Bloque temático: Políticas, Procesos y Herramientas de Recursos Humanos

Tema: Evaluación del Desempeño (ED)Profesores: María Isabel DELGADO PIÑA

y Elena VÁZQUEZ INCHAUSTI

Índice

Definición

Elecciones estratégicas en los sistemas de Evaluación del Desempeño

Errores en la Evaluación del Desempeño

Entrevista de evaluación

Bibliografía

Caso práctico/Ejercicios/Conferencia

Definición

IDENTIFICACIÓN

MEDICIÓN

GESTIÓN

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

Elecciones estratégicas en la ED

¿Para qué...?

Fines administrativos

Fines de desarrollo

Defensa legal

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Quién...?

AUTOEVALUACIÓN

Supervisor

Subordinados

CompañerosClientes

Fuente: Sherman, Bohlander y Snell (1999: 266)

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Qué...?

Rasgos/características: capacidades y características del empleado (lealtad, capacidad de decisión, iniciativa, ...)

Comportamientos: lo que el empleado hace analizando los comportamientos específicos que tiene relacionados con el trabajo (puntualidad, cumplimiento de normas, ...)

Resultados: logros específicos o resultados directos del trabajo del empleado (número de unidades vendidas, reducción de costes, calidad, ...)

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Cómo...?

Ranking

Descripción narrativa

Escalas de valoración

Establecimiento de objetivos o Dirección por Objetivos (DPO)

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Cómo...?

Qué se evalúa

Juicio

Rasgos/comport. Resultados

Absoluto

Relativo

• Descripciones narrativas• Escalas de valoración

• DPO

• Ranking

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Cuándo...?

Anual o semestralmente

Con la fecha de contratación de cada empleado, o a todos los empleados al mismo tiempo

¿Para qué?

¿Qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Cuándo?

Errores en la evaluación del desempeño

Error de halo (horn): el evaluado destaca positiva (negativamente) en algún factor con un peso específico importante. Evaluamos lo demás de forma más positiva (negativa)

Error de restricción de escala: tendencia a enjuiciar sistemáticamente de forma positiva (error de indulgencia), media (error de tendencia central) o negativa (error de severidad)

Error de contraste: evaluaciones anteriores negativas (positivas) a otras personas llevan a sobre valorar (infra valorar) al siguiente

Error de novedad o recencia: tendencia a centrar la evaluación en el comportamiento más reciente del evaluado

...

Errores en la evaluación del desempeño

Entrevista de evaluación (feedback)

Una, por lo general

Con fines administrativos (aumentos de sueldo/retribución variable) y/o de evaluación (planes de formación y desarrollo)

Bibliografía

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CLAVER CORTÉS, E.; GASCO GASCO, J.L.; y LLOPIS TAVERNER, J. (1996).- Los recursos humanos en la empresa: un enfoque directivo, 2ª edición, Editorial Civitas, Madrid.

CLAVER CORTÉS, E.; GASCÓ GASCÓ, J. L.; LLOPIS TAVERNER, J.; SABATER SEMPERE, V. y ÚBEDA GARCÍA, M. (2000).- Conceptos aplicados de dirección de recursos humanos. Guía práctica de desarrollo profesional, Editorial Civitas, Madrid.

DOLAN, S.; SCHULER, R. S.; y VALLE CABRERA, R. (1999).- La gestión de los recursos humanos, Mc Graw Hill/Interamericana de España, Madrid.

GÓMEZ-MEJÍA, L. R; BALKIN, D. B.; y CARDY. R. L. (2001).- Dirección y gestión de recursos humanos, 3ª edición, Prentice Hall, Madrid.

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SHERMAN, A.; BOHLANDER, G.; SNELL, S. (1999).- Administración de Recursos Humanos, International Thomson Editores, México.

TANKE, M. L. (2001).- Human Resources Management for the Hospitality Industry, Thomson Learning Inc., Nueva York.