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客群如何成功转化待破解正如谢然所说，门店改变传统
形态的同时，也想要改变获取客人的方式。“过去门店的模式通常是，在发布了线路推广后，有意向的客人会打电话到门店询问，咨询的差不多之后，到店签合同。但是，全新的门店形式可以吸引尚未有明确
意向的人主动到店。”不过，在这种情况下，如何实
现客群转化就成为升级门店必须
要思考的问题。将喝咖啡、喝茶或抱着好奇心进店的客人转化为旅
行社的客人， 这是国内很多旅行
社进行门店升级时设想的一个目
标，但在岛城，客群转化目前尚处于摸索阶段。谢然坦言，从去年 11月营业至今， 已经有部分进店体闲的客人表现出对旅游产品的兴
趣并向工作人员咨询。目前，门店正通过广泛吸纳会员来逐步积累
潜在客群的数量， 只要关注门店公众号就可以成为会员， 参与店内的活动。
“要实现客群转化，对店内工作人员的职业要求更高。”朱丽男表示 ，如何在客人进店 、购买 、休
闲的一系列过程中向客人开口 、踏出与客人交流旅游话题的第一
步， 就是一件十分考验沟通技能的事。
客群转化只是旅行社 3.0 门店经营过程中所面临的问题之一，此外最突出的还有成本问题。众所周知， 旅行社早已进入了薄利时代，而升级版门店的经营成本通常要高于传统门店。这些因素都增加了旅行社可能面临的风险。 因此，朱丽男提醒，面对这种新的门店形式， 旅行社还应该保持冷静的头
脑，要考虑到经营中可能遇到的难题以及自己的情况， 不要盲目跟风。在她看来，这种门店形式适合大中型旅行社以及针对某一细分
市场有较为固定会员客群、团队客人的旅行社。有意尝试的旅行社可以先选择与现有的咖啡店、 音乐馆、休闲馆等场所进行合作，将旅游产品引入这些地方，观察效果后再决定是否开设全新的升级门店。“对小型旅行社来说，想要生存，看住现有客户群最为重要，不必盲目在形式上升级。”
在线售票线下服务莫缺位□青岛日报/青岛观/青报网记者 孙 欣
日前， 美团旅行发布大数据显示，截至 2017 年 5 月底，已经有 385个城市超 ２ 万个景区景点上线美团旅行实现在线售票， 其中 5A 级景区已经有八成上线美团旅行 ，4A 级景区达六成 。 今年端午假期 ，5A 级和4A 级景区在美团、 大众点评 App 共实现入园人次超 84 万， 比去年同期增长超过 100%。
景区在线售票日益成为一个重
要渠道，也被很多景区视为用互联网手段提升游客游前便利程度的重要
手段。但是，需要明确，高在线化率并非一定意味着高便利度，在线售票要真正体现便利，还必须确保线下服务不缺位。
对游客来说 ， 买票只是游前的第一步， 顺利进入景区才算完成了整个游前阶段， 而能否便捷进入景区，还有现场取票、入景区检票等环
节， 所有环节都能够方便快捷地完成，才称得上真正便利了游客。虽然在线售票已经发展多年 ， 但是网络购票者寻求线下服务难的现象一直
存在。 记者日前在某景区游客服务中心内发现， 自助售票区的取票机上提示， 如有问题请与某票务公司柜台联系， 下面还留有一个手机号码。而在服务中心的咨询台，记者询问工作人员自助售票区二维码购票
是否为官方渠道时， 工作人员表示不是， 并建议记者前往柜台现场购票。如果遇到问题，游客还没有进入景区就已经被各种售票归属问题弄
晕，还谈何便利？如何保证线下服务不缺位 ？看
来 ， 景区必须担当起线下服务工作 。目前 ，在线售票的票源可谓五花八门 ，既有景区官方销售 ，也有票务代理销售 ， 同一个景区的门
票 ，在不同网络平台的销售方也不尽相同 。对处于信息不对称方的游客来说 ，他们很难分清如此复杂的情况 。事实上 ，这也不应该由游客来做 。各方利益协调的成本不应该由游客来承担 。景区要做互联网+，不能只是简单的技术应用 ，也要具备互联网思维 。游客直接面对的是景区 ， 服务的责任理应由景区承担 。
