“Youthspark Career Readiness”

DIGITAL MARKETING

Giảng viên Dự án: Nguyễn Thị Trang

Mục tiêu khóa học

Nắm bắt được khái niệm cơ bản của Marketing; digital

marketing và digital Marketing communication

Có khả năng ứng dụng các công cụ công nghệ thông tin vào

hoạt động marketing với các dự án/doanh nghiệp khởi

nghiệp.

Có khả năng sử dụng các công cụ nghiên cứu marketing vào

các dự án/doanh nghiệp khởi nghiệp

Nội dungNội dung Chi tiết

Nền tảng marketing kỹ thuật

số

• Khái niệm marketing

• Xu hướng marketing

• Marketing kỹ thuật số cho dự án/doanh nghiệp khởi

nghiệp; Truyền thông marketing số

Tiếp cận khách hàng • Tìm hiểu và phát triển nhu cầu khách hàng (Customer

Personas)

• Cách tìm kiếm khách hàng trên mạng

• Xác định đặc trưng của sản phẩm/dich vụ (USP)

Nghiên cứu thị trường • Xác định ý tưởng với công cụ của Microsoft (Form,

Typeform, google form)

• Thiết kế bảng hỏi trên mạng

• Cách thức triển khai bảng hỏi trên mạng

Xây dựng kênh triển khai • AIDA và AISAS trong Marketing

• Xây dựng một website chuyên nghiệp

• Kết nối website và các kênh xã hội (Facebook, Youtube,

Instagram, Twitter, Zalo, Viber, Snapchat…)

• Dùng các công cụ phân tích người dùng

• Xây dựng hệ thống tiếp thị qua email

Phát triển nội dung

(Copywriting)

• Viết thông điệp marketing hiệu quả

• Viết sao cho đúng đối tượng khách hàng (Customer

Personas)

Nội dung (2)Nội dung Chi tiết

Kỹ thuật tối ưu hóa • SEO • Công cụ đo lường SEO• Xây dựng danh sách từ khóa• Lợi ích của Google Adwords

Trình bày cuối khóa • Thực hiện presentation có các công cụ được lựa chọn chọn choý tưởng/dự án/doanh nghiệp.

Yêu cầu: Ngay từ đầu, chia lớp ra làm nhóm (nhóm ít nhất có 4 người, chọn 1 sản phẩm, dịch

vụ, dự án xã hội) để có thể phát triển kênh truyền thông kỹ thuật số cho ý tưởng, dựán này.

Học viên phải đem theo máy tính khi tham gia học tập

PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DIGITAL MARKETING

1. Marketing?

Philip Kotler: "Marketing là một dạng hoạt động của conngười nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn củahọ thông qua trao đổi".

Nhu cầu: Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

(Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp)

Mong muốn :Là một nhu cầu có đặc thù tương ứng với trình độ văn hoá và

nhân cách của cá thể.

Thị trường: Bao gồm tất cả khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay

mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả

mãn nhu cầu và mong muốn đó.

Quảng cáo

Xúc tiến bán

Quan hệ công chúng

Bán hàng cá nhân

NỘI DUNG

XÚC TIẾN

HỖN HỢP

PHẦN II. SỰ CẦN THIẾT ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING

COMMUNICATION

• Định nghĩa Digital Marketing

• Đặc điểm Digital Marketing

• Digital Marketing Communication

8

Định nghĩa Digital Marketing

(được hiểu theo 2 cấp độ khác nhau). Digital marketing là:

Hoạt động marketing của công tyđược triển khai trên nền tảng côngnghệ số. Đây là hoạt động markeingáp dụng cho mô hình kinh doanhtrên nền các công cụ số

Cách tiếp cận thị trường thông quacác công cụ số như máy tính (PC,Laptop), máy tính bảng (Tablets),điện thoại thông minh(smartphones) và các phương tiệntruyền thông qua internet. Đây làhình thức truyền thông marketingqua các công cụ số

Đặc điểm của Digital Marketing :

(1) sử dụng phương tiện kỹ thuật số,

(2) tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật

số.

(3) tương tác trực tiếp và cá nhân hóa được với

khách hàng.

Digital Marketing qua internet trở thành xu hướng

tất yếu do chi phí thấp, khả năng tiếp cận và tương

tác với nhóm khách hàng mục tiêu không giới hạn

về thời gian và địa điểm.

