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0. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3
1. MAPA ECONÓMICO – EMPRESARIAL .................................................................................. 7
1.1. VOLUMEN DE EMPRESAS Y EMPLEO EN EL SECTOR Y EN LOS SUBSECTORES. ............ 20
2. MAPA OCUPACIONAL. ...................................................................................................... 41
3. MAPA FORMATIVO ........................................................................................................... 58
3.1. PLANES DE FORMACIÓN EN EL SECTOR. ...................................................................... 58
3.2. EXPERIENCIA EN FORMACIÓN DE LOS TRABAJADORES. .............................................. 63
3.3. APLICABILIDAD Y UTILIDAD DE LA FORMACIÓN ADQUIRIDA....................................... 65
3.4. NECESIDADES DE CUALIFICACIÓN DE LOS TRABAJADORES. ........................................ 68
3.5. TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN DEMANDA DE FORMACIÓN. .......................... 78
3.6. INTERÉS EN PARTICIPAR EN FORMACIÓN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS, CONOCIMIENTO
Y VALORACIÓN DE LA OFERTA. ........................................................................................... 87
3.7. PLAN DE FORMACIÓN PROPUESTO. ............................................................................. 90
3.7.1. FICHAS DE ACCIONES FORMATIVAS .......................................................................... 90
3.7.2. ITINERARIOS FORMATIVOS ....................................................................................... 98
3.7.3. PLAN DE FORMACIÓN BIANUAL .............................................................................. 104
4. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 105
Índice
3
0. INTRODUCCIÓN
El presente estudio se centra en la elaboración de un Diagnóstico de Necesidades de Formación para los trabajadores del sector de las Nuevas Tecnologías en el País Vasco. La realización de un Diagnóstico de
Necesidades de Formación surge ante la necesidad de definir los perfiles laborales presentes en el sector, analizar las ocupaciones, y las necesidades
de cualificación, con el objetivo de mejorar su empleabilidad y su desempeño, para mejorar su presencia en el sector.
En este tipo de investigaciones se desarrolla un análisis exhaustivo e individualizado, examinando y profundizando en el papel de la formación
para solventar los desajustes encontrados entre las funciones que debe desarrollar el trabajador y las habilidades, los conocimientos y las
competencias que posee.
La situación actual del mercado de trabajo cada vez más cambiante, exige
que los trabajadores se mantengan en un proceso de continua adecuación de sus cualificaciones, donde la realización de proyectos como el presente
resulta de gran importancia.
El objetivo principal del diagnóstico será la detección de necesidades de
formación para los trabajadores del sector, presentes en la Comunidad Autónoma del País Vasco. La prospección de las necesidades de formación
servirá establecer una oferta formativa adecuada a dichas necesidades, identificando además, las barreras de acceso a la formación con las que se encuentran estos empleados y para mejorar la calidad de la Formación
destinada al colectivo, mejorando su cualificación y fomentando su promoción social y laboral.
Por tanto, los objetivos generales que marcarán el desarrollo del presente diagnóstico serán:
1. Analizar los perfiles competenciales de las ocupaciones.
2. Describir la oferta actual de formación configurada para el sector.
3. Identificar las necesidades de cualificación de los trabajadores del sector.
4. Configurar itinerarios formativos dirigidos a las ocupaciones
4
A partir de estos objetivos generales se establecen los siguientes objetivos
específicos:
1. Profundizar y ahondar en las características ocupacionales de los profesionales del Sector de las Nuevas Tecnologías, así como su evolución en el corto plazo de los diferentes perfiles.
2. Analizar los factores de cambio que afectan al sector.
3. Delimitar las competencias profesionales que se requieren a los
profesionales.
4. Detectar las necesidades de cualificación de estos trabajadores.
5. Indagar sobre el grado de participación en la formación.
6. Identificar las principales barreras de acceso que existen a la hora de participar en la formación.
7. Estudiar la relación oferta y demanda formativa existente para los trabajadores del sector.
8. Describir las vías y canales de acceso a la formación.
El proyecto lo vamos a dividir en tres grandes bloques:
- En primer lugar, desarrollamos el bloque de análisis estratégico en el que determinamos las características generales del sector, sus
procesos de gestión.
- En un segundo bloque concretamos el mapa ocupacional y los perfiles competenciales de las ocupaciones específicas del sector.
- Y en el tercer bloque nos centramos en el mapa formativo del sector: desarrollo de planes de formación; experiencia en participar en
cursos y aplicabilidad o utilidad de la formación adquirida; necesidades de cualificación de los trabajadores…
La metodología esencial para el desarrollo de este informe ha consistido en:
La realización de entrevistas a expertos en el sector de las nuevas tecnologías.
La ejecución de una encuesta telefónica a 200 profesionales del sector.
5
METODOLOGÍA DEL ESTUDIO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN
Análisis documental
3 entrevistas a expertos en el
sector
Encuesta a 200 profesionales
del sector
Análisis de información cualitativa y cuantitativa
Elaboración del informe de
avance de resultados
6
MAPA
ECONÓMICO -
EMPRESARIAL
7
1. MAPA ECONÓMICO – EMPRESARIAL
A lo largo de las últimas décadas en las economías desarrolladas se produce un continuo crecimiento y desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs), motivado por el aumento de sus aplicaciones y
la difusión de su uso. Este desarrollo de las TICs y el incremento continuo de su uso en las empresas, entidades públicas y en los propios hogares,
están teniendo un importante impacto de alcance en todos los ámbitos de la economía y la sociedad.
“Las nuevas tecnologías constituyen un sector emergente que ha ido
creciendo de manera continuada en las últimas décadas, y en donde el País Vasco no ha sido una excepción” (experto en nuevas
tecnologías)
El sector de las TIC lo componen dos grandes áreas de actividad: la
Fabricación y los Servicios. La industria manufacturera TIC está orientada a procesar y comunicar información, mediante el ensamblaje de componentes
electrónicos y circuitos incluyendo también el montaje de ordenadores, el diseño de equipos de telecomunicaciones y productos electrónicos de consumo o la fabricación de soportes magnéticos y ópticos.
Aproximación al Sector TIC
Según el Instituto Nacional de Estadística (INE): El denominado Sector TIC está formado por: las industrias manufactureras o de servicios cuya
actividad principal está vinculada con el desarrollo, producción, comercialización y uso intensivo de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Este Sector TIC tiene un considerable
impacto en la actividad económica y se caracteriza por altas tasas de innovación, progreso tecnológico y productividad.
Sobre la definición de industrias TIC, en un primer momento se acordó restringir la definición, centrándose en las actividades encaminadas a
facilitar la transmisión, recepción y exposición de la información, y dejar para una fase posterior la definición del Sector TIC ampliado que incluiría,
las industrias directamente relacionadas con la producción de contenidos digitales.
Esta definición del sector TIC ha pasado por varias etapas, para adaptarse a la evolución del objeto:
- En el Año 1998 se definía a Las empresas TIC industriales, como aquellas cuyos productos tenían por objeto: la comunicación por medios electrónicos, la transmisión y procesamiento de la información y la
utilización de procesos electrónicos para la identificación y registro de fenómenos físicos, o para el control de procesos físicos.
8
En cuanto a las empresas de servicios TIC, sus productos serán servicios
que permitan la comunicación y el procesamiento de la información mediante medios electrónicos.
Finalmente, la primera definición consensuada, aprobada en 1998, incluía las siguientes actividades:
o Actividades de fabricación: 3000 Fabricación de máquinas de
oficina, ordenadores y otro equipo, 3130 Fabricación de hilos y cables eléctricos aislados, 3210 Fabricación de válvulas, tubos y
otros componentes electrónicos, 3220 Fabricación de transmisores de radiodifusión y televisión y de aparatos para la radiotelefonía y radiotelegrafía con hilos, 3230 Fabricación de aparatos de
recepción, grabación y reproducción de sonido e imagen, 3312 Fabricación de instrumentos y aparatos de medida, verificación,
control, navegación y otros fines, excepto equipos de control para procesos industriales, 3313 Fabricación de equipo de control de procesos industriales.
o Actividades de servicios ligados a bienes TIC: 5150 Venta al
por mayor de maquinaria y equipo, 7123 Alquiler de máquinas y equipo de oficina (incluidos ordenadores),
o Actividades de servicios intangibles (telecomunicaciones e informáticos): 6420 Telecomunicaciones, 72 Actividades
informáticas.
- En el año 2002 se revisó esta primera definición del sector TIC, para añadir a la definición aquellas actividades de comercio al por mayor directamente relacionadas con los productos TIC. De este modo, se
cambió la categoría 5150 ‘Venta al por mayor de maquinaria y equipo’, por las dos categorías siguientes en términos de la ISIC Rev. 3.1: 5151
‘Venta al por mayor de ordenadores, equipos informáticos y software’, y 5152 ‘Venta al por mayor de equipos electrónicos y de telecomunicaciones’.
- En el 2007 se establece la Segunda definición del sector TIC, desde el enfoque de ramas de actividad y desde el punto de vista de los productos. Según la nueva definición (2007), el principio general para
identificar las industrias TIC, es el siguiente: Las industrias TIC, serán aquellas cuyos productos (bienes y servicios) tengan por objeto
desempeñar o permitir el procesamiento de la información y su comunicación por medios electrónicos, incluyendo su transmisión y presentación visual.
Las TICs, constituyen un sector de actividad en crecimiento y además se
relacionan de forma horizontal, con la práctica totalidad de las restantes actividades económicas que se pueden convertir en potenciales
demandantes de perfiles profesionales relacionados total o parcialmente con ellas.
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“En mayor o menor medida, las nuevas tecnologías están presentes
de modo transversal en muchas empresas y el conjunto de los trabajadores han de contar con un nivel de formación mínimo a este
respecto” (experto en nuevas tecnologías)
Al tratarse de un sector tan dinámico, cuesta determinar el progreso que seguirá, pero algunas de las tendencias de futuro de la tecnología se dirigen
hacia:
- Promover un uso de la tecnología manteniendo la protección del medio
ambiente, mediante el empleo de materiales que contaminen menos, optimizando el uso de la energía y la gestión de recursos.
- El desarrollo de las Web 2.0 lleva aparejado interesantes perspectivas para los profesionales del sector tecnológico, lo que requeriría hacer cambios internos para adaptarse. Los trabajadores de las tic renovar
sus conocimientos y desarrollos tecnológicos con las nuevas herramientas.
- Nuevas generaciones de comunicaciones móviles: los móviles cada vez incorporan más servicios y aplicaciones que les aproximan a
ordenadores, requiriendo el desarrollo de las tecnologías a este tipo de terminales.
- Necesidad de seguridad en el acceso y uso de las TIC y soluciones
tecnológicas de seguridad en las TIC.
- Integración de aplicaciones empresariales y avance hacia la e-
Administración.
- Por último, la Gestión de Contenidos adaptación de los soportes a las
nuevas necesidades de identificar, clasificar, digitalizar, almacenar y recuperar datos e información.
En la actualidad, el sector debe comprender que es necesario proporcionar a este tipo de trabajadores la formación necesaria para adaptarse a esa
evolución continua del sector.
¿Qué actividades se incluyen dentro del Sector de las Nuevas
Tecnologías?
Después de aproximarnos a la definición del sector de las TIC, según el INE completamos con la definición propuesta por la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). La OCDE presenta el sector TIC dividido en dos grandes áreas de actividad: Fabricación y Servicios: en el caso del área de Fabricación, los productos deben estar orientados a
procesar y comunicar información, incluyendo la transmisión y presentación; y en el caso de los servicios, deben permitir el proceso y
comunicación de la información por medios electrónicos.
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Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
CNAE 2009 Fabricación
2611 Fabricación de componentes electrónicos
2612 Fabricación de circuitos impresos ensamblados
2620 Fabricación de ordenadores y equipos periféricos
2630 Fabricación de equipos de telecomunicaciones
2640 Fabricación de productos electrónicos de consumos
2680 Fabricación de soportes magnéticos y ópticos
Comercio
4651 Comercio al por mayor de ordenadores, equipos periféricos y programas
informáticos
4652 Comercio al por mayor de equipos electrónicos y de telecomunicaciones y sus
componentes
Actividades informáticas
5821 Edición de videojuegos
5829 Edición de otros programas informáticos
6201 Actividades de programación informática
6202 Actividades de consultoría informática
6203 Gestión de recursos informáticos
6209 Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática
6311 Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas
6312 Portales web
9511 Reparación de ordenadores y equipos periféricos
9512 Reparación de equipos de comunicación
Telecomunicaciones
6100 Otras telecomunicaciones
6110 Telecomunicaciones por cable
6120 Telecomunicaciones inalámbricas
6130 Telecomunicaciones por satélite
6190 Otras actividades de telecomunicaciones
Clasificación del sector de los Contenidos
CNAE 2009 Publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación
5811 Edición de libros
5812 Edición de directorios y guías de direcciones postales
5813 Edición de periódicos
5814 Edición de revistas
5819 Otras actividades editoriales
Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión
5912 Actividades de post-producción cinematográfica, de vídeo y de programas de
televisión
5914 Actividades de exhibición cinematográfica
5915 Actividades de producción cinematográfica y de vídeo
5916 Actividades de producción de programas de televisión
5917 Actividades de distribución cinematográfica y de vídeo
5918 Actividades de distribución de programas de televisión
Actividades de grabación de sonido y edición musical
5920 Actividades de grabación de sonido y edición musical
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Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
Actividades de programación y emisión de radio y televisión
6010 Actividades de radiodifusión
6020 Actividades de programación y emisión televisión
Otros servicios de información
6391 Actividades de agencias de noticias
6399 Otros servicios de información
Más concretamente las actividades incluidas en cada uno de estos
CNAE serían:
Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
CNAE
2009
Fabricación
2611 Fabricación de componentes electrónicos:
Esta clase comprende la fabricación de semiconductores y otros componentes
para aplicaciones electrónicas.
Esta clase comprende:
- la fabricación de capacitadores electrónicos
- la fabricación de resistencias electrónicas
- la fabricación de microprocesadores
- la fabricación de tubos electrónicos
- la fabricación de conectores electrónicos
- la fabricación de placas para circuitos impresos sin componentes
ensamblados
- la fabricación de circuitos integrados (analógicos, digitales o híbridos)
- la fabricación de diodos, transistores y otros dispositivos discretos
- la fabricación de inductores (por ejemplo, limitadores de potencia, bobinas,
transformadores), considerados como componentes electrónicos
- la fabricación de cristales electrónicos y ensamblajes de cristal
- la fabricación de solenoides, interruptores y transductores para aparatos
electrónicos
- la fabricación de microplaquetas u obleas, semiconductores, acabados o
semielaborados
- la fabricación de componentes de pantallas de visualización (plasma,
polímeros, LCD
- la fabricación de diodos emisores de luz (LED)
Esta clase comprende también:
- la fabricación de cables de impresora y monitor, cables USB, conectores, etc.
2612 Fabricación de circuitos impresos ensamblados:
Esta clase comprende:
- la fabricación de circuitos impresos ensamblados
- el ensamblaje de componentes en circuitos impresos
- la fabricación de tarjetas de interfaz (por ejemplo: sonido, vídeo,
controladores, red, módems)
2620 Fabricación de ordenadores y equipos periféricos:
Esta clase comprende la fabricación y el montaje de ordenadores, como unidades
centrales (mainframes), ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles y
servidores informáticos, así como de periféricos, como los dispositivos de
almacenamiento y de entrada y salida (impresoras, monitores, teclados). Los
ordenadores pueden ser analógicos, digitales o híbridos. Los digitales, que
constituyen el tipo más común, son dispositivos que realizan la totalidad de las
12
Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
siguientes tareas: (1) almacenan el programa o programas de procesamiento y
los datos necesarios para la ejecución del programa; (2) pueden programarse
libremente con arreglo a los requisitos del usuario; (3) realizan las operaciones
aritméticas especificadas por el usuario; y (4) ejecutan, sin intervención humana,
un programa de procesamiento que requiere que el ordenador modifique su
ejecución mediante decisiones lógicas durante la operación de procesamiento.
Los ordenadores analógicos son capaces de simular modelos matemáticos y
constan, al menos, de un control analógico y elementos de programación.
Esta clase comprende:
- la- la fabricación de ordenadores portátiles
- la fabricación de ordenadores centrales (mainframes)
- la fabricación de ordenadores de mano (por ejemplo, PDA)
- la fabricación de unidades de disco magnéticas, unidades de memoria
flash y otros dispositivos de almacenamiento
- la fabricación de unidades de disco ópticas (por ejemplo, CD-RW, CD-
ROM, DVD-ROM, DVD-RW)
- la fabricación de impresoras
- la fabricación de monitores
- la fabricación de teclados
- la fabricación de todo tipo de ratones, joysticks y accesorios trackball
- la fabricación de terminales informáticos especializados
- la fabricación de servidores informáticos
- la fabricación de escáneres, incluidos los lectores de códigos de barras
- la fabricación de lectores de tarjetas inteligentes
- la fabricación de cascos de realidad virtual
- la fabricación de proyectores informáticos (proyectores de vídeo)
- fabricación de ordenadores de sobremesa
Esta clase comprende también:
- la fabricación de terminales informáticos, como los cajeros automáticos
(ATM), los terminales de punto de venta, no operados mecánicamente
- la fabricación de equipos ofimáticos multifunción que ejecutan dos o más
de las funciones siguientes: impresión, escaneado, copia, gestión de faxes
2630 Fabricación de equipos de telecomunicaciones:
Esta clase comprende la fabricación de equipos telefónicos y de transmisión de
datos utilizados para transmitir señales electrónicamente a través de cables, o a
través del aire como en el caso de los equipos de emisión de radio y televisión y
de comunicación inalámbrica.
Esta clase comprende:
- la fabricación de equipos de conmutación de centrales telefónicas
- la fabricación de teléfonos inalámbricos
- la fabricación de equipos para centralitas privadas conectadas a la red pública
(PBX)
- la fabricación de equipos telefónicos y de fax, incluidos los contestadores
automáticos
- la fabricación de equipos de transmisión de datos, como puentes (bridges),
enrutadores (routers) y puntos de acceso (gateways)
- la fabricación de antenas de transmisión y recepción
- la fabricación de equipos de televisión por cable
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Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
- la fabricación de localizadores (buscapersonas)
- la fabricación de teléfonos móviles
- la fabricación de equipos de comunicación portátiles
- la fabricación de equipos de emisión y para estudios de radio y televisión,
incluidas las cámaras de televisión
- la fabricación de módems y equipos portadores
- la fabricación de sistemas de alarma antirrobo y antiincendios, que emiten
señales a una central de control
- la fabricación de transmisores de radio y televisión
- la fabricación de dispositivos de comunicación que utilizan señales infrarrojas
(por ejemplo, mandos a distancia)
2640 Fabricación de productos electrónicos de consumos:
Esta clase comprende la fabricación de equipos electrónicos de audio y vídeo para
el ocio doméstico, los vehículos de motor, los sistemas de megafonía y la
amplificación de instrumentos musicales.
Esta clase comprende:
- la fabricación de aparatos de grabación y duplicación de cintas de vídeo
- la fabricación de televisiones
- la fabricación de monitores y pantallas de televisión
- la fabricación de sistemas de grabación y duplicación de sonido
- la fabricación de equipos estereofónicos
- la fabricación de receptores de radio
- la fabricación de sistemas de altavoces
- la fabricación de videocámaras de uso doméstico
- la fabricación de máquinas de discos (jukeboxes)
- la fabricación de amplificadores para instrumentos musicales y sistemas de
megafonía
- la fabricación de micrófonos
- la fabricación de reproductores de CD y de DVD
- la fabricación de equipos de karaoke
- la fabricación de auriculares (por ejemplo, para radio, equipos estereofónicos,
ordenador)
- la fabricación de consolas de videojuegos
2680 Fabricación de soportes magnéticos y ópticos:
Esta clase comprende la fabricación de soportes para la grabación magnética y
óptica. Esta clase comprende:
- la fabricación de cintas magnéticas vírgenes de audio y vídeo
- la fabricación de disquetes vírgenes
- la fabricación de discos ópticos vírgenes
- la fabricación de soportes para disco duro
Comercio
4651 Comercio al por mayor de ordenadores, equipos periféricos y programas
informáticos:
Esta clase comprende:
- el comercio al por mayor de ordenadores y periféricos
- el comercio al por mayor de programas informáticos
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Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
4652 Comercio al por mayor de equipos electrónicos y de
telecomunicaciones y sus componentes:
Esta clase comprende:
- el comercio al por mayor de válvulas y tubos electrónicos
- el comercio al por mayor de semiconductores
- el comercio al por mayor de microchips y circuitos integrados
- el comercio al por mayor de circuitos impresos
- el comercio al por mayor de cintas de audio y vídeo, discos magnéticos y
ópticos (CD, DVD) vírgenes
- el comercio al por mayor de equipos telefónicos y de comunicación
Actividades informáticas
5821 Edición de videojuegos:
Esta clase comprende:
- la edición de juegos de ordenador para todo tipo de plataforma
5829 Edición de otros programas informáticos:
Esta clase comprende:
- la edición de programas informáticos estándar (no personalizados), incluida la
traducción o adaptación a un mercado particular, por cuenta propia, de los
programas no personalizados:
- los sistemas operativos
- aplicaciones empresariales y de otro tipo
6201 Actividades de programación informática:
Esta clase comprende la escritura, modificación, comprobación y servicio de
asistencia de programas informáticos.
