雲端都治手機 Android APP 版操作手冊 · 「雲端都治手機app系統程式及後端管理平台106年委外維護功能擴充」案-操作手冊. 文件編號：

「雲端都治手機 APP系統程式及後端管理平台 106 年委外維護功能擴充」案-操作手冊

文件編號： G17011-UDM-01 版次： 2.0

皓展資訊股份有限公司謹製中華民國 106 年 6 月 28 日

雲端都治手機 Android APP 版操作手冊

(民眾版)


目錄

1 APP 系統環境說明 ............................................................................................. 1

2 民眾功能操作說明 ............................................................................................ 3

2.1 首次登入 .................................................................................................. 3

2.2 忘記密碼 .................................................................................................. 6

2.3 通訊錄功能 .............................................................................................. 8

2.4 訊息文字對話 .......................................................................................... 9

2.5 視訊通話 ................................................................................................ 11

2.5.1 關懷員撥打視訊給您 .................................................................. 11

2.5.2 您撥打視訊給關懷員 .................................................................. 13

2.5.3 您上傳副作用照片給關懷員 ...................................................... 15

2.5.4 視訊紀錄 ...................................................................................... 20

2.6 自行服藥拍照功能 ................................................................................ 22

2.7 如何觀看衛教資訊 ................................................................................ 27

2.8 設定 ....................................................................................................... 29

2.8.1 變更密碼 ...................................................................................... 29

2.8.2 帳戶重置 ...................................................................................... 31

2.9 登出 ....................................................................................................... 33

3 Q&A ................................................................................................................... 35


