Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM26./ 27. Februar 2019 I Leonardo Royal Hotel Munich

BE YOUR CUSTOMER'S HERO!

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DEUTSCHLANDSFÜHRENDE CRM

KONFERENZ!

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Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!

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9. GERMAN CRM FORUM, 26. / 27. Februar 2019

ZIELGRUPPELeiter & Leiterinnen CRM, Kundenmanagement, Customer Experience Management, Marketing, Services, Service Design, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiter, Geschäftsführer

Helmut Blocher, Initiator des German CRM Forum und Gründer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Martin Nitsche, Tagungsleiter des German CRM Forum, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.

Anja Lange, Moderatorin

Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „BE YOUR CUSTOMER'S HERO!“ in die 9. Runde. Im CRM geht es nun darum, bei aller Technologie und allen Daten, Emotionen auf die Straße zu bringen. Das braucht Menschen, die das wollen und Systeme, die das können. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung über Customer Experience & Service Design, Datenqualität & Datenschutz bis hin zu Transformation & Integration.

> Sieben inspirierende Keynote-Vorträge> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B> Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen> Interaktive Workshops> CRM Challenge – CRM-Systeme im Live-Vergleich

BE YOUR CUSTOMER'S HERO!

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DEUTSCHLANDS FÜHRENDE CRM-KONFERENZ

AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE Treffen Sie auf 250+ CRM-Verantwortliche aus allen Branchen. Die Vortragenden stehen Ihnen für persönliche Gespräche gerne zur Verfügung. Das Forum bietet vielfältige Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch. Ob bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone, beim Get-together, beim Speed-Dating oder bei den „1:1-Gesprächen“ – lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.

KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER > Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt> Wählen Sie Ihre persönlichen Themenschwerpunkte > Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen

PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PURund ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie Merck, Fressnapf, Almdudler Limonade, PÖTTINGER Landtechnik, Mobotix, Möbel Pfister, DACHSER Intelligent Logistics, Gerhard Schubert Verpackungsmaschinen, tesa SE, Ringier AG, SAP, Schott AG, Kapsch AG, PAYBACK, HUGO BOSS AG, Edenred Deutschland

Ute Seemann, Leiterin CRM,Commerzbank AG, Frankfurt a.M.

„Sowohl die Impulsvorträge als auch die Praxisvorstellungen waren wieder sehr gelungen.“

Monika Muckel, Kundenbeziehungsmanagerin, Liftstar, Köln

„Extrem inspirierend, kurzweilig und spannend!“

Marco Sivieri, PreSales & Consulting, DB Systel, Frankfurt

„Entspannte Atmosphäre, gute Vorträge!“

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9. GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 26. Februar 2019BE YOUR CUSTOMER’S HERO!

Begrüßung

Keynote

Pause

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Diskussion

Gemeinsames Mittagessen

Parallelprogramm ab 14:00 Uhr

CHECK-IN

WILLKOMMEN BEIM 9. GERMAN CRM FORUM Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.

THE NEW NORMAL – SERVICE DESIGN | Kundenorientierte Innovation gestaltenProf. Birgit Mager, Köln International School of Design (KISD) Präsidentin, Service Design Network, Köln

Der digitale Wandel hat dazu geführt, dass Dienstleistung zum zentralen Erfolgsfaktor im Kundenmanagement geworden ist.

Dieser Vortrag entführt Sie in die Welt des Service Designs.

DIGITAL IST DAS NEUE NORMAL | Wie die digitale Transformation das Marketing verändertKerstin Köder, VP, Head of Marketing Middle and Eastern Europe & Germany, SAP Deutschland, Walldorf

Durch die digitale Transformation wird auch das Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb effizienter. Wir bespielen gemeinsam Kommunikationskanäle

über Unternehmensbereiche hinweg mit dem Unternehmensziel, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden. Kerstin Köder zeigt, wie das Marketing

der SAP diese Herausforderungen in vier Kerndimensionen angeht.

NEW MARKETING? NOW MARKETING! | Wie Marketing, CRM und Vertrieb Kunden zu Fans entwickelnAlf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien.

Im gegenwärtigen Marktszenario entsteht Wert für den Kunden nicht mehr aus der Produkterwartung, sondern aus der Produkterfahrung.

Daher gilt es, über alle Touch-Points hinweg, eine holistische, glaubhafte und überzeugende Customer-Experience zu bieten.

