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2011 기술혁신세미나 기말 연구보고서

스마트폰 사용자(Smartphone User)의

기술 수용에 관한 연구

연세대학교 경영학과

오퍼레이션 전공

2010311275

한혜나

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목차

1. 서론

2. 연구개요

3. 스마트폰 사용자 인터뷰

4. 파일럿테스트(요인분석)

5. 인터뷰 및 요인분석의 시사점

6. 이론적고찰

7. 연구모형

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1.서론

과학기술은 다양한 방식으로 우리의 삶의 양상을 바꾸어 나가며, 기술이

진보할수록 인간의 욕구는 더 고차원적인 것을 추구한다. 최근 몇 년간 등장한

신기술 들의 결집체라고 할 수 있는 스마트폰은 소셜네트워크 서비스와 맞물려

스마트폰 사용자의 의사소통 방법과 내용 그리고 빈번함 등에 많은 영향을

끼쳤고, 우리 삶의 모습에 많은 변화를 가져왔다. 이 같은 스마트폰 시장의

확대에 따라 스마트폰을 구매하는 사용자들의 행동을 예측하려는 다양한 연구가

시도되었다. 특히 기술수용모형과 확장된 기술수용 모형을 기반으로 한 연구들이

주류를 이루었다. Davis(1989)가 제시한 초기의 기술수용모형은 (TAM: Technology

acceptance model)은 새로운 정보기술에 대한 사용자의 지각된 유용성과 지각된

용이성이 정보기술에 대한 이용태도와 이용의도를 거쳐 의해 실제 행동으로

이어진다고 하였다. 이후의 기술수용모형은 Venkatesh 와 Davis(2000)에 의해

지각된 유용성의 외부요인으로 주관적규범, 자발성, 이미지로 측정된 사회적

영향과정(social influence process)와 직무관련성, 결과품질, 결과실현성, 지각된

용이성으로 측정된 인지적 도구과정(cognitive instrumental process)가 추가되어

확장되었다(최민수, 2011). 이후 Venkatesh 와 Bala(2008)는 개인의 차이점,

시스템특성, 사회적영향력, 촉진조건을 지각된 유용성과 지각된 용이성을

설명하는 외부변수로 주장하였다. 강영모,이성주(2010)는 TAM 모형의 지각된

유용성과 용이성을 토대로 이것에 영향을 끼칠 스마트폰 구매 시에 중요하게

생각하는 기능적속성을 설문조사를 통해 선정하고 조사 대상을 스마트폰

사용자와 피처폰 사용자으로 나누어 비교함으로써 스마트폰 사용자들이 운영체제,

호환성, 디스플레이, 어플리케이션을 피처폰 사용자보다 중요하게 생각하고

있다고 밝혔다. 황인준, 이성일(2010)은 내적 변수인 디자인 및 감성과 외적

변수인 사회적 압력이 스마트폰 채택의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또

최민수(2011)은, 스마트폰의 수용을 설명할 때 개인의 혁신성 변수와 사회적

영향력 및 사용자 인터페이스요인이 추가되어야 한다고 주장하였다.

그러나 초기의 기술수용모형은 직장 내에서의 신기술(전자메일을 통한

업무)수용에 관한 연구라는 점에서 사적인 개인의 스마트폰 수용의 원인을

설명하기에 충분하지 않은 점이 있으며, 국내에서 이루어진 스마트폰 관련

연구들은 기술의 초기 수용에 연구의 초점이 맞추어져 있어, 스마트폰 구매 후

사용자들의 지속적인 사용에 어떤 요인들이 작용하는 지에 관한 연구는

부족하였다. 혁신기술을 담고 있는 신제품이 초기의 얼리어답터의 수용에서 대중

소비자에게 확산 (diffusion)되는 take-off 가 이루어 지는 가능성은 크지 않다.

Geoffery A. Moore(1991)는 ‘Crossing the Chasm’에서 신기술이 만들어낸 신제품의

확산이 초기 다수 사용자(early majority, the pragmatists)에게까지 보급되지 않고

초반의 얼리어답터 군의 사용에 그치게 되는 현상을 캐즘(chasm,단절)이라고

정의하였는데, 초기 사용자들의 사용 경험에서 나오는 개선 요구사항이나 제품

개발 단계에서 찾아내지 못한 잠재적인 니즈를 포착하여 이것들을 캐즘을

넘어서기 위한 점진적이고 지속적인 기술혁신의 원천으로 삼는 것이 선도적인

기술기업(Technology Based Firm)의 존속에 매우 중요하다.