Các mức độ áp dụng Digital marketing trong công

ty khởi nghiệp gồm Digital Marketing và Truyền

thông Digital Marketing

Thịtrường

Doanh nghiệpbền vững

Nhu cầukháchhàng

Tập trung vàonhóm kháchhàng mục tiêuGia tăng giá trịkhách hàngtheo vòng đời .

Tập trungnghiên cứuthỏa mãn nhucầu khác biệtcủa kháchhàngTập trung pháttriển công cụtương tác vớikhách hàng

Thương hiệu là

yếu tố cốt lõi

của DN

Tập trung phát

triển các sản

phẩm vô hình

Tiếp thị trên

nền tảng kỹ

thuật số, email

marketing,

telemarketing

và mobile

marketing

Các xu hướng marketing

Công ty khởi nghiệplà gì? Anh chị nhậnxét như thế nào vềcác công ty khởinghiệp của ViệtNam thời gian qua?

Câu hỏi 1

Digital marketing cóvai trò như thế nàođối với công ty khởinghiệp?

Câu hỏi 2

14

Digital Marketing cho doanh nghiệp khởi nghiệp

- Truyền thông Digital marketing: Là các hoạt động tiếp cận

thị trường, truyền thông, xúc tiến bán của công ty nhằm quảng

bá, giới thiệu sản phẩm, công ty và lan truyền thương hiệu tới

người tiêu dùng một cách rộng rãi thông qua các công cụ số

như internet, điện thoại, vô tuyến và các thiết bị di động…

- Tính chất riêng biệt của Truyền thông digital marketing:

Tính tối ưu hóa

Khả năng đo lường tốt

Xác định, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, tương tác

cao

Tính liên quan, khả năng lan truyền tốt và có thể tính toán

được dựa trên các kết quả từ quá trình làm Digital

marketing

- Các công cụ truyền thông phổ biến được các công ty khởi

nghiệp áp dụng như Bing, facebook, YouTube, Twitter,

Instagram…

Mô tả truyềnthông công

ty khởinghiệp

Website

Google Adwords

SMS

ZALO

….

Tiếp cận khách hàng

Xây dựng chân dung khách

hàng và lập dữ liệu khách hàng• Phân tích và xác

định cụ thể chândung khách hàngcủa bạn

• Lập dữ liệu kháchhàng– Trên hệ thống

cơ bản (Excel)– Trên phần mềm

quản lý

Xây dựng tính đặc

trưng của sản phẩm

Tiếp cận khách hàng

• Thực hành xây dựng bản phân tích nhu

cầu của khách hàng theo sản phẩm, dự

án mà nhóm đã lựa chọn.

23

Nghiên cứu thị trường đối với digital marketing

UI DevelopmentSuitable for all categories

business and personal presentation

Great CodingSuitable for all categories business and personal presentation

ResponsiveSuitable for all categories business and personal presentation

OptimizeSuitable for all categories

business and personal presentation

1. Nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng như thế nào trong hoạtđộng truyền thông marketing số của các công ty khởi nghiệp ViệtNam?

2. Có các phương pháp nghiên cứu thị trường nào công ty có thể ápdụng thông qua các công cụ số? Ưu và nhược điểm của từng phươngpháp?

DETAILS

24

Phương pháp nghiên cứu

• In-person surveys

• Telephone surveys

• Mail surveys• Online

surveys

Điều tra bảnghỏi

Phỏng vấn sâu Phỏng vấn cá nhân

Focus Group/Personal Interview

Quan sát tìm hiểuhành vi tiêu dùngthực tếUX Design/Interaction

Quan sát

• Experiment• Field trials

Thửnghiệm

CONTENT 01

CONTENT 04

CONTENT 02

CONTENT 03

Ứng dụng công cụ của MS vào nghiên

cứu như thế nào?

