Desarrollo de Páginas Web

Muchas empresas diseñan sus páginas Web como si ya tuviesen una

gran experiencia en mercadotecnia en Internet y los líderes de proyecto

responsables del desarrollo se enfocan más al diseño que al contenido

del sitio.

Si realizáramos una encuesta de opinión acerca de si su página Web

está participando activamente en la promoción de los productos y

servicios de su negocio, ¿Cuál sería su respuesta, opinaría Usted que

las estrategias de mercadotecnia que su empresa ha implementado son

efectivas o su posición sería como la de muchos directivos que son de la

opinión que la inversión en su página Web es dinero perdido?

Las tecnologías Web han estado al servicio de las empresas en

Latinoamérica desde hace aproximadamente unos ocho años (NIC

México reporta el primer volumen importante de 2,286 nuevos

dominios registrados durante 1996) y sin embargo no hemos podido, o

simplemente no hemos querido, aprovechar estas tecnologías en

beneficio de nuestros negocios.

Creemos que el fracaso de tantas campañas de mercadotecnia en

Internet está en las propia metodología y estrategias que se han venido

poniendo en práctica. La gran mayoría de las empresas diseñan sus

páginas Web como si ya tuviesen una gran experiencia en

mercadotecnia en Internet. Los líderes de proyecto definen por lo

general los contenidos y reglas de diseño de las páginas Web basados

en la experiencia previa adquirida en otros tipos de campañas de

mercadotecnia, sin tomar en cuenta que el Web es un medio distinto

con sus propios alcances y limitaciones.

Las acciones y decisiones más importantes del proyecto, entre ellas el

proceso de licitación y la selección de proveedores, se ejecutan como si

todas las cosas estuvieran en orden dentro de la compañía. Sin

embargo, las empresas comienzan por lo general el desarrollo de sus

páginas Web sin tener sus objetivos bien definidos y por escrito, la

información en muchos casos está incompleta, las traducciones a otros

idiomas no se tienen disponibles y en muchos de los casos tampoco

existe la fotografía de los productos ni de las instalaciones.

Un error bastante común es que las páginas Web se elaboran sin una

estrategia de mercadotecnia de por medio. Más que en el contenido, los

líderes de proyecto se concentran en el diseño gráfico, sin tomar mucho

en cuenta los objetivos de negocio que la empresa persigue. En la

práctica, muchos líderes de proyecto no cuentan con los conocimientos

suficientes acerca de los fundamentos y factores clave para tener éxito

en una campaña de marketing en Internet.

Si dentro de su empresa no existe una persona que haya implementado

con éxito al menos una campaña de mercadotecnia por Internet, sería

más recomendable en este caso contratar los servicios de una agencia

especializada que le ayude a definir y desarrollar cada uno de los

elementos de su programa. No hay nada más riesgoso para una

campaña de mercadotecnia, que la combinación de una empresa que

cree saber todo sobre páginas Web y un diseñador con poca experiencia

en estrategias de negocios que difícilmente puede identificar lo

verdaderamente importante para poder orientar al cliente.

Una página Web puede ser desarrollada con relativa facilidad, inclusive

si el diseñador no cuenta con mucha experiencia. Sin embargo, una

campaña de mercadotecnia en Internet efectiva es un asunto mucho

más complejo que simplemente integrar fotografías y texto dentro de

un documento en formato HTML. Un proyecto Web debiera parecerse

más a un proyecto de desarrollo de un plan de negocios que a la

creación de un folleto impreso para la próxima feria industrial o

exposición.

Tal vez el fracaso de tantas campañas de mercadotecnia por Internet

sea mas bien debido a aspectos económicos que a una falta de

conocimientos sobre diseño de páginas Web, puesto que la industria de

Internet está plagada de ofertas de diseño Web a muy bajo costo debido

precisamente a que las empresas no están dispuestas hoy en día a

invertir una suma importante en estas campañas.

No es factible que por unos cuantos cientos de dólares un diseñador

pueda llevar a cabo esta larga lista de actividades que comprende un

proyecto de diseño web:

1. Estudiar sus objetivos de negocio.

2. Asistir en la definición de la campaña de mercadotecnia.

3. Establecer un contenido apropiado.

4. Definir la estrategia en cuanto al nombre, registro y hospedaje del

dominio.

5. Recomendar estrategias para administración del correo electrónico.

6. Evaluar información a publicar.

7. Proponer un diseño gráfico exclusivo para su compañía.

8. Diseñar y programar el sitio.

9. Asistir en la elaboración de documentos.

10. Proponer las técnicas de diseño más convenientes de acuerdo al

género del sitio.

11. Comprender literatura redactada en idiomas extranjeros.

12. Implementar las mejores prácticas en diseño de páginas Web.

13. Posicionar el sitio en los principales motores de búsqueda.

14. Proponer las acciones a seguir para analizar tráfico.

15. Sugerirle las estrategias más efectivas para maximizar la promoción

de sus productos y servicios en Internet.

Muchos ejecutivos y empresarios piensan todavía que por menos de mil

dólares pueden obtener todo esto, cuando en realidad una campaña de

mercadotecnia efectiva cuesta mucho más que ese nivel de inversión.

Simplemente comparemos los costos contra otras campañas en medios

publicitarios como sección amarilla, periódica y revistas, que además

no tienen el alcance global que las páginas Web ofrecen.

Si toda la información dentro de su compañía está en completo orden y

su empresa cuenta con algo de experiencia previa en el diseño de

páginas Web que le permite ser auto-suficiente en la definición de

estrategias, entonces probablemente Usted no necesitará nada más que

contratar los servicios de un diseñador Web. Sin embargo, la mayoría

de las empresas no cumplen estas condiciones y sí requieren un

servicio de consultoría integral para definir, desarrollar, implementar y

evaluar su campaña de mercadotecnia por Internet.