Embed Size (px)
Citation preview
77
Theme: “Contemporary Issues in Social Studies”
e-Proceedings
Organizer:
FACULTY OF MANAGEMENT AND MUAMALAH
In CollaborationWith:
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
1
TABLE OF CONTENT
No Title & Authors
01 Bipolar Disorder Di Kalangan Kanak-Kanak: Kajian Di Johor Bahru
Naziah Binti Abd. Kadir
Pg:2-7
02 Tax Compliance Costs And Taxpayers Behaviour: A Review Study
Ezdehar Kalefah Abdelfttah Shatarah, Mustafa bin Mohd Hanefah, Mohd Adha bin
Ibrahim
Pg:8-18
03 Cadangan Penambahbaikan Terhadap Reka Bentuk Borang Berkaitan Urusan
Zakat Milik Lembaga Zakat Selangor
Ahmad Azman Bin Mohamad Ramli, Kasmarini Binti Baharuddin, Mohd Naim Bin
Mohd Nasfi, Mohd Ridzuan Bin Ibrahim, Nor Zaina Zaharah Binti Mohd Ariff,
Noor Faraliza Binti Samsudin, Norhidayu Binti Md Yatim
Pg: 19-26
04 Pemimpin Pendapat Di Media Sosial: Pengaruh Dan Buat Keputusan Remaja
Wawarah Saidpudin, Nur Hazwani Ahmad Damanhuri, Normazaini Saleh,
Nursyamimi Harun, Marhaini Abdul Ghani
Pg:27-34
05 Strategi Pelajar Pasca Siswazah Menyelesaikan Pengajian: Kajian di Universiti
Awam
Abdul Munir Ismail
Pg:35-41
06 The Work from Home Revolution: The New Norm That Cultivates Productivity
Noremi Shaari, Roshidi Hassan
Pg:42-46
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
2
Bipolar Disorder Di Kalangan Kanak-Kanak: Kajian Di Johor Bahru
NAZIAH BINTI ABD. KADIR
Universiti Selangor
ABSTRAK
Bipolar Disorder adalah sejenis penyakit mental yang melibatkan gangguan emosi yang ketara
yang bermaksud tidak berkemampuan untuk mengawal emosi disebabkan oleh ketidakseimbangan
bahan kimia (neurotransmitter) di dalam otak iaitu Serotonin (emosi) dan Dopamin (pengawalan
pergerakan, focus dan motivasi) . Ianya juga merupakan penyakit mental yang akan berulang
sekiranya tidak dirawat. Bipolar Disorder di kalangan kanak-kanak tidak sama seperti Bipolar
Disorder di kalangan dewasa. Semasa mengalami gangguan Bipolar, kanak-kanak tersebut akan
menjadi sangar pemarah dan bertindak di luar kawalan. Mereka juga boleh menggigit, memukul,
memaki hamun serta menjadi ganas dengan merosakkan harta benda atau membahayakan nyawa.
Melihat kepada permasalahan ini, perlunya suatu kajian untuk mengenal pasti tanda-tanda awal
seseorang kanak-kanak itu mempunyai Bipolar Disorder dan juga faktor-faktor yang menyebabkan
mereka mendapat Bipolar Disorder. Walaupun agak sukar menangani perubahan emosi, tetapi
ianya tidak mustahil sekiranya mendapatkan rawatan jangka panjang yang terdiri daripada ubat-
ubatan dan psikoterapi. Kanak-kanak itu dan juga keluarganya perlulah konsisten dan jelas untuk
mematuhi jadual pengambilan ubat agar dapat mengawal Bipolar Disorder. Kajian ini
menggunakan kaedah kualitatif yang mana pengkaji akan menjalankan temu bual berstruktur
separa bagi memahami makna yang diberikan oleh responden terhadap fenomena sosial yang
berlaku ini
Kata kunci: Bipolar Disorder, kanak-kanak, penyakit mental, gangguan emosi, rawatan
PENGENALAN
Gangguan bipolar (bipolar disorder) atau turut dikenali sebagai kemurungan manik (manic
depression) merupakan salah satu penyakit mental yang mewujudkan tempoh mania atau
hipomania, atau kemurungan kepada penghidapnya (wikipedia). Sewaktu dalam fasa mania,
pesakit akan menjadi luar biasa bertenaga, gembira atau mudah marah. Mereka cenderung untuk
membuat keputusan tanpa berfikir sedalam-dalamnya serta tidak mengambil kira akibat daripada
keputusan mereka itu. Hal ini berlawanan dengan sikap pesakit sewaktu fasa kemurungan. Ketika
ini mereka menjadi pasif, kerap menangis, selalu negatif terhadap kehidupan malah hubungan
mata dengan orang lain juga sangat rendah (wikipedia). Mereka hilang keyakinan untuk berdepan
dengan sesiapa sahaja malah ahli keluarga dan kawan-kawan. Sesetengah daripada mereka
cenderung untuk mengasingkan diri dari berjumpa dengan orang lain.
Dalam bahasa mudah, bipolar disorder merujuk kepada gangguan mental yang melibatkan
perubahan emosi yang ketara pada penghidapnya (Firdaus, 2019). Tempoh perubahan emosi yang
ketara ini tidak sama bagi setiap individu. Ada yang mengalami perubahan emosi dalam jangka
masa yang cepat (bersilih ganti) dan ada juga yang mengalami sesuatu fasa emosi untuk tempoh
yang lama (Firdaus, 2019). Misalnya terdapat pesakit yang berada dalam tempoh mania selama 6
bulan, kemudian baru berubah kepada keadaan murung. Ada juga pesakit yang bertukar-tukar
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
3
emosinya hanya dalam tempoh 1 hingga 2 bulan. Tidak kurang juga pesakit yang boleh berubah
emosi hanya dalam sela masa beberapa jam sahaja.
Keadaan emosi yang tidak menentu ini memberi impak yang sangat besar kepada kehidupan
seseorang individu. Mereka sukar menumpukan perhatian pada sesuatu aktiviti disebabkan
keadaan diri yang sentiasa berubah-ubah emosinya. Lebih parah adalah dalam mana-mana fasa
pun mereka tetap tidak stabil dari segi pemikiran dan perasaan. Keadaan ini akan bertambah rumit
sekiranya pesakit tidak mendapat rawatan yang sewajarnya daripada pakar psikiatri. Tanpa
rawatan yang betul, lebih sukar untuk pesakit meneruskan kehidupan seperti orang sihat yang lain.
Menurut Pegawai Perubatan Dr Latif Saad (Metro, 2018), seseorang pesakit gangguan
bipolar dapat dikenalpasti daripada tanda-tanda yang terbahagi kepada 2 fasa. Pertama, fasa mania
dan kedua adalah fasa murung (depresi).
Sewaktu berada dalam fasa mania, seseorang itu akan:
1. Mempunyai keyakinan diri yang luar biasa. Misalnya mereka aktif bercerita di media sosial
dengan kekerapan yang tinggi. Mereka boleh bercerita tentang apa sahaja, termasuklah hal-
hal yang tidak memberi makna apa-apa.
2. Terlebih aktif dibandingkan dengan kawan-kawan sebaya yang lain.
3. Kurang tidur yang ketara.
4. Kurang selera makan dan mudah kehilangan berat badan.
5. Bercakap dengan laju dari satu topik ke topik yang lain, tanpa ada kesudahan bagi topik
terdahulu yang dibicarakan. Hal ini berlaku kerana idea yang melimpah-ruah di dalam
minda mereka. Keadaan ini turut berlaku dalam penulisan yang mereka hasilkan.
6. Tidak fokus kepada sesuatu perkara kerana terlampau banyak idea atau hal yang mahu
dilakukan.
7. Terlampau bekerja sehingga boleh memudaratkan diri sendiri. Sebagai contoh, A bukanlah
seorang yang rajin mengemas rumah. Namun ketika dalam fasa mania, A berubah menjadi
orang yang sangat rajin sehingga tidak ada seminit pun waktu untuk dia berehat. Semua
kerja mahu dilakukannya, hatta mencuci saluran air di atas bumbung sekalipun.
8. Berbelanja tanpa menyemak apa dan berapa banyak yang telah dibelanjakan.
Fasa depresi atau kemurungan pula dapat ditandai dengan simptom-simptom seperti berikut:
1. Berasa sedih yang keterlaluan serta putus harapan untuk melakukan apa sahaja.
2. Nampak lemah tak bertenaga.
3. Sentiasa berasa bersalah dan kurang keyakinan diri.
4. Hilang minat terhadap perkara yang sebelumnya sangat disukai.
5. Berfikiran negatif sepanjang masa.
6. Selalu merasakan hidup tidak mempunyai makna.
Sekiranya pesakit tidak dirawat dan keadaannya menjadi lebih teruk, mereka akan mula
terdorong dengan idea-idea untuk membunuh diri (Latif Saad, 2018). Kira-kira 3 peratus penduduk
di Amerika Syarikat dianggarkan pernah mengalami masalah bipolar pada suatu ketika dalam
kehidupan mereka. Manakala anggaran lebih rendah iaitu 1 peratus bagi lain-lain negara
(wikipedia). Peratusan ini mungkin meningkat di masa hadapan sekiranya manusia semakin
terdedah kepada pelbagai isu yang menyebabkan terjadinya gangguan mental. Di Malaysia sahaja
kita boleh melihat semakin ramai orang awam yang dinasihatkan untuk merujuk kepada pakar
psikiatri bagi mengesahkan keadaan kesihatan mental mereka sama ada sihat atau sebaliknya. Ini
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
4
kerana penyakit mental seperti bipolar sukar difahami jika tidak mendapat rujukan daripada pakar
yang bertauliah.
PERMASALAHAN KAJIAN
Masalah 1
Tanda-tanda awal seorang kanak-kanak mempunyai gangguan bipolar.
Agak sulit untuk mengesan tanda-tanda bipolar bagi seorang kanak-kanak. Ibubapa boleh terkeliru
sama ada sesuatu ragam yang ditunjukkan adalah petanda kepada gangguan bipolar atau karakter
anak kecil itu sendiri. Ramai ibubapa yang lewat menyedari keadaan anak masing-masing kerana
tidak tahu bagaimana untuk mengesan kelainan yang ditunjukkan. Malah ada ibubapa yang
menganggap kelainan tingkahlaku tersebut adalah sesuatu yang normal bagi seorang anak kecil.
Doktor Rizal Fazli di dalam artikel yang disiarkan di portal halodoc bertajuk 'Bipolar Pada Anak
Biasanya Menunjukkan 5 Tanda Ini' (2020) menyenaraikan beberapa simptom yang perlu diberi
pemerhatian lebih oleh ibubapa. Simptom-simptom tersebut adalah:
1) Mudah gelisah dan bercakap dengan sangat cepat.
Ibubapa perlu peka pada pola pertuturan anak. Sekiranya tiba-tiba anak menunjukkan tanda
gelisah serta mula bercakap dengan laju sehingga sukar difahami, ibubapa perlu segera
merujuk kepada doktor.
2) Mengalami perubahan mood yang signifikan.
Kanak-kanak lazimnya ceria dan sesekali meragam disebabkan sesuatu hal yang jelas.
Sekiranya ibubapa mendapati anak-anak mereka kerap mengalami perubahan mood yang
ketara, rujukan pakar adalah sangat perlu.
Contoh, jika ibubapa melihat anak aktif dan ceria pada sebelah pagi tetapi selang beberapa
jam kemudian anak berubah menjadi pendiam, tidak mahu bermain dengan kawan-kawan
atau mula bersedih, mereka perlu memastikan adakah perubahan emosi tersebut kerap
terjadi. Jika ya, ini mungkin petanda anak mereka menghidap gangguan bipolar. Segera
bawa anak berjumpa pakar untuk pengesahan.
3) Anak menjadi hiperaktif.
Lazimnya keadaan ini berlaku ketika anak sedang dalam fasa mania. Mereka mempunyai
lonjakan semangat yang tinggi sehingga mendorong diri untuk melakukan pelbagai
aktiviti.
4) Mengasingkan diri daripada keluarga dan kawan-kawan.
Jika secara tiba-tiba anak memilih untuk bersendiri dan enggan bergaul dengan kawan-
kawan, maka ibubapa perlu memantau keadaan tersebut. Itu mungkin petanda bahawa anak
sedang mengalami gangguan bipolar.
5) Hilang minat untuk melakukan aktiviti yang digemari secara tiba-tiba.
Keadaan ini juga merupakan petanda kepada sesuatu masalah. Ada ibubapa yang mungkin
beranggapan itu sekadar perubahan hobi si anak. Namun begitu, pemerhatian lanjut perlu
dilakukan oleh ibubapa. Bimbang kehilangan minat terhadap perkara yang disukai ini
adalah tanda anak sedang mengalami gangguan bipolar.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
5
Masalah 2
Faktor yang menyebabkan kanak-kanak mendapat bipolar.
Dalam dunia perubatan, bayi yang dilahirkan mempunyai risiko mendapat penyakit mental
sekiranya didorong oleh faktor-faktor seperti dilahirkan dalam keluarga bermasalah, ibubapa yang
tidak bersedia menerima kelahiran anak dan dilahirkan oleh ibu yang mengalami masalah
kemurungan (BHarian, 2015). Hal ini mungkin disebabkan oleh tekanan yang dialami para
ibubapa dilepaskan kepada anak-anak sehingga akhirnya meninggalkan kesan trauma kepada anak
itu sendiri. Dalam keadaan murung dan tertekan, ibubapa juga cenderung bertindak di luar
kewarasan akal manusia.
Profesor Madya Dr Fairuz Nazri Abdul Rahman seorang Perunding Psikiatri Am/Psikiatri
Kanak-kanak dan Remaja di Hospital Canselor Tuanku Mukhriz, Pusat Perubatan Universiti
Kebangsaan Malaysia (PPUKM) menyatakan bahawa bayi yang mungkin mengalami gangguan
mental kebiasaannya cenderung untuk menangis lebih kerap berbanding bayi lain. Tangisan yang
berlebihan serta berlanjutan perlu diberi perhatian oleh ibubapa. Jika tidak dirawat dari awal,
keadaan bayi akan menjadi lebih serius apabila usianya meningkat (BHarian, 2015).
Ramai ibubapa menganggap apabila bayi menangis terlalu kerap atau lama, bayi mereka mungkin
terkena ‘sawan tangis'. Ini adalah kepercayaan biasa orang-orang lama terutamanya masayarakat
Melayu. Mereka lazimnya menggunakan air penawar atau air tangkal untuk menghentikan gejala
tangisan tersebut.
Faktor sosio-ekonomi yang tidak stabil juga boleh menjadi punca kepada anak-anak
mendapat gangguan bipolar atau penyakit mental lain. Risiko bagi anak-anak yang dilahirkan
dalam keadaan keluarga yang kurang pendapatan, ahli keluarga terlalu ramai dan masing-masing
kurang pendidikan adalah lebih tinggi jika dibandingkan dengan anak-anak dari keluarga yang
lebih stabil (BHarian, 2015). Perkara ini sangat jelas berlaku di sekeliling kita. Ramai anak-anak
yang terbiar, tidak terurus dengan baik, malah tidak mendapat pendidikan yang sepatutnya kerana
ibubapa tidak mampu dari segi kewangan. Keinginan untuk menjalani kehidupan seperti kawan-
kawan lain kadangkala mendorong anak-anak untuk memendam perasaan sehingga akhirnya
menjadi gangguan mental yang tidak disedari.
Pakar Perunding Psikiatri yang juga merupakan Timbalan Presiden Persatuan Kesihatan
Mental Malaysia, Dr Andrew Mohanraj menjelaskan bahawa faktor keturunan boleh menyebabkan
seseorang lebih berisiko untuk mewarisi sebarang penyakit mental termasuk bipolar. Namun,
untuk meletakkan hukum bahawa semua ahli keluarga tertentu sebagai penghidap penyakit
tersebut adalah tidak wajar (BHarian, 2015). Seperti kata pepatah, dalam setandan pisang tidak
semuanya busuk. Maksud peribahasa ini adalah dalam sebuah keluarga atau komuniti, walaupun
ada yang bermasalah, masih ada juga yang baik. Begitu juga perumpamaan bagi isu gangguan
bipolar ini. Walaupun lahir dalam keluarga yang mempunyai sejarah penyakit ini, tidak semua
anak cucu akan mewarisinya. Ada sebahagian besar daripada mereka akan membesar dengan sihat
serta bebas daripada gejala gangguan tersebut.
Bipolar di kalangan anak-anak juga boleh terjadi disebabkan oleh faktor tekanan berat yang
mengakibatkan trauma psikologi. Trauma ini boleh terjadi disebabkan hal-hal seperti perceraian
ibubapa, kematian ahli keluarga terdekat, didikan yang salah, keganasan rumahtangga atau
perbuatan buli yang teruk (Caturangga, 2019). Kejadian-kejadian yang berlaku semasa mereka
sedang membesar tentu sekali meninggalkan kesan kepada perasaan seorang anak kecil. Kelukaan
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
6
yang dirasai jika tidak dirawat dengan baik, lama-kelamaan membawa mereka ke jurang
penderitaan yang memilukan.
METODOLOGI
Menurut Thinagaran Perumal (2014) penyelidikan boleh dianggap sebagai proses untuk
menyelesaikan sesuatu masalah melalui perancangan, pengumpulan,
penganalisisan dan penafsiran data yang sistematik. Pengumpulan data sangat penting dalam
penyelidikan kerana penyelesaian masalah menjadi tidak lengkap tanpa disokong dari data.
