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Siete tendencias que estn cambiando las comunicaciones
corporativas7
www.dreampbx.com
Una publicacin de:
y lo que implican para su Empresa
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La reciente invasin de Smartphones y Tablets, la democratizacin
del Internet y el auge de los servicios en la nube han impactado
profundamente la forma en la que la gente se comunica hoy en da
para hacer negocios, todos podemos comunicarnos con cualquiera y en
cualquier momento, en realidad han cambiado para siempre la forma
en la que trabajamos. !A medida que la tecnologa evoluciona,
nuestros hbitos de comunicacin tambin evolucionan y entre esos
cambios uno de los impactos mas visibles se presenta en el rea del
servicio al cliente de todas las compaas alrededor del mundo.
!Aprovechar a tiempo los nuevos hbitos crea oportunidades de
negocio que hay que saber aprovechar, es cierto que puede implicar
inversin, pero las compaas que entiendan sus ventajas y que
aprovechen a tiempo las fuerzas detrs del cambio evolucionarn al
mismo ritmo y tomarn ventaja ante las dems.
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Introduccin
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Todos necesitamos estar disponiblesen todo momentoLa llegada del
iPhone en el 2007 cambi para siempre las reglas del juego en las
comunicaciones mviles, y en poco tiempo democratiz los servicios
que se consideraban exclusivos de los ejecutivos que disfrutaban de
un Blackberry. La llegada posterior de los dispositivos Android
termin de hacer posible que casi cualquier persona pueda tener hoy
en da un Smartphone o una Tablet. !La incansable carrera por la
potencia computacional y el auge de la banda ancha incluso en
lugares remotos, ha permitido la madurez de la Voz sobre IP (VoIP),
y en conjunto con la mensajera de texto de servicios como WhatsApp
ahora no slo los Gerentes, sino casi cualquier empleado e incluso
los clientes, estn disponibles en cualquier momento y en cualquier
lugar.
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Tendencia #1
Al igual que sus clientes, ahora sus empleados pueden trabajar
desde cualquier lugar sin estar amarrados a un escritorio en la
oficina. Para transformar esto en una ventaja, asegrese de contar
con un sistema de comunicaciones telefnicas que no slo soporte
estas ventajas sino que sea fcil de usar, sobre todas las cosas
asegrese de poder ajustarlo a sus necesidades y de contar con el
soporte necesario cuando y donde lo requiera.
Lo que implica para su empresa:
En el 2013 las ventas de Smartphones se incrementaron un 45.8%
con respecto al ao anterior. (Gartner Research)
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El uso del Contact Center tiene un enorme crecimientoLos avances
en los sistemas de comunicaciones estn permitiendo a cualquier
compaa acceder a funcionalidades de Contact Center que hasta hace
poco slo tenan los grandes prestadores de servicios de Call Center.
!Por ejemplo, la posibilidad de dar prioridad inmediata a las
llamadas de clientes VIP impacientes sin tener que esperar, el ser
atendido por la persona adecuada sin necesidad de mltiples
transferencias, el poder contratar personal en otros lugares del
mundo sin necesidad de traerlos a trabajar a nuestras oficinas, y
muchas otras funcionalidades ms.
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Tendencia #2
Sin importar el tamao de una empresa ahora es posible
implementar su propio Contact Center virtual, con funcionalidades
avanzadas de atencin al cliente. !Esto coloca al mismo nivel a las
grandes multinacionales y a las compaas emergentes enfocadas en el
servicio al cliente, si se elige adecuadamente las herramientas a
utilizar. !Si su empresa est enfocada en el servicio, considere
implementar su propio Contact Center en lugar de contratar
servicios tercerizados, esto puede significar la verdadera
diferenciacin ante su competencia.
Lo que implica para su empresa:
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Tendencia #3
Se incrementa el uso del Chat por encima del correo electrnicoLa
mensajera de texto dej de ser cosa de nios, hoy se ha vuelto parte
de nuestra vida cotidiana, desde el nio hasta el abuelo usan
servicios de chat al estilo de WhatsApp, y la empresa no es la
excepcin. !Muchos negocios hoy usan menos el email para enviar
mensajes cortos entre sus empleados, y cada vez ms los clientes
buscan alternativas de chat para comunicarse con sus proveedores y
prestadores de servicios. Cada vez es ms comn que los clientes
busquen empresas que ofrezcan servicios de LiveChat como medio de
contacto.
Sin importar el tamao de una empresa ahora es posible
implementar su propio Contact Center virtual, con funcionalidades
avanzadas de atencin al cliente. !Esto coloca al mismo nivel a las
grandes multinacionales y a las compaas emergentes enfocadas en el
servicio al cliente, si se elige adecuadamente las herramientas a
utilizar. !Si su empresa est enfocada en el servicio, considere
implementar su propio Contact Center en lugar de contratar
servicios tercerizados, esto puede significar la verdadera
diferenciacin ante su competencia.
Lo que implica para su empresa:
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Tendencia #4
Necesitamos acceder a nuestros archivos y aplicaciones desde
cualquier lugarAlgunas de las plataformas de computo ms poderosas
del momento se acceden desde Internet, algo conocido como la nube.
