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DIVISIONE RETE TERRITORIALE “PROGETTO SERVIZIO RISORSE UMANE DI FILIALE” Roma, 18 ottobre 2005. CONTENUTI DEL DOCUMENTO. Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro, rilevazione attività AS IS - PowerPoint PPT Presentation
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
DIVISIONE RETE TERRITORIALE“PROGETTO SERVIZIO RISORSE UMANE
DI FILIALE”
Roma, 18 ottobre 2005
2
Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro, rilevazione attività AS IS
Principali azioni di intervento ed aspetti caratterizzanti la nuova organizzazione del servizio
Nuovo modello organizzativo, dimensionamento complessivo; figure professionali
CONTENUTI DEL DOCUMENTO
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Il presente documento contiene il modello organizzativo relativo al Servizio Risorse Umane di Filiale sviluppato attraverso l’attività di analisi svolta su 18 realtà campione ed attraverso la rilevazione effettuata sui 140 Servizi RU di Filiale.
PREMESSA
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
PRINCIPALI OBIETTIVI:
Creare un servizio di maggiore valenza professionale e più in linea con le esigenze del business;
Sviluppare, in coerenza con le altre iniziative avviate sulle strutture di staff e coordinamento, efficienza operativa a supporto della produzione.
PRINCIPALI OBIETTIVI
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
1 STEP 3 STEP
• Costituzione GDL DRT – DCRUO • Definizione piano interviste ai Responsabili del Servizio RU di 18 realtà campione individuate all’interno dei diversi CLUSTER e delle Aree Country
• Analisi, elaborazione dei risultati e primo riscontro sui principali processi;• Interviste di dettaglio ed approfondimento a tutti gli operativi di due realtà tra le 18 oggetto del campione (Roma Nord e Venezia).
• Avvio interviste finalizzate alla rilevazione delle attività svolte dal Servizio RU, delle problematiche, dei principali volumi di riferimento.
2 STEP
APPROCCIO E METODO DI LAVOROAPPROCCIO E METODO DI LAVORO1/51/5
PRINCIPALI STEPPRINCIPALI STEP
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4 STEP 6 STEP
•Approfondimenti puntuali sulle attività con rilevazione delle fasi di lavorazione, tempi, volumi e frequenze all’interno di ogni singola micro attività.
5 STEP
• Confronto e consolidamento dei dati e delle informazioni rilevate.• Individuazione delle attività “CORE” del Servizio• FOCUS delle criticità derivanti dagli strumenti tecnici utilizzati
• Rilevazione e mappatura delle attività sulle 140 Filiali, analisi dei dati e definizione di:• dimensionamento;• assetto organizzativo TO BE; • figure professionali e pesatura del livello professionale; • panel con alcuni Responsabili delle Strutture RUR e Country.
PRINCIPALI STEPPRINCIPALI STEP
Gennaio 05 Marzo 05 Aprile 05
APPROCCIO E METODO DI LAVOROAPPROCCIO E METODO DI LAVORO2/52/5
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
APPROCCIO E METODO DI LAVOROAPPROCCIO E METODO DI LAVORO3/53/5
Il Piano di campionamento è stato definito con un insieme di semplici regole al fine di selezionare una parte della popolazione oggetto dell’analisi.
Un piano di campionamento corretto, consente di ridurre il numero di unità da osservare senza perdita di informazioni.
18 Filiali Campione appartenenti ad otto
Aree Country
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AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE
PUNTO AMMINISTRATIVO:•Elaborazione e liquidazione delle retribuzioni,• Adempimenti amministrativi per assunzioni e cessazioni del personale•Ricostruzione dati contabili e retributivi del dipendente in caso di vertenza• Assistenza fiscal e Riferimento IPOST• Inserimento/analisi indicatori assenteismo/straordinari
FOCAL POINT:• Inserimento causali presenze/assenze nel sistema informatico aziendale• Controllo dei giustificativi richiesti ai dipendenti (certificati medici – permessi – autorizzazioni straordinari)• Ricezione/controllo modelli per assistenza fiscale e Fondo Poste
GESTIONE DEL PERSONALE
Gestione trasferimenti, distacchi ed applicazioni temporanee Gestione risorse umane (colloqui gestionali - politica retributiva – valutazione prestazioni) Gestione del processo di incentivazione personale commercialeGestione assunzioni (T. I .-T. D .-Somministrazioni - Reintegre). Gestione cessazioni (dimissioni – scadenza T.D. – decesso - esodabili- licenziamenti)Gestione del part-time Valutazione aspettativa (ex art. 34 CCNL – L. 1204 – L. 104), permessi con/senza diritto alla retribuzione e malattie professionali Gestione inabilità e riposizionamento inidonei
APPROCCIO E METODO DI LAVOROAPPROCCIO E METODO DI LAVORO4/54/5
Rilevazione delle attività
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
FORMAZ. ED ADESTRAMENTO
Acquisizione del piano formativo Convocazione partecipanti Predisposizione e invio materiale didattico Organizzazione logistica (ricerca/prenotazione aule, supporti formativi..) Gestione operativa dell’aula (gestione fogli presenze, introduzione del corso)
DISCIPLINA E CONTENZIOSO
Attività di archivio e Protocollo Attività di gestione nei servizi di Guardiania ed Accessi ai varchi delle sedi direzionali.