Tema yang dikenalpasti dalam kajian ini melibatkan input mengenai Bipolar Disorder di
kalangan kanak-kanak. Secara umumnya, kajian ini menggunakan kaedah kajian kualitatif bagi
mengkaji Bipolar Disorder di kalangan kanak-kanak. Menurut Boeije (2010), tujuan kajian
kualitatif adalah untuk menerangkan dan memahami makna yang diberikan oleh individu terhadap
fenomena sosial. Persoalan dikaji secara fleksibel membolehkan setiap individu yang terlibat
dihubungkan untuk memahami skop dan bidang kajian.
Struktur kajian ini adalah penyelidikan jenis fenomenologi yang menggunakan temu bual
berstruktur separa yang dijalankan secara bersemuka bagi mendapatkan maklum balas dan
informasi daripada responden berkaitan perkara yang dikaji. Analisis fenomenologi kualitatif
meneroka konsep dan memberikan pandangan tambahan terhadap perkara pokok yang dikaji yang
mungkin tidak dapat diperolehi menerusi kajian kuantitatif. Sementara itu, penggunaan temu bual
separa berstruktur bertujuan untuk memudahkan perkembangan pembelajaran dan penelitian
penyelidik tentang kumpulan berkenaan. Hasilnya, penyelidik dapat mengenal pasti Bipolar
Disorder di kalangan kanak-kanak semasa temu bual dijalankan.
Kajian ini menggunakan kaedah kualitatif fenomenologi di mana data kajian dikelaskan
mengikut tema berdasarkan kepada topik yang dikaji iaitu Bipolar Disorder di kalangan kanak-
kanak.
KESIMPULAN
Bagi kanak-kanak yang mengalami penyakit Bipolar Disorder, ini bukanlah pengakhiran hidup.
Pengesanan awal amatlah penting bagi membantu kanak-kanak ini mendapat rawatan yang
sebetulnya. Rawatan yang dimaksudkan adalah pengambilan ubat-ubatan, bantuan psikologi dan
juga kaunseling. Pengambilan ubat-ubatan dalam waktu yang ditetapkan dapat mengelakkan
perubahan emosi di kalangan kanak-kanak yang menghidapi Bipolar Disorder. Rawatan secara
berkala dan berterusan hendaklah dilakukan mengikut nasihat pakar perubatan demi kesihatan
mental kanak-kanak itu.
Walau sesukar mana sekalipun tekanan yang dihadapi oleh para ibu bapa kepada anak-
anak yang menghidapi Bipolar Disorder ini, ibu bapa perlulah bersyukur dengan amanah Allah
dan ingat bahawa itu adalah darah daging mereka sendiri. Ibu bapa seharusnya menjadi pelindung
dan pemberi semangat kepada anak-anak mereka supaya meraka tidak berasa tersisih atau terasing.
Rujukan
Brown, Malcomb R.; Basso, Michael R. (2004). Focus on Bipolar Disorder Research. Nova
Science Publishers. ISBN 978-1-59454-059-2
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
7
Charney A, Sklar P (2018). "Genetics of Schizophrenia and Bipolar Disorder". Dalam
Charney D, Nestler E, Sklar P, Buxbaum J (para penyunting). Charney & Nestler's
Neurobiology of Mental Illness (ed. 5th). New York: Oxford University Press.
Healy, David (2011). Mania: A Short History of Bipolar Disorder. Baltimore: Johns Hopkins
University Press. ISBN 978-1-4214-0397-7.
Joseph, Chris (2008). Manicdotes: There's Madness in His Method. London: Austin &
Macauley. ISBN 978-1-905609-07-9. Amazon review.
Goodwin, F. K.; Jamison, K. R. (2007). Manic–depressive illness: bipolar disorders and
recurrent depression (ed. 2nd.). Oxford University Press. ISBN 978-0-19-513579-
4. OCLC 70929267. Dicapai pada April 2, 2016.
Jamison, Kay Redfield (1995). An Unquiet Mind: A Memoir of Moods and Madness. New
York: Knopf. ISBN 978-0-330-34651-1.
Liddell, Henry George; Scott, Robert (1980). A Greek-English Lexicon (ed.
Abridged). Oxford University Press. ISBN 978-0-19-910207-5.
Millon, Theordore (1996). Disorders of Personality: DSM-IV-TM and Beyond. New York:
John Wiley and Sons. ISBN 978-0-471-01186-6.
Mondimore, Francis Mark (2014). Bipolar Disorder: A Guide for Patients and Families (ed.
3rd). Baltimore: Johns Hopkins University Press. ISBN 978-1-4214-1206-1.
Sadock, Benjamin J.; Kaplan, Harold I.; Sadock, Virginia A. (2007). Kaplan & Sadock's
Synopsis of Psychiatry: Behavioral Sciences/Clinical Psychiatry (ed.
Tenth). ISBN 978-0-7817-7327-0. Dicapai pada April 2, 2016.
Yatham, Lakshmi (2010). Bipolar Disorder. New York: Wiley. ISBN 978-0-470-72198-8.
Bipolar Disorder https://www.mayoclinic.org/diseases-conditions/bipolar- disorder/symptoms-
causes/syc-20355955
Kimberly, Holland & Emma Nicholls (2018) Everything You Need To Know About Bipolar
Disorder https://www.healthline.com/health/bipolar-disorder
Melinda Smith, M.A. and Jeanne Segal (2019) Bipolar Disorder Signs and
Symptomshttps://www.helpguide.org/articles/bipolar-disorder/bipolar-disorder- signs-
and-symptoms.htm
Tim Newman (2020) Want To Know About Bipolar Disorder
https://www.medicalnewstoday.com/articles/37010
https://ms.m.wikipedia.org/wiki/Gangguan_bipolar
Ahmad Johari Mohd Ali (2015) Penyakit Mental Tidak Mengenal Usia
https://www.bharian.com.my/node/69731
Siti Nadirah Hafidzin (2018) Antara Kemurungan, Mania
https://www.hmetro.com.my/hati/2018/10/385390/antara-kemurungan-mania
Fina Prima Handayani (2018) Waspada! Ini 4 Jenis Gangguan Bipolar Yang Bisa Menyerang
Anak https://id.theasianparent.com/bipolar-pada-anak/
Dr. Rizal Fadli (2020) Bipolar Pada Anak Biasanya Menunjukkan 5 Tanda Ini
https://www.halodoc.com/bipolar-pada-anak-biasanya-menunjukkan-5-tanda-ini
Dr. Kevin Adrian (2019) Gangguan Bipolar Pada Anak, Ini Gejala Dan Penyebabnya
https://www.alodokter.com/gangguan-bipolar-pada-anak-ini-gejala-dan- penyebabnya
Alexey Portnov (2019) Gangguan Bipolar Pada kanak-Kanak: Sebab, Gejala, Diagnosis,
Rawatan https://ms-m.iliveok.com/health/gangguan-bipolar-pada-kanak-kanak-
sebab-gejala- diagnosis-rawatan_108173i15956.html
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
8
TAX COMPLIANCE COSTS AND TAXPAYERS BEHAVIOUR: A REVIEW STUDY
Ezdehar Kalefah Abdelfttah Shatarah
Prof. Dato’Dr. Mustafa bin Mohd Hanefah
Universiti Sains Islam Malaysia
Dr. Mohd Adha bin Ibrahim
Universiti Sains Islam Malaysia
ABSTRACT
Tax compliance cost and its impact on taxpayers’ behavior has received less attention compared
with other topics in tax context. In addition, it is not clear how the tax compliance cost can predict
the taxpayers’ behavior. For this reason, this study aims to review and examine the literature and
identify the relationship between tax compliance cost and taxpayers’ behavior. Articles related to
the topic was extracted from main databases, filtered, screened, reviewed, and analyzed. The
findings indicate that there are two types of compliance cost. The first is internal while the second
is external. In value, the external is higher than the internal. The findings also showed that most of
reviewed studies have examined the issue of tax compliance among enterprises such as SMEs and
large enterprises. In addition, studies in developed countries and emerging economies far
outperform the studies in developing countries. Sample size of the reviewed studies is considered
large with the majority of the studies are quantitative. The effect of tax compliance cost is negative
and more severe and large for the SMEs compared with large enterprise.
Keywords: Tax Compliance Cost, Tax Compliance Behavior, SMEs, Taxpayers
INTRODUCTION
In the history of tax compliance, it is widely accepted that there is high importance of the tax
compliance cost. For this reason, researchers differentiate between economic approach and
behavioral approach. The economic approach is known by using power and legitimacy to enforce
taxpayers to comply with tax. However, the behavioral approach is to control the predictor of the
tax compliance and reduce the cost of compliance. Previous studies in this regard are divided
between the two school of thoughts. The first call for implementing the economic approach, which
is costly while the second call for implementing the behavioral approach, which is to some extend
less costly but might lead to weak revenue of tax.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
9
However, before examining the existing frameworks and model, the meaning of tax
compliance must be clarified. Individuals are considered to comply with tax when they are
willingly paying their tax duties without having to enforce them to do so by law and regulation
(Ahmad, Mohammed, Iskandar, Hanefah, & Faizal, 2014; Hanefah, Ariff, & Kasipillai, 2002).
Mainly, tax compliance is divided into material compliance and formal compliance. The material
one occurs when the taxpayers obey to tax rules and regulation. The formal one is happened when
the taxpayers meets the obligation by law and related acts (Al-Zaqeba, Hamid, & Muhammad,
2018).
Nevertheless, when it comes to the compliance cost, previous studies when dealing with
the compliance have focused on the variables that lead to the tax compliance either the behavioral
or the economic one while the relationship between compliance cost and compliance behavior has
not been widely investigated. This topic is important because when the cost of compliance is high,
the taxpayers will receive less services for the tax that they have paid and this might change their
attitude and intention to comply with the tax. Since there is few studies in this field and the
literature is not certain regarding the relationship between the two constructs, this study aims to
review the literature and identify the relationship between tax compliance cost and the taxpayer
behavior.
The study also aims to provide researchers and decision makers with suggestions and
recommendations for future work and policy adjustment regarding the tax approach and behavior.
The following sections deals with the literature review, methodological approach, findings,
direction for future work, and conclusion.
RESEARCH METHODOLOGY
Since this study is a review study, there is a need to clarify the methods through which the study
has selected the related articles. Specific databases that are interested in the topic of tax compliance
were selected and searched for related articles. Key words such as tax compliance, compliance
cost, and tax compliance cost, taxpayers behavior and a combination of these words were selected
to find the articles. Next, the search in databases such as Science Direct, Scopus, Web of Science,
and IEEE was done. As a result, a total of 231 articles were identified. The inclusion criteria are
articles between 2010 to 2020, written in English and focuses on tax compliance behavior and cost
of tax compliance behavior. Exclusion criteria includes non-tax compliance behavior, non-English
articles and articles before 2010.
Several screenings were conducted to eliminate the articles that are duplicated or out of
scope as well as outdated articles. In the first screen, the articles that are duplicated were removed.
This reduced the articles to 142. The second screening was conducted to remove the articles that
are outdated (less than 2010), non-English, or out of scope. This was conducted by examining the
title and abstract of the articles. This has reduced the number of articles to 74 articles. Further, the
last screening was conducted by full reading of the articles. These processes resulted in 29 articles
that suit the topic of this study. Figure 1 shows the process of selecting and refining the articles of
this study.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
10
Figure 1: Process of Selecting Articles
LITERATURE REVIEW
In this section, an overview of the tax compliance cost and the taxpayer behavior is discussed.
1. Tax Compliance Cost
Tax compliance cost is an important topic for researchers and policy makers (Evans, 2003). Sapiei
(2013) pointed out that tax cost is one of the important topic that policy makers are trying to solve
and increase the tax compliance while reducing the cost of compliance. Eragbhe (2014) indicated
that the cost of compliance is defined differently by researchers and it is mainly related to the cost
that are paid by the tax collectors or the individual to comply with the tax. Jabbar (2009), and
Gupta et al. (2014) suggested that the meaning of cost compliance as equivalent to charges paid
by citizens in addition to their tax to meet the prerequisites of their tax. Gupta et al. (2014)
concentrated on the personal expense of cost compliance. Cost compliance are brought by citizens
in arranging and agreeing to the tax assessment framework. Cost compliance expenses are grouped
by their sources and types, both inward and outward, or arranging and amount, individually. Jabbar
(2009) called attention to that the external compliance cost is the charges covered to outside
government obligation experts, for example, legal counselors and bookkeepers. While, the internal
compliance cost are related to the time and monetary costs that are acquired inside the business.
Accordingly, researchers differentiated between two type of compliance cost. The first by
business organization while the second by individuals. For the cost compliance of business, it
incorporate the expenses of gathering, bookkeeping, and transmitting cost on the pay rates and
wages of its employees. In addition, it includes the cost of complying with tax the fine if there is
no compliance as well as the legal cost of preparing the tax. In case of individual, the cost include
Screening 3: full reading
Screening 2: Outdated, Out of scope
Articles that are published before 2010 Articles that are not related to behaviour and cost.
Screening 1: Duplication
Duplicated Articles in other databases were removed.
Keywords: Tax compliance, Cost compliance, taxpayers behavior
Science Direct Web of Science IEEE
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
11
the cost of preparing the tax documents and the fees for accountants or tax agents as well as the
time that is spent in preparing and paying the tax. In includes also the cost of travelling (Eragbhe
et al., 2014).
2. Compliance Costs and Taxpayers Compliance
As indicated by Evans (2014), compliance cost increased from 2% to 10% of collected tax revenue
and up to 2.5% of GDP. The increase in tax compliance is associated with the increase of tax cost
compliance. Evans et al. (2016) uncovered a few distinctive highlights of the compliance costs
profile of companies in Australia. Companies in Australia demonstrate an affinity to depend on
help of law offices for their assistance in preparing tax documents. Second, by the type of external
cost compliance, "record keeping and cost documenting" was just 37% of the absolute external
compliance cost by large companies (while this administration represented 80% of the all-out
outside expenses caused by SMEs in Australia).
Maseko (2014) showed that compliance cost is altogether, contrarily identified with
assessment compliance conduct. The respondents were having contradiction and disappointment
with the measure of cost that brought about in filling expense form, procure charge specialist, and
travel for cost reason as they might suspect those compliance expenses are unjustifiable. High
compliance cost brought about lower engaging quality of nation to the remote financial specialists.
Manual and Xin (2016) uncovered that compliance cost has a critical association with compliance
behaviour of independently employed citizens. Be that as it may, the outcome uncovered that cost
compliance has a critical association with compliance behaviour of independently employed
citizens. Susila (2014) noticed that, expense impediment hypothesis depends on the idea that, if
the result of perpetrating a wrongdoing exceeds the advantage of the wrongdoing itself, the
individual will be hindered from carrying out the wrongdoing.
Ibrahim (2014) found that respondents invest the vast majority of their energy meeting cost
compliance with a normal of 11.7 hours per respondent. While the E-recording devoured 9.84
which implies that, by and large, e-documenting spared about 3.4 long stretches of time. Sapiei
and Ismail (2014) show that cost compliance necessities for enterprises incorporate complete
government forms, keeping up appropriate records, and getting adequate information to empower
these compliance to be precisely executed. The inward outside costs proportion was 37 percent
and 63 percent, separately, showing that there is an overwhelming dependence on outer sources.
A portion of the proof shows that SMEs seem to have had the option to evade from
complying with tax. There are two primary kinds of tax compliance costs. The first is the monetary
cost and the second is the mental cost. For the monetary cost, it includes the amount of the tax as
well as the expenses associated with paying the tax such as travel, preparing the tax, and the time
spent in paying the tax. The mental cost include the estimation of stress and tensions coming about
because of consenting to comply with laws (Evans and Tran-nam, 2014).
Eragbhe (2014) separated compliance cost into regulatory costs, time spent, money costs
and mental costs, beginning and repetitive costs, bookkeeping expenses, computational expenses
and arranging costs and inner and outer expenses. in Nigeria are exposed to various kinds of
expenses, coming up next are sorts of assessments that they are relied upon to consent to (1)
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
12
organization annual cost (2) esteem included expense (3) instruction charge (4) traditions and
extract obligations and (5) worker charge (payee)/individual personal cost and retaining charge.
Abdul and Wang’ombe (2018). look at the impact of proportions of compliance costs on
compliance behavior among SMEs in Kenya. The discovering shows that compliance cost in
Kenya fundamentally decreases with increment in expense compliance costs, especially those
identified with comprehension of the current complex cost laws, changes in cost governs just as
general expenses of gathering the compliance and administrative necessities. Adam et al. (2017)
found that the vast majority of expenses are firmly identified with data preparing exercises, for
example, record keeping and documenting assessment forms alongside information.
Savitri and Musfialdy (2016) found that the compliance costs is related to several factors
such as the age of the business, the bookkeeping information of the respondent, the utilization of
an outside specialist organization and the kind of bookkeeping framework. The outcomes uncover
the critical determinants per expense type, empowering a correlation made over the distinctive
assessment types. The findings showed that revenues of tax compliance has a significant
association with the internal compliance costs. The examination affirmed that there is a higher
relative weight for small organizations in regard of inward annual assessment and workers'
compliance exercises.
The relationship between compliance cost and compliance behavior was investigated in
Tanzania by Mahangila in (2017) who found that compliance cost have a noteworthy negative
effect on compliance behavior. These outcomes were reliable crosswise over orientations,
regardless of female members being seen as fundamentally more consistent than male. The
discoveries were likewise predictable over the age gatherings and training levels.
