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InfluenciaCustomer Connection: Habilitación de la base instaladaPedro Arrontes – Program Manager Customer ConnectionAbril de 2012
© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos. 2
Cláusula de exención de responsabilidad legal
Esta presentación resume la orientación general de nuestro producto y no debe servir como base para tomar una decisión de compra. Esta presentación no está sujeta al acuerdo de licencia ni a cualquier otro acuerdo con SAP. SAP no tiene ninguna obligación de conseguir ningún tipo de negocio descrito en esta presentación ni de desarrollar ni lanzar ninguna funcionalidad mencionada en esta presentación. Esta presentación, la estrategia de SAP y los posibles desarrollos futuros están sujetos a cambios y pueden ser modificados por SAP en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso previo. Este documento se proporciona sin garantía de ninguna clase, ni expresa ni implícita, incluyendo pero sin limitarse a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un determinado propósito, o cumplimiento. SAP declina toda responsabilidad por errores u omisiones en este documento, excepto si han sido causados por SAP de forma intencionada o por negligencia grave.
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Contenido
Marco de <<Influencia>>
Fundamentos de Customer Connection
Proceso y herramientas
Cómo implicarse como cliente
Tema central – Human Capital Management Cycle 1
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Los clientes de SAP piden modos de influir sobre los productos SAP
¿Cómo puedo compartir la visiónde mi negocio futuro con SAP?
¿Cómo puedo influir sobre la mejora continua de los productos SAP?
¿Cómo puedo innovar en colaboración con SAP para perfilar los próximos productos y las próximas versiones?
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SAP ofrece tres canales a través de los cuales el cliente puede ejercer influencia, cada uno de ellos con una orientación diferente:
Si desea obtener más información: http://service.sap.com/influence
VisiónHojas de rutaMejora
Solución de hoy
Customer Connection
Mejoras
Solución planificada
Customer Engagement
Initiative
Próximos productos y soluciones
Direcciones futuras
Customer Advisory Council
Conceptos estratégicos
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Contenido
Marco de <<Influencia>>
Fundamentos de Customer Connection
Proceso y herramientas
Cómo implicarse como cliente
Tema central – Human Capital Management Cycle 1
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Objetivos de Customer Connection
Mejoras para los productos y las soluciones de SAP en uso productivo
Despliegue sencillo para los clientes para una adopción rápida y sencilla
Enfoque dirigido por el cliente con responsabilidades claras
Mejora
Solución de hoy
Customer Connection
Mejoras
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Características clave de Customer Connection
Colaboración entre comunidades de clientes y SAP para definir temas centrales y recopilar e implementar solicitudes de mejora
Solicitudes de mejora proporcionadas por los clientes
Se necesita un mínimo de 5 clientes suscritos por solicitud de mejora; se prevé el uso productivo directamente después del envío
Transparencia en la decisión y el estado de la ejecución
Estructuración en torno a temas centrales: proyectos con ciclos más rápidos y ámbito especializado
Soporte de una plataforma de colaboración: Customer Connection Idea Place
Mejora
Solución de hoy
Customer Connection
Mejoras
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Ventajas para el cliente con Customer Connection
RAPIDEZ
FACILIDAD
Enviamos con más frecuenciaEl envío se ajusta a la estrategia de mantenimiento de los clientes (entrega en notas / paquetes de soporte, disponibles para versiones de los productos que los clientes utilizan actualmente), para obtener un rápido beneficio de las mejoras
Enviamos unidades independientesLas reglas de desarrollo (por ejemplo, separación de instalación y activación, división de las mejoras) garantizan una rápida adopción sin efectos secundarios (por ejemplo, necesidad de realizar pruebas)
CONTINUIDADMejoramos gradualmenteProductos actuales llevados a la perfección junto con temas centrales (por ejemplo, Sanidad, PLM, Mantenimiento de fábricas), siguiendo la hoja de ruta de Customer Connection
MarzoJunio
Sept.
