•Trámite/•Servicio:

PreparatoriaAbierta

Dirección de Educación

Metepec, Gobierno que Decide Contigo

Contribuir a obtener el certificado de educación media superior a través de la Preparatoria Abierta, en modalidad no escolarizada, dirigido a la población de Metepec que no tiene acceso al sistema presencial o tenga estudios inconclusos.

Informar a los usuarios los servicios que ofrece la preparatoria abierta, así como sus derechos, obligaciones y los compromisos de calidad de la dependencia, además las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.

Preparatoria Abierta

Permitir al usuario (as) obtener su certificado del nivel medio superior cursando la Preparatoria Abierta, con base en las normas y requisitos establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP) operado por los Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM).

Fines de la Organización 1 1

Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado

3

Objetivo de la publicaciónde la Carta

12

DERECHOSConocer la identidad del encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta responsable de gestionar los trámites.

Hacer trámites de manera eficaz, con la garantía de confidencialidad de datos personales.

Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, revalidación de materias, asesoría, exámenes y gestión de certificado de preparatoria en el sistema abierto.

Recibir atención respetuosa de parte de la encargada (do) del Centro de Asesoría, asesores y personal de la Dirección de Educación.

OBLIGACIONESMantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación.

Presentar exámenes en tiempo y forma de acuerdo al calendario emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP) y solicitud realizada.

Cubrir los requisitos establecidos en las normas de registro y control de Preparatoria Abierta emitidas por la Secretaría de Educación Pública (SEP).

En caso de asistir al Centro Social de Preparatoria Abierta en estado inconveniente no se permitirá el acceso.

!"#$"$%

¿Cómo llegar?

El tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido no será mayor o igual a 25 minutos en un 85%; el 15% restante no será superior a 35 minutos a partir de su registro a la entrada del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta, excepto cuando el número de usuarios (as) en espera rebase la cantidad de cinco.

Obtener un índice de satisfacción de los usuarios en el área de atención menor o igual a 8, que se medirá malo en escala de 0 a 5, regular de 6 a 7, bueno 8 a 9 y excelente 10, en una escala de 0 a 10.

El tiempo de atención para explicar la información sencilla y detallada, para aclarar cualquier duda que surja, el 85% será menor o igual a 30 minutos y el 15% no será mayor a 45 minutos.

El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles.

•

•

•

•

Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas.

Horario de asesorías:De lunes a viernes de 16:00 a 20:00 horas.

Teléfono:(01722) 2 32 18 08.

Dirección: Avenida Estado de México, Museo del Barro y Casa de Cultura, 2º piso, barrio de Santiaguito, Metepec.

Página web:Dirección de Educaciónhttp://www.metepec.gob.mx

Correo electrónico:educacion@metepec.gob.mx

Autobús: LÍNEA ART: Toma avenida Estado de México haciendo parada en Museo del Barro - Casa de Cultura, casi esquina Vicente Guerrero.

LÍNEA MÉX BUS: Toma avenida Pino Suárez da vuelta en avenida Estado de México haciendo parada en Museo del Barro - Casa de Cultura, casi esquina Vicente Guerrero.

Taxi: Base de taxis y parada de autobús:Avenida Estado de México, Plaza Maguey.(Escalinatas del Calvario). Camina 5 minutos.

Sitio cabecera municipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, barrio del Espíritu Santo.Teléfonos: (01722) 2321430 y 2320186.

1 Derechos yObligaciones4

Compromisosde Calidad5

CARTADE SERVICIO

2016-2018

Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos tienen validez hasta el 30 de

noviembre de 2018.

Ésta información es responsabilidad de la unidad administrativa que brinda el trámite o servicio.

Los resultados obtenidos de la evaluación de indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente, tanto al interior de la dependencia, como en la página principal de H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido en el Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta.

Índice de satisfacción de usuarios con el servicio brindado.

Tiempo para proporcionar información de forma sencilla y detallada.

Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.

Manual de procedimientos de Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM).File://C:/User/pc/Downloads/MANUAL%20DE520PROCEDIMIENTOS%20520520DIRECCION%20%DE%20%PREPARATORIA%20ABIERTA%202013%20(1).pdf.Normas de Registro de Control de la Secretaría de Educación Pública (SEP).www.prepaabierta.sep.gob.mx/preparatoria/MIC/normas2009/NormaPA-0909.pdf.

Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona

110

El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfonos: (722) 2358218 y 2358219, extensión 2104.

Horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Por correo electrónico:contraloria@metepec.gob.mxeducacion@metepec.gob.mx

Para otorgar el trámite la Dirección de Educación tiene adscrita la Subdirección de Bibliotecas, Servicio Social y Prácticas Profesionales, la cual vigila la planeación y operación de los programas de servicio social, prácticas profesionales, bibliotecas, preparatoria abierta, universidad digital y rezago educativo.

La Dirección de Educación, a través de la Subdirección de Instituciones Educativas y Becas vigila la planeación y operación de los programas de instituciones educativas, becas y educación cívica.

Los usuarios (as) de la Dirección de Educación pueden participar en la mejora de la prestación del trámite mediante:

Formulación de recomendaciones o sugerencias, mediante el buzón ubicado en las instalaciones del Centro de Asesoría de Preparatoria Abierta, conforme a lo previsto en la carta de servicio.

