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今すぐ始められる！
コールセンターの定着率と生産性アップ
『気持ちの見える化』で成果を上げる、理論と実践法！
開催日時 2018/1/31（水）15:00 - 17:30
場 所 ：ソフトバンク株式会社 本社
東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビル 地下2階
ソフトバンク株式会社ソフトバンクブリーフィングセンター セミナールーム
定 員 ：20名（事前登録制）
※ 定員になり次第、締め切らせていただきます
参加費 ：無料
共 催 ：オー・エイ・エス株式会社ソフトバンク株式会社
■■■ セミナー内容 ■■■
1.特別講演 今すぐ始められる！コールセンターの定着率と生産性アップ 株式会社ヒュミング
『気持ちの見える化』で成果を上げる、理論と実践法！ 代表取締役 岡野 洋美⽒
2.顧客とオペレータの気持ちを知る！最新のCRMシステム オー・エイ・エス株式会社
コールセンターを元気にする、実践事例と３つのポイント！
3.手軽に始められるクラウドCTI「ホワイトクラウド コンタクトセンター」活用方法 ソフトバンク株式会社
4.質疑応答
⼀⾒、楽しそうに働いている部下や同僚が、実は落ち込んでいる・・・。社員の「いつもと違う」変化にいち早く気付くことができていますか︖
モチベーション低下の原因はさまざまありますが、⼀般的には「上司や同僚が⾃分を⾒てくれていない」「孤⽴感がある」「コミュニケーションが
不⾜している」などが挙げられます。こういった状況を放っておくと、スタッフが離職したり、モチベーションが低下する恐れがあります。
今回は、⽇ごろオペレータへのサポートを課題に考えられているセンター運営管理者の皆様に向け、オペレータとお客様の感情を⾒える化
できるCRMシステムを提供するオー・エイ・エス株式会社と、組織活性化の専門家である岡野洋美氏との共催セミナーを開催いたします。
《 講師のご紹介 》 組織活性化の専門家 岡野 洋美 氏
・ 静岡大学客員教授 ・ 株式会社ヒュミング 代表取締役・ ⽇本リフレクティング協会代表理事、感性工学学会会員
講演・研修講師として15年、創造するコミュニケーションワークショップを提供して11年、究極のコミュニケーション講座や能力開発講座等も実施
オー・エイ・エス株式会社/ソフトバンク株式会社 共催セミナー
ソフトバンク株式会社ホワイトクラウド コンタクトセンター セミナー事務局
お問い合わせ
次のような課題をお持ちのお客様におススメのセミナーです
「デコールCC.CRM３」利用イメージ
⼈事、HR、経営企画の方 離職率を低下させる事で採用研修コストを抑えたい。 生産性を維持したい。 ⼈間関係の改善の取り組みを⽇常業務に落とし込みたい。 仕組化したい。 メンタルヘルス不調の増加の引き⾦リスクを減らしたい。 止めたい。
センター⻑、社内研修トレーナーの方 ＳＶとオペレータとのコミュニケーション不⾜を解消したい。 オペレータの⼼情察知⼒（相手の気持ちを察知する⼒）を磨きたい。 お客様の気持ちを把握したい。 ⼤きなクレームになる前に報告したい。
SV、マネージャー、センター運営管理者の方 新⼈オペレータのモチベーション管理を⾏い、早期離職を⾷い止めたい。 内気で真面目なオペレータの本音に気づきたい。 ベテランオペレータとの接し方に困っている。 コミュニケーションのきっかけを作りたい。
《特許申請中》