SERVIZI GENERALI
Acquisizione segnalazione e verifica estremi di rilevanza disciplinare Predisposizione della bozza di contestazione e inoltro alla funzione RUR Raccolta giustificazioni e predisposizione del verbale di audizione Acquisizione informazione del ricorso disciplinare e predisposizione documentazione per invio alle funzioni di DCRUO/DAL Acquisizione informazione di contenzioso e ricerca della documentazione necessaria Predisposizione elementi “parte in fatto” e relazione per invio alla funzione RUR
RELAZIONI SINDACALI
• Attività previste in coerenza con le previsioni del CCNL di cui e solo a titolo di esempio:
• Consultazione; Informativa;• Procedure di raffreddamento;• Assemblee – Riunioni Sindacali;• Gestione agenda cariche sindacali;• Sciopero;• Attività di verifica su istanze sindacali.
APPROCCIO E METODO DI LAVOROAPPROCCIO E METODO DI LAVORO5/55/5
Rilevazione delle attività
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro, rilevazione attività AS IS
Principali azioni di intervento ed aspetti caratterizzanti la nuova organizzazione del servizio
Nuovo modello organizzativo, dimensionamento complessivo; figure professionali
CONTENUTI DEL DOCUMENTO
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Per la definizione delle linee di intervento sono state effettuate tre principali analisi:
Focus su due realtà del campione
Mappatura “gestionale” sulle 140 realtà
Panel con Responsabili Area Country e Risorse Umane
PRINCIPALI AZIONI DEFINITE
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PRINCIPALI AZIONI DEFINITE
Evoluzione del Servizio RU e definizione del nuovo assetto organizzativo e del dimensionamento
Diversa organizzazione delle attività di Amministrazione del Personale
Informatizzazione dell’attività relativa al modello 70P e creazione di un modulo “web” attraverso la definizione di una specifica procedura informatica TM Light
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LA NUOVA ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Nel nuovo modello di funzionamento l’attività di “amministrazione del
personale”, esce dalla Filiale per essere organizzata su un minore numero di punti
fisici (circa 100) dipendenti gerarchicamente dalla DCRUO.
Il Nuovo Servizio RU di Filiale da una connotazione tipicamente legata
all’amministrazione evolve verso una “DIVERSA FOCALIZZAZIONE” su alcuni
principali filoni di tematiche di cui e solo a titoli di esempio:
gestione e sviluppo, addestramento e formazione;
sistemi di incentivazione del personale;
disciplina del rapporto di lavoro, relazioni sindacali;
analisi e monitoraggio indicatori gestionali (es. ferie, malattia, straordinario).
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
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PUNTO AMMINISTRATIVO
La definizione rispetta una semplice regola in base ad
un criterio unico ed omogeneo individuato:
organizzazione su base provinciale delle attività relative al punto amministrativo (circa 100 punti).
dipendenza gerarchica dalla funzione di DCRUO – RUR.
