DIRECCIÓN DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS MTRO. JESÚS ... 9001_2000/Documentos Vigentes/Proc_… · incidencia (permisos, incapacidades, etc.,) se brinda oportunamente: 93% 70% 4.-

Nombre del Documento:

Reporte de Análisis de Datos

DIRECCIÓN DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

MTRO. JESÚS ALBERTO LEYVA ORTIZ

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BECENE-CA-PG-09-02

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Mes: AGOSTO 2012 A ENERO DE 2013

CONTROL DE EMISIÓN

Elaboró : Revisó : Autorizó:

Nombre Mtra. Hilda Margarita López Oviedo

Mtra. Hilda Margarita López Oviedo

Dr. Francisco Hernández Ortiz

Firma

Fecha 27 de Agosto de 2012 28 de Agosto de 2012 29 de Agosto de 2012

Reporte de análisis de Datos

Contenido

1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados)

PRESENTO UNA SÍNTESIS SOBRE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE BASADO EN LAS ENCUESTAS DE MIS DEPARTAMENTOS EN EL SEMESTRE AGOSTO 2012 A ENERO DE 2013

DEPARTAMENTO PROCEDIMIENTO EVALUADO

PORCENTAJE DE ACEPTACIÓN

ACEPTACIÓN EN ESCALA DE

LIKERT

CONTROL ESCOLAR CERTIFICACIÓN

23 DE ENERO 2013

92% 4.6

RECURSOS FINANCIEROS

ELABORACIÓN DE CHEQUES

97% 4.85

RECURSOS HUMANOS

CONTROL DE INCIDENCIAS Y ELABORACIÓN DE CARGA HORARIA

94.6% EN EL DESMEPEÑO

94.2 % EN LA IMPORTANCIA

4.73 EN EL DESEMPEÑO

4.71 EN LA IMPORTANCIA

RECURSOS MATERIALES

PRÉSTAMO DE EQUIPO Y MATERIALES

94% DOCENTES Y ADMONTIVOS

92% ALUMNOS

4.7 DOCENTES Y ADMONTIVOS

4.6 ALUMNOS

TITULACIÓN 2DO PERIODO DE EXÁMENES PROFESIONALES DE 2012

98% EN EL DESMEPEÑO

95.2 % EN LA IMPORTANCIA

4.90 EN EL DESEMPEÑO

4.76 EN LA IMPORTANCIA





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La tabla anterior demuestra que los departamentos adscritos a esta Dirección de Servicios Administrativos hacen lo necesario para tratar de mejorar sus servicios y eso da como consecuencia resultados muy aceptables en la percepción del cliente.

La importancia de los procedimientos en relación a su desempeño, posicionaría los resultados anteriores en el cuadrante de NO MODIFICAR las acciones que se realizan en los departamentos, lo que significa eficiencia.

Es importante mencionar que en algunos departamentos se mantiene una alta y positiva percepción del servicio que recibe el cliente como es el caso de a) Recursos Humanos tanto en la elaboración de carga horaria como el control de incidencias, b) Recursos Materiales que para este trimestre mejoró la percepción en los servicios que presta, tanto de docentes y administrativos como de alumnos, y c) Recursos Financieros en la elaboración de cheques. El más destacado fue Titulación en este largo periodo de seis meses.

Los departamentos de Titulación y Servicios Escolares o Control Escolar están por cerrar dos etapas. Titulación tiene programado del 26 al 27 de febrero el primer periodo de Exámenes profesionales donde se presentarán un promedio de 7 sustentantes. Servicios Escolares está por cerrar regularización, mientras que acreditación ya terminó.

Sobre el Departamento de Servicios Generales puedo decir que el 100% de los encuestados lo considera importante. Sobre el aseo del área de trabajo los docentes y administrativos reconocen que se realiza y lo hacen bien y, cuando necesitan un servicio de aseo por incidente el mismo día se les atiende en cuestión de horas como máximo. Los encuestados no ven como aceptable la actitud que asumen los compañeros de intendencia y su satisfacción sobre el aseo es del 71%.

