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Diploma en Gestión de Calidad y Seguridad
Asistencial
2DO SEMESTRE 2018
unegocios.uchile.cl
UNEGOCIOSFEN UCHILE -
“Aprende a implementar un proceso de calidad continua en instituciones de salud.”
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 1
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
ÍNDICE
Instituto de Administración de Salud (IAS)
2
Nuestros diplomados 3
¿Es este el diplomado que necesito? 4
Objetivos 4
Plan de Estudios 5
Equipo Docente 9
Testimonial 11
Valores y horarios 12
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante
para transformar a organizaciones y los ejecutivos
que se desempeñan en ellas, a través de una
formación y capacitación de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 2
El Instituto de Administración de Salud, IAS,
de la Facultad de Economía y Negocios de la
Universidad de Chile, tiene su origen en el año
1983, con la creación del Programa Interfacultades
en Administración de Salud, iniciativa que fue
posible gracias al apoyo de la Fundación Kellog.
En sus 30 años han pasado más de 20 mil alumnos
egresados de sus distintas actividades docentes,
y en particular, el DEGIS, su primer programa de
capacitación, ha formado a más de 5 mil alumnos.
Entre ellos, se destacan altas autoridades y directivos
que hoy ejercen en el sector salud, lo que le ha
valido posicionarse como el principal programa en
su tipo en nuestro país.
La trayectoria del IAS lo convierte en un referente
clave para las principales reformas que se han
experimentado en nuestro sistema de salud,
promoviendo y gestionando propuestas de
desarrollo en diversas materias del quehacer de
los establecimientos de salud y de las políticas del
sector. Es así como el IAS ha transferido y difundido
el conocimiento a través de la capacitación, la
investigación y las asesorías a actores nacionales
e internacionales de la salud. En el ámbito de la
investigación y asesorías, el IAS cuenta con una
amplia red de consultores asociados, lo que le ha
permitido desarrollar diversas temáticas relacionadas
con la gestión y economía del sector salud.
Instituto de Administración de Salud (IAS)
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
Germán Arrate Pinto
Director Centro de Desarrollo Gerencial
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 3
Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 4
Implementar y liderar un proceso de calidad continua
de una institución de salud (pública y privada)
que permita obtener mayores y mejores niveles
de calidad y alcanzar los estándares requeridos
por el sistema de acreditación por parte de las
autoridades pertinentes, en un contexto tanto de
perfeccionamiento de todos los procesos involucrados
como de una optimización de los riesgos asociados.
Este programa te prepara para:
¿Es este el Diplomado que necesito?¿Es este el Diplomado que necesito?El Diplomado se encuentra diseñado para satisfacer
los requerimientos, principalmente, de los niveles
intermedios de las instituciones, es decir, jefes
de área y supervisores. Igualmente, permitirá
Así como para preparar y evaluar un plan de calidad
continua de una institución de salud.
Para dichos fines, el Diplomado profundizará
los conocimientos y habilidades en las áreas de
gestión de calidad, gestión del cambio, procesos,
riesgos de las instituciones de salud y sistema de
acreditación nacional.
fortalecer los conocimientos y habilidades de los
profesionales jóvenes y prepararlos para su siguiente
estadio laboral.
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 5
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.
2. Cursos Avanzados y Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.
Cursos Avanzados y Aplicaciones65%
Fundamentos y Cursos Core
35%
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 6
Plan de estudios
PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE UN PROYECTO DE CALIDAD CONTINÚA EN SALUD. (12 HRS)
CALIDAD Y GESTIÓN ESTRATÉGICA EN SALUD. (12 HRS)
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Presentar los conceptos generales de calidad y proporcionar los elementos constitutivos del proyecto
de calidad continua a ser presentado al final del Diplomado.
Conocer los conceptos de calidad y adquirir conocimientos en la implementación de un sistema de
gestión de calidad
• Conceptos globales de calidad y gestión
• Gestión de calidad
• Dimensiones de calidad
• Modelos de calidad
• Diseño de un proyecto de mejora continua
• Implementación de un proyecto de mejora continua
• Evaluación de impacto en la gestión clínica y financiera de un proyecto de mejora
• Métodos de evaluación y mejoría continua de la calidad
• Ciclo de mejora continua de la calidad
• Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y plan de calidad
• Estructura y organización de sistema de gestión de calidad.
DISEÑO Y ESTRUCTURA DE GESTIÓN DE CALIDAD. (8 HRS)3Conocer el diseño de estructura y planificación de calidad a nivel institucional.
