Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Sede, Chinautla

Administración de Empresas

Licda. Iselda Morales

RRHH I.

Descriptores y las especificaciones de Puesto

Lab. No. 3

Grupo IV

Johana Mateo 5822-12-8432

Susan Cabrera 5822095865

Víctor López. 5822128432

Guatemala, 21 de Agosto del 2014

Identificación de Puesto: Gerente General (Administrador)

Resumen del Puesto:

Relaciones, Responsabilidades y deberes: - Su función básica es Supervisar todas las áreas

para saber las necesidades de la empresa y

tomar decisiones inteligentes que mejoren la

situación de ésta.

Autoridad: - Sus subordinados son : Gerente de Recursos

Humanos, Gerente de Producción, Gerente de

- Mantenimiento y Almacén, Gerente de

Compras y Ventas, Secretaria

Criterio de Desempeño:

- Informar al consejo administrativo de

- la situación actual de la empresa.

- Establecer buenas relaciones a todos los

- niveles internos y externos para

- establecer el correcto uso de los recursos de la

empresa Complejo

- Agrícola de Morelos con visión, estrategias e

innovando.

- Tomar decisiones prontas e inteligentes

basadas en un análisis que ayude

- a coordinar y actualizar las diferentes áreas.

- Debe estar al día en noticias acerca

- de la competencia y de nuevas

- formas tecnológicas, para elaborar

- planes de acción y no quedarse

- rezagados.

Especificaciones del Puesto: - Tiene de ser una persona con principios y ética

que no revele información importante acerca

de la empresa,

- Tener los conocimientos, actitud y aptitudes

propias de un buen empresario

- Emprendedor, con carácter y Capacidad para

tomar decisiones en situaciones de estrés.

- Debe contar con una licenciatura, ya sea en

Ad ministración de Empresas o Ingeniería

Industrial.

Identificación de Puesto: Gerente de Mercadeo

Con especialidad en productos de consumo masivo

Resumen del Puesto - La distribuidora dispone de un plan de

marketing a mediano y largo plazo que

incluye el desarrollo de estrategias para

cada depto.

Relaciones, Responsabilidades y

deberes:

- Determinación de la mezcla de productos, innovación, reposición o

imitación.

- Elaboración de estrategias de publicidad.

- Promoción de ventas.

- Distribución de mercados y planeación de canales y territorios de

ventas. Análisis y control de ventas.

- Pronósticos y presupuestos de ventas.

- Logística de la distribución física. - Servicio al cliente.

- Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.

- Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia

de Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las

ventas.

- Realizar análisis del segmento de mercado a abarcar que incluya

Clientes, Proveedores, Competencia, Productos Sustitutos y a los

posibles ingresantes al Mercado.

Autoridad: - Reporta a Dirección de generación

- Director Comercial

Criterio de Desempeño: - Coordinar la investigación de mercados, la estrategia de marketing,

ventas, publicidad, promoción, políticas de precios, desarrollo de

productos y las actividades de relaciones públicas.

- Servir de en lance como empresa y la agencia de publicidad o de

promociones con las cuales se contratan diversas funciones de

publicidad o promoción.

- Asesorar respecto a la necesidad de publicidad y desarrollar los temas

y las presentaciones de publicidad. Seleccionar los medios de

comunicaciones con bases objetivas tales como radio, televisión,

periódicos, revistas, internet y publicidad externa para diseminar la

publicidad.

- Supervisar los especialistas de promociones que se puedan contratar.

Crear y dirigir programas de promoción combinando publicidad con

incentivo de compra para incrementar las ventas.

Especificaciones del Puesto: - Titulación universitaria Superior o media, preferentemente

Administración de Empresas o similar.

- Estudios de especialización en Marketing/Venta

- Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales

de distribución, producto-mercado-competencia de su empresa.

- Habilidad persuasora y de negociación.

- Flexibilidad mental de criterios.

- Orientación al cliente interno/externo.

- Facilidad para la obtención y análisis de información.

Identificación de Puesto: Gerente de Recurso Humano

Resumen del Puesto: - El Gerente de Recursos Humanos es el encargado de coordinar al personal

que labora en la empresa, resolver los conflictos entre este persona cuando

se presenten, motivar y supervisar a la fuerza laboral, entre otros. Sobre él

recae gran parte de la responsabilidad del correcto funcionamiento de la

empresa.

Relaciones, Responsabilidades

y deberes: Planifica, organiza, dirige y controla los programas de Clasificación y

Remuneración de Cargos; Reclutamiento y Selección, Evaluación del

Desempeño, Acciones de Personal, Capacitación y Desarrollo; Planillas,

Bienestar Social y Relaciones Laborales en base a las Leyes.

