Embed Size (px)
Citation preview
SADAKAT PAZARLAMASI
Didem Şahin360DRC MarketingManaging [email protected]
Ev alışverişinin yaklaşık yüzde 75’inden sorumlu kadınların “uygun” alışveriş yapmak gibi bir gündemleri var. Sürekli fırsat, avantaj, indirim yakalamaya çalışan kadınların yaklaşık yüzde 60’ı bir sadakat programı olduğu için bir markayı tercih ediyor ve bu kadınların yüzde 75’i yeni bir markayı sadece verilen hediye, sunulan avantaj için deniyor.
SADIK VENÜS, SADIK MARS…
ıllardır konuşula gelen ger-çek: Kadınlar ve erkekler birbirinden farklıdır… Me-sela kız çocuklar, erkekler-den daha erken konuşuyor
ve biraz da daha fazla konuşuyor. Herhalde bu nedenle erkekler kadınların sözünü kes-mekten çekinmiyor. Bir tartışmadaki “söz kesme”lerin yüzde 96’sı erkeklerden geli-yor. Kadınlar taleplerini doğrudan açıkla-mayı değil, bir uzlaşma noktası bulunana kadar tartışmayı tercih ediyor. Erkekler bunu tamamen anlaşılmaz buluyor ve ta-hammül edemedikleri böyle bir tartışma-yı tamamen tek taraflı bir çözüm bularak noktalıyor. Kadınlar duygularla aklı birbi-rine karıştırıyor. Bunun sorumlusu iki ya-rısında da heyecanlara yer veren beyinleri. Hâlbuki erkeklerde duygular yalnızca bey-nin sağ tarafına bağlı. Dille ilgili bölüm ise sol tarafta. İşte erkeklerin duygularını bir
türlü dile getirememelerinin açıklaması. İki cinsin karar verme biçimleri de taban tabana zıt. Erkek kestirip atarken kadın ya-kınlarına danışmayı seçiyor. E hal böyleyken, birbirlerinden bu kadar farklı olan iki cinsin sadakat programların-dan da farklı şeyler istemeleri çok beklene-bilir bir durum. Kadınlar sadakati “güven” ve “bağlılık” kelimeleriyle tanımlarken, erkekler “doğru şeyi yapmak” ve “onur” ile yan yana görüyor. Cinsler arasındaki fark sadakat programlarına olan yaklaşımları karşılaştırdığımızda daha da büyüyor. Peki, kadınlar sadakat programlarından ne istiyor?
Bu fırsat kaçmaz:
Her şeyden önce evin alışverişinin yaklaşık yüzde 75’inden sorumlu kadınların “uy-
Ygun” alışveriş yapmak gibi bir gündemleri var. Sürekli fırsat, avantaj, indirim yakala-maya çalışan kadınların yaklaşık yüzde 60’ı bir sadakat programı olduğu için bir mar-kayı tercih ediyor ve bu kadınların yüzde 75’i yeni bir markayı sadece verilen hediye, sunulan avantaj için deniyor. Bu yaklaşım-ları, özellikle de hali hazırda zaten aldıkları güzellik, moda ürünleri için geçerli. Kadın-lar faydanın detaylı bir şekilde anlatıldığı, ürünlerin önerildiği, fırsatların, avantajla-rın sunulduğu bir dünya istiyor.
Bu devirde kime güveneceksin:
Sadakati güvenle ilişkilendiren kadınlar, sadakat programlarına da güvenmek isti-yor. Bu nedenle de markayla kurdukları ilişkiyi çok önemsiyorlar. Markanın verdiği sözü tutması, ihtiyaç olduğunda ulaşılması ve sorunları çözmesi, sürdürülebilir, gü-venli bir ilişki için çok önemli. Elbette özel günlerinde hatırlanmak, önemsenmek ku-rulan ilişkiyi daha da güçlendiriyor.
Dilerim senden ne dilersem:
Kadınlar tercih yaparken tüm alternatifle-rini değerlendiriyor. Bu nedenle de kaza-nılacak ödülleri geniş bir aralıkta tutmak, çeşitleri fazlalaştırmak kadınlar için çok cezbedici oluyor. Böylelikle ihtiyaçları-
na, yaşam tarzlarına, arzu ettiklerine göre ürünler seçme özgürlükleri oluyor. Ve her zaman alternatif arayan kadının arayışı son buluyor; aradığı her şeyi sadakat progra-mında buluyor.
İki laflayalım:
İnsan doğasında zaten olan “başkaları ile sosyalleşme” ihtiyacı kadında daha da fazla. Sosyalleşebileceği bir ortam kadını mıknatıs gibi çekiyor. Teknolojinin geliş-mesiyle insanları birbirine bağlamak iyice kolaylaştı. Kişisel networklerini geliştir-
mek, benzer fikirler, ilgi alanları olan in-sanlarla ilişkiler kurmak kadınlar için çok önemli olduğundan bunu sağlayan prog-ramlarla güçlü bağlar oluşturuyorlar. Bu konuda forumlar, bloglar, gamification araçları sadakat programının elini oldukça güçlendiriyor.
Bana gerçeği anlat:
Kadınlar bir ürünü, hizmeti almadan araş-tırıyor. Bu araştırmanın önemli bir kıs-mı da diğer kullanıcıların fikrini almaya yönelik. Kadınların yaklaşık yüzde 75’i müşteri yorumlarının yardımcı olduğunu düşünüyor. Bu noktada aynı sadakat dün-yasını paylaştıkları üyelerin deneyimlerini duymak, okumak da hem tercihlerini yap-mada, hem de doğru tercih yapma hissini güçlendirmede çok önemli rol oynuyor. Müşteri gruplarınız içindeki kadınlara özel uygulamalar yaparken bunları hatırlamak-ta fayda var.8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nüz kutlu olsun.
Sadakati güvenle ilişkilendiren kadınlar, sadakat programlarına da güvenmek istiyor. Bu nedenle de markayla kurdukları ilişkiyi çok önemsiyorlar.
Kadınlar bir ürünü, hizmeti almadan araştırıyor. Bu araştırmanın önemli bir kısmı da diğer kullanıcıların fikrini almaya yönelik.
Kadınlar sadakati “güven” ve “bağlılık” kelimeleriyle
tanımlarken, erkekler “doğru şeyi yapmak” ve
“onur” ile yan yana görüyor.
56 MARKETING TÜRKİYE MART 2017 57www.marketingturkiye.com.tr
