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DIAGNOSTICO DEL ECOSISTEMA EMPRENDEDOR FEMENINO EN EL MUNICIPIO DE MOCOA PUTUMAYO
EDGAR CLEMENTE BURGOS NARVAEZ
Instituto Tecnológico del Putumayo
Facultad de Administración y Ciencias Económicas
Administración de Empresas
Mocoa, Colombia
Año 2015
DIAGNOSTICO DEL ECOSISTEMA EMPRENDEDOR FEMENINO EN EL MUNICIPIO DE MOCOA PUTUMAYO
EDGAR CLEMENTE BURGOS NARVAEZ
Trabajo de investigación profesoral
Línea de Investigación:
Competitividad y Emprendimiento
Grupo de Investigación:
Grupo de Investigación la Tulpa
Instituto Tecnológico del Putumayo
Facultad de Administración y Ciencias Económicas
Mocoa, Colombia
Año 2015
(Dedicatoria o lema)
A mí querida esposa y mí adorada hija
Agradecimientos
Mis sinceros agradecimientos para ANDREA CAROLINA CORAL CERRATO, FADIA CATALINA JAMIOY DIAZ, OLMEDO JACINTO CARLOSAMA y JUAN CARLOS ALVARADO; estudiantes de decimo semestre de Administración de Empresas del Instituto Tecnológico del Putumayo, quienes me colaboraron en este trabajo como auxiliares de investigación, por su esfuerzo, dedicación, y motivación en la realización de encuestas y entrevistas con las emprendedoras.
Resumen
El emprendimiento femenino es el salvador de muchas familias, en cabeza de una
mujer, que le permite liderar proyectos productivos, los cuales pueden generar sus
propios recursos, mejorar su calidad de vida y posicionarse en un mercado
altamente competitivo.
El objetivo de la investigación, fue realizar un diagnóstico del ecosistema
emprendedor femenino en la ciudad de Mocoa, para lo cual se desarrolló una
metodología con enfoque cuantitativo y cualitativo, que permitió la apreciación de
información mediante la utilización de fuentes primarias y secundarias, que nos
ilustraron sobre las principales características que identifican este ecosistema en
el municipio. Se concluye que el ecosistema emprendedor femenino en el
municipio de Mocoa tiene fortalezas pero también deficiencias, las cuales han
estancado su crecimiento empresarial.
Palabras claves: Ecosistema Emprendedor, emprendimiento.
Resumen y Abstract XI
Abstract
The objective of this research is to diagnose the female entrepreneurial
ecosystem in the city of Mocoa, for which a methodology with quantitative and
qualitative approach, which enabled the assessment of information through the
use of primary and secondary sources, developed by which an overview of the
entrepreneurial ecosystem that served as the basis for strategy formulation was
obtained. We conclude that women's entrepreneurial ecosystem in the town of
Mocoa has strengths and weaknesses that have stalled their business growth.
Entrepreneurship is El Salvador for many families, headed by a woman, which
allows lead productive projects, which can generate its own resources and
enables them to improve their quality of life and position in a highly competitive
market.
Keywords: Ecosystem Entrepreneur, entrepreneurship.
Introducción
Por mucho tiempo en Colombia, en el plano de la productividad la mujer ha pasado a
un segundo plano, gracias a la reforma constitucional de 1991, la mujer entro a jugar
un papel importante en los negocios, incluso llegar a ocupar altos cargos ejecutivos.
La mujer ha luchado por tener los mismos derechos que los hombres y esto ha hecho
que silenciosamente haya forjado el trabajo asociativo en ideas de emprendimiento,
asumiendo una posición más dinámica en la economía de nuestro país y demostrando
su capacidad en liderar proyectos productivos.
El propósito de esta investigación, de realizar un diagnóstico del ecosistema
emprendedor femenino es conocer los factores del emprendimiento y su incidencia
en el desarrollo de estas ideas emprendedoras en el municipio de Mocoa.
Para el desarrollo de esta investigación se utilizaron fuentes de información
primaria y secundaria, principalmente a través de encuestas y entrevistas a los
emprendedores y entidades gubernamentales involucradas en el proceso.
Esta investigación permitió conocer los principales factores del emprendimiento
femenino que más influencia han tenido en las emprendedoras del municipio de
Mocoa.
1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
Una vez codificados los datos obtenidos a través del instrumento de recolección
de información y organizados en una matriz, se procedió a realizar el análisis
respectivo a través de una técnica estadística descriptiva para cada una de las
variables objeto de estudio, de esta forma se elaboró una distribución de
frecuencias para cada una de las categorías o dimensiones en forma de gráficas
de barras.
1.1 ANALISIS DE GRAFICAS
1.1.1 CICLO DE VIDA DE LAS EMPRESAS
Como se observa en la gráfica 1, el 85% de las empresas encuestadas presentan un
ciclo de vida de tiempo mayor a 10 años, cumpliendo con los estándares en que los
emprendimientos exitosos tienen en su ciclo de vida, desde la concepción de la idea por
parte del emprendedor hasta la madurez de la empresa, que abarca varias etapas, que
transitando airosamente cada una de estas etapas van consolidando su crecimiento y
generalmente su expansión geográfica en un período de 5 a 10 años, dependiendo de la
industria y el contexto..
Gráfica 1. Hace cuantos años se fundó la empresa
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30% CICLO DEE VIDA DE LAS
20% EMPRESAS
10%
0%
menos de entre 1 y 3 entre 3 y 5 entre 5 y mas de 10
1 año 10
Fuente. Esta investigación
1.1.2 PERMISOS LOCALES
Como se observa en la gráfica 1, el 85% de las empresas encuestadas presentan un
ciclo
Gráfica 2.Tramito algún permiso local para establecer su empresa en el Municipio
de Mocoa?
120%
100%
80%
60% PERMISOS LOCALES
40%
20%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
La respuesta a esta pregunta fue positiva, como lo señala la gráfica representa
que el 96% de los encuestados cumplen con los permisos para poder ejercer su
actividad comercial.
Gráfica 3.Usted tiene claro el significado de ecosistema emprendedor?
53%
52%
51%
50%
49% ECOSISTEMA EMPRENDEDOR
48%
47%
46%
SI NO Fuente. Esta investigación
Esta grafica nos muestra que un 52%, de las empresas realiza su actividad pero
realmente no tiene la concepción de lo que es un ecosistema emprendedor 19
,
entendiéndose como la acción de emprender como un proceso evolutivo que se
inicia en el momento en el que surge una idea y se culmina.
Nuestra región cuenta con una estructura para proyectos de emprendimientos que
pueden llegar a formalizarse, ejercer su actividad y aportar al desarrollo económico, y
que desde la academia, podemos direccionar, como una de las cátedras de los
diferentes programas con el fin de estimular el pensamiento crítico e innovador,
desarrollando la iniciativa personal para emprender proyectos emprendedores con los
estudiantes, visualizando el emprendimiento como un proceso en cadena en la que
cada etapa sería un adelanto del proyecto, según se avanzase en cadena la madurez
del proyecto aumentará, transformándose gradualmente, desde una idea inicial hasta
la empresa que se quiere llegar a tener.
19
http://www.ecosistemaemprendedor.org 60
Gráfica 4.Ante que institución u organismo tramito su permiso?
ENTIDADES DE TRÁMITE LEGAL
120%
100%
80%
60%
40%
20% ENTIDADES DE
0% TRAMITE LEGAL
DIAN camara de alcaldia notaria unica otro
Comercio municipal
Fuente. Esta investigación
Esta grafica nos demuestra que un 96%, de las empresas encuestadas, inician
legalizando su actividad como comerciantes, lo que demuestra, que son personas
que conocen de los beneficios al practicar su actividad lícitamente y aportar al
crecimiento económico del municipio.
Todos los empresarios, deben estar debidamente autorizados por las entidades
competentes. Para su respectivo funcionamiento las empresas tramitaron su
inscripción y pago en cada una de los organismos que controlan tales actividades.
