Dr Szanto Szilvia - Fogyaszto Magatartas

7/30/2019 Dr Szanto Szilvia - Fogyaszto Magatartas

1/82

FOGYASZTI MAGATARTS

Dr. Sznt Szilvia


2/82

Elads tartalma

0. egy kis rhangolds1./Fogyasztimagatarts

2./ Vsrlsi dntst befolysoltnyezk

3./Vsrlsidntsi folyamat


3/82

Egy kis rhangolds

Ki vsrolt ma?Ki NEM vsrolt ma?

Mit vsroltak?

Hol?

Hnyan voltak?

Elre eldntttk? Vagy hirtelen tlet volt?


4/82

Fogyaszti piac

Szereplk:Fogyasztk (=?) vsrlk, vevk,csaldok,hztartsok

KSH: 4 millihztartstlagosan 2,47 f

29%, tbb mint 1 milli hztarts:1szemlyes

Egyni, csoportos dntsek


5/82

1./ Fogyaszti magatarts

nll m. kutatsi terletknt: fiatal(1968)

Rgta az rdeklds kzppontjban:

Kereskeds kezdete ta: MIT akarnaks ezrt MIT ldoznak?A pnzgazdasg - a fogyaszt jabbdnts el kerlt:MEGTAKARTSON ? vagy

KLTEKEZZEN ?


6/82

1./ Fogyaszti magatarts

A kzgazdszok a fogyaszt racionlis(tnyleg?!)

Interdiszciplinris terlet

klcsnvett technikk -

kzvetlenl alkalmazhatk voltakmarketing problmk megoldsra


7/82

A marketing szakemberekfolyamatosan kutatjk a kvetkezket:

mely termkek kelendekki vsrol s ki nemmi befolysolja a fogyaszttmirt viselkednek gy, ahogyan

milyen az attitdjk a termkek s areklmok irntmilyen remnyeik s lmaik vannak


8/82

Ismerni a vevk ignyeit,elkpzelseit, hasznlati/vsrlsiszoksait, attitdjeit, vlemnyeit,lmait stb.

A fogyaszti magatarts az emberekazon viselkedse, amely javak sszolgltatsok vsrlsban,

hasznlatban s a vsrlstervezsben jut kifejezsre

(Engel-Kollat-Blackwell 1968)


9/82

1./ A fogyaszti magatarts:

tevkenysgek, megnyilvnulsoksszessge - javak

megszerzsevsrlsaelfogadsa shasznlata sorn

Vgs cl:Fogyaszti elgedettsg, lojalits?


10/82

1./ A fogyaszti magatarts:Motivlt

Sok tevkenysget lel felFolyamat jellegJelents vltozatossgot mutat (id,

komplexits)Sok szerepet tartalmaz(kezdemnyez, befolysol,dntshoz, vsrl, felhasznl)elvl szerepek: ajndkozs,

tanknyvpiac, szl ruht vesz agyermeknek


11/82

a krnyezet jelentsen befolysoljaidzts, hozzfrhetsg

a fogyaszti magatarts egyni

Katona-modell (1963)

A vsrl1./ klskrnyezetbl rkez sztnzketfogad

2./ szoksai, motivcii, jvbeli jvedelmivrakozsai alapjn dnts3./ vsrol.

FEKETE DOBOZ??


12/82

Input

Kls ingerek

Marketingingerek

marketingmix

marketingtevkenysgek

Makrokrnyezeti hatsok(pl. trsadalmi, gazdasgi,

termszeti krnyezet hatsai)

A fogyaszt fekete

doboza

Szemlyes Dntsi

Jellemzk folyamat

Szkebb DntsiKrnyezet tpusok

Output

Elfogads

-egyszeri

-ismtelt

(termk, mrka, r, s

egyb kltsg, id,

hely)

Elutasts

Tanuls, tapasztalat, elfogads, attitd, kognitv disszonancia


13/82

A magyar vsrlGfK 2011 mjus

A gazdasgi vlsg hatsra:rrzkenyebbs

tudatosabbvltak a bevsrlsi alkalmak istervezettebbek lettek

(az elmlt vekhez kpest)* kevesebbszer megynk +

* messzebbre is elmegynk, ha olcsbb


14/82

A magyar vsrl

vsrls eltti informldsszerepe(mr a magasabb jvedelemmelrend.nl is)