Asesora a los directivos del más alto nivel de la Universidad en lo relacionado a la elaboración y formulación de políticas en materia de

Administración de Recursos Humanos.

Interpreta y aplica las políticas, normas y reglamentos en lo que respecta a

los diferentes programas de Administración de Recursos Humanos.

Atiende las consultas y reclamos presentados por los funcionarios de la Institución, relacionados con la interpretación y aplicación de reglamentos,

normas y procedimientos en materia de recursos humanos; a fin de

proponer soluciones adecuadas.

Provee un ambiente organizacional de desarrollo y satisfacción del recurso humano.

Garantiza la coordinación de las acciones requeridas de manera oportuna para dar cumplimiento a la remuneración de los colaboradores.

Recibir y tramitar las solicitudes de sanciones disciplinarias que acojan

suspensiones y destituciones.

Autoridad: - El gerente está autorizado a dirigir el trabajo de los subordinados y responsable de

cumplir con las metas de la organización. - El gerente apoya y asesora a los

gerentes de línea en la consecución de las metas de la empresa. - El gerente de

personal desempeña una función de línea al dirigir las actividades de su propio

departamento. - Es la autoridad ejercida debido a que los demás gerentes

reconocen sus sugerencias por su cercanía con la alta gerencia

Criterio de Desempeño: - Proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y

motivado para alcanzar los objetivos de la Institución a través de la aplicación de programas eficientes de administración de recursos humanos,

así como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos

vigentes, en materia de competencia.

Especificaciones del Puesto: - Lo ideal es que cuente con la licenciatura en Administración de Empresas o

Administración de Recursos Humanos, aunque también son viables las

licenciaturas en Derecho o incluso Psicología. En cuanto a la experiencia

profesional, es importante que haya estado en puestos de dirección por lo

menos 3 años.

Entre estas características, las más importantes son:

Liderazgo

Enfocado a resultados

Comprometido con la empresa y con los empleados

Objetivo

Ordenado

Identificación de Puesto: Gerente de Créditos y Cobros

Resumen del Puesto: - Dirigir y controlar las ventas encaminadas a

elevar el nivel de eficacia de la cobranza, a

través de la recuperación inmediata de los

créditos otorgados.

Relaciones, Responsabilidades y deberes: - 1) Administrar el crédito y cobranza del grupo

de clientes de la empresa en sus varias líneas

de negocios.

2) Alcanzar las métricas mensuales de

performance del sector.

3) Responsable de la cobranza mensual de

clientes claves, alcanzando y superando las

métricas mensuales del sector.

4) Contacto principal entre el área de Créditos

y Cobranzas.

5) Contacto clave con supervisores y gerentes

comerciales.

Autoridad: - Para la toma de decisiones tiene que contar

con la autorizada de Gerente General.

- El dirige y manda a sus auxiliares de créditos

Criterio de Desempeño: - Administrar la cobranza y el crédito de los

clientes de la empresa asegurando el

cumplimiento de objetivos de cobranza.

Desarrollar tareas relativas al monitoreo de

performance de pagos, tendiente a minimizar

el riesgo crediticio de la cartera de clientes de

la empresa.

Condiciones de Trabajo: - La condiciones tienen que ser una oficina con

ambiente agradable.

- Comunicación entre todos los compañeros de

trabajo.

Especificaciones del Puesto: - En finanzas

- Contabilidad

- En otorgar créditos

Identificación de Puesto: Gerente de Ventas

Resumen del Puesto: - Elaboración de estrategias comerciales.

* Marketing.

* Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos

comerciales.

* Atención a Clientes.

*Conocimientos básicos en el área contable.

Relaciones, Responsabilidades y deberes: - Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas

en función del plan estratégico organizacional.

- Reclutamiento, selección y entrenamiento de

la fuerza de ventas.

- Coordinar los planes de trabajo de los

vendedores Semanal, Mensual y Anual.

- Medición y Evaluación del desempeño de la

fuerza de venta.

- Analizar los problemas para aumentar la

eficiencia dela operación y proponer

soluciones rentables para la Empresa.

- Análisis del volumen de venta, costos y

utilidades, Verificar los nuevos productos del

mercado para comercializar y darles al público

un buen beneficio.

- Conocer las necesidades de diferentes tipos

de clientes, Impulsar la apertura a nuevos

mercados y cuentas, Elaborar y ejercer el

presupuesto semestral de la Empresa.

Autoridad: - Jefe de Sucursal

- Vendedores

- cajeras

Criterio de Desempeño: - Trabajo bajo presión, Actitud de líder, Iniciativa

propia.

Condiciones de Trabajo: - oficina eficiente y ordenada

Especificaciones del Puesto: - Estudios en Administración o Carreras afines.