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10责编 孙 欣美编 董 军 审读 法红玉 排版 张春梅
2017 年 6 月 16 日 星期五
旅 游
3.0□青岛日报/青岛观/青报网记者 孙 欣
日前，记者在东部某大型购物中心内发现，这里新开了一家旅游体验店。店铺的选址、名称以及内部布局都与旅行社的传统门店形式有所不同。记者走访发现，如今，旅行社门店升级在岛城并非个例，咖啡店、茶吧形式的门店都已经出现，部分旅行社已经开始探索旅行社门店 3.0 时代。3.0 版本的旅行社门店与传统门店有何不同？旅行社尝试门店升级的原因何在？在业内人士看来，要进入门店 3.0时代，旅行社应该做出哪些思考？
旅行社门店 3.0能走多远
3.0 版本的旅行社门店如今越来越受到业内人士的关注， 很多地方也陆续出现这样的门店。2015 年， 杭州天顺国旅就在装修过的门店招牌上写
着 “款待懂咖啡爱旅行的你”“现磨咖啡”“旅行咨询” 等字样， 一楼是咖啡馆，二楼是旅行社，提供咖啡、果汁、水果拼盘 、茶饮等 。去年 11 月 ，镇江市“Sunshine 轻奢旅行体验店 ” 正式开业， 这里有火红漆门、 雕花木饰的建筑、观景露台、复古民族风装饰，客人可以坐下喝咖啡、交旅友，让专业的旅行顾问对旅程进行私人订制。 江苏常州的乐橙旅行社也已尝试将旅行社搬
进咖啡馆， 色彩缤纷的各类旅游宣传册、琳琅满目的书架、贴满各地风景美图的照片墙、舒适柔软的沙发、醇厚浓郁的咖啡香气， 顾客可以在享用咖啡的同时，查询、定制旅游产品，在旅游纪念品及衍生品的展示区， 选购世界各地的特产， 在大屏幕上观赏世界美景。同样，这些门店也都定期举办主题活动。
在谈到 3.0 版本门店在业内的范例时， 很多业内人士都会提到众信旅游的悠咖啡。2015 年 5 月众信旅游旗下首家旅行生活概念咖啡馆“U Cof鄄fee 悠咖啡”落户北京，一改传统旅游门店的单一销售功用， 在旅游体验店的基础上增加休闲、聚会等功能，被很多人看作是旅行社业内首家旅游行业
从业者自主经营的开放、专业、休闲的沟通平台，正式开启了旅游门店的 3.0时代。这里除了是一家门店，还是众信旅游俱乐部的专属会所。 除吸引新客的同时， 这里还是众信旅游工作人员与会员进行沟通交流的场所。 大家像老朋友一样聊天，互相交流旅途趣事，彼此激发旅行灵感。 众信旅游经过多年的探索， 深刻理解了旅游人群的社交属性，它通过这种门店形式，作为会员互动的场所之一， 助推会员的运营工作，提高用户留存率和重复购买率。例如， 众信旅游俱乐部就曾联手荷兰旅游局推出“悠然启‘橙’，缤纷荷兰”会员活动， 线下活动的主场地就位于其旗下的咖啡店。 在线上通过微信公众号推文的方式向会员们介绍荷兰的
社会和文化， 线下将咖啡店内的装饰元素全部换成荷兰风格， 荷兰风光全景背景墙、荷兰彩旗、荷兰风格桌布、郁金香鲜花……店内还推出了一系列荷兰美食，同时，还开展与荷兰文化相关的体验活动， 邀请会员临摹荷兰绘画大师的作品、观赏荷兰电影、分享亲子旅行活动， 荷兰旅游局工作人员的推介穿插其中。如今，在众信旅游的线下门店布局上， 悠咖啡已经成为门店的重要组成部分， 在上海淮海路重庆中路口的众信旅游旗舰店， 是一家占地 800 多平方米共四层楼面的店铺，一楼为洽谈区、二楼为旅游体验区、三楼为悠咖啡 、四楼为 VIP 区域 ，可见其对门店休闲、社交功能的重视。
不再仅是咨询报名的场所一进门， 正对着长长的咨询
台 ， 工作人员在一台台电脑后 ，等待为进店的客人提供咨询或
