Diseño Organizacional: desafíos

La Diferenciación:Proceso por medio del cual una organización destina personas y recursos a las tareas organizacionales, y establece las relaciones de tarea y autoridad que le permiten lograr sus metas.

Bar & Grill

Restaurante

A BDueños

Camarero

A) Bob y Amanda, los dueños, cocinan y atienden las mesas cuando se necesita. Le dan trabajo a una camarera más ( tres personas en la organización).

Restaurante

A BDueños

Camareros

B) Bob y Amanda, trabajan en la cocina tiempo completo. Contratan camareros, ayudantes de camarero y personal de cocina (24 individuos en la organización).

Personal de cocina

Ayudantes de camarero

Restaurante

A BDueños

Chefs

C) Incapaces de administrar la cocina y el comedor, dividen las tareas en dos funciones: cocina y comedor y se especializan. Bob administra la cocina y Amanda el comedor. Tambien añaden más persona. (29 individuos en la organización).

Camareros

Personal de Cocina

Restaurante

ADueños

Chefs

D) El negocio continúa prosperando. Amanda crea nuevas tareas y funciones y contratan personas para administrar las funciones. (51 individuos en la organización).

Cajeros

Cantineros

B Gerente de servicio restaurante

Personal de cocina

Camareros

Ayudante de camareros

Mantenimiento

Cocina Comedor Servicio de restaurante

E) Los Richards ven nuevas oportunidades de aplicar sus competencias básicas en nuevas empresas del mismo giro. Inauguran nuevos restaurantes, supeditan las funciones de apoyo como compras y marketing a su control directo y contratan gerentes de turno para administrar la cocina y el comedor de cada restaurante. (150 individuos en la organización)

Dueños Bob y Amanda Richards

Dueños Bob y Amanda Richards

Funciones de apoyo central- Compras - Marketing - Contabilidad

Funciones de apoyo central- Compras - Marketing - Contabilidad

Gerentes de turno

Diseño Organizacional: desafíos

Organización simple:La diferenciación es baja porque la división del trabajo es baja.

Contrario a…

Organización compleja:Tanto la división del trabajo y la diferenciación es alta.

Qué vemos aquí?

1) Bob y Amanda realizaban todas las tareas organizacionales ellos mismos y la división de labores era baja.

2) A medida que el volumen del negocio crecía, los dueños tuvieron que aumentar la división y decidier quiénes realizarían cada trabajo.

3) O sea, que tuvieron que DIFERENCIAR la organización y destinar personas y recursos a las tareas organizacionales.

Funciones organizacionales

Conjunto de comportamientos correspondiente a las tareas que les son requeridas según su posición en una organización.

La estructura organizacional se basa en un sistema de funciones entrelazadas y la relación de una función con otra se difine por los comportamientos relacionados con la tarea.

Veamos estas funciones

Funciones organizacionales

AUTORIDADPoder para hacer una persona

responsable de sus acciones y para tomar decisiones con respecto

al uso de los recursos organizacionales

CONTROLCapacidad de coordinar y motivar

a las personas para trabajar a favor

de los intereses de la organización

FUNCIÓN Sub unidad compuesta por un grupo de personas que trabajan juntas, poseen habilidades similares o utilizan el mismo tipo de conocimientos, herramientas o técnicas para realizar su trabajo.

DIVISIÓN Sub unidad que consiste en un conjunto de funciones o departamentos que comparten la responsabilidad de producir o bien o servicio en particular.

FUNCIONES DE APOYO Funciones que facilitan el control de la organización en sus relaciones con su ambiente y sus partes interesadas.

FUNCIONES DE PRODUCCIÓN Funciones que administran y mejoran la eficiencia de los procesos de conversión de una organización para crear más valor.

Funciones organizacionales

FUNCIONES DE MANTENIMIENTOFunciones que permiten que se mantega la Operación de los departamentos de una Organización.

FUNCIONES ADAPTATIVASFunciones que permiten que una organización se adpate a los cambios del ambiente.

FUNCIONES DE ADMINISTRATIVAS

Funciones que facilitan el control y la coordinación de las actividades de los departamentos y entre ellos.

Diferención vertical y horizontal

Vertical:Manera en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y crea relaciones de rendición de informes para vincular los papeles con las sub-unidades de la organización.

Horizontal:Manera en que una organización agrupa las tareas organizacionales en papeles y éstos en sub-unidades (funciones y divisiones).

