1

KUNTOONOPAS MARKKINOINTIIN

DIGI

3

SISÄLLYSJohdanto ...............................................................................................................................

Asiakasymmärrys ..............................................................................................................

Ostokäyttäytymisen muutos ..........................................................................................

Miten asiakkaat tavoitetaan oikeassa kanavassa? ...................................................

Markkinoinnin keskeisimmät palvelut .........................................................................

Löydy verkosta ...................................................................................................................

Verkkolöydettävyys ....................................................................................................

Kotisivut .........................................................................................................................

Aseta tavoite ...........................................................................................................

Teknisesti toimiva sivu tuo parhaan tuloksen ...............................................

Hakukoneoptimointi vauhdittaa yrityksen liiketoimintaa ................................

Chat ..................................................................................................................................

Ulkoistettu chat vs. itse pidetty? ......................................................................

Verkkomainonta – Lisää asiakkaita ...............................................................................

Google-hakusanamainonta ........................................................................................

Facebook-mainonta .....................................................................................................

Miksi Facebook-mainontaa? ...............................................................................

Facebook-mainonta sopii kaikille ......................................................................

LinkedIn-mainonta .......................................................................................................

Tarkka kohdennus takaa tuloksia .....................................................................

Mittaa & seuraa helposti ......................................................................................

Miten LinkedInissä voi mainostaa? ...................................................................

Ohjelmallinen ostaminen .....................................................................................

Miksi ohjelmallinen ostaminen? ........................................................................

Lisää tehokkuutta datalla ....................................................................................

Tehosta tiedolla ..................................................................................................................

Mitä data on? ................................................................................................................

Data on avain tarkkaan mainonnan kohdentamiseen .................................

Datan TOP3 hyödyt ...............................................................................................

Mitä hyötyä datasta on? ......................................................................................

Miten asiakasrekisterin dataa voidaan hyödyntää ja rikastaa? ...............

Yhteenveto ..........................................................................................................................

Valitse kumppani ..........................................................................................................

Muistiinpanot ......................................................................................................................

Markkinoinnin vuosikello ................................................................................................

4

5

7

8

11

12

12

13

13

13

14

14

14

16

17

17

17

17

18

18

18

18

19

19

19

21

21

21

22

22

22

24

24

25

26

4

JOHDANTOMarkkinoinnissa on jo joitain vuosia puhuttu nimenomaan digitaalisesta markkinoinnista. Artikkeleissa ja blo-

geissa on korostettu niin pienille kuin suuremmillekin yrityksille sitä, että asiakkaat ovat siirtyneet digitaali-

seen maailmaan ja jos heidät haluaa jatkossakin tavoittaa, on yrityksen oltava läsnä digitaalisesti. Ajan myötä

digitaalisuudesta on kuitenkin tullut jo arkea. Markkinointia ei enää voi ajatella erikseen analogisena ja digitaa-

lisena, vaan markkinointi kokonaisuutena sisältää automaattisesti myös digitaaliset kanavat.

Voidaankin sanoa, että digitaalisuuden sijaan asiakasymmärrys ja asiakkaan kohtaaminen ovat nousseet tär-

keiksi tekijöiksi markkinoinnissa. Jotta yritys saavuttaa markkinoinnille asettamansa tavoitteet, on yrityksen

ymmärrettävä asiakkaitaan ja heidän tarpeitaan: keitä he ovat, missä he liikkuvat ja milloin ja miten asiakkaat

kannattaa eri kanavissa kohdata. Asiakasymmärryksen saavuttamiseksi on tärkeää tietää millä keinoin asia-

kasymmärrys saavutetaan, miten markkinoinnin onnistumista voidaan seurata ja millaisia yrityksen

asiakkaat todella ovat, mitkä asiat heitä kiinnostavat ja miten heitä kannattaa puhutella.

Tässä oppaassa kerromme, mitä asiakasymmärrys on ja miten sitä voidaan kehittää. Lisäksi esittelemme eri

markkinoinnin kanavat ja palvelut, joilla asiakkaita kannattaa lähteä tavoittelemaan ja palvelemaan. Käymme

myös läpi keskeisiä seurannan välineitä ja keinoja, sillä todennetut tulokset toimivat onnistuneen markkinoin-

nin perustana.

5

Asiakasymmärryksellä tarkoitetaan sitä, että yritys ymmärtää, kei-

tä sen asiakkaat ovat, missä asuvat, missä kanavissa he liikkuvat,

mistä etsivät tietoa, ovatko he digitaalisesti orientoituneita vai ken-

ties digikanavia vältteleviä. Miksi asiakasymmärrys on yrityksen

toiminnalle tai markkinoinnille tärkeää, ja mitä se oikeastaan edes

tarkoittaa? Monet yrittäjät ovat sitä mieltä, että tuntevat kyllä asi-

akkaansa ja asiakaskuntansa. Vaikka yritys tai yrittäjä tuntisi kaikki

asiakkaansa henkilökohtaisesti, voiko silti sanoa, että tiedetään mi-

ten he käyttäytyvät, mistä kanavasta he mieluiten hakevat tietoa tai

missä ja miten he tekevät ostopäätöksiä ja hankintoja?

Valistuneemmat yritykset panostavat asiakasymmärrykseen ana-

lysoimalla verkkosivukävijöitään. Verkkoanalytiikan työkaluilla voi-

daan helposti nähdä, mitä demografiaa yrityksen asiakkaat edus-

tavat, ovatko he miehiä vai naisia, miltä alueelta he tulevat, minkä

ikäisiä he ovat jne. Tämä kaikki on toki arvokasta tietoa, mutta jos

tiedetään, että yrityksen asiakkaat ovat pääasiassa 30–45-vuotiaita

naisia, niin mitä tästä seuraa? Yritys voi toki suunnata mainontan-

sa 30–45-vuotiaille naisille, joka jo karsii mainonnasta pois turhia

silmäpareja, mutta ovatko todella kaikki tämän kohderyhmän edus-

tajat kyseisen yrityksen asiakkaita? Todellinen asiakasymmärrys

syntyy, kun ymmärretään mitä yhteisiä piirteitä kohderyhmällä on,

ovatko he esimerkiksi kiinnostuneita kissoista tai autoista, jolloin

heille voidaan kohdistaa viestintää ja mainontaa juuri heitä kiinnos-

tavista aiheista.

Todellinen asiakasymmärrys syntyykin silloin, kun ymmärretään,

mikä on yrityksen todellinen kohderyhmä. Esimerkkitapaukses-

samme selvitetään ovatko kohderyhmän henkilöt diginatiiveja tai

digitaalisuutta vieroksuvia. Toisin sanoen, miten heitä kannattaa

lähestyä, toimiiko perinteinen suorapostitus paremmin vai onko

syytä kehittää yrityksen digitaalisia palveluja kuten sähköistä va-

rausjärjestelmää? Mikä on kohderyhmän varallisuusluokka, teho-

aako heihin esim. alennustuotteiden mainonta vai vaikkapa jokin

hemmotteluun tähtäävä palvelu? Kun datalla on tunnistettu oikea

kohdeyleisö, voidaan heitä puhutella myös oikealla, juuri heitä kos-

kettavalla tavalla. On eroa siinä, onko kohderyhmä asiantuntijoita ja

alan harrastajia, elämyshakuisia luksuksen etsijöitä tai tarjousten

perässä kulkevia.

