Descripción general de las soluciones NeXspan · 9La PABX informa acerca de los despertadores ya activados (o no) en la habitación 9El gestor activa el despertador a la hora deseada

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Soluciones NeXspan parahotel (R4.2)

Departamento de MarketingMayo 2007

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Soluciones NeXspan para hotelÍndice

» Descripción general de las soluciones NeXspan

» Gestión hotelera: solución integrada

» Gestión hotelera: servidor externo

» Servicios para los empleados

» Atención de contactos externos

» Rentabilidad y seguridad garantizadas

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Hasta 100,000 usuarios en reddistribuidos en 99 plataformas

NeXspan LXL : 16 - 192 ext.2XL: 16 - 416 ext.3XL: 16 - 640 ext.(+ 500 usuarios IP)NeXspan S

XS : 16 - 64 ext.2XS: 16 - 112 ext.(+ 250 usuarios IP)

NeXspan S12 (XS12)De 12 a 60 ext. (+ 250 usuarios IP)

NeXspan C (XC)Hasta 8 extensiones

NeXspan DXD : 16 - 192 ext.2XD: 16 - 448 ext.3XD: 16 - 704 ext.(+ 500 usuarios IP)

» Una solución adaptada a todo tipo de clientes- Telefonía tradicional para pequeña y gran empresa- Integración ToIP (local o remota) para pequeña y gran empresa

Descripción general NeXspan, una solución de ToIP abierta y compatible con la telefonía tradicional

» Solución evolutiva- Modularidad- Inversión garantizada

» Rango homogéneo de 4 a 704 extensiones (hasta 500 usuarios IP)- Software común (máximas prestaciones desde la plataforma más pequeña)- Fácil integración en red existente (19’’ y conectividad IP nativa)- Terminales (IP, SIP, digitales, analógicos, DECT) y aplicaciones comunes- Tarjetas de ampliación comunes (stocks de mantenimiento comunes)- Sencillez para equipos comerciales: Configurador único (eQuation)- Sencillez para equipos técnicos

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» Servicios integrados (atención óptima a clientes y servicios avanzados para empleados)

- Potentes estructuras de recepción (ACD)- Mensajes sincronizados- Mensajería vocal- IVR (licenciado)- Directorio de 2,000 fichas- Aplicación CTI/VoIP NeXspan Softphone i2052

» Máxima fiabilidad- Máxima disponibilidad con plataforma duplex XD- Encriptación de las comunicaciones ToIP- Reparto de carga entre operadores (RDSI, SIP, analógico), desbordamiento entre redes,…- Mecanismos de QoS en redes IP, “dual homing” en i7xx, CAC en enlace WAN, usuarios vitales,…- Red multisede con inteligencia distribuida

» Conectividad IP nativa- Puerto IP incluido de base para conexión de aplicaciones- Licencia para 10 usuarios IP integrada de base- Interfaz web de programación

» Puesta en red flexible y potente- Multisede: una única central virtual- Teletrabajador móvil y fijo- Solución global: interfaces de conexión estándar

(SIP, QSIG, E&M, H323)

Descripción general

» Solución abierta a servicios de valor añadido- DECT integrado, tarificación, gestión hotelera,

aplicaciones CTI, Web services,…

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Descripción generalNeXspan C y S12

NeXspan CUn cofre 19’’ con:

- Placa base con extensiones y enlaces- Módulo de alimentación- Batería integrada (autonomía 2h)- Sin opción de ampliación

Hasta 60 usuarios tradicionales y 250 usuarios IP

NeXspan S12Un cofre 19’’ con:

- Placa base con extensiones y enlaces- Módulo de alimentación- 3 slots de ampliación- Batería externa opcional

8 usuarios tradicionales

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NeXspan SDos posibles modularidades

XS: Un cofre 19’’ de base (3 slots)


2XS: Cofre 19’’ de base + cofre 19’’ de ampliación

(6 slots)Hasta 112 usuarios tradicionales

y 250 usuarios IP

Cofre de base con:- Placa base con extensiones y enlaces - Módulo de alimentación- 3 slots de ampliación- Batería externa opcional

Cofre de ampliación con:- Placa de interfaz- Módulo de alimentación- 3 slots de ampliación- Batería externa opcional

Descripción generalNeXspan S

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NeXspan LTres posibles modularidades