Eichfelder et al. (2014) found that the relationship between compliance cost and
compliance behavior is multifaceted in nature. While the compliance of employees and large
organization is low, there is clear proof on high compliance among SMEs and citizens. Wu and
Tran‑Nam in (2017) found that compliance cost are extremely high. It includes a huge work
segment: for instance, time required to round out structures, and expert administrations costs for
overseeing charge undertakings. Nonetheless, a breakdown of compliance cost is hard to get, for
the undeniable explanation that compliance expenses are not consistently watched.
The finding of Ramli et al. (2015) recommended that the compliance costs among SMEs
in conforming to GST are critical contrasted with the SMEs' anticipated net gain. Tran‑Nam (2014)
demonstrate that, regardless of the Australian Government's promise to impose disentanglement,
the Australian expense framework has been seen by cost specialists as complex. Ioannis et al.
(2016) reasoned that annual compliance costs increment with firm size. An expansion in firm age
brings about lower personal expense compliance costs.
The investigation of Defeng and Hua (2017) planned to distinguish the expenses of cost
compliance on the compliance behavior. The study found that there is significant association
between the two variables. Susila (2014) also reported that there is association between compliance
cost and the compliance behavior. Juddoo (2014) found that every large organization may depend
more on tax agent. Likewise, most of organizations have critical authoritative advantages in cost
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
13
compliance as the organization has utilized mechanized bookkeeping frameworks. In Europe, tax
compliance cost have been progressively troubling among organizations that wish to build the
proficiency of assessment frameworks. Specifically, the issue has pertinence to the business that
must distribute the assets that can be spent on the business and basic to address the costs charge
compliance.
Stamatopoulos et al. (2017) found that the expansion in possession by organizations
claimed by personal cost compliance expenses is a typical property, which is the situation for
organizations working around the world. They did not discover any relationship between the
compliance costs and the area in which the organization works. Savitri and Musfialdy (2016)
noticed that bringing down the expenses of compliance can improve the efficiency and intensity
of small firms, which may thusly enable these organizations to apply more assets to their center
business exercises and furthermore increment their capacity to work and pay more tax. Gobena et
al. (2016) found that citizens utilizing PCs in their expense bookkeeping frameworks were found
to be more complied with tax and has low compliance cost than others. Organizations with larger
board size and large number of departments were found to have lower compliance costs than those
with smaller board size and less departments.
FINDINGS
Based on the selected articles, the findings can be discussed based on the type of compliance cost,
the target of previous studies, the country, the sample, and the relationship between compliance
cost and taxpayer’s compliance.
1. Type of Tax Compliance Cost
The findings of this study divided the tax compliance cost into internal and external. The internal
cost is the cost paid by the taxpayers and it is related to time cost, money cost, opportunity cost
and planning cost. The external cost is also further divided into tax agent and tax services. The
selected articles support the opinion that external cost is higher than the internal cost.
2. Target Respondents of Selected Articles
The target respondents of selected articles are given in Figure 2. It shows that 10% of the reviewed
articles investigated the compliance cost of individual taxpayers while 15% has focused on SMEs.
A total of 25% have focused on the large enterprises. Mixed studies which focused on SMEs as
well as large enterprises accounted for 50% of the reviewed studies.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
14
Figure 2: Focus of Reviewed Studies
3. Country of the Selected Articles
The selected articles come from different countries and continent. The highest percentage of
articles comes from Australia New Zealand and Nigeria with 18% for each. This is followed by
Malaysia and USA with 14% for each. China received 9% of the reviewed articles while countries
such as Jordan and Tanzania received 5% and 4% respectively.
Figure 3: Country of Origin
10%
15%
25%
50%
Individual
SMEs
Large Enterprises
Mixed
Australia 18%
Malaysia14%
Nigeria18%USA
14%
Tanzania4%
China9%
Jordan5%
New Zealand18%
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
15
SAMPLE SIZE
Most of previous studies were quantitative in nature and they collected data either secondary data
or primary data using a questionnaire. The study was mainly targeting enterprises and individuals.
In addition, all the previous studies have used the SPSS as a tool for data analysis. Figure 4 shows
that sample size of selected studies. It shows that on average, the sample ranged between 200 to
2000 respondents with mean of 274.
Figure 4: Sample Size
METHODS
The majority of the previous studies that has been reviewed in this study were quantitative. Among
the quantitative, 4 studies have used a secondary data approach while 25 studies deployed a
primary data approach. Figure 5 shows the approaches of the reviewed studies.
Figure 5: Study Approach
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0 5 10 15 20 25 30 35
Sample Size
14%
86%
Study Approach
Secondar Data
Primary Data
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
16
EFFECT OF COMPLIANCE COST ON TAXPAYERS COMPLIANCE
Findings from previous studies indicated that the effect of compliance cost on taxpayers’
compliance is negative. In other words, the increase in compliance cost reduce the tax compliance
behavior among the respondents. The effect is more severe among SMEs where the cost of
compliance discourages the SMEs to comply with the tax law. More than 50% of the studies
compared the effect of tax compliance among SMEs and large enterprise and their findings suggest
that SMEs bearing less cost. However, in comparison to their revenue, the percentage is higher
than the large enterprise.
LIMITATION AND DIRECTION FOR FUTURE WORK
This study is a review study that aims to examine the related literature to identify the effect of tax
compliance cost on taxpayers’ compliance. The study reviewed 29 articles. Thus, the findings are
limited to these articles. In addition, the study focused on the tax compliance cost. Accordingly,
the finding is limited in this regard. As a way forward to enhance the generalizability of this study,
future studies are recommended to enlarge the scope so that more articles can be included, and this
will increase the ability to generalize the findings of this study. Future studies are also
recommended to examine particularly the type of cost and focus either on internal or external cost.
The future studies also are advised to focus on individual tax compliance cost. Majority of
reviewed articles focused on the SMEs and enterprise while few have examined the individual.
Further, the future studies are recommended to deploy statistical tools such as partial least square
and AMOS to examine existing theories related to tax compliance cost. Lastly, future studies are
recommended to conduct more studies in developing countries. Findings of this study suggested
that more than 90% of previous studies were conducted either on developed countries or emerging
economies while studies pertaining to developing countries are limited in this topic.
CONCLUSION
This study was conducted to review the articles related to tax compliance cost and its relationship
with the taxpayers’ compliance. The related databases were searched to find articles related to the
topic. After three screenings, the related articles were reviewed, analyzed, and findings were
presented using frequency analysis. The findings indicate that there are two types of compliance
cost. The first is internal while the second is external. In value, the external is higher than the
internal. The findings also showed that most of previous studies have examined the issue of tax
compliance among enterprises such as SMEs and large enterprises. In addition, studies in
developed countries and emerging economies far outperform the studies in developing countries.
Sample size of the reviewed studies is considered large and the effect of tax compliance cost is
more severe and large for the SMEs compared with large enterprise.
Reference
Abdul, F., & Wang’ombe, D. (2018). Tax costs and tax compliance behaviour in Kenya. Journal
of Accounting and Taxation, 10(1), 1-18.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
17
Adam, M. N. H., & Mohamed Yusof, N. A. (2017). A Comparative Study on the Burden of Tax
Compliance Costs amongst GST Registered Companies in Malaysia and Abroad. Journal
of Science, Technology and Innovation Policy, 3(2), 33–39.
Ahmad, N., Mohammed, Z. M., Iskandar, T. M., Hanefah, H. M. M., & Faizal, S. M. (2014).
Outsourcing Malaysia federal tax audit: The stakeholders’ views. Jurnal Pengurusan
(UKM Journal of Management), 41.
Al-Zaqeba, M. A. L. I. A., Hamid, S. A., & Muhammad, I. (2018). Tax compliance of individual
taxpayers: a systematic literature review. Proceedings of The IIER International
Conference, (April), 42–52. Retrieved from
http://www.worldresearchlibrary.org/up_proc/pdf/1515-152827669742-52.pdf
Alaaraj, S., Mohamed, Z. A., & Ahmad Bustamam, U. S. (2018). External Growth Strategies and
Organizational Performance in Emerging Markets: The Mediating Role of Inter-
Organizational Trust. Review of International Business and Strategy, 28(2), 206–222.
https://doi.org/10.1108/RIBS-09-2017-0079
Alaarj, S., Mohamed, Z. A., & Bustamam, U. S. A. (2017a). Do Knowledge Management
Capabilities Reduce the Negative effect of Environment Uncertainties on Organizational
Performance? A Study of Public Listed Companies in Malaysia. International Journal of
Economic Research, 14(15), 443–456.
Alaarj, S., Mohamed, Z. A., & Bustamam, U. S. A. (2017b). The Effect of Knowledge
Management Capabilities on Performance of Companies : A Study of Service Sector.
International Journal of Economic Research, 14(15), 457–470.
Damajanti, A., & Karim, A. (2017). Effect of Tax Knowledge on Individual Taxpayers
Compliance. Economics & Business Solutions Journal, 1(1), 1–19.
Defeng, M., & Hua, L. (2017). Impacts of Tax Replacing Business with VAT on Corporate Tax
Compliance. Taxation Research, (7), 3.
Eragbhe, E., & Modugu, K. P. (2014). Tax Compliance Costs of Small and Medium Scale
Enterprises in Nigeria. International Journal of Accounting and Taxation, 2(1), 63–87.
https://doi.org/10.1021/ac400309d
Evans, C. (2003). Studying the studies: an overview of recent research into taxation operation
costs. eJTR, 1, 64.
Evans, C., & Tran-nam, B. (2014). Tax Compliance Costs in New Zealand : An International
Comparative Evaluation Chris Evans and Binh Tran-Nam Tax Administration for the 21st
Century Working Papers, 1–43.
Evans, C., Hansford, A., Hasseldine, J., Lignier, P., & Smulders, S. (2014). Small business and tax
compliance costs, A cross country study of managerial benefits and tax concessions,
12(2), 453–483.
Farida, A., & David, W. (2018). Tax costs and tax compliance behaviour in Kenya. Journal of
Accounting and Taxation, 10(1), 1–18. https://doi.org/10.5897/JAT2017.0283
Gobena, L. B., & Van Dijke, M. (2016). Power, justice, and trust: A moderated mediation analysis
of tax compliance among Ethiopian business owners. Journal of Economic
Psychology, 52, 24-37.
Gobena, L. B., and Van Dijke, M. (2016). "Power, justice, and trust: A moderated mediation
analysis of tax compliance among Ethiopian business owners". Journal of Economic
Psychology. 52. p. 24–37.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
18
Gupta, R., & Sawyer, A. (2014). Tax compliance costs for small businesses in New Zealand: Some
recent findings. In Australasian Tax Teachers’ Association Conference, Griffith
University, January.
Hanefah, M., Ariff, M., & Kasipillai, J. (2002). Compliance costs of small and medium enterprises.
J. Austl. Tax’n, 4, 73.
Ibrahim, I. (2014). The Compliance Time Costs of Malaysian Personal Income Tax System: E-
filers vs. Manual-filers. Procedia - Social and Behavioural Sciences, 164(August), 522–
527. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.11.141
Ibrahim, I. (2014). The compliance time costs of Malaysian personal income tax system: E-filers
vs. manual-filers. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 164, 522-527.
Jabbar, H. A. (2009). Malaysia : Determinants and Tax Compliance Costs, (August).
https://doi.org/10.1007/s00535-005-1622-z
Juddoo, K. (2014). The compliance costs of value added tax (VAT): The case of the republic of
Mauritius. EJournal of Tax Research, 12(2), 499–521.
Mahangila, D. (2017). Managers or Corporates?: Curbing Non-compliance through Corporate
Income Tax Penalty. Business Management Review, 19(2), 82-104.
Manual, V., & Xin, A. Z. (2016). Impact of tax knowledge, tax compliance cost, tax deterrent tax
measures towards tax compliance behavior: a survey on self-employed taxpayers in West
Malaysia. Electronic Journal of Business and Management, 1(1), 56-70.
Maseko, N. (2014). Determinants of tax compliance by small and medium enterprises in
Zimbabwe. Journal of Economics and International Business Research, 2(3), 48-57.
Ramli, R., Palil, M. R., Hassan, N. S. A., & Mustapha, A. F. (2015). Compliance costs of goods
and services tax (GST) among small and medium enterprises. Jurnal Pengurusan, 45.
Sapiei, N. S. (2013). Evaluation of corporate income tax compliance costs under the Malaysian
self-assessment system. Australian Tax Forum, 29(September 2013).
Sapiei, N. S., & Ismail, K. (2014). Components of tax compliance costs for the Malaysian
corporate taxpayers. ISTMET 2014 - 1st International Symposium on Technology
Management and Emerging Technologies, Proceedings, 7(December), 438–443.
https://doi.org/10.1109/ISTMET.2014.6936549
Savitri, E., & Musfialdy. (2016). The Effect of Taxpayer Awareness, Tax Socialization, Tax
Penalties, Compliance Cost at Taxpayer Compliance with Service Quality as Mediating
Variable. Procedia - Social and Behavioural Sciences, 219, 682–687.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.051
Stamatopoulos, I., Hadjidema, S., & Eleftheriou, K. (2017). Corporate income tax compliance
costs and their determinants: Evidence from greece. Advances in Taxation, 24(75736),
233–270. https://doi.org/10.1108/S1058-749720170000024006
Stamatopoulos, I., Hadjidema, S., & Eleftheriou, K. (2017). Corporate income tax compliance
costs and their determinants: Evidence from Greece. In Advances in Taxation. Emerald
Publishing Limited.
Susila, B. (2014). The tax compliance costs of large corporate taxpayers in Indonesia (unpublished
doctoral thesis), (August), 1–258. Retrieved from http://search.informit.com.au/documen
tSummary;dn=662740077726533;res=IELBUS
Tran-Nam, B., Evans, C., & Lignier, P. (2014). Personal taxpayer compliance costs: Recent
evidence from Australia. Austl. Tax F., 29, 137.
Wu, H., & Tran-Nam, B. (2017). Estimating Aggregate Tax Complicate Costs: A New Approach
Using a State Space Model. Austl. Tax F., 32, 197.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
19
Cadangan Penambahbaikan Terhadap Reka Bentuk Borang Berkaitan Urusan Zakat
Milik Lembaga Zakat Selangor
AHMAD AZMAN BIN MOHAMAD RAMLI
KASMARINI BINTI BAHARUDDIN
MOHD NAIM BIN MOHD NASFI
MOHD RIDZUAN BIN IBRAHIM
NOR ZAINA ZAHARAH BINTI MOHD ARIFF
NOOR FARALIZA BINTI SAMSUDIN
NORHIDAYU BINTI MD YATIM
Fakulti Pengurusan Maklumat
Universiti Teknologi MARA Cawangan Negeri Sembilan, Kampus Rembau
ABSTRAK
Borang merupakan salah satu alat penting bagi setiap organisasi disebabkan pelbagai peranannya
dalam membantu organisasi mengurus maklumat. Oleh itu, reka bentuk borang perlu memiliki
elemen-elemen kualiti tertentu bagi memastikan peranan tersebut dapat dilaksanakan dengan
lancar dan berkesan. Objektif kajian ini ialah untuk mengenal pasti cadangan-cadangan bagi
menambah baik reka bentuk borang berkaitan urusan zakat milik organisasi bernama Lembaga
Zakat Selangor. Bagi mencapai objektif kajian, analisis dilakukan terhadap reka bentuk borang-
borang berkaitan urusan zakat yang dipaparkan dalam laman sesawang Lembaga Zakat Selangor.
Hasil kajian mendapati terdapat tujuh cadangan penambahbaikan yang boleh dilakukan untuk
meningkatkan lagi kualiti reka bentuk borang-borang tersebut. Diharap hasil kajian ini dapat
membantu Lembaga Zakat Selangor khususnya dan lain-lain organisasi berkaitan pengurusan
zakat di Malaysia meningkatkan lagi kualiti reka bentuk borang-borang yang sedang digunakan.
Kata kunci: Borang, Reka bentuk, Zakat, Lembaga Zakat Selangor
ABSTRACT
Forms are one of the important tools for every organization due to its various roles in helping
organizations manage information. Therefore, the design of the forms must have certain quality
elements to ensure that the roles can be implemented smoothly and effectively. The objective of
this study is to identify proposals to improve the design of forms related to zakat matters belonging
to an organization called Lembaga Zakat Selangor. To achieve the objectives of the study, analysis
is done on the design of forms related to zakat matters displayed on the website of the Lembaga
Zakat Selangor. The results of the study found that there are seven suggestions for improvement
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
20
that can be done to further improve the design quality of the forms. It is hoped that the results of
this study can help the Lembaga Zakat Selangor in particular and other organizations related to
zakat management in Malaysia to further improve the design quality of the forms being used.
Keywords: Forms, Design, Zakat, Lembaga Zakat Selangor
PENGENALAN
Betty dan Kay (1984) mendefinisi borang sebagai dokumen yang direkabentuk secara teliti untuk
mengumpul dan menyebar maklumat yang diperlukan bagi tujuan operasi dan memori sesuatu
organisasi. Southwood (1994) pula mendefinisi borang sebagai suatu media yang disediakan
untuk memaparkan maklumat bertulis dan sebahagiannya disediakan bertujuan untuk diisi. Beliau
juga menyatakan, borang dihasilkan oleh penyedia borang bertujuan untuk mengumpul maklumat,
menyimpan maklumat dan untuk bertukar maklumat dengan pihak lain. Berdasarkan kedua-dua
definisi ini, jelas menunjukkan bahawa borang merupakan salah satu alat mengurus maklumat
yang penting kepada organisasi. Hal ini disebabkan peranannya membantu organisasi mengumpul
pelbagai maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan tanggungjawap, membantu organisasi
menyimpan maklumat yang telah dikumpul bagi tujuan rujukan semula dan pembuatan keputusan
dan seterusnya membantu menyebarkan maklumat yang dikumpul dan disimpan kepada pihak
dalaman dan luaran organisasi yang memerlukan.
