DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

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INTRODUCCIÓN

El diccionario de competencias, es el documento que define cada una de los

conocimientos, las habilidades, las destrezas y las competencias organizacionales que

requieren los perfiles de los puestos de la empresa.

El diccionario de cada competencia correspondiente tiene las siguientes partes:

En la primera columna del lado izquierdo: La definición y los alcances de la

competencia.

En las siguientes columnas: Los niveles 1, 2 y 3, donde se señalan los

comportamientos observables para cada nivel, siendo el nivel 3 el de mayor

complejidad.

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ÍNDICE

COMPETENCIAS Págs.

HABILIDADES

Capacidad analítica 5

Comunicación 6

Liderazgo 7

Negociación 8

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 9

Adaptabilidad al cambio 10

Compromiso 10

Cumplimiento de logros 11

Ética 11

Interés por el cliente 12

Mejoramiento permanente 12

Planificación 13

Trabajo en equipo 13

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HABILIDADES

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CAPACIDAD ANALITICA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Consiste en la capacidad para realizar un análisis lógico, un razonamiento sistemático que le permite entender, identificar, analizar, y resolver problemas, así como reconocer y utilizar qué tipo de datos e informaciones es significativa para tal fin.

Para ello conoce sobre:

Identificación de las causas de los problemas y su priorización

Análisis y evaluación de las variables (beneficios, costos, riesgos, etc.) en las alternativas de solución de los problemas.

La búsqueda, recolección, organización, análisis e interpretación de datos e información.

Puede incluir, entre otras, la habilidad para analizar, organizar y presentar datos diversos y estadística y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

Fragmenta un problema en sus diversos componentes.

Selecciona y emplea herramientas apropiadas de recolección de datos

Presenta datos e información en forma ordenada y coherente, con supervisión

Sabe presentar propuesta inicial de conclusiones y recomendaciones

Analiza datos e información de diversos tipos e identificar problemas en sus partes y componentes

Analiza los costos, beneficios, riesgos y probabilidades de éxito de una decisión

Analiza e interpreta datos de fuentes múltiples y distintas

Organiza y presenta datos y establece conexiones entre datos numéricos

Sabe comunicar sus conclusiones y recomendaciones

Diagnostica las causas de problemas complejos, a partir de desagregar sistemáticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes

Evalúa los costos, beneficios y riesgos asociados con diferentes escenarios o alternativas.

Prioriza la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes

Organiza, analiza y presenta datos e información de diversas índoles así como establece la conexión adecuada entre ellos

Sabe comunicar claramente y hacer comprensible sus conclusiones y recomendaciones.

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COMUNICACIÓN NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Consiste en la habilidad para recibir y transmitir mensajes a nivel empresarial y personal.

Sabe escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectivas y exponer aspectos positivos.

Tiene capacidad de escuchar al otro y entenderlo

Tiene capacidad para comunicar por escrito con concisión y claridad

Para ello requiere conocer de

Empatía con las personas

Técnicas de comunicación1

Técnicas de presentación

Realiza preguntas y trata de decir con sus propias palabras lo que entiende

Transmite adecuadamente sus ideas

Comunica sus mensajes claros

Escucha al otro poniéndose en su lugar para comprender lo que esta piensa y siente

Expone sus opiniones con claridad en los casos que le son requeridas

Realiza presentaciones con mensajes previamente preparados

Escucha a los demás con empatía, se ocupa de atender los puntos de vistas y evita hacer juicos previos

Maneja adecuadamente las reglas del lenguaje, la gramática y la sintaxis al transmitir sus mensajes en forma oral o escrita

Realiza presentaciones eficaces

1 Mediante cartas, carteles, cuadernillos, folletos, dípticos, publicaciones, buzones, boletines, etc.

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LIDERAZGO NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Consiste en la habilidad para lograr el compromiso del equipo de personas hacia la visión y misión de la organización.

Para ello, conoce sobre:

Los objetivos, prioridades y las comunica con eficiencia.

Como trasmitir entusiasmo a otros, motivar e inspirar confianza.

Tener valor para defender ideas.

Manejar el cambio para asegurar efectividad a largo plazo.

Capacidad de dirigir a un equipo de trabajo, del cual dependen otros equipos

Desarrollar las potencialidades del personal

Establece objetivos y prioridades a un grupo

Sabe comunicar decisiones e informaciones a las personas

Sabe promover la eficacia del grupo.

Puede conducir sesiones de entrenamiento individuales y de grupo.

Establece objetivos y prioridades a diversos grupos, realiza un adecuado seguimiento así como brinda retroalimentación específica

Sabe trasmitir credibilidad.

Sabe guiar al personal sobre la base de la arenga y el compromiso específico

Sabe prever cambios que pueden afectar en la empresa

Sabe escuchar a los demás y es escuchado.

.

Sabe comunicar una visión compartida a los equipos.

Establece objetivos, efectúa seguimiento y brindar retroalimentación sobre los avances, integrando las opiniones de los diferentes colaboradores

Sabe trasmitir entusiasmo, ilusión y compromiso con la misión encomendada.

Sabe dirigir al personal, inspirando valores para la acción.

Anticipa e implementa los cambios requeridos en la organización

Sabe desarrollar las competencias de liderazgo a otras personas

Desarrolla el potencial de otras personas

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NEGOCIACION NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Consiste en la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación.