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또한 현재의 스마트폰 사용의 확산 추세를 볼 때, 미래에 스마트폰의 사용은

선택적인 사항이라기 보다 일반적인 성격을 띠게 될 것이며, 스마트폰 구매 이후

지속적인 사용 과정에서 스마트폰을 통해 어떤 가치를 충족하길 원하는지에 대한

분석은, 미래에 개발될 스마트폰이 어떤 기능을 담아야 하며 어떤 서비스와

접목되어야 하는가에 대한 토대를 제공할 것이다. 선도 사용자(Lead User)의

현재의 강한 니즈는 몇 달, 몇 년 뒤에 시장에서 일반적인 것이 된다. 게다가,

선도사용자는 그들이 경험한 니즈를 충족하려는 시도를 하기 때문에 그들은

새로운 제품 컨셉이나 디자인 자료를 제공할 수 있다(von Hippel, 1986). 사용자가

제공하는 제품에 대한 사용 정보는 혁신의 원천이 될 수 있고(von Hippel, 2005),

점진적인 혁신을 통해 사용자의 니즈에 더 적합한 제품으로 더 큰 상업적인

성공을 가져올 수 있다. 그리고 이런 선도사용자들이 중요하게 여기는 부분과

더불어 후기 수용자 그룹이 보이는 특성을 비교 분석하는 것은 단순한

선도사용자그룹의 니즈 충족이라는 단기적인 성과만을 가져오는 것이 아니라

보다 일반적인 사람들이 필요로 하는 가치가 무엇인가를 예측하는데 도움을 주어

기술이 인간의 삶을 더욱 풍요롭게 만드는 목표에 부합되게 발전하는데 토대를

제공한다.

2.연구개요

본 연구의 목적은 앞서 언급한 것과 같이, 확장된 기술수용모형을 토대로

이루어진 스마트폰 사용자의 기술 수용 현상에 대한 연구들에서 밝혀지지 않았던

스마트폰 사용자의 지속적 사용의도가 달라지게 되는 현상의 원인과 과정에 대한

체계적인 접근을 시도하는 것이다. 본 연구에서 지속적 사용의도의 정의는

사용자가 다른 기능이 담긴 제품카테고리로 이동하거나 같은 제품 카테고리의

다른 브랜드로 이동하지 않고 현재 사용하는 제품의 차기 모델을 계속 사용할

의도가 있는지의 여부이다. 스마트폰 사용자 인터뷰를 통하여 이러한 지속적

사용의도에 영향을 주는 것은 기능에 대한 가치(functional value)인 유용성과

용이성 이외에도 안전에 대한 가치(safety value), 사회적 가치(social value), 자아

표현의 가능함, 심미적가치(aesthetic value) 등이 추가될 수 있음을 알아냈다.

3. 스마트폰 사용자 인터뷰

스마트폰 사용자가 중요시 여기는 가치사용자 가치의 파악을 위해 스마트폰

사용자들을 대상으로 스마트폰를 구매하게 된 동기와 사용 후 본인의 삶과

사회에 어떤 변화가 있었는가에 대한 주제로 두 차례의 포커스그룹 인터뷰와 세

차례의 심층면접을 시행하였다.

표-1 Key Quotation 및 분석 요약

FGI

20 대

여대생

(5 명)

“스마트폰을 쓰고 알 수 없는 소속감이 생겼어요.”

“스마트폰 때문에 집중이 안 되는 경우도 많아요.”

“스마트폰을 한참 안 하다가 발견이 되었을 때, 아 내가 모르는

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얘기가 지나갔구나 하고 생각해요.”

“평생 스마트폰 아니었으면 만나지도 못했을 사람들하고 연락이 닿을

수도 있고 좋아요.”

“더 가벼워 졌으면 좋겠어요. 색깔도 다양해 지면 좋겠어요.”

“아이폰을 선택한 이유는 외국에서 쓰는 사람이 많으니까 개선도 빨리

되고 정보도 많아지기 때문이었어요.”

“SNS 에 접속하기 쉬워졌어요.”

“슬라이드 말고 폴더 스마트폰이 나올거라고 생각했는데 안

나오더라구요.”

“디자인이 다양화 되었으면 좋겠어요.”

“무게는 조금 무거운데, 다른 거랑 비교하면 들고다닐 만 해요.”

