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Didier QuillotPDG Orange France
IDATE
25 novembre 2004
bonjour
plan
l’avènement du haut débit mobile
le client – « people shaped »
la 3G pour Orange
Mobile & multimédia :une réalité, aujourd’hui
croissance rapide du mobile multimédia 2G>en France : déjà 8 millions d’utilisateurs (hors SMS)
de plus en plus de clients mobiles haut débit>Japon : 8 millions; Corée : 9 millions>Europe : 4 millions (uniquement WCDMA)
un business model vertueux avec le monde des contenus
>essor des kiosques (SMS+, Gallery…)
>le mobile = un media complémentaire>des exclusivités (musique, vidéo…)
Internet & mobile : un usage sur-mesure Internet PC Internet mobile
ergonomie du terminal besoin d’informations rapides
et précises (et pas surfer)
media complémentaire pour temps morts ou en dehors du foyer
Une stratégie d’opérateur intégré intégration fixe-mobile
>ex. wifi : hot spots Orange, pack wifi wanadoo
>ex. entreprise : Business Everywhere
>ex. grand public : Visiophonie (fixe-mobile-internet)
de nouvelles technologies à évaluer
>après Wifi, Wimax avec mobilité ?
>DVBH pour une diffusion TV mobile ?
Le haut débit mobile pour tous & partout
aucune technologie (débit, couverture) ne permet d’offrir, à un coût raisonnableet en tout lieu, le meilleur service à chaque client
Orange est le seul opérateur à déployer en France une stratégie WIFI-UMTS-EDGE-GPRSpour satisfaire ses clients
UMTS
EDGE
Wifi
Débit
Couverture
UMTS : des clients qui adoptent le haut débit mobile déjà 12 villes pilotes
5 000 clients pilotes UMTS depuis 7 mois
usage portail multiplié par 6
1 client pilote sur 2 utilise la visio chaque mois
des clients enthousiastesperception de bonne ou très bonne qualité :
>Visio : 73 % > Vidéo: 86 % >Assistance : 85 %
Mobile PC card lancée début Septembre
le sport génère les plus fortes audiences la musique et le cinéma totalisent un tiers des requêtes nécessité de contenus riches et adaptés…
Un business model vertueux avec le monde des contenus
les plus grands acteurs du monde media collaborent activement avec FT/Orange
Un nouvel usage naît en 2004 :la vidéo sur mobile lancée en premier par Orange en avril 2004
un portail dédié à la vidéo, tout en image
attractif, simple, plus “grille TV” que “internet” contenus adaptés au mobile
(technologie, durée, cadrage, programmation …)
… mais aussi TV live en 3G
Demain le broadcast mobile (DVBH) en complément d’Edge et UMTS,
DVBH apporte un mode “broadcast”
>simultanéité, débit et capacité
les opérateurs mobiles apportent au DVBH
>une véritable interactivité via les réseaux cellulaires
>l’accès à un parc de clients et la connaissance de leurs usages en mobilité
>une capacité d’identification et de contrôle des droits
>la capacité à démocratiser et distribuer massivement des terminaux mobiles UMTS/DVBH
Pour Orange, notre facteur clef de succès : le client imaginer “mobile internet” en se
mettant dans la peau du client
>des services, des partenaireset des choix technologiques à son service
>une ergonomie simple et performante
plus que jamais, il faut apprendreà “cocooner” nos clients…… à être “people shaped”
La promesse d’Orange :« to be people shaped » pas un client moyen mais des
clients…… avec des attentes très différentes
une complexité croissante qui doit rester simple pour les clients
pour réussir : segmenter en fonction des attentes précises de chaque type de clients
L’UMTS pour Orange :first time right…
Une approche pragmatique : un réseau fiable et optimisé & une proposition client globale couverture ambitieuse
(61 agglomérations; 38% de la population)
expérience client (ergonomie simple et performante)
contenus et services (avec les meilleurs partenaires)
offre tarifaire attractive et en rupture distribution adaptée (Orange Center, Coach..)
large gamme de terminaux relation client enrichie
Orange 3G
Grande : débit Généreuse : spectre & capacité Glamour : services innovants
à très bientôt avec“Orange Intense”…
communiquons plus
merci