CRM TRENDS 2019 | Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags

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Praxis-Talk

Abendimpuls

Get-together

WIE AUS DATEN EMOTIONEN WERDEN | Praxistalk mit CRM Leiterinnen und CRM Leitern | Moderation: Anja Lange

Im CRM geht es nun darum, bei aller Technologie und allen Daten, Emotionen auf die Straße zu bringen. Das braucht Menschen, die das wollen und Systeme, die das können.

DAS WUNDER DES NETZWERKENS | Das Netzwerk des CRM schafft ein Wunder mit ... | ... Philipp Oberlohr, Illusionist und Mentalist

COCKTAILS, MEDITERRANES & KICKERTURNIER IN DER LOUNGE „LEO90“

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VERTRIEB & CRM

KUNDENLOYALITÄT IM ABOVERTRIEBDigitalisierung im ZentrumMarcus Dauck, Chief Information Officer, Ringier AG, Zürich

BE A KEY ACCOUNT MANAGER @ ALMDUDLER LIMONADECustomer Experience Management im GastrovertriebReinhard Korner, Vertriebsleiter Österreich, Almdudler-Limonade, Wien Roland Klettenhofer, Prozessbegleiter, Vertrieb & CRM, Great Sales Force ®, Wien

WIE PÖTTINGER DEN VERTRIEB DIGITALISIERT Ein internationaler Landtechnik-Konzern gibt EinblickeStefan Detzlhofer, Prozess-Architekt & IT Pro-jektleiter, PÖTTINGER Landtechnik, GrieskirchenOliver Witvoet, Geschäftsführender Gesellschafter, easyconsult, Wien

SUPERHELDEN IM VERTRIEB!Innovative CRM-Prozessen unterstützen bei echten HeldentatenMoritz Bechtold, Manager Sales Excellence, Mobotix AG, Langmeil

INTEGRATION & TRANSFORMATION

CRM IN DER ZUKUNFT – Eine aktuelle Studie mit IDG und der ComputerwocheSimon Hülsbömer, IDG Senior Project Manager Research, IDG, MünchenTobias Krämer, Leiter Vertrieb, ADITO, Geisenhausen

CUSTOMER LIFETIME VALUE – KERN DIGITALER TRANSFORMATIONENWeg zur kundenzentrierten prädiktivenwertorientierten Customer JourneyDr. Andreas Heusler, Manager, EY Advisory,

Digital Business Services, München

CRM FÜR DEN VERTRIEBVon der reginalen Freiheit zur zentralen SystemunterstützungEnrico Schurke, CRM Product Owner, DKB

AG, Berlin

Dr. Elmar Stenzel, Associate Director CRM,

Sopra Steria Consulting SE, Berlin

KI IM CRMWie KI unvergessliche Kundenerlebnisse schafft Lars Bolender, Vertriebsleiter, GEDYS IntraWare, Braunschweig

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EDDI-GEWINNER POWERED BY DDV

GELEBTE DIVERSITÄTDialog- und Beziehungsmarketing bei MerckChristine Blum-Heuser, Senior Manager Brand Communication, Merck, Darmstadt

NEXT GENERATION FRESSNAPFMit Daten zum kompetenten Tierversteher mit HerzTimo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf, Krefeld

CRM CHALLENGECRM Lösungen im Live-VergleichModeration: Anja Lange

ADITO: Frank Kullmann & Torsten Geike

BSI: Claude Schuler

Evalanche: Anton Lengle & Andreas Gozian

GEDYS-IntraWare: Ulrich Desch

SAP: Benjamin Kunkel

INTERAKTIV

CUSTOMER JOURNEY MAPPINGSo kartographieren Sie die Reise Ihrer KundenJura Schoeder, Senior Manager, MUUUH! Consulting, Osnabrück

LET ME TELL YOU MY STORYImpulse aus dem Storytelling für einzigartige KundenbeziehungenPhilipp Oberlohr, Ex-Theologe, Illusionist und Mentalist.

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9. GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 27. Februar 2019BE YOUR CUSTOMER’S HERO!

