注意事項 - Trend Micro Internet Security...注意事項 - Trend Micro Internet Security ... 注意

※注意事項

トレンドマイクロ（トレンドマイクロ株式会社およびその子会社を含みます）へのお客さま情報の送信について(1)「Webレピュテーションサービス」、「フィッシング詐欺対策」、「ペアレンタルコントロール /URLフィルタリング」および「Trend ツールバー」等について①トレンドマイクロでは、お客さまがアクセスしたWebページの安全性の確認のため、お客さまより受領した情報にもとづき、お客さまがアクセスするWebページのセキュリティチェックを実施します。なお、お客さまがアクセスしたURLの情報等(ドメイン、IPアドレス等を含む )は、暗号化してトレンドマイクロのサーバに送信されます。サーバに送信されたURL情報は、Webサイトの安全性の確認、および当該機能の改良の目的にのみ利用されます。②当該機能を有効にしたうえで、Webページにアクセスした場合、以下の事象がおこることがありますのでご注意ください。(a)お客さまがアクセスしたWebページのWebサーバ側の仕様が、お客さまが入力した情報等をURLのオプション情報として付加しWebサーバへ送信する仕様の場合、URLのオプション情報にお客さまの入力した情報（ID、パスワード等）などを含んだURLがトレンドマイクロのサーバに送信され、当該Webページのセキュリティチェックが実施されます。(b)お客さまがアクセスするWebページのセキュリティチェックを実施する仕様になっていることから、お客さまがアクセスするWebサーバ側の仕様によっては、URLのオプション情報に含まれる内容により、お客さまの最初のリクエストと同様の処理が行われます。③Webサイトのセキュリティ上の判定はトレンドマイクロの独自の基準により行われております。当該機能において判定されたWebサイトのアクセス可否の最終判断につきましては、お客さまにてお願いします。

(2) Trend Micro Smart Protection Network（「スマートフィードバック」、「ファイルレピュテーションサービス」、「脅威情報の送信」および「ウイルストラッキング」等を含みます）について脅威に関する情報を収集、分析し保護を強化するために、お客さまのコンピュータに攻撃を試みる脅威に関連すると思われる情報を収集して、トレンドマイクロに送信することがあります。送信された情報はプログラムの安全性の判定や統計のために利用されます。また情報にお客さまの個人情報や機密情報等が意図せず含まれる可能性がありますが、トレンドマイクロがファイルに含まれる個人情報や機密情報自体を収集または利用することはありません。お客さまから収集された情報の取り扱いについての詳細は、<http://jp.trendmicro.com/jp/about/privacy/spn/index.html>をご覧ください。

(3)「迷惑メール対策ツール」についてトレンドマイクロ製品の改良目的および迷惑メールの判定精度の向上のため、トレンドマイクロのサーバに該当メールを送信します。また、迷惑メールの削減、迷惑メールによる被害の抑制を目指している政府関係機関に対して迷惑メール本体を開示する場合があります。

(4)「E-mailレピュテーションサービス」についてスパムメールの判定のために、送信元のメールサーバの情報等をトレンドマイクロのサーバに送信します。

(5)「ユーザービヘイビアモニタリング」についてトレンドマイクロ製品の改良目的のために、お客さまがトレンドマイクロ製品をどのような設定にして利用しているのかがわかる設定の情報およびお客さまがトレンドマイクロ製品をどのように操作したのかがわかる操作履歴の情報を、匿名でトレンドマイクロのサーバに送信します。

(6)「製品使用情報の送信」についてお客さまへのサポートサービスの提供、製品の改良および統計的処理のために、ご利用製品のライセンス情報および製品の使用環境情報を、トレンドマイクロのサーバに送信されることがあります。

輸出規制についてお客さまは、本製品およびそれらにおいて使用されている技術（以下「本ソフトウェア等」といいます）が、外国為替および外国貿易法、輸出貿易管理令、外国為替令および省令、ならびに、米国輸出管理規則に基づく輸出規制の対象となる可能性があること、ならびにその他の国における輸出規制対象品目に該当している可能性があることを認識の上、本ソフトウェア等を適正な政府の許可なくして、禁輸国もしくは貿易制裁国の企業、居住者、国民、または、取引禁止者、取引禁止企業に対して、輸出もしくは再輸出しないものとします。お客さまは、2013年6月現在、米国により定められる禁輸国が、キューバ、イラン、北朝鮮、スーダン、シリアであること、禁輸国に関する情報が、以下のウェブサイトにおいて検索可能であること、ならびに本ソフトウェア等に関連した米国輸出管理法令の違法行為に対して責任があることを認識の上、違法行為が行われないよう、適切な手段を講じるものとします。http://www.treas.gov/offices/enforcement/ofac/http://www.bis.doc.gov/complianceandenforcement/ListsToCheck.htmまた、お客さまが本ソフトウェア等を使用する場合、米国により現時点で輸出を禁止されている国の居住者もしくは国民ではないこと、および本ソフトウェア等を受け取ることが禁止されていないことを認識し、お客さまは、本ソフトウェア等を、大量破壊を目的とした、核兵器、化学兵器、生物兵器、ミサイルの開発、設計、製造、生産を行うために使用しないことに同意するものとします。

複数年契約について• お客さまが複数年契約（複数年分のサポート費用前払い）された場合でも、各製品のサポート期間については、当該契約期間によらず、製品ごとに設定されたサポート提供期間が適用されます。

• 複数年契約は、当該契約期間中の製品のサポート提供を保証するものではなく、また製品のサポート提供期間が終了した場合のバージョンアップを保証するものではありませんのでご注意ください。

• 各製品のサポート提供期間は以下のWebサイトからご確認いただけます。http://jp.trendmicro.com/jp/support/lifecycle/index.html

著作権について本書に関する著作権は、トレンドマイクロ株式会社へ独占的に帰属します。トレンドマイクロ株式会社が事前に承諾している場合を除き、形態および手段を問わず、本書またはその一部を複製することは禁じられています。本ドキュメントの作成にあたっては細心の注意を払っていますが、本書の記述に誤りや欠落があってもトレンドマイクロ株式会社はいかなる責任も負わないものとします。本書およびその記述内容は予告なしに変更される場合があります。

商標についてTRENDMICRO、TREND MICRO、ウイルスバスター、ウイルスバスター On - Line Scan、PC-cillin、InterScan、INTERSCAN VIRUSWALL、ISVW、InterScanWebManager、ISWM、InterScan Web Security Suite、IWSS、TRENDMICRO SERVERPROTECT、PortalProtect、Trend Micro Control Manager、Trend Micro MobileSecurity、VSAPI、トレンドマイクロ・プレミアム・サポート・プログラム、License for Enterprise Information Security、LEISec、Trend Park、Trend Labs、InterScan Gateway Security Appliance、Trend Micro Network VirusWall、Network VirusWall Enforcer、Trend Flex Security、LEAKPROOF、Trendプロテクト、Expert on Guard、InterScan Messaging Security Appliance、InterScan Web Security Appliance、InterScan Messaging Hosted Security、DataDNA、Trend Micro Threat Management Solution、Trend Micro Threat Management Services、Trend Micro Threat Management Agent、Trend Micro Threat Mitigator、Trend Micro Threat Discovery Appliance、Trend Micro USB Security、InterScan Web Security Virtual Appliance、InterScan Messaging Security Virtual Appliance、Trend Micro Reliable Security License、TRSL、Trend Micro Smart Protection Network、Smart Protection Network、SPN、SMARTSCAN、Trend Micro Kids Safety、Trend Micro Web Security、Trend Micro IM Security、Trend Micro Email Encryption、Trend Micro Email Encryption Client、Trend Micro Email Encryption Gateway、Trend Micro Collaboration Security、Trend Micro Portable Security、Portable Security、Trend Micro Standard Web Security、トレンドマイクロアグレッシブスキャナー、Trend Micro Hosted Email Security、Hosted Email Security、Trend Micro Deep Security、ウイルスバスタークラウド、ウイルスバスター CLOUD、Smart Surfing、スマートスキャン、Trend Micro Instant Security、Trend Micro Enterprise Security for Gateways、Enterprise Security for Gateways、Trend Micro Email Security Platform、Trend Smart Protection、Vulnerability Management Services、Trend Micro Vulnerability Management Services、Trend Micro PCI Scanning Service、Trend Micro Titanium、Trend Micro Titanium AntiVirus Plus、Smart Protection Server、Deep Security、Worry Free Remote Manager、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス、HOUSECALL、SafeSync、トレンドマイクロオンラインストレージ SafeSync、Trend Micro InterScan WebManager SCC、Trend Micro NAS Security、Trend Micro Data Loss Prevention、TREND MICRO ENDPOINT ENCRYPTION、Securing Your Journey to the Cloud、Trend Micro オンラインスキャン、Trend Micro Deep Security Anti Virus for VDI、Trend Micro Deep Security Virtual Patch、Trend Micro Threat Discovery Software Appliance、SECURE CLOUD、Trend Micro VDIオプション、おまかせ不正請求クリーンナップサービス、Trend Micro Deep Security あんしんパック、こどもーど、Deep Discovery、TCSE、おまかせインストール・バージョンアップ、トレンドマイクロバッテリーエイド、Trend Micro Safe Lock、トレンドマイクロセーフバックアップ、Deep Discovery Advisor、Deep Discovery Inspector、Trend Micro Mobile App Reputation、あんしんブラウザ、Jewelry Box、カスタムディフェンス、InterScan Messaging Security Suite Plus、おもいでバックアップサービス、おまかせ！スマホお探しサポート、プライバシースキャナー、保険&デジタルライフサポート、およびLiveWeddingは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。

本書に記載されている各社の社名、製品名およびサービス名は、各社の商標または登録商標です。

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P/N: APEM06348/140313_JP(2014/04)

http://docs.trendmicro.com/en-us/home.aspx

v

目次

○序文●

○序文● ........................................................................................................... 11

○トレンドマイクロについて● ............................................................. 12

○対象読者● ................................................................................................. 12

○文書規約● ................................................................................................. 12

第 1 章：概要

○トレンドマイクロ ○Remote Manager●● ....................................... 16

○機能● ........................................................................................................... 18

新機能 ............................................................................................................... 22

全体的なインフラストラクチャ ............................................................. 23

○サポート対象製品● ............................................................................... 24○ウイルスバスタービジネスセキュリティスイート● ...... 25Hosted Email Security ............................................................................. 26○サードパーティ製ツール● ......................................................... 26

主な用語 ........................................................................................................... 31

第 2 章：導入

ブラウザの要件 ............................................................................................. 36○信頼済みサイトへの○Trend Micro Remote Manager●コンソール URL の追加● .......................................................................... 36Internet Explorer 9 を使用した SSL 証明書の取得 ...................... 37Firefox を使用した SSL 証明書の取得 ........................................... 37

○プラットフォームへのアクセス● .................................................... 39

ユーザとの調整 ............................................................................................. 39

第 3 章：○Web コンソールについて●

○Web コンソールのバナー● ................................................................. 42

○Trend Micro Remote Manager 管理者ガイド●

vi

○メインメニュー● .................................................................................... 43

ダッシュボードについて ........................................................................... 45ダッシュボードのステータス画面 ................................................ 45○タブとウィジェット● .................................................................. 46製品/サービス情報 .............................................................................. 59

第 4 章：インフラストラクチャの準備

インフラストラクチャのインストールの概要 ................................. 78

○製品の追加● ............................................................................................. 79ユーザの追加 ......................................................................................... 79○○Trend Micro Remote Manager●へのトレンドマイクロ製品の登録● .................................................................................................. 82○サードパーティ製品と○Trend Micro Remote Manager●の統合● ............................................................................................................ 91

第 5 章：○ユーザの管理●

ユーザ ............................................................................................................. 118○新規ユーザの追加● ..................................................................... 118アカウントの関連付け ..................................................................... 120製品ライセンスの確認 ..................................................................... 121製品/サービスの追加 ....................................................................... 122連絡先 ..................................................................................................... 122ユーザの削除 ....................................................................................... 124○ユーザリストのフィルタ● ....................................................... 125

第 6 章：エージェントの管理

○○Remote Manager●コンソールからのエージェントの管理● ............................................................................................................................ 128

○エージェントとサーバ間の接続の確認● ............................ 128エージェントのステータス ............................................................ 128エージェントコマンドの送信 ....................................................... 130エージェントの詳細の表示 ............................................................ 131

管理下のサーバからのエージェントの管理 .................................... 132エージェントのステータスメッセージ ..................................... 132管理下のサーバでのエージェント GUID の変更 .................. 132

目次

vii

エージェントの設定ツールの使用 .............................................. 133エージェントの設定 ......................................................................... 134

エージェントの削除 .................................................................................. 137ローカルでのエージェントの削除 .............................................. 137

第 7 章：○ライセンスの管理●

○シート割り当ての追加● .................................................................... 142

○ライセンスの更新● ............................................................................. 142

第 8 章：○設定の管理●

○通知の設定● ........................................................................................... 146

○コンソールの設定● ............................................................................. 147

○初期設定テンプレートの構成● ...................................................... 147

第 9 章：イベントの管理

イベントの管理 ........................................................................................... 152

イベントの表示 ........................................................................................... 154

イベントの種類 ........................................................................................... 155大規模感染予防ステータスの詳細 .............................................. 155ウイルス対策ステータスの詳細 ................................................... 157○スパイウェア対策ステータスの詳細● ................................ 159スパムメール対策ステータスの詳細 ......................................... 161ネットワークウイルスステータスの詳細 ................................ 161Web レピュテーションステータスの詳細 ................................ 162挙動監視ステータスの詳細 ............................................................ 163URL フィルタステータスの詳細 .................................................. 163デバイス制御ステータスの詳細 ................................................... 164スマートスキャン .............................................................................. 165コンポーネントのアップデート ................................................... 165ディスク使用率 ................................................................................... 166

第 10 章：レポート

レポートの概要 ........................................................................................... 170


viii

レポートの作成 ........................................................................................... 171レポートテンプレートの作成 ....................................................... 171

レポートの表示 ........................................................................................... 174

レポートの編集 ........................................................................................... 175

レポートのダウンロードと送信 ........................................................... 175

レポートの受信 ........................................................................................... 175

第 11 章：トラブルシューティングと既知の問題

○○Trend Micro Remote Manager●コンソールのトラブルシューティング● .................................................................................................... 178

○アクセスに関する問題● ............................................................ 178エージェントのインストール後にドメインツリーが表示されない ......................................................................................................... 178ツリーのノードを展開できない ................................................... 179ページを表示できない ..................................................................... 180ダッシュボードに表示される情報が正しくない ................... 180コマンドを配信できない ................................................................ 181エージェントのステータスが正常でない ................................ 182システムを変更した後に既存の GUID を使用するとエージェントが正しく機能しない ....................................................... 182

○エージェントのトラブルシューティング● ............................... 183○エージェントの問題● ................................................................ 183サーバに接続できない ..................................................................... 185リモートサーバに登録できない ................................................... 185

その他の問題のトラブルシューティング ........................................ 186エージェント設定のバックアップと復元 ................................ 186エージェントのビルド番号の確認 .............................................. 188エージェントのデバッグログの有効化 ..................................... 188エージェントのログと設定ファイルの場所 ............................ 189

○Hosted Email Security との接続の問題● ......................................... 189

既知のサーバの問題 .................................................................................. 190

既知のエージェントの問題 .................................................................... 193

よくある質問 ............................................................................................... 194Web コンソールのよくある質問 .................................................. 194

目次

ix

Hosted Email Security のよくある質問 .......................................... 197レポートのよくある質問 ................................................................ 198

第 12 章：サポート情報

製品サポート情報 ...................................................................................... 202

サポートサービスについて .................................................................... 202

製品 Q&A のご案内 ................................................................................... 203

セキュリティ情報 ...................................................................................... 203

脅威解析・サポートセンター TrendLabs (トレンドラボ) ............ 205

索引

索引 .................................................................................................................. 207

11

はじめに

○序文●

○○Remote Manager●™管理者ガイドでは、プラットフォームの使用方法および基本的なタスクの実行方法を詳細に説明します。●

○トピックの内容:●

• 12 ページの「○トレンドマイクロについて●」

• 12 ページの「○対象読者●」

• 12 ページの「○文書規約●」


12

○トレンドマイクロについて●

○クラウドセキュリティ分野の世界的リーダーであるトレンドマイクロは、企業および消費者がデジタル情報を安全にやり取りできるようように、インターネットコンテンツセキュリティと脅威管理のソリューションを開発しています。●○トレンドマイクロは 20 年以上にも及ぶ経験から、トップレベルのクライアント、サーバ、およびクラウドベースのソリューションを提供します。これにより、脅威をより迅速に停止し、物理環境、仮想環境、およびクラウド環境のデータを保護します。●

○新たな脅威や脆弱性が出現する限り、トレンドマイクロは、ユーザのデータ保護、コンプライアンス確保、コスト削減、およびビジネス健全性の保護への取り組みを続けます。●○詳細については、以下を参照してください。●

http://www.trendmicro.co.jp

○トレンドマイクロおよびトレンドマイクロの T ボールロゴは、トレンドマイクロ株式会社の商標であり、法的権限に登録されています。●○その他のすべてのマークは各社の商標または登録商標です。●

○対象読者●

○○Trend Micro Remote Manager●管理者ガイドは、パートナーの全ユーザに対する Trend Micro SMB 製品ポートフォリオ全体をいつでも、どこからでも監視し、管理するためのプラットフォームを使用する、パートナーおよび ManagedService Provider (MSP) を対象として書かれています。●

○文書規約●

○○Remote Manager●™管理者ガイドでは以下の規約を使用しています。●

http://www.trendmicro.com

○序文●

13

表 1. ○文書規約●

○規約● 説明

○すべて大文字● ○頭字語、略語、特定のコマンドおよびキーボードのキーの名前●

○太字● ○メニューおよびメニューコマンド、コマンドボタン、タブ、オプション●

○[ナビゲーション] > [パス]●

○特定の画面にアクセスするためのナビゲーションパス●

○たとえば、[ファイル] > [保存]は、インタフェース上で

[ファイル] をクリックし、次に [保存] をクリックするという意味です。●

注意○設定上の注意●

ヒント○推奨事項または提案●

警告! ○重要な処理と設定オプション●

15

第 1 章

概要

このセクションでは次のトピックについて説明します。

• 16 ページの「○トレンドマイクロ™ ○Remote Manager●™●」

• 18 ページの「○機能●」

• 22 ページの「新機能」

• 23 ページの「全体的なインフラストラクチャ」

• 24 ページの「○サポート対象製品●」

• 31 ページの「主な用語」


16

○トレンドマイクロ™ ○Remote Manager●™●

○トレンドマイクロ™ ○Remote Manager●™は、トレンドマイクロ LicensingManagement Platform™と並列に動作して、中小規模の企業に管理セキュリティサービスを提供する強力なコンソールです。●

○○Remote Manager●では、管理下の複数の製品およびサービスを使用して管理下の複数のネットワークの状態を監視できます。販売店の管理者は、○Trend Micro Remote Manager●を使用することで、ネットワークセキュリティの重要項目を管理するコマンドを発行できます。●

○Remote Manager●は、販売店がアカウントを取得した各地域のトレンドマイクロのデータセンターサーバに配置されます。○販売店は、○Remote Manager●を使用してユーザアカウントを発行し、ユーザネットワークを監視し、○Remote Manager● Web コンソールを使用してセキュリティを管理します。●

○○Remote Manager●は、次の製品を監視します。●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティ™ (Client Server Suite の後継製品) 7.x、8.x、9.0●

• ○ビジネスセキュリティ (Client Server Messaging Suite の後継製品) 7.x、8.x、9.0●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス 5.0、5.1、5.2、5.3、5.3 SP1●

注意

○必要に応じて、ウイルスバスタービジネスセキュリティおよびウイルスバスタービジネスセキュリティサービスをウイルスバスタービジネスセキュリティと総称します。●

• トレンドマイクロ ○Hosted Email Security™ 1.x●

注意

○本書では、ウイルスバスタービジネスセキュリティ、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス、および Hosted Email Security を総称して、「管理下の製品」や「管理下のサービス」と記述しています。●

概要

17

○○Remote Manager●の監視用ダッシュボードによって、販売店ではネットワークセキュリティの次の状況を調査できます。●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティ:●

• ウイルス、ネットワークウイルス、およびスパイウェア/グレーウェアインシデント

• スパムメールとフィッシングインシデント

• 許可されていないコンピュータの変更

• 大規模感染状態

• セキュリティ製品のライセンスとアップデートステータス

• ○デスクトップ、サーバ、および Exchange サーバのディスク使用率(ウイルスバスタービジネスセキュリティのみ)●

• 主要なセキュリティインジケータ

• Hosted Email Security:

• ○メールメッセージトラフィック●

• ○許可済みメールメッセージサイズ●

• ○脅威の概要●

• ○上位のスパムメール受信者●

• ○上位のウイルス受信者●

注意

○Hosted Email Security およびウイルスバスタービジネスセキュリティの詳細については、これらの製品の各ドキュメントを●○http://www.docs.trendmicro.comで参照してください。●

○○Remote Manager●では、ユーザネットワークが構造的に表示されます。販売店はコマンドを発行し、ネットワークセキュリティの次の状況を監視できます。●

• コンポーネントのアップデートと、管理下のサーバのアップデート

http://www.docs.trendmicro.com


18

• 脆弱性診断

• ダメージクリーンナップ

• 大規模感染への自動対応

• ○ファイアウォールとリアルタイム検索の設定●

• 手動検索

○さらに○Remote Manager●では、包括的なレポート生成機能をサポートしており、販売店では、個々の担当者に生成されたレポートを自動的に送付することができます。●

○機能●

○○Trend Micro Remote Manager●には次の機能があります。●

○統合されたプラットフォーム●

○○Remote Manager●は、Trend Micro™ Licensing Management Platform と並列に動作しながら、強力なインタフェースを提供します。●○○Remote Manager●ポータルから次のことを実行できます。●

• ○アカウントの新規作成●

• ○個別アカウントのライセンス更新●

• ○シートの追加●

○○Remote Manager●では、管理下のサーバで実行されているエージェントと通信することで、1 つのコンソールから複数の保護対象ネットワークを監視および管理することもできます。●○さらに、○Remote Manager●では主要なセキュリティインジケータを基にしたイベントモニタリングも提供されています。●

○ダッシュボードウィジェット●

○ダッシュボードページに表示できるウィジェットをカスタマイズします。●○これらのウィジェットを使用すれば、ライセンスの更新やシートの追加割り当てが必要かどうかを把握するとともに、も多くの脅威にさらされているユーザさえも特定できます。●

概要

19

○カスタマイズ可能な新規アカウントの設定●

○アカウント作成時には、新規アカウントで使用する基本的な初期設定をカスタマイズできます。または、保存された設定済みのテンプレートから設定を選択することもできます。●

脅威のステータス

○○Remote Manager●の [イベント] 画面では、次のネットワークセキュリティ項目についてステータスを参照できます。●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティ●