La Ley 232 del 26 de diciembre de 1995 Art 2. Como obligatorio para el ejercicio
del comercio que los establecimientos abiertos al público deben cumplir con todas
las normas referentes al uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicación y
destinación expedida por la autoridad competente del respectivo municipio, Por
61
disposición legal, los comerciantes, sean personas naturales o jurídicas, están
obligadas a matricularse en el Registro Mercantil que lleva la Cámara de Comercio
y matricular allí mismo su empresa o negocio, como lo expresa el Código de
Comercio20
en su Art.10. Dice que su concepto de comerciantes a las personas
que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera
mercantiles, y en su Art.13. Para todos los efectos legales se presume que una
persona ejerce el comercio en los siguientes casos:1) Cuando se halle inscrita en
el registro mercantil; 2) Cuando tenga establecimiento de comercio abierto, y 3)
Cuando se anuncie al público como comerciante por cualquier medio.
Gráfica 5.4. Usted es oriundo del municipio de Mocoa?
80%
70%
60%
50%
40% ORIGEN
30%
20%
10%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
20
Decreto 410 de 1971, (marzo 27) por el cual se expide el código de comercio. Presidente de la
República de Colombia 62
El 74% de los encuestados son oriundos del Municipio de Mocoa, por lo tanto
hace que el arraigo, la pertinencia de hacer empresa y el aportar al desarrollo
económico de la región sea más fuerte, que otro foráneo que viene a buscar una
mejor opción de vida. Atraídos por la industria que visualiza este municipio como
una región prospera y de oportunidades.
Las actividades económicas de mayor importancia son la minería. La agricultura,
se destacan los cultivos de maíz, plátano, yuca, piña, chontaduro fruto y palmito,
caña de azúcar y en menor escala arroz, ñame, hortalizas y fríjol.
Haciendo un análisis a nuestra región, Mocoa es un Municipio de oportunidades,
un lugar estratégicos para crear empresa, y que a través de la academia,
podemos direccionar proyectos de capacitación y extensión con el fin de que los
interesados en construir empresas conozcan de los beneficios del gobierno
nacional y local, logrando así la oportunidad de construir y desarrollar su proyecto
de emprendimiento y aporten al crecimiento económico de la región, logrando
posicionar sus empresas dentro del entorno competitivo.21
21
Plan Regional de Competitividad del Putumayo. 2010 63
Gráfica 6.que lo motivo a usted a dar inicio a su proyecto emprendedor
POSIBILIDADES DE EMPRENDIMIENTO
60% 50% 40% 30% 20% 10% POSIBILIDADES DE
0% EMPRENDIMIENTO
Fuente. Esta investigación
Necesidad de emprendimiento
Interés económico
Cultura de emprendimiento
Oportunidad laboral
otro Existen una serie de factores que son el origen de del emprendimiento de las
empresas las cuales son lideradas por una mujer, en la anterior grafica se puede
notar que en nuestro medio la posibilidad de crear una empresa para generar una
oportunidad laboral tanto para la misma persona, como también para el entorno
fue el motivo del 52% de las personas entrevistadas en donde se tiene que por
diferentes razones de cultura y pocas posibilidades de conseguir un excelente
empleo, crear empresa (necesidad de emprendimiento) se consolida como la
posibilidad de sobresalir en el medio y tener el sustento para la familia, además de 64
brindar bienestar y progreso para el medio así como lo notamos en la gráfica con
un 44%.
Por otro lado el interés económico cobra gran importancia cuando el
emprendedor(a) mira la posibilidad de sobresalir entre la competencia y generar
mayor rentabilidad, con la garantía de expandir ya sea sucursales, proveedores,
clientes, etc. o de crear negocios con diferente razón social pero que se derivan
del éxito del primero.
Por último se menciona la cultura del emprendimiento con un 22%, ya sea
derivada de la familia, y como una tradición trasmitida de generación en
generación y que se ha visto como el logro de objetivos de una familia.
También se han mencionado otras razones por las cuales se ha generado
emprendimiento en la ciudad de Mocoa por medio de mujeres, una de las cuales y
tal vez la más significativa es el hecho de que muchas de ellas son cabezas de
familia o se dedican al cuidado de sus hijos, razón por la cual tener un negocio
propio, próspero y rentable le brinda la posibilidad de emplearse sin descuidar su
hogar además de dedicarse a actividades en las cuales puede especializarse
manejando sus propios horarios.
65
Gráfica 7.Verificación de la fuente de recursos financieros para el inicio
del proyecto
FUENTE DE RECURSOS 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
FUENTE DE RECURSOS
propios familiares aportes de credito apoyo de
socios entidades publicas o privadas
Fuente. Esta investigación
propios
familiares
aportes de socios
crédito
apoyo de entidades públicas y privadas
En la anterior grafica podemos observar que el 52 % de la población de mujeres
emprendedoras comienzan su proyecto con recursos propios, esto nos da a
entender que si existe una cultura de ahorro y que con recursos mínimos y con
iniciativa de una idea de negocio, se puede empezar y mantener una idea rentable
y expansionista.
66
Después de ya haber iniciado el proyecto cobra importancia los créditos a entidades
financieras, ya que la ampliación del negocio de bienes y servicios se hace por este
medio, contando con una estabilidad y una solvencia económica que le permita
adquirir con más facilidad los créditos, de la población entrevistada el 30% de las
empresas iniciaron con este tipo de apoyo y/o las sostiene por medio de créditos.
En este sentido solicitar un crédito es la parte más difícil en Colombia. No es fácil
conseguir apoyo financiero para proyectos nuevos. Los bancos no tienen como
política ni como cultura el apoyar a los pequeños empresarios. Cuando se presentan
un proyecto a un banco, lo primero que solicitan es un aval que les garantice hasta el
doble de lo que requiere el proyecto de inversión, requisitos que para una persona de
bajos recursos es imposible cumplir además muy pocas personas asumen la inversión
de un proyecto con su patrimonio, como vender o hipotecar sus activos, pues es un
riesgo alto de quedar en “la calle” si el proyecto fracasa.
Los aportes de familiares (19%) y socios (11%) son relativamente más bajos.
Debido a la poca capacidad de asociarse o tal vez porque la idea de emprender
inicia acogiendo un mercado pequeño que no permite rentabilidad para varias
personas.
De las empresas entrevistadas ninguna sugirió haber recibido algún tipo de ayuda
económica por parte de entidades gubernamentales, más aún se manifiesta el
cobro de impuestos de funcionamiento con facturas muy altas para las pequeñas
empresas.
67
Gráfica 8.. ¿su formación académica le ha permitido crear y llevar a cabo el
proyecto emprendedor?
% FORMACION ACADEMICA
90% 80% 70% 60% 50% 40% FORMACION ACADEMICA
30% 20% 10%
0%
SI NO
FORMACION ACADEMICA
35%
30%
25%
20%
15%
10% FORMACION ACADEMICA
5%
0%
Fuente. Esta investigación 68
Más del 80% de la población entrevistada tiene algún tipo de formación académica
la cual le ha permitido llevar a cabo el proyecto emprendedor, logrando así
especializarse en alguna área del conocimiento y solamente un 15% emprende un
negocio sin conocimientos inherentes a la empresa, pero aun así logra sobresalir
frente a la competencia.
De la anterior grafica podemos notar que un 7% de la población solamente cuenta
con la primaria pero con conocimientos empíricos que logran ser exitosos dentro
de la idea de negocio. El 30% de la población cuenta con un grado de bachiller
con conocimientos básicos y con algún título técnico (7%) profesional (33%) o
tecnológico (15%) e inclusive con varios título a la vez se encuentra a la mayoría
de población encuestada lo que nos hace inferir que adquirir conocimientos,
actualizarse e implementar nuevos saberes hace que las empresas tengan más
éxito en el medio, por ultimo podemos encontrar a un 11% que ya se ha
especializado con el fin de mejorar y crecer a nivel personal y empresarial.