Keynote

Parallelprogramm

Pause

ANALYSE VON CRM-LÖSUNGEN | Innovation durch State-of-the-Art-Technologie Lars Brodersen, CRM Specialist, tesa SE, Norderstedt

CRM ist heute gekennzeichnet von komplexen Kundenprozessen und rapiden technologischen Innovationszyklen und der Herausforderung, die MitarbeiterInnen des Unternehmens pragmatisch bei der Bewältigung des Wandels zu unterstützen. Lars Brodersen gibt Einblicke in sein neuestes Buch „CRM-Software optimal evaluieren“ und bringt praktische Beispiele bei tesa SE.

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INTEGRATION & TRANSFORMATION

VON DER PLASTIKKARTE ZUR FÜHRENDEN SHOPPING-APP – Die digitale Transformation von PAYBACKNico Winkelhaus, Director Digital Marketing

Deutschland, PAYBACK, München

DIGITALISIERUNG ALS CHANCE ZUR KUNDENVERBINDUNGMit „Mein Globus“ Kunden begeisternKathrin Becker, Senior Projekt Manager Loyalty,

GLOBUS SB-Warenhaus Holding, St. Wendel

Nils Pröpper, Buchautor und Senior Business

Development Manager, KPS AG, Unterföhring

FROM ZERO TO HEROWie Sie mit Customer Engagement Ihre Kunden begeisternThomas Bussmann, Business Development

Manager, CRM Partners AG, Eschborn

VOM PAPIERTIGER ZUM CUSTOMER HEROPfister möbelt Customer Experience aufAndreas Hochuli, Logistikprojektleiter,

Möbel Pfister AG, Suhr

DIE DIGITALE SERVICE ORGANISATIONMehr Effizienz und besserer ServiceKatrin Amlung, Prozessoptimierung,

Gerhard Schubert, Crailsheim

UNSERE CUSTOMER EXPERIENCE VISIONEmotionale Kundenbindung mit faktenbasiertem CRM Constanze Scheub, Teamleader CRM Consulting & Cindy Grasser, CRM Manager, Customer Experience & Corporate Development, HUGO BOSS AG, Metzingen

CX & SERVICE

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THINK NEW. TRANSFORM NOW.Eine interaktive Innovation-SessionChristian Wehner, Thought Leader & Futurist,

SAP Customer Experience, München

MEHR UMSATZ DURCH KI-UNTER-STÜTZTE INDIVIDUALISIERUNGMaßgeschneiderte Inhalte in der Print-KommunikationPeter Schwan, Leiter Strategisches Marketing,

SSI Schäfer Shop, Betzdorf

Johannes van de Loo, General Manager,

SmartCom, Rheinberg

HOT TOPICSB2B SCHWERPUNKT

VOM VERWALTER ZUM GESTALTERProfessionelles Leadmanagement in Marketing und SalesKatharina Harnischmacher, Director

Marketing, Edenred Deutschland, München

André Schmidt, Head of Direct Sales,

beDirect, Gütersloh

WORLDWIDE LOGISTICS POWERED BY CRMDACHSER Intelligent Logistics & CRMAndreas Fiedler, Team Leader Price

Management & CRM, Corporate Marketing,

DACHSER Group SE & Co. KG, Kempten

AI IM KUNDENMANAGEMENTDie zweite Stufe des digitalen WandelsDr. Matthias Ledig, Head of Global

Customer Care, Robert Bosch, Stuttgart

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Gemeinsames Mittagessen

Keynote

Abschlusskeynote

Ende des 9. German CRM Forum

WAS CRM-MANAGER VON JET-PILOTEN LERNEN KÖNNEN | Impulse aus der Luftfahrt für CRM-ProjekteTom Haug, Inhaber und Geschäftsführer, TomKat Training, Sulzberg-Moosbach

Tom Haug zeigt auf, wie CRM auch in einem komplexen Umfeld mit einem Cross Functional Team gelingen kann. Die sehr niedrige Unfallrate in der Fliegerei

liegt für Tom an der guten Ausbildung, klaren Rollenbeschreibungen, einheitlichen Standards, gemeinsamen Zielen und einer offenen Fehlerkultur.

BLOCKCHAIN, VIRTUAL REALITY, KI – GAMECHANGER IM CRM?! | Was neue Technologien für das CRM bedeuten werdenMartin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg;

Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.

Begriffe, die heute oft noch gehypte Schlagworte sind, werden in den nächsten Jahren den Kundendialog maßgeblich verändern. Martin Nitsche untersucht,

wie man neue Technologien einsetzen wird, welche Beispiele es weltweit heute schon gibt und was Kunden und Unternehmen davon haben.