办理报名 ，经过一系列迅速的确认 、成交过程后 ，客人起身离店 ，如此像流水线一样周而复始 。这是很多人对旅行社门店的印象 。但是 ， 在升级版的旅行社门店内，情况却不同。
去年底 ，中国国旅 （青岛 ）在香港中路与南京路交叉口附近开
设了一家旗舰店。 这家店位于银座购物中心的底层商户区 ，外“墙 ”是大大的落地窗 ，咖啡色的门头 ，若不是有 “中国国旅 ”的文字， 很难让人一眼就看出这是一家旅行社门店。不过，这也不是一家传统意义上的旅行社门店 ，而是一家咖啡店形式的门店， 既销售旅游产品，也单独销售饮品。门口的门头上除了有旅行社的品牌
名称外 ，还有 ”我爱咖啡 “的品牌
字样。 店内的布局与常见的咖啡店无异， 设置有投影墙以及旅游海报。“除了为进店的客户提供咨询服务， 这里还会定期举办会员沙龙活动。”旗舰店总经理谢然告诉记者， 门店比传统门店增加了休闲、聚会的功能，在业内被称为旅行社门店的 3.0 版本。“客人也可以只把这里当作一个普通的咖
啡店，在这里消磨时光。”无独有偶， 江西路上也有一
家类似的旅行社门店。 这里既是青岛凯撒皇家国旅的所在地 ，也是一家游你游我旅游文化主题茶
吧。一层茶吧设有吧台、卡座式沙发和配有投影的公共活动区 ，二层办公 。同样 ，茶吧既对外营业 ，也是旅行社为客人服务的场所 。茶吧每个月都会举行针对旅行社
老客户的主题茶会活动，5 月举行了茶文化基本知识分享会，6 月正在举行亲子茶艺活动。
吸引年轻客群增强客户黏性谈及旗舰店的开店原因，谢然
表示，这是公司为了吸引年轻客群所做的尝试。像所有的传统旅行社一样，中国国旅（青岛）也面临客群老龄化的问题。“60 岁以上的客人占了很大一部分，但是旅游市场上很重要的中年客群我们却流失了，因此要想办法吸引这部分有消费
能力的人。”在她看来，旅行社与咖啡店相结合的形式，可以从新颖的店面形式和定制化的旅游产品两
方面为旅行社吸引更年轻的客群。“之所以流失年轻客群是因为
目前旅行社的包价游产品不能满
足他们的需求， 要把他们拉过来，就要做定制游。但是，要怎么让这些人到旅行社的店里来，并且愿意说出他们的定制需求？咖啡店就是一个比较适合的场所。”谢然说，这种新颖的店面形式首先可以改变
人们对传统旅行社一些陈旧的印
象，让年轻客群感受到旅行社求变的意愿，吸引他们进店。
同时， 借助 3.0 版本的门店，旅行社可以为客人提供更加细致
的服务，从而增加客户黏性。在青岛凯撒皇家国旅总经理郭婷看来，茶吧形式的门店可以为客人营造
一个更加舒适的氛围，让沟通的场景不再只有一个冷冰冰的咨询台。“一杯茶加几块茶点， 给客人营造一种家的感觉。”郭婷说，有的客人会经常过来坐坐休闲，聊天中就会产生对某个目的地的兴趣，最后报名旅游。对郭婷来说，茶吧其实是她私人茶室的一种扩展， 以前她会将一些相熟的客人请到自己的办公
室为他们冲一壶茶， 再与他们沟通交流， 这种细致的服务为她积累了大量的老客户， 因此去年她对整个门店的形式进行了升级， 在这里定期举办的茶文化活动或客户答谢会
也成为旅行社细致服务的一部分，为客人增加了更多增值服务。
“3.0 门店是圈子营销的重要载体。” 青岛酒店管理职业技术学
院旅游管理专业负责人、山东银座旅行社学院营业部总经理朱丽男
告诉记者，在互联网时代，旅行社的营销手段更加多元，除了传统媒体广告的形式，圈子营销是一个十
分重要的手段，圈子营销更容易让客户忠诚。目前，很多旅行社都积极与车友会、 妈妈群等圈子建立联系，而 3.0版本的门店可以为圈子内的聚会、活动提供一个理想的场所。
崂山：
旅游资讯
毕业季特惠开启
中高考升学考试相继结束， 青岛海昌极地海洋公园“狂欢毕业季”活动开启。
