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A-1
Apéndice A:
Elaboración de
presentaciones orales y
escritas
Desarrollo de habilidades
directivas
A-2
• Elaborar presentaciones orales
impactantes y atractivas
• Escribir de manera clara y persuasiva
• Responder de forma apropiada a
preguntas y retos
Objetivos de aprendizaje
A-3
Elementos de una
presentación eficaz
Formular una
estrategia para
el auditorio
específico
Desarrollar
una
estructura
clara
Sustentar sus
ideas con
evidencias
Combinar sus ideas
con un estilo de
presentación que las
mejore
Complementar con
respuestas
informadas
A-4
Formular una estrategia
específica
Esta etapa incluye tres elementos:
1. Identificar su propósito
2. Adaptar el mensaje a la audiencia
3. Satisfacer las demandas de la
situación
A-5
Desarrollar una estructura
clara
Una introducción eficaz…
1. Capta la atención de los que escuchan y
establece un tono para el mensaje
2. Proporciona una razón para escuchar
3. Brinda un mapa del camino
A-7
Elección de un patrón
apropiado
Las ideas deben ordenarse por:
• Tiempo
• Dirección
• Proceso causal
• Secuencia de solución de problemas
• Complejidad
• Espacio
• Familiaridad
A-8
Emparedado
Proceso de tres pasos:
1. Destacar las ventajas del plan
2. Evaluar los riesgos o
preocupaciones
3. Reforzar los beneficios
A-9
Desarrollar una estructura
clara (continúa)
• Uso de transiciones para indicar el progreso
• Concluir sobre una nota alta
– Primacía: poder de la primera impresión
– Recencia: recordamos más los eventos recientes que los del pasado
A-10
Sustentar las ideas
• Elegir una variedad de técnicas de
apoyo; por ejemplo, estadísticas y
testimonios
• Tomar en cuenta a la audiencia
• Utilizar auxiliares visuales
A-12
Estilo en la comunicación
oral
Es importante considerar:
• Preparación de notas
• Practicar la presentación
• Práctica con el uso de auxiliares
visuales
• Transmitir el entusiasmo apropiado
• Garantizar una buena entrega; por
ejemplo, contacto visual, movimientos
corporales y el uso del espacio
A-13
Estilo en la comunicación
escrita
Las estrategias de la
comunicación escrita siguen un
patrón muy similar al de las
presentaciones orales.
A-14
Diferencias entre las
comunicaciones escritas y orales
A diferencia de la comunicación
oral, la comunicación escrita
puede conservarse, estudiarse,
duplicarse y archivarse para el
futuro. Además también puede
contener más detalles.
A-15
Precisión en la
comunicación escrita
• Precisión mecánica
• Precisión factual
• Precisión verbal
A-16
Otros aspectos de la
comunicación escrita
Establecer un tono
– Tono formal e informal
– Importancia del tono de los correos
electrónicos
Uso del formato adecuado
– La distribución física de un mensaje
– Existen diferentes formatos para las
cartas de negocios, memoranda,
propuestas, etcétera
A-17
Respuesta a las preguntas
La clave para una buena
respuesta es la preparación. ¡La
mejor defensa es una buena
ofensiva!
A-18
Responder de manera
ordenada
1. Replantear la objeción
2. Establecer la propia postura
3. Ofrecer sustento a la postura
4. Indicar el significado de su
refutación
A-19
Mantenimiento del control
• Responder las preguntas, evitando
intercambios prolongados
• Mantener los intercambios en un
nivel intelectual, sin usar nombres
• Evitar quedar atrapado en una
discusión
• Es aceptable diferir la respuesta a
una pregunta
Todos los derechos reservados. No se autoriza la reproducción, almacenamiento o transmisión de ninguna forma ni por medio alguno,
ya sea electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado o de cualquier tipo, sin la previa autorización por escrito del editor. Impreso en México.
Copyright ©2011 Pearson Education, Inc. publicado por Prentice Hall