SERVICIOS GENERALES

MANTENIMIENTO / LIMPIEZA

83.75% DE DOCENTES Y ADMONTIVOS

4.18 DE DOCENTES Y ADMONTIVOS





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2. Indicadores de procesos y sus tendencias

INDICADORES (HORARIOS)

PORCENTAJE ALCANZADO (SEP, OCT. Y NOV. 2012) META

1.- Dinámica en la entrega de horarios y carga académica: 95% 90%

6.- La carga académica y/o tareas que desempeña se encuentran en correspondencia con su perfil y experiencia profesional:

95% 90%

7.- La notificación de cambios en la asignación de horarios o carga académica se realiza oportunamente:

95% 90%

8.- Las solicitudes de asignación de carga académica, horarios laborales y/o tareas son consideradas para el desempeño laboral (de acuerdo a lo que aplica al procedimiento):

96% 90%

87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%

PORCENTAJE

META

1.- ENTREGA

DE HORARIOS Y CARGA

ACADÉMICA

6.-CARGA

ACADÉMICA CORRESPONDENCIA

CON PERFIL Y

EXPERIENCIA

PROFESIONAL

7.- NOTIFICACIÓN CAMBIOS

EN LA

ASIGNACION

DE HORARIOS

8.- SOLICITUDES DE

ASIGNACIÓN CARGA ACADÉMICA, HORARIOS

LABORALES SON

CONSIDERADOS PARA

DESEMPEÑO LABORAL (PROCEDIMIENTO)

1.- ENTREGA

DE HORARIOS Y CARGA

ACADÉMICA

6.-CARGA

ACADÉMICA CORRESPONDENCIA

CON PERFIL Y

EXPERIENCIA

PROFESIONAL

7.- NOTIFICACIÓN CAMBIOS

EN LA

ASIGNACION

DE HORARIOS

8.- SOLICITUDES DE

ASIGNACIÓN CARGA ACADÉMICA, HORARIOS

LABORALES SON

CONSIDERADOS PARA

DESEMPEÑO LABORAL (PROCEDIMIENTO)





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Concentrado de horarios individuales y generales. Los concentrados de horarios individuales y generales fueron entregados a la Dirección General, de Servicios Administrativos y de Docencia del 28 de enero al 01 de febrero de 2013 y en este rubro se obtuvo un porcentaje del 95% promedio de cumplimiento cuando la meta es del 90%. El 95% de los profesores cumple con el perfil profesional y su asignación de carga horaria, sin embargo el 05% que no, suelen ser casos excepcionales que suceden por saturación y comisiones asignadas. Los cambios generados por incapacidades o movimientos ajenos a la institución son cubiertos al 100%. Lo anterior demuestra un buen control y organización del departamento para distribuir los horarios de trabajo de todo el personal.

INDICADORES (INCIDENCIAS)

PORCENTAJE ALCANZADO (SEP, OCT Y NOV 2012) META

3.- La información que se le proporciona con motivo de una

incidencia (permisos, incapacidades, etc.,) se brinda oportunamente:

93% 70%

4.- Es eficiente la realización de trámites de diversa índole por parte del Departamento, respecto a permisos económicos, permisos internos, incapacidades, constancias, etc.,:

95% 70%





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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PORCENTAJE

META

4.- EFICIENCIA EN LA

RELAIZACIÓN DE TRÁMITES

3.-INFORMACIÓN

OPORTUNA

43.7%

26.2% 23.1%

4.3% 2.7% 0.0% 0.0% 0.0%

1 2 3 4 5 6 7 8

PORCENTAJE DE INCIDENCIAS PRESENTADAS





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NÚMERO ASPECTO AL QUE HACE REFERENCIA

1 INCAPACIDADES MÉDICAS

2 COMISIONES

3 PERMISOS POR DIVERSAS CAUSAS

4 PERMISOS ECONÓMICOS

5 INASISTENCIAS INJUSTIFICADAS

6 AUSENCIAS

7 OMISIONES EN EL REGISTRO DE LA ENTRADA Y/O SALIDA DE LA INSTITUCIÓN

8 RETARDOS

Síntesis de incidencias del personal

Las incidencias del personal siguen bajo control disminuyendo las inasistencias injustificadas, sin embargo, aquellas relacionadas con los registros de entrada y salida del reloj checador aún generan preocupación. El registro de cualquier incidencia que presenten los trabajadores se hace diario, por ello se alcanza el 93% en ese rubro y el 07% corresponde a descuidos del trabajador y falta de

comunicación para con el departamento.

La tramitación de incidencias está valorada con el 95% de cumplimiento, una mejora mínima en relación al semestre anterior. Las particularidades que presenta cada trabajador complican o retardan en ocasiones el proceso, porque

todo depende de lo que ellos puedan comprobar o justificar.