Esta clase comprende:
- el diseño de la estructura y el contenido, y/o la escritura del código
informático necesario para crear e implantar:
- programas para sistemas (incluidos los parches y las actualizaciones)
- aplicaciones informáticas (incluidos los parches y las actualizaciones)
- bases de datos
- páginas web
- personalización de programas informáticos, es decir, la modificación y
configuración de una aplicación existente para que funcione en el entorno del
sistema informático del cliente
6202 Actividades de consultoría informática:
Esta clase comprende la planificación y el diseño de los sistemas informáticos que
integran equipos informáticos, programas informáticos y tecnologías de la
comunicación. Estos servicios pueden incluir la formación de los usuarios del
mismo
6203 Gestión de recursos informáticos:
Esta clase comprende los servicios de gestión y explotación in situ de los
sistemas informáticos del cliente y/o las instalaciones de tratamiento de datos,
así como otros servicios de apoyo relacionados.
15
Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
6209 Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la
informática:
Esta clase comprende otras actividades relacionadas con la informática y la
tecnología de la información no incluidas en otros apartados, como:
- los servicios de recuperación de desastres informáticos
- la instalación (montaje) de ordenadores personales
- los servicios de instalación de programas informáticos
6311 Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas:
Esta clase comprende:
- la provisión de infraestructura para los servicios de hosting y proceso de
datos, y otras actividades relacionadas con éstos
- los servicios de hosting especializado, como:
- hosting de páginas web
- servicios de transferencia continua de imagen y sonido a través de
Internet
- hosting de aplicaciones
- la prestación de servicios de aplicaciones
- los servicios generales a clientes de utilización compartida de mainframes
- el proceso de datos:
- el proceso completo de los datos suministrados por los clientes
- la generación de informes especializados a partir de los datos
suministrados por los clientes
- los servicios de entrada de datos
6312 Portales web
Esta clase comprende:
- la explotación de sitios web que utilizan un motor de búsqueda para generar
y mantener amplias bases de datos de direcciones y contenidos de Internet
en un formato que facilita la búsqueda
- la explotación de otros sitios web que actúan como portales para Internet,
como los sitios de los medios de comunicación, que actualizan periódicamente
sus contenidos
9511 Reparación de ordenadores y equipos periféricos:
Esta clase comprende la reparación de equipos electrónicos, como ordenadores,
equipos informáticos y periféricos.
Esta clase comprende la reparación y el mantenimiento de:
- ordenadores de sobremesa
- ordenadores portátiles
- unidades de disco magnéticas, unidades de memoria flash y otros dispositivos
de almacenamiento
- unidades de disco ópticas (por ejemplo, CD-RW, CD-ROM, DVD-ROM, DVD-RW)
- impresoras, monitores
- teclados
- ratones, joysticks y accesorios trackball
- módems informáticos internos y externos
- terminales informáticos especializados
- servidores informáticos
- escáneres, incluidos los lectores de códigos de barras
- lectores de tarjetas inteligentes
- cascos de realidad virtual
- proyectores informáticos
Esta clase comprende también la reparación y el mantenimiento de:
- terminales informáticos, como los cajeros automáticos (ATM), los terminales
de punto de venta, no operados mecánicamente
- ordenadores de mano (PDA)
16
Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
9512 Reparación de equipos de comunicación:
Esta clase comprende la reparación y el mantenimiento de equipos de
comunicación como:
- teléfonos inalámbricos
- teléfonos móviles
- módems de equipo portador
- aparatos de fax
- equipos de transmisión para comunicaciones (por ejemplo, enrutadores
(routers), puentes (bridges), módems)
- equipos de radio de transmisión-recepción
- cámaras de televisión y vídeo de uso profesional
Telecomunicaciones
6100 Otras telecomunicaciones
6110 Telecomunicaciones por cable
Esta clase comprende las actividades de explotación, mantenimiento o concesión
de acceso a instalaciones para la transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo
utilizando una infraestructura de telecomunicaciones por cable:
- la explotación y el mantenimiento de instalaciones de conmutación y
transmisión para ofrecer comunicaciones punto a punto a través de líneas
terrestres, microondas o una mezcla de líneas terrestres y enlaces por
satélite
- la explotación de sistemas de distribución por cable (por ejemplo, distribución
de datos y señales de televisión)
- la oferta de comunicaciones telegráficas y otras de tipo no vocal utilizando
sus propias instalaciones
- Las instalaciones de transmisión que llevan a cabo estas actividades pueden
realizarlas con una sola o varias tecnologías
Esta clase comprende también:
- la compra de acceso y capacidad de red concedida por los propietarios y
operadores de las redes, así como la prestación de servicios de
telecomunicaciones que utilizan esta capacidad a empresas y hogares
- la provisión de acceso a Internet por parte del operador de la infraestructura
de cable
6120 Telecomunicaciones inalámbricas
Esta clase comprende:
- las actividades de explotación, mantenimiento o concesión de acceso a
instalaciones para la transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo
utilizando una infraestructura de telecomunicaciones inalámbrica
- las actividades de mantenimiento y explotación de redes de telecomunicación
inalámbricas como los localizadores, los móviles, etc.
Estos servicios ofrecen una transmisión unidireccional a través de las ondas, y
pueden estar basadas en una sola o en varias tecnologías.
Esta clase comprende también:
- la compra de acceso y capacidad de red concedida por los propietarios y
operadores de las redes, así como la prestación de servicios de
telecomunicación inalámbrica (excepto por satélite) que utilizan esta
capacidad a empresas y hogares
- la provisión de acceso a Internet por parte del operador de la infraestructura
inalámbrica.
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Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
6130 Telecomunicaciones por satélite
Esta clase comprende:
- las actividades de explotación, mantenimiento o concesión de acceso a
instalaciones para la transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo
utilizando una infraestructura de telecomunicaciones por satélite
- la oferta de programación visual, oral o textual recibida de redes por cable,
estaciones de televisión locales o redes de radio a los consumidores a través
de sistemas de transmisión por satélite directo a casa. Las unidades
clasificadas en este apartado no suelen tener material de programación
propio
Esta clase comprende también:
- la provisión de acceso a Internet por parte del operador de la infraestructura
de comunicación por satélite
6190 Otras actividades de telecomunicaciones:
Esta clase comprende:
- la provisión de aplicaciones de telecomunicaciones especializadas, como las
operaciones de seguimiento por satélite, telemetría y radar
- la explotación de estaciones terminales de telecomunicación por satélite e
instalaciones asociadas, conectadas con uno o más sistemas de comunicación
terrestre y capaces de transmitir o recibir telecomunicaciones a/de sistemas
de transmisión por satélite
- la provisión de acceso a Internet a través de redes entre el cliente y el
proveedor de servicios de Internet que no son propiedad de éste ni están
bajo su control, tales como el acceso a Internet por marcación, etc.
- la provisión de telefonía y acceso a Internet en instalaciones abiertas al
público, por ejemplo las actividades de los locutorios telefónicos
- la prestación de servicios de telecomunicaciones a través de las líneas ya
existentes:
- provisión de VOIP (protocolo de voz a través de Internet)
- revendedores de telecomunicaciones (es decir, compra y venta de
capacidad de red sin prestar otros servicios)
Clasificación del sector de los Contenidos
CNAE
2009 Publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación
5811 Edición de libros:
Esta clase comprende las actividades de edición de libros en formato impreso,
electrónico (CD, pantallas electrónicas, etc.), de audio o por Internet.
Comprende:
- la edición de libros, folletos y publicaciones similares, incluida la edición de
diccionarios y enciclopedias
- la edición de atlas, mapas y planos
- edición de libros de audio
- la edición de enciclopedias, etc. en CD-ROM
5812 Edición de directorios y guías de direcciones postales
Esta clase comprende la edición de listas de datos/información (bases de datos),
cuyo formato está sujeto a protección, pero no su contenido. Estas listas pueden
editarse en formato impreso o electrónico.
Esta clase comprende:
- la edición de guías de direcciones postales
- la edición de guías telefónicas
- la edición de otros tipos de directorios y compilaciones, como jurisprudencia,
vademécums farmacéuticos, etc.
18
Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
5813 Edición de periódicos:
Esta clase comprende edición de periódicos, incluidos los publicitarios, con una
periodicidad mínima de cuatro veces por semana. Esta edición puede hacerse en
formato impreso o electrónico, incluido Internet.
5814 Edición de revistas:
Esta clase comprende la edición de diarios y otras publicaciones periódicas, con
una periodicidad inferior a cuatro veces por semana. Esta edición puede hacerse
en formato impreso o electrónico, incluido Internet. Se incluye en este apartado
la edición de las programaciones de radio y televisión.
5819 Otras actividades editoriales:
Esta clase comprende:
- la edición (incluida la edición on-line) de:
· catálogos
· fotografías, grabados y postales
· tarjetas de felicitación
· formularios
· carteles, reproducciones de obras de arte
· material publicitario
· otros materiales impresos
- la edición on-line de estadísticas y otra información
Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión
5912 Actividades de post-producción cinematográfica, de vídeo y de
programas de televisión
5914 Actividades de exhibición cinematográfica:
Esta clase comprende:
- las actividades de proyección de películas o vídeos en salas cinematográficas, al
aire libre o en otras salas de proyección
- las actividades de los cineclubes
5915 Actividades de producción cinematográfica y de vídeo
Esta clase comprende:
- la producción cinematográfica y de vídeo
- la producción de películas para televisión
5916 Actividades de producción de programas de televisión:
Esta clase comprende:
- la producción de programas de televisión (series, documentales, etc.), y de
anuncios publicitarios para la televisión
5917 Actividades de distribución cinematográfica y de vídeo:
Esta clase comprende:
- la distribución de películas cinematográficas de celuloide, cintas de vídeo, DVD y
productos similares a salas de proyección, cadenas y canales de televisión y
empresas de exhibición
Esta clase comprende también:
- la adquisición de los derechos de distribución de las películas de celuloide, las
cintas de vídeo y los DVD
5918 Actividades de distribución de programas de televisión:
Esta clase comprende:
- la distribución de programas de televisión a cadenas y canales de televisión
19
Sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información
Actividades de grabación de sonido y edición musical
5920 Actividades de grabación de sonido y edición musical
Esta clase comprende las actividades de producción de grabaciones sonoras
originales, como cintas o CD; así como la publicación, promoción y distribución de
las grabaciones a los mayoristas, minoristas o directamente al público. Estas
actividades pueden o no estar integradas en la misma unidad que la producción
de grabaciones originales. Si no lo están, la unidad que realiza estas actividades
tiene que obtener los derechos de reproducción y distribución de las grabaciones
originales. Esta clase comprende también los servicios de grabación de sonido en
un estudio o en otro lugar, incluida la producción de programas grabados de radio
(es decir, no en directo).
Comprende asimismo las actividades de edición musical, es decir, las actividades
de adquisición y registro de los derechos de autor para las composiciones
musicales; la promoción, autorización y utilización de estas composiciones en
grabaciones, en la radio, la televisión y el cine, los espectáculos en directo y los
soportes impresos o de otro tipo. Las unidades que participan en estas
actividades pueden ser propietarias de los derechos o actuar como
administradoras de los derechos musicales, en nombre de los titulares de los
mismos. Se incluye en este apartado la edición de música y partituras musicales.
Actividades de programación y emisión de radio y televisión
6010 Actividades de radiodifusión
Esta clase comprende:
- las actividades de emisión de señales de audio a través de instalaciones y
estudios de radiodifusión para la transmisión de programas de radio al público,
los abonados o los suscriptores
Esta clase comprende también:
- las actividades de las cadenas radiofónicas, es decir, el montaje y la transmisión
de programas de radio a los abonados o suscriptores a emisiones por ondas, por
cable o por satélite
- las actividades de radiodifusión por Internet (emisoras de radio en Internet)
- la emisión de datos integrada con la emisión radiofónica
6020 Actividades de programación y emisión televisión
Esta clase comprende la creación del programa completo de una cadena de
televisión, desde la compra de componentes del programa (por ejemplo,
películas, documentales, etc.) hasta la producción propia de los componentes
(ejemplo: noticias locales, reportajes en directo) o una combinación de las dos.
Esta clase comprende la programación puesta a disposición de los usuarios de
forma gratuita, así como la programación disponible únicamente por suscripción.
La programación de los canales de vídeo bajo demanda también está incluida
aquí. Esta clase comprende también la distribución de datos integrada con la
difusión de televisión.
Otros servicios de información
6391 Actividades de agencias de noticias:
Esta clase comprende:
- las actividades de consorcios y agencias de noticias que proporcionan material
de noticias, fotografías y artículos a los medios de comunicación.
6399 Otros servicios de información:
Esta clase comprende otras actividades de prestación de servicios de información
no recogidas en otras categorías, como:
- los servicios de información telefónica basados en la informática
- los servicios de búsqueda de información realizados por cuenta de terceros
- servicios de resúmenes de noticias, servicios de resúmenes de prensa, etc.
20
1.1. VOLUMEN DE EMPRESAS Y EMPLEO EN EL SECTOR Y EN LOS
SUBSECTORES.
Cada vez en mayor medida, el desarrollo de la sociedad de la información, las redes y servicios afines se han convertido en eje de las comunicaciones.
Los individuos, las empresas y las organizaciones por igual dependen cada vez más de unas convenientes redes de telecomunicaciones, confiables y con un servicio de calidad. Durante los últimos años se observa un cambio
en la importancia de los diversos servicios, se ha pasado de las redes de cable a las redes móviles, de servicios de voz y servicios de datos,
afectando al desarrollo y la evolución del sector de las telecomunicaciones.
Euskadi se sitúa entre las regiones europeas con mayor densidad de
población (299 habitantes/Km2), cuenta con una población de 2.162.944 personas y una extensión territorial de 7.234 km². Además presenta un
modelo de ocupación territorial claramente urbano, puesto que la mayor parte de sus habitantes se concentra en las tres principales ciudades de la región.
El crecimiento poblacional en la actualidad, se sitúa en el 3,5%1 (entre los
años 1998 y 2009), un resultado muy inferior al rápido crecimiento del conjunto de España que fue del 17,3% (en el mismo periodo). Puesto que se trata de un índice bajo se produce que el índice de envejecimiento
(población de 65 o más años) se sitúe en 18,8%, entre los más altos de Europa, siendo además la aportación de población inmigrante, menor que
en otras regiones.
La Dirección de Economía del Gobierno Vasco2 señalaba, en su informe
“Balance del Mercado laboral 2011”, que la economía del País Vasco creció durante 2011 un 0,7%, aunque las previsiones indicaban para 2012 un
menor crecimiento. El PIB vasco había descendido en 2011, durante el primer trimestre tan solo creció un 0,9%, y este porcentaje continúo
descendiendo en el 2º trimestre un 0,8% y durante el tercero un 0,6%; para el cuarto se estimaba un crecimiento del 0,2%.
Aun así, el PIB per cápita de Euskadi, en comparación con la media de otros países europeos, se encuentra sólo por debajo de Luxemburgo, estando
hasta un 36% por encima de media de la UE27 en términos de poder de paridad de compra en 2009. La economía vasca representa un pequeño porcentaje de la economía de la UE27 en términos de PIB (0,55%)
1 Plan de Ciencia Tecnología e Innovación 2015. Gobierno Vasco. 27 Diciembre de 2011
2 BALANCE MERCADO LABORAL 2011 COMUNIDAD AUTÓNOMA DEL PAÍS VASCO. Lanbide 2011.
Gobierno Vasco
21
PPC. Poder de Paridad de Compra.
Fuente: PPC. Poder de Paridad de Compra. Fuente: EUROSTAT y EUSTAT, incluido en el Plan de Ciencia
Tecnología e Innovación 2015. Gobierno Vasco.
Dentro de la estructura productiva destaca la industria con una aportación de la cuarta parte del PIB (25,3%) en 2008, lo que supone un nivel de especialización industrial más elevado que países como Alemania, Austria,
Finlandia o Suiza, en los que la industria aporta entre un 22-23% al PIB, y muy superiores a la media de la UE27 europea o España, con un 18% y un
12,4% respectivamente. Con el impulso del dinamismo industrial, otros sectores como el de los Servicios han aumentado su peso relativo en los últimos años. En concreto, el aumento del peso de estos últimos en la
estructura productiva vasca se ha producido de la mano de los servicios especializados a empresas, el 16,5% del PIB en 2009. De esta manera,
Euskadi cuenta con una estructura productiva equilibrada que ha permitido afrontar desde una posición más sólida la reciente recesión y que ofrece además mejores perspectivas de futuro respecto a otras economías del
entorno.
“En un contexto de crisis económica como el actual, el carácter
exportador de un buen número de empresas especializadas en nuevas tecnologías es un valor a promover” (experto en nuevas tecnologías)
También en 2011 los sectores de Industria y servicios son los que habían
tenido una mejor evolución. En el BALANCE MERCADO LABORAL 2011 se consideraba que la industria sería el motor de la actividad económica vasca durante 2012:
- La industria al principio del año tenía una tasa de variación interanual del PIB del 3,6%, pero en el 3er trimestre la tasa de crecimiento se
había reducido al 1,9%.
- Los servicios al contrario, en el 1er trimestre marcaban una tasa de variación interanual del 0,8%, y durante el 3er trimestre era ya del
1,2%.
22
Con esta estructura productiva la economía vasca tiene un elevado grado de
apertura exterior, muy superior al observado para la media nacional, alcanzando las exportaciones un valor superior al 53% del PIB en 2009. De
las exportaciones totales, alrededor de la mitad (el 48,9% en 2009) son exportaciones al extranjero, porcentaje que ha crecido notablemente en las dos últimas décadas (en 1990 el porcentaje no llegaba al 28%), lo que pone
de relieve el creciente grado de competitividad de la economía vasca en los mercados internacionales, principalmente Europa. Son las exportaciones de
productos de media-alta intensidad tecnológica las que más han crecido en los últimos años. Por su parte, las exportaciones de sectores de alta tecnología se han mantenido constantes en torno al 5%, que es un nivel
bajo en comparación con otros países de la OCDE.
“Aunque esté menos afectado que otros sectores, está claro que la crisis también ha incidido enormemente sobre las nuevas tecnologías”
(experto en nuevas tecnologías)
En cuanto a su dimensión, el tejido empresarial vasco está formado mayoritariamente por pequeñas empresas. Las empresas más grandes (250 empleos o más) sólo suponen el 0,16% del total de empresas y acogen más
de la cuarta parte del empleo total. Si hablamos en términos de grupos empresariales, se identifican en la CAPV poco más de 200 entre grupos
empresariales y empresas de más de 250 empleados, de los que el 56% son de capital mayoritariamente vasco y el 32% de capital mayoritariamente extranjero. Si nos centramos en el primer grupo, la
inmensa mayoría de ellos son empresas o grupos de tamaño medio que compiten en mercados globales con grandes multinacionales, aunque
también se cuenta con un selecto grupo de compañías en sectores como energía, automoción o bienes de equipo que luchan por liderar nichos de mercado globales. Por su parte, las PYMES vascas son agentes con un gran
dinamismo que han demostrado que se ajustan rápidamente a los cambios y tienen un gran arraigo en el territorio, lo que les dota de un protagonismo
estratégico clave.
“Frente a lo que podía ocurrir en el pasado, el gran tractor de la economía vasca han sido las PYMEs, con un alto nivel de productividad, como ocurre con las especializadas en el sector de las
nuevas tecnologías” (experto en nuevas tecnologías)
Desde el punto de vista de su intensidad tecnológica, la industria vasca se caracteriza por su especialización en sectores de media baja intensidad
tecnológica y por una evolución marcada en los últimos años por el mantenimiento de los sectores de alta intensidad tecnológica y de los de
media-alta y un retroceso de los de baja tecnología. En la actualidad el 55% del VAB industrial se reparte entre cinco sectores (productos metálicos, metales férreos, maquinaria y equipo mecánico, madera, papel y productos
de papel, y productos de caucho y materias plásticas), cuatro de los cuales tienen un nivel tecnológico bajo o medio bajo. Este perfil se replica también
en la estructura de servicios, ya que más de un 50% de los servicios son de baja o muy baja intensidad de conocimiento y tecnología.
23
A nivel estatal, Euskadi se encuentra entre los primeros puestos en el
ámbito de la I+D+i, como se puede observar a través de diversos indicadores que miden su desempeño. La comparación resulta algo menos
favorable, cuando se compara con otras regiones más innovadoras a nivel internacional, pero ocupa una posición destacada con ratios por encima de la media de la UE27.
Según datos de Eustat, en el año 2010, Euskadi destinó como inversión
total en I+D, un porcentaje del PIB del 2,08%, entre las primeras regiones de España, pero una cifra algo inferior a los países líderes en este ámbito a nivel europeo como Finlandia (3,96%), Suecia (3,62%), Dinamarca
(3,02%), Alemania (2,82%) o Austria (2,75%). La evolución seguida en los últimos años muestra que el gasto en I+D ha ido aumentado en una media
anual del 10% tanto en valores absolutos como en gasto per cápita. Asimismo, cuando se trata de gasto sobre el PIB, el porcentaje crece a una media anual superior al 4%, lo que representa una inversión por encima del
crecimiento de la economía.
A pesar de entrar en un periodo de estancamiento económico, las cifras más recientes de gasto en I+D confirman el esfuerzo inversor y la apuesta
de la sociedad vasca y de sus agentes por la investigación y el desarrollo como palanca de riqueza y bienestar.
“El sector de las nuevas tecnologías está especializado en I + D. Surge por la inversión y por una cultura tecnológica e innovadora”
(experto en nuevas tecnologías)
El sector empresarial es el encargado de realizar la ejecución de tres
cuartas partes del gasto en I+D (77%), porcentaje que se encuentra por encima de la mayor parte de los países europeos: la distribución del gasto
de I+D empresarial se realizó de la siguiente manera en el año 2009: el 32% por parte de los centros tecnológicos, el 60% por empresas vascas, el 7% por empresas nacionales o multinacionales y el 1% por empresas
públicas3.