PUNTO AMMIN. PERS. PROVINCIALE
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
PUNTO AMMINISTRATIVO
PUNTO AMMIN. PERS. PROVINCIALE
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
Alcuni esempi delle principali attività del
modello TO BE
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
ELENCO PUNTI AMMINISTRATIVI:
COUNTRY REGIONENEW PUNTO
AMMINISTRATIVO
CENTRO ABRUZZO ChietiCENTRO ABRUZZO L'AquilaCENTRO ABRUZZO PescaraCENTRO ABRUZZO TeramoCENTRO LAZIO FrosinoneCENTRO LAZIO LatinaCENTRO LAZIO RietiCENTRO LAZIO Roma 1 centroCENTRO LAZIO ViterboCENTRO SARDEGNA CagliariCENTRO SARDEGNA NuoroCENTRO SARDEGNA OristanoCENTRO SARDEGNA Sassari
CENTRO 1 TOSCANA ArezzoCENTRO 1 TOSCANA Firenze 1 citta'CENTRO 1 TOSCANA GrossetoCENTRO 1 TOSCANA LivornoCENTRO 1 TOSCANA LuccaCENTRO 1 TOSCANA Massa CarraraCENTRO 1 TOSCANA PisaCENTRO 1 TOSCANA PistoiaCENTRO 1 TOSCANA PratoCENTRO 1 TOSCANA SienaCENTRO 1 UMBRIA PerugiaCENTRO 1 UMBRIA Terni
CENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA Bologna 1 citta'CENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA FerraraCENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA Forli'CENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA ModenaCENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA ParmaCENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA PiacenzaCENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA RavennaCENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA Reggio EmiliaCENTRO-NORD EMILIA ROMAGNA RiminiCENTRO-NORD MARCHE Ancona
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
ELENCO PUNTI AMMINISTRATIVI:
COUNTRY REGIONENEW PUNTO
AMMINISTRATIVO
CENTRO-NORD MARCHE Ascoli PicenoCENTRO-NORD MARCHE MacerataCENTRO-NORD MARCHE Pesaro-Urbino
LOMBARDIA LOMBARDIA Bergamo 1LOMBARDIA LOMBARDIA Brescia 1LOMBARDIA LOMBARDIA ComoLOMBARDIA LOMBARDIA CremonaLOMBARDIA LOMBARDIA LeccoLOMBARDIA LOMBARDIA LodiLOMBARDIA LOMBARDIA MantovaLOMBARDIA LOMBARDIA Milano 1 citta'LOMBARDIA LOMBARDIA PaviaLOMBARDIA LOMBARDIA SondrioLOMBARDIA LOMBARDIA VareseNORD-EST FRIULI GoriziaNORD-EST FRIULI PordenoneNORD-EST FRIULI TriesteNORD-EST FRIULI UdineNORD-EST TRENTINO A.A. BolzanoNORD-EST TRENTINO A.A. TrentoNORD-EST VENETO BellunoNORD-EST VENETO PadovaNORD-EST VENETO RovigoNORD-EST VENETO TrevisoNORD-EST VENETO VeneziaNORD-EST VENETO VeronaNORD-EST VENETO Vicenza
NORD-OVEST LIGURIA Genova 1 levanteNORD-OVEST LIGURIA ImperiaNORD-OVEST LIGURIA La speziaNORD-OVEST LIGURIA SavonaNORD-OVEST PIEMONTE Alessandria 1NORD-OVEST PIEMONTE AstiNORD-OVEST PIEMONTE BiellaNORD-OVEST PIEMONTE Cuneo
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
ELENCO PUNTI AMMINISTRATIVI:
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
COUNTRY REGIONENEW PUNTO
AMMINISTRATIVO
NORD-OVEST PIEMONTE AstiNORD-OVEST PIEMONTE BiellaNORD-OVEST PIEMONTE CuneoNORD-OVEST PIEMONTE NovaraNORD-OVEST PIEMONTE TorinoNORD-OVEST PIEMONTE VercelliNORD-OVEST VAL D'AOSTA Aosta
SUD CALABRIA CosenzaSUD CALABRIA CatanzaroSUD CALABRIA CrotoneSUD CALABRIA Reggio CalabriaSUD CALABRIA Vibo ValentiaSUD CAMPANIA AvellinoSUD CAMPANIA BeneventoSUD CAMPANIA Caserta 1SUD CAMPANIA Napoli 1 citta'SUD CAMPANIA Salerno 1
SUD 1 BASILICATA MateraSUD 1 BASILICATA PotenzaSUD 1 MOLISE CampobassoSUD 1 MOLISE IserniaSUD 1 PUGLIA BariSUD 1 PUGLIA BrindisiSUD 1 PUGLIA FoggiaSUD 1 PUGLIA LecceSUD 1 PUGLIA TarantoSUD 2 SICILIA AgrigentoSUD 2 SICILIA CaltanissettaSUD 2 SICILIA Catania 1 citta'SUD 2 SICILIA EnnaSUD 2 SICILIA Messina 1 citta'SUD 2 SICILIA Palermo 1 citta'SUD 2 SICILIA RagusaSUD 2 SICILIA SiracusaSUD 2 SICILIA Trapani
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
TM LIGHT 1/4
CRITICITÀ DEL PROCESSO ATTUALE:
• Scarsa efficacia (numerosi errori di inserimento ed “interpretazione” delle richieste) ed efficienza (tempistiche di inserimento delle informazioni) del processo legata all’utilizzo di strumenti “manuali” (fax e mail)
• Elevato carico di lavoro per l’inserimento centralizzato presso il Servizio RU di Filiale (in particolare nei periodi di chiusura mensile in cui si concentrano le richieste di variazioni delle informazioni e le necessità di “quadratura” mensile)
• Impossibilità di accesso in tempo reale ai dati di Time Management per i Responsabili Operativi con conseguenti inefficienze sul processo di gestione delle risorse
