Descrição de Serviço - Dell USA · 2020. 7. 1. · Taxa de viagem: ... escopo, solicitações da Dell relacionadas a orientações, informações, aprovações ou decisões que

1 Client Installation Service | v1.0| April 2, 2019

Descrição de Serviço

Installation Services do cliente da Dell Introdução A Dell Services fornece os Installation Services do cliente da Dell (o(s) “Serviço(s)”) em conformidade com esta Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). A cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de pedido”) incluirá o nome do(s) Serviço(s) e as opções de Serviço disponíveis adquiridas. Para obter mais ajuda ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de Serviço, entre em contato com o suporte técnico ou com seu representante de vendas.

O escopo deste Serviço Este Serviço consiste em uma única seleção de serviço obrigatório (“Base”) e serviços complementares opcionais (“Complementos”). Vários complementos podem ser comprados com uma Base. Nem todos os complementos estão disponíveis para compra com cada uma das opções da Base. As seleções de Base são:

Instalação do cliente: a instalação física e a conectividade de um novo desktop, notebook, thin client e tablet... etc. (novo(s) “Sistema(s) Cliente(s)”) ou um Sistema Cliente existente (“Sistema(s) existente(s)”) e, se aplicável, os periféricos deskside que o acompanham (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo A do presente)

Taxa de viagem: abrange a viagem de um único técnico até o local do Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo B do presente)

Armazenamento de dados do Cliente: retenção temporária do Sistema Cliente para entrega posterior no local do Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo C do presente)

As seleções de complementos são:

Dados, configurações e software: migração de arquivos do usuário final e configurações do sistema, além de instalação do software fornecido pelo Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo D do presente)

Dispositivo de rede ou periférico: instalação de um dispositivo em rede, como um roteador ou um periférico, por exemplo, uma impressora ou uma tela (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo E do presente)

Tempo extra do técnico: prorrogação do tempo de um técnico no local para concluir as tarefas, conforme predefinido entre o Cliente e a Dell (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo F do presente)

Configuração do cliente: personalização de um Sistema Cliente com a aplicação de uma etiqueta de ativo fornecida pelo Cliente e/ou a alteração das Configurações de BIOS (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo G do presente)


Sistema operacional ou imagem: instalação de um sistema operacional ou imagem no Sistema Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo H do presente)

Componente: remoção e/ou instalação de um hardware interno de um Sistema Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo I do presente)

Software: instalação de um único aplicativo de software fornecido pelo Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo J do presente)

Armazenamento de dados de clientes: retenção temporária e entrega posterior de um Sistema Cliente no local do Cliente (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo K do presente)

Montagem do cliente: migração de um Sistema Cliente de um lugar central no local do Cliente para o local do usuário final ou vice-versa (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo L do presente)

Gerenciamento de embalagens: consolidação de embalagens do Sistema Cliente antes da entrega no local do cliente e/ou remoção de embalagens para uma pós-instalação em um local externo (conforme descrito de maneira mais abrangente no Anexo M do presente)

Este Serviço também pode ser oferecido como uma combinação predefinida de uma seleção de Base e um ou mais dos complementos listados acima. Por exemplo, “Instalação do cliente + dados, configurações e software” ou “Instalação do cliente + dados, configurações e software + dispositivo de rede ou periférico” seriam exemplos de tais combinações predefinidas.

Exclusões Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de Serviço:

O Serviço não inclui o desenvolvimento de propriedade intelectual criada apenas e especificamente para o Cliente, conforme definido abaixo

Exclusões listadas nos Anexos desta Descrição de Serviço

Qualquer Serviço, tarefa ou atividade além dos especificamente observados nesta Descrição do Serviço

Esta Descrição do Serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas em conformidade com o Acordo ou os termos do contrato geral de Serviços (como definido abaixo), conforme aplicável.

Responsabilidades do Cliente específicas da oferta O Cliente concorda com as seguintes responsabilidades específicas:

Adotar uma postura sensata e pontual de colaboração com a Dell em relação ao desempenho dos Serviços

Identificar um ponto de contato principal que trabalhará com a Dell e seus representantes designados para oferecer suporte às atividades antes e durante o desempenho do(s) Serviços(s) correspondente(s) (o “Contato do Cliente”)

Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento profissional dos componentes de tecnologia da informação que serão levados em consideração durante os Serviços e com autoridade para tomar decisões de negócios (“Contatos técnicos”). A Dell pode solicitar que os encontros serão agendados com os Contatos técnicos.

Garantir a comunicação entre o Cliente e a Dell, incluindo todas as questões relacionadas ao escopo, solicitações da Dell relacionadas a orientações, informações, aprovações ou decisões que sejam razoavelmente necessárias para que a Dell realize chamados.

Especificar os requisitos e dados técnicos necessários para concluir o(s) Serviço(s) em até 3 dias úteis após o envio dos pedidos.


Garantir que todos os recursos necessários do Cliente estejam disponíveis durante o Serviço

Fornecer requisitos de Serviço (por exemplo, endereço(s) e tempos de instalação disponíveis para fins de programação) e dados técnicos necessários para o Serviço

O Cliente concorda com as seguintes responsabilidades específicas adicionais para Serviços realizados no local do Cliente:

Atribuir um contato principal para cada local do cliente em que uma implantação no local do(s) Serviço(s) ocorrerá para coordenar a programação de todos os recursos necessários para o(s) Serviço(s) e manter a comunicação para evitar conflitos de programação

Conceder acesso às instalações e aos sistemas do cliente conforme necessário para a prestação do(s) Serviço(s), inclusive, entre outros, áreas de estacionamento seguras e adequadas, chaves ou crachás necessários

Fornecer um ambiente de trabalho seguro e acomodação de escritório razoável Garantir a presença constante de um adulto durante o(s) Serviço(s) em um escritório residencial Fornecer especificações e aprovação do formulário de aceitação do cliente com base no plano de

comunicação acordado

Feedback do cliente

O Cliente reconhece que a Dell Services solicitará a participação do Cliente em uma pesquisa de satisfação do Cliente. Além disso, a Dell Services pode propor ao Cliente que ele atue como referência em relação à execução dos Serviços por parte da Dell Services. Caso o Cliente concorde em ser uma referência, o Cliente e a Dell Services estabelecerão um acordo por escrito com os termos de tal referência. Um programa de referência foi desenvolvido para facilitar diálogos sigilosos entre os clientes da Dell Services e possíveis clientes.

Responsabilidades gerais do Cliente

Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que tem permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell Services para acessar e usar, remota ou pessoalmente, o software, o hardware e os sistemas licenciados ou pertencentes ao Cliente, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à própria custa, antes de solicitar que a Dell Services realize esses Serviços.

Não solicitação. Quando permitido pela lei, o cliente não solicitará – sem a aprovação prévia por escrito da Dell Services, por um período de dois anos a partir da data indicada no seu Formulário de pedido – direta ou indiretamente a contratação de qualquer funcionário da Dell Services com quem ele tenha entrado em contato devido à prestação do Serviço pela Dell Services, desde que, no entanto, anúncios gerais e outras formas amplas de contratação não constituam solicitação direta ou indireta nos termos deste instrumento e você tenha permissão para propor a contratação de qualquer funcionário que tenha sido demitido ou tenha pedido demissão do emprego na Dell Services antes do início das conversas sobre emprego com você.