• 大規模感染予防

• ウイルス対策

• スパイウェア対策

• Web レピュテーション

• 挙動監視

• ネットワークウイルス

• スパムメール対策

• ○URL フィルタ (バージョン 6.x 以上のみ)●

• ○デバイス制御 (バージョン 7.x および 8.0 のみ)●

• ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス





• 挙動監視


• URL フィルタ


20

• ○デバイス制御 (バージョン 5.3 SP1 のみ)●

• Hosted Email Security

• メールメッセージ総数

• 許可済みメールメッセージサイズ

• 脅威の概要

• 上位のスパムメール受信者

• 上位のウイルス受信者

○○Remote Manager●では、これらの項目に関する統計などの詳細情報を参照でき、感染したコンピュータ数や、ウイルス/不正プログラムの件数などが表示されます。●販売店の管理者も、影響を受けるコンピュータや脅威の名前などの詳細情報を確認できます。

システムステータス

○販売店の管理者は、次のようなシステム関連のネットワークセキュリティ項目を○Remote Manager●の [イベント] 画面で確認できます。●

• 期限切れのクライアントデスクトップ

• 期限切れの Exchange Server

• 期限切れの管理下のサーバ

• 異常なシステムイベント

ライセンスのステータス

販売店の管理者は、次のようなライセンス関連の詳細情報を確認できます。

• 購入したシート数合計

• 使用中のシート数

• 有効期限が切れたライセンス (有効期限の終了日を含む)

• 有効期限がもうすぐ切れるライセンス (有効期限までの日数を含む)

概要

21

ネットワーク管理

○○Remote Manager●では、管理下のネットワークが構造的に表示されます。販売店の管理者はコマンドを発行し、ネットワークセキュリティの次の重要項目を監視できます。●

• コンポーネントのアップデートと、管理下のサーバのアップデート

• 脆弱性診断

• 大規模感染への自動対応

• ダメージクリーンナップ

• ○ファイアウォールとリアルタイム検索の設定●

• 手動検索

レポート

○○Remote Manager●では、セキュリティイベントの通知に加えて、レポートを自動的に一定の間隔で生成して送信できます。●○レポートは、ユーザ、製品、頻度、および内容に応じて、さまざまな形式で保存できます。●

○サードパーティ製ツールとの統合●

○サードパーティ製ツール (Autotask™、Kaseya™、ConnectWise™など) を使用したログ監視を有効にして、監視するタスクとプロセスを標準化します。●

○フィードバックの送信●

○トレンドマイクロは、ユーザにとっても役に立つプラットフォームを提供したいと考えています。●○しかしながら、弊社はどのようなサービスや機能がお客様にとって必要なのかを把握しているとはいえません。●○この目的を達成するために、○Remote Manager●ではお客様のフィードバックやご提案を受け付けています。フィードバックを送信するには、バナーからアクセスおよび表示可能な [フィードバックの送信] ボタンを使ってください。●○フィードバックを受けることで、トレンドマイクロはも多くのユーザに役立つ機能を調査および判断できます。●


22

新機能

○トレンドマイクロ™ ○Trend Micro Remote Manager●には、次の新機能と強化点が含まれています。●

○機能/強化点● 詳細

○処理可能な通知● ○ウィジェットまたはメール通知のリンクをクリックして、今すぐまたはできるだけ早く処理する必要があるライセンスについて表示および処理を行います。●

○レポートのカスタマイズ● ○受け取るレポートに関して、パートナーとユーザのニーズは異なります。●○正しい情報が送られるように、新しい内容およびテンプレートを使用できます。●

○3 つの簡単な手順で新規ユーザを設定●

注意

○この機能は Trend MicroLicensing ManagementPlatform ユーザのみが対象です。●○詳細については、Managed Service Provider またはトレンドマイクロの代理店にお問い合わせください。●

○3 つの手順で初期設定のポリシーを設定し、新しいユーザに展開します。●○その後、これらのユーザに対して○Trend Micro RemoteManager●から同じレベルの保護および監視が行われます。●

○初期設定テンプレートのカスタマイズ●

注意

○この機能は Trend MicroLicensing ManagementPlatform ユーザのみが対象です。●○詳細については、Managed Service Provider またはトレンドマイクロの代理店にお問い合わせください。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス設定用の異なるテンプレートを事前設定します。●○これによって、ユーザ向けに異なるサービスモデルを柔軟に適合させることができます。●

概要

23

全体的なインフラストラクチャ

○○Trend Micro Remote Manager●は 3 つの基本的な要素で構成されています。●

• ○販売店●

• ○トレンドマイクロのデータセンター●

• ○ユーザネットワーク●

図 1-1. ○Remote Manager の全体的なアーキテクチャ●

○販売店は○Remote Manager●コンソールを使用して、インターネット経由でトレンドマイクロのデータセンター (現在様々な地域に配置) にアクセスしま


24

す。●○販売店は何もインストールしなくても製品を使用できます。●○販売店がユーザのアカウントを管理するには、○Remote Manager● Web コンソールでユーザを追加および設定しておく必要があります。●

○管理下のウイルスバスタービジネスセキュリティサーバにそれぞれエージェントをインストールすることで、○Remote Manager●サーバとの通信が可能になります。●○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスはトレンドマイクロのデータセンターに配置されているため、エージェントをインストールする必要はありません。●○その代わり、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスは、ユーザごとに○Remote Manager●コンソールで登録する必要があります。●

○○Remote Manager●エージェントは、○Remote Manager●コンソールからインストールでき、ユーザのネットワーク内にある管理下のウイルスバスタービジネスセキュリティサーバ上で実行されます。●エージェントは○RemoteManager●サーバに情報を送信します。このサーバのデータには、インターネット接続を使用してコンソールから 24 時間年中無休でアクセスできます。

○サポート対象製品●

• Trend Micro ビジネスセキュリティ

• Worry-Free Business Security Advanced



• ○CloudEdge●

注意

○必要に応じて、ウイルスバスタービジネスセキュリティおよびウイルスバスタービジネスセキュリティサービスをウイルスバスタービジネスセキュリティと総称します。●

• ○サードパーティ製ツール●

• Autotask™

概要

25

• Kaseya™

• ConnectWise™

○ウイルスバスタービジネスセキュリティスイート●

○トレンドマイクロ™ ウイルスバスタービジネスセキュリティ、ビジネスセキュリティ、およびウイルスバスタービジネスセキュリティサービスは、中小規模企業向けの総合的な集中管理型ソリューションです。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティは、デスクトップやサーバに対してクライアント側のウイルス対策およびファイアウォール保護を提供します。●○ビジネスセキュリティにもウイルスバスタービジネスセキュリティと同じ機能が含まれていますが、ビジネスセキュリティは Microsoft™ ExchangeServer を実行するメールサーバに対してスパムメール対策とメール脅威ソリューションを提供します。●○ウイルスバスタービジネスセキュリティにはサーバ側コンポーネントが含まれており、中央からクライアントの保護を監視および管理できます。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスは、ウイルスバスタービジネスセキュリティのほとんどの利点をカバーしています。●○さらにウイルスバスタービジネスセキュリティサービスはホステッドサービスであるため、任意の場所からセキュリティを一元管理でき、サーバの追加、インストール、設定、または管理を行う必要はありません。●トレンドマイクロのセキュリティ技術者がこのサービスをサポートし、定期的にアップデートします。

注意

○ウイルスバスタービジネスセキュリティおよびウイルスバスタービジネスセキュリティサービスについては、各製品のドキュメントを参照してください。●

○○Trend Micro Remote Manager●は、トレンドマイクロのデータセンターにあるウイルスバスタービジネスセキュリティのサーバまたはウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのサーバで動作するエージェントと通信することで、ウイルスバスタービジネスセキュリティが保護するネットワークを監視および管理します。●


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Hosted Email Security

○Trend Micro™ Hosted Email Security は、スパムメール、ウイルス、フィッシングなどのメールの脅威をネットワークに到達する前にブロックします。●○ホステッドソリューションのため、ハードウェアおよびソフトウェアのインストールやメンテナンスの必要はなく、IT スタッフの作業時間、ユーザの生産性、帯域幅、メールサーバのストレージや CPU 使用率を節約できます。●

○さらに、トレンドマイクロの世界各地に拠点を置く専門家チームが、HotFix、パッチ、アップデート、およびアプリケーションのチューニングを管理しているため、ソリューションのパフォーマンスが継続的に適化されます。●

注意

○Hosted Email Security の詳細については、●

○http://www.trendmicro.co.jp/download にあるドキュメントを参照してください。●

○○Trend Micro Remote Manager●は、トレンドマイクロのデータセンターにある Hosted Email Security サーバと通信することで、Hosted Email Security が保護するネットワークを監視および管理します。●

○サードパーティ製ツール●

○○Trend Micro Remote Manager●をサードパーティ製ツールと統合することで、よりセキュアなネットワーク環境を実現します。●○このようなツールには次のものがあります。●

Autotask™

○○Remote Manager●は、Autotask システムに次のイベント通知を送信できます。●


• エージェント (異常)

http://docs.trendmicro.com


概要

27





• 挙動監視





• ライセンスの有効期限切れ


• デバイス制御

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバのシャットダウン●

• Exchange Server のシャットダウン







• 挙動監視




28





これらのイベントは、メール形式で Autotask に送信され、Autotask チケットに変換されます。○これを実現するには、通知の受信者を○Remote Manager●コンソールに追加し、いくつかのフィールドを Autotask のチケッティングシステムに追加する必要があります。●○詳細については、91 ページの「○Autotask™の統合●」を参照してください。●

Kaseya™

○○Remote Manager●とウイルスバスタービジネスセキュリティサービスは、Kaseya システムにイベント通知を送信できます。●次のイベントを Kaseya に送信できます。







• 挙動監視






概要

29



• ○Client Server Messaging/ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバのシャットダウン●








• 挙動監視







これらのイベントは、メール形式で Kaseya に送信され、Kaseya チケットに変換されます。○これを実現するには、通知の受信者を○Remote Manager●コンソールに追加し、いくつかのフィールドを Kaseya のチケッティングシステムに合わせて作成する必要があります。●○詳細については、98 ページの「○Kaseya™の統合●」を参照してください。●


30

ConnectWise™

○○Remote Manager●とウイルスバスタービジネスセキュリティサービスは、ConnectWise システムにイベント通知を送信できます。●○次のイベントをConnectWise に送信できます。●







• 挙動監視








• ○Client Server Messaging/ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバのシャットダウン●





概要

31




• 挙動監視







○これらのイベントは、メール形式で ConnectWise に送信され、ConnectWiseに記録されます。●○これを実現するには、通知の受信者を○Remote Manager●コンソールに追加し、いくつかのフィールドを ConnectWise のチケッティングシステムに合わせて作成する必要があります。●○詳細については、105ページの「○ConnectWise™の統合●」を参照してください。●

主な用語

○次の用語を理解しておくと、○Remote Manager●をより効率的に使用することができます。●

用語定義

エージェント ○このプログラムはウイルスバスタービジネスセキュリティサーバにインストールされ、○Remote Manager●によるウイルスバスタービジネスセキュリティの監視および管理を可能にします。●


32

用語定義

診断 ○監視対象のネットワークの状態を判定するために、ユーザネットワークから収集されたデータに定期的に実行される各種チェック。●○これらのチェックでは、診断インデックスという主要なインジケータが使用されます。●

診断インデックスセキュリティ診断の基準。販売店の管理者は、このインデックスを個別にカスタマイズして、診断の間隔、範囲、および通知を制御できます。

ビジネスセキュリティクライアント(CSA)

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバへレポートするエージェントです。●ビジネスセキュリティクライアントはリアルタイムにイベントステータス情報を送信します。○レポートするイベントには、脅威の検出、エージェントの起動、エージェントのシャットダウン、検索開始、アップデートの完了などがあります。●ビジネスセキュリティクライアントでは、リアルタイム検索、予約検索、手動検索の 3 つの検索がサポートされています。○エージェントの検索設定は Web コンソールで指定できます。●

ダッシュボード ○○Remote Manager●ではダッシュボードがメイン画面 ([ホーム] タブ) であり、Web コンソールとウィジェットを表示します。●

検出脅威の検出。検出はシステムの感染を意味せず、単純にコンピュータに不正プログラムが到達したことを表します。異なるコンピュータで同じ脅威が検出されることは、大規模感染の兆候と見なすことができます。

イベント監視対象のドメインにおける特定の条件の成立。

感染 ○脅威がコンピュータ内で不正行為を実行可能な状況。ウイルス対策の検索でウイルス/不正プログラムが検出され、その脅威を駆除、削除、または隔離できない場合には、○Remote Manager●は常に感染が発生したと見なします。●スパイウェア/グレーウェアは、コンピュータを再起動することなく完全に駆除できない場合、感染したと見なされます。

概要

33

用語定義

Messaging SecurityAgent (MSA)

○Microsoft Exchange Server に配置されるエージェントであり、Client Server Messaging およびビジネスセキュリティサーバにレポートします。●このエージェントは、ウイルス/不正プログラム、トロイの木馬、ワーム、およびその他のメールから発生する脅威に対してユーザを保護します。さらに、スパムメールブロック、コンテンツフィルタ、および添付ファイルブロックを実行できます。

販売店 ○○Remote Manager●で、ユーザに直接セキュリティの監視および管理サービスを提供する組織を指す一般用語。●

販売店の管理者 ○○Remote Manager●を使用したサービス関連作業を実行する販売店側の管理者。●

トレンドマイクロのデータセンター

○○Remote Manager● (および Hosted Email Security) サーバを配置し、販売店の管理者にサポートを提供するトレンドマイクロの監視および管理センター。●

ビジネスセキュリティサーバ

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバのコンピュータ。●

ウイルスアラート ○ユーザネットワークでウイルスの大規模感染に備えるようにトレンドラボ℠が宣言する警戒状態。トレンドラボは、各種トレンドマイクロ製品に警告を発し、パターンファイルが用意されるまでの間、IT 管理者が前線での防御として実装可能な予防対策を配信します。●

ウイルス大規模感染ウイルスの脅威が異なるコンピュータやネットワークへ急速に拡大すること。脅威の流行の度合いに応じて、大規模感染は内部、地域的、世界的に分類されます。

35

第 2 章

導入


• 36 ページの「ブラウザの要件」

• 39 ページの「○プラットフォームへのアクセス●」

• 39 ページの「ユーザとの調整」


36

ブラウザの要件

• インターネットへの接続

• ○トレンドマイクロから提供された○Remote Manager●アカウント情報●

• ○サポートされているブラウザ:●

• ○ 新の Firefox™バージョン (推奨)●

• ○ 新の Google™ Chrome™バージョン (推奨)●

• ○Internet Explorer™ 9.0●

○信頼済みサイトへの○Trend Micro Remote Manager●コンソール URL の追加●

○Internet Explorer の信頼済みサイトのリストに○Remote Manager● Web コンソールの URL を追加して、すべてのコンソールの画面と機能に適切にアクセスできるようにします。●

手順

1. Internet Explorer を開きます。

2. ○[ツール] > [インターネットオプション] > [セキュリティ] (タブ) の順に

クリックします。●

3. [信頼済みサイト] ゾーンを選択します。

4. [サイト] をクリックします。

5. [この Web サイトをゾーンに追加する] にコンソールの URL を入力します。

6. [追加] をクリックします。

7. [OK] をクリックします。

導入

37

Internet Explorer 9 を使用した SSL 証明書の取得

エージェントを使用するには、管理下のサーバ上のブラウザにトレンドマイクロから取得した SSL 証明書を追加します。

手順

1. ○Internet Explorer を開き、○Trend Micro Remote Manager●のサイトにアクセスします (地域によって異なります)。●

2. 該当する地域をクリックします。

3. アドレスバーの右にある鍵の形をしたアイコンをダブルクリックします。

○Web サイトの識別メニューが表示されます。●

4. [証明書の表示] をクリックします。

○[証明書] ウィンドウが開き、*.trendmicro.comに対して発行された証明書が表示されます。●

5. ○[証明のパス] (タブ) > [GeoTrust] または [Equifax Secure CertificateAuthority] > [証明書の表示] の順に移動します。●

6. [証明書の情報] を表示する [証明書] ウィンドウが開いたら、[詳細] タブをクリックします。

7. ○[ファイルにコピー] > [次へ] の順に移動し、[DER encoded binary X.509(.CER)] を選択します。●

8. [次へ] をクリックして、証明書のパスとファイル名を入力します。

たとえば、wfrmcert.cerなどとします。

9. [次へ] > [完了] の順にクリックします。

Firefox を使用した SSL 証明書の取得

エージェントを使用するには、管理下のサーバ上のブラウザにトレンドマイクロから取得した SSL 証明書を追加します。


38

手順

1. ○Firefox を開き、http://tmrm.trendmicro.com/にアクセスします。●

2. 該当する地域をクリックします。

3. アドレスバーの左側の [trendmicro.com] をクリックします。

図 2-1. 強調表示された領域をクリック

○Web サイトの識別メニューが表示されます。●

4. [詳細を表示] をクリックします。

○[証明書ビューア] ウィンドウが開き、*.trendmicro.comに対して発行された証明書が表示されます。●

5. [証明書の表示] をクリックします。

6. [証明書の情報] を表示する [証明書] ウィンドウが開いたら、[詳細] タブをクリックします。

導入

39

7. [エクスポート] をクリックし、[X.509 Certificate (PEM)] を選択します。

8. 証明書のパスとファイル名を入力し、[保存] をクリックします。

たとえば、wfrmcert.pemなどとします。

○プラットフォームへのアクセス●

○アカウントの種類および権限に関係なく、誰もが同じページからログインします。●○資格情報を入力し、[ログイン] をクリックするだけです。●○親アカウントを持つユーザからログイン URL と資格情報を取得する必要があります。●

○ユーザは表示する権限のない設定とオプションを表示できません。●

ユーザとの調整

○○Trend Micro Remote Manager●を使用してユーザのネットワークを監視および管理することは、ユーザに多くの利点をもたらします。●ただし、他のリモート管理作業と同様に、コンソールで行った操作は管理下のネットワークに大きな影響を与える場合があります。

サービスの提供を開始する前に、次のリモート管理および監視作業を実施することについてユーザの同意を得てください。

• ユーザネットワーク上にあるコンピュータのリストの参照

• ○ライセンスの更新またはライセンスへのシートの追加●

• 次のセキュリティ情報の参照:

• ウイルス/不正プログラム、スパイウェア/グレーウェア、およびネットワークウイルスの検出

• 感染コンピュータの名前と数

• 感染ファイルのファイル名

• 感染ファイルを受信したメールアドレス


40

• 既知の脆弱性に対するパッチ情報

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティおよび Hosted EmailSecurity のライセンスおよびシステム情報●

• ユーザ組織内の個人に対する通知の送信

• 次の処理の実行:

• セキュリティコンポーネントの配信

• ○脆弱性診断検索の開始●

• ダメージクリーンナップサービスの開始

• 手動検索の開始と停止

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバの更新●

• ○大規模感染予防の開始と停止●

• 次の設定の指定:

• 大規模感染予防の自動配信

• ○リアルタイム検索の設定●

• ファイアウォール設定

• ロケーション認識

• 挙動監視



• ○デバイス制御 (ウイルスバスタービジネスセキュリティ 7.0 以上)●

41

第 3 章

○Web コンソールについて●

○Web コンソールは監視および管理の根幹です。●○Web コンソールは次のものから構成されます。●

• 42 ページの「○Web コンソールのバナー●」

• 43 ページの「○メインメニュー●」

• 45 ページの「ダッシュボードについて」


42

○Web コンソールのバナー●

○バナー領域では次のオプションが提供されます。●

• ○<アカウント名>:●○現在ログイン中のアカウントが表示されます。●

• ○ログアウト:●○Web コンソールからログアウトします。●

• ○Licensing Management Platform:●○このリンクは、License ManagementPlatform のサイトと統合されている場合にのみ表示されます。●

• ○通知:●○処理が必要なイベントの数を示します。●

• ○新規ユーザ:●○このボタンをクリックして新規ユーザを追加します。●

• ○検索バー:●○ユーザ情報を指定し、特定のユーザをすばやく見つけます。●

• ○エクスポートの利用状況:●○このボタンをクリックして、ライセンスの利用状況を示すドキュメントをエクスポートします。●

• ○フィードバック:●○このボタンをクリックして、製品の利用状況や、追加したいと思われる他の機能、現在の機能を有効活用する方法について、価値あるフィードバックをトレンドマイクロに送信します。●

• ○ヘルプ:●

• ○ハウツービデオおよびベストプラクティス:●○ハウツービデオを観られるページが開き、ベストプラクティスガイドへのリンクが提供されます。●


43

• ○目次と索引:●○○Trend Micro Remote Manager●オンラインヘルプが開きます。●

• ○管理者ガイド:●○管理者ガイドを PDF 形式でダウンロードし、表示できます。●

• ○サポート情報:●○テクニカルサポートの Web ページが表示されます。このページから質問を提出したり、トレンドマイクロ製品に関する一般的な質問に対する回答を得ることができます。●

• ○バージョン情報:●○製品の概要およびコンポーネントバージョンの詳細を確認する手順が提供されます。●

• ○新機能:●○新機能に関する情報を入手できるページへのリンクです。●

○メインメニュー●

○メインメニューには、機能とオプションへの移動に使用できるボタンが表示されます。●○ナビゲーションバーでクリックできるボタンは次のとおりです。●


44


45

• ○ホーム:●○ホームページに移動します。ホームページではダッシュボードとウィジェットが右側のパネルに表示されます。●

• ○ユーザ:●○ユーザのリストが表示されます。ここでは、ユーザを追加したり、ユーザ設定に変更を加えたりできます。●

• ○レポート:●○レポートおよび、追加可能な新規レポートが表示されます。●

• ○管理:●○このページでは、通知やコンソールの設定、初期設定テンプレート、サードパーティ製ツールとの統合設定を変更できます。●

• ○登録情報の確認:●○アカウントが Licensing Management Platform と統合されていない場合にのみ表示されます。●

ダッシュボードについて

○このセクションでは、タブ、ウィジェット、およびダッシュボードについて説明します。●

ダッシュボードのステータス画面

ダッシュボードは、監視対象ネットワークのステータスを確認するためのメイン画面です。ダッシュボードに一覧表示されるのは、ステータスが正常ではない製品のみです○たとえば、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのライセンスがもうすぐ切れるユーザや、脅威の数が多すぎるユーザなどがここに表示されます。●


46

○ダッシュボードにアクセスするには、互換性のあるブラウザを起動し、対応する地域の○Trend Micro Remote Manager●サイトにログインします。●

図 3-1. ダッシュボードの [脅威のステータス] タブ

ダッシュボードのほとんどの項目は、問題を解決しやすいようにリンクされています。項目 (グラフ、リンク、数) をクリックして問題を解決してください。実行できる機能の詳細については、59 ページの製品/サービス情報を参照してください。

○タブとウィジェット●

○タブはウィジェットのコンテナとして機能します。●○[概要] 画面の各タブには、大で 20 個のウィジェットを保持できます。●○[概要] 画面自体では大で 30 個のタブをサポートしています。●