이 그룹의 특성은 소속집단(함께 대학생활을 하는 친구들) 내에서 서로의

경험과 감정을 빈번하게 교류하며, 스마트폰을 통해 세상을 접하고

소통하는데 능동적이었다. 이 그룹내의 응답자들은 스마트폰 구매 시 이미

스마트폰을 구입하여 사용중인 친구들과 더 잘 교류하고 친밀감을 느끼기

위해 구입한 경우가 많았고, SNS 에 자유로이 접속이 가능한 점을

스마트폰의 강점이라고 하였다.

스마트폰의 기능이 모두 담겨있으면서도 이전의 핸드폰처럼 다양한

디자인이 나왔으면 좋겠다고 생각했다.

20 대

남학생

(3 명)

“저는 스마트폰 사용을 잘 컨트롤 하고 있어요.”

“스마트폰 때문에 관계가 소원해 진다고 하는 것은, 어떤

문화트렌드가 있을 땐 반드시 극단적으로 비판하는 부류들이 있기

마련이라고 생각해요.”

“기업이 기술보다 디자인에 중점을 두고 있다고 생각해요.”

“한 단계 높은 기술을 뚫는 해커들이 있어서, 개인의 모든 정보나 그

사람의 라이프스타일이 다 들어있는 건데, 침해 당하고, 생각하는 것

보다 더 심각한 문제가 생길 수도 있어요.”

“기업이 판매한 것에 대해서 사회적 책임을 다 해야 한다고

생각해요.”

이 그룹은 삐삐를 사용한 경험을 기억하고 있고, 기존의 피처폰이

만들어낸 변화와 지금의 스마트폰 기술이 만들어 내는 사회의 변화를

인지하고 있었다. 여대생 그룹에 비해 스마트폰 사용에 감성적인 요소가

덜 포착되었고, 자신이 필요한 것 이외에는 스마트폰을 활용하지 않는다고

하였다.

구입시에 소속집단의 영향보다 스마트폰 제조사와 통신사업자가 제공하는

서비스가운데 자신의 상황에 걸 맞는 것을 구매하려고 하였다.

스마트폰의 보안문제를 심각하다고 생각하고 있었다.

DI

21 세

여자

“같이 다니는 친구들 중에 먼저 산 친구들이 있어서 서먹해진 적이

있어요.”

“회사에 불편함을 알리고 싶지만 미국회사니까 그냥 불편하지만

써요.”

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“아버지께 스마트폰 기능을 설명해 드리면 잘 사용하시곤 해요.”

이 응답자는 자신이 스마트폰 사용에 끌려가는 느낌을 받는다고 하였다.

스마트폰을 사용하면 자신의 이미지가 상승할 것이라고 생각하였고,

성인이 되어서 외국산 기계를 사용하고 싶은 욕구가 있어서 아이폰을

선택했다.

21 세

여자

“친구들과 연락하려고 샀고, 저는 친구가 좋다고 해서 샀는데 그렇게

많은 어플을 쓰지 않아요.”

“처음에 엄청난 환상을 갖고 산 거에 비해서는 좋지 않아요.”

“전 원래 기계 잘 못다루고, 어플이 영어라서 불편해요.”

“은행 보안카드를 스캐너 어플로 찍었는데 유출될까 두려워요.”

“10 년뒤에는 옆에 있는 사람하고도 말로 안하고 기계로 얘기할

수도..”

이 참여자는 친구를 통해 스마트폰 구입을 독려 받아 구입한 경우인데,

실제로 활용도가 높지 않다고 했다. 그 이유는 친구들이 일반폰을 쓰는

경우가 많아 기능이 호환되지 않아 쓸 수 있는 기능이 많지 않고,

앱스토어의 경우 영어로 되어있기 때문에 어플리케이션을 사용하기 위해

노력을 들이게 되어 사용 범위가 좁아진다고 했다.

이전의 핸드폰이 그리운 사람도 있을 것이고, 그러니 핸드폰과 스마트폰이

함께 시장에 있기를 바랬다.

29 세

남자

“지적 호기심을 채울 방법이 많아지고, 배울 게 많아 지는 것 같아요.”

“일 할 때 클라우드 컴퓨팅을 이용해서 편리해요.”

“기업이 트위터 등을 이용해서 사용자와 소통하는 것이 좋다는 생각이

들었어요.”

“기술이 발전하면서 많은 것들이 공유되고 있는데, 자세한 사정을

모르는 사람들이 다 보고(판단하고), 어떻게 보면 세상이 차가워지고

무서워진 것 같아요.”