Cooperação do cliente. O Cliente entende que, sem a cooperação imediata e adequada, a Dell Services não terá condições de realizar o Serviço ou, se realizado, o Serviço poderá ser significativamente alterado ou atrasado. Sendo assim, de maneira imediata e aceitável, o Cliente cooperará integralmente com a Dell Services, conforme necessário, para que a Dell Services possa realizar o Serviço. Se o Cliente não cooperar de forma razoavelmente adequada, de acordo com o disposto acima, a Dell Services não será responsável por nenhuma falha na realização do Serviço, e o Cliente não terá direito a reembolso.

Obrigações no local. Onde os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell Services) acesso livre, seguro e suficiente às instalações e ao ambiente do Cliente, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade, equipamento de segurança (se aplicável) e linha telefônica local. O Cliente fornecerá também (sem custo para a Dell Services) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema não incluir esses itens.


Nenhuma informação de identificação pessoal. Os Produtos de terceiros, inclusive, entre outros, imagens, aplicativos e documentação enviados à Dell não poderão conter informações de identificação pessoal de nenhuma natureza. Salvo se aplicável pela legislação local, “Informações de identificação pessoal” (ou “PII”) significam dados ou informações que, sozinhos ou associados a outras informações, identificam uma pessoa física ou dados considerados pessoais ou qualquer outro tipo de dado pessoal que possa estar sujeito a leis e regulamentações de privacidade. O Cliente garante que todos os Produtos de terceiros que o Cliente enviar à Dell para seu uso ao fornecer o(s) Serviço(s) não conterão Informações de identificação pessoal. Entre em contato com o Representante de vendas da Dell para obter mais ajuda. NÃO ENVIE À DELL PRODUTOS DE TERCEIROS QUE CONTENHAM INFORMAÇÕES DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL.

Backup de dados. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve fazer cópias de backup regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. A Dell Services não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem de dados.

Exceto quando exigido pela legislação local aplicável, A DELL SERVICES NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR:

QUALQUER INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;

DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA;

A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU

QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA DA DELL SERVICES OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

Exportação. O Cliente garante e declara que os Produtos de Terceiros, inclusive, entre outros, produtos de software incluídos em uma imagem enviada à Dell em conjunto com qualquer Serviço de criação de imagem (conforme definido abaixo), não terão nenhuma tecnologia restrita (por exemplo, criptografia) ou, se tiverem, estarão qualificados para que a Dell os exporte para qualquer país (salvo aqueles embargados sob as leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não se responsabiliza pela determinação da precisão de qualquer declaração sobre a existência de uma licença de exportação ou sobre a elegibilidade para exportação de Produtos de Terceiros sem licença. As certificações de exportação do Cliente precisam estar de acordo com as leis, regulamentações e requisitos regionais e locais aplicáveis (p. ex., assinatura manual vs. assinatura eletrônica). Além das garantias supracitadas, uma certificação de exportação assinada separadamente poderá ser necessária para (todos) o(s) Serviço(s) de criação de imagens (a “Certificação de conformidade de exportação de imagem”). Em determinados países, as certificações de exportação podem ser exigidas em conjunto com outro(s) Serviço(s) (por exemplo, configuração de marca do ativo, configuração de hardware ou configuração de software). Toda certificação de exportação necessária deve ser preenchida, assinada e devolvida à Dell antes que o(s) Serviço(s) aplicável(is) seja(m) implementado(s) pela Dell. Caso a Dell precise obter uma licença de exportação para Produtos de terceiros para fornecer o(s) Serviço(s), o Cliente, por meio deste documento, concordará em fornecer à Dell, sem qualquer custo, toda e qualquer assistência necessária para obtê-la.

Aviso de isenção e nota sobre especificações técnicas. O Cliente é responsável por determinar as especificações técnicas do(s) Serviço(s) e, se aplicável, garantir que elas sejam corretamente documentadas para a Dell. O Cliente reconhece que o(s) Serviço(s) representam a escolha do Cliente. A Dell deverá confiar nas especificações técnicas fornecidas pelo Cliente. A Dell não se responsabiliza por obrigações ou danos provenientes da prestação do(s) Serviço(s) executado(s) de acordo com as especificações técnicas do Cliente. Se, a critério próprio e razoável, a Dell considerar que o(s) Serviço(s) propostos não são tecnicamente viáveis, ela se reservará o direito de recusar a prosseguir com a prestação do(s) Serviço(s). A Dell não garante que o(s) Serviço(s) prestado(s) ao Cliente atenderá(ão) a todos os requisitos do Cliente, já que a Dell depende de Produtos de terceiros e da assistência fornecida pelo Cliente ou por terceiros.


Controle de alterações. Para trabalhos adicionais não especificados em um Projeto de Serviço(s) ou seu respectivo documento de Especificações técnicas oriundos de: (i) uma alteração solicitada dentro do escopo de um Projeto de Serviço(s), (ii) um ato ou omissão por parte do Cliente; (iii) uma alteração na legislação e/ou regulamentação aplicável ou (iv) um evento de força maior, a Dell considerará o trabalho adicional e dará detalhes das alterações nos cronogramas e custos em função das alterações solicitadas. Caso o Cliente concorde com o cronograma e/ou custo adicional, ele confirmará tal aceite por escrito, dando o consentimento por escrito antes que a Dell comece ou (se já tiver começado) continue a fornecer os Serviços adicionais.

Indenização do Cliente. O Cliente deverá defender, indenizar e isentar a Dell de demandas, em qualquer reivindicação ou ação de terceiros oriunda de (a) impossibilidade de o Cliente obter a licença, os direitos de propriedade intelectual ou outras permissões, certificações normativas ou aprovações apropriadas associadas aos Produtos de terceiros, bem como produtos de software ou materiais enviados ou solicitados pelo Cliente para que sejam instalados ou integrados como parte do(s) Serviço(s) ou (b) afirmações imprecisas com respeito à existência de uma licença de exportação ou alegação feita contra a Dell devido à infração ou suposta infração de leis, regulamentos e pedidos por parte do Cliente.

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell Services tenha acesso a hardwares ou softwares que não tenham sido produzidos ou vendidos pela Dell Services. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell Services ou qualquer outra pessoa ou empresa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou no software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell Services não afetará tais garantias ou, se isso ocorrer, que o resultado será aceitável para o Cliente. A Dell Services não se responsabiliza por garantias de terceiros nem por efeitos que os Serviços possam ter sobre essas garantias.

Horário do serviço. Sujeito à legislação local relativa às horas de trabalho semanais, este Serviço será disponibilizado vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, excluindo os feriados locais acordados.