○ウィジェットはダッシュボードのコアコンポーネントです。●○ウィジェットでは、さまざまなセキュリティまたはライセンスに関するイベントについて、固有の情報が提供されます。●○ウィジェットの中には、特定のタスクを実行できるものもあります。●

○ウィジェットに表示される情報には次のものがあります。●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバおよびクライアント●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスサーバ●


47

• ○Hosted Email Security サービス●

• ○Cloud Edge サーバおよびクライアント●

○タブタスク●

○次の表は、タブ関連のタスクすべてをリストしたものです。●

○ﾀｽｸ● ○手順●

○タブの追加● ○[概要] 画面の上部にあるプラスアイコン(

) をクリックします。●○[新規タブ] ウィンドウが表示されます。●

○タブ設定の編集● ○[タブ設定] をクリックします。●○[新規タブ] ウィンドウに似たウィンドウが開き、設定を編集できます。●

○タブのスライドショーの再生●

○[タブのスライドショーの再生] をクリックします。●○選択したタブ内の情報がスライドショーに似た形に変化します。●

○タブの移動● ○タブをドラッグアンドドロップして、配置を変更します。●

○タブの削除● ○タブタイトルの横にある削除アイコン ( ) をクリックし

ます。●○タブを削除すると、タブ内のウィジェットもすべて削除されます。●

○ウィジェットタスク●

○次の表は、ウィジェット関連のタスクをリストしたものです。●


48


○ウィジェットの追加●

○タブを開き、タブの右上隅で [ウィジェットの追加] をクリックします。●○[ウィジェットの追加] 画面が表示されます。●

○ウィジェットデータの表示更新●

○表示更新アイコン ( ) をクリックします。●

○ヘルプを表示● ○[ヘルプ] ( ) をクリックします。●

○ウィジェットの削除●

○[ウィジェットの終了] ( ) をクリックします。●○この処

理を実行すると、ウィジェットを含むタブからウィジェットが削除されます。ただし、別のタブに含まれているウィジェットや [ウィジェットの追加] 画面のウィジェットリストに含まれているウィジェットは削除されません。●

○ウィジェットの移動●

○ドラッグアンドドロップでウィジェットをタブ内の別の場所に移動します。●


49


○ウィジェットのサイズ変更●

○ウィジェットのサイズを変更するには、ウィジェットの右端にカーソルを合わせます。●○太い縦線と矢印 (以下のイメージを参照) が表示されたら、選択してカーソルを左右に動かします。●

○サイズ変更できるのは、マルチカラムタブ上のウィジェットだけです。●○このようなタブのレイアウトは次のいずれかになります。また、ハイライトされたセクションにはサイズ変更可能なウィジェットが含まれます。●

○利用可能なウィジェット●

○ダッシュボードには次のウィジェットが表示されます。●

○[通知] ウィジェット●

○処理が必要なイベントを表示します。●○これらは脅威に関連するイベントであるか、またはライセンスに関連するイベントである可能性があります。●


50

注意

○これは永続的なウィジェットであり、追加や削除はできません。●

○[特に対処が必要なユーザ] ウィジェット●

○イベント数が大で、ただちに処理または対応が必要なユーザの新の数を表示します。●○データは表および円グラフに表示されます。●○表と円グラフは、表示アイコン ( ) をクリックして切り替えることができます。

●

• ○特定のステータスのクライアントの数が 1 以上の場合、その数をクリックすると、製品ツリー内のイベントを表示できます。●

• ○ユーザ名をクリックすると、そのユーザのすべてのイベントが表示されます。または、ユーザ名を展開すると、特定のカテゴリのイベントが表示されます。●

• ○[処理が必要] の下のイベント数は、できるだけ早く処理すべきイベントです。●

• ○[警告] の下のイベント数は、[処理が必要] の下のイベントほど緊急ではありませんが、速やかに処理する必要があるイベントです。●


51

○[脅威の管理] ウィジェット●

○すべての登録済み製品の脅威イベント数を表示します。●

• ○表示されるデータの時間範囲を以下から選択して変更できます。●

• ○24 時間以内 (初期設定)●

• 過去 7 日間

• 過去 30 日間

• ○特定のカテゴリのイベントの数が 1 以上の場合、その数をクリックすると、イベントログを表示できます。●


52

○[システム管理] ウィジェット●

○過去 30 日以内の登録済み製品のシステムイベントの総数を表示します。●○このウィジェットを使用して、ハードウェアの問題、サーバやエージェントに関するイベントを特定できます。●

○特定のカテゴリのイベントの数が 1 以上の場合、その数をクリックすると、イベントログを表示できます。●


53

○[管理下のユーザおよび製品/サービス] ウィジェット●

○指定された期間内の各製品の管理下のユーザの数を表示します。●


• ○先月 (初期設定)●

• ○過去 3 ヵ月●

• ○過去 6 ヵ月●

• ○昨年●

• ○画面の右側で登録済み製品の名前をクリックして、グラフにデータを追加または削除できます。●


54

• ○各棒グラフは週または月を表します。●

• ○棒グラフは製品またはサービスの総数を示します。●

○[脅威数が大のウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのユーザ] ウィジェット●

○脅威イベント数が大のウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのユーザを表示します。●○データは表および円グラフに表示されます。●○表と円グラフは、表示アイコン ( ) をクリックして切り替えることが

できます。●

• ○表示されるデータの脅威の種類を以下から選択して変更できます。●





• 挙動監視



• ○ユーザ名をクリックすると、ユーザ情報が表示されます。●


55

• ○脅威の数が 1 以上の場合、その数をクリックすると、イベントログを表示できます。●

○[ 大の脅威にさらされている Cloud Edge ユーザ] ウィジェット●

○脅威イベント数が大の Cloud Edge ユーザを表示します。●○データは表および円グラフに表示されます。●○表と円グラフは、表示アイコン( ) をクリックして切り替えることができます。●


• ○過去 1 時間●


• 過去 7 日間



• すべて

• ○ボットネット●

• ○侵入防御システム (IPS)●


• ウイルス



56

• ○脅威数をクリックすると、Cloud Edge コンソールから脅威情報が開きます。●

○[ 大の脅威にさらされている Cloud Edge デバイス] ウィジェット●

○脅威イベント数が大の Cloud Edge デバイスを表示します。●


• ○過去 1 時間●


• 過去 7 日間



• すべて

• ○ボットネット●

• ○侵入防御システム (IPS)●


• ウイルス


57


• ○脅威数をクリックすると、Cloud Edge コンソールから脅威情報が開きます。●

○[ライセンス管理] ウィジェット●

○ユーザが使用中のライセンスの現在のステータスが表示されます。●

○次のような、ユーザおよび製品のライセンス関連の詳細を表示します。●

• ○まもなく有効期限が切れます:●○これらは、まもなく有効期限が切れるライセンスの数です。●

• ○期限切れ:●○これらは、すでに有効期限が切れているライセンスです。●

注意

○これらのライセンスは、ただちに更新することをお勧めします。●

• ○使用済みのシート数:●○これらは、現在使用中のシートの数です。●

• ○プロビジョニング済み:●○これらは、ユーザがプロビジョニングしたシートの数です。●


58

○[体験版および製品版のライセンス使用率] ウィジェット●

○登録済み製品の体験版と製品版の使用されているライセンス数を表示します。●

○表示されるデータの時間範囲を以下から選択して変更できます。●

• ○先月 (初期設定)●

• ○過去 3 ヵ月●

• ○過去 6 ヵ月●

• ○昨年●

○製品/サービスを以下から選択して変更できます。●

• すべて


• ウイルスバスタービジネスセキュリティ


• ○Cloud Edge●


59

○[ライセンスの使用率] ウィジェット●

○該当する年の、割り当てられているシート数および実際に購入済みのシート数の分析をグラフで表示します。●○これらは、シートの割り当てを増減する必要があるかどうかを判断する場合に役立ちます。●

○製品/サービスを以下から選択して変更できます。●

• すべて




製品/サービス情報

ダッシュボードに一覧表示されるのは、対処が必要なユーザのみです。ダッシュボードに表示されない製品を含む任意の製品の詳細を参照するには、[ユーザ] タブに移動し、ユーザツリーで製品にアクセスします。

[ユーザ] > {ユーザ} > {製品} の順にクリックし、追加情報を表示します。


60

注意

表示されるオプションは製品/サービスごとに異なります。


• グループ:設定されたグループと種類が一覧表示されます。

• ライセンス情報:ライセンスのすべての詳細情報が表示されます。

• エンドポイント:検索エンジン、パターンファイル、プラットフォームの名前、IP アドレス、オンライン/オフラインステータス、および詳細情報が一覧表示されます。

• セキュリティ設定:○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのセキュリティ設定を指定します。●詳細については、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのドキュメントを参照してください。

注意

○詳細な変更を行うには、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスコンソールにアクセスします。●


• グループ:サーバに設定されたさまざまなグループが一覧表示されます。ここで検索の開始や停止を要求できます。

• エンドポイント:検索エンジン、パターンファイル、プラットフォームの名前、IP アドレス、オンライン/オフラインステータス、および詳細情報が一覧表示されます。


• ドメイン設定:ドメイン全体を設定します。詳細については、ウイルスバスタービジネスセキュリティのドキュメントを参照してください。






61

注意

ここで個々のグループのセキュリティ設定を指定することはできません。○これらの変更を行うには、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスコンソールにアクセスします。●

• 管理下のサーバ:サーバのすべての詳細情報が表示されます。ここでサーバのアップデートやエージェントのアップデートを要求できます。

• ○TMRM エージェント:●○○Trend Micro Remote Manager●エージェントに関する一般情報 (可用性、GUID、IP アドレスを含む) が表示されます。●

• セキュリティ設定:○特定グループのセキュリティ設定を指定します(ウイルスバスタービジネスセキュリティ 6.0 以上のみ該当)。●詳細については、ウイルスバスタービジネスセキュリティのドキュメントを参照してください。


• 新ステータス:○ 新の Hosted Email Security 情報が表示されます●

• ポリシー設定:利用可能なすべてのポリシーが一覧表示されます。

• 承認済み送信者:すべての承認済み送信者が一覧表示されます。


注意

○詳細な変更を行うには、Hosted Email Security コンソールにアクセスします。●

管理下の製品の表示

○管理下の製品を表示するには、[ユーザ] > {ユーザ名} > [製品] (タブ) の順に

クリックします。●○このタブには、ユーザの管理下の製品がツリービューで左側のペインに表示され、詳細情報、設定、および制御可能性が右側のペインに表示されます。●



62

○Hosted Email Security およびウイルスバスタービジネスセキュリティの詳細については、これらの製品の各ドキュメントを参照してください。●

ユーザ

○[ユーザ] ページでは、ユーザ、および販売店が管理するユーザの製品が表示されます。●○初期設定では、このタブにすべてのユーザのテーブルビューが表示されます。●○会社名をクリックすると、その会社の製品がツリービューで左側のペインに表示され、詳細情報、設定、および制御可能性が右側のペインに表示されます。●

注意

○Hosted Email Security およびウイルスバスタービジネスセキュリティの詳細については、これらの製品の各ドキュメントを参照してください。●

○ユーザリスト上の製品を表示するには、[ユーザ] > {ユーザ名} > {製品} の順にクリックします。●○次のことを実行できます。●

• ○ユーザまたはアカウントの名前を入力●

• ○表示されるリストをユーザ、製品、脅威、システム、またはライセンスイベントでフィルタ●

注意

○イベントをフィルタするときには、1 つ、2 つ、またはすべてのイベントや製品を一度に選択できます。●

• ○ページネーションの矢印を使用してすべてのユーザを閲覧します。●

○実行可能なその他のタスク:●

• 118 ページの○新規ユーザの追加●

• 142 ページの○まもなく有効期限が切れるライセンスまたは期限の切れたライセンスを所有するユーザのライセンスの更新●

• 175 ページの○特定のユーザのレポートのエクスポート●


63

○ここでは新規ユーザを追加したり、ツリーのほとんどのノードを右クリックして、特定のコマンドを実行することもできます。●

図 3-2. ○ユーザのリスト●

図 3-3. ユーザツリー

ネットワークツリー

[ユーザ] タブの左側には、ユーザのネットワークがツリーで表示されます。○ユーザを検索したり、すべての製品を一度に表示したり、[表示基準] ドロップダウンリストによってウイルスバスタービジネスセキュリティ、Hosted EmailSecurity または Cloud Edge のみを表示したり、ページネーションの矢印を使用してすべてのユーザを閲覧したりできます。●ここではユーザを追加したり、ツリーのほとんどのノードを右クリックして、特定コマンドを実行したりすることもできます。次の表はネットワークツリーのオブジェクトについて説明しています。


64

表 3-1. ネットワークツリーオブジェクト

アイコン

ネットワークオブジェクト

説明

製品/サービス ○この製品/サービスは○Remote Manager●に接続されていません。●

製品/サービス ○この製品/サービスは○Remote Manager●に接続されています。●

グループ ○サーバグループ。このグループでは、複数のビジネスセキュリティクライアントを管理します。●

グループデスクトップグループ

サーバサーバコンピュータ。このコンピュータは、ビジネスセキュリティクライアントを実行します。

Exchange サーバ Exchange Server コンピュータ。このコンピュータは、Messaging Security Agent (MSA) を実行します。

デスクトップデスクトップコンピュータ。このコンピュータは、ビジネスセキュリティクライアントを実行します。

右側のペイン

○この右側のペインには次の情報が表示されます。●

製品

右側のペインの [製品] タブには、ユーザのすべての製品が一覧表示されます。これらの製品は削除可能です。○[製品] を表示するには、[ユーザ] > {ユーザ

名} > [製品] (タブ) の順にクリックします。●○製品を削除するには、製品の

左側のアイコンを選択して、[削除] をクリックします。●[製品] タブのインタフェース項目は次のとおりです。

• 製品名

• 製品の種類

• カテゴリ


65

• ○インシデント●

• 詳細

• ステータス

注意

○新しい Hosted Email Security データが○Remote Manager●™コンソールでアップデートされるまでに 3 時間程度かかる場合があります。●Hosted Email Securityのユーザ情報は 1 日に 1 回更新されます。72 ページの Hosted Email Security の設定とデータのアップデートを参照してください。

ライセンス

○ユーザの [ライセンス] タブには、ユーザに関連付けられたすべてのライセンスが一覧表示されます。●[ライセンス] タブのインタフェース項目は次のとおりです。

• 製品名

• ○サービスプラン/バージョン●

• 使用済みのシート数

• ○プロビジョニング済みのシート数●

• 有効期限

• ○自動更新ステータス●


66

セキュリティ設定ステータス

○[リアルタイムセキュリティ設定のステータス] は、[ユーザ] > {ユーザ名} >{製品} (ネットワークツリー上) > {グループ} > [セキュリティ設定] (右側のペ

イン) の順にクリックすると表示できます。●

図 3-4. ○リアルタイムセキュリティ設定のステータス●

○[オフィス内] および [オフィス外] 設定の両方を表示できます (ウイルスバスタービジネスセキュリティのみ該当)。●○設定は、[設定] ドロップダウンメニューで制御します。●[オフィス外] 設定は、[ロケーション認識] がオンの場合にのみ適用可能です。

○詳細については、67 ページのメニューバーと69 ページの「○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●」を参照してください。●

ロケーション認識

○[ロケーション認識] によって (ウイルスバスタービジネスセキュリティのみ該当)、管理者は、クライアントのネットワーク接続方法に応じてセキュリ


67

ティ設定を制御できます。●○ウイルスバスタービジネスセキュリティは、自動的にクライアントのロケーションを特定し、ユーザがアクセス可能なWeb サイトを制御します。●制限はユーザのロケーションによって変化します。ウイルスバスタービジネスセキュリティでは、クライアントが次のように分類されます。

• 標準クライアント:据え置き型のコンピュータで、ビジネスセキュリティサーバへの継続的なネットワーク接続を維持します。

• スタンドアロンモードのクライアント:ポータブルコンピュータなど、ビジネスセキュリティサーバへの継続的なネットワーク接続を維持しないコンピュータです。このクライアントのビジネスセキュリティクライアントはウイルス保護を継続しますが、ビジネスセキュリティサーバへのステータスの送信には遅れがあります。

注意

[ロケーション認識] は、[オフィス内]/[オフィス外] の接続設定を制御します。

メニューバー

○右側のペインのメニューバーは、ウイルスバスタービジネスセキュリティまたは Hosted Email Security がネットワークツリーで選択された場合にのみ表示されます。●これらのコマンドによって、リアルタイム検索設定やコンポーネントアップデートの配信など、ネットワークセキュリティの重要項目を管理できます。メニューバーのネットワークコマンドの一覧や、これらの


68

コマンドの使用方法については、69 ページの「○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●」を参照してください。

図 3-5. メニューバー

注意

選択したネットワークオブジェクトでコマンドを実行できない場合は、メニューバーの項目が無効になり、マウスのクリックに反応しません。

エンドポイント

ネットワークツリーでサーバやデスクトップコンピュータを選択すると、○Trend Micro Remote Manager●によってそのコンピュータについての情報が表示されます。表示される情報は、コンピュータがサーバ/デスクトップか、Exchange サーバかによって異なります。○この情報を表示するには、[ユーザ] > {ユーザ名} > {製品} > {グループ} > [エンドポイント] (右側のペイン)の順に移動します。○Remote Manager●™に、次の情報が表示されます。●

• 名前

• IP アドレス

• ステータス

• ○ウイルスイベント●

• ○スパイウェアイベント●


69

• ○スパムメールイベント●

• ○URL フィルタイベント●

• ウイルス検索エンジン

• ウイルスパターンファイル

• プラットフォームのバージョン

○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンドにより、セキュリティコンポーネントの配信、ウイルスや既知の脆弱性についてのコンピュータの検索、管理下のサーバのアップグレードなど、セキュリティの重要事項を管理できます。●

注意

○このセクションのコマンドは、ウイルスバスタービジネスセキュリティでのみ使用可能です。●○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスおよびHosted Email Security の場合は、それらの製品のコンソールにログインする必要があります。●

○次の表は、ウイルスバスタービジネスセキュリティの設定メニューのコマンドを示しています。●

表 3-2. [設定] メニューのコマンド

コマンド処理効果

手動検索ドメイン全体またはグループの検索を開始/停止します。

必要時に手動検索を実行できます。

すぐに更新 ○検索エンジンとパターンファイルを含む新のセキュリティコンポーネントを配信します。●

○オンデマンドコンポーネントのアップデートを許可します。●


70


複製設定 ○1 ユーザまたはグループの設定を別のユーザまたはグループにコピーします●

○1 つのステップ設定と設定の複製を許可します。●

リアルタイムのウイルス対策/スパイウェア対策

ドメイン内の全コンピュータに対してウイルス対策およびスパイウェア対策のリアルタイム検索を有効/無効にします。

○リアルタイム検索はアクセスされたファイルを自動的に検索します。●○リアルタイム検索を無効にすると、ドメインをリスクにさらすことになります。●

POP3 メールのリアルタイム検索

ドメイン全体に対してPOP3 メールのリアルタイム検索を有効/無効にします。

POP3 メール検索 (Trend Micro Anti-Spam ツールバープラグインを使用)は、セキュリティリスクや POP3メールメッセージで送信されたスパムメールからリアルタイムでコンピュータを保護します。

挙動監視を有効にする

ドメイン全体に対して挙動監視を有効/無効にします。

挙動監視は、OS、レジストリエントリ、その他のソフトウェア、ファイル、フォルダなどへの許可されていない変更からコンピュータを保護します。

ロケーション認識ドメイン全体に対してロケーション認識を有効/無効にします。

[ロケーション認識] によって、管理者はクライアントのネットワーク接続方法に応じてセキュリティ設定を制御できます。

これは、ファイアウォール、Web レピュテーション、およびTrendSecure ツールバー ○(キーロガー対策、キーストローク暗号化、ページレイティング) の [オフィス内]/[オフィス外] 設定に影響します。●

[オフィス内] 設定は、[ロケーション認識] が無効の場合の初期設定になります。

[オフィス外] 設定は、[ロケーション認識] が有効な場合にのみ使用可能です。


71


ファイアウォールドメイン全体に対してパーソナルファイアウォールを有効/無効にします。

既存のファイアウォールルールによっては、ファイアウォールを有効にすることで、コンピュータのネットワークでの通信機能が制限される場合があります。無効にすると、コンピュータが不要なネットワークトラフィックにさらされる可能性があります。

Web レピュテーション

ドメイン全体に Web レピュテーションを設定します。

Web レピュテーションによって、セキュリティリスクの兆候を示す URLへのアクセスを防止することができます。これは、要求されたすべてのURL をトレンドマイクロの Web セキュリティデータベースで確認することで実現されます。

URL フィルタドメイン全体に対してURL フィルタを有効/無効にします。

URL フィルタを有効にすると、許可されない Web サイトへのアクセス試行が監視されます。○これは、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスおよびビジネスセキュリティ 6.0 以上でのみ使用可能です。●

デバイス制御ドメイン全体に対してデバイス制御を有効/無効にします。

デバイス制御を有効にすると、デバイスへの許可されないアクセス試行が監視されます。○これは、ビジネスセキュリティ 7.x および 8.0 でのみ使用可能です。●

脆弱性診断サービスの開始

脆弱性診断 (VA) を開始して、既知の脆弱性についてドメイン内のコンピュータを検索します。

コンピュータ上の一部のリソースが消費され、管理下のサーバとコンピュータ間のトラフィックがわずかに増加します。

ダメージクリーンナップサービスの開始

感染したコンピュータで駆除を実行するダメージクリーンナップサービス(DCS) を配信します。

コンピュータ上の一部のリソースが消費され、管理下のサーバとコンピュータ間のトラフィックが増加します。


72


管理下のサーバのアップデート

検索エンジンとパターンファイルを含む新のセキュリティコンポーネントを管理下のサーバにのみ配信します。

コンピュータで新のセキュリティコンポーネントが実行されていることを確認できます。

配信によって、コンピュータと管理下のサーバ間のトラフィックが増加する可能性があります。

ビジネスセキュリティクライアントのアップデート

検索エンジンとパターンファイルを含む新のセキュリティコンポーネントをドメイン内のすべてのビジネスセキュリティクライアントに配信します。

コンピュータで新のセキュリティコンポーネントが実行されていることを確認できます。

配信によって、コンピュータと管理下のサーバ間のトラフィックが増加する可能性があります。

Hosted Email Security の設定とデータのアップデート

新ステータス、グローバル設定、バージョン情報などの Hosted Email Securityの設定やデータを表示するには、[ユーザ] (タブ) > {ユーザ} > [Hosted EmailSecurity] の順にクリックします。

次の詳細情報がすべてのドメインについて表示され、1 日に 1 回更新されます。

• [ 新ステータス] タブのすべての情報

• ポリシー設定

• 承認済み送信者

• [ライセンス情報] タブのすべての情報

注意

○新しい Hosted Email Security データが○Remote Manager●コンソールでアップデートされるまでに 3 時間程度かかる場合があります。●


