Do comércio em rede à e- Enterprise. Panorama Grandes companhias estavam investigando e aplicando...
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e-Enterprise Do comércio em rede à e- Enterprise
Do comércio em rede à e- Enterprise. Panorama Grandes companhias estavam investigando e aplicando novas tecnologias com o objetivo de ganhar e reter novos
Panorama Grandes companhias estavam investigando e aplicando
novas tecnologias com o objetivo de ganhar e reter novos mercados
em expanso; A rede torna-se a espinha dorsal para a economia
digital mudando radicalmente os modelos de negcio ao redor do
globo; Crticos conservadores diziam que a internet nunca se
tornaria uma ferramenta til para os negcios e ainda, que as
empresas convencionais no corriam riscos de cair nesta moda; Em
1999, foi feita uma pesquisa que, mostrou que o Net commerce j
havia sido includo em muitos processos empresariais; Um relatrio
criado pelo grupo META disse que no ano 2000 as empresas gastariam
de 35 a 40 bilhes de dlares em servios de TI; E, em 2001, 70% das
mesmas empresas teriam fracassado em seus planos de entrar no
mercado eletrnico;
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Do Brochureware para o E-Enterprise O Net commerce evoluiu em
diferentes fases, so elas: Brochureware; e-Commerce; e-Bussiness;
e-Enterprise; Cada fase ser definida de acordo com o modelo de
negcio e as categorias de e-Application associadas.
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Brochureware Caracterizada por: Nome dado fase devido semelhana
dos repositrios de informaes com publicaes impressas alm do
ineficiente uso dos recursos nicos da Internet; Interao do usurio e
empresa limitada a ler e ver figuras; Algumas transaes como interao
com o usurio eram feitas atravs de telefone ou fax;
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E-Commerce Caracterizado por: Focado em aplicaes para usurio
que permitem transaes e interaes entre a empresa e o consumidor
pela internet; Surgimento de empresas como eBay e Reel.com; Modelo
de negcio B-to-C (Bussiness to Consumer) que, tem como mtrica para
o sucesso da empresa a capacidade da mesma unir suas iniciativas na
internet com a capacidade de personalizar as informaes e transaes
para cada consumidor e criar um clima amigvel para que o usurio
volte a utilizar seus servios;
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e-Business Aplicaes que permitem transaes e interaes entre a
empresa e seus parceiros atravs da internet; Surgimento de aplicaes
CRM (Gerenciamento de relacionamento com o Cliente) Caracterizada
pela orientao a processos; Para atingir o sucesso numa iniciativa
e-Bussiness so necessrios alguns fatores: Criar processos que,
sejam capazes de melhorar e integrar eles mesmos o mais importante;
Ter aplicaes rpidas e que possuam habilidade de integrar aplicaes e
dados necessrio tambm; importante que a empresa esteja estruturada
para apoiar o modelo de negcio e-Bussiness e ter meios de
ultrapassar obstculos polticos para atingir o sucesso;
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E-Enterprise Consiste na maior convergncia entre os segmentos
de B-to-C e B-to-B; a engenharia e a re-engenharia dos processos de
negcio pelo alavancamento das foras nicas da Rede;
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E-Enterprise, por onde comear? 1. Tema: Importncia de definir
estratgia e viso que una o mundo real com o mundo virtual; 2. Tema:
Arquitetura do negcio que far com que voc torne a viso e a
estratgia em algo real; 3. Tema: Implementao sem falhas de uma
arquitetura tecnolgica com os modelos de negcio e processos; 4.
Tema: A importncia de uma infra-estrutura reutilizvel tanto nos
modelos de negcio quanto nas aplicaes tecnolgicas que permitindo
reciclagem de conhecimento.
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Net para o Negcio? No somente a base da computao mudou, a da
competio mudou tambm. Andrew S. Grove, Chairman Intel
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Por que mudar, se eu j sou bem sucedido com os meios
tradicionais de distribuio?
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A Internet permite INTERAGIR mais direta e pessoalmente com o
consumidor
Qual a diferena do mercado convencional? Mercado global 24
h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano
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Mas se to fcil, grandes empresas dos mercados convencionais
tero sucesso no ciberespao tambm!
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No Ciberespao o mercado, os produtos e servios, intermediao, so
tarefas diferentes do mercado convencional. E ainda, deve-se
integrar em tempo-real as informaes dos sistemas da empresa. Isso
afeta a base, principalmente, de grandes empresas.