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INTEGRATION & TRANSFORMATION

UNWORT DES JAHRES: CRM-SOFTWAREDie neuen Aufgaben im Marketing und VertriebGeorg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations,

Ebersbach

CUSTOMER JOURNEY BEI SCHOTT AGZusammenspiel von Marketing Cloud, CRM und BIAlexander Körner, Geschäftsführer, b.relevant, Mainz

CX & SERVICE

Parallelprogramm´

Außerdem am 26. Februar 2019

19:00 UHR: (separate Anmeldung erforderlich)

SPEED-DATING | „Mein CRM-Highlight / Lowlight 2018“ – lernen Sie bis zu 10 KollegInnen in 30 Minuten kennen.

Außerdem am 27. Februar 2019

10:40 UHR: (jeweils separate Anmeldung erforderlich)

ONE2ONE-GESPRÄCHE | Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen.

SPEED-DATING | „Mein CRM-Highlight / Lowlight 2018“ – lernen Sie bis zu 10 KollegInnen in 30 Minuten kennen.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING

TRANSFORMATION MIT CRMKundenorientierung durch Customer Journey MappingMaziar Arsalan, Managing Director, SGD | WBH (Klett Gruppe), Pfungstadt

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ReferentInnen

Katrin Amlung ist seit ihrem Studium für die Gerhard Schubert GmbH tätig und verantwortet das CRM

Projekt für den Servicebereich seit Oktober 2017. Schubert ist im Anlagenbau für die Verpackungsindustrie

weltweit mit 1.250 Mitarbeitern führend tätig und professionalisiert seine Service-Prozesse mit Hilfe von

CRM, sowohl im Service Innen- als auch Außendienst www.schubert.group/de

Maziar Arsalan ist seit 2017 Geschäftsführer der Studiengemeinschaft Darmstadt sowie der Wilhelm

Büchner Hochschule. Die beiden Unternehmen sind Teil der Klett-Gruppe, einem der führenden Bildungs-

unternehmen in Europa. Zuvor war er bei ImmobilienScout24 in Berlin sowie als CMO bei einem E-Commer-

ce Marktplatz in Südafrika tätig. www.sgd.de

Moritz Bechtold engagiert sich seit 2011 bei der MOBOTIX AG in verschiedenen Vertriebsrollen.

So war er maßgeblich an der erfolgreichen Einführung eines Cloud CRM beteiligt. Er entwickelt dieses

kontinuierlich weiter, um auch zukünftig für seine Kunden jeden Tag echte Heldenarbeit leisten zu können.

www.mobotix.com

Kathrin Becker ist als Senior Project Manager Loyalty bei der GLOBUS SB-Warenhaus Holding GmbH &

Co. KG tätig. Dort verantwortete sie als Projektleiterin u.a. die Einführung einer Punkte-Mechanik für das

Kundenverbindungsprogramm „Mein Globus“ sowie die Implementierung von SAP CRM, Hybris Marketing

und Gigya. www.globus.de

Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsit-

zender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der

Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbe-

auftragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com

Christine Blum-Heuser kam 2014 zu Merck und war Teil des Kernteams des Merck Marken-Relaunchs.

Seit Anfang 2016 verantwortet sie als Projektleiterin der Curiosity Initiative die externe Markenkommunika-

tion. Vorher hat sie in verschiedenen Agenturen der Ogilvy Gruppe als Creative-Direktorin Kommunikati-

onsmaßnahmen für unterschiedlichste Kunden verantwortet. www.merckgroup.com

Lars Bolender ist seit 1998 bei GEDYS IntraWare tätig und verantwortet seit 2003 als Vertriebsleiter den Süd-

Westen Deutschlands und die Schweiz. Neben Neukundenakquise und der Betreuung langjähriger Bestandskun-

den, gehört die Unterstützung der Vertriebspartner bei der erfolgreichen Einführung von CRM Systemen zu den

Aufgaben. Vor der Übernahme der Vertriebsaufgaben war er im Bereich R&D tätig. www.gedys-intraware.de

Lars Brodersen ist als langjähriger Berater und heute für die tesa SE tätig, Spezialist für internationa-

le CRM-Projekte. Als Verleger, mehrfacher Buchautor und Online-Publizist fokussiert er die Fachthemen