Onde o horário comercial normal se aplica, salvo indicação em contrário abaixo, o horário é de segunda a sexta-feira durante o Horário comercial normal da Dell Services, que é das 8h00 às 18h00 no horário local do cliente:

País Horário comercial normal da Dell Services

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa

De segunda-feira a sexta-feira, das 7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlândia, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noruega, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Suécia, Ilhas Turcas e Caicos


Austrália, Bermuda, China, Haiti, Japão, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Tailândia


Argentina, Brasil, Equador, França, Índia, Indonésia, Itália, Coreia, Malásia, México, Paraguai, Peru, Taiwan, Uruguai


Bolívia, Chile De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00

Oriente Médio De domingo a quinta-feira, das 8h00 às 18h00

Hong Kong De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 17h30


Termos e condições dos Serviços Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”) e a entidade legal identificada em seu Formulário de Pedido para a compra deste Serviço (a “Entidade Legal Dell”). Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato geral de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Entidade Legal Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço estará sujeito e será regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o “Contrato”). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável à localização do Cliente, onde seu Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.

Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços

Clientes que compram os Serviços diretamente

Clientes que compram os Serviços por meio de um revendedor autorizado

Estados Unidos

Dell.com/CTS (em inglês) Dell.com/CTS (em inglês)

Canadá Dell.ca/terms (em inglês) Dell.ca/conditions (em francês canadense)

Dell.ca/terms (em inglês) Dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site Dell.com local específico do país ou Dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Entidade Legal Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Entidade Legal Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em qualquer outro documento de Serviços da Entidade Legal Dell será entendida como uma referência a você. Já as referências à Entidade Legal Dell devem ser entendidas como sendo à Entidade Legal Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Entidade Legal Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

Ásia-Pacífico e Japão



http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


http://www.dell.com/servicedescriptions/global


Europa, Oriente Médio e África


Além disso, os clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo:

França: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha: Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: Dell.co.uk/terms


* Os clientes podem acessar o site Dell.com local acessando Dell.com de um computador conectado à Internet em sua localidade ou escolhendo entre as opções do site “Choose a Region/Country” (Escolha uma Região/País) disponível em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O cliente também concorda que se ele renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em Dell.com/servicedescriptions/global. Se houver um conflito entre as condições de qualquer dos documentos que compreendem este Contrato, o documentos irão prevalecer na seguinte ordem: (i) esta Descrição de Serviço; (ii) o Contrato; (iii) o Formulário de Pedido. As condições prevalecentes serão interpretadas na forma mais estrita possível para resolver o conflito preservando o maior número possível de condições não conflitantes, inclusive preservando a cláusulas não conflitantes no mesmo parágrafo, seção ou subseção. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree” (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com, em uma interface da Internet ou um software Dell, você concorda em cumprir esta Descrição de Serviço e os contratos incorporados a ela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um Formulário de pedido.



http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



Termos e condições adicionais

1. Vigência do serviço. Esta Descrição de Serviço se inicia na data registrada no Formulário de pedido e continua até o final da vigência (“Vigência”) indicada no Formulário de pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações e pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou o preço e a Vigência aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell Services e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição de Serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente, e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

2. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos 8 dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento do Serviço 7 dias ou menos antes da data agendada, será cobrada uma taxa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer reagendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 dias antes do início do Serviço.

B. Pagamento do hardware adquirido com Serviços. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware em nenhuma hipótese dependerá da prestação ou do fornecimento de serviços comprados com ele.

C. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell Services poderá se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião comercialmente justificável, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável para a Dell Services ou para Prestadores de serviço da Dell Services ou se algum Serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell Services não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na prestação devido a causas fora de seu controle, incluindo a incapacidade de o Cliente cumprir suas obrigações nos termos desta Descrição de serviço.

D. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive serviços de suporte em pontos de necessidade, consultoria, suporte profissional gerenciado ou treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell Services e variam de acordo com a localização do Cliente. Os Serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell Services. Na ausência de tal contrato, os Serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de Serviço.

E. Atribuição e terceirização. A Dell Services pode terceirizar este Serviço e/ou atribuir esta Descrição de Serviço a prestadores de serviço terceirizados qualificados, que prestarão o Serviço em nome da Dell Services.

F. Cancelamento. A Dell Services pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a Vigência por qualquer um dos seguintes motivos:

O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

O Cliente deixar de respeitar os termos e as condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço.


Se a Dell Services cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na fatura do Cliente. A notificação incluirá o motivo do cancelamento e a data de entrada em vigor do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell Services para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell Services cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a reembolso das taxas pagas ou devidas à Dell Services.

G. Expiração do serviço. Este Serviço tem validade de 6 meses após a compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, VOCÊ PODE USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 6 MESES APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL (“DATA DE EXPIRAÇÃO”). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO POR PARTE DA DELL SERÁ CONSIDERADA CUMPRIDA APÓS A DATA DE VENCIMENTO, MESMO SE O SERVIÇO NÃO FOI UTILIZADO.

H. Limitações geográficas e realocação. Este Serviço não está disponível em todas as localizações. As opções de Serviço, incluindo níveis de Serviço, horários de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Portanto, entre em contato com seu representante de vendas para obter essas informações.

© 2017 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.


Anexo A

Instalação do cliente

Base de Instalação do Cliente

Esta opção de Base de Serviço fornece configuração e conectividade de um novo Sistema Cliente ou Sistema legado no local (a “Instalação do Cliente” ou a “Base de Instalação do Cliente”) conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo A.

Plano e programação de implantação

A Dell coletará informações de local e agendamento de cada um dos locais de implantação do Cliente,

e o Cliente garantirá que todas as informações essenciais específicas de cada local sejam fornecidas

à Dell antes do início dos Serviços no local. O Cliente deve notificar imediatamente a Dell em caso de

qualquer conflito para que a programação seja bloqueada antes da data de instalação agendada.

Recursos da Instalação do Cliente

Instalação do Sistema Cliente

Desembalar o novo Sistema Cliente das caixas de envio e inspecionar os componentes para verificar se há danos

Organizar e conectar periféricos deskside do Sistema Cliente (por exemplo, monitores, teclados, fontes de alimentação, mouses etc.) para implantação

Conectar cabos de ligação de rede certificados e fornecidos pelo Cliente aos novos Sistemas Cliente

Conectar os cabos de alimentação às tomadas elétricas

Conectar os cabos de patch de rede às tomadas de rede existentes certificadas pelo Cliente

Mover todas as caixas, materiais de embalagem e detritos para uma área de descarte dentro do prédio onde os Serviços de implantação são fornecidos e limpar adequadamente a área de instalação para que ela retorne à sua condição original

Conectividade do Sistema Cliente

Inicializar o novo Sistema Cliente e verificar a conexão de rede dos dispositivos do Cliente que estão conectados à rede

Se aplicável, reconectar periféricos existentes ou instalar novos periféricos deskside

externos para o Sistema Cliente e configurá-los para uso. Quando necessário, a Dell

carregará os drivers fornecidos pelo Cliente e imprimirá uma página de teste ou fará um

teste simples de funcionalidade acordado com o Cliente

Se aplicável, concluir a inclusão no domínio básico por meio da interface nativa do Windows

