Luis  Moreno  Izquierdo.    Dep.  Análisis  Económico  Aplicado.  Universidad  de  Alicante.  luis.moreno@ua.es  

DOING  BUSINESS  IN  THE  KNOWLEDGE  ECONOMY  

Índice.  •  Introducción:  la  economía  del  conocimiento.  

• El  papel  de  las  empresas  en  la  economía  del  conocimiento.  

• Modelos  de  negocio  en  Internet.  

La  Economía  del  Conocimiento.  • Vivimos  en  la  sociedad  del  conocimiento:  no  hay  marcha  atrás,  ni  alternativa  posible.  

• La  economía  del  conocimiento  incorpora  o  redefine  los  factores  productivos  de  una  economía:  

f=(T,  L*,K)  

• En  la  economía  más  tradicional,  el  crecimiento  se  asociaba  con  producir  más  aumentando  la  cantidad  de  factores  disponibles.  En  la  nueva  economía,  el  conocimiento  es  el  valor  más  importante  para  generar  crecimiento.  

• conocimiento  =  (aprendizaje  +  información  +  experiencia  +  actitud)  

La  Economía  del  Conocimiento.  • Economía  tradicional  vs.  Economía  del  conocimiento.  

Ley  de  rendimientos  ¿decrecientes?  

Prod.  

L  

Prod.  

L*  

La  Economía  del  Conocimiento.  • Economía  tradicional  vs  Economía  del  conocimiento.  

Ciclo  de  vida  del  producto  

D  

t  

D  

t*  

La  Economía  del  Conocimiento.  • La  vinculación  entre  ciencia  y  economía  no  es  novedosa:  los  mayores  saltos  económicos  se  deben  a  los  progresos  en  innovación…  

• …  pero  las  TICs  cambian  el  paradigma.  Hablamos  de  una  tecnología  que  se  nutre  de  conocimiento  y  genera  conocimiento  a  partir  de  la  información.  Pone  en  valor  el  papel  de  los  intangibles.  

• La  economía  del  conocimiento  no  se  refiere  únicamente  a  las  empresas  .com.  Hablamos  de  un  nuevo  formato  de  oferta,  y  una  nueva  demanda  con  intereses  distintos.  

• El  conocimiento  no  afecta  únicamente  a  la  economía,  sino  que  nos  define  un  nuevo  tipo  de  sociedad.  

Industria  de  la  Información  

Telecomunicaciones  

Sector  TIC  

Informática  

Contenidos  

Economía  del  conocimiento  

Sociedad  del  conocimiento  

Efectos  sobre  la  Demanda  

Efectos  sobre  la  Oferta  

Efectos  sociales  

Efectos  ideológicos/culturales  

Efectos  políticos  

Efectos  institucionales  

Industrias  de  la  información,  economía  del  conocimiento  y  sociedad  del  conocimiento.  

Fuente:  Vilaseca  y  Torrent  (2001)  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  • El  papel  de  la  información  y  el  conocimiento.  

•  La  información  derivada  de  las  TICs  no  es  conocimiento.  La  información  debe  ser  tratada  y  analizada  para  convertirse  finalmente  en  conocimiento.  

•  De  hecho,  las  TICs  nos  proporcionan  multitud  de  datos  que  terminan  por  ser  desechados  o  no  analizados.  Exceso  de  información.  

•  Por  ejemplo…    •  Los  molinos  de  viento.  •  Smart  Cities.  

•  Información  como  input  que  otorga  mayor  rendimiento  a  los  output  empresariales  y  genera  una  mayor  calidad  de  vida.  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  •  El  papel  de  la  información  y  el  conocimiento.  

•  El  conocimiento  no  solo  permite  mejorar  nuestro  producto.  También  es  capaz  de  adaptarlo  a  la  propia  demanda.  

•  Las  TICs  nos  comunican  directamente  con  el  consumidor:  nos  permiten  recabar  información  sobre  sus  intereses  y  gustos,  y  emplearlo  en  nuestro  modelo  de  negocio.  

•  ¿Posible  salida  a  la  crisis?  

•  Por  ejemplo…    •  Revolución  de  las  bajo  coste.  

•  Información  para  adaptarnos  de  forma  competitiva  al  mercado  y  rentabilizar  nuestros  proyectos.  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  • El  papel  de  la  información  y  el  conocimiento.  

•  El  conocimiento  también  beneficia  a  los  sectores  tradicionales.  