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SERVICIOS ESCOLARES

DOCUMENTACIÓN

REVISIÓN SEER FECHA

SOLICITUD FECHA DE ENTREGA

CORRECCIONES Y/O

OBSERVACIONES

GRADO DE CUMPLIMIENTO TIEMPO/FORMA

1. REGISTROS DE ESCOLARIDAD DE REGULARIZACIÓN DEL SEMESTRE PAR DEL CICLO ESCOLAR 2011-2012. 2. ACTAS DE ACREDITACIÓN Y DE REGULARIZACIÓN DEL MISMO SEMESTRE Y DE CADA LICENCIATURA.

SOLICITUD 11/09/2012

ENTREGA: 26/09/2012

SE ENTREGARON A LA INSPECCIÓN PARA SU REVISIÓN Y ANTE EL DEPTO. DE CONTROL ESCOLAR DEL SEER.

T=100% F=98%

1. REGISTRO DE ESCOLARIDAD DE INSCRIPCIÓN DEL SEMESTRE IMPAR DEL CICLO ESCOLAR 2012-2013.


ENTREGA: 26/09/2012


T=100% F=100%

1. PLANTAS DE EXAMENES EXTRAORDINARIOS DEL CICLO ESCOLAR 2011-2012 DEL SEMESTRE PAR. 2. RELACIÓN DE BAJAS TEMPORALES, BAJAS DEFINITIVAS, REINGRESOS Y NUEVOS INGRESOS.


ENTREGA: 26/09/2012


T=100% F=100%

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE ALUMNOS DE NUEVO


ENTREGA: 17/01/2013

ALGUNOS CERTIFICADOS ESTAN EN

T=100% F=96%





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INGRESO A TODAS LAS LICENCIATURAS DEL SEM.IMPAR 2012-2013

PROCESO DE ENTREGA TIENEN 6 MESES PARA TRAERLO

RELACIÓN DE ALUMNOS DE NUEVO INGRESO AL SEMESTRE IMPAR DEL CICLO ESCOLAR 2012-2013 DE TODAS LAS LICENCIATURAS PARA LA ASIGNACIÓN DE LAS MATRÍCULAS


ENTREGA: 17/10/2012


T=100% F=100%

RELACIÓN DE ENTREGA DE CERTIFICADOS (REDC)DE LA GENERACIÓN 2008-2012 DE LAS LICENCIATURAS EN EDUC. PRIMARIA , EDUC. PREESCOLAR, EDUC. ESPECIAL, EDUC. FÍSICA, EDUC. SECUNDARIA CON ESPECIALIDAD EN ESPAÑOL Y MATEMÁTICAS


ENTREGA: 17/10/2012


T=100% F=98%

Seguimos manteniendo la credibilidad y confianza en el control escolar de

nuestros alumnos y de nuestras autoridades. Hemos cumplido con los

requisitos de entrega de la documentación al S.E.E.R.

En este mes de febrero estamos por cerrar el procedimiento de regularización.





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RECURSOS FINANCIEROS

0

2

4

6

Error de

impresión

Cantidad

incorrecta

Nú

me

ro d

e c

h. n

o c

on

form

e

Tipo de producto no conforme

Dpto. de Recursos Financieros del 1 al 31 de agosto

de 2012

0

0.5

1

1.5

2

2.5

Error de

impresión

Cantidad

incorrecta

Cancelación

por extravíoNú

mer

o d

e ch

. no

co

nfo

rme


Dpto. de Recursos Financieros del 1 al 30 de septiembre

de 2012





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Firma


0

0.5

1

1.5

2

2.5

Error de

impresiónNú

mer

o d

e ch

. no

co

nfo

rme


Dpto. de Recursos Financieros del 1 al 31 de octubre

de 2012

0

0.5

1

1.5

Mercancía

nodisponible

Nú

mer

o d

e ch

. no

co

nfo

rme


Dpto. de Recursos Financieros del 1 al 30 de noviembre

de 2012





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


0

1

2

3

Error de

impresión

Cancelación

por nopresentarse

Error en el

proveedor

Nú

me

ro d

e ch

. no

co

nfo

rme


Dpto. de Recursos Financieros del 1 al 31 de diciembre

de 2012

0

0.5

1

1.5

2

2.5

Error de

impresión

Duplicación

de cheque

Error en el

proveedor

Nú

mer

o d

e ch

. no

co

nfo

rme


Dpto. de Recursos Financieros del 1 al 31 de enero

de 2013





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De agosto de 2012 a enero de 2013 se presentaron 23 errores en la elaboración de cheques, 18 de ellos imputables al departamento financiero y 5 ajenos a éste. Doce de esos casos ocurrieron por error de impresión seguro atribuible al cambio de auxiliar administrativo que sucedió en este periodo.