3 Informe de la OCDE sobre el sistema vasco de innovación OCDE 2010, en Plan de Ciencia Tecnología e Innovación 2015,
Gobierno Vasco.
24
EMPLEO:
Tras los buenos resultados en la época de bonanza económica, con un
descenso de la tasa de paro hasta niveles cercanos al 6%, la ocupación ha sufrido un fuerte ajuste y la tasa de paro ha aumentado hasta el 10,7% en 2011 (Eustat), muy por debajo sin embargo de la del conjunto de España.
Desde 1990 a 2010 y a pesar de los años de crisis, el mercado de trabajo ha generado en el País Vasco 216.300 nuevos empleos con un incremento
de la ocupación de casi un 30% (tasa media anual del 1,3%). Comparada con la UE27, la tasa de ocupación de la población de 20 a 64 años en
Euskadi ofrece cifras ligeramente inferiores, con el 68,5% y el 69,1% respectivamente en el año 2009. En general, manteniendo un diferencial aún positivo en términos de productividad laboral, Euskadi pierde ventaja
frente a la media de los países de la OCDE.
Además el Informe hace referencia los cambios en el empleo, durante 2011 se han perdido 13.400 puestos de trabajo. Durante el primer semestre del
año se mantuvo la ocupación de 2010, pero en la segunda parte del año la ocupación descendió:
- La construcción, fue el sector con más problemas, perdiendo un 6,2%
de la ocupación durante 2011.
- La industria se desinfla en la segunda mitad del año y pierde un 3,7%
de la ocupación.
- El primario pierde casi 2.000 empleos.
- El único sector que resiste es el de los servicios, pero a costa de un
incremento en los empleos de baja calidad.
Dentro del número de ocupados, según datos de Eustat para el primer trimestre de 2012, a continuación se incluye una tabla que muestra la distribución de ocupados por actividad económica, donde se observa que:
- El mayor número de ocupados pertenecen al sector Industria, en segundo lugar estaría el sector de Comercio Hostelería y transporte y
en tercer lugar, Administración, Educación y sanidad.
- El sector de la Información y Comunicación, supone con 22.200 ocupados en el País Vasco un 2,43 % del total de ocupados.
Población ocupada por actividad económica
1er trimestre 2012 Total Álava Bizkaia Gipuzkoa
Número de ocupados
(CNAE 2009) total hombres mujeres total hombres mujeres total hombres mujeres total hombres mujeres
01. Agricultura,
Ganadería, Silvicultura
y Pesca
7.100 4.700 2.400 2.000 1.400 600 2.800 1.800 1.000 2.300 1.500 800
02. Industria 218.900 174.400 44.500 40.900 32.500 8.300 98.600 79.700 18.800 79.400 62.100 17.300
03. Construcción 60.800 53.400 7.400 8.700 7.500 1.200 31.800 27.400 4.400 20.400 18.500 1.900
04. Comercio,
Hostelería y Transp. 214.100 109.900 104.200 29.400 14.200 15.100 112.800 59.200 53.600 71.900 36.500 35.500
25
Población ocupada por actividad económica
1er trimestre 2012 Total Álava Bizkaia Gipuzkoa
Número de ocupados
(CNAE 2009) total hombres mujeres total hombres mujeres total hombres mujeres total hombres mujeres
05. Información y
Comunicaciones 22.200 12.900 9.300 4.400 2.900 1.500 13.000 6.900 6.000 4.800 3.000 1.800
06. Banca y Seguros 21.500 11.200 10.300 2.200 1.600 600 10.600 5.600 5.000 8.800 4.000 4.700
07. Actividades
Inmobiliarias 2.300 800 1.500 100 0 100 1.100 500 700 1.000 300 700
08. Servicios
Profesionales 96.400 43.400 53.000 12.700 5.100 7.600 55.000 27.000 28.000 28.600 11.200 17.400
09. Administración
Pública, Defensa,
Educación, Sanidad
205.100 69.300 135.800 34.300 11.900 22.300 107.500 37.300 70.200 63.300 20.000 43.200
10. Actividades
Culturales,
Reparaciones y Otros
Servicios
63.500 14.100 49.500 7.400 1.900 5.500 35.100 7.800 27.300 21.000 4.300 16.700
Total 911.900 494.100 417.900 142.100 79.000 62.800 468.300 253.200 215.000 301.500 161.400 140.000
Fuentes: Eustat, Observatorio del Mercado Laboral. LANBIDE
Además de la Información y Comunicaciones en el sector de las nuevas
tecnologías, se incluye también el subsector de los contenidos, por lo que en la aproximación a la estructura del sector en el País Vasco, se va a tomar
como referencia el hipersector TIC.
El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
información (ONTSI) ha publicado su 5ª edición anual (Edición 2012) del Informe del sector de las Tecnologías de Información, las Comunicaciones y
los Contenidos en España en 2011, que se tomará como referencia para proporcionar información precisa y actualizada de las principales magnitudes del sector:
Según indica dicho Informe: en 2011, se mantiene el reajuste del Sector TIC y de los Contenidos4 que ya había comenzado en el año 2009. Continúa el efecto de la crisis económica y financiera sobre el sector, generando un
descenso en la cifra de negocio y una caída del empleo, tendencia que también se sigue observando en los primeros meses del año 2012.
“Aunque esté menos afectado que otros sectores, está claro que la crisis también ha incidido enormemente sobre las nuevas tecnologías”
(experto en nuevas tecnologías)
4 A efectos de este estudio el sector incluye las empresas del sector de las Tecnologías de la Información
y de las Telecomunicaciones y de los Contenidos.
26
A nivel nacional, el sector de las TIC estaba compuesto en 2010 por 30.333
empresas, alcanzando un volumen de negocios de 104.373 millones de euros. De los cuales 64.586 millones de euros corresponden al sector TI y
los Contenidos y 39.787 millones de euros a las Telecomunicaciones5. Además, el empleo en el sector alcanzó en 2010 los 459.165 empleados para el total nacional.
Continuando con el repaso de los resultados con respecto al sector de las
Tecnologías de Información, las Comunicaciones y los Contenidos recogidos en el Informe, ponen de manifiesto, que:
La cifra de negocio ha descendido respecto a la obtenida en el año 2010, aunque los descensos observados son menores que los
alcanzados en el bienio anterior. Estas menores caídas pueden deberse, según se recoge en el Informe, al crecimiento moderado de las Actividades Informáticas. Las demás actividades relacionadas con
el sector han experimentado caídas de su cifra de negocio, especialmente significativas en el caso de la Fabricación TIC y los
Operadores de Telecomunicaciones.
El número de empresas se consolida en torno a las 20 mil.
El empleo se mantiene en la tendencia a la baja que ya venía de
2009, debido principalmente al fuerte ajuste de empleo realizado por los operadores de Telecomunicaciones y el efecto de la falta de
actividad económica.
Por actividades concretas, el Informe indica que, en la primera mitad de 2012 se observa cierto comportamiento positivo en la cifra
de negocio de las Actividades Informáticas, con un crecimiento del 3%. Al contrario que las actividades de Telecomunicaciones,
Fabricación y Comercio TIC que muestran importantes descensos del 7,3%, 16,5% y del 15,3% respectivamente.
Los datos del empleo por actividades muestran un
comportamiento similar en los siete primeros meses de 2012, con un crecimiento del 1,6% en las empresas de Actividades Informáticas y
la contracción en las empresas de Telecomunicaciones (-5,3%).
El País Vasco se consolida como comunidad autónoma emergente en la creación de empresas desarrolladoras de Actividades Informáticas. Si se tiene en cuenta Hipersector TIC6 (desde la fabricación hasta la
comercialización de los distintos productos) y, los productos sustentados por las distintas tecnologías identificadas. Incluyendo ocho grandes
sectores: Componentes electrónicos, Electrónica de consumo, Electrónica profesional, Industrias de telecomunicación, Operadores/proveedores de
servicios de telecomunicación, Tecnologías de la información, Contenidos digitales y Otras actividades TIC.
5 Informe del Sector de las Telecomunicaciones, las Tecnologías de la Información y los Contenidos en
España 2010. Edición 2011. ONTSI: Observatorio de las Nuevas Tecnologías, Ministerio de industria, turismo y comercio. Septiembre 2011. 6 MAPA HIPERSECTORIAL DE LAS TIC Edición enero 2012. AMETIC (Asociación Multisectorial de
Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las
telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales)
27
Pertenecientes a este hipersector TIC en el País Vasco se localizan un total
de 1.515 compañías, lo que supone el 6,2% de todas las que operan en el país en esta área de negocio. Estas empresas cuentan en total con 26.714
trabajadores, aportando la Comunidad por lo tanto un 6,9% de la fuerza laboral total del hipersector. Se trata, de una Comunidad que muestra niveles de concentración de empresas y empleados TIC superior al resto de
regiones, solo superada por la Comunidad de Madrid y Cataluña.
“Es un dato del potencial del desarrollo del sector que en el País
Vasco hay crecido tanto el número de empresas, incluyendo algunas de carácter multinacional” (experto en nuevas tecnologías)
Información correspondiente a empresas del Hipersector en el País Vasco:
Sector Empresas Emplazamientos Empleados Tamaño
medio Nº
empresas
% s/total
Hipersector
Nº
emplazamientos
% s/total
Hipersector
Nº
empleados
% s/total
Hipersector
Componentes electrónicos 54 3,6 68 4,2 2.229 8,3 41,3
Electrónica de consumo 35 2,3 39 2,4 127 0,5 3,6
Electrónica profesional 10 0,7 10 0,6 748 2,8 74,8
Industrias de telecomunicación 17 1,1 17 1,1 342 1,3 20,1
Operadores/proveedores de servicios de
telecomunicación 115 7,6 127 7,9 5.774 21,6 50,2
Tecnologías de la información 859 56,7 905 56,1 13.119 49,1 15,3
Contenidos digitales 417 27,5 440 27,3 4.319 16,2 10,4
Otras actividades TIC 8 0,5 8 0,5 56 0,2 7,0
TOTAL 1.515 100,0 1.614 100,0 26.714 100,0 17,6
Fuente: MAPA HIPERSECTORIAL DE LAS TIC Edición enero 2012. AMETIC
EMPRESAS DEL SECTOR EN EL PAÍS VASCO
A continuación se incluye una tabla que recoge la evolución seguida por el
número de empresas del sector TIC y de contenidos en Euskadi en los últimos años, se han incluido los datos relativos a los últimos cuatro años que recoge el EUSTAT:
- Fabricación: según datos de EUSTAT, en 2011 pertenecían a este subsector 80 empresas, de las cuáles más de la mitad, se dedicaban
a la fabricación de componentes electrónicos. Se observa en la tabla que en los últimos años ha caído el número de empresas pertenecientes a este subsector.
- Comercio: la caída de empresas en el subsector del comercio ha sido
bastante importante en los últimos años, pasando de las 235 empresas en 2008 a las 153 en el año 2011.
- Actividades informáticas: prácticamente la mitad de empresas del sector TIC y de contenidos, en Euskadi, pertenecen a este subsector de las actividades informáticas, 1.426 empresas en el año 2011.
Como ocurría en los subsectores anteriores, se ha detectado un descenso en el número de empresas en los últimos cuatro años.
28
- Telecomunicaciones: a diferencia de los casos anteriores en el
subsector de las telecomunicaciones, el número de empresas ha ido creciendo en los últimos años, pasando de las 192 en el año 2008 a
las 234 en el año 2011.
- Publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación: la
tendencia positiva de aumento en el número de empresas dedicadas a la publicación se rompió en el año 2010, descendiendo ligeramente en 2011 el número de las mismas hasta situarse en las 234.
- Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión: el número de empresas dedicadas a este subsector ha aumentado en
los últimos años, hasta alcanzar en 2011, la cifra de 488 empresas.
- Actividades de grabación de sonido y edición musical: al contrario
que la evolución surgida por las empresas dedicadas a imagen en lo que respecta a las empresas dedicadas a la edición musical se ha producido un descenso, quedando en 147 empresas, una cifra incluso
inferior a la del año 2008.
- Actividades de programación y emisión de radio y televisión: aunque
ligeramente inferior, la cifra de empresas dedicadas en Euskadi a la programación y emisión de radio y televisión se ha mantenido en
2011.
- Otros servicios de información: por último, en lo que respecta a las
empresas dedicadas a otros servicios de información, la caída en el número de empresas ha sido bastante importante, pasando en Euskadi, de las 381 en el año 2008, a las 229 en el año 2011, según
datos de EUSTAT.
Evolución en el número de EMPRESAS del sector TIC y Contenidos, de la C.A. EUSKADI (por CNAE 2009), entre los años 2008-2011
CNAE 2009
Fabricación 2008 2009 2010 2011
2611 Fabricación de componentes electrónicos 59 55 55 51
2612 Fabricación de circuitos impresos ensamblados 9 9 13 12
2620 Fabricación de ordenadores y equipos
periféricos 5 5 8 4
2630 Fabricación de equipos de telecomunicaciones 23 21 18 10
2640 Fabricación de productos electrónicos de
consumos . . 1 3
2680 Fabricación de soportes magnéticos y ópticos . . . .
TOTAL 96 90 95 80
Comercio 2008 2009 2010 2011
4651 Comercio al por mayor de ordenadores,
equipos periféricos y programas informáticos 81 68 45 51
4652 Comercio al por mayor de equipos electrónicos
y de telecomunicaciones y sus componentes 154 158 120 102
TOTAL 235 226 165 153
29
Evolución en el número de EMPRESAS del sector TIC y Contenidos, de la C.A. EUSKADI
(por CNAE 2009), entre los años 2008-2011
Actividades informáticas 2008 2009 2010 2011
5821 Edición de videojuegos . . 5 4
5829 Edición de otros programas informáticos 93 81 66 44
6201 Actividades de programación informática 287 298 291 456
6202 Actividades de consultoría informática 476 485 423 416
6203 Gestión de recursos informáticos 46 52 58 46
6209 Otros servicios relacionados con las
tecnologías de la información y la informática 384 351 343 248
6311 Proceso de datos, hosting y actividades
relacionadas 175 164 113 89
6312 Portales web 5 5 15 18
9511 Reparación de ordenadores y equipos
periféricos 92 83 81 81
9512 Reparación de equipos de comunicación 41 48 77 24
TOTAL 1.599 1.567 1.472 1.426
Telecomunicaciones 2008 2009 2010 2011
6110 Telecomunicaciones por cable 23 23 21 16
6120 Telecomunicaciones inalámbricas 3 2 5 11
6130 Telecomunicaciones por satélite 3 2 . .
6190 Otras actividades de telecomunicaciones 163 183 207 207
TOTAL 192 210 233 234
Publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación
2008 2009 2010 2011
5811 Edición de libros 123 139 151 147
5812 Edición de directorios y guías de direcciones
postales 2 1 8 8
5813 Edición de periódicos 57 57 58 62
5814 Edición de revistas 94 93 89 82
5819 Otras actividades editoriales 56 59 53 52
TOTAL 332 349 359 351
Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión
2008 2009 2010 2011
5912 Actividades de post-producción cinematográfica,
de vídeo y de programas de televisión 45 49 50 44
5914 Actividades de exhibición cinematográfica 29 28 28 29
5915 Actividades de producción cinematográfica y de
vídeo 275 312 332 347
5916 Actividades de producción de programas de
televisión 34 39 38 38
5917 Actividades de distribución cinematográfica y de
vídeo 26 24 23 25
5918 Actividades de distribución de programas de
televisión 5 7 6 5
TOTAL 414 459 477 488
Actividades de grabación de sonido y edición
musical 2008 2009 2010 2011
5920 Actividades de grabación de sonido y edición
musical 148 183 167 147
30
Evolución en el número de EMPRESAS del sector TIC y Contenidos, de la C.A. EUSKADI
(por CNAE 2009), entre los años 2008-2011
Actividades de programación y emisión de radio
y televisión 2008 2009 2010 2011
6010 Actividades de radiodifusión 43 47 48 47
6020 Actividades de programación y emisión televisión 23 22 24 21
TOTAL 66 69 72 68
Otros servicios de información 2008 2009 2010 2011
6391 Actividades de agencias de noticias 105 128 110 80
6399 Otros servicios de información 276 283 174 149
TOTAL 381 411 284 229
TOTAL SECTOR TIC Y CONTENIDOS 3.463 3.564 3.324 3.176
Fuente: EUSTAT
Atendiendo a la distribución geográfica de las empresas, a continuación se
incluye una tabla que recoge los datos referidos a empresas del sector TIC y de contenidos en Euskadi y los territorios históricos, se han incluido los datos relativos al año 2011 recopilados por EUSTAT:
- Fabricación: la mitad de las empresas dedicadas a fabricación se ubican en Gipuzkoa, que supera en número de empresas a los otros
dos territorios históricos, a excepción del CNAE 2630 que ubica el mayor número de empresas en Bizkaia.
- Comercio: el 61% de las empresas de este subsector se ubican, en este caso en Bizkaia y una de cada de tres en Gipuzkoa.
- Actividades informáticas: más de la mitad (57%) de las empresas
dedicadas a actividades informáticas tienen su sede en Bizkaia, una
de cada tres en Gipuzkoa y el resto en Araba.
- Telecomunicaciones: nuevamente vuelve a ser Bizkaia, el territorio que cuenta con mayor número de empresas, en este caso del subsector de telecomunicaciones, concentrando la mitad de las
mismas. La otra mitad de las empresas se reparten a partes iguales entre Araba y Gipuzkoa.
- Publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación:
con respecto a este subsector se observa un reparto de las empresas
más igualado entre Bizkaia y Gipuzkoa, aunque continúa siendo mayor el porcentaje de las que se ubican en la primera, 50% y 38%
respectivamente.
- Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión:
el reparto de empresas por territorio histórico es bastante similar al subsector anterior.
- Actividades de grabación de sonido y edición musical: la mayor parte
de las empresas pertenecientes a este subsector (68%) se localizan
en Gipuzkoa, una de cada cuatro estaría en Bizkaia y no llegan al 6% las que se ubican el Araba.
31
- Actividades de programación y emisión de radio y televisión: más de
la mitad de las empresas se localizan en Bizkaia y una de cada tres en Gipuzkoa.
- Otros servicios de información: por último, las empresas
pertenecientes a los CNAE 6391 y 6399 se reparten entre Bizkaia y
Gipuzkoa, con un 51 y 42% respectivamente, ubicándose el resto en Araba.
Número de EMPRESAS del sector TIC y Contenidos, de la C.A. EUSKADI y territorios
históricos (por CNAE 2009), año 2011
CNAE
2009 Fabricación Euskadi
Araba/
Álava Gipuzkoa Bizkaia
2611 Fabricación de componentes
electrónicos 51 10 25 16
2612 Fabricación de circuitos impresos
ensamblados 12 3 8 1
2620 Fabricación de ordenadores y equipos
periféricos 4 . 3 1
2630 Fabricación de equipos de
telecomunicaciones 10 1 3 6
2640 Fabricación de productos electrónicos de
consumos 3 1 . 2
2680 Fabricación de soportes magnéticos y
ópticos . . . .
TOTAL 80 15 39 26
Comercio Euskadi
Araba/ Álava
Gipuzkoa Bizkaia
4651
Comercio al por mayor de ordenadores,
equipos periféricos y programas
informáticos
51 2 16 33
4652
Comercio al por mayor de equipos
electrónicos y de telecomunicaciones y
sus componentes
102 9 32 61
TOTAL 153 11 48 94
Actividades informáticas Euskadi
Araba/ Álava
Gipuzkoa Bizkaia
5821 Edición de videojuegos 4 . 2 2
5829 Edición de otros programas informáticos 44 9 10 25
6201 Actividades de programación
informática 456
64 137 255
6202 Actividades de consultoría informática 416 50 126 240
6203 Gestión de recursos informáticos 46 8 7 31
6209
Otros servicios relacionados con las
tecnologías de la información y la
informática
248
35 67 146
6311 Proceso de datos, hosting y actividades
relacionadas 89
11 26 52
6312 Portales web 18 1 8 9
9511 Reparación de ordenadores y equipos
periféricos 81
8 28 45
9512 Reparación de equipos de comunicación 24 5 6 13
TOTAL 1.426 191 417 818
32
Número de EMPRESAS del sector TIC y Contenidos, de la C.A. EUSKADI y territorios
históricos (por CNAE 2009), año 2011
Telecomunicaciones Euskadi
Araba/ Álava
Gipuzkoa Bizkaia
6110 Telecomunicaciones por cable 16 4 6 6
6120 Telecomunicaciones inalámbricas 11 2 1 8
6130 Telecomunicaciones por satélite . . . .
6190 Otras actividades de telecomunicaciones 207 49 48 110
TOTAL 234 55 55 124
Publicación de libros, periódicos y otras
actividades de publicación Euskadi
Araba/
Álava Gipuzkoa Bizkaia
5811 Edición de libros 147 13 60 74
5812 Edición de directorios y guías de
direcciones postales 8 . 3 5
5813 Edición de periódicos 62 4 30 28
5814 Edición de revistas 82 15 22 45
5819 Otras actividades editoriales 52 10 20 22
TOTAL 351 42 135 174
Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión
Euskadi Araba/ Álava
Gipuzkoa Bizkaia
5912
Actividades de post-producción
cinematográfica, de vídeo y de
programas de televisión
44 3 15 26
5914 Actividades de exhibición
cinematográfica 29 2 14 13
5915 Actividades de producción
cinematográfica y de vídeo 347 43 136 168
5916 Actividades de producción de programas
de televisión 38 5 13 20
5917 Actividades de distribución
cinematográfica y de vídeo 25 1 7 17
5918 Actividades de distribución de
programas de televisión 5 . 2 3
TOTAL 488 54 187 247
Actividades de grabación de sonido y
edición musical Euskadi
Araba/ Álava
Gipuzkoa Bizkaia
5920 Actividades de grabación de sonido y
edición musical 147 8 101 38
Actividades de programación y emisión de radio
y televisión Euskadi
Araba/
Álava Gipuzkoa Bizkaia
6010 Actividades de radiodifusión 47 7 15 25
6020 Actividades de programación y emisión
televisión 21 2 7 12
TOTAL 68 9 22 37
Otros servicios de información Euskadi
Araba/ Álava
Gipuzkoa Bizkaia
6391 Actividades de agencias de noticias 80 4 14 62
6399 Otros servicios de información 149 12 82 55
TOTAL 229 16 96 117
TOTAL SECTOR TIC Y CONTENIDOS 3.176 401 1.100 1.675 Fuente: EUSTAT
33
El EMPLEO en el SECTOR:
En 2011, las empresas TIC y de los Contenidos dieron empleo en España a más de 444.680 personas, cifra que suponía un descenso del 1,6% sobre la cifra de 2010:
- Más de las tres cuartas partes del personal ocupado (79,9%) corresponde al Sector TIC, y el resto (20,1%) corresponde a las
empresas de Contenidos.
