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Desarrollo personal
Gestión del estrés Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
En la actualidad todos tenemos múltiples obligaciones y tareas que nos ocasionan la sensación de que no controlamos nuestra vida, con el consecuente aumento del nivel de estrés. El objetivo de este curso es obtener herramientas para prevenir y manejar el estrés en nuestra vida laboral y cotidiana.
A quién va dirigido
Departamentos de Atención al Cliente, Departamentos de
Gestión de Reclamaciones, Secretarias, Personal de
Recepción, Personal de centros hospitalarios encargados
de la gestión de citas, y en general todo personal de la
empresa con una parte importante de su trabajo gestiona- do a Curso imprescindible para cualquier profesional que desee realizar una gestión adecuada del estrés en diferentes niveles.
Dirigido al personal en contacto directo con el cliente externo: dependientes, gestores de atención telefónica, personal de atención al cliente.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
En general dirigido a todos los profesionales que perciban niveles de estrés elevados, o deseen mejorar su eficacia personal y gestión del tiempo.
En este curso aprenderá:
Cómo analizar las causas que provocan el estrés negativo.
Los efectos del estrés sobre la salud y el trabajo.
Las técnicas para prevenir y afrontar el estrés.
El manejo eficiente del tiempo de trabajo, así como establecer prioridades para lograr sus metas y objetivos.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. El estrés: aspectos generales Definición de estrés Tipos de estrés: eustrés y distrés Causas desencadenantes Tipos de respuestas ante el estrés.
2. Medidas para prevenir el estrés
Manejo exitoso del tiempo Identificación de situaciones estresoras La mejora de la asertividad Hábitos saludables
3. Herramientas para afrontar y controlar el estrés.
Técnicas cognitivas Técnicas conductuales Técnicas fisiológicas Otras recomendaciones
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Inteligencia emocional en las empresas
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo del curso es entrenar y potenciar la inteligencia emocional con el fin de establecer relaciones interpersonales más productivas.
A quién va dirigido
La inteligencia emocional es aplicable en todas las áreas de una empresa dónde trabajen personas. Los profesionales que deseen acceder a una posición en una compañía obtendrán una ventaja competitiva adquiriendo las habilidades necesarias para aplicar las técnicas de la inteligencia emocional en áreas como ventas, atención al cliente, calidad de servicio, tecnología.
Las empresas pueden conseguir equipos con mayor motivación y resultados aplicando un management dónde prime la inteligencia emocional.
En este curso aprenderá:
Cuáles son los beneficios de la inteligencia emocional en las relaciones profesionales.
Las herramientas para motivar a los colaboradores y prevenir conflictos.
A profundizar en el autoconocimiento y establecer un plan de mejora personal.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. La radicalidad de las emociones.
2. Organizaciones y emociones.
Conociendo a las personas. La relación con personas: la negociación. Cómo motivar y ayudar a crecer a las personas. Cómo crear y mantener equipos eficaces. La adjudicación adecuada de funciones y tareas. Tomar decisiones sobre personas. Prevenir y resolver conflictos.
3. Formas de inteligencia humana. El cerebro emocional.
4. Inhibidores de la inteligencia emocional.
Factores educativos y de carácter. Factores de la cultura y de la organización. Factores procedentes de la imagen.
5. El crecimiento de la inteligencia emocional.
El enfoque y el método. El poder del autoconocimiento y el desarrollo de la inteligencia total. La percepción de las propias emociones. El subterfugio de la comparación. La comprensión emocional Los circuitos emocionales tóxicos La estrategia en las relaciones
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Motivación y automotivación Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
Este curso le descubrirá los aspectos claves que impactan en la motivación personal con el fin de mejorar del ambiente laboral y la productividad.
A quién va dirigido
Profesionales que quieran hacer de la automotivación un valor añadido en su CV, interesados en desarrollar el liderazgo motivacional para aplicar en áreas cómo áreas como ventas, atención al cliente, calidad de servicio, tecnología.
El gran reto de las grandes compañías es conseguir que sus líderes aprendan a motivar a sus equipos. Todos los profesionales que dirigen personas y equipos, encontrarán importantes puntos de reflexión para trabajar en su perfil como líder.
