Self-learning website optimalisatie

Ruud VerstraetenProduct Marketeer

GX Software

Digital Marketing Live 2013 #DML13

GX Software

Kantoren in Europa en VS

Ruim 15 jaar CMS

Online Engagement

› Testen en optimaliseren: 2 fundamentele beperkingen

› Self-learning Optimization: Minder effort, meer resultaat

› Optimaliseren voor doelgroepen

› Optimaliseren van de customer journey

› Hoe werkt ‘t? BlueConic Self-learning ‘Optimizers’

Agenda

Marketing is ontdekken

1. Optimaliseren pas na het

testen

1. Optimaliseren voor gemiddelde

bezoeker

Twee fundamentele beperkingen

Wie is de marketeer?

nope

nopenope

De labjas aan

Issues met testen en optimaliseren

ConversieverhogingOmzetverhoging

Inzicht

Tijdsintensief

Conversieverlies

Wear-out

Testen & Optimaliseren

Veel effort/duur

Resultaat: inzicht/input voor optimaliseren

Minder effort

Direct resultaat: conversie

omzet

Testen & OptimaliserenProf Herbert

Robbins

Testen & OptimaliserenProf Herbert

Robbins

Speel meer op machines die hogere

resultaten geven, terwijl je ook nog op

andere machines speelt

Altijd het beste resultaat

Verslaat altijd A/B testing

Multi-arm Bandit vs A/B testing

Echte conversie

40%

10%

Impressies

1000 2000 3000 4000 5000 6000

A/B 50% 50% 50% 50% 50% 50%

MAB 50% 55% 65% 80% 95% 99%

A/B 50% 50% 50% 50% 50% 50%

MAB 50% 45% 35% 20% 5% 1%

Testen & Optimaliseren

Minder tijd

Minder werk

Minder waste van messages

Tevreden klanten

80% meer conversie

1. Optimaliseren pas na het

testen

1. Optimaliseren voor gemiddelde

bezoeker

Twee fundamentele beperkingen

› Weegt 82 kilo

› Sport 2,5x per week

› 39 jaar oud

› Is 51% vrouw 49% man

› Aantal kinderen: 1.76

› IQ precies 100

› Bezoekt je website 0.3 keer per maand

› Lieveringskleur: Blauw/rood

› Langste mensen ter wereld

› 60% bril

› Houd van breien en motor rijden

› Heeft 1.6 autos

› Eet 25 kroketten per jaar

Gemiddelde Nederlander

Gemiddelde website bezoeker

› Vaak al afgebakende doelgroepen, maar niet gebruikt in optimalisatie

› Zowel voor homepage al landingspagina

Doelgroep gericht werken

Identificeren & Optimaliseren

Campagne, ad, affiliate, kanaal

Gedrag (impliciet) en klantinformatie (expliciet)

Post-sale ServiceAankoopOriëntatie Informatie BesluitKennis-

making

WWW

Customer Journey

› Alle touchpoints gedurende de customer life cycle

› Conversietraject vaak eenvoudige journey, ad --> LP --> conversie

› Gehele customer journey gaat verder: Kennismaking, oriëntatie,

informatie, besluit, aankoop, post-sale, service, etc.

Customer journey

Post-sale ServiceAankoopOriëntatie Informatie BesluitKennis-

making

WWW

Customer Journey

Customer journey

BlueConic: Hoe werkt het?

Customer Driven and Focused

Sentiment• Voorkeuren

• Persona

• Attitude

• Peers

Identiteit• E-mail

• Device (Phone, PC, tablet)

• Membership Id Activiteit• Clickstream

• Interacties

• Aankopen

• Locatie

• Fase in customer journey

Post-

saleService

Aankoo

pOriënta

tie

Informa

tieBesluit

Kennis-

making

WWW

Real Time Cross Channel Engagement

Beschikbare

boodschappen

Progressieve

Profielen

Geïnjecteerd in

juiste kanaal

Self learning

optimization

WWWWWW

CRM

Informatie

› Testen en optimaliseren kost nu veel tijd en conversie

› Self-learning Optimizing: Minder effort, meer resultaat

› Optimaliseren weer terug naar de kern van marketing: doelgroepen

› Zelfs optimaliseren van de customer journey

› BlueConic Automatic Optimizers

Business benefits

› Verhoog klantbetrokkenheid en resultaat

› Verlaag kosten

Samenvatting

Dank u

www.gxsoftware.com

Meer informatie, Whitepaper:

Guiding the Customer

journeyGain Brand Advantage from the Very

First Click

› Ruud.Verstraeten@GXSoftware.com

› Tel: 024-3888261

› www.blueconic.com