Kun yrityksellä on todellinen ymmärrys asiakkaistaan, on mark-

kinointikin silloin huomattavasti tehokkaampaa. Asiakasym-

märryksen saavuttamiseen on monia eri välineitä, esimerkiksi

verkkoanalytiikan palvelu Snoobi, Google Analytics tai Fonectan

verkkosivukävijöiden syvempään analyysiin tarkoitettu maksuton

Fonecta Audience Insights. Asiakasrekisterin analysoinnilla ja rekis-

teriä rikastamalla päästään entistä tarkempiin tuloksiin ja sitä kaut-

ta myös tehokkaampaan ja tuloksellisempaan markkinointiin.

ASIAKASYMMÄRRYS

92%

92 % älypuhelimen omistajista on

etsinyt paikallisia yritystietoja

puhelimellaan.*

* Lähde: Suomalainen palvelu verkossa 2016, Fonecta ja Kopla Helsinki

6

“ YRITYS EI VOI VAIKUTTAA SIIHEN, MISSÄ KANAVISSA ASIAKKAAT PALVELUJA JA TUOTTEITA ETSIVÄT.

7

Sekä kuluttajien että yrityspäättäjien ostokäyttäytyminen on

muuttunut. Jopa 90 % yrityspäättäjistä käyttää Googlea jossain vai-

heessa ostoprosessiaan. Kuluttajista jo 98 % käyttää hakukonetta

etsiessään tuotetta tai palvelua verkossa. Ennen varsinaista ostoa

käytämmekin aikaa siihen, että tutustumme tuotteisiin, niiden omi-

naisuuksiin ja tarjolla oleviin vaihtoehtoihin. Saatamme käydä kivi-

jalkamyymälässä tutustumassa tuotteeseen ja ostaa tuotteen sen

jälkeen verkosta, tai päinvastoin. Yritys ei voi itse tietää, missä ka-

navissa asiakkaat liikkuvat ja missä tai miten tuotteita tai palveluja

etsitään.

B2B-päättäjistä 70 % aloittaa hakuprosessin tekemällä ns. perintei-

sen haun verkon hakukoneessa. He eivät siis etsi suoraan tuotetta

tai palvelua, vaan usein etsitään ratkaisua johonkin ongelmaan tai

tarpeeseen. Siksi onkin tärkeää ymmärtää, miten ja millä sanoilla

tuotteita ja palveluja etsitään, sillä tuskin koskaan hakua aloitetaan

yrityksen tai tuotteen nimellä. Etsiessään vaikkapa tilitoimistoa,

potentiaalinen asiakas voi aloittaa etsimisen tekemällä haun “luo-

tettava tilitoimisto Jyväskylässä”, jonka jälkeen valinta osuu siihen

palveluntarjoajaan, joka löytyy hakutulosten kärkipäässä, ja joka

tekee luotettavan vaikutuksen.

Monikanavaisuus ja oikeiden kanavien valitseminen voi tuntua

haastavalta. Seuraavassa osiossa käsittelemmekin eri kanavia ja

sitä, missä näistä kanavista yritysten kannattaa näkyä. On kuiten-

kin muutamia perusasioita, jotka varmistamalla tietää yrityksen

verkkonäkyvyyden perustan olevan kunnossa. Käytännössä jos

yrityksellä on hyvät ja informatiiviset kotisivut, yrityksen perus-

verkkolöydettävyys on kunnossa ja verkkomainontaan on varattu

riittävä budjetti, ollaan jo hyvällä tiellä. Tästä on helppo lähteä seu-

raamaan tuloksia ja laajentaa tekemistä sen pohjalta, mikä näyttää

toimivan ja tuottavan parhaita tuloksia.

OSTOKÄYTTÄYTYMISENMUUTOS

98%

suomalaisista käyttää hakukonetta

etsiessään tuotetta tai palvelua

verkossa.*

* Lähde: Tuhat suomalaista -tutkimus 1/2018, IRO research

8

Kuten jo todettiin, asiakkaat liikkuvat niissä kanavissa, jotka koe-

taan hyviksi ja toimiviksi, eikä yritys pysty tähän juurikaan vaikut-

tamaan. Jo pelkästään sosiaalisen median kanavia on lukemattomia

- mistä siis tietää, mitkä kanavat ovat oman liiketoiminnan kannalta

ne tehokkaimmat ja tärkeimmät?

Asiakasymmärrys auttaa myös oikeiden kanavien löytämisessä.

Vaikka sekä asiakkaat että mainonta ovat pitkälti siirtyneet verk-

koon, on myös kohderyhmiä, jotka saattaa tavoittaa tehokkaasti

vaikkapa suoramarkkinoinnilla. Toisaalta, jos yrityksen asiakkaat

ovat nuoria tai yritys myy vaikkapa kauneuteen tai pukeutumiseen

liittyviä tuotteita, kannattaa ottaa käyttöön sosiaalisen median ka-

navat ja hyödyntää sekä kuva- että videomarkkinointia. Tuntemalla

ja analysoimalla asiakkaat, ja seuraamalla tarkasti mainonnan tulok-

sia ja eri kanavien toimivuutta, saavutetaan myös parhaat tulokset.

Asiakkaan tavoittamiseen ostoprosessin eri vaiheissa ja eri kanavis-

sa on myös olemassa muutama helppo nyrkkisääntö.

MITEN ASIAKKAAT TAVOITETAAN OIKEASSA KANAVASSA?

• Display-mainonta

• Blogit ja artikkelit

• Oppaat

• Suoramarkkinointi

• Tapahtumat / messut

• Radio, TV, sanomalehdet

• Telemarkkinointi

• Hakusanamainonta

• Verkkonäkyvyys

• Sosiaalinen media

• Verkkosivut & laskeutumissivut

• Uudelleenmarkkinointi

• Hakukoneoptimointi

• Hakusanamainonta

• Uudelleenmarkkinointi

• Konversio-optimointi

• Markkinoinnin automaatio

• Chat

• Sähköposti

• Personoitu viestintä

• Koulutukset

• Oppaat

• Suosittelut

• Asiakaspalvelu-chat

• Lojaliteettiohjelma

• Uutiskirjeet

TIETOISUUS

KOHTAA ASIAKKAAT OIKEALLA HETKELLÄ, OIKEASSA PAIKASSA

ETSII, VERTAA, HARKITSEE

RAKENNATUNNETTUUTTA TAVOITA OSALLISTA AKTIVOI SITOUTA

DATA

OSTOPÄÄTÖS SITOUTUU

OSTO

POLK

UYR

ITYS

9

ASIAKKAAN OSTOPOLKU

Käy keskustelua verkkosivuilla chatin

kautta.

CHAT

Remarketing-bannerimuistuttaa sivuilla

käynyttä.

REMARKETING

Videoista vinkkejä jasuosituksia.

Artikkeleja ja vinkke-jä kattoremonttiin.

ARTIKKELEJA

Haku ”kattoremontti”

HAKU

Tuo tuotteen näkyvästi esille.

DISPLAY-MAINOS

Vierailuja kotisivuilla,tutkimista ja

vertailua

KOTISIVUT

Muiden kokemuksia ja suositteluita+asiakastarinat

SUOSITTELUT /ARVIOT

. . .

Nostaa tuotteen esiin sitä etsivälle.

GOOGLE-MAINOS

Kyselee vinkkejä jakokemuksia tuttavil-ta. Tutustuu yrityk-

seen.

SOME

TARVE – YHTEYS PALVELUNTARJOAJAAN – OSTO

10

“ ILMAN SELKEITÄ TAVOITTEITA JA TULOSTEN SEURANTAA EI MARKKINOINNISTA OLE HYÖTYÄ.