Desde los servicios de Google, hasta aplicaciones de CRM o Contact
Center hoy estn disponibles en la nube. !Los servicios de
almacenamiento de archivos en la nube se han hecho populares al
permitir la sincronizacin de informacin entre mltiples
dispositivos. As mismo las empresas tienden cada vez mas a instalar
software en la nube que a hacerlo en servidores propios, as todos
los usuarios tienen la misma versin reduciendo el soporte.
La convergencia de la informacin es un factor clave para
permitir el teletrabajo. Hoy en da empresas de todo tamao pueden
acceder a tecnologa que les permita tener sus archivos compartidos
sin importar donde se encuentre un empleado, el reto mayor es tener
las comunicaciones distribuidas en cualquier lugar del mundo y aun
as mantener los mismos nmeros de contacto. !Una ventaja adicional
es que esto permite a las empresas contratar personal en otras
ciudades o pases, y trabajar con ellas como si estuviesen en la
oficina de al lado. !Las empresas que aprovechan esta tendencia,
estn en mejor posicin para competir por el talento.
Lo que implica para su empresa:
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Tendencia #5
El Voicemail pas de moda y se usa cada vez menosAunque en su
momento el Voicemail o Correo de Voz fue un gran avance al
permitirnos dejarnos mensajes de voz, hoy en da y pese a sus
virtudes, la mayora de usuarios lo considera anticuado e
ineficiente. Dejas un mensaje esperando que lo escuchen y te
contesten, pero a menudo no hay tiempo para escucharlos y menos
para responderlos. !La mensajera de texto permite respuesta
inmediatas, no hay forma de que el Voicemail sobreviva a eso a
largo plazo.
Pronto llegar el da en el que el Voicemail sea cosa del pasado,
pero aun algunos usuarios esperan poder dejarnos un mensaje. Los
mejores sistemas de telefona permiten enviar una copia del mensaje
de voz con los detalles del llamante al email del usuario, que
luego puede revisarlo en cualquier dispositivo, ahorrando el tiempo
de consulta de dichos mensajes y acelerando los tiempos de
respuesta.
Lo que implica para su empresa:
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Tendencia #6
La telefona se integra con el resto de aplicaciones de la
empresaLa empresa necesite mltiples herramientas para trabajar, y
cada vez ms se aprenden las ventajas de interconectar los sistemas
de informacin entre si, incluyendo a la telefona que por su
naturaleza sola estar aislada de lo dems. !El interconectar la
telefona empresarial o el Contact Center con las aplicaciones de
terceros es cada da ms una necesidad real.
La convergencia en la telefona y los datos ha permitido saber si
un colega est al telfono o est en una reunin, ahora adems es
posible saberlo incluso desde la pantalla de una aplicacin de un
tercero, lo cual es especialmente til en entornos de Contact
Center. !Si su empresa utiliza ms de una aplicacin en la atencin al
cliente, considere implementar la integracin entre ellas. Aunque
hoy en da cualquiera puede decir que ofrece este tipo de
integracin, prefiera aquellas soluciones que requieren el menor
esfuerzo y as mismo el menor costo asociado a desarrollos
personalizados, tenga en cuenta que el mayor costo no suele ser el
de la implementacin sino el del mantenimiento y soporte posterior
de la personalizacin.
Lo que implica para su empresa:
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Tendencia #7
Las empresas se estn beneficiando de soluciones de telefona en
la nubeCada vez ms empresas se preguntan si deberan o no tener su
telefona en la nube, y aunque la respuesta es diferente para cada
empresa y en cada pas o ciudad, es una realidad que los avances de
la VoIP lo permiten. La VoIP lleg primero para abaratar costos y
ahora para aportar flexibilidad y movilidad a los empleados, en
especial cuando se combina con servicios como el Chat y la
integracin con aplicaciones de terceros, es decir cuando pensamos
en Comunicaciones Unificadas, todas funciones impensables en los
sistemas tradicionales de telefona que an utilizan algunas empresas
que se han quedado rezagadas.
Si su empresa se encuentra ubicada en una ciudad con acceso a
Internet de Banda Ancha, entonces la telefona en la nube es una
opcin a
considerar. Los mejores proveedores estn en capacidad de
ofrecerle soluciones en sitio ya sean propietarias o como
servicio, ofrecerle slo el software o todos los equipos listos
para usar, soluciones en la nube o incluso una combinacin
de todo lo anterior. !Las condiciones y necesidades de su
empresa
dirn cual es la opcin ideal a implementar.
Lo que implica para su empresa:
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Acerca de DreamPBX
DreamPBX ayuda a las empresas a implementar soluciones de
comunicaciones de ltima generacin que les ayuden a ser ms
competitivas y exitosas. Desarrollamos soluciones de Comunicaciones
Unificadas y Contact Center de mltiples medios desde el 2002 hasta
la fecha, con miles de clientes alrededor del mundo.
Copyright 2014 GECKO SAS. Todos los derechos reservados.
DreamPBX y el logo de DreamPBX son marcas registradas de GECKO SAS
en varios pases.!Todas las otras marcas son propiedad de sus
respectivos propietarios.
Para ms informacin visite : www.dreampbx.com
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Estamos agradecidos a DreamPBX por permitirnos manejar nuestras
comunicaciones de manera efectiva y al mismo tiempo tener ahorros
de hasta US$150.000 al ao.!
Ivn Daz, Director de Tecnologa" Ajover - www.ajover.com
Conoce esta y otras historias de clientes que usan DreamPBX
visitando:
http://www.dreampbx.com/es/servicios/historias-de-clientes
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