Diplomado IAB Introduccion Marketing Digital @manuelcaro

Diplomado Publicidad Online 2011- Conceptos básicos de marketing digital @manuelcaro – [email protected]

Diplomado Publicidad Online

Conceptos básicos de Marketing Digital

Manuel Caro


QUIEN SOY YO?


1ª SESIÓN: DE LOS FUNDAMENTOS DE MARKETING AL COMERCIO EN MEDIOS DIGITALES


Agenda

• Fundamentos de marketing

• Marketing Online: planificación

• ¿Qué hace la gente en internet?

• Entonces ¿Monto una tienda online?

• Marketing en Buscadores

• eMail Marketing

• Web 2.0

• Conclusiones


Fundamentos de marketing

Algunos conceptos básicos que todos los que nos dedicamos a la actividad comercial debemos conocer


Fundamentos marketing: alternativas estratégicas

OFENSIVA DEFENSIVA conseguir nuevos fidelizar clientes

clientes actuales

Aumento o ventas recuperar captura de mantener la

creación de adicionales clientes participación base de clientes

mercado por cliente perdidos


Marketing Front end

consecución de nuevos clientes al menor coste

Marketing Back end

Maximización del valor de la empresa por: • aumento número de clientes

•aumento ventas por cliente

•reducción costes por cliente

maximización del valor del cliente

Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa que le permita crecer de manera rentable a partir de la explotación ordenada de su base actual y potencial de clientes

Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz


Fundamentos marketing: marketing relacional

CALIDAD CLIENTE ESTRATEGIAS MARKETING INTERNET

SOCIO atención cliente DESARROLLANDO PRESCRIPTOR personalización LA RELACION

preferencias marketing back end CLIENTE venta cruzada

venta on line COMPRADOR HACIENDO LA VENTA venta off line

generación CLIENTE POTENCIAL ALCANZANDO contactos en web

MERCADO y acciones marketing front end CLIENTE POSIBLE e-marketing

Una vez conseguida la venta se sube por “la escalera de la lealtad” desarrollando la relación con el cliente convirtiéndolo en usuario de varios servicios y líneas de producto hasta conseguir el mayor grado de vinculación


Fundamentos marketing: fases implantación estrategia marketing relacional

IDENTIFICACIÓN

•¿Quiénes son mis clientes? 1

CUALIFICACIÓN

•¿Cómo se comportan? 2

SEGUIMIENTO

•¿Cómo interactúo con ellos? 3

El marketing relacional busca convertir el monólogo marca-cliente en un diálogo, quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vínculos con beneficios para ambas partes


Identificación: Quiénes son mis clientes

Identificar a las personas o empresas que son compradores actuales o potenciales de nuestros productos

pedidos servicio postventa

facturas

web Base de datos

clientes

publicidad respuesta llamadas directa

encuestas

La base de datos es el corazón del negocio, con un gran potencial de explotación comercial. Con su utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir múltiples acciones como ventas cruzadas o selección de personas para recibir una comunicación determinada


Cualificación: Cómo se comportan mis clientes

Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades

• Cómo se comportan: valor de las compras, frecuencia de compra, fecha última compra

• Cuál es el grado de vinculación / lealtad del cliente: hacia nosotros, hacia la

competencia (y quién es la competencia)

• Ciclo de compra en el que se encuentran: primera compra, comprador ocasional, comprador repetitivo.

fiel objetivo

compartido

infiel

bajo medio alto

nivel de consumo

•Ley Pareto: el 80% de los ingresos lo proporciona el 20% de los clientes •Mis mejores clientes potenciales son los que más se parecen a mis mejores clientes


Objetivo: conseguir clientes fieles y duraderos

•Establecer un sistema de información que permita gestionar la relación. • Adecuar y motivar a la organización para que fidelice • Plan de contactos a medida de cada cliente

clientes programas campañas

nuevos consecución publicidad promoción relaciones públicas

actuales fidelización plan comunicación periódica ventas cruzadas cadena de la amistad

antiguos recuperación plan clientes anteriores a …

Activar e implicar al cliente inmediatamente después de la compra son los primeros pasos hacia una relación duradera y de mutuo beneficio

Seguimiento: Cómo interactúo con ellos


Marketing Online: planificación

Para empezar hay que tener un plan: al menos debemos saber donde estamos y a donde queremos ir


¿porqué es necesario hacer marketing online?