Se aplicável, incluir o Sistema Cliente ao grupo de trabalho. O Sistema Cliente pode ser

incluído no contêiner padrão no Active Directory mediante solicitação

Fazer login no novo Sistema Cliente usando o ID de usuário e a senha fornecidos pelo Cliente


Se aplicável, concluir o Registro Corporativo

Se aplicável, configurar o endereço IP

Se aplicável, configurar o e-mail ou a conta on-line

Se aplicável, configurar a Conexão de Área de Trabalho Remota

Se aplicável, mapear impressoras de rede para o novo Sistema Cliente

Se aplicável, restaurar o compartilhamento de arquivos de rede

Desinstalação do Sistema legado

Desconectar os componentes de hardware, o cabo de rede e o cabo de alimentação do Sistema legado do Cliente

Colocar os componentes do Sistema legado em caixas usando materiais de embalagem do novo Sistema Cliente ou outros materiais fornecidos pelo Cliente

Mover o Sistema legado para uma área de armazenamento no local ou para um novo local do usuário final nas instalações de implantação, conforme designado pelo Cliente

Serviços de complemento correspondentes

A Base de Instalação do Cliente pode ser comprada com o(s) seguinte(s) complemento(s):

Complemento de dados, configurações e software

Complemento de dispositivo de rede ou periférico

Complemento de tempo adicional do técnico

Complemento de Configuração do cliente

Complemento de sistema operacional ou imagem

Complemento de componente

Complemento de software

Complemento de Armazenamento do cliente

Complemento de Montagem do cliente

Complemento de Gerenciamento de embalagem

Requisitos do Serviço

Para executar este Serviço, as seguintes condições precisam ser atendidas:

O cliente precisa comprar um Serviço de Base de Instalação do Cliente individual para cada Sistema Cliente a ser instalado

Todos os sistemas de um pedido deverão ser agendados em conjunto como parte de um evento individual. Em geral, pedidos de 10 ou menos unidades serão agendados para o mesmo dia/horário

O local do serviço deve ser facilmente acessível por veículo e sem o uso de ferramentas ou equipamentos especiais

A desinstalação do Sistema legado exige a instalação simultânea de um novo Sistema Cliente O cliente deve localizar o Sistema Cliente dentro do local em que ele deverá ser instalado

antes do início do Serviço.

Serviços excluídos

Serviços de migração de dados

Configuração de uma nova rede

Instalação ou configuração de software

Transporte de sistemas entre locais ou qualquer outro tipo de serviço logístico


Remoção externa e/ou reciclagem do Sistema legado

Incluir Unidades Organizacionais específicas no Active Directory, os computadores serão

incluídos no contêiner padrão Computadores

Fornecer ou executar scripts personalizados para inclusão em domínio

Solução de erros associados ao processo nativo de inclusão de domínio do Windows

Instalar ou configurar o Active Directory

Instalar pontos de venda/caixas registradoras

Várias visitas de técnicos por Instalação do cliente comprada

Montagem de hardware em superfícies ou dispositivos periféricos que requerem uso de

ferramentas ou de vários técnicos simultâneos

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço A

Responsabilidades do Cliente

O Cliente será responsável por:

• Preparar todas as áreas de trabalho e mesas dos usuários finais para a Instalação do cliente antes do início agendado dos Serviços, o que inclui acesso ao sistema, periféricos externos, energia elétrica e conectividade de rede

• Antes da chegada dos técnicos ao local, criar a conta do domínio e objetos de computador (se necessário antes da inclusão do Sistema Cliente no domínio) no Active Directory para permitir a inclusão no domínio antes da data agendada para a implantação.

• Fornecer credenciais da conta do domínio para uso pelo técnico, com direitos necessários para inclusão de um computador no contêiner padrão Computadores no Active Directory

• Fornecer todos os drivers aplicáveis para a instalação do hardware • O Sistema legado deve estar disponível e totalmente operacional para qualquer Serviço a ser

realizado no Sistema legado

• Comprar complementos correspondentes, se necessário


Os atrasos causados pelo Cliente que impedirem a prestação do Installation Services do cliente antes da chegada do técnico ao local ou enquanto ele estiver lá poderão estar sujeitos a taxas adicionais


Anexo B

Taxa de viagem

Base de taxa de viagem

Esta opção de Base de Serviço cobre somente a viagem do técnico até o local do Cliente (a “Taxa de viagem” ou a “Base de taxa de viagem”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo B. Os complementos devem ser comprados com esta opção para que os Serviços sejam realizados assim que o técnico chegar ao local.

Análises de Serviços

A Dell trabalhará com o Cliente para analisar o escopo dos Serviços comprados, incluindo

complementos. A Dell também trabalhará para coletar informações de local e agendamento de cada

um dos locais de implantação do Cliente. Além disso, ela fornecerá todas as informações necessárias

para garantir que todos os detalhes essenciais específicos do local sejam fornecidos à Dell antes do

início dos Serviços no local.

Agendamento de Serviço

O agendamento do Serviço será distribuído pelo Cliente aos usuários finais antes da Taxa de viagem

agendada. O Cliente deverá notificar imediatamente a Dell em caso de qualquer conflito para que o

agendamento seja bloqueado antes da data da Taxa de viagem agendada.

Recursos da Taxa de viagem A Taxa de viagem inclui uma única viagem do técnico até o local do Cliente para prestar um serviço

em um Sistema Cliente. Como esse Serviço inclui apenas a chegada do técnico ao local do Cliente no

horário agendado, a Taxa de viagem deve ser comprada em conjunto com um ou mais complementos

correspondentes.


A Base de taxa de viagem pode ser comprada com o(s) seguinte(s) complemento(s):





Sistema operacional ou imagem








O cliente deve comprar uma Base de taxa de viagem individual para cada visita desejada do técnico, além de complemento(s) que será(ão) realizado(s) assim que o técnico estiver no local.

Os Complementos da Base de taxa de viagem são limitados aos Serviços que podem ser realizados no local e podem ser concluídos em um único evento

O local do serviço deve ser facilmente acessível por veículo e sem o uso de ferramentas ou equipamentos especiais


Quaisquer Serviços que não sejam a viagem até o local do Cliente (sem a compra de complementos)

Diversas visitas de técnicos por Taxa de viagem comprada

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço B


Comprar Complementos correspondentes

Preparar todas as áreas de trabalho e mesas de usuários finais antes do início agendado dos Serviços de Complemento


Anexo C

Armazenamento de dados de clientes

Base de Armazenamento do Cliente

Esta opção de Base de Serviço fornece armazenamento de curto prazo de um Sistema Cliente antes da entrega no local do Cliente ou a realocação de um Sistema Cliente já em um local centralizado no local do Cliente (o “Armazenamento do Cliente” ou a “Base de Armazenamento do Cliente”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo C.