73

通知

○ユーザ通知はメールで送信されるか、[通知] ウィジェットまたはサードパーティ製ソフトウェアから表示できます。●

○[通知の設定] 画面が表示されます。●○このページでは、以下の設定が可能です。●

• ○通知のトリガとなるイベント:●

• ○ライセンス関連のイベント:●

• ○まもなく有効期限が切れます:●○まもなく有効期限が切れるライセンスがある場合に通知を送信します。●○通知の送信頻度も設定できます。●

• ○毎月:●○メール通知は有効期限の 60 日前から開始され、30 日ごとに送信されます。●

• ○隔週:●○メール通知は有効期限の 28 日前から開始され、14 日ごとに送信されます。●

• ○毎週:●○メール通知は有効期限の 14 日前から開始され、7 日ごとに送信されます。●

注意

○通知メールを毎週、隔週、または毎月送信するよう設定したにもかかわらず、毎日送信される場合があります。これは、メール通知が会社の有効期限に依存しているためです。●○ただし、同じ日に複数のメール通知が送信されないように、トレンドマイクロでは、まもなく有効期限を迎えるその他の製品の会社名と日付も同じメールに含めます。●

• ○期限切れ:●○すでに有効期限が切れているライセンスがある場合に通知を送信します。●

• ○割り当てが超過:●○使用済みのシートの割合がプロビジョニング済みのシート数を超過した場合に、通知を送信します。●○ユーザによるプロビジョニング済みのシートを超過した使用済みのシートの割合を指定できます。●○100～120 の範囲で任意の値を指定できます。●


74

• ○製品関連のイベント:●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティとウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのイベント:●

• ○脅威:●○脅威イベントの数が指定のしきい値を超過した場合に、通知を送信します。●

• ○システム:●○システムイベントまたはデバイスイベントの数が指定のしきい値を超過した場合に、通知を送信します。●

• ○Cloud Edge イベント:●

• ○検出された Web からの脅威が超過:●○検出された Webからの脅威の数が指定のしきい値を超過した場合に、通知を送信します。●

• ○通知の受信者:●

• ○Kaseya (ウイルスバスタービジネスセキュリティとウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのイベントのみ)●

• ○Autotask (ウイルスバスタービジネスセキュリティとウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのイベントのみ)●

• ConnectWise

• ○自分:●○このメールアドレスにメール通知が届きます。●

注意

○メールアドレスに誤りがある場合は、[Licensing Management Platform]リンクまたは [登録情報の確認] ボタンをクリックし、プロファイル設定ページに移動してプロファイル設定を変更します。●

• ○追加の受信者:●○ユーザ固有のイベントに対する追加のメール受信者を指定できます。●

○通知設定の方法に関する詳細については、146 ページの通知の設定を参照してください。●


75

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのステータスとデータのアップデート●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスの設定およびステータスなどのデータを表示するには、[ユーザ] > {ユーザ名} > {製品} > [WFBS-SVC]の順にクリックします。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスの情報は 1 日に 1 回更新されます。●これには次の情報があります。

• [セキュリティ設定] のすべての情報

• ○[ライセンス情報] タブの [有効期限] ([有効期限] はウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのアクティベーションコードの有効期限です)。●

注意

○新しいウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのデータが○RemoteManager●コンソールでアップデートされるまでに 3 時間程度かかる場合があります。●

ライセンスメカニズムによっては、表示されるオプションが異なる場合があります。

77

第 4 章

インフラストラクチャの準備


• 78 ページの「インフラストラクチャのインストールの概要」

• 79 ページの「○製品の追加●」


78

インフラストラクチャのインストールの概要

一般に、サービスインフラストラクチャの準備では、製品/サービスの種類に応じて次の作業が必要です。

○ウイルスバスタービジネスセキュリティ●

1. ○Trend Micro Remote Manager●コンソールへの新規ユーザの追加

2. ユーザの主要連絡先の追加

3. ユーザへの 1 つ以上の製品の追加

4. ユーザサーバへのエージェントのインストール

5. エージェントでの GUID の入力

○Hosted Email Security およびウイルスバスタービジネスセキュリティサービス●

1. ○Remote Manager●コンソールへの新規ユーザの追加

2. ユーザの主要連絡先の追加

3. ユーザへの 1 つ以上のサービスの追加

4. ユーザのサービスコンソールへの認証キーの入力

ConnectWise

1. ○ConnectWise をリンクし、ConnectWise のログオン資格情報を○RemoteManager●コンソールの [管理] > [サードパーティとの統合の設定] (画面)に追加します。●

2. ○グローバル ConnectWise 通知設定を指定します。●

3. ○通知の受信者を○Remote Manager●コンソールの [ユーザ] > {ユーザ}> [通知] (タブ) の受信者リストに追加します。●

4. ○ConnectWise コンソールに必要なフィールドを追加します。●

5. ○(オプション) 各ユーザの ConnectWise の設定と通知設定を行います。●


79

Kaseya

1. ○Kaseya をリンクし、Kaseya ユーザのメールを○Remote Manager●コンソールの [管理] > [サードパーティとの統合の設定] (画面) に追加します。

●


3. Kaseya コンソールに必要なフィールドを追加

Autotask

1. ○Autotask をリンクし、Autotask のログオン資格情報を○Remote Manager●コンソールの [管理] > [サードパーティとの統合の設定] (画面) に追加

します。●


3. Autotask コンソールに必要なフィールドを追加

○製品の追加●

ユーザの追加

ユーザアカウントを作成する前に、基本的なユーザ情報を指定する必要があります。○関連するフィールドには、[氏名] (レポートおよび通知に表示する氏名)、[タイムゾーン] (ユーザのタイムゾーン)、および [言語] (ユーザが受信するレポートと通知の言語) があります。●ユーザを追加し、管理下のサーバにエージェントをインストールする前に、ユーザのリソースでアクセス、監視、および管理を行うための書面による許可を取得していることを確認してください。


80

手順

1. ○○Remote Manager● Web コンソールのバナーから、[新規ユーザ] をクリックします。●

注意

○[新規ユーザ] はバナーから、または [ユーザ] タブからクリックできます。●

2. ○ユーザの種類の選択:●

• ○アクティブな Licensing Management Platform アカウント●

• ○このアカウントに接続する必要のある既存の製品サーバ●

3. ○ユーザ情報を提供します。●

図 4-1. ユーザ情報画面

4. ○[次へ >] をクリックします。●

5. ○サービスプラン、ライセンス開始日、ライセンスごとのユニット数を割り当てます。●


81

6. ○このアカウントに製品の初期設定を行います。●○このような設定には次のものがあります。●

• ○基本的な製品設定:●○新規ユーザアカウントが使用する、この画面での設定のみを行います。●

図 4-2. ○基本的な製品設定●

• ○テンプレート:●○このオプションを使用して、初期設定テンプレートを選択します。●○[管理] > [初期設定テンプレートの構成]から設定を行います。●

7. ○すべての情報を確認して、[完了] をクリックします。●


82

注意

○ユーザを追加した後は、Trend Micro Licensing Management Platform からのみプロファイルの変更を加えることができます。●

○○Trend Micro Remote Manager●へのトレンドマイクロ製品の登録●

○トレンドマイクロ製品を○Trend Micro Remote Manager●に登録できます。●○サードパーティ製品については、91 ページの「○サードパーティ製品と○Trend Micro Remote Manager●の統合●」を参照してください。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティの登録●

○このセクションでは、ウイルスバスタービジネスセキュリティを○TrendMicro Remote Manager●に接続または切断する方法を説明します。●

エージェント GUID

○Remote Manager●は、製品とサービスを区別するために、各製品およびサービスにグローバル一意識別子 (GUID) を割り当てます。コンソールに製品またはサービスを追加するたびに、○Remote Manager●によって新しい GUID が生成されます。管理下のサーバに WFRM エージェントをインストールするユーザ、または○Remote Manager●コンソールにサービスを追加するユーザは、インストール時に GUID を入力して、製品を○Remote Manager●に登録できるようにする必要があります。


83

○ユーザの製品/サービスの GUID は、●○[ユーザ] > [すべてのユーザ] (ツリー上) > {ユーザ} > [TMRM エージェント] (タブ) からいつでも参照できま

す。●

図 4-3. ○エージェント GUID はいつでも参照可能 (ウイルスバスタービジネスセキュリティ)●

○Remote Manager●エージェント GUID

○1A2B3C4567D8-E1FGHI23-J456-78K9-1L23●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティ 7.0 以上用エージェントのインストール●

○○Trend Micro Remote Manager●エージェントをウイルスバスタービジネスセキュリティ 6.0 以上のサーバにインストールする方法はいくつかあります。●○インストール手順は、新規ユーザの場合と、○Remote Manager●コンソールにすでにアカウントを持っているユーザの場合とで異なります。●

○開始する前に●

• ○Remote Manager●エージェント GUID

• エージェントのインストーラ (WFRMAgentforWFBS.exe)


84

• アクティブなインターネット接続

• 50MB のハードディスク空き容量

○○Remote Manager●アカウントのないユーザ●

• 方法 1:○○Remote Manager●コンソールから●

1. ○○Remote Manager●コンソールから、ユーザを追加し、オプションの説明を入力します。●

2. ○ウイルスバスタービジネスセキュリティを○Remote Manager●コンソールに追加し、その処理で GUID を生成します。●

3. ○○Remote Manager●コンソールで生成した GUID を使用して、○Remote Manager●エージェントをウイルスバスタービジネスセキュリティサーバにインストールします。●

• 方法 2:○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバでのエージェントのインストール●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバ上で○Remote Manager●エージェントのインストーラを使用して (先にユーザを○RemoteManager●コンソールに追加せずに)、エージェントをインストールします。●

○○Remote Manager●アカウントのあるユーザ●

1. ○ウイルスバスタービジネスセキュリティを○Remote Manager●コンソールに追加し、その処理で GUID を生成します。●

2. ○○Remote Manager●コンソールで生成した GUID を使用して、○RemoteManager●エージェントをウイルスバスタービジネスセキュリティサーバにインストールします。●

○○Trend Micro Remote Manager●エージェントのインストールの確認●

○エージェントが正常にインストールされていることを確認します。●


85

○エージェントサービスのステータスの確認●

○○Remote Manager●エージェントがインストールされたコンピュータで、Trend Micro Information Center for CSMが開始されていることを確認します。●

手順

1. [スタート] > 設定 > [コントロールパネル] > [管理ツール] > [サービス] の順にクリックします。

2. ○[Trend Micro Remote Manager エージェント] を探します。●

3. ○[状態] が [開始] になっていることを確認します。●

○スタートメニューショートカットの確認●

○Trend Micro Remote Manager●エージェントがインストールされたコンピュータで、[スタート] メニューのプログラムグループを確認します。

手順

1. ○[スタート] > [プログラム] > [Trend Micro Remote Manager エージェント]の順にクリックします。●

2. プログラムグループに次の項目が含まれていることを確認します。

• [エージェントの設定ツール]

• [Readme]

○システムトレイアイコンの確認●

○Trend Micro Remote Manager●エージェントがインストールされたコンピュータで、システムトレイの○Trend Micro Remote Manager●エージェントアイコンを確認します。○何らかの理由でこのアイコンが表示されていない場合は、[スタート] > [プログラム] > [Trend Micro Remote Manager エージェント]> [エージェントの設定ツール] の順にクリックすれば開始できます。●

このツールを終了しても○Trend Micro Remote Manager●サービスは停止しません。単に WFRM エージェントの設定ツールが終了し、タスクバーにアイコ


86

ンが表示されなくなるだけです。WFRM エージェントの設定ツールはいつでも再起動できます。

アイコンの上にマウスを重ねると、ステータス情報が表示されます。

表 4-1. システムトレイアイコン

アイコン

説明

○緑色のアイコンは、エージェントが○Trend Micro Remote Manager●通信サーバに接続されていることを示します。●WFRM エージェントは正常に動作しています。

○赤色のアイコンは、エージェントが○Trend Micro Remote Manager●通信サーバに接続されていないか、エージェントのバージョンがサーバと一致しておらずアップデートが必要なことを示します。●

○赤い矢印のアイコンは、エージェントが○Trend Micro Remote Manager●からログオフしていることを示します。●

赤い「×」印のアイコンは、エージェントが無効になっていることを意味します。

○エージェントとサーバ間の接続の確認●

○○Trend Micro Remote Manager●サービスがスムーズに動作していることを確認するには、エージェントのステータスが○Trend Micro Remote Manager●Web コンソールで「接続済み」または「オンライン」になっていることを確認します。●

○[ユーザ] > {ユーザ} > [製品] (タブ) の順に移動します。●

○このツリーの [ステータス] 列に各エージェントのステータスが一覧表示されます。●各ステータスの詳細については、128 ページのエージェントのステータスを参照してください。

○サーバ/エージェントの接続性に関連する問題については、現在のセクションに加えて、177 ページのトラブルシューティングと既知の問題を参照してください。●


87

インストールエラーの参照

WFRM エージェントのインストールログには、WFRM エージェントのインストール処理が記録されます。○インストール時に問題が発生した場合には、これらのログを収集して、サポートプロバイダに送付してください。●WFRMエージェントのインストールログは、次の管理下のサーバの場所で取得できます。

C:¥WFRMAgentForCSM_Install.log

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスの登録●

○このセクションでは、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスを○Trend Micro Remote Manager●に接続または切断する方法を説明します。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのユーザを○Remote Manager●コンソールに接続●

○○Trend Micro Remote Manager●コンソールからウイルスバスタービジネスセキュリティサービスを管理するには、次の手順で○Remote Manager●にユーザのウイルスバスタービジネスセキュリティサービスアカウントを登録する必要があります。●

手順

1. ○○Remote Manager●コンソールにサービスを追加し、認証キーを保存します。●

○詳細については、122 ページの製品/サービスの追加を参照してください。●

2. ○ユーザのウイルスバスタービジネスセキュリティサービスアカウントにログインします。●

3. ○[管理] > [Trend Micro Remote Manager] の順に移動します。●

4. 認証キーを入力して、[接続] をクリックします。


88

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのユーザを○Remote Manager●コンソールから切断●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスを○Trend Micro RemoteManager●コンソールから切断するには:●

• 販売店による切断:○販売店では、サービスを○Remote Manager●コンソールから削除できます。●

• ○ユーザによる切断:●○ユーザの場合は、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスの○Remote Manager●画面を開き、[切断] をクリックします。●○いずれの場合も、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスコンソールに通知が表示されます。●

○Hosted Email Security の登録●

○このセクションでは、Hosted Email Security を○Trend Micro Remote Manager●に接続または切断する方法を説明します。●

○Hosted Email Security ユーザを○Remote Manager●コンソールに接続●

○○Trend Micro Remote Manager● Web コンソールから Hosted Email Securityを管理するには、○Remote Manager●にユーザの Hosted Email Security アカウントを登録する必要があります。●

手順

1. ○○Remote Manager●コンソールにサービスを追加し、認証キーを保存します。●

2. ○ユーザの Hosted Email Security アカウントにログインします。●

3. ○[管理] > [Remote Manager] の順に移動します。●

4. 認証キーを入力して、[接続] をクリックします。

○認証キーを入力して [接続] をクリックした後、Hosted Email Security が○Remote Manager●コンソールへの接続を完了するまでに 10 分程度かかる場合があります。●


89

5. 接続のステータスを確認します。

○新しい Hosted Email Security データが○Remote Manager●コンソールでアップデートされるまでに 3 時間程度かかる場合があります。●HostedEmail Security のユーザ情報は 1 日に 1 回更新されます。72 ページのHosted Email Security の設定とデータのアップデートを参照してください。

○Hosted Email Security ユーザを○Remote Manager●コンソールから切断●

○Hosted Email Security ユーザを○Trend Micro Remote Manager●コンソールから切断するには:●

• 販売店による切断:○販売店では、サービスを○Remote Manager●コンソールから削除できます。●

• ○Hosted Email Security ユーザによる切断:●○ユーザの場合は、HostedEmail Security の○Remote Manager●ページを開いて、[切断] をクリックします。●


90

○いずれの場合も、Hosted Email Security コンソールに通知が表示されるため、ユーザが [OK] をクリックします。●

図 4-4. アカウント管理の委任 - 切断されたアカウント


91

○サードパーティ製品と○Trend Micro Remote Manager●の統合●

○サードパーティ製品を○Trend Micro Remote Manager●に登録できます。●○トレンドマイクロの製品については、82 ページの「○○Trend Micro RemoteManager●へのトレンドマイクロ製品の登録●」を参照してください。●

○Autotask™の統合●

○次の設定により、Autotask™を○Remote Manager●と統合します。●

○○Remote Manager●での Autotask の設定●

手順

1. ○[管理] > [サードパーティとの統合の設定] の順にクリックします。●

○[サードパーティの統合] ウィンドウが表示されます。●

図 4-5. [アカウント情報通知グループ] ボックス

2. ○[統合を有効にする] をクリックします。●

3. ○ログイン資格情報を指定します。●○Autotask の資格情報は、[管理] >[AutotaskExtend] > [ツール] > [受信メール処理] > [チケットメールサービ

スの追加 (ATES)] > [編集] > [一般] の順に移動して確認できます。●


92

4. 優先する言語を選択します。

5. [保存] をクリックします。

6. [ユーザ] > [すべてのユーザ] (ツリー上) > {ユーザ} > [通知] (タブ) の順に

クリックします。


93

図 4-6. 必要な通知を選択


94

7. ○Autotask に送信されるべき、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス用の通知を選択します。●

8. Autotask を受信者の 1 人として選択します。

9. 手順 5、6、および 7 をユーザごとに繰り返します。

○Autotask での設定●

手順

1. ○Autotask では、[管理] > [サービスデスク] > [問題およびサブ問題の種

類] > [管理下のサービスのアラート] の順に移動して、チケッティングシ

ステムに次のフィールドを追加します。●○これにより、Autotask で○Trend Micro Remote Manager●通知が表示されます。●次の管理下のサービスのアラートから選択します。

• Trend Micro Threat Events

• Trend Micro System Events

• Trend Micro License Events


95

図 4-7. 問題の種類のサブカテゴリ

2. ○[管理] > [AutotaskExtend] > [ツール] > [受信メール処理] > [チケット

メールサービスの追加 (ATES)] > [編集] > [チケット] の順に移動し、メー

ル設定が正しいことを確認します。●


96

3. ○[管理] > [サイトの設定] > [ユーザ定義フィールド] の順に移動し、[トレ

ンドマイクロサイト ID] フィールドを作成します。●


97

図 4-8. [Trend Micro Site ID] の指定

4. ○[CRM] > [新しいアカウント] の順に移動し、○Remote Manager●の一意

の ID を新しい [トレンドマイクロサイト ID] フィールドに入力します。●

○これは、○Remote Manager●からエクスポートした一意の ID です。●


98

○Kaseya™の統合●

○次の設定により、Kaseya™を○Remote Manager●と統合します。●

○○Remote Manager●での Kaseya の設定●

手順

1. ○[管理] > [サードパーティとの統合の設定] の順にクリックします。●



2. ○[統合を有効にする] をクリックします。●


99

3. Kaseya のメールアドレスを追加します。


5. ○[ユーザ] > [すべてのユーザ] (ツリー上) > {ユーザ} > [通知] (タブ) の順

に移動します。●


100

図 4-10. 必要な通知を選択

6. ○Kaseya に送信する製品通知の設定を選択します。●


101

注意

○すべての製品およびユーザに適用可能なリアルタイム通知設定の初期設定を選択します。または、このユーザの設定を指定します。●

7. Kaseya を受信者の 1 人として選択します。

8. 手順 5、6、および 7 をユーザごとに繰り返します。

○Kaseya での設定●

手順

1. ○Kaseya で、○Trend Micro Remote Manager●の通知を表示するために、チケッティングシステムに次のフィールドを追加します。●


フィールド名目的

TM_CreateTime イベント生成日時

TM_ProductName 製品名

TM_AgentGUID ○○Remote Manager●エージェントGUID●

TM_CustomerName ユーザ/会社名

TM_EventName イベント名

TM_ServerName ○Client Server Messaging/ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバ名●

TM_MASClientName (オプション) Exchange Server の名前 (ExchangeServer のシャットダウンイベントのみに影響)


102

図 4-11. Kaseya チケッティングフィールド


フィールド名目的

TM_CreateTime イベント生成日時

TM_ProductName 製品名

TM_CustomerName ユーザ/会社名

TM_EventName イベント名


103

図 4-12. Kaseya チケッティングフィールド

2. ○次の画面に示すようにメール設定が正しく指定されていることを確認します。●


104

図 4-13. Kaseya のメール設定


105

○イベントがトリガされると、Kaseya でチケットが受信されます。●

図 4-14. Kaseya のイベントチケット

○ConnectWise™の統合●

○次の設定により、ConnectWise™を○Remote Manager●と統合します。●

○○Remote Manager●での一般的な ConnectWise の設定●

手順

1. ○[管理] > [サードパーティとの統合の設定] の順に移動します。●


106



2. 次の項目を更新します。

• ConnectWise の統合を有効にする:○○Trend Micro Remote Manager●と ConnectWise の統合を有効にするときにオンにします。●

• ConnectWise の URL:サービスの URL を入力します。

• 会社 ID

• ○ログオン ID:●ConnectWise にサインインするために使用するアカウントです。

• ○ログオンパスワード:●アカウントに関連付けられたパスワードです。

• ○○Remote Manager●が課金情報を送信する頻度を選択します。●

• ○○Remote Manager●がスパム統計情報を送信する頻度を選択します。●


○○Remote Manager●でのユーザ固有の ConnectWise の設定●

○各ユーザの ConnectWise の設定を行います。●○これらの設定はオプションです。●○ただし、ユーザ固有の通知を受信する場合は、この機能を有効にする必要があります。●


107

手順

1. ○[ユーザ] (タブ) > {ユーザ} > [ConnectWise] (タブ、右側のペイン) の順に

移動します。●

2. ○[統合を有効にする] を選択します。●

3. ○ConnectWise に存在する有効な会社 ID を指定します。●

注意

○スペルが不明な場合は、[有効性をテストする] をクリックして、会社 IDを確認できます。●

4. 統合の設定を選択します。

• ○[管理] の初期設定を使用します。●

• ○課金とエグゼクティブサマリーのオプションを指定します。●


6. ○[ユーザ] (タブ) > {ユーザ} > [通知] (タブ、右側のペイン) の順に移動し

ます。●

7. ○各ユーザの通知設定を行います。●

8. [ConnectWise] を受信者の 1 人として選択します。



108

○ConnectWise での設定●

手順

1. ○PSA (Professional services automation) ツールを使用して ConnectWise にログオンします。●

2. 新しいサービスボードを作成します。

この手順はオプションです。○ただし、この手順を実行すると○TrendMicro Remote Manager●から効率的に結果をフィルタできるようになります。●

a. [Setup] > [Setup Table] > ○[検索] に移動し、「Service Board」と入力

します。●

b. [Service Board] をクリックします。

サービスボードのリストが表示されます。

c. 新規アイコンをクリックして、新しいサービスボードを作成します。

新しいサービスボードの画面が表示されます。

d. [Board Name]、[Location]、[Business Unit]、および [Sign Off Template] を更新します。その他のフィールドはすべてオプションです。