XL: Un cofre de base (14 slots)

Hasta 192 usuarios tradicionales y 500 usuarios IP Cofre 19’’ de base con:- Placa base - Módulo de alimentación- 14 slots de ampliación- Batería externa opcional

Cofre 19’’ de ampliación con:- Placa de interfaz- Módulo de alimentación- 14 slots de ampliación- Batería externa opcional

2XL: Un cofre de base + un cofre de ampliación (28 slots)Hasta 416 usuarios tradicionales y 500 usuarios IP

3XL: Un cofre de base + dos cofres de ampliación (42 slots)


Descripción generalNeXspan L

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Con R4.2, solución ideal para clientes que necesitan una alta disponibilidaddel servicio telefónico: duplicación de CPU y/o alimentación– Hospitales, Contact Centers, organismos oficiales (ayuntamiento, policía,

bomberos,…)

< 1m99,9999%NCS Stratus

< 5m99,999%NeXspan D

53m99,99%NeXspan C, S12, S y L

8h 46m99,9%

99%

Disponibilidad

3d 15h 36m

Tiempo no disponible / año

Descripción general NeXspan D

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NeXspan DTres posibles modularidades

XD: Un cofre de base (16 slots)


Cofre 19’’ de base con:- Placa base- Placa de conexionado común- Módulo de alimentación- 16 slots de ampliación- Batería externa opcional- Duplicación de CPU y fuente de

alimentación opcional

Cofre 19’’ de ampliación con:- Placa de interfaz- Módulo de alimentación- 16 slots de ampliación- Batería externa opcional- Duplicación de placa de interfaz y

fuente de alimentación opcional

2XD: Un cofre de base + un cofre de ampliación (32 slots)Hasta 448 usuarios tradicionales y 500 usuarios IP

3XD: Un cofre de base + dos cofres de ampliación (48 slots)



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NeXspan D SimplexSin duplicación de hardware

NeXspan D con duplicación de alimentación (1er nivel seguridad)Sin duplicación de CPU (cofre de base) Sin duplicación de tarjeta de interfaz (cofre/s de ampliación)Con duplicación de alimentación

NeXspan D Duplex (máxima disponibilidad)Con duplicación de CPU (cofre de base) Con duplicación de tarjeta de interfaz (cofre/s de ampliación)Con duplicación de alimentación

Solución evolutiva

NeXspan DTres posibles niveles de seguridad


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Descripción general Equipamiento de base

En todas las plataformas NeXspan- Puerto Ethernet 10/100 BASE TX- Mensajes sincronizados- Mensajería vocal integrada (capacidad variable según plataforma)- IVR 4 accesos mediante activación de licencia- Interfaz web de programación- Modem integrado para mantenimiento remoto- Directorio para 2,000 fichas- Licencia para 10 usuarios IP ampliable (no en NeXspan C)- Aplicación CTI/VoIP NeXspan Softphone i2052 para 5 usuarios ampliable

En las más pequeñas se incluyen también puertos para extensiones y enlaces…

En XC- 2 T0, 2 T0/S0/DECT - 4 ext. analógicas- 4 ext. digitales

En XS12- 2 T0, 2 T0/S0/DECT - 8 ext. analógicas- 4 ext. digitales

En XS- 2 T0, 4 T0/S0/DECT - 8 ext. analógicas- 8 ext. digitales

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Tarjeta de 1 T2

Tarjeta de 4 T0 / S0 / DECTDigitales

Tarjeta de 2 líneas E&M

Tarjeta de 4 líneas RTCAnalógicas

Líneas

Tarjeta de 4 extensiones analógicas + 4 extensiones digitalesMixtas

Tarjetas de 8 / 16 extensiones digitalesDigitales

Tarjetas de 8 / 16 extensiones analógicasAnalógicas

Extensiones

ModulariddadTipo de tarjeta

2 puertos X25 PADs síncronos

4 puertos V24 PADs asíncronos

Gestión SIP (terminales y trunking)SIP

Subtarjeta 32 canales VoIP



Pasarela IP (10/100BaseTX)

IP

Datos

Descripción general Tarjetas de ampliación

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Gestión hotelera

Objetivos– Aprovechar y rentabilizar el sistema telefónico– Atención personalizada al cliente– Control y gestión de las habitaciones y del consumo– Entorno agradable y sencillo de trabajo– Sistema telefónico con alta disponibilidad