Respecto a eso nos hace referencia Marín h. (2007) en donde nos infiere la
importancia de la educación en un emprendedor ya que El espíritu emprendedor es
una actitud que puede promoverse desde la educación. La formación es paulatina,
pero el aprendizaje es diario y continuo. Para asumir el desafío de formar
emprendedores, desde las instituciones escolares, es necesario partir por conocer las
habilidades sociales que estos necesitan desarrollar. Naturalmente, la institución
escolar no puede hacerse cargo de la totalidad de la tarea, pero sí puede sentar las
bases para que ello ocurra, define a las personas como aquellas que “reconocen una
idea viable para un producto o servicio y que la pone en práctica; ven el cambio
(modificación) como la norma y algo deseable y muchas veces son ellos mismos
quienes lo ocasionan, son creadores”. Ese autor señala que los emprendedores se
distinguen por “su capacidad de identificar nuevas formas de desarrollo y progreso
(nuevas oportunidades), necesarias para el género humano en cualquiera de sus
69
múltiples facetas; su habilidad para encontrar, mediante procesos creativos e
innovación, soluciones para esas necesidades o esos deseos”.22
Gráfica 9.de los siguientes factores que se mencionan a continuación: ¿cuál cree
que es el más importante e influyente para llevar a cabo el emprendimiento?
FORMATO DE EMPRENDIMIENTO
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% FORMATO DE
0%
EMPRENDIMIENTO
Fuente. Esta investigación 22
Marín, H. (2007) Las competencias relacionadas con las TIC y el espíritu
emprendedor
70
Existen una serie de factores del emprendimiento que se llevan a cabo para en el
proceso de una organización para que esta se estabilice y logre sobresalir en el
mercado entre ellos tenemos los siguientes:
El liderazgo: con un 67% la población encuestada menciono al liderazgo como uno
de los factores más sobresalientes ya que va de la mano con el emprendimiento,
de esta manera destacamos algunas características esenciales de un
emprendedor como son
• Capacidad para proponer y proponerse innovaciones,
• Capacidad para impulsar los cambios, • Capacidad para llevar a cabo lo que se proponen, venciendo las resistencias o
dificultades que se les presenten, tanto personales como del medio en el que
están insertos.
Otros autores consideran que es posible distinguir en el emprendedor algunas
habilidades, capacidades y actitudes personales desarrolladas, tales como:
• Creatividad, • Auto confianza y una buena dosis de autonomía • Impulso hacia asumir riesgos, de forma controlada, • Orientación hacia el aprovechamiento de las oportunidades de acción, • Apertura mental
71
• Pensamiento crítico, y capacidad para investigar y analizar contextos23
El liderazgo, igual que el espíritu emprendedor, son decisiones de vida, son
capacidades que se pueden despertar y potenciar si nos ponemos a ello. Puede
que haya personas que lo desarrollen con mayor facilidad que otras. El gusto por
las relaciones humanas. Saber estar a la escucha, cultivar la asertividad, la
empatía y la humanidad. Disfrutar con la compañía de otras personas y
demostrarlo, la generosidad para reconocer las cualidades en los demás, para
contribuir y desear su éxito de forma sentida y sincera, para servirles y
acompañarles en su progreso, para compartir con ellos nuestros conocimientos y
experiencia y la humildad para aceptar los propios errores son algunos de las
cualidades que define a un verdadero líder.
Entre los factores más destacados también encontramos el capital humano (41%)
y el capital financiero (37%) como principales recursos de una organización y
donde se encuentra son los que logran el cumplimiento de objetivos.
Se tiene en cuenta la organización (26%), la infraestructura y la adaptación a los
diferentes cambios tecnológicos (19%) y por último el servicio de apoyo y clientes
(30%) ya que en toda organización se ve necesario la entrada de insumos, la
salida de bienes o productos y la rotación de materiales para las diferentes
actividades a desarrollar.
23
Óp. Cit. Marín, 2007 72
Gráfica 10.cómo emprendedora ha recibido aportes económicos de parte de
entidades gubernamentales?
APORTES ECONOMICOS
120%
100%
80%
60% APORTES ECONOMICOS
40%
20%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación En la gráfica anterior podemos observar que tan solo un 4% de la población de
mujeres emprendedoras encuestadas han recibido algún tipo de ayuda de algún
ente gubernamental esto nos hace pensar que el la mayoría (96%) han
sobresalido con sus propios recursos o buscando otros tipos de financiación,
además el éxito de estas empresas en la región ha sido notorio ya que se genera
empleo y seguridad laboral, temas muy sobresalientes que el estado debería
poner a consideración ya que son los organismos de apoyo los que deberían
generar los medios de subsistencia para el país.
En coherencia con lo anterior, y aunque el estado decidió crear un fondo para
financiar este tipo de proyectos, fondo que ha llamado Emprender muy poca gente
lo conoce.
73
El Fondo Emprender, tiene como objetivo el “apoyar proyectos productivos que
integren los conocimientos adquiridos por los emprendedores en sus procesos de
formación con el desarrollo de nuevas empresas. El Fondo facilita el acceso a
capital al poner a disposición de los beneficiarios los recursos necesarios en la
puesta en marcha de las nuevas unidades productivas”.24
El fondo emprender financia proyectos presentados por aprendices del Sena, por
estudiantes universitarios que estén en su último año, y por profesionales que no
tengan más de dos años de haber obtenido su primer título profesional.
Para acceder a los recursos del fondo emprender, el emprendedor deberá
presentar un plan de negocios debidamente estructurado. Este plan de negocios
debe presentarse cuando el fondo abra las convocatorias, lo que implica que el
plan de negocios debe competir con otros proyectos por el financiamiento, toda
vez que son muchos los proyectos que se presentan, y los recursos de
financiación son limitados.
El fondo financia hasta el 100% del valor del proyecto, teniendo como un tope
máximo 224 salarios mínimos mensuales.
Estos recursos no son reembolsables en la medida en que el emprendedor cumpla
con unos indicadores y objetivos, y en el caso de no cumplirlos, deberá rembolsar
los recursos pagando intereses muy cómodos.
24 file:///E:/consultas/Financiaci%F3n%20para%20emprendedores%20%20%20Gere
ncie.com.html consultado en línea el 23 de octubre de 2014
74
Gráfica 11.¿ha recibido capacitaciones en emprendimiento de alguna entidad de
orden nacional, departamental o municipal?
CAPACITACIONES EN EMPRENDIMIENTO
70%
60%
50%
40% CAPACITACIONES EN
30%
EMPRENDIMIENTO
20%
10%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
En la anterior grafica podemos notar que gran cantidad de empresas no están
recibiendo ningún tipo de capacitación por parte de entes gubernamentales,
alrededor de un 67% no han asistido a ningún tipo de asesoría acerca del tema de
emprendimiento o por el contrario has sido invitados pero debido al cobro de estas
capacitaciones muchas de las empresas se abstienen de asistir. La mayoría están
a cargo de la cámara de comercio que cobra un valor significativo a cambio de
generar conocimientos en las emprendedoras. Por otro lado el 33% de las
empresas han asistido a conferencias, eventos de diferentes entes
gubernamentales, podemos resaltar en este espacio las pronunciadas por el
ministerio de las comunicaciones.
75
Gráfica 12. Como líder de la empresa, se ha relacionado con clientes potenciales
que le aportan al crecimiento económico de la organización?
RELACION CLIENTES POTENCIALES
80%
70%
60%
50%
40% RELACION CLIENTES
30% POTENCIALES
20%
10%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
El 74% en relación con clientes potenciales generó, mayor impacto en el
crecimiento económico y social de la misma, por lo cual hay una gran satisfacción
entre clientes – empresa. Las relaciones públicas con los clientes actuales y
potenciales son una de las partes más importantes y vitales de la empresa, ya que
si la organización no dirige sus actividades, teniendo en cuenta principalmente las
necesidades de los consumidores no tendrán éxito.
Los clientes reales son un importante vehículo trasmisor de imagen de la
organización, ya que sus opiniones tanto favorables como desfavorables son
generalmente tomadas en cuenta por los clientes potenciales.