TITULACIÓN El departamento se prepara para el primer Periodo de Exámenes Profesionales a celebrarse del 26 al 27 de febrero de 2013. La información del semestre se despliega a continuación:

INDICADORES (INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE EXÁMENES PROFESIONALES)

PORCENTAJE

ALCANZADO (AGOSTO DE 2012, ENERO DE

2013) META

1.- La dinámica respecto a la fecha de entrega de calendarización relacionada con las actividades del tercer período de exámenes profesionales.

96 % 90%

2.- Por parte del Departamento de Titulación, los documentos (disposiciones normativas, circulares, formatos, etc.) que permiten el desarrollo de las actividades de Dictaminación de los Documentos Recepcionales, se brindan oportunamente.

97% 90%

3.- Es rápida confiable y oportuna la entrega del nombramiento correspondiente a la etapa de dictaminación del documento recepcional, tomando en cuenta la corrección de datos y la entrega oportuna del mismo.

98% 90%





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Firma


85%

90%

95%

100%

Títu

lo d

el e

je

INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE EXÁMENES PROFESIONALES

PORCENTAJE

META

80%

100%

PORCENTAJE

META





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


1.- Es atenta y respetuosa la atención y el trato que usted recibe cuando acude a realizar algún trámite al Departamento de Titulación

99% 70%

2.- Su trámite se desahogó con prontitud y eficiencia. 97% 70%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

PORCENTAJEMETA

INDICADORES ( SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN CUANTO ASEO Y MANTENIMIENTO)

PORCENTAJE ALCANZADO (AGOSTO

DE 2012, ENERO DE 2013) META

1.- El desarrollo de los exámenes profesionales garantiza el cumplimiento adecuado del propósito de titulación de los sustentantes en un ambiente de solemnidad y respeto.

95% 70%

2.- El desarrollo de los exámenes profesionales garantiza el cumplimiento adecuado del propósito de titulación de los sustentantes en un ambiente adecuado en lo referente a aseo y mantenimiento

95% 70%





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CONTROL DE EMISIÓN





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Se proporcionó al 100% de los asesores y sustentantes, la información necesaria para poder asegurar el desarrollo adecuado del procedimiento de titulación. La información mencionada incluye las actas de dictaminación del documento recepcional, instructivos para la realización de trámites administrativos, dictámenes de aprobación de los documentos recepcionales, calendarización de etapas del procedimiento, lineamientos generales para la titulación en la BECENE , material de apoyo para la construcción del documento recepcional, según la modalidad que señale el plan de estudios (orientaciones académicas para la elaboración de los documentos recepcionales). Y para garantizar la satisfacción respecto a los servicios de aseo, se estableció diálogo con el responsable del área de servicios generales, para efecto de que se verificara la limpieza de las aulas que fueron seleccionadas como sedes de los exámenes profesionales del mes de noviembre. Respecto al mantenimiento del equipo de cómputo, se solicitó al Departamento de Servicios Materiales, proporcionara aquellos que fueron necesarios así como dispusiera de su resguardo y manejo. Todo salió eficientemente en este semestre.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

PORCENTAJE

META





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Firma


SERVICIOS GENERALES

0

10

20

30

40

50

60

7070 69

55

38

34

21 21

14 13 12 11 11

7 5

2 2 1

TOTAL DE SALIDAS (NUMERO DE VECES DE SALIDAS)

NU

MER

O D

E SA

LID

AS





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


0

10

20

30

40

50

60

7061.31

31.01

21.04

16.34

10.53

17 14

2.35 6.57

10.21

3.16 2.52 1.39

2.45 1.41

1.48 0.10 min.

HO

RA

S

hrs.

.

TIEMPO FUERA DE LA INSTITUCIÓN

(13 DE AGOSTO AL 07 DE DICIEMBRE DE 2012)





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Firma


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

GERARDOVALENTIN

OMAR

JUANA E.

50%

66%

78%

100%

21%

12% 11%

0%

29%

22%

11%

0%

LIMPIO

PARCIALMENTE LIMPIO

SUCIO

EVALUACIÓN DE LIMPIEZA AL PERSONAL DE APOYO

(MES DE SEPTIEMBRE DE 2012)

PO

RC

EN

TA

JE D

E L

IMP

IEZ

A

SUCIO

P. LIMPIO

LIMPIO





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ISRAELESTHER

ÁLVAROEFRAÍN

YOLANDAREFUGIO

MANUEL

20%

50% 56% 63%

74%

85%

100%

20% 25%

33%

15% 14%

33%

0%

60%

25%

11%

22%

12% 11%

0%

LIMPIO

PARCIALMENTE LIMPIO

SUCIO


(MES DE NOVIEMBRE DE 2012)