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Steuerung bei CRM-Einführungen. Parallel betreut er

universitäre CRM-Projekte als Leiter und Koordinator. www.tesa.de

Thomas Bussmann verantwortet seit über 15 Jahre im internationalen Konzernumfeld das Management

von erfolgreichen Kundenbeziehungen. Aktuell beim Microsoft Business Partner und europaweit führen-

den Customer Engagement Unternehmen CRM Partners. www.crmpartners.com/

Marcus Dauck ist seit 2014 Chief Information Officer der Ringier AG. Zuvor war er als CIO bei der Rin-

gier Axel Springer Media AG für alle Aktivitäten der Gruppe in Central Eastern Europe verantwortlich und

Mitglied der Geschäftsführung der Dreamlab z.o.o., dem Technologiehub von ONET.pl in Krakau, Polen.

www.ringier.ch/de

Stefan Detzlhofer ist Prozess-Architekt und IT Projektleiter bei der PÖTTINGER Landtechnik GmbH. Seit

über 15 Jahren ist er im Bereich Enterprise Applications tätig und verantwortete zuletzt die CRM Einfüh-

rung bei PÖTTINGER. Als Business Enabler ist er Sparring-Partner seiner Kunden und Wegbegleiter in der

Digitalisierung. www.poettinger.at

Tobias Eickelpasch lebt, atmet und arbeitet täglich mit E-Mails und hat sich auf die Gebiete Automation

und Lead Management spezialisiert. Gemeinsam mit Kunden arbeitet er von der Strategie- und Konzeptent-

wicklung bis zur operativen Umsetzung. Sein Motto: „Wir müssen aufhören die Leute bei dem zu unterbre-

chen, was sie interessiert und zu dem werden, was sie interessiert.“ (Craig Davis). www.sc-networks.com

Andreas Fiedler verantwortet als Teamleader die Aufgabenbereiche CRM & Price Management bei der

DACHSER Group SE & Co.KG. Als Projektleiter war er für die Umsetzung und den Rollout des aktuellen,

weltweit eingesetzten CRM Tool verantwortlich. www.dachser.com

Cindy Grasser ist CRM Manager bei der HUGO BOSS AG und verantwortete zuletzt die CRM Einführung

für die kanadische Tochtergesellschaft. In der Consultant Rolle betreut sie ihre Märkte hinsichtlich aller

CRM Themen unter Berücksichtigung der lokalen Marktanforderungen. www.group.hugoboss.com

Katharina Harnischmacher ist Director Marketing bei Edenred Deutschland. Davor war sie unter ande-

rem für den Verlag für die Deutsche Wirtschaft tätig. www.edenred.de

Tom Haug ist seit 2010 Inhaber und Geschäftsführer der TomKat Training Akademie GmbH. Nach dem

Abitur ging er zur deutschen Luftwaffe und wurde Jet-Pilot auf Alpha-Jet und Tornado. Mehrjährige

Tätigkeit als Fluglehrer, Führungsakademie der Bundeswehr und Kommandeur der Luftwaffe beim KSK.

www.tomkat-training.de

Dr. Andreas Heusler ist Manager bei EY Advisory, Digital Business Services. Als Berater beschäftigt

er sich mit digitalen Transformationsprojekten im Bereich Marketing, Sales und Services. Weitere

Schwerpunktthemen sind Customer Analytics, E-Commerce und CRM. www.ey.com/de/

Andreas Hochuli ist seit 6 Jahren als Logistikprojektleiter bei der Möbel Pfister AG tätig. Gemeinsam mit

dem Entwicklungsteam von BSI realisierte er die Ablösung des Papierlieferscheins mittels BSI Dealmaker,

um der Vision einer 360°-Kundensicht einen Schritt näher zu kommen. www.pfister.ch

Prof. Birgit Mager hat das Lehrgebiet für Service Design an der Fachhochschule Köln aufgebaut. Ihre

Publikationen, Vorträge und Projekte haben maßgeblich zur Etablierung von Service Design als einem

anerkannten und erfolgreichen Arbeitsschwerpunkt im Design beigetragen. Sie ist unter anderem

Gründerin und Leiterin des Zentrums für Forschungskommunikation „zefo“. www.kisd.de

Alf Netek startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-

Startups wechselte er zu Kapsch und übernahm als Chief Marketing Officer die Gesamtverantwortung für