- Las empresas de Actividades Informáticas, con 237.802 empleados,
son las que aportan más de la mitad del personal ocupado de todo el sector (53,5%).
- Según el Informe, la tendencia negativa se mantiene en 20127, hasta mitad de este año el personal ocupado, había descendido un 2,2%.
- Entre los años 2006-2011, el empleo había crecido con una tasa de variación media del 0,6%, siendo 2008 el año en el que el sector
presentó valores máximos de empleo, con más de 483 mil empleados. Desde esa fecha se ha producido un fuerte descenso en el empleo, con una tasa media de variación hasta 2011 de -2,2%;
llegando en 2011 a valores de empleo inferiores a los del año 2007.
El número de empleados total del sector en el País Vasco era en 2012, según AMETIC8, de 26.714, lo que suponía un 6,9% del total de
trabajadores del hipersector TIC a nivel nacional, porcentaje sólo superado por Madrid, Cataluña y Andalucía, como se puede ver en el gráfico siguiente
que se ha obtenido del Informe de AMETIC:
Distribución de empleados del Hipersector TIC según su localización
geográfica
Fuente: Informe AMETIC 2012, datos del INE
7 Según datos publicados en los Indicadores de Actividad del Sector Servicios por el Instituto Nacional de
Estadística (INE), misma fuente. 8 Mapa Hipersectorial de las TIC, Edición enero de 2012, AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas
de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las Telecomunicaciones y de
los Contenidos Digitales, Un mundo digital
34
“El número de puestos de trabajo en el sector ha crecido y seguirá
creciendo cuando se supere la crisis. Basta con ir a un parque tecnológico para conocer la presencia de las nuevas tecnologías en
sus instalaciones” (experto en nuevas tecnologías)
De los empleados del sector en Euskadi, prácticamente la mitad de ellos
pertenecían al subsector de las tecnologías de la información, uno de cada cinco trabajaban en Operadores/ proveedores de servicios de
telecomunicación, y un 16% en empresas dedicadas a contenidos digitales:
- Subsector COMPONENTES ECTRÓNICOS, con una plantilla agregada, a nivel nacional, de 10.880 trabajadores, que representa el 2,8% del
empleo del Hipersector TIC. Cataluña aporta el mayor porcentaje de trabajadores y Euskadi, con 2.229 trabajadores, representa el
20,5%, y se convierte en la segunda región en función del número de trabajadores empleados para este sector.
- Subsector ELECTRÓNICA DE CONSUMO (Producción CNAE 264, 267 y 268; y Servicios técnicos CNAE 9521): tiene contratados a nivel
nacional, un total de 7.310 trabajadores que representan el 1,9% de la fuerza de trabajo del Hipersector TIC. Cataluña es la Comunidad
que acapara el mayor porcentaje de trabajadores de este sector. A continuación Madrid, y muy por debajo de sus porcentajes habituales se encuentra Euskadi, a pesar de su tradición industrial, pues solo
representa el 1,7% del empleo de este sector cuando su media de empleados TIC se eleva hasta el 6,9%.
- Subsector ELECTRÓNICA PROFESIONAL (Producción CNAE 2651 y 266; Integradores e instaladores CNAE 332), con 17.744 trabajadores en sus plantillas, el 4,6% del personal del Hipersector
TIC al igual que ocurría en el reparto de empleados por actividades, se observa una concentración muy superior a la registrada por
cualquier otro sector en la Comunidad de Madrid, que aglutina el 82,1% de empleados, Cataluña es la segunda región en volumen de
trabajadores, y Euskadi es la tercera región con mayor número de asalariados.
- Subsector de las INDUSTRIAS DE TELECOMUNICACIÓN: emplea de
forma agregada a 5.906 personas, lo que representa un 1,5% del Hipersector TIC, el Euskadi aporta el 5,8% del total.
- Subsector OPERADORES/PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN: Con 68.397 trabajadores empleados, este
sector es el segundo que más recursos de personal concentra en una sola Comunidad Autónoma, Madrid. Esta elevada concentración de recursos, genera ciertos desequilibrios en el resto, siendo las únicas
que mantienen unos porcentajes ligeramente superiores a sus registros habituales el País Vasco, cuyos 5.774 empleados
representan el 8,4% de la plantilla agregada de todos los Operadores/proveedores de servicios de telecomunicación, y Andalucía, con 7.001 trabajadores que suponen otro 10,2%.
35
- Subsector TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN con 194.820
trabajadores que componen sus plantillas, el porcentaje se eleva hasta el 50,9% del total del sector. La Comunidad de Madrid
concentra más de la tercera parte de los recursos de personal de este sector; le sigue Cataluña, con un 22% del volumen total; y Andalucía, Euskadi y la Comunidad Valenciana que cuentan con un
número de trabajadores por encima de los 10.000, y entre las cinco alcanzan el 80,1% de todos los empleados de este sector de
actividad.
- Subsector de los CONTENIDOS DIGITALES: emplea de forma
agregada a 77.741 personas, Euskadi, por su parte, aporta el 5,6% del total.
- Subsector OTRAS ACTIVIDADES TIC: con una plantilla total de 3.211 personas representan el 0,8% del empleo agregado del Hipersector
TIC.
Número de EMPLEADOS del sector TIC y Contenidos según
SUBSECTORES, de la C.A. EUSKADI, año 2012
SUBSECTOR
Nº EMPLEADOS
TOTAL
% SOBRE EL
TOTAL DEL
SUBSECTOR A
NIVEL
NACIONAL
Subsector COMPONENTES ECTRÓNICOS 2.229 20,5
Subsector ELECTRÓNICA DE CONSUMO (Producción CNAE
264, 267 y 268; y Servicios técnicos CNAE 9521) 127 1,7
Subsector ELECTRÓNICA PROFESIONAL (Producción CNAE
2651 y 266; Integradores e instaladores CNAE 332) 748 4,2
Subsector de las INDUSTRIAS DE TELECOMUNICACIÓN 342 5,8
Subsector OPERADORES/PROVEEDORES DE SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIÓN CNAE 611, 612, 613 y 619) 5.774 8,4
Subsector TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
(Hardware_ CNAE 262, Software_ CNAE 5829 y Servicios
TI_CNAE 620, 6311 y 591)
13.119 6,7
Subsector DE LOS CONTENIDOS DIGITALES (Audiovisual_
CNAE 601, 602, 5916, 5918; Cine y vídeo_ CNAE 591,
excepto 5916 y 5918;Edición de videojuegos_ CNAE 5821;
Música_ CNAE 592; Publicaciones digitales_ CNAE 5811;
Internet CNAE 6312; Contenidos para móviles_ CNAEs
5821 y 620)
4.319 5,6
Subsector OTRAS ACTIVIDADES TIC 56 1,7
TOTAL 26.714 6,9 Fuente: Mapa Hipersectorial de las TIC, Edición enero de 2012, AMETIC
Las empresas radicadas en el País Vasco son, a continuación de las ubicadas en Madrid, las que tienen un mayor tamaño (17,6 trabajadores), lo que le sitúa 1,8 empleados por encima de la media que registra el Hipersector en
su conjunto.
36
“La movilidad laboral Madrid – Bilbao es una realidad. Son dos focos
de concentración de empresas de nuevas tecnologías de gran relevancia” (experto en nuevas tecnologías)
Número de EMPLEADOS del sector TIC y Contenidos según SUBSECTORES, de
la C.A. EUSKADI, año 2012
SUBSECTOR Empleados Nº
empresas
Nº
Emplaza-
mientos
TAMAÑO
MEDIO
Subsector COMPONENTES ECTRÓNICOS 2.229 54 68 41,3
Subsector ELECTRÓNICA DE CONSUMO
(Producción CNAE 264, 267 y 268; y Servicios
técnicos CNAE 9521)
127 35 39 3,6
Subsector ELECTRÓNICA PROFESIONAL
(Producción CNAE 2651 y 266; Integradores e
instaladores CNAE 332)
748 10 10 74,8
Subsector de las INDUSTRIAS DE
TELECOMUNICACIÓN 342 17 17 20,1
Subsector OPERADORES/PROVEEDORES DE
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN CNAE
611, 612, 613 y 619)
5.774 115 127 50,2
Subsector TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
(Hardware_ CNAE 262, Software_ CNAE 5829
y Servicios TI_CNAE 620, 6311 y 591)
13.119 849 905 15,3
Subsector DE LOS CONTENIDOS DIGITALES
(Audiovisual_ CNAE 601, 602, 5916, 5918;
Cine y vídeo_ CNAE 591, excepto 5916 y
5918;Edición de videojuegos_ CNAE 5821;
Música_ CNAE 592; Publicaciones digitales_
CNAE 5811; Internet CNAE 6312; Contenidos
para móviles_ CNAEs 5821 y 620)
4.319 417 440 10,4
Subsector OTRAS ACTIVIDADES TIC 56 8 8 7,0
TOTAL 26.714 1.515 1.614 17,6 Fuente: Mapa Hipersectorial de las TIC, Edición enero de 2012, AMETIC
Tamaño medio de las empresas en Euskadi por sectores de actividad
Fuente: Informe AMETIC 2012, datos del INE
37
La fabricación de Componentes electrónicos aporta un importante volumen
de trabajadores, al igual que el sector de Operadores/proveedores de servicios de telecomunicación, que supera al de Contenidos digitales gracias
al tamaño medio de sus centros de trabajo.
CIFRA DE NEGOCIOS
A pesar del descenso en la facturación en 2011 del 2,5% con respecto a
2010, la cifra de negocios alcanzó más de 100.828 millones de euros. Dentro de este total la mayor parte del negocio lo aportan las empresas del sector TIC que aportan el 83,9% del total, y dentro de estas empresas, son
las dedicadas a los Servicios TIC las que aportan el mayor volumen con un 79,9% de la facturación total del sector.
El informe hace referencia al mantenimiento de la tendencia negativa en el
año 20129, que se refleja en una caída de la cifra de negocio del 4,2%.
“Desde la irrupción de la crisis económica está claro que nuestras
empresas tienen menos capacidad de crecimiento y desarrollo. Pero no se ha producido el cierre de empresas como en otros sectores”
(experto en nuevas tecnologías)
Analizando la evolución seguida por el sector, el Informe indica que el crecimiento del sector en su conjunto desde 2006, ha sido prácticamente nulo (tasa de crecimiento medio=-0,4% entre 2006 y 2011). Situación que
se ha visto agravada desde el estallido de la crisis económica que ha afectado de forma considerable al sector, provocando un fuerte descenso en
la facturación (tasa media de variación entre 2008 y 2011= -4,5%) La cifra de negocio de 2011 se encuentra por debajo de los niveles de 2006.
Otros datos relevantes relacionados con el sector:
- El ratio ingresos TIC/PIB para 2011 fue de un 9,5%10.
- El Valor Añadido Bruto a precios de mercado: superó los 60.000 millones de euros en 2011, lo que representa el 5,7% del PIB
nacional.
- En cuanto al Comercio Exterior: el saldo comercial del sector TIC en
2011 fue negativo, ascendiendo a 8.626 millones de euros, con un porcentaje de exportaciones respecto a las importaciones del 53,5%. Las exportaciones fueron de 9.908 millones de euros. Las
importaciones ascendieron a 18.534 millones de euros.
9 Según datos publicados en los Indicadores de Actividad del Sector Servicios por el Instituto Nacional de
Estadística (INE), incluido en Informe del sector de las Tecnologías de Información, las Comunicaciones
y los Contenidos en España en 2011Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información (ONTSI) 10
PIB obtenido del Instituto Nacional de Estadística (INE), apartado de contabilidad nacional, incluido en
Informe del sector de las Tecnologías de Información, las Comunicaciones y los Contenidos en España en
2011Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información (ONTSI)
38
Número de EMPRESAS del SECTOR
Dentro del sector de las Tecnologías de Información, las Comunicaciones y los Contenidos, el número de empresas activas en 2010 era de 29.979,
lo que suponía un descenso del 1,7% sobre el dato del año anterior:
El 69% de las empresas corresponden al Sector TIC y el 31%
restante son empresas del sector de los Contenidos.
El subsector de Servicios TIC es el que aporta mayor número de empresas, con más de 20 mil empresas, lo que supone el 66% del
sector.
Destacan el gran número de empresas de Actividades Informáticas,
que superan las 13.000.
Las empresas del sector TIC y los Contenidos suponen un 2,4% del total de empresas del Sector Servicios11.
La evolución observada en el último período muestra que entre los años 2006 y 2010 el sector se ha incrementado en más de 5 mil empresas, con
una tasa de crecimiento medio en dicho periodo del 5,1%. Aunque, con la llegada de la crisis, entre los años 2008 y 2010, esta tasa se ha reducido considerablemente hasta ser prácticamente nula (0,4%).
“La crisis económica ha supuesto un parón en el desarrollo del sector. Ya no se crean empresas, o muy pocas. Y casi todas las nuevas miran
nuevos nichos como por ejemplo en los países emergentes” (experto en nuevas tecnologías)
Analizando la distribución de empresas del sector TIC y los Contenidos por
Comunidades Autónomas:
Distribución de las empresas del sector TIC y de contenidos
11
Según la Encuesta de Servicios del Instituto Nacional de Estadística del año 2010 el número total de
empresas del sector servicios es de 1.269.762
Fuente: Edición 2012 del Informe del sector de las Tecnologías de Información, las Comunicaciones y los Contenidos en España en 2011. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información (ONTSI)
39
- Es en las Comunidades de Madrid y Cataluña donde se ubica un mayor
porcentaje de empresas, ambas comunidades concentran el 55% del total de empresas del sector en su conjunto. Madrid reúne al 33% del
total de empresas del sector y Cataluña el 23%.
- Por otra parte, Andalucía (con un 9%) y la Comunidad Valenciana (con
un 8%) juntan el 17% de las empresas.
- Mientras que el 28% restante de las empresas se encuentran repartidas entre: Galicia (5%), País Vasco (4%), Castilla y León y Canarias (cada
una con un 3%), Aragón, Castilla la Mancha, Región de Murcia e Islas Baleares (cada una con un 2%) y Cantabria, Comunidad Foral de Navarra, Extremadura y Principado de Asturias (cada una con un 1%).
“Es una realidad el desarrollo del sector en toda España, pero su
distribución no es igual. El País Vasco destaca entre las Comunidades Autónomas con más presencia de empresas de nuevas tecnologías” (experto en nuevas tecnologías)
40
MAPA
OCUPACIONAL
41
2. MAPA OCUPACIONAL.
De manera sucinta, en este mapa ocupacional, vamos a presentar las ocupaciones específicas del sector, una serie de organigramas genéricos de las
empresas encuadradas en las nuevas tecnologías y, finalmente, las características socio laborales de los trabajadores.
En primer lugar, y por lo que respecta a las ocupaciones específicas, podemos distinguir las siguientes:
OCUPACIONES ESPECÍFICAS DEL SECTOR
Ocupación Tipo de empresa
Operario de fabricación en nuevas
tecnologías
Empresa de fabricación en nuevas
tecnologías
Director de reparación de equipos
informáticos
Empresa de reparación de ordenadores y
equipos periféricos
Técnico de reparación de equipos
informáticos
Técnico de reparación de equipos
informáticos
Director de contenidos
Empresa de edición de revistas Técnico de contenidos
Diseñador de publicaciones
Guionista Empresa de producción de contenidos
audiovisuales Productor
Responsable de dirección artística
Empresa de producción de contenidos
audiovisuales
Empresa de radiodifusión
Director de promoción y programación
Empresa de radiodifusión Responsable de dirección artística
Locutores
Técnico de producción audiovisual
Empresa de producción de contenidos
audiovisuales
Empresa de grabación de sonido y
edición musical
Empresa de radiodifusión
Director de producción audiovisual
Empresa de grabación de sonido y
edición musical
Empresa de radiodifusión
Director de área de comunicación Empresa de comunicación
Técnico de comunicación Empresa de difusión
Empresa de radiodifusión
42
En los organigramas vamos a presentar estas ocupaciones específicas. En
concreto hemos elaborado estos organigramas genéricos y representativos del sector de nuevas tecnologías:
Organigrama genérico de empresa de fabricación de tamaño mediano (ejemplo de CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640 y 2680).
Organigrama genérico de empresa de comercio al por mayor de tamaño
mediano (ejemplo de CNAE 4651 y 4652).
Organigrama genérico de empresa de reparación de ordenadores y
equipos periféricos de tamaño pequeño (ejemplo de CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511 y 9512).
Organigrama genérico de empresa de edición de revistas de tamaño
mediano (ejemplo CNAE 5811, 5812, 5813, 5814 y 5819).
Organigrama genérico de empresa de producción de contenidos
audiovisuales de tamaño mediano (ejemplo CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917 y 5918)
Organigrama genérico de empresa de grabación de sonido y edición
musical de tamaño pequeño (ejemplo de CNAE 5920).
Organigrama genérico de empresa de radiodifusión de mediano tamaño
(ejemplo de CNAE 6010 y 6020).
Organigrama genérico de empresa de comunicación de pequeño tamaño
(ejemplo de CNAE 6391 y CNAE 6399).
43
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE FABRICACIÓN DE TAMAÑO MEDIANO (EJEMPLO DE CNAE 2611,
2612, 2620, 2630, 2640 y 2680)
Fuente: Elaboración propia
44
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE COMERCIO AL POR MAYOR DE TAMAÑO MEDIANO (EJEMPLO DE CNAE 4651 y 4652)
Fuente: Elaboración propia
Gerencia
Coordinador de servicios de
logística
Responsable de almacén
Almaceneros
Técnicos de compras
Técnicos de ventas
Director financiero
Tesorero Administrativos
Responsable de prevención de
riesgos
Director
comercial
Comerciales Técnico de
atención al cliente
45
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE REPARACIÓN DE ORDENADORES Y EQUIPOS PERIFÉRICOS DE TAMAÑO PEQUEÑO (EJEMPLO DE CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511 y 9512)
Fuente: Elaboración propia
Gerencia
Director de reparación de
equipos informáticos
Técnicos de reparación de
equipos informáticos
Administrativo Comerciales Técnico de atención al
cliente
46
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE EDICIÓN DE REVISTAS DE TAMAÑO MEDIANO (EJEMPLO CNAE 5811, 5812, 5813, 5814 y 5819)
Fuente: Elaboración propia
Director
Director financiero
Tesorero Administrativos
Director de contenidos
Técnicos de comunicación
Diseñadores de publicaciones
Responsable web
Director de ventas
Comerciales
47
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS AUDIOVISUALES DE TAMAÑO MEDIANO (EJEMPLO CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917 y 5918)
Fuente: Elaboración propia
Gerencia
Director financiero
Tesorero Administrativos Responsable de
compras
Director comercial
Comerciales
Responsable de dirección
artística
Guionistas Productor
Técnicos de producción audiovisual
48
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE GRABACIÓN DE SONIDO Y EDICIÓN MUSICAL DE TAMAÑO PEQUEÑO (EJEMPLO DE CNAE 5920)
Fuente: Elaboración propia
Gerencia
Director de producción audiovisual
Técnicos de producción audiovisual
Administrativo Comerciales Técnico de atención al
cliente
49
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE RADIODIFUSIÓN DE MEDIANO TAMAÑO (EJEMPLO DE CNAE 6010 y 6020)
Fuente: Elaboración propia
Gerencia
Director de produción audiovisual
Técnicos de producción audiovisual
Director comercial
Comerciales
Director financiero
Tesorero Administrativos Responsable de
compras
Director de promoción y
programación
Responsable de dirección artística
Locutores Técnicos de
comunicación
50
ORGANIGRAMA GENÉRICO DE EMPRESA DE COMUNICACIÓN DE PEQUEÑO TAMAÑO (EJEMPLO DE CNAE 6391 y CNAE 6399)
Fuente: Elaboración propia
Gerencia
Director de área de
comunicación
Técnicos de comunicación
Responsable web
Administrativo Comerciales Técnico de atención al
cliente
51
Por otra parte, en la parte final de nuestro cuestionario, hemos incorporado una
serie de preguntas con el fin de determinar el perfil socio - laboral de los trabajadores de las empresas del sector de las nuevas tecnologías. En concreto,
hemos explicitado las siguientes variables independientes:
Tamaño de las empresas.
Tipo de ocupación.
Tipo de contrato.
Tipo de jornada.
Estudios finalizados.
Edad.
Experiencia laboral.
Género.
Actividad económica.