이 참여자는 유년시절을 외국에서 보냈고, 영어에 전혀 불편함이 없어서

아이폰이 제공하는 온라인 서비스 접근에 용이했다. 전자제품의 활용도가

높은 군에 속하며, 스마트폰으로 인한 모든 변화를 긍정적으로 생각했다.

아이폰을 사용하기 이전에 소니제품을 사용했는데, 현재의 아이폰에 대한

만족도와 충성도가 매우 높았고 CEO 의 철학을 존경하는 모습을 보였다.

또 신제품을 먼저 사용하고 있다는 만족감이 큰 편이다.

4.파일럿 테스트 (요인분석)

인터뷰 결과와 스마트폰의 구매 동기에 관련된 연구들을 참고하여 탐색적인

요인분석을 위한 설문조사를 실시 하였다.

스마트폰의 사용은 이전의 단순한 전화 목적 외에도, 다양한 소셜 네트워크의

확장을 통한 인맥 형성 및 다양한 자아 표출이 가능하다는 점을 감안할 때, 과학

기술의 발전에 의한 산물을 수용하는 것을 넘어서 그 구매 동기는 더욱 다양할

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것이다. 그리고 1 차 정성연구 부분에서 ‘스마트폰 사용으로 인한 본인과 사회의

변화’를 주제로 한 포커스 그룹 인터뷰와 심층 면접에서 발견된 다양한 비

가시적인 스마트폰 구매 욕구는 본 연구의 필요성을 뒷받침 해 주었다.

연구 방법은 스마트폰 기술 수용 및 스마트폰 사용자의 특성을 연구한 기존

연구와 타 제품의 소비 행동을 분석한 논문 등을 통해 연관성이 있다고 생각된

측정문항과 1 차 정성연구에서 분석된 여러 요인들을 조작하여 선정된 문항들을

스마트폰 사용자를 대상으로 설문을 통하여 스마트폰 구매 욕구의

선행변인으로서 어떤 요인들이 탐색되는 가를 보고자 하였다.

이기원(2010)은 개인은 자아 개념과 일치하는 대상을 사용하려고 한다(Sirgy,

1982)는 점을 토대로 스마트폰의 지속적 사용의도에 영향을 끼치는 스마트폰의

서비스 애착에 사용대상과 자아간의 일치성이 영향을 줄 것으로 예상하고 다음의

측정변수를 사용하였다.

(1) 자아일치성

① 지금 사용하고 있는 스마트폰은 내가 누구인지를 잘 반영해 줄 수 있다

고 생각한다.

② 현재 내 스마트폰은 나와 잘 어울린다.

③ 나와 성향이 유사한 사람들은 내가 선호하는 스마트폰을 사용한다.

이기원(2010)은 Moor and Benbasat (1991)는 ‘이미지’ 변수를 도입하여 ‘스마트폰

사용으로 인한 사회 시스템내의 지위 강화 정도’로 조작적 정의를 하였다. 이미

지 변수의 측정 도구는 다음과 같다.

(2) 이미지

① 스마트폰을 사용하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 앞서 나가는 것처

럼 느껴진다.

② 스마트폰을 사용하는 사람들은 높은 평판을 받는다고 생각한다.

③ 스마트폰을 사용하는 것은 나의 이미지를 상승시킨다.

(3) 사회심리적 변수

많은 사람들이 특정 제품을 구입 할수록 그 제품을 구입하지 않은 사람은 무언

의 압력을 받게 되어 그 제품을 구입 할 수 밖에 없어진다. 이러한 소비행동은

유행이라는 소비현상으로 드러나게 된다(김지연, 2009). 이와 같은 연구 결과를 바

탕으로 스마트폰 구매 의도에 대해 사회의 변화는 개인에게 어떤 영향을 끼칠 것

이라고 생각하는 지에 대해 사회심리학적 변수를 개발하였다.

① 스마트폰으로 인해 가능해진 서비스들은 내 인간관계에 긍정적일 것이다.

② 스마트폰으로 가능해진 서비스들은 내 생활을 더욱 효율적으로 만들 것이

다.

③ 스마트폰으로 가능해진 서비스들은 내 여가시간을 즐겁게 해 줄 것이다.

④ 스마트폰으로 가능해진 서비스들은 내가 더 똑똑해 지도록 해 줄 것이다.