1

1 APP 系統環境說明

■雲端手機 APP支援裝置作業系統版本為 Android 4.0以上。

■本系統需搭配 3G網路、4G網路或 Wi-Fi無線使用，若網路訊號不穩定會

使收訊不佳，而導致視訊通話品質變差，請注意網路訊號的收訊狀況。

■若視訊連線中異常斷線，須待重新與網路連線後，再次進行視訊連線。

■未接來電與訊息提醒

本 APP在開啟後，具有未接來電與訊息推播等提示功能。當有未接來電、

關懷員轉發衛教資訊給民眾、民眾上傳給關懷員副作用照片時，您可以在

手機桌面抬頭位置看到小型 APP 圖示，或是在 APP 圖示位置旁看到數字

提醒(註)。

註：提醒您，部分版本之 Android系統手機，由於作業系統支援性之差異，

可能不支援 APP圖示的數字提醒功能。


2

■手機規格

網路系統 GSM 四頻 / WCDMA 850 +

900 + 2100

WiFi 無線網路 802.11ac

CPU類型四核心

建議使用以下手機：

1. HTC

2. LG

3. Samsung

4. Sony

推播提醒

訊息提醒


3

2 民眾功能操作說明

2.1 首次登入

個資保密條款

歡迎您使用雲端手機 APP 程式(以下簡

稱App)，個資保密條款同步顯示於App

開啟時。請您於首次使用時詳讀個資保

密條款內容。若您點擊「我同意」，即

表示您已閱讀、了解並同意此條款，並

登入 App 首頁。

點擊我同意


4

首次登入

首次登入會進入 APP 民眾的功能選項

畫面，請您輸入帳號、設定密碼(第一

次登入可自行設定密碼)、確認密碼，

輸入完畢請按「開始使用」鍵即可登入

APP。若「密碼」與「確認密碼」輸入

不相符，則無法登入 APP 會顯示錯誤

訊息。

完成註冊後登入

完成註冊後登入頁面，帳號已設定為首

次登入註冊的帳號，日後登入不需再次

輸入帳號，只需輸入密碼。如密碼錯誤

則會顯示錯誤訊息。輸入完成點擊「開

始使用」按鍵即可進入 APP。

若不是民眾身分，請點選身分選

擇鍵，請選擇民眾身分


5

進入 APP

登入 APP 後，若有新的版本，請點擊

「馬上前往下載更新」鍵。


6

2.2 忘記密碼

忘記密碼

若您忘記密碼，可以按下帳戶重置重

新設定密碼，APP 將恢復至初次使用

狀態，即可以重新設定您的密碼。

若忘記密碼下方有文字說明


7

重設密碼會重新登入

若您重設密碼後，您需重新開啟 APP

會跳至首次登入畫面，則需輸入原先註

冊帳號與您重新設定的新密碼。


8

2.3 通訊錄功能

APP 首頁登入成功

APP 首頁登入成功後進入通訊錄頁

面，通訊錄會顯示為您服務的關懷員聯

絡資訊。

APP 成功登入的畫面


9

2.4 訊息文字對話

文字訊息

登入 APP 若關懷員傳送文字訊息給您

下方通訊錄會提醒您目前有尚未閱讀

的文字訊息，點選文字訊息，即可觀看

訊息內容。

點選文字訊息即可觀看文字訊息內容提醒您有文字訊息


10

文字訊息對話模式

點選文字訊息，會進入訊息對話模式，

可與關懷員進行訊息對話，輸入文字訊

息內容則會顯示發送訊息圖示。

輸入文字訊息


11

2.5 視訊通話

2.5.1 關懷員撥打視訊給您

關懷員撥打視訊給您

若關懷員撥打視訊給您，您的畫面會跳

出「關懷員將開啟視訊通話，是否同

意」，若您同意與關懷員通話請點選「我

同意」，即可與關懷員進行視訊對話。

點選


12

詢問副作用問題

點選我同意即可開啟視訊進行都治關

懷服務。


13

2.5.2 您撥打視訊給關懷員

撥打視訊通話

若您需撥打視訊給關懷員，需按下「視

訊通話」鍵，會跳至到撥號等待中的頁

面。若關懷員未上線，撥打電話給關懷

員是不會連線視訊通話的畫面。視訊通

話則須雙方都在線上才可撥通進行視

訊對話。

按下可撥打視訊通話


14

撥號等待中

若您要按下視訊通話會跳至撥號等待

中的頁面，等待關懷員接通，即可與您

進行視訊通話。


15

2.5.3 您上傳副作用照片給關懷員

進入訊息對話傳送副作用照片

若要傳送副作用照片給關懷員，請進入

文字訊息對話模式，利用右上角相片圖

示傳送或相機圖示拍下副作用畫面傳

送給關懷員即可。

點選相片模式進行挑選副

作用照片傳送給關懷員

點選拍照模式拍下副作用症

狀，傳送給關懷員


16

點選相片圖示進入的畫面

點選相片圖示會進入相簿模

式，進行相片的挑選，點選要傳送的圖

片即可上傳給關懷員觀看。


17

上傳完成

相片上傳成功後，則畫面會回到訊息對

話模式，下方會顯示通知「上傳完成」

的訊息文字。

點選要傳送的相片給關懷員，傳

送完成會有文字訊息提醒您


18

點選拍照模式

點選拍照圖示，會進入拍照功能

畫面，拍下副作用畫面。

上傳完成

將拍攝完畢照片，點選「儲存」畫面會

上傳並傳送給關懷員。

點選儲存即可上傳並傳

送給關懷員


19

上傳完成

相片上傳完成下方會有文字訊息提醒

您。

文字訊息提醒


20

2.5.4 視訊紀錄

視訊紀錄

若有未接來電，視訊紀錄則會顯示 N