76
Uno de los principales objetivos es fidelizar a los clientes y uno de los procesos
para hacerlo es redefinir los objetivos a partir de sus necesidades y expectativas,
además de tratarlo adecuadamente, escuchar sus dudas y sugerencias; hacerlo
sentir parte de la empresa.25
El 26% no tienen la oportunidad de relacionarse con los clientes potenciales, ya
que está acostumbrada a los consumidores reales e igualmente su economía está
basada en ellos.
Sobre potencializar clientes, Kaplan y Norton26
en su teoría sobre funcionamiento
de las organizaciones reflejan un nuevo esquema, entre el cual está la
segmentación de los clientes: “las empresas de la era de la información deben
aprender a ofrecer productos y servicios hechos a la medida de la demanda de
sus diferentes segmentos de clientes”.
25 Edison, Leif; Malone, Michael S. “El capital intelectual. Cómo identificar y calcular el valor de los recursos intangibles de su empresa”. Gestión 2000. Barcelona. 1999
26 Kaplan, Roberto y Norton, David. “Cuadro de Mando Integral”. Gestión 2000. Barcelona. 2000
77
Gráfica 13 El éxito de la empresa ha sido notorio ante los de la competencia?
ÉXITO EMPRESARIAL
120%
100%
80%
60% ÉXITO EMPRESARIAL
40%
20%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
El 100% se encuentra satisfecho con el éxito de la empresa, porque les ha
generado rentabilidad y cuentan con una gran diversidad de productos y servicios
que lo diferencian de la competencia.
Independientemente del sector económico en el que nos enfoquemos; debemos tener
muy claro cuál es nuestra competencia, los puntos estratégicos como el precio,
calidad y servicios etc. Es de vital importancia analizar nuestros competidores y si su
forma de actuar les está funcionando, si es realmente rentable o no; y si los clientes
están satisfechos con el producto que se les está ofreciendo.
Realizar un seguimiento a los competidores más influyentes, analizar algunos de
los puntos más destacados de sus negocios como: la marca, la descripción del
producto o servicio que ofrecen, los precios, los recursos humanos con los que
cuentan, sus costes, tecnología, imagen, proveedores, todo esto, ayudará mucho
a decidir cómo tenemos que actuar y desarrollar nuestro producto.
El éxito empresarial empieza desde la parte interna de la empresa, sellers 27
manifiesta en la teoría del líder carismático, como mágico a la persona que provee
una nueva visión del trabajo y de la empresa, comunicándola a los seguidores y
aportando los medios, ayuda y apoyo necesarios para lograrlo y tener éxito.
27
www.eumed.net › Contribuciones a la Economía, consultado en línea el 23 de
octubre de 2014
79
Gráfica 14. Usted ha implementado estrategias de mejoramiento empresarial?
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO
120%
100%
80%
60% ESTRATEGIAS DE
40% MEJORAMIENTO
20%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
El 96% utilizan estrategias de mejoramiento empresarial ya que se encuentran en
un entorno competitivo y están previstos ante los diferentes cambios fluctuantes,
siempre pensando en satisfacer al cliente en cuanto a sus gustos y necesidades,
creando calidad en la prestación del servicio y del producto con gran innovación.
Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, así como la reducción en
el ciclo de vida de los productos, la evolución en los hábitos de los consumidores y la
implacable competencia hacen que cada día se exija a las empresas mayor calidad,
variedad, menor coste y tiempo de respuesta, se requiere la aplicación de métodos
que en forma armónica permita hacer frente a todos estos desafíos.
El 4% no utilizan estrategias de mejoramiento, ya que sus productos y servicios
son muy comunes y se someten a lo que ellos puedan ofrecer.
80
Las estrategias de mejoramiento empresarial, según Kaizen, su principal
fundamento fue la teoría de calidad total y el método de mejoramiento continuo,
que sobresale por ser aplicable a todo nivel, tanto en la vida social, como en la
vida personal y en el mundo de los negocios.
La expresión Kaizen viene de las palabras japonesas “kai” y “zen”, que en conjunto
significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado.
Adoptar este es asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la
eliminación de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos.
Gráfica 15.Cuales han sido las estrategias que le han permitido mantenerse en el
mercado?
ESTRATEGIAS
60%
50%
40%
30%
20%
ESTRATEGIAS
10%
0%
Fuente. Esta investigación 81
La calidad del producto y servicio, fue de mayor impacto, ya que ofreciendo un
buen producto el cliente se siente satisfecho y hace que este atraiga más clientes
a la empresa, haciendo que su rentabilidad aumente.
La calidad como principio, es la fuente para todo producto natural en forma directa
e indirectamente para todo producto, la capacidad de producir un servicio con un
sentido definido.
La innovación del producto, se encuentra en segundo lugar porque al momento de
ofrecer el producto las personas buscan calidad y que tengan ese valor agregado
que lo diferencien de la competencia, ya que a diario el entorno competitivo
muestra cosas innovadoras para atraer más al cliente y colocarle la necesidad
para que puedan acoger sus productos, e ir de primeros en cuanto calidad e
innovación de los mismos.
En el entorno actual, la empresa está obligada a desarrollar recursos humanos,
sistemas de información y capacidades tecnológicas acordes con los nuevos
desafíos. De ahí la importancia que tiene el proceso de innovación. Pues esto
implica la renovación y ampliación de procesos, productos y servicios, cambios en
la organización, la gestión y cambios en las calificaciones del capital humano.
La atención personalizada es importante porque ofreciendo una buena atención y
orientado al cliente este se encuentra satisfecho y acoge más los productos o el
servicio.
La atención personalizada ha sido la clave de éxito de muchas empresas, atender
a sus clientes conociendo sus necesidades, conocer a profundidad la empresa de
tus prospectos, para poder detectar áreas de oportunidad y nuevos proyectos,
estar disponible al cambio, generar nuevas ideas, saber escuchar.
82
Con 37% se encuentran precios bajos y capacitación al personal ya que competir
por precio es de gran importancia porque marca la diferencia, esto hace que su
economía tenga mayor impacto y genere rentabilidad.
El precio del mercado de cada mercancía, es de mucha importancia dado que si
se cobra por un producto o servicio a un cómodo precio y que además llenen las
expectativas de los clientes no tendrán objeción en pagarlo, porque se dan cuenta
que el servicio ha sido bueno y la calidad del producto excelente.
La capacitación al personal es muy importante porque de estos se basa la
satisfacción al cliente que llene sus expectativas en cuanto al producto o servicio,
si se genera una buena asesoría, se lograra el propósito de atraer más clientes.
Refiriéndose a las estrategias que se aplican en una empresa para mantenerse en un
mercado, Kaoru Ishikawa28
en la teoría del control de calidad manifiesta, que es
sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de
calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. Practicar el control de calidad
es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Es importante que en la empresa, todos promuevan y participen en el control de
calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la
empresa y a todos los empleados.
28
www.monografias.com › Administración y Finanzas. Consultado en línea el dia
23 de octubre de 2014
83
La innovación, Schumpeter29
r afirma en su teoría de la calidad, que es una de
las causas principales para el desarrollo económico, el cual se entiende como
un proceso de transformación económica, social y cultural.
El servicio al cliente30
, Adam Smith hizo que el servicio al cliente se convirtiera en
el centro de la teoría de la competencia, Si el dueño de una empresa o un gerente
quería tener éxito ya fuera a corto, mediano o largo plazo, tenía que estar muy
involucrado en el proceso y saber cómo satisfacer las necesidades de su cliente o
el cliente se irá a otra parte. Por eso, las empresas que buscaron ganar,
independientemente de su motivación verdadera, se vieron obligadas por la
naturaleza del mercado a tratar a los clientes con respeto y buscar su lealtad.
Las consideraciones de Smith nos dice que el precio de mercado es el precio de
venta efectivo, el cual puede ser igual, superior o inferior al precio natural, Como lo
ha manifestado en su teoría del precio, valor de cambio, precio natural y precio de
mercado.