Tiene capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar y planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos.

Tiene conocimientos sobre la formulación y discusión de contratos, convenios, acuerdos, etc.

Sabe los objetivos de la organización y generalmente logra acuerdos satisfactorios

Conoce sobre metodologías de negociación

Tiene recursos para negociar contratos, convenios y acuerdos de interés para algunas de las actividades o tareas o del proyecto a su cargo

Sabe llegar a acuerdos satisfactorios en el mayor número de las negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de la organización.

Conoce sobre metodologías de negociación

Tiene recursos para negociar contratos, convenios y acuerdos de interés para la actividad o el proyecto a su cargo

Llega a acuerdos satisfactorios para todos y convocado por otros para colaborar en estas situaciones.

Conoce y utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.

Tiene recursos para negociar contratos y convenios de interés para diversas actividades o proyectos de la empresa.

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COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

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ADAPTABILIDAD AL CAMBIO NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente

Aceptan y se adaptan fácilmente a los cambios.

Responden al cambio con flexibilidad

Modifican su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surge dificultades nuevos datos o cambios en el medio

Promueve el cambio en su área o en la empresa

Conduce a su grupo en su función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes

COMPROMISO CON LA EMPRESA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Actúa con Asertividad2 y Responsabilidad3 para el cabal cumplimiento de las funciones y deberes que tiene con la empresa.

Actúa con responsabilidad y constructiva, admite los errores sin culpabilizar a otros.

Expresa pensamientos, sentimientos, realiza trabajos, prepara información, entre otros, de manera libre, clara, verídica y en forma oportuna.

Siente como propios los objetivos y metas de la empresa

Previene y supera los obstáculos que interfieren para el logro de los objetivos.

Muestra fidelidad y lealtad hacia la empresa en las acciones que realiza

2 Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada. 3 Capacidad u obligación de responder a los actos propios y en algunos casos de los ajenos

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CUMPLIMIENTO DE LOGROS NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Encamina sus acciones para lograr los resultados de la empresa en forma competitiva

Es autoexigente y disciplinado

Plantea sus objetivos con altos estándares de desempeños, establece: objetivos claros, concretos, articulados, medibles y alcanzables.

Administra su tiempo enfocándolo en lo importante y en lo urgente y no solamente en lo urgent

Establece cronogramas, cumple las fechas establecidas y realiza seguimiento periódicos a sus avances y a los de sus equipos

Mejora la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, costo, seguridad y oportunidad

ÉTICA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Piensa y obra en todo momento consecuentemente con los valores:

Honestidad4,

Integridad5,

Respeto6, y las buenas costumbres establecidas por la empresa

Desaprueba los valores incorrectos, tanto en situaciones favorables como adversas.

Se le considera una persona coherente, sincera y honesta.

Actúa de forma íntegra y transparente sin ambigüedades

Valora a las personas de forma sincera

Incentiva con firmeza la aplicación de los valores correctos

4 Es una cualidad humana consistente en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. En su sentido más evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos, la honestidad también implica la relación entre el sujeto y los demás, y del sujeto consigo mismo.

5 Significa ser sólido, completo, y honesto en el trabajo que hacemos. Podemos ver integridad en la forma en que tratamos a la empresa, colegas, clientes y a las poblaciones que están en el entorno de la empresa, ello incluye a atender temas de seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, responsabilidad social, entre otros.6 Significa valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad; no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la calumnia y el engaño.6

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INTERES POR ELCLIENTE NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Conoce, resuelve y satisface con un alto estándar de calidad las necesidades y expectativas de los clientes externos

Toma decisiones pensando en los clientes.

Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de los clientes

Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.

Aplica en sus relaciones con el cliente una actitud amable, cálida, honesta, de escucha empática y de servicio

Contribuye a desarrollar una cultura hacia al cliente

MEJORAMIENTO PERMANENTE NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Propugna acciones y proyectos para la mejora continua en la empresa

Se esfuerza por mejorar la calidad de su trabajo

Trabaja con minuciosidad y detalle

Actúa en forma proactiva para hacer bien las responsabilidades a su cargo y de otros

Tiene ideas creativas e innovadoras que expone e implementa

Propone y ejecuta iniciativas a favor de la organización, del área y el puesto que labora

Implementa la mejora de métodos, procedimientos, y otros, para efectivizar procesos o actividades más competitivas y eficientes

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PLANIFICACION NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Administra las actividades y los proyectos en forma viable y razonable para su concreción.

Es el proceso por el cual se intenta alcanzar, a través de decisiones y acciones adecuadas, los objetivos determinados.

Establece objetivos y metas.

Desglosa el trabajo en todos los pasos del proceso.

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos

Elabora horarios y tareas.

Prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos.

Mide el rendimiento según las metas.

Evalúa los resultados.

TRABAJO EN EQUIPO NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Capacidad para trabajar con otras personas para conseguir metas comunes

Tiene disposición a colaborar con los otros

Hace que todos se sientan parte del equipo,

Define el éxito como producto del trabajo de todo el equipo

Inculca buen ánimo y espíritu en el equipo

Identifica claramente los objetivos del equipo y orienta su trabajo a la consecución de los mismos

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