En primer término, podemos observar que cerca la mitad – 43,0%- de los trabajadores pertenecen a empresas de menos de 10 empleados. En el otro extremo, el 28% de los trabajadores forman parte de empresas que
cuentan con más de 50 empleados. Por lo tanto, y como podemos comprobar, en el sector se produce una bipolarización: Abundan las microempresas pero
también las empresas de, al menos, mediano tamaño.
NÚMERO DE EMPLEADOS DE LAS EMPRESAS (TOTAL ESPAÑA) (%)
Menos de 10 trabajadores 43,0
Entre 10 y 20 trabajadores 16,5
Entre 21 y 50 trabajadores 12,5
Más de 50 trabajadores 28,0
Total 100,0 Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
“En el sector hay empresas de todos los tamaños. Algunas pocas de carácter internacional y luego otras que presentan un tamaño más
reducido” (experto en el sector de nuevas tecnologías)
En otro orden de cosas, y a la luz de los datos de la encuesta, el perfil profesional más numeroso es el de los técnicos (41,0%). El 30,5% son operarios / administrativos y el 28,5% son directivos.
NÚMERO DE EMPLEADOS SEGÚN OCUPACIONES (%)
Directivo 28,5
Técnico 41,0
Operario / administrativo 30,5
Total 100 Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
52
Por otra parte, el número de trabajadores con contrato no indefinido es muy
pequeño (4,5%) e inferior, con mucha claridad, al que es usual en el conjunto de actividades económicas. Y este dato habla a favor de la estabilidad laboral
dentro del sector.
NÚMERO DE EMPLEADOS SEGÚN TIPO DE CONTRATO (%)
Indefinido 92,0
No indefinido 4,5
Ns/Nc 3,5
Total 100 Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Análogamente, los trabajadores empleados a tiempo parcial (8,5%) son pocos. Y este es otro elemento diferencial respecto al conjunto de actividades
económicas. No son pocos los sectores en los que la tasa media de trabajadores a tiempo parcial alcanza, en estos momentos, el 15 – 20%. Y generalmente, quienes trabajan a tiempo parcial son quienes libremente optan por ello, sobre
todo con el fin de conciliar la vida laboral y familiar. Aunque, ahora mismo y en algún caso, los Expedientes de Regulación de Empleo (ERE) han obligado a
trabajadores de ciertas empresas a acogerse a reducciones de jornada.
“Este sector no ha escapado ni a la crisis ni a los EREs. Algunos trabajadores han sido despedidos y otros se han acogido a reducciones
de jornada” (experto en el sector de nuevas tecnologías)
NÚMERO DE EMPLEADOS SEGÚN TIPO DE JORNADA (%)
Jornada completa 89,5
Jornada parcial 8,5
Ns / Nc 2,0
Total 100 Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Otro aspecto a destacar es que dos terceras partes de los trabajadores del sector de nuevas tecnologías -68%- han finalizado estudios de Bachillerato / Formación Profesional. Solo el 3% afirman contar con estudios básicos.
Estamos hablando, por consiguiente, de un sector muy cualificado en comparación con la mayor parte de las actividades económicas. Abundan los
titulados en Formación Profesional y sobre todo en estudios universitarios, y en áreas de conocimiento como la ingeniería, la informática,…
NÚMERO DE EMPLEADOS SEGÚN ESTUDIOS FINALIZADOS (%)
Estudios universitarios 68,0
Bachillerato / Formación Profesional 28,5
Estudios básicos 3,0
Sin estudios básicos 0,5
Total 100 Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
53
“El éxito del sector cabe atribuirse fundamentalmente a los trabajadores
cualificados con los que cuenta, muchos de los cuales son ingenieros” (experto en el sector de nuevas tecnologías)
“Lo que vemos en el mercado es que hay una formación para el usuario, pero que hay grandes carencias cuando buscamos formación para los técnicos. Así que tenemos que incidir en la formación interna (…) y
muchas veces tenemos que contratar a un proveedor, que por ejemplo que tiene que venir de Madrid” (experto en nuevas tecnologías)
De todos modos lo más distintivo del sector es que hay que seguir formándose, independientemente de la titulación que cada trabajador tenga. Por eso algunos
expertos entienden solo la formación inicial como un primer paso.
“Los certificados de profesionalidad certifican lo que uno sabe en un
momento. Pero esto cambia tan deprisa, que las certificaciones hay que renovarlas. Yo prefiero un sistema de portfolio normalizado, que indique por ejemplo lo que uno haya hecho en los últimos meses” (experto en el
sector de nuevas tecnologías)
Un elemento más a subrayar nos dice que 7 de cada 10 trabajadores tienen menos de 46 años. Tan solo el 5% cuentan con más de 55 años. Debido a
que quienes se han incorporado al sector han de cursar varios años de formación especializada, solo el 0,5% de los trabajadores cuentan con menos de 26 años. Además, en los últimos años y debido a la crisis económica, se ha
reducido el número de contrataciones.
“La crisis económica ha paralizado, no cabe la menor duda, las
contrataciones en muchas empresas. Mantienen el volumen de empleo y, a veces, lo reducen” (experto en el sector de nuevas tecnologías)
NÚMERO DE EMPLEADOS SEGÚN EDAD (%)
Entre 16 y 25 años 0,5
Entre 26 y 35 años 24,0
Entre 36 y 45 años 47,0
Entre 46 y 55 años 23,0
Entre 56 y 65 años 5,0
Más de 65 años 0,5
Total 100
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Es importante indicar que más de la mitad de los trabajadores – 57,5%- cuentan con más de 10 años de experiencia laboral y el 25,5% entre 6 y 10
años. Por lo general, lo usual es que los trabajadores hayan rotado, hasta conseguir su estabilidad laboral por medio de un contrato indefinido, entre unas y otras empresas del sector. Y muchas veces y antes del inicio de la crisis
económica, han cambiado de una empresa a otra en busca de mejores condiciones laborales. Estos trabajadores, no lo olvidemos, son de los que
cuentan con mejores condiciones salariales.
54
“El sector ha sido muy atractivo para muchos trabajadores. Era un sector
en crecimiento, innovador y además bien pagado” (experto en el sector de las nuevas tecnologías)
NÚMERO DE AÑOS DE EXPERIENCIA LABORAL EN EL SECTOR (%)
Menos de 2 años 3,0
Entre 2 y 5 años 13,5
Entre 6 y 10 años 25,5
Más de 10 años 57,5
Ns/Nc 0,5
Total 100
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Y, análogamente, la encuesta ha revelado que la distribución de hombres y
mujeres es relativamente equitativa: El 54% son hombres y el 46% mujeres.
NÚMERO DE EMPLEADOS SEGÚN GÉNERO (%)
Hombre 54,0
Mujer 46,0
Total 100
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Para terminar, el número de trabajadores por subsector es el que presentamos a continuación:
NÚMERO DE TRABAJADORES POR SUBSECTORES
CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680 20,5
CNAE 4651, 4652 20,5
CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511, 9512
16,5
CNAE 6100, 6110, 6120, 6130, 6190 15,5
CNAE 5811, 5812, 5813, 5814, 5819 7,5
CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917, 5918 3,0
CNAE 5920 3,5
CNAE 6010, 6020 7,0
CNAE 6391, 6399 6,0
Total 100%
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Tal y como podemos verificar, casi tres quintas partes de los trabajadores
encuestados pertenecen a la actividad de telecomunicaciones y tecnologías de la información:
55
Fabricación (CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680).
Comercio (CNAE 4651, 4652).
Actividades informáticas (CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209,
6311, 6312, 9511, 9512).
El análisis de correspondencias nos proporciona información de interés sobre la
tipología de trabajadores, atendiendo a categorías sociolaborales. De esta manera, y como queda expuesto en el siguiente cuadro, podemos diferenciar
principalmente dos grupos de trabajadores: Uno referido a quienes desempeñan puestos de operarios / administrativos y otro que congrega a quienes ocupan puestos técnicos.
TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN CATEGORÍAS SOCIOLABORALES
Operarios / administrativos
Estudios básicos Jornada parcial Empresas de más de 50 trabajadores
Técnicos
Empresas entre 21 y 50 trabajadores
Estudios de Bachillerato / FP Jornada completa
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
56
PERFIL SOCIOLABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL SECTOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS (Mapa de correspondencias múltiple)
Fuente: Elaboración propia
-1,50
-1,00
-0,50
0,00
0,50
1,00
-2,00 -1,50 -1,00 -0,50 0,00 0,50 1,00 1,50
Operario /
administrativo
Contrato indefinido
Contrato no
indefinido
Bachillerato / FP Técnico
Menos de 10 trabajadores
Jornada completa Directivo
Estudios universitarios
Jornada parcial
Estudios básicos
Entre 10 y 20 trabajadores
Entre 21 y 50 trabajadores
Más de 50 trabajadores
57
MAPA
FORMATIVO
58
3. MAPA FORMATIVO
En las páginas siguientes vamos a trazar el mapa formativo del sector de las nuevas tecnologías. Más exactamente los puntos que vamos a tratar a
continuación se pueden concretar en los siguientes:
Planes de formación en el sector.
Experiencia en formación de los trabajadores.
Aplicabilidad y utilidad de la formación adquirida.
Necesidades de cualificación de los trabajadores.
Tipología de trabajadores según demanda de formación.
Interés en participar en formación los próximos dos años, conocimiento y
valoración de la oferta.
3.1. PLANES DE FORMACIÓN EN EL SECTOR.
De acuerdo a la encuesta, el 65,5% de los trabajadores afirman que su
empresa cuenta con un plan de formación formalizado. Es un porcentaje importante, aunque seguramente aún insuficiente, que revela que un buen número de empresas del sector de las nuevas tecnologías tiene previsto, en los
próximos meses, impartir cursos de formación a los trabajadores. Es compartido que contar con un plan de formación formalizado es un útil de
gestión, en la medida que cumple sobre todo con los siguientes requisitos:
Se dota de los recursos económicos necesarios para financiarlo, a través
de fuentes propias o externas, como por ejemplo Hobetuz, la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE),…
Las acciones formativas van dirigidas a los trabajadores que realmente las necesitan.
Las acciones formativas se anticipan a futuras necesidades de formación,
no asumen una lógica reactiva.
Es flexible, en la medida que pueden incorporarse nuevas acciones
formativas, que contribuyan a solventar los déficits de formación.
P1. ¿TIENE SU EMPRESA UN PLAN DE FORMACIÓN FORMALIZADO
DESTINADO A LOS TRABAJADORES? (%)
Sí 65,5
No 30,5
Ns/Nc 4,5
Total 100
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
59
Por otra parte, tres de cada cinco trabajadores indican que el plan de
formación de su empresa tiene una vigencia de menos de un año. Esto puede ser beneficioso en la medida que abra paso a una revisión de las
acciones formativas previstas. El grado de innovación y cambio que distingue a la cultura del sector empuja a revisar, de manera continuada, a las empresas sus necesidades de formación.
“Estamos en un mundo en el cual las cosas cambian muy
rápidamente (…). No hay certezas. Hoy tienes una aplicación y mañana tienes otra nueva” (experto en nuevas tecnologías)
P2. ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE VIGENCIA DEL PLAN DE FORMACIÓN DE SU
EMPRESA? (%)
Menos de un año 59,2
Entre uno y dos años 10,0
Más de dos años 5,4
Ns/Nc 25,4
Total 100,0
*Solo responden quienes afirman que su empresa
tiene plan de formación. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Otro dato a subrayar, entre las empresas que tienen plan de formación, es que dos de cada tres trabajadores -67,7%- aseguran que han realizado
algún tipo de diagnóstico de formación anticipándose al diseño del programa formativo. Este dato induce a pensar que las acciones formativas planeadas se ajustan a las carencias de formación de los trabajadores del
sector de nuevas tecnologías. Si bien, naturalmente, el grado de rigor de la metodología planteada variará de unas empresas a otras.
“Una empresa que potencie la formación es aquélla que también sabe
gestionarla, a través del estudio de las necesidades de formación de los trabajadores y de sus perfiles profesionales” (experto en nuevas
tecnologías) Las empresas de mayor tamaño contarán, la mayoría de las ocasiones, con
unidades funcionales con responsables de recursos humanos y formación, encargados de llevar a cabo estudios de necesidades de formación más o
menos exhaustivos. Las empresas de menor tamaño es probable que lleven a cabo, en cambio, diagnósticos de necesidades de formación más modestos, menos ambiciosos o incluso con menor rigor científico. Y,
algunas veces, habrán contratado a alguna consultoría externa.
60
P3. EN LOS ÚLTIMOS CUATRO AÑOS, ¿HA ELABORADO SU EMPRESA
ALGÚN DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN, MÁS O MENOS EXHAUSTIVO, PREVIAMENTE A DISEÑAR SU PLAN? (%)
Sí 67,7
No 10,8
Ns/Nc 21,5
Total 100
*Solo responden quienes afirman que su empresa tiene plan de formación.
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta Con todo, es importante subrayar que el porcentaje de empresas que tienen
plan de formación o que realizan diagnósticos de necesidades de cualificación es significativamente más elevado que el que se reproduce en
la mayoría de los sectores económicos. Por lo tanto, nuestro sector se distingue no solo por su nivel de cualificación medio – alto, sino también por la importancia que concede a la cultura de aprendizaje
permanente.
¿Por qué hay empresas que no cuentan con un plan de formación? La encuesta nos proporciona información de gran interés al respecto. Los
trabajadores, cuyas empresas no tienen plan de formación, argumentan sobre todo que su empresa es muy pequeña para contar con un plan de
formación formalizado (41,4%). No obstante, no contar con un plan de formación no es impedimento para que las empresas no promuevan cursos de formación, de manera más o menos planificada.
P4. ¿POR QUÉ SU EMPRESA NO CUENTA CON UN PLAN DE FORMACIÓN
FORMALIZADO? (%)
Sí No Ns/Nc Total
4.1. Porque los trabajadores no necesitan
formación 12,9 40,0 47,1 100
4.2. Porque a su empresa no le interesa, en
la práctica, promover la formación 5,7 47,1 47,1 100
4.3. Porque escasea de recursos económicos
para financiarlo 11,4 41,4 47,1 100
4.4. Porque cuenta con insuficiente
información sobre las necesidades de
cualificación de los trabajadores
2,9 50,0 47,1 100
4.5. Porque es muy pequeña para contar con
un plan de formación formalizado 41,4 12,9 45,7 100
4.6. Porque no necesita un plan formalizado
para promover la formación cuando los
trabajadores la requieren
5,7 47,1 47,1 100
4.7. Porque no cuenta con especialistas en
formación en el sector de seguridad
1,4
51,4 47,1 100
*Solo responden quienes afirman que su empresa no tiene plan de
formación o no saben o no contestan. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
61
Deteniéndonos en las empresas que sí tienen plan de formación, son
diversas las facilidades que, en opinión de sus trabajadores, ponen en práctica para impulsar las actividades de aprendizaje:
El 92,3% asumen íntegramente el coste de las actividades formativas.
El 86,2% permiten acudir a formación en horas de trabajo.
El 84,6% se preocupan por buscar una oferta formativa ajustada.
El 63,8% ofrecen posibilidades de ascenso dentro de la empresa.
Estas respuestas también connotan la satisfacción de los trabajadores respecto a la política de formación de sus empresas, esté o no explicitada.
Podemos llegar a pensar, a tenor de estos datos, que la cultura de formación se encuentra ampliamente profesionalizada.
Por último, aunque sean más los trabajadores que afirman que sus empresas sí han utilizado el crédito de bonificación para la formación
continua -34,5%- que quienes afirman que no -22,5%-, todavía hay un 43,5% que no ofrecen ninguna respuesta en este sentido. Lo que sí está
claro es que, y sí es lo más relevante, hay empresas que realizan un significativo esfuerzo inversor en nuevas acciones formativas,
independientemente de los créditos de bonificación o de las convocatorias de subvención de Hobetuz. Para estas empresas, de todos los subsectores y tamaños, la formación no es un coste sino una inversión. Son empresas que
–a través de la formación continuada de sus trabajadores- quieren descubrir sus ventajas competitivas en la innovación, la flexibilidad, la capacidad
de adaptación o la mejora continua.
“Una empresa tiene que hacer formación si la necesita, no si tiene
crédito de bonificación que consumir. De hecho las empresas que más formación hacen no están atentas a las subvenciones” (experto
en nuevas tecnologías)
P5. ¿QUÉ FACILIDADES PONE SU EMPRESA A SU ALCANCE PARA QUE
USTED ACUDA A ESTAS ACTIVIDADES FORMATIVAS? (%)
Sí No Ns/Nc Total
5.1. Permite acudir a formación en horas de trabajo
86,2 11,5 2,3 100
5.2. Asume íntegramente el coste de las actividades formativas
92,3 5,4 2,3 100
5.3. Se preocupa por buscar una oferta
formativa ajustada 84,6 10,0 5,4 100
5.4. Ofrece posibilidades de ascenso dentro de la empresa
63,8 21,5 14,6 100
*Solo responden quienes afirman que su empresa tiene plan de formación. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
62
P6. ¿SABE SI, EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS, SU EMPRESA HA
UTILIZADO EL CRÉDITO DE BONIFICACIÓN PARA LA FORMACIÓN CONTINUA, TRAMITADO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTITA
PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO (FTFE)? (%)
Sí 34,5
No 22,5
Ns/Nc 43,5
Total 100
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
En resumidas cuentas, y a juzgar por los resultados del trabajo de campo,
podemos concluir que el sector de las nuevas tecnologías ha ido asentando una cultura de formación, desde criterios de gestión, que en buena parte
puede considerarse como una buena práctica para muchas otras actividades económicas.
63
3.2. EXPERIENCIA EN FORMACIÓN DE LOS TRABAJADORES.
Ahora vamos a presentar algunos datos, sobre todo extraídos de la encuesta, para identificar la experiencia de los trabajadores en
formación. Como podemos ver, el 70,5% de los trabajadores han participado en cursos vinculados con su quehacer profesional en los últimos
tres años. Es un porcentaje relativamente alto, ya que la tasa de participación de los trabajadores, cada dos o tres años, no tiende a superar el 60 – 65% en la mayoría de los sectores económicos.
Este dato, por lo tanto, es también exponente de la consolidación de la
cultura de formación en el seno del sector. Es un sector cualificado que exige, en suma, el reciclaje, el incremento o la ampliación de las competencias de los trabajadores.
“Por el mismo dinamismo del sector hay que tener una actitud de aprendizaje permanente. Muchísimo más que en otros sectores. La
propia dinámica del sector es brutal, todo cambia muy deprisa” (experto en nuevas tecnologías)
P7. ¿HA ASISTIDO, EN ESTOS TRES ÚLTIMOS AÑOS, A CURSOS VINCULADOS CON SU QUEHACER PROFESIONAL? (%)
Sí 70,5
No 29,5
Total 100
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Por otra parte observamos, entre quienes han acudido a formación en los últimos tres años, que el 46,1% han participado en cursos de más de 50 horas. En el otro extremo, solo el 5,6% han acudido a acciones formativas
de menos de 11 horas de duración. Todo apunta, en consecuencia, que los cursos de formación son de duración más bien media.
P8. ¿PODRÍA DECIRNOS, APROXIMADAMENTE, CUÁNTAS HORAS HA
DEDICADO USTED, EN TOTAL, A CURSOS EN ESTOS TRES ÚLTIMOS AÑOS? (%)
Menos de 6 horas 2,1
Entre 6 y 10 horas 3,5
Entre 11 y 20 horas 6,4
Entre 21 y 50 horas 27,7
Más de 50 horas 46,1
Ns/Nc 14,2
Total 100
*Responden quienes han asistido, en estos últimos tres años,
a cursos vinculados con su quehacer profesional. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
64
Un elemento notable, y siempre de acuerdo a nuestra encuesta, es que el
74,5% de los participantes en cursos haya recibido formación a través del e learning o la teleformación. Es más, el índice de participación en formación
a través de las nuevas tecnologías es más elevado que el de asistencia a cursos presenciales (65,2%). La tasa de participación en formación a través de las nuevas tecnologías, en la mayor parte de los sectores, no supera el
15 – 20%. Por lo tanto el caso de nuestro sector de investigación es, podemos afirmar, que inédito.
P9. DURANTE ESTOS TRES ÚLTIMOS AÑOS, DÍGANOS SI HA
PARTICIPADO EN CURSOS DE FORMACIÓN, A TRAVÉS DE LAS
SIGUIENTES MODALIDADES (%)
Modalidad Sí No Ns/Nc Total
Presencial 65,2 34,0 0,7 100
E learning o teleformación 74,5 25,5 0,0 100
Mixta (presencial y e learning o
teleformación) 22,7 76,6 0,7
100
*Responden quienes han asistido, en estos últimos tres años, a cursos vinculados con su quehacer profesional.
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta Aunque la familiarización con el e learning va en consonancia, desde luego,
con la cultura organizacional del sector de nuevas tecnologías. Pero además también pone de relieve la existencia de una oferta de formación ajustada
(a través de esta modalidad) dirigida al sector, tanto a nivel de cursos transversales como específicos. Y es que también de acuerdo al trabajo de campo cuantitativo que hemos realizado, la mitad -51,8%- de los
profesionales que han acudido a formación solo han participado en cursos específicos. De hecho, únicamente el 2,8% han recibido solo formación
transversal.
