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Presentado por:

From purpose to attitude

Alicia SalcedoResponsable global de Employee

Experience

Grupo Telepizza

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#BCCongress

ALIANZA CON

PIZZA HUT

LUCHA POR EL

TALENTO

CONVIVENCIA DE

GENERACIONES

HORIZONTALIDAD

INTELIGENCIA

ARTIFICIAL

ENTORNO DE TRABAJO

DIGITAL

CONSUMIDOR

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#BCCongress

45.000

empleados

37

países

2.600

tiendas

5

marcas

Universo Grupo Telepizza

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#BCCongress

¿Merece la pena invertir

esfuerzos en la experiencia de

empleado? ?Experience

¿Correlación entre Employee & Customer Experience?

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Employee Experience

Conjunto de percepciones que tienen los empleados sobre sus experiencias en el

trabajo en respuesta a sus interacciones con la organización.

Globoforce Workhuman Research Institute e IBM Starter Workforce Institute

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#BCCongress

Selección

Potenciales candidatos

1 2 3 4 5

DesvinculaciónDesarrollo y Vida en

Grupo TPZ

Candidatos

Reclutamiento

Empleados Empleados Empleados

On Boarding

Employee Experience

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#BCCongress

Entregar momentos de felicidad a nuestros

clientes en cualquier momento y en cualquier

lugar

TOGETHERNESS

Nuestro Propósito

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#BCCongress

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En qué nos queremos centrar

1

Ser líderes

Eficiente y orientados

a cliente

Ágiles y flexibles

2

Ser el employer

of choice

Transparentes y

meritocráticos

Empoderamiento

Coherencia

Trabajo en

equipo y

colaboración

3

Transparentes y

meritocráticos

Empoderamiento

Coherencia

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#BCCongress

Proyecto de transformación profundo a partir de los propios

profesionales

Proyecto We

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#BCCongress

Plan de desarrollo y acompañamiento

personalizado para lograr la excelencia

empezando por cada uno de nosotros…

Proyecto We

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Y haciéndolo extensible a los equipos.

Equipos líquidos y multidisciplinares

Proyecto We

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#BCCongress

• Customer First• One Team

• Resilience• Dreamers • No Fear

Nuestra Cultura y valores

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#BCCongress

Algunas iniciativas para conseguir nuestros objetivos

Modelo de

Talento

Programa de

coaching

Formación

off line y on

line

FlexibilidadTrust Based

Policies

Nuevas

oficinas

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#BCCongress

Algunas iniciativas para conseguir nuestros objetivos

Nuevas

oficinas

Los espacios como herramienta de transformación

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#BCCongress

Los espacios ANTES

Pérdida de eficiencia y luz

natural

Diferencias jerárquicas en los

puestos de trabajo

Falta de ergonomía y confort Espacios que no responden a las

necesidades

Departamentos escondidos

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#BCCongress

Procesos

Tecnologías

•Digitalización y automatización

de procesos

•Relaciones de comunicación

•Agile y rutinas de Trabajo

•Transmisión de conocimiento

Cultura corporativa

• Cultura y valores

• Atracción, retención y desarrollo de talento

• Liderazgo

• Orientación a resultados

• Trabajo flexible

• Gestión por objetivos

• Gestión del cambio

•Conectividad en cualquier

momento y en cualquier lugar

•Velocidad y diseminación de

información

•Gestión del conocimiento

•Herramientas de Hardware y

Software

Arquitectura & espacios

• Multispace Office

• Adaptados a las necesidades

• Concepto innovador del espacio

• Entornos colaborativos

• Servicios de valor añadido

• Conceptos flexibles

Los espacios como herramienta de transformación, pero de forma

alineada con resto de disciplinas que impactan en nuestra forma de

trabajar

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#BCCongress

Desayunos internos Sesiones de

innovación

App de

comunicación

interna

Telepi Friends

Estrategia

global

Y por supuesto un plan de comunicación y de gestión del cambio

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Los espacios como herramienta de transformación

Movilidad, ergonomía, mesas

limpias y flexibilidad

Mayor colaboración y creatividad Mayor cercanía de los equipos y

responsables, transparencia

Servicios de Valor

Añadido:Comedor, University, Futbolín, Dardos, Patinetes, Helados, Bebidas y Fruta

gratis.)

Espacios de trabajo

multifuncionales

Visualización de la información

relevante para acercar el

negocio y cultura corporativa

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Nuestros resultados 1 año después de iniciar el proyecto We

6,2% Incremento del ticket medio en tiendas We

62% Venta de productos apadrinados en tiendas We

92%De nuestros profesionales considera que

ha mejorado el clima laboral

10%Mejora de la percepción de excelencia

del cliente externo

¿Correlación entre Employee & Customer Experience?

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