Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Gintarė Juškienė , „Softera“
Diana Bukantaitė-Kutkevičienė, „Domino“ teatras
Dinamiškas verslas 2016
Turinys
• CRM statistika
• Mitai
• Procesai ir pritaikymai verslo logikai
• Sėkmingo CRM ingredientai
Dinamiškas verslas 2016
Lietuva atrodo CRM
Dinamiškas verslas 2016
Investicijos
Dinamiškas verslas 2016
Užklausų statistika
2013 - 2014 m. 2015 – 2016 m.
Dinamiškas verslas 2016
CRM statistika Lietuvoje
Šaltinis: Microsoft Lietuva
Dinamiškas verslas 2016
„CRM“ Lietuvoje
Dinamiškas verslas 2016
Dynamics CRM kryptys
• Klientų kontaktų valdymas
• Pardavimai ir jų palaikymas
• Darbo eigos valdymas
• Analitika realiu laiku
• Rinkodara
• Įmonės žinių bazė
Dinamiškas verslas 2016
Mitai ir baimės
• Skirtas vidutinėms / didelėms įmonėms
• Netinka standartinė sistema
• Baimė keisti procesus
• Sunku paskaičiuoti atsiperkamumą
Dinamiškas verslas 2016
Verslo logikos įrankis
Standartinis CRM
(Perimta verslo logika)
Individualus CRM
(Pritaikyta verslo logika)
DIEGIMAS 1 – 2 mėn. 6 – 12 mėn.
INVESTICIJOS Minimalios Pradinės investicijos
SISTEMA Standartas Specifinis sprendimas
MODIFIKACIJOS Nėra Pagal poreikį
NAUJINIMAS Nuolat nauja versija Migruojama kas keli metai
VERTĖ Vertė technologijose Vertė procese
Nuolat vystoma sistema
Dinamiškas verslas 2016
Pavyzdžiai
• Projektų planavimas, veiklos automatizavimas
• Kliento/skolininko matymas 360°
• Gimtadienio sveikinimai rėmėjams
• Dalyvavimo parodose valdymas, analizė
Dinamiškas verslas 2016
Sėkmingo CRM ingredientai
• Įrankis verslo poreikiams
• Tikslas ir uždaviniai
• Atsakingas asmuo
• Nuolatinis procesas
• „Vyšnaitės ant torto“
Dinamiškas verslas 2016
Reziumė
• Lietuva koja kojon su pasauliu
• Iš kontaktų bazės žinių bazė
• Svarbiausia – verslo poreikis
• Naudokitės ateitimi!
Lietuvos verslas atranda CRM
arba
Ar teatras = autoservisas??
PLANAS
• Apie “Domino” teatrą
• Sistemos (CRM) poreikis
• Sistemos (CRM) pasirinkimas
• Patirtis ir įžvalgos
„Domino“ teatras
• Privatus teatras, 10 metų
• Žanras – komedija
• Vertybės
• Veiklos teritorija – Lietuva
• Virš 600 spektaklių per metus
• Personalas
• Projektinė organizacija
Apie spektaklius
• Pasaulyje populiarios pjesės
• Profesionali kūrybinė komanda: režisieriai,
aktoriai, scenografai, kompozitoriai ir kt.
Iššūkiai – 2006 m.
Iššūkiai – 2016 m.
• Renginių rinka
• Konkurencija
• Privatus teatras vs valstybinis teatras:
• Finansavimas
• Personalas
• Požiūris
• Procesų organizavimas (kūryba/pardavimai)
Procesų organizavimas
• Repertuaro planavimas: 50-80 spekt./mėn.
Data/Miestas/Spektaklis/Aktoriai
• Lentelės, lapeliai, užrašai, “atmintis”
• Klaidos/pakeitimai
• Procesų dubliavimas/kontrolė
• Efektyvumas?
Sistemos pasirinkimas (1)
Poreikiai
• Modernumas
• “User friendly”
• Planavimo įrankis
• Informacijos valdymas/sisteminimas
• Ataskaitos
• Darbuotojų motyvacija
• Y kartos ypatumai
Sistemos pasirinkimas (2)
Sistemos pasirinkimas (3)
• Excel
• Verslo valdymo sistema (?)
• ???
• Skambutis draugui - CRM
• Įmonės (CRM diegėjo) pasirinkimas
Rizikos ir (baimės)
• Sistemos kaina – pridėtinė vertė?
• Bendravimas su IT specialistais
• Darbuotojų pasipriešinimas
• Ar sistema “user friendly”?
• Informacijos saugumas
• Požiūris “teatro veikla itin specifinė”
Patirtis su CRM
• 6 mėn. – 10 mėn.
• Projekto apimties apibrėžimas
• 2 etapai (projekto apimtis)
• Vidinių procesų analizė (FRD)
• Susitikimai
• Mokymai
• Testavimas ir naudojimas
Ar buvo verta (1)?
Sistemos kaina – pridėtinė vertė?
• Planavimo įrankis
• Techninio darbo sumažėjimas
• Klaidų eliminavimas
• Laiko sąnaudos (€)
• Informacijos valdymas/sisteminimas
• Procesų kontrolė
Ar buvo verta (2)?
• Bendravimas su IT specialistais
• Darbuotojų pasipriešinimas
• Ar sistema “user friendly”?
• Informacijos saugumas
• Požiūris – teatro veikla itin specifinė...
Teatras
Autoservisas
Teatras ir autoservisas
Spektaklis Automobilio remontas
Aktorių užimtumas Meistrų užimtumas
Salė Remonto vieta
Dekoras Keltuvas
Garsas Kompiuterinė diagnostika
Šviesa Įrankiai
Kt. Kt.
Spektaklis Automobilio remontas
Resursų planavimas ir valdymas
Įžvalgos
• Aiškūs tikslai/poreikiai
• Laikas (laikotarpis ir terminai)
• Dėmesys projektui organizacijoje
• Informacijos suvedimas
• Mokymasis
• Pereinamasis laikotarpis
Kas toliau?
• Sistemos naudojimas praktikoje
• Sistemos tikslinimas
• Nauji (ir papildomi) poreikiai
www.softera.lt