Berlandaskan kepentingannya sebagai alat untuk membantu organisasi mengurus
maklumat, organisasi perlu memastikan borang-borang yang dihasil memiliki reka bentuk yang
berkualiti. Reka bentuk borang yang berkualiti boleh meningkatkan keberkesanan sesuatu borang
dalam membantu organisasi mengurus maklumatnya. Hal ini dibukti daripada kenyataan
Southwood (1994), yang menyatakan borang yang mempunyai reka bentuk yang berkualiti akan
mempercepat pengguna borang mengisi maklumat dalam sesuatu borang serta mengurangkan kos
organisasi untuk memproses borang.
Sehubungan dengan itu, objektif kajian ini dilakukan adalah untuk mengenal pasti
cadangan-cadangan bagi menambah baik reka bentuk borang milik sesebuah organisasi.
Seterusnya, membantu menjadikan reka bentuk borang organisasi tersebut menjadi lebih
berkualiti. Bagi mencapai objektif tersebut, sebuah organisasi di negeri Selangor iaitu Lembaga
Zakat Selangor telah dipilih sebagai sumber kajian. Lembaga Zakat Selangor buat masa ini
mempunyai seramai 400 kakitangan serta 25 cawangan di seluruh daerah di negeri Selangor. Ibu
pejabat organisasi ini bertempat di Seksyen 13, Shah Alam, Selangor. Organisasi ini dipilih
sebagai sumber kajian adalah kerana ia merupakan salah sebuah organisasi di Malaysia yang
banyak menggunakan borang dalam membantu melaksanakan tanggungjawapnya. Selain itu,
organisasi ini juga dipilih sebagai sumber kajian adalah untuk membantu ia dan lain-lain organisasi
berkaitan pengurusan zakat di Malaysia meningkatkan lagi kualiti reka bentuk borang-borang yang
sedang digunakan.
METODOLOGI
Untuk mencapai objektif kajian ini, pengkaji terlebih dahulu mengenal pasti elemen-elemen yang
perlu wujud dalam reka bentuk borang yang berkualiti. Oleh itu, pengkaji telah menggunakan
elemen-elemen reka bentuk borang berkualiti seperti yang ditetapkan oleh Southwood (1994)
dalam dua artikelnya yang bertajuk ‘Forms under control’ dan ‘Forms management’.
Dua artikel ini telah membahagi elemen-elemen reka bentuk tersebut kepada tiga kategori
iaitu kategori elemen berkaitan bahasa, kategori elemen berkaitan susun atur dan kategori elemen
berkaitan tipografi. Secara ringkasnya, elemen berkaitan bahasa ialah berkaitan kaedah-kaedah
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
21
untuk memastikan perkataan dan ayat yang digunakan dalam borang mudah dibaca dan difahami
oleh pengguna borang. Elemen berkaitan susun atur ialah berkaitan kaedah-kaedah menyusun atau
mengatur perkataan dan ayat dalam borang supaya nampak lebih kemas dan teratur. Elemen
berkaitan tipografi pula ialah berkaitan kaedah-kaedah untuk memastikan rupa atau bentuk tulisan
dalam borang lebih mudah dibaca oleh pengguna borang. Setelah elemen-elemen yang perlu wujud
pada reka bentuk borang yang berkualiti dikenal pasti, cadangan penambahbaikan akan diberikan
sekiranya didapati elemen-elemen berkenaan tidak wujud pada reka bentuk borang-borang yang
dikaji.
Borang-borang yang terlibat dalam kajian ini diambil daripada bahagian muat turun di
laman sesawang (www.zakatselangor.com.my) milik Lembaga Zakat Selangor. Borang-borang
tersebut adalah berkaitan urusan zakat yang merupakan fungsi utama yang dilaksanakan oleh
organisasi tersebut. Terdapat lapan jenis borang yang dipaparkan dalam laman sesawang tersebut.
Borang-borang tersebut adalah seperti yang berikut:
1. Borang Potongan Gaji Secara On-line
2. Borang Pendaftaran E-Vendor
3. Borang Permohonan Agihan Zakat
4. Borang Maklumat Peribadi Asnaf Fakir Zakat
5. Borang Pengisytiharan Pendapatan Permohonan Bantuan Zakat LZS (MAIS)
6. Borang Pengesahan Sekolah Rendah/Menengah (Bantuan Pendidikan)
7. Borang Bayaran Zakat
8. Borang Skim Saham Wakaf Selangor
DAPATAN KAJIAN
Berdasarkan kajian yang dilakukan, didapati terdapat tujuh penambahbaikan yang dicadang perlu
dilaksana terhadap reka bentuk borang berkaitan urusan zakat yang sedang digunakan oleh
Lembaga Zakat Selangor. Ringkasan terhadap tujuh cadangan penambahbaikan tersebut adalah
seperti di gambar rajah 1 di bawah:
Gambar rajah 1: Cadangan Penambahbaikan Reka Bentuk Borang Berkaitan Urusan Zakat Lembaga
Zakat Selangor
Cadangan
Penambahbaikan
Reka Bentuk Borang
Berkaitan Urusan
Zakat Milik
Lembaga Zakat
Selangor
1.Penghapusan
Penggunaan
Jargon
2.Pernomboran
3.Ayat Pendek
4.Huruf Penuh
Pada Perkataan
5.Penekanan Yang Sesuai
Pada Perkataan
6.Disediakan Maklumat
Tujuan Penyediaan Borang,
Cara Pengisian Borang dan
Tindakan Selanjutnya
Terhadap Borang Selepas
Pengisian
7.Kod atau Nombor
Rujukan
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
22
Tujuh cadangan penambahbaikan terhadap reka bentuk borang tersebut ialah pertama,
penghapusan penggunaan jargon, yang kedua, penggunaan pernomboran, yang ketiga,
penggunaan ayat yang pendek, yang keempat, penggunaan huruf penuh untuk perkataan, yang
kelima, penekanan yang sesuai pada perkataan, yang ke enam, penyediaan maklumat tujuan
penyediaan borang, cara pengisian borang dan tindakan selanjutnya terhadap borang selepas
pengisian, dan yang ke tujuh, penggunaan kod atau nombor rujukan.
Penerangan yang lebih lanjut tentang tujuh cadangan penambahbaikan seperti yang
dinyatakan di atas adalah seperti di bawah;
1. Penghapusan Penggunaan Jargon
Kamus Dewan Edisi Keempat (2007), menyatakan jargon bermaksud bahasa khusus yang
digunakan dalam bidang tertentu. Southwood (1994) pula menyatakan penggunaan jargon tidak
digalak digunakan dalam borang kerana ia boleh menyebabkan pengguna borang tidak memahami
perkataan-perkataan yang diguna dalam borang. Keadaan ini seterusnya boleh menyebabkan
pengguna borang sukar mengisi maklumat yang diperlukan dalam sesuatu borang. Akibat
seterusnya ialah keadaan ini boleh menyebabkan organisasi yang menyedia borang mendapat
maklumat yang kurang lengkap atau kurang tepat daripada sesuatu borang.
Berdasar kajian ini, didapati terdapat reka bentuk borang-borang milik Lembaga Zakat Selangor
yang menggunakan jargon. Contohnya borang bertajuk Permohonan Agihan Zakat menggunakan
perkataan ‘asnaf fakir’, borang bertajuk Borang Bayaran Zakat menggunakan perkataan ‘tahun
haul’, borang bertajuk Borang Permohonan Zakat menggunakan perkataan ‘gharim’ dan ‘riqab’
dan borang yang bertajuk Borang Saham Wakaf Selangor menggunakan perkataan ‘wakif’.
Sehubungan dengan itu, pengkaji mencadangkan supaya Lembaga Zakat Selangor
menghapus penggunaan jargon-jargon sebegini pada borang-borang yang sedang digunakan.
Perkataan-perkataan yang lebih mudah difahami oleh orang awam di Malaysia perlu diguna bagi
menggantikan jargon-jargon tersebut. Hal ini bertujuan bagi membolehkan pengguna borang
mampu membaca, memahami dan seterusnya mengisi borang-borang tersebut dengan lebih mudah
lagi. Walau bagaimanapun, Southwood (1994) menyatakan jargon boleh digunakan pada
perkataan dalam borang sekiranya borang tersebut disediakan khusus kepada pengguna borang
yang dapat memahami sesuatu jargon yang digunakan. Oleh itu, Lembaga Zakat Selangor boleh
menggunakan jargon dalam sesuatu borang sekiranya borang tersebut disediakan khusus kepada
golongan pengguna borang yang dirasakan mampu memahami maksud sesuatu jargon yang
digunakan dalam borang.
2. Pernomboran
Southwood (1994), menyatakan pengguna borang akan cepat membaca dan memberikan
tindakbalas terhadap sesuatu maklumat atau arahan dalam borang sekiranya maklumat atau
arahan tersebut diberi pernomboran. Untuk tujuan ini, beliau mencadangkan penggunaan
pernomboran Arab (1,2,3) dalam borang.
Berdasarkan kajian, didapati terdapat reka bentuk borang-borang milik Lembaga Zakat
Selangor yang menggunakan pernomboran Arab pada maklumat atau arahan dalam borang.
Contoh borang-borang yang menggunakan pernomboran Arab ialah borang yang bertajuk Borang
Maklumat Peribadi Asnaf Fakir/Miskin dan Borang Permohonan Agihan Zakat. Namun, didapati
terdapat juga borang-borang yang langsung tidak menggunakan sebarang pernomboran Arab pada
maklumat atau arahan dalam borang. Contohnya keadaan ini berlaku pada borang bertajuk Borang
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
23
Skim Saham Wakaf Selangor dan Borang Bayaran Zakat. Penulis berpendapat keadaan ini boleh
menyebabkan pengguna borang berasa sukar menggunakan borang-borang terlibat kerana
terpaksa mengambil masa yang lama untuk membaca dan mengisi maklumat dalam borang-borang
tersebut.
Sehubungan dengan itu, pengkaji mencadangkan kepada Lembaga Zakat Selangor supaya
membuat penambahbaikan terhadap borang-borang tersebut dengan memberikan pernomboran
Arab terhadap maklumat atau arahan yang bersesuaian dalam borang-borang tertentu.
3. Ayat Pendek
Southwood (1994) menyatakan, ayat dalam sesuatu borang perlu pendek dengan cara mengurang
perkataan yang tidak perlu. Hal ini bertujuan untuk mengelakkan ayat menjadi terlalu panjang
sehingga menyebabkan borang sukar dibaca dan difahami oleh pengguna borang. Di samping itu,
tujuannya adalah untuk menjimatkan ruang dalam borang bagi membolehkan ruang-ruang tersebut
digunakan untuk tujuan lain yang lebih penting.
Beliau menyatakan satu kaedah yang boleh digunakan untuk mengurang perkataan yang
tidak perlu dalam ayat ialah dengan menggunakan perkataan yang berbentuk kata kerja dan
mengurangkan perkataan yang berbentuk kata terbitan. Berdasarkan kajian, terdapat borang-
borang tertentu yang menggunakan perkataan berbentuk kata terbitan yang lebih sesuai digantikan
dengan perkataan berbentuk kata kerja. Contohnya pada borang yang bertajuk Borang
Permohonan Agihan Zakat, pengkaji mencadangkan perkataan kata terbitan permohonan ditukar
kepada kata kerja mohon. Oleh itu, cadangan perubahan tajuk borang tersebut ialah Borang
Mohon Agihan Zakat. Pengkaji berpendapat, cadangan tajuk baharu ini kelihatan lebih pendek
yang dilihat lebih mudah dibaca dan difahami oleh pengguna borang dibandingkan dengan tajuk
borang yang terdahulu.
Satu lagi kaedah yang boleh digunakan untuk mengurang perkataan yang tidak perlu dalam
ayat adalah dengan membuang perkataan yang mempunyai maksud yang sama dengan perkataan
yang lain dalam sesuatu ayat. Contohnya borang bertajuk Borang Pengisytiharan Pendapatan
Permohonan Bantuan Zakat LZS (MAIS) menggunakan ayat seperti berikut;
“Sesungguhnya saya mengesahkan bahawa segala keterangan yang diberikan oleh pemohon
adalah tepat dan benar.”
Pengkaji berpendapat perkataan tepat dan perkataan benar dalam ayat di atas adalah
mempunyai maksud yang sama. Oleh itu, telah berlaku penggunaan perkataan yang tidak perlu
atau lewah dalam ayat tersebut. Sehubungan dengan itu, pengkaji mencadangkan Lembaga Zakat
Selangor mengenal pasti perkataan-perkataan berlebihan atau lewah sebegini dalam ayat-ayat
dalam borang dan seterusnya menghapuskannya.
4. Huruf Penuh Pada Perkataan
Southwood (1994) menyatakan, huruf-huruf pada perkataan-perkataan yang penting dalam sesuatu
ayat dalam borang perlu dikekalkan. Hal ini bertujuan mengelakkan kesamaran terhadap maksud
sesuatu perkataan sehingga boleh menyebabkan sesuatu ayat menjadi sukar difahami oleh
pengguna borang. Keadaan ini seterusnya boleh menyebabkan pengguna borang sukar mengisi
maklumat dalam borang terlibat.
Berdasarkan kajian, didapati terdapat reka bentuk borang-borang milik Lembaga Zakat
Selangor yang menggunakan singkatan huruf untuk sesuatu perkataan. Contohnya borang yang
bertajuk Borang Maklumat Peribadi Asnaf Fakir/Miskin menggunakan singkatan huruf LZS dan
PPR dalam boring tersebut. Manakala borang yang bertajuk Borang Maklumat Peribadi
Tanggungan Fakir/Miskin pula menggunakan singkatan huruf SRK, SRA, IPTA, IPTS dan KAFA
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
24
dalam boring tersebut. Situasi ini disukarkan lagi apabila kesemua singkatan ini tidak disediakan
petunjuk dalam borang untuk memberi penerangan kepada pengguna borang tentang maksud
sesuatu singkatan huruf yang digunakan.
Pengkaji berpendapat situasi ini boleh menyebabkan sesuatu perkataan dan ayat dalam
borang menjadi sukar difahami oleh pengguna dan situasi ini seterusnya boleh menyukarkan
pengguna borang mengisi maklumat yang diperlukan untuk sesuatu borang. Sehubungan dengan
itu, dicadangkan Lembaga Zakat Selangor membuat penambahbaikan terhadap reka bentuk
borang-borang yang terlibat iaitu dengan menulis huruf untuk sesuatu perkataan dengan penuh
tanpa meringkaskan perkataannya. Walau bagaimanapun, sekiranya sesuatu perkataan itu perlu
diringkaskan hurufnya, petunjuk terhadap makna perkataan yang diringkaskan perlu disediakan
dalam borang untuk dijadikan panduan oleh pengguna borang.
5. Penekanan Yang Sesuai Pada Perkataan
Menurut Southwood (1994), penekanan dilakukan terhadap sesuatu perkataan dalam borang ialah
bertujuan untuk membolehkan pengguna borang menjadi lebih fokus atau memberi lebih perhatian
kepada perkataan tersebut. Beliau menambah lagi, penekanan ini boleh dilakukan dengan pelbagai
cara seperti menebalkan dakwat sesuatu huruf dengan warna tertentu, membuat garisan pada
perkataan dan menggunakan huruf besar pada perkataan.
Namun, Southwood (1994) juga menyatakan wujud kecenderungan sebahagian penyedia
borang untuk memberikan penekanan yang berlebihan terhadap perkataan dalam borang. Beliau
menyatakan contoh penekanan berlebihan ini adalah seperti menebalkan, menggunakan huruf
besar dan membuat garisan secara serentak terhadap sesuatu perkataan yang sama dalam ayat
dalam borang. Beliau menyatakan keadaan ini boleh menyebabkan ayat kelihatan tidak kemas dan
boleh menyebabkan pembaca menjadi lambat membaca sesuatu ayat di dalam borang.
Berdasarkan kajian, didapati terdapat reka bentuk borang-borang Lembaga Zakat Selangor
yang mempunyai ciri-ciri penekanan berlebihan seperti yang dimaksudkan oleh Southwood (1994)
tersebut. Contohnya dapat dilihat melalui frasa pengakuan pengesahan pendapatan
permohonan/ibu bapa/penjaga dalam borang bertajuk Borang Pengisytiharan Pendapatan
Permohonan Bantuan Zakat LZS (MAIS) telah ditebal dengan dakwat hitam, digaris dan dibesar
huruf pada semua perkataan tersebut. Frasa pengesahan pendapatan dalam borang yang sama juga
telah dibuat penekanan berlebihan seperti sedemikian.
Sehubungan dengan itu, pengkaji mencadangkan Lembaga Zakat Selangor mengenal pasti
perkataan-perkataan dalam borang yang perlu diberi penekanan untuk menjadikan pengguna
borang lebih fokus kepada sesuatu perkataan dalam borang. Pada masa yang sama, Lembaga Zakat
Selangor juga perlu mengenal pasti perkataan-perkataan dalam borang yang telah diberi penekanan
yang berlebihan dan seterusnya dikurangkan penekanan yang berlebihan tersebut.