•  Los  intangibles  tienen  hoy  en  día  un  valor  agregado  superior  al  de  la  producción  industrial.  Los  avances  tecnológicos  son  altamente  valorados  por  los  consumidores,  y  suelen  crear  situaciones  monopolísticas.  

•  Por  ejemplo…    •  Sector  del  automóvil.  •  Empresas  como  Zara  o  Ikea.  

• Conocimiento  como  output,  que  otorga  valor  añadido  a  nuestro  producto.  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  •  Adaptándonos  al  nuevo  contexto  competitivo.  •  No  solo  en  la  creación  o  producción  es  necesaria  la  implementación  de  conocimiento.  Se  trata  de  una  renovación  de  todos  los  procesos.  

•  La  reingeniería  de  procesos  pone  un  marco  teórico  a  la  necesidad  de  adaptar  las  empresas  a  la  economía  del  conocimiento.  

•  Pero  ni  siquiera  la  reingeniería  de  procesos  nos  prepara  para  cualquier  aventura  en  la  economía  del  conocimiento.  Hay  que  empezar  a  diferenciar  entre:  •  Vender  utilizando  Internet.  •  Vender  en  Internet.  

•  Vender  en  Internet  requiere  asumir  las  normas  del  mercado  virtual,  una  competencia  feroz,  innovando  de  forma  constante,  y  sobre  todo,  con  el  cliente  como  foco  de  nuestras  decisiones.  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  Reingeniería  de  Procesos.  

Desarrollo  del  servicio  

Pedido  del  servicio  

Cumplimiento  del  servicio  

Atención  al  cliente  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  Reingeniería  de  Procesos.  Una  re-­‐adaptación.  

Clientes  

Procesos  internos  

Procesos  de  producción  

Distribución  y  venta.  

Marketing  

Procesos  de  información  

Fuente:  Pedreño,  Ramón,  Moreno  (2011)  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  •  Adaptándonos  al  nuevo  contexto  competitivo.  •  Las  TICs  nos  permiten  nuevas  fórmulas  de  comunicación  que  favorecen  la  formación  de  clusters  y  la  deslocalización.  •  Reinvención  del  significado  de  clusters,  generalmente  vinculados  con  una  ventaja  relativa  en  un  lugar  concreto.  

•  Estas  nuevas  posibilidades,  unidas  a  la  necesidad  de  innovación  constante  en  cada  uno  de  los  procesos,  nos  hacen  ver  la  especialización  empresarial  como  forma  más  competitiva  de  operar  en  los  mercados.  

•  Ahora  ya  no  hace  falta  ser  una  gran  empresa.  Start-­‐ups  o  new  borns  con  estructuras  de  bajo  coste  pueden  ser  tan  competitivas  como  las  multinacionales  gracias  a  la  creación  de  clusters.  

•  Se  trata  entonces  de  aunar  esfuerzos.  Incluso  colaborar  con  los  posibles  competidores.  Es  lo  que  se  ha  llamado  coompetencia  (coopetition).  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Adaptándonos  al  nuevo  contexto  competitivo.  •  Por  último,  si  la  nueva  economía  pone  en  relieve  el  conocimiento  como  principal  valor,  éste  debe  estar  presente  en  todas  las  nuevas  empresas  desde  el  inicio.  

•  La  multidisciplinariedad  (integración  de  diferentes  perfiles  en  la  toma  de  decisiones  de  una  empresa)  es  fundamental  para  el  buen  funcionamiento.  Diferentes  perfiles  especializados  otorgan  una  visión  competitiva  sobre  los  procesos  empresariales.  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  • El  papel  de  los  gobiernos  en  la  relación  empresa-­‐Internet.  

•  Al  igual  que  las  empresas  intentan  comprender  el  funcionamiento  de  Internet  y  la  economía  del  conocimiento  para  su  mejor  adaptación,  los  gobiernos  deberían  entender  que  Internet  supone  una  revolución  a  la  economía  hasta  la  fecha  planteada.  

•  La  regulación  de  Internet  debe  ser  diferente  a  la  del  resto  de  mercados  por  una  sencilla  razón:  es  otro  tipo  de  mercado.  Existe  una  mayor  competencia  y  posibilidad  de  atracción  por  parte  del  resto  de  países.  •  ¿Paraíso  fiscal?  ¿Regulación  Internacional?  