P10. ¿QUÉ TIPO DE TEMÁTICAS CONTENÍAN LOS CURSOS, EN LOS QUE
USTED HA PARTICIPADO, DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS? (%)
%
Todos eran temáticas específicas de las áreas profesionales del sector
51,8
Todas eran temáticas que no pertenecían solo a las áreas profesionales del sector
2,8
Había temáticas específicas de las áreas profesionales del sector
y había otras que eran comunes a otros ámbitos 45,4
Total 100
*Responden quienes han asistido, en estos últimos tres años, a cursos vinculados con su quehacer profesional. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Para ya concluir, y por lo que vamos viendo, el sector de las nuevas
tecnologías resalta no solo por los elevados índices de participación en cursos, sino también por el alto grado de implementación de cursos de e learning, incluso de carácter específico.
65
3.3. APLICABILIDAD Y UTILIDAD DE LA FORMACIÓN ADQUIRIDA.
Llegados a este punto es sugerente analizar la aplicabilidad y la utilidad de la formación obtenida en las acciones formativas. Los índices de
participación en cursos son altos, pero ¿esta formación es aplicable?, ¿es realmente útil?, ¿qué información al respecto la encuesta nos ha
proporcionado?
Según la encuesta, nada menos que el 90,8% de los participantes en
formación, durante los últimos tres años, indican que han logrado aplicar la totalidad o la mayor parte de la formación adquirida. Otras respuestas, y
como vemos en la correspondiente tabla, son marginales.
P11. ¿HA SIDO CAPAZ DE APLICAR, EN SU PUESTO DE TRABAJO, LA
FORMACIÓN QUE HA RECIBIDO A TRAVÉS DE CURSOS, DURANTE ESTOS ÚLTIMOS TRES AÑOS? (%)
%
Sí, totalmente 32,6
La mayor parte 58,2
Una parte minoritaria 6,4
No, en absoluto 0,7
Ns/Nc 2,1
Total 100
*Responden quienes han asistido, en estos últimos tres años, a cursos vinculados con su quehacer profesional.
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
Estos datos tan positivos hablan bien, por consiguiente, del diseño de los
cursos o de los programas formativos, vemos que se adaptan adecuadamente a las necesidades específicas de los trabajadores. Y, al mismo tiempo, corroboramos que las empresas son capaces de organizar la
estructura y las tareas de los trabajadores; de tal modo que puedan transferir el aprendizaje adquirido a sus respectivas ocupaciones.
“La formación solo tiene sentido cuando se aplica al puesto de trabajo. Y esto implica un cálculo que no podemos eludir” (experto en
nuevas tecnologías)
Centrándonos únicamente en el pequeño grupo de trabajadores que dicen que no han aplicado nada o una parte minoritaria de la formación, observamos que al 50% le faltan medios para ello o que las tareas tienen
que ver poco con la formación que recibieron. Pero insistimos que, de manera global, son respuestas absolutamente excepcionales.
66
Pero, y como también se desprende de los datos de la encuesta, el 89,4%
afirman que la formación adquirida ha sido totalmente o muy útil. Son datos muy positivos que, a buen seguro, animarán a los trabajadores a participar
los próximos años en cursos de formación, y van a incentivar a las empresas a organizar e invertir en planes. La formación, según experiencia de los propios trabajadores, no solo se ajusta al contenido de las tareas,
sino que también contribuye a mejorar la calidad, la productividad o la rentabilidad de las tareas.
P12. ¿POR QUÉ NO HA APLICADO LA FORMACIÓN QUE HA RECIBIDO?
(%)
Sí No Total
No era útil 40,0 60,0 100
No cuento con el apoyo de mis superiores 20,0 80,0 100
No he encontrado tiempo 40,0 60,0 100
Lo intenté y no dio resultado 30,0 70,0 100
Falta de medios 50,0 50,0 100
Todavía no he encontrado la oportunidad de hacerlo
40,0 60,0 100
Las tareas tienen que ver poco con la formación
que recibí 50,0 50,0 100
*Responden quienes afirman que no han aplicado, en absoluto, la formación
adquirida o solo una parte minoritaria. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
P13. ¿Y HA SIDO ÚTIL LA FORMACIÓN QUE USTED HA LOGRADO EN
ESTOS CURSOS DE CARA A MEJORAR SU RENDIMIENTO? (%)
%
Nada 2,1
Poco 5,0
Mucho 80,9
Totalmente 8,5
Ns/Nc 3,5
Total 100
*Responden quienes han asistido, en estos últimos tres años, a cursos vinculados con su quehacer profesional.
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta ¿Qué argumentan los pocos trabajadores que aseguran que la formación
que han recibido no es útil? Quienes señalan que la formación adquirida ha sido nada o poco útil dan las siguientes razones, pero que en cualquier caso
insistimos que son opiniones de un grupo marginal de trabajadores: Porque las tareas tienen poco que ver con la formación que recibí
(60%).
Por falta de medios técnicos que sirvan de apoyo (50%). Porque todavía requiero más formación en estas materias (50%).
67
A través de las entrevistas que hemos realizado, hemos comprobado que el
cambio y la innovación a los cuales el sector está sujeto provocan que la formación adquirida a veces también caduque.
“El rendimiento que obtienes del esfuerzo en aprender no siempre lo consigues. Hay que estar en una actitud de aprender
permanentemente. Y quien no tenga esta actitud está muerte (…) Tienes que estar en una actitud de aprendizaje permanente” (experto
en nuevas tecnologías)
P14. ¿POR QUÉ PIENSA QUE NO HA SIDO ÚTIL? (%)
Modalidad Sí No Total
Porque todavía requiero más formación en estas
materias 50,0 50,0 100
Porque la formación se ha quedado obsoleta 40,0 60,0 100
Por falta de medios técnicos que sirvan de apoyo 50,0 50,0 100
Porque las tareas tienen que ver poco con la
formación que recibí 60,0 40,0 100
*Responden quienes afirman que la formación aplicada ha sido nada o poco útil. Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta
En resumidas cuentas, la aplicabilidad o la utilidad de la formación es un hecho, según opinión vertida por la gran mayoría de quienes han
participado en acciones formativas. Son muy pocos quienes muestran una opinión diferente a este respecto.
68
3.4. NECESIDADES DE CUALIFICACIÓN DE LOS TRABAJADORES.
En nuestra encuesta, dirigida a 200 trabajadores del sector de nuevas tecnologías, hemos incluido una serie de áreas de formación con el objetivo
de conocer el nivel de necesidad de cualificación. Exactamente hemos incorporado 20 áreas de formación, incluidas en siete bloques:
Sistemas. Desarrollo. Fabricación y reparación.
Comercialización de productos informáticos. Telecomunicaciones.
Recursos web. Otros ámbitos de formación.
Estas áreas de formación han sido identificadas, en cierta medida, a través de las entrevistas que hemos ido llevando a cabo, y a la vez que hemos
contrastado planes de formación de carácter sectorial o de empresa, que hemos tenido oportunidad de recopilar.
En la siguiente tabla hemos incluido la tasa media de necesidad de formación, dentro de un intervalo que va del 1 al 5, siendo 1 ninguna
necesidad y 5 total necesidad. En esta tabla, además de los resultados totales hemos incorporado los datos según categoría profesional: Directivo, técnico y operario / administrativo. De manera global, las áreas de
formación más demandadas son las tres siguientes:
Inglés (2,56).
Atención al cliente para la venta de productos informáticos (2,04).
Mantenimiento de sistemas de Windows (2,03).
Como era de esperar, y en base a las medias aritméticas de puntuaciones que hemos presentado, las áreas transversales de formación (y comunes al conjunto de subsectores de las nuevas tecnologías) son las más
demandadas. Por otro lado, un dato importante que debemos subrayar consiste en que quienes desempeñan puestos técnicos tienden a solicitar
formación en menor medida, considerando que solo una sub área (inglés) supera una puntación media de 2.
“Debemos seguir insistiendo en el aprendizaje del inglés, aunque ya en
algunos departamentos el personal, conformado sobre todo por ingenieros, domina este idioma más o menos a la perfección” (experto en el sector de
nuevas tecnologías)
En la tabla siguiente exponemos los resultados. Después, y a través de los gráficos, en cada una de las áreas de formación hemos ubicado cursos de
formación que son susceptibles de implementarse en el sector de nuevas tecnologías. En rojo hemos subrayado, asimismo, los cursos más
prioritarios.
69
NIVEL DE NECESIDADES DE FORMACIÓN SEGÚN ÁREAS DE FORMACIÓN*
Área de formación
Directivo
Técnico
Operario /
administrativo
Total
P15_1_1. Mantenimiento de sistemas de Windows 2,04 1,91 2,16 2,03
P15_1_2. Mantenimiento de sistemas Unix 1,70 1,63 1,56 1,63
P15_1_3. Administradores de Bases de Datos (DBA) 1,86 1,99 2,05 1,97
P15_2_1. Desarrollo J2EE 1,72 1,74 1,54 1,68
P15_2_2. Desarrollo de Microsoft .NET 1,75 1,67 1,67 1,70
P15_2_3. Diseño de Sistemas de Información 1,72 1,79 1,77 1,77
P15_2_4. Software libre 1,72 1,78 1,79 1,77
P15_3_1. Fabricación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación
1,44 1,41 1,28 1,38
P15_3_2. Reparación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación
1,49 1,46 1,41 1,46
P15_4_1. Atención al cliente para la venta de productos informáticos 1,93 1,93 2,30 2,04
P15_4_2. Publicidad de productos informáticos 1,65 1,71 1,90 1,75
P15_5_1. Montaje y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones
1,35 1,62 1,61 1,54
P15_5_2. Gestión y procesos de telecomunicación por cable, inalámbrica o por satélite
1,30 1,61 1,51 1,49
P15_6_1. Diseño de páginas web 1,86 1,76 2,02 1,87
P15_6_2. Recursos 2.0 en medios de comunicación 1,67 1,60 1,67 1,64
P15_7_1. Inglés 2,05 2,70 2,84 2,56
P15_7_2. Grabación de sonido y edición musical 1,60 1,30 1,43 1,43
P15_7_3. Producción de televisión, vídeo o cine 1,60 1,33 1,39 1,43
*Las puntuaciones se ubican en el intervalo del 1 al 5, siendo 1 Ninguna necesidad y 5 Total necesidad. Fuente: Elaboración propia
70
Diseño de páginas web
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
DIRECTIVOS
TÉCNICOS
Diseño de sistemas de
información
Software libre
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
OPERARIO /
ADMINISTRATIVO
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
71
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
TÉCNICOS
Diseño de sistemas de
información
Software libre
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Otras áreas
Comercialización de productos informáticos
Sistemas
Desarrollo
72
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
TÉCNICOS
Diseño de sistemas de
información
Software libre
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Inglés avanzado 50 h. Inglés para informáticos. 100 h. Inglés técnico. 80 h.
Atención y trato al cliente. 20 h. Calidad en la atención al cliente. 15 h. Servicio postventa al cliente. 20 h.
Curso de administración de Base de Datos. 150 h. Administrador de Base de Datos con SQL Server 2012. 125 h. Master en Certificación en Administración de la Base de Datos ORACLE. 145 h. Curso de Homologado de Administrador de Base de Datos. 60 h. Administrador de Base de Datos de negocios. 60 h.
Mantenimiento de sistemas 80 h. Instalaciones y mantenimiento de Windows 2012. 60 h. Mantenimiento y gestión de equipos informáticos. 60 h. Mantenimiento de un Entorno MS Windows Server 2012. 80 h.
Introducción al Software Libre. 80 h. Software Libre (MSTI 2012 – 13). 70 h Software Libre para Pymes. 70 h.
Programación para ANDROID 100 h. Desarrollo de Aplicaciones para IPHONE 100h Técnicas para el análisis y diseño de diseño de sistemas. 80 h.
73
Diseño de páginas web
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
DIRECTIVOS
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Recursos web
Comercialización de productos informáticos
Sistemas
Otras áreas
74
Diseño de páginas web
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
DIRECTIVOS
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Diseño web. 20 h. Web avanzado. 15 h. Diseño gráfico. 20 h.
Atención y trato al cliente. 20 h. Calidad en la atención al cliente. 15 h. Servicio postventa al cliente. 20 h.
Curso de administración de Base de Datos. 150 h. Administrador de Base de Datos con SQL Server 2012. 125 h. Master en Certificación en Administración de la Base de Datos ORACLE. 145 h. Curso de Homologado de Administrador de Base de Datos. 60 h. Administrador de Base de Datos de negocios. 60 h.
Mantenimiento de sistemas 80 h. Instalaciones y mantenimiento de Windows 2012. 60 h. Mantenimiento y gestión de equipos informáticos. 60 h. Mantenimiento de un Entorno MS Windows Server 2012. 80 h.
Inglés para directivos. 150 h. Inglés para informáticos. 100 h. Inglés técnico. 80 h.
75
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
OPERARIO /
ADMINISTRATIVO
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Atención y trato al cliente. 20 h. Calidad en la atención al cliente. 15 h. Servicio postventa al cliente. 20 h.
Curso de administración de Base de Datos. 150 h. Administrador de Base de Datos con SQL Server 2012. 125 h. Master en Certificación en Administración de la Base de Datos ORACLE. 145 h. Curso de Homologado de Administrador de Base de Datos. 60 h. Administrador de Base de Datos de negocios. 60 h.
Mantenimiento de sistemas 80 h. Instalaciones y mantenimiento de Windows 2012. 60 h. Mantenimiento y gestión de equipos informáticos. 60 h. Mantenimiento de un Entorno MS Windows Server 2012. 80 h.
Inglés intermedio. 50 h. Inglés técnico. 80 h.
76
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
OPERARIO /
ADMINISTRATIVO
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Comercialización de productos informáticos
Otras áreas
Sistemas
77
Atención al cliente para la
venta de productos
informáticos
Inglés
Mantenimiento de
sistemas de Windows
OPERARIO /
ADMINISTRATIVO
Administradores de Bases
de Datos (DBA)
Atención y trato al cliente. 20 h. Calidad en la atención al cliente. 15 h. Servicio postventa al cliente. 20 h.
Curso de administración de Base de Datos. 150 h. Administrador de Base de Datos con SQL Server 2012. 125 h. Master en Certificación en Administración de la Base de Datos ORACLE. 145 h. Curso de Homologado de Administrador de Base de Datos. 60 h. Administrador de Base de Datos de negocios. 60 h.
Mantenimiento de sistemas 80 h. Instalaciones y mantenimiento de Windows 2012. 60 h. Mantenimiento y gestión de equipos informáticos. 60 h. Mantenimiento de un Entorno MS Windows Server 2012. 80 h.
Inglés básico. 50 h. Inglés Intermedio. 50 h. Inglés Avanzado 50 h.
78
3.5. TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN DEMANDA DE
FORMACIÓN.
El análisis multivariante nos puede proporcionar, por otra parte, una
tipología de trabajadores en función de sus demandas de formación, de acuerdo a las áreas y sub áreas formativas planteadas en el cuestionario.
En concreto, el análisis de conglomerados o de clusters nos identifica tres colectivos de trabajadores en el sector de nuevas tecnologías, que vamos a exponer a continuación:
No demandan formación (66,5%).
Demandan formación en desarrollo (27,5%).
Demandantes de formación (6%).
a) No demandan formación.
Es importante destacar que dos de cada tres trabajadores quedan clasificados en el grupo que no demanda formación.
NO DEMANDAN FORMACIÓN
Número de trabajadores 133
Porcentaje 66,5%
Áreas de formación más demandadas
No se consideran necesidades de formación
CNAE a los que pertenecen (porcentaje sobre el total del colectivo)
-CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680
(Fabricación) 21,8%
-CNAE 4651, 4652 (Comercio) 26,3%
-CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511, 9512 (Actividades informáticas)
6,0%
-CNAE 6100, 6110, 6120, 6130, 6190 (telecomunicaciones)
14,3%
-CNAE 5811, 5812, 5813, 5814, 5819
(publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación)
9,0%
-CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917, 5918 (actividades cinematográficas, de vídeo y de
programas de TV)
3,8%
-CNAE 5920 (Actividades de grabación de sonido y edición musical)
2,3%
-CNAE 6010, 6020 (Actividades de programación y
emisión de radio y TV) 9,8%
-CNAE 6391, 6399 (Otros servicios de información)
6,0%
Total 100%
79
A pesar de que muchos tienden a participar en formación, no echan de
menos cualificación, o al menos en las áreas que hemos ido planteando en el cuestionario. Este colectivo está presente en todos los subsectores,
aunque casi la mitad pertenecen a uno de estos dos:
CNAE 4651, 4652: 26,3%
CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680: 21,8%
b) Demandan formación en desarrollo.
Hay que destacar que algo más de la cuarta parte de los encuestados -27,5%- demandan formación en desarrollo. Son trabajadores que están
presentes en casi todos los subsectores de las nuevas tecnologías, pero la mayoría de ellos pertenecen a los dos siguientes:
CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511, 9512: 30,9%
CNAE 6010, 6020: 23,6%
DEMANDAN FORMACIÓN EN DESARROLLO
Número de trabajadores 55
Porcentaje 27,5%
Áreas de formación más demandadas
-Administradores de Bases de Datos (DBA) -Diseño de Sistemas de Información
-Desarrollo de Microsoft .NET -Desarrollo J2EE
CNAE a los que pertenecen (porcentaje sobre el total del colectivo)
-CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680 (Fabricación) 14,5%
-CNAE 4651, 4652 (Comercio) 10,9%
-CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511, 9512 (Actividades informáticas)
30,9%
-CNAE 6100, 6110, 6120, 6130, 6190 (telecomunicaciones)
0%
-CNAE 5811, 5812, 5813, 5814, 5819
(publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación)
5,4%
-CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917, 5918
(actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de TV)
1,8%
-CNAE 5920 (Actividades de grabación de sonido y edición musical)
5,4%
-CNAE 6010, 6020 (Actividades de programación y emisión
de radio y TV) 23,6%
-CNAE 6391, 6399
(Otros servicios de información) 7,2%
Total 100%
80
La formación que solicitan se concreta sobre todo en cuatro sub áreas que
pasamos a enumerar:
Administradores de Bases de Datos (DBA)
Diseño de Sistemas de Información
Desarrollo de Microsoft .NET
Desarrollo J2EE
c) Demandantes de formación.
Aparece un tercer grupo de trabajadores muy reducido (6% del total) que, frente a todos los demás, sobresalen por solicitar formación en todo tipo de sub áreas incluidas en nuestro cuestionario.
DEMANDANTES DE FORMACIÓN
Número de trabajadores 12
Porcentaje 6%
Áreas de formación más demandadas
-Montaje y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones
-Gestión y procesos de telecomunicación por cable, inalámbrica o por satélite
-Reparación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación -Fabricación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación
CNAE a los que pertenecen (porcentaje sobre el total del colectivo)
-CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680 (Fabricación)
33,33%
-CNAE 4651, 4652 (Comercio) 66,7%
-CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511, 9512 (Actividades informáticas)
0%
-CNAE 6100, 6110, 6120, 6130, 6190
(telecomunicaciones) 0%
-CNAE 5811, 5812, 5813, 5814, 5819 (publicación de libros, periódicos y otras actividades de publicación)
0%
-CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917, 5918
(actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de TV)
0%
-CNAE 5920 (Actividades de grabación de sonido y edición musical)
0%
-CNAE 6010, 6020 (Actividades de programación y
emisión de radio y TV) 0%
-CNAE 6391, 6399 (Otros servicios de información)
0%
Total 100%
81
Como vemos, preferentemente se solicita formación en las siguientes sub
áreas:
Montaje y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones
Gestión y procesos de telecomunicación por cable, inalámbrica o por satélite
Reparación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación
Fabricación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación
Estos trabajadores se dividen en dos subsectores:
CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680: 66,6%
CNAE 4651, 4652: 33,3%.
Pero, ya para terminar, en lo que sobre todo debemos incidir es en que son
una minoría los trabajadores que requieren formación en el mapa de sub áreas que hemos concretado en nuestro cuestionario. Solo la mayoría de quienes se encuadran en los CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209,
6311, 6312, 9511, 9512 tienden a demandar cursos y lo hacen en el grupo de sub áreas que hemos calificado como “formación en desarrollo”.
82
TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN NIVEL DE DEMANDA DE FORMACIÓN (Análisis de conglomerados)*
Área de formación
Demandantes de formación
(6%)
Demandan
formación en desarrollo (27,5%)
No demandan formación (66,5%)
P15_1_1. Mantenimiento de sistemas de Windows 1,36575 0,88742 -0,4902
P15_1_2. Mantenimiento de sistemas Unix 1,17011 0,78292 -0,42934
P15_1_3. Administradores de Bases de Datos (DBA) 0,99426 1,0684 -0,53153
P15_2_1. Desarrollo J2EE 0,22887 1,03099 -0,447
P15_2_2. Desarrollo de Microsoft .NET 0,6566 1,055 -0,49552
P15_2_3. Diseño de Sistemas de Información 0,74523 1,05845 -0,50494
P15_2_4. Software libre 1,15792 0,97294 -0,50682
P15_3_1. Fabricación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación 2,14589 -0,16483 -0,12545
P15_3_2. Reparación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación 2,15784 -0,09263 -0,15639
P15_4_1. Atención al cliente para la venta de productos informáticos 0,68603 0,07536 -0,09306
P15_4_2. Publicidad de productos informáticos 0,9991 0,0545 -0,11268
P15_5_1. Montaje y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones 2,27013 0,13926 -0,26241
P15_5_2. Gestión y procesos de telecomunicación por cable, inalámbrica o por satélite 2,26377 0,22786 -0,29848
P15_6_1. Diseño de páginas web 1,35643 0,68067 -0,40386
P15_6_2. Recursos 2.0 en medios de comunicación 1,29914 0,76073 -0,4318
P15_7_1. Inglés 0,93573 0,44324 -0,26772
P15_7_2. Grabación de sonido y edición musical 0,27394 0,19837 -0,10675
P15_7_3. Producción de televisión, vídeo o cine 0,34669 0,16729 -0,10046
*Son puntuaciones tipificadas. Cuanto más elevadas son, más constancia dejan del nivel de demanda. Fuente: Elaboración propia
83
DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN
DEMANDA DE FORMACIÓN Y SUBSECTOR AL QUE PERTENECEN (%)
Subsector No demandan formación
Demandantes de formación
Demandan formación en
desarrollo
Total
CNAE 2611, 2612, 2620,
2630, 2640, 2680 70,7 9,8 19,5 100
CNAE 4651, 4652 85,4 0 14,6 100
CNAE 5821, 5829, 6201, 6202, 6203, 6209, 6311, 6312, 9511, 9512
24,2 24,2 51,5 100
CNAE 6100, 6110, 6120,
6130, 6190 100 0 0 100
CNAE 5811, 5812, 5813, 5814, 5819
80 0 20 100
CNAE 5912, 5914, 5915, 5916, 5917, 5918
83,3 0 16,7 100
CNAE 5920 50 0 50 100
CNAE 6010, 6020 50 0 50 100
CNAE 6391, 6399 66,7 0 33,3 100
Por otro lado, y a través de un análisis factorial, hemos establecido la siguiente tipología de trabajadores que, con claridad, se identifican más con unos grupos de formación que con otros. Nos referimos exactamente a los siguientes
colectivos que apuntan a diferentes itinerarios formativos, y que en buena parte pueden ser identificados según subsector:
Hay un grupo de trabajadores que demandan formación en sistemas y
desarrollo:
o Desarrollo de Microsoft .NET.
o Desarrollo J2EE
o Diseño de sistemas de información.
o ...
