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Justiça e Consumidores
EDIÇÃO DE 2016
Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo
Assegurando o bom funcionamento dos mercados para os consumidores
1
Índice
1. RESUMO .................................................................................................................... 3
2. AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O DESEMPENHO DO
MERCADO ............................................................................................................... 10
2.1. O indicador de desempenho do mercado: uma metodologia comprovada ...... 10
2.2. Inovações introduzidas no inquérito de monitorização do mercado de 2015 . 11
3. AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O DESEMPENHO DO
MERCADO ............................................................................................................... 13
3.1. Resultados globais ........................................................................................... 13
3.2. Diferenças a nível de país na avaliação dos mercados .................................... 20
3.3. Diferenças sociodemográficas na avaliação dos mercados ............................. 29
3.4. Avaliação dos diferentes grupos de mercados ................................................ 32
3.4.1. Avaliação global ................................................................................ 32
3.4.2. Resultados por grupo de mercado ..................................................... 33
3.5. Avaliação das diferentes componentes dos mercados ..................................... 52
3.5.1. Comparabilidade ............................................................................... 52
3.5.2. Confiança ........................................................................................... 55
3.5.3. Expectativas ....................................................................................... 60
3.5.4. Escolha .............................................................................................. 62
3.5.5. Prejuízos ............................................................................................ 66
4. INDICADORES COMPLEMENTARES ................................................................. 74
4.1. Reclamações .................................................................................................... 74
4.1.1. Resultados do inquérito de monitorização do mercado sobre as
reclamações ....................................................................................... 74
4.1.2. Confrontando os dados relativos às reclamações .............................. 78
4.2. Mudança de fornecedor ................................................................................... 87
4.3. Penetração de mercado .................................................................................... 93
4.4. Preços .............................................................................................................. 97
4.5. Segurança ...................................................................................................... 103
5. ANEXOS ................................................................................................................. 109
5.1. Designações dos mercados ............................................................................ 109
5.2. Classificações nacionais dos mercados ......................................................... 111
5.2.1. Bélgica ............................................................................................. 113
5.2.2. Bulgária ........................................................................................... 117
5.2.3. República Checa .............................................................................. 121
5.2.4. Dinamarca ....................................................................................... 126
5.2.5. Alemanha ......................................................................................... 130
5.2.6. Estónia ............................................................................................. 134
2
5.2.7. Irlanda .............................................................................................. 139
5.2.8. Grécia .............................................................................................. 143
5.2.9. Espanha ........................................................................................... 147
5.2.10. França ......................................................................................... 153
5.2.11. Croácia ......................................................................................... 158
5.2.12. Itália ......................................................................................... 162
5.2.13. Chipre ......................................................................................... 167
5.2.14. Letónia ......................................................................................... 172
5.2.15. Lituânia ......................................................................................... 176
5.2.16. Luxemburgo .................................................................................... 180
5.2.17. Hungria ......................................................................................... 185
5.2.18. Malta ......................................................................................... 189
5.2.19. Países Baixos ................................................................................... 195
5.2.20. Áustria ......................................................................................... 200
5.2.21. Polónia ......................................................................................... 205
5.2.22. Portugal ......................................................................................... 210
5.2.23. Roménia ......................................................................................... 214
5.2.24. Eslovénia ......................................................................................... 219
5.2.25. Eslováquia ....................................................................................... 223
5.2.26. Finlândia ......................................................................................... 228
5.2.27. Suécia ......................................................................................... 233
5.2.28. Reino Unido .................................................................................... 238
5.2.29. Noruega ......................................................................................... 242
5.2.30. Islândia ......................................................................................... 247
5.3. Importância relativa das componentes do IDM por fator sociodemográfico
(média de todos os mercados da UE-28) ...................................................... 251
3
1. RESUMO
A edição de 2016 do Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo fornece uma perspetiva
geral da avaliação dos cidadãos da UE sobre o desempenho dos principais mercados de bens e
serviços com base em dados recolhidos, em 2015. Serve para monitorizar o desempenho dos
mercados e fornece igualmente uma avaliação de base dos consumidores sobre os mercados
na UE antes de poderem ser afetados através das iniciativas lançadas pela nova Comissão.
Principais resultados da edição de 2016 do Painel de Avaliação dos Mercados de
Consumo
1. Existe uma clara melhoria da avaliação dos consumidores sobre o desempenho dos
mercados inquiridos, que reflete uma aceleração de uma tendência positiva observada desde
2010, a qual pode estar associada às recentes e contínuas reformas dos mercados de bens e
serviços.
2. O desempenho do mercado continua a ser desigual em diferentes Estados-Membros e
setores, o que indica que ainda há uma margem considerável para melhoria através de
reformas estruturais nacionais e uma execução mais eficaz das regras de proteção dos
consumidores, o que poderá igualmente contribuir para melhorar a eficiência na afetação e a
competitividade das empresas da UE.
3. Uma análise sociodemográfica aprofundada, realizada pela primeira vez, indica que a
avaliação do desempenho do mercado é, na sua maioria, influenciada pela situação financeira
dos consumidores e a sua educação.
4. Existe uma continuidade considerável em termos da classificação dos mercados de bens e
dos mercados de serviços avaliados, mas os progressos são mais acentuados em alguns
mercados, nomeadamente, no mercado dos serviços financeiros e no mercado dos serviços de
transporte ferroviário.
5. Existem problemas recorrentes nos principais mercados dos serviços de utilidade pública,
das telecomunicações e dos mercados dos serviços financeiros de retalho, os quais sublinham
a importância dos atuais esforços para colocar o consumidor no centro do mercado único
digital, da União da Energia, e do trabalho em curso no seguimento do Livro Verde sobre os
serviços financeiros de retalho no contexto do plano de ação para a União dos Mercados de
Capitais.
1. Existe uma clara melhoria da avaliação dos consumidores sobre o desempenho dos
mercados inquiridos
Esta edição do painel de avaliação descreve uma melhoria global na confiança dos
consumidores e na sua avaliação sobre se os mercados satisfazem ou não as suas expectativas,
o que conduz essencialmente à subida no indicador de desempenho do mercado (IDM), o
índice composto utilizado para a classificação de 42 mercados de bens e serviços1).
Em 2015, a UE pareceu adotar uma recuperação económica mais estável e esta melhoria no
clima económico pode ter influenciado o inquérito subjacente a esta tendência positiva do
IDM. No entanto, no período de 2010-2015, as alterações no IDM não parecem estar
correlacionadas com as do indicador de confiança dos consumidores. Os progressos
alcançados em 2015 são, de facto, uma aceleração de uma tendência positiva observada desde
1 As componentes do IDM são descritas na secção 2.1 do presente painel de avaliação.
4
2010. É, por conseguinte, plausível que as melhorias observadas em vários mercados possam
refletir a curva de rendimento positivo de um certo número de reformas estruturais
empreendidas pelos Estados-Membros no contexto da coordenação das políticas económicas
da UE. As melhorias são, particularmente, visíveis nos mercados de serviços, que têm estado
no centro das atenções do Semestre Europeu.
2. O desempenho do mercado continua a ser desigual em diferentes Estados-Membros e
setores, o que indica que ainda há uma margem considerável para melhoria
Continuam a existir diferenças consideráveis nas avaliações do desempenho dos mercados
entre diferentes Estados-Membros e entre diferentes setores.
Os consumidores da UE-152, geralmente, são mais positivos nas suas avaliações de mercados
do que os consumidores na UE-13. Nomeadamente, é o caso do grupo dos «produtos do setor
automóvel». Em contrapartida, os consumidores da UE-13 classificam melhor o desempenho
do mercado das telecomunicações do que os seus homólogos da UE-15. De um modo geral,
em termos de regiões geográficas, o desempenho do mercado é avaliado significativamente
melhor na Europa Ocidental e, em certa medida, na Europa do Norte do que na Europa
Oriental e, em especial, na Europa do Sul.
O IDM dos mercados de serviços de eletricidade, de abastecimento de água, dos serviços de
transporte ferroviário, das hipotecas e dos serviços de telefonia móvel indica a maior
dispersão estatística em toda a UE e é inferior à média. Ao mesmo tempo, estes mercados
estão menos sujeitos a concorrência transfronteiriça do que os mercados mais bem avaliados,
o que sugere que os mercados mais integrados tendem a apresentar um melhor desempenho
do ponto de vista dos consumidores. Para os serviços de transporte ferroviário existe uma
diferença de 27 pontos no IDM entre a pontuação mais alta e mais baixa do país e, em relação
aos serviços de eletricidade, a diferença correspondente é tão abrangente que atinge 34
pontos, com os consumidores na Europa Oriental e, em especial, na Europa do Sul, que
classificam este mercado como particularmente baixo.
Estas diferenças consideráveis sugerem que não há qualquer obstáculo intransponível ao bom
funcionamento do mercado associado à natureza da atividade ou dos custos de rede, o que
poderia resultar num desempenho intrinsecamente mais fraco do ponto de vista dos
consumidores.
Este painel de avaliação indica igualmente que as expectativas dos consumidores em relação
ao funcionamento de diferentes mercados variam, mas, ao mesmo tempo, a variação é
relativamente limitada ao nível agregado entre Estados-Membros e entre setores em termos da
importância atribuída pelos consumidores às diferentes componentes do indicador de
desempenho do mercado.
Efetivamente, entre as inovações introduzidas no inquérito de 2015, a fim de permitir uma
melhor análise e interpretação dos resultados do inquérito, é a recolha de dados sobre a
importância que os consumidores atribuem às componentes do IDM, nomeadamente, a
comparabilidade, a confiança, as expectativas, a escolha e os prejuízos associados a
problemas concretos enfrentados no mercado. Ainda que os efeitos destas alterações sobre os
resultados globais continuem a ser bastante modestos, ajudam, além disso, a identificar certas
características específicas do país e/ou específicas do mercado.
2 A «UE-15» refere-se à UE na sua composição antes de 2004, enquanto a «UE-13» refere-se aos Estados-
Membros que aderiram à UE em 2004 ou posteriormente.
5
De qualquer forma, as diferenças observadas no desempenho do mercado indicam que ainda
há uma margem considerável para melhorar os resultados apresentados pelos mercados aos
consumidores, através de reformas dos mercados de bens e serviços e a execução efetiva da
legislação em matéria de consumo. Essas reformas e a execução têm um impacto positivo na
eficiência da afetação e na competitividade. Existe, efetivamente, uma correlação positiva,
embora modesta, entre o desempenho dos Estados-Membros em termos das componentes
«confiança» e «expectativas» do IDM e a sua competitividade, conforme avaliação pelo
Fórum Económico Mundial. O IDM está igualmente correlacionado positivamente com o
índice de condições de consumo3.
3. A avaliação do desempenho do mercado é, na sua maioria, influenciada pela situação
financeira dos consumidores e a educação
Foi realizada, pela primeira vez, uma análise aprofundada para distinguir o «efeito líquido»
das diferentes variáveis sociodemográficas (situação financeira, educação, profissão, idade,
género, utilização da Internet, língua) sobre as classificações dadas pelos consumidores aos
diferentes mercados. Essa análise pode, nomeadamente, aclarar mais as eventuais
vulnerabilidades do consumidor.
A situação financeira dos consumidores tem uma enorme influência na avaliação do
desempenho do mercado no geral (conforme avaliação pelo IDM) e da maioria das suas
componentes. A educação também desempenha um papel importante, com elevados níveis de
educação associados a mais avaliações críticas. Em termos de profissão, os trabalhadores por
conta própria classificam o desempenho do mercado menos favoravelmente do que as outras
categorias, enquanto as mulheres tendem a avaliar os mercados mais favoravelmente do que
os homens. Em relação às outras variáveis (língua, idade e utilização da Internet), a
associação com o IDM é menos acentuada e/ou menos fácil de interpretar.
4. Os progressos são mais acentuados em alguns mercados, nomeadamente, nos
mercados dos serviços financeiros e no mercado dos serviços de transporte
ferroviário
Há uma continuidade considerável na classificação dos mercados avaliados. Os três mercados
de bens com melhor desempenho são os «livros, revistas e jornais», os «bens de
entretenimento» e os «grandes eletrodomésticos», enquanto a «carne e produtos à base de
carne», os «veículos em segunda mão» e os «combustíveis para veículos» surgem no fim da
classificação. A comparabilidade das ofertas coloca, nomeadamente, um problema aos dois
últimos mercados. Ao mesmo tempo, os mercados da «carne e produtos à base de carne» e,
em especial, dos «combustíveis para veículos» são os que registaram o maior aumento no seu
IDM em comparação com 2013.
Os três mercados de serviços com melhor desempenho são o «alojamento de férias», os
«serviços culturais e de entretenimento» e os «serviços de comércio desportivo». Os mercados
com uma classificação mais baixa são os «serviços imobiliários», as «hipotecas» e os
«produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários». Estes
mercados foram classificados entre os melhores e os piores mercados, respetivamente, em
2013.
3 O índice de condições de consumo é um indicador composto, calculado a nível nacional, que compara os
contextos de consumo nacionais com base em 3 pilares: conhecimento e confiança, cumprimento e execução
e reclamações e resolução de litígios.
6
A fim de analisar os padrões gerais dos mercados, o painel de avaliação dos mercados
classifica os mercados em grupos, cuja classificação indica igualmente uma continuidade com
as edições anteriores. A única exceção é o grupo de «venda rápida a retalho», que tem vindo a
perder terreno em comparação com os progressos feitos nos outros grupos desde 2013 e que
agora é considerado um grupo com um desempenho que varia entre uma classificação média a
baixa.
Os serviços do setor automóvel e os serviços bancários continuam a ser os grupos com o
desempenho mais baixo nos bens e serviços, respetivamente, apesar das claras melhorias
observadas desde 2013. No entanto, é importante notar que existe uma considerável melhoria
no desempenho do grupo dos serviços bancários, nomeadamente, com aumentos
consideráveis no IDM em certos países.
O IDM do mercado dos «serviços de transporte ferroviário» indica igualmente uma clara
melhoria desde 2013. No entanto, este mercado continua a ser o mercado com menos
desempenho entre o grupo dos mercados dos transportes. Os mercados deste grupo são
avaliados de forma bastante desigual, mas com exceção dos serviços de transporte aéreo, têm
um desempenho relativamente fraco na componente «escolha».
A análise das causas exatas das melhorias observadas a nível dos grupos e em determinados
Estados-Membros ultrapassa o âmbito do presente painel de avaliação. No entanto, os
resultados são, sem dúvida, informativos, acima de tudo, para as autoridades dos Estados-
Membros que monitorizam o funcionamento dos seus mercados, e é possível que os peritos
dos Estados-Membros partilhem entre si, de forma útil, a experiência adquirida e as boas
práticas, por exemplo, no âmbito do grupo de peritos dos mercados de consumo ou da rede
para a política dos consumidores, mas também noutros domínios.
A este respeito, convém notar que, em 2015, os serviços da Comissão efetuaram uma análise
estatística da validade e solidez da metodologia subjacente ao painel de avaliação dos
mercados de consumo, e consideraram-na sólida. A análise confirmou ainda que a estrutura
estatística do IDM é equilibrada. Estes resultados sublinham a utilidade do painel de avaliação
no sentido de identificar os mercados que não estão totalmente ao serviço dos consumidores e
o momento em que outras medidas políticas podem, por conseguinte, ser necessárias. As
mesmas conclusões confirmam ainda que o painel de avaliação é um instrumento fiável, entre
outros, para avaliar e medir os progressos alcançados com as reformas dos mercados de bens
e serviços, no contexto do Semestre Europeu.
5. Existem problemas recorrentes nos principais mercados dos serviços de utilidade
pública, das telecomunicações e dos serviços financeiros de retalho
Os resultados deste painel de avaliação sublinham a importância dos atuais esforços para
colocar o consumidor no centro do mercado único digital, da União da Energia, e do trabalho
em curso no seguimento do Livro Verde sobre os serviços financeiros de retalho no contexto
do plano de ação para a União dos Mercados de Capitais. As principais vertentes de ação
incluem, nomeadamente:
Apresentar a reforma ambiciosa do quadro regulamentar das telecomunicações anunciado
na estratégia para o mercado único digital, adotada em 6 de maio de 2015
O grupo do mercado das telecomunicações não tem acompanhado os progressos realizados
noutros grupos de mercados de serviços desde 2013. É o grupo que apresenta a maior
percentagem de consumidores que se depararam com problemas, com os serviços de telefonia
móvel e os serviços de Internet, sendo os mercados em que a percentagem de consumidores
7
que se depararam com um problema nos últimos 12 meses é a mais elevada entre os 29
mercados de serviços inquiridos. Para os serviços de telefonia móvel e fixa, esta percentagem
aumentou igualmente em comparação com 2013.
Existem também problemas relacionados com a mudança de fornecedor no grupo dos
mercados das telecomunicações, nomeadamente, em relação à facilidade de mudança de
fornecedor. O mercado dos serviços de telefonia fixa apresenta a segunda pontuação mais
baixa entre todos os mercados de serviços em relação à facilidade de mudança de fornecedor.
Em comparação com outros mercados, os consumidores não parecem esperar que uma
avaliação ex ante possa dificultar a mudança de fornecedores no mercado de serviços de
telefonia móvel. No entanto, este é um mercado que apresenta, entre os consumidores que não
mudaram, a maior percentagem de pessoas que afirmam ter tentado mudar, mas os obstáculos
enfrentados e a avaliação da facilidade de mudança de fornecedor pelos consumidores que
mudaram, de facto, diminuíram em comparação com 2013. Os dados indicam ainda que
parece haver uma procura não satisfeita, por parte dos consumidores, de maior escolha no
mercado de serviços de Internet.
Por último, quando se combinam os dados sobre a prevalência de problemas com os
resultados relativos aos prejuízos (financeiros e outras perdas) resultantes de tais problemas,
as telecomunicações são o grupo em que os prejuízos globais sofridos pelos consumidores são
os mais elevados entre os 29 mercados de serviços inquiridos.
Apresentar um novo enquadramento para os consumidores no âmbito da União da
Energia, com base numa melhor informação, num leque mais vasto de oportunidades para
a sua participação em mercados da energia e num elevado nível de proteção dos
consumidores
O mercado da eletricidade é o quarto mais baixo da classificação dos mercados de serviços
abrangidos pelo inquérito. Tal como se refere acima, existem diferenças consideráveis nas
avaliações dos consumidores em diferentes Estados-Membros, com uma diferença de 34
pontos entre o IDM deste mercado no país onde é apresentada uma melhor pontuação e no
país onde é apresentada uma pontuação mais baixa.
As avaliações dos consumidores da comparabilidade das ofertas, da confiança dos
consumidores e em que medida as suas expectativas são satisfeitas melhoraram desde 2013,
mas estão abaixo da média dos mercados de serviços. O mesmo é válido para a componente
«prejuízos globais», que combina dados sobre a percentagem de consumidores que se
depararam com um problema no mercado com a gravidade de prejuízos devido a esses
problemas.
Embora a pontuação média para a facilidade de mudança de fornecedor esteja acima da
média, esta é considerada difícil por parte dos consumidores que não mudaram, e uma
percentagem acima da média de consumidores não mudaram devido aos obstáculos que
encontraram. Isto sugere que alguns consumidores não beneficiam plenamente da
concorrência entre fornecedores. Ao mesmo tempo, ainda que os consumidores não atribuam
grande importância à escolha como atribuem a outras componentes do IDM, tais como a
confiança, parece haver igualmente uma procura não satisfeita de uma maior escolha de
fornecedores no mercado da eletricidade.
O painel de avaliação complementa os resultados do inquérito aos consumidores com os
resultados de um recente estudo sobre o funcionamento dos mercados da energia a retalho da
UE para os consumidores, salientando os fatores determinantes da vulnerabilidade dos
consumidores nos mercados da energia. Estes resultados complementares de investigação
8
apontam igualmente para a necessidade de melhorar a comparabilidade das ofertas da energia,
tornar mais claras as faturas de energia e fornecer aos consumidores melhores informações
sobre o seu consumo efetivo.
Na sequência do Livro Verde sobre os serviços financeiros de retalho, aumentando as
possibilidades de escolha dos consumidores, tanto a nível nacional como transfronteiriço,
bem como a qualidade dos produtos financeiros, aumentando a transparência e a
comparabilidade, para permitir que os consumidores façam escolhas informadas
Nos últimos anos, muitas medidas legislativas foram adotadas para melhorar as regras de
proteção dos consumidores, nomeadamente, no que se refere aos investimentos, ao crédito
hipotecário e aos seguros. Estas iniciativas ajudam os consumidores a fazerem escolhas
informadas através de requisitos com maior transparência antes da venda de certos produtos
financeiros, tais como contas de pagamento, hipotecas, crédito ao consumo, produtos de
investimento e seguros, e garantir um direito de acesso a nível da UE a contas bancárias de
base e facilitar a mudança de contas de pagamento.
Embora continue a ser necessário aplicar parte da nova legislação, estes esforços parecem já
estar a começar a dar os seus frutos, uma vez que o grupo dos serviços bancários indica
grandes melhorias no desempenho (tal como avaliado pelo IDM) entre todos os grupos dos
mercados de serviços. O mercado das «contas bancárias» e o mercado dos «empréstimos,
crédito bancário e cartões de crédito» registam o maior aumento no IDM entre todos os
mercados de serviços inquiridos.
É particularmente importante melhorar a avaliação dos consumidores sobre o funcionamento
dos mercados das contas bancárias, na Hungria e na Áustria, e nestes países, a avaliação do
desempenho do mercado das hipotecas e do mercado dos produtos de investimento, planos de
pensões privados e valores mobiliários foi também consideravelmente melhor do que em
2013.
Ao mesmo tempo, os serviços bancários continuam a ser o grupo de mercados que apresenta o
desempenho mais baixo. A mudança de fornecedor continua a ser difícil, nomeadamente, no
mercado das hipotecas e no mercado dos produtos de investimento, planos de pensões
privados e valores mobiliários. Parece haver uma procura não satisfeita de uma maior escolha
a disponibilizar no mercado das hipotecas. Embora o grupo dos serviços bancários e o grupo
dos seguros não tenham um número, nomeadamente, elevado de consumidores que se
depararam com problemas, os prejuízos deparados pelos consumidores quando os problemas
ocorrem são, nomeadamente, altos. É, por conseguinte, importante que a legislação em
matéria de serviços financeiros de retalho da UE seja, efetivamente, aplicada. De facto, as
melhorias observadas para este grupo são, em grande medida, motivadas por uma maior
confiança dos consumidores nos fornecedores que estão em conformidade com as regras de
proteção dos consumidores.
A investigação complementar aos resultados do inquérito indica que existe uma elevada
incidência de vulnerabilidade dos consumidores no setor financeiro, em que a complexidade
das ofertas e as cláusulas contratuais constituem um desafio para muitos consumidores. Por
conseguinte, existe uma ampla margem para melhoria neste setor.
O presente documento está estruturado do seguinte modo:
O capítulo 1 corresponde ao resumo do painel de avaliação.
9
O capítulo 2 apresenta a metodologia subjacente ao IDM e as inovações introduzidas no
inquérito de monitorização do mercado de 2015.
O capítulo 3 fornece os resultados globais do inquérito, destaca as diferenças
sociodemográficas e de cada país na avaliação dos mercados e analisa, aprofundadamente, os
resultados dos diferentes grupos de mercados e as componentes do IDM.
O capítulo 4 atenta mais aos indicadores complementares, nomeadamente, reclamações,
mudança de fornecedor, penetração de mercado, preços e questões de segurança dos
consumidores.
O capítulo 5 compreende anexos que fornecem uma definição dos mercados abrangidos pelo
painel de avaliação e traça o retrato das classificações dos mercados em cada um dos Estados-
Membros, bem como da Islândia e da Noruega.
10
2. AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O DESEMPENHO DO MERCADO
2.1. O indicador de desempenho do mercado: uma metodologia comprovada
Os resultados deste painel de avaliação têm por base a quinta vaga de um inquérito em grande
escala sobre as experiências concretas e as perceções dos consumidores relativamente ao
funcionamento dos principais mercados de bens e serviços, nos 28 Estados-Membros da
União Europeia, na Islândia e na Noruega, realizado em 2015.
Os inquéritos, o primeiro dos quais remonta a 2010, fornecem resultados estatisticamente
fiáveis e comparáveis para os mercados nacionais que são avaliados em termos das principais
«componentes» que contribuem para o seu desempenho, nomeadamente:
1) Comparabilidade: a facilidade/dificuldade de comparação dos bens ou serviços
oferecidos;
2) Confiança: o nível de confiança dos consumidores nos retalhistas/fornecedores que
estão em conformidade com as regras de proteção dos consumidores;
3) Expectativas: a satisfação dos consumidores, em que medida o mercado satisfaz as
expectativas dos consumidores;
4) Escolha: a satisfação dos consumidores com o número de retalhistas/fornecedores;
5) Prejuízos globais: a percentagem de consumidores que se depararam com problemas
no mercado e em que medida esses problemas causaram prejuízos (incluindo, mas não
só, perda financeira) aos consumidores4;
6) Reclamações: a propensão dos consumidores para apresentar reclamações,
nomeadamente, ao vendedor/fornecedor e/ou terceiros em resultado dos problemas
com os quais se depararam;
7) Mudança de fornecedor: a mudança de tarifas/fornecedores, juntamente com uma
avaliação da facilidade de mudança de fornecedor e os motivos para os consumidores
não mudarem.
Os primeiros cinco indicadores aplicam-se a todos os mercados e formam o indicador de
desempenho do mercado («IDM») – um índice composto que serve de base à classificação
principal dos mercados e que varia de 0 a 100. As componentes sobre reclamações e mudança
de fornecedor não são incluídas no cálculo do IDM e são, por conseguinte, analisadas no
capítulo distinto sobre «indicadores complementares».
Em conformidade com as edições anteriores, o inquérito de 2015 foi realizado sobre os
consumidores que efetuaram compras recentes em cada mercado5.
Em 2015, o Centro Comum de Investigação da Comissão analisou a validade e a solidez
estatística do IDM, utilizando estatísticas descritivas e análises da estrutura de correlação das
componentes agregadas no âmbito do IDM, e considerou que a estrutura estatística do IDM é
equilibrada. As componentes estão positivamente correlacionadas entre si (mas não de forma
4 Em algumas figuras esta componente é também referida como «problemas e prejuízos». 5 Para o efeito, está prevista uma questão de aferição no início da entrevista. O inquérito baseia-se em
entrevistas telefónicas (CATI) conduzidas de maio a julho de 2015 com uma amostra representativa de 500
pessoas (maiores de 18 anos) para cada um dos 42 mercados abrangidos por este Painel de Avaliação dos
Mercados de Consumo e em todos os Estados-Membros da União Europeia (250 entrevistas em Chipre, no
Luxemburgo, em Malta e na Islândia).
11
tão intensa como a sugerir a redundância da informação transmitida) e as correlações entre as
componentes individuais e o IDM global são positivas e fortes. A análise de sensibilidade
realizada confirmou igualmente a solidez das pontuações e das classificações do IDM nos
países e nos mercados6.
Estes resultados sublinham a utilidade do IDM e das suas componentes para identificar os
mercados que não estão a produzir os resultados pretendidos para os consumidores e informar
iniciativas políticas destinadas a reformas dos mercados de bens e serviços e o aumento do
bem-estar dos consumidores.
2.2. Inovações introduzidas no inquérito de monitorização do mercado de 2015
O Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo foi objeto de uma profunda revisão
metodológica, efetuada em consulta com as partes interessadas e com o apoio de peritos do
Centro Comum de Investigação da Comissão. Como parte desta revisão, várias alterações
metodológicas foram introduzidas na metodologia do inquérito em 2015, com vista a
compreender melhor os motivos pelos quais os inquiridos avaliam os mercados da forma
como os avaliam. Nomeadamente, o inquérito de monitorização do mercado recolheu, pela
primeira vez, dados sobre a importância que os inquiridos atribuem a cada uma das
componentes do IDM7 (comparabilidade, confiança, prejuízos globais, expectativas e escolha)
em cada mercado, e o IDM foi calculado aplicando as ponderações relativas de cada
componente8.
A introdução de ponderações permite ter em conta que a importância atribuída a cada uma das
componentes do IDM pode ser influenciada por fatores socioeconómicos e culturais. Permite
6 Marcos Domínguez-Torreiro, Stergios Athanasoglou, Pawel Stano (2015). Painel de Avaliação dos
Mercados de Consumo: aperfeiçoamento, desenvolvimento posterior e análise de microdados. Comissão
Europeia, Centro Comum de Investigação. Disponível no seguinte endereço:
https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/consumer-markets-scoreboard-refinement-further-development-and-
analysis-micro-data. 7 Estes indicadores são calculados a nível do inquirido (para cada mercado no qual a pessoa é entrevistada) do
seguinte modo:
a) é pedido aos inquiridos que classifiquem a importância de cada componente numa escala de 0 a 10;
b) a pontuação da importância relativa a nível do inquirido (numa escala de 0 a 1) é calculada como o rácio
entre a pontuação de uma componente específica e a soma das pontuações de todas as componentes do IDM
(por exemplo, se a pontuação da comparabilidade é igual a 10 e a soma de todas as pontuações é igual a 50,
a pontuação da importância relativa da comparabilidade é igual a 0,20 (10/50 = 0,20). . 8 O IDM é calculado para cada mercado e inquirido do seguinte modo:
a) como uma média ponderada das pontuações (numa escala de 0 a 10) de cada componente, utilizando
como ponderação a importância relativa das componentes, tal como expresso pelos consumidores
entrevistados;
b) os resultados obtidos na alínea a) são multiplicados por 10, o que significa que, embora o IDM se situe
numa escala de 0 a 100, cada uma das suas componentes situa-se numa escala de 0 a 10.
A pontuação por componente «comparabilidade», «confiança», «escolha» e «expectativa» é calculada com
base na média das respostas de todos os inquiridos (numa escala de 0 a 10). A pontuação da componente
«prejuízos globais», que se situa igualmente numa escala de 0 a 10, tem como base a resposta do inquirido
quanto à questão sobre a gravidade dos prejuízos e é igual a 0 para os consumidores que não se depararam
com nenhum problema. Posteriormente, a escala é invertida, a fim de a alinhar com as escalas das outras
componentes.
Estão disponíveis informações adicionais sobre a justificação e composição do IDM no relatório do
inquérito de monitorização do mercado dos consumidores de 2015
[http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/consumer_scoreboards/market_monitoring/index_en.ht
m].
12
igualmente testar se certas componentes desempenham um papel nomeadamente importante
na condução dos resultados dos diferentes mercados.
Além disso, pela primeira vez, foi realizada uma análise multivariada para investigar a ligação
entre as avaliações dos consumidores sobre o desempenho dos mercados e as características
sociodemográficas dos inquiridos. Este método permite distinguir o efeito de cada uma das
diferentes variáveis sociodemográficas. Além disso, foram introduzidas novas variáveis, tais
como a situação financeira e a língua materna dos inquiridos.
Um determinado número de componentes foi igualmente aperfeiçoado. Em primeiro lugar, no
inquérito, a questão sobre a escolha, que avalia o nível de satisfação dos inquiridos com o
número de fornecedores, foi aperfeiçoada e feita em todos os mercados (quando, em edições
anteriores, não tinha sido feita em mercados monopolistas). Combinada com os dados sobre a
importância atribuída pelos inquiridos à componente «escolha», esta questão pode oferecer
uma perspetiva das situações de monopólio consideradas problemáticas por parte dos
consumidores. Em segundo lugar, as questões sobre a mudança e a facilidade de mudança de
fornecedor (feitas apenas em alguns mercados de serviços) foram alteradas no sentido de que
esta última só é feita no caso de o consumidor, efetivamente, mudar de fornecedor, tendo sido
introduzida uma questão adicional para inquirir sobre os motivos pelos quais o inquirido não
fez essa mudança. Em terceiro lugar, a questão sobre os problemas deparados pelos
consumidores está agora associada a uma questão adicional sobre a extensão dos prejuízos
sofridos pelos inquiridos em resultado desses problemas.
Por fim, o inquérito de 2015 abrangeu 42 mercados (13 mercados de bens e 29 mercados de
serviços), enquanto na edição anterior (2013) foram inquiridos 52 mercados, no total. É
apresentada no anexo 5.1 uma descrição de cada mercado. Apesar desta mudança e as
supramencionadas alterações metodológicas ao método para o cálculo do IDM, este painel de
avaliação continua a avaliar os progressos realizados ao longo do tempo, tanto a nível de
mercados e em todos os países, comparando-os em termos de «semelhanças», ou seja,
expressando os indicadores de 2015 com base na antiga metodologia. São apresentadas no
anexo 5.2 estatísticas pormenorizadas relativas a cada país ao longo dos últimos quatro anos.
Os dados recolhidos ao longo do inquérito de monitorização do mercado estão disponíveis em
linha numa base de dados de divulgação9.
9 http://81.247.254.96/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=ConsumerScoreboard.qvw&host=QVS%40vsrv1463&anonymous=true
13
3. AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O DESEMPENHO DO MERCADO
3.1. Resultados globais
A avaliação dos consumidores sobre o desempenho do mercado melhorou
consideravelmente entre 2013 e 2015
Em termos globais, a avaliação dos consumidores sobre o desempenho do mercado melhorou
2,9 pontos em média para todos os mercados inquiridos10 em comparação com 2013. Esta
avaliação representa uma aceleração da tendência positiva observada desde 2010. A melhoria,
em termos globais, no desempenho do mercado é motivada, essencialmente, por um aumento
na confiança dos consumidores e nas suas avaliações sobre se os mercados satisfazem ou não
as suas expectativas11. A melhoria é, nomeadamente, evidente nos mercados de serviços
inquiridos (3,1 em relação a 2,4 pontos para os mercados de bens), o que reduz a disparidade
entre os resultados agregados dos dois grupos.
Quadro 1: Indicador de desempenho do mercado (IDM) - UE-28, todos os mercados12
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O IDM de todos os mercados inquiridos aumentou, com os serviços financeiros que
indicam as melhorias mais significativas
O IDM aumentou nos agregados em todos os mercados inquiridos, com melhorias que variam
entre os 0,7 pontos nos mercados dos «serviços de aluguer de veículos» e do «pão, cereais e
massas» e os 5,1 pontos nos mercados dos «serviços de transporte ferroviário» e das «contas
bancárias» e os 5,2 pontos nos mercados dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de
crédito».
Entre os 13 mercados de bens, os que mantiveram a melhor pontuação foram o mercado dos
«livros, revistas e jornais», seguido dos mercados dos «bens de entretenimento» e dos
«grandes eletrodomésticos». Em contrapartida, o mercado dos «veículos em segunda mão»
está no fim da classificação, precedido dos mercados da «carne e produtos à base de carne» e
dos «combustíveis para veículos», que, no entanto, registaram a melhoria mais significativa
no IDM entre todos os mercados de bens (+4,2 pontos contra uma média de +2,4 pontos). As
mais modestas melhorias no IDM são observadas nos mercados das «bebidas não alcoólicas»
e do «pão, cereais, arroz e massas» (+1,0 e +0,7, respetivamente), mas o seu IDM continua a
estar acima da média de todos os mercados de bens.