Tu web


Planning Estratégico Digital ESTR

ATEG

IA Insights

Contextos

Objetivos MARCA

MERCADO

CONSUMIDOR

Posicionamiento

Ventas

Crear

Modificar

Capitalizar

Hábitos

Conductas

Actitudes

Influencias


Planning Estratégico Digital ESTR

ATEG

IA

BIG IDEA

•Web

•Aplicativos

•Contenidos

•SEO

•Mobile

Desarrollos

•Piezas Creatividad

•Display Ads

•SEM

•Social Media

•CRM

•Mobile

•BTL Digital

•Eventos

•OffLine

Comunicación

Innovación

Indicadores &

Performance

ESTRA

TEGIA


Objetivos de Marca

Ej. Proyectos Unilever


Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa

Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach

Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia

Rank

Display Ads Google Analytics Facebook Youtube

Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video

Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal

Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos

CTR

Clicks


Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook

CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales

Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans

Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media

Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios

Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones

Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall

Calificación de Calidad del Post

Reviews

Likes

Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games

Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos

Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos

Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso

Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión

Llegadas de referidos Comentarios Votos

Llegadas por Búsquedas Comentarios

Subcriptores del canal Favoritos

Comentarios del canal


Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals

Clicks Muestras requeridas

CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio

Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento

Registros de Codigo

Registros Tag en Pagina Clave

Facebook Metricas Especificas

Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos

Conversiones Cupones redimidos


Email Applications/Games

Subscritores Boletin Frecuencias de Uso

Emails Reenviados Invitaciones amigos

Google Analytics Objetivos Web Facebook

Frecuencia y Recencia de Visitas Fans

Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones

Referidos

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro

% de nuevos visitantes que retornan


Clasificación de los Medios Digitales

Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras

Medios Propios

Canal que la marca controla

Web site Mobile Blog Twitter Like Page FB

Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados

- Control - Costo - Longevidad - Versatilidad - Nichos

- No hay garantía - Comunicaciones

corporativas no generan confianza

- Toma tiempo

Medios Pagados

La marca paga por aparecer en el canal

Display Ads SEM Patrocinios AdSocial

Alimentar los medios propios y crear los medios ganados

- Por demanda - Inmediatez - Escalable - Control

- Desorden - CTR bajos - Pobre credibilidad

Medios Ganados

El consumidor es el canal

Voz A Voz Viral Comentarios

Escuchar y responder Este es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos

- Credibilidad - Clave en

asegurar las ventas

- Transparencia - En vivo

- No hay control - Puede ser

negativo - Escala - Difícil de medir


Estrategia Digital Integral Alineamiento de Estrategias

Estrategia Digital Media

Medios Digitales Pagados

Ciclo de los Medios Pagados

A. Se identifican los espacios y se compran

B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias

alineadas al target

Aliados Pauta

Lugares Pagos

Estrategia Web Site

Medios Digitales Propios

Sitio Institucional &

Micrositios

Ciclo de los Medios Propios

A. Contenidos controlados se publican

B. Se promociona este contenido vía Search, Display y

Social Media

Estrategia Social Media

Medios Digitales Ganados

Monitoreo

Conversaciones Analisis Targeting

Sitios Nicho

Escuchar, involucrar,

participar

Dedicacion de Tiempo

Ciclo de los Medios Ganados

A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran

B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada

C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar

Monitorear y

Analizar


Marketing online: proceso de planificación

análisis de situación

control objetivos

acciones audiencia

estrategias

Modelo Chaffey&Smith (2008)



Preguntas a responder:

¿Dónde está mi negocio en el mundo conectado? ¿Está mi negocio conectado? Análisis de situación ¿Qué está haciendo la competencia que tú no estás haciendo? ¿Qué puedes encontrar sobre ellos en el mundo online? ¿Estoy preparado para operar en entornos de negocio digitales?

• Análisis de situación externo: datos sectoriales, evolución y tendencias, perspectivas socioeconómicas, cambios tecnológicos…

• Análisis de competencia: principales competidores, presencia online, posicionamiento, identificar “mejores prácticas sectoriales”…

• Análisis interno: análisis de los procesos de negocio, grado de implementación de nuevas tecnologías, grado preparación para operar en mercados digitales

El primer punto del proceso de planificación consiste en analizar las condiciones actuales de mercado en las que opera la empresa (análisis externo) y determinar si la empresa dispone de las competencias, recursos y tiempos de dedicación necesarios para la implantación de un programa de marketing online (análisis interno)



Preguntas a responder: ¿Qué voy a hacer en internet?

Objetivos ¿En qué horizonte temporal? ¿De qué presupuesto dispongo?