1

Qué resultó?

Dueños Dueños

Gerentes de RestaurantesGerentes de Restaurantes

Función de cocina

Función de cocina

Función de comedor

Función de comedor

Función de servicio de

comedor

Función de servicio de

comedor

Función de chef

Función de chef

Función de ayudante

Función de ayudante

Función de lavaplatos

Función de lavaplatos

Función de camarero

Función de camarero

Función de cantinero

Función de cantinero

Otras funciones

Otras funciones

Diferenciación HorizontalAgrupación de las tareas de la organización

Diiferenciación vertical

La distribución de la autoridad

Diferenciación Equilibrio Integración

2

Centralización Equilibrio Descentralización

3

Estandarización

Equilibrio Ajuste mutuo

4

Disafíos del Diseño Organizacional

Diferención- Integración-jerarquía de la autoridad

Integración:Proceso de coordinar varias tareas, funciones y divisiones para que puedan trabajar juntas y no con propósitos distintos.

2

Marketing Ingeniería

Inconvenientes con las especificaciones de los productos

Jefe de IngenieríaJefe de Ingeniería

Jefe División de productos instrumentales

Diferención- Integración-contacto directo

Conctacto directo:El gerente de una función no tiene autoridad sobre el gerente de otra. Se debe recurrir a una parte común para resolver los conflictos.

Funciones de Vinculación:Cooperación y llegar a ser más flexiblePara resolver los problemas.

2

Producción

Investigación y

desarrollo

Marketing

Diferención- Integración-Fuerza de tarea

Fuerza de tarea:Comité temporal establecido para tratrar problemas específicos.

2

Producción

Fuerza de tarea

Marketing

Ingeniería

Investigación y

desarrollo

Ventas

Diferención- Integración-Fuerza de tarea

Euipos:Permiten el contacto directo y la adaptación continua que los gerentes necesitan para abordar eficientemente las cuestiones complejas que surgen.

2

Diferención- Integración-Funciones o departamentos integradores

Funciones o departamentos integradores:

A medida que las organizaciones se vuelven más complejas…las barreras de la comunicación..Posición de tiempo completo establecida específicamente para mejorar la comunicación entre las divisiones.Su propósito es promover que la información y el conocimiento se compartan para el mejor logro de los objetivos organizacionales.

2

Diferención- Integración

• Se debe conseguir un equilibrio apropiado entre la diferenciacion y la integracion.

• Mientras más compleja…mientras más baja.• La diferenciacion e integración son costosas en términos de

gerentes empleados.

Qué hacer?:1) Guiar cuidadosamente el proceso de diferenciación para

que la organización desarrolle competencias básicas. 2) elegir mecanismos de coordinación apropiados que permitan a los subordinados trabajar y cooperar juntas.

Centralización VS. descentralización

Configuración organizacional que delega a los gerentes de todos los niveles de la jerarquía la autoridad para tomar decisiones importantes acerca de los recursos organizacionales y el inicio de nuevos proyectos.

Cuando los gerentes descentralizan tienen más tiempo para la toma de decisiones estratégicas.

Centralización Equilibrio Descentralización

3

Configuración organizacional donde los gerentes en lo más alto dela jerarquía mantienen la autoridad para tomar

decisiones importantes.

Se vuelve un problema cuandoejecutivos se sobrecargan y Sumergen en las tomas de decisiones operativas.

Estandarización

Equilibrio Ajuste mutuo

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Estandarización y ajuste mutuo:Las reglas escritas, los procedimientos de operación estándar (POE) y los valores y normas no escritos son importantes en el manejo del comportamiento organizacional.

Estandarización: Conformidad con modelos o ejemplos específicos, que son considerados apropiados en determinada situación.

Ajuste Mutuo: Proceso por medio del cual las personas se basan en su juicio en lugar de reglas estandarizadas para solucionar problemas, guiar la toma de decisiones y promover la coordinación.

Formalización

Uso de reglas y procedimientos escrito para estandarizar las operaciones. En las organizaciones con alta formalización todo se hace al pie de la letra y no hay cabida para el ajuste mutuo. El ajuste mutuo suele implicar la descentralización.

Reglas: Declaraciones formales y escritas que especifican los medios apropiados para lograr las metas deseadas

Normas:Son estándares o estilos de comportamineto que se consideran típicos para un grupo de persona.

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