•Chú ý Attention

A

•Quan tâm Interest

I•Tìm kiếm

Search

S

•Hành động Action

A•Chia sẻ

Share

S

Trước kia, công ty đã quen với mô hình AIDA (Attention – chú ý, Interest– quan tâm, Desire – khao khát, Action – hành động), ngày nay ngườilàm Marketing phải quen với mô hình mới AISAS (Attention – chú ý,Interest – quan tâm, Search – tìm kiếm, Action – hành động, Share – chiasẻ). Tức là khách hàng vẫn chú ý, quan tâm nhưng sẽ tìm kiếm thông tintrên các công cụ tìm kiếm trước khi ra quyết định mua hàng, thường sauđó họ sẽ chia sẽ ý kiến quan điểm của họ trên mạng Internet, đặc biệt làmạng xã hội.

5 bước của mô hình AISAS

27

Triển khai digital marketing

Công cụ

Nhận thức kháchhàng

Thỏa mãn kháchhàng

Email

Marketing Mobile

Marketing

Social

Media

Marketing

Số lượng truy cập mới (Newsessions)

Tổng số lượt truy cậpWebsite (Total Visit)

Lượng truy cập (traffic) củatừng kênh cụ thể

Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)Tỷ lệ chuyển đổi

(Conversion Rate)Tổng số chuyển đổi (Total

conversions)

Email Marketing

Số lượng click vào

link trong email

Số lượng người từ

chối nhận email

Số lượng email được

forward cho người

khác

Tỷ lệ email vào inbox

hoặc vào spam

Xây dựng các kênh Marketing online

Forum Seeding –Nick Feeding – PR Forum

• Số comment

• Số lượt view topic

• Số comment tiêu cực

• Số comment của các thành viên uy tín

• Tần suất tương tác/phản hồi trong ngày của topic

Xây dựng các kênh Marketing online

Các bạn có thể tạo website đơn giản và miễn phí để

truyền thông về hoạt động kinh doanh, chia sẻ kiến

thức …

- Truy nhập trang https://wordpress.com

Xây dựng các kênh Marketing online

1. Blog Wordpress

Fanpage là trang like

Facebook có chức năng

hoàn toàn khác trang cá

nhân, giúp bạn có thể lập

cộng đồng hoặc bán hàng

rất phù hợp trên Facebook.

Fanpage là nơi mà bạn có

thể phát triển rất nhiều thứ

trên Facebook, cụ thể là:

- Xây dựng hình tượng cá

nhân, cho người nổi tiếng

hoặc có ảnh hưởng đến

cộng đồng

- Phát triển kinh doanh,

thương hiệu, bán hàng

trên Facebook

- Xây dựng cộng đồng, các

chiến dịch phi lợi nhuận…

2. Fanpage

Xây dựng các kênh Marketing online

Facebook Fanpage

Số lượng fan thu hút được trong thời giantriển khai,

Tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng được bao nhiêu fan)

Mức độ tương tác trên mỗi hoạt động củafanpage (post công ty đưa lên có bao nhiêulượt view, bao nhiêu lượt comment)

Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực (active user)

Số lượng thành viên tham gia game/hoặckhảo sát/mua hàng… trên fanpage

Số lượng page views của fanpage

Youtube là kênh chia sẻ video và có rất nhiều người xem và theo dõi. Từ

kênh này, bạn có thể upload các video phục vụ cho mục đích marketing

hoặc chia sẻ kiến thức cho cộng đồng …

- Đăng nhập trang https://youtube.com . Click avatar tài khoản của bạn ở

góc phải trên cùng và chọn Youtube Setting.

3. Kênh Youtube

Xây dựng các kênh Marketing online

Xây dựng website –người lập website chuyên

nghiệp

Xây dựng các kênh Marketing online

5 kỹ thuật viết nội dung

Viết hướng đến người dùng

Chú ý vào độ dài của nộidung

Chia nhỏ nội dung ra để đọc

Trích dẫn những người cótầm ảnh hưởng

Tương tác với người đọcbằng nhiều cách (offline, gọiđiện)

=> Xây dựng chiến lược nộidung dài hạn

Bước 1: Khảo sát hiện trạng và yêu cầu SEO của website

Bước 2: Tối ưu hóa website về mặt kỹ thuật

Bước 3: Tối ưu hóa nội dung cho website

Bước 4: Đẩy từ khóa

11

2

3

4

III. Tạo mẫu khảo sát

online Câu hỏi hướng dẫn: Trong công

việc, bạn có cần tạo biểu mẫu

khảo sát trực tuyến không ? Ưu

điểm là gì ?