Marketing und Unternehmenskommunikation. Er ist Geschäftsführer des österreichischen Kinderschuh-

herstellers Richter sowie Lehrender an nationalen und internationalen Hochschulen. www.kapsch.net

Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch-

lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe

bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des

Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com

Philipp Oberlohr ist Illusionist, Ex-Theologe und Performer. Er studierte Theologie (AUT) und Körperthe-

ater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel

spannende Ideen zum Erlebnis zu machen. Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und

“immersive theatre” und tourt durch Österreich und England. www.philippoberlohr.com

Nils Pröpper ist Buchautor und Senior Business Development Manager bei der KPS AG und begleitet Un-

ternehmen bei der Implementierung innovativer neuer Strategien und Prozesse im Rahmen der Digitalisie-

rung der Customer Experience. Darüber hinaus liegt sein Augenmerk auf der stetigen Innovation aktueller

Projektmanagementthemen. www.kps.com/de.html

Constanze Scheub ist als Teamleiter CRM Consulting verantwortlich für die Beratung der 30 HUGO

BOSS Länder Niederlassungen bei der lokalen Implementierung von globalen und regionalen CRM

Maßnahmen und seit 4 Jahren bei der HUGO BOSS AG in der CRM Abteilung tätig.

www.group.hugoboss.com

André Schmidt ist Head of Direct Sales und verantwortet das Direktlösungsgeschäft bei beDirect.

In seinen 12 Jahren bei beDirect hat er die heutigen beDirect-CRM-Lösungen maßgeblich mit geprägt und

berät mit seinem Team rundum das Thema Data Management. Dies erstreckt sich von initialen Lösungen

bis zur Implementierung innerhalb der Kunden-CRM-Lösungswelt. www.bedirect.de

Jura Schoeder ist Experte für Customer Experience und verfügt über langjährige Erfahrungen beim

Management von Voice of the Customer Programmen, zuletzt als Customer Insights Manager bei

eBay International. Aktuelle Schwerpunkte sind Net Promoter Score, Kundenbindungsprogramme und

Customer Experience Management. www.muuuh-consulting.de

Enrico Schurke ist CRM Product Owner bei der Deutschen Kreditbank AG und damit für die Einführung

des CRM im Vertrieb der DKB im Rahmen eines strategischen Digitalisierungsprogramms verantwortlich.

Zuvor war er selbst mehr als zehn Jahre im Vertrieb – zuletzt in leitender Funktion – tätig. Ihm liegt v. a. am

Herzen, dem Vertrieb optimale Voraussetzungen für die tägliche Arbeit am Kunden zu bieten. www.dkb.de

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Simon Hülsbömer betreut als Senior Project Manager Research Studienprojekte in der IDG-Markt-

forschung. Davor war er rund zehn Jahre lang als (leitender) Redakteur für die Computerwoche tätig

und betreute alle Themen rund um IT-Sicherheit, Risiko-Management, Compliance und Datenschutz.

www.computerwoche.de

Timo Jatzwauk ist Leiter CRM bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld und dort verantwortlich

für die nationalen und internationalen Kundenkarten- und Loyalitätsprogramme, das Lifecycle Management

der Onlineshops sowie das Thema Customer Analytics. Er hat acht Jahre CRM Erfahrung in diversen leiten-

den Funktionen in der Mobilfunk-Branche; u.a. Vodafone und Eplus. www.fressnapf.com

Roland Klettenhofer begleitet bei Great Sales Force Unternehmen von Good to Great im Vertrieb – von der

Analyse über die Konzeption und bei der Durchführung von Veränderungsprozessen, in der Optimierung inter-

ner Abläufe bis zur gesamten Projektabwicklung. Seine Branchenschwerpunkte sind u.a. Handel, Werkzeug-

und Maschinenbauindustrie, Pharmaindustrie, Research Centers, Non-Profit. www.greatsalesforce.com

Kerstin Köder ist seit 2018 Vice President Marketing für die SAP Deutschland SE & Co. KG und die Region

Mittel- und Osteuropa (MEE). Davor war sie bei der freenet Group tätig. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre

Erfahrung in unterschiedlichen Leitungsfunktionen in Marketing, CRM, Vertrieb, Customer Care sowie im

Produkt- und Offer-Management in Handel, Telekommunikation und TV. www.sap.com

Reinhard Korner ist nationaler Vertriebsleiter bei Almdudler und verantwortet das Kundengeschäft in