Invio, tramite fax e/o posta elettronica, da parte dei Responsabili (Direttori Uffici Postali, etc.) delle richieste di inserimento in SAP TM di cui a titolo di esempio: assenze, presenze non pianificate, giustificativi e permessi
Ricezione delle richieste dal territorio ed inserimento da parte dei Focal Point delle relative informazioni su SAP/HR – Time Management.In caso di errori in fase di “quadratura dei tempi” i Focal Point ricontattano i Responsabili Operativi per una puntuale verifica.
Richieste
TM
Responsabili Operativi Focal Point
Fax / MailSAP GUI
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
ALCUNE PRINCIPALI EVIDENZE DELL’INTERVENTO:
• Creazione di una procedura informatica dedicata per l’Ufficio Postale per l’allineamento delle causali.
• Creazione di alcune principali tipologie di viste: ad esempio amministrativa e gestionale.
• Possibilità di inserire “direttamente” informazioni utili per la gestione delle attività quotidiane e delle risorse, quali:
sostituzioni orarie
applicazioni temporanee
indennità di cassa
ferie
Inserimento diretto in SAP/HR-TM (tramite Web Gui) da parte dei Responsabili e possibilità di accesso diretto a funzionalità di reportistica, limitatamente alle risorse di propria competenze.
I Focal Point restano responsabili delle attività di “quadratura” e della “verifica” dei giustificativi di assenza (certificati medici, permessi L.104, etc.).
Richieste
TM
Responsabili OperativiFocal Point
SAP GUIWEB GUI
TM LIGHT 2/4
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Ciascun Responsabile “vede” solo i suoi collaboratori
In un’unica schermata è visibile la pianificazione presenze / assenze mensile. E’ possibile scegliere il mese da visualizzare e passare da un mese all’altro
Causali di presenza / assenza (esempio)Scegliendo un nominativo si accede alla successiva vista in cui può essere modificata la pianificazione della presenza / assenza o la pianificazione oraria (turno)
I Responsabili hanno la possibilità di visualizzare la situazione presenze / assenze “pianificate” ed “inserite” della loro Struttura e di modificare la pianificazione
ATTENZIONESono presenti squadrature
ATTENZIONESono presenti squadrature
Anche nella schermata di outlook viene segnalata la presenza di “squadrature” e cliccando sul messaggio si accede alla funzionalità di Gestione Squadrature
TM LIGHT 3/4
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Accedendo alla funzionalità di Gestione Squadrature, il Responsabile ha la possibilità di vedere ed allineare eventuali squadrature
Le informazioni sono aggiornate ad ogni esecuzione della transazione di quadratura
Causali di errore squadratura (esempio)
Scegliendo un nominativo si può procedere alla vista giornaliera del singolo dipendente per la rimozione delle squadrature, inserendo se necessario i relativi giustificativi di assenza
TM LIGHT 4/4
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro, rilevazione attività AS IS
Principali azioni di intervento ed aspetti caratterizzanti la nuova organizzazione del servizio
Nuovo modello organizzativo, dimensionamento complessivo; figure professionali
CONTENUTI DEL DOCUMENTO
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
DIRETTOREFILIALE
DIRETTOREFILIALE
IL MODELLO ORGANIZZATIVO – SERVIZIO RISORSE UMANE
SPECIALISTA RU
NUOVO MODELLO DI FUNZIONAMENTO
OPERATORE FOCAL POINT
RESPONSABILE SERVIZIO
OPERATORE GESTIONE RU
ADDETTO STAFF SENIOR
PUNTO AMMIN. PERS. PROVINCIALE
* In alcune sedi direzionali sono previsti Addetti alla Guardiania ed Accessi
ed Addetti al Centralino
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
DIMENSIONAMENTO
FIGURE PROFESSIONALIDIMENSIONAMENTO
RESPONSABILE SERVIZIO 140
SPECIALISTA RISORSE UMANE 146
OPERATORE GESTIONE RU 249
OPERATORE FOCAL POINT 326
ADDETTO STAFF SENIOR 99
ADDETTO GUARDIANIA E ACCESSI, ADDETTI AL CENTRALINO
72
1032
* In alcune sedi direzionali sono previsti Addetti alla Guardiania ed Accessi
ed Addetti al Centralino
LIVELLO PROFESSIONALE
A1
B
C
C
D
F / E
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Responsabile Servizio R.U. di Filiale
Divisione: DRT – FILIALE
Famiglia : Risorse Umane
Struttura: Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Garantire il presidio professionale per l’attuazione delle politiche di gestione e sviluppo, dei piani di formazione ed addestramento, dei sistemi di incentivazione del personale nel rispetto delle policy e delle linee guida aziendali.