109

e. [保存] をクリックします。

f. [Statuses] タブをクリックします。

g. 新規アイコンをクリックして、新しいステータスサービスを作成します。

h. [Status to Description]、[Sort Order] を更新し、[Display on Board] をオンにします。

i. [保存] をクリックします。

3. ユーザに権限を割り当てます。

a. [Setup] > [Setup Table] > ○[検索] に移動し、「Integrator Login」と

入力します。●

b. 必要な [Integrator Login] をクリックし、新しいアイコンをクリックして新しいログインアカウントを作成します。


110

[General] 画面が表示されます。

c. [Access Levels] で [All records] を選択します。

d. 次のオプションをオンにします。[Service Ticket API]、[ManagementServices API]、[Company API]、[System API] および [Configuration API]。

e. ○前に作成したサービスボードを選択し、[チケットコールバックURL] を「www.example.com」またはその他の任意の URL に更新して、[保存] をクリックします。●

f. [保存] をクリックします。

4. 新しい管理ソリューションを作成します。

a. [Setup] > [Setup Table] > ○[検索] に移動し、「Management IT」と入力

します。●

b. [Management IT] をクリックします。

c. 新規アイコンをクリックして、管理ソリューションを作成します。

d. ○[名前] を TMRM Management Setupに更新し、[管理 IT ソリューション] を Customに更新し、[カスタムソリューション名] を TMRMManagement Solutionに更新します。●

他の値を使用すると、接続が切断される可能性があります。


5. 会社の初期設定のステータスを [Active] に変更します。

a. [Setup] > [Setup Table] > ○[検索] に移動し、「Company Status」と入

力します。●

b. [Company Status] をクリックします。

c. [Active] をクリックします。

d. [Default Flag] を選択します。


6. ○○Remote Manager●の管理下の製品/サービスごとに新しいサービスを作成します。●


111

a. [Setup] > [Products] > [New] に移動します。

b. [Product ID] を管理下の製品/サービスに更新します。○HES/WFBS-SVC/WFBS-S/WFBS-Aから選択します。●

c. 必要に応じて価格設定を更新します。

d. [保存] をクリックします。

これらの手順を管理下の製品/サービスごとに繰り返します。

7. ○○Remote Manager●の管理下の製品/サービスごとにクロスリファレンスを作成します。●

a. ○[セットアップ] > [セットアップテーブル] > [検索] の順に移動し、

「Managed Devices Integration」と入力します。●

b. [Managed Devices Integration] をクリックします。

c. ○「Remote Manager 管理ソリューション」という管理ソリューションを選択します。●

d. [Cross Reference] (タブ) > [New] に移動します。

e. 必要に応じてフィールドを更新します。

○○Remote Manager●の管理下の製品/サービスの設定●

製品/サービス設定

Trend Micro ビジネスセキュリティ

• Type: T-WFBS-S

• Level: Standard

• Agreement Type: Managed Service

• Product: WFBS-S

• Configuration Type: Spam Stats


112

製品/サービス設定

Worry-FreeBusiness SecurityAdvanced

• Type: T-WFBS-A

• Level: Advanced


• Product: WFBS-A


ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス

• Type: T-WFBSS

• Level: Standard


• Product: WFBSS


Hosted EmailSecurity

• Type: T-HES

• Level: Standard


• Product: HES



8. ConnectWise に統合するユーザごとに新しい会社を作成します。

a. [Contacts] > [Company] > [New] の順にクリックします。

b. [Company ID] を更新します。

○トレンドマイクロは、○Remote Manager●のユーザ名をConnectWise の会社 ID として使用することをお勧めします。●

c. [保存] をクリックします。

これらの手順を繰り返し、ユーザごとに会社を作成します。

9. 各会社について新しい管理を作成します


113

a. [Management] (タブ) をクリックします。

b. [保存] をクリックします。

c. [New Item] をクリックします。

d. ○[解決策] を Remote Manager Management Solutionに更新します。●

e. [Managed ID] を前のステップで指定した会社 ID に更新します。


10. 各会社の設定を作成します。

a. [Configuration] (タブ) をクリックします。

b. ○「Spam Stats」に設定した [設定の種類] と会社 ID に設定した [名前] を使用して新しい設定を作成します。●


11. ConnectWise に統合するユーザごとに新しい契約を作成します。

a. ○[契約] (タブ) > [新規] の順に移動します。●

b. ○[契約の種類] として [管理下のサービス] を選択し、必要に応じてその他の情報を更新します。●


114


12. 契約に付加条項を含めます。

a. [Agreements] > [Additions] の順にクリックします。

b. 必要に応じてフィールドを更新します。

たとえば、価格とシリアルナンバーを更新します。

重要

シリアルナンバーには「SerialNumber: Serial_Company ID」という形式を使用する必要があります。


115


これらの手順を管理下の製品/サービスごとに繰り返します。

117

第 5 章

○ユーザの管理●

○このセクションでは次のトピックについて説明します。●

• 118 ページの「ユーザ」


118

ユーザ

○ユーザの詳細とライセンス情報を [ユーザ] ページで確認します。●○次のことも実行できます。●

• ○各ユーザの名前をクリックして、詳細な顧客情報を表示●

• ○ユーザリストのフィルタ●

• ○ユーザ情報を CSVファイルにエクスポート●

• ○新規ユーザの追加●

• ○ライセンスの更新●

• ○製品の管理●

○新規ユーザの追加●

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ名} > [製品] (タブ) > [追加] の順に移動します。●

2. ○サービスプラン、開始日、ライセンスごとのユニット数を選択します。●

3. [次へ] をクリックします。


119

4. ○製品の初期設定を行います。●○次のいずれかを選択できます。●

• ○基本:●○表示される設定のみを行います。●


120

• ○Web レピュテーションと URL フィルタの承認リスト●

注意

○URL を承認リストに追加する場合は、ブロックリストに追加されていないことを確認してください。同様に、ブロックリストに追加する場合は、承認リストに追加されていないことを確認してください。●

• ○URL フィルタのブロックリスト●

• ○サーバおよびデバイスに対する予約検索●

• ○テンプレート:●○[管理] > [初期設定テンプレートの構成] の順に

移動し、ウイルスバスタービジネスセキュリティに似たコンソールを使用して、設定を行います。●

5. ○[完了] をクリックします。●

製品/サービスが追加され、追加項目の詳細情報が表示されます。

注意

GUID/認証キーをメモに記録しておきます。

6. [接続] をクリックして、製品/サービスをコンソールに接続する方法に関する情報を確認します。

アカウントの関連付け

○新しい Licensing Management Platform に移行していない他の○Trend MicroRemote Manager●アカウントを管理する場合は、それらのアカウントを現在のアカウントにマージできます。●

手順

1. ○Licensing Management Platform に移行済みの○Remote Manager●アカウントにログインします。●

[ダッシュボード] 画面が表示されます。


121

2. ○ログイン名の横にある矢印をクリックし、[別のアカウントのマージ] >[続行] の順にクリックします。●

警告!

○アカウントを現在のアカウントにマージすると、他のアカウントのすべてのデータが移動します。●○たとえば、現在、admin1アカウントでログインしており、admin2アカウントを admin1アカウントにマージする場合は、admin2アカウントのすべてのデータが admin2アカウントから削除されます。●○このデータは admin1アカウントとマージされています。●○admin2アカウントは依然として開くことができますが、そのすべてのデータは admin1アカウントに入っています。●

3. ○現在のアカウントとマージするアカウントのユーザ名とパスワードを指定します。●

4. ○[マージ] をクリックします。●

○データがマージされるまで数分お待ちください。●

製品ライセンスの確認

ユーザの管理下のサーバの製品ライセンスを定期的に確認し、保護の継続を徹底します。

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ} > {製品} > [ライセンス] (タブ) の順にクリックし

ます。●


122

2. ○製品ライセンス情報を確認します。●

製品/サービスの追加

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ名} > [製品] (タブ) > [追加] の順に移動します。●

2. ○サービスプラン、開始日、ライセンスごとのユニット数を選択します。●

3. ○製品またはサービスを追加します。●

製品/サービスが追加され、追加項目の詳細情報が表示されます。

4. ○グローバル一意識別子 (GUID) または認証キーをメモに記録しておきます。●

5. [接続] をクリックして、製品/サービスをコンソールに接続する方法に関する情報を確認します。

連絡先

連絡先の追加

イベント通知とレポートを受信するために、ユーザ組織内のユーザは、初に連絡先を追加する必要があります。


123

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ} > [連絡先情報] (タブ) の順に移動します。●

2. [追加] をクリックします。

3. ○[連絡先の追加] で、次の情報を指定します。●

• 連絡先名

• 電話番号

• 郵便番号

• メール:○Remote Manager●から、このアドレスにイベント通知とレポートが送信されます。

• その他


○ユーザ情報の変更●

○[会社のプロファイル] および [連絡先情報] タブを使用すると、ユーザの情報を編集できます。●

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ} > [会社のプロファイル] (タブ) の順に移動します。

●

2. ○会社情報を更新します。●

注意

○○Trend Micro Remote Manager● Web コンソールにユーザがログインするときに表示されるロゴを変更することもできます。●


4. ○連絡先の詳細を更新します。●


124


連絡先の削除

ユーザは連絡先として通知やレポートを受信できます。○ただし、連絡先に変更があり、一部の連絡先を受信者のリストから削除しなければならないときもあります。●

手順


2. 削除する連絡先を選択します。

3. [削除] をクリックします。

ユーザの削除

製品またはサービスを削除すると、この製品またはサービスのすべての記録が削除されます。○○Trend Micro Remote Manager●サーバに製品またはサービスを再登録する場合は、そのユーザのグローバル一意識別子 (GUID) を作成する必要があります。●さらに、管理下の製品に対して○Remote Manager●™エージェントを再インストールし、新しい GUID を使用する必要があります。

手順

1. ユーザからすべての関連する製品/サービスを削除します。

a. ○[ユーザ] > {ユーザ} の順にクリックします。●

b. [製品] タブで、すべての製品/サービスを選択します。

c. [削除] をクリックします。

2. ユーザを削除します。

a. ○[ユーザ] をクリックします。●

b. ○リストでユーザを選択します。●


125

c. [削除] をクリックします。

○ユーザリストのフィルタ●

○ユーザリストには、ユーザ数に応じて短いリストか長いリストを表示できます。●○必要な情報を得るために、ユーザを絞り込み、設定するプロファイルに一致するユーザだけを検索することができます。●

手順

1. ○○Trend Micro Remote Manager● Web コンソールから、[ユーザ] をクリックします。●

○このページにすべてのユーザが表示されます。●

2. ○ページの右側で、フィールドを 1 つ以上選択します。●

注意

○複数のフィールドを選択すると、必要な特定の情報を得られる可能性がありますが、これは利点の 1 つです。●○ただし、必要な情報がフィルタで取り除かれている場合もありますので、慎重に選択してください。●

3. ○(オプション) [エクスポート] をクリックすると、フィルタされたユーザの CSV ファイルを生成できます。●

127

第 6 章

エージェントの管理


• 128 ページの「○○Remote Manager●コンソールからのエージェントの管理●」

• 132 ページの「管理下のサーバからのエージェントの管理」

• 137 ページの「エージェントの削除」


128

○○Remote Manager●コンソールからのエージェントの管理●

○このセクションでは、トレンドマイクロ™ ○Remote Manager●™コンソールからエージェントを管理する方法について説明します。●

○エージェントとサーバ間の接続の確認●

○○Trend Micro Remote Manager●サービスがスムーズに動作していることを確認するには、エージェントのステータスが○Trend Micro Remote Manager●Web コンソールで「接続済み」または「オンライン」になっていることを確認します。●

○[ユーザ] > {ユーザ} > [製品] (タブ) の順に移動します。●

○このツリーの [ステータス] 列に各エージェントのステータスが一覧表示されます。●各ステータスの詳細については、128 ページのエージェントのステータスを参照してください。

○サーバ/エージェントの接続性に関連する問題については、現在のセクションに加えて、177 ページのトラブルシューティングと既知の問題を参照してください。●

エージェントのステータス

○Remote Manager●エージェントのステータスは、エージェントが○RemoteManager●サーバからデータを収集し、コマンドを受信できるかどうかを示します。また、エージェントが正常に機能できない理由や、その状況の対処方法についても示します。○次の表は、エージェントのステータスの種類と状況への対処方法について説明しています。●


129

表 6-1. エージェントのステータスの種類

ステータス

説明解決方法

オンライン

エージェントは正常に動作しています。

該当なし

異常 ○エージェントがオフラインの可能性があり、○Remote Manager●サーバに応答しませんが、ログオフの要求は送信されていません。●

このステータスは、管理下のサーバが正常にシャットダウンされていない場合に発生することがあります。管理下のサーバの管理者は、この状況を認識している必要があります。必要応じて管理者に連絡してください。

無効 ○このステータスはコンソールから手動で設定します。●無効のステータスの場合、エージェントは 10 分間隔でサーバからのコマンドをクエリします。

コマンドを送信してエージェントを有効にします (130 ページのエージェントコマンドの送信を参照)。

オフライン

○エージェントはログオフ要求を○Remote Manager●サーバに送信後、正常に終了しました。●一般に、ユーザがエージェントサービスをシャットダウンするか、管理下のサーバがシャットダウンされると、エージェントがこのステータスになります。

管理下のサーバの管理者は、サーバがシャットダウンしたことを認識している必要があります。必要応じて管理下のサーバの管理者に連絡してください。

不明エージェントは正常に動作していません。

エージェントを削除して、管理下のサーバの管理者にエージェントを再インストールするように依頼してください。○問題が解決しない場合は、サポートプロバイダに問い合わせてください。●

プラグインエラー

コンソールで、エージェントサービスのプラグインコンポーネントにエラーが検出されました。

エージェントを削除して、管理下のサーバの管理者にエージェントを再インストールするように依頼してください。○問題が解決しない場合は、サポートプロバイダに問い合わせてください。●


130

ステータス

説明解決方法

登録解除

エージェントが○Remote Manager●サーバに登録されていません。

○エージェントは、インストールされていないか、○Remote Manager●サーバと正常に通信できていません。●管理下のサーバの管理者に連絡してください。

バージョンの不一致

次のコンポーネントのいずれかのバージョンに不一致が検出されました。

• エージェント

• ○Remote Manager●


エージェントと管理下のサーバをアップグレードします。この方法で解決しない場合は、トレンドマイクロのデータセンターの管理者にこの問題を報告してください。

エージェントコマンドの送信

○エージェントコマンドを使うと、ウイルスバスタービジネスセキュリティエージェントに影響を及ぼしている問題をリモートから解決できます。●○エージェントが異常または登録解除のステータスの場合は、コマンドを送信できません。●

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ} > [TMRM エージェント] の順に移動します。●

2. [処理] 列の [送信] をクリックします。

3. 次のいずれかのコマンドを選択します。

• 有効:エージェントを無効のステータスから通常の機能に復元します。

• 無効:エージェントは情報の収集を停止しますが、10 分間隔でサーバからのコマンドをクエリます。

• アンインストール:管理下のサーバからエージェント自体を削除します。


131

• プラグインのアップグレード:エージェントがアップデートファイルをダウンロードしてインストールします。

4. [送信] をクリックします。

エージェントの詳細の表示

手順

1. ○[ユーザ] > {ユーザ} > [製品] (タブ) > [WFBS-S/WFBS-A] > [エンドポイ

ント] の順に移動します。●

次の情報が表示されます。

• ステータス

• 名前

• GUID:○グローバル一意識別子。○Remote Manager●によってこの文字列が自動的に生成されます。●エージェントプログラムをインストールする管理者に GUID を連絡してください。

• ○IP アドレス:●エージェントをインストールするサーバの IP アドレス

• ○登録日●

• ○前回のアップデート:●エージェントの前回のアップデート日時

• ○エージェントバージョン●

• ○管理下の製品:●エージェントによって管理する製品

• ○管理下の製品のバージョン:●エージェントによって管理する製品のバージョン


132

管理下のサーバからのエージェントの管理

○このセクションでは、管理下のサーバからエージェントを管理する方法について説明します。●

エージェントのステータスメッセージ

管理下のサーバでは、エージェントが次のいずれかのシステムトレイアイコンで表示されます。

表 6-2. システムトレイアイコン

アイコン

説明

○緑色のアイコンは、エージェントが○Remote Manager●通信サーバに接続されていることを示します。●WFRM エージェントは正常に動作しています。

○赤色のアイコンは、エージェントが○Remote Manager●通信サーバに接続されていないか、エージェントのバージョンがサーバと一致しておらずアップデートが必要なことを示します。●

赤い矢印のアイコンは、WFRM エージェントが○Remote Manager●からログオフしていることを示します。

赤い「×」印のアイコンは、エージェントが無効になっていることを意味します。

管理下のサーバでのエージェント GUID の変更

○○Remote Manager●エージェントのインストールで間違ったグローバル一意識別子 (GUID) を入力した場合は、そのエージェントを削除し、正しいGUID を使用してもう一度インストールします。●○この手順を実行できない場合は、次の手順をお試しください。●

手順

1. ○C:¥Program Files¥Trend Micro¥TMRMAgentForCSMに移動します。●

2. テキストエディタで AgentSysConfig.xmlファイルを開きます。


133

3. パラメータ<AgentGUID>と</AgentGUID>の間の GUID を探します。

4. この GUID を編集してファイルを保存します。

5. 同じフォルダの csmSysConfig.xmlファイルをテキストエディタを使用して開きます。

6. パラメータ<ProductGUID>と</ProductGUID>の間の GUID を探します。


8. ○タスクバーにある○Trend Micro Remote Manager●エージェントのアイコンを右クリックして、[サービスの再開] をクリックします。●

エージェントの設定ツールの使用

エージェントの設定ツールでは、○Remote Manager●エージェントの設定に変更を加えることができます。

○[スタート] > [プログラム] > [Trend Micro Remote Manager エージェント] >[エージェントの設定ツール] の順に移動するか、トレイアイコンを右クリックして、[設定] をクリックします。●

詳細については、134 ページのエージェントの設定を参照してください。


134

エージェントの設定

エージェントの設定メニュー

エージェントを設定するには、トレイアイコンを右クリックして次のメニューを開きます。

図 6-1. エージェントの設定ツールのポップアップメニュー

次の項目が表示されます。

• 設定:エージェントの設定画面が表示されます。

• 言語の選択:他の有効な言語に加えて、「英語」が常に表示されます。

• サービス:起動、停止、再起動を実行します。

• 終了:このツールを終了しても○Remote Manager●サービスは停止しません。単に WFRM エージェントの設定ツールが終了し、タスクバーにアイコンが表示されなくなるだけです。WFRM エージェントの設定ツールはいつでも再起動できます。


135

設定ツールのメインダイアログボックス

○トレイアイコンを右クリックして、エージェントの設定メニューの [設定]をクリックすると、エージェントの設定ツールの [一般] タブが開きます。●

図 6-2. エージェントの設定ツールの [一般] タブ


136

現在このツールに関係しているのは、エージェントの設定画面の次のセクションだけです。

• サーバ設定:次の設定によってサーバの通信を設定します。

• サーバアドレス:○○Remote Manager●通信サーバの完全修飾ドメイン名 (FQDN)。●FQDN は、各地域で次のように異なります。

• アジア太平洋: rm-apaca.trendmicro.com

• ヨーロッパおよび中東: rm-emea.trendmicro.com

• 日本: rm-jpa.trendmicro.com

• 南米: rm-lara.trendmicro.com

• 北米: rm-usa.trendmicro.com

• ポート:○ ○Remote Manager●サーバがエージェントとの通信に使用するポート。●このポート番号は、HTTP の場合は 80、HTTPS の場合は 443 にする必要があります。

• プロトコル:サーバとエージェント間の通信に使用するプロトコル。

• プロキシサーバ設定:○ユーザのネットワークが○Remote Manager●サーバとの通信にプロキシを必要とする場合は、[プロキシサーバ設定] チェックボックスをオンにしてこの領域を有効にします。●

• アドレス:プロキシサーバの IP アドレス

• ポート:プロキシサーバのポート

• プロトコル

• 接続テストボタン:○[接続テスト] ボタンは、エージェントと○RemoteManager●サーバ間の通信をテストするために使用します。●この機能を使用して、通信サーバへの基本的な通信が正常かどうかをテストしてください。通信に失敗した場合は (ツールをサーバへ接続できない場合にはポップアップダイアログボックスが表示されます)、通信サーバのアドレスやポート、プロキシサーバアドレスやポートなど、基本的な項目に問題が存在する可能性があります。


137

エージェントの削除

○このセクションでは、エージェントを削除する方法について説明します。●

ローカルでのエージェントの削除

○エージェントを削除する前に、186 ページの「エージェント設定のバックアップと復元」を参照してください。●

警告!