NeXspan ofrece dos tipos de solución para hotel - Para pequeños hoteles, residencias, etc: gestión integrada incluida de base - Para un tratamiento más profesional: servidor externo de gestión

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Gestión hoteleraSolución integrada

Gestión sencilla y eficaz para pequeños establecimientos

Gestión desde un terminal digital o IP de gama alta (M760E / i760), sin software externo– Check in– Check out– Despertador– Cabina– Mensaje

Más prestaciones con servidor externo de gestión

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Check in

Marque el nº de extension:325

Indice Retorno Validar Borrar

CHECK-IN

CHECK-OUT

DESPERTADOR

CABINA

MENSAJE (ON)

MENSAJE (OFF)

La habitación pasa a estado “Ocupada”

La habitación tiene acceso a la red pública con la categoría definida para estado “Ocupada” (habitualmente es internacional)

Reset del contador de tarificación y todas las funciones activadas sobre la habitación (despertadores, no molestar, desvíos, mensajes en buzón,…)


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Marque el nº de extension:325

Indice Retorno Validar BorrarCHECK-IN

CHECK-OUT

DESPERTADOR

CABINA

MENSAJE (ON)

MENSAJE (OFF)

La habitación pasa a estado “Libre”

La habitación no tiene acceso a la red pública ya que adquiere la categoría definida para estado “Libre”. Habitualmente es suplementaria (llamada exterior vía la recepción)

Reset del contador de tarificación y de todas las funciones activadas sobre la habitación (despertadores, no molestar, desvíos, se indica si hay mensajes por leer en el buzón,…)

Se visualiza el coste de la factura telefónica en caso de líneas externas con pasos (mono-operador). Una factura simplificada puede imprimirse desde el puerto serie de la CPU

Coste EUR: 6.10

Justif Confirm. CambioAnular

Check out


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Despertador Marque el nº de extension:325

Indice Retorno Validar Borrar

CHECK-IN

CHECK-OUT

DESPERTADOR

CABINA

MENSAJE (ON)

MENSAJE (OFF)

La PABX informa acerca de los despertadores ya activados (o no) en la habitación

El gestor activa el despertador a la hora deseada

Cuando llega la hora programada, el terminal de la habitación suena. Al descolgar, el cliente escucha un mensaje que le anuncia que se trata del despertador o bien un tono

Si no hay respuesta, por defecto la central hace 3 intentos con 5 minutos entre ellos

NO HAY DESPERTADOR ACTIVO

Sgte.Activar


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Cabina

CHECK-IN

CHECK-OUT

DESPERTADOR

CABINA

MENSAJE (ON)

MENSAJE (OFF)

El gestor indica el número de cabina y lo asigna, o bien a una visita (pago en el momento) o bien a un cliente ya existente (asigna el coste a la habitación una vez acabada la conversación). Para las visitas, el terminal de gestión es llamado una vez que la cabina ha finalizado la comunicación en curso

La cabina desactivada tiene una categoría (habitualmente suplementaria) y activada tiene otra (normalmente internacional)

Num. de extensíon cabina:310

Visita BorrarCliente


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Mensajes

CHECK-IN

CHECK-OUT

DESPERTADOR

CABINA

MENSAJE (ON)

MENSAJE (OFF)

En las habitaciones con terminales digitales, IP o analógicos M3xx*, habrá una tecla de mensaje que se ilumina (ON) o apaga (OFF) cuando el gestor lo indique

Habitualmente estas teclas se utilizan para indicar al cliente que tiene un mensaje en recepción

1 2 3

4 5 6

7 8 9

#* 0

R

-

+

ABC

DEF

GH I

JKL

MNO

P Q R S

TUV

W X Y Z


* Analógicos M3xx con placa LHx

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Gestión hoteleraServidor externo

El servidor externo de gestión tiene tres tareas fundamentales:– Control de la rentabilidad del sistema de telefonía: configuración y facturación– Tareas de gestión de habitaciones: datos del cliente, check in, check out, despertador,

room status, etc– Opción de conexión con un frontoffice

Gestión y tarificación telefónica hotelera de cHar uTile H+– cHar utile H+ es un conjunto de plicaciones de gestión, tarificación y facturación telefónica

diseñada para organizaciones que tienen como una de sus fuentes de ingresos la facturación de servicios de telecomunicaciones a sus clientes