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(4) 소속 집단의 가치

준거집단에 대한 연구는 있지만 본 연구의 정성적 연구 결과를 토대로, 소속 집

단과 준거집단은 다른 면이 있다고 생각이 되었다.

소속 집단의 구매의도는 집단에 속한 구성원의 구매의도에 어떤 영향을 끼치는

지 알아볼 필요가 있다. 소속 집단의 가치변화는 ‘자신이 속한 준거집단의 구성

원들이 스마트폰 정보를 접하고 구매하려는 의도를 갖는 것’으로 정의한다.

① 나는 소속 집단에 대한 유대감이 깊다.

② 나는 소속 집단의 가치 변화에 민감하다.

③ 나는 소속 집단의 행동 변화를 따른다.

④ 나의 소속 집단은 비슷한 소유물을 갖고 있다.

위의 4가지 외에 인터뷰 결과에서 반드시 포함 되어야 한다고 생각한 문항을 추

가하여 50명을 대상으로 설문조사를 진행하였다.

표-2 요인분석 결과

8 개의

요인 요인명

크롬바

하알파

1

11 소속집단에 대한 높은

유대감

소속집단 0.759 12 소속집단의 가치

변화에 민감

13 소속집단의

행동변화에 따름

2

21

소득

내에서만

소비

스마트폰

구매

소비

성향

-2.623

22 타인에게 보여지는 물건을 위해

소득이상의 소비

3

4 스마트폰의 사용으로 인해

앞서나감을 느낌

이미지 0.664 5 스마트폰의 사용자는 높은

평판을 받음

6 스마트폰의 사용은 나의

이미지를 상승시킴

4

7 스마트폰으로 인해 가능해진 서비스들은 내

인간관계에 긍정적

생활의편

리성 0.678

8

스마트폰으로 인해 가능해진 서비스들은 내

생활을 효율적이게 함

5

9

스마트폰으로 인해 가능해진 서비스들은 내

여가시간을 즐겁게 해준다 감성적만

족감 0.506 19 나는 핸드폰을 살 때

9

디자인을 중시한다

6

17

나는 같은 모델중에 최고

사양을 원한다

기능성 0.651 18

나는 핸드폰을 살 때 기능을

중시한다

7

3

나와 성향이 유사한 사람들은 내가 선호하는

스마트폰을 사용한다

연관성

없음 0.028 20

나는 핸드폰을 살 때 가격을

중시한다

8

10

스마트폰으로 인해 가능해진 서비스들은 내가 더

똑똑해 지도록 해 준다.

지성적인

만족감 0.027 16

나는 트렌드를

앞서가는 편이다.

주성분 분석을 선택하여 요인분석을 한 결과 설명된 총 분산 표에서 추출된 제곱

합 적재값이 70.483으로 8개의 인자가 전체 분산의 약 70%를 설명한다.

스마트폰 구매 결정 동기 요인 분석 결과, 예상했던 4가지 요인(자아일치성, 이미

지, 사회심리적변수, 소속집단가치) 가운데 소속집단과 이미지변수가 유사하게 추

출되었고

자아일치성변수와 사회심리적변수는 다른 변수들과 연관성을 보이며 다른 요인의

가능성을 보여준다. 요인2는 두 가지의 소비성향 집단으로 나누어 다른 변수에

대한 응답을 비교할 수 있을 것이다. 요인4,5,8은 '스마트폰 사용으로인한 효용'이

라는 점에서 공통적이며, 요인4가 생활의 편리성이라면 요인5는 감성적 만족감이

라고 할 수 있고, 요인8은 지성적인 만족감이라고 할 수 있다. 요인7은 두 문항

간에 연관성을 찾기 힘들다.

결과의 해석에 있어서 유의할 점은, 인터뷰 대상이 20대 대학생과 30대 직장인이

었고, 설문조사 대상 역시 20~30대에 분포하고 있어 스마트폰 구매 결정 동기에

대한 사회 전 세대의 결과로 확장시키기는 어렵다.

5.인터뷰 및 요인분석의 시사점

첫째, 스마트폰의 지속적인 사용에 소속집단 사람들과의 연결가능성이 영향을 줄

것이란 점을 알 수 있다. 사용자들은 가족,친구,애인 등과 같은 친밀한 유대를

가진 사람들과 더 많이 소통하고 싶어했고, 새로 인간관계를 넓히고 궁금한

정보에 빠르게 접속할 수 있게 된 것을 장점이라고 생각했다. 이것은 반대로

자신이 모르는 일들이 친밀한 유대를 가진 사람들 사이에 생겼을 경우에

끊임없이 궁금하게 되는 경우가 생길 가능성이 있다는 것이다.