A vsrlsi helysznekkivlasztsakor: az ru frissessge rsznvonal

vlasztkFontosabb vlt: az adott bolt/lnc milyen

akcikat s promcikatknl

a boltok irnti lojalits


15/82

A magyar vsrlMit tehetnek a kereskedk?Programok: tlkiablni a marketingzajt folyamatosan fenntartani a vsrlk

rdekldst + aktv rszvtelt a programban

kihvs - kevesebb alkalom a meggyzsre azeladtren bell

egy-egy hztartsban tlagosan hrom klnfle lnc

hsgkrtyjavagy pontgyjt fzet


16/82

Tudatos a vsrl?Eurpai Fogyasztvdelmi Konferencia

A 2010-ben ksztett felmrs sorn 29orszg (EU27, Izland s Norvgia) 56 471

fogyaszt

70 krdsa fogyaszti rdekrvnyests 3

f terlete:fogyaszti kompetenciafogyasztk sajtjogaikkal kapcsolatos

tudatossgafogyasztk magabiztossga


17/82

Kutats

sszessgben:Aggasztan gyengea fogyasztitudatossg s a kompetencia!

Akik magabiztos vsrlk (95-83%):Hollandia, Svdorszg, Egyeslt Kirlysg,

Dnia, Szlovnia, Finnorszg, Belgium,rorszg, Luxemburg

Magyarorszg: 67%


18/82

Kutats:Jogok

A fogyasztk tbbsge nem volttisztban:meghibsodott termk a vsrlst kvet

18 hnapon bell megjavttathat vagy kicserltethet, illetve

az ra visszaignyelhet

egy kedvezbb ajnlat esetn egy online

pnzgyi szolgltatsrl szl szerzds14 napon bell felmondhat


19/82

Kutats - Fogyaszti kompetencia

csupn 45%vlaszolt helyesen akrdstpusra20%:skkpernys tvkszlk

vsrlsnl nem volt kpeskivlasztani alegolcsbbatMindssze 58% : rtelmezte helyesen egy

lelmiszer sszetevinek listjt18%: nem tudta, melyik a termkszavatossgi ideje

33% szerint a CE-jells eurpai gyrtsihelyre utal (!) Conformity Marking


20/82

A magyar vsrl GfK 2011 szept

Nyugaton az lmnyt keresik, itthon az r-rtkarny a meghatrozUSA: a fogyasztk tbb mint felnek fontosabb

az lmnykeress(azaz a megtapasztals) mint abirtoklsi vgy, azaz trgyak megszerzseNlunk: 1/3Msik 1/3: rtudatos, kritikus, hozzrt

legfontosabb: r-rtk arny23%: koszemllet


21/82

Trendek GfK 2011 szeptAz rtkeket jradefinil fogyaszt hozzadott

rtket vrel azrt az rrt, amit hajlandmegfizetni

BIZTONSG!!


22/82

2./ A vsrlsi dntst befolysoltnyezk

Kulturlis tnyezk:

Kultra filmek-Balaton

Szubkultra (Szigetlakk)

Trsadalmi osztlyok


23/82


Trsadalmi tnyezk:Referenciacsoport

CsaldTrsadalmi szerepek s sttuszok
http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41


24/82


Szemlyes tnyezk:Nem

Kor s csaldi letciklusFoglalkozsGazdasgi krlmnyek

letmdSzemlyisg s nkp - film
http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41


25/82

2./ A vsrlsi dntst befolysoltnyezkLnyeges klnbsget trt fel a nemekkztt aNeurofocus kutatsainak mintegy 90 szzalka.Tbb szz vizsglat: a

marketingkommunikcira a nk agya mskntreagl, mint a frfiak; eltren priorizlja afigyelmt s rdekldst.+ a nk s a frfiak agya a vsrlshoz is

klnbzkppen ktdik rzelmileg, semlkezik hossz tvon

. a nk vilgszerte mintegy 20 trillird amerikaidollrnak megfelel sszeg felett rendelkeznek
http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41


