AHMET YESEVİ ÜNİVERSİTESİ

BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ YÜKSEK LİSANS

DÖNEM ÖDEVİ

E-TİCARET SİTELERİNİN TASARIM ÖZELLİKLERİ

VE

E-TİCARET SİTELERİNİN TASARIMINDA

DİKKAT EDİLECEK UNSURLAR

HAZIRLAYAN

Hatice Canan GÖZE

112172035

DANIŞMAN

Prof. Dr. Serpil EROL

İstanbul, 2012

E-ticaret tasarımı ve geliştirilmesi bazı özel sorunları ortaya koymaktadır. Ürünleri satmak

için öncelikle mevcut siteleri incelemek gerekir. Ancak bir E-ticaret sitesinin başarısını

etkileyecek o kadar çok faktör vardır ki ölçümlemek ve güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek

çok da kolay değildir.

E-ticaret sitesinin iyi tasarlanmış olması için kendine özgü 9 faktörün olması gerekmektedir.

1) Dolaşım Kolaylığı: Ziyaretçilere ürünleri satmak için çalışırken, bir ürünün satışı için

gerekli olan en önemli şey müşterinin aradığı ürün bulabilmesidir. Herhangi bir web sitesi

için dolaşım kolaylığı önemlidir ama e-ticaret siteleri için daha fazla önem arz etmektedir.

O nedenle sitede mantıklı bir dolaşım sistemi kurulmalıdır. Olmadığı takdirde müşteri ve

satış kaybı oluşacaktır.

E-ticaret sitelerinde ürün sayısının çokluğu nedeniyle ürüne erişim ile ilgili ciddi

sorunlarla karşı karşıya kalınmaktadır. Müşterinin istediği ürünü bulması için daha fazla

seçenek girmesi gerekecektir.

Tasarımcı ile müşterinin ürün bulma mantığı aynı olmayabilir. O nedenle yeterli sayıda

müşteri ile test yapmak ve tasarımı buna göre belirlemek daha sağlıklı olacaktır.

Örnekler:

The Pottery Barn ziyaretçilerinin aradığını bulmasına yardımcı olmak için açılır menü

kullanır. Sitesinde üst kısımda dolaşım menüsü mevcuttur ve bu menü ana ürün türleri

içinde spesifik ürünlerin bulunması için bağlantılar içerir.

1

Nike Store dikey menü kullanır. Örneğin “Erkek” öğesinin üzerine geldiğinizde aranılan

ürünün hızlı bir şekilde ve daha kolay bulunması için farklı ürün tiplerinin, markaların,

koleksiyonların ve spor seçeneklerinin bulunduğu bir alt menü açılır.

2) Tasarımda Ürünleri Ön Plana Çıkarmak: Bir e-ticaret sitesinin amacı ürünleri

ziyaretçilere gösterebilmektir. Bunu yaparken tasarımının abartılı yapılması yarar çok

zarar getirir. O nedenle ziyaretçilerin dikkatini çekmek için sade bir tasarım olmalıdır.

Örnekler:

Apple Store tasarımında ürünlerini sunarken ziyaretçiyi rahatsız etmeyecek şekilde

sadelik kullanır.

2

Rapha site tasarımı çok güzeldir ve bir o kadar da sade bir yaklaşıma sahiptir.

Shoe Guru aşırıya kaçmadan çok iyi tasarlanmış bir sitedir. Aşağıda erkek spor

ayakkabılarının gösterildiği sayfa mevcuttur. Sayfada sadece ürünün fotoğrafı, adı ve

fiyatı mevcuttur ve satın alma seçenekleri için ürün sayfasına bir bağlantı sağlar.

3

3) Kolay Ödeme: E-ticaret sitelerinde kullanıcı deneyimi sitenin başarısı için çok önemlidir.

Ödeme işlemi kafa karıştırıcı ve fazla adımdan oluşuyor ise alışveriş tamamlanmaz ve

sepet terk edilir. O nedenle ödeme adımları mümkün olduğunca az ve alışveriş için kolay

olmalıdır.

Örnekler:

White&Warren sitesinde sepete ürün ekleme ikonuna basıldığında sepet içeriğini

gösterir bir ekran açılır ödeme seçeneği sunulur. Ödemeyi seçilirse sepet ekranı açılır.

Ödemeye devam ederseniz müşteri olarak giriş yapar ya da yeni kayıt oluşturularak

ödeme ekranına yönlendirir.

4

BCBGMAXAZRIA sitesinde de sepete ilave ürün at dendiğinde görüntülemekte

olduğunuz sayfa üzerinde yeni bir sayfa görüntülenir. Burada ödemeyi seçebilir ya da

sayfayı kapatıp alışverişe devam edilebilir.

4) Markalaşma: Bir çok alışverişte marka satın alma kararını etkilemektedir. O nedenle

güçlü bir marka yaratmak ve markalı ürünlere yer vermek siteye ziyaret sayısını ve

satışları arttırmaktadır. E-ticaret sitesi müşterilerine markalaşma çalışmaları ile birlikte

hizmet etmeli tasarımını buna uygun yapmalıdır.