6. Disediakan Maklumat Tujuan Penyediaan Borang, Cara Pengisian Borang dan
Tindakan Selanjutnya Terhadap Borang Selepas Pengisian
Southwood (1994) menyatakan, untuk menjadikan borang lebih mudah digunakan oleh pengguna
borang, di dalam setiap borang perlu dinyatakan maklumat tentang tujuan sesuatu borang
disediakan, maklumat tentang cara mengisi borang dan maklumat tentang tindakan yang pengguna
borang perlu lakukan terhadap sesuatu borang selepas selesai borang tersebut diisi.
Berdasarkan kajian, didapati terdapat reka bentuk borang-borang Lembaga Zakat Selangor
yang tidak memiliki maklumat-maklumat tersebut. Contohnya borang yang bertajuk Borang
Permohonan Agihan Zakat tidak menyatakan maklumat tentang tujuan borang tersebut disediakan
kepada pengguna borang. Keadaan ini boleh menyebabkan pengguna borang keliru tentang
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
25
borang-borang yang sepatutnya mereka perlukan untuk berurusan dengan organisasi. Maklumat
kepada pengguna borang tentang cara mengisi borang juga tidak dinyatakan dengan lengkap dalam
borang tersebut. Contohnya, pada ruang soalan nombor tiga, empat, lima, enam, lapan, sembilan
dan 10 dalam borang tersebut, tiada dinyatakan maklumat tentang cara mengisi kotak dan ruang
kosong yang disediakan dalam borang. Keadaan ini boleh menyebabkan kesukaran pengguna
borang mengisi borang tersebut disebabkan mereka tidak mengetahui cara sebenar mengisi borang.
Dalam borang ini juga tiada dinyatakan maklumat tentang tindakan seterusnya yang perlu
dilakukan oleh pengguna borang selepas borang tersebut diisi. Keadaan ini juga boleh
menyebabkan kesukaran kepada pihak pengguna borang kerana mereka tidak mengetahui tindakan
yang perlu mereka lakukan terhadap borang-borang yang telah selesai mereka isi.
Sehubungan dengan itu, dicadangkan Lembaga Zakat Selangor membuat penambahbaikan
terhadap borang-borang yang berkaitan iaitu dengan memasukkan maklumat-maklumat tentang
tujuan sesuatu borang disediakan, cara mengisi borang dan tindakan yang pengguna borang perlu
lakukan terhadap sesuatu borang selepas selesai diisi. Kesemua maklumat ini dijangka akan
membantu pengguna borang menggunakan sesuatu borang dengan lebih mudah lagi.
7. Penggunaan Kod atau Nombor Rujukan
Southwood (1994) menyatakan setiap borang perlu diberikan kod atau nombor rujukan yang unik.
Hal ini merupakan satu kaedah yang bertujuan untuk memudahkan lagi pengguna borang
mengenali sesuatu borang, mengelakkan pewujudan borang-borang yang bertindih atau sama
maklumat yang dikumpul dengan borang yang lain dan memudah pengawalan versi borang. Versi
borang mustahak untuk mengelakkan pengguna mengguna borang yang telah usang.
Berdasarkan kajian, didapati kesemua reka bentuk borang-borang milik Lembaga Zakat
Selangor tidak ditulis kod atau nombor rujukan pada borang. Keadaan ini boleh menyukarkan
organisasi dan pengguna borang mengenali sesuatu jenis borang yang diperlukan untuk sesuatu
urusan, meningkatkan risiko pewujudan borang-borang yang bertindih atau sama maklumat yang
dikumpul antara satu sama lain serta menyukarkan pengawalan versi borang-borang yang
dihasilkan. Sehubungan dengan itu, dicadangkan Lembaga Zakat Selangor menyediakan
maklumat tersebut dalam borang-borang yang dimiliki bagi mengelakkan permasalahan ini
berlaku.
KESIMPULAN
Pengkaji telah mencadangkan tujuh penambahbaikan yang perlu dilakukan terhadap reka bentuk
borang-borang berkaitan zakat yang sedang digunakan oleh Lembaga Zakat Selangor.
Penambahbaikan tersebut adalah berdasarkan elemen-elemen reka bentuk borang berkualiti seperti
yang ditetapkan oleh Southwood dalam kedua-dua artikelnya. Diharap kajian yang akan datang
dapat terus mengenal pasti lain-lain elemen reka bentuk borang berkualiti yang diperlukan bagi
menambahbaik sesuatu borang. Diharap juga cadangan-cadangan penambahbaikan dalam kajian
ini akan dapat membantu Lembaga Zakat Selangor khususnya serta lain-lain organisasi berkaitan
pengurusan zakat di Malaysia amnya meningkatkan lagi kualiti reka bentuk borang-borang yang
sedang digunakan bagi memenuhi keperluan organisasi dan pelanggan.
Rujukan
Betty R. Ricks & Kay F. Gow. (1984). Information Resource Management. Virginia: South-
Western Publishing.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
26
Graham Southwood. (1994, June). Forms under control. Retrieved from
https://doi.org/10.1108/eb027074 Accessed 23 July 2018.
Graham Southwood. (1994, December). Forms Management. Retrieved from
https://doi.org/10.1108/eb045673. Accessed 23 July 2018.\
Kamus Dewan. (4th ed.). (2007). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
27
Pemimpin Pendapat Di Media Sosial: Pengaruh Dan Buat Keputusan Remaja
WAWARAH SAIDPUDIN
NORMAZAINI SALEH
NURSYAMIMI HARUN
MARHAINI ABDUL GHANI
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
NUR HAZWANI AHMAD DAMANHURI
Universiti Kebangsaan Malaysia
ABSTRAK
Kemunculan media sosial telah mengubah cara manusia berinteraksi dan seterusnya mampu
mempengaruhi pandangan manusia terhadap sesuatu perkara melalui individu yang berpengaruh
dalam media sosial tersebut. Kertas konsep ini bertujuan untuk membincangkan kesan dan
pengaruh individu yang berpengaruh dalam media sosial atau pemimpin pendapat dalam media
sosial khususnya kepada buat putusan oleh remaja. Perbincangan kertas konsep ini bersumberkan
data sekunder daripada penulisan dan pandangan sarjana-sarjana melalui hasil sorotan karya dan
kajian lepas. Hasil perbincangan menemui pemimpin pendapat dalam media sosial ini mampu
mempengaruhi pandangan pengikutnya dalam membuat keputusan terutama dari segi aspek tren
jual beli terkini atas talian dan gaya hidup yang diamalkan oleh individu yang berpengaruh yang
diikuti dalam media sosial tersebut.
Kata kunci: Pemimpin pendapat, Media sosial, Pengaruh, gaya hidup, Jual beli atas talian.
PENGENALAN
Kemunculan Internet telah mengubah cara manusia berinteraksi dengan menjadikan Internet
sebagai medium utama untuk berkomunikasi. Kepesatan teknologi internet ini membolehkan
penciptaan kandungan mudah dan perkongsian dalam kalangan pengguna yang melahirkan
pelbagai medium komunikasi baharu seperti Facebook, Twitter dan Instagram.
Perluasan dan perkembangan pesat teknologi ini juga telah membuka ruang yang lebih baik
dalam interaksi sosial dan komunikasi maklumat (Nizar & Chandrashekhar 2014). Pertambahan
media sosial yang semakin pesat menjadikan masyarakat dihidangkan dengan pelbagai jenis
maklumat pada setiap hari. Interaksi sosial dalam talian seperti reply, like, retweet dan comment
telah meningkatkan lagi proses penyebaran maklumat dan idea-idea yang berbeza dan seterusnya
menjadikan sesuatu isu itu menjadi tular (viral) dan tren di media sosial dalam talian (Crane and
Sornette 2008).
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
28
PENGGUNAAN TEKNOLOGI DAN MEDIA SOSIAL
Perkembangan pantas dalam teknologi mudah alih ini memudahkan proses penyebaran maklumat
serta meningkatkan penggunaan media sosial sebagai sumber pencarian maklumat yang
membolehkan pengguna mengakses media sosial di mana sahaja dan pada bila-bila masa (Pepitone
2010). Pengguna dapat mencari maklumat di hujung jari dan maklumat tersebut mampu mengubah
persepsi dan pandangan mereka terhadap sesuatu isu yang seterusnya menjurus kepada perubahan
tingkah laku.
Walaupun komunikasi lisan (Word of Mouth -WOM) telah diakui sebagai berpengaruh dalam
pembuatan keputusan pengguna, namun sejak kemunculan Internet, ia menjadikan komunikasi
interpersonal dan WOM ini berubah kepada platform saluran atas talian (Vincent Mak 2008).
Dengan pertumbuhan media sosial yang semakin meningkat, pengguna memilih untuk berkongsi
lebih banyak maklumat melalui medium komunikasi baharu yang dipacu oleh teknologi internet
ini dan perkembangan ini telah melahirkan pemimpin pendapat di media sosial.
KESAN MEDIA SOSIAL TERHADAP REMAJA
Kemunculan Internet dan media baharu menjadikan media satu kuasa yang berpengaruh terhadap
masyarakat khususnya kepada golongan remaja. Perkembangan pantas dalam bidang teknologi
maklumat telah memberi kesan ke atas masyarakat dalam pelbagai disiplin ilmu. Kehadiran
teknologi komunikasi baharu seperti media sosial telah menyebabkan jumlah peningkatan yang
luar biasa dalam penggunaan media sosial di seluruh dunia. Platform media sosial menerima lebih
1.5 juta pelawat setiap hari di seluruh dunia (Mc Cann 2008).
Berdasarkan kajian, majoriti pengguna internet adalah dalam kalangan remaja (Bashir 2014;
Adriana & James 2005). Kebergantungan golongan remaja terhadap Internet amat ketara kerana
sifat Internet itu sendiri yang memerlukan penglibatan remaja (Normah Mustafa et al. 2013).
Fenomena ini mewujudkan hubungan antara pengguna dengan Internet dan secara tidak langsung
mempengaruhi aktiviti media sosial mereka. Statistik Jabatan Perangkaan Malaysia (2019)
menunjukkan peningkatan dalam penggunaan internet bagi mereka yang berumur 15 tahun ke atas
daripada 80.1 peratus pada tahun 2017 kepada 81.2 peratus pada tahun 2018 dan majoriti (84.3%)
golongan remaja di Malaysia terlibat dengan aktiviti di media sosial.
Menurut kenyataan Dr Mohamed, Timbalan Naib Canselor Universiti Pertahan Malaysia
(UPNM) penggunaan media sosial yang keterlaluan dan melebihi had telah mengundang pelbagai
masalah dalam kehidupan remaja. Antaranya penggunaan media sosial yang berlebihan
melahirkan remaja yang kurang berinteraksi dengan masyarakat dan suka menyendiri sehingga
boleh bertindak diluar kawalan seperti lari dari rumah dan bunuh diri. Kenyataan ini juga disokong
oleh Pakar Psikologi dan Kaunseling, Prof Dr Mohamed Fadzil Che Din yang menjelaskan remaja
kini gemar menjadikan gajet dan media sosial sebagai sumber rujukan. Sumber rujukan ini tidak
semestinya kandungan yang positif, malah sebahagian besar remaja mengakses perkara negatif
dan tidak berfaedah(BHplus, Jumaat, 1 Mei 2015)
Selain itu, ketagihan melampau remaja masa kini terhadap media sosial dilihat sebagai
pendorong kepada pembentukan perilaku dan sikap agresif seperi sanggup bertindak membunuh
diri. Ini berlaku ekoran daripada terlalu taksub, kecewa atau terpengaruh dengan kandungan media
sosial sehingga gagal untuk membuat pertimbangan yang wajar dalam pembuatan keputusan
(Alzahrin dan Nasarudin, 2015)
Satu kajian oleh The Guardian menyatakan budaya selebriti di media sosial telah merosakkan
golongan muda menerusi gambar-gambar yang dimuat naik di media sosial. Ia memberi tekanan
kepada mereka untuk kelihatan sempurna dalam kehidupan alam maya. Kajian YMCA ke atas
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
29
lebih 1000 orang muda berusia antara 11 hingga 16 tahun mendapati bahawa 62% daripada
golongan ini merasakan media sosial telah meletakkan harapan atau standard terhadap penampilan
diri mereka. Kesempurnaan fizikal mereka juga dikatakan dipengaruhi oleh budaya selebriti di
media sosial dengan 58% menyatakan ia sebagai pengaruh utama.
Selain itu juga, media sosial memberi impak kepada kesihatan mental kanak-kanak yang
menghabiskan masa dengan media sosial. Kajian yang dijalankan ke atas kanak-kanak berusia 10
hingga 15 tahun menunjukkan bilangan Likes di Instagram dan Facebook serta retweet di Twitter
telah memberi impak negatif terhadap kesihatan mental mereka.
Manakala Tiggeman dan Zaccardo (2015) menyatakan imej yang dipaparkan di Instagram
yang berbentuk fitspiration iaitu imej yang menggalakkan senaman dan pemakanan sihat untuk
memberi inspirasi kepada khalayak ke arah gaya hidup yang lebih sihat mungkin memberi kesan
negatif kepada sesetengah individu yang cenderung untuk berasa negatif dan kurang berkeyakinan
terhadap penampilan diri mereka. Instagram juga boleh mendatangkan kesan buruk kepada
pengguna dalam menggalakkan penggunaan rokok dan alkohol (Bottorf et al. 2014) serta
memaparkan imej makanan yang tidak sihat (Holmberg et al. 2016) dan kesihatan mental
membawa kesan yang negatif kepada khalayak (Moorhead et al. 2013).
PEMIMPIN PENDAPAT DAN MEDIA SOSIAL
Pemimpin pendapat di definisikan sebagai mereka yang berada dalam rangkaian sosial dan
memiliki pengaruh yang kuat kepada pengikut (Suhana Saad et.al 2018). Golongan ini
mempengaruhi pendapat, kepercayaan, motivasi, sikap dan tingkahlaku orang lain yang mengikuti
perkongsian mereka dengan cara yang tersendiri (Rogers 2003). Mereka juga sering dianggap
sebagai innovator iaitu orang yang membawa pembaharuan kerana mereka memperoleh banyak
maklumat dan menjadi perantara antara media dan organisasi atau syarikat dengan khalayak yang
membentuk sikap masyarakat melalui rangkaian media sosial (Baird & Parasnis 2011).
Pemimpin pendapat mempunyai karakter dan personaliti yang tersendiri untuk menarik
perhatian dan minat pengikut terhadap isu yang disampaikan. Pemimpin pendapat di media sosial
dikenal pasti melalui jumlah aktiviti komunikasi mereka kerana mereka lebih cenderung
memulakan dan menggalakkan interaksi dalam talian (Huffaker 2010). Mereka lebih cenderung
untuk menghasilkan dan menyebarkan mesej atau kandungan di media sosial. Oleh itu, mereka ini
digelar “prosumer” satu istilah daripada gabungan “producer” (pengeluar) dan “consumer”
(pengguna) (Ritzer, Dean & Jurgenson 2012). Mereka sering berinteraksi dengan ahli komuniti
dalam sistem sosial dan suka berkongsi maklumat dengan pengguna dalam rangkaian sosial
mereka. Reaksi pengguna seperti like, share dan retweet terhadap kandungan asal seterusnya
mampu mempengaruhi persepsi dan tingkah laku pengguna yang lain dan ia akan terus
berkembang (Youngsang et al. 2012).
Pemimpin pendapat bersaing untuk mendapatkan pengikut berdasarkan beberapa strategi
seperti reputasi, kedegilan dan, pemujukan dan majoriti mereka mempengaruhi pengikut melalui
strategi kuasa pemujukan berbanding strategi lain (S. Chen et al 2016). Oleh kerana kuasa
pemujukan mereka yang sangat tinggi, sesetengah syarikat mengambil individu ini sebagai wadah
untuk tujuan pemasaran bagi bekerjasama mempromosikan produk mahupun perkhidmatan
syarikat (Freberg et al. 2010). Kristen Forbes (2016) menyatakan kepentingan mengambil
pemimpin pendapat di media sosial untuk berkongsi pandangan dan pendapat mereka berkenaan
sesuatu produk atau jenama kerana pandangan dan pendapat mereka lebih meyakinkan berbanding
dengan mesej yang diterima secara langsung daripada syarikat jenama itu sendiri. Selain itu, minat
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
30
dan kesedaran mengenai sesuatu produk yang dibawa oleh pemimpin pendapat menyebabkan
pengikut mereka juga akan meminati produk yang sama.
Bruno & Hustad (2013) mengakui bahawa pemimpin pendapat bertindak sebagai orang tengah
atau perantara antara media dan khalayak. Pemimpin pendapat dikatakan mendapat maklumat dari
media dan menyampaikannya kepada khalayak berdasarkan pemahaman mereka. Kenyataan ini
disokong oleh Klingemann & Rommele (2002) yang mengatakan bahawa pemimpin pendapat
mentafsir maklumat yang diperoleh dari media mengikut konteks budaya mereka sendiri. Justeru,
Klingemann & Rommele (2002) berpendapat bahawa media tidak mempunyai kuasa dalam
membentuk pendapat khalayak malah pemimpin pendapat yang berpengaruh dalam membentuk
persepsi khalayak.
Justeru, ia memberi impak yang besar kepada pengguna terutamanya golongan remaja yang
sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan mudah terpengaruh dengan segala bentuk cadangan
dan nasihat dari individu berpengaruh yang menjadi ikutan dengan cara penularan iaitu suatu
proses di mana idea-idea atau tingkah laku tersebar tanpa disedari (Weimann 1994).