Dicho precio se regula por la proporción entre; la cantidad de mercancía que es
llevada al mercado y la demanda efectiva, la de quienes están dispuestos a pagar
el precio natural.
Smith31
tiene una idea de convergencia de los precios de mercado hacia los precios
naturales más que de oscilación permanente de los primeros en torno a los segundos,
pues sus exámenes de divergencia entre dichos precios concluyen en
29
Schumpeter, Joseph. Teoría del desenvolvimiento económico. Op. cit., p.84. revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/download/.../4285
30 docs.universidadecotec.edu.ec/.../2014400882_6989_2014B1_CMU108... SS AL CLIENTE
31 Ciencias Económicas. Octubre del 2000). economarx21.files.wordpress.com/2011/02/valor-y-pp-
tcv.pdf PRECIO DAMSMITH
84
que los de mercado siempre regresan a su nivel natural. Smith. 32
Gráfica 16.Usted cree que su empresa le ha aportado al crecimiento económico
del Municipio?
APORTE CRECIMIENTO ECONOMICO
100%
90%
80%
70%
60%
50% APORTE CRECIMIENTO
40% ECONOMICO
30%
20%
10%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
El 89% ha aportado al crecimiento económico del Municipio, generando fuentes de
empleo y con el pago de impuestos, ya que como toda empresa es una obligación
ante el estado pagar un porcentaje de lo que se genere.
Las fuentes de empleo son más frecuentes, ya que hay muchas personas que
buscan una oportunidad laboral para mejorar su calidad de vida, ambas van de la
32
Op. Cit. p. 56 85
mano ya que la empresa también necesita personal para poder cumplir con sus
objetivos y actividades diarias.
Hay que entender que, económicamente, un país no sólo se mide por el número de
empresas que tienen o por el número de turistas que van a conocerlo. Lo importante
es que haya un nivel de empleo suficiente que mantenga una tributación y que ésta,
por extensión, ayude a las inversiones necesarias para aumentar esa riqueza.
El 11% restante dicen que no aportan al crecimiento económico del municipio,
porque trabajan más por un interés propio o un círculo familiar y el pago de
impuestos son mínimos.
Refiriéndose al aporte del crecimiento económico; el crecimiento y desarrollo de
un área geográfica está determinada en función de la demanda “externa” de
bienes y servicios originada fuera de dicha área geográfica, formulada por Metzler
(1950), Goodwin (1949) y Chipman (1950), en la Teoría de Multiplicadores o
Teoría de la Base Económica.
Se encuentran dos teorías relacionadas con la teoría de la base económica, la
primera es la teoría del ciclo del producto, desde la fase de innovación y difusión
hasta la fase de “madurez” y estandarización con el tipo de áreas geográficas
Vernon (1966).
La teoría de la competitividad de las “ciudades internas y deprimidas” se basa en el
aprovechamiento de las diferencias en costos de producción entre localidades; los
tamaños de los mercados, las capacidades tecnológicas, etc. también denominada
teoría de los “nuevos mercados” (Cuomo, 1999). (inner cities) de Porter (1995).
86
Definidas como un conjunto de empresas localizadas en una determinada área
geográfica y que comparten algún interés común. 33
Tales como: diferencias en costos de producción entre localidades; los tamaños
de los Mercados; las capacidades tecnológicas, etc., definidas como un conjunto
de empresas localizadas en una determinada área geográfica y que Comparten
algún interés común.
Gráfica 17.Su empresa ofrece productos y servicios diferenciados a los de la
competencia.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS
80%
70%
60%
50%
40% PRODUCTOS Y SERVICIOS
30% DIFERENCIADOS
20%
10%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
33
www.pucp.edu.pe/departamento/economia/images/.../DDD247.pdf. Consultado en línea el 23 de
octubre de 2014
87
El 74% ofrece productos diferenciados a los de la competencia, ya como se mencionó
anteriormente toda empresa compite por ser los pioneros ante el entorno, por eso
manejan la mayoría de estas estrategias de mejoramiento y hacen que se genera una
buena toma de decisiones, La diferenciación del producto es la incorporación de
atributos, tales como la calidad o el precio en un producto para animar a los clientes
destinados a percibirlo como diferente y deseable.
En un mundo empresarial competitivo, las empresas deben examinar
constantemente sus productos y servicios para servir mejor a los clientes.
La diferenciación de productos y el posicionamiento son partes fundamentales de
la estrategia de marketing de una empresa y son necesarios para mantenerse por
delante de la competencia. También requieren un espíritu innovador, junto con un
análisis cuidadoso.
El 26% restante dicen que no, porque son productos del común y que no hay gran
diversidad y diferencia en lo que ofrecen.
En cuanto a los productos y servicios diferenciados Lancaster (1979) estudió los
atributos subyacentes de los bienes, estos son los que reportan utilidad a los
individuos.
En el modelo de Lancaster la función de utilidad depende de este conjunto de
atributos, por lo que los individuos compran bienes diversos con el fin de obtener
el mejor conjunto de atributos que maximice su bienestar, y los consumidores
responden a este tipo de atributos, a través de los precios implícitos o precios
hedónicos, estos precios son los que capturan las verdaderas propiedades de los
88
bienes y servicios, como lo fundamenta el autor de esta Teoría. (Lancaster.34
)
Gráfica 18.Ha recibido orientaciones de parte de instituciones de educación
superior regionales para el fortalecimiento e investigación del emprendimiento de
su empresa?
ORIENTACIONES DE EDUCACION SUPERIOR
120%
100%
80%
60% ORIENTACIONES DE
EDUCACION SUPERIOR
40%
20%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación El 96% no ha recibido ninguna orientación de alguna institución de educación
superior, porque no se realizado las gestiones correspondientes de ambas partes
ya que como empresarios buscan orientaciones personales.
34
web.ua.es/es/giecryal/documentos/diferenciacion-productos.pdf?. consultado el 23 de octubre de
2014
89
Lo que se quiere lograr es que las universidades del municipio se reúnan y den a
conocer sus experiencias en programas emprendedores que incluyan sus
dificultades y sus logros a fin de intercambiar ideas acerca de la práctica que cada
una de ellas, se ha desarrollado para crear una cultura emprendedora a partir de
la habilidad obtenida y en base a los inconvenientes presentados en programas en
funcionamiento.
Por otra parte se trata de buscar e incorporar nuevas universidades que estén
interesadas en el tema y proveerlas de elementos que permitan el desarrollo de
nuevos programas.
A través de la formación de empresarios, estamos formando una actitud de puestos
de trabajo y no sólo de búsqueda de empleos fijos en grandes organizaciones, que
por otra parte cada vez es un logro más difícil para los egresados universitarios.
Se ve la necesidad que los futuros profesionales universitarios se preparen para
que en algún momento del desarrollo de sus carreras creen empleos para ellos
mismos, e incluso puedan ofrecer empleos para otras personas al iniciar pequeñas
y medianas empresas.
El 4% dice que Si, pero la oportunidad se dio una sola vez por medio de amistades
en otras instituciones nacionales, y en otro lugar de residencia pero por parte del
municipio ninguna.
El emprendimiento según, Schumpeter percibe al emprendedor como una persona
extraordinaria que promovía nuevas combinaciones o innovaciones.
La función de los emprendedores es reformar o revolucionar el patrón de la
producción al explotar una inversión, o más comúnmente, una posibilidad técnica
no probada. Hacerse cargo de estas cosas nuevas es difícil y constituye una
función económica distinta.
90
Primero, porque se encuentran fuera de las actividades rutinarias que todos
entienden, y en segundo lugar, porque el entorno se resiste de muchas maneras
desde un simple rechazo a financiar o comprar una idea nueva, hasta el ataque
físico al hombre que intenta producirlo. Como lo manifiesta la Teoría
Emprendimiento”. 35
Gráfica 19.Usted cree que es necesario que las entidades estales regulen o
disminuyan el cobro de impuestos a las empresas emprendedoras y así se genere
una mejor rentabilidad en su empresa?