10 Os dados para os agregados do mercado baseiam-se no âmbito de aplicação da vaga do inquérito dos
mercados de 2015 (42 contra 52 mercados em 2013). Por conseguinte, os valores sobre as alterações ao
longo do tempo (antes de 2013) não estão, necessariamente, em consonância com as edições anteriores do
presente Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo. As diferenças estatisticamente significativas com
um nível de probabilidade de 5 % são indicadas com um asterisco. 11 Os resultados por componentes do IDM são analisados mais adiante na secção 3.5. 12 Os resultados antes de 2015 referem-se à UE-27.
2015
Todos os
mercados79,8
Mercados de
bens82,4
Mercados de
serviços78,5
IDM
Diferença
2015-2013
Diferença
2013-2012
Diferença
2012-2011
Diferença 2011-
2010
+2,9* +0,4* +0,9* +0,1
+2,4* +0,0 +1,0* +1,0*
+3,1* +0,6* +0,8* -0,1
14
Como em todos os anteriores inquéritos realizados desde 2010, os três melhores mercados de
serviços são os mercados do «alojamento de férias», dos «serviços culturais e de
entretenimento» e dos «serviços de comércio desportivo». Igualmente, apesar das melhorias,
os três mercados de serviços que se encontram no fim da classificação são os relativos aos
«serviços imobiliários», às «hipotecas» e aos «produtos de investimento, planos de pensões
privados e valores mobiliários», como já tinha sido o caso em 201313. Os serviços de utilidade
pública e das telecomunicações, juntamente com os serviços de transporte ferroviário e os
serviços de jogo em linha, também pertencem aos dez mercados com pior desempenho, apesar
do aumento no seu IDM, tal como acontece com os serviços de transporte ferroviário (+5,1
pontos). Estes últimos, juntamente com os mercados dos «empréstimos, crédito bancário e
cartões de crédito» (+5,2) e das «contas bancárias» (+5,1) são os mercados que registaram o
maior aumento em termos de IDM em comparação com 2013.
13 O mercado dos «serviços imobiliários» apresenta agora o pior desempenho (1 posição perdida), precedido
dos mercados das «hipotecas» (1 posição perdida) e dos «produtos de investimento» (2 posições adquiridas).
16
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015. O quadro à direita do gráfico indica a diferença em termos de pontuações entre os
anos sucessivos14
e a diferença entre cada mercado e a média de todos os mercados de bens e serviços, conforme necessário15
.
14 Devido à evolução da lista de mercados inquiridos, as diferenças de 2011-2010, 2012-2011 e 2013-2012 não
estão disponíveis para todos os mercados.
17
A secção 3.4 analisa mais aprofundadamente a evolução ao longo do tempo do IDM de nove
grupos de mercados e os principais fatores determinantes do seu desempenho.
Em média, os consumidores tendem a atribuir uma importância mais ou menos igual à
comparabilidade, à confiança, às expectativas, à escolha e aos prejuízos globais
A importância que os inquiridos do inquérito atribuem às cinco componentes do IDM indica
uma dispersão limitada ao nível agregado. Os resultados variam entre 19 % e 21 % para a UE,
em média: as componentes «confiança», «prejuízos globais» e «expectativas» apresentam
uma classificação mais alta (21 %) do que a «comparabilidade» e a «escolha» (19 %). Estes
resultados sugerem que os consumidores tendem a atribuir ligeiramente mais importância aos
resultados com os quais se deparam num dado mercado (por exemplo, em termos de prejuízos
ou da satisfação das suas expectativas) do que a certas características do mercado que
facilitam a sua participação (por exemplo, ao comparar e escolher ofertas).
Em termos globais, a média das classificações de importância relativa é, basicamente, a
mesma entre os agregados de mercado de «todos os bens» e de «todos os serviços». Entre os
mercados, as diferenças entre as classificações mais alta e mais baixa em termos de
importância atribuída a uma determinada componente não ultrapassam os dois pontos
percentuais. Se atentarmos à desagregação em cada mercado, os resultados indicam uma
dispersão ligeiramente mais alta, com a maior diferença observada entre as componentes que
é igual a 4 pontos percentuais16. Convém igualmente notar que, para os mercados dos serviços
de utilidade pública como a água, a eletricidade, o gás e para os mercados com características
de monopólio como os serviços de transporte ferroviário e os serviços de transporte
urbano/local, os consumidores tendem a classificar a importância da componente «escolha»
apenas como ligeiramente abaixo da média dos mercados de serviços.
As correlações entre «pontuação de desempenho» recebidas por cada componente e a
importância relativa da última tendem a ser pouco significativas, o que indica que a avaliação
de desempenho de cada componente não está relacionada com a importância relativa que o
inquirido lhe atribui17.
15 As diferenças estatisticamente significativas com um nível de probabilidade de 5 % são indicadas com um
asterisco. 16 No mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria». 17 Índices de correlação calculados nas 5 componentes que se situam entre -0,013 e +0,127.
20
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015.
3.2. Diferenças a nível de país na avaliação dos mercados
Um dos motivos para a introdução de uma ponderação na metodologia do IDM baseada na
importância atribuída pelos consumidores às diferentes componentes (comparabilidade,
confiança, prejuízos globais, expectativas e escolha) consistiu em analisar se existem ou não
diferenças significativas entre países, a este respeito, que possam explicar a grande dispersão
na pontuação do IDM obtida por diferentes mercados em diferentes Estados-Membros.
21
Figura 3: Importância das componentes - Pontuação relativa por país (média de todos os
mercados)
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015.
Como pode ser visto na Figura 3, os resultados do inquérito de monitorização do mercado
sugerem a existência de algumas diferenças no modo como os consumidores de diferentes
países avaliam a importância relativa das componentes relacionadas com o desempenho do
18%
19%
19%
19%
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
NO
IS
HU
SK
FI
HR
UK
SI
SE
RO
AT
PT
PL
IT
MT
LV
NL
CY
LU
IE
FR
ES
EL
LT
EE
DE
DK
CZ
BG
BE
UE-28
Pontuação relativa da importância por país (média de todos os mercados)
Comparabilidade Confiança Problemas e prejuízos Expectativas Escolha
22
mercado. Embora relativamente às componentes «comparabilidade», «confiança», «prejuízos
globais» e «expectativas», as diferenças entre as pontuações mais alta e mais baixa por país
sejam de cerca de 2 pontos percentuais, o intervalo da componente «escolha» equivale
aproximadamente ao dobro das restantes quatro componentes.
Os consumidores nos países nórdicos (a Dinamarca, a Suécia, assim como a Noruega que não
pertence à UE) e a Estónia consideram a escolha um pouco menos importante do que os
consumidores noutros países inquiridos.
Uma análise mais pormenorizada da combinação de país e dos dados de mercado indica que a
situação é mais contrastante: por exemplo, a Noruega e a Suécia, contam com,
respetivamente, 17 pontos percentuais e 13 pontos percentuais de diferença entre a
importância atribuída à confiança (27 % na Noruega e 25 % na Suécia) e a importância
atribuída à escolha (10 % para a Noruega e 12 % para a Suécia) no que se refere ao mercado
de abastecimento de água. Outros mercados onde existe uma diferença de, pelo menos, dez
pontos percentuais em termos da importância atribuída às diferentes componentes do IDM são
os mercados dos serviços de transporte ferroviário (na Noruega, na Dinamarca, na Bélgica, na
Irlanda, nos Países Baixos e na Eslovénia) e dos jogos em linha e serviços de lotaria (na
Noruega, na Dinamarca, na Estónia, na Eslovénia, na Lituânia e na Suécia). Em todos estes
casos, a escolha é a componente à qual é dada a menor importância.
Tendo em conta o que precede, as diferenças bastante limitadas na importância atribuída às
diferentes componentes do IDM pelos consumidores em diferentes países não podem explicar
as grandes diferenças por país no IDM propriamente dito. Outros fatores, quer sejam
regulamentares, culturais ou associados a condições económicas gerais no país,
provavelmente, apoiam, por conseguinte, uma dispersão considerável nos países da UE em
termos de avaliação do desempenho do mercado, o que foi mais uma vez confirmado pelo
inquérito de monitorização do mercado de 2015, como indica a Figura 4.
23
Figura 4: O pior e o melhor desempenho dos países em termos de IDM18
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015.
O desempenho do mercado está associado à competitividade, assim como às condições de
consumo, e as melhorias observadas podem estar associadas às reformas recentes e em
curso dos mercados de bens e serviços
A média das componentes «confiança» e «expectativas» indicam uma modesta correlação
com o produto interno bruto (PIB) per capita de 0,56 e 0,43, respetivamente. Embora não seja
possível inferir nenhuma relação clara de causa e efeito da análise transnacional, a relação
entre as variáveis é provavelmente bidirecional. Por um lado, a avaliação dos consumidores
do funcionamento do mercado pode ser influenciada pela evolução geral da economia no seu
país. Além disso, o nível de proteção do consumidor é provavelmente influenciado pela
eficácia dos sistemas nacionais de execução, que também abrangem, para além dos poderes,
disposições de gestão e de organização, um orçamento credível que está disponível para a
aplicação dos direitos dos consumidores o que, por sua vez, depende da situação económica
do país. Por outro lado, o funcionamento dos mercados de consumo tende a ter um impacto na
competitividade e, por conseguinte, no crescimento económico: os consumidores
adequadamente informados e protegidos lideram a escolha no mercado interno, o que estimula
a concorrência e aumenta a eficácia na afetação e no investimento.
As avaliações do consumidor sobre as componentes «confiança» e «expectativas» estão
igualmente correlacionadas com a competitividade do país conforme avaliação do Fórum
Económico Mundial (FEM)19 com um índice de correlação igual a 0,45 para a confiança e as
18 Os mercados indicados nos gráficos (para além dos agregados de mercado) são aqueles para os quais a
variância do IDM entre países é a mais alta. 19 O índice de competitividade do FEM (2014-2015).
24
expectativas. Os elementos de prova disponíveis sugerem, portanto, que o funcionamento dos
mercados de consumo contribuem, em certa medida, para a competitividade geral do país.
Figura 5: O índice de competitividade do Fórum Económico Mundial (FEM) (2014-
2015) e a componente «confiança» do IDM (2015)
25
Figura 6: O índice de competitividade do Fórum Económico Mundial (FEM) (2014-
2015) e a componente «expectativas» do IDM
A relação entre o IDM e o indicador de confiança dos consumidores não é clara. Embora
exista uma modesta correlação entre o nível do IDM e o nível do indicador de confiança dos
consumidores (0,30, durante o período de 2010 - 2015), as variações, ao longo do tempo, no
IDM e no indicador de confiança dos consumidores não estão correlacionadas, o que significa
que não existem elementos que provem que os movimentos no IDM sejam o simples reflexo
de variações na opinião dos consumidores20.
O aumento no IDM constatado em 2015 é, de facto, uma aceleração de uma tendência
positiva observada desde 2010. É, por conseguinte, plausível que as melhorias observadas em
vários mercados possam refletir a curva de rendimento positivo de um certo número de
20 Fonte: Comissão Europeia http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm,
A análise inclui valores para os Estados-Membros da UE durante 5 anos (2010, 2011, 2012, 2013 e 2015),
exceto para a Croácia, que foi incluída apenas nos anos de 2013 e 2015. Não estão disponíveis dados sobre
as variações para o ano de 2010. O indicador de confiança dos consumidores é gerido pela Direção-Geral
dos Assuntos Económicos e Financeiros da Comissão Europeia e é calculado como a média aritmética do
balanço (calculado como a diferença entre as respostas positivas e negativas, avaliada em pontos percentuais
em relação ao total de respostas) das respostas às questões sobre a situação financeira dos agregados
familiares, a situação económica geral, as expectativas de desemprego (revertidas) e as poupanças, ao longo
dos próximos 12 meses. Os balanços utilizados no indicador de confiança dos consumidores são ajustados
sazonalmente.
26
reformas estruturais empreendidas pelos Estados-Membros no contexto da coordenação das
políticas económicas da UE. As melhorias são, particularmente, visíveis nos mercados de
serviços, que têm estado no centro das atenções do Semestre Europeu.
A este respeito, os indicadores da Regulamentação dos Mercados de Produtos (OCDE)21
indicam modestas correlações negativas com a pontuação da componente «expectativas» (-
0,40), o que sugere que nos países onde existem menos barreiras à concorrência e ao
empreendorismo, a satisfação dos consumidores é, de certo modo, mais alta.
Por último, os mercados parecem apresentar um melhor desempenho nos países onde o
ambiente global do consumo é mais favorável, com uma correlação de 0,52 entre o IDM e o
índice de condições de consumo (monitorizados no Painel de Avaliação das Condições de
Consumo)22. Isto sugere que os mercados apresentam um melhor desempenho nos Estados-
Membros que aplicam políticas no sentido de melhorar as condições de consumo.
Figura 7: Índice de condições de consumo - ICC (2014) e o indicador de desempenho do
mercado - IDM (2015)
21 Os indicadores da Regulamentação dos Mercados de Produtos (OCDE) são um conjunto de indicadores
comparáveis internacionalmente que avaliam o grau em que as políticas promovem ou inibem a
concorrência nos domínios dos mercados de bens em que a concorrência é viável. Avaliam as situações
regulamentares e de mercado ao nível de toda a economia. O indicador utilizado nesta análise (2013) é
umcomposto que abrange os seguintes domínios: controlo do Estado, barreiras ao empreendorismo e
barreiras ao comércio e ao investimento. 22 O índice de condições de consumo é um indicador composto, calculado a nível nacional, que compara os
contextos de consumo nacionais com base em 3 pilares: conhecimento e confiança, cumprimento e execução
e reclamações e resolução de litígios. A análise baseia-se no ICC de 2014 e no IDM de 2015.
27
Os consumidores da UE-15 são mais positivos na sua avaliação dos mercados
O desempenho do mercado é avaliado, de certo modo, positivamente nos Estados-Membros
da UE-15 (80,1) do que na UE-13 (78,3), em consonância com os resultados dos inquéritos
anteriores (2013, 2012 e 2011 – enquanto em 2010 mal se distinguiu qualquer diferença na
avaliação dos dois grupos)23. Esta diferença é muito significativa no que toca ao grupo dos
«bens do setor automóvel» e está presente em todos os grupos de mercados com exceção dos
«serviços das telecomunicações» (em que as avaliações dos consumidores da UE-13 do
desempenho do mercado são melhores do que as dos consumidores da UE-15)24.
A dispersão é mais acentuada nas regiões geográficas, ou seja, o desempenho do mercado é
avaliado significativamente melhor na Europa Ocidental e, em certa medida, na Europa do
Norte do que na Europa Oriental e, em especial, na Europa do Sul.
Quadro 2: Diferenças a nível de região na avaliação dos mercados (2015) 25
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Os mercados com maior abertura parecem apresentar um melhor desempenho
Em geral, existe uma maior dispersão no desempenho do mercado de serviços (e,
nomeadamente, dos «serviços bancários» e dos «serviços de rede») nos países da UE, do que
no caso dos mercados de bens, o que pode estar associado ao menor grau de comercialização
transfronteiriça destes serviços. Os mercados dos «serviços de eletricidade», do
23 Para os anos de 2010, 2011, 2012 e 2013, a diferença só pode ser avaliada entre a UE-15 e a UE-12 (uma
vez que a Croácia não foi inquirida). 24 Uma explicação possível é que, na UE-13, a implantação de novas tecnologias nos serviços das
telecomunicações ocorreu posteriormente, mas com base em versões mais avançadas destas tecnologias. 25 Para efeitos da presente análise, os países da UE foram divididos em quatro regiões geográficas, do seguinte
modo: Europa do Norte (Dinamarca, Finlândia, Suécia), Europa do Sul (Chipre, Grécia, Itália, Malta,
Portugal, Espanha), Europa Oriental (Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia,
Lituânia, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia) e Europa Ocidental (Áustria, Bélgica, França,
Alemanha, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos e Reino Unido).
UE-13 UE-15
Dif. UE-
15 - UE-
13 Norte Sul Este Oeste
Todos os mercados 78,3 80,1 1,9 79,4 76,2 78,2 82,3
Venda rápida a retalho 81,8 83,3 1,6 82,0 82,4 81,7 84,0
Bens semiduradouros 82,8 84,4 1,6 81,6 81,7 82,8 86,0
Bens do setor automóvel 76,4 79,9 3,5 80,9 75,7 76,4 82,1
Telecomunicações 77,8 77,2 -0,5 73,7 71,0 77,7 80,9
Transportes 78,5 79,1 0,6 78,5 74,3 78,5 81,6
Serviços de utilidade pública 76,1 77,5 1,4 78,6 70,2 76,0 81,2
Serviços bancários 73,7 76,9 3,1 77,8 70,4 73,7 80,2
Serviços de seguros 78,4 80,0 1,6 79,1 76,0 78,3 82,1
Serviços recreativos 80,2 82,2 2,1 81,3 79,8 80,1 83,6
Outros serviços 75,0 78,4 3,4 78,2 75,0 74,9 80,2
28
«abastecimento de água», dos «serviços de transporte ferroviário», das «hipotecas» e dos
«serviços de telefonia móvel» indicam a mais ampla dispersão do IDM a nível da UE26.
a dispersão mais baixa no IDM é observada nos mercados das «férias organizadas e circuitos
organizados», dos «serviços culturais e de entretenimento», do «alojamento de férias», dos
«livros, revistas e jornais» e dos «veículos novos». Estes mercados mais integrados são
igualmente avaliados mais positivamente de um modo geral, com uma forte correlação
negativa (-0,77) entre a variância do IDM e a pontuação efetiva do IDM (Figura 8), um
resultado consistente com as edições anteriores27.
Figura 8: A dispersão do IDM por país e a pontuação média do IDM da UE-28
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
26 A variância do IDM é considerada como uma avaliação da dispersão (variância do IDM para um
determinado mercado e avaliada nos Estados-Membros da UE) e é calculada do seguinte modo:
∑[𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝑖 − 𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝐸𝑈]2
28
28
𝑖=1
𝑤ℎ𝑒𝑟𝑒 𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝑖 𝑖𝑠 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑃𝐼 𝑓𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡 𝐽 𝑖𝑛 𝑐𝑜𝑢𝑛𝑡𝑟𝑦 𝑖
𝑎𝑛𝑑 𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝐸𝑈𝑖𝑠 𝑡ℎ𝑒 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑎𝑔𝑒 𝑀𝑃𝐼 𝑓𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡 𝐽 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝐸𝑢𝑟𝑜𝑝𝑒𝑎𝑛 𝑈𝑛𝑖𝑜𝑛
27 Foram registadas correlações similares nas edições de 2012 e 2014 do presente Painel de Avaliação.
29
3.3. Diferenças sociodemográficas na avaliação dos mercados
Pela primeira vez nesta edição, o Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo recorreu a
técnicas estatísticas multivariadas28 para observar em que medida as avaliações dos
consumidores variam de acordo com as diferentes características sociodemográficas.
A principal conclusão é a de que os fatores sociodemográficos exercem um impacto
relativamente limitado nas avaliações dos consumidores sobre o desempenho dos mercados
inquiridos: a diferença entre a pontuação média mais alta e mais baixa do IDM, conforme
avaliação dos diferentes grupos sociodemográficos (que, como explicado supra, é expressa
numa escala de 0 a 100), é de 4,1 pontos.29
Os consumidores que consideram que é difícil fazer face às despesas avaliam o
desempenho do mercado menos favoravelmente
A situação financeira é o fator que exerce a maior influência relativa na pontuação do IDM e
na pontuação da maioria das suas componentes. Com efeito, os consumidores que consideram
que é difícil fazer face às despesas avaliam o desempenho do mercado menos favoravelmente
do que outros consumidores. Este resultado poderá estar associado ao facto de este grupo de
consumidores ser muitas vezes confrontado com dificuldades de acesso a diferentes tipos de
produtos num mercado. O estudo recentemente publicado sobre a vulnerabilidade dos
consumidores indica que os consumidores que se encontram numa situação financeira difícil
são mais frequentemente confrontados com problemas de acesso (tais como a sua exclusão do
comércio eletrónico por não terem um cartão de pagamento, ou porque lhes foi recusado um
empréstimo). Este grupo é, geralmente, considerado como mais vulnerável do que outros em
todas as dimensões de vulnerabilidade definidas30.
Pessoas em dificuldades financeiras são as que também têm mais probabilidades de se deparar
com problemas e tendem a considerar a mudança de fornecedor um pouco mais difícil do que
outros consumidores. Este resultado está igualmente em conformidade com os resultados do
estudo da vulnerabilidade dos consumidores que, numa situação financeira difícil, consideram
difícil mudar de fornecedor devido a fatores de acesso, tais como serem devedores do seu
atual fornecedor ou, no que se refere à mudança de fornecedores de energia e de serviços em
linha, viverem numa habitação arrendada, viverem numa cooperativa de habitação e/ou não
serem assegurados por outros fornecedores no local.
A educação indica também um impacto relevante no IDM com avaliações dos consumidores a
estarem negativamente correlacionadas com o nível de educação, o que sugere que as pessoas
28 As técnicas estatísticas multivariadas permitem estimar o impacto de cada variável independente (por
exemplo, género), enquanto permitem controlar as outras variáveis independentes (por exemplo, idade,
educação, condição de emprego, mercado, país, etc.). A análise foi realizada com microdados a partir da
edição de 2015 do inquérito de monitorização do mercado e abrange a UE-28. O modelo linear geral foi
aplicado a todas as variáveis dependentes, com exceção das expressas em binário (problemas e mudança de
fornecedor) para as quais foram utilizados modelos logit. Estão disponíveis mais informações no capítulo 2
referente a Marcos Domínguez-Torreiro, Stergios Athanasoglou, Pawel Stano (com a coordenação de
Michaela Saisana) de «Mercados de consumo da UE: relatório final para a Direção-Geral da Justiça e dos
Consumidores» (disponível no seguinte endereço: https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/consumer-markets-
scoreboard-refinement-further-development-and-analysis-micro-data). 29 Trata-se da diferença no IDM entre os consumidores que declararam que é muito difícil fazer face às
despesas (76,7) e os que declararam que é bastante fácil fazer face às despesas (80,8). 30 Comissão Europeia (2016). Compreender a vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados da
UE. Disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm
30
mais qualificadas em termos de educação tendem a ser consumidores mais atentos e com
maiores expectativas.
A profissão também tem alguma influência no IDM, pelo menos, em termos relativos, com
trabalhadores por conta própria com a pontuação mais baixa em termos de IDM, enquanto as
pessoas sem atividade profissional, os estudantes e as pessoas reformadas atribuem as
pontuações mais elevadas. Além disso, as pessoas reformadas estão menos expostas aos
problemas e são menos suscetíveis de mudar de fornecedor, o que poderá ser a consequência
de um comportamento de compra mais conservador. No geral, as diferenças entre as
subcategorias dos trabalhadores (diretores, operários e outros trabalhadores administrativos)
são limitadas e, em vários casos, estatisticamente não significativas.
A relação entre a utilização da Internet e o IDM segue um padrão variável: as pessoas que não
utilizam a Internet e os grandes utilizadores da Internet atribuem as pontuações do IDM mais
altas, enquanto as pessoas que utilizam a Internet apenas ocasionalmente (menos de uma vez
por mês) atribuem as pontuações mais baixas ao IDM e às suas componentes.
As pessoas cuja língua materna é diversa da língua oficial ou regional do local onde vivem
atribuem uma pontuação mais baixa ao IDM e a algumas das componentes conexas do que o
resto da população (são também pessoas mais suscetíveis de se terem deparado com
problemas), mas, ao mesmo tempo, estas pessoas são mais suscetíveis de mudar de
fornecedor.
A idade é a variável que indica a relação mais fraca com o IDM e as suas componentes. No
entanto, convém notar que as pessoas com mais de 65 anos de idade tendem a indicar um
IDM mais alto em comparação com as dos outros grupos etários, facto que se deve,
sobretudo, às pontuações mais altas nas componentes «expectativas», «escolha» e «prejuízos
globais». Em contrapartida, as pessoas entre os 18 e os 34 anos de idade indicam uma maior
tendência para a mudança de fornecedor.
Quanto ao género, as mulheres manifestam opiniões mais favoráveis em todas as
componentes do IDM e são menos suscetíveis de mudar de fornecedor. Por outro lado, em
relação à facilidade de mudança de fornecedor e à tendência para a apresentação de
reclamações, as diferenças não são significativas estatisticamente.
31
Quadro 3: Médias estimadas31 das avaliações dos consumidores repartidas pelos
diferentes grupos sociodemográficos
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O anexo 5.3 fornece mais pormenores sobre a importância relativa das componentes do IDM
por fatores sociodemográficos.
31 O quadro indica as médias estimadas do modelo para cada variável dependente de acordo com os diferentes
valores da variável independente (que não coincidem, necessariamente, com os valores calculados através de
uma simples classificação cruzada que não tem em conta a interação com as restantes variáveis
independentes). Além disso, estas médias devem ser consideradas estatística e significativamente diferentes,
exceto quando o par das categorias partilha uma letra (ver a coluna adjacente à direita). Quando uma
categoria está associada a um espaço em branco significa que é estatística e significativamente diferente de
todas as outras categorias. As letras utilizadas no quadro não têm significado, uma vez que apenas são
utilizadas para efeitos de comparação das categorias. Por exemplo, o indicador de desempenho do mercado
(IDM) é de 80,5 para as mulheres e 79,2 para os homens e esta diferença é estatisticamente significativa
(ambas as categorias estão associadas a um espaço em branco). Em contrapartida, a média estimada do IDM
é de 79,7 («AB») entre diretores e de 79,9 («BC») entre operários, mas esta diferença não é estatisticamente
significativa (ambos têm a letra «B»). Em contrapartida, o IDM para as pessoas sem atividade profissional
(associado a um espaço em branco) é estatística e significativamente diferente do IDM para todas as outras
categorias relacionadas com a profissão. .
Sexo
Masculino 79,2 7,1 7,4 7,8 9,4 7,6 10,2% 5,6 2,9 A 11,2% 7,7 A
Feminino 80,5 7,3 7,5 7,9 9,5 7,8 9,2% 5,8 2,9 A 10,6% 7,7 A
Idade
18-34 79,9 A 7,3 A 7,5 B 7,9 A 9,4 AB 7,7 A 10,2% A 5,6 A 2,9 AB 12,0% 7,7 A
35-54 79,5 7,2 7,4 A 7,8 9,4 A 7,7 A 10,0% A 5,8 B 2,9 A 10,6% A 7,8 A
55-64 79,8 A 7,2 7,4 A 7,9 A 9,5 B 7,7 9,5% 5,8 B 2,9 BC 10,6% A 7,6 A
+65 80,7 7,3 A 7,5 B 8,0 9,5 7,8 7,9% 5,5 A 3,0 C 10,1% A 7,6 A
Educação
Baixo 80,9 7,4 7,6 8,0 9,5 A 7,8 9,5% A 5,6 A 3,0 A 11,6% B 8,0
Médio 80,3 7,3 7,6 7,9 9,5 A 7,8 9,3% A 5,8 A 2,9 A 10,5% A 7,7
Alto 78,7 7,1 7,3 7,8 9,4 7,6 10,3% 5,7 A 2,9 11,0% AB 7,5
Profissão
Trabalhadores por conta própria 78,8 7,1 7,4 A 7,8 9,4 A 7,6 10,7% D 5,8 D 2,9 BC 11,7% B 7,6 A
Diretores 79,7 AB 7,2 A 7,4 AB 7,9 AB 9,4 AB 7,7 BC 10,5% CD 5,8 CD 2,8 A 12,1% B 7,6 A
Outros trabalhadores administrativos 79,7 A 7,2 A 7,4 BC 7,8 A 9,5 C 7,7 A 9,4% B 5,8 CD 2,9 B 11,1% AB 7,7 A
Operários 79,9 BC 7,2 AB 7,5 D 7,9 AB 9,4 AB 7,7 C 10,3% CD 5,7 BCD 3,0 CD 11,2% AB 7,7 A
Estudantes 80,2 C 7,4 7,4 A 7,9 C 9,5 D 7,7 AB 9,4% AB 5,4 A 3,0 CD 12,4% B 7,6 A
Pessoas sem atividade profissional 81,0 7,4 C 7,6 8,0 9,5 CD 7,8 9,5% B 5,6 ABC 2,9 ABC 10,4% A 7,8 A
À procura de emprego 80,0 ABC 7,3 BC 7,5 BC 7,9 AB 9,4 BC 7,7 ABC 9,9% BC 5,6 ABCD 3,0 D 11,0% AB 7,8 A
Pessoas reformadas 80,2 C 7,3 B 7,5 CD 7,9 BC 9,5 D 7,7 ABC 8,8% A 5,6 AB 2,9 ABC 9,0% 7,7 A
Utilização da Internet
Todos os dias ou quase todos os dias 80,0 DE 7,3 C 7,5 7,9 B 9,4 A 7,7 D 10,0% D 5,8 B 2,9 B 11,1% C 7,7 A
Pelo menos uma vez por semana 78,8 B 7,2 B 7,3 B 7,7 9,5 B 7,5 B 9,2% B 5,6 A 2,8 A 11,5% C 7,7 A
Pelo menos uma vez por mês 79,4 C 7,2 C 7,4 CD 7,8 9,4 A 7,7 C 10,2% CD 5,7 AB 3,0 C 11,4% C 7,4 A
Menos do que uma vez por mês 76,9 A 7,0 A 7,0 A 7,5 A 9,4 A 7,3 A 11,5% D 5,3 A 3,1 C 10,9% BC 7,4 A
Raramente 79,7 CD 7,2 BCD 7,3 BCD 7,9 B 9,5 B 7,7 C 8,9% BC 5,6 AB 3,1 C 7,8% A 8,0 A
Nunca 80,3 E 7,3 D 7,4 D 7,9 B 9,6 C 7,7 CD 7,6% A 5,4 A 3,1 C 8,3% AB 7,9 A
Não sabe/não respondeu 77,6 AB 7,0 AB 7,2 ABC 7,5 A 9,5 ABC 7,3 AB 9,7% ABCD 5,0 AB 3,1 ABC 10,7% ABC 8,1 A
Língua materna
Língua oficial nacional ou regional 79,9 7,2 A 7,5 7,9 9,4 7,7 9,6% 5,7 A 2,9 10,8% 7,7 A
Outra conhecida, outra regional, outra língua 79,0 7,2 A 7,5 7,7 9,3 7,6 11,8% 5,8 A 3,0 12,4% 7,7 A
Rendimento (dificuldade em fazer face às despesas)
Muito difícil 76,7 6,8 7,2 7,6 9,1 7,4 13,7% 6,1 2,9 AB 11,8% C 7,2
Bastante difícil 79,4 7,2 7,4 A 7,8 A 9,4 7,7 A 10,2% B 5,9 2,9 C 10,5% A 7,6 A
Bastante fácil 80,8 A 7,4 7,5 B 8,0 B 9,5 B 7,8 8,6% 5,5 A 2,9 A 10,7% AB 7,8 B
Muito fácil 79,7 7,2 7,4 A 7,8 A 9,5 A 7,7 A 9,4% A 5,5 A 3,0 BC 11,4% BC 7,9 B
Não sabe/não respondeu 80,9 A 7,3 7,6 B 8,0 B 9,5 AB 7,9 9,5% AB 5,5 A 2,8 A 11,2% ABC 7,8 AB
Problemas Prejuízos Reclamações
Mudança de
fornecedor
Facilidade
de
mudança
de
fornecedorEscolhaIDM Confiança
Compara
bilidade
Expecta
tivas
Problemas
e prejuízos
32
3.4. Avaliação dos diferentes grupos de mercados
3.4.1. Avaliação global
A fim de analisar os padrões dos mercados globais, os diferentes mercados foram agrupados
por temas em nove grupos de mercado: «bens de venda rápida a retalho», «bens
semiduradouros», «bens do setor automóvel», «telecomunicações», «transportes», «serviços
de utilidade pública», «serviços bancários», «serviços de seguros» e «serviços recreativos»32.
O quadro 4 indica os resultados globais para cada grupo de mercado e a sua evolução no
período de 2010-2015.
No Painel de Avaliação, as cores são utilizadas para indicar quatro categorias de desempenho,
dependendo do quartil em que cada resultado se situe (separadamente para todos os mercados
de bens e serviços)33. As cores verde-escuro, verde-claro, laranja e vermelho representam
respetivamente um alto desempenho (a pontuação situa-se entre os primeiros 25 % dos
resultados), um desempenho médio a alto (50-75 % dos resultados), um desempenho médio a
baixo (25-50 % dos resultados) e um baixo desempenho (abaixo dos 25 % dos resultados)34.
Os resultados por quartil continuam a ser relativamente estáveis, embora o grupo de «venda
rápida a retalho», que apresentou um desempenho relativamente melhor em 2013 e que
pertenceu, durante vários anos, ao quartil de desempenho médio a alto, apresenta agora um
quartil de desempenho médio a baixo. Os «bens do setor automóvel» e os «serviços
bancários» continuaram no quartil de desempenho mais baixo, apesar de uma clara melhoria
desde 2013. Foi igualmente observada uma melhoria de 4,1 pontos para os «serviços de
transporte».
De um modo geral, a pontuação do IDM em todos os grupos de mercados, aumentou 1,9
pontos ou mais desde 2013, o que representa uma melhoria considerável em comparação com
os períodos de referência anteriores.
Quadro 4: Indicador de desempenho do mercado (IDM) por grupo de mercados
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O quadro 5 apresenta uma panorâmica mais pormenorizada da forma como as diferentes
componentes do IDM conduzem a resultados em cada grupo apresentado supra.
32 Os seguintes mercados de serviços não foram classificados em nenhum dos grupos: «serviços jurídicos e
contabilísticos», «cuidados pessoais», «manutenção», «serviços imobiliários», «aluguer de veículos» e
«manutenção e reparação de veículos». 33 A estimativa dos quartis (para o IDM, as suas componentes e outros indicadores), como registado no
inquérito de monitorização do mercado, é efetuada utilizando a função «QUARTIL.INC» no programa
Excel. 34 As cores indicadas da segunda à quinta colunas sugerem a que quartil pertencia o IDM do grupo de
mercados em 2012, 2011 e 2010, respetivamente.
(Semi-)durable goods 84,1
Fast moving retail 83,0
Automotive goods 79,2
Recreational services 81,8
Insurance services 79,6
Transport 78,9
Telecoms 77,3
Utilities 77,2
Banking services 76,2
Serviços
+2.1 -0.7 +0.7 +0.9
+3.2 +0.7 +0.4 -0.5
+4.1 +0.7 +0.4 +0.1
+3.0 +0.2 +2.2
Bens
+2.8 -0.3 +1.3 +1.5
+1.9 -0.4 +1.0 +1.0
+2.8 +1.2 +0.6 +0.1
+0.1
+3.4 +0.9 +0.2 -0.8
+4.4 +0.7 +0.8 +2.2
33
Quadro 5: Componentes do IDM: os fatores determinantes do desempenho dos grupos
de mercados
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O desempenho mais fraco dos grupos dos «serviços bancários» e dos «bens do setor
automóvel» é motivado pelas componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas»,
que são as componentes do quartil de baixo desempenho. Para os «serviços bancários»,
mesmo se a componente «problemas» apresenta um desempenho médio a alto, os prejuízos
associados aos problemas são altos. Esta situação é ainda mais acentuada para os «serviços de
seguros», que apresentam um bom desempenho em relação à componente «problemas», mas
um baixo desempenho em relação à componente «prejuízos». Isto ilustra o facto, inerente à
natureza dos serviços de seguros, que os problemas apenas podem ocorrer quando um evento
improvável ativa a apólice de seguros, naturalmente, resultando numa percentagem mais
baixa de consumidores que se depararam com problemas que, no entanto, causam prejuízos
significativos. Em contrapartida, a «venda rápida a retalho» apresenta um alto desempenho na
componente «prejuízos», tal como apresentam os serviços recreativos.
