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Vortrag bei den Mailingtagen 2013, 19.6.2013, Nürnberg
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© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Dialogmarketing goes mobile – so gehen Sie mit
mailingtage 201319. Juni 2013, Nürnberg
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Heike Scholz
Herausgeberin
Autorin
Speaker
Dozentin
Mobile Business Consultant
>20 Jahre Berufserfahrung
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Mobile Nutzung
Quelle: Interrogare, Trendstudie Digitale Mediennutzung 2012
Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2013
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Smartphones und Betriebssysteme
Quelle: Focus, Holger Schmidt (Netzökonom), 5/2013
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Mobile Social Media
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Social Media Landschaft 2012
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Beispiel: Facebook
68 % aller Facebook-Nutzer sind mobil
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Social Media in Deutschland
Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
- Es entstehen digitale „Supermächte“: Google, Facebook, Twitter
- Sie sind die neuen Gatekeeper
- Entwicklung von Vergleichsmöglichkeiten und Feedback-Systemen
- Herstellung von Transparenz und Offenheit
- Dialoge und Diskussionen finden im Hoheitsgebiet anderer und vor allem öffentlich statt
Digitale Supermächte
Global Player
Apple (400 Mio. iTunes Accounts)
Google (>1 Mrd. Unique Google Users)
Facebook (1,1 Mrd. aktive Nutzer)
Twitter (550 Mio. aktive Nutzer)
Pinterest (49 Mio. Nutzer)
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Facebook meist genutzt
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Tipps für Social Media Marketing
- Mobile Internetpräsenz ist Pflicht: Alle Inhalte müssen mobil-optimiert sein
- Alle digitalen Marketingmaßnahmen müssen berücksichtigen, dass die Nutzer sie mobil aufrufen
- Auch Ihre Facebook-Apps müssen mobil-optimiert sein
- Die Nutzer sind 24/7 mobil und always-on. Sie müssen in der Lage sein, jederzeit zu reagieren (Prozesse, Social Media Guidelines etc.)
- Nutzen Sie nicht nur Facebook. Andere Dienste haben andere Stärken, z.B. foursquare im Location Based Marketing, Pinterest bei Bildern und Videos
- Vernetzen Sie alle Social Media Aktivitäten und Plattformen
- Verknüpfen Sie alle Touchpoints miteinander, vom Marketing bis zum CRM (Liquid Experience)
- In Mobile ist Bewegtbild sehr erfolgreich. Setzen Sie Videos im Kundendialog ein
Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Use Case: Deutsche Bahn
Deutsche Bahn und foursquare
- 40 ausgewählte Personen-Bahnhöfe
- Bei Check-In erhalten Nutzer Infos zu Einkaufsmöglichkeiten, Details zur Architektur und Bahnhofsgeschichte, Hinweise auf aktuelle Veranstaltungen und Öffnungszeiten des DB Reisezentrums
- Nutzer können eigene Empfehlungen hinterlassen
- Mayors werden auf der Facebook-Seite der DB in einer Extra-App dargestellt
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Trend: Messenger
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Social Media Trend: Messenger
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Branded Content [Messenger]
Messenger „LINE“- Nutzer können sich Sticker aussuchen- Werbung mit gebrandeten Stickern und offiziellen Marken-Accounts- Fanpages von Marken auf Line haben fünf bis zehn Mal mehr Fans als auf Facebook- Beispiel: Lawson auf Line: 3,3 Mio. Fans, auf Facebook 360.000 Fans
[Quelle: Marco Koeder, Mai 2013]
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Branded Content [Messenger]
Sony Pictures- In nur einem Monat wurden 1 Mio. Japaner Fans des offiziellen Spiderman Movie LINE Accounts- Rund 3 Mio. luden die Spiderman LINE stamps herunter und teilten sie über 30 Mio. Mal
In nur 10 Tagen registrierten sich 170.000 Japaner, um ein Kinoticket zu gewinnen
[Quelle: Marco Koeder, Mai 2013]
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Mobile Email Marketing
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Mobile Email-Marketing
Quelle: InMobi, 2013
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Hindernisse und Zukunft
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Tipps für das mobile Email-Marketing
- Email gehört zu den meist genutzten Standard-Funktionen auf mobilen Geräten
- Nutzungssteigerung erwartet, allerdings Gegentrend bei sehr jungen Nutzern durch Messenger
- Konzentration auf die großen Plattformen (Android, iOS) und deren Email-Clients. Spezifische Zielgruppen können andere Anforderungen erbringen
- Text-Format nach wie vor bevorzugt
- Lange Texte und damit Scrollen vermeiden. Absolute NoGos: Horizontales Scrollen und Zwang zum Pinchen
- Nachgelagerte Webseiten und Landing Pages müssen mobil-optimiert sein
- Aussagekräftige Betreffzeile, denn hier fällt die Entscheidung, ob überhaupt gelesen wird
- Mobile Email-Nutzer sind oftmals auch in sozialen Netzwerken aktiv. Nutzen Sie Sharing-Funktionen
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Mobile Commerce
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Interesse von Mobile-Nutzern an Retail steigt stark anMit Otto und Idealo sind zwei deutsche Anbieter ganz vorn dabei
Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
mCommerce in Deutschland
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Nutzung von Retail Angeboten
Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
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Top Shopping Apps in Deutschland
- iPhone Nutzer sind (noch) shopping-affiner als Android Nutzer- eBay und Amazon führen die Shopping Apps an- Alle anderen der Top10 sind weit abgeschlagen
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Tipps für den Mobile Commerce
- Mobile Nutzer kaufen physische Güter mit ihren Devices
- Online-Shops müssen auch mobil eine gute User Experience erzeugen
- Dialogmarketing-Aktivitäten, Links, (mobile) Banner etc. müssen auch auf mobile Webseiten und Shops verweisen (Browser-Weiche)
- Eigene Shopping-Apps müssen erkennbaren Mehrwert liefern. Ist dieser nicht herstellbar, Konzentration auf den mobilen Online-Shop
- Verbinden Sie auch klassische Kanäle mit Ihrem mobilen Online-Shop (QR Codes, Augmented Reality, Bilderkennung Sound-Erkennung etc.)
Werkzeuge für eine optimale mobile UX
Hide Reduzierung der inhaltlichen Komplexität
Light/Easy Aufgeräumtes Design mit einfachen Elementen
Efficiency Kunde gelangt mit möglichst wenig Aufwand an sein Ziel
Readability Lesbarkeit von Texten und Orientierung durch Bilder
Touchability Fingerfreundliche Größe der klickbaren Elemente
Gestensteuerung Tap, Swipe, Pinch
Quelle: Denniz Herzberger
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„Come alive“ von Ikea
Katalog mit Augmented-Reality-Funktionen
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Virtual Store von Tesco
Ergebnis: - Sehr starker Anstieg der Online-Einkäufe- Während Kampagnenlaufzeit besuchten über 10.000 Konsumenten den Online-Shop via Smartphone- Zahl der Neuregistrierungen stieg um 76%- Online-Verkäufe stiegen um 139%
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Weitere Beispiele aus Deutschland
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
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