¿Cómo voy a saber que he cumplido el objetivo?

• Utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas, bien a través de la venta directa (comercio electrónico) o indirecta vender (cierre de venta en entorno físico)

• Utilizando internet como herramienta de atención al cliente, mediante servicios de valor añadido servir

• Utilizando internet como herramienta para acercarse al cliente, estableciendo diálogos, preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes

hablar

• Utilizando internet para reducir costes: comunicaciones con clientes, transacciones de venta y administración, impresión y envío… ahorrar

• Utilizando internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital impactar

• muchos proyectos fracasan por no definir en sus fases iniciales objetivos medibles y realizables en función del presupuesto de marketing disponible. • un aspecto crítico es la definición de los parámetros de medición de objetivos. Las métricas varían en función de cada objetivo establecido



Preguntas a responder: ¿A quién me voy a dirigir?

Audiencia: público objetivo ¿En qué ámbito geográfico? ¿Quién toma la decisión de compra?

¿Dónde se informan sobre las distintas opciones de compra?

Análisis de cartera actual de clientes: • Segmentar por criterios socio demográficos básicos: sexo, edad, lugar de residencia y

por comportamiento de compra.

• Enriquecer con información psicográfica: gustos, intereses, opiniones, actitudes…

¿cómo? Realizando encuestas simples a clientes en el propio establecimiento o a través de la web. Hacerles un descuento o un regalo por darnos un poco de su tiempo

Preguntarles por:

- Herramientas tecnológicas que utilizan y para qué las utilizan - Donde se informan sobre los productos que vendes - Uso de internet: redes sociales, blogs.. -¿Qué esperan de tu web?

• Analizar datos para determinar cuál es el perfil de usuario al que mejor puedes dirigirte a través de internet.

• Extrapolar perfiles para realizar acciones de marketing de captación = buscar más de los mismos



Preguntas a responder: ¿Cómo consigues a tus clientes actualmente?

Estrategia ¿Qué haces actualmente para fidelizar a tus clientes? ¿Estás en contacto con tus clientes y a través de que medios? ¿Qué quiero que hagan en mi web?

atraer convertir medir

Sea cual sea el fin de una página web el primer paso es atraer tráfico cualificado determinando los medios más idóneos según el público objetivo y el presupuesto Atraer disponible

La conversión vendrá determinada por el objetivo establecido: vender, generar tráfico a la tienda física, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada página…

Convertir

Medir Finalmente será necesario medir el éxito de las acciones y analizar el comportamiento de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para mejorar y afinar las acciones futuras



Preguntas a responder: ¿Son relevantes para el usuario los contenidos de mi web?

Acciones (tácticas) ¿Pueden encontrar lo que buscan? ¿Es visible mi web en los buscadores?

¿Tengo un plan de acción para los próximos meses?

Vender Hablar Impactar Objetivos Servir Ahorrar Otros

Planificación onsite Planificación offsite (lo que hacemos dentro de la web) (lo que hacemos fuera de la web)

Medios / Comunicación contenidos servicios usabilidad Campañas

publicidad / RRPP

• Texto • Tipo • Estructura • banners • Noticias • Promociones • Video • Alcance • Navegación

• contextual

• Artículos • eMailing • Audio • Complejidad • Rotulación

• afiliación

• blogs • virales • Fotos • Tecnología • Búsquedas

• patrocinio

• Sindicación • juegos • Tono y estilo • Coste • Interacción

• otros

RSS • otros • Persuasivo • Agregadores

• adwords



Preguntas a responder: ¿Cómo mido la rentabilidad de la inversión?

Control ¿Qué hacen los usuarios en mi web? ¿Cuántos han respondido a mi promoción? ¿Cuántos han comprado?

Las herramientas de analítica web son esenciales en la estrategia de marketing online. Estas herramientas ofrecen información acerca de cómo te han

encontrado tus visitantes, cómo interactúan con su sitio y permiten conocer la efectividad y rentabilidad de las campañas en medios online

Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago para medir el comportamiento de un determinado sitio web:

• palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web, • secciones más visitadas,

• por dónde navega en su web, • número de visitantes únicos, • procedencia (países, ciudades, etc.), • tiempo de permanencia, • quién enlaza tu web, etc. • número de conversiones totales, conversiones por campaña, etc


¿Qué hace la gente en internet? Para encontrar clientes primero tendré que saber donde están y

en qué gastan su tiempo


Estudios de usuarios de internet


Las Super Mamás

Sienten que Internet es una ventana al mundo exterior

78%

En Internet buscan tener info global y entretenimiento

67%

Se ven a sí mismas como súper mujeres

61%

Valoran su tiempo personal, su vida

social y profesional 65%

Los sitios Web se relacionan con el concepto de “entretenimiento”.