Assicurare il rispetto delle previsioni contrattuali e il presidio dei principali indicatori gestionali.
Aree di Responsabilità
Rappresenta il punto di riferimento per tutte le tematiche relative ai processi di Risorse Umane anche attraverso la piena conoscenza
della normativa contrattuale, delle policy aziendali, dei piani di addestramento / formazione e dei sistemi di incentivazione rivolti al
personale
Garantisce la corretta applicazione delle previsioni contrattuali in coerenza con le procedure aziendali (a titolo di esempio: malattia,
istituto della trasferta, disciplina) e la gestione di tutte le attività preliminari per la definizione dell’istruttoria dei casi di contenzioso e
degli interventi disciplinari da inviare alle funzioni aziendali dedicate
Cura, nel rispetto delle previsioni contrattuali, le relazioni con le OO.SS locali e l’attuazione degli accordi regionali o nazionali
Assicura la corretta realizzazione dei programmi di gestione e sviluppo professionale delle risorse umane (trasferimenti, valutazione,
mobilità orizzontale e verticale, formazione ed addestramento, elearning) nel rispetto delle linee guida aziendali e in raccordo con le
funzioni preposte
Effettua attività di analisi e monitoraggio sui principali indicatori di gestione del personale (es. straordinari, ferie, assenteismo) e
contribuisce ad individuare le possibili azioni di intervento
Garantisce il costante allineamento dei dati contenuti nei Sistemi Informativi del Personale di Filiale fornendo input coerenti ai Punti
Amministrativi del Personale per l’inserimento delle variazioni autorizzate (es. trasferimenti, ruolo/figura professionale)
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Specialista R.U. Divisione: DRT – FILIALE
Famiglia : Risorse Umane
Struttura: Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Assicurare al Responsabile del Servizio il know-how specialistico necessario per le attività di analisi/verifica a supporto dei
principali processi di risorse umane, nel rispetto delle linee guida aziendali.
Aree di Responsabilità• Garantisce le attività di analisi per la valutazione degli interventi gestionali, di sviluppo del personale nel rispetto dei piani
previsti dall’Azienda (es. inquadramento professionale, politica meritocratica, sistemi di incentivazione commerciale)
Effettua colloqui gestionali con il personale per la valutazione degli interventi previsti (es. trasferimenti, part-time, ri-
posizionamento risorse su UP)
Fornisce il supporto specialistico al Responsabile nell’individuazione di azioni di miglioramento dei KPI gestionali (es.
assenteismo, ferie, straordinari)
Contribuisce ad assicurare l’allineamento delle figure professionali alle attività effettivamente svolte dalle risorse attraverso il
puntuale input ai Punti Amministrativi del Personale (P.A.) per l’inserimento/aggiornamento dei dati nei sistemi informativi
aziendali
Fornisce supporto specialistico per l’implementazione delle politiche/procedure aziendali (es. processi di valutazione del
personale, policy telefonia mobile) e delle previsioni contrattuali (es. orario di lavoro, disciplina, adempimenti normativi) nel
rispetto delle politiche definite dall’Azienda
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Operatore R.U.
Divisione: DRT – FILIALE
Famiglia : Risorse Umane
Struttura: Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Assicurare al Servizio il supporto operativo nelle attività relative ai principali processi di risorse umane.