Hiện nay, thay vì dùng các

phiếu khảo sát in ra, bạn có thể

sử dụng biểu mẫu trực tuyến.

Ưu điểm quan trọng là: tiết kiệm,

dễ thực hiện và xử lý kết quả.

Với Microsoft Form, bạn dễ dàng

tạo các biểu mẫu khảo sát và chia

sẻ cho đồng nghiệp, khách hàng …

- Bạn đăng nhập

http://forms.microsoft.com

bằng tài khoản Office 365 hoặc

O365 Education (School ID)

- Chọn My Forms, click New để tạo biểu mẫu mới.

- Điền tên form và thêm chú thích

III. Tạo mẫu khảo sát

online

- Click Add question (thêm câu hỏi) để thêm câu hỏi vào biểu mẫu. Bạn

có thể chọn để thêm các câu hỏi dạng Choice (lựa chọn), Quiz (bài

kiểm tra), Text (văn bản), Rating (xếp loại), hoặc Date (ngày).

III. Tạo mẫu khảo sát

online

- Đối với các câu hỏi lựa

chọn, hãy nhập văn bản

mà bạn muốn hiển thị

cho câu hỏi và từng lựa

chọn.

III. Tạo mẫu khảo sát

online

Muốn thêm lựa chọn, click Add option (Thêm

Tùy chọn) để thêm nhiều lựa chọn hơn hai lựa

chọn mặc định. Click Add “Other” option

(Thêm Tùy chọn "Khác") để thêm một tùy

chọn lựa chọn hiển thị văn bản Khác. Để loại bỏ

một lựa chọn, hãy bấm vào nút thùng rác cạnh

lựa chọn đó. Bạn cũng có thể chọn để tạo một

câu hỏi bắt buộc hoặc cho phép nhiều lựa chọn

cho một câu hỏi bằng cách thay đổi thiết lập ở

cuối câu hỏi.

- Click vào Add question (Thêm Câu hỏi)

để thêm nhiều câu hỏi hơn vào biểu mẫu

của bạn. Để thay đổi thứ tự của các câu hỏi,

hãy bấm vào các mũi tên Lên hoặc Xuống

ở bên phải mỗi câu hỏi. Đối với các câu hỏi

văn bản, hãy chọn tùy chọn Long answer

(Câu trả lời Dài) nếu bạn muốn hiển thị

hộp văn bản lớn hơn trên biểu mẫu.

III. Tạo mẫu khảo sát online

- Câu hỏi văn bản cũng cho phép bạn đặt giới hạn khi bạn cần sử dụng số

làm câu trả lời. Bấm vào nút dấu chấm lửng (...), rồi bấm vào Restriction

(Giới hạn). Bạn có thể chọn để giới hạn các số bằng cách chọn từ nhiều

tùy chọn chẳng hạn như Greater than (Lớn hơn), Less than (Nhỏ hơn),

Beetwen (Giữa) và nhiều tùy chọn khác.

III. Tạo mẫu khảo sát online

- Bấm vào Preview (Bản xem

trước) ở phía trên cùng của

cửa sổ thiết kế để xem biểu

mẫu của bạn sẽ trông như thế

nào trên máy tính. Nếu bạn

muốn kiểm tra khảo sát của

mình, hãy nhập câu trả lời cho

các câu hỏi ở chế độ xem

trước, rồi bấm vào Submit

(Gửi).

III. Tạo mẫu khảo sát

online

- Bấm vào Mobile (Di động)

để xem biểu mẫu của bạn

sẽ trông như thế nào trên

thiết bị di động.

III. Tạo mẫu khảo sát

online

- Gửi biểu mẫu cho người khác:

Bạn có thể copy link của biểu mẫu mà

bạn đã tạo và paste vào một vùng

được chia sẻ, gửi link biểu mẫu trong

email, gửi một mã QR cho biểu mẫu

của bạn, hoặc bạn có thể nhúng biểu

mẫu trực tiếp vào blog hoặc trang

web. Bằng cách click vào link hoặc mã

quét QR, mọi người có thể trả lời các

biểu mẫu và gửi câu trả lời của họ

bằng cách dùng trình duyệt web trên

máy tính hoặc di động của họ.

III. Tạo mẫu khảo sát online

THỰC

HÀNH

III. Tạo mẫu khảo sát online