둘째, 스마트폰을 구입할 때, 자신의 이미지와 연관하여 제품을 생각한다는 것은

스마트폰의 소유을 통해 자신을 표현하고 싶어하고 스마트폰이 주는 이미지와

제공된 기능들을 사용함으로써 자신이 원하는 모습이 될 수 있다는 기대감이

반영된 것이라고 할 수 있다.

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셋째, 설문조사에서 미적인 디자인을 중시하는 응답자가 많았고(50 명 가운데

디자인을 중시하지 않는다고 답한 경우는 4 명), 인터뷰 참여자들은 자신이

좋아하는 색과 모양이 반영된 제품을 원하는 것을 알 수 있었다. 디자인 요소는

스마트폰의 수용에 영향을 준다는 국내 연구 결과가 있었고, 디자인 욕구는 구입

당시 에 중요한 고려 요소일 뿐 아니라 제조사가 제품의 다양한 선택폭을 주어

스마트폰의 가치를 높이고자 할 때 더욱 세부적으로 고려 되어야 할 요소이다.

넷째, 스마트폰으로 인한 사생활 공개로부터 안전해 지고자 하는 욕구를 찾을 수

있다.

자신의 정보접근이 용이해진 만큼 잘 알지 못하는 타인이 자신의 정보에

접근하는 것이 동시에 용이해진 것에 대한 불안감은 스마트폰의 사용 경험에

부정적인 요소라고 할 수 있다.

6.이론적 고찰

6.1. Beloningness

소속의 욕구(beloningness)는 집단의 구성원으로 받아들여 지기를 원하는 인간의

정서적 욕구이다. 소속의 욕구에 대하여 심리학자 Maslow(1954)는 생리적 욕구,

안전의 욕구가 충족되고 나서 소속과 사랑의 욕구가 나타난다고 하였다. 소속과

사랑의 욕구가 충족 되어지고 나면 자아존중의 욕구와 자아실현 욕구가 뒤이어

일어난다. 이 욕구들의 위계성에 대하여 Manfred Max-Neef 는 근본적인 욕구는

위계성을 띠지 않으며 존재론 적으로 공통적으로 가진 것이라고 반대하였다. 또

Hofstede(1984)는 Maslow 의 욕구위계론은 개인주의 문화의 국가에서

적용가능하며, 전체주의 국가에서는 욕구의 최상위 지점에 자아실현의 욕구가

나타나지 않을 수 있다고 하며, 욕구의 사회적 차이와 지적인 욕구에 차이가

존재한다는 것을 간과하였다고 비판하였다.

하지만 본 연구에서는 욕구의 위계성에 대한 논쟁보다는 인간이 가진 소속의

욕구에 초점을 맞추려고 한다. 현재 소셜네트워크의 발전과 스마트폰의 도입으로

스마트폰 사용자들이 가족과 친구등 친밀한 관계의 사람들과 더욱 빈번하게

공통의 관심사를 공유하는 것이 용이해지고 있다. 또한 이 소속의 욕구는 점차

고령화 사회가 됨으로써 증대되는 노령인구의 정서적인 외로움을 감소시킬 수

있다는 점에서 중요하다. 그러므로 앞으로 사용자들은 스마트폰을 통해 소속의

욕구를 더욱 충족하려고 할 것이다.

가설 1. 스마트폰의 사용이 사용자의 소속의 욕구를 충족시킬 수록 지속적인

사용의도는 커진다.

6.2. Self-expression

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소비자는 기능지향적이지 않고 시장의 재화와의 동일시하게(identification)됨을

접하게 된 심볼에 영향을 받는다(Levy1959). 이 주장으로부터 스마트폰을

구매하여 사용할 때, 스마트폰이 가진 기능을 중시하는 것 외에 자신이 가진

자아개념(self-concept)이 영향을 받는다는 것을 알 수 있다. 자아이미지와

제품이미지의 일치(congruity)에 관한 영향에 관한 연구는 다양한 제품에 투사된

이미지에 초점이 맞춰져 있다(Sirgy, 1982). 자아이미지와 제품이미지 간의

일치(ideal congruity)와 소비자의 선택(즉 제품 선호도, 구매의도, 제품사용, 소유욕

또는 로열티)의 관계는 일반적으로 입증되었다(Sirgy, 1982). 이처럼 소비자행동

분야의 연구에서 제품사용(product usage)에 영향을 미치는 요인으로 자아개념과

자아이미지를 언급하고 있다.