Identificación de Puesto: Gerente de Manufactura

Resumen del Puesto: - Asegura que los departamentos de una

organización van alcanzar las metas de

producción dentro del presupuesto y con un

alto nivel de calidad.

Relaciones, Responsabilidades y deberes: - Garantizar en colaboración con los

responsables de los departamentos de

Recursos Humanos y Aseguramiento de

Calidad, que se imparta una formación inicial y

continuada, adecuada al personal de

Producción.

- Optimizar el espacio industrial, mejorando el

flujo de los procesos productivos

- Control de almacenamiento de materiales en

procesos.

- Programar las actividades de su departamento

de acuerdo al plan de producción

suministrado por la Gerencia de Planeación, a

fin de optimizar las entregas de producto

terminado a tiempo.

- Presentar a la Gerencia de Operaciones

reporte de tiempos de producción horas

hábiles laboradas, permisos y ausentismos, que

permitirán medir la realidad del rendimiento

horas hombres.

Autoridad: - Gerencia General

Criterio de Desempeño: - Aplicación Mensual de evaluación de

desempeño de su personal operario,

garantizando así la adecuada aplicación del

adiestramiento suministrado en relación a las

Normas de Buenas Prácticas de Manufactura.

- programa capacitación para alcanzar los

niveles de calidad y productividad esperados.

Condiciones de Trabajo:

Especificaciones del Puesto: - Administrador de Empresas.

- Idioma Ingles Técnico Mínimo 3 años en

Producción o en cargos similares.

Identificación de Puesto:

Jefe de Logística

Resumen del Puesto: - La persona responsable del puesto de trabajo es el máximo

responsable del correcto funcionamiento, coordinación y

organización del área logística de la empresa, tanto a nivel de

producto como a nivel de gestión de personal, con el objetivo de

distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma.

Relaciones, Responsabilidades y

deberes:

- Gestionar la relación con los proveedores y clientes

- Reportar al Gerente Administrativo Financiero los indicadores con

posibles mejoras para los procesos logísticos.

- Planificar junto con el Departamento de Ventas el plan de ventas.

- Obtener retroalimentación del personal para obtener mejoras en los

procesos.

- Encargado de llevar a cabo el cumplimiento del plan de entrega, así

como reportar al Gerente Administrativo Financiero los indicadores de cumplimiento.

- Controlar los gastos de logística y hacer un seguimiento continuo al

presupuesto anual de la sección.

- Dirigir al personal de manera que se hagan los despachos de

productos en la cantidad, calidad, tiempo y lugar solicitado por los

clientes.

Autoridad: - Para información, modificación o decisiones acerca de su

trabajo debe dirigirse con el Gerente Administrativo Financiero.

Criterio de Desempeño: - Coordina las diferentes áreas de almacén (entradas,

reposición, preparación de pedidos y transporte de los

mismos).

- Optimizar, organizar y planificar la preparación y distribución

de pedidos.

- Optimizar procesos de trabajo.

- Gestionar y supervisar al personal a su cargo.

- Persona muy centrada a conseguir objetivos.

- Capacidad para planificar y organizar tanto procesos como

personas.

Especificaciones del Puesto: - Conocimientos y experiencia en el área de logística (Curso

superior o Master en Logística), en la preparación de pedidos

a través de radiofrecuencia.

- Paquete Office e Internet a nivel avanzado, conocimiento de

programas informáticos de gestión de almacén (NEW LOG,

etc.)

Identificación de Puesto: Jefe de Bodega

Resumen del Puesto: - El departamento de bodega se encarga de dos

funciones principales: el almacenamiento y

despacho de producto; para eso es necesario

optimizar eficientemente todos los recursos desde los

materiales como el control del personal, por lo tanto

indispensable contar con una persona que sea

capaz de tener la dirección, organización y control

de estos recursos, con el objetivo de cumplir la

misión de la empresa.

Relaciones, Responsabilidades y deberes: - Organización, dirección y control de los Inventarios,

recursos humanos y materiales, procesos e

infraestructura del departamento de bodega.

- Dirigir eficazmente los despachos de mercadería.

- Clasificar los productos basándose al movimiento,

línea de producto y rotación de las mismas.

Salvaguardar la mercadería almacenada,

garantizando que el personal que se encuentre en

el área de bodega sea el AUTORIZADO.

- Controlar y revisar mercadería que ingresa y sale de

bodega. Reportando todo lo ocurrido en los libros

de controles internos.

Autoridad: - Jefe de Compras

- Jefe de Producción

Criterio de Desempeño: - Velar porque las deficiencias (empaques, dañados,

faltantes, sobrantes, problemas de infestación,

humedad) detectadas en la descarga de producto

sean reportadas al Departamento de Logística.