11

Mitkä sitten ovat ne keinot, joilla asiakkaat nykypäivänä tehokkaim-

min tavoitetaan? Digitaalisen markkinoinnin palveluja, kanavia ja

palveluntarjoajia on lukemattomia, joten tärkeintä on ensin hahmot-

taa oman yrityksen ja asiakkaiden kannalta tärkeimmät kanavat. Eli

ne kohtaamispisteet, joista asiakkaat löytyvät. Vaikka itse käyttäi-

sit Facebookia, eivät asiakkaasi välttämättä ensisijaisesti olekaan

siellä, vaan heidän tavoittamisessaan esim. LinkedIn saattaa olla

tehokkaampi kanava. Lähtötilanteen kartoittamisessa voi olla hyvä

turvautua asiantuntijan apuun, sillä usein markkinoinnin ammat-

tilainen pystyy yhdessä yrityksen kanssa kartoittamaan tilanteen

tehokkaammin kuin yritys itse.

Kuten jo aiemmin todettiin, on tiettyjä perusasioita, jotka jokaisel-

la yrityksellä tulee olla kunnossa. Tämä ns. kivijalka pitää sisällään

kattavat kotisivut, verkkolöydettävyyden ja jonkin verran verkko-

mainontaa. Etenkin monella pienyrityksellä on vielä tekemistä näi-

den perusasioiden kanssa, mutta niistä on onneksi helppo aloittaa

ja ne on myös vaivatonta saada kuntoon. Yllättäen kuitenkin myös

isot yritykset kokevat haasteita oikeiden kanavien ja keinojen löy-

tämisessä. Siksi onkin järkevää turvautua kumppaniin, joka tuntee

markkinoinnin ja sen lainalaisuudet. Kumppanilta kannattaa aina

edellyttää selkeiden ja ymmärrettävien tulosten raportointia, sillä

ilman selkeitä tuloksia ja tavoitteita ei markkinoinnista ole hyötyä.

Markkinoinnin keskeiset palvelut voidaan jakaa kolmeen ryhmään:

löydy verkosta, lisää asiakkaita ja tehosta tiedolla. Nämä osa-alueet

kuvastavat myös markkinointitoimenpiteiden tärkeyttä, eli ensisi-

jaisesti yrityksen on varmistettava verkkolöydettävyytensä, sillä il-

man sitä ei yritystä käytännössä ole olemassa. Kun verkkolöydettä-

vyys on kunnossa, voidaan alkaa panostaa asiakkaiden hankintaan

ja asiakaspitoon mainonnan avulla. Hyvä verkkolöydettävyys takaa

sen, että yritys löytyy silloin kun asiakkaat etsivät sen tarjoamia

tuotteita tai palveluja, mutta menestyksen taatakseen yrityksen

on myös mainostettava. Ja lopulta syvällinen asiakasymmärrys ja

parempi asiakaspalvelu syntyy datan ja analytiikan avulla. Esitte-

lemme seuraavassa kaikki nämä kolme osa-aluetta ja niiden tuomat

hyödyt markkinoinnille.

MARKKINOINNIN KESKEISIMMÄT PALVELUT

90%

B2B-päättäjistä käyttää Googlea

jossain vaiheessa ostoprosessia.*

* Lähde: Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study

12

Kuten todettiin, tietojenhaku on siirtynyt verkkoon, eikä ensisijai-

nen tiedonetsinnän lähde ole yrityksen kotisivu, vaan tiedonhaku

on pirstaloitunut lukuisiin eri kanaviin. Mikään yritys ei siis enää

voi tuudittautua siihen, etteivät digitaaliset kanavat koske sen toi-

mialaa, vaan sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoinnissa asiakkaat

tavoittaa verkossa.

Toinen digitaaliseen markkinointiin sitkeästi liitettävä myytti on,

että koska yritys ei etsi lisää asiakkaita, ei löydettävyys verkossa

ole yritykselle olennaista. Kuitenkin on huomioitava, että myös ny-

kyiset asiakkaat tekevät hakuja verkossa. Vaikka yritys olisi tuttu,

hakevat asiakkaat silti verkosta aukioloaikoja, yhteystietoja ja esim.

hintatietoja. Harvalla meistä on yrityksien puhelinnumeroita tallen-

nettuna puhelimeen, ja yhä useampi meistä kaipaa palvelua muualla

kuin puhelimessa - haluamme löytää tiedon itse tai lähettää yrityk-

seen sähköpostin, mieluiten kenties ottaa yhteyttä chat-palvelun

kautta. Odotamme myös nopeasti vastauksia: kuluttajista 78 % ja

B2B-päättäjistä 80 % odottaa saavansa verkossa palvelua reaaliajas-

sa.

VERKKOLÖYDETTÄVYYSKun tiedetään, että nykyiset ja uudet potentiaaliset asiakkaat ovat

verkossa, miten siellä pitää olla läsnä? Jo aiemmin on mainittu pe-

rusasioiden kuntoon laittaminen. Eli yrityksen on vähintään huoleh-

dittava siitä, että ajantasaiset yhteystiedot ja aukioloajat löytyvät

verkon eri kanavissa, kuten karttapalveluissa, Google My Business

LÖYDY VERKOSTA-tilillä sekä eri sosiaalisen median palveluissa, sillä näistä kanavissa

yrityksiä eniten etsitään.

Erityisen tärkeitä hakukoneille ovat ns. NAP-tiedot (name, address,

phone), eli yrityksen perustiedot: nimi, osoite, pu helinnumero. Näi-

den lisäksi myös aukioloajat ovat juuri sitä tietoa, jota verkosta hae-

taan ja jonka pitäisi aina olla kaikissa kanavissa oikein ja yhtenäi-

sesti. Hakukoneet saattavat jättää hauissa näyttämättä yrityksen,

jonka tiedot ovat eri kanavissa erilaiset. On siis syytä varmistaa,

ettei esimerkiksi yrityksen vanha osoite ole jäänyt mihinkään ka-

navaan kummittelemaan. Asiakkaat puolestaan kaipaavat näiden

tietojen lisäksi myös muiden asiakkaiden kokemuksia, arvioita ja

kommentteja yrityksestä. Tuomalla esiin asiakaskokemuksia ja re-

ferenssejä mahdollisimman laajasti ja monessa kanavassa yritys

palveleekin sekä asiakkaitaan että hakukoneita.

Yrityksen on usein haastavaa ylläpitää tietoja kaikissa eri kanavissa,

saati tietää missä kaikissa kanavissa tietojen pitäisi näkyä. Tähän

on onneksi helppo ratkaisu - Fonecta Kontakti -palvelu, jonka avulla

yritys saa kaikki tietonsa päivitettyä yli 20 tärkeimpään verkon ka-

navaan yhdellä kertaa.

Yrityksen verkkonäkyvyyden tilan voi tarkistaa helposti maksut-

tomalla testillä, joka näyttää missä eri kanavissa yrityksen tiedot

näkyvät ja missä on vielä puutteita:

https://www.fonecta.fi/yrityksille/testaa-nakyvyytesi/

71%

suomalaisista ei luota siihen, että

yrityksen tiedot ovat ajan tasalla

Google-hakutuloksissa.*

* Lähde: Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study

13

KOTISIVUTKun suomalaiset alkavat etsiä tietoa, etsivät he sitä ensisijaisesti

verkosta. Siksi yrityksen verkkosivujen on oltava kunnossa. Kun

aiemmin riitti, että kotisivut olivat olemassa, täytyy sivujen ny-

kyään täyttää tietyt laatuvaatimukset. Jo 79 % suomalaisista omis-

taa älypuhelimen, joten on itsestään selvää, että verkkosivuissa on

huomioitu mobiilikäyttäjät. Enää ei riitä, että sivut ovat responsiivi-

set, sillä Google arvostaa sivustoja, jotka on rakennettu ”Mobile first”

-ajatuksella, eli mobiilikäyttäjät on sivujen suunnitteluvaiheessa to-

della otettu huomioon jo sivujen rakenteessa.