PEMIMPIN PENDAPAT DAN BUAT PUTUSAN REMAJA
Landskap media telah berubah sejak dua dekad yang lalu. Media massa kini bersifat global yang
mempunyai pengaruh sosial yang lebih besar ke atas generasi yang lebih muda berbanding selebriti
atau artis 20 tahun yang lalu. Perubahan tingkah laku yang efektif bukan sahaja bergantung kepada
media massa seperti televisyen dan radio, malah ia juga dipengaruhi oleh media baharu (Valente
& Pumpuang 2007). Impak pengaruh sosial ditakrifkan sebagai pengaruh kepada perasaan, fikiran
dan tingkah laku individu yang dicipta dari tingkah laku orang lain.
Pemimpin pendapat di media sosial seperti blogger, YouTuber, Instafamous dan sebagainya
lebih berpengaruh dalam mempengaruhi persepsi dan tingkah laku pengguna kerana khalayak
lebih mempercayai pandangan mereka. Hasil kajian menunjukkan sikap pengguna terhadap
pemimpin pendapat kebanyakannya positif dan faktor utama yang mempengaruhi sikap positif
pengguna ialah kepercayaan. Pengguna wanita lebih mudah dipengaruhi dalam pembelian jual beli
dalam talian (Rebelo 2017).
Pemimpin Pendapat dan Buat Putusan Remaja dalam Jual Beli
Platform media sosial yang popular seperti Instagram dan YouTube, pengguna sering mengikut
akaun individu yang popular. Oleh kerana populariti mereka di media sosial, banyak syarikat
berjenama mendekati individu-individu yang berpengaruh ini untuk membuat review terhadap
produk mereka. Mereka terdiri daripada pemimpin pendapat yang memfokuskan tentang kesihatan
dan kecergasan, fesyen dan kecantikan, gaya hidup dan sebagainya (Belagatti 2017).
Kajian-kajian terdahulu banyak melihat kesan pengaruh pemimpin pendapat dalam
pembuatan keputusan khalayak dari aspek jual beli dalam talian. Zain et al. (2018) melihat elemen
pemimpin pendapat yang mempengaruhi pengguna wanita Gen Y membeli barangan fesyen dalam
talian. Elemen tersebut ialah sokongan dari peminpin pendapat, eWOM, penglibatan komuniti
dalam talian dan nilai dialog (co-creation value).
Oleh yang demikian, pemimpin pendapat mempunyai kuasa yang amat besar untuk
menyebarkan maklumat. Latihan turut diberikan kepada pemimpin pendapat wanita untuk
meningkatkan pengetahuan dan kemahiran khidmat pelanggan bagi menjadikan mereka sumber
maklumat yang berkredibiliti. Pengurus pemasaran kosmetik menggunakan pemimpin pendapat
untuk membantu mempercepat penyebaran maklumat (Coulter et al 2002).
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
31
Kajian Kwon & Song (2015) yang melihat peranan pemimpin pendapat dalam mempengaruhi
tingkah laku pembeli market maven. Hasil kajian ini menunjukkan walaupun pengguna telah
mendapatkan maklumat produk secara langsung dari media, mereka masih bergantung dan masih
boleh dipengaruhi oleh pemimpin pendapat yang mempunyai lebih banyak pengetahuan dan
maklumat mengenai produk yang terdapat di pasaran. Hal ini terutama berlaku dalam kalangan
belia. Dalam hal ini, kajian membuktikan sebahagian besar pengguna masih bergantung kepada
pandangan pemimpin pendapat sebelum membuat keputusan pembelian.
Pemimpin Pendapat dan Buat Putusan Remaja dalam Gaya Hidup
Selain itu, pemimpin pendapat banyak mempengaruhi gaya hidup remaja. Ini kerana remaja
merupakan golongan yang paling aktif dalam media sosial. Gaya hidup merupakan cara individu
menghabiskan waktu (aktiviti) dan apa yang mereka anggap penting dalam kehidupan dan apa
yang mereka fikirkan tentang dunia sekitar mereka (Veal 1993). Gaya hidup menurut Van, 2006
pula bagaimana seseorang menjalani kehidupannya, menghabiskan wang dan mengatur waktunya.
Kesemua definisi ini menunjukkan gaya hidup adalah cara seseorang menghabiskan waktu dan
juga wang mereka.
Gray (2013) mengkaji hubungan media sosial dengan pelajar kolej tentang gaya hidup sihat
dan tingkah laku yang melibatkan aspek pemakanan, kecergasan dan kesejahteraan individu.
Beliau menyatakan teknologi memberi impak terhadap tingkah laku gaya hidup dalam membantu
individu membuat keputusan berkenaan dengan kesihatan. Salah satu teknologi yang kerap
digunakan dan semakin berkembang adalah media sosial. Beliau juga turut menyatakan bahawa
individu yang mempunyai rangkaian sosial lebih mudah dipengaruhi oleh penampilan dan tingkah
laku individu atas talian, yang mana seterusnya akan memberi kesan kepada kepercayaan, persepsi
dan tindakan mereka mengenai isu-isu kesihatan contohnya seperti isu berat badan. Hasil kajian
menunjukkan tahap literasi kesihatan pelajar boleh dipertingkatkan melalui penggunaan media
sosial secara meluas seperti Facebook dan Twitter.
Penemuan kajian ini mempunyai implikasi yang ketara untuk pengurus pemasaran di Hungary
yang ingin memasarkan produk kosmetik dan produk penjagaan diri ke pasaran Hungary. Hal ini
kerana, penggunaan kosmetik adalah agak baru kepada wanita di Hungary dan ramai wanita yang
kurang yakin dengan penggunaan kosmetik dan pemilihan produk dan jenama. Oleh itu, pemimpin
pendapat wanita di Hungary lebih banyak mengetahui tentang kosmetik. Mereka menjadi saluran
maklumat yang penting bukan sahaja mengenai produk kosmetik tetapi juga tentang cara
penggunaannya (Coulter et al. 2002).
Kajian yang lain dijalankan di Sweden. Fokus utama kajian ini adalah untuk melihat
bagaimana penonton melihat sponsored video mengenai kecergasan di YouTube. Kaedah ini
dilakukan dengan menganalisis data dari video popular di platform YouTube. Hasil kajian melihat
produk kecergasan biasanya dipasarkan melalui kupon diskaun atau giveaway. Walau
bagaimanapun, kadar pembelian adalah sangat kurang. Namun, jika seseorang vlogger
mempromosikannya secara santai, penonton cenderung untuk melihatnya sebagai suatu yang
positif (Kauppinen & Pavlova, 2017). Word-of-mouth dalam talian lebih berskala besar kerana ia
lebih mudah tersebar dalam pelbagai sumber komuniti alam maya (Godes & Mayzlin, 2009).
Dalam kajian Vardanian et al. (2013), para pengkaji mendapati bahawa penggunaan media
sosial dalam wacana dan promosi pembedahan plastik telah menjadi trend semasa. Pakar
pembedahan plastik banyak menggunakan media sosial untuk menyebarkan maklumat mengenai
pembedahan plastik kerana ia dilihat sebagai alat pemasaran yang berkesan untuk meningkatkan
pendedahan khalayak terhadap pembedahan plastik. Montemurro et al. (2015) yang menjalankan
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
32
kajian literatur terhadap pengaruh media sosial dan Internet terhadap pembedahan plastik
mendapati bahawa kebanyakan kajian mengakui bahawa media sosial memainkan peranan penting
dalam mempengaruhi persepsi dan tingkah laku terhadap pembedahan plastik.
KESIMPULAN
Secara keseluruhannya, kajian menemui individu yang berpengaruh dalam media sosial mampu
menjadi pemimpin pendapat terhadap pengikutnya terutama dari segi gaya hidup dan tren jual beli
atas talian. Gaya hidup yang ditiru pengikut yang terdiri daripada remaja itu termasuklah dari segi
motivasi diri, kecergasan dan kesihatan diri, kecantikan dan kesejahteraan hidup. Manakala bagi
tren jual beli atas talian, pemasar melihat potensi pengaruh yang ada pada pemimpin pendapat atas
talian ini lebih besar kerana pengikut lebih menyukai dan mempercayai review yang dilakukan
oleh pemipin pendapat atas talian tersebut.
Rujukan
Adriana Bianchi & James G. Phillips. (2005). Psychological Predictors of Problem Mobile Phone
Use, Cyberpsychology & Behavior, 8(1).
Baird, C. H., & Parasnis, G. (2011). From social media to Social CRM: reinventing the customer
relationship. Strategy & Leadership.
Bashir, I & C. Madhavaiah. (2014), Determinants of Young Consumers’Intention to Use Internet
Banking Services in India. Vision, 18(3), 153–163.
Belagatti, P. (2017). The Importance and Impact of Influencer Marketing in 2017. Retrieved from
Influencive.
Bruno, A., & Hustad, P. (2013). Product Class Investigation of Innovators and Opinion Leaders.
Journal of Business Research, 3(5), 223-238.
Coulter, R. A., Feick, L. F., & Price, L. L. (2002). Changing faces: Cosmetics opinion leadership
among women in the new Hungary. European Journal of Marketing.
Crane, R. & Sornette D. (2008). Viral, Quality, and Junk Videos on YouTube: Separating Content
from Noise in an Information-Rich Environment. Retrieved from Association for the
Advancement of Artificial Intelligence (www.aaai.org)
Forbes, K. (2016). Examining the Beauty Industry’s use of Social Influencers. Elon Journal of
Undergraduate Research in Communications, 7(2), 78-87.
Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., & Freberg, L. (2010). Leaders or Snakes in
Suits: Public Perceptions of Today’s CEO. In Poster presented at the 22nd annual
convention of the Association for Psychological Science Boston, MA
Godes, D., & Mayzlin, D. (2009). Firm-created word-of-mouth communication: Evidence from a
field test. Marketing science, 28(4), 721-739.
Holmberg, C., Chaplin, J. E., Hillman, T., & Berg, C. (2016). Adolescents' presentation of food in
social media: An explorative study. Appetite, 99, 121-129.
Huffaker 2010). Dimensions of Leadership and Social Influence in Online Communities. Human
Communication Research 36(4): 593-617. DOI: 10.1111/j.1468-2958. 2010.01390.
K. Freberg et al. (2010). Who Are the Social Media Influencers? A Study of Public Perceptions of
Personality. Public Relations Review, 37, 90-92.
Kauppinen, P., & Pavlova, A. (2017). YouTube influence on Well-being brands. Retrieved from
https://lup.lub.lu.se/student-papers/search/publication/8914731
Klingemann, H., & Römmele, A. (2002). Public Information Campaigns and Opinion Research.
London: SAGE Publications Ltd. doi: 10.4135/9780857024534.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
33
Kwon, Y. S., & HR, S. (2015). The Role of Opinion Leaders in Influencing Consumer Behaviors
with a Focus on Market Mavens: A Meta-analysis. Athens Journal of Mass Media and
Communications, 3.
Mc Cann, Universal. (2008). Power to the People Sosial Media Tracker (Wave 3): Reports Study
Global Impacts of Sosial Media. Retrieved from www.thesosialworkplace.com.
Montemurro, P., Porcnik, A., Hedén, P., & Otte, M. (2015). The Influence of Social Media and
Easily Accessible Online Information on the Aesthetic Plastic Surgery Practice: Literature
Review and Our Own Experience. Aesthetic Plastic Surgery, 39(2), 270-277.
Moorhead, S. A., Hazlett, D. E., Harrison, L., Carroll, J. K., Irwin, A., & Hoving, C. (2013). A
New Dimension of Health Care: Systematic Review of the Uses, Benefits, and Limitations
of Social Media for Health Communication. Journal of Medical Internet Research, 15(4)
Nizar & Chandrashekhar. (2014). A Cross Sectional Online Survey of Compulsive Internet Use
and Mental Health of Young Adults in Malaysia. Journal of Family and Community
Medicine, 21(1), 23-28.
Normah Mustaffa, Wan Amizah Wan Mahmud, Fauziah Ahmad, Maizatul Haizan Mahbob, &
Mohd. Helmi Abd. Rahim. (2013). Kebergantungan Internet dan Aktiviti Online Remaja
di Lembah Kelang. Jurnal Komunikasi; Malaysian Journal of Communication, 29 (1),
199-212. ISSN 0128-1496
Pepitone, J. (2010). Twitter Users not so Sosial After All. (10 Mac). Retrieved from
www.CNNMoney.com
Rebelo, M. F. (2017). How Influencers’ Credibility on Instagram is perceived by consumers and
its impact on purchase intention (Doctoral dissertation).
Ritzer, G. Dean, P., & Jurgenson, N. (2012). The Coming of Age of the Prosumer. American
Behavioral Scientist, 56, 379–398.
Rogers, E.M. (2003). The Diffusion of Innovations (5th ed.). New York: Free Press.
Rogers, E.M. (1996). The Field of Health Communication Today: An Up-To-Date Report. Journal
of Health Communication, 1(1), 15-23.
S. Chen, D. Glass, & M. McCartney. (2016). Characteristics of Successful Opinion Leaders in A
Bounded Confidence Model. Physica A, 449, 426–436.
Suhana Saad, Ali Salman, Mohd Yusof Abdullah & Novel Lyndon. (2018). The Influence of
Opinion Leader Amongst OiI Palm Smallholders. Information, 21(6), 1801-1810.
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia. (2018). Retrieved from
https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/Internet-Users-Survey.
Tiggemann, M., & Zaccardo, M. (2015). “Exercise to Be Fit, Not Skinny”: The Effect of
Fitspiration Imagery on Women's Body Image. Body image, 15, 61-67.
Valente, T. W. & Pumpuang, Patchareeya. (2007). Identifying Opinion Leader to Promote
Behaviour Change. Health Education and Behaviour, 34(6), 881-896.
Vardanian, A. J., Kusnezov, N., Im, D. D., Lee, J. C., & Jarrahy, R. (2013). Social Media Use and
Impact on Plastic Surgery Practice. Plastic and Reconstructive Surgery, 131(5), 1184-93.
Veal, A. J. (1993). The Concept of Lifestyle: A Review. Leisure Studies, 12(4), 233-252.
Weimann, G. (1994). The Influentials: People Who Influence People. New York: University of
New York Press.
Youngsang Cho, Junseok Hwang & Daeho Lee (2012). Identification of effective opinion leaders
in the diffusion of technological innovation: A social network approach. Journal of
Technological Forecasting & Social Change, 79(1), 97-106.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
34
Zain, M. Z. M., Perry, P., & Quinn, L. (2018). The Influence of Fashion Bloggers on the Pre-
Purchase Decision for Online Fashion Products among Generation Y Female Malaysian
Consumers. World Academy of Science, Engineering and Technology. International
Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial
Engineering, 12(1), 101-107.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
35
Strategi Pelajar Pasca Siswazah Menyelesaikan Pengajian: Kajian di Universiti Awam
ABDUL MUNIR ISMAIL
Fakulti Sains Kemanusiaan, Universiti Pendidikan Sultan Idris
ABSTRAK
Kajian ini mengkaji strategi pelajar pasca siswazah menyelesaikan pengajian mereka pada waktu
yang ditetapkan oleh universiti. Terdapat sebilangan pelajar tidak berupaya menghabiskan
pengajian mereka dan berisiko disingkirkan dari universiti. Kajian ini menggunakan kaedah
kualitatif. Temubual merupakan eleman utama bagi mendapatkan data dan maklumat responden.
Responden terdiri daripada lima pelajar pasca siswazah. Data temubual kualitatif dikumpulkan dan
dianalisis secara deskriptif. Hasil kajian mendapati bahawa strategi pelajar sering bersemuka
dengan penyelia, pelajar sangat komited terhadap penulisan tesis dan ibubapa sering memberi
sokongan moral kepada pelajar merupakan strategi berkesan. Selain itu, pelajar memiliki
kewangan yang mencukupi merupakan strategi penting pelajar pasca sisswazah menyelesaikan
pengajian dalam tempoh yang ditetapkan oleh universiti. Hasil kajian ini bermanfaat kepada
penyelia tesis, pensyarah dan staf sokongan universiti bagi memberi sokongan moral agar pelajar
bergraduat pada tempoh yang ditetapkan.
Kata kunci: Strategi, Pasca siswazah, Menyelesaikan pengajian.
PENDAHULUAN
Berdasarkan laporan Kajian Pengesanan Graduan 2018, pelajar Ijazah pertama yang melanjutkan
pengajian peringkat sarjana berjumlah 67.5%. Manakala pelajar master melanjutkan pengajian Phd
berjumlah 81.5% sahaja, (Kementerian Pendidikan Malaysia, 2019). Kenyataan ini juga merujuk
kepada Statistik Kemasukan Pelajar Sarjana dan Phd, Jabatan Pengajian Tinggi 2018, Kementerian
Pendidikan Malaysia menjelaskan seperti di Jadual 1.
Jadual 1: Bilangan Kemasukan Pelajar Sarjana dan Phd di Malaysia.
Bil. Pengajian Kategori IPT Kemasukan Enrolmen Jumlah
Keluaran
1. Phd IPTA 6,855 35,362 4,121
IPTS 1,622 7,817 660
2. Sarjana IPTA 20,081 58,240 15,193
IPTS 8,094 31,574 5,439
Sumber: Bahagian Perancangan dan Penyelarasan Dasar, KPM 2019. Bagi membiayai pembelajaran peringkat pasca siswazah, biasiswa dan pinjaman kewangan
disediakan oleh institusi kewangan kepada pelajar yang berminat serta berkelayakan. Ini selaras
dengan hasrat Kerajaan Malaysia untuk menjadikan negara ini sebagai sebuah negara maju, setaraf
dengan negara maju lainnya yang mengutamakan pendidikan tinggi, (Kementerian Pengajian
Tinggi Malaysia, 2018). Seperti yang diketahui umum bahawa pelaburan rakyat dalam pendidikan
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
36
tinggi adalah sebagai pendorong utama untuk membantu negara Malaysia mencapai negara maju
dalam pendidikan.