Österreich. Der Fokus ist die laufende Ausrichtung des Vertriebs an die Marktanforderungen, insbesondere

der Aufbau und Professionalisierung der Strukturen im Zuge der eigenständigen Übernahme des Gastrono-

mie-Vertriebs. Davor war er bei Nestlé tätig. www.almdudler.com

Alexander Körner ist Geschäftsführer der b.relevant - Agile Digital Marketing Agency GmbH sowie

Direktor des Instituts für Marketing und Sales Automation. Er beschäftigt sich mit Customer Journey sowie

ihren Auswirkungen auf Marketing und Sales. Seine Agentur liefert hierfür aus Content, Smart Data und

Marketing Technologien die strategischen und operativen Antworten. www.b-relevant.agency

Tobias Krämer ist Leiter Vertrieb bei der ADITO Software GmbH. Mit seiner CRM-Projekterfahrung ver-

steht er Kunden, ihre Geschäftsmodelle, Produkte und Probleme von Grund auf. Getreu dem ADITO Mot-

to „Partnerschaft auf Augenhöhe“ arbeitet er mit ihnen Hand in Hand, um sie optimal zu unterstützen.

www.adito.de

Anja Lange verfügt über langjährige Moderationserfahrung vor der Kamera, im Radio und auf Bühnen. Sie

moderierte vor allem Veranstaltungen in der Film-, Medien- und Marketingbranche (Auszug: Internationales

Trickfilmfestival Stuttgart, Messen wie IFA, dmexco, Re:publica, Berlin Email Summit). Außerdem ist sie als

Eventmoderatorin für den Stuttgarter Radiosender antenne 1 tätig. www.lange-moderation.de

Dr. Matthias Ledig ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein

Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch

GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Kon-

zernkundenservice. www.bosch.com/de

Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager und verantwortet das Thema CRM bei Sopra Steria Consulting.

In über 15 Jahren hat er umfangreiche CRM-Erfahrung als Projektleiter und Berater für fachliche und tech-

nische Fragestellungen erworben. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen

und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. www.soprasteria.de

Johannes van de Loo befasst sich seit seinem Studium der Druck & Medientechnologie/Medienwirt-

schaft mit der individualisierten Kundenkommunikation. Seit 4 Jahren leitet er das Beratungsunternehmen

SmartCom und treibt die Automation von KI-gestütztem Dialogmarketing voran. www.smartcom.de

Christian Wehner ist Business Development Experte der SAP und verantworte dort die Aktivitäten rund

um SAP Customer Experience (SAP C/4HANA), zudem ist er Founding Member der BAW, Speaker und

Thought Leader im Bereich „Innovation & Kreativität“. Davor half er beim Aufbau und der Positionierung

eines internationalen Online Marketing Start-Ups. www.sap.com

Nico Winkelhaus verantwortet die Abteilung Digital Marketing bei PAYBACK. Er ist vor allem für den

Digitalisierungs-Prozess und auch für die Weiterentwicklung der PAYBACK.de-Website verantwortlich. Als

ausgewiesener Experte für Online- und Mobile Marketing sowie für Business Development war Nico in ver-

schiedenen leitenden Funktionen tätig, zuletzt für die WEKA Media Publishing GmbH. www.payback.de

Oliver Witvoet ist geschäftsführender Gesellschafter der easyconsult GmbH. Er beschäftigt sich mit dem

Thema CRM und verantwortete zuvor alle österreichischen CRM Industriekundenprojekte bei einem renom-

mierten Softwarehersteller. easyconsult sieht sich als Weggefährte des Kunden in CRM-Projekten und steht

dafür, komplexe Anforderungen einfach und erfolgreich umzusetzen. www.easyconsult.at

MED IENPAR TNER

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beDirect GmbH & Co. KG zählt zu den führenden Anbietern von Adressmanagement und Data Quality Services in Deutschland. Die beDirect-Referenzdatenbank ist in Datenumfang und Informationstiefe einmalig in Deutschland. Mit über 17 Mio. Daten werden Kundendatenbanken bereinigt, aktualisiert und angereichert. Zu den Adressmanagement Services der beDirect zählen unter anderem automatisierte Neukundenanlage, Clearing-Teams und Integrationslösun-gen zum Beispiel für Salesforce-CRM. Das Unternehmen wurde 2001 von Bertelsmann, dem weltweit tätigen Medien-konzern und Creditreform, der größten Auskunftei Deutschlands, gegründet. www.bedirect.de