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 7
EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO (22 HRS)4Adquirir los conocimientos y las habilidades para la aplicación de un diseño, implementación y evaluación
de los procesos de mejoramiento continuo.
• Instrumentos y técnicas de identificación y priorización de oportunidades de mejora
• Normalización de procesos asistenciales: elaboración de protocolos
• Medicina Basada en la Evidencia
• Sistema de medición y monitorización de la calidad
• Indicadores
• Presentación y análisis de resultados
GESTIÓN DE CAMBIO ORGANIZACIONAL. (16 HRS)
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS. (12 HRS)
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Diseñar e implementar los procesos de cambio al interior de la organización y su vinculación con las
comunicaciones internas como estrategia para asegurar el éxito de los procesos de cambio.
Adquirir conocimientos de la gestión por procesos, sus herramientas y metodología, alineada con la
estrategia de la organización para la optimización de los procesos asistenciales.
• Procesos de cambio organizacional
• Administración de un proceso de cambio organizacional
• Definición y aspectos importantes de gestión por procesos
• Arquitectura de procesos
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y competencias blandas para el cambio
• Desarrollo de lineamientos estratégicos para la implementación del cambio.
• Determinación de prioridades de los procesos
• Gestión de procesos en salud
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 8
CALIDAD DESDE LA PERCEPCIÓN USUARIA. (8 HRS)
SEGURIDAD ASISTENCIAL Y GESTIÓN DE RIESGO (12 HRS)
EVALUACIÓN EXTERNA Y ACREDITACIÓN. (10 HRS)
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Conocer y diseñar alternativas metodológicas para determinar los niveles de satisfacción de los usuarios/
clientes de las instituciones de salud.
Conocer el concepto de seguridad y aprender las herramientas necesarias para la gestión de riesgos
sanitarios.
Conocer en detalle el sistema de acreditación de calidad de las instituciones de salud así como el proceso
de certificación de especialidad actualmente vigentes.
• Conceptos generales de satisfacción usuaria
• Metodologías de medición de satisfacción usuaria
• Concepto de seguridad del paciente.
• Metodologías y herramientas: ACR (Análisis Causa Raíz), AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos), entre otras.
• El modelo de acreditación para el sistema de salud en Chile
• Modelos de acreditación internacional
• Garantía de Calidad en la reforma sanitaria
• Sistema de gestión de reclamos
• Ley de derechos y deberes del paciente
• Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad del paciente.
• Gestión de riesgos sanitarios
• Estándares de acreditación de Instituciones de salud
• Marco normativo sobre acreditación de calidad de prestadores institucionales y certificación de especialidades en Salud
ANÁLISIS FINANCIERO DE PROYECTOS DE CALIDAD ASISTENCIAL. (8 HRS)10Conocer las metodologías de evaluación económica financiera de un proyecto de calidad en salud
• Definición de proyectos desde un punto de vista social y privado
• Etapas de un proyecto
• Introducción a las matemáticas financieras
• Evaluación de un proyecto con y sin acceso al mercado financiero
• Evaluación de un proyecto de mejoramiento continuo
• Identificar los ingresos o ahorro de costos de un proyecto de calidad continua
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 9
Equipo docente
Ana María Herrera Ocares (Directora)Matrona, Universidad de Chile, Chile. Master in Health Administration,
University of Southern California, EE.UU. Diplomado The Management
of HMOs and Ambulatory Care Services, University of Southern
California, EE.UU.
Cuenta con amplia experiencia profesional en implementación de
procesos de mejoramiento continuo y de gestión clínica en Estados
Unidos y en Chile, en el sector público y privado. Directora técnica
de una Entidad Acreditadora de Instituciones de Salud. Docente
de postgrado en gestión de calidad y gestión clínica.
Juan Bravo Carrasco Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España.
Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e
Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad
Técnica Federico Santa María, Chile.
Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios,
ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile,
Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de
Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC,
Saesa, Sitecna y Armada de Chile.
Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en
Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y
como analista de sistemas en Empremar.
Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos,
Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus
actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado
en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.
uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de
la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de
Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú,
Ecuador y Paraguay.
Rodrigo Contreras S.Médico Cirujano y Especialista en Salud Pública, Universidad de
Chile. Diploma en Gestión de Instituciones de Salud.
Posee amplia experiencia como consultor, nacional como internacional,
para importantes insticiones de salud como Ministerio de Salud y
Servicio de Salud Metropolitano Norte. Experiencia docente en
las área de epidemiología en diferentes entidades de educación
superior. Amplia cobertura de publicaciones.