Perubahan pandamik Covid-19 melanda seluruh dunia menuntut pelajar pasca siswazah
mengubah minda mereka bahawa untuk menyelesaikan pengajian di peringkat sarjana (master)
atau Phd adalah tidak merumitkan. Dengan syarat pelajar mengambil masa selama dua hingga lima
tahun dan mereka perlukan teknik dan strategi yang berkesan bagi menyelesaikan tesis.
Berdasarkan Agensi Kelayakan Malaysia (2015), jumlah perkataan bagi tesis Master 150
patah dan Phd berjumlah 250 patah. Mengikut Agensi Kelayakan Malaysia (2015), calon sarjana
(master) dan Phd perlu mengembangkan ilmu yang mereka kaji kepada masyarakat. Ilmu tersebut
mencakupi bidang ilmu sains sosial, ilmu sains tulen dan pelbagai disiplin ilmu pengetahuan. Asas
pengetahuan pelajar peringkat siswazah ialah mereka berkebolehan melakukan penyelidikan,
berkemampuan dalam menyampaikan komunikasi berkesan dan berkebolehan menerbitkan
penulisan ilmiah menerusi penulisaan jurnal berindeks atau scopus. Justeru, menurut Marilyn Simon
& Jim Goes (2013), mereka perlu belajar bekerja keras untuk mencapai tiga komponen tersebut iaitu
keyakinan berkomunikasi bagi mempertahankan hasil kajian, mampu melakukan penyelidikan
dengan baik dan berhasil menerbitkan penulisan jurnal berimpak tinggi. Di samping itu, J. Helmi
(2015) menjelaskan pelajar pasca siswazah hendaklah memiliki nilai-nilai profesionalisme yang
menarik, berakhlak mulia, ada jati diri, memiliki bakat kepimpinan yang tinggi dalam
profesionalisme dan menguasai penulisan dengan baik.
MASALAH KAJIAN
Menurut Ismail, AM (2019) terdapat pelajar pascasiswazah tidak dapat menyelesaikan pengajian
dan mereka perlu tambah semester bagi menyelesaikan pengajian. Antara sebab ialah kesukaran
menyesuaikan waktu bersama penyelia, pelajar tidak serius dalam penulisan tesis dan masalah
kewangan oleh pelajar. Sementara itu, Julita (2015) mengatakan terdapat pelajar pascasiswazah
gagal dalam menyelesaikan pengajian mereka dalam tempoh yang ditetapkan. Alasan gagal ialah
tiada ada jadual bimbingan tesis, pelajar tidak serasi dengan penyelia, masalah kewangan, tiada
sokongan moral dan pelajar tidak konsisten dalam penulisan. Menurut Yasmin H. A. & Anuar
Ahmad (2017) dalam aspek kewangan, terdapat ramai pelajar pasca siswazah bekerja di pelbagai
sektor sebagai sumber pendapatan bagi meneruskan pengajian mereka.
METODOLOGI
Penyelidik menggunakan pendekatan kualitatif berstruktur bertujuan untuk mendapatkan hasil
kajian secara terperinci lagi berkesan. Sampel kajian dipilih daripada pelajar Sarjana dan pelajar
Phd. Kajian ini menggunakan pendekatan temubual separa berstruktur terhadap responden terpilih.
Instrumen temubual dibina berdasarkan objektif kajian (Mohajan, 2018). Kriteria pemilihan
pelajar berada pada semester dua ke atas, bidang sains sosial, pelajar sedang menggarap tesis dan
masih belum tamat sesi pengajian. Masa sesi temubual antara 10 minit hingga 20 minit. Proses
temubual dilakukan pada lokasi tertutup, sesuai dan selesa seperti bilik mesyuarat. Soalan diajukan
kepada responden secara spontan dan berstrukur. Penyelidik meyakinkan responden bahawa kajian
ini merupakan kajian ilmiah. Justeru, responden bebas menyatakan pandangan mereka tanpa
prejudis. Penyelidik membuat rakaman suara menggunakan telefon pintar dengan persetujuan
responden. Maklumat peribadi seperti nama penuh, status perkahwinan, umur dan bidang
pengajian turut dicatatkan untuk analisis secara menyeluruh. kaedah analisis data gabungan
penyelidikan perpustakaan dan penyelidikan lapangan (Wolf, D. M., & Phung, L. (2019). Nama
responden ditulis sebagai R1 hingga R5 bertujuan untuk melindungi kepentingan mereka.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
37
DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN
Berikut dibincangkan dapatan kajian yang dikategorikan kepada empat strategi utama bagi pelajar
pascasiswazah menyelesaikan pengajian.
Bersemuka dengan Penyelia
Menurut Darmono (2002), strategi pembelajaran secara bersemuka bersama penyelia tesis
peringkat penentuan tajuk tesis sangat penting kerana menentukan tajuk itu relevan atau tidak.
Pertemuan bersemuka berlanjutan selama banyak siri yang dirancang atau tidak dirancang dan
sebaiknya perbincangan dua hala dilakukan dalam situasi harmoni. Kebaikan strategi bersemuka,
pelajar tidak mudah bosan kerana fungsi penyelia bertindak sebagai pemudahcara agar pelajar
mencapai tahap sangat faham tentang penulisan tesis. Menurut Hamimah Salleh & Marlina Abdul
Manaf (2017), penyelia memberi cadangan kepada pelajar pasca siswazah tentang kaedah
pengujian teori dan konsep kajian yang sesuai. Penyelia juga memastikan tajuk tesis pelajar
mempunyai kajian lepas yang masih relevan. Jika objektif kajian itu sangat luas, maka calon perlu
melimitasi kajian agar skop perbincangan lebih berfokus dan menjawab objektif kajian. Calon
tidak mungkin dapat memenuhi sesuatu objektif kalau skop kajian itu tidak boleh diukur
menggunakan parameter yang sesuai.
Berdasarkan temubual R1, beliau merupakan pelajar Master Of Education, Universiti
Teknologi Malaysia (UTM), semester tiga, bidang Social Sciences & Humanities pengkhususan
Management And Administration. Berkaitan strategi pelajar menyelesaikan pengajian, R1
menjelaskan:
Bagi saya, pelajar harus sering berjumpa pensyarah penyelia. Penyelia pula
kena selalu bertanya khabar tentang perkembangan penulisan tesis (R1).
Berdasarkan temubual R2 merupakan pelajar Phd semester enam, bidang Syariah (Fiqh Semasa),
Pusat Pengajian Ilmu Kemanusiaan, Universiti Sains Malaysia (USM). Berkaitan perkara
pertemuan dengan penyelia bagi menyelesaikan pengajian R2 menjelaskan:
Pelajar wajib bersemuka dengan penyelia dalam apa jua keadaan bagi
membimbing pelajar cara penulisan tesis dan jurnal berkualiti, sesuai dengan
tema penulisan dan kaedah membaiki komen penilai (R2).
Berdasarkan temubual R1 dan R2, mereka bersetuju berbincang dengan penyelia berkaitan
kaedah pemilihan tajuk tesis kerana penyelia lebih berpengalaman dalam pemilihan tajuk tesis.
Proses pertemuan pelajar bersama penyelia hendaklah saling hormat menghormati, bimbingan
tajuk berfokus dan saling meletakkan rasa tanggungjawab yang tinggi antara guru dan murid.
Menurut Kamarul Azmi (2010), dalam keadaan tertentu, pelajar perlu akur dengan pandangan
penyelia walaupun pelajar tidak setuju. Ini sebagai tanda hormat kepada penyelia yang diberi
tanggungjawab menyelia tesis. Pertemuan bersemuka bersama penyelia bertujuan untuk
bimbingan tesis berkualiti. Dengan demikian, pelajar siswazah mendapat banyak manfaat
berpandukan pandangan ini agar mereka dapat menyelesaikan pengajian dalam tempoh yang
ditetapkan.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
38
Komitmen Terhadap Belajar
Ahmad Thamrini Fadzlin (2020) menjelaskan bahawa pembelajaran diperingkat ijazah tinggi
memerlukan calon yang memiliki kemahuan mencari ilmu yang tinggi. Mereka juga hendaklah
mempunyai komitmen dan jati diri yang kental. Ini kerana pelajar perlu mengharungi pelbagai
rintangan yang bakal ditempuhi. Antara contoh kurang bersemangat dalam diri seperti pelajar
gagal mendapat bahan rujukan yang diperlukan menyebabkan emosi yang tidak stabil, tiada
motivasi dalam diri sendiri, masalah penulisan tesis yang tidak jelas dan pelajar bermasalah dengan
penyelia yang tidak sehaluan.
Responden R3, pelajar Master semester dua, Pengajian Pengurusan Bencana Alam (UUM).
Pelajar sepenuh masa, mendapat tajaan kewangan dari sebuah institusi kewangan terkemuka.
Apabila ditanyakan tentang komitmen dalam pembelajaran, R3 menjelaskan:
Manusia seringkali mengalami simptom malas belajar, apatah lagi tempoh yang
panjang. Untuk itu, saya cuba release tention dengan menghadiri seminar dan
meminta pandangan penyelia tentang apa yang perlu dibuat..
Menurut Siti Radhiah (2017), semangat pelajar juga luntur kerana menghadapi karenah birokrasi
ketika dalam proses mendapatkan data penyelidikan. Sementara itu, Tala Michelle K. E. (2018)
mengatakan pelajar siswazah perlu berjuang bagi mendapat segulung ijazah yang pakar dalam
sesuatu bidang dan untuk mencapainya memerlukan pengorbanan jiwa yang tinggi. Untuk itu
mereka perlu bekerja keras bagi mendapatkan ilmu tersebut. Bagi menyahut cabaran itu, pelajar
pasca siswazah perlu tanamkan dalam jiwa mereka menuntut ilmu peringkat master dan Phd dalam
kepakaran masing-masing adalah suatu tuntutan dalam agama. Pelajar pasca siswazah hendaklah
berazam untuk cemerlang dalam pencapaian akademik. Oleh itu mereka boleh menceburi bidang
pekerjaan yang sesuai dengan kelulusan mereka. Dengan demikian mereka dapat meningkatkan
taraf ekonomi hidup mereka di masa mendatang.
Menurut He, Y., & Hutson, B. (2018), pelajar yang ingin berjaya dalam pengajian
pascasiswazah hendaklah bersedia menerima kritikan membina dari penyelia, kawan-kawan dan
pensyarah lain. Cassuto, L. (2013) mengatakan dalam penulisan tesis memerlukan gaya bahasa
dan seni yang tersendiri. Penyelidik yakin ramai pelajar tidak bersedia menerima kekurangan diri
masing-masing sebab sifat keegoan yang terlampau. Kemungkinan latar belakang pendidikan
responden yang kurang bergaul dalam masyarakat menyebabkan mereka sering bersendirian
walaupun sudah berada di pengajian tinggi. Mereka malu bertanya kepada senior tentang penulisan
tesis. Curt Thompson (2018) menjelaskan termasuk dalam ego ialah pelajar sukar membuang sifat
malu untuk bertanya orang yang lebih tahu. Itu adalah tanda salah satu sifat orang sombong. Jika
sikap ini tidak dinyahkan dalam diri, ia merugikan pelajar itu sendiri.
Sokongan Moral
Merujuk kepada panduan Sekolah Pengajian Siswazah (2018), sokongan moral bermaksud pelajar
mendapat dokongan secara tidak langsung daripada penyelia, kawan-kawan, ibubapa bagi tujuan
menyiapkan pengajian. Pelajar pasca siswazah sangat memerlukan sokongan moral daripada
penyelia, staf university dan ahli keluarga terdekat bagi memberi semangat agar selesai pengajian
dengan segera.
Berdasarkan temubual R4, merupakan pelajar Phd semester tujuh, bidang Undang-Undang
dan Shariah, Universiti Sains Islam Malaysia (USIM). Apabila ditanyakan tentang strategi
menyelesaikan pengajian dari aspek sokongan moral, R4 menjelaskan:
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
39
Walaupun pelajar dah dewasa, namun sokongan moral terutama penyelia, ahli
keluarga terdekat dan kawan-kawan sangat penting bagi memberi semangat dan
dokongan moral agar kita cepat siap studi.
Berdasarkan dapatan temubual R4, pelajar pasca siswazah menzahirkan rasa bimbang tidak
dapat menyelesaikan pengajian pada tempoh waktu yang diprogramkan kerana terdapat banyak
halangan dihadapi oleh pelajar. Menurut Julita (2015) antara rintangan yang hadapi oleh pelajar
pascasiswazah ialah karenah penyelia, birokrasi staf university, berjauhan dengan ahli keluarga
ibubapa, suami, isteri termasuk anak-anak. Ketika mereka bergelut dengan bebanan akademik dan
penyelidikan tesis, sokongan moral dan mental dari masyarakat sekeliling amat diperlukan sebagai
strategi berkesan menyelesaikan pengajian.
Penyelidik berpandangan bahawa penyelia sewajarnya meransang fikiran pelajar supaya
mereka mampu menyelesaikan pengajian dalam tempoh waktu minimum. Bagi mencapainya,
penyelia hendaklah saling membantu pelajar seperti membantu membuat kerangka konsep kajian,
menyemak borang kajiselidik, persediaan viva tesis, penulisan jurnal dan urusan yang berkaitan
dengannya. Pelajar merasai suatu kepuasan dapat berbincang mengenai penulisan tesis bersama
penyelia. Penyelia juga seorang yang mengambil tahu tentang perkembangan atau aktiviti harian
pelajar. Jika pelajar menghadapi masalah bagi mendapatkan sumber kajian, penyelia sedia
menghulurkan bantuan seperti mencadangkan lokasi yang sesuai untuk mendapatkan sumber
kajian.
Faktor Kewangan
Menurut Alecia, P.A.S., & Anuar, A. (2017) pelajar hendaklah memiliki kewangan yang
mencukupi untuk pelbagai perbelanjaan semasa di universiti. Wang diperlukan untuk pembelian
buku, bayaran yuran semester, membiayai kos makan minum dan kos pengangkutan harian. Bagi
pelajar yang mempunyai sumber kewangan mencukupi, mungkin tidak menjadi halangan. Yasmin
H. A. & Anuar Ahmad (2017) mengatakan pelajar yang tiada sumber kewangan menjadi faktor
penghalang menyelesaikan pengajian mereka di universiti.
Berdasarkan temubual R5, pelajar Master semester lima, Fakulti Bahasa dan Komunikasi
(UPSI). Apabila ditanyakan tentang faktor kewangan pelajar siswazah menyelesaikan pengajian,
R5 menjelaskan:
Saya sangat perlukan wang untuk membeli laptop yang berkualiti. Ini bagi
memudahkan kelas pengajian secara online termasuk menggunakan aplikasi
tele-conferencing.
Menurut Aisyah Abdul Rahman & Wajeeha Zulkifly (2016), pelajar disarankan membuat kerja
sampingan seperti pembantu juru jual, pembantu pam minyak, perniagaan online berasaskan
internet, pengajar sambilan kelas tuisyen dan pekerjaan yang sesuai dengan tahap kemampuan
seseorang. Hamizatun Akmal dan Norzaini Azman (2013) mencadangkan kepada pelajar pasca
siswazah supaya menyusun jadual harian secara praktikal. Ini penting bagi memastikan jumlah
masa bekerja dan belajar yang seimbang dan membolehkan mereka menyelesaikan pengajian
dengan cepat. Menurut Nordin, H & Singh, D. (2018) bekerja sambil belajar adalah sangat perlu
bagi pelajar pasca siswazah mendapatkan sumber kewangan. Kini terbukti ramai pelajar siswazah
dapat menyelesaikan pengajian mereka kerana memiliki kewangan yang mencukupi bagi
menyelesaikan pengajian mereka di universiti.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
40
KESIMPULAN
Berdasarkan perbincangan di atas, penyelidik menyimpulkan bahawa kaedah bersemuka dengan
penyelia kadar kekerapan seminggu sekali adalah sangat praktikal. Tempoh masa penyeliaan tesis
tidak melebihi satu jam setiap kali pertemuan. Pelajar pasca siswazah yang tidak dapat
menyelesaikan pengajian mereka dalam tempoh yang ditetapkan memberi beberapa implikasi
seperti bertambah beban kewangan dimana mereka perlu membayar yuran semester, kos sewa
rumah, makan minum, pengangkutan dan sebagainya. Jika pelajar bermasalah dengan penyelia,
penyelidik menyarankan supaya gantikan penyelia yang memahami masalah pelajar, saling tolong
menolong dan melengkapkan antara satu sama lain. Penyelia juga berkepentingan bagi
menggraduatkan pelajar mereka. Oleh itu, sokongan moral sangat penting diberikan kepada pelajar
pasca siswazah agar dapat menyelesaikan pengajian dengan segera. Hasil kajian ini bermanfaat
kepada penyelia tesis, pensyarah dan staf sokongan universiti yang terlibat bagi melahirkan para
graduat tepat pada waktunya (graduat on time).
Penghargaan
Terima kasih kepada Universiti Pendidikan Sultan Idris kerana memberi dana untuk aktiviti
penyelidikan ini Grant No: 2017-0313-107-01.