○エージェントを○Remote Manager●から登録解除すると、○Remote Manager●エージェントに関連するすべてのデータが削除されます。●○エージェントの登録が解除されないようにするには (さらにデータを削除されないようにするには)、○Remote Manager●エージェントを削除する前に○Remote Manager●エージェントのインタフェースでサーバアドレスの値を変更します。●

○○Remote Manager●エージェントをローカルで削除する方法は 3 つあります。●

• ○Remote Manager●エージェントを直接アンインストールする。

• ○Remote Manager●エージェントをコントロールパネル経由でアンインストールする。

• ○Remote Manager●エージェントを手動でアンインストールする。

○○Remote Manager●エージェントの直接アンインストール●

1. ○Remote Manager●エージェントのインストールファイルを開きます(WFRMAgentforCSM.exeまたは WFRMAgentforWFBS.exe)。

2. 確認を求める [アンインストールの確認] ダイアログボックスで [はい] をクリックします。


138

注意

削除処理では、特定のアプリケーションを終了するように求められます。これらのアプリケーションを閉じてから、[再試行] をクリックして操作を続行してください。

3. アンインストールが完了したら、[完了] をクリックしてウィザードを閉じます。

○コントロールパネルを使った○Remote Manager●エージェントのアンインストール●

1. ○コントロールパネルの [プログラムの追加と削除] アプレット (WindowsVista™の場合は [プログラムと機能]) を開きます。●

2. ○[Trend Micro Remote Managerエージェント] を選択して、[変更と削除] ボタンをクリックします。●

3. 画面上の指示に従います。

○○Remote Manager●エージェントの手動アンインストール●

何らかの理由でエージェントを通常の方法で削除できない場合は、次の手順を実行してください。

1. ○○Remote Manager●エージェントサービスを停止します●

a. ○[スタート] > [ファイル名を指定して実行] の順に移動します。●

b. ○コマンドラインで「cmd」と入力し、Enter キーを押します。●

c. 次のコマンドを実行します。

net stop Trend Micro Worry-Free Remote Manager Agent

2. ○○Remote Manager●エージェントサービスを削除します。●

a. コマンドラインで、ディレクトリ変更 (cd) コマンドを使用して○Remote Manager●エージェントディレクトリに移動します。

b. 次のコマンドを実行します。

TMICAgent -u

3. プログラムファイルを削除します。


139

Delete {Agent install directory} / WFRMAgentForCSM

4. レジストリエディタを開き (regedit.exe)、次のレジストリキーを削除します。

注意

レジストリを変更する前に常にバックアップを作成してください。正しくないレジストリの変更により、重大な問題が発生する場合があります。問題が発生した場合には、regedit.exeのヘルプトピック「レジストリを復元する」か、regedt32.exeのヘルプトピック「レジストリキーを復元する」を参照して、復元してください。

• HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥TMIC4CSM¥Agent¥HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Classes¥Installer¥Products¥23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6

• HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Installer¥UserData¥S-1-5-18¥Products¥23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6

• ○HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Uninstall¥{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E}●

• HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Uninstall¥InstallShield UninstallInformation¥{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E}

• HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Uninstall¥InstallShield_¥{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E}

5. スタートメニューから○Remote Manager●エージェントのショートカットを削除します。

a. デスクトップで、[マイコンピュータ] をクリックします。

b. ○現在のディレクトリを..¥Documents and Settings¥All Users¥Start Menu¥Programsに変更します。●


140

c. ○○Remote Manager● Agent フォルダを削除します。●

141

第 7 章

○ライセンスの管理●


注意

○この機能は、ご利用のアカウントが Trend Micro Licensing Management Platformと統合済みである場合にのみ使用可能です。●

• 142 ページの「○シート割り当ての追加●」

• 142 ページの「○ライセンスの更新●」


142

○シート割り当ての追加●

○各販売店は、1 ユーザあたりに割り当て可能なシート数を指定できます。●○シートの割り当て数が超過した場合、販売店はユーザ単位でシートを追加できます。●

手順

1. ○[シートの追加] ウィンドウを表示する方法はいくつかあります。●

• ○トレンドマイクロ™ ○Remote Manager●™ Web コンソールから:●


b. ○シートの割り当てが超過したユーザを選択します。●

c. ○[シートの変更] をクリックします。●

• ○[通知] ウィジェットから、通知の横にある [今すぐシートを追加] リンクをクリックします。●

• ○メール通知メッセージから、[今すぐシートを追加] ボタンをクリックします。●

2. ○割り当てに追加するシート数を指定します。●


○ライセンスの更新●

○管理対象のユーザのライセンスを更新します。●

手順

1. ○[ライセンスの更新] ウィンドウを表示する方法はいくつかあります。●

• ○○Trend Micro Remote Manager● Web コンソールから:●

○ライセンスの管理●

143


b. ○有効期限が切れたユーザ、またはまもなく切れるユーザを選択します。●

c. ○[ライセンスの更新] をクリックします。●

• ○[通知] ウィジェットから、通知の横にある [今すぐ更新] リンクをクリックします。●

• ○メール通知メッセージから、[今すぐ更新] ボタンをクリックします。●

2. ○ライセンスの有効期限に対する変更を指定します。●


145

第 8 章

○設定の管理●


• 146 ページの「○通知の設定●」

• 147 ページの「○コンソールの設定●」

• 147 ページの「○初期設定テンプレートの構成●」


146

○通知の設定●

○注意が必要なイベントがある場合に、通知を設定します。●○これらの通知はメールで送信されるか、[通知] ウィジェットまたはサードパーティ製ソフトウェアから表示できます。●

手順

1. ○一般的な通知設定を行います。●

a. ○[管理] > [通知の設定] の順にクリックします。●

注意

○この画面には、どのメールアドレスにメール通知が届くのかが示されます。●○誤りがある場合は、Licensing Management Platform にアクセスしてプロファイルの設定を変更します。●

b. ○言語を選択してください。●

c. ○(オプション) 日次通知概要メールの有効/無効を切り替えます。●○これにより通知メールが毎日届くため、トリガされたイベント、およびまだ何らかの処理が必要なイベントをすべて把握できます。●

d. ○イベントのトリガ時に送信される通知の種類を指定します。●

• ○通知に表示:●○このイベントの通知は [通知] ウィジェットに表示されます。●○コンソールのバナーセクションで [通知] アイコンをクリックすると、イベント数も表示されます。●

• メール:○ このイベントのメール通知が届きます。●○このメールに記載されているリンクから直接、ライセンスの更新またはシート割り当ての追加を実行できます。●


2. ○ユーザ固有の通知設定を行います。●

a. ○[ユーザ] > {ユーザ名} > [通知] (タブ) の順に移動します。●

b. ○通知の設定を選択します。●


147

c. ○追加の受信者を指定します。●

注意

○Kaseya、Autotask、または ConnectWise 用の通知を有効にする前に、ユーザのサードパーティ製ツールが統合済みであることを確認してください。●

○コンソールの設定●

○ユーザがサービスにログインするときに常に表示されるロゴを指定します。●

注意

○この設定はオプションです。●

手順

1. ○[管理] > [コンソール設定] の順にクリックします。●

2. ○使いたい画像を選択します。●○ロゴは、.png、.jpg、.bmp、または.gif画像である必要があり、推奨サイズは幅 600x 高さ 55 ピクセルです。●


○初期設定テンプレートの構成●

注意

○初期設定テンプレートは、○Trend Micro Remote Manager●を LicensingManagement Platform と統合した場合にのみ使用可能です。●


148

○初期設定テンプレートとは、ユーザ用にすでに事前設定されているテンプレートです。●○このテンプレートを使用すれば、ユーザがより簡単に同じ設定を使用できるようになります。●

○テンプレート作成時には、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスと似たコンソールが表示されます。●○これにより、使い慣れた操作で各ユーザに初期設定のオプションを設定できます。●○ユーザタイプまたはグループに特化したテンプレートをいくつか作成できます。●

○このテンプレートを利用した設定の詳細については、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのドキュメント (http://docs.trendmicro.com/ja-jp/smb/worry-free-business-security-services.aspx) を参照してください。●

手順

1. ○[管理] > [初期設定テンプレートの構成] の順に移動します。●

2. ○[作成] をクリックします。●

3. ○テンプレート名とコメント (説明) を指定します。●○これにより、このテンプレートの使用目的や対象ユーザが見分けやすくなります。●

4. ○[テンプレートの設定] をクリックします。●

http://docs.trendmicro.com/ja-jp/smb/worry-free-business-security-services.aspx

http://docs.trendmicro.com/ja-jp/smb/worry-free-business-security-services.aspx


149

注意

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのコンソールに似たコンソールが開きます。●○このサイトへの変更はすべてテンプレートとして保存され、登録された製品への影響はありません。●

5. 次の設定の指定:

• ○ポリシー●

a. ○[デバイス] > [サーバ] (初期設定) > [ポリシーの設定] の順に移

動します。●

b. ○サーバポリシーの初期設定を行います。●

c. ○[検索] > [デバイス] (初期設定) > [ポリシーの設定] の順に移動

します。●

d. ○デバイスポリシーの初期設定を行います。●


• ○検索設定●

a. ○[検索] > [手動検索] (タブ) の順に移動します。●

b. ○サーバおよびデバイスの初期設定を行います。●

c. ○[検索] > [予約検索] (タブ) の順に移動します。●

d. ○サーバおよびデバイスの初期設定を行います。●


• ○通知設定●

a. ○[管理] > [通知] > [イベント] (タブ) の順に移動します。●

b. ○イベント通知のトリガとなるイベントおよび受信者を指定します。●


• ○グローバル設定●


150

a. ○[管理] > [グローバル設定] > [セキュリティ設定] (タブ) の順に


b. ○検索、挙動監視、または大規模感染予防の設定に、必要な変更を加えます。●

c. ○[管理] > [グローバル設定] > [承認/ブロック設定] (タブ) の順

に移動します。●

d. ○承認済みサイトまたはブロックサイトに、サイトを追加または削除します。●

e. ○[管理] > [グローバル設定] > [エージェント制御] (タブ) の順に


f. ○エージェントの設定を変更します。●

g. ○[管理] > [グローバル設定] > [デバイス管理] (タブ) の順に移動

します。●

h. ○ユーザベースのデバイス管理設定を変更します。●

i. [保存] をクリックします。

151

第 9 章

イベントの管理


• 152 ページの「イベントの管理」

• 154 ページの「イベントの表示」

• 155 ページの「イベントの種類」


152


○○Trend Micro Remote Manager●では、ユーザの場所の製品またはサービスに対処が必要な場合にイベントが発生します。●○すべてのユーザのイベントを表示および管理するには、[イベントログ] 画面を使用します。●○ウイルスバスタービジネスセキュリティ、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス、および Hosted Email Security で発生したイベントを種類別またはユーザ別に探すことができます。●○また、重大度やステータスでイベントをフィルタすることもできます。●

図 9-1. ○ウイルス対策イベントが表示された [イベントログ] 画面●

イベント

イベントは次のように分類されます。

• 脅威

• 155 ページの大規模感染予防

• 157 ページのウイルス対策

• 159 ページのスパイウェア対策

• 161 ページのスパムメール対策

• 161 ページのネットワークウイルス


153

• 162 ページの Web レピュテーション

• 163 ページの挙動監視

• 163 ページの URL フィルタ

• 164 ページのデバイス制御

• システム

• 165 ページの○Smart Protection Service●

• 165 ページのコンポーネントのアップデート

• 166 ページのディスク使用率

• ライセンス

• ライセンス (有効期限切れ)

• ライセンス (まもなく有効期限)

• シートの使用率

重大度

○重大度は次のように分類されます。●

• ○エラー:●ただちに対処する必要があるイベントです。

• ○警告:●警告 (通知) は、情報提供のみを目的としています。

ステータス

○ステータスは次のように分類されます。●

• ○未解決:●これらのイベントは対処が必要です。

• ○リセット/アップデート:●これらのイベントは、対処が完了し、製品/サービスがアップデートされるのを待っています。


154

イベントの表示

手順

1. ○[ホーム] > {ダッシュボード} > {ウィジェット} の順に移動します●

2. ○いずれかのイベントをクリックします。●

3. ○次のいずれかの操作を実行します。●

• ○左側のツリーと検索ウィンドウを使用して、種類別またはユーザ別にイベントを表示する●

• 右側のタブを使用して、特定の製品/サービスのイベントを表示する

• 画面右上のドロップダウンリストを使用して、重大度またはステータスでイベントをフィルタする

• 特定のイベントにドリルダウンして、そのイベントの詳細情報の表示や操作を行う

• イベントを選択し [リセット] をクリックして件数をリセットするか、[アップデート] をクリックしてコンポーネントをアップデートします。


155

各イベントと必要な処理の詳細については、155 ページのイベントの種類を参照してください。

イベントの種類

○これには、○Trend Micro Remote Manager●から表示可能なさまざまなイベントの種類が表示されます。●

大規模感染予防ステータスの詳細

注意

○ウイルス対策は、ウイルスバスタービジネスセキュリティでのみ使用可能です。●

○大規模感染予防によって、インターネットの脅威やその他の世界規模での大規模感染状態を早期に警告できます。●大規模感染予防は、コンピュータとネットワークの安全性を維持するための予防的な対策であり、問題を特定して損傷を修復する保護対策に先行して実行されます。大規模感染予防がネットワークとクライアントを保護している間に、トレンドラボで脅威に対する解決策が作成されます。○トレンドラボで解決策が作成されると、アップデートコンポーネントがリリースされ、ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバで新コンポーネントがダウンロードされてクライアントに配信されます。●次に、残ったウイルスが大規模感染予防によって駆除され、脅威によって破損したファイルやディレクトリが修復されます。

大規模感染予防は、大規模感染の発生時に次の処理を実行できます。

• ポートのブロック

• 特定のファイルおよびディレクトリの書き込み保護

• 特定の添付ファイルのブロック

トレンドマイクロは、管理下のネットワークにおける大規模感染予防の状況を確認するために、トレンドラボがウイルスアラートを宣言しているかどう


156

かを確認します。大規模感染予防イベントが発生している場合にのみ、ダッシュボードに大規模感染予防イベントが表示されます。

次の表は、各大規模感染予防ステータスアイコンを示しています。

表 9-1. 大規模感染予防ステータスアイコン

ステータスアイコン説明

トレンドラボがイエローアラートを宣言

トレンドラボがレッドアラートを宣言

アラートステータス

レッドまたはイエローアラートが発生しているときには必ずアラートステータス情報が表示されます。大規模感染予防を有効にすることで、予防的な対策を自動的に配信し、パターンファイルが用意されるまでネットワークが保護されます。

脆弱なコンピュータ

脆弱なコンピュータには、既知のソフトウェア脆弱性に対するパッチが適用されていません。脆弱なコンピュータへの対処としては、該当するドメインの管理者に連絡し、脆弱なコンピュータと対応する脆弱性の名前を通知します。この情報を確認するには、脆弱なコンピュータの数をクリックします。

脆弱なコンピュータのリストを新にするには、脆弱性診断 (VA) の検索を実行します。○詳細については、69 ページの「○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●」を参照してください。●

クリーンナップするコンピュータ

クリーンナップするコンピュータとは、検出時にセキュリティクライアントで正常に駆除、削除、または隔離できなかったウイルスまたは不正プログラムに感染したコンピュータです。感染したコンピュータでは、通常、ウイルスまたは不正プログラムのコピーが実行され、ウイルスまたは不正プログラムが自動的に起動および継続実行できるようにコンピュータが設定されます。

感染したコンピュータおよびウイルス名のリストを参照するには、駆除するコンピュータの数をクリックします。感染したコンピュータへ対応するには、ダメージクリーンナップサービス (DCS) をドメインに配信します。○詳


157

細については、69 ページの「○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●」を参照してください。●

ウイルス対策ステータスの詳細

注意

○ウイルス対策は、ウイルスバスタービジネスセキュリティでのみ使用可能です。●

次の表は、各ウイルス対策ステータスアイコンとカラーコードを示しています。

表 9-2. ウイルス対策ステータスアイコン

ステータスアイコン

説明

○このステータスアイコンは、1 時間に 15 件以上のスパイウェア/グレーウェアインシデントが検出された場合に表示されます (ウイルスバスタービジネスセキュリティ、初期設定)。●管理者は、管理下のサーバでこのしきい値を変更できます。1 時間という間隔は、診断を実行する時点より前の 60 分間を意味します。

このステータスアイコンは、次のいずれかの条件が成立すると表示されます。

• Exchange サーバのリアルタイム検索が無効になってい場合

• セキュリティクライアントが不正プログラムを駆除または隔離できない場合

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティ 5.1 以降の場合:●少なくとも1 つのコンピュータでリアルタイム検索が無効になっている場合

ウイルス検出情報

○ウイルス検出情報は、ドメイン内でのウイルスまたは不正プログラムの検出数を示します。●コンソールでは、この統計情報が次のグループに分けられています。


158

• デスクトップ/サーバ:○手動検索中、またはデスクトップおよびサーバコンピュータでのファイルへのアクセス時に検出されたウイルスまたは不正プログラム●

• Exchange サーバ:○Exchange サーバで処理されたメールメッセージで検出されたウイルスまたは不正プログラム●

その他の情報または処理にアクセスするには、[詳細] をクリックします (使用可能な場合)。

警告!

インシデントが対処済みで、阻止されていることが明らかな場合を除き、[リセット] はクリックしないでください。

ウイルス対策処理の失敗

ウイルス対策検索サービスでは、不正プログラムまたはウイルスが見つかったファイルの駆除、隔離、または削除を行います。検索サービスは、通常、初期設定の処理を実行します。検索サービスがこの処理を実行できない場合、第 2 の処理を実行します。

○処理が失敗したということは、ウイルスまたは不正プログラムがウイルス対策の防御を回避し、コンピュータに感染したことを意味します。○RemoteManager●では、ウイルスまたは不正プログラムの駆除、隔離、または削除に失敗したコンピュータは、感染済みであると見なします。●


クリーンナップするコンピュータ

クリーンナップするコンピュータとは、検出時にセキュリティクライアントで正常に駆除、削除、または隔離できなかったウイルスまたは不正プログラムに感染したコンピュータです。感染したコンピュータでは、通常、ウイルスまたは不正プログラムのコピーが実行され、ウイルスまたは不正プログラムが自動的に起動および継続実行できるようにコンピュータが設定されます。

感染したコンピュータおよびウイルス名のリストを参照するには、駆除するコンピュータの数をクリックします。感染したコンピュータへ対応するに


159

は、ダメージクリーンナップサービス (DCS) をドメインに配信します。○詳細については、69 ページの「○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●」を参照してください。●

ウイルス対策処理の失敗により感染したコンピュータに対処するには、ダメージクリーンナップサービス (DCS) をドメインに配信します。○詳細については、69 ページの「○ウイルスバスタービジネスセキュリティのコマンド●」を参照してください。●

リアルタイム検索が無効

○リアルタイム検索が無効になっているコンピュータでは、到着したファイルや処理されたファイルをすぐに検索できません。●○ただし、これらのファイルは、予約検索が開始されると検索されます。●このようなコンピュータは、ウイルスまたは不正プログラムに感染する可能性が高くなります。○リアルタイム検索が無効の Exchange サーバでは、メールメッセージ内のすべてのファイル (不正プログラムが含まれているファイルでさえも) を通過させてしまうため、ユーザネットワークがマスメーリングワームに感染しやすくなります。●


ドメイン内のすべてのコンピュータと Exchange サーバに対するリアルタイム検索を有効にするには、ユーザを選択して [解決] をクリックします。

○スパイウェア対策ステータスの詳細●

注意

○スパイウェア対策は、ウイルスバスタービジネスセキュリティでのみ使用可能です。●

○[ユーザ] ページには、スパイウェア対策ステータスを表示するために、比較的件数の高いスパイウェア/グレーウェアインシデント、およびスパイウェア/グレーウェアに感染したコンピュータの存在を示すステータスアイコンおよびカラーコードが表示されます。●

次の表は、各スパイウェア対策ステータスアイコンを示しています。


160

表 9-3. スパイウェア対策ステータスアイコン


説明

○1 時間に 15 件以上のスパイウェア/グレーウェアインシデントが検出されました (ウイルスバスタービジネスセキュリティ、初期設定)。●○このしきい値は、管理下のサーバで変更できます。●1 時間という間隔は、診断を実行する時点より前の 60 分間を意味します。

処理が必要。スパイウェア/グレーウェアの感染を完全に取り除くには、低1 つのコンピュータを再起動する必要があります。

スパイウェア/グレーウェア検出情報

スパイウェア/グレーウェア検出情報は、ドメイン内でのスパイウェア/グレーウェアの検出数を示します。感染したコンピュータおよびスパイウェア/グレーウェアの脅威名のリストを参照するには、インシデントの数をクリックします。現在の件数をリセットするには、[リセット] をクリックします。


警告!


スパイウェア対策のためにコンピュータの再起動が必要

○[スパイウェア対策のためにコンピュータの再起動が必要] には、部分的に駆除されたスパイウェア/グレーウェアに感染したコンピュータの数が表示されます。●○これらのコンピュータは、再起動後までスパイウェア/グレーウェアの影響が完全に取り除かれないため感染したままになります。●これらのコンピュータでクリーンナップ処理を完了するには、ユーザ側の管理者にコンピュータを手動で再起動するように依頼します。



161

警告!


スパムメール対策ステータスの詳細

[スパムメール対策ステータスの詳細] セクションには、Exchange サーバで処理されているスパムメールメッセージの数の増加について警告が表示されます。画面には、スパムメールメッセージの割合 (Exchange サーバで処理される全メッセージとの比率) が特定のしきい値に達しているかどうかを示すステータスアイコンが表示されます。スパムメール対策イベントが発生している場合にのみ、ダッシュボードにスパムメール対策イベントが表示されます。

次の表は、各ステータスアイコンを示しています。

表 9-4. スパムメール対策ステータスアイコン

ステータスアイコ

ン説明

警告。○スパムメールメッセージが、Exchange サーバで処理されるメッセージ総数の 10%以上を占めています (Client Server Messaging/ビジネスセキュリティ、初期設定)。●管理者は、管理下のサーバでこのしきい値を変更できます。

このアイコンは、これらの詳細情報の表示には使用されていません。

ネットワークウイルスステータスの詳細

ネットワークウイルスステータスの詳細のセクションでは、ネットワークでの重大なネットワークウイルスの挙動について警告します。[イベント管理]には、ステータスアイコンとカラーコードが表示され、ユーザドメインでのネットワークウイルスの挙動が特定のしきい値に達しているかどうかが示されます。ネットワークウイルスイベントが発生している場合にのみ、ダッシュボードにネットワークウイルスイベントが表示されます。


162

表 9-5. ネットワークウイルスステータスアイコン


ン説明

○これは警告メッセージです。●○1 時間に 10 件以上のネットワークウイルスインシデントが検出されました (ウイルスバスタービジネスセキュリティ、初期設定)。●管理者は、管理下のサーバでこのしきい値を変更できます。1 時間という間隔は、診断を実行する時点より前の 60 分間を意味します。



Web レピュテーションステータスの詳細

○Web レピュテーションでは、要求された Web ページを表示する前に潜在的なセキュリティリスクを評価します。●○データベースから返されたレイティングと設定されたセキュリティレベルに応じて、ウイルスバスタービジネスセキュリティの管理下のコンピュータにインストールされたビジネスセキュリティクライアントの要求がブロックまたは承認されます。●Web レピュテーションサービスのセクションには、セキュリティリスクであると評価された Web ページの取得試行回数が示されます。Web レピュテーションイベントが発生している場合にのみ、ダッシュボードに Web レピュテーションイベントが表示されます。

表 9-6. Web レピュテーションステータスアイコン


ン説明

クライアントから多数または頻繁に URL 違反が報告されています。○1 時間に 200 件以上の違反が検出されました (ウイルスバスタービジネスセキュリティ、初期設定)。●管理者は、管理下のサーバでこのしきい値を変更できます。1 時間という間隔は、診断を実行する時点より前の 60 分間を意味します。


163


ン説明


挙動監視ステータスの詳細

○挙動監視では、OS やその他のプログラムを変更しようと試行するクライアントを監視します。●○ウイルスバスタービジネスセキュリティが管理するコンピュータにインストールされたビジネスセキュリティクライアントが試行を検出すると、ユーザに変更を通知します。●通知されたユーザは、その要求を許可またはブロックできます。○ウイルスバスタービジネスセキュリティの管理者 (またはユーザ) は、除外リストを作成できます。これにより、監視されている変更に違反した場合でも特定のプログラムを実行したり、特定のプログラムを完全にブロックしたりできます。●違反回数がしきい値を超えると、ステータスアイコンが変わり、インシデントの数がダッシュボードおよび [イベント管理] 画面に一覧表示されます。

表 9-7. Web レピュテーションステータスアイコン


ン説明

クライアントから多数または頻繁に URL 違反が報告されています。○1 時間に 200 件以上の違反が検出されました (ウイルスバスタービジネスセキュリティ、初期設定)。●管理者は、管理下のサーバでこのしきい値を変更できます。1 時間という間隔は、診断を実行する時点より前の 60 分間を意味します。