En este curso aprenderá:
Cómo instaurar hábitos de motivación y automotivación permanentemente en el puesto de trabajo.
Qué relevancia tienen las expectativas en la motivación de las personas.
La regla nº 1: NO DESMOTIVAR.
A gestionar las herramientas de motivación más importantes.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. La Importancia de la motivación El comportamiento humano El proceso de la motivación
2. Modelos motivacionales Basados en la satisfacción de necesidades Basados en la generación de expectativas
3. Técnicas de Motivación
Personalización de las técnicas El enriquecimiento de los puestos de trabajo Las recompensas económicas Las recompensas informales Las recompensas formales
4. El poder de la Automotivación
Influencia de nuestras expectativas y las de los demás sobre nosotros mismos Desarrollo de cualidades que nos permitan sentir automotivación Obstáculos
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Sinergias en equipos de trabajo
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Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo del curso es obtener un rendimiento óptimo de los equipos de trabajo mediante el aprovechamiento de las sinergias que estos generan.
A quién va dirigido
Profesionales interesados en el desarrollo del trabajo en equipo o en la creación de equipos de alto rendimiento.
Puede ser útil para trabajar en cualquier empresa en la que el trabajo en equipo sea valorado tanto para liderar como para ser un miembro integrado en equipos eficaces.
En las empresas podrá ser útil en todas las áreas relacionadas con la atención al cliente interno y externo: áreas comeciales, de atención al cliente, facturación, finanzas, rrhh, experiencia de cliente, marketing, tecnología.
En este curso aprenderá:
Las herramientas básicas del pensamiento colectivo y del trabajo en equipo.
Las claves básicas para obtener rendimiento óptimo de un equipo de trabajo
Cómo constituir equipos de alto rendimiento.
Los errores más frecuentes para el estancamiento de los equipos
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Introducción: Sentir el equipo
El trabajo en equipo como estrategia.
Equipo vs grupo
Definición de Equipo
Características del equipo
Los pilares del trabajo en equipo
2. Fases y Desarrollo de equipos
Beneficios de los equipos para la organización y para sus miembros
Ventajas del trabajo en equipo
Etapas de la creación de un equipo
Tipos de equipos
Diversos roles del equipo
3. Gestión del desarrollo de equipos
El papel del líder en el desarrollo de los equipos.
Áreas claves a desarrollar en los equipos.
Porqué fallan los equipos.
Desarrollar equipos de alto rendimiento
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Técnicas efectivas de comunicación y asertividad Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El curso tiene por objetivo desarrollar la asertividad y
otras habilidades de comunicación como estrategias
para la mejora de las relaciones interpersonales.
A quién va dirigido
Profesionales que quieran hacer de la comunicación
asertiva un valor añadido en su CV, interesados en
desarrollar un liderazgo basado comunicación positiva e
efectiva para aplicar en áreas cómo áreas como ventas,
atención al cliente, calidad de servicio, tecnología.
Las grandes compañías es conseguir que sus líderes
aprendan a comunicarse de forma más asertiva con sus
equipos descartando otras formas más autoritarias. Todos
los profesionales que dirigen personas y equipos,
encontrarán importantes puntos de reflexión para trabajar
en su perfil como líder.
En este curso aprenderá:
Cómo aplicar la comunicación asertiva en la vida
personal y laboral.
Porqué una comunicación ineficiente puede ser
causa de conflictos.
A Identificar los elementos clave que intervienen en
los diferentes estilos de comunicación.
Cuáles son los principales problemas derivados de la
percepción y la expresión.
Qué ventajas tiene la comunicación asertiva.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Comunicación e influencia. 2. Tipos de comunicación. 3. Reglas de la comunicación efectiva
Errores y barreras para la comunicación. Facilitadores de la comunicación. La comunicación deficiente como causa de conflictos.
4. Estilos de comunicación ineficaces
La agresividad: conducta verbal y no verbal La pasividad: evitar tratar los conflictos La manipulación
5. Cómo practicar la asertividad
Obstáculos para actuar asertivamente Técnicas de comunicación asertiva. Cómo realizar y afrontar críticas.