PO

RC

EN

TA

JE D

E L

IMP

IEZ

A

SUCIO

P. LIMPIO

LIMPIO





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En este semestre se puede notar que hubo compañeros de apoyo que mejoraron su desempeño en el estándar de limpieza alto, existen otros que median su actuación entre lo limpio y parcialmente limpio, situación que tenemos que atender para hacer que el porcentaje de suciedad desaparezca en el desempeño y lo parcialmente limpio se convierta en limpio. Los jardineros siguen siendo evaluados bajo, porque sus áreas conservan bolsas de basura o

acumulación de residuos como ramas, hojas en rincones o pequeños espacios.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

JOSÉ LUISALEJANDRO

FLORENTINOESTELA

50%

67% 75%

89%

12%

25% 25%

11%

38%

8% 0%

0%

LIMPIO

PO

RC

EN

TA

JE D

E L

IMP

IEZ

A


(MES DE DICIEMBRE DE 2012)

SUCIO

P. LIMPIO

LIMPIO





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Recursos materiales

INFORME DE PRESTAMO DE EQUIPO DE LOS MESES DE AGOSTO 2012 A ENERO DE 2013

AGO SEPT OCT NOV DIC ENERO

EQUIPO COMPLETO DE CAÑON

45 199 205 137 124 26

BOCINAS 82 80 110 55 45 16

EXTENSION 49 40 45 47 38 9

DVD 15 20 15 2 11 1

PANTALLA

2

GRABADORA 24 20 13 9 12

RETRO 12 43 38 11 18 1

MASKING TAPE/CINTA 1

2 1

CONTROLES DE CAÑON 78 179 224 145 23 56

VHS 1 1 3

1

JUEGO DE GEOMETRIA/METRO

4 6 9 3 15

CRONÓMETROS

1

MANTELES 14 11 4 11 8

CINTA MÉTRICA 4

ROTAFOLIO 1 3 1

6

TIJERAS 4

3

CINTA CANELA

1

PERSONIFICADORES 2

GUILLOTINA 2

5 6 7

MULTICONTACTO

17

GEOPLANO

1

ENGARGOLADORA

1

1

1

CAMARA DE VIDEO

2

PERFORADORA DE TRES

4

3

VENTILADOR

1 1

CALCULADORA

1

1





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RAFIA

7

EXACTO

3

TRIPIE

4

FLOREROS

6

ESCALERA 3 4 3 2 5 2

TECLADO

2

CABLE PARA TV

2 3 3

JUEGO DE AJEDREZ

1

DADOS

1

DESPACHADOR PARA CINTA

2 2 1 1

MARCADOR DE AGUA

1

2

Total de préstamos por mes 341 630 708 436 325 119

13%

24%

28%

17%

13%

5%

Porcentaje de préstamos por mes

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero





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Con respecto al préstamo de materiales y equipo, hubo un considerable disminución en los requerimientos en el último trimestre pues las vacaciones de pascua, los asuetos del mes de mayo y las jornadas de práctica en escuelas de educación básica contribuyeron a ello. Comparado con la gran actividad del trimestre anterior por las jornadas académicas y de aniversario, estos últimos meses cubrieron sin demoras

los requerimientos de los usuarios pues la oferta superó a la demanda.