Tulevaisuudessa esimerkiksi äänihakujen huomioiminen kotisivuilla

tulee olemaan arkipäivää, ja osa verkon edelläkävijöistä on tähän jo

Suomessakin varautunut. Äänihakuihin varautuminen ei ole kuiten-

kaan yrityksille vielä yhtä merkityksellistä, kuin se, että kotisivut

ovat olemassa ja ne vastaavat asiakkaiden nykyisiä tarpeita.

Hyvät verkkosivut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin paitsi teknisesti,

myös sisällöllisesti. Sisällöllä tarkoitetaan erilaisia artikkeleja, tuote-

kuvauksia, videoita, valokuvia, blogeja, podcasteja – siis monipuolis-

ta sisältöä, joka antaa lisätietoa yrityksen tuotteista ja palveluista,

sekä yrityksen toiminnasta yleisesti. Onkin ehdottoman tärkeää

ymmärtää, millaisia asioita yrityksen kotisivuilta etsitään. Verkko-

sivut ovat asiakkaita, eivät yritystä varten. Jostain syystä monet

yritykset karttavat esimerkiksi hintatietojen laittamista kotisivuille,

vaikka nimenomaan hintoja asiakkaat yleensä eniten hakevat. Asia-

kasymmärryksen avulla saadaan luotua kohderyhmää kiinnostavaa

ja puhuttelevaa sisältöä. Todellisen asiakasymmärryksen muodosta-

misessa auttavat erilaiset verkkoanalytiikan välineet, kuten Snoobi

tai maksuton Fonecta Audience Insights, jotka antavat syvempää

tietoa asiakkaista pelkän verkkokäyttäytymistiedon rinnalle.

ASETA TAVOITEVerkkosivuilla tulisi aina olla jokin tavoite (yksi tai useampia) ja näi-

tä tavoitteita täytyy pystyä myös seuraamaan. Jos yritys haluaa esi-

merkiksi lisää kauppaa kotisivujen avulla, täytyy määritellä, kuinka

paljon kauppaa halutaan ja missä ajassa. Lisäksi tulee säännöllisesti

tarkastella, päästäänkö tähän tavoitteeseen. Verkkosivujen tavoite

voi olla bränditietoisuuden lisääminen, myyntikontaktien saaminen

myynnille, tuotteiden myynti suoraan sivuilta, kävijöiden ohjaami-

nen kivijalkamyymälään tai jokin muu tavoite.

TEKNISESTI TOIMIVA SIVU TUO PARHAAN TULOKSENKun tavoite on asetettu, sitä täytyy tukea sekä visuaalisella ilmeellä

että ennen kaikkea teknisillä rakenteilla. Soittoon ohjaavat click-to-

call -painikkeet, erilaiset lomakkeet, yhteystietojen helppo löydettä-

vyys, selkeät kuvagalleriat sekä sosiaalisen median jakopainikkeet

kannustavat asiakkaita toimimaan kohti sivuston tavoitetta. On

myös syytä pitää aina mielessä, että yhä useampi meistä selailee

verkkosivuja mobiililaitteella. Verkkosivujen responsiivisuus tai

skaalautuvuus, eli toimiminen eri päätelaitteilla parhaalla mahdol-

lisella tavalla, on jo arkea. Jos sivut eivät vielä huomioi mobiilikäyt-

täjiä, on korkea aika korjata tilanne. Jos sivut eivät toimi mobiililait-

teessa, siirtyy käyttäjä jatkamaan etsintöjä toisen yrityksen sivuille.

79%

suomalaisista käyttää

älypuhelinta.**

94%

suomalaisista vertailee yritysten

kotisivuja etsiessään sopivaa

palveluntarjoajaa.*

* Lähde: Tuhat suomalaista -tutkimus 1/2018, IRO Research ** Lähde: Google Consumer Barometer 2017

14

Hakukoneoptimoinnin eli SEOn (Search Engine Optimizaton) tavoite

on parantaa yrityksen kotisivujen löydettävyyttä hakutuloksissa.

Lähes kaikki verkkohaut Suomessa tehdään Googlen hakukoneella,

joten hakukoneoptimoinnilla parannetaan niitä asioita, joita Google

eniten arvostaa. Samoja asioita arvostavat myös asiakkaat.

Hakukoneystävälliset sivut ovat mobiiliystävälliset, eli responsiivi-

set, sillä kuten jo on todettu, suuri osa netin käyttäjistä tekee haut

älypuhelimella. Tuotteiden ja palveluiden tulee löytyä omilta välileh-

diltään, ja ne täytyy esitellä selkeästi ja monipuolisin tekstein. Näin

parannetaan mahdollisuuksia löytyä mahdollisimman kattavasti

Googlen hakutuloksissa eri hakutermeillä. Hakukoneoptimoinnissa

kiinnitetään huomiota myös sivujen teknisiin ominaisuuksiin ja nii-

den toimivuuteen. Varmistetaan, että kaikki tekniset ominaisuudet,

jotka vaikuttavat Googlen tulkintaan, ovat oikeaoppisesti tehty. Sa-

malla tarkistetaan sivujen latautumisaika ja siihen vaikuttavat ele-

mentit sivuilla. Sivuston latausnopeus vaikuttaa hakukonelöydettä-

vyyden lisäksi myös käyttökokemukseen.

Hakukoneoptimointi ei ole mikään pikajuoksu, vaan se on pitkäjän-

teistä ja aikaa vievää tekemistä, joka lopussa palkitsee tekijänsä.

Rikkaat, vaihtuvat sisällöt tuovat sivuille lisäarvoa ja houkuttelevat

asiakkaita siinä missä hakukoneitakin. Teknisesti toimivat ja selkeät,

navigaatioltaan hyvin rakennetut sivut tuovat sekä käyttäjälle että

yritykselle lisäarvoa ja kasvavan näkyvyyden kautta myös lisää asi-

akkaita.

CHATAsiakasymmärryksen kasvattaminen tarkoittaa myös asiakaspalve-

lun ohjaamista niihin kanaviin, joissa asiakkaat asioivat ja joita he

haluavat käyttää. 78 % kuluttajista ja 80 % yrityspäättäjistä odottaa

saavansa vastauksia reaaliajassa, joten enää ei riitä, että yrityksellä

on virka-aikaan puhelimessa päivystävä asiakaspalvelu, vaan pal-

velua odotetaan nimenomaan verkossa. Jos yritys tarjoaa asiakkail-

leen sähköisen lomakkeen tai mahdollisuuden antaa palautetta säh-

köpostilla, on siihen vastattava samana tai viimeistään seuraavana

päivänä. Yksi tehokkaimmista asiakaspalvelun kanavista on chat,

jossa asiakkaat saavat vastauksia kysymyksiinsä reaaliajassa. Chat

on myös tehokas myynti- ja myyntikontaktien hankintakanava. Fo-

nectan chat-palvelun kautta tulevista yhteydenotoista yli 53 % pää-

tyy myyntikontaktiin tai tarjouspyyntöön.