– cHar uTile H+ puede trabajar de dos modos:Como solución de gestión autónomaComo pasarela de comunicación (módulos PMS Link) entre un sistema de gestión hotelera especializado (PMS) y la plataforma NeXspan, evitando así desarrollos específicos de elevado coste y complejidad servicios de telefonía y complejidad

– Sistema fácil de gestionar

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Ejemplos de sistemas de gestión hotelera validados con la pasarela cHarPMS Link:

– Fidelio– Acihotel– Winhotel– AM/Hotel– APJ– Bird– Class One– CTM Software– FinHotel– FrontSuite– Gabilos– Timón– Ulises– ...


Software PMS LinkPasarela de comunicación entre el SW

propio de gestión hotelera (frontoffice) y la plataforma NeXspan

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Con NeXspan y cHar uTile H+ se potencia un servicio de comunicaciones orientado al huésped

– Gestión de los procesos de Check in y Check out– Gestión de los procesos de facturación– Al hacer un Check in el nombre del huésped queda registrado en el sistema de telefonía

Cada vez que el huésped llama a una extensión con display (por ejemplo, a recepción) es identificado con su nombre

– Al hacer un Check in el idioma del huésped queda registrado en el sistema de telefoníaCada vez que el huésped escucha un mensaje informativo lo hace en su idiomaMensajes informativos: despertador, número no disponible, programación de función, saturación

– Desde recepción se puede activar un led de aviso en el terminal de la habitación (por ejemplo, para avisar de que hay un mensaje para el huésped)

Tecla programada en terminales propietarios digitales o IPLed de aviso en terminales analógicos M3xx con placa LHx

– Desde recepción se puede asignar crédito a una habitación– Desde recepción se puede activar / desactivar el despertador

y la función no molestar

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Gestión hotelera

Otros ejemplos de servicios al huesped independientes del sistema de gestión utilizado

– Terminales asociados con un mismo númeroPor ejemplo, un teléfono en la habitación y otro en el servicio

– Llamada directa a servicios del hotel (recepción, restaurante,…) con tecla programada o con número abreviado

– Llamada directa a recepción al descolgar sin marcar– Activación / desactivación de funciones (despertador, no molestar,…) desde la

habitación– Servicio cabina

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Con NeXspan y cHar uTile H+ se facilita y optimiza el trabajo de los empleados– Entorno de trabajo sencillo y amigable– Gestión de habitaciones con códigos room status que el personal marca en el terminal

de la habitación para indicar diversos estados. Por ejemplo:Habitación libreHabitación con avería en lucesHabitación con avería en fontanería…

Con NeXspan, servicios avanzados para los empleados– Mensajería vocal y mensajes informativos de base– Aplicaciones CTI: servicios web, POPC, NSP i2052,…– Movilidad de altas prestaciones– Trabajo en grupo eficaz– Total transparencia en configuración multisede– …

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Servicios para los empleadosMensajería vocal y mensajes informativos

Servicios integrados de base

Usuario siempre bien informado con mensajes:

Función aceptada / rechazadaFunción activadaAviso de citaMensaje en buzónManiobra no disponibleetc

Mensaje de bienvenida personalizable o firmaConfiguración como contestador simple o como contestador completoConsulta del buzón (local o remota)

Mensaje en display de terminales digitales e IP de gama altaLed en terminal digital / IPLed en terminal analógico M3xx (con placa LHx)Aviso en icono de NSP i2052Mensaje al descolgar en analógicos, digitales, DECT e IPLlamada a un número externo

Respuesta siempre garantizada con el buzón de vozDesvío si ocupado, no responde o inmediato de:

Todas las llamadasInternas / externasNúmeros particulares (con NSP i2052)

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Software para la gestión dinámica de las comunicaciones desde el PCConfigurable en modo CTI o VoIPEntorno sencillo y amigableLicencia para 5 usuarios incluida de basePrestaciones para los usuarios, que ven optimizada su actividad:

Comunicaciones: identificación del interlocutor, espera, conferencia, vaivén, transferencia,…Supervisión de extensiones y captura de llamadasDiarios de llamadas entrantes y salientesGestión de desvíos según origen (todas las llamadas, llamadas internas, llamadas externas, ciertos números) y destino (extensión, buzón, número externo,…)Integración de base con el directorio de NeXspan y con los contactos de OutlookBotones para gestión de llamadas integrados de base en Excel, Internet Explorer y Outlook

Servicios para los empleadosAplicación CTI/VoIP NeXspan Softphone i2052 (NSP i2052)

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Servicios para los empleadosPuesto de operador sobre PC i2070

Interfaz gráfico intuitivo y personalizable

Identificación de usuario por login/password

Información completa de llamadas en curso, gestión de colas, diarios de llamadas, alarmas de sobrecarga,…

Supervisión de 224 extensiones

Directorios:- Integrado en NeXspan- Personal (integración con Outlook)

Aplicación CTI ideal para que las personas dedicadas a la atencióntelefónica se centren en ofrecer un servicio de calidad

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Oferta de convergencia CTI de última generación basada en una arquitectura webServicios accesibles desde cualquier punto de la red y para cualquier tipo de usuario

Sin instalación en los clientes, instalación y mantenimiento sencillosAbierta a la integración con bdd y aplicaciones CRM externas

TWS OpenCall: Marcador y conexión con directorio de PABXLlamada simple desde las aplicaciones MS OfficeConsulta y llamada por nombre desde fichas internas y externas de la PABX

TWS Caller: Marcador universal con diarios y conexión con bdd externasLlamada con un simple “drag and drop” desde cualquier aplicación Windows

Diarios de llamadas entrantes y salientesConexión con bdd externas: directorio PABX, contactos de Outlook, bdd de empresa (SQL, ODBC, LDAP,…)

Integración de controles para gestión de llamadas en bdd y aplicaciones CRM (licencia Toolkit)

Servicios para los empleadosTelephony Web Portal (TWP)

TWS Alerter: Acceso inmediato a la ficha del clienteVentana popup al recibir una llamada

Información inmediata (directorio TWP y PABX, contactos de Outlook) Información detallada previa integración con bdd (Exchange, SQL, Acces,…)

TWS Phone: Servicios evolucionados de comunicaciónSupervisión e interceptación desde todo tipo de terminal (analógico, digital, IP, DECT, SIP)

Gestión de las comunicaciones: transferencia, conferencia, vaivén, desvío, llamada en espera, …Menú de diálogo con la mensajería vocal

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M91x

M92x

DECT integrado– Personal siempre localizable, incluso en multisede– Terminal fijo y móvil con un mismo número– Alto nivel de prestaciones: buzón, diarios de llamadas,

memorias, terminal de seguridad, trabajo en grupo, CTI,…

Servidor de alarmas– Terminales DECT M92x para personal que debe ser

localizado rápidamente en caso de emergencia– Aviso en los terminales DECT (visualización en

pantalla y notificación acústica)– Registro y control de las alarmas en un servidor

Servicios para los empleadosMovilidad de altas prestaciones

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Servicios para los empleadosMovilidad de altas prestaciones

» Terminales IP y terminales SIP, solución ideal para teletrabajo– Teletrabajador en oficina remota fija con conexión VPN a sede central con NeXspan– Teletrabajador con conexión VPN móvil (p.e: APs WiFi en aeropuertos, hoteles,…) a

sede central con NeXspan– Trabajador local en ubicación sin cableado para telefonía– El teletrabajador es una extensión más

Sede central

NeXspan

VPNSede remota oteletrabajador fijo

Sede remota oteletrabajador móvilAeropuerto, hotel, centro

de negocios,…

VPN

APOperador

Portátil con aplicación VoIP

PDA

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M725 M760EM740E

Servicios para los empleadosTrabajo en grupo sencillo y eficaz

» Terminales digitales y terminales IP, solución ideal para trabajo en grupo– Total integración con NeXspan– Máximo nivel de prestaciones– Utilización sencilla e intuitiva– Teclas programables

– Supervisión de líneas, extensiones, mensajería,…– Llamada directa a extensión, número externo, grupo,…– Activación / desactivación de funciones– Terminales multilínea: más de un número por extensión – Terminales multitecla: más de un circuito por número

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Atención de contactos externosACD integrado de base

ACD integrado: Gestión de llamadas entrantes dirigidas a números generales disponible con el software de base en las plataformas NeXspan