Mantenimientos menores solventados de forma interna en el trimestre

REPORTE Y ATENCIÓN DE REPARACIONES Y MANTENIMIENTO DEL 18 DE JUNIO AL 31 DE ENERO

FECHA FOLIO ACTIVIDAD/EVENTO LUGAR/SOLICITA

18/06/2012 250 VENTILADOR CON FUNCIONAMIENTO INVERSO SALÓN 24

19/06/2012 251 SANITARIOS CONGESTIONADOS BAÑOS MUJERES UNIDAD MÚLTIPLE

21/06/2012 252 DOS LÁMPARAS NO FUNCIONAN BAÑOS HOMBRE UNIDAD MÚLTIPLE

25/06/2012 255 CHAPA NO FUNCIONA COORDINACIÓN MATEMÁTICAS

26/06/2012 256 REINSTALAR PERSIANA SALÓN 8

26/06/2012 257 DOS LÁMPARAS NO FUNCIONAN PÓRTICO AUDITORIO

28/06/2012 258 CHECAR LAMPARAS ESCALERAS

04/07/2012 259 REPARACIÓN LÁMPARA SALONES 11 Y 12

05/07/2012 260 MARCAR 11 CANDADOS MTRO. VÍCTOR MATA

06/07/2012 261 REPARACIÓN CHAPA COORDINACIÓN MATEMÁTICAS

10/07/2012 262 CAMBIAR LÁMPARAS DIR. INVESTIGACIÓN

10/07/2012 263 COLOCAR CONTACTO CUBÍCULO PSICOLOGÍA

11/07/2012 264 ARMAR ESCRITORIO CUBÍCULO EDUCACIÓN FÍSICA

15/08/2012 265 REINTALAR CÓMODA LIBRERO MTRA. OLIMPIA BADILLO

16/08/2012 266 SANITARIO NO FUNCIONA BAÑOS MUJERES PTA. BAJA EDIF. PAL.

17/08/2012 267 DOS SANITYARIOS TIRAN AGUA BAÑOS MUJERES PTA. ALTA EDIF. PAL.

17/08/2012 268 LAMPARA NO FUNCIONA BAÑOS MUJERES PTA. ALTA EDIF. PAL.





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17/08/2012 269 SUSTITUCIÓN DE 18 LÁMPARAS PASILLO PTA. BAJA EDIF. PAL.

20/08/2012 270 SUSTITUCIÓN DE 8 LÁMPARAS PÓRTICO ENTRADA PRINCIPAL

20/08/2012 271 SANITARIO NO FUNCIONA BAÑOS HOMBRES PTA. ALTA EDIF. PAL.

20/08/2012 272 REPARACIÓN DE MESA RECURSOS HUMANOS

21/08/2012 273 SUSTITUCIÓN DE 2 LÁMPARAS CUARTO DE GARRAFONES

22/08/2012 274 INSTALACIÓN DE INTERRUPTOR PASILLO AUDITORIO

22/08/2012 275 MARCAR LLAVES DE ESCRITORIO MTRO. VÍCTOR VÁZQUEZ

23/08/2012 276 SOLDAR ESTRUCTURA MOP´S Y JALADORES RECURSOS MATERIALES

31/08/2012 277 CAMBIO DE CUBIERTA A MESA SALÓN 1ERO. DE MATEMÁTICAS

31/08/2012 279 CAMBIO DE PIZARRÓN DE CORCHO E INSTALACIÓN RELOJ

SALÓN 3

03/09/2012 280 SUSTITUCIÓN DE 4 LÁMPARAS SALÓN 14

03/09/2012 281 CAMBIAR DE LUGAR PIZARRÓN DE CORCHO SALÓN 3ERO. A PRIMARIA

06/09/2012 282 CAMBIO DE LUGAR DE PINTARRÓN SALÓN 2DO. B PREESCOLAR

06/09/2012 283 MANTO. A PALANCAS DE DEPOSITO DE SANITARIOS

BAÑOS MUJERES PTA. BAJA EDIF. PAL.

07/09/2012 284 REPARACIÓN DE CUBETA SRA. ESTELA CAMACHO

13/09/2012 285 INSTALACIÓN DE PIZARRÓN DE CORCHO DIR. DOCENCIA

13/09/2012 286 INSTALACIÓN DE PIZARRÓN DE CORCHO DIR. DOCENCIA

13/09/2012 287 INSTALACIÓN DE PIZARRÓN DE CORCHO COORDINACIÓN ESPAÑOL

15/10/2012 288 SOLDAR SILLA RECURSOS MATERIALES

16/10/2012 289 REVISAR Y/O REEMPLAZAR LÁMPARA SALÓN 17

17/10/2012 290 SUSTITUCIÓN DE LÁMPARA ÁREA DE MAESTROS

17/10/2012 291 MANTTO. A LÁMPARAS BAÑOS MUJERES PTA. BAJA EDIF. PAL.

17/10/2012 292 AJUSTE A BASES DE PROYECTOR Y CAMBIO LAMPARAS

ALUA A,,B Y D CICYT, AULA A COMPUTO

17/10/2012 293 SUSTITUCIÓN DE 6 LÁMPARAS BAÑO HOMBRES Y MUJERES CICYT

24/10/2012 294 SUSTITUCIÓN DE LÁMPARA GIMNASIO

24/10/2012 295 LÁMPARAS NO ENCIENDEN OFNA. MTRA SUSANA

24/10/2012 296 INSTALACIÓN DE ACCESORIOS EN SANITARIOS BAÑOS MUJERES PTA. ALTA EDIF. PAL.

