Digital Marketing MBA2 Group B 

Preawpran SAE‐EAW pr3aw@yahoo.com 

 1. Read the entire article – then choose one Resolution that you think would have the most + positive impact on a hotel's internet success ‐ 

  The resolution I believe that would most positive impact on hotel’s internet success is to create exciting and engaging post on facebook.  

Provide your analysis:  Why do you feel this particular Resolution is most important  

The reason why I find this resolution would make a strong impact is simply because it is a two‐way communication. By leading off post with an open‐ended question, fill‐in‐the‐blank or having the viewers guess about the posted photo create interaction which keep the post on the top of news feed for facebook users and their friends can see these also in the recent activities on profile page. Not only because this resolution allows us the measure the effectiveness of the message,but also it has the fun factor to keep people entertained.  for what types of hotels The types of hotel that could benefit more from this resolution would be those whose business are aiming for tourists and also renting out space for events such as weddings. Regardless of the size or location of the hotel,whether they are big or  small,situated  in  the  city  center  or  in  country  side,this  method  is  free therefore it will not effect the budget. Only creativity and  attention is needed to make the posts and to monitor in order to reply promptly in the set‐tone which coherant with the hotel’s theme.  

What additional actions would give that Resolution even greater impact – drive more impressive results Additional  actions which  could  create  greater  impact  to  the  chosen  resolution are: 

• Incorporate  the post with photo and  vdo  clip  as  the  graphic media  can create and illustrate such emotional impact than only words alone 

• Offering  the  hotel’s  available  services  to  those  who  are  willing  to  do volunteer work in exchange is great way to keep the talk about the hotel going.  Those  people  who  are  joining  the  program would  automatically share  their  experience  on  either  by  blogging,on  facebookm  status  or tweet about it. 

• Replying  in  the  post  by  address  people  by  their  name  shows  that  the hotel  respect and recognize each person as an  individual. This gives  the message personal touch and create a mutual bond. 

      Research 3  examples of  hotels  (or  other  businesses)  that  are  successfully  executing 

this Resolution online 

Take screenshots of each example Comment  below  the  screenshot  how  the  examples  you  have  chosen  supports  the selected Resolution 

         With  the  youtube  link,people  are  able  to  take  a  virtual  tour  of  the  hotel  in  the 

location that they may not even plan to visit before seeing the clip. It can create demand in advance even before the hotel is officially open. 

     

  

 

  Disneyland Resort use  facebook to communicate about volunteer program and get people to sign up and their official website.  

  Hilton  hotels  and  resorts  reply  promply  to  the  messages  and  talk  to  each  person individually to answer their question clearly.        

 

2.From the article, what role does technology play in a hotel's internet strategy success?  Technology such as internet plays  major roles is hotel’s  strategy success: 

• It  allows  hoteliers  to  learn  more  about  their  customers  by  following  the conversations,to be able to identify their needs and values. 

• Hotel then create a strategy to stimulate engagement of the customers. Thanks to internet,the strategy can be measured and adapted in real time because the response is spontaneous. 

• Two‐way communication leads to success when everyone has the right message and able to share or even influence others. 

If you are an independent, limited budget hotel (or business) what steps would you take to compete effectively online? 

These are the steps to take to be able to compete effectively online: • Create a guideline for social media use 

o The tone which how the essence of the business o Respect the expressed opinions of the clients o Be credible and transparent to help others to feel connected with 

the company o Be responsible to protect consumer’s privacy 

• Listen and learn about what is currently happening on each social media • Get  involved  and  give  incentive  to  those  who  are  able  to  influence,in 

other term,bring more clients • Influence  the  consumer’s  choice  and  keep  their  engagement  for 

relationship    Research  2  hotels  or  businesses  that  are  creatively  reaching  customers,  without 

expending large resources – as the large chains are capable of doing.  Take screen shots of those examples, include in your answer 

 Here are  the screenshots of 2 boutique hotels using  facebook  to communicate and educate their customer. 

 

             

From the Build Your Own Brand video series – what are they KEY elements to online branding, according to Loic LeMeur? The key elements to online branding are: 

o Create Social Media Platform  o Reach the clients and get them engaged o Monitor  and  reply  to  the  post  promply  with  professional  yet  personal 

tone o Making and sharing VDO o Blogging 

Research 2 hotels or businesses that are using the KEY elements successfully, in your view 

Take screenshots, include in your answer comment on why you have chosen these 2 examples 

 

 Mr & Mrs Smith offers booking to boutique and luxury hotels.  Their blog is well made, informative, attactive and well maintained. The  layout  is  simple  and  easy  to  read.  The  style  of  writing inpleasant,especially  when  combined  with  the  photo  that  they incorporate on the blog. 