Análise de Serviço

A Dell trabalhará com o Cliente para analisar o escopo dos Serviços comprados, incluindo

complementos. A Dell também capturará os requisitos de armazenamento do cliente conforme descrito

pelo Cliente.

Agendamento e Plano de Serviço

O Plano de Serviço incluirá, se aplicável:

Instruções de armazenamento

Agendamento da entrega do Sistema Cliente

O Cliente deverá notificar imediatamente a Dell em caso de qualquer conflito para que o agendamento

seja bloqueado antes da(s) data(s) de entrega agendada(s).

Recursos de Armazenamento do Cliente

Armazenamento

Esse recurso inclui o recebimento e o armazenamento do Sistema Cliente e a entrega final no local

especificado pelo Cliente.

Recebimento e armazenamento do novo Sistema Cliente por um período de até trinta (“30”) dias

Entrega do Sistema Cliente em um local de entrega confirmado, conforme especificado pelo Cliente

Rotulagem dos materiais da embalagem de transporte com o endereço de entrega do Cliente

Entrega do Sistema Cliente dentro de um prazo de envio de 3-5 dias úteis

Os recursos também estão disponíveis como um Complemento de Armazenamento do cliente (consulte o Anexo K)



A Base de Armazenamento do Cliente pode ser comprada com o(s) seguinte(s) complemento(s):








O cliente precisa comprar uma Base de Armazenamento do Cliente individual para cada Sistema Cliente a ser armazenado

O Sistema Cliente deve ser entregue no local do Cliente antes ou no momento da conclusão do período de armazenamento de 30 dias

O local de entrega do Sistema Cliente deve ser passível de verificação pela Dell


Faturamento atrasado ou data de início da garantia do Sistema Cliente

Armazenamento do Sistema Cliente por mais de 30 dias

Armazenamento de um sistema que não seja do cliente ou de periféricos

Envio do Sistema Cliente para o local de armazenamento

Envio do Sistema Cliente para fora do país (ou como províncias/estados aplicáveis dentro de

um país)

Consolidação de pedidos ou quaisquer serviços adicionais de gerenciamento de embalagens

(sem a compra de complementos)

Configuração ou instalação do Sistema Cliente

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço C


Confirmar os locais de entrega, contatos e agendamento com o representante designado da

Dell antes da entrega

Comprar complementos correspondentes, se necessário


Anexo D

Dados, configurações e software


Esta opção de Serviço de Complemento permite a transferência de dados e configurações do usuário final do Sistema legado para o novo Sistema Cliente e a instalação de software (“Dados, configurações e software” ou “Complemento de dados, configurações e software”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo D.

Dados, configurações e recursos de software

Migração de dados

Migração de até 100 GB de dados e arquivos do usuário final usando a Ferramenta de

Migração da Dell (“DMT”)

Capturar dados e arquivos do usuário final do Sistema legado

Migrar dados associados a perfis de usuário para o(s) novo(s) Sistema(s) Cliente

Após a conclusão da migração, o técnico confirmará e/ou relatará a integridade da migração

Migração de configurações

Migrar a personalização e configurações comuns do usuário final do Sistema legado do Cliente

Migrar configurações associadas a perfis de usuário para o(s) novo(s) Sistema(s) Cliente

Migração de configurações comuns de aplicativos

Instalação de software

Instalação de aplicativo(s) de um Sistema Cliente por meio de download da Internet fornecido

pelo Cliente, script manual, USB ou CD/DVD

Configuração básica de software para uso, como um aplicativo de desktop remoto

Conforme aplicável, desinstalando o(s) aplicativo(s) de software conforme solicitado pelo

Cliente

Conforme aplicável, atualizando a(s) versão(ões) do aplicativo de software

Serviços de Base correspondentes

Complemento de dados, configurações e software estão disponíveis para compra com a(s) seguinte(s)

Base(s):






O cliente deve comprar um Serviço de Base correspondente

O cliente deve comprar Complemento de dados, configurações e software em uma quantidade

que cubra o total de dados a serem transferidos

O Sistema legado deve estar disponível e totalmente operacional para qualquer Serviço a ser realizado no Sistema legado

O agendamento dos Serviços de migração e instalação é coordenado no mesmo escopo do

projeto e, sempre que possível, usando o mesmo técnico no local

O Sistema Cliente deve ter o sistema operacional pré-carregado ou já instalado


Transferência de dados do Cliente além da quantidade adquirida com o Complemento de

dados, configurações e software

Transferência de dados em um evento separado do evento de Serviço Base correspondente

Migração de dados e configurações usando ferramentas diferentes das designadas pela Dell

para a prestação do Serviço pela equipe da Dell e o cumprimento das obrigações do Cliente

A migração de dados de contas de usuário para domínios alternativos não é compatível

Qualquer backup ou recuperação de dados, incluindo recuperação de desastres.

Agendamento separado de Serviços de migração e instalação.

Transferência de aplicativos ou de scripts para instalações de aplicativos no sistema

O DMT não migra aplicativos nem softwares

Instalação do software do sistema operacional

Migração de dados de ou para sistemas operacionais não baseados no Windows

Configuração de software de segurança, como antivírus/spyware/malware

Instalação ou configuração de software empresarial

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço D


Se solicitado pela Dell, fornecer ao técnico acesso interno ao instalador do DMT Fornecer à Dell o software (por exemplo, script, USB ou CD/DVD) necessário à instalação do

aplicativo

Testar e verificar se o aplicativo de software opera de acordo com as necessidades do Cliente na(s) plataforma(s) de hardware compatível(eis) que serão adquiridas. A Dell não será

responsabilizada por erros ou problemas de não compatibilidade que surgirem durante

o processo de instalação do software, resultantes da falha do cliente em testar e verificar

a compatibilidade do software.

O cliente é responsável por todo e qualquer requisito de licenciamento de software e fornecerá ao técnico uma quantidade adequada de mídias e instruções de instalação

Conforme necessário para a instalação do aplicativo, conceder ao técnico acesso à rede do Cliente para a prestação dos Serviços

A rede do Cliente atende a um padrão mínimo de sub-redes comutadas Ethernet de 100 Mbps

e fornece rendimento de 5-10 Mbps no Sistema Cliente

Manter uma infraestrutura de rede estável em todos os sites do Cliente

Garantir que o Sistema Cliente esteja conectado a uma rede de área local e tenha acesso à Internet



Os Serviços de migração de dados e configurações serão realizados pela Dell usando o DMT,

a menos que exigido de outra forma

A migração de dados e configurações será realizada das seguintes maneiras:

o Diretamente do Sistema legado para o novo Sistema Cliente por meio de um cabo de rede

padrão

o Diretamente do Sistema legado para o novo Sistema Cliente por meio da rede do Cliente

o Do Sistema legado para um local de armazenamento fornecido pelo Cliente

(compartilhamento de arquivos ou unidade USB/externa) e, em seguida, do local de

armazenamento para o novo Sistema Cliente

Serão feitas tentativas razoáveis de transferir os dados do Cliente. No entanto, se após várias

tentativas e por motivos fora do controle dos técnicos, a transferência for considerada inviável,

não será possível executar o Serviço

Por motivos de segurança, a Dell não levará mídias externas/USB para o ambiente do Cliente.