Chatissa asiakas kohdataan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Hän

on tullut yrityksen verkkosivuille etsimään tietoa, ja chatin kautta

asiakkaan tarve saadaan kartoitettua juuri silloin kun hänellä on

kiinnostus syntynyt. Chatin kautta pystytään tehokkaasti myytyä

tuote sitä etsivälle, toimitettua tiedot eteenpäin liidinä tai pyyntönä

asiakaspalveluun. Asiakaspito paranee merkittävästi kun asiakas

saa hoidettua asiansa kerralla kuntoon ja vastauksia kysymyksiin.

ULKOISTETTU CHAT VS. ITSE PIDETTY? Päivystäminen chat-kanavassa voi tuntua vaikealta pääasiassa sik-

si, että se vie aikaa. Siksi moni yritys onkin valinnut ulkoistetun

chatin, jossa koulutetut asiakaspalvelun ammattilaiset vastaavat

asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaavat yhteydenotot (tarjouspyynnöt,

lisämyynnin) yrityksessä oikeaan osoitteeseen. Moni yritys ajatte-

lee, ettei ulkopuolinen taho osaa vastata juuri heidän tuotteitaan

ja palveluitaan koskeviin kysymyksiin. Koulutetut chat-myyjät pys-

tyvät hoitamaan asiakaskohtaamiset verkossa ammattimaisesti ja

kääntämään ne kriittisetkin keskustelut hyväksi asiakaskokemuk-

seksi. On myös hyvä huomioida, että yhä useammin olemme yhtey-

dessä yrityksiin virka-ajan ulkopuolella. Chatissa asiakkaita voidaan

palvella tarvittaessa myös ilta-aikaan, eikä näin menetetä kauppaa.

Kun asiakas saa palvelua haluamassaan kanavassa oikeaan aikaan,

paranee myös asiakastyytyväisyys.

HAKUKONEOPTIMOINTI VAUHDITTAA YRITYKSEN LIIKETOIMINTAA

53%

Fonecta Chatin yhteydenotoista

päätyy liidiin tai tarjouspyyntöön.

Yli

15

“ HAKUKONEOPTIMOINNILLAPARANNETAAN KOTISIVUJEN LÖYDETTÄVYYTTÄ GOOGLEN ORGAANISISSA HAKUTULOKSISSA.

16

Kuten sanottu, yrityksen markkinoinnin kivijalka koostuu kolmesta

elementistä: verkkolöydettävyydestä, kotisivuista ja verkkomainon-

nasta. Yrityksen kannattaa aina aloittaa kahdesta ensin mainitusta,

sillä jos yritys ei löydy verkosta, eivätkä kotisivut ole kunnossa, ei

verkkomainonnasta ole yritykselle suurta hyötyä. Jotta verkkosivui-

hin voidaan kohdentaa tehokkaasti mainontaa on niillä huomioitava

tiettyjä lainalaisuuksia jotka auttavat tehostamaan mainontaa, eli

esimerkiksi jokaisella tuotteella tai palvelulla tulee olla oma välilehti

ja selkeä esittelyteksti.

Verkkomainonnan merkittävin hyöty niin mainostajalle kuin asiak-

kaallekin on sen tarkka kohdentaminen. Mainonnan eri kanavat tar-

joavat hieman erilaisia kohdentamisen mahdollisuuksia. Kaikille niil-

le ominaista on, että mainoksen näkevät vain ne, joille se on joko itse

ilmoittamiensa kiinnostustenkohteiden perusteella tai heistä kerty-

neen käyttäytymisdatan perusteella ajankohtaista. Toisin sanoen,

mainonta näkyy vain niille, joita kyseinen tuote, palvelu tai brän-

di valmiiksi jo kiinnostaa. Jotta mainonnasta saadaan paras hyöty

VERKKOMAINONTA -LISÄÄ ASIAKKAITA

irti, on tärkeää tehdä sekä mainokset että niiden kohdentaminen

mahdollisimman tarkasti ja tehokkaasti. Tätä voi yritys tehdä toki

itsekin, mutta parhaan tuloksen mainonnalle saa, kun ottaa avuksi

luotettavan kumppanin. Kumppanin valinnassa tärkeää on muistaa,

että yrityksen tulee saada selkeitä, ymmärrettäviä raportteja mai-

nonna tuloksista, sillä pelkkä mainonta itsessään ei vielä riitä, vaan

sen on tuotettava myös tulosta. Tuloksen mittaamisessa olennaista

on myös se, mitä mitataan. Seuraa liidejä, myyntiä ja yhteydenotto-

ja, ei niinkään vaikkapa sosiaalisen median seuraajien määrää.

Markkinoinnin muutoksen myötä ihmiset odottavat saavansa heitä

kiinnostavaa ja heille kohdennettua mainontaa. Nykyaikaisten mai-

nosratkaisujen avulla yritykset pystyvät palvelemaan asiakkaitaan

en tistäkin paremmin. Parhaimmillaan käyttäjä ei edes huomaa nä-

kevänsä mainontaa, vaan itseään kiinnostavaa sisältöä. Esittelemme

seuraavaksi eri verkkomainonnan muotoja ja niiden ominaisuuksia

mainostajalle.

92%

B2B-päättäjistä hyödyntää

LinkedIniä pääasialliasena

some-kanavana.*

* Lähde: State of B2B Digital Marketing, DemandWave 2017.LinkedIn for B2B leadgeneration, Oktopost 2017

17

GOOGLE-HAKUSANAMAINONTAGoogle-mainonta on verkkomainonnan välineistä kenties se suosi-

tuin. Sen teho onkin kiistaton, sillä lähes kaikki tietoa verkosta et-

sivät hakevat sitä juuri Googlesta - jopa 98 % ilmoittaa käyttävänsä

kyseistä hakukonetta etsiessään tietoa verkosta. Siksi Google onkin

juuri se kanava, jossa yrityksen on sekä näyttävä että mainostet-

tava. Google My Business -tilin kautta yritys saa tietonsa helposti

näkymään Googlen orgaanisissa hakutuloksissa silloin, kun yritystä

etsitään nimellä tai osoitteella. Google My Business -tililtä tiedot päi-

vittyvät myös karttapalveluihin, ja sieltä asiakkaat näkevät helposti

mm. yrityksen aukioloajat.

Googlessa mainonta on helppo kohdentaa oikealle koh deryhmälle, ja

tavoittaa asiakkaat juuri silloin, kun he ovat etsimässä tiettyä palve-

lua tai tuotetta. Googlessa liikkuvat sekä kuluttajat että yrityspäät-

täjät, joten se tavoittaa erinomaisesti niin B2C- kuin B2B-kohderyh-

mätkin. Googlen etu on myös sen helppo mitattavuus. Tuloksia voi

seurata reaaliajassa ja kampanjan kohdennukseen voi tehdä muu-

toksia sen mukaan, mikä toimii parhaiten. Seuraamalla ja optimoi-

malla kampanjaa mainostaja ei hukkaa kalliita mainoseuroja, vaan

mainonnasta saa parhaat tehot ja tulokset irti.