  

The Ritz‐Carlston hotel  is considered to be successful using facebook for online branding.  In  this  example,they  are  using  social  media  tools  across channel,combining VDO on youtube with facebook post. They are able to reach the clients and get them to participate as we can see by the amount of people that  clicked  “like”  on  this  post  and  there  are  various  replies,showing  that  the clients are interested in the topic.  

                        

From the Build Your Own Brand video  series –  choose any 2 online  tools  that were mentioned: 

1)Include a text link to each tool  2)Describe how a hotel could use these tools to effectively engage their customers  3)What actions would be needed to put the tools in place, in a hotel?  4)How could the selected tools be utilized across channels  5)What problems would the use of the selected tools solve  6)What problems would the selected tools create  7)Why did you selected these specific tools   Blog 1)http://blog.com/  2)By Blogging, hotels can keep an instant update of what is happening in and around the hotel to engage their customers.  3)Actions needed to be taken are: 

o Communicate to all  responsible key persons to provide necessary  input  for  the blog 

o Create a guideline stating in which content area and how often the hotel should post a new blog and how often to reply to the comments. 

o Find a person or team that would be responsible and monitor among each other o Setting up a blog o Constantly update the blog so it is up to date 

 4)Blog  can  be  utilized  across  channel  by  allowing  sharablity  and  like  which  link  to facebook. The other way around,the  link to the blog can be put on other social media pages such as facebook and twitter.  5)The advantage of blogging is that it is so simple that the hotel doesn’t need to rely on a web designer to update the content about the hotel. Therefore it can solve the issue of the obsolete and out of date information online. Plus blog have potential to help the organization  develop  stronger  relationships  and  brand  loyalty  with  its  customers  and receive feedbacks.  6)The problem that blog could create is the maintaining side. It is true that it is easy to start a blog. The problem is  to keep writing about  interesting things  in coherent tone. The thinkng and writing creative process that can take up a lot of time.  7)The reason that I selected this specific tool because it is an excellent,inexpensive way to  share  the  information  where  comments  can  be  used  analyzed  as  feedback  to  the blog.  

 VDO  1)http://www.youtube.com/  2)Instead of  classical way to show testimonial and review of the hotel in text,VDO can be used for interview and then upload online. This media is animated and sounds can be included.  3)Actions needed to be taken are: 

o Prepare  the  device  for  recording,it  can  be  simple  as  digital  camera  or  mobile phone. 

o Come up with interesting questions o Make the interview and edit the vdo to enhance the attractiveness o Set up youtube account o Upload the VDO clip and post it on other social media site  

 4)Posting the VDO link on facebook and twitter or even on the blog would bring more audiences.  5)The VDO can make the guest feel the experiences and the vibe of the hotel without physically being there. They can quarantee in advance for the pleasant stay,thus avoid disappointment.  The  guests  can  expect  the  certain  experience  from  activities  and scheme seen in the vdo.  6)The possible problem would be that if the VDO is badly made or made by unsatisfied guests,it will harm the image of the business tremendously.  7)I  choose  this  tool because  image and  sound,when  combined,can  create  such  strong reaction  in  the  consumer’s mind  and  it  retains  in  the  thought  for  longer  than  simple text.  It  is  sharable  and usable  across  the media  and more  important,it  doesn’t  cost  a fortune.             

 

Select 5 of of the following terms. Define  in your own words –  include a screenshot example of each term  Plug and Play : term used to describe devices that work with a computer system as soon as they are connected. The user does not have to manually install drivers because  the  computer automatically  recognizes  the device and begins  to work with the newly connected device. 

 

                White  Label  :  product which  is manufactured by one company and may be  slightly 

modified  ,re  packaged  or  labelled  and  sold  under  other  companies’  name  as their own. 

  

  

Social  commerce  :  use  of  social  media  in  the  context  of  e‐commerce,  which allows shoppers to browse and buy online the products and from online retailers who offer  products both from their own site and directly from social networks. 

   Tweets:  post  or  status  update  on  Twitter  which  only  allows messages  of  140 characters or less. 

  

Social Media : media for social contacts where individuals or business allowed to create a profile and then use for making connection, communicate and express their views.