Se for necessário usar uma mídia externa para acessar o DMT, o Cliente deverá fornecer

a mídia USB/externa.

O Cliente reconhece e concorda que ele é o controlador de quaisquer dados contidos em

qualquer Sistema legado ou qualquer outro local do ambiente do Cliente que tenha sido

orientado por este para ser incluído no escopo do Serviço conforme os dados podem ser

definidos por cada país, inclusive, entre outros, a União Europeia (UE), e que a Dell é o

processador dos dados para o Cliente na prestação dos Serviços de acordo com este

documento. O Cliente reconhece e concorda que, como o controlador dos dados, ele é

responsável pela conformidade com as leis de privacidade de dados aplicáveis de cada país

e que a Dell, como o processador dos dados, é responsável pela conformidade com as leis de

privacidade de dados aplicáveis de cada país de acordo com a adoção do modelo de

Cláusulas da UE, conforme expresso no Contrato de compra do(s) Sistema(s) Cliente

e Serviço(s) do Cliente. O Cliente deverá notificar imediatamente a Dell e trabalhar em boa-fé

com a Dell para resolver qualquer assunto relacionado se ele tomar conhecimento de qualquer

lapso, defeito, deficiência ou outro problema em conexão com a incorporação do modelo de

Cláusulas da UE a este Contrato.


Anexo E

Dispositivo de rede ou periférico


Esta opção de Serviço de Complemento permite a instalação no local de uma rede não cliente ou dispositivo periférico (o “Serviço de dispositivo de rede ou periférico” ou o “Complemento de dispositivo de rede ou periférico”) conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo E.

Recursos de dispositivo de rede ou periférico

Instalação de dispositivo de rede

A Instalação de dispositivo de rede inclui a instalação de uma rede criando dispositivos (por exemplo,

roteador sem fio), um dispositivo de rede não deskside (por exemplo, impressora de rede centralizada

do escritório), um dispositivo de exibição (por exemplo, TV ou projetor com recursos de rede) ou um

dispositivo periférico local diretamente conectado ao Sistema Cliente (por exemplo, um scanner).

O Serviço de dispositivo de rede ou periférico inclui:

Desembalagem e configuração física do dispositivo

Conectar os cabos de alimentação às tomadas elétricas

Se aplicável, conectar cabos de rede

Mover todas as caixas, materiais de embalagem e detritos para uma área de descarte no prédio no qual os Serviços de implantação são fornecidos

Limpar a área de instalação para que ela retorne à sua condição original

Dispositivo de criação de rede

Para a instalação de um dispositivo de criação de rede, o Serviço de dispositivo de rede ou periférico

também inclui os seguintes recursos:

Configuração de rede básica de usuário final (sem fio ou com fio)

Se aplicável, definição das configurações de segurança

Se aplicável, configuração de um grupo de trabalho de ponto a ponto

Testes para garantir que o Sistema Cliente consiga se conectar à nova rede

Dispositivo de rede não deskside

Para a instalação de um dispositivo de rede grande e não deskside, o Serviço de dispositivo de rede

ou periférico também inclui os seguintes recursos:

Conexão a uma rede existente (por exemplo, com base em domínio ou de ponto a ponto)

Se aplicável, conexão do dispositivo ao domínio e emissão de endereço IP

Configuração do dispositivo para ser usado por vários Sistemas Cliente

Testes para garantir que o Sistema Cliente consiga se conectar à nova rede


Dispositivo de vídeo

Para a instalação de um dispositivo de vídeo, o Serviço de dispositivo de rede ou periférico também

inclui os seguintes recursos:

Conexão do dispositivo a fontes de entrada e saída

Configuração do dispositivo para uso (por exemplo, configuração inicial, ajuste das configurações de cor etc.)

Se aplicável, colocação do dispositivo em um hardware de montagem ou suporte pré-instalado fornecido pelo cliente

Se aplicável, conexão a uma rede existente

Dispositivo periférico local

Para a instalação de um dispositivo periférico local, o Serviço de dispositivo de rede ou periférico

também inclui os seguintes recursos:

Configuração do dispositivo periférico local para uso

Se aplicável, habilite o compartilhamento de rede


O Complemento de dispositivo de rede ou periférico está disponível para compra com a(s) seguinte(s)

Base(s):






O cliente deve comprar um Complemento de dispositivo de rede ou periférico individual para cada dispositivo a ser instalado


Execução de novo cabeamento/fiação para os dispositivos (ou seja, alimentação,

entrada/saída, rede etc.) que requer ferramentas especializadas ou de construção

Instalação que requer ferramentas especializadas ou de construção leve

Instalação de uma rede empresarial ou de servidor (por exemplo, criar um domínio)

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço E


Se aplicável, fornecer suportes, hardware de montagem ou outro hardware especializado

antes do Serviço de dispositivo de rede ou periférico

Verificar se o cabeamento adequado, a energia e a rede do Cliente estão disponíveis

e acessíveis antes do Serviço de dispositivo de rede ou periférico


Anexo F

Tempo adicional do técnico


Esta opção de Serviço de Complemento proporciona tempo adicional do técnico como parte de um Serviço no local (o “Tempo adicional do técnico” ou os “Serviços de tempo adicional do técnico”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo F.

Recursos de tempo adicional do técnico

Técnico para realizar a atividade de implantação de cliente direcionada ao Cliente por um

período predeterminado (por exemplo, suporte pós-instalação no local)

O Tempo adicional do técnico está disponível em incrementos por hora


O Complemento de tempo adicional do técnico está disponível para compra com a(s) seguinte(s)

Base(s):






O agendamento do Tempo adicional do técnico será contínuo, em um único local de

implantação, e deve ocorrer no mesmo dia útil


As atividades não relacionadas à implantação do cliente ou quaisquer Serviços que um técnico

de implantação de cliente não estaria qualificado para realizar

Fornecimento de qualquer software ou hardware

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço F


Analisar os Serviços desejados durante a análise de serviço com o representante designado

da Dell

Fornecer instruções detalhadas ao técnico quando ele chegar ao local do Cliente

Manter as atividades no período alocado do Tempo adicional do técnico


Anexo G

Configuração do cliente


Esta opção de Serviço de Complemento fornece personalização e modificação para o Sistema Cliente (“Installation Services do Cliente”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo G. As atividades incluídas são etiquetagem e geração de relatórios de ativos e configurações da BIOS

Recursos de configuração do cliente

Etiquetagem e geração de relatórios de ativos

Etiquetagem(ns) de ativos fornecida(s) pelo cliente colocada(s) no Sistema Cliente

Relatórios predefinidos que detalham informações do Sistema Cliente: o Os seguintes campos estão disponíveis: número da etiqueta do ativo, linha de negócios,

número do modelo, nome do computador, localização do Sistema Cliente, etiqueta de serviço da Dell, código de serviço expresso

o O relatório único será fornecido ao Cliente em uma planilha do Microsoft Excel.

