Diapositiva 1 · 2020-02-06 · Construcció del pla 1. Estudi de situació inicial / PdM / Players / Recursos 2. Definició de Meta (objecte, abast, temps, lloc) 3. DAFO 4. Aposta

#m5digitalKPI2020

2020

Data

Els 5 KPIs que necessites controlar en el teu pla de màrqueting digital

#m5digitalKPI2020

2020

@mandomandoMando Liussi Depaoli

CEO Incubame, Director Postgrado Marketing Digital INESDI, coautor «Comunicación Corporativa» «Mobile Communications»

Marketing Digital

Brands

Ética Digital

Start-ups

Estrategia Digital

Corporate

Transformación Digital

HR

http://mandomando.com 4

http://mandomando.com/

5 KPI

Per què KPIs?

Cuotade voz

CTR

KPI a tenir en compte

3 Objectius

Mètriques de l'estratègia de màrqueting

• Visibilitat i audiència

• Actitud i sentiment

• Influència i autoritat

• Resposta i Conversió

• Valor i Retorn

http://www.flickr.com/photos/raincitystudios/4970470086/lightbox/

Quota de veu

CTR


10

Fases d'un pla de màrqueting digital

11

Buyer Persona

Quota de veu

CTR


Empresa

P

E

ST

L

E

Local

Nacional

Internacional

Factores

PolíticosEconómicosSocialesTecnológicosEcológicosLegales

14

Tipus de Business Plan

Blog eCommerce Medi amb publicitat

Marca Botiga / Negoci App / Comunitat


Blog


Visites

Blog KPI on site


Visites

Visites de més d' 1 minut

Visitant que interacciona

Visites de més d' 3 minuts


Visitant recurrent (lector)

Subscriptor

Lead

Ambaixador de marca

Blog KPI on site


Visites






Subscriptor

Lead

Ambaixador de marca

Enllacos compartits

Interaccions socials

CTR%

SERP

Blog KPI on site KPI off site


Visibilitat de marca

Posicionament / SEOInteracció social Conversió

SubscripcionsCompartits

Visites






Subscriptor

Lead

Ambaixador de marca

Enllacos compartits


CTR%

SERP






Visites






Subscriptor

Lead

Ambaixador de marca

Enllacos compartits


CTR%

SERP


META COMUNICACIONAL

Per exemple: Incrementar 25%

visites al bloc en T3 sense outbound,

per als propers 3 mesos

META MÀRQUETING

P.E .: Aconseguir 2000 leads tipus A,

de CAT, següent semestre

META COMERCIAL (ecommerce)

P.E .: Facturar 270.000 euros en

CAT, aquest any

Tipus de metes

5 KPI

Pla estratègic

22

1. Metodología- Meta Pla de negoci - Meta pla de màrqueting - Meta Pla de màrqueting digital - DAFO pdMD - DAFO Creuat- Apostes estratègiques per poder definir objectius per KPI- Exercici: validar meta del PdMD- Cas pràctic- Exercici: dissenyar DAFO- Exercici: resoldre DAFO

Construcció del pla

1. Estudi de situació inicial / PdM / Players / Recursos

2. Definició de Meta (objecte, abast, temps, lloc)

3. DAFO

4. Aposta estratègica

5. Enunciació de Protocols

6. DAFO creuat

7. Declaració d’Objectius

8. Definició de variables mesurables d’Objectius

9. Llista d’accions a realitzar per assolir els objectius

10. Calendarització d'accions

11. Pla d’accions per pressupost calendaritzat de recursos

12. Flux de control | Quadre de comandament | Gestió del Pla

Construcció del pla

1. Estudi de situació inicial / PdM / Players / Recursos

2. Definició de Meta (objecte, abast, temps, lloc)

3. DAFO

4. Aposta estratègica

5. Enunciació de Protocols

6. DAFO creuat

7. Declaració d’Objectius

8. Definició de variables mesurables d’Objectius

9. Llista d’accions a realitzar per assolir els objectius

10. Calendarització d'accions

11. Pla d’accions per pressupost calendaritzat de recursos

12. Flux de control | Quadre de comandament | Gestió del Pla

- Exercici: validar meta del PdMD

DAFO Debilitats Amenaces Fortaleses Oportunitats

META

- Cas pràctic

Empresa CATeCommerce Scrap€300kLibia

- Exercici: dissenyarDAFO

B U S I N E S S C A S E

Definir l’estratègia

• Si has aconseguit fer el DAFO, podries fer alguna cosa com aquesta….

• Es tracta de creuar Debilitats i Fortaleses amb Amenaces i Oportunitats, de manera que puguis veure quines decisions estratègiques s’hauran d’adoptar en cada cas.

• Així, podràs inclús redefinir els objectius inicials.