O grupo «transportes» apresenta um alto desempenho em termos de comparabilidade e
confiança e um baixo desempenho na escolha. As telecomunicações estão no quartil mais
baixo para a componente «problemas». Não surpreendentemente, a pontuação das
componentes «comparabilidade» e «escolha» é baixa no grupo dos «serviços de utilidade
pública».
3.4.2. Resultados por grupo de mercado
As secções seguintes apresentam resultados mais pormenorizados por grupo de mercado. Para
cada grupo, é apresentado um gráfico que indica o IDM e a pontuação das componentes de
2015 (bem como a sua evolução desde 2013), o desempenho dos diferentes mercados
incluídos num determinado grupo e a partilha do grupo no orçamento do agregado familiar35.
O código de cores é o mesmo que o explicado supra36. O gráfico deve ser interpretado do
seguinte modo:
35 Para efeitos de correspondência de mercado, é utilizado o Eurostat HBS (hbs_str_t211). 36 As cores indicam em que quartil cada resultado se situa com base nos dados para todos os mercados de bens
ou serviços. Por exemplo, um mercado de serviços é apresentado a verde-escuro no primeiro quartil de todos
os resultados dos mercados de serviços.
IDM
2015
Comparabilida
de (Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Reclamaçõe
s (%)
Mudança
de
fornecedor
(%)
Facilidade
de
mudança
de
fornecedor
(Média)
(Semi-)durable goods
Fast moving retail
Automotive goods
Recreational services
Insurance services
Transport
Telecoms
Utilities
Banking services
Componentes do IDM
Bens
Serviços
34
Figura 9: Como interpretar os resultados por grupo de mercado
3.4.2.1. Venda rápida a retalho
O grupo «venda rápida a retalho» é composto por seis mercados, caracterizados por um nível
elevado de consumo e frequência de compra. Devido ao caráter bastante genérico dos bens, o
mercado caracteriza-se igualmente por um elevado grau de substituibilidade entre os produtos
e os retalhistas e, de facto, os consumidores atribuem grande importância à componente
«escolha». Em conjunto, estes mercados representam 12 % do orçamento do agregado
familiar.
Figura 10: «Venda rápida a retalho» – pontuações de desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O código de cores
reflete qual o quartil a que a dimensão pertence para o ano
correnteMercados incluídos no
grupo de mercado
% do orçamento do
agregado familiar gasto no grupo de mercado
O código de cores
reflete qual o quartil a que a cada dimensão pertenceu na anterior
vaga do inquérito
• Mercado B
• Mercado A
• Mercado C
• Mercado D
% OAF:x %
Prejuízosx,x
Comparabilidade x,x
x,x
Expectativasx,x
x,x
% Problemas x,x %
x,x
%
Confiança x,x
x,x
Escolhax,x
Média do IDM xx,x
xx,x
O código de cores
reflete qual o quartil a que a cada mercado pertence
A diferença com
pontuação média de 2013 está indicada no canto
superior esquerdo
Pontuação média
por dimensão para o grupo de mercado
% OAF:12 %
Prejuízos5,1
Comparabilidade 7,8
+0,1
Expectativas8,1
+0,3
% Problemas 6,1 %
+0,7
%
Confiança 7,6
+0,4
Escolha8,2
Média do IDM 83,0
+1,9
• Bebidas não alcoólicas • Pão, cereais, arroz e massas
• Livros, revistas e jornais
• Medicamentos não sujeitos a
receita médica• Frutas e produtos hortícolas
• Carne e produtos à base de carne
35
O grupo de venda rápida a retalho perdeu terreno entre 2013 e 2015
Contrariamente à situação em períodos de referência anteriores nos quais o desempenho foi,
de um modo geral, bom, este grupo de mercado apresenta agora um desempenho médio a
baixo no quartil em termos de IDM, apesar de um aumento de 1,9 pontos desde 2013. As
componentes «comparabilidade» e «expectativas» também se situam neste quartil.
Em contrapartida, o grupo de mercado situa-se na categoria de médio a alto desempenho nas
componentes «confiança», «escolha» e «problemas», e de alto desempenho no que se refere à
componente «prejuízos», o que provavelmente reflete o facto de que a maioria dos produtos
vendidos nestes mercados diz respeito a artigos com um valor relativamente baixo para os
quais existe um alto grau de substituibilidade.
O mercado da carne continua a ter um baixo desempenho
Os resultados relativos ao grupo de mercado da «venda rápida a retalho» refletem a média dos
diferentes mercados. O mercado dos «livros, revistas e jornais» apresenta um alto
desempenho, os mercados das «bebidas não alcoólicas» e do «pão, cereais, arroz e massas»
apresentam um desempenho médio a alto, os mercados dos «medicamentos não sujeitos a
receita médica» e das «frutas e produtos hortícolas» apresentam um desempenho médio a
baixo e o mercado da «carne e produtos à base de carne» apresenta um baixo desempenho.
Esta diversidade pode explicar, até certo ponto, os resultados heterogéneos para este grupo.
O mercado da «carne e produtos à base de carne» classifica-se no 12.º lugar dos 13 mercados
de bens avaliados no inquérito de monitorização do mercado de 2015, e classificou-se entre os
mesmos como o mercado de mais baixo desempenho desde o primeiro inquérito de
monitorização do mercado realizado em 2010. Em 2013, este mercado recebeu uma
pontuação mais baixa do que em 2012 (-2,1 pontos), provavelmente influenciada pelo
escândalo da carne de cavalo, que revelou que os autores da fraude tiravam partido das
deficiências do sistema, em detrimento das empresas legítimas e dos consumidores. Desde
2013, o IDM deste mercado aumentou 3,2 pontos, motivado pelo reforço das componentes
«confiança», «expectativas» e «comparabilidade». No entanto, a confiança continua a ser
baixa em comparação com 2013 e a percentagem de inquiridos que se depararam com
problemas aumentou.
As novas regras de rotulagem de alimentos a nível da UE37 entraram em vigor em 13 de
dezembro de 2014. Estas regras constituíram a base jurídica para tornar obrigatória a
indicação do país de origem ou do local de proveniência da carne não transformada de suíno,
de aves de capoeira, de ovino e de caprino (entretanto, as correspondentes regras de execução
foram adotadas), bem como a indicação clara da «carne reconstituída» e, no geral, reforçaram
a regulamentação sobre as práticas enganosas.
Em maio de 2013, a Comissão apresentou igualmente uma proposta legislativa38 para reforçar
os controlos oficiais em toda a cadeia agroalimentar, incluindo a publicação dos resultados de
operadores individuais e o estabelecimento de esquemas de classificação, permitindo aos
consumidores a consulta de dados sobre o desempenho dos retalhistas, da restauração e de
outras atividades. As negociações entre os colegisladores da UE estão atualmente em curso
para esta proposta. Uma vez adotada, deverá contribuir para melhorar a confiança dos
consumidores (embora não seja específica para o setor da carne).
37 Regulamento (UE) n.º 1169/2011, JO L 304, de 22.11.2011, p. 18. 38 COM (2013) 265 final.
36
Entretanto, a Rede de Combate à Fraude Alimentar da UE, instituída em 2013, para
proporcionar um mecanismo pan-europeu, a fim de assegurar um intercâmbio rápido de
informações entre as autoridades nacionais e a Comissão em casos de suspeita de práticas
fraudulentas, registou um aumento acentuado do número de intercâmbios de 30 em 2013 para
mais de 100 em 2015, o que representa cerca de 200 casos acrescidos no total, desde a sua
criação.
3.4.2.2.Bens semiduradouros
O grupo de mercado dos «bens semiduradouros» inclui 4 mercados que representam 3%39 do
orçamento do agregado familiar dos consumidores. Esses mercados tendem a ter uma
frequência de compra mais baixa, mas registam uma alta frequência de utilização. Em
comparação com a «venda rápida a retalho», as únicas despesas financeiras que os mercados
acarretam são mais substanciais.
Figura 11: «Bens semiduradouros» - pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O grupo dos bens semiduradouros continua a apresentar um bom desempenho
Este grupo apresenta o melhor desempenho entre os grupos de bens, com uma média do IDM
situada no quartil médio a alto, tal como em 2013, mas a sua pontuação também aumentou 2,8
pontos desde esse período.
O bom desempenho do grupo é motivado pelos mercados de alto desempenho dos «bens de
entretenimento» e dos «grandes eletrodomésticos». Os «produtos eletrónicos» situam-se no
quartil de desempenho médio a alto, enquanto os «produtos TIC» situam-se no quartil de
desempenho médio a baixo, posicionando-se no 8.º lugar dos 13 mercados de bens avaliados.
O grupo dos bens semiduradouros apresenta um alto desempenho em termos de
comparabilidade e um desempenho médio a alto em termos de confiança, expectativas e
escolha. A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas»
39 No Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo de 2014, este grupo representou 12 % das despesas dos
agregados familiares. A diminuição deste valor reflete o facto de que cinco mercados pertencentes a este
grupo não foram objeto de inquérito em 2015, nomeadamente, «óculos e lentes», «pequenos
eletrodomésticos», «mobiliário e decoração», «produtos de manutenção» e «vestuário e calçado».
• Bens de entretenimento
• Grandes eletrodomésticos
• Produtos eletrónicos
• Produtos TIC
% OAF:3 %
Prejuízos5,5
Comparabilidade 8,1
+0,3
Expectativas8,3
+0,4
% Problemas 9,7 %
+1,0%
Confiança 7,7
+0,5
Escolha8,3
Média do IDM 84,1
+2,8
37
subiram um quartil desde 2013. No entanto, o grupo continua a apresentar um desempenho
médio a baixo na componente «problemas».
A alta prevalência de problemas neste grupo poderia estar associada à importância dos
serviços pós-venda e das garantias jurídicas para os produtos em questão. Em dezembro de
2015, a Comissão publicou um estudo sobre o funcionamento das garantias jurídicas e
comerciais nos mercados dos bens semiduradouros selecionados (incluindo os produtos
eletrónicos, os produtos TIC e os eletrodomésticos), o que mostrou que há margem para
melhorar a sensibilização dos consumidores quanto ao período da garantia jurídica e às
informações fornecidas pelos vendedores nesta matéria40. O estudo também considerou que as
regras do ónus da prova durante o período da garantia jurídica não são bem compreendidas
(pelos consumidores e os novos comerciantes) e não aplicadas corretamente41. Estes
resultados confirmam as baixas taxas de cumprimento (54 %) observadas pelas autoridades de
proteção do consumidor na sua análise de sítios de venda de bens de consumo eletrónicos na
Internet42. Em 2015, as autoridades competentes tomaram medidas concretas para corrigir
sítios Web e sancionar violações do Direito da União.
Em dezembro de 2015, a Comissão adotou uma proposta para harmonizar completamente em
toda a UE uma série de regras contratuais relativas ao consumidor para a venda de bens em
linha e à distância, o que poderia tornar as suas garantias jurídicas mais fáceis de compreender
e de aplicar43.
3.4.2.3. Bens do setor automóvel
O grupo dos «bens do setor automóvel» contém 3 mercados associados ao transporte
motorizado pessoal: «veículos novos», «veículos em segunda mão» e «combustíveis para
veículos». Em conjunto, estes mercados representam cerca de 8 % do orçamento do agregado
familiar.
40 Quando interrogados sobre a questão de saber se, no geral, as informações fornecidas pelos vendedores
acerca do prazo da garantia jurídica eram claras, transparentes e não induziam em erro, apenas 50 % dos
consumidores da UE concordaram com esta afirmação. Apenas 42 % dos «clientes ocultos» nas lojas
encontraram as informações apresentadas com o produto e/ou foram espontaneamente informados por um
vendedor sobre a duração do período da garantia jurídica a título gratuito. 41 Comissão Europeia (2015), estudo de mercado dos consumidores sobre o funcionamento das garantias
jurídicas e comerciais para os consumidores na UE – disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/guarantees/index_en.htm 42 http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweeps/guarantees/index_en.htm 43 Proposta de uma diretiva do Parlamento Europeu e do Conselho relativa a determinados aspetos contratuais
para a venda de bens em linha e à distância, COM (2015) 635 final.
38
Figura 12: «Bens do setor automóvel» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O grupo do setor automóvel continua a ser o grupo com pior desempenho entre os
mercados de bens
Este grupo tem um fraco desempenho, com uma média do IDM situada no quartil mais baixo.
Considerando que foi igualmente mal avaliado em 2013, nessa altura, tinha registado o maior
aumento da pontuação entre todos os grupos de bens e serviços em comparação com o ano
anterior. Entre 2013 e 2015, a melhoria continuou, mas a partir de um nível baixo e a uma
escala suplantada por muitos outros grupos.
Em 2015, as componentes «comparabilidade», «confiança», «expectativas» e «escolha»
continuaram no quartil mais baixo, tal como em 2013. As componentes «problemas e
prejuízos» situam-se no quartil de desempenho médio a baixo, sugerindo uma melhoria (em
termos relativos) para a componente «problemas», que se situava no quartil mais baixo em
2013.
Os resultados do grupo de mercado correspondem plenamente aos resultados a nível dos
diferentes mercados com cada um dos três mercados com baixo desempenho. O mercados dos
«veículos em segunda mão» está classificado em último lugar entre os 13 mercados avaliados,
enquanto o mercado dos «veículos novos» está classificado no 10.º lugar e o mercado dos
«combustíveis para veículos» no 11.º lugar.
Para os mercados dos «veículos em segunda mão» e dos «combustíveis para veículos»
existem diferenças consideráveis entre os IDM dos Estados-Membros com classificação mais
alta e mais baixa, respetivamente, o que sugere que as condições são heterogéneas em toda a
UE. Para ambos os mercados existe um claro contraste entre a UE-15 e a UE-13, tendo a
última a pontuação mais baixa. No que diz respeito ao mercado dos «combustíveis para
veículos», o seu IDM aumentou 4,2 pontos desde 2013, motivado pelo aumento das
componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas».
% OAF:8 %
Prejuízos5,7
Comparabilidade 7,5
+0,2
Expectativas7,8
+0,4
% Problemas 10,5 %
-0,1 %
Confiança 6,8
+0,5
Escolha7,9
% Reclamações 76,4 %
+4,8
%
Média do IDM 79,2
+2,8
• Veículos novos
• Combustíveis para veículos
• Veículos em segunda mão
39
Em março de 2015, a Comissão publicou um estudo sobre o funcionamento do mercado dos
«veículos em segunda mão» sob a perspetiva dos consumidores44, que incidia nas práticas e
na conformidade dos comerciantes com o quadro regulamentar em vigor, com a aptidão dos
consumidores para fazerem escolhas informadas com as informações que recebem antes da
compra e no ponto de venda, bem como os problemas com os quais se deparam. O estudo
confirmou que uma grande percentagem dos consumidores se depararam com problemas e
prejuízos significativos: dois quintos (41 %) dos consumidores inquiridos referiram ter tido,
pelo menos, um problema durante um ano, após a compra do seu veículo em segunda mão. Os
prejuízos para o consumidor face aos problemas ocorridos durante 1 ano após a compra foram
estimados em 1,9 e 4,1 mil milhões de euros e numa média de 518,00 euros de custos para
resolver os problemas. Um em cada cinco inquiridos que apresentaram reclamações a um
comerciante não obteve qualquer forma de solução e um em cada quatro referiram ter-se
deparado com práticas comerciais desleais.
As recomendações do estudo sublinharam a necessidade de uma melhor execução da
legislação em vigor pelos Estados-Membros. Como seguimento do estudo, a Rede dos
Centros Europeus do Consumidor45 conduziu um projeto conjunto em 2015 sobre compra e
registo transfronteiriços de veículos que resultou, entre outros aspetos, na publicação de um
guia prático com indicações para os consumidores para a compra transfronteiriça dos seus
veículos46.
3.4.2.4. Serviços recreativos
O grupo de mercado dos «serviços recreativos» é composto por 6 mercados que representam
9 % do orçamento do agregado familiar.
44 Comissão Europeia (2015), estudo de mercado dos consumidores sobre o funcionamento do mercado de
veículos em segunda mão sob a perspetiva dos consumidores na União Europeia - disponível no seguinte
endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/second_hand_cars/index_en.htm 45 Este guia reúne os Centros Europeus do Consumidor de todos os 28 Estados-Membros, da Noruega e da
Islândia. A Rede dos Centros Europeus do Consumidor promove a compreensão dos direitos dos
consumidores da UE e ajuda na resolução de reclamações relativas a compras efetuadas noutro país da rede,
quando viajam ou fazem compras em linha. Estão disponíveis mais informações no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm 46 O projeto resultou também em informações específicas do país (fichas informativas) a respeito da compra de
um veículo noutro Estado-Membro da União Europeia e do seu registo nos países de origem do consumidor.
O relatório e as fichas relativas aos países estão disponíveis no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-
net/reports/index_en.htm
40
Figura 13: «Serviços recreativos» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
As avaliações dos consumidores dos serviços recreativos são positivas
Este grupo continua a registar um bom desempenho e bons resultados - a média do IDM, a
comparabilidade, a confiança, os problemas, os prejuízos, as expectativas e a escolha -
situam-se no quartil de alto desempenho.
O desempenho deste grupo de mercado é motivado por todos os mercados, com exceção dos
«serviços de jogos em linha e serviços de lotaria». O mercado do «alojamento de férias» é o
mercado de serviços que ocupa o primeiro lugar em termos de desempenho de todos os 29
mercados de serviços avaliados, sendo que o mercado dos «serviços culturais e de
entretenimento» ocupa o segundo lugar, e o dos «serviços de comércio desportivo» e o das
«férias organizadas e circuitos organizados» ocupam o terceiro e o quinto lugares,
respetivamente. Os quatro mercados estão classificados um pouco da mesma forma entre os
Estados-Membros, e todos os mercados deste grupo também melhoraram o seu desempenho
desde 2013.
Em contrapartida, o mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria» continua no quartil
mais baixo, ocupando o 23.º lugar da classificação entre os 29 mercados de serviços. A sua
pontuação apenas apresentou uma ligeira melhoria desde 2013 (até 1,3 pontos), motivada
pelas componentes «confiança» e «comparabilidade». Neste mercado, os consumidores dão
mais importância à componente «confiança»; contudo, o mercado não apresenta bons
resultados nesta matéria.
Em 25 de novembro de 2015, foi adotada uma nova diretiva relativa às viagens organizadas,47
que será aplicável a partir de 1 de julho de 2018. A nova diretiva alargará a proteção da
diretiva relativa às viagens organizadas de 1990 sobre férias organizadas tradicionais para os
consumidores que reservam outras combinações de serviços de viagem, tais como viagens
pré-organizadas, pacotes personalizados e serviços de viagem conexos. A nova diretiva
pretende reduzir os prejuízos para os consumidores em cerca de 430 milhões de euros por
ano, graças ao reforço dos direitos em relação aos requisitos de informação para os viajantes,
47 Diretiva (UE) 2015/2302 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de novembro de 2015, relativa às
viagens organizadas e serviços de viagem conexos, que retifica o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a
Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Diretiva do Conselho n.º
90/314/CEE (JO L 326, de 11.12.2015)
% OAF:9 %
Prejuízos5,2
Comparabilidade 7,7
+0,2
Expectativas8,0
+0,3
% Problemas 7,4 %
+0,4
%
Confiança 7,4
+0,4
Escolha8,0
Média do IDM 81,8
+2,1
• Alojamento de férias • Serviços culturais e de
entretenimento • Serviços comerciais desportivos
• Férias organizadas e circuitos organizados
• Cafés, bares e restaurantes
• Jogos em linha e serviços de
lotaria
41
preços mais previsíveis, mais direitos de anulação, uma clara identificação da parte
responsável, direitos essenciais dos consumidores esclarecidos (assistência aos viajantes em
dificuldade) e garantia de reembolso e de repatriamento em caso de falência do organizador
da viagem.
Em 2015, a Rede dos Centros Europeus do Consumidor emitiu um relatório sobre a utilização
periódica de bens e aconselhamento aos consumidores, porque a rede continuava a receber
regularmente reclamações relacionadas com a utilização periódica de bens e viagens
organizadas (2 000 reclamações, 5 % do total em 2015)48.
É vendido em linha um grande número de serviços recreativos, e cada vez mais consumidores
dependem bastante de ferramentas de comparação (sítios Web, aplicações) para comparar
produtos e serviços de acordo com os seus preços, a qualidade e outros parâmetros. De facto,
a maioria das ferramentas de comparação pode ser observada nos setores das viagens e do
alojamento. Em março de 2015, a Comissão publicou os resultados de dois estudos sobre o
funcionamento das ferramentas de comparação e as avaliações de hotéis com base na opinião
dos consumidores, identificando questões da falta de conformidade com a legislação em vigor
(por exemplo, a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais ou a Diretiva
2011/83/CE relativa aos direitos dos consumidores). Para facilitar a execução, os serviços da
Comissão publicaram, em 25 de maio de 2016, orientações atualizadas sobre a aplicação da
diretiva relativa às práticas comerciais desleais49. Os princípios fundamentais das ferramentas
de comparação50 foram igualmente publicados na mesma data. As organizações que adotaram
os princípios aceitaram divulgá-los e implementá-los e/ou apoiar a sua implementação através
dos operadores de ferramentas de comparação.
3.4.2.5. Serviços de seguros
O grupo de mercado dos «serviços de seguros» é composto por 3 mercados e representa 2 %
do orçamento do agregado familiar. Este grupo tem por base a necessidade de os
consumidores gerirem os riscos e tem um caráter mais utilitário do que alguns dos outros
grupos.
48 http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/docs/03_ecc-
net_timesharing_final_15122015_en.pdf 49 Documento de trabalho dos serviços da Comissão - Orientações sobre a implementação/aplicação da
Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, SWD (2016) 163 final. 50 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_rights/unfair-
trade/docs/key_principles_for_comparison_tools_en.pdf
42
Figura 14: «Serviços de seguros» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Os serviços de seguros caracterizam-se por apresentar prejuízos relativamente altos para o
consumidor
No seu conjunto, este grupo de mercado apresenta um desempenho bastante bom, com a
média do IDM, a comparabilidade, a confiança e a escolha a situarem-se no quartil de
desempenho médio a alto, tanto em 2013 como em 2015. Embora a componente «prejuízos»
se situe no quartil de baixo desempenho, uma percentagem mais baixa de consumidores
depararam-se com problemas em relação a outros grupos. Este facto não surpreende, uma vez
que os problemas normalmente ocorrem em caso de reclamações, pelo que há menos margem
para a ocorrência de problemas do que noutros mercados; no entanto, os problemas dos
serviços de seguros tendem a resultar em prejuízos mais altos em comparação com outros
mercados de serviços.
De um modo geral, os bons resultados para este grupo são motivados pelo mercado dos
«seguros de veículos» com alto desempenho e pelo mercado dos «seguros de habitação»
comum desempenho médio a alto. Em contrapartida, o mercado dos «seguros de vida
pessoais» ocupa o 22.º lugar entre os 29 mercados de serviços. À semelhança do grupo, este
mercado apresenta uma percentagem mais baixa de consumidores que se depararam com
problemas, mas com um nível de prejuízos mais alto em comparação com a média do
mercado de serviços; além disso, apresenta um desempenho abaixo da média em termos de
comparabilidade, confiança, expectativas e escolha.
Os seguros são um mercado que se caracteriza por produtos frequentemente complexos, em
que um certo número de problemas de informação e ideias preconcebidas do consumidor
podem estar em jogo, limitando a utilidade dos contratos de seguro e as vantagens da
concorrência para os consumidores. Nos últimos anos, os consumidores depararam-se com
prejuízos consideráveis devido à venda de produtos de seguros muito complexos e
inadequados. Particularmente preocupantes são a transparência e a comparabilidade dos
produtos de seguros, bem como a sua adoção transfronteiriça limitada. A Diretiva 2016/97/CE
relativa à distribuição de seguros, uma vez aplicada, promoverá os requisitos de informação
entre os diferentes canais de distribuição de seguros. Além disso, a Comissão deu início a um
estudo para testar a eficácia de soluções corretivas, a fim de ajudar os consumidores na
tomada de melhores decisões, no interesse e na predisposição dos mesmos para a aquisição
transfronteiriça de seguros. O estudo irá ajudar igualmente a avaliar os potenciais benefícios
para os consumidores que poderiam, por sua vez, assegurar um melhor funcionamento do
% OAF:2 %
Prejuízos6,2
Comparabilidade 7,3
+0,3
Expectativas7,7
+0,4
% Problemas 5,5 %
-0,4 %
Confiança 7,1
+0,6
Escolha7,8
Média do IDM 79,6
+3,2
• Seguros de habitação
• Seguros de veículos
• Seguros de vida pessoais
43
mercado de seguros, e indicar opções em termos de apólices específicas que permitiriam
capacitar os consumidores. O Livro Verde da Comissão sobre os serviços financeiros de
retalho, de 10 de dezembro de 2015 (COM (2015) 630 final), examina igualmente formas de
reforçar as atividades transfronteiras, num ambiente cada vez mais digital.
3.4.2.6. Transportes públicos
O grupo de mercado dos «transportes» inclui três mercados, todos eles relacionados com
transporte pessoal e com diferentes frequências de utilização. Este mercado representa 1 % do
orçamento do agregado familiar, em média.
Figura 15: «Transportes públicos» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Os resultados deste grupo de mercado são variáveis. Tal como em 2013, a média do IDM
situa-se no quartil de desempenho médio a alto. As componentes «comparabilidade» e
«confiança» têm melhorado desde 2013, e o grupo dos transportes públicos é agora avaliado
como tendo um alto desempenho a este respeito. As componentes «expectativas» e
«prejuízos» também apresentam um desempenho médio a alto. No entanto, uma percentagem
relativamente alta dos consumidores deparam-se com problemas neste grupo.
O grupo dos transportes públicos caracteriza-se por uma escolha limitada e diferenças
consideráveis entre os Estados-Membros em termos de serviços de transporte ferroviário e
de transporte urbano
Um problema que o grupo de mercado dos «transportes» tem é a escolha, pois o grupo
apresenta um baixo desempenho relativamente a esta componente. Embora a escolha de
fornecedores de transporte aéreo seja avaliada como acima da média da UE nos mercados de
serviços, está abaixo da média da UE nos serviços de transporte ferroviário e de transporte
público local. Por outro lado, a escolha é considerada como menos importante nos dois
últimos mercados do que nas outras variáveis, tais como a confiança, as expectativas, bem
como os prejuízos globais.
A variação nos resultados para este grupo de mercado reflete as diferenças entre os diferentes
mercados que compreendem: os «serviços de transporte aéreo» com alto desempenho,
classificados em 4.º lugar entre os 29 mercados de serviços, e com pontuações altas e
consistentes com os Estados-Membros. Nomeadamente, o mercado apresenta um bom
desempenho na componente «confiança», à qual os consumidores atribuem uma importância
particular. É interessante notar que, em comparação com a média do mercado de serviços, os
serviços de transporte aéreo apresentam uma menor percentagem de consumidores que se
% OAF:1 %
Prejuízos5,8
Comparabilidade 7,6
+0,4
Expectativas7,8
+0,6
% Problemas 12,2 %
-0,3 %
Confiança 7,5
+0,6
Escolha7,0
Média do IDM 78,9
+4,1
• Serviços de transporte aéreo
• Serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais
• Serviços de transporte ferroviário
44
depararam com problemas, e um nível de prejuízos médio. No entanto, num contexto
transfronteiriço, as reclamações dos consumidores continuam a ser significativas neste setor:
em 2015, 22 % de todas as reclamações dirigidas à Rede dos Centros Europeus do
Consumidor relacionadas com os serviços de transporte aéreo (36 % para o transporte global).
Os «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarro51s locais classificam-se no 15.º lugar
entre os 29 mercados de serviços inquiridos. Indica grandes diferenças no IDM entre os
Estados-Membros, com avaliações mais favoráveis na UE-13, e está claramente abaixo da
média da UE na Europa do Sul.
Os «serviços de transporte ferroviário»52 apresentam um baixo desempenho e classificam-se
no 24.º lugar entre todos os mercados de serviços inquiridos. No entanto, assistiu-se a um
aumento de 5,1 pontos no desempenho desde 2013, com melhorias, nomeadamente, na
Hungria, na Polónia e em Portugal. Existem diferenças consideráveis entre países, tendo este
mercado uma pontuação particularmente baixa na Bulgária, na Croácia e na Roménia. De
facto, existe uma diferença tão grande como 27 pontos no IDM entre a mais alta e a mais
baixa pontuação da UE para este mercado.
Chipre é o único país para o qual o IDM diminuiu nos mercados dos «serviços de transporte
aéreo» e dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros53 locais». Para ambos os
mercados, a diminuição no IDM foi significativa (3,8 e 6 pontos, respetivamente).
A diretiva relativa às viagens organizadas garante uma melhor informação aos consumidores
quando adquirem combinações de serviços de viagem e reforçam a proteção dos passageiros
em caso de problemas.
As propostas apresentadas pela Comissão em 2013 para a revisão dos direitos dos passageiros
do transporte aéreo54, que ainda continuam em negociações interinstitucionais, visam garantir
uma melhor proteção dos consumidores em caso de atraso e cancelamento de voos.
3.4.2.7. Serviços de utilidade pública
O grupo de mercado dos serviços de utilidade pública reúne 4 mercados, caracterizados pela
necessidade e em muitos países por um número reduzido de fornecedores. Os serviços neste
grupo são utilizados diariamente ou com frequência e representam 5 % do orçamento do
agregado familiar.
51 No caso de Chipre, Malta e Luxemburgo este mercado apenas inclui os serviços de autocarros locais. 52 Chipre e Malta não dispõem de serviços de transporte ferroviário, pelo que não estão incluídos na presente
análise. 53 Trata-se dos serviços de autocarros locais. 54 COM (2013) 130 final
45
Figura 16: «Serviços de utilidade pública» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
A média do IDM situa-se no quartil de desempenho médio a baixo tanto em 2013 como em
2015. O desempenho dos diferentes mercados é polarizado, com os «serviços postais» e os
«serviços de gás» situados no quartil de desempenho médio a alto, enquanto o «abastecimento
de água» e os «serviços de eletricidade» se situam no quartil de baixo desempenho.
O desempenho do grupo, no seu conjunto, tal como avaliado pelas diferentes componentes é
igualmente muito heterogéneo. A confiança, os problemas e as expectativas continuam no
quartil de desempenho médio a alto. O grupo dos «serviços de utilidade pública» apresenta
um desempenho médio a baixo para os prejuízos, enquanto as duas componentes
(comparabilidade e escolha) situam-se no quartil de baixo desempenho, o que pode estar
associado ao número limitado de fornecedores ou a situações de monopólio local em alguns
destes mercados.
O mercado da eletricidade continua a não apresentar um desempenho suficiente para os
consumidores
Olhando para os diferentes mercados neste grupo, os «serviços de eletricidade» classificam-se
no 26.º lugar entre os 29 mercados de serviços inquiridos. Aumentou 3,8 pontos, de 2013 a
2015, com a situação a melhorar na maioria das componentes. No entanto, todas as
componentes estão abaixo da média da UE nos 29 mercados de serviços avaliados. Existe
igualmente uma diferença considerável de 34,1 pontos no IDM entre os países da UE com a
pontuação mais alta para este mercado (no Luxemburgo) e a mais baixa (na Bulgária),
apresentando o mercado um desempenho relativamente mais fraco na Europa Oriental e,
especialmente, na Europa do Sul.
Em contrapartida, o mercado dos «serviços de gás» apresenta um desempenho médio a alto,
classificando-se no 14.º lugar entre todos os mercados de serviços. O seu IDM aumentou
cerca de 4,5 pontos desde 2013. A Espanha, a Hungria e a Itália apresentam pontuações mais
baixas do IDM neste mercado e, geralmente, apresentam pontuações abaixo da média da UE
na Europa do Sul.
Para o mercado dos «serviços de eletricidade» e o mercado dos «serviços de gás», a escolha é
considerada pelos consumidores relativamente menos importante do que as outras
componentes, tais como a confiança, as expectativas e os prejuízos globais.
Em fevereiro de 2015, a nova Comissão adotou uma estratégia-quadro para alcançar uma
União da Energia na qual os cidadãos assumem a propriedade da transição energética,
beneficiam de novas tecnologias para reduzir o valor das suas faturas, participam ativamente
% OAF:5 %
Prejuízos5,9
Comparabilidade 6,9
+0,3
Expectativas7,8
+0,5
% Problemas 9,7 %
-0,6 %
Confiança 7,1
+0,5
Escolha6,8
Média do IDM 77,2
+3,4
• Serviços postais
• Serviços de gás
• Abastecimento de água
• Serviços de eletricidade
46
no mercado, e os consumidores vulneráveis são protegidos. Nove meses mais tarde, foi
publicado um relatório do Estado da União da Energia que indicava o progresso feito face aos
objetivos da estratégia, acompanhado pelos relatórios por país. Os relatórios utilizaram dados
do anterior Painel de Avaliação dos Mercados de Consumo para complementar a avaliação do
estado da liberalização e o nível de preços em cada mercado nacional. Identificaram
igualmente as questões da pobreza energética, que são particularmente graves na Bulgária, na
Croácia, em Chipre, na Grécia, na Hungria, na Itália, na Lituânia e na Roménia.
O documento de trabalho dos serviços da Comissão55 sobre as principais questões com que os
consumidores se deparam quando lidam, na prática, com os mercados da energia foi
igualmente publicado pela mesma data, como prova que orientará a Comissão no momento da
revisão da legislação principal em 2016. As questões a serem abordadas incluem a
necessidade de prestar informações com frequência sobre o consumo atual56, melhorar a
clareza das faturas da energia57 e a comparabilidade das ofertas da energia58, e criar confiança
nas reclamações energéticas relativas ao ambiente59. A Comissão avaliará igualmente a
aplicação dos direitos existentes dos consumidores de energia.
O mercado dos serviços postais é sólido na confiança, mas tem de se adaptar ao aumento
do comércio eletrónico, incluindo o transfronteiriço
Como o mercado dos «serviços de gás», o mercado dos «serviços postais» apresenta um
desempenho médio a alto. Em comparação com outros mercados de serviços, o mercado dos
«serviços postais» apresenta uma percentagem mais alta de consumidores que se depararam
com problemas e uma percentagem mais baixa em relação aos prejuízos referidos. As
componentes «confiança» e «expectativas» estão acima da média, mas as componentes
«escolha» e «comparabilidade» estão abaixo da média dos mercados de serviços. Apesar de
não estarem entre os países com o pior desempenho no que toca a este mercado, Chipre e a
Lituânia veem descer o seu IDM desde 2013. Em termos globais, o mercado apresenta uma
boa pontuação na Europa Oriental, indicando um desempenho superior à média em
comparação com a média da UE-28 para este mercado, bem como com a média do mercado
de serviços para a região oriental.