Estudio “Living la vida rápida”, AOL & OMD, 7000 personas mayores 18, 13 paises incl. Mex, 2009


Las Super Mamás

58% Utiliza buscadores para acceder a sitios web de fabricantes 68%

De los que utilizan Internet usa buscadores para investigar productos

60% De los productos son Investigados en línea y comprados en las tiendas

62% Usa Internet para buscar productos de Cuidado de Bebé

Fuente: Análisis de la dinámica entre búsqueda en línea, compra fuera de línea. Compras de productos empacados de consumo. Productos de cuidado de bebe. Netpop Research LLC.


Las mamás utilizan buscadores la mayoría del tiempo


de madres en gestación que utilizan buscadores frecuentemente 96%


¿Sabías que los consumidores de Alimentos & Bebidas…?

37

37% de los productos son

investigados en línea y comprados fuera de línea

Los Buscadores son las fuentes en línea más

utilizadas

100% de aquellos que utilizan Buscadores para investigar Alimentos & Bebidas

utiliza Google

60% utiliza Buscadores para acceder

a sitios de fabricantes

Las principales ventajas de comprar en-línea, en lugar de en las tiendas, es comparar precios y localizar

artículos difíciles de encontrar

Análisis de la dinámica en línea compra fuera de línea – Productos Empacados de Consumo. Argentina Diciembre 2009. Netpop Research LLC


38% Online 3:24 horas diarias

26% TV 2:17 horas diarias

19% Radio 1:40 horas diarias

8% Revistas 0:42 horas diarias

Inversión en medios

~3% Online

70% TV

8% Radio

8% Revistas

10% Periódicos

Source: Consumo de medios: TouchPoints Study / Netpop Research / Sep 2009 Inversion en medios: Zenith Optimedia / e2009 / Mar 2009

Consumo de medios

La oportunidad

0:48 horas diarias

9% Periódicos

Medios considerados como

indispensables:

Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo


Entonces ¿Monto una tienda online? El gran dilema. Parece que el comercio electrónico funciona

(pero en determinadas categorías de productos)


¿venta online o venta offline?: ciclo de desarrollo los negocios digitales

Etapa Publicacional

Interactividad

Transaccional

Colaboracional

Marketing de Relación: MEGA MARCA

Característica: Información de compañía Objetivo: Mantener presencia en mercado

Característica: Contenido interactivo, búsqueda simple, personalización Objetivo: Comunicación, captación

Característica: Comercio interactivo, búsqueda avanzada, ventas y marketing Objetivo: Marketing por objetivos, intercambio de información, fidelización del cliente

Característica: Integración de la cadena de valor, pagos y comunidades on-line, productos y servicios personalizados Objetivo: Aumentar cuota de mercado y de cliente, mejorar beneficios, creación de nuevos procesos e infraestructuras

Característica: Programas con socios, aliados Objetivo: Captación y fidelización del cliente. Conseguir la satisfacción total del cliente


41

El momento de la

verdad


Cada vez más decisiones de compra de consumo masivo se hacen antes de llegar a la tienda

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60%75%

83% 83%

25%40%

17%17%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 jul-09 Next Year

In-Store Before Entering Store

Dónde se toma la decisión de compra (% de los consumidores, USA)

Source: Longitudinal Economic Study Series, IRI Attitude Link, n = 1,000+ shoppers. CPG Purchase Decisions. IRI, 2009.


43

P&G reevalúa su momento de la verdad

http://www.youtube.com/watch?v=wOKWTFYYMuk&feature=player_embedded#

http://www.youtube.com/watch?v=wOKWTFYYMuk&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=wOKWTFYYMuk&feature=player_embedded


¿Pero qué pasa antes del momento de la verdad?

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El Momento Cero

de la Verdad

El Momento Uno

de la Verdad

T-1


Antes de usar una receta en la parte de atrás de un paquete…

45

T-1


Antes de tomar un folleto en el supermercado…

46

T-1


Antes de encontrarse con tu marca

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¿Cuál es el Momento Cero de la Verdad

para tu marca?