Google-hakusanamainonnan suosion takana on sen vaivattomuus,

toimivuus ja kustannustehokkuus. Mainoskampanjaa varten suun-

nitellaan relevantit hakusanat, mainostekstit ja aluekohdistukset

sekä asetetaan sopiva budjetti. Näin luodaan oikealle yleisölle koh-

dennettu, mainostavan yrityksen tarpeita vastaava ja tehokas ha-

kusanamainoskampanja, jonka mainokset näkyvät Googlessa ennen

luonnollisia hakutuloksia. Google-hakusanamainonnassa maksetaan

vain klikeistä eli siitä, että asiakas siirtyy mainoksen kautta yrityk-

sen kotisivuille. Jos haun tehnyt henkilö ei klikkaa mainosta, ei mai-

nostaja silloin myöskään maksa mitään. Google-mainontaa voi yri-

tys toki tehdä itsekin, mutta parhaat tulokset saadaan käyttämällä

mainonnassa koulutettua asiantuntijaa.

FACEBOOK-MAINONTASuomessa on 2,3 miljoonaa kirjautunutta Facebook-käyttäjää, joten

se on YouTuben ohella edelleen yksi suosituimmista sosiaalisen me-

dian kanavista. Facebookin etu on, että yritys näkyy siellä missä

nykyiset ja potentiaaliset uudet asiakkaat viettävät aikaansa. Pelk-

kä orgaaninen näkyvyys ei kuitenkaan Facebookissa riitä, sillä yri-

tyksen julkaisut näkyvät vain pienelle osalle sen seuraajista. Hyvään

kattavuuteen ja uusien kohderyhmien tavoittamiseen tarvitaan siis

mainontaa. Usein kuvitellaan, että Facebook-mainonta toimii vain

kuluttaja-asiakkaisiin, mutta myös yrittäjäpäättäjille suunnattu mai-

nonta on todettu Facebookissa tehokkaaksi. Pääasiat niin kulutta-

ja- kuin B2B-mainonnassakin ovat kohdentaminen sekä selkeiden

tavoitteiden asettaminen.

MIKSI FACEBOOK-MAINONTAA? Suomalaisista 15–55-vuotiaista 77 % käyttää Facebookia, alle 40-vuo-

tiaiden keskuu dessa luku on vielä tätäkin korkeampi. Facebook-mai-

nonnan vahvuuksia ovat laajan tavoittavuuden lisäksi monipuoliset

mainosmuodot ja kohdennusmahdollisuudet; mai nonnassa pystyy

hyödyntämään Facebookin erinomaista analytiikkaa. Mainonnan

avulla tavoitetaan käyttäjät mm. heidän sijaintinsa, demografisten

tietojensa, kiinnostuksen kohteidensa sekä käyttäytymisensä pe-

rusteella. Parhaimmillaan kohdennettu mainonta toimii niin hyvin,

ettei kuluttaja huomaa näkevänsä mainontaa, vaan itseään kiinnos-

tavaa, juuri hänelle suunnattua sisältöä..

FACEBOOK-MAINONTA SOPII KAIKILLE Olipa yrityksen mainonnan tavoitteena asiakassuhteiden ylläpitä-

minen, uusien asi akkaiden hankkiminen, tunnettuuden tai sivuston

liikenteen lisääminen, Facebook-mainonnasta löytyy sopiva vaihto-

ehto kaikkiin näihin tarpeisiin. Yritys voi tehdä brändikampanjan,

ohjata asiakkaita vierailemaan kotisivuilla tai saada heidät teke-

mään suoria ostoja verkkokaupassa. Kampanjalla on kuitenkin aina

oltava yksi selkeä tavoite sekä tarkkaan määritelty kohderyhmä,

jos halutaan, että se toimii tehokkaasti. Kuten muussakin verkko-

mainonnassa, on myös Facebook-mainonnan etu sen mitattavuus ja

kampanjoiden toimivuuden reaaliaikainen seuranta.

18

LINKEDIN-MAINONTALinkedIn on maailman suurin ammattilaisten verkkoyhteisö, jossa

kaikki toiminta perustuu asiallisuuteen ja ammatillista kiinnostusta

herättäviin aiheisiin. Siksi LinkedIn onkin otollinen kanava erityisesti

B2B-kohderyhmään suunnatulle mainonnalle. LinkedInissä hankin-

noista vastaavat yrityspäättäjät ovat vastaanottavai sempia itseään

kiinnostavalle mainonnalle kuin monessa muussa kanavassa, ja johta-

vana B2B-yhteisönä Lin kedInin mahdollistaa kohdennetun viestinnän

suoraan näille päättäjille. B2B-mainontaa tehokkaasti tekevät yrityk-

set ovatkin löytäneet LinkedInin tuloksellisena myynnin kanavana.

TARKKA KOHDENNUS TAKAA TULOKSIA LinkedIn on monelle henkilökohtainen cv, joten sieltä saatava data

on paitsi ajantasaista, myös yritysmarkkinoinnin kannalta olennais-

ta. Tämän ansiosta mainonta LinkedInissä on erittäin tarkasti kohden-

nettavissa juuri oikealle kohderyhmälle muun muassa iän, sijainnin,

yrityksen, tittelin, taitojen, kiinnostuksen kohteiden ja sukupuolen

mukaan. Hyvät kohdennusmahdollisuudet auttavat löytämään juuri

ne asiakkaat, joita kampanjalla halutaan tavoitella.

Oikean kohdennuksen ja asiakeskeisen ympäristön ansiosta Linke-

dIn-mainontaa ja sponsoroitua sisältöä pidetään hyödyllisyyden li-

säksi myös uskottavana – seikka, jonka merkitystä ei voi nykyajan

mainonnassa liikaa korostaa.

MITTAA & SEURAA HELPOSTILinkedIn-mainionnan hinnoittelu on selkeää. Esimerkiksi sponso-

roidussa sisällössä on mahdollista valita, veloitetaanko mainoksista

klikkiperusteisesti (CPC, cost per click) vai näyttöperusteisesti (CPM,

cost per mille). LinkedInistä saa myös kattavaa dataa siitä, kuka mai-

noksen näkee ja kuka niitä klikkaa. Näin on helppo seurata, ovatko toi-

menpiteet johtaneet haluttuihin tuloksiin vai pitäisikö niitä muokata.

MITEN LINKEDINISSÄ VOI MAINOSTAA

SPONSOROIDUT SISÄLLÖTSponsoroidut sisällöt toimivat monipuolisesti

erilaisessa mainonnassa aina tunnettuvuudesta

liidigenerointiin.

INMAIL ELI SUORAVIESTI InMail on suoraan vastaanottajan LinkedIn-postilaa-

tikkoon lähetettävä henkilökohtainen viesti, jolla on

korkea huomioarvo. InMail toimii parhaiten taktisessa

mainonnassa, esimerkiksi tapahtumamarkkinoinissa.

DISPLAY ADS ELI DISPLAY-MAINOKSET Display-mainokset ovat LinkedInissä mainoksia,

jotka ohjaavat kohderyhmää halutun sisällön pariin.

Display-mainos toimii parhaiten tunnettuvuutta

parantavissa kampanjoissa.

DYNAMIC ADS ELI DYNAAMISET MAINOKSET Dynaamisesti personoidut mainokset herättävät huo-

mion, sillä niihin generoidaan käyttäjän oma profiiliku-

va, tiivis tekstisisältö ja vahva kehote toimintaan.

1.

2.

3.

4.