24/10/2012 297 SUSTITUCIÓN DE 2 LÁMPARAS SALÓN 6

12/11/2012 298 REVISIÓN Y REPARACIÓN DE EXTENSIÓN 7 RECURSOS MATERIALES





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


12/11/2012 299 CONTACTO NO FUNCIONA SALÓN 8

28/11/2012 300 REVISIÓN DE MULTICONTACTO 1 RECURSOS MATERIALES

28/11/2012 301 INSTALACIÓN DE PIZARRÓN DE CORCHO MTRA. ALMA VERÓNICA

28/11/2012 302 REPARAR CHAPA DE CUBÍCULO MTRO. MANUEL HUERTA

28/11/2012 303 SUSTITUCIÓN DE 4 LÁMPARAS PÓRTICO ENTRADA PRINCIPAL

28/11/2012 304 REPARACIÓN DE TABLA DE PROTECCIÓN SALÓN 18

28/11/2012 305 REPONER CONTACTO SALÓN 25

28/11/2012 306 SUSTITUCIÓN DE 2 LÁMPARAS CUBÍCULOS DE MAESTROS

11/12/2012 307 REVISIÓN, DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN DE REGULADOR

RECURSOS HUMANOS

11/12/2012 308 REVISIÓN DE LÁMPARA Y PERSIANA SALÓN 9

09/01/2013 309 REPARACIÓN DE MESA SALÓN 4

15/01/2013 310 REVISIÓN DE RADIO DE INTERCOMUNICACIÓN RECURSOS MATERIALES

17/01/2013 311 REVISIÓN DE BOCINAS 44 RECURSOS MATERIALES

21/01/2013 312 SUSTITUCIÓN DE 1 LÁMPARA SALA DE MAESTROS

22/01/2013 313 REVISIÓN DE 2 LÁMPARAS CENTRO DE INFORMACIÓN

23/01/2013 314 REPARACIÓN DE LAVABO BAÑO DIR. ADMINISTRATIVA

21/01/2013 315 GOTERA EN LLAVE DE PASO BAÑOS MUJERES PTA. ALTA EDIF. PAL.

21/01/2013 316 INSTALACIÓN ACCESORIOS EN BAÑO GIMNASIO

21/01/2013 317 CONECCIÓN DE CORRIENTE A PANTALLA SALA DE CONFERENCIAS

21/01/2013 318 SUSTITUCIÓN DE 6 LÁMPARAS PASILLO EDIF. PRINCIPAL

21/01/2013 319 SUSTITUCIÓN DE 2 LÁMPARAS SALA DE CONFERENCIAS

21/01/2013 320 INSTALAR CAÑON OFICINA DOCENCIA

21/01/2013 321 SUSTITUCIÓN DE 1 LÁMPARA SALA DE USOS MÚLTIPLES

21/01/2013 322 INSTALACIÓN DE CUADRO DE CORCHO COORDINACIÓN ESPAÑOL

31/01/2013 323 SUSTITUCIÓN DE PAPELERA BAÑO MUJERES UNIDAD MÚLTIPLE





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


El trabajo de mantenimiento interno es constante, puesto que ante una fuerte cantidad de usuarios e instalaciones compartidas con servicio diario, aunado a edificios que tienen muchas décadas de creados, la demanda de reparaciones

o atención es amplia.

Hasta el momento hemos podido solventar y mantener aquellas áreas, bienes muebles e inmuebles detectadas por los usuarios, personal de intendencia, personal administrativo y docentes, reportadas a los departamentos de Recursos Materiales, Servicios Generales o bien a esta

Dirección de Servicios Administrativos para garantizar su buen funcionamiento.

La demanda de servicio de mantenimiento es amplia, pero hasta el momento no ha habido no conformidades o quejas por la falta de atención. Podemos decir que se cumple eficazmente en el semestre aquí expuesto.

3. Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad

Indicador

Cumplimiento del indicador operativo

Entrega de reporte Encuestas de opinión de satisfacción del cliente

Agosto

2012 a

enero 2013

en

tiempo retrasad

o ausente en

tiempo retrasa

do ausent

e aplicó retras

o no aplicó

1 3 2 2 D C E

2 3 2 2 D C E

3 3 2 2 D C E

4 3 2 2 D C E

5 3 3 3 D R H

6 3 3 3 D R H

7 3 2 3 D R F





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


8 3 3 3 D T

9 3 3 3 D S G

10 3 2 2 D R M

11 3 2 2 D R M

VALORES 3 2 1 3 2 0 3 2 0

Indicador

Cumplimiento del indicador operativo

Entrega de reporte Encuestas de opinión de satisfacción del cliente

Agosto

2012 a

enero 2013

ambos preventi

vo correcti

vo con

calidad cumple falta exc a

bueno regul

ar insatisfec

ho

1 3 2 3 D C E

2 3 2 3 D C E

3 3 2 3 D C E

4 3 2 3 D C E

5 3 3 3 D R H

6 3 3 3 D R H

7 3 2 3 D R F

8 3 3 3 D T

9 3 2 3 D S G

10 3 2 3 D R M

11 3 2 3 D R M

* en proceso


SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO

máximo % Obtenido % 80 - 100 60 - 79 59 o





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Revisión: 3

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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