T-1

T-1


T-1

Hay que tener estrategias de Push y de Pull para generar impacto

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Push & Pull Generar impacto

Probabilidad de compra

Crecimiento de ventas

Búsquedas de la marca

Búsqueda

Contenido propio

Viralización

pull push


Los medios tradicionales generan actividad online

49 Google Insights for Search

Lanzamiento del Ipad en Colombia


¿venta online o venta offline?: venta offline

Puede ser que un usuario de nuestra web acabe comprando en la tienda pero no lo sabemos. El reto consiste en medir cuantas ventas son inducidas por el canal web.

Esto se puede conseguir mediante promociones enfocadas a generar tráfico a la tienda e identificando al usuario mediante cupones electrónicos u otros sistemas de identificación (formulario previo, códigos en teléfono móvil, etc)


¿venta online o venta offline?: venta online

Requerimientos puesta en marcha tienda online

• Selección y configuración inicial de la plataforma e-commerce: diseño, ámbito territorial, tipos de impuestos, modos de pago…

• Creación y mantenimiento del catálogo de productos

• Aspectos legales: política de privacidad, declaración de base de datos Optin, adecuación a Leyes, redacción condiciones generales del servicio…

• Gestión de pedidos: recepción, envío, plazos de entrega, devoluciones, albaranes y facturas…

• Gestión y actualización de Stock: manual o automatizada. Controlar que no se puedan realizar compras de referencias de las que no se tiene stock disponible para entregar en los plazos de entrega prometidos…

El comercio electrónico supone pasar a operar en un entorno de alta disponibilidad las 24h del día durante los 365 días del año en el que el soporte y atención al cliente es factor clave para su viabilidad a medio plazo. El usuario de internet suele ser bastante impaciente y no perdona los errores.


Para empezar: estrategias básicas de marketing online

• Crea una web efectiva, con contenidos relevantes para el usuario, fácil de usar, y que técnicamente esté optimizada para buscadores. 1

• Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en las búsquedas relativas a tus productos y servicios. 2

• Crea una base de datos de emails de permiso para comunicarte con tus clientes y prospectos. 3

• Publica artículos, noticias y participa en foros y blogs del sector. Además de incrementar el conocimiento de marca ayudará a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web. 4

• Empieza a realizar promociones que generen tráfico a tu web y a tu tienda física utilizando incentivos. 5

• Implementa un sistema de medición que te permita saber qué está ocurriendo en tu web: visitas, conversiones, resultados campañas… Existen herramientas gratuitas de fácil implementación.

6


Marketing en Buscadores Antes se decía que si no estabas en internet no estabas en el

mercado. Ahora se dice que si no apareces en Google no existes…y más en Colombia (95% de las búsquedas se

realizan a través de Google)


¿Cómo funciona un buscador? (I)

•Una araña (un pequeño programa que se mueve por la red) visita tu página web 1

•La araña lee el contenido de tu página web 2

•La araña lleva toda la información a una central, donde un sistema la procesa y la almacena. 3

•El sistema crea un índice con las palabras que utilizas en tu web y las ordena por relevancia. 4

•Cuando alguien realiza una búsqueda, el sistema muestra todas las webs que contienen la palabra o frase buscada. 6

... Y muestra los resultados en función de un algoritmo.

La función del algoritmo es conseguir emular de una forma objetiva lo que los humanos hacemos de un modo instintivo: clasificar una página por temas, origen, etc. y listarlas jerárquicamente de acuerdo con su mayor o menor relación con el término buscado por el usuario. La posición no se puede comprar, dependerá de la valoración que de el algoritmo.

•El sistema intenta descubrir si eres una buena página o no (popularidad: comprueba cuanta gente recomienda tu web) 5 5


¿Cómo funciona un buscador? (II)

Búsqueda de Información: Palabras clave: camisas manga larga

Enlaces Patrocinados

Posicionamiento orgánico (resultado algoritmo)


¿Cómo funciona un buscador? (III)

POSICIÓN = RELEVANCIA + POPULARIDAD

Relevancia: valora la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de búsqueda utilizados en una búsqueda (palabras clave)

Popularidad: cantidad e importancia (calidad) de los enlaces que apuntan a una página. Se mide asignando una puntuación en una escala del 1 al 10 (Google Pagerank). Yahoo y MSN/Bing siguen una metodología similar aunque sus algoritmos son distintos

Además, hay que considerar que para que un motor de búsqueda pueda “leer” una página esta tiene que estar construida siguiendo una serie de normas en su diseño y programación.

Si un motor de búsqueda no puede realizar correctamente el proceso de indexación la web será total o parcialmente invisible para los buscadores influyendo significativamente en las posiciones.