Otro grupo se distingue por reclamar formación en web y 2.0:
o Diseño de páginas web.
o Recursos 2.0 en medios de comunicación.
Un tercer colectivo de trabajadores reclama formación sobre fabricación y reparación de equipos informáticos.
o Fabricación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación.
o Reparación de equipos informáticos, electrónicos o de
comunicación.
84
Un grupo más ha demandado formación en telecomunicaciones:
o Gestión y procesos de telecomunicaciones por cable, inalámbrica o por satélite.
o Montaje y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones.
Otro colectivo de trabajadores ha reclamado formación en
comercialización de productos informáticos:
o Atención al cliente para la venta de productos informáticos.
o Publicidad de productos informáticos.
Y último colectivo de trabajadores ha reclamado formación en imagen y sonido:
o Grabación de sonido y edición musical.
o Producción de televisión, vídeo o cine.
En resumidas cuentas, y como podemos verificar, la demanda de formación en el sector de nuevas tecnologías no es simétrica. En las páginas siguientes
exponemos, en sucesivos gráficos y tablas, los resultados del análisis factorial.
85
TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN LOS PERFILES PROFESIONALES MÁS DEMANDADOS EN EL SECTOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS (Análisis factorial)*
Área de formación
R de Pearson
Sistemas
y desarrollo
Web y
2.0
Fabricación
y reparación
de equipos informáticos
Tele
comunicaciones
Comercialización
de productos informáticos
Imagen y
sonido
P15_1_1. Mantenimiento de sistemas de Windows 0,78 0,16 0,26 0,08 0,01 0,05
P15_1_2. Mantenimiento de sistemas Unix 0,78 0,12 0,27 -0,11 -0,05 0,08
P15_1_3. Administradores de Bases de Datos (DBA) 0,80 0,30 0,09 0,06 0,03 0,05
P15_2_1. Desarrollo J2EE 0,85 0,11 -0,09 -0,02 0,06 -0,04
P15_2_2. Desarrollo de Microsoft .NET 0,86 0,12 -0,03 0,10 0,09 -0,04
P15_2_3. Diseño de Sistemas de Información 0,82 0,17 -0,09 0,15 0,05 0,01
P15_2_4. Software libre 0,75 0,17 -0,04 0,30 0,07 0,08
P15_3_1. Fabricación de equipos informáticos,
electrónicos o de comunicación 0,07 0,03 0,89 0,16 0,11 0,01
P15_3_2. Reparación de equipos informáticos, electrónicos
o de comunicación 0,04 0,06 0,88 0,25 0,11 -0,01
P15_4_1. Atención al cliente para la venta de productos
informáticos 0,05 0,02 0,10 0,07 0,94 -0,05
P15_4_2. Publicidad de productos informáticos 0,08 0,07 0,11 0,08 0,92 0,00
86
Área de formación
R de Pearson
Sistemas
y
desarrollo
Web y
2.0
Fabricación
y reparación
de equipos informáticos
Tele
comunicaciones
Comercialización
de productos
informáticos
Web y
2.0
P15_5_1. Montaje y mantenimiento de infraestructuras de
telecomunicaciones 0,11 0,15 0,26 0,88 0,09 0,00
P15_5_2. Gestión y procesos de telecomunicación por
cable, inalámbrica o por satélite 0,16 0,13 0,19 0,91 0,07 0,02
P15_6_1. Diseño de páginas web 0,24 0,86 0,12 0,13 -0,06 0,05
P15_6_2. Recursos 2.0 en medios de comunicación 0,28 0,86 0,08 0,09 0,00 0,07
P15_7_1. Inglés 0,20 0,59 -0,07 0,07 0,17 0,12
P15_7_2. Grabación de sonido y edición musical 0,04 0,08 -0,01 0,02 0,00 0,91
P15_7_3. Producción de televisión, vídeo o cine 0,03 0,11 0,01 -0,01 -0,04 0,91
Las cifras son R de Pearson, siendo 1 Máxima correlación y 0 ninguna correlación.
Fuente: Elaboración propia
87
3.6. INTERÉS EN PARTICIPAR EN FORMACIÓN LOS PRÓXIMOS DOS
AÑOS, CONOCIMIENTO Y VALORACIÓN DE LA OFERTA.
Ciertamente, al ser un sector tan cualificado y en el que los trabajadores
han ido participando en formación durante un buen número de años, no es de esperar que el índice de interés en participar en cursos sea tan
relevante, como en otros sectores. De hecho, de acuerdo a la encuesta, el 70% muestran ningún o poco interés en hacerlo los dos próximos años, mientras que el 30% están totalmente o muy interesados.
¿TIENE INTERÉS EN PARTICIPAR EN FORMACIÓN LOS
PRÓXIMOS DOS AÑOS? (%)
Fuente: Elaboración propia
Ahora bien, en línea con los resultados que hemos presentado con anterioridad, la modalidad de e learning es la más demandada por quienes
están totalmente o muy interesados en participar en cursos, durante los próximos años. El 65% de los encuestados así lo señalan. Otras modalidades de formación son solicitadas por un porcentaje de trabajadores
significativamente menor:
El 65% demandan formación e learning / teleformación.
El 48,3% solicitan formación presencial.
El 50% optan por una modalidad mixta.
El 38,3% desean participar en jornadas, seminarios, conferencias u otros eventos similares.
Un dato que llama la atención es el desconocimiento generalizado por la oferta de formación dirigida al sector de las nuevas tecnologías. Tanto es así
que el 93% dicen conocer la oferta de formación nada o poco. Solo el 6% indican tener mucho o total conocimiento al respecto.
Nada 15%
Poco 55%
Mucho 23%
Totalmente 7%
88
Cabe pensar que el conocimiento que los trabajadores tienen de la oferta de
formación es, fundamentalmente, a través de los cursos en los que participan en sus respectivas empresas. Corresponde esencialmente a la
dirección de la empresa, o a los responsables de recursos humanos o formación, el seleccionar la oferta de cursos y ponerse en contacto con los centros de formación. En todo este proceso, los trabajadores mantienen una
posición más bien pasiva e incluso, a veces, indiferente.
Parece claro, por consiguiente, que hay que redoblar los esfuerzos por difundir la oferta de formación entre las empresas y sobre todo los trabajadores. De todos modos la oferta de formación, en e learning o en
otras modalidades, tiende a ser accesible a través de Internet.
“El e learning está subiendo enteros de manera enorme” (experto en el sector de nuevas tecnologías)
MODALIDAD EN LA QUE LOS TRABAJADORES TIENEN INTERÉS EN PARTICIPAR* (%)
Modalidad Sí No Ns/Nc Total
Presencial 48,3 51,7 0,0 100
E learning / teleformación 65,0 35,0 0,0 100
Mixto (presencial y e learning o teleformación) 50,0 50,0 0,0 100
Jornadas / seminarios / conferencias u otros eventos
similares 38,3 61,7 0,0 100
*Responden quienes tienen mucho o bastante interés en participar en formación los próximos dos años. Fuente: Elaboración propia
¿CONOCE LA OFERTA DE FORMACIÓN? (%)
Fuente: Elaboración propia
Nada 29%
Poco 64%
Mucho 3%
Totalmente 3%
Ns/Nc 1%
89
Aunque hay acuerdo en que la oferta de formación en nuevas tecnologías, si
bien es amplia cuando va destinada a los usuarios finales, cuenta con grandes déficits cuando es dirigida a los profesionales del sector.
“Lo que vemos en el mercado es que hay una formación para el usuario, pero que hay grandes carencias cuando buscamos formación
para los técnicos. Así que tenemos que incidir en la formación interna (…) y muchas veces tenemos que contratar a un proveedor, que por
ejemplo tiene que venir de Madrid” (experto en nuevas tecnologías) En este sentido, todo parece indicar la necesidad de redoblar los esfuerzos
en ajustar la oferta de formación, en mayor medida, al sector. Es necesario, por consiguiente, una formación más ajustada.
90
3.7. PLAN DE FORMACIÓN PROPUESTO.
A continuación se presenta el plan de formación que se ha elaborado para el
a partir de los resultados obtenidos del diagnóstico de necesidades formativas realizado.
3.7.1. FICHAS DE ACCIONES FORMATIVAS
Se han elaborado FICHAS DE ACCIONES FORMATIVAS para cada una de las
Áreas formativas detectadas:
LISTADO DE ACCIONES FORMATIVAS PROPUESTAS
Ficha 1: Atención al cliente
Ficha 2: Inglés Básico
Ficha 3: Inglés Intermedio
Ficha 4: Inglés Avanzado
Ficha 5: Programación para ANDROID
Ficha 6: Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
Ficha 7: Mantenimiento de SISTEMAS
Ficha 8: Diseño WEB
Estas fichas han cumplimentado en un modelo de FICHA de ACCIÓN FORMATIVA que se puede ver seguidamente:
FICHA n:
DENOMINACIÓN: (Nombre de la acción formativa)
OBJETIVOS: (Descripción de los OBJETIVOS PRINCIPAL y ESPECÍFICOS de la
acción formativa)
CONTENIDOS: (Listado de CONTENIDOS TEÓRICOS y CONTENIDOS
PRÁCTICOS de la acción formativa)
DURACIÓN: (horas de duración de la acción formativa)
91
Ficha 1: Atención al cliente (20 horas)
FICHA 1:
DENOMINACIÓN: ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVOS: Implantar los principios básicos de atención al cliente como
factores de diferenciación de la organización.
Desarrollar procedimientos basados en las habilidades
socio-profesionales fundamentales para una óptima
atención al cliente.
Desarrollar habilidades de comunicación, que faciliten la
mejora de las relaciones con cliente, externo e interno.
Conocer el efecto de una buena comunicación para la
mejora de la atención al cliente.
Aplicar técnicas para manejar situaciones de reclamación
de los clientes: “Una queja es un regalo”.
CONTENIDOS: 1. Reflexiones sobre la coyuntura actual: la cultura del cliente.
2. La calidad percibida es subjetiva: EXPECTATIVAS (cliente
interno – externo).
3. Ya no es suficiente trabajar bien, tenemos que ser
EXCELENTES.
I. ¿Qué es calidad y qué excelencia?
II. Competencias: qué son.
4. Interacciones, comunicación y negociaciones:
I. Asuntos/personas/emociones.
II. Estilos de negociación.
5. El lenguaje interno: auto instrucciones.
6. Interlocutores válidos.
7. Modelo de competencias.
8. Satisfacción del cliente: mediciones cuantitativas y
cualitativas.
I. “Si está contento que lo diga”: consecuencias:
¿Tienes clientes contentos que no saben que están
contentos?
Vulnerabilidad frente a la competencia.
Actitud ante incidencias.
II. Si no está contento que lo diga también.
9. Incidencias y resolución de conflictos.
I. Qué son y para qué nos sirven.
II. Identificar las más repetitivas, las más costosas....
III. 2 tipos de Gestión:
Anticipada.
De protocolo: rutinas de respuesta.
IV. Aprendizaje y registro: reuniones y comunicados para
gestionar el conocimiento.
1. Cómo liderar la nueva cultura “el privilegio de la incidencia”.
DURACIÓN: 20 horas
92
Ficha 2: Inglés Básico
FICHA 2:
DENOMINACIÓN: INGLÉS BÁSICO
OBJETIVOS: El objetivo principal está dirigido a la mejora de las
competencias y cualificaciones de los trabajadores y
trabajadoras y a su actualización y especialización profesional.
Objetivos específicos:
- Capacitar al alumnado en conocimientos básicos de inglés en
vocabulario.
- Entender el idioma de forma paulatina con el fin de poder
llevar una conversación elemental.
- Aprender a expresarse en diversas situaciones en
conversaciones básicas con frases sencillas.
- Conocer la gramática básica del idioma.
CONTENIDOS: CONTENIDOS TEÓRICOS:
1. Saludos y presentación de uno/a mismo/a.
2. Abecedario y su pronunciación.
3. Verbo TO BE.
4. Estructura de las frases.
5. Presente simple y presente continuo.
6. How much/ how many.
7. Los pronombres.
8. Los artículos.
9. Los nombres: contables e incontables.
10. Adjetivos.
11. Los artículos: artículo determinado y artículo indeterminado.
12. Preposiciones.
13. Expresión del tiempo: números, fechas y horas.
DURACIÓN: 50 horas
93
Ficha 3: Inglés Intermedio
FICHA 3:
DENOMINACIÓN: INGLÉS INTERMEDIO
OBJETIVOS:
El objetivo principal está dirigido a la mejora de las
competencias y cualificaciones de los trabajadores y
trabajadoras y a su actualización y especialización profesional.
Objetivos específicos:
- Ampliar los conocimientos del alumnado en la referente a
gramática, vocabulario y conversación en lengua inglesa.
- Comprender el idioma de forma que se pueda tener y
entender una conversación con cierta soltura.
- Adquirir un vocabulario amplio que incluya nuevas palabras,
formas, frases hechas y/o expresiones.
CONTENIDOS:
CONTENIDOS TEÓRICOS:
1. Adverbios.
2. Conjunciones.
3. Verbos regulares e irregulares.
4. Tiempos verbales.
5. El futuro simple: will y going to.
6. Comparativos y superlativos
7. Pronombres relativos.
8. Preguntas: directas, indirectas y negativas.
9. Questions tags.
DURACIÓN: 50 horas
Ficha 4: Inglés Avanzado
FICHA 4:
DENOMINACIÓN: INGLÉS AVANZADO
OBJETIVOS:
El objetivo principal está dirigido a la mejora de las
competencias y cualificaciones de los trabajadores y
trabajadoras y a su actualización y especialización profesional.
Objetivos específicos:
- Perfeccionar y afianzar la competencia lingüística logrando
una comunicación fluida y correcta en la lengua inglesa.
- Perfeccionar sus capacidades de comprensión auditiva,
lectora y redactora alcanzando una óptima comunicación y
vocabulario amplio.
94
FICHA 4:
DENOMINACIÓN: INGLÉS AVANZADO
CONTENIDOS:
CONTENIDOS TEÓRICOS:
1. Condicional.
2. Verbos modales.
3. Comunicación telefónica
4. Envío de emails
5. Voz pasiva.
6. Estilo indirecto.
7. Phrasal verbs.
8. Role play de temas profesionales.
9. Conversación sobre temas de actualidad
DURACIÓN: 50 horas
Ficha 5: Programación para ANDROID
FICHA 5:
DENOMINACIÓN: Programación para ANDROID
OBJETIVOS: - Programar y desarrollar aplicaciones de tipo retail que se
venden en Google Play
- Conocer las características de los Smartphone compatibles
con el sistema operativo Android
- Manejar con soltura el entorno de desarrollo para la
plataforma: el kit de desarrollo, el lenguaje de
programación, las librerías, las herramientas de depuración,
etc.
- Aprender los recursos especiales que se pueden utilizar en
las aplicaciones móviles: envío de mensajes y llamadas,
geolocalización, inserción de mapas, efectos de animación y
multimedia.
- Diseñar adecuadamente la arquitectura interfaces y bases
de datos de las aplicaciones, así como planificar el proyecto
de desarrollo.
- Conocer el negocio de la publicación de aplicaciones móviles
y las herramientas y procedimientos para publicar
aplicaciones comerciales en Google Play
- Comprender la estructura y metodología de programación
del lenguaje de programación bajo este sistema operativo
CONTENIDOS: 1. Introducción a Android.
2. Entorno de trabajo (eclipse+ Android SDK)
3. Hola mundo “nuestra primera aplicación de Android”
4. Fundamentos de las aplicaciones Android
5. Interface de usuario
6. Resources
7. Guardando/recuperando datos
8. Ubicación
95
FICHA 5:
DENOMINACIÓN: Programación para ANDROID
9. Telefonía
10. Sensores
11. Multimedia
12. Widgets de escritorio
13. Publicando en Google play
14. Ejemplo práctico: aplicación RSS
15. Servicio web
16. Bluetooth
17. Gestionando proyectos
18. Cambios introducidos a partir de Android 3
19. Recursos didácticos adicionales.
DURACIÓN: 100 horas
Ficha 6: Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
FICHA 6:
DENOMINACIÓN: Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
OBJETIVOS: - Programar y desarrollar aplicaciones de tipo retail que se
venden en la aplicación Apple
- Conocer las características de los Smartphone de Apple y sus
sistema operativo IOS
- Manejar con soltura el entorno de desarrollo para la
plataforma: el kit de desarrollo, el lenguaje de programación,
las librerías, las herramientas de depuración, etc.
- Aprender los recursos especiales que se pueden utilizar en
las aplicaciones móviles: envío de mensajes y llamadas,
geolocalización, inserción de mapas, efectos de animación y
multimedia.
- Diseñar adecuadamente la arquitectura interfaces y bases de
datos de las aplicaciones, así como planificar el proyecto de
desarrollo.
- Conocer el negocio de la publicación de aplicaciones móviles
y las herramientas y procedimientos de Apple para publicar
aplicaciones comerciales en el App Store
- Comprender la estructura y metodología de programación del
lenguaje de programación Objetive C bajo el sistema
operativo Mac OSX
- Ver las diferencias de programación entre aplicaciones
IPhone y IPad
CONTENIDOS: 1. Introducción a IOS
2. Entorno de trabajo: Xcode, Interface Builder, Instruments y
el simulador de IPhone
3. Programación en Objective-C
4. Nuestra primera aplicación “Hola mundo”
96
FICHA 6:
DENOMINACIÓN: Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
5. Aplicaciones con varias vistas: Arquitectura multiview
6. Conectividad y comunicaciones
7. Multimedia
8. Sensores
9. Uso de Core Animations
10. Uso de Core Data y Sqlite
11. Uso de Quartz 2D
12. Consideraciones para el desarrollo de una aplicación
13. Publicación en la App Store
14. Ejemplo práctico
15. Recursos didácticos adicionales
DURACIÓN: 100 horas
Ficha 7: Mantenimiento de SISTEMAS
FICHA 7:
DENOMINACIÓN: Mantenimiento de sistemas
OBJETIVOS: - Localizar averías o anomalías en equipos y sistemas
informáticos y realizar las operaciones de puesta a
- punto y reglaje, en condiciones de calidad y seguridad,
mediante los útiles y el instrumental adecuado, según
- las prescripciones técnicas del sistema operativo instalado.
CONTENIDOS: - Verificación de Circuitos, Equipos y Sistemas Electrónicos.
- Reparación de Equipos Electrónicos y Tarjetas.
- Reparación de Sistemas Electromecánicos de Equipos
Electrónicos.
- Localización de Averías en Equipos y Sistemas Informáticos.
- Puesta a Punto de Equipos y Sistemas Informáticos.
- Fundamentos de Organización del Mantenimiento.