Alberto Muñoz VergaraIngeniero Comercial, Universidad de Concepción, Chile. Master of
Arts, Georgetown University, EE.UU.
Profesional con más de 20 años de experiencia, ha enfocado su
carrera en organizaciones mayoritariamente gubernamentales del
sector salud, participando en la dirección, diseño y planificación
de proyectos e investigaciones.
De forma paralela, se desempeña como consultor y docente de
postgrado en el área salud, además de ser coautor en la redacción
de diferentes artículos para libros y revistas especializadas del rubro.
Rubi Valenzuela MagañaIngeniero Comercial, Universidad de Chile, Chile. Master of Arts y
Master of Education y Doctor©, Columbia University, EE.UU.
Se ha dedicado a la consultoría y al coaching, apoyando a
organizaciones del rubro de la salud en sus procesos de cambio
y facilitando el desarrollo de habilidades directivas de ejecutivos y
equipos de trabajo.
Paralelamente, se desempeña como docente en prestigiosas
universidad del país y cuenta con variadas publicaciones en las
áreas de educación y gestión en el sector salud.
(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta.
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 10
Victoria Fabre MuñozMédico cirujano y Magíster en Salud Pública, Universidad de Chile,
Chile. Diplomada en: Evaluación de Proyectos de Inversión, Bioética
Clínica, Mediación Responsabilidad Médica y Reforma Procesal
Penal, Universidad de Chile, Chile.
Posee más de 20 años de experiencia en el rubro de la salud,
ejerciendo tanto en el sector privado, como el público. Se ha
desempeñado como coordinadora médica, encargada de proyectos,
asesora y directora de diferentes centros hospitalarios. Actualmente,
es gerente en un importante holding en Chile, y directora de una
prestigiosa red de clínicas.
Carolina Vargas OlivaresEnfermera, Universidad de Chile, Chile. Magíster en Gestión de
Calidad en los Servicios de Salud, Universidad de Murcia, España.
Durante su carrera profesional, se ha desempeñado en diferentes
centros hospitalarios tanto privados como públicos, coordinando
y desarrollando estudios clínicos en unidades de dermatología y
VIH-SIDA, y apoyando procesos de protocolos clínicos.
Actualmente, es miembro del directorio de la Sociedad Chilena de
Calidad Asistencial.
Juan Pablo Fuenzalida GalvezMédico Cirujano, Universidad de Chile, Chile. Cirujano Vascular,
Universidad de Chile, Chile. Diplomado en Seguridad Clínica y
Gestión de Riesgos, Universidad Diego Portales, Chile
Programa de Formación de Especialistas en Cirugía General,
Universidad de Santiago de Chile, Chile
» 11
“En el contexto de las Instituciones de
Salud, los cambios en las expectativas de
los pacientes, la competitividad del sector y
las exigencias del sistema de acreditación
requieren que se incorporen diseños
estratégicos institucionales que se mantengan
en el tiempo y fortalezcan la calidad de la
atención que se le entrega a los usuarios.
Este diploma entrega las competencias
que permiten a los participantes ser un
eje en el desarrollo de su institución y
la mejora continua de sus procesos”.
Ana María Herrera
Director Académico Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud » 12
Información GeneralEdificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
*No hay disponibilidad de estacionamientos de vehículos en las dependencias de la facultad.
VALOR: 90 UF
HORAS PRESENCIALES: 122
Financiamiento:
Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado).
12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito
bancarias. (Máximo 3 cuotas).
8% Descuento por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias.
5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias.
*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o
transferencias internacionales.
Horario:
Viernes de 09:30 a 18:45 hrs. y Sábados de 9:30 a 13:45
hrs. Viernes 25 de enero 09:30 a 13:45 hrs.
FECHAS:
Inicio: 19/10/2018
Termino: 25/01/2019
*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal
Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del
Centro de Desarrollo Gerencial.
Medios de pago
- Vale Vista.
- Transferencia Bancaria.
- Cheque.
- Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)
Antecedentes de postulación:
- Formulario de postulación en página web unegocios.uchile.cl
- Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
Académico del Programa.
Antecedentes de Matrícula
- Fotografía Digital (peso máximo 5 M).
- Certificado de Estudios.
Consuelo Galán Orellana
e-mail: [email protected]
Teléfono: (56) 22 9781982
Diagonal Paraguay 257, Torre 26,
Piso 9, of. 903.
Horario continuado de lunes a
viernes de 09:30 a 18:30 hrs.
*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria
en este idioma.