55 O documento de trabalho dos serviços da Comissão (2015) 249 final, relativo às tendências de consumo de
energia de 2010-2015 está disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/eu_consumer_policy/consumer_issues_in_other_policies/files/swd-energy-
consumer-trends_en.pdf. Tem por base os principais resultados do segundo estudo de mercado dos
consumidores sobre o funcionamento dos mercados retalhistas da eletricidade para os consumidores da UE,
que deverá ser publicado em 2016, e sobre os resultados relacionados com a energia do estudo sobre a
vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados da UE (disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm). 56 Os resultados do segundo estudo de mercado dos consumidores sobre o funcionamento dos mercados
retalhistas da eletricidade para os consumidores da UE indicam que, na UE-28, 11 % dos inquiridos
depararam-se com problemas sobre as estimativas do consumo de eletricidade (por exemplo, estimativas
incorretas). 57 Ver secção 3.5.1 relativa à componente «comparabilidade». 58 O ensaio comportamental incluído no estudo indica que, quando a estrutura de preços das ofertas da
eletricidade é complexa, os inquiridos têm mais dificuldade em identificar e escolher as ofertas mais
económicas. O estudo sobre a vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados corroborou este
resultado. (Disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm) 59 Cerca de 34 % dos inquiridos consideraram que a publicidade de companhias de eletricidade induz em erro,
engana ou omite informações pertinentes.
47
Em novembro de 2015, a Comissão publicou um relatório sobre a aplicação da diretiva dos
serviços postais60. A concorrência no mercado da correspondência tem progredido
lentamente, apesar da abertura total do mercado em toda a UE desde 2013. O número de
correspondência também diminuiu de forma constante em toda a UE, pois a substituição
eletrónica tem vindo a aumentar. Os mercados das encomendas, por outro lado, estão a
aumentar, uma vez que o comércio eletrónico nacional e transfronteiriço está a aumentar.
O relatório considerou que, em termos globais, os dois objetivos centrais da política dos
serviços postais da Europa que, nomeadamente, garantem um conjunto de serviços mínimos
de qualidade específica a preços acessíveis para todos os utilizadores e a abertura do mercado
com condições justas em termos de concorrência, foram amplamente alcançados, mas
persistem as preocupações sobre o mercado das encomendas transfronteiriço, que a Comissão
se comprometeu abordar no contexto da Estratégia para o Mercado Único Digital, adotando,
em 25 de maio de 2016, uma proposta para um regulamento,61 com vista a melhorar a
transparência dos preços e a supervisão regulamentar transfronteiriça da oferta dos serviços de
encomendas.
O abastecimento de água indica um desempenho heterogéneo na UE-28
Por último, o mercado do «abastecimento de água» é um mercado que apresenta um baixo
desempenho, classificando-se no 25.º lugar entre os 29 mercados de serviços e com uma
pontuação baixa nas componentes «comparabilidade» e «escolha». Trata-se de um mercado
com uma dispersão significativa do IDM entre os Estados-Membros, com pontuações mais
baixas na Europa do Sul e Oriental.
3.4.2.8. Telecomunicações
O grupo de mercado das «telecomunicações» é composto por 4 mercados e representa 3 % do
orçamento do agregado familiar. Este grupo caracteriza-se mais pela sua abordagem com base
na assinatura, do que num número limitado de fornecedores e numa utilização diária,
normalmente, paga por mensalidades. Este grupo é bastante homogéneo em termos de
desempenho, com os quatro mercados situados no quartil médio a baixo.
60 http://ec.europa.eu/growth/tools-databases/newsroom/cf/itemdetail.cfm?item_id=8560&lang=en 61 Proposta de um regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho sobre os serviços de encomendas
transfronteiriços, COM (2016) 285 final.
48
Figura 17: «Telecomunicações» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O grupo das «telecomunicações» caracteriza-se pelas diferenças de desempenho em todas as
componentes. Apesar de a confiança, as expectativas e a escolha se situarem no quartil de
desempenho médio a baixo, tanto em 2013 como em 2015, o grupo apresenta um melhor
desempenho na comparabilidade e nos prejuízos, que se situam no quartil de desempenho
médio a alto e, um pior desempenho nos problemas, que continua no quartil de desempenho
mais baixo. Devido a esta última componente, este grupo é aquele em que os consumidores se
deparam com maiores prejuízos globais.
Muitos consumidores deparam-se com problemas nos mercados das telecomunicações
O mercado dos «serviços de telefonia fixa» classifica-se no 20.º lugar entre os 29 mercados de
serviços. Apresenta uma percentagem relativamente alta de consumidores que se depararam
com problemas - o que também aumentou de 2013 para 2015 - e pontuações abaixo da média
na escolha, na comparabilidade e na confiança. O mercado apresenta uma pontuação superior
à média da UE na Europa Oriental e uma pontuação mais baixa na Croácia, na Espanha e na
Itália.
O mercado dos «serviços de telefonia móvel» classifica-se no 21.º lugar, situando-se mesmo
abaixo dos «serviços de telefonia fixa». Neste mercado, a percentagem de consumidores que
se depararam com problemas também aumentou. O desempenho do mercado é desigual entre
os diferentes países, com o melhor IDM (no Luxemburgo) e o pior (na Espanha), separados
por, no mínimo, 24,7 pontos. Em termos globais, o mercado apresenta uma percentagem
baixa na confiança.
O mercado dos «serviços de Internet» classifica-se no 19.º lugar entre os 29 mercados de
serviços, próximo das pontuações dos mercados dos serviços de telefonia fixa e móvel
supramencionados. O seu IDM aumentou 3,9 pontos desde 2013. O mercado dos «serviços de
Internet» continua também a ter uma percentagem acima da média de consumidores que se
depararam com problemas. Existem diferenças consideráveis entre os países no desempenho
do mercado, com um IDM mais alto na Europa Ocidental (em especial, o Luxemburgo, a
Alemanha e a França) e mais baixo na Europa do Norte e do Sul (com a pontuação mais baixa
obtida na Espanha e na Croácia).
O IDM do mercado da «televisão por assinatura» apresenta uma classificação próxima à dos
outros mercados referidos supra, ocupando o 17.º lugar, com um progresso amplamente
semelhante desde 2013 e questões relacionadas com problemas. O melhor desempenho deste
% OAF:3 %
Prejuízos5,7
Comparabilidade 7,4
+0,3
Expectativas7,7
+0,5
% Problemas 17,4%
+0,1
%
Confiança 6,9
+0,5
Escolha7,4
Média do IDM 77,3
+3,0
• Televisão por assinatura
• Serviços de Internet • Serviços de telefonia fixa • Serviços de telefonia móvel
49
mercado é observado na Áustria (com um aumento de 13 pontos no IDM desde 2013), no
Luxemburgo e na Alemanha, enquanto o desempenho do mercado na Croácia e na Espanha se
situa no último lugar da classificação.
Em setembro de 2013, a Comissão adotou o pacote legislativo «continente conectado»62 que
visou retirar do mercado pacotes premium de itinerância até 2016, o mais tardar, garantindo a
neutralidade da rede e reforçando a escolha dos consumidores nos fornecedores de
telecomunicações e os seus direitos, nomeadamente, em termos de transparência de contratos
de serviços de telefonia e de Internet e facilitando a mudança de prestadores de serviços ou
contratos. Embora, em 2015, os colegisladores tivessem chegado a um acordo para alcançar
os dois primeiros objetivos (apesar do fim das tarifas de itinerância a retalho só vir a
acontecer em 2017), não conseguiram concretizar o último, o qual será avaliado no âmbito da
revisão das telecomunicações anunciado para 2016 na Estratégia para o Mercado Único
Digital.
3.4.2.9. Serviços bancários
O grupo dos «serviços bancários» representa apenas 0,2 % da média do orçamento do
agregado familiar63 e inclui 4 mercados. No entanto, este grupo está diretamente ligado às
finanças e aos rendimentos dos consumidores e, por conseguinte, desempenha um papel muito
mais importante do que possa sugerir a sua quota orçamental.
Figura 18: «Serviços bancários» – pontuações do desempenho
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
O mercado dos «serviços bancários» continua a ser o grupo com o desempenho mais baixo da
perspetiva dos consumidores. O grupo apresenta um fraco desempenho em vários aspetos,
com a média do IDM, a comparabilidade, a confiança, os prejuízos e as expectativas situados
no quartil de baixo desempenho, tanto em 2013 como em 2015. Apenas na escolha (quartil de
desempenho médio a baixo) e nos problemas (quartil de desempenho médio a alto), este grupo
apresenta um desempenho relativamente melhor.
62 «Comunicação sobre o Mercado Único das Telecomunicações», COM (2013) 634 final,
http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/dae/document.cfm?doc_id=2733 63 Isto resulta, principalmente, do facto de que, no caso dos mercados dos «empréstimos, crédito bancário e
crédito automóvel» e das «hipotecas», só as despesas associadas aos empréstimos são incluídas.
% OAF:0,2 %
Prejuízos6,1
Comparabilidade 6,8
+0,4
Expectativas7,4
+0,6
% Problemas 9,5 %
-1,9 %
Confiança 6,8
+0,7
Escolha7,5
Média do IDM 76,2
+4,4
• Empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito
• Hipotecas • Produtos de investimento, planos
de pensões privados e valores mobiliários
• Contas bancárias
50
As «hipotecas» são o segundo mercado avaliado com o pior desempenho entre os 29
mercados de serviços
O fraco desempenho é motivado pelos mercados das «hipotecas» e dos «produtos de
investimento, planos de pensões privados64 e valores mobiliários», ambos situados nos quartis
de baixo desempenho. O mercado das «hipotecas» é o segundo mercado avaliado com o pior
desempenho entre os 29 mercados de serviços, embora o seu IDM aumentasse para 3,4 pontos
porque a comparabilidade, a confiança e as expectativas melhoraram. No entanto, todas estas
componentes estão abaixo da média dos mercados transfronteiriços. Embora haja menos
consumidores a depararem-se com problemas do que a média de consumidores dos 29
serviços, estes estão associados aos altos prejuízos. Existem diferenças importantes entre os
países, com a pontuação mais alta a 83,3 (na Finlândia) e a mais baixa a 59,6 (na Espanha).
Entre a UE-28, os países do Norte beneficiam do melhor desempenho do mercado, enquanto
as pontuações na Hungria e na Áustria têm melhorado significativamente desde 2013 (em 15
e 9,9 pontos, respetivamente).
O mercado dos «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários»
é o terceiro mercado de serviços avaliado com pior desempenho em termos de IDM global.
Os progressos deste mercado são semelhantes aos descritos para o mercado das «hipotecas»,
resultando num aumento de 4 pontos no IDM desde 2013. O mercado apresenta um melhor
desempenho na Europa Ocidental, e a pontuação mais alta por país é observada em Malta, no
Luxemburgo e na Áustria. Este último, em conjunto com a Hungria e a Roménia também
registou as melhorias mais significativas no seu IDM (14,4, 11,6 e 9,1 pontos,
respetivamente).
Os mercados das «contas bancárias» e dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de
crédito» indicam as melhorias mais significativas no desempenho entre todos os mercados
de serviços inquiridos
O mercado das «contas bancárias» situa-se no quartil médio a baixo, classificando-se no 16.º
lugar entre todos os mercados de serviços. O IDM registou um grande aumento de 5,1 pontos
em 2013 com melhorias na comparabilidade, na confiança e nas expectativas, porém, todas as
componentes continuam a estar abaixo da média dos serviços no geral. A escolha, por outro
lado, é avaliada como estando acima da média. A Letónia, o Luxemburgo e a França são os
países em que os consumidores atribuem a avaliação mais positiva a este mercado, enquanto a
Espanha e Chipre apresentam as pontuações mais baixas; a disparidade entre os extremos
superior e inferior é considerável. Os países que registam a melhoria mais significativa no
desempenho do mercado desde 2013 são a Áustria (+14,6 pontos), a Hungria (+10,5 pontos) e
a Irlanda (+10,5 pontos).
Por último, o mercado dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» situa-se na
categoria de desempenho médio a alto. Classificado no 10.º lugar entre os 29 mercados de
serviços, é o mercado com a melhor pontuação no grupo dos serviços bancários. Além disso,
melhorou o seu desempenho em 5,2 pontos, de 2013 para 2015. A melhoria diz respeito a
quase todas as componentes (comparabilidade, confiança, expectativas e problemas). As
pontuações mais altas do IDM correspondem a Malta, França e Áustria, enquanto o mercado
apresenta um desempenho mais baixo na Espanha, em Chipre e na Croácia.
64 O inquérito aos consumidores visou os planos de pensões pessoais privados, ou seja, as situações em que os
indivíduos compram e selecionam, de modo independente, os aspetos materiais das disposições.
51
Há muitas preocupações dos consumidores e vulnerabilidades dos consumidores no que se
refere aos serviços bancários
A confiança dos consumidores é uma condição prévia para o desenvolvimento de um mercado
europeu dos serviços financeiros de retalho que não pode prosperar, a não ser que os
consumidores compreendam e comparem os produtos dos serviços financeiros e sejam
protegidos de forma adequada.
Vários textos legislativos importantes tornar-se-ão aplicáveis em 2016, os quais melhoram as
condições dos consumidores, entre outros aspetos, através de informações pré-contratuais
mais transparentes e comparáveis, facilitando a escolha dos consumidores quanto aos
produtos que mais satisfazem as suas necessidades. Estes textos incluem a diretiva relativa
aos créditos hipotecários65, o regulamento sobre um novo documento com informações
essenciais para orientar os consumidores na compra de produtos de investimento de retalho66
e a diretiva relativa às contas de pagamento,67 o que facilita a mudança de prestadores de
serviços de pagamentos para outros e garante que qualquer cidadão da UE tenha direito de
acesso aos serviços básicos de contas de pagamento. O regulamento sobre as comissões
interbancárias para as transações com pagamento por cartão bancário foi também adotado em
201568 e estas comissões serão fixadas no fim de 2016.
Apesar da importante atividade legislativa nos últimos anos, os resultados do inquérito de
monitorização do mercado indicaram perceções negativas e duradouras destes mercados pelos
consumidores, na sequência da crise financeira. Existem igualmente provas de uma falta de
conformidade por atividade empresarial, o que sublinha a importância da execução efetiva de
toda a legislação pertinente69.
A execução efetiva é ainda mais importante, uma vez que existe uma elevada incidência de
vulnerabilidade dos consumidores no setor financeiro, em que a complexidade das ofertas e as
cláusulas contratuais constituem um desafio para muitos consumidores. Muitos deles não
conhecem as suas condições contratuais, consideram difícil a leitura das faturas e da
correspondência dos bancos e não comparam os contratos dos produtos70.
As medidas legislativas devem, por conseguinte, ser acompanhadas de medidas de execução
contra cláusulas contratuais abusivas e práticas comerciais desleais, e prosseguir esforços de
sensibilização, tais como as campanhas que a Comissão organizou em 2014, em Chipre, em
Malta, na Irlanda e na Espanha e, em 2015, na Áustria e na República Checa para informar os
consumidores dos seus direitos ao abrigo da Diretiva Crédito Hipotecário.
65 JO L 60, de 28.2.2014 66 JO L 352, de 9.12.2014 67 JO L 257, de 28.8.2014 68 JO L 123, de 19.5.2015 69 Por exemplo, na operação de «fiscalização» realizada em março de 2014, não foram fornecidas informações
pertinentes sobre o crédito ao consumo aos consumidores em mais de 20 % dos sítios Web inquiridos em 11
Estados-Membros. A Comissão conduziu igualmente processos por infração relacionados com cláusulas
contratuais abusivas em serviços pertencentes a este grupo. 70 Comissão Europeia (2016). Estudo sobre a vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados da
União Europeia. Disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm
52
3.5. Avaliação das diferentes componentes dos mercados
As secções seguintes apresentam os resultados das diferentes componentes do IDM a nível da
UE, calculados em todos os mercados e em todos os países. As respostas foram recolhidas
numa escala de 11 pontos, com um intervalo de 0-10, salvo indicação em contrário.
3.5.1. Comparabilidade
A capacidade de compreender e comparar as diferentes ofertas é importante para que os
consumidores possam fazer escolhas informadas. A complexidade e a opacidade das
características do produto, os preços e as estratégias de comercialização dificultam a procura
do melhor negócio por parte dos consumidores, causando-lhes prejuízos a nível individual,
mas reduzindo igualmente a rivalidade entre concorrentes e, por conseguinte, a eficiência
global da economia.
As diferenças na comparabilidade entre os mercados de bens e serviços estão a diminuir
A pontuação média da comparabilidade em todos os mercados é de 7,5 (de um total de 10),
mas à semelhança de resultados anteriores do Painel de Avaliação, os mercados de bens (7,9)
apresentam uma melhor pontuação do que os mercados de serviços (7,3). A diferença é, no
entanto, cada vez mais diminuta. A pontuação média da comparabilidade aumentou 0,3
pontos em comparação com 2013, com um aumento de 0,2 pontos em todos os mercados de
bens e 0,3 pontos em todos os mercados de serviços.
Como indica a Figura 19, entre os mercados de bens, a comparação continua a ser mais difícil
nos mercados dos «veículos em segunda mão», dos «medicamentos não sujeitos a receita
médica», dos «veículos novos» e dos «combustíveis para veículos». Entre os mercados de
serviços, a classificação dos mercados mais fracos tem continuado a ser igualmente estável,
com os «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários», o
«abastecimento de água» e as «hipotecas» como os mercados que apresentam a classificação
mais baixa. Os mercados de serviços com o maior aumento de pontuação na comparabilidade
desde 2013 são os «serviços de transporte ferroviário» (+0,6), as «contas bancárias» e os
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (+0,5), enquanto os «produtos
eletrónicos» (+0,4) indicam o maior aumento entre os mercados de bens.
Como já foi salientado em anteriores Painéis de Avaliação, a constatação de que os mercados
de serviços apresentam uma pontuação mais baixa do que os mercados de bens na
comparabilidade pode explicar-se, em parte, pela natureza dos serviços, que são, por
definição, menos tangíveis do que os bens, o que significa que a sua qualidade pode ser mais
difícil de avaliar.
53
Figura 19: Comparabilidade
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Os Estados-Membros da Europa Ocidental (7,7) apresentam uma pontuação superior à média
na comparabilidade, enquanto os Estados-Membros da Europa do Norte (6,7) apresentam uma
pontuação mais baixa nesta componente. As avaliações mais baixas da comparabilidade são
observadas na Islândia (6,3) e na Croácia (6,5), enquanto no Luxemburgo, os consumidores
avaliam a comparabilidade, em média, como a componente mais fácil (8,2).
Em termos globais, a comparabilidade é avaliada pelos consumidores como sendo importante,
mas não tanto quanto as outras componentes analisadas. A comparabilidade é considerada a
mais importante para os mercados de bens do que para os mercados de serviços. Os
consumidores do mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria» atribuem a menor
importância à comparabilidade, seguida dos mercados não liberalizados ou que acabaram de
54
ser recentemente liberalizados, ou seja, os mercados do abastecimento de água, dos serviços
de transporte ferroviário, dos transportes locais e dos serviços postais. Por outro lado, os
consumidores atribuem uma maior importância à comparabilidade no grupo dos serviços
bancários, que tende igualmente a apresentar uma pontuação baixa em relação a esta
componente, o que sugere que há margem para melhoria.
É necessário aumentar a comparabilidade, a fim de atenuar a vulnerabilidade dos
consumidores
A importância da comparabilidade foi confirmada por um recente estudo sobre a
vulnerabilidade dos consumidores, o que mostrou que os consumidores que raramente
comparam negócios de fornecedores têm mais probabilidades de se depararem com situações
de vulnerabilidade71. Os investimentos em iniciativas a nível da UE visaram reforçar a
transparência dos mercados de consumo e, portanto, reduzir os custos da procura e o aumento
da capacidade dos consumidores para avaliar ofertas alternativas que continuaram a ser, por
conseguinte, importantes.
O estudo da vulnerabilidade dos consumidores indica igualmente que as práticas comerciais
específicas utilizadas pelos retalhistas ou fornecedores podem tornar particularmente difícil a
comparação das ofertas. Isto sugere que, ao garantir que a informação seja apresentada de
uma forma acessível e pertinente, a sensibilização para os instrumentos que possam facilitar a
comparação de mercados, e o aumento da sensibilização dos consumidores para as condições
de mercado podem ser eficazes para atenuar a vulnerabilidade.
Diferentes iniciativas a nível da UE visam este objetivo, quer através do desenvolvimento de
nova legislação, da revisão da legislação em vigor, quer através de uma maior sensibilização
sobre os direitos existentes do consumidor. A nova diretiva relativa às viagens organizadas
(2015/2302/UE), aprovada em novembro de 2015, introduz novos requisitos de informação
para os viajantes e vem esclarecer aspetos em matéria de preços e de direitos fundamentais
dos consumidores, o que deverá aumentar a transparência e contribuir, portanto, para uma
melhor comparabilidade das ofertas.
No domínio dos serviços financeiros, na sequência das conclusões do relatório sobre a
aplicação da Diretiva Crédito Hipotecário72, foi organizada uma campanha informativa, em
2014, em Chipre, em Malta, na Irlanda e na Espanha e, em 2015, na Áustria e na República
Checa, a fim de aumentar a sensibilização dos consumidores sobre os direitos que lhes
assistem ao abrigo da diretiva, ao celebrarem contratos de crédito. Entre outros aspetos, a
campanha incidiu no direito do consumidor de receber «informações pré-contratuais» em
formato normalizado. A Diretiva Contas de Pagamento73 adotada em 2014 melhora
substancialmente a transparência das comissões de contas bancárias e facilita a mudança de
uma conta de um banco para outro.
71 Comissão Europeia (2016). Estudo sobre a vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados da
União Europeia. Disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm 72 Diretiva 2008/48/CE relativa aos contratos de crédito dos consumidores
COM (2014) 259 final, Relatório da Comissão ao Parlamento Europeu e ao Conselho sobre a aplicação da
Diretiva 2008/48/CE relativa aos contratos de crédito dos consumidores. Disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/archive/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf 73 Diretiva 2014/92/UE relativa à transparência e à comparabilidade das comissões das contas de pagamento, à
mudança de contas de pagamento e ao acesso a uma conta de pagamento de base
55
A Comissão prosseguiu igualmente com os seus trabalhos no sentido de melhorar a
fiabilidade e a transparência dos instrumentos de comparação em linha. Os resultados de um
estudo que se debruçou sobre o funcionamento dos instrumentos de comparação e que foram
publicados em março de 2015 e a Diretiva relativa à orientação das práticas comerciais
desleais que foi atualizada e emitida como parte do pacote do comércio eletrónico do mercado
único digital, em 25 de maio de 201674, em conjunto com os princípios fundamentais para os
instrumentos de comparação75, devem facilitar a execução dos princípios fundamentais em
matéria de fiabilidade e de transparência destes instrumentos.
No que se refere aos mercados da energia, (eletricidade e gás), em novembro de 2015, a
Comissão adotou um documento de trabalho dos serviços da Comissão76 sobre os principais
problemas com os quais os consumidores se deparam quando lidam, na prática, com os
mercados da energia, com base num estudo de mercado sobre o funcionamento dos mercados
da eletricidade para os consumidores na UE77. O estudo examinou, nomeadamente, em que
medida os consumidores são capazes de fazer escolhas informadas e racionais
correspondentes às suas necessidades de consumo de energia e se dispõem dos instrumentos
necessários para comparar preços e ofertas. O mesmo estudo identificou problemas
relacionados com a clareza das faturas da energia: 31 % dos inquiridos tinham um problema
com a sua companhia de eletricidade nos últimos três anos; esta percentagem variou entre 17
% na Alemanha a 59 % na Bulgária e 60 % na Roménia. A faturação e a fixação de preços
(por exemplo, faturação pouco transparente ou incorreta) foram os problemas mais
frequentemente mencionados. O ensaio comportamental incluído no estudo indicou que,
quando a estrutura das ofertas de preços da eletricidade é complexa (como a diferenciação de
preços e a combinação da diferenciação de preços com desconto), os inquiridos têm mais
dificuldade em identificar e escolher as ofertas mais económicas78. Estes resultados
constituem uma fonte útil de provas e de conhecimentos para a prossecução dos trabalhos no
apoio da comparabilidade no setor.
3.5.2. Confiança
Este indicador avalia até que ponto os consumidores consideram que as empresas num
mercado contam com parceiros comerciais fiáveis e que respeitam as regras de proteção dos
consumidores. A confiança é geralmente considerada uma característica virtuosa das
operações de mercado. A falta de confiança poderá reduzir a predisposição dos consumidores
para participar ativamente no mercado. A confiança permite a criação e a manutenção de
mercados; ou seja, sem confiança, um mercado não tem qualquer futuro.
74 Documento de trabalho dos serviços da Comissão - Orientações sobre a implementação/aplicação da
Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, SWD (2016) 163 final. 75 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_rights/unfair-trade/docs/key_principles_for_comparison_tools_en.pdf 76 O documento de trabalho dos serviços da Comissão (2015) 249 final, relativo às tendências de consumo de
energia de 2010-2015 está disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/eu_consumer_policy/consumer_issues_in_other_policies/files/swd-energy-
consumer-trends_en.pdf . 77 O estudo deverá ser publicado em 2016. 78 O estudo sobre a vulnerabilidade dos consumidores nos principais mercados corroborou este resultado em
matéria de tarifas de energia complexas. O estudo está disponível no seguinte endereço:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm
56
A confiança continua a ser mais baixa nos mercados em que a assimetria de informação
entre o comerciante e o consumidor é mais aguda
A pontuação média da confiança em todos os mercados é de 7,2, o que corresponde a um
aumento de 0,5 pontos desde 2013. A percentagem dos inquiridos que atribuíram uma
classificação muito baixa à confiança (ou seja, entre 0 e 4 pontos) registou uma descida de 3,2
pontos percentuais, em comparação com 2013. A confiança nos retalhistas (7,4) continua a ser
mais alta do que a confiança nos prestadores de serviços (7,1), mas aumentou em ambas as
categorias de forma equitativa (até 0,5 pontos).
O mercado dos «veículos em segunda mão» apresenta, apesar de um aumento de 0,5 pontos
desde 2013, de longe, a pontuação mais baixa na confiança (6,1), seguido do mercado dos
«serviços imobiliários» (6,4). Um estudo de mercado aprofundado sobre o mercado dos
«veículos em segunda mão» (publicado em outubro de 2014)79 indica claramente que a
assimetria de informação é um elemento importante que gera desconfiança. Cerca de um
quarto dos consumidores não recebem informações suficientes sobre os diferentes aspetos
técnicos, a fim de fazerem escolhas totalmente informadas.
Os mercados com o maior aumento na pontuação da confiança desde 2013 são provenientes
do grupo dos «serviços bancários» («contas bancárias» (+0,8), «empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito» (+0,7), «produtos de investimento, planos de pensões privados
e valores mobiliários» (+0,7)), mas também dos mercados dos «serviços de transporte
ferroviário», da «carne e produtos à base de carne» e dos «combustíveis para veículos» (+0,7
para os três).
O caso do mercado dos «combustíveis para veículos» da Áustria é particularmente
interessante, uma vez que indica o maior aumento na pontuação da confiança. Os preços dos
combustíveis oscilam frequentemente no decurso de uma determinada semana, chegando
mesmo a mudar várias vezes por dia em alguns países da UE, o que é particularmente
importante num mercado em que as decisões de compra dos consumidores giram à volta dos
preços. Um recente estudo encomendado pela Comissão indica que as medidas
regulamentares na Áustria que visaram o aumento da transparência dos preços -
nomeadamente a condição de que todos os retalhistas de combustíveis devem informar a
autoridade regulamentar de cada vez que os seus preços mudam, em conjugação com um sítio
Web de comparação dos preços explorados pela entidade reguladora - conduziram a uma
redução nos preços dos combustíveis na Áustria em relação a um grupo de controlo de outros
países da UE80.
Embora em nenhum dos mercados inquiridos a pontuação da confiança diminuísse desde
2013, os mercados com o aumento mais baixo são os «serviços de aluguer de veículos», o
«pão, cereais, arroz e massas» e as «bebidas não alcoólicas» (+0,2 cada um).
O aumento da confiança nos «serviços bancários» poderia estar relacionado, em parte, com a
melhoria da situação económica. Os contínuos esforços políticos envidados para aumentar a
transparência nestes mercados também parecem dar frutos, embora haja margem para
melhoria.
O aumento da confiança nos mercados da «carne e produtos à base de carne», embora
continue a ser um dos mercados de baixo desempenho, pode ser considerado como um
79 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/second_hand_cars/index_en.htm 80 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/index_en.htm.
57
mercado que recuperou da descida registada na última vaga do inquérito devido ao «escândalo
da carne de cavalo» que ocorreu em 2013. O exemplo indica que a confiança dos
consumidores pode ser influenciada por acontecimentos ocorridos no momento da realização
do inquérito. O recente «escândalo da Volkswagen», em que os veículos com motores diesel
foram equipados por forma a defraudar os ensaios das emissões, apenas surgiu após o
inquérito de monitorização do mercado em que assenta o presente Painel de Avaliação, pelo
que não podia ter afetado os resultados registados no presente documento.
58
Figura 20: Confiança
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Os consumidores da Europa Ocidental (7,8) avaliam a confiança de forma mais favorável do
que a média, enquanto a pontuação está abaixo da média na Europa Oriental (6,7) e na Europa
do Sul (6,6). A pontuação mais baixa da confiança é registada na Bulgária (5,9) e na Croácia
(6,2), enquanto os consumidores do Luxemburgo (8,3) e da Áustria (8,2) apresentam a
pontuação mais alta da confiança nos retalhistas e nos prestadores de serviços.
20%
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7,2
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+0,1*
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+0,4*
+0,0
+0,0*
Serviços imobiliários
Hipotecas
Serviços de telefonia móvel
Serviços de eletricidade
Jogos em linha e serviços de lotaria
Contas bancárias
Serviços de telefonia fixa
Empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito
Serviços de Internet
Seguros de vida pessoais
Serviços de manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção de habitações e jardins
Serviços de gás
Televisão por assinatura
Todos os mercados de serviços
Serviços de aluguer de veículos
Abastecimento de água
Seguros de habitação
Seguros de veículos
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte ferroviário
Férias organizadas e circuitos organizados
Serviços jurídicos e contabilísticos
Serviços de transporte aéreo
Alojamento de férias
Serviços postais
Serviços de comércio desportivo
Serviços culturais e de entretenimento
Veículos em segunda mão
Combustíveis para veículos
Carne e produtos à base de carne
Veículos novos
Frutas e produtos hortícolas
Todos os mercados de bens
Produtos TIC
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Produtos eletrónicos
Grandes eletrodomésticos
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Bens de entretenimento
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
0-4 5-7 8-10 Series1
Confiança por mercado - UE-28
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
Numa escala de 0 a 10, até que ponto confia nos <fornecedores/retalhistas> em relação ao cumprimento das
regras e dos regulamentos que protegem os consumidores?
59
A confiança é considerada importante por parte dos consumidores da UE, mas podem
distinguir-se diferenças regionais: os Estados-Membros da Europa do Norte atribuem a
importância mais alta, seguidos dos Estados-Membros da Europa do Sul. Embora na Europa
Ocidental os consumidores tenham mais confiança, avaliam esta componente como a menos
importante. Os consumidores da Europa Oriental avaliam a importância da confiança ao
mesmo nível que os consumidores da Europa Ocidental.
A execução é um instrumento importante para aumentar a confiança
A confiança na eficácia da legislação depende da sua execução coerente. Mesmo as melhores
regras de pouco servem, se não forem corretamente executadas. As autoridades competentes
nos Estados-Membros desempenham um papel importante para garantir os direitos dos
consumidores, tanto a nível nacional como transfronteiriço. A Comissão apoia e assiste os
Estados-Membros através de diversas iniciativas para alcançar este objetivo.
Na sequência do escândalo da carne de cavalo ocorrido em 2013, a Comissão desenvolveu um
plano de ação para reforçar os controlos da cadeia de abastecimento alimentar. Uma dessas
medidas foi a criação de um mecanismo pan-europeu para garantir o intercâmbio rápido de
informações entre as autoridades nacionais e a Comissão de todos os casos suspeitos de
fraude no setor alimentar. Em consequência, a Rede de Combate à Fraude Alimentar da UE
(RCFA) foi criada e incumbida de tratar os pedidos de cooperação transfronteiriça. Cada
Estado-Membro nomeou um ponto de contacto para tratar os pedidos dos pontos de contacto
dos outros Estados-Membros que fazem parte da rede.
A cooperação para a execução dos direitos dos consumidores ocorre, nomeadamente, na rede
de Cooperação no domínio da Defesa do Consumidor (CDC). No decurso de 2015, esta rede,
com a participação dos serviços da Comissão, trabalhou estreitamente para fazer valer os
direitos dos consumidores no setor do aluguer de automóveis. Em resultado, cinco grandes
empresas de aluguer de automóveis concordaram em rever, em grande parte, o modo como
tratam os consumidores e os cidadãos beneficiarão de mais clareza nas apólices de seguros e
nas opções de abastecimento de combustível, de um tratamento mais equitativo em relação a
danos e, de mais transparência nos preços.
A CDC realiza regularmente projeções coordenadas de sítios Web (também conhecidas por
«fiscalizações em linha») para identificar violações do direito dos consumidores e,
posteriormente, assegurar a conformidade das empresas. No outono de 2014, foi realizada
uma projeção por autoridades nacionais responsáveis pelos consumidores sobre de que modo
a venda em sítios Web de telemóveis, computadores, câmaras ou televisores está a ser
aplicada de acordo com a legislação da UE em matéria de garantias, com a participação dos
serviços da Comissão. Dos 437 sítios Web analisados, 235 não informam de forma suficiente
os consumidores sobre o seu direito a receber gratuitamente bens defeituosos reparados ou
substituídos no prazo de, pelo menos, 2 anos após a compra. Em resultado de ações nacionais
de execução, 82 % dos sítios Web fiscalizados estão agora a informar os consumidores de
forma suficiente e as autoridades continuam a trabalhar nos restantes 18 %, a fim de garantir
que sejam plenamente respeitados os direitos em matéria de garantia em toda a UE.
A Comissão adotou como parte do pacote do comércio eletrónico do Mercado Único Digital,
em 25 de maio de 2016, uma proposta de revisão do Regulamento da CDC81. A revisão visa
81 Proposta de regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho em matéria de cooperação entre as
autoridades nacionais responsáveis pela aplicação da legislação relativa à defesa do consumidor, COM
(2016) 283 final.
60
garantir uma execução mais eficaz e coerente da legislação da UE relativa aos consumidores a
nível transfronteiriço, tornando mais claros e mais reforçados os poderes das autoridades
competentes, detetando e abordando as infrações de uma forma mais rápida, e melhorando a
fiscalização do mercado e os mecanismos de alerta.
