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Digital marketing o...solo marketing?
Gianluigi Zarantonello
Digital Marketing Manager Gruppo Coin
Il paradosso della semplicità apparente
Molti strumenti, e i social network in particolare, danno l’impressione di non richiedere più alcuna competenza tecnica e nessun costo.
La realtà però è piuttosto diversa…
Ci sono sempre più mezzi, strumenti, logiche che si intersecano fra loro e impattano sempre più anche sui sistemi it e sulla cultura aziendale.
E’ sempre più difficile vivere passivamente il mondo del digitale e il non avere una strategia a 360° gradi sulla multicanalità diventa un punto di debolezza importante per tutto il business.
È complessa
Il digitale come ecosistema
Il digital marketing (ma diciamo pure il marketing) va vissuto come un ecosistema di strumenti che si raccorda con l’azienda nel suo insieme
Un concetto diventa chiave…
Il cliente vuole vivere un’esperienza fluida fra tutti i diversi strumenti, senza perdere la coerenza e senza curarsi del tipo di device che usa.
In altri paesi i big del retail ci sta lavorando sodo, basti pensare a Tesco con BzzAgent e Walmart con Walmartlab.
Seamless
Fonte Google/Nielsen: http://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf
Siamo sicuri di sapere come il cliente usa gli strumenti che ha a disposizione?
ROPO: non solo digitale
Reseach
Online
Purchase
Offline
E vale anche in store
Tante tipologie di media da presidiare
Presidamo tutti i tipi di media senza dimenticare l'importanza di riportare sui nostri i clienti per lavorare in ottica CRM
Website
Advertising
Social
Le tecnologie sono sempre di più e sempre in movimento, per questo è particolarmente valido l’approccio POST:
P sono le persone. Non tutti i tipi di audience usano gli stessi strumenti.
O sta per Obiettivi. Che cosa voglio ottenere per la mia azienda?
S è la strategia. Come posso provare a raggiungere questi obiettivi?
T sta per tecnologia. Solo a questo punto mi posso chiedere: quali sono i social network più adatti a completare il piano delineato sopra?
A ciascuno il suo...
La gestione degli asset digitali
E il contenuto?
I contenuti multimediali sono asset aziendali, dotati di valore
Vanno gestiti con un processo
Devono essere disponibili…
…e facilmente utilizzabili secondo regole
Fondamentale in una strategia multicanale dove i contenuti sono liquidi, grazie anche alle logiche cloud
L'approccio seamless – un esempio
Design Responsive
Tutti i siti aziendali e tutti i servizi collegati sono costruiti per avere totale compatibilità con ogni device e non interrompere l'esperienza
Un ecosistema di strumenti
Oltre ai siti principali ci sono pagine web verticali, blog tematici, web tv, politiche di email marketing, social media marketing, servizi come la lista nozze online
ROPO e respiro editoriale
Grande spazio è dati ai contenuti, molti dei quali sono multimediali o legati a dei blog tematici che non parlano solo di prodotto
Multicanalità e coerenza
I temi trattati sono coerenti
Le promozioni sono le stesse
L'utilizzo della fidelity è identico e i punti accumulati online si possono spendere offline e viceversa
Si può rendere in negozo il prodotto acquistato online
Valorizzazione del CRM e di Owned Media
Tutte le iniziative sui diversi canali portano poi ai canali aziendali e dove possibile si integrano con le politiche di loyalty esistenti
A ciascuno il suo
L'utilizzo e l'attivazione di un canale o di un mezzo è sempre legata al pubblico e agli obiettivi dell'insegna o del brand per cui viene attivato