DISMINUCION PAGO DE IMPUESTOS
120%
100%
80%
60% DISMINUCION PAGO DE
40% IMPUESTOS
20%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
35
aulavirtual.tecnologicocomfenalcovirtual.edu.co/aulavirtual/.../view.php?. Consultado el 24 de
octubre de 2014
91
El 100% están de acuerdo que el estado disminuya los impuestos, ya que esto es
un perjuicio para las empresas porque su recuperación de capital se aplaza en un
largo tiempo y la rentabilidad es poco notoria ya que hay empresas que piden
créditos a entidades financieras y los perjudica.
En el marco del modelo básico de equilibrio parcial del mercado laboral empleado
por la literatura económica tradicional, en donde se muestran los efectos que
pueden darse sobre el empleo y los salarios como consecuencia de la introducción
o de modificaciones en los impuestos que gravan al factor trabajo. Como lo
expone la ley 1607 de 2012. “Impuesto al trabajo y empleo”:36
Gráfica 20. Usted conoce la normatividad relacionada con propiedad intelectual?
CONOCIMIENTOS PROPIEDAD INTELECTUAL
70%
60%
50%
40% CONOCIMINETOS PORPIEDAD
30%
INTELECTUAL
20%
10%
0%
SI NO
Fuente. Esta investigación
36
Portal.uexternado.edu.co/pdf/6.../cuadernos/Cuaderno14.pdf Ley 1607 De 2012 De Reforma
Tributaria En Colombia. Consultado el 24 de octubre de 2014.
92
El 67% conoce la propiedad intelectual, ya que saben manejar su empresa con
una gran visión y han logrado con éxito el crecimiento y fortalecimiento de su
organización.
La Propiedad Intelectual es creada a través de la mente inteligente del hombre. De
esta forma, al hablar de propiedad intelectual, estamos refiriéndonos al derecho de
la persona creadora de disfrutar de los beneficios de su obra, ya sea artística o de
cualquier otra índole.
Independientemente del campo en el que nos encontremos, ya sea literario, científico,
industrial o artístico, el creador tiene derecho a explotar o no su creación. De esta
forma, la propiedad intelectual defiende precisamente esa autoría, evitando así que
terceros, totalmente ajenos a la creación, puedan beneficiarse de ella.
El 33% dice no, porque no tienen muy en cuenta este concepto además no lo ven
como influyente e importante.
La propiedad intelectual” " William Fisher lo manifiesta como un amplio grupo de
doctrinas legales que regulan el uso de diferentes tipos de ideas e insignias.
Las leyes de marca protegen las palabras y los símbolos identifica torios que les
permiten a los consumidores distinguir los bienes y servicios manufacturados o
provistos por personas o firmas particulares.
Las leyes de secreto industrial protegen la información comercialmente valiosa
(fórmulas de gaseosas, estrategias de mercadotecnia confidenciales, etc.), que las
compañías intentan ocultar a sus competidores. El "derecho a la imagen" protege
93
los intereses de las celebridades en el uso de sus imágenes y su identidad. Teoría
del término propiedad intelectual.37
2. PLAN DE MEJORAMIENTO-ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
Las estrategias empresariales, se define como el conjunto de acciones que conducen al
logro de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y factible de ser defendida ante la
competencia, por medio de la articulación entre los recursos y capacidades existentes en
la empresa y su entorno, con el fin de satisfacer los objetivos y necesidades de la
organización empresarial.
En el estado actual del sector empresarial, donde existe un dinámico y cambiante entorno
empresarial, es primordial el desarrollar las capacidades necesarias para adaptarse
adecuadamente al cambio, valiéndose de la anticipación y capacidad de generar e
impulsar ideas emprendedoras, lo cual implica ejercer una forma de dirección estratégica
proactiva, inventando el entorno empresarial y su realidad, tratando que la empresa
subsista con éxito , en vez de ir a remolque de los acontecimientos adelantándose al
previsible futuro.
Es muy importante la innovación de los productos y/o servicios, ya que solo mejorándolas
continuamente será posible sobrevivir en los mercados de la actualidad, procurando ser
pioneros en el mercado con una adecuada visión estratégica para los nuevos productos y
servicios.
Puede definirse como una estrategia organizacional, como parte del proceso de
planificación y gestión dentro de la empresa, porque se relaciona con el acto de acatar
con las leyes por mínimas que sean, para legalizar el negocio, como lo dispone la Ley, y
así contribuir al logro de sus objetivos.
1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL: CUMPLIR CON EL EJERCICIO LEGAL DE
EJERCER EL COMERCIO.
Objetivo
- Lograr que todo comerciante defina su actividad como una actividad lícita, cumpliendo
con los trámites legales para su funcionamiento.
Periodo de ejecución de la estrategia
- - A la apertura del negocio
- - Renovación anual
Metas Tácticas Responsables
-.Legalizar la actividad
comercial para su
normal funcionamiento.
-Generar confianza ante
el cliente, cumpliendo
con la legalidad del
negocio.
Campañas de legalidad
empresarial
Asesorías
Motivación a través de
medios masivos de
comunicación, como: radio,
televisión, periódico, etc.
Cámara de
comercio
Universidades
Alcaldía
Recursos:
2. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL: IDENTIFICAR UN ECOSISTEMA
EMPRENDEDOR
Objetivo
- Lograr que los empresarios identifiquen el ecosistema emprendedor en el cual se
encuentran involucrados.
Periodo de ejecución de la estrategia
- - Al inicio de la idea de negocio
- - Constante
Metas Tácticas Responsables
Levantamiento de
línea base, con
fines de
fortalecimiento
empresarial
Logra que el
empresario se
visione como
emprendedor
Realizar trabajos de
investigación
relacionados con la
identificación de
ecosistemas
emprendedores
Buscar el apoyo
institucional para el
fortalecimiento del
emprendimiento.
Cámara de
comercio
Universidades
Alcaldía
Gobernación
Cajas de
compensación
familiar
Otras entidades u
organizaciones
gubernamentales
relacionadas
Recursos: Departamento Administrativo, financiero, talento humano y
comercial.
ESTRATEGIA 3: ESTRATEGIAS DE APOYO FINANCIERO A EMPRENDEDORES. La
información existente es la herramienta más importante al momento de comenzar un
nuevo proyecto, si se encuentra los medios para la realización (recursos) se puede tener
una gran posibilidad de rentabilidad.
Objetivo
- Asesorar a las emprendedoras sobre las fuentes regionales y nacionales de
recursos financieros para la iniciación del proyecto emprendedor
Periodo de ejecución de la estrategia
- Durante todo el año
Metas Tácticas Responsables
Lograr el
aprovechamiento
de los recursos
financieros que
disponen
diferentes entes
gubernamentales
del orden
nacional e
internacional
- Utilizar de forma eficaz y
eficiente los medios de
comunicación masiva
(internet, tv, emisoras
locales, etc.). con el fin de
conocer las diferentes
instituciones que pueden
financiar recursos
- Llevar a cabo programas
de socialización a los
emprendedores para
ofertar y dar a conocer las
diferentes fuentes de
Cámara de
comercio
Universidades
Alcaldía
Gobernación
Cajas de
compensación
familiar
Otras entidades u
organizaciones
financiación
- Asistir a las diferentes
capacitaciones que se
brinden sobre financiación de
recursos
gubernamentales
relacionadas
Recursos; humanos; Área administrativa y contable
Financieros; $2.000.000
Logísticos; (papelería, eventos, etc.)
Fuente; Autores de esta investigación
IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS FORMACION ACADEMICA EMPRESARIAL:
La educación como el proceso de formación de la persona como el recurso más
importante dentro de la organización, y la academia como el medio para desarrollar las
diferentes habilidades de liderazgo y formación de valores. Así como una herramienta por
medio de la cual se implementa procesos confiables para el logro de objetivos
organizacionales.
Estrategia 4: ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL (titulación y
conocimientos para la especialización)
Objetivo
Capacitar tanto al emprendedor como a todo el equipo de trabajo con el fin de que se
logre una especialización en el trabajo desarrollado en las diferentes áreas.
