Embed Size (px)
DESCRIPTION
citius altius fortius - og billigere. e2012 oplæg ved Bjørn Borre til digitaliser2010 april 2010.
Citation preview
12-04-23
Citius Altius Fortius – og billigere
Oplæg på Digitaliser2010 v/Bjørn Borre, projektleder e2012, KL borgerbetjening og [email protected] Tlf. 27522524 www.kl.dk/e2012
Hvad sker i 2012?
12-04-23
12-04-23
• Projektledelse i olympiske dimensioner
• Mega investeringer i bl.a. infrastruktur• Sammenhænge på tværs
12-04-23
• Klar ambitiøs vision
• Kom godt og hurtigt fra start- så er vejen banet for succes
12-04-23
Og hvor var sammenhængen?
• e2012 naturligvis. Vi har visionen – øge anvendelsen – men vi skal hurtigt videre. Det er nu vi skal lægge strategien, udvise implementeringsevne og arbejde sammen
• Hvad er det vigtigste lige nu? Svar: Kanalstrategi, særlige digitaliseringsområder og ”målfotos” (dokumentation) – så kommer vi godt fra start.
• Det er ikke nok i 2010 kun at tænke i at leve op til edag3 minimums krav
12-04-23
Hvad skal I selv gøre?
• 1) Projektorganisere indsatsen• 2) Skabe og vedligeholde et statusbillede af hvor
langt I er med digitaliseringen -> Digitalt landkort• 3) Udvælge særlige digitaliseringsområder og
formulere kanalstrategi med målbare mål• 4) Målrette jeres IT-udvikling -> e2012 parate
løsninger med tællerscripts• 5) Gennemføre kompetenceudvikling så alle
medarbejdere bliver digitale ambassadører, de kan markedsføre jeres digitale løsninger effektivt
12-04-23
Fællesoffentligt?
• Fastlægge fælleskomponenter og standarder - og eks. udvikle tællerscript
• Gennemføre analyser af tværgående problemstillinger
• Jura og incitamentsstruktur• Selvom pengene næppe hænger på træerne er der
eks. ABT at tænke meget mere i på tværs
12-04-23
Eks på en strategi på et område med en e2012
parat løsning
Serviceområde med e2012-parat digital
løsning
Kanalstrategi
Kommunens Kanaler
Digital informationssøgning
Digital selvbetjening
Telefoni og Chat /support
Personligt – Borgerservice
Borgeren
Email /dokumentboks
Resultat af vores fælles indsats:
Citius Altius Fortius – og billigere
Relevante aktiviteter
• Digital ambassadør-kurser og ledelses- og direktions-dage om digitalisering (Er i gang)
• Digitalt landkort lancering og intro (April)
• Kanal-effektivisering (workshop om samspil mellem tlf. og digitale kanaler) 4. maj.
• Tælleuge og vejledning til dokumentationsmetode (på vej)
• Deadline for 1. indmelding til landkort og efterfølgende vidensdelingsmøder om digitale succeser: 15. august.
• Digitaliseringsmesse 2010 – 8/9 i Odense
12-04-23
Digital ambassadørkurser – sæt bevægelsen i gang!
• Hold på op til 50 kursister ad gangen i hel eller halvdagsforløb i den enkelte kommune
• Udrykkende undervisningshold gør det så billigt at alle kan være med.
• Sideløbende workshops eller strategidag med ledelsen
• www.kl.dk/e2012/digitalledelse
Resultat: e2012-parathed overalt i organisationen. Massebevægelse der understøtter digitaliseringen.
Kontakt Mads Bechgaard, [email protected] Mobil 2835 6467 for nærmere info og priser.
Lokal undervisning i demo-miljø med egne løsninger
12-04-23
Kommunerne tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital
service, der tager udgangspunkt i deres behov
VISION
INDSATS-
OMRÅDER
Øget anvendelse
Kommunerne tilbyder digital service, så det er
borgernes naturlige førstevalg
Bedre løsninger
Kommunernes digitale service giver borgerne
klare fordele og kommunen en mere
effektiv administration
Stærkere fokus
Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale
kommunikation
Den fælleskommunale e2012 ambition
INDSATS-
OMRÅDER
MÅL
Øget anvendelse
Kommunerne tilbyder digital service, så det er
borgernes naturlige førstevalg
Bedre løsninger
Kommunernes digitale service giver borgere
klare fordele og kommunen en mere
effektiv administration
Stærkere fokus
Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale
kommunikation
Kommunerne anvender NemSMS
Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin
Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data
Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service
Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks
Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer
Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges
Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås
Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service
Kommunerne markeds-fører digital service
Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage
Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger)
e2012: Krav og anbefalinger
Krav (det bliver I målt på)1.e2012-projektliggjort2. Kanalstrategi med måltal og 15 særligt udvalgte
digitaliseringsområder3. Dokumentationsmetode og vidensdeling4. HR-kompetenceudvikling -> digitale ambassadører
Anbefalinger• Brug businesscases og synliggør hvad I sparer på digitaliseringen • Udvikling af løsninger i fællesskab eks. i Umbrella• Benytte KLs kursustilbud for digitale ambassadører• Benytte KLs konsulentbistand til (re-)formulering af kanalstrategi
m.m.
12-04-23
Måling Metode Optælles Data tilgængeligt?
Anvendelse af selvbetjeningsløsninger
Via tællerscripts måles antal påbegyndte og gennemførte selvbetjeningstransaktioner
Løbende Ja (fra forår 2010, når fællesoffentligt tællerscript lanceres)
Besøg på kommunens hjemmesside
Fra webstatistik indmeldes antallet af unikke besøg på kommunens forside
Løbende Ja
Telefon Samlet antal ind- og udgående kald.Endvidere eksplicit angivelse af antal kald til Borgerservice
2 gange årligt Let tilgængeligt
E-mail Samlet antal ind- og udgående mails. Fra eDag3 eksplicit måling af ind- og udgående kontakt via dokumentboks.
2 gange årligt Let tilgængeligt
Personligt fremmøde (Borgerservice)
Antal personligt fremmødte borgere
2 gange årligt Let tilgængeligt
Personligt fremmøde (hele kommunen)
Antal personligt fremmødte borgere
Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge”
Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis
SMS Antal sendte sms’er. Fra eDag3 to gange årligt
Let tilgængeligt
Brev Antal ind- og udgående breve
Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge”
Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis
