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E-Mail Marketing: Mehr als nur Newsletter versenden
Saarbrücken, den 07.07.2016
Nico Zorn
saphiron GmbH
Über Saphiron
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Strategie-
beratung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce.
Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Online-
Strategien, Prozessen und Geschäftsmodellen
Gegründet in 2008 mit Sitz in Bonn
Partnerstruktur und Führung durch Inhaber
Branchenfokus: Distanzhandel und Medien
www.saphiron.de
Mandate
HANDEL UND E-COMMERCE
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MEDIENLandwirtschaftsverlagGeorg Thieme VerlagHaufe LexwareSüdkurier VerlagWolters Kluwer Deutschland
WEITERE BRANCHENCentral KrankenversicherungDeutsche PostDeutsche TelekomEUROPA VersicherungMedia VenturesMieleVerbatim
Über den Referenten
Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH
Online-Marketing und E-Commerce seit 1999
– E-Mail Marketing & Conversion Rate Optimierung
Autor / Referent / Lehrbeauftragter
Blog: EmailMarketingBlog.de
Newsletter: EmailMarketingBlog.de/Newsletter
Twitter: @emailmarketing und @nicozorn
Agenda
1. Einführung
2. E-Mail-Adressen gewinnen
3. Best Practices für erfolgreiche Mailings
4. Fazit
5
1. EINFÜHRUNG
6
Eine Definition
E-Mail-Marketing zeichnet sich dadurch aus, dass
eine Werbebotschaft oder Information per E-Mail an Kunden oder Interessenten versendet wird
Die Maßnahmen geplant im Marketing-Mix integriert sind
E-Mails nicht ohne Erlaubnis der Empfänger verschickt werden (!)
Vgl. eMail-Marketing Dialog pur – Best Practice Guide Nr. 4, Deutscher Direktmarketing Verband e. V. 7
Facebook: Und plötzlich ist die Reichweite weg...
8
Instagram setzt auf E-Mail Marketing. Instagram!
9
E-Mail-Nutzung nimmt weiter zu
10
Anteil der Internetnutzer in Deutschland von 2002 bis 2014, die das Internet
für das Versenden und Empfangen von E-Mails nutzen
Hinweis: Deutschland; 2002 bis 2014; In den letzten drei Monaten vor der Erhebung. Altersgruppe: 16 –
74 Jahre. Hinweis: Keine Datenerhebung in 2005. Quelle: Eurostat, Dezember 2014
38%44%
51%
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2002 2003 2004 2006 2008 2010 2012 2013 2014
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Prognose zur Anzahl der täglich versendeten E-Mails weltweit von 2014
bis 2018 (in Milliarden)
Hinweis: Region: Weltweit, geschäftliche und private E-Mails,
Quelle: The Radicati Group, April 2014
Hoher und stetig wachsender Nutzeranteil
Steigende Anzahl an verschickten E-Mails
Wachstum von täglich 204,1 Mrd. E-Mails in 2015 auf 227,2 Mrd. E-Mails in 2018 (weltweit)
20%der Umsätze erzielen Unternehmen über
den E-Mail Marketing Kanal.
11Econsultancy.com 2015. https://econsultancy.com/blog/66262-four-stats-to-help-benchmark-your-email-marketing-strategy/
67%der Marketer halten E-Mail Marketing für
den effektivsten Kanal im digitalen Marketing.
12„Email Marketing sill competitive in performance and costs“, http://www.marketingvox.com/email-digital-marketings-old-gray-mare-still-competitive-in-performance-and-cost-051269/
72%der Verbraucher möchten per E-Mail mit Unternehmen kommunizieren.
13MarketingSherpa 2015: „Marketing Research Chart: How do customers want to communicate?“ (US-Bevölkerung) http://www.marketingsherpa.com/article/chart/customer-communication-by-channel#
(18% bevorzugen Social Media)
Warum E-Mail Marketing?
E-Mail weist eine hohe Nutzungsintensität auf– Auch: Mobile Nutzung
Die Reichweite gehört Ihnen– Sie haben die Kontrolle!
E-Mail Marketing bringt Ihnen plan- und messbaren Umsatz Umfassendes Reporting: Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate,
Conversionrate...
14
Herausforderungen
Spam, Spam, Spam
Rechtslage
E-Mail Gestaltung und Versand
Wachsendes E-Mail Volumen
15
Einfach nur Newsletter versenden?