LINKEDIN-MAINONNAN TOP3 HYÖDYT

1. 2. 3.TAVOITTAA YRITYS-

PÄÄTTÄJÄT SUORAAN TARKALLA KOHDENNUKSELLA

TAVOITAT HALUAMASI KOHDERYHMÄN

SPONSOROITUA SISÄLTÖÄ PIDETÄÄN USKOTTAVANA

19

OHJELMALLINEN OSTAMINENOhjelmallisen ostamisen ensisijainen tavoite on kohdentaa mainon-

taa oikeille henkilöille pelkän mediaostamisen sijaan. Ohjelmallisella

ostamisella voidaan kasvattaa yrityksen tai palvelun tunnettuutta,

lisätä kohderyhmän tietoisuutta yrityksestä tai sen tuotteista ja

palveluista, ja ohjata kohderyhmää tekemään haluttuja toimenpitei-

tä sivuilla. Ohjelmallinen ostaminen on työkalu, jolla voidaan ostaa

mainosnäyttöjä ympäri verkkoa eri mainosverkostoista ja mainos-

huutokaupoista.

MIKSI OHJELMALLINEN OSTAMINEN? Ohjelmallisessa ostamisessa voidaan tarjota erilaisia viestejä mo-

nissa muodoissa. Tehokkaimmillaan viesti on silloin, kun haluttu

kohderyhmä tavoitetaan monikanavaisesti ja oikeaan aikaan. Esi-

merkiksi Fonectalla ohjelmallisen ostamisen avulla voidaan tehdä

display-, video- ja natiivimainontaan lukuisissa eri kanavissa, kuten

YouTubessa ja Spotifyssa, eli kanavavalikoima on todella laaja ja oi-

keaan kohderyhmään sopiva.

Ohjelmallisen ostamisen hienous piilee siinä, että sen avulla voidaan

reaaliaikaisesti ostaa mainosnäyttöjä lukemattomilta eri sivustoilta

ja näyttää mainontaa vain silloin, kun haluttu henkilö kohdataan.

Ohjelmallisessa ostamisessa pyritään tavoittamaan aidosti kiinnos-

tuneita henkilöitä, ei vain mainoksen näyttökertoja tietyssä medi-

assa.

LISÄÄ TEHOKKUUTTA DATALLA Ohjelmallinen ostaminen on siis teknologia, joka mahdollistaa te-

hokkaamman mediaostamisen, tarkemman kohdennuksen ja asiak-

kaan lähestymisen parhaalla mahdollisella tavalla. Keskiössä ovat

kohdentamiseen käytettävä data ja teknologian optimointikyvyk-

kyydet. Ohjelmallisen ostamisen asiantuntijoilla onkin vahva osaa-

minen erilaisen datan käytöstä kampanjoissa.

Ohjelmallisen ostamisen kampanjan suunnittelussa on syytä turvau-

tua asiantuntijan apuun, sillä asiansa osaava tekijä pystyy kampan-

jan luomisessa huomioimaan monia teknisiä ja sisällöllisiä seikkoja,

joita asiaa tuntemattoman on vaikea tietää. Mainonnan avulla voi-

daan esimerkiksi nostaa palvelun tunnettuutta tai hankkia lisää asi-

akkaita. Näihin tavoitteisiin päästäkseen edellytetään kampanjalta

erilaista tavoiteasetantaa ja myös erilaisia sisältöjä..

80%

sosiaalisen median liideistä

tulee LinkedInin kautta.*

* Lähde: LinkedIn

20

“ FIKSU MARKKINOINNIN AMMATTILAINEN JOHTAA TIEDOLLA, EI TUURILLA. PARHAAT TULOKSET SAADAAN YHDISTÄMÄLLÄ ASIAKAS-TIETO REAALIAIKAISEEN VERKKOANALYTIIK-KAAN SEKÄ SEURAAMALLA JA ENNAKOIMALLA ASIAKKAIDEN LIIKKEITÄ.

21

Digitaalisen markkinoinnin etu on, että se on mitattavaa ja tulok-

sellista. Data ja analytiikka auttavat yritystä muodostamaan sy-

vemmän asiakasymmärryksen ja sitä kautta myös palvelemaan

asiakkaitaan paremmin. Valitsemalla oikeat kanavat ja kohderyhmät

sekä kohdentamalla mainosviestit fiksusti, saadaan kampanjoista

parhaat tehot irti. Datan avulla yritys pystyy kehittämään niin liike-

toimintaansa, asiakkuuksian kuin tietysti markkinointiaankin.

Yrityksille kertyy jatkuvasti dataa asiakkaista ja sen hyödyntämi-

nen on digitaalisen markkinoinnin ja mainonnan peruskiviä. Kulut-

tajat odottavat saavansa kohdennettua mainontaa, joten yrityksen

pitäisi pystyä ohjaamaan oma mainontansa oikeaan aikaan oikealle

kohderyhmälle. Datan kerääminen, rikastaminen, hyödyntäminen

sekä mainonnan kohdentaminen ovat nykypäivänä jokaisen toimi-

van markkinointiratkaisun takana.

Fiksu markkinoinnin ammattilainen johtaa tiedolla, ei tuurilla. Par-

haat tulokset saadaan yhdistämällä asiakastieto reaaliaikaiseen

verkkoanalytiikkaan sekä seuraamalla ja ennakoimalla asiakkaiden

liikkeitä. Asiakasymmärryksen avulla rakennetaan markkinoinnista

palvelua ja kampanja seurannalla varmistetaan, että jokainen mark-

kinointieuro on sijoitettu oikein. Datan käytössä on tärkeää huoleh-

tia laillisuudesta, sekä siitä, että datan hyödyntäminen tapahtuu

mahdollisimman tehokkaasti. Tähän kannattaa siis aina ottaa mu-

kaan luotettava kumppani, joka tarjoaa yritykselle paitsi luotettavat

palvelut, myös avoimen ja helposti ymmärrettävän raportoinnin..

MITÄ DATA ON?Yritykset ovat keränneet dataa eli tietoa toiminnastaan ja asiakkais-

taan lähes kautta aikojen. Aikoinaan tiedot kerättiin paperimappei-

hin, nykyään digitaalisesti, mutta asiakastieto itsessään ei ole muut-

tunut. Tämä data on enimmäkseen ollut yrityksen liiketoimintaan

liittyvää tietoa, kuten myynnin, toimitusketjun, tuotannon tai talou-

den lukuja ja muita tietoja. Data voi tavallisimmillaan olla esimerkik-

si yrityksen asiakasrekisteri. Kun asiakasrekisteriä analysoidaan ja

TEHOSTA TIEDOLLArikastetaan sen tietoja, pystytään yksittäiselle asiakkaalle kohden-

tamaan paljon tehokkaampaa ja häntä kiinnostavampaa mainontaa

kuin jakamalla mainos kaikkien vaikkapa verkon käyttäjien kesken.

Data on siis avain syvempään asiakastietoon, jonka avulla mainos-

tus- ja markkinointitoimenpiteiden kohdistaminen on helpompaa ja

tuloksellisempaa.

DATA ON AVAIN TARKKAAN MAINONNAN KOHDENTAMISEEN Hyödyntämällä dataa oikein löydetään satunnaisten surffailijoiden

joukosta ne henkilöt, jotka oikeasti ovat ostoaikeissa ja juuri tietyis-

tä tuotteista ja palveluista kiinnostuneita.

Datan avulla on mahdollista kohdentaa mainontaa erittäin tarkasti,

mikä taas tarkoittaa tehokkaampaa ja tuloksellisempaa mainontaa

verkossa. Kohdentamisen avulla pystytään rakentamaan toimiva

asiakaspolku siitä hetkestä, kun asiakas alkaa etsiä tuotetta tai

palvelua netistä aina ostotapahtumaan asti, sekä lopulta kanta-asi-

akkaiden sitouttamiseen, jälkihoitoon ja tätä kautta jatkuvaan asia-

kassuhteeseen asti.