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Posso vender para o mundo inteiro
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A concorrncia agora global Eles podem estar preparados para
atender o seu mercado local. Voc est preparado para atender o
mercado local deles?
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Prepare-se
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Barreiras para o Sucesso Mercados fechados que no possam usar
os servios uns dos outros; Frameworks incompatveis que no podem
interoperar; Uma coleo burocrtica de protocolos de segurana e
pagamento; O uso inadequado de tcnicas para modelar os requisitos e
polticas do negcio.
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B2C Business to Consumer Do ponto de vista do Comprador
Identificao do produto Procura no catlogo Comparao do produto
Compra
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B2B - Business to Business Parecido com uma licitao Requisio de
compra Apresentao das propostas Gerao da ordem de compra
Processamento do pagamento
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B2C - Processo de Compra Identificao do Produto Catlogo de
Procura Comparao de Produto Compra
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B2C Identificao do Produto A fase de identificao do produto no
Business to Commerce envolve muita publicidade e na internet os
websites funcionam como mercado virtual. Os clientes selecionam os
itens de consumo no catlogo de procura, e encontrando o produto tem
opo de escolhas pela comparao de produtos de cada loja virtual onde
o consumidor examina cada candidato venda comparando todos detalhes
da compra;
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B2C Catlogo de Procura um componente essencial para o
consumidor virtual. O catalogo no se limita a apresentar produtos
mas a oferecer servios e toda as informaes dos mesmos. Os mais
complexos catlogos contem mltiplos catlogos de escolhas para
auxiliar a exibio das informaes dos produtos
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B2C Comparao de Produto O consumidor ir comparar o produto de
sua necessidade em diversas lojas virtuais a fim de encontrar as
melhores condies. Os melhores catlogos virtuais so flexveis
permitindo s Companhias mudar seus catlogos de acordo com os
interesses do mercado, assim dinamizando o processo de
comparao.
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B2C Compra A concluso do modelo Business to Consumer. O
consumidor, aps identificar, selecionar e comparar o produto de seu
interesse efetua a compra, partindo ento para a fase de escolha das
formas de pagamento e entrega dos produtos. A integrao com sistemas
financeiros e de transporte e distribuio imprescindvel para o
sucesso desse modelo de negcio
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O que B2B? Business to Business Transaes feitas atravs de
redes, substituindo processos fsicos.
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Tipos de aplicao Horizontal: empresas de ramos diferentes
Vertical: empresas de mesmo ramo de atuao
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Principais grupos B2B Portais para colaboradores Portais para
terceiros Portais de terceiros
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Benefcios Eficincia Reduo de prazos Reduo de custos
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Desafios tecnolgicos Segurana; Integrao entre sistemas;
Capacidade das redes; Integridade da informao; Backup e
restaurao.
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B2B Processo de Compra
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B2B - Requerimento A 1 fase do B2B o requerimento e a forma on-
line de obter todas as informaes dos produtos como quantidade e
custos para a aprovao da requisio, quando aprovada a requisio vai
para o departamento de compra em forma de e-mail, ento comea a
requisio de cotas.
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B2B Requisio de Cotas O objetivo da requisio de cotas e agncias
de compras notificar fornecedores e especificar produtos e
quantidades. Assim postado um comunicado do consumidor ao
fornecedor informando as necessidades de produtos ou servios.
Muitos colaboradores facilitam o processo se comunicando com
mensangens instantneas e e-mails Fechada a requisio, numa simples
aplicao de vendas, o preo mais baixo ou a proposta com maior
vantagem estratgica vence. A complexidade da requisio negociar com
fornecedores custos logsticos.
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B2B Seleco do Distribuidor O distribuidor selecionado com base
na negociao dos custos logsticos e de transporte. Uma soluo de B2B
abrangente inclui possibilidades de negociao de custos relativos a
logstica entre consumidor e fornecedor.
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B2B Ordem de Compra A ordem de compra emitida aps a concluso do
processo dentro do B2B. Nela estaro as especificaes dos produtos ou
servios, assim como prazos e acordos de pagamentos.
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B2B Processo de Pagamento As informaes de pagamento e crdito so
transmitidas em forma de P-Card. (pay card). As informaes so
repassadas aos fornecedores que se comunicam com a empresa
responsvel em tempo real, otimizando a transao e viabilizando o
trabalho em formato de parceria.