TR ÄG ER VER B AND PAR TNER

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Inhalte

> Buyer Persona und Customer Journey definieren> Die richtigen Content-Formate im Lead Nurturing Prozess> Gezielter Einsatz der AIDA Formel> Strategieentwicklung und Zusammenarbeit von Marketing & Vertrieb> Umsetzung der Kampagnen-Visualisierung > Umsetzung in der Marketing Automation Lösung

Highlight

Der Know-how Transfer steht im Vordergrund. Wir erarbeiten zusammen den Trainingsplan und gehen alle Phasen gemeinsam durch – vom Start des Marathons bis zum Ziel. Das Ergebnis ist ein Ablaufplan, der den Aufwand und die Dauer der Umsetzung zeigt. Sie erhalten Tipps für die Arbeit in Ihrem Unternehmen, um eine erfolgreiche Lead Management Kampagne zu entwickeln.

INTERAKTIVER WORKSHOP ZUR ERFOLGREICHEN NEUKUNDENGEWINNUNG IM B2B

Ihr Workshopleiter

Tobias Eickelpasch, Projekt Manager und Berater im Bereich Automation und Lead Management, SC-Networks GmbH

Der Weg von der Idee zur automatisierten Lead Management Kampagne fühlt sich manchmal an, wie ein Marathon ohne Beschilderung. Man läuft los, weiß aber nicht genau wohin, läuft Umwege, es strengt an und am Ziel kommt man, wenn überhaupt, nur mit Mühen an. In diesem interaktiven Workshop können Sie unter Anleitung einen Kurzmarathon erleben. Laufen Sie mit einem erfahrenen Profi los und erarbeiten Sie gemeinsam einen Plan für eine automatisierte Marketing-Kampagne. Hier dürfen gerne Umwege gelaufen und Fettnäpfchen betreten werden. Denn aus Fehlern wird man bekanntlich schlauer.

Ihr Nutzen

Im Workshop erstellen wir anhand eines Best-Practice eine komplette Marketing-Kampagne zur Leadgenerierung. In kleinen Workshop-Einheiten werden die einzelnen Erfolgsfaktoren gemeinsam erarbeitet. Wir besprechen, welche strategischen Entscheidungen getroffen werden müssen, um Marketing und Vertrieb in ein Boot zu holen und um gemeinsam die richtige Lösung fürs Lead Management zu finden.

Lead Management: Fettnäpfchen, Fallstricke und Fallbeispiele für Ihre KampagnenplanungMontag, 25. Februar 2019, 13.00 – 17.00, Halbtagesworkshop, Leonardo Royal Hotel Munich

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Anmeldung und Informationen

Ein Format von:

TeilnahmegebührTeilnahme als Anwender am German CRM Forum, 26./ 27. Februar 2019, € 1.360,-

Teilnahme als Dienstleister am German CRM Forum, 26./ 27. Februar 2019, € 2.260,-

Halbtagesworkshop „Lead Management“, 25. Februar 2019, € 340,-

Inbegriffen sind der Zutritt, Unterlagen in elektronischer Form, kulinarische Pausen, und gemeinsame Mittagessen und beim CRM Forum auch das CRM Get-together. Alle Preise exkl. 19 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:http://www.german-crm-forum.de/agb.html

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gernezur Verfügung: +43 1 319 09 34-10

Sprechen Sie uns direkt an:Barbara Schneeweiss, Projektmanagementbarbara.schneeweiss@succus.atKatharina Zauner, Projektmanagementkatharina.zauner@succus.atHelmut Blocher, Geschäftsführerhelmut.blocher@succus.at

SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2019, alle Rechte vorbehalten

VERANSTALTUNGSORT Leonardo Royal Hotel MunichMoosacher Str. 90, 80809 MünchenZimmerreservierung mit Buchungscode „SUCCUS2019“, € 149,-(Buchbar bis 10. Februar 2019)

Telefon: +49 89 620 397 79reservations.muenchen@leonardo-hotels.com

Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen,

etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von

Lösungen, im thematischen Umfeld von CRM und Relationship

Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind.

Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder

Finanzdienstleister.

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.german-crm-forum.deanmeldung@succus.at

SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.at

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