Örnekler:

Oakley kendi sektöründe lider olarak tanınan köklü bir markadır. Güneş gözlüğü satan bu

site kendi markası ile özdeşleşerek diğer sitelerden bir adım öne geçmektedir.

5

Create&Barrel web sitesi, iyi tasarlanmış ve şirketlerim toplam marka imajına uygun

tasarlanmıştır.

5) Ürün Stillerine Uygun Tasarım Oluşturma: E-ticaret sitelerinin sayısız farklı tasarım

stilleri olabilir. Ancak bir e-ticaret sitesi tasarımın nasıl olacağına karar verirken ürünlerin

de dikkate alınması oldukça önemlidir. Özellikle belirli bir stili olan ve markalaşmış ya da

markalaşmaya çalışan şirketler için çok daha önemli bir konudur.

Örnekler:

Innovative Baby çocuklar için giyim, mobilya ve diğer ihtiyaçları satan bir sitedir.

Sitenin tasarımı ve renk düzeni kendi ürünleri ile eşleşen bir yapıda. Bununla birlikte

alışveriş yapan yetişkinler içinde oldukça cazip tasarlanmış bir site örneğidir.

6

ShopRush’ın site tasarımı da salon ürünleri ile iyi uyum sağlayan şık bir görünüme

sahiptir.

6) Popüler Ürünlerin Vitrinde Yer Alması: Bir çok e-ticaret sitesi ziyaretçilerine satın

alacak bir şey bulmasına yardımcı olması amacıyla ürünlerini sergilemek için çaba sarf

eder. Bunun için ana sayfasında geniş bir yer ayırarak “en çok satılanlar”, “en yeniler”,

“yeni eklenenler” gibi başlıklar altında ziyaretçilerine sunarlar. Bunlar sık sık

değiştirilebildiği gibi slayt gösterisi olarak da sunulabilir.

Örnekler:

Eddie Bauer aşağıdaki resimde de görüleceği gibi “sezon sonu satışı” nı arttırmak için

ana sayfasının büyük bir bölümünü kullanmıştır. Ayrıca bu bölüm içinde yine aramayı

daraltmak için kadın, erkek, çanta gibi alt menüler için ağlantılar kullanmıştır.

7

TooByDoo sitesinde sayfanın üst kısmındaki menüden örneğin “kız” tıklandığında

aşağıdaki sayfaya ulaşılır. Ürünlerin spesifik türlerine sol taraftaki bağlantılardan

ulaşılabilir. Ancak sayfanın büyük bir kısmı popüler ürünleri teşvik etmek için kullanılır.

Bu bölümde dönüşümlü olarak birkaç ürün kullanılır.

7) İlgili ürünleri Teşvik: Başarılı bir e-ticaret mağazası tasarımı için en önemli konulardan

biri de satın alacağı ürünler ile birlikte ilgili ürünleri de önererek sepetine daha fazla ürün

atmasını sağlamaktır.

Örnekler:

The Company Store üzerinde yorgan ayrıntı sayfasına bakıldığında ziyaretçilere temizlik

ve depolama ürünleri gibi ürünlerinde sunulduğunu görüyoruz. Bu yöntem yorgan satın

alacak birinin dikkatini çekmek ve diğer ürünlerden de sepetine eklemesini sağlamak için

etkileme yöntemidir.

8

Pacsun sitesinde ilgili ya da alternatif ürünleri ürün detay sayfalarında ekranın sağ

bölümünde tüm ziyaretçiler tarafından görülebilecek şekilde tasarlanmıştır.

8) Etkili ve Doğru Ürün Fotoğrafları: E-ticaret sitelerinde ziyaretçi ürünü alma kararını

verirken şahsen göremez, eline alıp inceleyemez, koklayamaz, duyamaz. O nedenle

ziyaretçinin ürünü alma kararını verdirebilmek için ürünü doğru anlatan, kaliteli

fotoğrafların kullanılması gerekmektedir.

Örnekler:

Rei sitesinde bir çadır ürünü farklı açılarda ve aşamalarda gösteren biden fazla resim

kullanmıştır. Alıcılar ürünü pek çok açıdan görebildikleri için bu ürün ile ilgili daha iyi

fikir sahibi olabilirler ve bu da satın alma kararı vermelerinde etkili olur.

9

Armani Exchage ürün sayfasına potansiyel alıcılar için söz konusu ürünün önden,

arkadan, yandan nasıl göründüğünü göstermek için birden fazla resim koymuştur.

9) Etkili Site – Geniş Arama: Ziyaretçiler için dolaşım kolaylığı ne kadar etkili olsa da bazı

ziyaretçiler bir ürün bulmak için zorlanabilirler. Bu durumda ziyaretçi farklı alışveriş

sitelerine gidebilir. Bunu önleyebilmek için arama ve arama daraltma seçenekleri

eklenmelidir.

Örnek:

Lee ürün tipini seçtikten sonra sol kenar çubuğu ile gösterilen öğeler yardımıyla ürün

daraltma seçeneği oluşturmuştur.

10