Condiciones de Trabajo: De Lunes a Viernes de 8:am a 17:00hrs.

Especificaciones del Puesto: - Edad mayor de 28 años

- Sexo: Masculino

- Estudios a Nivel Medio, deseable primeros años de

universidad. Organizado, responsable y deseos de

superación

- Experiencia de 3 años como encargado de

bodega y manejo de inventarios

Identificación de Puesto: Ingeniero de Producción

Resumen del Puesto: - Cumplir con los objetivos y estándares de calidad

de la producción de productos y/o servicios

conforme a la demanda que la misma necesite.

Relaciones, Responsabilidades y deberes: - Dirige la puesta en marcha de nuevos métodos de

producción (estudios de campo, elección de la

maquinaria y del material de fabricación,

planificación...).

- Elabora las técnicas de optimización de los

procesos de fabricación.

- Supervisa un equipo de técnicos superiores y

operadores.

- Mejora los procesos en términos de costes, calidad

y plazos.

- Colabora con los departamentos de fabricación

(análisis de sus necesidades y dificultades) y de

producción.

Autoridad: - Tener la aprobación directa del Gerente de

finanzas.

- Apoya al personal bajo su cargo y les capacita,

entrena y supervisa.

- Resuelve los problemas que se presentan Informa a

la Gerencia sobre estos.

Criterio de Desempeño: - Cumple con la meta de producción en el tiempo

establecido.

- Lleva reportes, inventarios, y controles de los

materiales equipos a su cargo.

- Cumple con los requerimientos que le sean

solicitados manteniendo completos y actualizados

sus equipos y materiales.

Condiciones de Trabajo:

Especificaciones del Puesto: - Tener una carrera en administración de empresas, -

Conocer acerca del ramo de la producción, -

Saber de los compromisos y necesidades que se

requieren durante una producción.

- El Ingeniero debe poseer un espíritu de equipo, un

sentido de desarrollo de la organización y de

observación.

- Estar igualmente dotado de una buena capacidad

de escucha con el fin de comprender las

necesidades de los diferentes departamentos para

los que trabaja.

Identificación de Puesto:

Asistente de Gerencia

Resumen del Puesto: - Apoyar en todos los procesos administrativos y secretariales que

garanticen eficientemente el desarrollo de la operación de las

Gerencias.

Relaciones, Responsabilidades y

deberes:

- Llevar el control de la agenda de la Gerencia.

- Contestar y canalizar las llamadas telefónicas recibidas en la Gerencia.

- Organizar y controlar el archivo físico y computacional de la Gerencia.

- Agendar los compromisos, juntas y proyectos de la Gerencia.

- Atender a participantes en cursos de capacitación, y a las visitas que

vienen a tratar asuntos de índole laboral del área.

- Asistir a los eventos realizados por la Gerencia de forma interna o

externa.

- Recibir y canalizar la correspondencia al personal de la Gerencia. - Archivar todos los documentos generados por la Gerencia.

- Resguardar y controlar los expedientes de la Gerencia.

- Mantener actualizadas y resguardadas (respaldos) las bases de datos,

así como los archivos de cómputo que se utilizan en la Gerencia.

- Elaborar las solicitudes de compras y pagos diversos.

- Enviar correspondencia y materiales de forma interna y usuarios externos

que tienen relación con la Gerencia.

Autoridad: - Gerente de Operaciones/Gerente de Relaciones

Criterio de Desempeño: - Organizada, responsable con los archivos de la oficina que se

mantengan ordenados y todos los documentos confidenciales se

colocan en un lugar seguro.

- Ordena el correo electrónico entrante para determinar lo que se le

presenta al gerente o se descarta.

- Asiste al gerente con frecuencia incluye el mantenimiento de su horario.

- Programa reuniones y hacer sus arreglos de viaje cuando sea necesario. - Capacidad para trabajar en equipo.

- Atiende tareas múltiples.

- Capacitada para fomentar el orden y la disciplina en las actividades

diarias.

- Optimizar y controlar los recursos materiales asignados.

- Aprendizaje y habilidad para simplificar procesos.

- Solucionar problemas complejos o poco complejos.

Especificaciones del Puesto: - Estudios de secretariado Bilingüe con especialización en Computación .

- Conocimientos del idioma Ingles 80% hablado y escrito.

- Amplio manejo el sistema operativo WINDOWS y de las herramientas

Word, Excel y Power Point. y programas a utilizar propios de la empresa.

- Excelente presentación personal.

- Responsable, puntual, dedicada, Receptiva y Servicial.

- Buen manejo de las relaciones interpersonales.

Dinámica y activa.