Rujukan
Agensi Kelayakan Malaysia. (2015). Standard: Ijazah Sarjana dan Kedoktoran. Petaling Jaya:
Bahagian Standard Agensi Kelayakan Malaysia (MQA).
Ahmad Thamrini Fadzlin Syed Mohamed, Ahmad Fahimi Amir, Nur Khadirah Ab. Rahman,
Emily Abd Rahman, Afifah Quraishah Abdul Nasir. Preparing For Phd: Exploring
Doctoral Students’ Preparation Strategy. (2020). International Journal for Researcher
Development Publisher: Emerald Publishing Limited. Vol. 11 No. 1, pp. 89-106. https://
doi.org/ 10.1108/ SGPE-03-2019-0038.
Aisyah Abdul Rahman & Wajeeha Zulkifly. (2016). Faktor Penentu Pengurusan Kewangan: Kes
Mahasiswa Universiti Kebangsaan Malaysia (Determinants of Financial Management: The
Case of Universiti Kebangsaan Malaysia Students. Jurnal Personalia Pelajar, 19(2), 85-
94.
Alecia, P.A.S., & Anuar, A. (2017). Pola Perbelanjaan Dalam Kalangan Mahasiswa: Satu Kajian
Perbandingan Antara IPTA Dan IPTS. International Conference on Global Education,
4(2), 1-20.
Cassuto, L. (2013). Ph.D. Attrition: How Much Is Too Much? The Chronicle Of Higher Education.
is/140045/-much-how-attrition-http://chronicle.com/article/phdRetrieved from
Curt Thompson. (2018). The Soul of Shame: Retelling the Stories We Believe About Ourselves.
InterVarsity Press.
Darmono. (2002). Completing Thesis in One Semester. Bandung: Grasindo.
Hamimah Salleh & Marlina Abdul Manaf. (2017). Pengintegrasian Pembelajaran Teradun Dalam
Pembelajaran Berasaskan Kerja (Work Based Learning). Jurnal Kejuruteraan, Teknologi
dan Sains Sosial, 1(Special Issue - NaCoSC’17).
Hamizatun Akmal & Norzaini Azman. (2013). Perkaitan Antara Pengurusan Masa dan Stres
Dalam Kalangan Pelajar Siswazah di IPTA. Jurnal AJTLHE, 5(1), 50-60.
He, Y., & Hutson, B. (2018). Exploring and Leveraging Chinese International Students’ Strengths
for Success. Journal of International Students, 8(1), 87–108.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
41
J. Helmi, (2015). Teacher Professional Competence. AL-ISHLAH. Jurnal Pendidikan, 2(7), 32-
40.
Julita. (2015). Observation Factors In Completion Of Thesis Students In The Department Of
Family Welfare. Thesis Master, Faculty of Engineering, Padang State University,
Indonesia.
Kamarul Azmi. (2010). Guru Cemerlang Pendidikan Islam Sekolah Menengah Di Malaysia: Satu
Kajian Kes. Tesis Doktor Falsafah. Fakulti Pendidikan, Universiti Kebangsaan Malaysia,
Bangi.
Kementerian Pendidikan Malaysia. (2019). Laporan Kajian Pengesanan Graduan 2018.
Putrajaya: Bahagian Perancangan dan Penyelarasan Dasar, Kementerian Pendidikan
Malaysia.
Kementerian Pendidikan Malaysia. (2015). Pelan Pembangunan Pendidikan Malaysia (Pendidikan
Tinggi) 2015 – 2025. Putrajaya: Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia.
Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia. (2018). Pembelajaran Sepanjang Hayat Peringkat
Nasional 2017/2018.
Marilyn Simon & Jim Goes. (2013). Scope, Limitations and Delimitations, Includes excerpt from
Simon & Goes, Dissertations and Scholarly Research: Recipes for Success Seattle. WA:
Dissertation Success, LLC.
Mohajan, Haradhan Kumar. (2018). Qualitative Research Methodology in Social Sciences and
Related Subjects: Journal of Economic Development, Environment and People, 1(2), 10-
18.
Munir, A., & Muhamad, N. (2019). Cabaran Pembelajaran Pelajar Lepasan Ijazah Pengajian Islam
di Malaysia. Jurnal Islam dan Masyarakat Kontemporari, 20(2), 1-15.
Nordin, H & Singh, D. (2018). E-Learning in Institute of Higher Education from the Perspective
of Generation Y and Culture). Asean Journal of Teaching and Learning in Higher
Education (AJTLHE), 8(2), 16-34.
Sekolah Pengajian Siswazah. (2018). Police and Code of Practice Learning and Pasca Education
Students School Study School. Skudai: Post-Graduate Learning and Teaching Policies,
Universiti Teknologi Malaysia.
Siti Radhiah Hamsar & Ab. Samad Kechot. (2017). Bureaucracy in Arts Organization: A Case
Study of Kuala Lumpur City Hall Music Unit. Jurnal Melayu, 16(2), 147 -162.
Tala Michelle K. E. (2018). International Graduate Students’ Challenges and Learning
Experiences in Online Classes. Journal of International Students, Volume 8, Issue 4
(2018), pp. 1722–1735.
Wolf, D. M., & Phung, L. (2019). Studying in the United States: Language Learning Challenges,
Strategies and Support Services. Journal of International Students, 9(1), 211-224.
https://doi.org/10.32674/jis.v9i1. 273. Yasmin H. A. & Anuar Ahmad (2017). Tahap Literasi Kewangan Di Kalangan Mahasiswa. Prosiding
dalam seminar International Conference on Global Education V Global Education, Common
Wealth, and Cultural Diversity, UKM.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
42
The Work from Home Revolution: The New Norm That Cultivates Productivity
NOREMI SHAARI
Arshad Ayub Graduate Business School, Universiti Teknologi Mara
ROSHIDI HASSAN
Arshad Ayub Graduate Business School, Universiti Teknologi Mara
ABSTRACT
Due to the current coronavirus pandemic, many companies were forced to follow the work-from-
home (WFH) strategy. Due to the availability of teleconferencing, online meetings, and
development in remote worker management technology, this trend leads many businesses to decide
to expand the strategy beyond the pandemic situation. Work-from - home policy analysis is a
method for increasing workers ' productivity. Companies supporting it say that workers'
productivity level increases once they are allowed to work from home. Higher levels of
performance and profitability for employees will contribute to higher profits and more
development for the business.
More and more businesses may make these systems and expand them to a large number of
higher-level employees, or more productive staff that prefer those types of jobs. These elements
characterize and involve remote work and can be defined as a "new normal" for location-
independent operations. Hence in this paper, we aim to understand the nature of work-from-home,
the relationship of the new culture towards productivity and how this new norm culture can be
implemented successfully and factors that may hinder the remote working which eventually may
help the organization that wishes to adopt this new culture after post-pandemic Covid-19.
Keywords: Work from home, The new norm, Organization structure, Remote working,
Productivity.
INTRODUCTION
Working from home is a recent trend in a few foreign firms including Amazon, Dell and Xerox.
Home-based work improves the balanced work life balance of workers by not being tied to fixed
working hours and free to plan the job. In general, the WAH offers advantages for both workers
and employers.
This study's main inspiration stems from the fact that there is a lack of understanding of
the Work from the perspective of home and how it relates to the economy, at least in Malaysia
after the Covid-19 post pandemic. This study therefore aims at gathering possible variables that
influence preference and comprehension of the concept of WAH. The benefits and drawbacks of
working from policy from the viewpoint of workers and employers are described via literature
review. Therefore, we can build a structure that could shape WAH preferences further. This study's
contributions are in threefold. The work from home and the relation with productivity, factors that
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
43
leads towards successful work from home policy and the distractors that hinder remote working
productivity.
WORK FROM HOME: THE NEW CULTURE
Many businesses have been compelled to follow the work-from-home approach because of the
coronavirus pandemic. There may be a transition happening for some. Work From Home (WFH)
used to be a luxury provided by a handful of businesses around the country, but now this has
become the norm with the Movement Control Order (MCO) in place. Many businesses were forced
to move from traditional methods of operation to full or partial WFHs. For some, the change was
smoother than for others, especially when workers are already well versed in remote work
practices, and the technology needed to do so was made available even before the MCO. Desperate
for stability, our society continues to talk about the "new normal"—how the coronavirus pandemic
will permanently change our personal and professional lives — and work-from-home policies are,
understandably, a cornerstone of that conversation.
Malaysia is witnessing a rapid expansion of online shopping activities and a noticeable
increase in government commitment to encouraging the use of electronic transactions. In the East
Asian area the use of electronic commerce or e-commerce is gaining in importance. Countries such
as China, Taiwan and South Korea are witnessing a rapid rise in adoption of e-commerce.
Meanwhile, their counterparts in Southeast Asia, such as Malaysia, Indonesia, Vietnam and
Thailand, are also relatively recent. The market is growing though, signalling a promising potential
for businesses across the alternative shopping platform. Malaysia, which has 20 million internet
users, is estimated to have the largest number of online shoppers in the countries of South-East
Asia (Shi Wen et al., 2020). Chief Statistician Datuk Seri Dr Mohd Uzir Mahidin said that the
percentage of Internet use in Malaysia increased from 81.2 percent in 2018 to 84.2 percent in 2019
(Star, 2020).
Significantly, some even make plans to follow WFH in a more permanent post-MCO
(Movement Control Order) manner, although they recognize that this may not be sufficient for all
employees and business sectors. Many enablers allow such policies to be implemented due to
technological advances, such as the Zoom apps used for teleconferencing, Microsoft teams used
to plan and synergize tasks among project team members, and many other tools. Due to the
availability of teleconferencing, online meeting, and remote worker management technology
advancement, this phenomenon leads to many companies decided to extend the policy outside the
pandemic situation. Such steps have been taken by the company, such as Amazon, Twitter, Box,
and Facebook. Mark Zuckerberg said within the next 5 to 2o years, as many as 50 percent of
Facebook (FB) employees could be working remotely. Zuckerberg came up with the concept both
as a matter of fulfilling employees' desires and as an attempt to build "more broad-based economic
growth" (McLean, 2020).
On the other hand, President and Chief Executive Officer of Permodalan Nasional Bhd
(PNB), Jalil Rasheed, is open to the idea due to advanced technology and digitalization, but he is
aware that WFH may not be appropriate for everyone. That said, if WFH is to be successful, one
of the essential enablers is to have the proper technical capabilities (Goh, 2020). In order to ensure
seamless interaction on digital platforms, stable high-speed Internet connectivity may not be
possible for everyone at this juncture. There are, however, ways to get around this.
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
44
WORK FROM HOME AND PRODUCTIVITY
Work-from-home policy research is a tool for raising the productivity of workers. Companies that
promote it state that the productivity level of their employees increases once they have been
allowed to work from home. Indeed, there are work functions that can be performed from home,
often non-customer-based and non-critical.
It is also an excellent time to test the reliability and security of the network. We strike the
correct balance to ensure that market growth and profitability are not affected. The study
demonstrates a positive relationship between flexible jobs (homework) and labor efficiency and
company output (Giovanis, 2018). The study indicates that the company can extend such a strategy
to job schemes resulting in practical advantages for both workers and employers. The benefits
include lowering the cost of office space, dealing with family demands, no anxiety about morning
traffic congestion, getting away from the chaotic office climate, enhancing and maintaining the
work-life balance, and increasing the efficiency of the workforce and, above all, achieving their
best.
Improved productivity will also potentially contribute to an improvement in revenue and
benefits for the owners of the company, as the strategy encourages workers to work during the
hours when they are most successful(Gamal Aboelmaged et al., 2012). Furthermore, higher
performance and productivity levels for employers may not only lead to an increase in profits but
also further growth for the company. However, research indicates that there is no clear evidence
in the literature that indicates the increase of IT resources is linked to improving the productivity
of remote employees (Gamal Aboelmaged et al., 2012). More and more companies will make these
structures and extend them to a large number of employees at a higher level, or more efficient
workers may prefer those types of jobs.
FACTORS THAT LEADS TOWARDS SUCCESSFUL WORK FROM HOME POLICY
Suitability of the workplace at home is a valuable resource that increases productivity and
satisfaction with remote work. Availability of access to the organization's document from home
has been identified as one of the advantages of remote work, and it is more successful in the
organizations that provide remote workers with appropriate technology and tools (Nakrošienė et
al., 2019). On the other hand, another study found that WFH policy reduces irrelevant interactions
with colleagues that are identified as one of the main advantages of remote work associated with
fewer interruptions (Nakrošienė et al., 2019). Reduced contact with colleagues can be presumed
to provide additional time tools leading to higher productivity. Hartmanet (1992) in Gamal
Aboelmaged et al., 2012) argued that the satisfaction of remote workers with job performance
evaluation is related and is one of the main factors linked to increased productivity of remote
workers.
DISTRACTORS THAT HINDERS REMOTE WORKING PRODUCTIVITY
Less interference or less frequent interruptions from co-workers and office policies are frequently
cited as the benefit of remote work. However, some studies have identified disturbances both
coming from inside the home (most likely children and family members and pets) and from outside
the home (neighbors and friends). Such distractions have been stated to be a big problem with
working at home. In addition, satisfaction with remote work was lowered. On the other hand,
another study suggests that even though such distractions were considered by the remote worker
to impair productivity, the home office distractor was at a minimum. Household size has been
reported to negatively moderate the impact of remote work on family-to-work conflict, suggesting
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
45
that more distractions are likely to come from larger households. Having a separate physical space
will reduce work-family conflict (Ng, 2010). Another study shows that the reduction in
productivity among teleworkers with young families is highly anticipated due to increased position
conflicts.
As far as gender is concerned, given that women still have to assume major responsibilities
for their families and employment as primary caregivers of children at home, contributing to
increased task stress and low productivity. The same research shows that the experience of remote
male workers raises productivity to a greater degree than that of female workers, which enhances
the quality of life and decreases overheads (Gamal Aboelmaged et al., 2012). Inadequate
information and communication technology can also contribute to a decrease in productivity.
Although IT technology is essential to home performance work, several literatures have
established employee computer training as an essential factor in the success of person and
organizational computing in resolving current acceptance challenges. Careful consideration must
be given to the individual training needs, considering the availability of mobile work technology
and prior to the start of ICT investment. This illustrates the lack of user training that could be
correlated with unrealized or less than anticipated improvements in remote working productivity.
CONCLUSION
The findings of this literature have important implications for managers and practitioners to boost
the productivity of remote employees. Employees wanting to meet their job responsibilities, even
though they are sick and want to thrive in a demanding working climate, can do so from home.
WFH can reduce depression and related psychological problems that are closely associated with
presenteism (Grant et al., 2013). It also shows that work from home can be an appropriate solution
for organizations to challenge presenteism, which is related to more productivity loss than
absenteeism. Employees could work at home; time expended on commuting could be used for
other purposes; reducing regular commutes could minimize stress and make the employee more
efficient. Reduces workplace tension by rising efficiency and profitability. So, maybe the debate
we 're supposed to have as a society isn't about where we're going to work, it's about how we 're
going to work. What have we learned from the rapid shift to virtual communication that we want
to follow in the future, regardless of our choice of workplace? There are three key distinctions
between the on-site function that we are usually accustomed to and the operational actions of a
dispersed enterprise, such as the dynamics that we encountered in quarantine at the beginning of
2020. Those include virtual usability of the workplace, asynchronous communication, and results-
based tracking. These elements are what define and require remote work and can therefore be
defined as a "new normal" for location-independent business operations.
References
Gamal Aboelmaged, M., & Mohamed el Subbaugh, S. (2012). Factors influencing perceived
productivity of Egyptian teleworkers: An empirical study. Measuring Business Excellence,
16(2), 3–22. https://doi.org/10.1108/13683041211230285
Giovanis, E. (2018). The relationship between flexible employment arrangements and workplace
performance in Great Britain. International Journal of Manpower, 39(1), 51–70.
https://doi.org/10.1108/IJM-04-2016-0083
Goh, J. (2020). Working from home — the new normal. Retrieved from The Edge Markets
website: https://www.theedgemarkets.com/article/working-home-—-new-normal
Grant, C. A., Wallace, L. M., & Spurgeon, P. C. (2013). An exploration of the psychological
Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020)
e-ISBN: 978-967-2122-XX-X
46
factors affecting remote e-worker’s job effectiveness, well-being and work-life balance.
Employee Relations, 35(5), 527–546. https://doi.org/10.1108/ER-08-2012-0059
McLean, R. (2020). These companies plan to make working from home the new normal. As in
forever. Retrieved from CNN Business website:
https://edition.cnn.com/2020/05/22/tech/work-from-home-companies/index.html
Nakrošienė, A., Bučiūnienė, I., & Goštautaitė, B. (2019). Working from home: characteristics
and outcomes of telework. International Journal of Manpower, 40(1), 87–101.
https://doi.org/10.1108/IJM-07-2017-0172
Ng, C. F. (2010). Teleworker’s home office: An extension of corporate office? Facilities, 28(3–
4), 137–155. https://doi.org/10.1108/02632771011023113
Shi Wen, T., Mohd Satar, N., Annizah Ishak, N., & Ating, R. (2020). Finance and Business
(IJAFB) eISSN: 0128-1844 Malaysia. International Journal of Accounting, 5(27), 93–117.
Star, T. (2020). Malaysian households’ access to Internet rose to 90.1% end-2019. Retrieved
from The Star website: https://www.thestar.com.my/business/business-
news/2020/04/10/malaysian-households-access-to-internet-rose-to-901-end-2019