Fundamentos de una estrategia SEO:

• Optimización Onsite: Acciones a realizar dentro de la web=> Relevancia + indexación

• Optimización Offsite: Acciones a realizar fuera de la web => Popularidad


Marketing en Buscadores

Búsqueda Orgánica

SE0: optimización para motores de búsqueda

• Conseguir primeras posiciones en los resultados de búsqueda orgánica ajustando de forma óptima tu sitio web a cómo trabajan los motores de búsqueda

Publicidad de Pago en Buscadores

SEM: anuncios de pago en buscadores

• Gestionar campañas publicitarias muy bien medidas y orientadas hacia segmentos de interés sobre o junto a los resultados orgánicos de los buscadores más importantes mediante programas tales como Google AdWords y Yahoo! Search Marketing

La óptima creación de la visibilidad de un sitio web se consigue alcanzando y manteniendo un buen posicionamiento en los buscadores. Es un proceso continuo que requiere tiempo y especialización


SEO (Search Engine Optimization) : Optimización para buscadores

Objetivo: aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para una determinada palabra clave

Análisis de Palabras Claves

Permitirá conocer aquellos términos o "palabras clave" que utiliza tu público objetivo en la Red y conducir hacia tu sitio web a los visitantes más cualificados y potenciales clientes

Optimización de las páginas web

Modificaciones a realizar sobre el sitio web capaces de adaptar el mismo a los buscadores para incrementar su relevancia para un conjunto de palabras clave definidas al inicio

Link Building

Consiste en conseguir enlaces entrantes hacia al sitio. Esto incluye alta en directorios temáticos y generales, posteos en blogs y foros, redes sociales, intercambio de enlaces con otras webs, etc.

Monitoreo y Control

implantación de un software de medición de estadísticas para poder controlar los resultados del proceso y realizar los ajustes necesarios para optimizar progresivamente el posicionamiento en buscadores


SEO (Search Engine Optimization) : Optimización para buscadores

• Keywords

• HTML SEO Inbound

2000

• + Links (Popularidad) SEO Outbound

2000 - 2010 • +

Relacionamiento Social SOCIAL SEO

2010


SEM (Search Engine Marketing) : Publicidad en Buscadores

Pago por click (PPC) - Programa Google Adwords

El sistema funciona con un modelo de subastas, es decir que la posición de un anuncio depende de un sistema de pujas, en función del dinero que los anunciantes están dispuestos a pagar por cada click.

Apertura de cuenta Google

Selección palabras clave

presupuesto: coste x palabra

y posición

Creación grupos de anuncio y

publicación

El anuncio se muestra cuando

los usuarios introducen las

palabras clave en sus búsquedas

Cabecera: contiene el enlace. Longitud

máxima 25 caracteres Descripción: dos líneas. 35 caracteres por línea

URL visible: la dirección que se muestra en el enlace

•Evitar seleccionar palabras clave muy genéricas. Son caras y no segmentan correctamente. Ejemplo: utilizar “camisetas manga larga hombre” en lugar de “camisetas” • Testar distintos textos de anuncios ¿cuáles reciben más clicks?. Hacer ensayos entre distintas redacciones para ver cual recibe más clicks.


Publicidad Contextual

Pago por click (PPC) - Programa Google Adsense y redes de afiliación

La publicidad contextual es una tecnología para ubicar anuncios altamente relacionados con la temática del sitio en que se muestran

• Capilaridad: los anuncios llegan a usuarios de muchos sitios diferentes • Diversificación: posibilidad de alcanzar a clientes potenciales fuera del ámbito de los buscadores

• Multiformato: se pueden utilizar anuncios gráficos, animados y de video (rich media)


La estrategia tradicional: El uso Táctico de Internet

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Inversiones


Pero la conducta de los consumidores no sigue ese patrón: Ellos buscan

siempre.

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Busquedas


Estrategia resultante: Always-on

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Oportunidad

Perdida


… Combinando una presencia permanente con campañas puntuales

“Estar todos los días en la góndola”

“Tener una puntera de góndola con promociones”

Campañas Always-On Campañas promocionales


eMail Marketing Puede ser uno de tus mejores aliados o el peor de tus enemigos


Email marketing

¿para qué puedo utilizar el email marketing?

Captación

Generar registros de clientes potenciales

Vender un producto o servicio

Llevar tráfico a la tienda física

Desarrollar el conocimiento de marca

Minimizar costes de adquisición de clientes

Fidelización

Reforzar la lealtad y satisfacción

Incrementar ingresos por venta cruzada

Llevar tráfico a la tienda física

Incrementar la frecuencia de compra

Reducir costes de comunicación con clientes


Email marketing

¿qué puedo comunicar a través de email?