Aree di Responsabilità
Fornisce il supporto operativo nella predisposizione dell’istruttoria del contenzioso e degli interventi disciplinari,
attraverso la preparazione della documentazione necessaria alla definizione dei casi.
Assicura le attività operative per lo svolgimento delle sessioni di addestramento interne ed in modalità “e-
learning” pianificate e l’organizzazione logistica dei corsi fornendo supporto operativo ai partecipanti (es.
convocazione dei partecipanti, formazione delle classi, ricerca aule, predisposizione del materiale didattico e
verifica strumenti)
Cura la consuntivazione delle iniziative di addestramento attraverso la raccolta dei questionari di gradimento e
l’inserimento dei dati nella procedura web dedicata predisponendo la relativa reportistica (es. . presenze,
valorizzazione straordinari e missioni),
Fornisce il supporto operativo per la corretta implementazione delle procedure aziendali
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Operatore Focal Point
Divisione: DRT – COUNTRY MANAGER - FILIALE
Famiglia : Risorse Umane
Struttura: Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Assicurare il corretto inserimento, nel sistema informatico aziendale, delle causali di presenza/assenza relative
all’orario di lavoro effettuato dal personale di competenza
Aree di Responsabilità
Assicura la funzione di primo contatto con il cliente interno, relativamente a tematiche fiscali e previdenziali,
interfacciandosi con il Punto Amministrativo di riferimento
Cura l’inserimento delle causali di presenza/assenza (straordinari, permessi, malattie, ferie, etc.) nel sistema
informatico aziendale, nonché le dichiarazioni di infortuni
Cura il controllo e la corretta tenuta dei giustificativi richiesti ai dipendenti per le presenze/assenze (certificati
medici, autorizzazioni per permessi e straordinari, etc.)
Cura la ricezione e il controllo dei modelli previsti per l’assistenza fiscale e per il Fondo Poste
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Addetto Staff Senior
Divisione/Direzione: TUTTE
Famiglia: TUTTE
Struttura: TUTTE
Scopo e caratteristiche generali
Curare il corretto espletamento delle attività di supporto alle operatività della funzione di appartenenza.
Principali attività
Cura la corretta esecuzione di adempimenti amministrativi e la gestione di report di monitoraggio
Provvede alla raccolta di informazioni/documentazione in relazione a progetti/processi dell’area di competenza
Cura, sulla base delle indicazioni ricevute, la trasmissione di atti/documentazione alle funzioni competenti di livello
centrale e/o territoriale
Cura la gestione dell’archivio cartaceo ed informatico
Effettua attività di data entry semplice su procedure informatiche in uso alla funzione di appartenenza
Cura lo svolgimento di attività di supporto alla segreteria
Provvede, sulla base delle istruzioni ricevute, alla predisposizione materiale di documenti
Svolge le operazioni di registrazione, inoltro, ritiro e distribuzione della corrispondenza
Effettua attività di supporto operativo per la funzione di appartenenza (ad es. fotocopiatura, movimentazione dotazioni,
conduzione automezzi etc.)
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Addetto al Centralino
Divisione: DRT – FILIALE
Famiglia : Staff e Supporto al Business
Struttura: TUTTE
Scopo e caratteristiche generali
Curare il corretto espletamento delle attività di gestione delle chiamate interne ed esterne e quelle di ricevimento del personale esterno
Principali attività
Cura la gestione delle chiamate interne/esterne
Assicura le attività di ricevimento/accoglienza del personale esterno informando
tempestivamente la struttura interna di Filiale coinvolta
Cura l’erogazione delle principali informazioni relative al reperimento del personale dipendente
Consulta gli archivi di accesso alle informazioni del servizio
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Divisione Rete TerritorialeRisorse Umane – Organizzazione Operativa
Addetto Guardiania e Accessi
Divisione: DRT – FILIALE
Famiglia : Staff e Supporto al Business
Struttura: TUTTE
Scopo e caratteristiche generali
Curare il corretto espletamento delle attività operative relative alle aperture/chiusure dei luoghi di accesso aziendali del personale dipendente ed esterno, in funzione degli orari stabiliti, e alle operazioni di guardiania e verifica degli accessi.
Principali attività
Assicura le attività operative di apertura e chiusura dei luoghi di accesso del personale
dipendente/esterno , in funzione dell’orario stabilito
Verifica le autorizzazioni per l’accesso dei veicoli
Cura gli adempimenti e le operazioni previste nel quadro delle attività di guardiania e verifica
accessi