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A chave na internet a habilidade de tratar cada consumidor como
se fosse o nico
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Modelos de e-applications B2C Definio B2C: Tipo de transao em
que uma companhia ou organizao vende seus produtos ou servios para
as pessoas que navegam pela Internet.
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Objetivos Atrair CompradoresNegociar Produtos Conseguir
lealdade do consumidor Envolvimento na empresa
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Os 3 mtodos Gerar receita vendendo os produtos. Ex.: Submarino
Fornecimento contedo e servios de comunidade, no qual ganha
dinheiro com propagandas e taxas de assinaturas. Ex.: Pathfinder
Fornecimento de servios promovendo interao entre o prestador e o
cliente reduzindo os custos.Ex.: FEDEX
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Exemplos de modelos de B2C Lojas virtuais (portais do
consumidor) Leiles online / Bidding Gerenciamento do consumidor
Pagamentos online (EBP)
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Lojas Virtuais As lojas virtuais visam vender produtos e
mercadorias apenas pela internet. Ex.: Amazon.com; submarino.
Objetivos Aumentar a receita com as novas vendas e agregando a
comunidade de compradores. Realizar campanhas de marketing para
aumentar a compra por impulso.
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Lojas Virtuais Vantagens Proporcionar vrias oportunidades de
receita. Alcanar novos clientes. Reduo de custos
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Lojas Virtuais As atividades que so suportadas pela aplicao:
Gerenciamento do catlogo: integra o produto e as informaes dos
servios de forma coesa. Pesquisa dos parmetros: pesquisas por tipo
de produto e nome de produto. Personalizao: identifica o consumidor
individualmente. Propagandas / MKT: aumentar o impulso das vendas
por meio de promoes, banners e etc.
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Lojas Virtuais Carto de compra: cartes virtuais que permite os
clientes colecionar e gerencias suas compras. Processo de
pagamento: mtodos de pagamentos online via carto de crdito entre
outros. Nota: boleto e etc
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Leilo online / Bidding Definio: modelo de venda, no qual a
pessoa que paga o valor mais alta leva o produto, mercadoria ou
bem.
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Leilo online/ Bidding - Vantagens Preos dinmicos Tempo Real
Transport e das Produtos de diversos tipos Facilidade do
ambiente
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Leilo online / Bidding As atividades suportadas pela aplicao
so: Integrao e gerenciamento do catlogo: individual ou com limite
de quantidade, no qual pode ser inserido novos produtos. Chat:
permitir aos compradores discutir sobre o leilo. Placa de ofertas:
local onde o comprador coloca sua oferta sobre o produto.
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Leilo online / Bidding Personalizao: manter histrico de transao
para assegurar que compradores ou vendedores incertos no interfira
na integridade do sistema. Notificao: informar aos potenciais
compradores sobre os leiles online que ocorrem.
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Gerenciamento do consumidor Os consumidores esto mais poderosos
do que antes. Eles no querem s os melhores preos, mas tambm, os
melhores servios. Objetivo: entender o cliente, conhecer suas
necessidades, estabelecer uma relao lucrativa e ganhar sua
lealdade.
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Gerenciamento do consumidor As atividades suportadas pela
aplicao so: Gerenciamento do perfil: informaes pertinente ao
cliente. Contedo personalizado: capacidade de identificar e enciar
a informao para o(s)0 cliente(s) que necessitam. Feedback do
produto: informao do produto pelos usurios.
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Gerenciamento do consumidor Informao adicional: informaes sobre
os servios prestados pelo site. Comunidade interativas: interao
entre os usurios. Ex.: FAQs, bate papos.
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Gerenciamento do consumidor Informao adicional: informaes sobre
os servios prestados pelo site. Comunidade interativas: interao
entre os usurios. Ex.: FAQs, bate papos.
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Pagamentos online (EBF) O EBF visa realizar os pagamentos de
conta pela internet (on-line). Benefcios Pagamentos das contas
on-line Eliminao de papel (extravio de conta) Tempo-real das
transaes Exemplo: Internet Baking
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Pagamentos online As atividades suportadas pela aplicao so:
Consolidao das contas: organizar as contas a serem integradas,
recebidas e coletadas. Processo de pagamento: aceitar mltiplas
formas de pagamento. Anlises e relatrios: analisar e resumir as
informaes em grficos entre outras formas.