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Customer ConnectionJuntos para el éxito
T1/2011 T2/2011 T4/2011
Inicio de programa piloto con
DSAG
90*
Mejoras proporcionadas
* Datos de plan según la hoja de ruta de SAP, que puede estar sujeta a cambio
130*
T1/2012T3/2011
21
44
EAM
CRM
124
Datos con fecha del 24 de marzo de 2012
60 temas centrales aceptados124mejoras proporcionadas
> 4.200 descargas de notas realizadas por 900 clientes
> 2.500 usuarios de SAP Idea Place
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Contenido
Marco de <<Influencia>>
Fundamentos de Customer Connection
Proceso y herramientas
Cómo implicarse como cliente
Tema central – Human Capital Management Cycle 1
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< 6 meses*
Obtener solicitudes de
mejora
Seleccionar solicitudes de
desarrollo
Desarrollar solicitudes
Utilizar en sistemas de
clientes
Llamada inicial Llamada finalReunión de
decisiónLlamada de selección Llamada de entrega
2 semanas6 - 8 semanas ~ 4 semanas
Un proyecto por tema central
Ciclotrimestral
Ejecutar tema central
El proceso de Customer Connection: Las comunidades de clientes y SAP tienen funciones especializadas
* El plazo puede variar según el tema central = Reunión con SAP y clientes = Reunión interna de SAP
Reunión del consejo de Customer
Connection
Definir tema central
© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos. 13
< 6 meses*
Obtener solicitudes de
mejora
Seleccionar solicitudes de
desarrollo
Desarrollar solicitudes
Utilizar en sistemas de
clientes
Llamada inicial Llamada finalReunión de
decisión Llamada de entrega
2 semanas6 - 8 semanas ~ 4 semanas
Un proyecto por tema central
Ciclotrimestral
Ejecutar tema central
El proceso de Customer Connection: Colaborativo y transparente
= Reunión con SAP y clientes = Reunión interna de SAP
Analizar de forma detallada y tomar
decisiones sobre la implementación
Proporcionar notas y
paquetes de soporte
Mejorar el proceso de
forma continuaPlanificar temas
centrales
Enviar solicitudes de mejora y suscribirse a
ellas
Proporcionar sugerencias de temas centrales
Ofrecer opiniones sobre el desarrollo y
las pruebas
Proporcionar opiniones sobre el
uso productivoComunidades de clientes
Reunión del consejo de Customer
Connection
Definir tema central
Llamada de selección
* El plazo puede variar según el tema central
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Fase de definición:Cómo influir sobre qué temas centrales se ofrecen
Hoja de ruta de tema centralTemas seleccionadosÁmbito detalladoLínea temporal
Criterios de decisión transparentesDemanda del mercadoBase de clientesGrupos de usuarios activosCapacidad disponible
Grupo de temas centrales
Recopilación de temas de todos los grupos de usuarios implicados
Generar sugerenciasEncuestas en grupos
de interés especial / grupos de trabajo
Lista (general) de temas potenciales
Clientes
Plantilla de solicitud de tema central
Ejemplos de temas centrales:
•Banca – CML
•Integración PLM – CAD
•Enterprise Portal…Grupos de
usuarios
Ciclo trimestral
Definir tema central
Reunión del consejo de Customer
Connection
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Las fases del proyecto para cada tema central: Recopilar, seleccionar, desarrollar y utilizar solicitudes de mejora
Preparación por parte de grupos de usuarios*
*) Paso del proceso no gestionado por SAP; los grupos de usuarios son los responsables de la organización
Desarrollo personalizado
Desarrollo específico para el país
Siguientes productos / soluciones (posiblemente a través de la
Customer Engagement Initiative
De vuelta al grupo de usuarios (comprobar, definir pasos siguientes)*
Obtener solicitudes de
mejora
Seleccionar solicitudes de
desarrollo
Desarrollar solicitudes
Utilizar en sistemas de
clientes
Llamada inicial
Llamada final
Reunión de decisión
Llamada de selección
Llamada de entrega
Otras opciones, si no se puede abordar la solicitud en Customer Connection:
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Fase de recopilación:Con el soporte de Idea Place, herramienta global para recopilar solicitudes
Principios básicosGlobal y comúnEn inglésEspacio común y restringido para todas las
comunidades de clientes participantesUn "Propietario de la solicitud de mejora"
globalContratación global de "clientes suscritos"
Información adicionalEl usuario debe registrarse y aceptar las
condiciones de uso para obtener acceso al espacio de Customer ConnectionAyuda referente a la herramienta/el proceso:
Public Idea Place (solo primer registro; contenido no relevante para Customer Connection):http://ideas.sap.com
Customer Connection Idea Place: https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc
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Fase de recopilación: Funciones y responsabilidades del cliente (por solicitud)
Se necesitan como mínimo 5 empresas representadas por un empleado como máximo por solicitud de mejoraSuscribirse a solicitud de mejora en Idea PlacePlanificar uso productivoDar soporte a la fase de desarrollo: especificación, prueba, validación
(opcional)Convertirse en una referencia activa (opcional)
Clientes suscritos
Se asigna automáticamente al cliente que envía la solicitud de mejoraEnviar la solicitud de mejora inicialPromover la suscripción y votaciónComprobar y consolidar comentariosPunto de contacto centralizado para SAP durante todo el procesoDar soporte a la fase de desarrollo: especificación, prueba, validación
Propietario de la solicitud de mejora
Todos los clientes con acceso al Idea Place de Customer Connection Votar, comentar e informarse sobre solicitudes de mejora enviadas
Otros
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Fase de selección y reunión de decisión:Criterios de SAP para seleccionar solicitudes de desarrollo
¿Hay demanda de un mercado relevante (local / global)?
¿Se trata de productos / soluciones con mantenimiento básico?
¿Hay un mínimo de 5 clientes suscritos?
¿Admite el uso de la funcionalidad proporcionada por las versiones actuales/EhP?
¿Se produce una repercusión positiva sobre el esfuerzo de mantenimiento general, el coste total de propiedad y la facilidad de uso para el cliente?
¿Es posible realizar una implementación fácil y rápida, por ejemplo, notas, paquetes de soporte (sin cambios estructurales)? ¿Es "intercambiable"?