Periodo de ejecución de la estrategia
-. Durante todo el año
Metas Tácticas Responsables
Personal
capacitado
Procesos
productivos más
confiables
-permitir el desarrollo de
conocimientos de todo el equipo de
trabajo, en donde cada uno pueda
obtener información para ser
aplicada en el área donde se
desempeñe (administrativa, contable,
talento humano, etc.)
-incentivar y promover la asistencia a
programas que desarrollen
capacitaciones de interés general.
-generar la cultura del autoestudio y
el aprendizaje empírico a través del
aprovechamiento de la experiencia
de personas que tiene más años
dentro de la empresa.
-realizar capacitaciones acerca de
los diferentes factores que se deben
tener en cuenta para el desarrollo del
emprendimiento (entre ellos los más
influyentes: liderazgo, recursos
humanos, recursos financieros.) y
otros como los clúster y las redes de
Área de gerencia
personas que no son muy
reconocidos pero que si llegan a ser
relativamente influyentes para el
desarrollo de una idea.
Recursos; humanos; Área de gerencia y talento humano
Financieros; $1.500.000
Fuente; Autores de esta investigación
DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
Las estrategias son de importancia porque estamos en momento de grandes cambios,
nuevos paradigmas de formas de pensar, tecnologías y clientes mucho más selectivos y
dinámicos. La única manera de triunfar hoy en día es hacer las cosas bien y
conscientemente.
Las empresas como cada uno de sus miembros, deben tener o poseer una imagen clara
hacia a donde va, por eso debe existir una sinergia entre dos fuerzas estratégicas y tomar
las decisiones operativas adecuadas, conseguir buenos resultados. Para ello es
indispensable construir empresas solidas y competitivas, que conozcan las necesidades
de los clientes y se este convencido de haber elegido la mejor manera de generar valor-
oferta, la integración de lo operativo con lo estratégico facilitara la elección del segmento
del mercado.
ESTRATEGIAS CLIENTES POTENCIALES. (ORIENTACION AL CLIENTE) El cliente es
árbitro final, de la calidad, producto y servicio, es comprender perfectamente las
necesidades y requisitos del consumidor, así como también entregarle productos y
servicios de valor añadido, la satisfacción del cliente se mide y se analiza, lo mismo todas
las cuestiones que inciden sobre su fidelidad hacia la empresa.
En este caso las empresas ofrecerán a los clientes una asesoría con personal capacitado
para orientar al cliente, en cuanto a las características del producto como también la
calidad del mismo, para satisfacer y aclarar las dudas o inconvenientes que el
consumidor presente.
Estrategia 5. ORIENTACION AL CLIENTE
Objetivo
- Asesorar al cliente con personal capacitado, y fidelizar su permanencia con la
empresa.
Periodo de ejecución de la estrategia
- Durante todo el año
Metas Tácticas Responsables
Garantizar el
servicio de forma
permanente.
Satisfacer las
necesidades del
cliente en cuanto al
producto y servicio.
-Escuchar al cliente y responder a lo
que el pregunta, ser expresivo
transmitir confianza y seguridad de lo
que se está ofreciendo.
-Capacitar al personal en atención al
cliente y en cuanto al producto y
servicio que va a ofrecer.
-Indicar y ofrecer el producto y servicio
adecuado con valor agregado, dominar
la situación ante el cliente y tomarla
como una oportunidad de venta.
Ofreciendo descuentos, promociones
Departamento
de Talento
humano
Departamento
de ventas.
Fidelizar al cliente
con la empresa
para lograr por
medio de ellos la
atracción de más
clientes.
de los productos y brindarles una
preferencia en atención personalizada.
Departamento
de marketing
Recursos; humanos; Área talento humano, ventas, Marketing
Financieros; $3.000.000
Logísticos; (papelería, viajes, etc.)
Fuente; Autores de esta investigación
IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA EN EL ÉXITO EMPRESARIAL
La empresa no es una entidad viva, cobra vida a través de su personal y sus accionistas,
su desarrollo depende gran parte del desempeño individual y en el desempeño de sus
integrantes.
ESTRATEGIA ÉXITO EMPRESARIAL (APLICAR A LAS EMPRESAS LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL): Para conseguir que funcione el sistema de libre mercado,
se debe humanizarlo, haciendo que no sea simplemente bueno para unos sino para
todos, en la mayoría de las empresas no hay conciencia de los valores, para ellos lo que
cuenta son la utilidad y el favorecimiento personal ya que esto viene por tradición o por
costumbre.
La nueva empresa y el nuevo empresario crea, innova, arriesga, produce riqueza, crea
empleo y hace posible la sinergia. El empresario tiene una gran responsabilidad, y que
por lo tanto siempre debe estar a la altura de su gran misión SERVIR BIEN.
La responsabilidad social empresarial se presenta como un cambio cultural que ofrece
una alternativa de gestión sustentable y competitiva en el corto y medio plazo.
Estrategia 6. APLICAR A LAS EMPRESAS RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Objetivo
- concientizar a las empresas sobre la responsabilidad social, para tener éxito.
- lograr el éxito aplicando responsabilidad social empresarial.
Periodo de ejecución de la estrategia
- Durante todo el año
Metas Tácticas Responsables
Formar equipos de
trabajo liderado por
la máxima
autoridad de la
empresa
Realizar un
marketing
responsable en
-validando cada uno de los procesos e
involucrar al resto de los
colaboradores.
-Con RS se ira sistematizando los
procesos, haciendo mas eficiente la
gestión, logrando alinear la misión,
visión con los compromisos adquiridos.
-garantizando la veracidad de la
información de los PP/SS: aparte de
su legalidad, toda la información en
Departamento
administrativo.
Departamento
de marketing
cuanto al producto
y servicio.
Gestión del medio
ambiente
Minimización de los
cuanto promoción calidad y eficiencia
del PP. y ss. debe ser confiable.
-promover el uso y consumo
responsable de los productos: se
debe asegurar que lo que se ofrece al
cliente son confiables y seguros para la
salud y el medio ambiente durante el
ciclo de vida del producto.
- Política y operaciones: Postura de
la empresa con el medio ambiente, en
lo que respecta a etapas de proyectos,
producción y distribución, e informar la
política ambiental a los grupos,
miembros de la comunidad y
empleados.
Crear programas de reciclaje:
mentalizar al interior de la empresa de
que todo residuo se puede reutilizar o
vender y motivar al personal para que
aporten ideas para la reutilización de
los mismos.
Área
administrativa y
producción
desechos
Recursos; humanos; Área administrativa, Marketing, producción
Financieros; $2.000.000
Logísticos; (papelería, etc.)
Fuente; Autores de esta investigación.
IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS MEJORAMIENTO EMPRESARIAL:
La estrategia se debe ajustar los medios a los objetivos, las acciones que se preparan no
consisten en solo las tareas necesarias para conseguir de forma inmediata un
determinado objetivo, consiste también en programas mediante los que se crean
capacidades para mejorar la consecución de los objetivos en el futuro.
Las estrategias requieren seleccionar unos mercados atractivos y conseguir una posición
competitiva favorable en los mismos.
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL (Descuento precios)
Tabla 7 Estrategia 7.) (Descuento precios)
Objetivo
Incentivar a los consumidores, por medio de promociones que sean atractivas y con ello
lograr la preferencia del producto por los clientes reales y potenciales.
Periodo de ejecución de la estrategia
-. Semestralmente
-. Fechas especiales (navidad, amor y amistad, día padre y madre etc.)
Metas Tácticas Responsables
Contribuir a
conseguir los
objetivos de la
empresa
Lograr atraer a
más clientes
potenciales que
ayuden al
crecimiento
económico de la
empresa.
Promoción de ventas
-. Bajos precios del producto
Descuentos
-. Descuentos promocionales hasta de
un 3% por cantidad de compra superior
a la normal.
Por cada cliente nuevo obsequiar
un detalle que lo incentive para
seguir comprando y fidelizarlo.