26/82

2./ A vsrlsi dntst befolysoltnyezkSzemlyisg s nkp
http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41http://us.f529.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=9261_22664967_519674_1789_2192943_0_56361_2905849_3456174163&bodyPart=2&tnef=&YY=66909&order=down&sort=date&pos=1&view=a&head=b&VScan=1&Idx=41


27/82


Pszicholgiai jellemzk:Motivci(rdek, flelem,Maslow)szlels (szemk)Tanuls

Gondolkodsmds attitdk

(hulladkgy)


28/82

Motivci

Flelem:Mdia Markt: Hlye azrt nem vagyok!Canesten

rdek:Garnier: Trdj magaddalAxe sikeres csajozs


29/82

FOGYASZTI MAGATARTSalapkrdsei 7 O

KIK alkotjk a piacot? (occupants)KI vesz rszt, ki fontos a dntsben?

(organisation)MIT vsrolnak a termkkel? (objects)MILYEN kritriumok alapjn

vlasztanak? (objectives)HOGYAN vsrolnak? (operations)HOL vsrolnak? (outlets)

MIKOR vsrolnak? (occasions)


30/82

Nhny vlasz:

Karcsonykor: Slgertermkek tavaly:LCD tvIdn mszaki digitlis fnykpezk,

netbookok, mobiltelefonok, gps-e + ruhzatitermkekDecember: egy tizedVasrnap: 48%-65 szzalkuk - a 18-35 v kzttitlagosan 12.500-15.000 Ft (vsrls+ tterem)

Gyalogos: 67 %, auts: rtkben: 41 %


31/82

Nhny vlasz:

Mennyit kltnk?2010. novemberi kosrrtk (forintban)

FMCG tlag: 2342 Ft

Hipermarket: 5213 FtSzupermarket: 2108 FtDiszkont: 2945 FTKisbolt-lnc: 2072 FtFggetlen kisbolt: 1201 FtDrogria: 2374 Ft

(GfK/Mai Piac)


32/82

3. A vsrlsi dntsi folyamat

3.1. A problmafelismersKlnbsg a kvnt llapot s a tnyleges

llapot kztt

A problmafelismers fajti:azonnali megoldst kvetelnem kvetel azonnali megoldst

A problmafelismershez vezet


33/82

A problmafelismershez vezethelyzetek:

1./Szitucis:elgedetlensgnem megfelel a kszletvltozs a vsrl helyzetben (csald,jvedelem,foglalkozs)2./ Marketing:

marketingtevkenysg rzkelhetvvlikjtermk,szolgltats


34/82

Kvncsisgvagy jdonsgkeress

SHORT TERM BRAND

3./Fogyaszti

Vltozatossgirntiigny (!!!)

Mrkavltk 1/3-a: unalom

SHORT TERM BRANDS:


35/82

SHORT TERM BRANDS:


36/82

Klshatsok

-tmegkommunikci-szemlyeskommunikci- non-verblis

-kzssgi oldalak (!)

Belshatsok

Llektanisrzelmiszksgletek


37/82

Aproblmamegoldsfgg:-klnbsga jelenlegi s a kvntllapot

kztt-a problmarelatvfontossga

Marketingvonatkozsok-ismerni a szksgleteket,ignyeket-tisztban lenni a kioldkkal-sztnzni


38/82

hes vagy?


39/82

Canesten plus gykeresmegolds a lbgomba ellen


40/82

A BACIKNAK ANNYI

Domestos 24Hferttlent hats

folykony tiszttszer


41/82

Axe EXCITE

Mg azangyalok is

bnbe esnek


42/82

3. 2. Informcikeress

A fogyasztk ltal gyjttt informcik azrtkelss a vlasztsalapjt jelentik

Emiatt is fontos tudni amarketingszakembereknek:Mirtkeresnek informcikat a

fogyasztk?Hol keresik az informcit?Milyen informcit keresnek?