- Exercici: resoldreDAFO

5 KPI

Mètriques i KPIDefinicióde variables mesurables d’Objectius

2. Objectius vàlids- Com interpretar objectius per estratègies- Definir objectius temporals en calendari- Exercici: obtenir Objectius estratègics del DAFO creuat- KPI vs PI vs mètriques- Casos pràctics

A C T I V A T E

Objectius =

interpretar

estratègies

- Exercici: interpretar estratègies del DAFO creuat

Identificar metes, objectius i recursos

Tipus d'objectius

1. Obtenir 25 interaccions per oferta publicada.

2. Obtenir 5 interaccions per oferta publicada en el primer dia.

3. Aconseguir un LTR diari del 15%

Métricas versus KPI

KPI = Key Performance Indicator(0-100 sobre comportament = objectius)


Tot KPI és una mètrica

No tota mètrica és un KPI


Un KPI pot ser una fórmula de mètriquesexemple:

KPI Interacció social =

2xLike Facebook + 3xComentari Facebook + 3xRetweet + 1x (altres interaccions RRSS)

5 KPI

Factors a considerar en una KPI

40

41


Blog eCommerce Medi amb publicitat

Marca Botiga / Negoci App / Comunitat

KPI per DAFO Creuat i Calendari

Blog


Blog Estrategies DAFO Creuat


Blog

DA: Fer posts descriptius

FA: Apostar per videoposts(ocults a Youtube)

DO: Oferir participar en vídeos a altres blocaires

FO: Invertir en produir vídeo d'alta qualitat tècnica

Estrategies DAFO Creuat


Blog










Blog






KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

-Exercici:Desenvolupar KPI

47




Blog






KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

ROI

Retorn de la Inversió =

guany de la inversió - cost---------------------------------------------

cost de la inversió

Exercici: Ambuna inversióde € 100 en campanyesde Facebook Ads estimo augmentar la facturacióen un 20% anual i aquestaésde € 1000, Quin ésel ROI?

49Posgrado en Marketing Digital e Inbound Marketing

© inesdi 2018 - © Armando Liussi Depaoli

http://www.bcn.cat/cibernarium

http://www.bcn.cat/cibernarium

Customer Lifetime Value(Valor de la Vida del client)

Customer Lifetime Value(Valor de la Vida del client)

LTV Simple = TM * RA * VC

▪ TM: Tiquet mitjana.

▪ RA: Recurrència l'any, és a dir, quantes vegades compra un clientde mitjana a l'any.

▪ VC: Vida del client, és a dir, quantsanys mantenim al client actiu.

IOR?

• L'IOR és una evolució del ROI per a xarxes socials.

• La inversió es dónaprincipalment en temps.

• IOR: "Impact of Relationship".

• Molt útil per als que necessiten mesurar l'evolucióde les campanyes en socialmedia.

4 variables del IOR (2)

1- AUTORITAT: Mencions de la marca

fora dels seus perfils. Aquesta és la

variable de més impacte: blocs, diaris,

ser usat com a cas d'èxit ..

2- INFLUÈNCIA: Num de fans,

seguidors, subscriptors ...

3- PARTICIPACIÓ: Comentaris al blog,

likes, retweets, +1 ...

4- TRÀNSIT GENERAT: Nombre de

visites a la web des xarxes socials.

1. Ser citado

2. Ser citado en un lapso de tiempo

3. Ser citado en un lapso de tiempo durante otro lapso de tiempo

4. Ser citado en un lapso de tiempo durante otro lapso de tiempo comparado con

1. Influencia

2. Fans o seguidores o suscriptores o ..

3. Fans que te comparten

4. Fans que te mencionan y comparten

5. Fans que te conversan contigo

6. Fans que te recomiendan y colaboran

7. Colaboradores que interactúan contigo en cocreación

8. Colaboradores que interactúan contigo en cocreación en un lapso de tiempo …

5 KPI

Quadrede Comandament

3. Quota i semàfors

- Exercici: cuotificar semàfors

- Quadre de Comandament

- Exercici: assignar tasques a semàfors al QC

Medición

Objetivo #1 > KPI > Cuota



Actuación

Ok > Plan de Acción

Medio > Respuesta Táctica

Bajo > Parada, análisis, respuesta estratégica







Quadre de Comandament

Cuota

+80%

+50%

+0%

+60%

+30%

+0%

+90%

+40%

+0%

Medición




Actuación











Cuota

+80%

+50%

+0%

+60%

+30%

+0%

+90%

+40%

+0%

Medición




Actuación











Cuota

+80%

+50%

+0%

+60%

+30%

+0%

+90%

+40%

+0%

Medición


Actuación





Recursos = Talento (Horas) + Capital (Dinero)Recursos destinados al Plan = 80%Recursos destinados a incidencias =20%Incidencias = Corrección + Soluciones críticas

- Exercici: Cuotificar semàfors




Blog






KPI

- Exercici: Assignartasques a semàforsal QC




Blog






KPI

Cuota

Cuota

Cuota

Pla d’Acció

Acció

Acció

Hores

Hores

Euros

Euros

Gràcies!

@mandomandoMando Liussi Depaoli

CEO Incubame, Director Postgrado Marketing Digital INESDI, coautor «Comunicación Corporativa» «Mobile Communications»

Documents

Diapositiva 1 · 2020-02-06 · Construcció del pla 1. Estudi de situació inicial / PdM / Players / Recursos 2. Definició de Meta (objecte, abast, temps, lloc) 3. DAFO 4. Aposta