URL フィルタステータスの詳細

○URL フィルタモジュールは、従業員のインターネットアクセスを管理し、攻撃的な Web サイトや業務に無関係の Web サイトをブロックできる作業効率の高い強力なツールです。●URL フィルタは、カテゴリで分類された数百万の URL を格納するデータベースによって、リアルタイムまたはバックグラ


164

ウンドでコンテンツをフィルタし、動的なレイティング技術によって新しいWeb ページを分類します。IT 管理者は、URL ポリシーをグループまたはユーザ、カテゴリ、ファイルタイプ、時刻、日付、帯域幅などの変数によって設定できます。

注意

○URL フィルタは、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスおよびウイルスバスタービジネスセキュリティ 6.0 以上にのみ対応します。●

表 9-8. URL フィルタステータスアイコン


説明

警告。○過去 1 時間の URL フィルタイベント数が、300 を上回っています。●


デバイス制御ステータスの詳細

○デバイス制御モジュールは、外部ストレージデバイスおよびネットワークリソースへのアクセスを規制する強力で効果的なツールを提供します。●

注意

○デバイス制御は、ウイルスバスタービジネスセキュリティ 7.x 以上にのみ対応します。●

表 9-9. デバイス制御ステータスアイコン


説明

警告。過去 1 時間の許可されないデバイスアクセスのインシデント数が、300 インシデントを上回っています。



165

スマートスキャン

○トレンドマイクロ™のウイルスバスタービジネスセキュリティでは、スマートスキャンと呼ばれる技術が使用されています。●○以前のウイルスバスタービジネスセキュリティサービスクライアントでは、従来型スキャンのみが使用されていました。この従来型スキャンでは、各クライアントが検索を実行するために検索関連コンポーネントをダウンロードする必要がありました。●○一方、スマートスキャンプロセスの場合は、Smart Protection Server 上のパターンファイルを使用します。●○ファイルの検索には、この SmartProtection Server のリソースのみが使用されます。●

注意

○Smart Protection 技術は、ウイルスバスタービジネスセキュリティ 6.x 以上、およびウイルスバスタービジネスセキュリティサービス 3.x 以上でのみ使用されています。●

表 9-10. ディスク使用率ステータスアイコン

ステータスアイコン説明

○ウイルスバスタービジネスセキュリティエージェント上で Smart Protectionサービスが中断されました。●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティエージェント上で Smart Protectionサービスが中断されました。●

○Smart Protection サービスが実行されていない場合は、クライアントがグローバル検索サーバと同期するまで 30 分待機してください。●30 分待機してもクライアントがグローバル検索サーバに接続しない場合は、クライアントのインターネット接続を確認してください。○それでも問題が解決しない場合には、サポートプロバイダに問い合わせてください。●

コンポーネントのアップデート

○次の表に、アップデートの問題を示すアイコンが [ユーザ] ページにどのように表示されるのかを示します。●


166

表 9-11. アップデートステータスアイコン


説明

警告。このステータスアイコンは、次のいずれかの条件が成立すると表示されます。

• 管理下の製品が正常にアップデートされていない期間が 7 日間を超えた場合

• デスクトップおよびサーバコンピュータでのパターンファイルおよび検索エンジンの配信率が 90%を下回った場合

処理が必要。このステータスアイコンは、次のいずれかの条件が成立すると表示されます。

• 管理下の製品が正常にアップデートされていない期間が 14 日間を超えた場合

• デスクトップおよびサーバコンピュータでのパターンファイルおよび検索エンジンの配信率が 70%を下回った場合

• 旧版のセキュリティコンポーネントを実行する Exchange サーバが 1 つ以上ある場合

○アップデートの問題に対応するには、[ユーザ] > {ユーザ} > [システム] > [コンポーネントのアップデート] > {製品の種類} の順に移動し、製品/サービス

を選択して [解決] をクリックします。●

○管理下のサーバを正常にアップデートし、新のコンポーネントを配信した後は、[処理] メニューの [手動検索] を実行することをお勧めします。●検索によって、古いコンポーネントが検出できなかった脅威を検出できます。

ディスク使用率

○[ユーザ] ページには、現在および潜在的なディスク容量の問題を示すアイコンが表示されるため、ドメイン内のコンピュータのディスク使用率を監視できます。●このアイコンの意味については、次の表を参照してください。


167

表 9-12. ディスク使用率ステータスアイコン


ン説明


処理が必要。○このステータスアイコンは、1 台以上のコンピュータのディスク容量が 1%未満になっている場合に表示されます (1%はウイルスバスタービジネスセキュリティの初期設定であり、ウイルスバスタービジネスセキュリティのコンソールで変更できます)。●

ディスク使用率の問題を解決するには、影響を受けるドメインの管理者に問い合わせてください。

169

第 10 章

レポート


• 170 ページの「レポートの概要」

• 171 ページの「レポートの作成」

• 174 ページの「レポートの表示」

• 175 ページの「レポートの編集」

• 175 ページの「レポートのダウンロードと送信」

• 175 ページの「レポートの受信」


170

レポートの概要

○Trend Micro Remote Manager●では、レポートの生成、ダウンロード、および自動送信が可能です。○レポートは、ユーザネットワークでのライセンスのステータスの概要、診断の結果、脅威検出情報、主要な脅威、およびも影響を受けたコンピュータ、ファイル、メールアドレスの概要を示します。●

○レポートには、ウイルスバスタービジネスセキュリティおよび Hosted EmailSecurity から取得された一連の統計情報が表示されます。○Remote Manager●では、レポートプロファイルに、1 回限りのレポートや定期的なレポート、データ範囲、複数の形式、および複数のメール受信者などを指定できます。○Remote Manager●では、直前 30 日間の日次レポート、直前 10 週間の週次レポート、および直前 5 か月間の月次レポートが保存されます。●一般レポートは、販売店およびユーザ向けです。○詳細レポートは、販売店およびパートナー向けです。●

図 10-1. [レポート] ページ

レポートプロファイルを使用することで、1 つのプロファイルから複数のレポートを作成できます。○たとえば、ある日に一回限りのレポートを作成し、そのレポートを生成したとします。翌日には、一部のオプションを変更することで、全体を再作成することなくレポートを再生成することができます。

レポート

171

○Remote Manager●では、現時点で一般レポートと詳細レポートがサポートされています。●

レポートの作成

○○Trend Micro Remote Manager●では、次の方法でレポートテンプレートを作成できます。●

• ○既存のレポートをクリックし、レポートを変更し、画面の下部にある[保存] をクリックする。●詳細については、171 ページのレポートの作成を参照してください。

• 新しいレポートテンプレートを作成する。詳細については、171 ページのレポートテンプレートの作成を参照してください。

レポートテンプレートの作成

手順

1. ○[レポート] > [新規レポート] の順にクリックします。●

[新規レポート] 画面が表示されます。

2. 必要に応じて次の項目を更新します。


172

• レポート名

• レポートタイプ:詳細については、170 ページのレポートの概要を参照してください。

○ウイルスバスタービジネスセキュリティにのみ詳細レポートがあります。●

3. ○レポートの [日付範囲] を選択します。●

• 1 回限りのレポート

オプション説明

今日選択したタイムゾーンに基づき、午前 0 時からレポートが生成された時点までに受信したデータを使用してレポートの計算を実行します。

注意

レポートの基準となるタイムゾーンは、販売店がプロファイルの作成時に選択したタイムゾーンです。ユーザのコンピュータで指定することはできません。

過去 7 日間過去 7 日間 (今日のデータを除く) のデータを使用してレポートの計算を実行します。

過去 30 日間過去 30 日間 (今日のデータを除く) のデータを使用してレポートの計算を実行します。

指定した範囲 ○「開始」の日付は、前月の初日以降にする必要があります (○Remote Manager●には、前月と当月のデータしか保存されません)。「終了」の日付は、今日よりも後にすることはできません。●

• 反復レポート

レポート

173


日次レポート終了日付は、今日よりも後にする必要があります。指定した期間に毎日、前日のデータを基にしたレポートが生成されます。

たとえば、期間を 2009 年 1 月 27 日から 2009 年 1 月 29日にした場合は次のようになります。

• ○27 日は、26 日のデータでレポートが生成されます。●



週次レポート ○○Remote Manager●では、毎週月曜日に前週のデータを使用して週次レポートが生成されます。●したがって、今週のレポートを生成するには、終了日を次週の月曜日以降にする必要があります。

月次レポート ○○Remote Manager●では、毎月第 2 日に前月のデータを使用して月次レポートが生成されます。●つまり、今月のレポートを生成するには、終了日を次月の第 2 日以降にする必要があります。

4. [レポート内容] を設定します。これには、次のレポート形式要素が含まれます。


○レポートの形式●

○PDF または CSV 形式●

レポートの言語

レポートの言語

○ロゴ● ユーザロゴはオプションです。○ユーザロゴは、.png、.jpg、.bmp、または.gif画像である必要があり、推奨サイズは幅 600x 高さ 55 ピクセルです。●

注意備考は内部での使用を目的としたものであり、レポート自体には表示されません。


174


6. ○レポートのデータを選択します。●○レポートテンプレートおよび生成対象のデータを選択します。●

注意

販売点がユーザのサーバに接続していない場合や、データが存在しない場合は、ユーザの情報は表示されません。


8. ○このレポートを生成するユーザを選択します。●

注意

○[完了] をクリックすると、選択したユーザのレポートが生成されます。●

9. ○メールレポートの詳細を指定します。●[メール] オプションの [受信者] は、会社の連絡先リストから取得されます。122 ページの連絡先の追加を参照してください。○生成されたレポートを受信するメールアドレスも追加できます。●

注意

○選択したユーザそれぞれに別のメール受信者が設定されます。●○ユーザに応じて、メール受信者を追加または削除できます。●

10. ○[完了] をクリックします。●

○○Remote Manager●によって、レポートテンプレートのリストにレポートテンプレートが追加されます。●

レポートの表示

レポートを表示するには、低 1 回はレポートを生成している必要があります。

レポート

175

○[レポート] > {レポート名} > [レポートファイル] (タブ) > {[表示] のファイ

ル} の順に移動します。●

詳細については、170 ページのレポートの概要を参照してください。

レポートの編集

○[レポート] > {レポート名} の順に移動します。●

詳細については、171 ページのレポートテンプレートの作成を参照してください。

レポートのダウンロードと送信

レポートはダウンロードして受信者に送信できます。レポートを定義したときに受信者を指定していますが、受信者のリストは変更できます。

手順

1. ○[レポート] > {[レポートファイル] の 1 つまたは複数の項目} > {[表示]のレポート} の順に移動します。●

2. 送信またはダウンロードするレポートを選択します。

3. [送信] または [ダウンロード] をクリックします。

詳細については、175 ページのレポートの受信を参照してください。

レポートの受信

手順

1. ○[レポート] > {レポート名} > [対象読者] (タブ) > [対象の追加] の順に移

動します。●


176

2. ○ユーザレポートを選択します。●

注意

レポート作成時のメール受信者のリストが連絡先の詳細から取得されます。

3. 必要に応じて件名の行を修正します。


177

第 11 章

トラブルシューティングと既知の問題


• 178 ページの「○○Trend Micro Remote Manager●コンソールのトラブルシューティング●」

• 183 ページの「○エージェントのトラブルシューティング●」

• 186 ページの「その他の問題のトラブルシューティング」

• 190 ページの「既知のサーバの問題」

• 193 ページの「既知のエージェントの問題」

• 194 ページの「よくある質問」


178

○○Trend Micro Remote Manager●コンソールのトラブルシューティング●


○アクセスに関する問題●

○ユーザが○Trend Micro Remote Manager●にログインできません。●

解決方法

○この問題は、2 つの原因によって発生します。●

• ○ブラウザの JavaScript が無効になっている。○Remote Manager●を使用するには、このオプションを有効にする必要があります。●手順については、ブラウザのドキュメントを参照してください。

• プロファイルが同期していない。○Trend Micro Licensing ManagementPlatform に登録したばかりでログインできない場合は、情報が同期するまで数分待ってください。●

エージェントのインストール後にドメインツリーが表示されない

○管理下のサーバに○Remote Manager●エージェントをインストールした後、コンソールにドメインツリーが表示されなくなります。●

• グローバル一意識別子 (GUID) が正しくない。

• ○○Remote Manager●エージェントが○Remote Manager●と通信できない。●

解決方法

1. GUID のエントリが正しいことを確認します。

a. ○ビジネスセキュリティサーバ上で、メモ帳などのテキストエディタを使用して「C:¥Program Files¥Trend Micro¥WFRMAgentForCSM¥AgentSysConfig.xml」を開きます。●


179

b. パラメータのすぐ横にある GUID を確認します。

c. ○GUID を修正したら、ファイルを保存して、Trend Micro ○RemoteManager● Agent サービスを再起動します。●

d. ○数分後に、○Remote Manager●からユーザのドメインのステータスを確認します。●

2. 接続テスト機能を使用してエージェントとサーバ間の接続を確認します。

a. ○[スタート] > [プログラム] > [Trend Micro Remote Manager エージェ

ント] > [エージェントの設定ツール] の順に移動します。●

b. [接続テスト] をクリックします。

c. 接続テストに失敗した場合には次の点を確認します。

i. 管理下のサーバがインターネットに接続可能かどうか

ii. ○入力した○Trend Micro Remote Manager●サーバのアドレスが正しいかどうか●

iii. ビジネスセキュリティサーバがプロキシサーバを使用してインターネットに接続する場合、プロキシサーバ設定にも入力しているかどうか

○Internet Explorer 6.0 の場合は、[ツール] > [インターネットオプション] > [詳細設定] > [セキュリティ] の順に移動し、[暗号化されたページをディスクに保

存しない] をオフにします。●

ツリーのノードを展開できない

○ドメインツリー ([ユーザ] タブ) のノードをクリックしたときに展開しない場合は、ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバ上のグループおよびクライアント情報と○Trend Micro Remote Manager●サーバが同期されていない可能性があります。●


180

解決方法

○ノードを右クリックして [処理] > [管理下のサーバとの同期] の順にクリッ

クし、エージェントから○Trend Micro Remote Manager●サーバにデータを再送信します。●

ページを表示できない

○○Trend Micro Remote Manager●サーバの URL を開こうとすると、「ページを

表示できません」というメッセージが表示されます。●この問題は次の原因によって発生します。

• URL が正しくない

• ○○Trend Micro Remote Manager●サーバの URL が Internet Explorer の信頼済みサイトでない●

解決方法

1. ○○Trend Micro Remote Manager●サーバの URL が、Internet Explorer の信頼済みサイトであることを確認します。●

a. Internet Explorer を開きます。

b. ○[ツール] > [インターネットオプション] > [セキュリティ] > [信頼

済みサイト] > [サイト] の順にクリックします。●

c. ○Trend Micro Remote Manager●サーバの URL がリストに表示されているかどうかを確認します。表示されていない場合は、その URL を入力して [OK] をクリックします。

ダッシュボードに表示される情報が正しくない

ダッシュボードに表示される特定ドメインについての情報が正しくないか、不完全と思われる場合があります。

解決方法

• 管理下のサーバが起動されているかどうかを確認します。

• エージェントが起動され正常に動作しているかどうかを確認します。


181

• ○[ユーザ] (タブ) > [すべてのユーザ] (ツリー上) > {ユーザ} > [WFBS-S/WFBS-A] > [サーバ/エージェントの詳細] (右側のペイン) > [TMRMエージェントの詳細] の順にクリックして、○Trend Micro RemoteManager●コンソールを確認します (128 ページのエージェントのステータスを参照)。●

• ○管理下のサーバ上のエージェントのステータスを確認します (132ページの管理下のサーバからのエージェントの管理、128 ページのエージェントのステータス、および 84 ページのエージェントのインストールの確認を参照)。●

• ユーザがエージェントを再インストールしているかどうかを確認します。ユーザがエージェントを再インストールしている場合は、別の GUIDを使用していないかどうか、GUID が重複していないかどうかを確認します。初期設定では、エージェントは、管理下のサーバから過去 3 日間までのデータを取得しているはずです。

• 新しい GUID を生成し、エージェントの再インストールを試してみてください。

コマンドを配信できない

ネットワークコマンドをエージェントに配信できない場合があります。

解決方法

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスが実行中です。●

• WFRM エージェントが動作しているかを確認。動作していない場合は、エージェントを起動します。85 ページのエージェントサービスを参照してください。

• ポート 80 と 443 が開いているかを確認。○これは、○Remote Manager●サーバからエージェントへポート 80 および 443 で Telnet 接続を行い、さらに逆方向に Telnet 接続を行うことで確認できます。●ポートが開いていない場合は、ユーザの管理者がファイアウォールのポートを開く必要があります。


182

エージェントのステータスが正常でない

エージェントの異常はさまざまな原因によって発生します。

解決方法

1. ○エージェントがシャットダウンする前に○Remote Manager●サーバにログオフ要求を送信していないと、エージェントのステータスが異常になります。●これを解決するには、エージェントサービスを再起動します (85 ページのエージェントサービスを参照)。

2. 問題が解決しない場合には、エージェントアイコンを右クリックして [設定] をクリックし、エージェントの設定ツールを開きます。○[接続テスト] ボタンをクリックして、○Remote Manager●サーバへのネットワーク接続をテストします。●

3. エラーが発生したら、ファイアウォールポリシーを確認します。

4. 接続に問題がない場合は、エージェントのログを確認します (189 ページのエージェントのログと設定ファイルの場所を参照)。

5. ○問題が重大で、エージェントサービスの再起動後も再現される可能性がある場合は、デバッグログを有効にして (188 ページのエージェントのデバッグログの有効化を参照)、サポートプロバイダに問い合わせてください。●

システムを変更した後に既存の GUID を使用するとエージェントが正しく機能しない

○OS の再インストール、○Remote Manager●エージェントの再インストール、コンピュータのネットワークカードの取り替え、他のコンピュータへのエージェントのインストールなどを行った後に、既存の GUID を使用するとエージェントが正しく機能しません。理由を教えてください。●

解決方法

○前述の操作を行う前に、まず○Remote Manager●サーバの既存情報を削除するためにエージェントをアンインストールします。●アンインストールを実施しないと、既存の GUID を使用するエージェントは正しく機能しません。


183

○エージェントのトラブルシューティング●

○エージェントの問題●

○システムトレイアイコン上にマウスを重ねると、エージェントが正常に機能しているかどうかを示すステータスメッセージが表示されます。●

表 11-1. エージェントのシステムトレイアイコンによって表示されるステータスメッセージ

メッセージ説明

不明なエラーが発生しました。システムを確認するか、エージェントを再起動してください。

不明なエラーが発生しました。システムを確認するか、エージェントを再起動してください。

予期しないエラー (通常はシステムエラー) によって、エージェントの正常な動作が妨げられています。

○解決方法:●

管理下のサーバのメモリ不足やその他のシステムの問題を確認します。

リモートサーバに登録できません。

連絡した GUDI が正しくないか、ネットワークの問題が存在する可能性があります。

解決方法

2 つの状況がこの原因になる可能性があります。

• 正しい GUID を使用していたかどうかを確認します。○○Trend Micro Remote Manager●コンソールでの正しい GUID の確認方法については 82 ページのエージェント GUID を、エージェントでの GUID の確認方法 (と必要時の変更方法) については185 ページのリモートサーバに登録できないを参照してください。●

• ネットワークに問題がある場合は、エージェントをサーバに接続できません。○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバと○Trend Micro Remote Manager●サーバ間のネットワーク接続を確認します。●


184

メッセージ説明

リモートサーバに接続できません。

管理下のサーバでインターネット接続の問題が発生している可能性があります。

解決方法

管理下のサーバでインターネット接続を確認してください。さらに、エージェントのプロキシ設定と、指定されているサーバアドレスおよびポートを確認してください。

○○Remote Manager●によってエージェントが無効化されました。●

○エージェントが○Remote Manager●コンソールによって一時的に無効になっています。●

解決方法

○エージェントを○Remote Manager●コンソールから有効化します。●

エージェントが ClientServer MessagingSecurity (CSM)と一致しません。

○Client Server または Client Server Messaging SecuritySuite がエージェントのバージョンに一致しません。●

解決方法

○Client Server または Client Server Messaging SecuritySuite サーバを新のバージョンに更新し、新のエージェントをインストールします。●

エージェントサービスが停止しました。

○エージェントが○Remote Manager●からログオフしています。●

解決方法

エージェントのシステムトレイアイコンを右クリックして、[★Start Service☆] をクリックし、エージェントサービスを開始します。

コンポーネントをロードできません。エージェントの再インストールが必要な場合があります。

エージェントでのコンポーネントのロード中に問題が発生しました。

解決方法

初にエージェントのシステムトレイアイコンを右クリックして、[★Restart Service☆] または [★Start Service☆] をクリックし、エージェントサービスを開始してみます。この方法で解決しない場合は、エージェントをアンインストールして、再インストールします。同じ GUID を使用していることを確認してください。


185

サーバに接続できない

○○Trend Micro Remote Manager●のエージェントの設定ツールにある [接続テスト] ボタンをクリックすると、Unable to connect to the server. Itmay be invalid settings. Enter valid settings and try again.というメッセージが表示されます。●

解決方法

次のいずれかの解決策を実行します。

• 管理下のサーバがインターネットに接続できない。○ビジネスセキュリティがインターネットに接続できることを確認します。●

• ○○Remote Manager●通信サーバのアドレスの FQDN が正しくない。●使用地域に対応する FQDN を使用してください。

• アジア太平洋: rm-apaca.trendmicro.com

• ヨーロッパおよび中東: rm-emeaa.trendmicro.com

• 日本: rm-jpa.trendmicro.com

• 南米: rm-lara.trendmicro.com

• 北米: rm-usa.trendmicro.com

• ビジネスセキュリティサーバがプロキシサーバを使用してインターネットに接続する場合は、プロキシとユーザ認証が正しく設定されていることを確認します。

リモートサーバに登録できない

○○Trend Micro Remote Manager●エージェントのアイコンにマウスを重ねると、「リモートサーバに登録できません」というメッセージが表示されます。●

解決方法

この問題は、グローバル一意識別子 (GUID) が正しくない場合に発生します。この問題を解決するには、次の操作を行います。

1. <install path>\Trend Micro\WFRMAgentForCSMに移動します。


186

2. テキストエディタで AgentSysConfig.xmlファイルを開きます。

3. パラメータ<AgentGUID>と</AgentGUID>の間の GUID を探します。


5. 同じフォルダの csmSysConfig.xmlファイルをテキストエディタを使用して開きます。

6. パラメータ<ProductGUID>と</ProductGUID>の間の GUID を探します。


8. ○タスクバーにある○Trend Micro Remote Manager●エージェントのアイコンを右クリックして、[サービスの再開] をクリックします。●

その他の問題のトラブルシューティング

エージェント設定のバックアップと復元

エージェントをアンインストールして 3 日以内に同じ GUID で再インストールする必要がある場合は、データが重複しないようにエージェントを設定してください。これには、手動で設定ファイルをバックアップし、エージェントを再インストールした後に、設定ファイルをバックアップと置き換えます。