Tiempo y esfuerzo de realización (capacidad / aptitudes)
Delimitado / planificado para el desarrollo
Pendiente
Rechazado
Decisión
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Contenido
Marco de <<Influencia>>
Fundamentos de Customer Connection
Proceso y herramientas
Cómo implicarse como cliente
Tema central – Human Capital Management Cycle 1
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Customer Connection: ¿Cómo pueden implicarse los clientes?
Implicarse en temas centrales en curso
• La organización de grupos de usuarios globales de SAP envía una hoja de ruta de temas centrales actuales a foros de grupos de usuarios después de cada reunión trimestral del consejo
• Los grupos de usuarios deben responder si desean implicarse en cualquiera de los próximos temas centrales
• Posteriormente, el jefe re proyecto encargado se pondrá en contacto con el gestor de proyectos para discutir pasos siguientes específicos
Utilizar las mejoras entregadas
Para ver un resumen de mejoras disponibles y una descripción sobre cómo implementarlas (la mayoría de ellas mediante notas de soporte)
vaya a www.sapimprovementfinder.com
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Hoja de ruta de conexión de cliente para los 4 trimestres: Temas centrales actuales en fases de recopilación y desarrollo
T1.2012
Industries
LoB / BA&T Solutions
T2.2012 T3.2012
Enterprise Performance Management - BPCEnterprise Performance Management - BFC
Supplier Relationship Management
Banking (ERP-based) – Consumer and Mortgage Loans
Media – Advertisement Management, Media Sales
WorkflowEnterprise Portal
Financial External
Real Estate ManagementPlant Maintenance Cycle 2
Public Sector – Collection and DisbursementUtilities (Focus Topic to be defined)
Environmental Health & Safety – Product Safety
6 Focus Topics in Retail
Quality Management -LIMS
Insurance
DI Cross Topic: Shop Floor Dispatcher
DI Industrial Machinery & Components
DI High Tech – APO gATP
Public Sector – Tax and Revenue Management
Public Sector – Position Budgeting Control
PLM – PPM Cycle 2PLM – CAD Integration Cycle 2
Banking (ERP-based) – Banking Current Accounts
CRM Cycle 3
Supplier Network CollaborationHCMGRC - Access Control
NetWeaver MDMFinancial External Cycle 2
Healthcare Cycle 2AutomotiveMills & MiningHightech Semiconductor
ERP Logistics
T4.2012Completed Focus Topics as of March 2012 (= all selected improvements delivered):• Product Lifecycle Management – 4 Focus Topics• Public Sector – Administration• CRM – 5 Focus Topics• Healthcare• PM / EAM – Cycle 1• Manufacturing Execution• Transportation Management
Visual Composer
Mobile Defense and SecurityConsumer Products - CRM
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Contenido
Marco de <<Influencia>>
Fundamentos de Customer Connection
Proceso y herramientas
Cómo implicarse como cliente
Tema central – Human Capital Management Cycle 1
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Scope for HCM project
In Scope:Content• Time Management, incl. ESS / MSS aspects• Organizational Management / Personnel
AdministrationSize / Complexity• Functional improvements and roundups with
small effort• Individual customer solutions, which might be
interesting for other customers as part of the standard
Global / Local• Requirements related to the global core product
Out of Scope:Content• Anything other than Time Management and
OM / PA
Size / complexity• Large, new functionality, e.g.
• User interface technology switch• Structural changes to the product
If in doubt whether your requirement fits in the scope, please submit it –we will check and get back to you!
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Process and Timeline for Customer Connection HCM Time Mgmt. (incl. ESS / MSS aspects), Org. Mgmt./Personnel Administration
Submit improvement requests
Subscribe for improvement requests
Definition of Focus Topics for
improvements
Collection of Improvement
Requests
Selection of improvement requests for
implementation
Development (delivered as notes
/SP)
Productive use in customers‘
systems
Hand in suggestions for Focus Topics
Provide feedback in development and
testing
Provide feedback on productive use
Planning of focus topics
(Focus Topic Roadmap)
Detailed analysis and decision on implementation
Delivery of notes and
support packages
Continuous improvement of the
Customer Connection process
Kick-Off (Mar 2012)
Final Call(May 2012)
Selection Call (July 2012) Delivery Call
End of Collect Phase (May 31st, 2012)
CollectDefine Select Develop Use
User Group
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The Collect Phase:Supported by Idea Place – global tool to collect Requests
Basic PrinciplesGlobal and commonIn EnglishCommon, restricted space for all participating Customer CommunitiesOne global ‘Improvement Request Owner’Global recruitment of ‘subscribed customers’
Additional InformationUser has to register and accept Terms of Use to get access to Customer Connection spaceHelp regarding tool/process:[email protected]
Public Idea Place (first registration only; content not relevant for Customer Connection): http://ideas.sap.com
Customer Connection Idea Place (access to all Focus Topics): https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc
Customer Connection HCM spaces: https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc/hcm (Time Mgmt)https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/cc/hcm_-_organization_management__personal_administration (OM / PA)
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Acceso al Customer Connection Idea Place
Contactar AUSAPE (Roberto o David)Mandar email a [email protected] o [email protected]
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