DURACIÓN: 80 horas
97
Ficha 8: Diseño WEB
FICHA 8:
DENOMINACIÓN: Diseño de aplicaciones WEB
OBJETIVOS: - Introducir conceptos básicos del desarrollo de páginas web
- Conocer como es el diseño y desarrollo un site Web
CONTENIDOS: 1 – Desarrollo de aplicaciones Web
2 – Herramientas para la programación
3 – Desarrollo de aplicaciones Web
4 – Diseño y desarrollo de aplicaciones
DURACIÓN: 20 horas
98
3.7.2. ITINERARIOS FORMATIVOS
Para los itinerarios de Incorporación hay que tener en cuenta la existencia de dos especialidades de Formación Profesional relacionadas con los
itinerarios propuestos:
- Técnico en Instalaciones de Telecomunicaciones (2.000 horas)
- Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (2.000 horas)
Además en relación con los certificados de profesionalidad se proponen los
siguientes Itinerarios:
Itinerarios de Incorporación para PERSONAS SIN EXPERIENCIA NI TITULACIÓN RELACIONADA:
OPERARIO/AYUDANTE DE INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIÓN
Se incluye este primer itinerario, más básico, como posible oportunidad de
incorporación al SECTOR de telecomunicaciones para aquellas personas que carezcan de experiencia profesional relacionada con el sector:
Formación específica sobre el puesto de trabajo: ITINERARIOS DE INCORPORACIÓN
Itinerario A:
ELE255_1 OPERACIONES AUXILIARES DE MONTAJE DE INSTALACIONES
ELECTROTÉCNICAS Y DE TELECOMUNICACIONES EN EDIFICIOS (380 horas)
- MF0816_1: Operaciones de montaje de instalaciones eléctricas de baja tensión y
domóticas en edificios. 150 horas
- MF0817_1: Operaciones de montaje de instalaciones de telecomunicaciones. 180
horas
- MP0118: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
99
OPERARIO/AYUDANTE DE INSTALACIONES DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES:
OPERARIO/AYUDANTE DE INSTALACIONES DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS:
Itinerario B:
IFC301_2 OPERACIÓN EN SISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS. (550
horas)
- MF0960_2: Implementación de equipos de acceso a redes de comunicaciones. 210
- MF0961_2: Mantenimiento de servicios de telefonía. 150 horas
- MF0956_2: Interconexión de redes privadas y redes públicas. 150 horas
- MP0394: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 40 horas
Itinerario C:
IFC361_1 OPERACIONES AUXILIARES DE MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS (370 horas)
- MF1207_1: Operaciones auxiliares de montaje de componentes informáticos. 130 horas
- MF1208_1: Operaciones auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos. 70 horas
- MF1209_1: Operaciones auxiliares con tecnologías de la información y la comunicación
90 horas
100
Itinerarios de Incorporación para PERSONAS CON EXPERIENCIA Y/O
TITULACIÓN RELACIONADA:
Para las personas que ya cuentan con una titulación de Formación Profesional de grado medio, esta se puede completar con formación de Grado Superior:
Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (2.000 horas)
Técnico Superior de Administración de Sistemas Informáticos en Red (2.000 horas)
INSTALADOR DE TELECOMUNICACIONES
INSTALADOR DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS
Y en las siguientes acciones formativas propuestas:
Itinerario D:
ELE043_2 MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURAS DE
TELECOMUNICACIONES EN EDIFICIOS (450 horas)
- MF0120_2 Montaje y mantenimiento de instalaciones de antenas colectivas e
individuales. 180 horas
- MF0121_2 Montaje y mantenimiento de instalaciones de telefonía y comunicación
interior. 150 horas
- MP0093: Módulo de prácticas profesionales no laborales 120 horas
Itinerario E:
IFC078_2 MONTAJE Y REPARACIÓN DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS (510 horas)
- MF0953_2: Montaje de equipos microinformáticos. 150 horas
- MF0219_2: Instalación y configuración de sistemas operativos. 140 horas
- MF0954_2: Reparación de equipamiento microinformático. 180 horas
- MP0179: Módulo de prácticas profesionales no laborales 40 horas
Itinerario F: - MANTENIMIENTO DE SISTEMAS (80 horas) - ATENCIÓN AL CLIENTE (20 horas)
También se puede completar este ITINERARIO con los
CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
101
Para Instaladores de telecomunicaciones, se propone una especialización en
diferentes áreas:
Para TÉCNICOS E INSTALADORES
ESPECIALIZACIÓN EN APLICACIONES y WEB:
Relacionada con las Aplicaciones se oferta también una titulación de formación
profesional de Grado Superior:
Técnico superior en Desarrollo de aplicaciones multiplataforma (2.000
horas)
Además se pueden encontrar dos certificados de profesionalidad relacionados:
Y se proponen las siguientes acciones formativas:
Formación específica sobre el puesto de trabajo: ITINERARIOS PARA ACTIVOS
Itinerario A:
IFC154_3 DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB (590 horas)
- MF0491_3: Programación web en el entorno cliente. 180 horas
- MF0492_3: Programación web en el entorno servidor. 240 horas
- MF0493_3: Implantación de aplicaciones web en entorno internet, intranet y extranet. 90 horas
- MP0391: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Itinerario B:
IFC297_2 CONFECCIÓN Y PUBLICACIÓN DE PÁGINAS WEB (560 horas)
- MF0950_2: Construcción de páginas web.
- MF0951_2: Integración de componentes software en páginas web. 180 horas
- MF0952_2: Publicación de páginas web. 90 horas
- MP0278: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Itinerario C: - DISEÑO WEB (20 horas)
- PROGRAMACIÓN PARA ANDROID (100 horas)
- DESARROLLO DE APLICACIONES PARA IPHONE (100 horas)
También se puede completar este ITINERARIO con los
CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
102
DESARROLLADORES DE INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIÓN
El certificado de profesionalidad relacionado con esta especialización sería:
Para los MANDOS INTERMEDIOS, por otro lado se propone:
PROGRAMACIÓN Y/O GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
Los certificados de profesionalidad serían:
Itinerario D:
ELE258_3 DESARROLLO DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURAS DE
TELECOMUNICACIÓN Y DE REDES DE VOZ Y DATOS EN EL ENTORNO DE
EDIFICIOS (500 horas)
− MF0826_3: Desarrollo de proyectos de instalaciones de telecomunicación para la
recepción y distribución de señales de radio y televisión en el entorno de edificios. 150
horas
− MF0827_3: Desarrollo de proyectos de instalaciones de telefonía en el entorno de
edificios. 120 horas
− MF0828_3: Desarrollo de proyectos de redes de voz y datos en el entorno de edificios.
150 horas
Itinerario E:
IFC303_3 PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS (590 horas)
- MF0490_3: Gestión de servicios en el sistema informático 90 horas
- MF0964_3: Desarrollo de elementos software para gestión de sistemas 210 horas
- MF0965_3: Desarrollo de software basado en tecnologías orientadas a
componentes 210 horas
- MP0274: Módulo de prácticas profesionales no laborales 80 horas
Itinerario F:
IFC152_3 GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS (500 horas)
- MF0484_3: Administración hardware de un sistema informático. 120 horas
- MF0485_3: Administración software de un sistema informático. 210 horas
- MF0486_3: Seguridad en equipos informáticos. 90 horas
- MP0398: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
103
PLANIFICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Formación relacionada con: la planificación y atención al cliente, formación que se recoge en el siguiente certificado de profesionalidad:
Y en las siguientes acciones formativas propuestas:
Itinerario G:
IFC363_3 ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (680 horas)
− MF1213_3: Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos
empresariales y de gestión de relaciones con clientes. 150 horas
− MF1214_3: Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de
gestión de relaciones con clientes. 210 horas
− MF1215_3: Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de
planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. 210 horas
− MP0397: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Itinerario H: - ATENCIÓN AL CLIENTE (20 horas) - INGLÉS (150 horas): Inglés básico (50 horas), Inglés Intermedio (50 horas), Inglés
Avanzado (50 horas)
También se puede completar este ITINERARIO con EL
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
104
3.7.3. PLAN DE FORMACIÓN BIANUAL
Para una mejor adecuación del Plan de formación este se ha estructurado en dos años.
Además hay que tener en cuenta que las acciones formativas propuestas para el segundo de los años están sujetas a la Revisión del Diagnóstico,
para poder evaluar los resultados obtenidos durante el primer año y hacer los ajustes necesarios para lograr que el plan de Formación se adapte lo más posible a las necesidades de formación de los trabajadores del sector
de las Nuevas Tecnologías:
Plan de formación bianual
Plan de formación
2013 – 2014
Programación para ANDROID
Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
Plan de
formación
2014 – 2015
Mantenimiento de SISTEMAS
Diseño WEB
Inglés básico
Inglés Intermedio
Inglés Avanzado
Atención al cliente
105
4. CONCLUSIONES
En este apartado se presentan las principales conclusiones con las reflexiones y aportaciones del Diagnóstico elaborado para el sector de las
NUEVAS TECNOLOGÍAS:
El sector de las NUEVAS TECNOLOGÍAS en CIFRAS
En España:
En 2011, se mantiene el reajuste del Sector TIC y de los Contenidos12 que ya había
comenzado en el año 2009. Continúa el efecto de la crisis económica y financiera
sobre el sector, generando un descenso en la cifra de negocio y una caída del empleo,
tendencia que también se sigue observando en los primeros meses del año 2012.
El sector de las TIC estaba compuesto en 2010 por 30.333 empresas, alcanzando un
volumen de negocios de 104.373 millones de euros. De los cuales 64.586 millones de
euros corresponden al sector TI y los Contenidos y 39.787 millones de euros a las
Telecomunicaciones13. Además, el empleo en el sector alcanzó en 2010 los 459.165
empleados para el total nacional.
En 2011, las empresas TIC y de los Contenidos dieron empleo en España a más de 444.680 personas, cifra que suponía un descenso del 1,6% sobre la cifra de 2010:
Más de las tres cuartas partes del personal ocupado (79,9%) corresponde al Sector TIC, y el resto (20,1%) corresponde a las empresas de Contenidos.
Las empresas de Actividades Informáticas, con 237.802 empleados, son las que aportan más de la mitad del personal ocupado de todo el sector (53,5%).
Según el Informe, la tendencia negativa se mantiene en 201214, hasta mitad de
este año el personal ocupado, había descendido un 2,2%.
Entre los años 2006-2011, el empleo había crecido con una tasa de variación
media del 0,6%, siendo 2008 el año en el que el sector presentó valores
máximos de empleo, con más de 483 mil empleados. Desde esa fecha se ha
producido un fuerte descenso en el empleo, con una tasa media de variación
hasta 2011 de -2,2%; llegando en 2011 a valores inferiores a los del año 2007
El País Vasco se consolida como comunidad autónoma emergente en la creación de
empresas desarrolladoras de Actividades Informáticas.
- Del hipersector TIC en el País Vasco se localizan un total de 1.515 compañías, lo
que supone el 6,2% de todas las que operan en el país en esta área.
- Estas empresas cuentan en total con 26.714 trabajadores, aportando la
Comunidad por lo tanto un 6,9% de la fuerza laboral total del hipersector. Se
trata, de una Comunidad que muestra niveles de concentración de empresas y
empleados TIC superior al resto de regiones, solo superada por Madrid y
Cataluña.
- El número de empleados total del sector en el País Vasco era en 2012, según
AMETIC15, de 26.714, lo que suponía un 6,9% del total de trabajadores del
hipersector TIC a nivel nacional
12
A efectos de este estudio el sector incluye las empresas del sector de las Tecnologías de la
Información y de las Telecomunicaciones y de los Contenidos. 13
Informe del Sector de las Telecomunicaciones, las Tecnologías de la Información y los Contenidos en
España 2010. Edición 2011. ONTSI: Observatorio de las Nuevas Tecnologías, Ministerio de industria, turismo y comercio. Septiembre 2011. 14
Según datos publicados en los Indicadores de Actividad del Sector Servicios por el Instituto Nacional
de Estadística (INE), misma fuente.
106
Caracterización de los perfiles profesionales
Tamaño de
las empresas
- Cerca la mitad – 43,0%- de los trabajadores pertenecen a
empresas de menos de 10 empleados.
- El 28% de los trabajadores forman parte de empresas que cuentan con más de 50 empleados.
Grupos
Profesionales El perfil profesional más numeroso es el de los técnicos (41,0%). El 30,5%
son operarios / administrativos y el 28,5% son directivos.
Experiencia
en el sector
Más de la mitad de los trabajadores – 57,5%- cuentan con más de 10
años de experiencia laboral y el 25,5% entre 6 y 10 años.
Nivel de
estudios
terminado
Dos terceras partes de los trabajadores del sector de nuevas
tecnologías -68%- han finalizado estudios de Bachillerato / Formación
Profesional. Solo el 3% afirman contar con estudios básicos.
Edad 7 de cada 10 trabajadores tienen menos de 46 años. Tan solo el 5%
cuentan con más de 55 años.
Género La distribución de hombres y mujeres es relativamente equitativa: El
54% son hombres y el 46% mujeres.
TIPOLOGÍA DE TRABAJADORES SEGÚN CATEGORÍAS SOCIOLABORALES
Operarios /
administrativos
Estudios básicos
Jornada parcial
Empresas de más de 50 trabajadores
Técnicos
Empresas entre 21 y 50 trabajadores
Estudios de Bachillerato / FP
Jornada completa
15 Mapa Hipersectorial de las TIC, Edición enero de 2012, AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas
de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las Telecomunicaciones y de
los Contenidos Digitales, Un mundo digital
107
La FORMACIÓN en el sector
El valor de la
formación
El Sector ha ido asentando una cultura de formación, desde
criterios de gestión, que en buena parte puede considerarse como
una buena práctica para muchas otras actividades económicas.
Resalta no solo por los elevados índices de participación en cursos,
sino también por el alto grado de implementación de cursos de e
learning, incluso de carácter específico
Los trabajadores y
la formación
El 70,5% de los trabajadores han participado en cursos
vinculados con su quehacer profesional en los últimos tres
años
Entre quienes han acudido a formación en los últimos tres
años, que el 46,1% han participado en cursos de más de 50
horas. En el otro extremo, solo el 5,6% han acudido a
acciones formativas de menos de 11 horas de duración.
El 74,5% de los participantes en cursos haya recibido
formación a través del e learning o la teleformación
La mitad -51,8%- de los profesionales que han acudido a
formación solo han participado en cursos específicos.
El 90,8% de los participantes en formación, durante los
últimos tres años, indican que han logrado aplicar la totalidad
o la mayor parte de la formación adquirida
El 89,4% afirman que la formación adquirida ha sido
totalmente o muy útil.
La formación en las EMPRESAS del sector
Planes de
Formación
El 65,5% de los trabajadores afirman que su empresa cuenta con
un plan de formación formalizado
Entre las empresas que tienen plan de formación, es que dos de
cada tres trabajadores -67,7%- aseguran que han realizado algún
tipo de diagnóstico de formación
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Necesidades formativas detectadas
Grado de
Interés por la
formación:
Al ser un sector tan cualificado y en el que los trabajadores han ido
participando en formación, se observa que el 70% muestran ningún
o poco interés en hacerlo los dos próximos años, mientras que el
30% están totalmente o muy interesados.
Áreas de
formación
que
despiertan
mayor
interés
En base a las medias aritméticas de puntuaciones que hemos
presentado, las áreas transversales de formación (y comunes al
conjunto de subsectores de las nuevas tecnologías) son las más
demandadas.
Hay un grupo de trabajadores que demandan formación en sistemas y
desarrollo:
o Desarrollo de Microsoft .NET.
o Desarrollo J2EE
o Diseño de sistemas de información.
o ...
Otro grupo se distingue por reclamar formación en web y 2.0:
o Diseño de páginas web.
o Recursos 2.0 en medios de comunicación.
Un tercer colectivo de trabajadores reclama formación sobre fabricación y
reparación de equipos informáticos.
o Fabricación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación.
o Reparación de equipos informáticos, electrónicos o de comunicación.
Un grupo más ha demandado formación en telecomunicaciones:
o Gestión y procesos de telecomunicaciones por cable,
inalámbrica o por satélite.
o Montaje y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones.
Otro colectivo de trabajadores ha reclamado formación en
comercialización de productos informáticos:
o Atención al cliente para la venta de productos informáticos.
o Publicidad de productos informáticos.
Y último colectivo de trabajadores ha reclamado formación en imagen y
sonido:
o Grabación de sonido y edición musical.
o Producción de televisión, vídeo o cine.
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Plan de formación
Acciones
formativas
propuestas
LISTADO DE ACCIONES FORMATIVAS PROPUESTAS
Ficha 1: Atención al cliente
Ficha 2: Inglés Básico
Ficha 3: Inglés Intermedio
Ficha 4: Inglés Avanzado
Ficha 5: Programación para ANDROID
Ficha 6: Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
Ficha 7: Mantenimiento de SISTEMAS
Ficha 8: Diseño WEB
Itinerarios
de
formación
ITINERARIOS DE INCORPORACIÓN:
PERSONAS SIN EXPERIENCIA NI TITULACIÓN RELACIONADA:
OPERARIO/AYUDANTE DE INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIÓN
Itinerario A:
ELE255_1 OPERACIONES AUXILIARES DE MONTAJE DE INSTALACIONES
ELECTROTÉCNICAS Y DE TELECOMUNICACIONES EN EDIFICIOS (380 horas)
- MF0816_1: Operaciones de montaje de instalaciones eléctricas de baja tensión y
domóticas en edificios. 150 horas
- MF0817_1: Operaciones de montaje de instalaciones de telecomunicaciones. 180
horas
- MP0118: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
OPERARIO/AYUDANTE DE INSTALACIONES DE SISTEMAS DE
COMUNICACIONES:
Itinerario B:
IFC301_2 OPERACIÓN EN SISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS. (550
horas)
- MF0960_2: Implementación de equipos de acceso a redes de comunicaciones. 210
- MF0961_2: Mantenimiento de servicios de telefonía. 150 horas
- MF0956_2: Interconexión de redes privadas y redes públicas. 150 horas
- MP0394: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 40 horas
OPERARIO/AYUDANTE DE INSTALACIONES DE SISTEMAS
MICROINFORMÁTICOS:
Itinerario C:
IFC361_1 OPERACIONES AUXILIARES DE MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS (370 horas)
- MF1207_1: Operaciones auxiliares de montaje de componentes informáticos. 130 horas
- MF1208_1: Operaciones auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos. 70 horas
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Plan de formación
- MF1209_1: Operaciones auxiliares con tecnologías de la información y la comunicación
90 horas
PERSONAS CON EXPERIENCIA Y/O TITULACIÓN RELACIONADA:
INSTALADOR DE TELECOMUNICACIONES:
Itinerario D:
ELE043_2 MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURAS DE
TELECOMUNICACIONES EN EDIFICIOS (450 horas)
- MF0120_2 Montaje y mantenimiento de instalaciones de antenas colectivas e
individuales. 180 horas
- MF0121_2 Montaje y mantenimiento de instalaciones de telefonía y comunicación
interior. 150 horas
- MP0093: Módulo de prácticas profesionales no laborales 120 horas
Itinerario D:
ELE043_2 MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURAS DE
TELECOMUNICACIONES EN EDIFICIOS (450 horas)
- MF0120_2 Montaje y mantenimiento de instalaciones de antenas colectivas e
individuales. 180 horas
- MF0121_2 Montaje y mantenimiento de instalaciones de telefonía y comunicación
interior. 150 horas
- MP0093: Módulo de prácticas profesionales no laborales 120 horas
Itinerario F:
- MANTENIMIENTO DE SISTEMAS (80 horas)
- ATENCIÓN AL CLIENTE (20 horas)
ITINERARIOS PARA ACTIVOS:
Para TÉCNICOS E INSTALADORES
ESPECIALIZACIÓN EN APLICACIONES y WEB:
Itinerario A: IFC154_3 DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB (590 horas)
- MF0491_3: Programación web en el entorno cliente. 180 horas - MF0492_3: Programación web en el entorno servidor. 240 horas - MF0493_3: Implantación de aplicaciones web en entorno internet, intranet y
extranet. 90 horas - MP0391: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Itinerario B:
IFC297_2 CONFECCIÓN Y PUBLICACIÓN DE PÁGINAS WEB (560 horas)
- MF0950_2: Construcción de páginas web.
- MF0951_2: Integración de componentes software en páginas web. 180 horas
- MF0952_2: Publicación de páginas web. 90 horas
- MP0278: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Itinerario C:
- DISEÑO WEB (20 horas) - PROGRAMACIÓN PARA ANDROID (100 horas)
- DESARROLLO DE APLICACIONES PARA IPHONE (100 horas)
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Plan de formación
DESARROLLADORES DE INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIÓN:
Itinerario D:
ELE258_3 DESARROLLO DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURAS DE
TELECOMUNICACIÓN Y DE REDES DE VOZ Y DATOS EN EL ENTORNO DE EDIFICIOS
(500 horas)
− MF0826_3: Desarrollo de proyectos de instalaciones de telecomunicación para la
recepción y distribución de señales de radio y televisión en el entorno de edificios. 150
horas
− MF0827_3: Desarrollo de proyectos de instalaciones de telefonía en el entorno de
edificios. 120 horas
− MF0828_3: Desarrollo de proyectos de redes de voz y datos en el entorno de edificios.
150 horas
Para los MANDOS INTERMEDIOS, por otro lado se propone:
PROGRAMACIÓN Y/O GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
Itinerario E:
IFC303_3 PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS (590 horas)
- MF0490_3: Gestión de servicios en el sistema informático 90 horas
- MF0964_3: Desarrollo de elementos software para gestión de sistemas 210 horas
- MF0965_3: Desarrollo de software basado en tecnologías orientadas a
componentes 210 horas
- MP0274: Módulo de prácticas profesionales no laborales 80 horas
Itinerario F:
IFC152_3 GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS (500 horas)
- MF0484_3: Administración hardware de un sistema informático. 120 horas
- MF0485_3: Administración software de un sistema informático. 210 horas
- MF0486_3: Seguridad en equipos informáticos. 90 horas
- MP0398: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
PLANIFICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Itinerario G:
IFC363_3 ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (680
horas)
− MF1213_3: Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos
empresariales y de gestión de relaciones con clientes. 150 horas
− MF1214_3: Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales
y de gestión de relaciones con clientes. 210 horas
− MF1215_3: Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de
planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. 210
horas
− MP0397: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Itinerario G:
IFC363_3 ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (680
horas)
− MF1213_3: Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos
empresariales y de gestión de relaciones con clientes. 150 horas
− MF1214_3: Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales
y de gestión de relaciones con clientes. 210 horas
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Plan de formación
− MF1215_3: Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de
planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. 210
horas
− MP0397: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas
Plan de
formación
Plan de formación bianual
Plan de formación
2013 – 2014
Programación para ANDROID
Desarrollo de aplicaciones para IPHONE
Plan de formación
2014 – 2015
Mantenimiento de SISTEMAS
Diseño WEB
Inglés básico
Inglés Intermedio
Inglés Avanzado
Atención al cliente