Configurações de BIOS

Configurações personalizadas da BIOS para o Sistema Cliente, selecionadas pelo Cliente conforme a disponibilidade


O Complemento de Configuração do cliente está disponível para compra com a(s) seguinte(s) Base(s):







O Cliente consultará o representante da Dell designado ou o Dell Sales para garantir a disponibilidade da personalização de configuração desejada da BIOS para o Sistema Cliente específico

O Cliente deve especificar o local da etiqueta do ativo no Sistema Cliente



Aquisição da etiqueta do ativo

Resolução de problemas ou suporte técnico para a imagem do Cliente com ajustes

personalizados do BIOS

Teste de aplicativos ou hardware específicos do Cliente para ver se são compatíveis com

a imagem do Cliente e ajustes personalizados do BIOS

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço F


Adquirir a etiqueta do ativo a ser colocada no sistema

Testar e verificar se as personalizações de BIOS solicitadas funcionam de acordo com os

requisitos do Cliente no Sistema Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA

PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS RELACIONADOS ÀS

CONFIGURAÇÕES DE BIOS PERSONALIZADAS.


Anexo H

Sistema operacional ou imagem


Esta opção de Serviço de Complemento permite a instalação ou alterações no sistema operacional do Sistema Cliente ou, alternativamente, o carregamento de uma imagem no Sistema Cliente (o “Sistema operacional ou imagem” ou o “Complemento do sistema operacional ou da imagem”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo H.

Recursos do sistema operacional ou da imagem

Instalação ou atualização do Sistema operacional (SO)

Instalar (ou reinstalar) o sistema operacional de um Sistema Cliente

Inicializar o novo Sistema Cliente e verificar se o sistema operacional foi instalado com êxito

Carregamento de imagens

Carregamento da imagem fornecida pelo Cliente no Sistema Cliente

Teste(s) de funcionalidade básica realizado(s) para garantir que a imagem do sistema operacional seja instalada com êxito

A imagem pode ser carregada usando a mídia fornecida pelo Cliente ou uma rede, onde disponível


Instalação de aplicativo(s) de um Sistema Cliente por meio de download da Internet fornecido

pelo Cliente, script manual, USB ou CD/DVD


O Complemento do sistema operacional ou da imagem está disponível para compra com a(s)

seguinte(s) Base(s):








O Cliente deve fornecer todo o licenciamento necessário, quantidade adequada de mídias de

instalação e instruções de instalação para o técnico da Dell quando ele chegar ao local do

Cliente


Aquisição de qualquer software ou hardware

Criação ou testes da imagem do Cliente

Fornecimento de mídias ou da infraestrutura necessária ao carregamento da imagem

Desinstalação ou reinstalação de produtos de hardware ou aplicativos de software existentes

(excluindo o sistema operacional)

Backup de dados do Cliente ou recuperação de dados do Cliente, incluindo recuperação de

desastres.


Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço H


Verificar e validar que os requisitos de compatibilidade do Sistema Cliente para o sistema

operacional que está sendo instalado ou a imagem a ser carregada foram atendidos

Fornecer todos os softwares, hardwares, equipamentos relacionados (por exemplo, racks,

roteadores, cabos etc.) e o acesso ao servidor de rede obrigatório para o processamento de

imagens, onde necessário

Fornecer todo o licenciamento de software aplicável ou drivers para instalação de hardware

Se aplicável, fazer backup de dados ou programas. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ

PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS RELACIONADOS ÀS

CONFIGURAÇÕES DE BIOS PERSONALIZADAS.

Conforme aplicável, fornecer à Dell o software (por exemplo, o script, USB ou CD/DVD)

necessário à instalação do aplicativo

Testar e verificar se o aplicativo de software opera de acordo com as necessidades do Cliente

na(s) plataforma(s) de hardware compatível(eis) que serão adquiridas. A Dell não será



a compatibilidade do software.

O cliente é responsável por todo e qualquer requisito de licenciamento de software e fornecerá

ao técnico uma quantidade adequada de mídias e instruções de instalação

Conforme necessário para a instalação do aplicativo, conceder ao técnico acesso à rede do

Cliente para a prestação dos Serviços




Garantir que o Sistema Cliente esteja conectado a uma rede de área local e tenha acesso

à Internet


Anexo I

Componente


Esta opção de Serviço de Complemento fornece determinadas atualizações de hardware para um Sistema Cliente (o “Componente” ou o “Complemento do componente”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo I.

Recursos do componente

Instalação de componente

Este recurso inclui a instalação de componentes removíveis de um Sistema Cliente, como memória,

uma placa de som, uma placa de vídeo, um disco rígido secundário ou uma unidade óptica.

Abra o chassi do Sistema Cliente

Se aplicável, remoção do componente necessário do Sistema legado

Instalar o componente, garantir que ele esteja adequadamente posicionado e fechar o Sistema Cliente

Reconectar todos os cabos necessários e ligar o Sistema Cliente

Confirmar se o Sistema Cliente identifica o componente corretamente

Carregar o(s) driver(s), se necessário


O Complemento do componente está disponível para compra com a(s) seguinte(s) Base(s):







O Cliente deve fornecer um componente de hardware para ser instalado ao técnico da

Dell quando ele chegar ao local do Cliente


Aquisição de qualquer software ou hardware

Remoção ou instalação de qualquer componente não removível do Sistema Cliente

(por exemplo, conectado à placa-mãe)

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço I



Fornecer o hardware a ser instalado

Verificar os requisitos de compatibilidade e Sistema Cliente do hardware que está sendo

instalado

Fornecer todo o licenciamento de software aplicável ou drivers para instalação de hardware

Se aplicável, fazer backup de dados ou programas. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ

PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS RELACIONADOS ÀS

CONFIGURAÇÕES DE BIOS PERSONALIZADAS


Anexo J

Software


Esta opção de Serviço de Complemento permite a instalação de software em um Sistema Cliente ou Sistema Cliente existente (o “software” ou o “Complemento de Software”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo J.