來提醒您有未接來電。

提醒您有未接來電


21

視訊紀錄

視訊紀錄則會顯示已撥打紀錄、來電紀

錄以及未接來電紀錄。

來電紀錄

未接來電紀錄

撥打紀錄

視訊通訊時間


22

2.6 自行服藥拍照功能

自行服藥功能

當與您的關懷員無法正常視訊都治

時，關懷員可啟動的功

能，此時您的通訊錄將會顯示該功能按

鈕。點選按鈕後，您即可自行拍攝即時

服藥照片傳送給您的關懷員。

※若未收到功能啟動訊息，可透過右上角重

置按鈕，更新頁面資訊。


23

點選自行服藥功能按鈕進入的畫面

拍照畫面

點選按鈕，啟動相機攝影功

能。進入拍攝畫面後，您只要對準前置

鏡頭拍下服藥動作畫面。

按下拍照按鈕進行拍照


24

拍完第一張照片後的畫面

拍攝第一張照片成功之後，畫面右下角

會出現預覽窗格顯示上一張拍攝照片

結果。照片拍攝完畢後，點選左上角

圖示回上頁。


25

已拍攝的照片畫面

已拍攝之服藥照片，如果要刪除，可透

過照片的右上角的 X圖示進行刪除；如

果要補拍照的話，再按一次按

鈕即可進入拍照畫面；若服藥照片拍攝

完畢後，點選按鈕，系統將

傳送照片給關懷員審查。


26

照片上傳進度畫面

上傳完成

送出照片後，系統將顯示照片上傳進

度，並提示說明照片上傳數量，點選「確

認」，即完成自行服藥照片拍照程序。


27

2.7 如何觀看衛教資訊

點選衛教資訊

若有新訊息下方會提醒您有新訊息，在

尚未閱讀之衛教資訊前方會顯示橘色

圓點，來提醒您有未閱讀過的衛教資

訊。已閱讀過的衛教資訊則不會顯示橘

色圓點來提醒您。

如需查閱衛教資訊，可點選「衛教資訊」

並選取您想觀看的資訊標題，選標題會

進入下一頁並開始閱讀資訊內容。

提醒您有新訊息

點選標題可閱覽文章內容

未閱讀資訊


28

閱讀衛教資訊內容

進入閱讀衛教資訊內容頁面，就可以開

始閱讀。若閱讀完畢想刪除此衛教資訊

內容，右上方有個刪除圖示，按

下後會跳出視窗訊息。

確定刪除文章

在按下刪除圖示，則會顯示「確

定刪除」訊息視窗，若確定此文章日後

不須再行閱覽並且需要刪除，請按下確

認鍵，文章即將被刪除。

按下確定鍵，文章即將被刪除

刪除圖示


29

2.8 設定

2.8.1 變更密碼

設定模式

選取設定模式，有兩項功能選項鍵，變

更密碼與帳戶重置鍵。

選取設定模式


30

變更密碼

點選變更密碼鍵，會進入變更密碼模式

畫面，第一格請輸入原先設定的密碼，

第二格則是輸入需要變更設定的密

碼，第三格是輸入確定要變更的密碼，

輸入完成請按「確認變更」鍵。

修改完成

設定成功，則會顯示文字訊

息。修改完成後登出 APP 再次登入，

登入需輸入變更修改設定的密碼即可

登入 APP。


31

2.8.2 帳戶重置

帳戶重置

若您點擊帳戶重置鍵，會跳至首次登入

的頁面。


32

首次登入

帳號是您原先登入的帳號，密碼則須重

新設定，設定完成即可點擊「開始使用」

鍵。


33

2.9 登出

按下登出模式

如使用完畢需登出，請按下「登出」會

立即登出跳至登入頁面。

若是按下手機「HOME」鍵或是開啟其

它 APP 應用程式，讓系統跳出此 APP

頁面，也會自動登出並關閉應用程式。


34

登入頁面

每次登出則需再次重新開啟 APP，需重

新輸入密碼，才可登入。為了確保您的

個人資安全無虞並防止資料外洩，請於

每登入或跳出 APP 頁面時，都必須輸入

您的密碼才可再次使用。


35

3 Q&A

Q1. 欲安裝 DOTS APP，要從哪裡下載？ A.

Q2. Android 手機下載後，無法安裝 APP？

A. 需至設定>安全性>勾選「未知的來源」選項，允許安裝非 Google Play 之應用

程式。(詳如教育訓練簡報)

Q3. iPhone 手機安裝後，無法正常啟用 APP？ A. 需至設定>一般>裝置管理>設定信任企業級開發人員。(詳如教育訓練簡報)

Q4. 如何申請帳號密碼？ A. 需於中央傳染病追蹤管理系統(TB)設定使用權限後，隔天於都治 APP

系統生效。

Q5. 在首次登入畫面上，為何我輸入正確的帳號，卻顯示「帳號不存在」? A. 在首次登入畫面上，「關懷員」、「民眾」未切換到正確的角色。

Q6. 若忘記密碼，應如何操作？

A. 可使用登入畫面最下方之「帳號重置」功能。

Q7. 若民眾忘記帳號，應如何操作？ A. 關懷員登入從「通訊錄」確認民眾 5-8 碼數字之 TB 系統電腦編號。

Q8. 如需由關懷員 A 異動至關懷員 B，應如何處理？


36

A. 請洽詢中央傳染病追蹤管理系統服務人員。 Q9. 若要有順暢的視訊品質，網路頻寬的要求 ?

A. 視訊都治過程中，APP 會將視訊即時的傳送至對方的手機中，由於視

訊的流暢度與當下的網路頻寬有直接關係，若要達到流暢的視訊，上

載的網路速度需要至少 1MB。您可以透過網路測速 APP(SpeedTest by OOKLA)進行測試，並在符合條件的環境下進行視訊都治。

Q10. 為何會發生可以「登入」，但無法進行「視訊」 ?

A. 因帳號驗證登入後，系統自動串連 Sip 主機服務，而 Sip 主機服務有

可能因為網路(行動網路/Wifi)切換、交通工具移動、網路不穩定而離

線，當發生這種狀況時，建議使用通訊錄右上方之「重整」按鈕，以

確保 Sip 主機服務維持在線狀態。

Q11. 如何獲得最佳的視訊品質 ? A. 行動視訊程式是很複雜影像壓縮與傳輸技術，在使用視訊功能時，盡

量避免高速移動或晃動，都可以確保視訊的品質。

Q12. 若已登入 APP，撥打視訊電話給對方，對方的手機無來電訊息，應如

何處理？ A. 建議雙方使用通訊錄右上方之「重整」按鈕，以確保雙方保持(Sip 服

務)在線狀態。

Q13. 若出現視訊黑畫面(或白屏)的狀況，應如何處理？黑畫面的狀況通常為對方上載不足所導致，因此建議請對方安裝

SpeedTest APP 檢測網路頻寬是否足夠。 ※問題釐清應確認、紀錄項目：

1.使用手機型號(Android/iphone) 2.使用網路類型(3G/4G/Wifi)-除非使用 4G，其餘皆需檢測網路

頻寬是否足夠 3.通常約定服藥時間及地點(家/市區/郊區) 4.如需協助個案排除相關問題，需提供個案聯繫方式

Q14. 如果視訊過程中有進行拍攝服藥畫面，但視訊畫面意外中斷或 APP

閃退，服藥照片是否有正常上傳？ A. 請重新進入 APP，切換「副作用問卷」功能後，如有未上傳之照片，

系統將自動偵測並啟動照片上傳程序。


37

Q15. 如何回報「副作用問卷」? 回報「是否親眼目睹服藥」? A. 在視訊結束後，系統會自動跳出填寫「副作用問卷」頁。如果視訊過

程中有進行拍攝服藥畫面，會在填寫「副作用問卷」完成後，出現回

報「親眼目睹服藥」畫面。

Q16. 如果視訊過程中有進行拍攝服藥畫面，但視訊畫面意外中斷，該如何

回報「副作用問卷」 ? 如何回報「是否親眼目睹服藥」? A.

可在「通訊錄」頁面，按下回報「副作用問卷」。按下回

報「是否親眼目睹服藥」。

Q17. 關懷員督導查詢不到關懷員資料或相關通訊記錄，應如何處理？ A. 需檢查並確認關懷員是否有設定所屬單位。

Q18. 若忘記都治日誌密碼該怎麼辦？

A. 請洽詢中央傳染病追蹤管理系統服務人員詢問。

Q19. 於 APP 填報都治日誌無法同步至 TB 系統？ A. 請洽詢中央傳染病追蹤管理系統服務人員詢問。

Q20. 進行視訊都治，要避開那些時段 ?

A. 雲端主機系統會在凌晨進行維護工作，所以進行視訊都治，請避開凌

晨 00:00 ~ 05:00 的時段。

Q21. 大陸地區是否可以正常使用都治服務？ A. 可以，惟使用者需於視訊之前需確認：

1.若使用 Wifi，Wifi 訊號是否限制視訊通話； 2.使用之網路上、下載速率是否超過每秒 1MB 等。

Q22. DOTS APP 與那些 APP 有衝突 ?

A. 目前檢測到與「藍光濾波器 APP」有衝突。因此建議在進行視訊都治

前，先停用「藍光濾波器 APP」(如果有安裝)。

Q23. 使用 iOS 手機如發生無法拍攝副作用、或服藥照片，應如何處理? A. 需至設定>隱私權>相機確認 DOTS APP相機權限是否啟用。

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