•  España  presenta  un  déficit  mayúsculo  en  nuestra  balanza  comercial  online  (3,9X  =  M).  La  falta  de  adecuación  a  la  economía  del  conocimiento  no  es  solo  una  cuestión  de  inversiones…  sino  también  de  regulación.  

Las  empresas  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Recapitulando…  •  Podemos  decir  que  aquellas  empresas  que  deciden  dar  el  salto  y  operar  en  la  llamada  eco.  del  conocimiento  requieren  de  ciertos  elementos:  •  Operar  en  Internet.  

•  Coompetir  generando  clusters  (especialización).  •  El  conocimiento  como  principal  valor  (empleo  de  TICs).  

•  Multidisciplinariedad,  incluso  en  las  estructuras  low  cost.  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Sobre  las  Nuevas  normas.  •  Las  TICs  cambian  el  modo  de  conseguir  rentabilizar  un  negocio,  de  generar  ingresos,  de  posicionarnos  ante  la  demanda  y  como  contactamos  con  ellos,  la  forma  de  trabajar  con  nuestros  socios,  como  transformar  la  información  en  conocimiento…  

• …  pero  no  cambia  las  leyes  de  la  economía.  Desde  el  punto  de  vista  de  los  negocios,  los  principios  económicos  que  rigen  su  funcionamiento  son  los  mismos  ahora  que  antes.    

•  La  tecnología  nos  brinda  nuevas  posibilidades  de  hacer  negocios,  pero  mi  objetivo  debe  ser  maximizar  mi  beneficio,  sabiendo,  por  ejemplo,  que  los  incrementos  en  mis  precios  provocan  un  efecto  negativo  en  mi  demanda.  

“Technology  change,  economic  laws  do  not”  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Sobre  las  Nuevas  normas.  •  Pero  a  pesar  de  seguir  contando  con  una  serie  de  leyes  fundamentales,  sí  se  cambian  algunas  normas.  •  Definición  de  los  Clusters.  •  Cuestionamiento  de  la  ley  de  rendimientos  decrecientes.  •  La  teoría  del  ciclo  de  vida  de  los  negocios.  •  La  interpretación  de  los  factores  productivos…  

•  Al  mismo  tiempo,  comenzamos  a  plantearnos  cómo  afectará  la  economía  del  conocimiento  a  nuestras  vidas.  •  ¿Qué  ocurrirá  si  todas  las  empresas  terminan  tributando  fuera?  

•  ¿Es  sostenible  el  Estado  del  Bienestar  en  la  economía  del  conocimiento?  

•  ¿Cómo  afectará  la  información  a  las  decisiones  económicas  de  los  gobiernos?  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Generando  valor  añadido.  •  La  economía  del  conocimiento  revoluciona  el  valor  añadido  intangible.  El  incremento  del  valor  de  un  producto  en  la  economía  digital  proviene  generalmente  de  las  ideas,  la  información  y  las  relaciones.  

•  El  conocimiento  generalmente  no  es  un  output,  sino  un  input  necesario  para  generar  crecimiento  y  competitividad.  La  única  forma  de  conseguir  conocimiento  útil  (en  un  país,  o  en  una  empresa)  es  mediante  la  inversión:  educación  +  I+D+i.  

•  Existe  una  estrecha  relación  entre  esfuerzo  tecnológico  y  crecimiento  económico  durante  las  últimas  décadas.  Los  países  mejor  posicionados  en  el  IDH  son  aquellos  que  más  invierten  en  educación  e  I+D+i  per  cápita.  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Modelos  de  negocio  en  Internet  y  gestión  de  ingresos.  •  Por  modelo  de  negocio  entendemos  las  diferentes  formas  en  las  que  un  negocio  genera  ingresos  y  beneficios  aportando  valor  añadido  al  producto.  Su  evolución  es  constante.  

•  Internet  aprovecha  las  formas  tradicionales  de  obtención  de  ingresos,  pero  mediante  una  adaptación  previa  a  las  posibilidades  y  características  del  medio.  

•  El  valor  añadido  sí  ha  sido  completamente  revolucionado  por  Internet  y  las  TICs,  reinventando  las  experiencias  previas  

•  Los  modelos  de  negocio  por  Internet  compiten  directamente  con  los  modelos  físicos.  Aunque  sean  dos  vías  distintas,  los  compradores,  inversores,  y  empresarios  poseen  restricciones  que  les  obligan  a  decidir  cómo  invertir,  comprar  o  publicitarse  en  las  vías  que  se  presentan:  física  y  virtual.  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Modelos  de  negocio  en  Internet  y  gestión  de  ingresos.  •  En  la  Teoría  Económica  podemos  encontrar  una  primera  diferenciación:  •  B2B:  Business  to  Business.  Venta  por  Internet  a  otro  negocio.  

