Upload
fhjapan
View
319
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
ご質問、ご意見など、Twitterでも受け付けております。以下アカウント、#タグにて、どしどしお送りください。こちらの会場で無線LAN(roppongi-hills)をフリーでご利用になれます。
・アカウント: @fhjapan・#タグ: #fhj2010
第一部
「ソーシャルウェブ時代のレピュテーションとは」
フライシュマン・ヒラード・ジャパン株式会社
マネージング・ディレクター
木下 洋一
1
ソーシャルウェブ時代のレピュテーションとは
フライシュマン・ヒラード・ジャパン株式会社マネージング・ディレクター 木下 洋一
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 3
サイレント・マジョリティSilent Majority
ラウド・マジョリティLoud Majority
インターネットでの日本語比率
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 4
中国語4億4500万人
25%英語
5億3700万人27.3%
その他3億5100万人
17.8%
スペイン語1億5300万人
7.6%
フランス語5980万人
3%
ドイツ語7520万人
3.8%
日本語9910万人
5%
韓国語3940万人
2%
ポルトガル語8250万人
4.2%
ロシア語5970万人
3%
オンライン上での自己表現について
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 5
53%
35%
31%
28%
52%
23%
51%
32%
55%
45%
16%
24%
32%
23%
21% 25
%
67%
53%
21%
34%
55%
54%
9%
23%
58%
58%
11% 17
%
68%
53%
16% 22
%
個人のプライベートに
ついて情報を公開しすぎ
ていると感じる
オンライン上での発言の多くは
興味深くない
キャリアにかかわるので
オンライン上で意見を言うのを
控えている
意見を表明することにより
プライベート・金銭上の安全
が脅かされるのではないかと
心配である
合計 中国 アメリカ 日本 ドイツ イギリス フランス カナダ
オンライン上での自己表現について貴方はどうお考えですか?
出典:FHJデジタル・インフルエンス・インデックス2010
世界のインターネット人口
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 6
• 中国はインターネット人口が最も多いものの、インターネット普及率はわずか27%。• 中国のインターネット利用者は、高収入の男性および若年層に偏重している。
• インターネットが既に普及している国に比べて、ブロードバンド率が高い。
米国
13%
中国
21%
日本
5%
ドイツ
3%イギリス
3%
フランス
3%カナダ
1%
その他の国
51%
国 人口(百万人)
インターネット人口の比率(%)
インターネット人口
(百万人)
中国 1,338 27% 360
米国 308 74% 227
日本 127 76% 96
ドイツ 82 66% 54
イギリス 62 76% 47
フランス 65 69% 43
カナダ 34 75% 25
世界のインターネット人口構成比
出典:FHJデジタル・インフルエンス・インデックス2010
生活者が各情報源をどの程度重視しているか
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 7
(すべて%で表記)
インターネット (Eメールは除く) 71 23 32 34 30 12 21
友達、家族、同僚からのアドバイス
48 23 23 51 16 20 28
Eメール 55 22 22 28 19 5 15
TV 32 14 21 22 13 5 8
新聞 35 11 20 25 9 6 12
DM 33 10 11 20 11 8 11
ラジオ 16 9 12 20 9 5 10
雑誌 24 4 11 15 5 4 5
•生活者がインターネットを最重要情報源と考えている国は7ヵ国中4ヵ国(中国、アメリカ、日本、イギリス)
出典:FHJデジタル・インフルエンス・インデックス2010
※各情報源が「明らかに不可欠である」または「極めて重要」と答えた消費者の比率
各国のオンライン活動における利用目的
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 8
カナダ中国 フランスドイツ日本 イギリスアメリカ
85%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
リサーチ活動インデックス
コミュニケーション活動インデックス
購買活動インデックス
情報発信インデックス
モビリティーインデックス
59%
61%
64%
60% 63%77%
85%44%
46%
46%
50%
51%
50%
51%
4%
15% 24%
40%10% 11%
77%16%
16%
33%
19%
20%
73%14%
49%
20%
21%
22%
25%
• 中国のオンライン利用者は、ネットを利用したあらゆる活動において積極的である。
出典:FHJデジタル・インフルエンス・インデックス2010
中国のtwitterとFacebook
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 9
http://www.kaixin001.com/
http://t.sina.com.cn/
开心网(開心網:カイシンワン)
新浪微博( シンラン ウェイボ )
• 11月現在で开心网(2008年9月開設)は9,000万人、新浪微
博(2009年8月開設)は4,000万人のユーザー(たぶん)。
不正に立ち向かうヒーローとして賞賛された記者
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 10
マスメディアとリアルタイムウェブの食い違い
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 11
ロイターの速報
乗客のツィート
インドネシアのバタム島で破片?
シームレスではない、組織のちぐはぐな情報
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 12
まったく空気が読めなかったGAPの醜態
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 13
http://craplogo.me/
http://www.facebook.com/gap/posts/159977040694165
多国語バズモニタリングによるGAP騒動の調査結果
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 14
批判に対する対応
新しいロゴ
商品の評判
好意的なバズ
否定的なバズ
競合ユーザーの一番の課題を刺激する施策
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 15
最後に
• ソーシャルウェブは、望ましいレピュテーション形成(=生活者との友好な関係性構築)に不可欠なニーズ変化に応じる柔軟性と全体最適の視点を提供する。
Copyright © 2010 Fleishman-Hillard Japan Inc. All Rights Reserved. 16
リスク ベネフィット
積極的 • 生活者からのクレーム機会の増大• ソーシャルウェブ・モニタリングや生活
者対話へのコスト増大
• 生活者との関係構築、WOMの促進、サポート対応への満足度向上
• 信頼関係の向上• 先進イメージの醸成
消極的 • 生活者や競合他社の状況把握が緩慢となる
• 時代遅れのイメージ• 有事のときの粗末な対応(予測不足)
• メッセージのある程度のコントロール• 生活者からのコンタクトポイントのコ
ントロール• 短期的な追加コストがない
ソーシャルウェブ活用マトリックス(ターゲットが生活者の場合)
ご静聴ありがとうございました。
Copyright © 2010 BluecurrentJapan Inc. All Rights Reserved.