Upload
internet
View
121
Download
14
Embed Size (px)
Citation preview
ECE 2006/7 1
III. Componentes da
economia digital
A. Produtos e processos digitais
ECE 2006/7 2
III.A.1. Produtos digitaisUm produto de informação e bens intensivos em conhecimento => produto intensivo em conhecimento pode ser digitalizado e transmitido via rede (ex.catálogos, jornais, filmes, fotos, etc.).
Características• Informação e conteúdo• Processos digitalizados: leilões em linha - on-line• Bens físicos digitalizados: Produtos com suporte físico podem ser digitalizados
através do scanning ou alterando o modo de apresentação (ex. e-bilhetes de avião, concertos).
• Os sinais vídeo (jpeg) e audio (mp3) podem se transformar em produtos multimédia e serem transaccionados nos mercados digitais (VoD, iTunes).
• Os formulários, obras de museus podem ser digitalizados, e qualquer objecto que possa ser enviado ou recebido via internet (ou via e-mail) pode ser um produto digital. www.thegallerychannel.com, http/:bnd.bn.pt , fiscalidade.
• Produtos (smart) inteligentes: Bens e serviços melhorados em conhecimento• Muitos produtos físicos podem ser tornados inteligentes (smart) ao acrescentar interfaces
electrónicos para controlar/ restringir certas funções e utilizações => produtos digitais híbridos.
• Interfaces com rede permite ao utilizador definir parâmetros de funcionamento a nível de individual (ex. GPS nos automóveis);
ECE 2006/7 3
Produtos de informação e lazer:• Documentos em suporte papel: livros, revistas, jornais, boletins• Produtos informativos : especificativos, catálogos, manuais de instrução•Imagens : fotos, postais, calendários, mapas, posters•Audio : discos, discursos, voz, radiodifusão•Vídeo: filmes, programas de televisão•Software : programas, jogos, instrumentos de desenvolvimento
Símbolos, indices e conceitos : •Instrumentos financeiros : divisas electronicas, cartões, acções•Bilhetes e reservas : avião, hoteis, concertos, eventos desportivos, transportes
Processos e serviços : •Serviços governamentais : formulários, pagamentos, licenças•Mensagens electrónicas : faxes, SMS, chamadas telefónicas•Processos comerciais: encomendas, facturação, inventário, contratos•Leilão•Educação à distância, telemedicina, jogos interactivos.• Comunidades virtuais
Exemplos de produtos digitais
ECE 2006/7 4
Produtos digitais
Natureza física dos produtos digitais:• Indestrutibilidade: não se degrada com o uso o que implica a
tendência para a redução da dimensão do mercado - conjectura de Coase -
• Transmutabilidade: favorece a diferenciação e a personalização dos produtos, a discriminação nos preços e a selecção da informação relevante para o consumidor.
• Reprodutibilidade: facilidade na reprodução, armazenagem e transferência. O custo marginal da reprodução e da distribuição tende para o valor nulo. Os direitos de autor estão associados à copia e à transferência dos documentos fisicos.
ECE 2006/7 5
Produtos Digitais
Implicações económicas • Actualização frequente e licenciamento• Personalização do produto e diferenciação do preço• Restrições à revenda e controlo do conteudo.
Uso e valor dos produtos digitais• Dependência nas preferências individuais• Utilização provisória e cumulativa• Externalidades dos produtos de informação• Valor intrínseco dos produtos
Interactividade• Modo de transferência; entregues e interactivos• Temporalidade; obsolescencia • Intensidade e tipo de uso
Selecção baseada na taxinomia Incerteza sobre a qualidade
ECE 2006/7 6
III.A.2. Características dos processos digitais
Qualquer processo que envolva interacções e comunicações humanas repetidas podem ser organizadas com processos digitais ou mercados digitais (ex. leilões, e-aquisições, comunidades virtuais...)
Indicações sobre características do produto, da empresa apresentados na Web podem ser considerados processo digitais que cumprem funções similares ao marketing
Reforço das atitudes colaborativas entre parceiros em rede e da integração de operações entre membros do mercado
A digitalização do conteúdo reduziu os custos marginais de reprodução e de distribuição a valores próximos do zero. Os custos médios dos bens de informação tendem a diminuir radicalmente à medida que a produção aumenta (= economias de escala)
ECE 2006/7 7
III.B. Mercado electrónico Forma e Estrutura do mercados electrónico
• Portais, ciberintermediários e leilões O mercado tem como aspectos principais
• Relacionamento entre vendedores e compradores de um produto ou serviço
• Facilitar a troca de informação, bens, serviços e pagamentos
• Assegurar o suporte necessário para a transacção
• Fornecimento de uma infra-estrutura institucional Mercados Electrónicos
• Uma área de interacção (plataforma) entre vendedores e compradores por meios electrónicos (principalmente Internet).
• Vendedores e compradores negoceiam, encomendam, transaccionam em linha on-line (e off-line) através da rede
• Inclui prestação de serviços de suporte e tarefas intra-organização
• Potencialmente integram publicidade, encomendas, entrega de produtos digitalizados e sistemas de pagamento
• Forma híbrida entre comunidades comerciais e mercados abertos
ECE 2006/7 8
III.B.1. Definições Um mercado electrónico (ou virtual) é um sistema de informação inter-
organizacional que permite troca de informações e de produtos entre vendedores e compradores e que permite efectuar todo o tipo de transacções.
Os vendedores expõem seus produtos através do catálogo electrónico e os compradores acedem em linha dando ordens de compra. É possível efectuar transacções com base em leilões electrónicos.
Marketplace vs. Marketspace; plataforma para o encontro de parceiros. Mercados e agentes
• A empresa que opera o sistema é chamada de intermediária; Integra as organizações através do processo transaccional e funciona como plataforma entre parceiros. Permite diminuir riscos, aumentar a abrangência do mercado electrónico e ganhos de eficiência.
-gestor de plataforma desenvolve e assegura o funcionamento do mercado, Tradecom, BizDirect
- fazedor de mercado (marketmaker), fornece hardware e software para as empresas que queiram fazer mercados elect. ou apenas participar. Ex. Commerce One, Arriba• Actores do mercado.
• Actores isolados, vendedor ou comprador (Siemens, Cisco e vortais); • uma terceira parte independente (associações empresariais) ; • um consorcio de várias entidades (Covisint – Ford, GM, ...-, eConstroi).
ECE 2006/7 9
Mercados verticais e horizontais
Mercados horizontaisTodososclientes
Fornecimentosde bens intermédios
Redes proprietárias
Fornecedor
1 clienteM
erc ad os vertica isClientes sectoriais
MRO
ECE 2006/7 10
Mercados electrónicos privados e públicos
Mercados electrónicos privados; uma empresa cria seu próprio mercado electrónico com os seus cientes e fornecedores, integrando fortemente a cadeia de valor e reforçando a capacidade de colaboração entre parceiros.
Mercados electrónicos públicos são disponibilizados por intermediários as empresas que não tem dimensão / capacidade para constituir um mercado electrónico privado
ECE 2006/7 11
Estruturação do mercado
Gestão de catálogos,Agregação de conteúdos,
Corretagem,Serviços de suporte
leilões,ASP
C1
C2
C3
C4
Cn
clientes
F1
F2
F3
F4
Fn
S1
Sn
Fabricantesde materiais
Fornecedores e serviços
ECE 2006/7 12
Mercados e documentos electrónicos
ECE 2006/7 13
III.B.2. Funções do mercado electrónico
Encontro de compradores e vendedores
• Determinação da oferta de produto
• Características e qualidade dos produtos oferecidos pelos vendedores
• Disponibilidade, especificações
• Agregação dos diferentes produtos
• Pesquisa
• Informação mais detalhada sobre preços e sobre produtos
• Organização da licitação
• Encontro da oferta do vendedor com a preferência do comprador
• Determinação do preço
• Processo e resultado na determinação do preço
• Possibilita a comparação dos preços
• Reduz do tempo e do custo operacional de transacção
ECE 2006/7 14
Funções do mercado electrónico
Facilitador das transacções• Logística
• Entrega da informação, dos bens e serviços aos compradores
• Facilita a recepção de encomendas, notificações
• Funciona em tempo real
• Acesso a funcionalidades diversificadas
• Pagamento• Transferência de pagamentos aos vendedores
• Confiança• Sistema de crédito, protecção dos membros, notoriedade
Enquadramento institucional – legal e regulamentar• Código comercial, lei contratual, resolução de conflitos, direitos de autor
• Regras e regulamentos
ECE 2006/7 15
Funções do mercado electrónico
Transacções
Perfil dos membros
Interacção entre membros
Produto atractivo
Atrair membros para acomunidade
Gerar conteúdosadequados as necessidadesdos membros
Fidelizar membros
Favorecer a interacção(XML, BBS)
Aumentar o volume de transacções
Atrair compradorese fornecedores para a comunidade
Personalizaçãoda oferta
Obter informaçõessobre os membros
ECE 2006/7 16
Funcionamento do mercado electrónico
ECE 2006/7 17
Tratamento da informação e apoio à tomada de decisão
• Funções de suporte• Interfaces para utilizador -navegador web-
• Base de dados e a Internet
• Plataforma de negociação
• Fazedor de mercado• Apresentação, organização e distribuição da informação.
• Gestão e distribuição do conhecimento
• Suporte à negociação e à tomada de decisão.
• Fases do processo de tomada de decisão• Instrumentos de pesquisa e catalogação
• Concepção e formulação do problema, integração de sistemas
• Escolha e concretização da negociação e da transação
ECE 2006/7 18
III.B.3. Impacto dos mercados electrónicos
Fontes de rendimento O mercado electrónico cria um maior potencial de rendimentos
associado à amplitude geográfica e à possibilidade de desdobramento e de diversificação do tipos de receita. Permite o refinanciamento da actividade principal:
• A publicidade é uma das mais importantes fontes de financiamento nomeadamente para os sites com um nº de visitas importantes
• As transacções
• As comissões nomeadamente através dos cliques nos banners publicitários nas paginas da Web (Teia)
• Edição de datamining obtida através da informação das transações dos utilizadores e revendido a terceiros
• As taxas de subscrição mais indicado para o sector de negócios e para conteúdos de interesse especial
ECE 2006/7 19
Impacto dos mercados electrónicos
O modelo de mercado da nova economia está condicionado:
Pelos efeitos directos (ou externalidades) de rede• O valor do serviço da rede cresce com o nº de
utilizadores (=> lei de Metcalfe)• O valor derivado (=> dimensão da rede) eclipsa o valor
do produto individual como critério decisivo• O valor potencial do produto depende dos serviços
complementares (=> sistema de produtos). Pelos efeitos indirectos de rede: A escolha da norma
“acertada” garante o desenvolvimento a prazo de produtos complementares e o reforço de atracção do sistema. A utilidade do produto depende da disponibilidade de serviços complementares.
ECE 2006/7 20
Impacto dos mercados electrónicos
Aumento do valor da rede
Adesão de novosutilizadores
Crescimento dos utilizadores da rede
Pela retroacção (feedback) positiva de rede: associado à rendimentos crescentes, monopólios temporários e à importância das expectativas
ECE 2006/7 21
Impacto dos mercados electrónicos
Pelo aprisionamento (lock-in): • A situação de aprisionamento ocorre quando os custos de
alterar a arquitectura ultrapassam o beneficio de efectuar essa mudança. Os custos de produtos complementares associados ao sistema antigo são custos afundados e, tornam-se inúteis na mudança.
• Importância no estabelecimento das normas
• Para os fornecedores é uma situação favorável a prazo, pois detém uma situação de monopólio nas aquisições.
Monopolios temporários Externalidades positivas e aumento de dimensão da rede
ECE 2006/7 22
III.B.4. Transacção electrónica• Definição: compras e vendas de produtos e serviços em redes
mediadas por computadores. A entrega pode ser ou não em linha.• Transacções em sistemas homogeneos de execução e relacionamento
pré-determinado; EDI, EFT, VANs.• Transacções de mercado em redes publicas com negociação, eventual
acordo sobre preços e quantidades etc., execução em linha ou sem linha.
• Transacções de aquisição
• Transacções de subscrição• Transacção mediada electronicamente:
Produtos de informação distribuídos de forma digital Transferência de direitos de disposição.
• Posição neutral entre participantes fornecendo suporte a ambos, forma intermédia entre mercado aberto e comunidade comercial
ECE 2006/7 23
Evolução dos processos de transacção electrónica
Transporte de documentos
Transacções
EDI
Internet
Proprietária
Publica
Pla
tafo
rmas
de r
ed
e
Funcionalidade
ECE 2006/7 24
Transacção e mercados electrónicos
• Funcionalidades
• Directório de fornecedores e compradores
• Catálogos de produtos e conteúdo informativo
• Motores de busca de potência variável
• Acesso diferenciado a dados e informações
• Formas de comunicação entre participantes
• Suporte ao processo de transacção;- Em diferentes fases da cadeia
- Serviços de apoio à tomada de decisão e negociação
• Plataformas de apoio à interacção
• Formas de admissão de participantes
• Modelos de rendimento
ECE 2006/7 25
Transacções e mercados electrónicos
• Efeito multiplicador da transacção electrónica. Componentes associados;• Processos electrónicos
- Pesquisa
- Pagamento
- Certificação
- Trocas de documentos e correio electrónico
- Publicidade
• Transacções electrónicas com terceiros
• Varios actores e multiplos papeis
ECE 2006/7 26
Transacção electrónica B2B
• Enquadramento:• Tipo de transacção
- Aprovisionamento; orientado para o longo prazo
- Compras; transacções únicas
• Aspecto principal da transacção depende da natureza do produto
- Tecnologia; produto de grande complexidade e de relevância estratégica. Custo relativamente secundário
- Custo do produto (e qualidade); valor elevado e transacção pouco frequente
- Custo do processo; valor reduzido e volume elevado
ECE 2006/7 27
Formas de comercio B2B
Vendedores
Vendedores
Compradores
Compradores
EDI
Internet
Internet
Internet
Plataformas de venda em linha (CRM)
Plataformas de compras centralizadas (e-procurement, SRM)
V V
VV
V V
VV
C
C C
C
CC
C
CMercados electrónicos (marketspace)
ECE 2006/7 28
Incidências nos processos comerciais
i. Na concepção do produto- Aceleração na concepção
- Adequação da produção entre a fase da montagem e o fabrico de peças.
- Normalização permite uma maior integração e variedade das partes interessadas no processo de concepção da produção e tomada de decisão.
- Personalização graças a colaboração dos agentes de montante a jusante da fileira (ou cadeia)
ii. Compras e logística- Escolha mais alargada de fornecedores, redução de tempo dos
processos de fornecimento e despesa de armazém, rotação mais rápida dos stocks.
- Efeitos significativos nos materiais MROs www.grainger.com
- Automação e integração dos processos de compra, pagamentos, etc
ECE 2006/7 29
Incidências nos processos comerciais
iii. As informações sobre o mercado facilitam; - o desenvolvimento dos produtos ao canalizarem os dados
sobre os gostos dos consumidores aos produtores
- a definição da produção ligando a procura efectiva ao planeamento da produção.
- A analise da utilização dos cartões de fidelidade e outros.
- O Comércio Electrónico aumenta a quantidade de informação gerada pelas transacções comerciais.
ECE 2006/7 30
Incidências nos processos comerciais
iv. Dinâmica do mercado B2B• Relação cliente fornecedor.
• Os modelos orientados pela procura beneficiam o poder de mercado dos que controlam o elo final da cadeia de valor.
• A diversificação baseada na rede aberta favorece o fornecedor -> reduz custos de promoção, amplia a visibilidade e diversifica as vendas.
• Alteração das fronteiras das empresas
• Reagrupamento dos fornecedores e utilizadores para soluções integradas: IBM/Cisco, AOL/Netscape, etc.
• Importância da• Notoriedade e confiança
• Empresas start-ups que testam o modelos de funcionamento
• Novos serviços tendem a fazer parte integrante da cadeia de fornecimento
• Normalização acresce as possibilidades de competição e reduz barreiras à entrada no espaço da rede.
ECE 2006/7 31
III.B.5. Servidores de comércio electrónico
Modelos orientados pela oferta, catálogos de produtos oferecidos. Ex. www.cisco.com , www.dell.com
E-comercio B2C
Consumidores finais
E-Comercio B2B
Clientes: Empresase Governo
Catalogo de Produtos
do fornecedor
Informação sobre encomendas dos
clientes
Servidor Web(loja virtual)
do fornecedor
ECE 2006/7 32
Servidores de comércio electrónico
Modelo orientado pela procura; Entidades compradoras têm o seu próprio servidor onde introduzem toda a informação necessária e convidam os fornecedores a apresentarem suas propostas. Ex. Administrações publicas www.compras.gov.pt
Empresasfornecedoras
Catalogo de Produtosrequisitados
Informação e Propostasdo fornecedor
Servidor Web docomprador
ECE 2006/7 33
Servidores de comércio electrónico Modelos de mercado electrónico orientados por intermediários
(independente, consórcio ou privado) ; Entidade mediadora permite a reunião de fornecedores e clientes a quem disponibiliza plataforma e informações. Ex. Boeing Part www.tradecom.pt
OrganizaçãoFornecedora
OrganizaçãoCliente
Catalogos partilhados de
produtos
Informaçãosobre produtos de
fornecedores
Servidor WebIntermediario
Informação sobre encomendas
de clientes
ECE 2006/7 34
III.B.6. Modelos de negócios na InternetProcesso integrativo
Processo transaccional
Loja virtualLoja virtualCorretageminformativa
Corretageminformativa
E-aquisiçãoE-aquisição E-leilãoE-leilão
Comunidade comercial
Comunidade comercial
Mercado electrónicoMercado electrónico
Integrador da cadeia de valor
Integrador da cadeia de valor
PortalPortal
Eco-sistema de empresas
Eco-sistema de empresasEmpresa virtualEmpresa virtual
Centro ComercialCentro Comercial
ECE 2006/7 35
III.B.3. Formação de preço na Internet
• Custos de transacção na Internet.• Redução dos custos
• Caracteristicas dos custos na Internet Caracteristicas da formação de preços
• Preços orientados pela oferta vs. Preços orientados pela procura
• Papel dos custos, custos marginais decrescentes
• Disposição a pagar, comparação significativa
• Preços afixados e personalizados. Discriminação dos preços
ECE 2006/7 36
Diferenciação preços e personalização dos produtos
Diferenciação horizontal e vertical. Agrupamento (bundling) . Desagregação e micropagamentos. Mecanismo compativel com o incentivo
• Combinações preço/qualidade
• Auto-selecção
• Incentivos à compra da versão adequada Gratuidade
• Estratégia “sigam o gratuito” e penetração de mercado
• Refinanciamento do investimento
• Incentivos não financeiros e reputação (ex, Apache, Linux)
ECE 2006/7 37
III.E. Sistemas interorganizacionais – IOS-
• Os sistemas IOS melhoram a coordenação e o controle dos fluxos entre as organizações. • Os IOS implicam a existência de uma arquitectura e de uma
programação para a gestão do fluxo de produtos, serviços e informação.
• A conexão logica dos processos é privilegiada em detrimento das organizações individuais => sistemas operativos
• Externalização e subcontratação (outsourcing) vs. internalização (in-house) das tarefas.
• Transacção (mercado) vs. integração (hierarquia). Custos de coordenação e de transacção
- Coordenação da informação e da comunicação- Custos de pesquisa, financeiros, facturação, movimento- Custos de negociação, monitorização e execução
ECE 2006/7 38
1. Natureza dos sistemas interorganizacionais
Importância das TIC na implementação do processo: A sintaxe das TIC trata de problemas e factos precisos definidos sem ambiguidade mas são inadaptadas para descrever factos economicos. Redes inter-firmas ou sistemas de informação inter-empresas.
Tipologia
• Sistemas dedicados ou grupos fechados. Computadores centrais/ terminais (mainframes) com redes proprietarias.
• Sistema semi-fechados baseados nas VANs (Norma EDI)
• Sistemas abertos baseados na Internet
ECE 2006/7 39
Sistemas de partilha e de integração de informação
• Estratégias de partilha e de integração da informação Modularização e encapsulamento Desenvolvimento em “Plug and Play” Especialização e especialização avançam em conjunto Integração transversal, o comercio electronico desenvolve-se na
convergência de serviços em ≠ sectores• Interfaces organizacionais e processo de comunicação.
Mobilização dos recursos da organização para adequar não só a forma à função, mas o sentido do objecto integrando o utilizador final. Partindo do conceptor (designer) que exerce do exterior, este torna-se interveniente dos processos internos.
ECE 2006/7 40
Sistemas de partilha e de integração de informação
Empresa estendida:SRM CRM
Cadeia de valor: SCM, RFID
ERP
Eco-sistema e rede valor: PLM, Web 2.0
ECE 2006/7 41
SCM - Supply Chain Management –
ECE 2006/7 42
III.E.2. Cadeia de produção Configuração tradicional, linear.
2ºfornecedor
1ºfornecedorFabrico e
montagem
Embalagem e
distribuição
grossista
cliente
cliente
cliente
grossista2ºfornecedor
2ºfornecedor
1ºfornecedor
Montante JusanteInterno
Fluxo de informação, encomendas e ordens para fornecedores
Fluxos de matéria para clientes
ECE 2006/7 43
Cadeia de produção push e pull
• Redes empurradas (push) – direcção montante -> jusante; funcionamento é conduzido pelas determinações das etapas a montante e centradas na oferta. Sistema conotado com métodos de produção em massa e com esquemas de previsão da procura. Ajustamento sequencial em circuito.
• Redes puxadas (pull) – direcção jusante -> montante; funcionamento é conduzido pelas necessidades e pelas informações geradas nas etapas finais e centradas na procura. Encomendas mais que a previsão conduz o sistema. A ligação directa à procura actual com o planeamento e execução da produção permite reacção rápida. Ajustamento adaptativo em rede.
ECE 2006/7 44
Cadeia de produção push e pull
ECE 2006/7 45
Rede de produção complexa e não linear
ECE 2006/7 46
Cadeia de valor virtual
Conversão da informação bruta em novos produtos e serviços no domínio da informação => criação de valor
Tarefas: agrupar, organizar, seleccionar, sintetizar e distribuir a informação
Transformação das operações de valor acrescentado em valor virtual: • avaliação das operações materiais sob uma perspectiva da
informação;
• substituição de uma tarefa física por uma virtual e
• instauração de novas relações resultantes da exploração dos fluxos de informação e da criação de novos suportes.