Recursos de software


Instalação de um único aplicativo do Sistema Cliente por meio de download da Internet

fornecido pelo Cliente, script manual, USB ou CD/DVD

Configuração básica de software para uso, como um aplicativo de desktop remoto

Conforme aplicável, desinstalação do aplicativo de software conforme solicitado pelo Cliente

Conforme aplicável, atualização da versão do aplicativo de software


O Complemento de software está disponível para compra com a(s) seguinte(s) Base(s):







O Cliente deve fornecer todo o licenciamento necessário, quantidade adequada de mídias de

instalação e instruções de instalação para o técnico da Dell quando ele chegar ao local do Cliente

O Sistema Cliente deve ter o sistema operacional pré-carregado ou já instalado


Instalação de vários aplicativos de software (sem a compra de vários Complementos de software)

Qualquer backup ou recuperação de dados, incluindo recuperação de desastres


Configuração de software de segurança, como antivírus/spyware/malware

Instalação ou configuração de software empresarial

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço J



Fornecer à Dell o software (por exemplo, script, USB ou CD/DVD) necessário à instalação do

aplicativo

Testar e verificar se o aplicativo de software opera de acordo com as necessidades do Cliente

na(s) plataforma(s) de hardware compatível(eis) que serão adquiridas. A Dell não será



a compatibilidade do software

O cliente é responsável por todo e qualquer requisito de licenciamento de software e fornecerá

ao técnico uma quantidade adequada de mídias e instruções de instalação

Conforme necessário para a instalação do aplicativo, conceder ao técnico acesso à rede do

Cliente para a prestação dos Serviços




Garantir que o Sistema Cliente esteja conectado a uma rede de área local e tenha acesso

à Internet


Anexo K


Complemento de Armazenamento do cliente

Esta opção de Serviço de Complemento fornece armazenamento de curto prazo de um Sistema Cliente antes da entrega no local do Cliente ou a realocação de um Sistema Cliente já em um local centralizado no local do Cliente (o “Armazenamento do Cliente” ou o “Complemento de Armazenamento do Cliente”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo K.

Análise de Serviço

A Dell trabalhará com o Cliente para analisar o escopo dos Serviços comprados. A Dell também

capturará os requisitos de Armazenamento do cliente conforme descrito pelo Cliente.


O Plano de Serviço incluirá, conforme aplicável:

Instruções de armazenamento

Agendamento da entrega do Sistema Cliente


seja bloqueado antes da(s) data(s) de entrega agendada(s).

Recursos de Armazenamento do Cliente

Armazenamento

Esse recurso inclui o recebimento e o armazenamento do Sistema Cliente e a entrega final no local

especificado pelo Cliente.

Recebimento e armazenamento do novo Sistema Cliente por um período de até trinta (30) dias

Entrega do Sistema Cliente em um local de entrega confirmado, conforme especificado pelo Cliente

Rotulagem dos materiais da embalagem de transporte com o endereço de entrega do Cliente

Entrega do Sistema Cliente dentro de um prazo de envio de 3-5 dias úteis

Se aplicável, entrega do Sistema Cliente em coordenação com o Serviço de Base de Instalação do Cliente


Serviço de Base correspondente

O Complemento de Armazenamento do cliente está disponível para compra com a(s) seguinte(s)

Base(s):





O Sistema Cliente deve ser entregue no local do Cliente antes ou no momento da conclusão do período de armazenamento de 30 dias

O local de entrega do Sistema Cliente deve ser passível de verificação pela Dell


Faturamento atrasado ou data de início da garantia do Sistema Cliente

Armazenamento do Sistema Cliente por mais de 30 dias

Armazenamento de um sistema que não seja do cliente ou de periféricos

Envio do Sistema Cliente para o local de armazenamento

Envio do Sistema Cliente para fora do país (ou como províncias/estados aplicáveis dentro

de um país)

Consolidação de pedidos ou quaisquer serviços adicionais de gerenciamento de embalagens

(sem a compra de complementos)

Configuração ou instalação do Sistema Cliente

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço K


Confirmar os locais de entrega, contatos e agendamento com o representante designado da

Dell antes da entrega



Anexo L

Montagem do cliente


Esta opção de Serviço de Complemento permite a realocação de um Sistema Cliente ou Sistema legado entre o local do usuário final e um local centralizado do Cliente (a “Montagem do cliente” ou o “Complemento de Montagem do cliente”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo L.


O Plano de Serviço incluirá:

Instruções para a montagem do Sistema Cliente a ser realizada no local


seja bloqueado antes da(s) data(s) de entrega ou montagem agendada(s).

Recursos de Montagem do cliente

Migração de um Sistema Cliente ou de um Sistema legado

Montagem do Sistema Cliente

Migração do Sistema Cliente de um local centralizado para uma área próxima do local do usuário final como preparação para a implantação (por exemplo, migração entre edifícios em uma configuração de campus)

O Serviço inclui despaletização e transporte do Sistema Cliente

Relatório detalhando informações e localização do Sistema Cliente, fornecido ao Cliente no formato de planilha do Microsoft Excel

Montagem do Sistema legado

Migração do Sistema legado para um local centralizado no local do Cliente para inventário e relatórios

Se aplicável, a colocação do Sistema legado em embalagens fornecidas pelo Cliente

Relatório detalhando informações e localização do Sistema legado, fornecido ao Cliente no formato de planilha do Microsoft Excel


O Complemento de Montagem do cliente está disponível para compra com a(s) seguinte(s) Base(s):







O novo Sistema Cliente deve ficar em um local centralizado


Montagem de Sistema(s) Cliente não consolidada em um local central nas proximidades do

local do usuário final ou que não faz parte de uma configuração de campus

Montagem de Sistema(s) existente(s) não consolidada em um local central nas proximidades

do local atual ou que não faz parte de uma configuração de campus

Envio do Sistema Cliente do local do Cliente ou para ele

Configuração ou instalação do Sistema Cliente ou do Ativo existente

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço L


Confirmar os locais de montagem, contatos e agendamento com o representante designado

da Dell



Anexo M

Gerenciamento de embalagem


Esta opção de Serviço de Complemento permite a redução da embalagem do Sistema Cliente antes da entrega no local do Cliente e/ou o descarte da embalagem do Sistema Cliente em um local externo após a instalação (o “Gerenciamento de embalagem” ou o “Complemento de Gerenciamento de embalagem”), conforme estabelecido mais especificamente neste Anexo M.

Recursos de Gerenciamento de embalagem

Consolidação de embalagem

Desembalagem do Sistema Cliente, acessórios e/ou periféricos

Reembalagem do Sistema Cliente, acessórios e/ou periféricos em embalagens maiores, permitindo o transporte fácil e a redução geral das embalagens

A Consolidação de embalagem só pode ser fornecida em conjunto com o Serviço de Armazenamento

Remoção de lixo para um local externo

Remoção de embalagens e materiais de um Sistema Cliente recém-instalado para um local externo

A Remoção de lixo para um local externo só pode ser fornecida em conjunto com a Instalação do cliente


O Serviço de gerenciamento de embalagem está disponível para compra com a(s) seguinte(s) Base(s):



Requisito do Serviço

Para executar este Serviço, a seguinte condição precisa ser atendida:




Transporte ou envio do Sistema Cliente do local do Cliente ou para ele

Instalação ou configuração no local do Sistema Cliente

Remoção de qualquer hardware (por exemplo, o Sistema legado, periféricos etc.)

Remoção de qualquer lixo perigoso ou não relacionado à instalação

Qualquer atividade não estipulada especificamente neste Anexo de Serviço M


Conforme aplicável, confirmar as especificações ou os requisitos de embalagem com

o representante designado da Dell antes da entrega do Serviço

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Descrição de Serviço - Dell USA · 2020. 7. 1. · Taxa de viagem: ... escopo, solicitações da Dell relacionadas a orientações, informações, aprovações ou decisões que