Mennyire intenzven hajlandak keresni?


43/82

3. 2. Informcikeresslmnytelijelensg?trkpezs

3.2.1Klsforrsok-szemlyesforrsok- kereskedelmi forrsok- 3. flltalijelentsekINTERNET!!


44/82


Tarts fogy. cikket vsrlk:60%: egy zletet keres felBerendezsek,autk:

1/3-a 1 forrs, 12% -a 4 forrsthasznl fel


45/82

3. 2. InformcikeressMennyire vonzaksSZTNZEKaklnbzmdiaeszkzk?

Vonz sztnz (1-10ig)Ambient : 6,3 4,8Kztr: 6,3 5,1Rdi: 6,2 4,7

Sajt : 5,8 5,3Tv: 5,4 4,7Internet: 5,3 4,6

forrs: Ipsos, 2010 nov.


46/82

3. 2. InformcikeressNielsen, 2011jnius

a magyar fogyasztk mdiahasznlataeltr az eurpaitlagtl

Nlunkersbefolysa van:Tvreklmsnyomtatottsajt

Nlunk kicsi, Eurpban nagyobbbefolys:rdireklm, az online video hirdets ,

weboldalon lthat banner, mobiltelefon


47/82


48/82

Reklmokhatsa 2011.01.04 Nielsenlelmiszervsrlskor jobban (!)

Termk- vagy mrkareklm hatsra 10magyarblvsrolt:

7f: lelmiszert az elmlt 1vben/hnapban4 f: egszsget/szpsget szolglkozmetikumot, haj-, ill. testpol szert

Magyarorszgonershats:recept nlkl kaphat gygyszerek,

gygyhatsksztmnyeks italok


49/82

ReklmokszlelseMagyaroszgon

1./ akcik (51 szzalk),

2./ viccs a humor (38%)

3./ knnyen megjegyezhet mrkanvvagy logo (34%)

4./ reklm j s rdekes volta ami eltr a

megszokottl (34%)


50/82

Befolysolja az informcikeresst:

Kltsg s id , r, termktpus,SZEMLYISGTPUS, zlet tpusa,tapasztalat, nbizalom, iskolai vgzettsg,

kor S

az szleltkockzatnagysga(funkcionlis,

pnzgyi, fizikai, trsadalmi,pszicholgiai)

Az szleltkockzatkezelse


51/82


3.2.2 Belsforrs:szemlyes tapasztalat,Sajttuds,memria-Knnyen megjegyezhet info-k a

kommunikciban!

-Tesco: legkisebb is szmt-Spar: A kzppontban a minsg-LG: Life s good


52/82

rtelmi, szocilis s rzelmigtak

Aktv-passzvinformcikeresk:RDEKTELENEK, KORLTOZOTT,

TFOG INFORMCIKERESK

Marketingvonatkozs:Termk-, s mrkavlasztkmegismertetse


53/82

II.3. Alternatvkrtkelse

az a folyamat, amelynek sornsszehasonltjuk s rtkeljk a keresssornsszegyjtttalternatvkat

kivlasztjuk a leginkbb elgedett tevmrkt/termket/szolgltatst

ltalnosvisszahvhat/emlkezeti

megfontolsikszlet


54/82

II.3. Alternatvkrtkelsea./leszktetttermkvlasztkkialaktsa

Vlasztsi kritriumok (r, minsg,teljestmny,z,presztzs,stlus stb.)

b./ kritriumok fontossgnak ameghatrozsa

c./ a kivlaszts szablynak ameghatrozsa

Bevonds jelentsge

l h


55/82

A vsrljellemzje

Highinvolv.

Lowinvolvement

info.keress aktv keress passzv magat.info.feldol.s Elmlylt Felletes

figy.be vett

mrkk szma

szles kr nhny

mrkartkel. vsrls eltt vsrls sorn

akcept.megol. kevs szm sok szba jhet

szoc.befoly. szles kr kevss jellemzvsrlsi cl optimalizls Ignysz.megf.

mrkahsg ers Nem jellemz

prekoncepci hat. belltds Kev. kialakult


56/82

Mrkk - minsgConsumer Superbrands 2011: Official

Results1. Mercedes-Benz2. Rolex

3. BBC4. Coca-Cola5. Google

6. Microsoft7. BMW8. British Airways

9. Apple10. a uar

Mit ?