解決方法

バックアップの設定

1. 管理下のサーバで、エージェントのシステムトレイアイコンを右クリックして [サービスの停止] をクリックし、エージェントサービスを停止します。

2. ○インストールフォルダ C:¥Program Files¥ Trend Micro¥WFRMAgentforCSMのすべての.xml、.dat、および.iniファイルをコピーします。●

• ○.xmlファイル●

• csmSysConfig.xml


187

• csmLocalConfig.xml

• csmLogDef.xml

• AgentWorkConfig.xml

• AgentSysConfig.xml

• AgentStatus.xml

• AgentLocalConfig.xml

• ○.datファイル●

• MSA.dat

• logBuf.dat

• group.dat

• CSA.dat

• CriticalVA.dat

• ○.iniファイル●

• csmStatusData.ini

3. ¥Cacheフォルダのすべてのファイルをコピーします。

4. エージェントサービスを再起動します。

設定の復元

1. エージェントをローカルでアンインストールしていない場合にはアンインストールします。詳細な手順については、137 ページのローカルでのエージェントの削除を参照してください。

注意

○エージェントをローカルで削除すると、エージェントの登録が○RemoteManager●から解除され、エージェントに関連するすべてのデータが自動的に削除されます。●エージェントの登録が解除されないようにするには、エージェントを削除する前にエージェントのインタフェースで [サーバアドレス] の値を変更します。


188

2. エージェントを再インストールします。必ず同じ GUID を使用します。GUID は、agentSysConfig.xmlで確認できます。

3. 管理下のサーバで、エージェントのシステムトレイアイコンを右クリックして [サービスの停止] をクリックし、エージェントサービスを停止します。

4. 設定ファイルをバックアップファイルで置き換えます。

5. エージェントのシステムトレイアイコンを右クリックして [サービスの開始] をクリックし、エージェントサービスを再起動します。

エージェントのビルド番号の確認

エージェントのビルド番号は、コンソールから、または直接エージェント上で確認できます。

コンソールから

1. [ユーザ] タブをクリックします。

2. 対象のドメインを左側のペインの [表示基準] ドロップダウンリストから選択します。

3. ○[すべてのユーザ] > {ユーザ} > {エージェント} > [サーバ/エージェン

トの詳細] > [TMRM エージェントの詳細] の順にクリックします。●

4. [一般情報] の表でエージェントのバージョンを確認します。

エージェント上で

1. C:\Program Files\Trend Micro\WFRMAgentForCSMディレクトリに移動します。

2. csmplugin.dllファイルを右クリックし、[プロパティ] > [バージョン情

報] (タブ) をクリックし、ビルド番号を確認します。

エージェントのデバッグログの有効化

通常、エージェントでは、警告とエラー情報のみが記録されます。さらに詳細なログ情報が必要な場合は、エージェントのデバッグログを有効にします。


189

解決方法

1. ○<install path>\Trend Micro\WFRMAgentForCSM\にあるAgentLocalConfig.xmlファイルをテキストエディタで開きます。●

2. <DebugLogLevel>を LL_FOR_ERRORから LL_FOR_ALLに変更します。

3. ○タスクバーの○Remote Manager●エージェントを右クリックし、[サービスの再開] をクリックしてエージェントサービスを再起動します。●

4. エージェントログファイルは、<install path>\Trend Micro\WFRMAgentForCSM\log\TMICAgent.logになります。

エージェントのログと設定ファイルの場所

エージェントの設定ファイルは次の場所にあります。

• <install path>\Trend Micro\WFRMAgentForCSM\*.xml

• <install path>\Trend Micro\WFRMAgentForCSM\*.ini

ログファイルは次の場所にあります。

• <install path>\Trend Micro\WFRMAgentForCSM\log\

○Hosted Email Security との接続の問題●

○Hosted Email Security に対する接続または切断ができない場合は、ページの下部に以下のいずれかが表示される可能性があります。●

○メッセージ● 解決方法

○○Remote Manager●サーバに接続できません。●ネットワーク接続およびリモート管理のステータスを確認してください。

○ネットワーク接続およびリモート管理のステータスをもう一度確認してください。●

認証キーが無効です ○GUID を確認します。●○GUID に誤りがある場合は、エージェントを削除し、もう一度接続を試してください。●


190

○メッセージ● 解決方法

認証キーが重複しています ○GUID を確認します。●○GUID に誤りがある場合は、エージェントを削除し、もう一度接続を試してください。●

○リモート管理○Remote Manager●サーバに接続できません。●ネットワーク接続と○Remote Manager●サーバのステータスを確認してください。

○ネットワーク接続およびリモート管理のステータスを確認し、もう一度試してください。●

サーバの内部エラー ○サポートプロバイダに問い合わせてください。●

既知のサーバの問題

ここでは、本リリースにおける既知のサーバの問題について説明します。

ステータスアイコンが矛盾する

データ収集の初期の段階では (エージェントをサーバに登録した直後)、○Remote Manager●によって、ウイルスおよびスパムメールインシデントの表示件数と矛盾するウイルス対策およびスパムメール対策アイコンが表示される場合があります。

○エージェントは、サーバへ登録された直後に現在のウイルス対策およびスパムメール対策のステータスをウイルスバスタービジネスセキュリティから送信しますが、これらのステータスの基になる履歴データは送信しません。●この結果、たとえばインシデントの件数がゼロであるにも関わらず、レッドのステータスシンボルが表示される場合があります。

解決方法

○○Remote Manager●では、ウイルスバスタービジネスセキュリティによってインシデントが検出されるとすぐに正常なアイコンが表示されるようになります。●


191

○スパムメールのデータがウイルスバスタービジネスセキュリティと矛盾する●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティと○Remote Manager●のシステムを実行するサーバが異なるタイムゾーンにある場合、これらのスパムメールのデータは異なったものになることがあります。●

解決方法

○○Remote Manager●コンソールおよびレポートのスパムメールインシデントは、サーバ間の時間の差異によって、日付が早くなったり遅くなったりすることがあります。●

エージェントの再インストールによりデータが重複する

○エージェントは登録後、ウイルスバスタービジネスセキュリティの 3 日分のデータを自動的に送信します。●WFRM エージェントをアンインストールして 3 日以内に再インストールした場合、WFRM エージェントはアンインストール前にプル転送されたデータと重複するデータをプル転送する可能性があります。

解決方法

WFRM エージェントを削除する前に WFRM エージェントの設定ファイルをバックアップして、WFRM エージェントの再インストール後、これらのファイルを復元してください。○詳細については、186 ページのエージェント設定のバックアップと復元を参照してください。●

検索コマンドの結果を確認できない

○エージェントでは、ウイルスバスタービジネスセキュリティが正常に「検索」コマンドをネットワークに配信したかどうかを確認できません。●このため、○Remote Manager●では「検索」コマンドの結果を確認できません。

解決方法

検索コマンドのステータスは、ユーザの IT 管理者経由で確認することが必要になる場合があります。

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスコンソールに正しくないユーザ名が表示される●

○○Remote Manager●コンソールを使用してウイルスバスタービジネスセキュリティサービスにログインすると、ウイルスバスタービジネスセキュリ


192

ティサービスコンソールには、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスのユーザ名ではなく販売店の名前が表示されます。●

解決方法

現在、この問題の解決方法はありません。

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスコンソール上のライセンス情報が矛盾する●

○販売店がライセンスイベントに対応して○Remote Manager●コンソールでライセンス情報を編集した場合は、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスが○Remote Manager●と同期するまでアラートが変更されません。●

解決方法

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスが○Remote Manager●と同期するまで約 5 分待ってください。●

○同じブラウザの 2 つのタブ/ウィンドウから同時にログインできない●

販売店が同じブラウザの異なるタブまたはウィンドウから複数回ログオンしようとすると、開いているタブまたはウィンドウに自動的に誘導されます。

解決方法

○新しいセッションを開始する前に、初のセッションからログウアウトしてください。●

過去のレポートが自動的に削除される

○○Remote Manager●に保存される日次レポートの大数のみを変更できます。●割当数に達すると、古いレポートが自動的に削除されます。

解決方法

トレンドマイクロは、古いレポートをコンピュータまたはその他のストレージデバイスにダウンロードすることをお勧めします。


193

○有効期限が切れたウイルスバスタービジネスセキュリティサービスアカウントを○Remote Manager●で管理できない●

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスが古いアカウント情報を削除するため、○Remote Manager●では有効期限が切れたウイルスバスタービジネスセキュリティサービスアカウントの情報は表示されません。●

解決方法

○トレンドマイクロは、必要に応じてウイルスバスタービジネスセキュリティサービスアカウントを更新することをお勧めします。●

ConnectWise 接続が切断される

ConnectWise で会社 ID が更新されると、ユーザへの ConnectWise 接続が切断されます。

解決方法

○ConnectWise の [○Remote Manager●ユーザ] 画面で、新しい会社 ID を更新します。●

既知のエージェントの問題

ここでは、本リリースにおける既知のエージェントの問題について説明します。

エージェントの再インストールによりデータが重複することがある

○エージェントは登録後、ウイルスバスタービジネスセキュリティの 3 日分のデータを自動的に送信します。●WFRM エージェントをアンインストールして 3 日以内に再インストールした場合、WFRM エージェントはアンインストール前にプル転送されたデータと重複するデータをプル転送する可能性があります。

解決方法

WFRM エージェントを削除する前に WFRM エージェントの設定ファイルをバックアップして、WFRM エージェントの再インストール後、これらのファイルを復元してください。186 ページのエージェント設定のバックアップと復元を参照してください。


194

検索コマンドの結果を確認できない

○エージェントでは、ウイルスバスタービジネスセキュリティが正常に「検索」コマンドをネットワークに配信したかどうかを確認できません。●このため、○Remote Manager●では「検索」コマンドの結果を確認できません。

解決方法

検索コマンドのステータスは、ユーザの IT 管理者経由で確認することが必要になる場合があります。

エージェントをアップグレードすると、エージェントの設定ツールが実行中でも表示されなくなる

○エージェントの設定ツールは、Windows Vista™または Windows Server 2008™OS でエージェントをアップグレードすると表示されなくなります。●アップグレード前、ユーザは一般に、自身のアカウントで WFRM エージェントの設定ツールを実行しています。アップグレード処理を実行すると、設定ツールは停止され、そのユーザのアカウントではなく LocalSystem によって再起動されます。そのため、実行中であっても、設定ツールがユーザに表示されなくなります。

解決方法

WFRM エージェントの設定ツールをユーザのアカウントで再起動するには、コンピュータを再起動する必要があります。

よくある質問

Web コンソールのよくある質問

○○Remote Manager●サーバのバージョンが 3.1 のときも、○RemoteManager●コンソールでエージェントのバージョンが 1.6 と表示されるのはなぜですか。●

○○Remote Manager● 3.1 でもバージョン 1.6 のエージェントを継続して使用します (WFBS 6.0 よりも前のサーバ)。サーバのみバージョンが 3.1 になります。●


195

○1 つの販売店で○Remote Manager●に複数のアカウントを持つことはできますか。●

○できません。○Remote Manager● 3.1 では、1 つの販売店は 1 つのアカウントしか持つことができません。●

○ユーザツリーの上の [表示基準] リストで Hosted Email Security を選択した場合も、ツリーがユーザ名で並べ替えられるのはなぜですか。●

Hosted Email Security を選択すると、フィルタによってすべての Hosted EmailSecurity ユーザが表示されます。Hosted Email Security が表示順序の基準になるわけではありません。○つまり、ドロップダウンリストから Hosted EmailSecurity を選択すると、Hosted Email Security のユーザのみが表示されます。●

注意

この Hosted Email Security ユーザについては他の製品も表示されます。

一部のメニュー項目やオプションが灰色表示になるのはなぜですか。

エージェントにコマンドを送信するための一部のメニュー項目が灰色表示になる場合があります。○これは、エージェントがまだ○Remote Manager●サーバに登録されていない場合や、対応するデータがまだ送信されていない場合に発生します (ネットワークの時間的な遅延などの理由によります)。●

○Trend Micro Licensing Management Platform で自分のパスワードを変更できないのはなぜですか。●

○Licensing Management Platform がメンテナンス中である可能性があります。●しばらくしてからパスワードを変更してください。○問題が解決しない場合は、サポートプロバイダに問い合わせてください。●

コンソールで情報を更新しましたが、ステータスは変わりません。なぜですか。

サービス間でデータが同期するまでに数分かかります。変更が遅れる例として、ライセンスやシートのアップデート、カウンタのリセットなどがあります。


196

○ユーザのウイルスバスタービジネスセキュリティサービスがコンソールに表示されません。●なぜですか。

サービスの有効期限が終了してから 60 日経過すると、そのサービスは表示されなくなります。

○ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスにログインするためのリンクをクリックすると、●エラーが表示されます。なぜですか。

○この問題は、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスがメンテナンスのために停止しているか、Licensing Management Platform に問題がある場合に発生します。●しばらくしてからリンクをクリックしてください。

○Licensing Management Platform で作成したユーザが○RemoteManager●に表示されないのはなぜですか。●

サービス間でデータが同期するまでに数分かかります。

アップデートボタンをクリックした後も、期限切れの管理下のサーバのランプがレッドのままになるのはなぜですか。

○[アップデート] ボタンは、ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバにのみコマンドを送信します。●次のいずれかの問題が発生している可能性があります。

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバはアップデートコマンドを受信しているが、ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバの設定によりアップデート処理を実行できない状態にある。●

• ○ウイルスバスタービジネスセキュリティサーバは自動的にアップデートされているが、配下のビジネスセキュリティクライアントのほとんどがまだアップデートされていないため、○Remote Manager●へのレッドアラートの送信が続いている。●ビジネスセキュリティクライアントの大部分がアップデートされるには、ある程度の時間がかかる場合があります。


197

Hosted Email Security のよくある質問

新ステータスに直近 3 時間のデータが表示されないのはなぜですか。

○Hosted Email Security サーバでは、データ収集が 2 時間間隔で実行されます。●○さらに○Remote Manager●サーバが Hosted Email Security サーバからのデータを統合するため、データ収集が 3 時間の遅延になります。●

ユーザツリーで Hosted Email Security を右クリックすると、[サーバとの同期] および [ユーザコンソールに移動] が灰色表示になるのはなぜですか。

○Hosted Email Security がアクティブにならない問題は、3 つの原因によって発生します。●

• ○Hosted Email Security が○Remote Manager●にまだ接続されていない。●

• ユーザが接続を強制終了した。○88 ページの Hosted Email Security ユーザを○Remote Manager●コンソールに接続を参照してください。●

• ユーザツリーの更新が必要な可能性がある。

○ユーザが Hosted Email Security を○Remote Manager●に接続した後に、ユーザの Hosted Email Security コンソールにリダイレクトしようとすると●○「Hosted Email Security ユーザが○Remote Manager●に接続していないか、Hosted Email Security によって切断されています。管理者に問い合わせてください」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。●

○認証キーを入力して [接続] をクリックした後、Hosted Email Security が○Remote Manager●コンソールへの接続を完了するまでに 10 分程度かかる場合があります。●問題が継続する場合は、トレンドマイクロのサポートまでご連絡ください。

○○Remote Manager●コンソールで、Hosted Email Security ユーザのアクティベーションコード (AC) と有効期限が「なし」と表示されるのはなぜですか。●

○Hosted Email Security ユーザが Hosted Email Security サービスを○RemoteManager●に接続していないか、切断されている場合、○Remote Manager●はデータを取得できません。●○その他の理由として、Hosted Email Security が


198

このユーザの有効なアクティベーションコードと有効期限を検出できない場合があります。●ただし、これが起こることはまれです。

レポートのよくある質問

保存できるレポート数に制限はありますか。

あります。○○Remote Manager●では、保存できるレポート数が制限されます。●割当数に達すると、古いレポートが自動的に削除されます。保存できるレポート数は次のとおりです。

• ○日次レポート:● 大 30 個のレポートを保存できます。

• ○週次レポート:● 大 10 個のレポートを保存できます。

• ○月次レポート:● 大 5 個のレポートを保存できます。

レポートが生成されないのはなぜですか。

○ディスクが満杯かどうかを確認してください。現在、○Remote Manager●には 512MB の領域しか用意されていません。●いくつかのレポートをローカルディスクにダウンロードし、それらをコンソールから削除して、再度レポートを生成するようにしてください。

1 回限りのレポートプロファイルを作成した後に、レポート履歴に新しいレポートが生成されないのはなぜですか。

レポートプロファイルを作成したら、1、2 分お待ちください。レポートがレポート履歴に表示されます。1、2 分経過してもレポートを生成できない場合は、レポートプロファイルを開いて、再度保存してください。問題が解決しない場合は、トレンドマイクロのサポートまでご連絡ください。

レポートがレポート履歴にあるときに、メール経由で日次/週次/月次レポートを受信できないのはなぜですか。

ユーザのメールアドレスが有効で、レポートプロファイルの受信者のリストにそのアドレスが含まれていることを確認してください。両方に問題がない場合は、ネットワークの問題である可能性があります。


199

生成されたレポートで、データ時間が自分のタイムゾーンに対応して表示されないのはなぜですか。

レポートの基準となるタイムゾーンは、販売店がプロファイルの作成時に選択したタイムゾーンです。○ユーザのコンピュータで指定することはできません。●

1 回限りのレポートを作成した後の「なし」は何を意味しますか。

1 回限りのレポートの場合、ステータス列は常に「なし」と表示されます。○これは、1 回限りのレポートにステータスがないために起こります (無効、有効、中断などができないためです)。●

SSL (HTTPS) 接続を使用しているときにレポートを表示できません。

[暗号化されたページをディスクに保存しない] は Internet Explorer 7.0/8.0 のセキュリティ設定で、SSL (HTTPS) 接続を扱うときに関係します。この設定をオンにすると、キャッシュにデータが保存されず、レポートを開いたりダウンロードしたりできなくなります。

これを解決するには IE 7.0/8.0 で、[ツール] > [インターネットオプション] >Advanced > [セキュリティ] の順にクリックして、[暗号化されたページをディ

スクに保存しない] をオフにします。

201

第 12 章

サポート情報


202

製品サポート情報

製品のユーザ登録により、さまざまなサポートサービスを受けることができます。

トレンドマイクロの Web サイトでは、ネットワークを脅かすウイルスやセキュリティに関する新の情報を公開しています。ウイルスが検出された場合や、新のウイルス情報を知りたい場合などにご利用ください。

サポートサービスについて

サポートサービス内容の詳細については、製品パッケージに同梱されている「製品サポートガイド」または「スタンダードサポートサービスメニュー」をご覧ください。

サポートサービス内容は、予告なく変更される場合があります。また、製品に関するお問い合わせについては、サポートセンターまでご相談ください。トレンドマイクロのサポートセンターへの連絡には、電話、FAX、メールなどをご利用ください。サポートセンターの連絡先は、「製品サポートガイド」または「スタンダードサポートサービスメニュー」に記載されています。

サポート契約の有効期限は、ユーザ登録完了から 1 年間です (ライセンス形態によって異なる場合があります)。契約を更新しないと、パターンファイルや検索エンジンの更新などのサポートサービスが受けられなくなりますので、サポートサービス継続を希望される場合は契約満了前に必ず更新してください。更新手続きの詳細は、トレンドマイクロの営業部、または販売代理店までお問い合わせください。

注意

サポートセンターへの問い合わせ時に発生する通信料金は、お客さまの負担とさせていただきます。

サポート情報

203

製品 Q&A のご案内

トレンドマイクロの Web サイトでは、製品 Q&A の情報を提供しています。これは、トレンドマイクロの製品に関する技術的な質問と、それに対する回答を集めたものです。製品 Q&A には、次の URL からアクセスできます。

製品 Q&A

http://esupport.trendmicro.com/ja-jp/enterprise/default.aspx

製品 Q&A では、お使いの製品名およびキーワードを指定して、知りたい情報を検索できます。たとえば製品のマニュアル、ヘルプ、Readme ファイルなどに記載されていない情報が必要な場合に、製品 Q&A を利用してください。トレンドマイクロでは製品 Q&A の内容を常に更新し、新しい情報を追加しています。

セキュリティ情報

トレンドマイクロ「セキュリティ情報」

トレンドマイクロでは、新のセキュリティ情報をインターネットで公開しています。トレンドマイクロのセキュリティ情報 Web サイトでは、ウイルスやインターネットセキュリティに関する新の情報を入手できます。セキュリティ情報 Web サイトは、次の URL からアクセスできます。

http://www.trendmicro.co.jp/jp/security-intelligence/index.html

管理コンソールからセキュリティ情報 Web サイトにアクセスすることもできます。セキュリティ情報 Web サイトにアクセスするには、管理コンソールの画面の右上にあるリストボックスから [セキュリティ情報] リンクを選択します。

• ウイルス名やキーワードから検索できるウイルスデータベース

• コンピュータウイルスの新動向に関するニュース

• 現在流行中のウイルスや不正プログラムの情報

• デマウイルスまたは誤警告に関する情報

http://esupport.trendmicro.com/ja-jp/enterprise/default.aspx

http://www.trendmicro.co.jp/jp/security-intelligence/index.html


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• ウイルスやネットワークセキュリティの予備知識

セキュリティ情報 Web サイトに定期的にアクセスして、流行中のウイルス情報などを入手することをお勧めします。メールによる定期的なウイルス情報配信を希望する場合は、警告メール配信の登録フォームを利用してメールアドレスを登録してください。

トレンドマイクロへのウイルス解析依頼

ウイルス感染の疑いのあるファイルがあるのに、新の検索エンジンおよびパターンファイルを使用してもウイルスを検出/駆除できない場合などに、感染の疑いのあるファイルをトレンドマイクロのサポートセンターへ送信していただくことができます。

ファイルを送信いただく前に、トレンドマイクロの不正プログラム情報検索サイト「セキュリティデータベース」にアクセスして、ウイルスを特定できる情報がないかどうか確認してください。

http://about-threats.trendmicro.com/ThreatEncyclopedia.aspx?language=jp

ファイルを送信いただく場合は、次の URL にアクセスして、サポートセンターの受付フォームからファイルを送信してください。

http://inet.trendmicro.co.jp/esolution/attach_agreement.asp

感染ファイルを送信する際には、感染症状について簡単に説明したメッセージを同時に送ってください。送信されたファイルがどのようなウイルスに感染しているかを、トレンドマイクロの専門のスタッフが解析し、回答をお送りします。

感染ファイルのウイルスを駆除するサービスではありません。ウイルスが検出された場合は、ご購入いただいた製品にてウイルス駆除を実行してください。

http://about-threats.trendmicro.com/ThreatEncyclopedia.aspx?language=jp

http://inet.trendmicro.co.jp/esolution/attach_agreement.asp

サポート情報

205

脅威解析・サポートセンター TrendLabs (トレンドラボ)

トレンドマイクロ「セキュリティ情報」

TrendLabs (トレンドラボ) は、フィリピン・米国に本部を置き、日本・台湾・ドイツ・アイルランド・中国・フランス・イギリス・ブラジルの 10 カ国 12 箇所の各国拠点と連携してソリューションを提供しています。

世界中から選び抜かれた 1,000 名以上のスタッフで 24 時間 365 日体制でインターネットの脅威動向を常時監視・分析しています。

207

索引

は○文書規約, 12