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Die 90er sind vorbei!
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RegistrierungWarenkorb-abbrecher
Social
Cross- / Up-Sell
„Danke“
Loyalty/ Gamification
Recom-mendation
Crossmedia
Geburtstag o.ä.
Welcome-Serie Mafo
Service
Aktionen / Gutscheine
Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung
Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?
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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?
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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?
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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?
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Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung
Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?
Potenziale: Kennzahlen nach Mailingarten
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Newsletter Lifecycle Behavioral
Targeting-
Taktik
Keine
(einfache
Personalisierung)
Customer
Lifecycle
Click-Stream,
Transaktionen
etc.
Öffnungsrate (unique) 18% 25% 35%
CTR 9% 13% 15%
Conversion Rate 1.3% 2.7% 4.3%Quelle: Eigene Erhebung, 2014 (Branche: E-Commerce, rund 80.000 Empfänge)
25
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E-Mail Marketing ist Permission Marketing!
Grundsätzliches zur Rechtslage
E-Mail-Marketing ist Permission Marketing, d.h. „Marketing mit Erlaubnis“ Einverständnis des Empfängers zum Erhalt der Mails muss vorliegen
(Opt-In)
... Und jederzeit widerrufen werden können
Kein Unterschied zwischen B2C und B2B
Die Erlaubnis kann nicht weiterverkauft werden Kein Ankauf von Adressen
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Konsequenzen bei Missachtung
Imageschaden
Abmahnungen und Unterlassungserklärungen
Blacklisting Webmail-Nutzer können E-Mail als Spam kennzeichnen
Häufiges Kennzeichnen kann dazu führen, dass alle weiteren E-Mails für alle Nutzer des Webmail-Dienstes gefiltert werden
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E-Mail Marketing ohne Einverständnis ist Spam.
29
2. E-MAIL-ADRESSEN GEWINNEN
30
E-Mail-Capturing: Newsletter-Anmeldeseite
Anmeldeformular prominent integrieren
Eindeutige Vorteilskommunikation aufbauen– „What‘s in it for me?“
Einwände entkräften Hinweis auf Frequenz
Link zur Datenschutzrichtlinie
So wenig Formularfelder wie möglich
32
Nutzen Sie sämtliche Customer Touchpointsfür die E-Mail-Adressgewinnung!
34
35
3. BEST PRACTICES
36
Optimalen Versandzeitpunkt wählen
„Öffnungsstarken“ Absender wählen
Aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile formulieren Neugierde wecken
Aktuelle Themen aufgreifen
Personalisierte Betreffzeilen testen
...
Mehr Öffnungen
37
38
Beispiele: Erfolgsfaktor Betreffzeile
Mehr Klicks
39
Responsive Design implementieren
Bildunterdrückung berücksichtigen
Relevante Inhalte
Eindeutige Handlungsaufforderung
Above the Fold Wichtige Elemente möglichst weit oben platzieren
Screenshot: blog.lyris.com41
42
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44
Gif-Animationen als Responseverstärker
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Besseres Controlling
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Welche KPIs sind für unser Geschäftsmodell relevant?
Die richtigen Fragen stellen „Warum ist das so?“
Testing-Prozesse implementieren, um den Kampagnenerfolg fortlaufend zu erhöhen.
Übergreifendes Controlling aufbauen Z.B. E-Mail Analytics in Webanalytics-Lösung integrieren
E-Mail Marketing Dashboard in Google Analytics
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Das Ziel: Closing the loop
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Auswertung
Analyse
OptimierungProduktion
Versand
4. FAZIT
50
Und jetzt?
1. Strategy first: Prüfen Sie, wie E-Mail Marketing Ihr Geschäftsmodell stärken kann Welches Ziel?
Welche Kommunikationsanlässe?
Welche E-Mail-Formen?
2. Operative Exzellenz Zustellung
Versandfrequenz, Versanduhrzeit
Design
Content, Copywriting
3. Fortlaufende Optimierung Entwickeln Sie einen kanalübergreifenden Optimierungsprozess
Mehr E-Mail Marketing Ideen
E-Mail Marketing Seminar am 29.09.2016: www.Email-Marketing-Seminar.de
Nico ZornPartner
Adenauerallee 13653113 Bonn
Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2E-Mail: [email protected]: www.xing.com/profile/Nico_ZornTwitter: nicozorn
www.saphiron.de