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Pagamentos online Integrao com o sistema do contador: integrar
os sistemas para atualizar todos as informaes.
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Fatores crticos de sucesso Trs estratgias que trazem valor para
consumidores onlines:.com branding; Onte-to-one marketing;
Comunidades online.
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Fatores crticos:.com branding Propagandas nos dizem o que fazer
e ns fazemos Objetivo: Usar a marca por meio de propagandas para
conquistar o cliente e faz-lo realizar a compra; Criar confiana na
marca
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Fatores crticos: one-to-one marketing Os consumidores so
poderosos e eles no tem medo de expressar seus descontentamentos
Objetivos: Personalizar os servios Conhecer as preferncias do
cliente Produtos individuais diretos para o consumidor Atrair novos
clientes por meios de propagandas e promoes
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Fatores crticos: one-to-one marketing Os trs princpios: Visar a
economia por escopo e no em escala. Gerenciar os clientes
individualmente. Produtos e servios diretos para o cliente.
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Fatores crticos: Comunidades virtuais Comunidades virtuais:
constitudas por pessoas com interesses e objetivos semelhantes, mas
que se relacionam virtualmente.
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Fatores crticos:Comunidades Virtuais Os 5 requisitos para obter
sucesso na comunidade online: Compartilhar espao; Compartilhar
valores; Compartilhar a linguagem; Compartilhar experincias;
Compartilhar o propsito.
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Cadeia de Valor Comprar Agregar Valor Vender
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Cadeia de Valor PapelCanetaIdiaLivro
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Cadeia de Valor Local A Transporte Local B
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Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Objetivo: Gerenciar os
processos desde a produo at a venda ao cliente. Matria-Prima Produo
Armazenamento Distribuio Venda
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Pontos Relevantes Melhora no Ciclo Produtivo Reduo dos Estoques
Diminuio nos Custos Operacionais Integrao das Pequenas e Mdias
Empresas
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Plano de Demanda Recebe dados diretamente dos pontos de Venda;
Examina capacidade de produo dos compradores; Acompanhar a
movimentao do Segmento de Mercado; Avaliao de Estoque; Avaliao
Logstica.
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Plano para Suprir Demanda Avalia a capacidade dos Fornecedores
Depende dos Planejamentos: Estratgico Produo
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Plano de Logstica Gerencia o recebimento e distribuio dos
produtos Gerencia Estoque e Centros de Distribuio Efetua o Controle
de Carga Avalia Custos de Transporte
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Plano de Produo Considera os trs Planos anteriores Auxilia nas
decises internas Tem por objetivo final entregar bons produtos com
preos competitivos
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CRM Inicialmente tinha a conotao de resoluo de problemas; Cuida
de todos os processos relativos ao Cliente; Atendimentos
personalizados somente fazem sentido se o valor que o Cliente
agrega for maior do que o custo para manter o atendimento.
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CRM Benefcios: Atendimento personalizado = Cliente Satisfeito;
Cliente Fidelizado = Mais Compras; Reduz custos se o Cliente
conseguir resolver os problemas sozinho (FAQ, Manuais Tcnicos
Acessveis).
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CRM Dificuldades Difcil de Implementar; Requer muita coleta de
dados; Requer forte integrao entre departamentos; Necessita de uma
grande Base de Conhecimento.
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Fatores Crticos de Sucesso Agilidade e Flexibilidade;
Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento para a criao,
aperfeioamento e integrao de processos; Transpassar problemas
Polticos; Tomada de deciso em tempo hbil; Integrao de diferentes
Aplicaes e Bancos de Dados.
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1) A Internet to discutida nesse ambiente empresarial por que
ela proporciona agregar valores nicos seus produtos/servios. Alm de
poder atingir um mercado consumidor global, e reduzir custos, o que
a motivao principal para uma empresa entrar no mercado virtual? a)
Reduzir o preo dos produtos/servios b) Gerao de empregos c)
Descobrir novas oportunidades d) Interagir com o consumidor e)
Superar a concorrncia Resposta: a
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2) Quais so o modelos de e-application B2C? a) Lojas virtuais,
leiles online, EBP b) Fortaleza digital, Armazm c) Lojas
convencionais, Supermercados d) Shoppings, bens de consumo e) ERP,
Java, Visual Studio Resposta: a