Departamento
de Mercadeo y
ventas
Recursos; humanos; Área de producción y comercialización
Financieros; $450.000
Fuente; Autores de esta investigación
Tabla 8 Estrategia 8.) (Innovación del producto)
Objetivo
- Ofrecer y Satisfacer al cliente, productos de calidad e innovación.
Periodo de ejecución de la estrategia
- Anualmente
Metas Tácticas Responsables
Aumentar el nivel
de inventario, con
la acogencia de
más productos.
Sacar al mercado productos
diferenciados a los de la competencia
con un alto valor agregado.
Departamento
de Mercadeo y
ventas
Recursos; humanos; Área de producción y comercialización
Financieros; $ 3.000.000
Fuente; Autores de esta investigación
ESTRATEGIAS DE ORIENTACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR: La educación en
emprendimiento ofrecida por las universidades se centra principalmente en concientizar
que es el emprendimiento facilitar la creación y el proceso de lo que es crear una
empresa, promover el desarrollo de habilidades emprendedoras principalmente la de
identificación y evaluación de oportunidades de negocio.
ESTRATEGIA 9: ALIANZAS ESTRATEGICAS ENTRE UNIVERSIDADES Y ENTES
GUBERNAMENTALES.
Objetivo
Gestionar alianzas entre las universidades y entidades gubernamentales, para el
apoyo a las empresas emprendedoras
Periodo de ejecución de la estrategia
- Durante todo el año
Metas Tácticas Responsables
Establecer mínimo
una alianza
estratégicas entre
universidad y
entidades
Gubernamentales
con el fin de
fortalecer el
ecosistema
emprendedor
-Impulsar investigaciones y trabajos de
proyección social a través de los
grupos y semilleros de investigación
del ITP
Grupos de
investigación y
semilleros ITP
Recursos; humanos; Área administrativa
Financieros; $2.000.000
Fuente; Autores de esta investigación
IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
El resultado del esfuerzo intelectual humano, a menudo se manifiesta como un
conocimiento nuevo u original o una expresión creativa que agrega una calidad deseable
a un producto o servicio comercializable.
Los distintos elementos proporcionan productos intelectuales con atributos que, de un
modo u otro, mejora la calidad de vida de las personas, esto puede llamarse iniciativa
propia, ingenio, creatividad, inspiración etc. De esta forma la creación intelectual puede
implicar la solución a un problema o como también para satisfacer una necesidad.
Estrategia 10: (Apoyo a creadores de ideas empresa, mediante el marco legal)
Objetivo
Dar a conocer las normas sobre propiedad intelectual y derecho de autor
Periodo de ejecución de la estrategia
- Durante el desarrollo e inscripción del proyecto.
Metas Tácticas Responsables
- Que los
emprendedores
conozcan las
normas que
regulan y
protegen la
propiedad
intelectual
- Socializar a los
emprendedores las
diferentes normas que
regulan y protegen la
propiedad intelectual
Cámara de
comercio
Universidades
Alcaldía
Gobernación
Cajas de
compensación
familiar
Otras entidades u
organizaciones
gubernamentales
relacionadas
Recursos:
Fuente; Autores de esta investigación
EVALUACION Y CONTROL DE ESTRATEGIAS
La supervisión y evaluación de las estrategias nos permiten centrarnos y examinar los
resultados reales con las metas esperadas apoyadas en la buena toma de decisiones que
garanticen lo planeado, con el objeto de implementarlas en las empresas. El objeto
principal, es detallar a profundidad los cambios tanto internos como externos en las
empresas ya que estas están en una transformación continua.
La evaluación de las estrategias. La forma más sencilla de evaluar los resultados de la
propuesta es haciendo la comparación del nivel de participación de Mercado antes y
después de su implementación.
Indicadores para evaluar la participación en el mercado
Fuente; Autores de esta investigación
3. CONCLUCIONES
A partir del estudio realizado, cumpliendo la metodología propuesta, y partiendo
del análisis de la información primaria y secundaria, se pueden analizar varios
aspectos de la situación que atraviesan las micro, pequeñas y medianas empresas
en el municipio de Mocoa, el cual puede ser tomado como una muestra
representativa de este tipo de negocios en el departamento del Putumayo
Los referentes teóricos y conceptuales, permitieron identificar y reconocer los
factores que inciden en un ecosistema emprendedor, necesarios en la realización
de un diagnóstico para determinar su impacto real en la situación económica de
las Mipymes del municipio de Mocoa. Este ejercicio y su resultado fueron la
parte vital para el análisis de datos y los diferentes hechos observados,
permitiendo el descubrimiento de las interrelaciones del problema con las teorías
ya existentes
Se pudo determinar que del total de las empresas legalmente matriculadas en el
municipio de Mocoa, el 65% son creadas y lideradas por mujeres.
El emprendimiento femenino en el municipio de Mocoa, ha generado un impacto
positivo, permitiendo a mujeres líderes fomentar trabajo y un cambio de vida para
todos aquellos trabajadores que dependen de ello, además aportan a la economía
del municipio haciendo que se desarrollen más obras en bien de la comunidad.
La mayoría de las emprendedoras de Mocoa han realizado estudios de educación
superior, lo que les ha permitido desarrollar su idea de negocios, y otras de forma
empírica logrando la experiencia y especialización en una área específica
(alimentos, comercio, hotelería, etc.) por este motivo han sobresalido y se han
mantenido estables dichas empresas.
El segundo objetivo específico relacionado con la elaboración de estrategias
relacionadas con las debilidades identificadas en el diagnóstico del ecosistema
emprendedor, le permitió al equipo investigador establecer lo siguiente:
Las emprendedoras no se sienten satisfechas del apoyo gubernamental recibido
por parte de instituciones públicas y privadas principalmente relacionado con:
Capacitación empresarial, pago de impuestos, información relacionada con la
consecución de recursos financieros y falta de conocimiento sobre propiedad
intelectual y derechos de autor.
4. RECOMENDACIONES:
Se recomienda hacer alianzas estratégicas institucionales, que involucren
principalmente entidades como la Cámara de Comercio, Alcaldía Municipal y a
todas las Universidades que hacen presencia en el municipio, con el fin de brindar
capacitación permanente a las emprendedoras, incluyendo además temas
relacionados con los créditos y microcréditos, para que puedan dar uso eficiente a
los recursos, destinándolos para actividades propias de la empresa.
Las entidades gubernamentales deben crear programas de apoyo en
emprendimiento, y ayudar a las mujeres empresarias a reconocer sus productos y
servicios mediante acuerdos con entidades nacionales para el crecimiento y
fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas.
Utilizar a la academia como el puente para impulsar la formación de los
emprendedores con la enseñanza de los conocimientos que se requieren para
ello, a través de los micro currículos, con el fin de que el estudiante defina e
identifique la idea y busque o aproveche la oportunidad, esta actividad se logra
con estudiar a fondo el formato de planes de negocios o mi proyecto emprendedor
Las empresas tomen conciencia y pongan en práctica la Responsabilidad Social
Empresarial, y luchar por un objetivo social contribuyendo al mejoramiento
empresarial y mitigando los perjuicios y daños que se pueden ocasionar a nuestro
medio ambiente.
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5. BIBLIOGRAFIA
GOBERNACIÓN DEL PUTUMAYO. PLAN DE DESARROLLO DEPARTAMENTAL
ALCALDIA DE MOCOA. PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL
DANSOCIAL (2007). CARTILLA SOBRE ASOCIACIONES, FUNDACIONES
YREDES DE VOLUNTARIADO
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LOSDEPARTAMENTOS DE COLOMBIA, 2012-2013
PIMENTEL PAULA (2004). REGIMEN DE INSPECCION Y VIGILANCIA DE
LASENTIDADES SIN ANIMO DE LUCRO
ALCALDIA DE MEDELLIN. GUIA PARA EL MANEJO DE LAS ESALALCALDIA
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ESAL
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NAVARRO HUGO (2005). MANUAL PARA LA EVALUACION DE IMPACTO
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