Promoción de ventas: ofertas especiales

Confirmaciones de pedido

Envío programado de newsletter

Actualizaciones de productos / servicios

Recordatorios

Programas de fidelización: cupones de descuento

Gestión y actualización datos registro

Trucos , consejos, guías…


Email marketing

¿Cómo implementar un programa de email marketing?

1. Desarrollar una lista

•Utilizar cualquier punto de contacto con el usuario: suscripción desde la web, recoger datos en punto de venta, ferias, eventos, visitas…

•Obtener permiso del usuario. Recomendable utilizar un sistema de confirmación de registro •Utilizar incentivos como premio por la suscripción: un descuento, un regalo….

•Segmentar la lista: organizar los contactos en diferentes grupos: edad, zona geográfica, tipo de producto comprado. La segmentación ayudará a mejorar los ratios de conversión

2. Crear el contenido

•Remitente y título: es lo que van a ver en la bandeja de entrada. Conseguir que abran el correo es recorrer la mitad del camino

•Personalización: reconocimiento de nombre, recordatorios y gestión de la suscripción, encuestas…

•Textos cortos con llamadas a la acción y utilización de enlaces hacia la web para ampliar información

•Relevancia: en cuanto más conozcas a tus clientes, más relevantes serán tus mensajes

•Diseño: simple y con un uso muy limitado de imágenes para evitar bloqueo de entrada

• Incluir información sobre política de privacidad y enlaces a sistema para darse de baja

3. Envío

•Momento del envío : evitar fechas próximas a vacaciones y festividades. No enviar durante los fines de semana ni viernes.

•Frecuencia: no enviar más de dos correos al mes excepto los relativos a la gestión: confirmación pedido, gestión de cuenta, recordatorios…


Web 2.0 Todo el mundo habla de ello, pero ¿Qué c_ _ _ es eso?


¿Qué es la Web 2.0?

Designa la evolución actual de Internet hacia mayores grados de interactividad con un funcionamiento cada vez más sencillo e intuitivo y con la web como elemento central


Evolución de la participación

MARCAS MARCAS

Monólogo Dialogo Conversación


Marketing en los Medios Digitales

ANTES AHORA

marketing cliente marketing internet clientes

Medios tradicionales

Los medios se consumían y la publicación estaba en manos de

unos pocos

La influencia social estaba limitada a gente que conocías: familia, amigos, compañeros trabajo

La comunicación era unidireccional, monólogos de las marcas

Medios digitales

Cualquiera puede publicar, comentar, recomendar, compartir

opiniones

La influencia alcanza ahora a miles de personas que no conoces y que

se fían mas de ti que los medios

La comunicación es bidireccional, estableciéndose diálogos entre los

consumidores y las marcas


Perfil del navegante 2.0

La proliferación de espacios gratuitos de actualización sencilla como Blogger para crear un blog, Flickr para subir y compartir fotos, Youtube para subir y compartir videos permitió que muchísimos internautas, y cada vez más, cruzasen la frontera de receptores a emisores, más o menos modestos.

Se crean un perfil en redes sociales como Facebook, y en redes profesionales como Xing o Linkedin.

Escriben en su blog, comentan e intercambian enlaces con otros usuarios y páginas que les resultan de interés. También enlazan a su perfil en otras redes sociales, a la web donde publican sus mejores fotos, a su Flickr…

La gente los reconoce por sus aportaciones a webs como Laneros y se fía de sus palabras en base a sus participaciones previas, en base a la cantidad y calidad de participaciones que ha tenido.


Herramientas 2.0: Blogs

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Un blog sirve como:

Ventajas Inconvenientes

• Elemento de publicación • Elemento de conversación

Ayuda a mejorar el posicionamiento Escribir un blog requiere tiempo,

• Elemento de generación de influencia

en buscadores de una web dedicación y disciplina

Puede ser fácilmente integrable en tu Crear una audiencia requiere tiempo Idioma:

página web y dedicación

Las herramienta de creación de blogs Tienes que aportar contenido son fáciles de utilizar relevante y de calidad

Las entradas de un blog pueden Un blog que no esté bien escrito ni

generar coberturas en medios actualizado es simplemente ignorado

masivos

Pueden ser aceleradores de negocios atrayendo a tu público objetivo


Herramientas 2.0: Redes Sociales

Una Red Social es un grupo de personas que tiene un interés común y se relacionan a través de la Red fomentando las 3 Cs:

Comunicación + Comunidad + Cooperación

En las redes sociales se comparten fotos, videos, documentos, noticias, páginas favoritas, conocimiento.

Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática:

GENERAL •Cuentan con una gran masa crítica

•Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial como Facebook, Myspace, Tuenti

ESPECIALIZADA •Disponen de un público muy segmentado

•Reúnen participantes que interactúan extensamente sobre temas específicos •Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geográfica

Un ejemplo son las redes sociales profesionales y de negocios siendo Linkedin, Xing y Viadeo las más populares

Otras se estructuran por tipo de contenido: Flickr para fotos, Youtube para videos…


Herramientas 2.0: Social Shopping

Comunidades de usuarios que valoran, opinan y recomiendan productos y comercios en base a su experiencia. También permiten comparar precios de un mismo producto en distintas tiendas online. Son una mezcla entre red social y comercio electrónico.

dooyoo.es es el sito en Internet donde podrás encontrar Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios de toda la información que necesitas para tomar decisiones de productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Ciao aúna

compra tanto en internet como en el mundo real opiniones imparciales de los consumidores e información de precios de cientos de comerciantes

Kelkoo es un buscador de comercio electrónico y una Shoomoes una red social de compras en la que los usuarios pueden buscar plataforma de marketing donde el usuario puede encontrar el productos, comparar precios de las mejores tiendas online y donde

producto que busca, comparar precios y comprarlo recomiendan productos escribiendo opiniones


Tecnología 2.0: RSS

La tecnología que permite que el contenido “viaje”

•El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado para difundir contenidos a través de la red. Es necesario tener un lector de fuentes RSS para poder ver los contenidos difundidos.

•Un lector de fuentes RSS es un servicio que comprueba constantemente si hay contenido nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se esté suscrito y descarga la información, mostrando en un solo lugar todo el contenido obtenido en las diferentes fuentes. Es como una bandeja de entrada personalizada para obtener de la web, de forma centralizada, toda la información que más interesa a nuestra empresa.

•Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam


SMO: Optimización en medios sociales

Social Media Optimization es el concepto que agrupa las medidas necesarias para que un proyecto web se convierta de lleno al espíritu Web 2.0

Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa sea más fácilmente enlazable, esté más presente en los buscadores, más a menudo nombrada en blogs y portales influyentes… En resumen: más visible, con más tráfico y de mayor calidad.

Objetivos:

Acercar la marca a sus clientes potenciales y prescriptores

Aumentar la presencia y visibilidad de la empresa en la Web 2.0

Mejorar su posicionamiento en buscadores


SMO: Estrategia

Estrategia SMO: crear, publicar y distribuir contenidos en la red

Notas de prensa, noticias, artículos…

Información Productos

Video

Tu Web Fotos

Podcast

Documentos y Presentaciones


SMO: Estrategia

Tres puntos a considerar antes de saltar a los medios sociales

• ¿Qué está ocurriendo en mi mercado?

Identifica donde van tus clientes a informarse sobre los productos que vendes: los sitios que visitan y los influenciadores de opinión.

• ¿Qué está haciendo la competencia?

Hay que conocer que están haciendo en relación a los medios sociales. Si ya están presentes en los sitios que tus clientes visitan puedes tener un problema. Si no están puede representar una gran oportunidad

• ¿Qué tipo de actividades realizan en internet mis clientes?

Si tus clientes no son del tipo de los que comentan noticias, blogs o dejan opiniones ni recomendaciones, no tiene mucho sentido poner recursos en desarrollar estrategias SMO

Por el contrario, investigando, puedes encontrarte con un nuevo nicho de mercado que nunca has explotado y que están interactuando en internet


Resumiendo Unas pequeñas conclusiones


Conclusiones

•Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la información e historial de compra de nuestros clientes debe ser el primer paso hacia una estrategia de marketing rentable y orientada al cliente.

•Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales supone en muchos casos una inversión de tiempo más que una inversión económica significativa

•No esperes resultados inmediatos. Una estrategia de marketing online requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.

•Acude a profesionales que te ofrezcan servicios adaptados a tu realidad empresarial.

•Para hacer marketing online no vale con saber diseñar ni programar páginas web.


Diplomado Publicidad Online

GRACIAS!

Manuel Caro @manuelcaro | [email protected]

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Diplomado IAB Introduccion Marketing Digital @manuelcaro