3.5.3. Expectativas
A componente «expectativas» deve ser entendida como um dos instrumentos de medida do
grau em que os serviços ou produtos oferecidos nos diferentes mercados satisfazem as
expectativas dos consumidores. Como tal, a componente «expectativas» pode ser considerada
como uma avaliação da satisfação dos consumidores. A satisfação dos consumidores é um
tema que tem sido objeto de grande estudo em matéria de análise de mercado, uma vez que é
considerada como um importante valor estimado da fidelidade dos consumidores, da palavra
transmitida de boca em boca, das intenções de compra repetidas, etc. A definição geralmente
aceite de satisfação dos consumidores é a de «uma experiência agradável que ocorre após a
compra, dadas as necessidades ou as expectativas a priori dos consumidores»82.
Os consumidores parecem ter expectativas mais baixas nos serviços de utilidade pública
A pontuação média de todos os mercados para a componente «expectativas» (7,9) aumentou
em comparação com a anterior vaga do inquérito (+0,4 pontos). Além disso, tal como em anos
anteriores, a pontuação nos mercados de bens (8,1) é mais alta do que nos mercados de
serviços (7,7). Quando os valores são comparados a 2013, os mercados de bens indicam um
aumento de 0,3 pontos, enquanto os mercados de serviços indicam um aumento de 0,4 pontos.
As expectativas são satisfeitas ao mais alto nível nos mercados dos «bens de entretenimento»
e dos «livros, revistas e jornais» (ambos com 8,4), enquanto os mercados dos «serviços
imobiliários» e das «hipotecas» estão entre os mercados que apresentam a pontuação mais
baixa nesta componente (7,0 e 7,1, respetivamente). As duas extremidades são caracterizadas
por diferenças significativas nas despesas financeiras em causa.
A satisfação dos consumidores é um importante indicador na determinação de futuras
intenções para os consumidores, como também o é para as empresas83. No entanto, não é
suficiente, por si só, para a avaliação do desempenho do mercado. Uma vez que as
expectativas a priori podem variar consideravelmente entre consumidores e entre mercados,
uma pontuação alta nas «expectativas» não pode, por si só, explicar o desempenho do
mercado. Por conseguinte, é interessante analisar se existem mercados onde existe uma clara
discrepância entre a avaliação das expectativas e a pontuação do IDM global.
Os mercados dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais», dos «seguros
de habitação», das «contas bancárias» e dos «cafés, bares e restaurantes» apresentam uma
classificação mais baixa para as expectativas do que para o seu IDM global (com diferenças
de 8, 7, 6 e 6 posições, respetivamente). Tal poderá ser uma indicação de que, embora os
mercados apresentem um desempenho relativamente bom, os consumidores têm expectativas
mais altas para esses mercados. O contrário é válido para os serviços de utilidade pública: m
82 Marcos Domínguez-Torreiro, Stergios Athanasoglou, Pawel Stano (2015). Painel de Avaliação dos
Mercados de Consumo: aperfeiçoamento, desenvolvimento posterior e análise de microdados. Comissão
Europeia, Centro Comum de Investigação. Disponível no seguinte endereço:
https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/consumer-markets-scoreboard-refinement-further-development-and-
analysis-micro-data 83 Ibidem, p. 17.
61
comparação com outros serviços, os serviços de utilidade pública não apresentam um bom
desempenho em termos de IDM ou de outras componentes do IDM, mas as expectativas dos
consumidores são mais ou menos satisfeitas nesses mercados (existe, de facto, uma diferença
de 14 posições entre a classificação destes serviços para as expectativas e a sua classificação
em termos de IDM global).
Figura 21: Expectativas
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
62
Os consumidores da Europa Ocidental e da Europa do Norte (8,1) avaliam em que medida as
suas expectativas são satisfeitas de forma mais favorável do que a média, enquanto as
pontuações estão abaixo da média na Europa Oriental (7,7) e na Europa do Sul (7,5). As
pontuações mais baixas para esta componente são observadas na Bulgária e na Croácia
(ambas com 7,3), enquanto os consumidores húngaros, com uma pontuação de 8,5, são
aqueles cujas expectativas são satisfeitas na medida do possível.
A importância atribuída a esta componente está em pé de igualdade com a importância
atribuída à confiança e aos prejuízos globais. Os países nórdicos atribuem a maior
importância a esta componente, seguidos dos Estados-Membros da Europa Oriental, enquanto
nos Estados-Membros da Europa Ocidental e da Europa do Sul a importância atribuída a esta
componente está abaixo da média da UE.
3.5.4. Escolha
A concorrência entre diferentes fornecedores deve dar às empresas incentivos para
corresponder às expectativas dos consumidores de forma tão eficiente e inovadora quanto
possível, resultando em preços mais baixos, maior qualidade, novos produtos e maior escolha.
A componente «escolha» avalia em que medida os consumidores estão satisfeitos com a
escolha de que dispõem nos diferentes mercados. Em comparação com as edições anteriores,
a questão sobre a escolha foi ligeiramente alterada para compreender melhor o que os
consumidores consideram ser uma escolha satisfatória. Em anteriores vagas do inquérito, os
consumidores foram questionados se consideravam que existia um número suficiente de
escolha; isto pressupõe que uma maior escolha é sempre melhor, uma premissa questionada
por recentes perspetivas comportamentalistas.
A disponibilidade de ofertas influencia a importância atribuída à escolha
A pontuação média da escolha dada em todos os mercados é de 7,7. Cerca de dois terços dos
inquiridos (64 %) estão satisfeitos com a escolha (ou seja, atribuíram uma pontuação de 8 a 10
pontos a esta componente), enquanto 8 % estão claramente insatisfeitos (ou seja, atribuíram
uma pontuação de 4 ou abaixo). Os consumidores estão mais satisfeitos com a escolha nos
mercados de bens do que nos mercados de serviços, sendo a pontuação média de 8,2 e 7,5,
respetivamente.
Como indica a Figura 22, a «escolha» obtém as melhores avaliações nos mercados do
«alojamento de férias» (8,5) e das «bebidas não alcoólicas» (8,4). Os mercados que recebem
pontuações baixas nesta componente são, principalmente, os mercados dos «serviços de
utilidade pública» e dos «transportes», do «abastecimento de água» (6,1) e dos «serviços de
transporte ferroviário» (6,3) que obtêm as pontuações mais baixas. Na maioria dos países,
estes mercados não são liberalizados ou apenas estão sujeitos a uma concorrência limitada, o
que pode sugerir que os consumidores poderiam beneficiar de (mais) abertura do mercado. No
entanto, no geral, os consumidores parecem considerar a escolha como a componente menos
importante de todas as incluídas no IDM e, a importância que atribuem à escolha nos
mercados dos «serviços de transporte ferroviário» e dos «serviços de abastecimento de água»
é a mais baixa de todos os mercados.
Nos mercados que se caracterizam por uma grande escolha de produtos e de
retalhistas/fornecedores, tais como os mercados dos «bens semiduradouros» e da «venda
rápida a retalho», os consumidores atribuem uma maior importância à escolha. Em
contrapartida, os inquiridos atribuem menos importância à escolha em mercados como os dos
«serviços de utilidade pública», em que os fornecedores são mais raros. Verifica-se, por
63
conseguinte, que a disponibilidade da escolha influencia a perceção dos consumidores sobre a
importância que a escolha representa para eles.
Uma alta correlação pode ser observada entre as pontuações da escolha (ou seja, o grau de
satisfação dos consumidores com a escolha disponível) e a importância da componente
«escolha» classificada pelos consumidores (0,81). Ao comparar a classificação dos mercados
com base nas suas classificações relativamente à escolha, por um lado, e a sua classificação
em termos de importância atribuída à escolha, os mercados dos «serviços de Internet», das
«hipotecas», dos «serviços de eletricidade» e dos «combustíveis para veículos» indicam uma
disparidade particularmente grande (mais de dez posições para cada um destes mercados)
entre a importância atribuída à escolha e o desempenho destes mercados em relação a esta
componente. Tal poderá indicar que, nestes mercados, a escolha disponível não está em
consonância com a escolha que os consumidores gostariam de ter.
64
Figura 22: Escolha
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Em termos de desempenho, a componente «escolha» recebe uma pontuação superior à média
na Europa Ocidental (7,9) e uma pontuação inferior à média na Europa do Sul (7,3). As
melhores avaliações da escolha são observadas na Hungria e no Luxemburgo (ambos com
8,3), enquanto na Espanha e na Croácia (ambas com 7,2) a escolha é menos bem avaliada
entre os Estados-Membros da UE. Uma avaliação igualmente baixa é observada na Islândia
(7,2).
A escolha é considerada menos importante nos países nórdicos e mais importante nos
Estados-Membros da Europa Ocidental.
65
As iniciativas da UE dão aos consumidores maior escolha e instrumentos para facilitar a
escolha
A Comissão Europeia continua a trabalhar nas iniciativas para aumentar a escolha nos
mercados supra identificados como problemáticos, no que respeita à discrepância entre a
(baixa) classificação da escolha disponível e a importância que lhe é atribuída.
Como parte da Estratégia para a União da Energia, a Comissão está a preparar propostas
legislativas para implementar uma nova configuração do mercado da eletricidade. Tal deverá
permitir o desenvolvimento de novos produtos e serviços energéticos que permitem aos
consumidores poupar nas suas faturas, tirando partido dos períodos da alta e da baixa dos
preços no mercado, e produzir e consumir a sua própria energia, em condições de igualdade.
No que diz respeito ao mercado dos «combustíveis para veículos», uma diretiva recentemente
adotada sobre infraestruturas para combustíveis alternativos prevê um identificador nas
bombas de gasolina, a fim de facilitar a escolha do combustível correto por parte dos
consumidores.
A Estratégia para o Mercado Único Digital apoia os progressos no ambiente em linha,
alargando mais a escolha dos consumidores
O desenvolvimento e a adoção de tecnologias digitais impulsionaram o comércio eletrónico a
nível nacional e transfronteiriço, aumentando, assim, o número de retalhistas e de prestadores
de serviços e as ofertas associadas aos consumidores. No entanto, tendo em conta o grande
potencial inexplorado do Mercado Único Digital (MUD), na sua estratégia adotada, em 6 de
maio de 2015, a Comissão identificou uma série de obstáculos à sua realização, tendo
estabelecido um roteiro que compreende 16 iniciativas principais para eliminar estes
obstáculos. Este é, nomeadamente, o objetivo das duas propostas adotadas pela Comissão, em
9 de dezembro de 2015, relativas às regras contratuais plenamente harmonizadas dos
consumidores para o fornecimento de conteúdos digitais e para a venda de bens em linha e à
distância84. Estas propostas visam melhorar substancialmente o acesso dos consumidores a
ofertas transfronteiriças e podem impulsionar o consumo dos agregados familiares até 18 mil
milhões de euros.
Como parte da Estratégia para o Mercado Único Digital, de 25 de maio de 2016, a Comissão
adotou uma iniciativa legislativa85, que visa dar oportunidade aos consumidores e às empresas
de beneficiarem de uma maior escolha, proibindo a discriminação injustificada praticada
pelos retalhistas contra os consumidores ou as empresas de outros Estados-Membros. Esta
iniciativa irá tornar as ofertas dos comerciantes de outros países mais visíveis, aumentar o
leque de produtos à escolha e a possibilidade de procurar a melhor oferta no momento da
aquisição de bens e serviços. Para apoiar esta iniciativa, a Comissão encomendou um estudo
de grande dimensão através da técnica «cliente oculto», que teve lugar em dezembro de 2015,
a fim de documentar a prevalência e os padrões de restrições territoriais e o bloqueio
geográfico na UE. O estudo confirmou a prevalência contínua do bloqueio geográfico:
84 Proposta de uma diretiva do Parlamento Europeu e do Conselho relativa a determinados aspetos contratuais
para o fornecimento de conteúdos digitais, COM (2015) 634 final. Proposta de uma diretiva do Parlamento
Europeu e do Conselho relativa a determinados aspetos contratuais para a venda de bens em linha e à
distância, COM (2015) 635 final. 85 Proposta de Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho relativa à proibição do bloqueio geográfico
e de outras formas de discriminação com base na nacionalidade dos consumidores, local de residência ou
local de estabelecimento no âmbito do mercado interno e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a
Diretiva 2009/22/CE, COM (2016) 289 final.
66
apenas em 37 % de todos os sítios Web inquiridos, os clientes foram capazes de passar pelas
diferentes fases do processo da compra (acesso ao sítio Web, registo/introdução dos dados
necessários, sem recusa de entrega, sem recusa do cartão de crédito para pagamento)
necessárias para a conclusão bem-sucedida da compra86.
Na mesma data, em 25 de maio de 2016, após uma avaliação alargada do papel das
plataformas e dos intermediários em linha, a Comissão adotou uma comunicação nas
plataformas em linha87, as quais desempenham igualmente um importante papel na oferta de
maior escolha aos consumidores e nas cadeias de valor digitais subjacentes ao comércio
eletrónico na UE. A comunicação sublinha a necessidade de criar o melhor ambiente
empresarial possível às plataformas em linha, incluindo os mercados de comércio eletrónico
em linha dos quais dependem muitos vendedores em linha, com vista a tirar o máximo partido
das oportunidades oferecidas pelo comércio eletrónico.
O desenvolvimento e a adoção de tecnologias digitais também incentivou o aparecimento de
novos modos de interações económicas a uma escala sem precedentes. O rápido crescimento
da economia colaborativa indica um grande interesse dos consumidores nestas interações, o
qual se explica, entre outros aspetos, pelos valores societais e ambientais que alguns destes
novos modelos empresariais oferecem (por exemplo, aumentar a interação com uma
comunidade de indivíduos e facilitar uma utilização mais eficiente dos recursos e dos ativos
não produtivos). Em 2015, a Comissão deu início a um estudo aprofundado sobre as
experiências, as perceções, as expectativas e as eventuais questões neste tipo de mercados dos
consumidores, nomeadamente, em termos de definir claramente as responsabilidades e os
direitos dos consumidores, dos fornecedores e das plataformas. No contexto da Estratégia do
Mercado Único, a Comissão examinou igualmente, a um nível mais amplo, a forma como a
UE pode apoiar o aparecimento de uma economia colaborativa, adotando, em 2 de junho de
2016, uma comunicação que estabelece uma agenda europeia para a economia colaborativa88.
3.5.5. Prejuízos
Definição de prejuízos
Os prejuízos para os consumidores surgem quando os resultados do mercado ficam aquém do
seu potencial, resultando em perdas de bem-estar (em matéria de finanças, saúde, etc.) para os
consumidores. A avaliação dos prejuízos implica a identificação e a avaliação da natureza e
da amplitude dos prejuízos para o consumidor ou dos danos evitados. Podem distinguir-se
duas formas de prejuízos dos consumidores: «prejuízos estruturais» e «prejuízos pessoais».
Enquanto os prejuízos estruturais estão diretamente ligados à perda de bem-estar dos
consumidores a nível do agregado (como avaliado pelo excedente dos consumidores ex ante)
devido a uma deficiência do mercado ou a uma deficiência regulamentar, os prejuízos
pessoais são determinados com base na diferença entre o valor que os consumidores possam
razoavelmente esperar obter de um bem ou serviço e o valor que podem efetivamente retirar
deles, tendo em conta os problemas com que se deparam os consumidores após a compra.
86 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/geo-blocking/index_en.htm 87 Comunicação da Comissão ao Parlamento Europeu, ao Conselho, ao Comité Económico e Social e ao
Comité das Regiões - As plataformas em linha e o Mercado Único Digital - Oportunidades e desafios para a
Europa, COM (2016) 288 final. 88 Comunicação da Comissão ao Parlamento Europeu, ao Conselho, ao Comité Económico e Social e ao
Comité das Regiões - Uma agenda europeia para a economia colaborativa, COM (2016) 356 final.
67
Os prejuízos pessoais são particularmente pertinentes no contexto das regras de proteção dos
consumidores, uma vez que estas visam evitar consequências negativas para os consumidores.
As regras de proteção dos consumidores abordam assuntos, tais como práticas comerciais
desleais, cláusulas contratuais abusivas, vendas de produtos defeituosos ou perigosos, ou
informações incorretas sobre reparações prestadas por vendedores em resposta a reclamações.
A proteção dos consumidores contra prejuízos pessoais significativos pode ser vista como
uma questão de «equidade», no sentido de que os indivíduos devem ser protegidos contra
consequências negativas, que sejam de tal modo graves que a sociedade as considere como
inaceitáveis. Além disso, os consumidores podem estar mais predispostos a participar nos
mercados ativamente, ou a mudar para novos fornecedores ou produtos, caso se sintam
suficientemente confiantes de que têm um bom nível de proteção contra resultados negativos.
Para avaliar os prejuízos sofridos num mercado, dois aspetos devem ser tidos em conta. O
âmbito dos prejuízos depende da prevalência dos problemas, mas também da gravidade destes
problemas, ou seja, os prejuízos reais sofridos pelo consumidor, confrontado com o problema.
Nas secções infra, os dois aspetos são, antes de mais, analisados separadamente, antes de
serem referidos os valores relativos aos prejuízos globais nos mercados inquiridos.
3.5.5.1. Problemas
A componente «problemas» indica a percentagem de consumidores que se depararam com,
pelo menos, um problema com o serviço/produto ou com um fornecedor/retalhista num
determinado mercado.
A percentagem de consumidores que se depararam com problemas continua a ser estável
em termos globais
Cerca de 10 % dos inquiridos depararam-se com problemas, em média, nos 42 mercados
inquiridos. A percentagem de consumidores que se depararam com problemas continuou a ser
estável desde 2013, com uma percentagem mais alta de consumidores que se depararam com
problemas nos mercados de serviços (10 %) do que nos mercados de bens (8 %). No entanto,
embora nos mercados de serviços se distinga uma clara tendência para uma descida desde
2010, este não é o caso para os mercados de bens.
Observando os mercados de bens específicos, os mercados dos «veículos em segunda mão»,
dos «produtos TIC» e dos «veículos novos» continuam a ser os mercados com a percentagem
mais alta de consumidores que se depararam com problemas. O maior aumento pode ser
observado, porém, nos mercados dos «produtos eletrónicos» e do «pão, cereais, arroz e
massas».
Entre os mercados de serviços, os mercados do grupo das «telecomunicações» continuam a
apresentar, de longe, a percentagem mais alta de consumidores que se depararam com
problemas. O mercado dos «serviços de telefonia móvel» não é só o mercado em que esta
percentagem é mais alta (em conjunto com os «serviços de Internet»), mas é também o
mercado com o maior aumento da prevalência de problemas em relação a 2013, em conjunto
com os mercados dos «cafés, bares e restaurantes» e dos «serviços de aluguer de veículos» (os
três mercados apresentaram um aumento de 1,8 pontos percentuais). Convém notar que o
mercado dos «serviços de telefonia móvel» foi também o mercado que registou o maior
aumento na percentagem de problemas em 2013, em relação a 2012. No que se refere ao
mercado dos «serviços de aluguer de veículos», a alta prevalência dos problemas, igualmente
68
comunicada aos Centros Europeus do Consumidor, levou a que as autoridades nacionais
responsáveis pela aplicação da legislação de defesa do consumidor atuassem em conjunto89,
do que resultou, em julho de 2015, um acordo das cinco principais empresas de aluguer de
veículos, com vista a melhorar as informações das suas políticas e tornar mais justos os seus
termos e condições.
A Europa do Norte, Oriental e do Sul registam uma percentagem superior à média de
consumidores que se depararam com problemas (12 % em média), enquanto a Europa
Ocidental (8 %) apresenta uma percentagem inferior à média. A Bulgária (17 %), a Espanha e
a Croácia (ambas com 15 %) apresentam a maior média de percentagem de consumidores que
se depararam com um problema nos mercados inquiridos. A mais baixa prevalência é
registada na Áustria e na França (ambas com 5 %), na Alemanha e no Luxemburgo (ambos
com 6 %).
89 Consultar o seguinte endereço http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-5334_en.htm?locale=EN
69
Figura 23: Problemas (percentagem de inquiridos que referiram problemas)
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
3.5.5.2. Gravidade dos prejuízos
A questão dos prejuízos foi acrescentada de novo ao inquérito através da qual se pretende
saber em que medida os consumidores sofreram perdas financeiras ou outros prejuízos
quando deparados com um problema. A questão é apenas feita aos inquiridos que tenham
70
indicado um problema relacionado com o mercado inquirido. Por conseguinte, um valor alto
neste indicador revela uma experiência negativa.
Entre os que se depararam com um problema, os prejuízos associados são mais altos para o
grupo dos serviços de seguros
A pontuação média em todos os mercados é de 5,7 pontos. Menos de um terço dos inquiridos
(31 %) afirmam ter sofrido altos prejuízos em resultado de um problema (com uma pontuação
entre 8 e 10 pontos), enquanto uma percentagem semelhante dos inquiridos (30 %) referem
baixos prejuízos (ou seja, atribuem uma pontuação entre 0 e 4 pontos). As perdas financeiras
ou outros prejuízos sofridos são mais altos nos mercados de serviços (5,8) do que nos
mercados de bens (5,4).
Considerando os mercados de bens, os consumidores referiram o nível médio de prejuízos
mais baixo nos mercados das «frutas e produtos hortícolas», dos «livros, revistas e jornais» e
da «carne e produtos à base de carne». Estes resultados são coerentes com a média dos preços
baixos dos bens oferecidos em todos estes mercados com um bom desempenho, onde são de
esperar perdas financeiras limitadas. Em contrapartida, o nível mais alto de perdas financeiras
ou outros prejuízos foi observado nos mercados dos «veículos em segunda mão», dos
«combustíveis para veículos», dos «medicamentos não sujeitos a receita médica» e dos
«produtos TIC».
Comparando os mercados de serviços, os consumidores referiram o nível de prejuízos mais
alto nos mercados dos «serviços jurídicos e contabilísticos», das «hipotecas», dos «seguros de
veículos», dos «serviços de eletricidade» e dos «seguros de habitação».
71
Figura 24: Gravidade dos prejuízos
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Os níveis de prejuízos registados estão abaixo da média na Europa do Norte (4,2 pontos) e na
Europa Oriental (5,4 pontos), com as pontuações mais baixas registadas na Dinamarca (3,9
pontos) e na Suécia (4,1 pontos). Os níveis de prejuízos estão acima da média na Europa do
Sul (6,1 pontos), mas as pontuações mais altas dos prejuízos são, porém, registadas em dois
países da Europa Ocidental, nomeadamente, o Luxemburgo (7,0 pontos) e a França (6,7
pontos).
72
3.5.5.3. Prejuízos globais
Tal como mencionado na introdução da presente secção sobre os prejuízos, a média dos
prejuízos pessoais sofridos num mercado depende da questão em saber se os consumidores se
depararam com problemas e da gravidade destes problemas. Embora nas duas secções
anteriores estes aspetos sejam analisados separadamente, a presente secção analisa em que
medida, ao combinar estes dois elementos, o âmbito de aplicação global dos prejuízos difere
entre os diferentes mercados.
Uma vez que os «prejuízos globais» estão incluídos no cálculo do IDM e a alta pontuação do
IDM indica um bom desempenho do mercado, esta componente é configurada de tal modo
que, quanto mais alta for a pontuação, melhor é o desempenho. Mais especificamente, se não
é verificado nenhum problema, é atribuída à componente uma pontuação de 10. Se o inquirido
se deparou com um problema, a componente «prejuízos globais» reflete o número dos
prejuízos: quanto mais alta a classificação dos prejuízos, mais baixa é a pontuação dos
prejuízos globais.
Os prejuízos globais mais altos são registados no mercado das telecomunicações
A pontuação média registada em todos os mercados é de 9,4, com uma pontuação
ligeiramente mais alta, ou seja, prejuízos globais mais baixos, registados nos mercados de
bens (9,6) do que nos mercados de serviços (9,4). Os prejuízos globais mais altos foram
registados no grupo das «telecomunicações» (9,0), enquanto em termos de diferentes
mercados, os «serviços imobiliários», os «veículos em segunda mão» e os «serviços de
transporte ferroviário» apresentam igualmente níveis de prejuízos globais altos (todos com
9,1).
A hipótese formulada em anteriores edições do Painel de Avaliação, de que o baixo nível de
prevalência de problemas nos mercados de seguros oculta uma situação mais grave, parece ser
confirmada na presente edição pela avaliação sobre os prejuízos. No caso de os consumidores
se depararem com um problema nestes mercados, existem sempre altos prejuízos sofridos,
como indicam os valores sobre a gravidade dos prejuízos. No entanto, uma vez que a
incidência de problemas é mais baixa nestes mercados, a pontuação dos prejuízos globais
neste setor é mais baixa.
73
Figura 25: Prejuízos globais
Fonte: Inquérito de monitorização do mercado de 2015
Comparando as diferenças regionais nos prejuízos globais, os Estados-Membros da Europa do
Sul (9,3) e da Europa Oriental (9,4) sofrem prejuízos superiores à média, enquanto os níveis
de prejuízos mais baixos são registados na Europa Ocidental (9,6). Os prejuízos globais mais
baixos são registados na Áustria, na Estónia e na França (9,7), enquanto a Bulgária e a
Espanha registam o nível de prejuízos globais mais alto (9,1).
Os prejuízos globais são considerados pelos consumidores tão importantes como a confiança
e as expectativas (ou seja, a satisfação global), com uma importância acima da média para
esta componente atribuída nos Estados-Membros da Europa do Norte, do Sul e Oriental,
enquanto nos Estados-Membros da Europa Ocidental os consumidores atribuem-lhe uma
74
importância menor. A Dinamarca é o Estado-Membro da UE que atribui a máxima
importância a esta componente (precedida pela Noruega), enquanto os consumidores do
Luxemburgo, de Malta e da França atribuem-lhe uma importância menor.
4. INDICADORES COMPLEMENTARES
4.1. Reclamações
O facto de os consumidores apresentarem uma reclamação quando se deparam com
problemas é um importante mecanismo de feedback das empresas, que lhes permite melhorar
o seu desempenho, e disponibiliza informações úteis às autoridades sobre a possível
necessidade de intervenção em termos de políticas.
4.1.1. Resultados do inquérito de monitorização do mercado sobre as
reclamações
Mais reclamações de consumidores quando estes se deparam com problemas
Há uma grande maioria de consumidores que apresentou uma reclamação sobre um problema
(79 %), o que representa um aumento desde 2013 (+5,4 pontos percentuais90). A propensão
dos consumidores para apresentar uma reclamação aumentou tanto nos mercados de bens
(+8,0 pontos percentuais) como nos mercados de serviços (+4,7 pontos percentuais), em
comparação com a anterior vaga do inquérito. Esta tendência é igualmente observada ao nível
do mercado, o que indica que, na maioria dos mercados, os consumidores foram mais
suscetíveis de apresentar uma reclamação em caso de problemas em 2015, em comparação
com 2013.
Há duas maneiras possíveis de interpretar esta evolução. Por um lado, o aumento do número
de consumidores que apresentaram uma reclamação quando se depararam com um problema
pode sugerir que os prejuízos associados a problemas aumentou, pois uma reclamação exige
tempo e esforço por parte dos consumidores. No entanto, uma vez que os inquéritos anteriores
não analisaram os prejuízos associados a problemas, esta hipótese não pode ser confirmada.
Por outro lado, o aumento pode ser considerado como uma evolução positiva do reforço dos
poderes dos consumidores, uma vez que estes quase nunca recorrem ao vendedor/fabricante
ou a um terceiro, se não estiverem convencidos de que podem obter reparação.
A disponibilidade da qualidade das entidades da resolução alternativa de litígios (RAL) é
encontrada em quase todos os setores económicos e em todos os Estados-Membros, pois a
garantia da diretiva relativa à RAL dos consumidores91 deverá fazer com que mais
consumidores exerçam os seus direitos no contexto dos procedimentos da RAL. Além disso, o
lançamento pela Comissão Europeia da plataforma de resolução de litígios em linha, em 15 de
fevereiro de 2016, deverá também ajudar os consumidores a resolver os seus litígios com
comerciantes sobre as transações em linha, de forma simples, rápida e económica.
90 Pontos percentuais.
91 Diretiva 2013/11/UE relativa à resolução alternativa de litígios dos consumidores e
que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE.
75
Quadro 6: Percentagem de consumidores que apresentaram uma reclamação por grupo
de mercados, UE-28
Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015. Base: consumidores que se depararam com um
problema.
Atendendo aos resultados a nível de grupo de mercado, os mercados dos «bens
semiduradouros» têm, entre os mercados de bens, a percentagem mais alta de consumidores
que apresentaram uma reclamação quando deparados com um problema. A percentagem de
consumidores que apresentaram uma reclamação no grupo de «venda rápida a retalho»
continua a estar abaixo da média, mas registou o maior aumento (15 pontos percentuais desde
2013) entre todos os grupos de mercados.
No que diz respeito aos mercados de serviços, a percentagem de consumidores que
apresentaram uma reclamação é a mais alta dos mercados das «telecomunicações» e das
«contas bancárias», enquanto os mercados dos «transportes» e dos «jogos em linha e serviços
de lotaria» são aqueles em que a percentagem de consumidores que apresentaram uma
reclamação é a mais baixa.
Atendendo aos diferentes canais utilizados para apresentar uma reclamação, os consumidores
são mais suscetíveis de entrar em contacto com o vendedor ou o prestador de serviços para
apresentar uma reclamação (61 %), em consonância com os resultados de inquéritos
anteriores (+3,1 pontos percentuais em relação a 2013). Além disso, cerca de 5 % dos
consumidores apresentaram uma reclamação diretamente ao fabricante, o que denota um
aumento de 0,6 pontos percentuais em comparação com 2013.92 O segundo ponto de contacto
mais suscetível de uma reclamação é os amigos e a família (35 %), com um aumento de 3,8
pontos percentuais em relação a 2013. A importância deste canal não deve ser subestimada,
92 Chama-se a atenção para o facto de a base para estes valores ser válida para todos os
mercados em que a presente resposta estava disponível. A opção de resposta «a um
fabricante» apenas foi possível para os seguintes mercados de serviços: «serviços de
manutenção de habitações e jardins», «serviços de manutenção e reparação de veículos»,
«serviços de telefonia fixa», «serviços de telefonia móvel», e «serviços de Internet». Nos
mercados de bens, a questão aplicou-se a todos os mercados, com exceção dos «combustíveis
para veículos».
2015
(%)
Dif 2015-2013
(pp)
Bens semiduradouros 82,2 4,2
Venda rápida a
retalho 76,4 15,2
Bens do setor
automóvel 76,4 5,3
Serviços recreativos 77,3 4,2
Serviços de seguros 78,5 5,4
Transportes 70,2 1,6
Telecomunicações 88,1 4,9
Serviços de utilidade
pública 80,8 9,0
Serviços bancários 79,3 4,1
Bens
Serviços
76
tendo em conta o papel que os meios de comunicação social têm vindo a desempenhar na
reputação das empresas. Há um ligeiro aumento (+0,4 pontos percentuais) na percentagem de
consumidores que apresentaram uma reclamação a organismos terceiros (9 % de todas as
reclamações apresentadas), tais como entidades públicas, uma organização de consumidores
ou um Provedor de Justiça, em comparação com os resultados de 2013.
A percentagem de consumidores que apresentaram uma reclamação a organismos terceiros é
mais alta nos mercados de serviços (10 %) do que nos mercados de bens (6 %). As
percentagens mais altas verificam-se nos mercados dos «serviços jurídicos e contabilísticos»,
das «hipotecas», dos «seguros de vida pessoais», dos «produtos de investimento, planos de
pensões privados e valores mobiliários», dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de
crédito» e dos «serviços imobiliários». Embora todos estes mercados - com exceção do
mercado dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» - tenham, em média, uma
percentagem mais baixa de consumidores que apresentaram uma reclamação quando
deparados com um problema, os consumidores parecem estar mais predispostos a apresentar
uma reclamação a um terceiro, o que pode estar associado a mais altos prejuízos sofridos
nestes mercados específicos.
77
Figura 26: Reclamações
Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015. Base: consumidores que se depararam com um
problema.
É possível distinguir claramente as diferenças regionais. Os consumidores dos Estados-
Membros na Europa Oriental (76 %) e na Europa Ocidental (77 %) estão menos predispostos
a apresentar uma reclamação quando se deparam com um problema. A percentagem de
consumidores que apresentam uma reclamação no caso de um problema é superior à média da
UE-28 (81 %), nos Estados-Membros do Norte e do Sul da Europa (84 %). A percentagem de
78
consumidores que apresentam uma reclamação a organismos terceiros responsáveis pelo
tratamento de reclamações é mais alta na Espanha, na Polónia, em Portugal e na Roménia.
4.1.2. Confrontando os dados relativos às reclamações
A Comissão apoia os organismos terceiros nacionais responsáveis pelo tratamento das
reclamações dos consumidores na implementação da sua recomendação de 2010, a qual
apresentou uma metodologia harmonizada para classificar e comunicar reclamações e pedidos
de informação dos consumidores93. Tal inclui o apoio específico a organizações de
consumidores e a organismos responsáveis pelo tratamento de reclamações, no âmbito do
Programa de Defesa do Consumidor de 2014-2020, a fim de adaptar o seu sistema de registo
de reclamações, o intercâmbio de boas práticas através de um grupo de peritos em matéria de
reclamações dos consumidores, bem como o apoio bilateral (seminários de países, apoio de
peritos de TI). A Comissão oferece igualmente programas informáticos gratuitos a todas as
organizações interessadas que ainda não dispõem de um sistema de recolha de dados de TI
específico em vigor.
A adoção da recomendação da Comissão está a aumentar
Em 2015, 46 organismos responsáveis pelo tratamento das reclamações dos consumidores de
17 Estados-Membros transmitiram dados harmonizados sobre reclamações à base de dados da
Comissão, em comparação com 35 organismos de 13 países em 2014. A República Checa, a
Hungria, a Espanha, a França e a Lituânia possuem o número mais elevado de dados
apresentados a organismos responsáveis pelo tratamento das reclamações dos consumidores.
Além disso, a base de dados inclui reclamações transfronteiriças recolhidas pelos Centros
Europeus do Consumidor (nos Estados-Membros da UE-28, na Islândia e na Noruega)94.
Atualmente, a base de dados contém cerca de 1 318 000 reclamações e 1 750 000 pedidos de
informação, um aumento significativo desde o último Painel de Avaliação dos Mercados de
Consumo, de junho de 2014, cujos valores eram de 387 000 e 932 000 respetivamente95.
A Figura 27 apresenta o número de reclamações registadas transmitidas à Comissão por ano,
desde 2011. O número de registos harmonizados de reclamações transmitidas em 2015 era
muito mais alto em comparação com 2014, o que reflete, em parte, o aumento do número de
organizações que apresentaram dados, mas também o facto de os dados transmitidos durante
um determinado ano poderem referir-se a períodos anteriores ao longo do tempo.
93 COM (2010) 3021 final.
94 Os dados recebidos dos Centros Europeus do Consumidor constituem cerca de metade
(42 %) de todas as reclamações apresentadas à base de dados em 2014.
95 Situação em março de 2016.
79
Figura 27: Metodologia harmonizada para classificar as reclamações dos consumidores
transmitidas por ano96
Fonte: base de dados harmonizados em matéria de reclamações.
