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DESAFÍOS PARA EL FUTURO DE LOS CALL CENTERS
Quienes Somos
IPCOM fue fundada en el año 2000 y es ampliamente considerada una de las compañías pioneras en la tecnología VoIP en Latinoamérica. Con nuestra casa matriz en Miami y oficinas en Colombia, México, Perú, Brasil, Argentina, y Guatemala.
Tecnología VoIP
HechosMás de 200 interconexiones con carriers Tier 1 y Tier 2
• 2001- Licencia 214 como International carrier otorgada por la FCC • 2003- Licencia de carrier Multimedia otorgada en Brasil por Anatel • 2004- Hosting en el NAP de las Américas en Miami, el más grande data center en el
sur de los Estados Unidos. • 2006- Lanzamiento de servicios agregados de voz para empresas y la industria de
Call Centers • 2008- Licencia Intraestate Interxchange (IXC) otorgada por la Comisión de Servicios
Públicos de Florida • 2009- Licencia “Título Habilitante Convergente” otorgada por el Ministerio de
Comunicaciones de Colombia.
DESAFÍOS PARA EL FUTURO Robots de
Marcación y SMS
Servicios Outbound
ServiciosInboundOutsourcing TI
Marcador Predictivo
Tecnología de los Robots de Marcación
IP-COMPlataforma
Men
saje
Pre
grabad
o
Mensaje Pregrabado
Red de telefonía Fija y Celular
Robot de Marcación de Voz
• La voz es la forma de expresión del ser humano y el mejor medio de interacción. Allí radica la efectividad del envío masivo de mensajes de voz.
• Podemos entregar mensajes masivos a cualquier destino fijo ó celular de voz masivo y/o personalizado
Mensajes Promocionales
Cobranzas
Campañas Políticas
Telemercadeo y ventas
Recordatorios médicos
CaracterísticasCobertura local, Nacional y Mundial
Reportes estadísticos
Masivo, repetitivo y constante
Rápido y efectivo
VentajasContacto eficiente
Fidelización de clientes
Plataforma especializada
Selección de franja horaria
Personalización del mensaje
Robot de envíos SMSAplicativos
Cobranza– Recordatorio de pago– Saldo vencido
Campañas Políticas– Recordación – Redes ciudadanas
Campañas de publicidad– Promociones– Descuentos– Encuestas
Educación– Consulta de Calificaciones– Comunicación con alumnos
Gobierno– Programas
Salud– Recordación de ingesta de
medicamentos– Tratamientos
Seguridad– Alertas sistemas de alarmas– Robo y control de vehículos
Sector Automotriz– Alertas próxima visita (CRM)– Control de calidad
Arquitectura
IP-COMPlataforma
Red Celular
321
456
919
Envios
Envios
378521
CaracterísticasArquitectura Escalable
Monitoreo en Tiempo real
Estadísticas y Reportes en tiempo real
Módulos de administración
Selección Automática de Fijos y celulares
Soporta múltiples interconexiones (Proveedores)
Soporta múltiples Clientes
Alta velocidad de envío
Beneficios
No necesita inversión de infraestructura
Implementacion inmediata
Envío de mensajes en tiempo real
Personalización de mensajes
Amplia capacidad de envíos
No vendemos sms por Crédito, ni caduca
OUTSOURCING TI
• NAP de las Americas• PBX IP específicamente diseñado para administración de operaciones
de Call Centers • Solución hosteada y pre-empaquetada lista para operar. • Está diseñada para operaciones de Call Centers con tamaños de
operación entre 20 y 500 puestos de trabajo. La solución completa consta de:
• Softphones instalados en cada PC de la organización • Servicios VoIP de larga distancia para manejo costo-eficiente de
llamadas• Servicios de Cableado Estructurado• End Point en arrendamiento (Computadoras y/o Teléfonos IP)
CaracterísticasIVR
Monitoreo
Estadísticas de Call Center
Promedio de llamada ACD
Marcador Predictivo
Facturación en línea
Módulos de administración
Beneficios No necesita inversión de infraestructura
Bajos costos operacionales
Control en tiempo real de la operación
Aumento general de la productividad
Aumento seguridad menor riesgo operativo
Mayor flexibilidad
MARCADOR PREDICTIVO• 100% operativo vía Internet, y administrable desde el sitio del cliente.
• Reportes en tiempo real del desempeño del sistema.
• Posibilidad de marcar miles de llamadas de manera simultanea.
• Sin limitación máxima en la cantidad de ejecutivos por campaña.
• Tiene la facilidad de crear diferentes campañas al mismo tiempo y enviarlas a colas de atención diferentes.
• El sistema elimina registros duplicados de la base de datos automáticamente al momento de cargar mas información.
• El cliente no requiere de infraestructura de conmutación de llamadas en su sitio. El servicio es Hosteado
DESAFÍOS PARA EL FUTURO Robots de
Marcación y SMS
Servicios Outbound
ServiciosInboundOutsourcing TI
Marcador Predictivo
•Servicio On Line 24 X 7 X 365.
•Servicio Tecnico Presencial.
•Servidores en cesión de uso.
IPCOM-FASSCORP
Gracias por su atención