57/82

Mit zen?

Mit zen?


58/82

Mit zen?

Mit zen?


59/82

Mit zen?


60/82

3.4. zletvlaszts s dnts

3 4 zletvlaszts s dnts


61/82

3.4 zletvlaszts s dntsMilyen az idelis bevsrlkzpont?GfK Hungria

Alacsony, kzepes s magas rfekvstermkeket is rul 45%

Kzel van/knnyen megkzelthet 44%Hossz nyitva tarts 40%Knny benne eligazodni 30%Van benne nagy terlet lelmiszerbolt 29%Ingyenes parkols 27%zletek minden korosztly szmra 21%Sok szolgltats elrhet 19%

Max 30 perc utazs!!! , 42%: 15


62/82

3.4. zletvlaszts s dnts

BOLTI s NEM BOLTI kereskedelemKiskereskedelmi egysg (piaci bd, utcairus., bolhapiac, katalgus, Internet stb.)

a./ zlet elhelyezkedse s mreteb./ az zlet imzsa(ru, szolgltats, fizikai

krnyezet, knyelmessg, promci, zletiatmoszfra, eladszemlyzet,vsrlkznsg)


63/82

c./ kiskereskedelmi hirdets

zleten belli dntsekEgy amerikai kutats szerint a vsrlsidntsek 66 % nem tervezett.

(pl. tisztlkod szerek 83 %-a, azjsgvsrls 88 %-a, acsokoldvsrlsok 83 %-a az zletben

szletik) tarts fogyasztsi cikkek

INSTORE marketing


64/82

INSTORE marketing

Az FMCG termkek: 85 % boltban dnt, amarketingbdzsknek 5%: instore eszkzk

hagyomnyos, nyomtatott mdszerek

Digitlis: elmlt 2-3 vben , ALIG

100 kperny orszgosan

Ruhzati boltokban jobban

WalMart hlzatban vannak vevtjkoztatk ern k a kasszasoroknl

AKCIK (Ni l 2011 07)


65/82

AKCIK (Nielsen 2011 07)

A magyarok Eurpa-bajnokok az akcikkihasznlsbana hazai fogyasztk 94% : akci, kuponnal vagy

kedvez kiszerelssel sprol a vsrlsnl


66/82

Vsrlsi dntsi tpusok

1./Impulzusvsrls

Fgg: szemlyisg, trsadalmi-gazdasgihelyzete, pillanatnyi hangulat, vsrlsiszituci

2./Rutindntsek3./Korltozottdntshozatal4./ Kiterjesztett dntshozatal


67/82

Vsrlsi szndk s viselkeds

-Hatrozottvsrlsiszndk jelzseutn:- 56% nem vette meg

-- 44% megvette-- 30% az eredetit-- 14% mst.

Vsrlsi szndk mrse pl.sklamdszerek,kvalitatvkutatsok

Fogyasztirtktlet,minsgkp


68/82

3.5 Vsrls utni folyamatok

1.vsrls utni disszonancia-Jl dnttt-e?Fgg:

-a dnts visszavonhatsga-a dnts fontossga-a vlasztsa nehzsge

-egyn tulajdonsgai-2. Termk hasznlata, eldobsa-Krnyezetbartsg? Panaszkezels-Termkfelelssg, fogyasztvdelem


69/82

Fogyaszttpusok1945-1947 gyermekei: X generci

X generci gyerekei. Y generci

Ma mr: i/m/e-generci

j f tk i t lk


70/82

j fogyasztk mint vsrlkjellemzi:

virtulisvsrl (e-vsrl)

okos vsrl(r/rtk) knyelemvsrl emocionlis vsrl (njutalmazs) autentikus-vsrlmrkratmaszkodvsrl

R i f tk i t lk


71/82

Rgi fogyasztk mint vsrlkcsoportjai:big.shopping lmnyt keresk(hipermarket)

szocilisvsrlk ismerstl vsrlk (kisbolt,szakbolt)

piackedvelk rvsrlk,akcikeresklmnyvsrlk,shoppingolk

Hog an eg k r srlsra a nket


72/82

Hogyan vegyk r vsrlsra a nkets a frfiakat?