A Figura 28 apresenta o número de reclamações transmitidas à Comissão em 2015 repartidas
por país (da organização que transmitiu os dados).
96 Exclui os dados das reclamações recebidos dos Centros Europeus do Consumidor
173
55179
212339
293915
736721
0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000
2011
2012
2013
2014
2015
80
Figura 28: Metodologia harmonizada para classificar as reclamações dos consumidores
por país, transmitidas à Comissão em 201597
Fonte: base de dados harmonizados em matéria de reclamações.
Embora os dados recolhidos sobre o número de reclamações por país e setor, de acordo com a
metodologia harmonizada, continuem a representar apenas uma pequena percentagem de
97 Exclui os dados das reclamações recebidos dos Centros Europeus do Consumidor
30
45
229
310
862
1235
2371
3589
4032
4198
12444
13380
19028
19585
51022
75007
140305
388976
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000
SI
SK
HU
CZ
BG
MT
DK
EL
LT
PT
NO
ES
BE
NL
IT
FR
SE
UK
81
todas as reclamações recolhidas pelos organismos responsáveis pelo tratamento das
reclamações dos consumidores98, ainda assim continuam a oferecer perspetivas úteis a áreas
problemáticas. Por conseguinte, a partir do outono de 2015, o grupo dos dados harmonizados
sobre reclamações foi divulgado em linha através de uma página Web específica99.
Analisar os dados harmonizados sobre reclamações em conjugação com os resultados do
inquérito de monitorização do mercado
Quando se compara o número de reclamações apresentadas pelos consumidores como uma
estimativa aproximada, com base no inquérito de monitorização do mercado com o número de
reclamações registadas na base de dados de reclamações sobre o país e o nível de mercado,
podem observar-se determinados padrões. Com efeito, alguns mercados ou setores com um
número estimado mais alto de reclamações, com base em dados de inquérito, indicam
igualmente um número mais alto correspondente às reclamações registadas através dos dados
harmonizados100. Devemos, no entanto, ser prudentes em termos de tirar conclusões, uma vez
que a diferença de nível entre as duas fontes poderá ser substancial, o seu âmbito pode variar,
e as diferenças podem também provir de diferentes padrões de transmissão dos dados
registados do país.
A maioria das reclamações diz respeito à qualidade dos bens e serviços
Os valores infra incidem em dois mercados do Reino Unido («produtos TIC» e «veículos em
segunda mão») em que o número de reclamações registadas na base de dados harmonizada foi
considerado estar relativamente próximo do número estimado correspondente com base em
dados de inquérito101.
Com efeito, para o Reino Unido, foi estimado que os dados sobre reclamações específicas do
mercado registados na base de dados harmonizada em matéria de reclamações representam
até 70 % do número de reclamações com base em dados de inquérito. Além disso, os dois
mercados aqui analisados têm um volume relativamente elevado de registos de reclamações
na base de dados harmonizada. Os dois primeiros valores infra apresentam repartições por
motivos de reclamação, enquanto os dois seguintes estão repartidos em função do método de
venda.
A Figura 29 indica que as questões relacionadas com a qualidade dos bens e serviços foram os
motivos mais comuns das reclamações no Reino Unido em relação aos «produtos TIC», o que
98 A comparação entre os dados disponíveis na base de dados e as estimativas baseadas
no inquérito de monitorização do mercado apontam igualmente nesta direção.
99
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/data_consumer_complaints/index_
en.htm
100 Atendendo aos dados das reclamações a nível nacional para o período de referência do
inquérito de monitorização do mercado, foi encontrada uma correlação de 0,67 entre o
número de reclamações registadas por setor e o número estimado correspondente às
reclamações com base nos resultados do inquérito. A correlação de 0,67 refere-se à Espanha,
onde foram feitas estimativas para 35 setores/mercados.
101 Estimativa própria com base no inquérito de monitorização do mercado, dados do
Eurostat sobre a população da UE e SILC.
82
representa a maioria das reclamações deste mercado. Estas reclamações são seguidas de
questões associadas a práticas comerciais desleais e a «contratos e vendas»102.
Figura 29: Reclamações harmonizadas dos consumidores por problemas - reclamações
apresentadas por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido
dos produtos TIC em 2015
Fonte: base de dados harmonizada em matéria de reclamações. Base: reclamações harmonizadas apresentadas
por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido entre abril e julho de 2015 dos produtos
TIC (n = 14407).
Em matéria de veículos em segunda mão, a situação é muito semelhante à dos produtos TIC: a
qualidade dos bens e serviços, seguida das práticas comerciais desleais foram, mais uma vez,
os motivos mais comuns das reclamações dos consumidores do Reino Unido neste mercado.
As questões associadas à segurança representavam menos de 10 % das reclamações.
102 Os «contratos e vendas» referem-se a questões tais como cláusulas contratuais
abusivas, não receção de confirmação da encomenda, ou confirmação incorreta da encomenda
e questões relacionadas com os pagamentos.
0,1%
1,0%
1,7%
1,9%
8,2%
14,5%
17,9%
54,7%
0% 20% 40% 60%
Caução/garantia de natureza legal e garantias comerciais
Segurança - cobre ambos os bens (incluindo génerosalimentícios) e serviços
Reparação
Preço/Tarifa
Entrega de bens/Prestação de serviços
Contratos e vendas
Práticas comerciais desleais
Qualidade dos bens e serviços
83
Figura 30: reclamações harmonizadas dos consumidores por problemas - reclamações
apresentadas por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido do
mercado dos veículos em segunda mão em 2015
Fonte: base de dados harmonizada em matéria de reclamações. Base: reclamações harmonizadas apresentadas
por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido entre abril e julho de 2015 dos veículos
em segunda mão (n = 22886).
Métodos de venda
No que diz respeito aos métodos de venda, as vendas diretas registam o maior número de
reclamações, seguidas das vendas à distância e do comércio eletrónico, que constituem a
grande maioria das reclamações registadas no Reino Unido no mercado dos «produtos TIC».
0,0%
0,2%
1,0%
3,8%
7,1%
9,5%
15,4%
62,9%
0% 20% 40% 60% 80%
Caução/garantia de natureza legal e garantias comerciais
Preço/Tarifa
Reparação
Entrega de bens/Prestação de serviços
Contratos e vendas
Segurança - cobre ambos os bens (incluindo génerosalimentícios) e serviços
Práticas comerciais desleais
Qualidade dos bens e serviços
84
Figura 31: reclamações harmonizadas dos consumidores por métodos de venda -
reclamações apresentadas por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do
Reino Unido dos produtos TIC em 2015103
Fonte: base de dados harmonizada em matéria de reclamações. Base: reclamações harmonizadas apresentadas
por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido entre abril e julho de 2015 dos produtos
TIC (n = 14407).
Em relação ao mercado dos «veículos em segunda mão», como é de esperar, as vendas diretas
são, de longe, o método de venda mais comum entre as reclamações registadas no Reino
Unido. O comércio eletrónico, as vendas à distância e outras formas de venda representam,
cada um, menos de 7 % das reclamações registadas.
103 As categorias que representam menos de 10 reclamações foram excluídas do gráfico.
0,1%
0,4%
0,5%
1,1%
5,8%
20,5%
34,5%
37,3%
0% 10% 20% 30% 40%
Leilões
Presencial: Mercado de rua, loja de quinta
Leilões da Internet
Venda afastada do estabelecimento comercial (fora doestabelecimento comercial)
Outras metodologias de venda
Comércio eletrónico, exceto o comércio móvel e osleilões da Internet
Venda à distância (por exemplo, por telefone, correio),exceto o comércio eletrónico, o comércio móvel e os
leilões da Internet
Presencial
85
Figura 32: reclamações harmonizadas dos consumidores por métodos de venda -
reclamações apresentadas por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do
Reino Unido dos veículos em segunda mão em 2015104
Fonte: base de dados harmonizada em matéria de reclamações. Base: reclamações harmonizadas apresentadas
por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido entre abril e julho de 2015 dos veículos
em segunda mão (n = 22886).
Meios de pagamento
Em termos de meios de pagamento utilizados entre as reclamações registadas no Reino Unido
no mercado dos «produtos TIC», o débito direto foi o mais frequentemente referido, seguido
do pagamento por cartão de débito, em numerário e por cartão de crédito.
104 As categorias que representam menos de 10 reclamações foram excluídas do gráfico.
0,3%
0,4%
0,5%
0,7%
3,0%
3,5%
6,4%
85,2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Presencial: Mercado de rua, loja de quinta
Leilões
Leilões da Internet
Venda afastada do estabelecimento comercial (fora doestabelecimento comercial)
Venda à distância (por exemplo, por telefone, correio),exceto o comércio eletrónico, o comércio móvel e os
leilões da Internet
Comércio eletrónico, exceto o comércio móvel e osleilões da Internet
Outras metodologias de venda
Presencial
86
Figura 33: reclamações harmonizadas dos consumidores por meios de pagamento -
reclamações apresentadas por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do
Reino Unido dos produtos TIC em 2015105
Fonte: base de dados harmonizada em matéria de reclamações. Base: reclamações harmonizadas apresentadas
por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido entre abril e julho de 2015 dos produtos
TIC (n = 14407).
Os meios de pagamento mais frequentemente utilizados, entre as reclamações do Reino Unido
no mercado dos «veículos em segunda mão» foram o pagamento em numerário, perfazendo
cerca de 32 % das reclamações registadas. Este meio de pagamento foi seguido do pagamento
por cartões de crédito e de débito, perfazendo cerca de 25 % cada.
105 As categorias que representam menos de 10 reclamações e a categoria «outros» foram
excluídas do gráfico.
0,4%
1,1%
9,8%
11,0%
17,9%
24,2%
0% 10% 20% 30%
Transferência a crédito
Cheque em suporte de papel, talões em suporte de papele cheques de viagem em suporte de papel
Cartão de crédito
Dinheiro
Cartão de débito
Débito direto
87
Figura 34: reclamações harmonizadas dos consumidores por meios de pagamento -
reclamações apresentadas por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do
Reino Unido dos veículos em segunda mão em 2015106
Fonte: base de dados harmonizada em matéria de reclamações. Base: reclamações harmonizadas apresentadas
por consumidores do Reino Unido contra comerciantes do Reino Unido entre abril e julho de 2015 dos veículos
em segunda mão (n = 22886).
4.2. Mudança de fornecedor
A possibilidade de os consumidores mudarem facilmente de fornecedor é um bom indicador
para avaliar o desempenho do mercado, do ponto de vista da concorrência, em especial dos
mercados em que os serviços são normalmente prestados numa base contínua e com base em
contratos a longo prazo. A capacidade de os consumidores mudarem facilmente de um
fornecedor para outro permite-lhes otimizar as suas escolhas e, deste modo, incentivar a
concorrência no mercado.
Dito isto, é difícil definir qual será a melhor percentagem de consumidores que mudaram num
mercado e se um mercado for concorrencial nessa base. Com efeito, as taxas de mudança de
106 As categorias que representam menos de 10 reclamações e a categoria «outros» foram
excluídas do gráfico.
0,1%
0,4%
4,7%
24,8%
25,9%
32,1%
0% 10% 20% 30% 40%
Transferência a crédito
Débito direto
Cheque em suporte de papel, talões em suporte de papele cheques de viagem em suporte de papel
Cartão de débito
Cartão de crédito
Dinheiro
88
fornecedor podem variar, devido aos prestadores de serviços que entram ou saem do mercado
ou a alterações específicas no mercado. Pode também acontecer que novos mercados ou
mercados recentemente liberalizados registem elevadas taxas de mudança de fornecedor, que
sejam baixas ou estáveis, assim que os mercados se tornem maduros. Por conseguinte, é
importante não considerar apenas a percentagem de consumidores que mudam de
fornecedores, mas também ter em conta os aspetos contextuais, tais como a facilidade de
mudança de fornecedor e os motivos pelos quais os consumidores não ousam mudar.
Estas considerações foram tidas em conta no inquérito do seguinte modo: a componente
«mudança de fornecedor» foi avaliada em 14 mercados sobre se os consumidores mudaram
efetivamente de fornecedores no ano anterior. No caso de tal situação ter acontecido, os
inquiridos foram convidados a avaliar a facilidade de mudança de fornecedor, enquanto os
que não mudaram de fornecedor foram convidados a apresentar o motivo pelo qual não o
fizeram.
Pela primeira vez, desde 2010, a percentagem de consumidores que mudaram de
fornecedor aumentou
Em termos globais, 11 % dos consumidores nos 14 mercados de serviços inquiridos mudaram
de fornecedor em 2015. Este valor representa uma tendência crescente da mudança de
fornecedor (+1,8 pontos percentuais do que em 2013). A tendência decrescente de
consumidores que mudaram de fornecedor observada em 2013, 2012 e 2011 parece, portanto,
ter sido invertida. O maior aumento na mudança de fornecedor é observado nos «serviços
recreativos» (+4,3).
Quadro 7: Mudança de fornecedor por grupo de mercado, UE-28
2015 (%) Dif 2015-2013 (pp)
Serviços recreativos 15,6 4,3
Serviços de seguros 11,1 1,6
Telecomunicações 11,6 2,1
Serviços de utilidade pública 9,1 1,7
Serviços bancários 9,8 1,2 Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015.
Os consumidores são mais suscetíveis de mudar de fornecedor no mercado dos «seguros de
veículos», dos «serviços de comércio desportivo» e dos «serviços de telefonia móvel» e
menos suscetíveis de mudar de fornecedor nos mercados das «hipotecas», dos «seguros de
habitação» e dos «serviços de gás».
89
Figura 35: Mudança de fornecedor por mercado - UE-28
Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015.
A percentagem de inquiridos que mudaram de fornecedor é superior à média (15 %) na
Europa do Norte, do Sul e Oriental (com 13%), e na Europa Ocidental (9 %) é inferior à
média. A Dinamarca (18 %), a Noruega (17 %) e o Reino Unido (16 %) apresentam as
maiores percentagens de inquiridos que mudaram de fornecedor, enquanto no outro extremo,
apenas 5 % dos consumidores na Áustria, na Alemanha e no Luxemburgo mudaram de
fornecedor no período de referência.
A facilidade de mudança está a aumentar na maioria dos mercados
Para além do comportamento de mudança de fornecedor, os consumidores que mudaram
durante o período de referência foram convidados a avaliar a sua experiência e a classificar o
grau de facilidade de mudança de fornecedor. A pontuação média atribuída é de 7,7 em 10
pontos, o que representa uma ligeira melhoria em comparação com 2013. Cerca de dois terços
(65 %) dos consumidores consideram que é fácil mudar (com uma pontuação entre 8 e 10
pontos), enquanto apenas 11 % consideram que é difícil mudar.
Quadro 8: Facilidade de mudança de fornecedor por grupo de mercado, UE-28
2015 Dif 2015-2013
Serviços recreativos 8,5 0,1
Serviços de seguros 8,1 0,0
Telecomunicações 7,3 0,1
Serviços de utilidade pública 7,7 -0,1
Serviços bancários 7,5 0,2 Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015.
A facilidade de mudança de fornecedor apresenta uma avaliação particularmente boa nos
mercados dos «serviços recreativos» e dos «serviços de seguros», mas, ao mesmo tempo,
recebe uma avaliação baixa no mercado das «telecomunicações». O inquérito chama a
atenção para tendências diferentes em diferentes mercados. Cinco dos 14 mercados de
7%
8%
9%
9%
9%
9%
10%
10%
10%
13%
14%
15%
16%
16%
11%
+2,2*
+0,6
+1,0*
+2,3*
-0,6
+1,3*
+1,3*
+1,6*
+2,4*
+1,6*
+2,2*
+3,1*
+3,8*
+2,6*
+1,8*
-0,3
+0,2
+1,2*
-0,8*
-0,3
-0,4
-0,2
-0,7*
-0,4
+0,1
-0,7
+0,1
-0,4
-1,4*
-0,3*
-1,2*
+0,4
-0,9*
-2,2*
-0,6
-0,3
+0,1
-0,5
-0,2
-0,1
-0,2
0,0
-0,5
+1,0*
-0,4*
-0,6
+0,3
+0,2
+0,2
+1,8*
+0,2
-3,6*
+0,6
+1,3*
+0,5
-0,5*
Hipotecas
Seguros de habitação
Serviços de gás
Televisão por assinatura
Contas bancárias
Seguros de vida pessoais
Empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito
Serviços de telefonia fixa
Serviços de eletricidade
Serviços de Internet
Serviços de telefonia móvel
Serviços de comércio desportivo
Seguros de veículos
Mudança de mercados
Sim
Mudança de fornecedor por mercado — UE-28
Mudou de <prestador de serviços>?
90
serviços em que a facilidade de mudança de fornecedor foi analisada assistiram a um aumento
da facilidade de mudança de fornecedor (mercados dos «empréstimos, crédito bancário e
cartões de crédito», dos «serviços de Internet», da «televisão por assinatura», dos «produtos
de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» e dos «seguros de
habitação»), enquanto dois mercados assistiram a uma diminuição (mercados dos «serviços de
telefonia móvel» e dos «seguros de veículos»).
Os consumidores consideram ser mais fácil mudar de fornecedor nos mercados dos «serviços
de comércio desportivo», dos «seguros de veículos» e dos «seguros de habitação». Os
mercados das «hipotecas», dos «serviços de telefonia fixa» e dos «produtos de investimento,
planos de pensões privados e valores mobiliários» têm a pontuação mais baixa na facilidade
de mudança de fornecedor. Estes resultados são coerentes com os dados de inquéritos
anteriores.
Figura 36: Facilidade de mudança de fornecedor por mercado - UE-28
Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015.
Os inquiridos na Europa Oriental, em especial, os dos países bálticos (que atribuem as
pontuações mais altas a esta componente) atribuem também classificações superiores à média
da UE em relação à facilidade de mudança de fornecedor (8,1 pontos para a região, em
média). Os inquiridos da Europa do Sul atribuem uma classificação inferior à média (7,4
pontos). Os consumidores na Dinamarca, que é o país com a maior percentagem de
consumidores que mudaram de fornecedor, avaliam a mudança de fornecedor como sendo a
menos fácil.
18%
17%
13%
13%
15%
16%
10%
11%
11%
10%
8%
8%
6%
5%
11%
32%
26%
31%
26%
27%
24%
26%
27%
20%
22%
27%
16%
21%
17%
24%
49%
58%
56%
61%
59%
60%
63%
62%
69%
68%
65%
76%
73%
78%
65%
6,8
7,1
7,3
7,4
7,4
7,4
7,6
7,6
7,8
7,8
7,9
8,3
8,3
8,5
7,7
+0,0
+0,0
+0,2*
+0,3*
+0,4*
-0,3*
-0,2
0,0
+0,1
0,0
+0,7*
+0,2*
-0,1*
+0,1
+0,1*
-0,3*
0,0
0,0
-0,1
+0,0
+0,3*
+0,2
+0,1
+0,2
+0,3*
-0,1
-0,3*
+0,1
+0,1
+0,1
+0,2
-0,2
-0,1
-0,1
+0,1
-0,1
0,0
+0,3*
-0,2
-0,3*
-0,1
+0,1
0,0
-0,1
0,0
+0,1
+0,3*
-0,2
+0,2*
-0,1
+0,2
+0,0
+0,5*
+0,1
+0,1
+0,0
Hipotecas
Serviços de telefonia fixa
Produtos de investimento, planos de pensões privadose valores mobiliários
Televisão por assinatura
Serviços de Internet
Serviços de telefonia móvel
Serviços de gás
Seguros de vida pessoais
Contas bancárias
Serviços de eletricidade
Empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito
Seguros de habitação
Seguros de veículos
Serviços de comércio desportivo
Mudança de mercados
0-4 5-7 8-10
Facilidade de mudança de fornecedor por mercado — UE-28
Numa escala de 0 a 10, qual o grau de dificuldade ou facilidade considera que teve a mudança?
91
Motivos para não mudar de fornecedor
Os Painéis de Avaliação anteriores indicaram uma diferença coerente na avaliação da
facilidade de mudança de fornecedor entre os consumidores que a fizeram e os que não a
fizeram, com avaliações de facilidade de mudança de fornecedor inferiores neste último
grupo. Uma vez que não eram claros os fatores em que esta (pior) avaliação se baseou,
nomeadamente, se a mesma se baseou na experiência real ou em meras perceções, no
inquérito de 2015, a questão dirigida a esses inquiridos que não mudaram de fornecedor foi
reformulada para aferir sobre os motivos reais de não mudar de fornecedor.
Quando questionados sobre os motivos de não mudar de fornecedor, a maioria dos inquiridos
(77 %) referiu que não tinha interesse em mudar de fornecedor. Cerca de 6 % não tentaram
fazê-lo, porque pensavam que poderia ser demasiado difícil, enquanto 4 % realmente
tentaram, mas desistiram, devido aos obstáculos com os quais se depararam. Outros 13 %
evocaram «outros motivos» de não terem mudado de fornecedor, mas tais motivos não foram
especificados no inquérito.
Comparando os motivos dos consumidores de não mudar de fornecedor ao nível do mercado,
os mercados em que os consumidores são mais suscetíveis de referir que não estão
interessados em mudar são os dos «serviços de comércio desportivo» (84 %), os dos
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito», os dos «seguros de veículos» e os dos
«seguros de habitação» (todos com 82 %). Os consumidores são mais suscetíveis de referir
que é demasiado difícil mudar de fornecedor (10 %) em relação aos mercados das
«hipotecas», dos «serviços de eletricidade» e dos «produtos de investimento, planos de
pensões privados e valores mobiliários».
A maior percentagem de consumidores, que afirmam ter tentado mudar de fornecedor, mas
que se depararam com obstáculos, regista-se no mercado dos «serviços de telefonia móvel» (7
%); ainda assim, este mercado não é um mercado em que os consumidores esperam (ex ante)
que a mudança de fornecedor seja demasiado difícil.
Mudança de fornecedor: quais são os problemas?
A combinação dos resultados para as três questões relativas à mudança de fornecedor
disponibiliza algumas informações interessantes sobre a questão de saber se determinados
mercados estão a funcionar corretamente, a este respeito, ou se, em contrapartida, certos
grupos de consumidores específicos estão em desvantagem quando se trata de mudar de
fornecedor.
Poderia presumir-se que os mercados que apresentam um bom desempenho no que diz
respeito à mudança de fornecedor são aqueles em que a mudança feita pelos consumidores foi
fácil e/ou em que os consumidores não manifestaram interesse em mudar de fornecedor.
Cinco mercados preenchem ambos os critérios: «serviços de comércio desportivo»,
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito», «seguros de veículos», «seguros de
habitação» e «contas bancárias». Nos mercados dos «serviços de comércio desportivo» e dos
«seguros de veículos», estes critérios são igualmente combinados com uma elevada
percentagem de consumidores que efetivamente mudaram de fornecedor, enquanto nos outros
três mercados, a percentagem de inquiridos que mudaram está abaixo da média de todos os
mercados.
Em contrapartida, a mudança de fornecedor parece ser mais difícil nos mercados em que uma
pontuação baixa na «facilidade de mudança de fornecedor» é combinada com uma
percentagem inferior à média dos consumidores que não mudaram, porque não estavam
interessados, uma vez que isto significa que outros motivos levaram os consumidores a não
92
mudarem de fornecedor. Nesta categoria situam-se seis mercados: «hipotecas», «serviços de
telefonia móvel», «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores
mobiliários», «serviços de gás», «serviços de Internet» e «seguros de vida pessoais».
O mercado das «hipotecas» parece ser especialmente problemático. O mercado apresenta a
percentagem mais baixa de consumidores que mudaram de fornecedor (7 %), a pontuação
mais baixa na «facilidade de mudança de fornecedor» (6,8) e, entre os consumidores que não
mudaram, a percentagem mais baixa de consumidores que não mudaram porque não estavam
interessados (67 %). Entre os consumidores que não mudaram, o mercado tem uma das mais
altas percentagens que não o fazem, porque pensavam que poderia ser demasiado difícil (11
%), ou porque tinham enfrentado obstáculos (6,5 %), ou por outros motivos, não
especificados (16 %).
Enquanto o mercado dos «seguros de vida pessoais» é um mercado com uma percentagem
relativamente alta de pessoas que consideram demasiado difícil mudar de fornecedor (8 %
contra uma média de 6 % dos inquiridos que não mudaram em relação a todos os mercados
inquiridos), apenas 3 % dos inquiridos afirmam ter tentado mudar, mas enfrentaram
obstáculos (em média, 4 % dos inquiridos que não mudaram em relação a todos os mercados
inquiridos). Além disso, este mercado é comparável à média de todos os mercados em relação
à facilidade de mudança de fornecedor entre os inquiridos que, efetivamente, mudaram de
fornecedor.
Além disso, existem mercados em que a mudança é considerada bastante difícil, mas o
interesse em mudar é baixo, o que sugere o envolvimento limitado dos consumidores. O
mercado dos «serviços de telefonia fixa» é um bom exemplo. A percentagem de inquiridos
que mudaram de fornecedor (10 %) é inferior à média de todos os mercados e o mercado
apresenta a segunda classificação mais baixa em relação à «facilidade de mudança de
fornecedor» (7,1). Entre os consumidores que não mudaram de fornecedor, existe igualmente
uma percentagem que está em consonância com a média de todos os mercados, que indica que
não o fizeram, porque não estavam interessados (77 %) e uma percentagem superior à média
que indica que, efetivamente, enfrentaram obstáculos (5 %). Isto sugere que poderão existir
problemas reais que têm a ver com a mudança de fornecedor neste mercado.
Por último, ao contrário da categoria anterior, são mercados em que a mudança de fornecedor
é considerada fácil e em que o interesse na mudança de fornecedor é alto, mas em que os
consumidores evocaram vários motivos para não mudar. O mercado dos «serviços de
eletricidade» é um exemplo típico: apresenta uma pontuação acima da média em relação à
«facilidade de mudança de fornecedor» (7,8 pontos) e entre os consumidores que não
mudaram apresenta uma percentagem inferior à média não o fizeram, porque não estavam
interessados (70 %). Neste mercado, a percentagem de consumidores que não mudaram de
fornecedor porque pensavam que poderia ser demasiado difícil (10 %) ou por outros motivos
não especificados (16 %) é particularmente alta. Entre os consumidores que não mudaram de
fornecedor, é interessante notar que a percentagem de consumidores que não o fizeram,
porque enfrentaram obstáculos nos procedimentos da mudança de fornecedor (5 %) é apenas
ligeiramente superior à média de todos os mercados. Estes resultados sugerem que é possível
existir uma disparidade entre a perceção (o facto de a mudança de fornecedor ser difícil) e a
realidade, uma vez que os consumidores que mudaram não consideraram a mudança de
fornecedor especialmente problemática.
Se se compararem os resultados sobre as perguntas relativas à mudança de fornecedor com a
pontuação global do desempenho dos mercados atribuída pelos consumidores, é interessante
notar que os inquiridos que não mudaram, porque não estavam interessados em mudar,
93
tendem a atribuir ao mercado uma pontuação do IDM mais alta (81,4 pontos) do que os que
não mudaram por qualquer outro motivo (69,2 pontos). Estes inquiridos atribuem uma
classificação mais alta ao mercado do que os que mudaram de fornecedor (72,0). Por
conseguinte, os altos níveis da mudança de fornecedor não podem ser associados por si só
com o bom funcionamento do mercado de bens, e é por este motivo que os resultados
relativos à mudança de fornecedor não são incluídos no IDM.
4.3. Penetração de mercado
Para efeitos do presente Painel de Avaliação, a penetração de mercado deverá ser entendida
como a percentagem da população que adquiriu um produto ou serviço durante o período de
referência107. As taxas de penetração podem variar muito entre mercados ou entre países para
um determinado mercado e podem fornecer informações interessantes sobre o
desenvolvimento de mercados específicos ao longo do tempo e do espaço. A penetração de
mercado foi avaliada a partir da edição de 2013 do inquérito de monitorização do mercado.
Os mercados com níveis de penetração mais altos incluem todos os mercados dos géneros
alimentícios, os mercados dos «serviços de telefonia móvel», dos «serviços de eletricidade» e
dos «cafés, bares e restaurantes» inquiridos, enquanto os mercados que são utilizados por
menos de um quarto dos consumidores incluem os mercados dos «serviços imobiliários», dos
«serviços de aluguer de veículos», dos «veículos novos» e dos «jogos em linha e serviços de
lotaria». A penetração de mercado dos «serviços de manutenção de habitações e jardins» (-5
pontos percentuais108) e da «televisão por assinatura» (-4 pontos percentuais) diminuiu desde
2013. Todas as outras taxas de penetração continuaram a ser estáveis ou aumentaram. O
maior aumento na penetração de mercado é encontrado no mercado dos «empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito» (+14 pontos percentuais), o que sugere uma recuperação de
crédito para os consumidores.
Os fatores que conduzem à penetração de mercado incluem a frequência de compra e o
orçamento necessário, mas também a necessidade relativa e a disponibilidade de cada
produto. Daqui resulta que os mercados com as mais altas taxas de penetração são os que
estão relacionados com o cumprimento das necessidades básicas dos consumidores, enquanto
os produtos mais «luxuosos», tais como os «veículos novos» ou os «serviços de jogos em
linha e serviços de lotaria» apresentam taxas de penetração baixas.
Estes fatores explicam, em certa medida, as variações entre países na penetração de mercado.
A dispersão da penetração de mercado entre países foi calculada para cada mercado. Alguns
mercados indicam uma menor dispersão e têm uma elevada taxa de penetração em todos os
países, em especial, os mercados que satisfazem as necessidades básicas, por exemplo, os
mercados dos produtos alimentares. Em contrapartida, outros mercados, que podem ser
entendidos como produtos ou serviços de «luxo», indicam uma maior dispersão, enquanto a
penetração de mercado tende a variar com o nível do rendimento disponível dos consumidores
em diferentes países. Os «serviços de transporte aéreo» ou os «produtos de investimento,
planos de pensões privados e valores mobiliários» pertencem a esta categoria.
107 Como percentagem de todos os consumidores que foram selecionados para o respetivo
mercado.
108 Pontos percentuais.
94
Além disso, a disponibilidade dos produtos tem também um papel importante a desempenhar
na penetração de mercado. O mercado dos «serviços de gás» tem uma maior dispersão, uma
vez que este mercado tem uma menor cobertura ou é organizado de forma diferente em alguns
Estados-Membros.
97
Fonte: inquérito de monitorização do mercado de 2015.
Existe uma correlação positiva moderada (0,34) entre a penetração de mercado e a pontuação
do IDM a nível do agregado (ou seja, para todos os mercados inquiridos), o que poderia
indicar que os mercados com os quais os consumidores estão mais «familiarizados» também
tendem a receber melhores avaliações. No entanto, atendendo à correlação entre o
desempenho dos mercados e a penetração de mercado ao nível de certos mercados
específicos, para os mercados de alta penetração, tais como os mercados dos produtos
alimentares, não existe uma correlação positiva ou a correlação é mesmo negativa no caso do
mercado do «pão, cereais, arroz e massas». Podem observar-se correlações mais fortes e
positivas em alguns mercados de «luxo», com uma maior correlação estabelecida para o
mercado dos «bens de entretenimento» (0,65).
4.4. Preços
As comparações de preços constituem bons indicadores da integração e do desempenho do
mercado. No âmbito do mercado interno caracterizado pela livre circulação de bens e
serviços, os preços entre os Estados-Membros devem convergir (nomeadamente, para os bens
comercializáveis), mesmo se a plena convergência não ocorrer na maioria dos mercados,
nomeadamente, devido a fatores que não podem ser resolvidos por regulamentação109. Neste
contexto, é pertinente atentar na dispersão de preços na UE e na sua evolução ao longo do
tempo.
A dispersão de preços é mais alta para os serviços do que para os bens
Como ilustrado pela Figura 38 que indica os índices de nível de preços (UE=100)110 nos
Estados-Membros no consumo efetivo individual e as suas principais componentes:
• Continuam a existir, em média, grandes diferenças nos preços dos mercados de
consumo entre os Estados-Membros com o «país mais caro» que indica preços 3 vezes
mais altos do que no «país mais barato»;
• A dispersão de preços é muito menos acentuada nos bens: o coeficiente de variação
(entre os Estados-Membros) é o mais alto para os serviços (0,41)111. Entre os bens, a
dispersão de preços é mais alta em relação aos bens não duradouros (0,18) do que para
os bens semiduradouros (0,12);
• Nos países onde os preços são geralmente mais altos, os preços dos serviços são, em
termos relativos, mais altos do que os preços dos bens. Com efeito, existe uma
correlação forte e positiva (cerca de 1) entre os índices de nível de preços no consumo
efetivo individual, e a diferença entre os índices de nível de preços dos bens e serviços
de consumo.
109 Fatores como a geografia e a demografia, a densidade populacional e a topografia
implicam estruturas de custos que variam entre os Estados-Membros.
110 O índice de nível de preços (UE = 100) para um dado país «i» e um dado agregado da
despesa apresenta uma comparação entre a média do nível de preços no país «i» para esse
agregado e a média do nível de preços para o mesmo agregado na UE. Se o índice de nível de
preços for superior a 100, o país em questão é relativamente mais caro em relação à União
Europeia e vice-versa.
111 Esta situação deve-se, provavelmente, a níveis diferentes de comercialização.
98
Figura 38: Índices de nível de preços (UE-28 = 100) para o consumo individual efetivo e
as suas componentes (2014) por Estado-Membro
Fonte: estimativas próprias com base em dados do Eurostat (paridades de poder de compra).
Os preços são mais altos nos países mais ricos
A dispersão de preços parece ser principalmente motivada pelas diferenças do custo da mão-
de-obra. Como indica a Figura 39, existe uma correlação forte e positiva (0,97) entre os
índices de nível de preços no consumo efetivo individual e o rendimento per capita em euros
(utilizados como indicadores dos níveis salariais).
Consumo
efetivo
individual
Bens não
duradour
os
Bens
semidura
douros
Bens
duradour
os
Consumidor de
serviços
Dif.
Consumidor de
serviços e
consumidor de
bens
Dif. Consumidor de
serviços e bens
duradouros
BE 111,1 104,5 107,8 107,1 113,1 8,0 6,0
BG 42,9 66,4 75,5 76,9 32,4 -36,4 -44,5
CZ 59,4 76,7 83,4 76,3 51,7 -25,4 -24,6
DK 139,6 135,9 121,9 125,6 143,1 11,8 17,5
DE 101,3 106,4 101,0 96,5 100,0 -3,4 3,5
EE 70,9 85,0 102,6 91,9 63,5 -24,6 -28,4
IE 125,1 125,5 93,9 104,8 131,4 14,7 26,6
EL 81,8 98,5 91,5 94,1 74,5 -22,1 -19,6
ES 92,5 93,7 92,5 100,5 91,8 -2,2 -8,7
FR 107,3 104,7 103,6 100,2 110,2 6,6 10,0
HR 62,6 82,5 87,6 90,1 53,9 -29,8 -36,2
IT 102,7 107,6 103,5 101,3 102,0 -3,6 0,7
CY 90,7 104,5 93,6 96,4 82,6 -18,6 -13,8
LV 65,7 84,3 95,5 88,8 54,8 -31,2 -34,0
LT 57,6 78,7 92,1 87,6 43,6 -37,8 -44,0
LU 135,2 100,3 100,5 99,7 141,0 41,0 41,3
HU 53,2 73,6 73,6 79,1 43,7 -30,2 -35,4
MT 80,8 100,6 99,3 107,5 68,0 -33,2 -39,5
NL 112,7 102,3 105,3 107,8 117,9 14,5 10,1
AT 109,4 107,4 101,3 102,0 107,1 2,0 5,1
PL 52,6 68,6 78,4 77,9 43,2 -27,5 -34,7
PT 79,7 94,0 93,7 103,5 71,5 -23,3 -32,0
RO 48,0 69,2 81,6 85,5 36,3 -35,3 -49,2
SI 81,1 92,2 94,7 89,4 74,0 -17,8 -15,4
SK 63,4 84,0 95,9 82,8 51,1 -33,8 -31,7
FI 123,9 116,4 112,5 108,4 131,1 16,9 48,3
SE 135,9 122,5 120,8 104,2 138,5 19,6 30,1
UK 121,8 107,4 100,0 107,2 133,8 28,0 29,6
UE-28 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Coeficiente de
variação 0,3 0,2 0,1 0,1 0,4
99
Figura 39: Índices de nível de preços no consumo efetivo individual e o PIB per capita
em euros (2014)
Fonte: Eurostat (paridades de poder de compra e contas nacionais).