James(1890) 남성(man)의 자아(self)는 그의 것이라고 부를 수 있는 모든 것들의

합이며, 즉 신체, 정신, 옷, 집, 친구, 명성, 일, 토지 등은 그에게 같은 감정을

안겨준다고 하였다. 스마트폰은 현재 사용자의 생활에 깊숙하게 침투하여

개개인들의 생활을 풍요롭게 해주며, 사용자들은 그런 가치를 더욱 부가시키는

제품을 사용하려고 한다. Belk(1988)는 소유물을 통한 소비자의 확장된 자아에

대해 연구하였다. "We are what we have"라는 간단하지만 강력한 명제는 제품의

disposition 과 disuse 에 시사점을 준다고 언급하였다. 이런 측면에서 스마트폰

사용으로부터 자아를 얼마나 표출할 수 있느냐의 여부가 제품에 대한 로열티와

지속적인 사용 및 소유욕에 연결될 것이므로 이를 바탕으로 가설 2 를 다음과

같이 설정하였다.

가설 2. 스마트폰의 사용이 사용자의 제품을 통한 자아표현 욕구를

충족시킬 수록 스마트폰 지속사용의도는 커진다.

6.3.Aesthetic Value

매슬로우는 기존의 인간의 5 가지 욕구에 인지적욕구와 심미적욕구를 추가하였다.

제품디자인의 심미적 특성이란 제품을 대할 때 나타나는 감각적 반응이 즐거움과

만족을 일으키는 특성이다(정봉영, 1999) 즐거움을 일으키는 미란 주관적 가치와

객관적 가치가 함께 연관됨으로서 나타난다는 것에 주목할 필요가 있으며(정봉영,

1999) 주관적 가치가 사용자마다 다르게 나타나므로 스마트폰에서 심미적 욕구를

충족하는 정도도 사용자 각기 다를 것이다.

가설 3. 스마트폰 사용이 사용자의 심미적 욕구를 충족시킬 수록

스마트폰의 지속 사용의도는 커진다.

6.4.Value of Saftey

12

매슬로우의 욕구 위계론에서 주장하는 인간의 안전에 대한 욕구는 매우

포괄적으로, 안정감, 의존, 보호, 공포로 부터의 자유, 걱정, 혼란의 감소 등을

포함하는 개념이다. 스마트폰 사용에 있어 안전의 욕구는 악의적으로 자신의

정보를 사용하는 것 으로부터 자신의 사생활을 지키고 싶은 욕구라고 정의 할 수

있다.

가설 4. 스마트폰 사용이 사용자의 안전에 대한 욕구를 충족시킬 수록

스마트폰 지속사용의도는 커진다.

6.연구모형

13

참고문헌

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16

[부록1-설문지]

스마트폰 구매 동기에 관한 설문조사

- 사회, 심리학적 변인을 중심으로 –

본 설문지는 최근 스마트폰 사용자가 매우 증가함에 따라, 스마트폰 사용자들

의 스마트폰 구매 동기에 관해 연구하고자 설계 되었습니다.

귀하께서 주신 소중한 의견은 스마트폰 구매 시 소비자들이 중요하게 고려하

는 잠재적인 요인의 분석에 관한 연구 자료로 유용하게 활용될 것 입니다. 귀

하의 의견은 통계법 13조, 14조의 규정에 따라 연구보고서 작성을 위한 자료로만

이용되며 조사 참여 응답자의 신분은 보장됩니다. 협조에 미리 감사를 드립니다.

조사자: 연세대학교 경영학과 석사과정 한혜나 010-2312-7704

*사용용어정의: 스마트폰의 정의에 대하여 모바일 업계에서 명확히 정해진 것

은 없지만 일반적으로 PDA(Personal Digital Assistant)와 일반 휴대폰의 기능이 결

합되어 인터넷과 각종 어플리케이션을 사용하는 휴대용 PC (강영모 2009). 스마

트폰이 아닌 기존 휴대폰은 피처폰 이라고 함.

다음 문장을 읽고, 본인의 생각과 가장 근접한 곳에 표시해 주십시오.

항목

전혀

그렇

지

그렇

지

않다

보통

이다

그렇

다

매우

그렇

다

17

않다

1

지금 사용하고 있는 스마트폰

은 내가 누구인지를 잘 반영해

줄 수 있다고 생각한다.