menos

1 18 100 15 83 x D C E

2 18 100 15 83 x D C E

3 18 100 15 83 x D C E

4 18 100 15 83 x D C E

5 18 100 18 100 X D R H

6 18 100 18 100 X D R H

7 18 100 16 89 X D R F

8 18 100 18 100 X D T

9 18 100 17 94 X D S G

10 18 100 15 83 X D R M

11 18 100 15 83 x D R M

89

*

en proceso

Promedio

4. Resultados de auditorías internas y externas

El día 03 de julio de 2012 ocurrió otra auditoría interna y el departamento

de Recursos Humanos a cargo de Nadya Rangel y la Dirección de

Servicios Administrativos a mi cargo fueron auditados por OGE y CZL con

el objetivo de verificar medición, análisis y mejora. No se presentaron no

conformidades.

El día 13 de septiembre de 2012 tuvimos la auditoría 3/5 de la empresa B.

Veritas de la Cd. de México y el departamento auditado fue Recursos

Humanos donde se pudo corroborar la medición, el análisis y la mejora. El





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CONTROL DE EMISIÓN





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auditor externo identificado como VDA revisó un caso muestra de manera

aleatoria y los datos fueron congruentes con lo declarado en el

procedimiento. NO hubo no conformidades.

5. No Conformidades de los productos y / o servicios

NO SE PRESENTARON NO CONFORMIDADES NI DE PRODUCTOS NI DE

ERVICIOS EN ESTE SEMESTRE AGOSTO 2012 A ENERO 2013

6. Aclaraciones y no conformidades identificadas por los clientes y/o

usuarios.

EN FORMATO PG 11 ANEXO EN EL REPORTE DE ESTA


7. Evaluación de proveedores.

Recursos financieros:





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma


Recursos Materiales:

90

92

94

96

98

100

102

Amabilidad Revisión de FacturaEntrega del cheque Comunicación Expectativas

%

Indicadores Evaluación de Servicio a proveedores

Trimestral, julio a diciembre de 2012 y enero 2013





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Firma


RANGO DE EVALUACI ÓN A PROVEDORES ENERO 2013

0

20

40

60

80

100

120

Cumplimiento en el Tiempo de entrega

acordado

Cumplimiento de las características

indicadas en la orden de compra

Precio y condiciones de pago

Calidad en el servicio CALIFICACION

DALCE

QUIMICAS PROCOM HIALINA

OFFICE DEPOT

RANGO DE EVALUACIÓN A PROVEDORES





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Firma


TENEMOS AMPLIA CONFIANZA EN EL SERVICIO QUE NOS BRINDAN NUESTROS PROVEEDORES, HEMOS TRABAJADO YA POR LARGOS PERIODOS CON ELLOS Y SU

CRÉDITO, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SON SIEMPRE BENÉFICOS PARA NOSOTROS, SE ADAPTAN A NUESTROS PRESUPUESTOS Y TIEMPOS FINANCIEROS. SIGUE VALIENDO LA PENA CONSERVAR LA RELACIÓN COMERCIAL CON ELLOS.

RANGO DE EVALUACI ÓN A PROVEDORES ENERO 2013

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

DA

LCE

QU

IMIC

AS P

ROCO

M

HIA

LINA

OFFIC

E DEPO

T

TOTA

L TO

NER

CA

LIFIC

ACIO

N

DALCE

QUIMICAS PROCOM

HIALINA

OFFICE DEPOT

TOTAL TONER

CALIFICACION





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CONTROL DE EMISIÓN





Firma



Nombre Mtro. Jesús Alberto Leyva Ortiz

22/02/2013.

Firma Mtra. Hilda Margarita López Oviedo

21/02/2013.

Fecha Dr. Francisco Hernández Ortiz

22/02/2013.

Documents

DIRECCIÓN DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS MTRO. JESÚS ... 9001_2000/Documentos Vigentes/Proc_… · incidencia (permisos, incapacidades, etc.,) se brinda oportunamente: 93% 70% 4.-