Проблемы

взимания

задолженности

за телекоммуникационные

услуги. Возможности

привлечения

коллекторских

агентств.

Антон

Дмитраков

Управляющий

директор

Долговое

агентство

«ПРИСТАВ»

2

Типичная

ситуация

для

оператора

связи

• Абонентская

база

увеличивается

• Растет

объем

задолженности

• Должники

распределены

по

всей

лицензионной

территории

оператора

• Внутри

компании

нет

выделенного

ресурса

для

работы

с

просроченной

задолженностью

• Увеличивается

количество

договоров

и платежей с агентами , 

поставщиками, подрядчиками

3

Динамика

дебиторской задолженности

компании

МТС

Растет

объем

просроченной дебиторской

и

кредиторской

задолженности

Источник: пресс‐релизы

МТС

Как

можно

решать

эту

задачу

Собирать

задолженность

собственными

силамипри

этом

вам

придется

нанимать

новых

сотрудников,  обучать

их, 

организовывать

рабочие

места, 

иными

словами, 

нести

большие

постоянные

затраты

вне

зависимости

от

эффективности

сбора

задолженности

Воспользоваться

услугами

коллекторского

агентстваКоллекторское

агентство

обеспечивает

взыскание

задолженности, а

вы

оплачиваете

его

услуги

в

зависимости

от

достигнутого

результата. 

При

этом, коллекторское

агентство:

– обладает

необходимым

ресурсом

в

виде

квалифицированного

персонала

– имеет

необходимую

технологическую

структуру

– четко

понимает, какие

действия

соответствуют

законодательству

и

следует

ему.

4

Что

может

предложить

вам

агентство

5

6

Что

может

предложить

вам

Пристав

Взыскание

трансграничных

задолженностей

Наличие длящихся контрактов с зарубежными контрагентов являетсяспецифической особенностью телекоммуникационной отрасли

приземление голосового трафика и пиринг

расчеты по роуминговым услугам

поставки оборудования и сервисное обслуживание (выполнение обязательств подоговорам в натуральной или денежной форме)

Коллекторское агентство работает с агентствами‐партнерами повсему миру и может обеспечить взыскание долга с должника почти влюбой точке земного шара

через прямые соглашения с крупнейшими мировыми агентствами (COFACE, Atradius, Sinosure)

через ассоциации и коммерческие партнерства (GCS, CSA, TCM)

7

Опыт

работы

с

операторами

связи

8

Почему

выгодно

использовать

коллекторов

9

Коллекторы технологически более оснащены длявзыскания

Коллекторы обладают более мощнымианалитическими инструментами и в частиметодологии,  и в части анализа данных

Коллекторы физически присутствуют в большомколичестве регионов РФ

Коллекторы получают вознаграждение от собраннойзадолженности

Агентство

‐

эффективная

технологичная

машина

КАЖДЫЙ

МЕСЯЦ

ПРИСТАВ

:• получает

в

работу

250000 

новых

долгов

• 15000 раз

выезжает

к

должникам

• отправляет

300000 писем

• рассылает

1500000 SMS

• звонит

должникам

4500000 раз

в

месяц

Автоматическая обработка должниковАвтоматическая система самостоятельно на основе алгоритмаформирует задания на рассылку писем , отправку SMS и спискина обзвон должников, дозванивается до абонента, и толькопосле этого подключает оператора для общения с должником.

Большой ресурсДва контакт центра ежедневно выполняют более 150000 телефонных звонков по всей стране

Адаптивная стратегия работы с должникамиНабор воздействий, частота, интенсивность и распределениево времени определяются в зависимости от типа долга, профиля должника, суммы задолженности и срока просрочки

Учитывается отраслевая спецификаПри

разработке

методики

учитывается

и

отраслевая

специфика

‐

агентство

по‐разному

работает

с

должниками

банков, 

операторов

связи, поставщиков

электро‐

и

тепловой

энергии, 

коммерческих

компаний.

10

11

Разветвленная

региональная сеть

• Пристав

работает

в

РФ и

на

Украине• Два

контакт

центра

в

Москве

и

Новосибирске

работают

с

4:00 до

23:00 по московскому

времени

и

охватывают

все

часовые

пояса

России

• Пристав

представлен

в

52 регионах

РФ• Выделенный

телефонный

номер

8‐800 для

приема

звонков

от должников

Персональные

данные

У мобильных операторов согласие абонента на передачуперсональных данных (ПД)  прописана в абонентскомдоговоре

Фиксированные операторы не всегда включают этоусловие в абонентский договор и,  как правило,  этогоусловия нет в старых договорах

Лучшие коллекторские агентства являются операторамиПД,    обладая всеми необходимыми для этоголицензиями и технологической инфраструктурой

12

Дополнительные

услуги

Восстановление адресной информации

Работа с ранней просроченной задолженностью от имениклиента

Услуги контактного центраТелемаркетинг

Опросы и управление абонентской базой (Customer Base Management)

Предоставление в аренду рабочих мест в контактном центре иоператоров КЦ

13

Долговое

агентство

«Пристав»

Пристав ‐ одно из первых российских коллекторских агентств,    основано в2005 году

Агентство создано командой профессионалов из России,    США иВеликобритании и управляется ею по сей день

500  сотрудников компании упорно работают в интересах более,  чем 350 клиентов Пристава

За время своей деятельности агентством обработаны портфели общейсуммой задолженности 5  млрд.  долларов и количеством более 5  млн. должников

Пристав является одним из учредителей Национальной ассоциациипрофессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

Аудиторы KPMG  ежегодно подтверждают достоверность финансовойотчетности Пристава

Профессиональная ответственность агентства застрахована на 10  млн. рублей

14

15

Наши

контакты

Общество

с

ограниченной

ответственностью "Долговое

агентство

"Пристав"

117393, Москва, ул. Профсоюзная, д. 56

БЦ

«Cherry Tower», 10‐ый

этаж

(правое

крыло) Тел.: +7 (495) 363 13 30 // 31

Факс. +7 (495) 363 13 29http://www.pristavcollection.ru

16

Спасибо

за

внимание

!