Prestaciones más avanzadas con el servidor de Contact Center M7480

Prestaciones disponibles con el ACD integrado:Distribución de llamadas entrantes hacia operador, grupos de agentes, mensajes…en base a criterios como:

o Nº llamado, selección DTMF, calendarioo Ocupación de recursos (operador, grupos, colas de espera,…)o Distribución en un grupo: cíclica, jerárquica, general, reposo

Enriquecimiento de la recepción mediante el empleo de:o Mensajes dirigidos al llamante (distintos según la situación)o Servicios de respuesta vocal interactiva (IVR). Requiere licenciao Mensajería vocal

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Atención de contactos externosMensajes informativos

Integrados de base

Mejoran y complementan la estructura de recepción de llamadas

Diferentes tipos de mensajes según la situación para cada departamentoBienvenidaPaciencia, espera, disuasión, ofertasNoche, festivos

Hasta 64 mensajes

Difusión sincronizada o no sincronizada

Mensajes cortos pregrabados para los usuarios internos

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Atención de contactos externosRespuesta Vocal Interactiva (IVR)

Para castellano pulse 1. Para inglés pulse 2

Para contactar con el dpto. comercial, marque 2

Acceso a extensión

Para reserva de salas, marque 1Para el resto, seleccione 2

Transferencia a grupo de agentes 1

Transferencia a grupo de agentes 2

Si quiere conocer los servicios del hotel, pulse 1

Difusión de mensajes de información

Si conoce el número de habitación, por favor, márquelo

Función IVR en toda la gama NeXspan (licencia IVR)

Selección mediante DTMF:Elección de idiomaTransferencia a número de extensiónTransferencia a extensión predeterminadaTransferencia a buzón de vozTransferencia a puesto de operadorRetorno al nodo anterior

Hasta 15 scripts8 niveles (7 + nivel selección idioma)3 idiomas64 nodos por script (130 nodos por PBX

4 accesos y 28m** Tiempo compartido con mensajes sincronizados

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Atención de contactos externosMensajería vocal

Integrada de base

Respuesta siempre garantizadaDesvío si ocupado, no responde o inmediato de:

Todas las llamadasInternas / externasNúmeros particulares (con NSP i2052)

Hola soy María. En estos momentos no te puedo atender.

Si quieres contactar con un operador marca 1. Sino puedes dejar un mensaje y te llamaré lo

antes posible

Mensaje de bienvenida personalizable o firmaEl llamante puede escoger entre dejar un mensaje o ser transferido a un número interno o externo predefinido por el usuario de la extensiónExiste la opción de informar al llamante del estado de la extensión (ocupada o ausente/noresponde) antes de transferirle al buzón

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Rentabilidad y seguridad garantizadas

Conexión con múltiples tipos de terminalesEconómicos y con funciones telefónicas básicas, adecuados para habitaciones

En entorno tradicional: Terminales analógicosEn entorno IP: Terminales SIP

Con funciones avanzadas, adecuados para empleados Terminales digitalesTerminales IPAplicación VoIP NSP i2052DECT

Conexión con diversos operadoresMúltiples operadores: RDSI, SIP, RTCSelección de operador según destinoSelección de operador según fecha/hora (opcional)Desbordamiento entre operadores

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Con NeXspan y cHar uTile H+:Gestión automatizada de procesos de facturaciónControl de facturaciónSeguridad y supervisiónMáxima rentabilidad del sistema telefónico y del control interno

En establecimiento con más de una sede, la conexión multisede permite:Gestión de habitaciones centralizadaRecepción de llamadas centralizadaEnlaces externos compartidosAplicaciones compartidas: directorio, contact center, CTI,…Llamadas internas sin costeAdemás:

Comunicación interna simple y ágilImagen corporativa ante los clientes

Red multisede

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NeXspan , garantía de seguridad

En redes IPInteligencia distribuidaMecanismos de QoS en plataformas y terminales CAC en enlace WANDual Homing en terminales IPCifrado ToIPRutas alternativasUsuarios vitales

Duplicación con NeXspan D y NCS

Documents

Descripción general de las soluciones NeXspan · 9La PABX informa acerca de los despertadores ya activados (o no) en la habitación 9El gestor activa el despertador a la hora deseada