据了解， 该活动为中高考莘莘学子准备了特惠大礼。 凡山东省内 2017 年的中高考毕业生，持本人准考证购票验票，均可享受特价优惠政策，原价 190 元、230 元、240 元的双馆、三馆、四馆门票，活动期间仅需 80元、90元、100元。在这里，毕业生们可以看海豚滑翔飞跃，看伪虎鲸空中飞人，看北极熊秀恩爱，看驯养师与白鲸空潜水底共舞“海洋梦之心”，看企鹅、海狮、海象等海洋明星，放松一直以来紧绷的神经。活动持续至 7月 10日。
岛城又一大型室内儿童乐园揭幕
□青岛日报/青岛观/青报网记者 孙欣
日前， 当 4 名英国技师完成最后一组安全绑带的安装， 红树林度假世界的探险王国正式完工，并将于 7 月初正式开业。
据了解， 红树林探险王国是一处大型室内儿童乐园，活动空间达 4000 平方米，是室内儿童乐园的升级版。其中，最引人注目的是三层楼高、弯道 90 度的魔鬼大滑梯，让现场体验嘉宾尖叫不断。 红树林探险王国是山东首家结合室内探险游乐、儿童角色扮演、幼儿游戏区域等一体的童玩综合体， 适合 1-16 岁儿童和青少年探险游玩及亲子互动，包含英国魔鬼大滑梯、空中炮球、空中索道、幼儿滑梯、山地车赛道、幼儿游戏区、儿童攀岩、儿童角色扮演区、儿童驾校等体验项目。
此外， 麦淘俱乐部同时落地青岛红树林度假世界， 针对 3-12 岁亲子家庭度假全力打造一站式儿童托管俱乐部，设有魔幻科学秀、儿童DIY、多彩户外拓展活动、娱乐表演、亲子游戏、狂欢派对等板块。
少山红杏采摘正当时眼下正是杏子成熟的时候， 夏庄的少山红
杏也陆续上市，并开放采摘。据了解， 少山社区共种植红杏 2000 余亩，
是本地杏的主产区，有祚石、大小麦黄、关公脸、少山红等 30 余个品种，其中以少山红和关公脸最为知名。少山红杏的种植历史悠久，民间还流传着有趣的传说。相传，明朝万历年间，即墨望族黄氏门中有子弟官拜太子太保、兵部尚书，返乡省亲回京时携红杏献于万历帝。 万历帝品尝后大悦，观其形、察其色，遂赐“关公脸杏”，关公脸品种因此而得名。
据悉， 红杏的采摘期每个品种约有 1 周时间，由于品种较多，成熟时间不同，整个少山的红杏采摘期将持续到 7 月初。
蓝莓进入采摘季6 月，即墨的蓝莓也陆续进入盛果期，市民
又多了一个选择。日前，位于鳌山卫镇的沃苑蓝莓生态基地正式开门纳客。
据了解，该基地四周群山环绕、绿树掩映、气候湿润，生态环境优良，占地面积 300 余亩，种植蓝莓 6 万多株共 19 个品种，且所有树龄均超过 10 年，是青岛市百万果树精品基地和休闲生态农业示范园区。园区内土壤肥沃，有机质含量高，且土质疏松、排水良好，种植过程中不施用农药，配以科学的管理方式，为优质蓝莓的成长提供了良好的条件。据悉，蓝莓果皮外层包裹着的白霜含有丰富的营养物质， 因此采摘后直接食用为最佳。每年蓝莓成熟的季节，这里还会举办蓝莓节。
考生可享游园优惠为回馈考生，乐义基地特推出“毕业季·致
青春”游园优惠活动。活动期间，2017 届考生凭本人中、高考准考证可享受免费入园的优惠，同行的考生父母也可免费入园。
同时，该活动还面向教师群体，凡毕业班的认可老师凭教师证也可享受同样优惠。 乐义基地位于李园街道，是一处占地 2000 余亩的现代农业科技示范园， 是一处集生态观光、 果蔬采摘、休闲拓展为一体的园区。考生在这里可以参观全自动智能化育苗基地，亲自饲喂小尾寒羊、黑猪、鸡、鹅等家禽家畜，垂钓金鳟、虹鳟、鲳鱼、鲟鱼、鲫鱼、鲤鱼、草鱼等各种鱼类。此外，这里还有 DIY 体验馆，考生可以在这里体验手工创作、现磨豆浆的乐趣，锻炼动手实践以及合作沟通能力。活动持续整个暑假，至 8 月 31 日结束。
茶山景区同样推出了针对考生的优惠活
动。2017 年应届中、 高考考生可凭本人准考证享受免费进入景区游玩的优惠政策。 需要注意的是，考生仍需购买 10 元保险方可入园。暑期，考生们可在景区内戏水、捉鱼、登山、赏花，在摆脱繁重的课业压力后与大自然亲密接触。 活动开展至 7 月 10 日。
即墨：
城阳：
平度：