Além disso, observando a Figura 40 é possível ver como a distribuição de preços difere por
país. Os índices de nível de preços para, pelo menos 75 % das rubricas elementares112 estão
acima do nível da UE na Áustria, na Bélgica, na Dinamarca, na Finlândia, na França, na
Irlanda, na Itália, no Luxemburgo, nos Países Baixos, na Suécia e no Reino Unido. Em
contrapartida, os índices de nível de preços para, pelo menos, 75 % das rubricas elementares
estão abaixo do nível da UE na Bulgária, na República Checa, na Croácia, na Hungria, na
Lituânia, na Letónia, na Polónia, na Roménia e na Eslováquia.
112 Para efeitos de cálculo das PPC, os agregados das despesas principais (incluindo o
PIB) foram repartidos em 276 rubricas elementares. A rubrica elementar é o mais baixo
nível de agregação, em que os produtos são incluídos na amostra e os preços dos produtos
recolhidos. É o nível mais baixo em que os países devem indicar ponderações numéricas
de despesas. Abaixo do nível das rubricas elementares estão os elementos individuais da
amostra de produtos. Por exemplo, o queijo é uma rubrica elementar e os queijos Cheddar,
Camembert, Cheddar, Feta, Gorgonzola, Gouda, etc. são os produtos individuais que dele
fazem parte.
100
Figura 40: Índices de nível de preços (2014) por Estado-Membro - distribuição
(diagrama em caixa) em rubricas elementares113
Fonte: estimativas próprias com base em dados do Eurostat (paridades de poder de compra).
A dispersão de preços diminuiu de 1991 a 2008 e aumentou posteriormente
A dispersão de preços nos mercados de consumo tem vindo a diminuir ao longo do tempo,
pois é o resultado do que se observa na Figura 41 que compreende o período de 1999-2014.
Na verdade, a dispersão de preços no consumidor diminuiu no período de 1999-2014 (de 0,40
para 0,32), mas a diminuição foi interrompida após 2008, tal como aumentou o coeficiente a
partir desse momento. Uma explicação possível para este ponto de viragem pode estar
relacionada com a crise económica na UE, e pelo facto de ter sido mais acentuada em alguns
Estados-Membros do que noutros (ou seja, por choques assimétricos).
Ao analisar as diferentes categorias de consumo, é interessante notar que a diminuição mais
acentuada de dispersão de preços no período de 1999-2014 (em termos relativos) ocorreu no
«vestuário e calçado» (o coeficiente de variação foi de quase metade), enquanto na
«educação» a dispersão de preços continuou a ser relativamente estável. Claramente, nos
mercados mais expostos à concorrência internacional, a dispersão de preços é, no geral, baixa
e diminuiu de forma mais decisiva.
113 Para cada país, o topo da caixa representa o 75.º percentil, a base da caixa o 25.º
percentil e a linha no meio representa o 50.º percentil (a mediana). Os bigodes (as linhas
que partem do topo e da base da caixa) representam o maior valor e o menor valor que não
são valores anómalos ou valores extremos. Os valores anómalos (os valores superiores a
1,5 vezes a amplitude interquartil) são representados por círculos para além dos bigodes.
101
Figura 41: Coeficiente de variação (UE-27114) sobre o índice de nível de preços (INP) no
consumo efetivo individual (CEI) e nas suas componentes
Fonte: Eurostat (paridades de poder de compra).
É também interessante notar que, em alguns casos, os preços parecem estar associados à
perceção do desempenho de alguns mercados de consumo, mesmo que os dados disponíveis
sejam díspares e não seja possível extrair conclusões claras. Nos países em que a mudança de
fornecedor é mais fácil, a média dos preços dos serviços tende a ser mais baixa (o coeficiente
de correlação é igual a -0,47, em média).
Além disso, há uma correlação negativa entre os índices de nível de preços e as pontuações
sobre a comparabilidade em vários mercados, nomeadamente em todos os serviços de
comunicações eletrónicas, o que significa que os preços são mais baixos nos países onde os
consumidores se mostram mais satisfeitos com a comparabilidade dos fornecedores e as
ofertas disponíveis.
Regista-se uma correlação negativa entre os índices de nível de preços e as pontuações sobre a
escolha nos mercados dos «produtos eletrónicos»,115 dos «grandes eletrodomésticos», dos
«livros, revistas e jornais», dos «serviços postais» e dos «seguros de veículos»116.
114 O coeficiente de variação é calculado como o rácio entre o desvio-padrão e a média
aritmética simples (não ponderada) dos índices de nível de preços para todos os países da UE,
excluindo a Croácia (para a qual não há dados disponíveis para todo o período).
115 O coeficiente de correlação é estatisticamente significativo a um nível de 0,10.
116 O coeficiente de correlação é estatisticamente significativo a um nível de 0,10.
0,000
0,100
0,200
0,300
0,400
0,500
0,600
0,700
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
De
svio
-pad
rão
do
INP
em
to
do
s o
s p
aíse
s
Anos
AIC
Food and non-alcoholic beverages
Alcoholicbeverages,tobaccoand narcoticsClothing andfootwear
Housing,water,electricity,gas and otherfuelsHouseholdfurnishing,equipmentand manteinanceHealth
Transport
Communication
Recreation andculture
Education
Restaurants andhotels
Miscellaneous goodsand services
102
Figura 42: Correlações entre as avaliações dos consumidores (2015) e os índices de nível
de preços no consumo efetivo individual (2014)117
Fonte: estimativa própria com os dados do Eurostat (paridades de poder de compra) e dados do inquérito de
monitorização do mercado (2015).
117. As correlações que são estatisticamente significativas ao nível de 0,05 (valores-p
<=0,05) são indicadas com dois asteriscos (**), enquanto as estatisticamente significativas ao
nível de 0,10 (valores-p <=0,1) são indicadas com um asterisco (*).
Mercado
Grupo de mercado corr valor-p corr valor-p corr valor-p corr valor-p
Frutas e produtos hortícolas 0,244 0,211 -0,165 0,402 0,212 0,279
Carne e produtos à base de carne 0,395 0,037 ** 0,159 0,420 0,105 0,595
Pão, cereais, arroz e massas 0,021 0,916 -0,018 0,926 0,046 0,814
Bebidas não alcoólicas 0,206 0,292 -0,318 0,099 * -0,134 0,496
Produtos eletrónicos -0,026 0,895 -0,015 0,941 -0,356 0,063 *
Grandes eletrodomésticos -0,103 0,602 -0,048 0,807 -0,444 0,018 **
Produtos TIC 0,006 0,977 -0,131 0,508 -0,306 0,113
Bens de entretenimento 0,351 0,067 * -0,026 0,897 0,116 0,558
Veículos novos 0,176 0,370 0,123 0,534 -0,064 0,748
Veículos em segunda mão 0,577 0,001 ** 0,580 0,001 ** 0,494 0,008 **
Combustíveis para veículos 0,430 0,022 ** 0,062 0,753 -0,100 0,613
Livros, revistas e jornais -0,272 0,161 -0,447 0,017 ** -0,439 0,019 **
Serviços de manutenção de habitações e
jardins 0,118 0,550 -0,209 0,286 0,134 0,498
Manutenção e reparação de veículos -0,012 0,953 -0,146 0,459 -0,084 0,670
Outros serviços financeiros 0,194 0,322 -0,121 0,540 -0,128 0,515 -0,016 0,936
Seguros de habitação 0,152 0,442 0,135 0,494 0,375 0,049 ** 0,251 0,198
Seguros de veículos -0,145 0,462 -0,631 0,000 ** -0,488 0,008 ** -0,357 0,062 *
Serviços postais -0,328 0,089 * -0,617 0,000 ** -0,373 0,051 *
Serviços de telefonia fixa -0,234 0,231 -0,556 0,002 ** -0,147 0,455 -0,243 0,212
Serviços de telefonia móvel -0,106 0,590 -0,543 0,003 ** -0,379 0,046 ** -0,122 0,537
Serviços de Internet -0,083 0,675 -0,406 0,032 ** -0,382 0,045 ** 0,071 0,720
Carro elétrico, metropolitano e autocarros
locais 0,141 0,473 -0,432 0,022 ** 0,082 0,679
Serviços de transporte ferroviário 0,259 0,201 -0,052 0,800 0,352 0,078 *
Serviços de transporte aéreo -0,222 0,255 0,019 0,924 0,152 0,440
Serviços de aluguer de veículos -0,153 0,436 -0,319 0,098 * 0,219 0,263
Alojamento de férias 0,568 0,002 ** 0,566 0,002 ** 0,246 0,207
Férias organizadas e circuitos organizados 0,116 0,557 -0,194 0,322 -0,068 0,731
Cafés, bares e restaurantes 0,207 0,292 0,251 0,198 0,030 0,881
Serviços de comércio desportivo 0,110 0,576 -0,080 0,684 -0,339 0,078 * 0,228 0,242
Cultura e entretenimento 0,042 0,833 -0,504 0,006 ** 0,101 0,609
Abastecimento de água 0,312 0,105 -0,305 0,114 0,120 0,542
Serviços de eletricidade 0,392 0,039 ** 0,116 0,556 0,146 0,458 0,522 0,004 **
Serviços de gás 0,136 0,528 -0,129 0,548 0,017 0,936 0,235 0,269
Medicamentos não sujeitos a receita médica 0,314 0,104 -0,027 0,893 -0,309 0,109
Seguros de vida pessoais 0,128 0,516 -0,273 0,159 -0,101 0,61 -0,104 0,599
Televisão por assinatura -0,136 0,491 -0,464 0,013 ** -0,01 0,961 -0,251 0,198
Mercados de bens 0,382 0,045 ** -0,016 0,934 -0,062 0,753
Mercados de serviços 0,219 0,263 -0,229 0,240 -0,473 0,011 ** 0,160 0,415
IDM Comparabilidade Mudança de fornecedor Escolha
103
4.5. Segurança
Tendo em conta a globalização das cadeias de fornecimento e a constante evolução dos
mercados, a segurança dos consumidores é uma das maiores prioridades da Comissão
Europeia. A legislação europeia garante um alto nível de proteção coerente em relação à
saúde e à segurança dos consumidores por intermédio de estritas regras e normas comuns de
segurança dos produtos que circulam no mercado interno. As normas de saúde e de segurança
de alto nível oferecem a possibilidade de aumentar a confiança dos consumidores e, por
conseguinte, promovem uma maior integração do mercado.
Os produtos colocados no mercado estão sujeitos aos regulamentos em matéria de segurança
dos produtos da UE para setores específicos118 ou à Diretiva relativa à segurança geral dos
produtos (DSGP) 2001/95/CE. As regras da cadeia alimentar visam garantir a segurança dos
géneros alimentícios119. As regras em causa são concebidas para evitar ou incluir os riscos,
tanto quanto possível, e para corrigir situações perigosas.
Os dados comparáveis sobre a segurança dos bens são escassos. Os dados sobre as questões
de segurança são coligidos a diferentes níveis, através de diferentes canais e não são
registados de forma coerente. O presente capítulo baseia-se nos dados disponíveis através de
três fontes diferentes: a base de dados europeia de acidentes (IDB), o sistema de alerta rápido
para produtos não alimentares perigosos (RAPEX) e o sistema de alerta rápido para os
géneros alimentícios e alimentos para animais (RASFF).
A este respeito, é importante notar que seria inadequado procurar uma correspondência ou
estabelecer um paralelo entre os dados de acidentes da IDB e os dados do RAPEX relativos
aos produtos perigosos notificados, uma vez que os dois conjuntos de dados são construídos
de forma diferente e servem diferentes propósitos. Nomeadamente, embora os dados relativos
aos acidentes forneçam indicações sobre o tipo de produtos envolvidos em atividades que
resultaram em lesões, não permitem concluir que os produtos em causa possam ser
considerados perigosos ou sejam a causa do acidente apresentado, dado que as lesões podem
também ser causadas por manipulações incorretas e outros motivos.
Os componentes e acessórios relacionados são o principal grupo de produtos que está
envolvido em acidentes não relacionados com o trabalho
A base de dados europeia de acidentes (IDB)120 fornece informações sobre acidentes e lesões
tratados nos serviços de urgência da UE. Entre os mais de 2 milhões de registos da IDB por
ano, cerca de 300 000 registos que fornecem mais informações sobre lesões que podem estar
relacionadas com produtos («conjuntos completos de dados da IDB») foram recolhidos por
mais de 100 hospitais, em 18 países europeus. Os dados da IDB dizem respeito apenas a
lesões registadas nos serviços de urgência dos hospitais. Como as lesões tratadas nos cuidados
de saúde primários não estão incluídas, a amostra da IDB contém ainda lesões mais graves do
que o total das lesões não fatais. Além disso, o registo de um produto envolvido num
incidente não fornece informações sobre a causa real da lesão, seja por falta de segurança do
produto ou pela sua utilização incorreta.
118 Tal como Diretiva 2009/48/CE relativa à segurança dos brinquedos; Regulamento
(CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos.
119 Regulamento (CE) n.º 178/2002.
120 http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb/index_en.htm
104
Dado que as categorias de produtos da IDB não se baseiam na classificação COICOP, na
maioria dos casos é difícil estabelecer uma relação direta com as categorias utilizadas no
Painel de Avaliação. No entanto, algumas categorias, como o mobiliário e os
eletrodomésticos, são semelhantes em ambos os sistemas de classificação.
A Figura 43 apresenta o número de registos dos conjuntos completos de dados da base de
dados IDB entre 2008 e 2014, que corresponde a acidentes (excluindo os acidentes de
trabalho), que envolvem as categorias de produtos relacionadas com os produtos de consumo
(excluindo veículos, armas, bens comestíveis e produtos medicinais e farmacêuticos). A
categoria da «construção, componentes de construção ou acessórios» continua a ser a
categoria à qual está associado o maior número de lesões, seguida pelo equipamento utilizado
principalmente em atividades desportivas/recreativas e no mobiliário/decoração.
Figura 43: Número total de casos da IDB por ano, que possam estar relacionados com os
produtos de consumo
Fonte: base de dados europeia de acidentes (IDB) - conjunto de dados completo (FDS).
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
105
Figura 44: Percentagens dos grupos de produtos específicos que causam acidentes, 2014
Fonte: base de dados europeia de acidentes (IDB).
O Quadro 9 indica que certas categorias de produtos desempenham um papel diferente nos
vários grupos etários. O mobiliário parece estar mais frequentemente relacionado com lesões
nos grupos etários mais jovens (0-17 anos) e mais velhos (mais de 55 anos), enquanto os
produtos para bebés ou crianças estão naturalmente relacionados, com mais frequência, com
acidentes entre as crianças. Os idosos correm um maior risco com a categoria da construção e
componentes de construção, enquanto as crianças mais velhas e os jovens adultos estão mais
frequentemente envolvidos em acidentes com equipamentos desportivos.
Quadro 9: Lesões que envolvem produtos específicos por grupo etário, apresentadas
entre 2012 e 2014
Fonte: base de dados europeia de acidentes (IDB).
35,9%
0,2%
0,4%
1,3%
2,4%
2,6%
2,9%
3,5%
4,5%
8,2%
10,8%
27,2%
0% 10% 20% 30% 40%
Outro/não especificado
Incêndio, chama ou fumo
Objeto quente/substância não classificada em outra parte
Aparelho utilizado principalmente como eletrodoméstico
Superfície do solo ou conformação de superfície
Artigo utilizado principalmente para consumo próprio
Utensílio ou recipiente
Produto para bebé ou criança
Ferramenta, máquina e aparelho utilizados principalmente na atividade…
Mobiliário e adereços
Equipamento utilizado principalmente nas atividades…
Construção, componentes de construção ou acessórios conexos
0-17
18-34 35-54 55
Não
especificad
o Total
% % % % % %
Aparelho utilizado principalmente como eletrodoméstico 1,0% 1,0% 1,1% 0,8% 0,3% 1,0%
Construção, componentes de construção ou acessórios conexos 17,3% 18,2% 20,3% 27,0% 5,2% 20,9%
Equipamento utilizado principalmente nas atividades
desportivas/recreativas 13,9% 8,7% 4,6% 0,9% 0,3% 7,4%
Incêndio, chama ou fumo 0,1% 0,2% 0,2% 0,1% 0,0% 0,2%
Mobiliário e adereços 7,1% 2,9% 3,6% 6,4% 1,2% 5,5%
Superfície do solo ou conformação de superfície 2,9% 2,6% 3,7% 4,5% 8,1% 3,5%
Objeto quente/substância não classificada em outra parte 0,6% 0,3% 0,3% 0,1% 0,0% 0,4%
Produto para bebé ou criança 6,0% 0,4% 0,4% 0,2% 0,3% 2,2%
Artigo utilizado para consumo próprio 1,1% 1,5% 1,5% 3,0% 0,3% 1,8%
Sem produto registado 37,9% 42,5% 39,3% 38,4% 76,2% 39,2%
Outros objetos/substâncias especificados 2,1% 3,3% 3,6% 3,8% 1,5% 3,1%
Ferramenta, máquina e aparelho utilizados principalmente na
atividade profissional 0,8% 3,4% 6,0% 4,2% 0,0% 3,2%
Objetos/substâncias não especificados 7,9% 11,1% 12,0% 9,3% 6,1% 9,7%
Utensílio ou recipiente 1,1% 3,8% 3,3% 1,2% 0,6% 2,0%
Total registado (N) 200951 116964 103920 177746 344 599925
106
Os brinquedos continuam a ser a categoria de produtos não alimentares perigosos que mais
frequentemente são objeto de notificação e as frutas e produtos hortícolas são a categoria
de produtos alimentares perigosos que mais frequentemente são objeto de notificação
Os dois sistemas de alerta rápido a nível da UE estão em vigor para garantir o intercâmbio
transfronteiriço de informação quando os riscos contra a saúde e segurança são detetados na
cadeia alimentar (RASFF121) ou quando os produtos não alimentares são colocados no
mercado (RAPEX122). Ambos os sistemas facilitam o rápido intercâmbio de informação entre
os Estados-Membros e a Comissão, que permite aos países reagir rapidamente e, de forma
coordenada, a fim de reduzir os riscos de segurança que surjam no mercado.
Antes de darem início ao sistema de alerta, os Estados-Membros têm de avaliar se o produto
apresenta um risco e em que medida este risco também tem efeitos transfronteiriços. Em
consequência, as bases de dados dos sistemas RAPEX e RASFF apenas indicam casos de
alerta a nível da UE ou casos que foram considerados suficientemente importantes para serem
comunicados a nível da UE. Além disso, os recursos utilizados em inspeções podem variar
consideravelmente entre países, com alguns Estados-Membros a notificarem sistematicamente
mais casos do que outros. Os recursos utilizados em inspeções podem igualmente ser
repartidos de forma desigual entre diferentes categorias de produtos. No que diz respeito aos
géneros alimentícios, nos casos em que são impostas obrigações específicas aos Estados-
Membros para procederem a controlos regulares com uma frequência proporcional ao risco
colocado pelos diferentes produtos de base, as diferenças entre os Estados-Membros podem
ser menos evidentes.
Embora a principal função destes sistemas de alerta seja reduzir os riscos de segurança e,
tendo em conta todas as reservas mencionadas sobre o registo dos dados, os dados podem
igualmente fornecer indicações sobre os tipos de riscos aos quais os consumidores possam
estar eventualmente expostos na União Europeia, incluindo os riscos emergentes decorrentes
de novos produtos. A Figura 45 e a Figura 46 indicam uma repartição por categoria de
produto, excluindo as categorias que representam menos de 1 % das notificações
relativamente a todos os anos desde 2008. Os «brinquedos», o «vestuário, têxteis e artigos de
moda» e os «veículos a motor» são os produtos não alimentares mais frequentemente
notificados, enquanto as «frutas e produtos hortícolas», as «frutas de casca rija, produtos à
base de frutas de casca rija e sementes», e o «peixe e produtos derivados de peixe» estão no
topo da lista de notificações entre os géneros alimentícios e alimentos para animais. Estas
categorias continuam a ser as mais notificadas desde 2008.
121 RASFF: Rapid Alert System for Food and Feed (Sistema de Alerta Rápido para os
Géneros Alimentícios e Alimentos para Animais)
http://ec.europa.eu/food/safety/rasff/index_en.htm
122 RAPEX: Rapid Alert System for non-food dangerous products (Sistema de Alerta
Rápido para os Produtos Não Alimentares Perigosos)
http://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/index_en.htm
107
Figura 45: Notificações de produtos não alimentares perigosos por categoria de produto,
UE-28, 2015
Fonte: Sistema de Alerta Rápido para os Produtos Não Alimentares Perigosos (RAPEX), 2015.
0,0%
0,2%
0,5%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
6%
9%
12%
19%
26%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Artigos pirotécnicos
Aparelhos e componentes do gás
Imitações de géneros alimentícios
Maquinaria
Mobiliário
Apontadores laser
Acessórios de cozinha/culinária
Equipamento de comunicação e meios de…
Equipamento desportivo e de lazer
Isqueiros
Artigos decorativos
Outro
Equipamento de proteção
Grinaldas luminosas
Equipamento luminoso
Produtos químicos
Cosméticos
Artigos de puericultura e equipamento para criança
Joalharia
Aparelhos e equipamento elétrico
Veículos a motor
Artigos de roupa, têxteis e de moda
Brinquedos
108
Figura 46: Notificações de géneros alimentícios e alimentos para animais perigosos por
categoria de produto, UE-28, 2015
Fonte: Sistema de Alerta Rápido para os Géneros Alimentícios e Alimentos para Animais (RASFF), 2015.
No que diz respeito à segurança dos produtos, muitos operadores económicos ignoram as
regras, quer por falta de conhecimentos, quer intencionalmente para obter uma vantagem
concorrencial. Na sua estratégia para o mercado único123, a Comissão reconhece que são
necessários mais esforços para reforçar a conformidade dos produtos. Por esta razão, a
Comissão anunciou que irá também lançar um conjunto completo de medidas para reforçar os
esforços, de modo a manter os produtos não conformes fora do mercado da União, reforçando
a fiscalização do mercado e proporcionando os incentivos adequados aos operadores
económicos.
123 Comunicação da Comissão ao Parlamento Europeu, ao Conselho, ao Comité
Económico e Social e ao Comité das Regiões - Melhorar o Mercado Único: mais
oportunidades para os cidadãos e as empresas, COM (2015) 550.
0,6%
0,8%
0,9%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
4%
4%
5%
5%
5%
5%
6%
10%
16%
21%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Cefalópodes e produtos derivados
Gorduras e óleos
Bebidas não alcoólicas
Alimentos para animais de estimação
Pratos preparados e refeições ligeiras
Produtos de confeitaria
Outros produtos alimentares/mistos
Sopas, caldos, molhos e condimentos
Cacau e preparados de cacau, café e chá
Crustáceos e produtos derivados
Leite e produtos lácteos
Moluscos bivalves e produtos derivados
Cereais e produtos de padaria
Alimentos dietéticos, suplementos alimentares e alimentos enriquecidos
Ervas aromáticas e as especiarias
Matérias-primas
Material destinado a entrar em contacto com os alimentos
Carne e produtos à base de carne (com exceção das aves de capoeira)
Carne de aves de capoeira e produtos à base de carne de aves de capoeira
Peixe e produtos à base de peixe
Frutas de casca rija, produtos à base de frutas de casca rija e sementes
Frutas e produtos hortícolas
109
5. ANEXOS
5.1. Designações dos mercados
Designação do mercado Definição
Serviços de transporte aéreo Companhias aéreas
Livros, revistas e jornais Livros, revistas, jornais, artigos de papelaria, publicações periódicas (com exclusão da
distribuição postal).
Pão, cereais, arroz e massas Géneros alimentícios - pão e cereais, farinha de arroz, produtos de padaria, pizas, massas.
Cafés, bares e restaurantes Restaurantes e bares, cafés, cervejarias, empresas de restauração, estabelecimentos de comida pronta, pubs, vendedores ambulantes de alimentos, clubes noturnos, discotecas, outros.
Serviços culturais e de
entretenimento Teatros, cinemas, museus, jardins zoológicos, parques de diversões, serviços de venda de
bilhetes, outros.
Contas bancárias correntes Contas correntes, cartões de débito.
Serviços de eletricidade Eletricidade.
Bens de entretenimento Instrumentos musicais, brinquedos, jogos (não digitais), CD, DVD, cassetes de áudio e vídeo,
jogos de vídeo e computador, bens de lazer (por exemplo, filatelia, coleção de automóveis em miniatura, etc.), excluindo leitores de jogos de CD, DVD, consolas de jogos, etc.
Serviços de telefonia fixa Serviços de telefonia fixa, serviços de telecomunicações, outros.
Frutas e produtos hortícolas Alimentos - frutas e produtos hortícolas.
Combustíveis Combustíveis para veículos, gasolina e diesel.
Serviços de gás Gás
Alojamento de férias Hotéis e outros alojamentos de férias (por exemplo, de meia pensão, pousadas de juventude),
parques de caravanas, parques de campismo.
Seguros de habitação Seguros de habitação.
Serviços de manutenção de
habitações e jardins
Serviços de melhoria e manutenção de habitação, revestimento de telhado, serviços de decoração, canalizadores e canalização, revestimento e instalação de pavimentos, aquecimento
central (instalação e manutenção), serviços de eletricidade e instalação, pedreiros, carpinteiros,
pintores, vidraceiros, ferrageiros, jardineiros, arboricultores, revestimento de asfalto e pavimento, cozinhas equipadas, isolamento, sistemas de alarme contra roubo, revestimento de
paredes, impermeabilização, aquecimento solar, goteiras e caleiras, limpeza de chaminés,
substituição de portas, casas de banho equipadas, piscinas, outros.
Produtos TIC
Tecnologias da informação e comunicação (TIC), computadores pessoais, computadores
personalizados, acessórios para computador, impressoras e digitalizadores, consolas de jogos,
leitores portáteis de jogos, programas informáticos, atualizações de programas informáticos, computadores portáteis, notebooks e tablets, PDA e telefones inteligentes, telemóveis,
telefones, moduladores/desmoduladores, descodificadores, outros.
Serviços de Internet Serviços de Internet.
Produtos de investimento, planos
de pensões privados e valores
mobiliários
Produtos de investimento bancário, planos de pensões privados e valores mobiliários, pacotes de investimentos, investimentos em carteira e gestão de fundos, planos de pensões privados,
corretagem e produtos derivados.
Grandes eletrodomésticos
Grandes eletrodomésticos, fogões elétricos, frigoríficos e congeladores, máquinas de lavar roupa, máquina de secar roupa, máquinas de lavar e secar (combinadas), máquinas de lavar
louça, aquecedores de ambiente, aquecedores fixos, aspiradores, fornos de micro-ondas,
máquinas de costura, aparelhos de aquecimento portáteis, outros.
Serviços jurídicos e
contabilísticos Advogados, consultores jurídicos, contabilistas, consultores fiscais, auditores, outros.
Seguros de vida Seguros de vida pessoais que proporcionam benefícios financeiros a uma pessoa designada por
morte do segurado, incluindo seguros de capitais e rendas.
Empréstimos e cartões de crédito Empréstimos, crédito bancário, cartões de crédito, cartões de compras, crédito ao consumo,
crédito renovável.
110
Designação do mercado Definição
Carne e produtos à base de carne Carne de cordeiro, vitela, porco, vaca, aves de capoeira, cabra, borrego, outros.
Serviços de telefonia móvel Serviços de telefonia móvel e fixa, mensagens de texto, outros.
Hipotecas Setor bancário - hipotecas.
Veículos novos Veículos de passageiros.
Medicamentos não sujeitos a
receita médica Medicamentos de venda livre.
Bebidas não alcoólicas Café, chá, cacau, água mineral, refrigerantes, sumos de frutas e de legumes (exceto bebidas em
cafés, bares e restaurantes).
Serviços de apostas e de jogos de
azar em linha
Jogos de azar e apostas com valor monetário transmitidos por via eletrónica ou qualquer outra tecnologia, como, por exemplo, telemóveis, televisão digital - lotarias, jogos de casino, jogos
de póquer, bingo, apostas desportivas (incluindo corridas de cavalos e de cães).
Outros produtos eletrónicos
Bens eletrónicos (não-TIC/recreativos), gravadores/leitores de DVD, VCR, TV, CD, leitores
multimédia de alta-fidelidade, CD não portáteis, rádios portáteis, câmaras, câmaras de vídeo. Equipamento fotográfico, CD (virgens), DVD (virgens), cassetes de áudio e de vídeo (virgens),
outros.
Férias organizadas e circuitos
organizados Viagens e circuitos organizados, outros.
Serviços postais Envios postais, correio expresso, publicações periódicas, emissão e venda de selos postais.
Serviços imobiliários Agentes imobiliários e agentes no mercado de arrendamento.
Veículos em segunda mão Veículos em segunda mão.
Serviços de desporto e lazer Academias e ginásios, instalações desportivas, instrutores desportivos (excluindo clubes
desportivos ou atividades «sem fins lucrativos» geridos por voluntários e pessoas da mesma
categoria).
Serviços de transporte ferroviário Transporte ferroviário.
Carro elétrico, metropolitano e
autocarros locais Carro elétrico, metropolitano e autocarros locais.
Serviços de televisão
Televisão por assinatura (sem ser taxas de televisão), assinatura de televisão por cabo,
assinatura de televisão por satélite, assinatura de televisão digital terrestre, assinatura de rede
telefónica/modulador/desmodulador/Internet/televisão e outros serviços com contrato permanente (assinatura), excluindo taxas de canais de serviço público.
Seguros de veículos Seguros - meios de transporte, (automóvel, outros veículos rodoviários, embarcações,
aeronaves)
Serviços de aluguer de veículos Aluguer de automóveis, aluguer de motociclos, aluguer de carrinhas, aluguer de caravanas,
aluguer de embarcações, outros alugueres.
Manutenção e reparação de
veículos Manutenção e reparação de veículos e outros meios de transporte, concessionárias ou oficinas
multimarcas, oficinas independentes, assistência rodoviária, outros.
Abastecimento de água Abastecimento de água.
111
5.2. Classificações nacionais dos mercados
Para cada país, um gráfico apresenta a pontuação do IDM global para todos os mercados
combinados, para todos os mercados de bens e serviços combinados e para cada um dos 42
diferentes mercados de bens e serviços124. O gráfico apresenta igualmente a alteração anual da
pontuação do IDM entre 2010 e 2015. Além disso, a diferença entre a pontuação por país e a
pontuação média da UE-28 é incluída.
De acordo com o gráfico, os principais resultados são descritos, começando com o
desempenho global do país; Incluem-se:
a pontuação do IDM global do país em 2015 (incluindo uma comparação com a média da
UE-28, desde 2013);
a pontuação combinada de todos os mercados de bens e mercados de serviços,
respetivamente (incluindo uma comparação com a média da UE-28, desde 2013);
os mercados com melhores e piores classificações quando comparados com o desempenho
dos mercados na UE-28.
Ao que se segue uma análise mais pormenorizada dos resultados em cada um dos mercados
de bens e serviços, respetivamente; Incluem-se:
os três melhores e os três piores mercados com desempenho;
os mercados com o maior aumento e a maior diminuição desde 2013 (ou quando não tenha
sido verificada qualquer diminuição, os mercados que apresentam a mais pequena
melhoria), com base numa classificação dos mercados em que se destacam alterações
estatisticamente significativas a partir de 2013;
os mercados com um desempenho consideravelmente melhor e significativamente pior do
que a média da UE-28, com base numa classificação dos mercados em que se destacam
diferenças estatisticamente significativas entre o país e os resultados da UE-28; e
a pontuação individual das componentes que tenham um impacto importante na pontuação
do IDM global.
Todas as diferenças mencionadas no texto são estatisticamente significativas, salvo indicação
em contrário. Isto implica igualmente que as diferenças que não são estatisticamente
significativas não são, no geral, referidas no texto125. São utilizados asteriscos para assinalar
as diferenças estatisticamente significativas nos quadros e gráficos (salvo indicação em
contrário). A significância estatística é calculada com um nível de confiança de 95 %, o que
significa que a hipótese nula de ausência de diferença foi rejeitada a um nível de
probabilidade de 5 %. É de notar que, devido à grande dimensão da amostra para o inquérito,
há algumas diferenças suscetíveis de serem estatisticamente significativas mesmo que a sua
124 Nos quadros, os números que antecedem as designações dos mercados referem-se à
numeração utilizada no inquérito de monitorização do mercado e são disponibilizados para
facilitar a utilização da base de dados de divulgação.
125 As diferenças que não são estatisticamente significativas são aquelas para as quais a
hipótese nula de igual a 0 não pode ser rejeitada. Por conseguinte, estas mesmas diferenças
não são comentadas no texto.
112
importância absoluta seja muito limitada, em especial, para os indicadores referentes à
totalidade da amostra da UE.
Convém notar que a pontuação pode variar consoante os países, não só devido às diferenças
reais no desempenho do mercado, mas também devido às diferenças culturais, às diferenças
nos padrões de consumo e aos diferentes ambientes de consumo (por exemplo, os
consumidores bem informados e responsáveis podem ser mais críticos e/ou ter maiores
expectativas do que outros consumidores).
114
Desempenho global
A pontuação média do IDM relativamente a todos os mercados inquiridos na Bélgica é de
78,3, sendo inferior à média da UE-28 (-1,5 pontos). A pontuação dos mercados de bens (-
0,9) e dos mercados de serviços (-1,7) está também abaixo da média da UE-28.
A pontuação do IDM global da Bélgica é mais alta em 2015 do que em 2013 (+0,6). Este
aumento é motivado por um melhor desempenho nos mercados de serviços (+0,9), com a
pontuação do IDM dos mercados de bens a continuar a ser estável.
A Bélgica é o terceiro país da UE-28 que se situa em último lugar na classificação nos
mercados dos «serviços de comércio desportivo», dos «serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros locais» e dos «seguros de veículos».