•  Se  centra  en  proveer  un  valor  único  a  los  participantes  en  el  intercambio.  

•  B2C:  Business  to  Consumer.  Venta  por  Internet  al  consumidor  final.  •  No  se  trata  de  copiar  el  modelo  físico  y  adaptado  a  Internet,  sino  de  aprovechar  las  ventajas  que  este  medio  nos  ofrece  (menores  costes,  mayor  demanda,  interrelación,  etc.).  

•  La  forma  de  operar  de  los  negocios  B2B  es  similar  a  los  modelos  tradicionales.    •  Una  empresa  factura  por  los  servicios  prestados  a  otra.  Cambia  el  medio  (ahora  es  virtual)  y  la  forma  de  operar,  pero  no  la  vía  de  obtención  de  ingresos.  

•  Los  modelos  B2C  sí  se  han  transformado  radicalmente.  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Modelos  de  negocio  en  Internet  y  gestión  de  ingresos.  • Uno  de  los  principios  que  hasta  ahora  ha  definido  Internet  y  la  economía  del  conocimiento  es  la  gratuidad.  Ante  este  panorama,  las  empresas  deben  analizar  cómo  conseguirán  ingresos  en  un  medio  tan  competitivo.    

•  A  continuación  se  exponen  las  formas  más  comunes.  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Modelos  basados  en  la  publicidad:  contenido/servicios  prestados  generalmente  de  forma  gratuita.  Ser  masivo  es  sinónimo  de  éxito.  •  Publicidad  contextual.  •  Banners  •  Anuncios  clasificados.  

• Comercio:  venta  de  bienes  y  servicios  al  consumidor  final  previo  pago.  •  Mercado  virtual  (Amazon).  •  Tiendas  Outlet.  

•  Presencia  vitual  (Barrabes.com)  

•  Webs  de  cupones  de  descuento  (cupoon).  

•  Subastas  (eBay).  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  •  Intermediación.  Alinean  ofertas  del  mercado  y  las  muestran  al  cliente  de  forma  gratuita.  Obtienen  rendimientos  vía  publicidad  y  canon  cobrado.  •  Agregadores  (Booking.com).  •  Comparadores  (Kayak.es).  

• Prestación  de  servicios/bienes  virtuales.  Ofertan  al  cliente  un  servicio  o  bien  virtual  (películas,  música).  Obtienen  rendimientos  de  forma  directa  por  el  uso  del  cliente.  •  Servicios  de  pago  (iTunes).  •  Freemium  (Spotify).  

Haciendo  negocios  en  la  eco.  del  conocimiento.  • Crowdfounding.  Obtención  de  fondos  para  acometer  inversiones  gracias  al  aporte  de  usuarios.  Es  una  de  las  fórmulas  que  más  está  creciendo.  

• Otros  modelos  relacionados.  •  Desarrollo  de  aplicaciones  (venta  directa  o  freemium).  •  Videojuegos  (venta  directa  o  freemium).  •  Sistemas  ágiles  y  seguros  de  micropagos  (banca  2.0).  

Conclusiones  •  La  economía  del  conocimiento  cambia  nuestra  perspectiva  sobre  ciertas  normas  económicas  que  hasta  hace  poco  se  pensaban  invariables.  

•  Las  empresas  deben  adaptarse  a  la  nueva  estructura  de  negocios,  tanto  en  modo  como  en  forma.  La  inversión  y  la  educación  son  elementos  necesarios  para  sobrevivir  en  el  nuevo  marco.  

•  Pese  a  la  rivalidad  global  y  la  aparición  de  muchos  competidores,  las  nuevas  tecnologías  nos  ofrecen  diferentes  alternativas  para  obtener  beneficios.  

•  Estamos  aun  en  el  comienzo  de  todo  lo  que  puede  dar  de  sí  la  actual  economía.  Una  mayor  implicación  de  los  poderes  públicos  podría  ser  fundamental  para  avanzar  en  lo  que  muchos  llaman  “la  Tercera  Revolución  Industrial”.