A sznsavasdtitalmirtzlik jobban

vegbl, mint dobozbl? Milyen okbl nvelhet kstoltatssalegy lelmiszereladsa?

Mit lt a polcokon a fogyaszt, mit tesz akosarbasmirt?

Hogyan vegyk r vsrlsra a nket


73/82

gy gys a frfiakat?

Nem krdezni, mert azonnal -gondolkozni kezdenek az rzseikrl.

Ksrlet:nkntjelentkezhlgy fejrerszereltek64 szenzort (agynak msodpercenknt2000 impulzustrgztette)Levettettk egy alkoholmentes ital 30

msodpercesreklmfilmjt.



74/82


Sok reklmfilm tetszik neknk, de nememlksznk a termkre vagy a mrkraMIRT?

A hatkonysg: az agyat a ltottak shallottak mennyire ktttk le,mint nmagban a msodpercenknti

reagls.



75/82


A tesztelt hlgy agya a kivettetteredmnyek szerint csupn 10-12msodpercentreagltintenzven

A vizsglt szemlynl a film tbb mintfele NEM RTE EL A CLJT!!.

Mirt szeretnk ugyanabba a boltba


76/82

Mirt szeretnk ugyanabba a boltbajrni?

Egyetlen vev sem kpes rzkelnimindazt a rengeteg informcit, amellyelegy zleteladterbentallkozik.TL SOK(K)

NEM TUD minden impulzust feldolgozni!

A tudattalan hatalma


77/82

A tudattalan hatalma

A modern agykutats fogyasztimagatartssalsszefggeredmnyei =>a vsrlsidntsek 70-80 szzalka tudatalatt szletik (!)

De a fennmarad 20-30 szzalk is:tbb-kevsb valamilyen rzelmi

folyamat rsze

Egyb tnyezk


78/82

Egyb tnyezk

Zldsg, gymlcs frissessg s sznekrm, versenyzs

Idzts:Du tkor sugrzott srreklm:

inkbb vsrlsra sztnzsUgyanaz a reklmfilm este kilenckorinkbb az elfogyasztst stimullja

A nk megnyersnek tzparancsolata


79/82

A nkmegnyersnektzparancsolata

1. rzelmi alapvizulis kpek (szembenzemberi arcok!)

2. rzelmi dntsek lehetsge versusracionalits3. finom humor, nzetlensghanglyozsa +trsadalmi vonatkozsok4. hitelessg5. rzelmek, rzelmek

(sokig megrzdnek az emlkezetben, s

ismtls esetn is nvelik az eladst)

A nk megnyersnek tzparancsolata


80/82

A nkmegnyersnektzparancsolata

6. emberi, trsadalmi kapcsolatok - a nbeavatva rezzemagt7. hatrozza megsajtcljait. (Ne diktlj neki,

ne sztnzd rgtn cselekvsre, mertbestresszel)8. adj sok informcit, s hagyj neki idt arra,hogy megemssze

9. a n minden vsrlssal tbb clnakigyekszik megfelelni10. felttlenl pozitv rzelm zenet

Frfiaknak t parancsolat


81/82

Frfiaknak t parancsolat

1. azonnali, rvid tvelnyk,impulzusvsrlk2. gyorsan a lnyegre. Nhny egyszer sz,vilgos sszefggsek

3. A fjdalom s bosszsg: nem.kzdelem, harciassg: IGEN!4. Elnyssg szerintisorrendben kihelyezs

5. NEM megmondani, hogy mit tegyenek.(Inkbb elrulni: msok mit csinlnak.- A verseny motivlja ket!)


82/82

Ksznm a figyelmet!

Documents

Dr Szanto Szilvia - Fogyaszto Magatartas