Usein mainonta menee hukkaan siinä, että sitä kohdennetaan pel-

kän verkkokäyttäytymisen perusteella. Jos asiakkaan tarve on edul-

linen perheauto, on hänelle turha mainostaa kallista urheiluautoa,

vaikka hän kuinka olisi käynyt sellaista klikkailemassa. Mainonnan

kohdentamisessa verkkokäyttäytymisellä on toki merkitystä, mutta

se ei yksinään riitä antamaan riittävää kokonaiskuvaa asiakkaasta.

Rikastamalla asiakkaasta ja hänen käyttäytymisestään kerättyä

tietoa päästään parhaisiin tuloksiin eikä mainoseuroja kulu turhiin

mainosnäyttöihin. Rikastamisella tarkoitetaan juuri sitä syvätietoa,

jolla nähdään onko asiakas urheiluauton ostoaikeissa vai pikem-

minkin satunnainen surffailija, joka todellisuudessa tulee ostamaan

edullisen perheauton.

22

MITÄ HYÖTYÄ DATASTA ON?Dataa voidaan hyödyntää sekä kuluttaja-asiakkaille että yritysasi-

akkaille kohdistetussa markkinoinnissa. Datan avulla niin suuret

kuin pienetkin yritykset pystyvät tehostamaan toimintaansa mer-

kittävästi.

Datan avulla yritys voi tehostaa niin myynnin, markkinoinnin kuin

asiakaspalvelunkin toimenpiteitä. Asiakasrekisterin päivityksen

ja analysoinnin, sekä verkkosivukävijöiden analysoinnin avulla

voidaan oppia tuntemaan asiakas paremmin samalla kasvattaen

asiakasymmärrystä. Rikasteet auttavat yritystä ymmärtämään asi-

akkaiden asenteita, tarpeita ja ostopäätöksiä. Rikasteiden avulla

asiakasviestintää pysytään kohdentamaa entistä tarkemmin ja näin

saadaan räätälöityä viestit kullekin kohderyhmälle sopiviksi.

MITEN ASIAKASREKISTERIN DATAA VOIDAAN HYÖDYNTÄÄ JA RIKASTAA? Yritykselle tutuimpia datakantoja on sen oma asiakasrekisteri, jollai-

nen on lähes kaikilla yrityksillä. Asiakasrekisterin pohjalta voidaan

näille asiakkaille kohdentaa mainontaa ip-osoitteen ja sähköpostin

perusteella useissa eri kanavissa, vaikkapa eri display-verkoissa tai

sosiaalisessa mediassa.

Kohdentamisesta voidaan tehdä esim. iän, sukupuolen tai asuinpai-

kan mukaan sekä rikastaa sitä ennusteilla (kuten juuri sukupuoli,

ikä tai rakennuksen rakennustyyppi), jotka huomioivat kaikki viran-

omaissäädökset ja -ohjeet.

Asiakasrekisterin analysointi ja erilaisten segmentointi- ja pistey-

tysmallien rakentaminen ovat hyviä tapoja yritykselle lisätä ymmär-

rystä omista asiakkaistaan. Pisteyttämisen avulla voidaan mm. tun-

nistaa minkä tuotteen asiakas os taa todennäköisesti seuraavaksi tai

löytää ne asiakkaat, jotka ovat kasvattamassa ostoaan tai kokonaan

luopumassa asiakkuudesta. Näin voidaan löytää myös ne selittävät

tekijät, jotka yhdistävät uskollisia kanta-asiakkaita ja samalla taval-

la tavoi tetaan ne uudet asiakkaat, jotka eniten muistuttavat yrityk-

sen omia, parhaita asiakkaita.

DATAN TOP3 HYÖDYT

1. 2. 3.SYVEMPI,

YKSITYISKOHTAISEMPI ASIAKASTIETO

OIKEA-AIKAINEN, ERITTÄIN TARKASTI KOHDENNETTU

MAINONTA

EROTETAAN OIKEASTI OSTOAIKEISSA OLEVAT

ASIAKKAAT

23

“ DATAN AVULLA KAIKKI YRITYKSET VOIVAT TEHOSTAA TOIMINTAANSA MERKITTÄVÄSTI.

24

VALITSE KUMPPANIDigitaalisen markkinoinnin hallitseminen voi vaatia aikaa ja resurs-

seja, joita yrityksellä ei välttämättä aina ole. Jos aika tai osaaminen

ei riitä, kannattaa markkinoinnin toteuttamiseen valita ulkopuolinen

kumppani.

Luotettavan kumppanin löytämisessä auttaa, kun pitää mielessä

muutaman perusasian:

Kumppanilta täytyy vaatia läpinäkyvää tekemistä ja ymmärrettävää

raportointia, jotta yritys pysyy kartalla ja voi kehittää omaa toi-

mintaansa eteenpäin. Jos selkeitä tuloksia ei saada tai raportteja ei

ole helppo ymmärtää, on lähes mahdotonta tietää, mihin yrityksen

markkinointieurot käytetään. Tällaisessa tilanteessa on syytä joko

vaihtaa kumppania tai vaatia parempaa raportointia.

Markkinointitoimenpiteiden ulkoistamisen ei välttämättä tarvitse

olla kallista, sillä aikaa ja vaivaa säästyy jo siinä, kun vaativimmat

YHTEENVETO

toimenpiteet siirretään kumppanin hoidettaviksi. Näin varmiste-

taan, että markkinoinnista ja mainonnasta saadaan parhaat tulokset

yrityksen liiketoiminnan hyödyksi.

Fonecta auttaa suomalaisia yrityksiä parantamaan digitaalista kil-

pailukykyään. Tarjoamme kaiken kokoisille yrityksille tehokkaat

ratkaisut verkosta löytymiseen, oikeiden kohderyhmien tunnista-

miseen ja tavoittamiseen, sekä parempaan asiakasymmärrykseen.

Digitaalisessa maailmassa ei voi yksin ratkaista kaikkea, siksi toi-

mimmekin suomalaisten yritysten luotettavana digitaalisten mark-

kinoinnin ratkaisujen kumppanina. Fonecta on Suomen ainoa viral-

linen Linkedin-partneri, kanavissamme tehdään yli 1,5 miljoonaa

hakua päivässä ja jo reilut 36 000 yritysasiakasta yli 1500 toimialal-

ta on valinnut meidät kumppanikseen.

ME AUTAMME SINUA:

1. 2. 3.LÖYTYMÄÄN VERKOSTA

JA EROTTUMAAN EDUKSESI KILPAILIJOISTA

HANKKIMAAN LISÄÄ ASIAKKAITA JA SAAMAAN

MITATTAVIA TULOKSIA

TEHOSTAMAAN JA KEHITTÄMÄÄN LIIKETOIMINTAA

25

MUISTIINPANOT:

26

TammikuuHelmikuu

Maaliskuu

Huhtikuu

Toukokuu

KesäkuuHeinäkuu

Elo

kuu

Syyskuu

Lokakuu

Marrask

uuJoulu

kuu

MARKKINOINNIN VUOSIKELLO Voit hyödyntää alla olevaa markkinoinnin vuosikelloa mm. täyttämällä siihen :

• yrityksesi sesongit

• hiljaisemmat ajanjaksot

• ajanjaksot, jolloin yrityksesi hyötyisi mainonnasta

• viestit, joilla voisit kulloinkin tukea kutakin myyntikautta.

28

LUE LISÄÄ DIGIMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUKSISTA:www.fonecta.fi/yrityksille