LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS

Dr TUO M. MELAIHEAUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013

melaihe@hotmail.com

PLAN LA NOTION DE CONFLIT

LES DIFFERENTES SOURCES DE CONFLIT LES REACTIONS AU CONFLIT LA TYPOLOGIES DES CONFLITS LES ETAPES ET MODES POUR LA RESOLUTION LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

RECOMMANDATIONS

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LA NOTION DE CONFLITS

Le mot « conflit » vient du latin conflictus qui signifieHeurt – choc – lutte - attaqueA l’origine, il s’appliquait à une situation de lutte armée de combat entre deux ou plusieurs personnes, organisations ou puissances qui se disputent le pouvoir.

Définition du mot « conflit »

Par extension, le conflit s’applique aujourd’hui à toute opposition survenant entre des parties en

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désaccord

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ASPECTS NEGATIFS ET POSITIFS DES CONFLITS

Colère frustration

tristesse

rancune

agressivité

violence

Du point de vue psychologique, les personnes impliquées dans un conflit ou vivant un conflit à l’intérieur de leur propre psychisme, connaissent des états émotionnels forts:

LA NOTION DE CONFLITS

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Les aspects destructifs du conflit

-dépense d’énergie,

-dépense de temps,

-violation des droits,

-détérioration ou rupture des relations,

-rupture de communication ce qui entraine l’inflation du conflit.

ASPECTS NEGATIFS DES CONFLITS

LA NOTION DE CONFLITS

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ASPECTS POSITIFS DES CONFLITS

Les aspects productifs du conflit

Stimule l’énergie

Permet la créativité

Responsabilise l’individu

Fait avancer la société dans ses valeurs

Améliore la cohésion d’un groupe

Encourage la recherche d’une meilleure solution

LA NOTION DE CONFLITS

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DIFFÉRENTES SOURCES DU CONFLIT

Incompréhension

Différence de valeurs

Différence de points de vue

Différence d’intérêts

Différence interpersonnelles

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LES REACTIONS AU CONFLIT

VOLONTED’AFFIRMATION

VOLONTE DE COOPERATION

FAIBLE MOYEN FORT

FAIBLE EVITER CEDER

MOYEN COMPROMIS

FORT RIVALISER COLLABORER

Les modèles décrivent différents façons de gérer un conflit selon l’ampleurDe la volonté d’une des parties à satisfaire ses propres besoins (affirmation) ou ceux des autres parties (coopération).

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LES REACTIONS AU CONFLIT

Conflit latent

Conflit en surface

Conflit déclaré

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TYPOLOGIE DES CONFLITS

Les conflits de données

Les conflits relationnels

Les conflits de valeurs

Les conflits d’intérêts

Les conflits structurels

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ETAPES POUR LA RESOLUTION DES CONFLITS

Déterminer les faits et sources du conflit

Identifier les intérêts et besoins des parties

Déterminer les objectifs communs et établir des critères

objectifsDévelopper des pistes possible d’intervention

Sélectionner certaines options

Évaluer les résultats du processus

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ETAPES POUR LA RESOLUTION DES CONFLITS

Trouver les zones communes

Points communsObjectifs communsIntérêts communsBesoins communs

Les valeurs et la religion

Sont non négociable

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MODE DE RESOLUTION DES CONFLITS

Conflits des données Mode de resolution

Manque d’information Convenir de l’information qui est importante

Mauvaise information Convenir de la procédure pour récolter l’information

Différents point de vue Développer des critères communs pour évaluer les informations

Différentes interprétation Utiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou briser l’impasse

Procédure d’évaluation différente Faire circuler l’information

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MODE DE RESOLUTION DES CONFLITS

Conflits relationnels Mode de resolution

Evolution forte Contrôler les expressions de l’émotion par des règles du jeu (procédure)

Les parties sont enchevêtrées

Améliorer la qualité et la fréquence de la communication

Stéréotype ou mauvaise perception

Favoriser l’expression des émotions pour rendre légitime te mieux les canaliser.

Mauvaise communication ou manque de communication

Utiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou briser l’impasse

Agissements répétitifs négatifs

Clarifier les perceptions et construire des perceptions positives

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MODE DE RESOLUTION DES CONFLITS

Conflits de valeurs Modes de resolution

Choix de vie (Idéologie et religion)

Éviter de définir le problème en terme de valeur

Permettre au parties de s’entendre et de ne pas s’entendre

Valoriser la différence

Chercher les objectifs communs et les points communs

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MODE DE RESOLUTION DES CONFLITS

Conflit d’intérêt Mode de resolution

*Intérêts divergents perçus ou réels

Confondre son intérêt à celui du groupe

Chercher des critères objectifs

Maintenir l’attention sur les intérêts et non sur les positions

Elargir les options et ressources

Développer des solutions intégratives rencontrant les besoins de toutes les parties

Développer les échanges qui satisfont aux intérêts de forces différentes

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MODE DE RESOLUTION DES CONFLITSConflits structurels Mode de resolution

Les parties négocient sur la base du point de vue économique et des ressources dont elles détiennent le contrôle

Établir un mécanisme juste et mutuellement acceptable de prise de décision

Contrainte géographiques Modifier les modèles de comportements destructif

Rôles mal définis , hiérarchies, dysfonctionnement

Redistribuer la propriété et le contrôle des ressources

Abus de pouvoir de contrôle

-définir clairement et changer les rôles-modifier les facteurs d’influence externes et contraintes de tempsModifier les moyens d’influences les uns sur les autres

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LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

Face à face

Absence de face à face

CoopératifNon coopératif

Gagne - Perd

Pas d’engagement

Gagne - Gagne

Perd - Gagne

Evitement

Contestation

Acceptation

Collaboration

compromis

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LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

LA NEGOCIATION AUTOUR DU CONFLIT

Négocier pour prévenir le conflit

Négocier pour solutionner le conflit

Pendant la négociation…

Règles du jeu – Calendrier

Présenter plusieurs propositions

Argumenter — reformuler — peser analyser --- accepter

Rédiger un compte rendu et accord

Communiquer le résultat de la négociation

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Être neutre / impartial / maîtriser ses émotions Être crédible Être accepté par les parties en conflit Avoir de l’empathie*

*comprendre les sentiments de l’autre sans être affecté au risque de prendre parti.

LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

Les qualités d’un bon médiateur

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Encourager… Eviter…

…les parties à communiquer … de résoudre le problème à la place des parties

… les accusations…une attitude positive

…l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions

LA MEDIATION AUTOUR DU CONFLIT

LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

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LES RECOMMANDATIONS les conflits ont leur valeur, ne pas chercher

à les aplanir à tout prix. Ne pas chercher à trouver qui à tort qui à

raison Se centrer sur les intérêts et les besoins

des personnes Choisir les moments propices pour

résoudre les conflits Négocier à l’extérieur du lieu ou du milieu

du conflit

MERCI DE VOTRE ATTENTION