2 현재 내 스마트 폰은 나와 잘

어울린다

3

나와 성향이 유사한 사람들은

내가 선호하는 스마트폰을 사

용한다

4

스마트폰을 사용하는 사람들은

그렇지 않은 사람들보다 앞서

나가는 것처럼 느껴진다.

5

스마트폰을 사용하는 사람들은

높은 평판을 받는다고 생각한

다.

6

스마트폰을 사용하는 것은 나

의 이미지를

상승시킨다.

7

스마트폰으로 인해 가능해진

서비스들은

내 인간관계에 긍정적일 것이

다.

8

스마트폰으로 가능해진 서비스

들은 내 생활을 더욱 효율적으

로 만들 것이다.

9

스마트폰으로 가능해진 서비스

들은 내 여가

시간을 즐겁게 해 줄 것이다.

10

스마트폰으로 가능해진 서비스

들은 내가 더 똑똑해 지도록

해 줄 것이다.

11 나는 소속 집단에 대한 유대감

이 깊다.

12 나는 소속 집단의 가치 변화에

민감하다.

13 나는 소속 집단의 행동 변화를

따른다.

14 나의 소속 집단은 비슷한 소유

물을 갖고 있다.

15 나는 다른 사람들이 가진 물

건은 나도 갖고 있어야 한다.

18

16 나는 트렌드를 앞서가는 편이

다.

17 나는 같은 모델 중에 최고 사

양을 원한다.

18 나는 핸드폰을 살 때 기능을

중시한다.

19 나는 핸드폰을 살 때 디자인

을 중시한다.

20 나는 핸드폰을 살 때 가격을

중시한다.

다음 질문에 응답해 주십시오.

Q1. 귀하가 스마트폰을 구입하여 사용한 기간은 얼마나 되십니까?

(1) 1개월 미만

(2) 1개월 이상 ~ 3개월 미만

(3) 3개월 이상~ 6개월 미만

(4) 6개월 이상~ 1년 미만

(5) 1년 이상

Q2. 귀하의 성별은 무엇입니까?

(1)남 (2)여

Q3. 귀하의 나이는 몇 세 이십니까? (___________세)

Q4. 귀하의 직업은 무엇입니까?

(1) 학생 (2) 임시직 (3) 정규직 (4) 주부 (5) 무직 (6) 기타

(_____________)

Q5. 귀하의 년간 소득은 다음 중 어디에 해당하십니까?

(1) 0~ 1000만원 미만 (2) 1천만원 이상 ~ 2천만원 미만

(3) 2천만원 이상 ~ 3천만원 미만 (4) 3천만원 이상 ~ 5천만원 미만

(5) 5천만원 이상

Q6. 귀하의 월 스마트폰 이용 요금은 얼마입니까?

(1) 3만원 이상 ~ 5만원 미만

(2) 5만원 이상 ~ 7만원 미만

(3) 7만원 이상 ~ 10만원 미만

(4) 10만원 이상~ 15만원 미만

19

(5) 15만원 이상

설문에 응해주셔서 감사합니다.

20

[부록2 - 인터뷰 질문지]

심층 및 포커스그룹 인터뷰 질문리스트

1. 귀하는 스마트폰을 구입하신 지 얼마나 되셨습니까?

2. 귀하가 스마트폰에 대한 인식이 생긴지 얼마나 되셨습니까?

3. 귀하가 스마트폰을 산 동기는 무엇입니까?

4. 귀하가 스마트폰을 사용한 이후 인간관계는 어떻게 변하였습니까?

5. 귀하가 사용하고 계신 스마트폰의 기능에 대한 만족도는 어떻습니까?

6. 귀하는 스마트폰 제조회사가 제공하는 서비스에 만족하십니까?

6-1 그렇지 않다면 어떤 이유에서 입니까?

7. 귀하가 불만족한 것은 제품기능입니까? 아니면 통신서비스입니까?

8. 스마트폰 제조회사에 귀하의 생각을 알리고 싶은 욕구가 있으십니까?

9. 스마트폰 제조회사는 어떤 채널을 제공하고 있습니까?

10. 스마트폰의 현재 기능 외에 앞으로 어떤 서비스가 추가되었으면 하십니까?

10-1 왜 그렇습니까?

11. 스마트폰이 앞으로 귀하의 삶에 어떤 영향을 끼칠 것이라고 생각하십니까?

12. 성별/연령/직업