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Dossier - Maîtriser le langage du téléphone - Le langage positif

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  • LE LANGAGE POSITIF

    Les mots forts = Valorise :

    - Linterlocuteur.

    - Le produit ou service que vous proposez.

    - La Socit y compris vous.

    Les mots noirs = Vhicule un sentiment de peur, dangoisse,

    dinquitude.

    Les mots faibles = Ne vhicule aucun sens supplmentaire.

    Par contre, ils alourdissent le discourt.

    Le langage positif cest :

    Un vocabulaire choisi.

    Parler au prsent.

    Eviter les tournures ngatives

    Faire des phrases courtes.

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