Escritos dirigidos a la titular de la Dirección de Educación.

Formas de Participación 1 8

Medidas de:Subsanación 17

Indicadoresde Calidad 6

Se ofrecerá atención personalizada al usuario (a) por el servidor (a) público encargado (a) del programa de Preparatoria Abierta.

Los usuarios (as) que consideren que la Dirección de Educación ha incumplido los compromisos asumidos con esta carta podrán manifestar en un escrito libre la inconformidad, sugerencia o extender una felicitación si lo consideran conveniente.

La Directora de Educación llamará por teléfono al usuario (a) para ofrecer una disculpa e informar el estatus del trámite.

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado

19

Identificación y fines de la unidad administrativa responsable de la Carta de Servicio

11

Carta de Servicio: Preparatoria Abierta

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.

Dependencia: Dirección de Educación.

Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.

Servicio evaluado: Tiempo de espera.

Indicador evaluado: Tiempo de espera para que un usuario

(a) sea atendido, en el Centro de

Asesoría Social de Preparatoria Abierta.

Universo: 146 usuarios atendidos.

Herramienta utilizada: Se realizó mediante el libro de registro. 1

Resultados de la evaluación del indicador.

Compromiso:

El tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido no será mayor o igual a

25 minutos, en un 85%; el 15% restante no será superior a 35 minutos a partir de

su registro en la entrada al Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta,

excepto cuando el número de usuarios (as) en espera rebase la cantidad de cinco.

Julio

Ago

sto

Sep

tie

mb

re

Usu

ari

os

TIEMPO DE ESPERA

0:00 a 25:00

30:00 a 35:00

40:00 a 45:00

TIEMPO DE

ESPERA

De 146 usuarios que

asistieron 139 fue

atendido de 0:00 a

25:00 minutos lo que

representa el 95% y 7

no superaron los 35

minutos lo que

representa el 5%

restante.

1

Trimestre

Julio – Septiembre 2018 100%

50%

0%

1

Carta de Servicio: Preparatoria Abierta

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.

Dependencia: Dirección de Educación.

Periodo de aplicación: Julio – septiembre 2018.

Servicio evaluado: Satisfacción.

Indicador evaluado: Índice de satisfacción de usuarios con

el servicio brindado.

Universo: 121 usuarios atendidos.

Herramienta utilizada:

Fue captada mediante la encuesta

aplicada a los usuarios al finalizar el

servicio brindado.

2

Resultados de la evaluación del indicador.

1

ÍNDICE DE

SATISFACCIÓN

De 121 usuarios atendidos

durante los meses de julio,

agosto y septiembre, el

nivel de satisfacción fue el

siguiente:

89 consideran excelente

= 10, lo que representa el

73% el 32 opinan bueno

= 9-8, dando un 26% y 1

usuario comento que era

malo= 5-0, lo que

representa el 1%.

Trimestre Julio – Septiembre 2018

Porcentaje

100%

50%

0%

26% 1%

73%

2

Compromiso:

Obtener un índice de satisfacción de los usuarios en el área de atención menor o

igual a 8, que se medirá malo en escala de 0 a 5, regular de 6 a 7, bueno 8 a 9 y

excelente 10, en una escala de 0 a 10.

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN

1

Carta de Servicio: Preparatoria Abierta

Dependencia: Dirección de Educación.

Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.

Servicio evaluado: Tiempo de atención

Indicador evaluado: Tiempo para proporcionar información de

forma sencilla y detallada.

Universo: 146 usuarios atendidos.

Herramienta utilizada: Se realizó mediante el libro de registro.

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.

3

Resultados de la evaluación del indicador.

1 TIEMPO DE ATENCIÓN

00:00 a 30:00

30:00 a 35:00

35:00 a 45:00

TIEMPO DE

ATENCIÓN

De 146 usuarios que

asistieron el 97% fue

atendido de 0:00 a

30:00 minutos en el

trimestre, el 3%

restante se atendió de

35:00 a 45:00.

3

Compromiso:

El tiempo de atención para explicar la información sencilla y detallada, para aclarar

cualquier duda que surja, el 85% será menor o igual a 30 minutos y el 15% no

será mayor a 45 minutos.

97%

3%

Trimestre

Julio – Septiembre 2018

PO

RC

EN

TA

JE

1

Carta de Servicio: Preparatoria Abierta

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.

Dependencia: Dirección de Educación.

Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.

Servicio evaluado: Tiempo de respuesta.

Indicador evaluado: Tiempo de respuesta a las sugerencias,

recomendaciones y observaciones.

Universo: 2 usuarios aportaron sugerencias.

Herramienta utilizada: Fue captada mediante la encuesta

aplicada a los usuarios al finalizar el

servicio brindado. 4

Resultados de la evaluación del indicador.

1

TIEMPO DE

RESPUESTA

De las sugerencias,

recomendaciones y

observaciones que se

registraron en el periodo

de julio, agosto y

septiembre se

atendieron en tiempo y

forma de acuerdo a lo

establecido.

4

Compromiso:

El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones

captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles.

Trimestre

Julio – Septiembre 2018

Días

TIEMPO DE RESPUESTA

0 a

5 d

ías