Mercados de bens
Em termos globais, os três principais mercados de bens na Bélgica são os «livros, revistas e
jornais», os «combustíveis para veículos» e as «bebidas não alcoólicas». Com pior
desempenho destacam-se os mercados dos «veículos em segunda mão», das «frutas e
produtos hortícolas» e dos «mercados de carne e produtos à base de carne.
Dos 13 diferentes mercados de bens, apenas dois indicam um aumento na pontuação desde
2013: «combustíveis para veículos» (+2,0) e «veículos novos» (+1,7). Apenas os mercados do
«pão, cereais, arroz e massas» (-3,4) e dos «bens de entretenimento» (-1,6) indicam uma
diminuição no desempenho do mercado desde 2013.
Dois mercados de bens apresentam uma pontuação acima da média da UE-28: «combustíveis
para veículos» (+3,7) e «veículos novos» (+2,2). A maioria dos mercados de bens na Bélgica
apresenta um pior desempenho do que a média da UE-28. Os mercados dos «bens de
entretenimento» (-2,7), das «frutas e produtos hortícolas» (-2,4) e dos «medicamentos não
sujeitos a receita médica» (-2,4) são os mercados com pior desempenho em relação à média
da UE-28.
A percentagem de reclamações de vários mercados, incluindo o dos «combustíveis para
veículos» e o dos «bens de entretenimento» aumentou desde 2013, o que conduziu a um
aumento global na percentagem de reclamações dos mercados de bens.
Em termos de desempenho a nível das componentes, os mercados dos «combustíveis para
veículos» e dos «veículos novos» apresentam um melhor desempenho do que a média da
UE-28 em várias componentes. Estes elementos positivos relativamente isolados não são
suficientemente fortes para evitar que a pontuação da comparabilidade, da confiança e da
escolha dos mercados de bens se situe abaixo da média da UE-28. A pontuação dos mercados
de bens na componente «problemas e prejuízos» está acima da média.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços em termos de IDM na Bélgica são o «alojamento de
férias», os «serviços culturais e de entretenimento» e os «serviços de transporte aéreo». Os
três últimos são os mercados dos «serviços de transporte ferroviário», dos «jogos em linha e
serviços de lotaria» e dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais».
Entre os mercados de serviços, nove mercados aumentaram em termos de pontuação desde
2013, com um maior aumento no desempenho do mercado registado nos mercados dos
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (+3,9), dos «serviços jurídicos e
contabilísticos» (+3,5) e das «hipotecas» (+3,1). Apenas dois mercados de serviços indicam
115
uma diminuição no desempenho do mercado: «jogos em linha e serviços de lotaria» (-2,7) e
«serviços de aluguer de veículos» (-1,9).
Dos 29 mercados de serviços na Bélgica, apenas as «hipotecas» apresentam um melhor
desempenho do que a média dos países da UE-28 (+4,0), enquanto 17 mercados apresentam
um desempenho abaixo da média. Os mercados de serviços com pior desempenho em
comparação com a média da UE-28 são os «serviços de carro elétrico, metropolitano e
autocarros locais» (-5,8), os «jogos em linha e serviços de lotaria» (-5,5) e os «serviços de
transporte ferroviário» (-5,4).
A pontuação dos mercados de serviços na confiança e nas expectativas aumentou desde 2013,
enquanto a percentagem de problemas diminuiu. O mercado dos «jogos em linha e serviços de
lotaria» é o único mercado com uma diminuição na componente «expectativas». A pontuação
dos mercados de serviços na comparabilidade diminuiu desde 2013, embora a pontuação para
os «serviços de telefonia fixa» melhorasse. A percentagem de reclamações nos mercados de
serviços é mais alta do que em 2013.
A pontuação na comparabilidade é mais baixa do que a média da UE-28 em quase todos os
mercados de serviços, enquanto a pontuação na confiança, nas expectativas e na escolha está
abaixo da média nos mercados de serviços no geral. Apenas o mercado das «hipotecas»
apresenta um melhor desempenho do que a média em todas estas componentes. No entanto,
os mercados de serviços apresentam um melhor desempenho do que a componente
«problemas e prejuízos».
116
51 +4,0* +0,2 +0,5* -6,1* -0,1 +0,4* +16,5* +0,5* +0,3*
17 +3,7* +0,3* +0,4* -3,9* -3,0* +0,3* +21,9* +0,6* +0,2*
15 +2,2* +0,2* +0,1 -1,5 -1,1* +0,2* -1,6 +0,3* +0,1
23 +1,1 -0,3* +0,2* -1,9 -0,9* +0,2* +4,1 +0,3* -0,2*
46 +0,4 -0,3* -0,2* -1,5 -1,1* +0,2* -14,2* +0,2* +0,1
35 -5,8* -1,0* -0,6* +3,0 +0,2 -0,2 +7,3 -0,6* -0,9*
60 -5,5* -1,1* -1,0* -2,4* -2,0* +0,3* -15,3 -0,4* -0,7*
36 -5,4* -0,8* -0,5* +11,1* +0,1 -0,7* -4,2 -0,6* -0,9*
54 -3,8* -0,6* -0,4* +2,1 -0,3 -0,1 -2,6 -0,2* -0,8*
33 -3,6* -0,8* -0,7* -0,3 -0,6* +0,1 -5,3 0,0 -0,6*
58 +3,9* +0,2 +0,8* -2,9 N.a. N.a. +4,4 +0,4* N.a.
57 +3,5* +0,0 +0,5* -7,5* N.a. N.a. +8,3 +0,4* N.a.
51 +3,1* +0,3 +0,5* -2,3 N.a. N.a. +20,3 +0,3* N.a.
31 +2,8* -0,2 +0,4* -6,7* N.a. N.a. +1,7 +0,4* N.a.
23 +2,7* 0,0 +0,3* -5,8* N.a. N.a. +16,4* +0,4* N.a.
3 -3,4* -0,5* -0,3* +3,9* N.a. N.a. +31,2* -0,2* N.a.
60 -2,7* -0,3 -0,2 +1,6 N.a. N.a. -15,3 -0,5* N.a.
38 -1,9* -0,1 -0,4* +2,1 N.a. N.a. +3,0 -0,1 N.a.
14 -1,6* -0,1 -0,2 +3,8* N.a. N.a. +46,6* 0,0 N.a.
1 -1,4 -0,2 -0,2 +1,1 N.a. N.a. +8,5 -0,1 N.a.
Bens de entretenimento
Frutas e produtos hortícolas
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de aluguer de
veículos
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Pão, cereais, arroz e massas
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilid
ade
(Média)
Confianç
a
(Média)
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Diferença em relação a 2013
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilid
ade
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de créditoServiços jurídicos e
contabilísticos
Hipotecas
Serviços postais
Prejuízos
(Média)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Serviços de eletricidade
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Confianç
a
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de transporte
ferroviário
Televisão por assinatura
Serviços de telefonia móvel
Problema
s
(%)
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Comparabilid
ade
(Média)
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Hipotecas
Combustíveis para veículos
Veículos novos
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Comparabilid
ade
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
118
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Bulgária é de 73,8, sendo inferior à
média da UE-28 (-6,0). Nos mercados de bens, o valor é de 75,3, o que é baixo quando
comparado com a média da UE-28 (-7,2), enquanto os mercados de serviços estão
ligeiramente mais próximos da média (-5,4) em 73,1.
A pontuação global do IDM da Bulgária é mais alta em 2015 do que em 2013 (+1,9), o que se
explica principalmente pelo forte crescimento nos mercados de serviços (+2,7), com o IDM
dos mercados de bens a continuar a ser estável.
A Bulgária está entre os três últimos países da classificação da UE-28 em 9 dos 13 mercados
de bens e em 14 dos 29 mercados de serviços.
Mercados de bens
Os principais mercados de bens na Bulgária são os «livros, revistas e jornais», seguidos dos
«produtos eletrónicos» e dos «grandes eletrodomésticos». Os mercados de bens com pior
desempenho são os «veículos em segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e os
«combustíveis para veículos».
Apenas dois mercados de bens indicam um aumento na pontuação do IDM desde 2013: os
«produtos TIC» (+3,0) e os «grandes eletrodomésticos» (+2,6). O «pão, cereais, arroz e
massas» (-3,6) é o único mercado que apresentou uma diminuição durante o mesmo período.
Os mercados de bens na Bulgária apresentam um desempenho abaixo da média da UE-28. Os
mercados de bens com melhor desempenho, em comparação com a média da UE-28 são os
«livros, revistas e jornais» (-1,7), os «medicamentos não sujeitos a receita médica» (-2,6) e os
«produtos eletrónicos» (-3,3). Os mercados da «carne e produtos à base de carne» (-12,5), dos
«veículos em segunda mão» (-11,7) e das «frutas e produtos hortícolas» (-11,0) são os
mercados com pior desempenho em relação à média da UE-28.
A componente «comparabilidade» melhorou nos mercados de bens na Bulgária, apesar de
uma diminuição na pontuação do mercado dos «veículos em segunda mão», e a pontuação das
expectativas aumentou de um modo geral desde 2013. A percentagem de problemas, porém,
aumentou a partir de 2013.
A pontuação de todas as componentes do IDM situa-se abaixo da média da UE-28, para além
da pontuação do nível de prejuízos, que é mais baixa do que a média. No entanto, o resultado
dos mercados de bens é pior do que a média na componente, combinando a percentagem de
problemas e o nível de prejuízos. Em termos de diferentes mercados, apenas o mercado dos
«livros, revistas e jornais» apresenta um melhor desempenho do que a média da UE-28 em
relação às componentes «prejuízos» (nível de prejuízos mais baixo) e «problemas e
prejuízos». Todos os outros mercados de bens apresentam uma pontuação inferior ou ajustada
à média nas componentes do IDM.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Bulgária são os «serviços postais», os «serviços de
transporte aéreo» e os «serviços de comércio desportivo». No último lugar da classificação
encontram-se os «serviços de eletricidade», o «abastecimento de água» e as «hipotecas».
Dos 29 mercados de serviços, 17 mercados aumentaram na pontuação do IDM desde 2013,
com os «serviços de eletricidade» (+6,9) com o maior aumento, apesar de ser o mercado com
a pontuação do IDM mais baixa. O mercado dos «serviços de comércio desportivo» (+5,4)
119
indica também um forte aumento no desempenho desde 2013. Nenhum mercado de serviços
diminuiu significativamente em comparação com 2013.
O mercado dos «serviços postais» é o único mercado que está acima da média da UE-28
(+4,1). Existem 21 mercados de serviços com uma pontuação mais baixa do que a média da
UE. O mercado que mais se afasta da média da UE-28 continua a ser o mercado dos «serviços
de eletricidade» (-23,5), apesar de o seu desempenho ter aumentado desde 2013. Os mercados
do «abastecimento de água» (-17,3) e dos «serviços de transporte ferroviário» (-13,6) também
se situam bem abaixo da média da UE-28.
A pontuação da componente «expectativas» aumentou na maioria dos mercados de serviços,
embora o mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria» apresente uma pontuação mais
baixa do que em 2013. A pontuação das componentes «confiança» e «comparabilidade»
também melhorou em 2013. A percentagem média de reclamações nos mercados de serviços
aumentou desde 2013, nomeadamente, nos mercados das «férias organizadas e circuitos
organizados» e das «hipotecas».
A pontuação da componente «confiança» continua a estar abaixo da média da UE-28, assim
como a pontuação das componentes «comparabilidade», «expectativas» e «escolha». Na
Bulgária, a percentagem média de problemas nos mercados de serviços é também mais alta
em comparação com a média da UE-28. A pontuação da componente «prejuízos» é, porém,
melhor (nível de prejuízos mais baixo) do que a média da UE-28, apesar de uma pontuação
inferior à média do mercado das «hipotecas».
120
31 +4,1* +0,8* +0,1 -1,7 -0,1 +0,1 +2,8 +0,5* +0,8*
54 +0,9 +0,4* -0,4* +7,8* -0,5* -0,3* -5,6 +0,3* +0,3*
37 +0,2 +0,1 0,0 +0,4 -0,2 0,0 -4,6 +0,2* -0,2*
34 -0,1 +0,4* -0,2 +7,4* -0,8* -0,2 +1,9 +0,1 -0,1
42 -0,2 +0,3* -0,7* -0,7 -0,2 +0,0 +9,0 +0,2* 0,0
46 -23,5* -1,7* -3,0* +18,2* +0,2 -1,2* -5,3 -1,8* -3,9*
45 -17,3* -0,6* -2,6* +22,0* +0,2 -1,4* +1,7 -1,5* -2,3*
36 -13,6* -0,5* -1,9* +11,3* -0,5 -0,5* -6,9 -1,7* -2,4*
2 -12,5* -0,6* -2,4* +17,4* +0,3 -1,0* -4,1 -1,5* -0,7*
16 -11,7* -0,9* -2,7* +16,5* -0,3 -0,9* -14,7* -1,0* -0,3*
46 +6,9* +0,4 +0,5* -7,9* N.a. N.a. +5,3 +1,3* N.a.
42 +5,4* +0,9* +0,3 -3,0* N.a. N.a. +14,7 +0,7* N.a.
40 +4,4* +0,6* +0,6* -1,2 N.a. N.a. +15,8* +0,5* N.a.
54 +4,3* +0,4* +0,6* -0,7 N.a. N.a. +3,5 +0,7* N.a.
35 +4,2* +0,7* +0,5* +0,2 N.a. N.a. +14,2 +0,6* N.a.
3 -3,6* -0,2 -0,3 +9,1* N.a. N.a. +12,0 -0,2 N.a.
16 -2,0 -0,4* -0,3* +4,7 N.a. N.a. -5,4 +0,2 N.a.
14 -1,6 +0,2 -0,4* +6,6* N.a. N.a. +10,5 +0,1 N.a.
15 -1,1 -0,1 -0,4* -0,7 N.a. N.a. +1,3 +0,0 N.a.
41 -0,9 +0,1 -0,3 +2,1 N.a. N.a. -0,7 +0,0 N.a.
Escolha
(Média
)
Serviços postais
Televisão por assinatura
Serviços de transporte aéreo
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Comparabilida
de
(Média)
Expectativas
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Serviços de Internet
Serviços de comércio
desportivo
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços de eletricidade
Abastecimento de água
Serviços de transporte
ferroviário
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Comparabilida
de
(Média)
Confianç
a
(Média)
Carne e produtos à base de
carne
Veículos em segunda mão
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de eletricidade
Serviços de comércio
desportivo
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilida
de
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Reclamaçõ
es
(%)
Férias organizadas e circuitos
organizados
Televisão por assinatura
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Veículos novos
Cafés, bares e restaurantes
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Bens de entretenimento
Pão, cereais, arroz e massas
Veículos em segunda mão
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilida
de
(Média)
Confianç
a
(Média)
123
Desempenho global
A pontuação do IDM relativamente a todos os mercados analisados na República Checa é de
78.8, abaixo do nível da UE-28 (-0.9). Tanto os mercados de bens (-1,2), como os mercados
de serviços (-0,8) contribuem para esse resultado.
A pontuação do IDM global é, porém, mais alta em 2015 do que em 2013 (+1,0). Esta
evolução é motivada pelo desempenho mais forte em ambos os mercados de bens (+1,1) e os
mercados de serviços (+1,0).
A República Checa está entre os três últimos países da classificação da UE em três mercados:
«frutas e produtos hortícolas», «veículos em segunda mão» e «serviços postais».
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na República Checa são os «livros, revistas e jornais», os
«grandes eletrodomésticos» e as «bebidas não alcoólicas». Os mercados de bens com as
piores classificações são os «veículos em segunda mão», as «frutas e produtos hortícolas» e a
«carne e produtos à base de carne».
O mercado dos «combustíveis para veículos» (+2,5) indica o maior aumento da pontuação do
IDM desde 2013, seguido das «frutas e produtos hortícolas» (+2,3) e dos «grandes
eletrodomésticos» (+2,1). Nenhum mercado de bens diminuiu estatística e significativamente
em comparação com 2013.
Em relação à média da UE-28, três mercados apresentam um melhor desempenho do que a
média da UE-28: «livros, revistas e jornais» (+2,0), «grandes eletrodomésticos» (+1,5) e
«bebidas não alcoólicas» (+1,2). Por outro lado, cinco mercados de bens apresentam um
desempenho abaixo da média, com os mercados dos «veículos em segunda mão» (-8,6), das
«frutas e produtos hortícolas» (-5,0) e da «carne e produtos à base de carne» (-3,6) como os
mercados de pior desempenho.
Em termos de desempenho a nível das componentes, apenas a pontuação da confiança e das
expectativas aumentou desde 2013, enquanto a pontuação de todas as outras componentes
continua a ser estável. A única evolução negativa registada nos mercados de bens é um
aumento da percentagem de problemas no mercado dos «produtos eletrónicos» desde 2013.
O mercado das «frutas e produtos hortícolas» é o único mercado com uma pontuação abaixo
da média da UE-28 na componente «escolha», enquanto a maioria dos mercados de bens
apresenta uma pontuação acima da média. Os mercados de bens também apresentam, em
média, um melhor desempenho na componente «prejuízos» (nível de prejuízos mais baixo) do
que a média da UE-28. No entanto, a percentagem de problemas nos mercados de bens é, no
geral, mais alta do que a média da UE-28. Quando a percentagem de problemas e o nível de
prejuízos são combinados, o resultado é um quadro variável: alguns mercados apresentam
uma pontuação acima da média, enquanto outros apresentam uma pontuação abaixo da média
na componente «problemas e prejuízos». A pontuação das expectativas, da confiança e da
comparabilidade está abaixo da média, sem nenhum mercado de bens individual com um
desempenho acima da média na componente «confiança».
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços na República Checa são os «serviços de comércio
desportivo», o «alojamento de férias» e os «serviços culturais e de entretenimento». Os
mercados com um desempenho mais baixo são os «serviços imobiliários», os «serviços de
124
telefonia fixa» e os «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores
mobiliários».
Os mercados dos «serviços de gás» (+4,0), dos «serviços de manutenção de habitações e
jardins» (+3,5) e dos «serviços de transporte ferroviário» (+3,3) apresentaram o maior
aumento da pontuação do IDM desde 2013 (no total, 8 dos 29 mercados de serviços
apresentaram um aumento da pontuação). Apesar da sua presença entre os três principais
mercados de serviços, o mercado dos «serviços culturais e de entretenimento» (-1,8) é o único
mercado estatisticamente significativo que diminuiu desde 2013.
Apenas os mercados dos «serviços de transporte ferroviário» (+5,5), dos «serviços de carro
elétrico, metropolitano e autocarros locais» (+4,0) e dos «serviços de comércio desportivo»
(+1,4) apresentam uma pontuação acima da média da UE-28 em termos de IDM. Dos nove
mercados que apresentam uma pontuação abaixo da média da UE-28, os «serviços de
telefonia fixa» (-5,1), os «serviços imobiliários» (-4,4) e os «serviços postais» (-3,7)
apresentam a pontuação mais baixa em relação à média da UE-28.
Em termos de componentes, apenas a pontuação média da componente «confiança» nos
mercados de serviços sofreu alteração estatística e significativamente em comparação com
2013. A pontuação da componente aumentou desde 2013, com os «serviços culturais e de
entretenimento» como o único mercado de serviços que diminuiu desde 2013. Podem ser
registados outros resultados notáveis no mercado dos «serviços de aluguer de veículos», que é
o único mercado com uma maior percentagem de problemas, e o «abastecimento de água» é o
único mercado que indica uma queda na percentagem de reclamações.
Em comparação com a média da UE-28, a pontuação dos mercados de serviços está acima da
média na componente «escolha». Além disso, os mercados de serviços têm um nível de
prejuízos mais baixo do que a média da UE-28, sem nenhum diferente mercado com uma pior
pontuação do que a média da componente «prejuízos». No entanto, os mercados de serviços
apresentam, em média, uma percentagem mais alta de problemas, resultando numa pontuação
em consonância com a média da UE-28 na componente «problemas e prejuízos». Os
mercados de serviços apresentam um desempenho abaixo da média nas componentes
confiança e expectativas, cujos resultados globais se refletem nos resultados dos diferentes
mercados.
125
36 +5,5* +1,0* +0,5* -4,5* -0,8 +0,3* +15,6* +0,4* +0,5*
35 +4,0* +0,6* +0,4* -5,5* -0,7 +0,4* +10,4 +0,4* +0,3*
18 +2,0* +0,2* 0,0 -0,2 -1,0 +0,0 -4,6 +0,2* +0,5*
11 +1,5* +0,3* -0,3* +0,2 -0,4 +0,0 +8,5* +0,2* +0,7*
42 +1,4* +0,2 +0,2* -2,6* -1,3 +0,2* +14,0 0,0 +0,2
16 -8,6* -0,7* -2,1* +9,0* +0,1 -0,6* +11,8* -1,2* +0,1
32 -5,1* 0,0 -0,5* +4,1* -1,2* 0,0 +0,7 -1,4* -0,9*
1 -5,0* -0,3* -0,9* +11,1* -0,4 -0,4* +6,1 -0,6* -0,3*
20 -4,4* -0,5* -1,3* +7,0* +0,1 -0,4* +14,9* -0,4* +0,4*
31 -3,7* +0,2 -0,4* +5,6* -0,7 -0,2* +12,0* -0,8* -0,6*
47 +4,0* +0,4* +1,0* -4,1* N.a. N.a. +7,4 -0,1 N.a.
21 +3,5* +0,1 +0,5* -4,9* N.a. N.a. +1,7 +0,4* N.a.
36 +3,3* +0,7* +0,4* +3,3 N.a. N.a. +15,8 +0,5* N.a.
35 +3,2* +0,3 +0,6* -2,2 N.a. N.a. +6,3 +0,3* N.a.
58 +2,9* +0,4* +0,4* -3,3 N.a. N.a. -5,0 +0,2 N.a.
43 -1,8* -0,2 -0,4* +1,8 N.a. N.a. +15,8 0,0 N.a.
38 -1,7 -0,5* 0,0 +3,4* N.a. N.a. -0,6 +0,2 N.a.
57 -1,6 -0,6* +0,1 -0,2 N.a. N.a. -0,7 -0,1 N.a.
16 -1,4 -0,1 0,0 +1,4 N.a. N.a. +6,6 -0,3 N.a.
52 -0,7 -0,1 +0,3 +2,5 N.a. N.a. +9,2 -0,2 N.a.
Escolha
(Média
)
Serviços de transporte
ferroviárioServiços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Livros, revistas e jornais
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Comparabilida
de
(Média)
Expectativas
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Grandes eletrodomésticos
Serviços de comércio
desportivo
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Serviços de telefonia fixa
Frutas e produtos hortícolas
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Comparabilida
de
(Média)
Confianç
a
(Média)
Serviços imobiliários
Serviços postais
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de gás
Serviços de manutenção de
habitações e jardins
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilida
de
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Reclamaçõ
es
(%)
Serviços de transporte
ferroviárioServiços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Seguros de vida pessoais
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços jurídicos e
contabilísticos
Serviços culturais e de
entretenimento Serviços de aluguer de
veículos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilida
de
(Média)
Confianç
a
(Média)
127
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Dinamarca é de 79,5, estando
abaixo da média da UE-28 em 0,3 pontos. O IDM dos mercados de bens é de 82,1 e a
pontuação dos mercados de serviços é de 78,3. No que respeita ao inquérito de 2013, a
pontuação do IDM global aumentou 0,8 pontos.
Esta melhoria foi motivada por um aumento do IDM dos mercados de serviços desde 2013,
que subiu 0,9 pontos a partir de 2013, enquanto os mercados de bens continuaram a ser
estáveis.
A Dinamarca é o país com a melhor classificação no mercado dos «combustíveis para
veículos» na UE-28, mas está entre os três últimos países da classificação nos mercados dos
«serviços postais» e da «televisão por assinatura».
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Dinamarca em 2015 são os «combustíveis para
veículos», os «grandes eletrodomésticos» e os «livros, revistas e jornais», enquanto os
«veículos em segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos
hortícolas» são os mercados com o desempenho mais fraco.
Os mercados da «carne e produtos à base de carne» (+5,7) e dos «produtos TIC» (+2,5)
apresentaram um aumento da pontuação do IDM desde 2013; apenas a pontuação dos «bens
de entretenimento» (-2,2) diminuiu.
Dois mercados de bens destacam-se com um desempenho acima da média da UE-28:
«combustíveis para veículos» (+6,9) e «veículos novos» (+2,5). Seis mercados de bens
apresentam uma pontuação abaixo da média da UE-28; os mais baixos são os «produtos
eletrónicos» (-3,5) e os «bens de entretenimento» (-2,0).
A pontuação dos mercados de bens nas componentes «confiança» e «expectativas» aumentou
desde 2013, enquanto a pontuação na componente «comparabilidade» diminuiu. O mercado
das «bebidas não alcoólicas» é o único mercado de bens que diminuiu na componente
«expectativas»; enquanto os mercados da «carne e produtos à base de carne» e dos «grandes
eletrodomésticos» se destacam com a pontuação mais alta na componente «comparabilidade»
em relação a 2013.
Todos os mercados de bens, com exceção dos «combustíveis para veículos», apresentam uma
pontuação inferior à média da UE-28 na componente «comparabilidade». Este mercado é
também o único com uma percentagem inferior à média na componente «problemas» e um
dos dois mercados (sendo o outro os «medicamentos não sujeitos a receita médica») com um
desempenho superior à média em termos de confiança. No entanto, quase todos os mercados
de bens na Dinamarca apresentam um melhor desempenho do que a média da UE-28 em
termos de prejuízos (nível de prejuízos mais baixo), o que resulta numa pontuação da
componente «problemas e «prejuízos» em relação à média dos mercados de bens comparável
à média da UE-28. A pontuação média dos mercados de bens também está acima da média
nas componentes «expectativas» e «escolha», sendo que apenas o mercado dos «bens de
entretenimento» apresenta uma pontuação mais baixa do que a média da UE-28 na
componente «escolha».
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Dinamarca são o «alojamento de férias», os
«serviços culturais e de entretenimento» e os «serviços de comércio desportivo» e os três
128
últimos mercados são a «televisão por assinatura», os «produtos de investimento, planos de
pensões privados e valores mobiliários e os «serviços postais».
Nove mercados de serviços apresentaram um aumento na pontuação do IDM desde 2013, com
os mercados dos «serviços de manutenção de habitações e jardins» e dos «seguros de
veículos» a apresentar uma grande melhoria (aumento de +3,8 e de +3,7, respetivamente). O
mercado dos «serviços culturais e de entretenimento» (-2,0) é o único mercado de serviços
que apresentou uma diminuição desde 2013.
Dos oito mercados com melhor desempenho do que a média da UE-28, os mercados do
«abastecimento de água» (+3,6), das «hipotecas» (+3,5) e dos «serviços de manutenção de
habitações e jardins» (+2,8) apresentaram o melhor desempenho em relação à média da
UE-28. Entre os oito mercados de serviços com uma pontuação abaixo da média, os mercados
dos «serviços postais» (-5,4), da «televisão por assinatura» (-4,9) e dos «serviços de telefonia
fixa» (-3,1) apresentam a pontuação mais baixa.
A pontuação média da confiança dos mercados de serviços aumentou desde 2013; os
mercados dos «jogos em linha e serviços de lotaria» e dos «serviços culturais e de
entretenimento» são os únicos mercados de serviços em que a pontuação da confiança
diminuiu. A pontuação média dos mercados de serviços na componente «expectativas» é
também mais alta do que em 2013, sem nenhum dos 29 mercados de serviços a diminuir nesta
componente. Na Dinamarca, os mercados de serviços continuam a ser, em média, estáveis nas
outras componentes, com poucos diferentes mercados com alterações nos resultados.
Os mercados de serviços apresentam, de um modo geral, níveis de prejuízos mais baixos em
comparação com a média da UE-28, com 24 dos 29 diferentes mercados de serviços com um
melhor desempenho do que a média nesta componente, liderados pelos mercados dos «jogos
em linha e serviços de lotaria» e das «contas bancárias». Em média, os mercados de serviços
apresentam uma percentagem de problemas comparável à média da UE-28, embora a
percentagem média de problemas em alguns diferentes mercados seja mais alta e noutros
mercados mais baixa. Ao combinar a percentagem de problemas e o nível de prejuízos, os
mercados de serviços, no geral, apresentam melhor desempenho do que a média dos países da
UE, com nenhum dos mercados a apresentar uma pontuação abaixo da média. A pontuação
média da componente «expectativas» nos mercados de serviços também está acima da média,
apenas os mercados dos «serviços postais» e da «televisão por assinatura» apresentam uma
pontuação abaixo da média da UE-28. A pontuação média da componente «confiança» nos
mercados de serviços é superior à média da UE-28, enquanto todos os mercados de serviços,
exceto os «serviços de transporte aéreo», apresentam uma pontuação da componente
«comparabilidade» abaixo da média da UE-28.
129
17 +6,9* +0,1 +0,7* -4,6* -2,3 +0,3* +0,4 +1,4* +0,8*
45 +3,6* -1,8* +0,9* -3,7* -1,3* +0,3* -12,8 +1,0* -0,2
51 +3,5* -0,7* +1,1* -4,6* -2,2* +0,4* +10,3 +0,5* +0,2*
21 +2,8* -0,4* +0,1 +0,8 -1,5* +0,2 +4,4 +0,6* +0,7*
15 +2,5* -0,3* +0,1 +4,1* -2,3* +0,1 +8,9* +0,6* +0,6*
31 -5,4* -1,2* +0,2* +3,6* -1,6* +0,0 -2,5 -1,1* -0,9*
54 -4,9* -1,7* -0,2 +3,0 -1,7* +0,2 -6,9 -0,3* -0,7*
10 -3,5* -0,8* -0,5* +10,4* -1,6* -0,2* +6,9* -0,1 -0,1
32 -3,1* -1,8* -0,1 -0,8 -1,7* +0,3* -6,0 +0,0 -0,5*
33 -2,5* -1,5* -0,4* +0,5 -1,3* +0,2* +1,6 +0,1 +0,3*
2 +5,7* +0,5* +1,3* -1,1 N.a. N.a. +11,5 +0,4* N.a.
21 +3,8* -0,2 +0,5* -7,8* N.a. N.a. -4,9 +0,5* N.a.
30 +3,7* +0,7* +0,6* +1,4 N.a. N.a. -15,1 +0,2* N.a.
33 +2,9* +0,1 +0,2 -9,8* N.a. N.a. +2,0 +0,1 N.a.
34 +2,9* +0,3* +0,9* +2,4 N.a. N.a. +9,4* +0,2 N.a.
14 -2,2* -0,3* -0,1 +4,6* N.a. N.a. +6,6 -0,2 N.a.
43 -2,0* -0,4* -0,2* +1,7 N.a. N.a. -32,6* -0,1 N.a.
41 -1,7 -0,5* +0,3* +4,6 N.a. N.a. -1,8 -0,1 N.a.
60 -1,6 -0,1 -0,5* +2,4 N.a. N.a. +1,0 +0,1 N.a.
5 -1,3 -0,4* +0,2 +0,9 N.a. N.a. -31,3 -0,2* N.a.
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Bebidas não alcoólicas
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Cafés, bares e restaurantes
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Bens de entretenimento
Serviços culturais e de
entretenimento
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Carne e produtos à base de
carneServiços de manutenção de
habitações e jardins
Seguros de veículos
Serviços de telefonia móvel
Serviços de Internet
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de telefonia fixa
Serviços de telefonia móvel
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços postais
Televisão por assinatura
Produtos eletrónicos
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Combustíveis para veículos
Abastecimento de água
Hipotecas
Serviços de manutenção de
habitações e jardins
Veículos novos
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
131
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Alemanha é de 84,2, estando acima
da média da UE-28 (+4,4). Tanto os mercados de bens (+2,3), como os mercados de serviços
(+5,3) apresentam uma pontuação acima da média da UE-28 em termos de IDM, sendo que os
mercados de serviços se destacam mais do que os mercados de bens em relação a estes
valores.
No que respeita ao inquérito de 2013, o desempenho global aumentou 4,0 pontos. Os
mercados de serviços aumentaram 4,5 pontos, enquanto os mercados de bens 2,9 pontos.
A Alemanha ocupa o primeiro lugar da UE-28 nos «serviços de manutenção de habitações e
jardins», com três mercados de bens e nove mercados de serviços a ocuparem os primeiros
terceiros lugares da classificação da UE-28.
Mercados de bens
Na Alemanha, os três principais mercados de bens são os «bens de entretenimento», os
«produtos eletrónicos» e os «produtos TIC», enquanto os «veículos em segunda mão», o
«pão, cereais, arroz e massas», e os «veículos novos» são os três mercados com pior
desempenho.
Dos nove mercados de bens que melhoraram desde 2013, os mercados dos «produtos
eletrónicos» (+6,7), dos «bens de entretenimento» (+6,6) e dos «combustíveis para veículos»
(+6,4) melhoraram muito, enquanto apenas o mercado das «bebidas não alcoólicas»
apresentou uma diminuição na pontuação do IDM (-1,6).
Todos os 13 mercados de bens, exceto 3 apresentam um melhor desempenho do que a média
da UE-28. Os primeiros 3 são os «veículos em segunda mão» (+6,6), os «combustíveis para
veículos» (+4,3) e os «produtos eletrónicos» (+3,5). Nenhum dos mercados tem uma
pontuação estatística e significativamente inferior à média da UE-28.
A maioria dos mercados de bens aumentou desde 2013 nas componentes «comparabilidade»,
«confiança» e «expectativas». Em termos de confiança, apenas os mercados do «pão, cereais,
arroz e massas» e das «bebidas não alcoólicas» não aumentaram desde 2013. Além disso, o
mercado das «bebidas não alcoólicas» é o único que indica uma diminuição nas componentes
«expectativas» e «comparabilidade». Por outro lado, nenhum mercado de bens registou uma
diminuição na percentagem de problemas desde 2013, e nos mercados dos «grandes
eletrodomésticos» e do «pão, cereais, arroz e massas» a percentagem de problemas aumentou.
Cerca de metade dos mercados de bens registou um aumento da percentagem de reclamações
em comparação com 2013, enquanto a percentagem de reclamações não se alterou nos outros
mercados.
Todos os mercados de bens estão acima da média da UE-28 em termos de confiança e
nenhum mercado apresenta uma percentagem superior à média em termos de problemas.
Nove mercados de bens apresentam um pior desempenho do que a média da UE-28 na
componente «prejuízos» (nível de prejuízos mais alto), sem nenhum mercado a apresentar um
melhor desempenho do que a média. Combinando a percentagem de problemas e o nível de
prejuízos, apenas o mercado das «bebidas não alcoólicas» apresenta uma pontuação abaixo da
média na componente «problemas e prejuízos». O mercado do «pão, cereais, arroz e massas»
é o único mercado abaixo da média da UE-28 na componente «comparabilidade», enquanto a
maioria dos mercados tem um melhor desempenho do que a média na componente
«expectativas».
132
Mercados de serviços
Na Alemanha, os principais mercados de serviços são os «serviços de comércio desportivo», o
«alojamento de férias», e os «serviços de manutenção de habitações e jardins». Os mercados
dos «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários», das
«hipotecas» e dos «serviços imobiliários» são os três últimos.
Todos os mercados de serviços, com exceção dos «serviços de aluguer de veículos»
melhoraram desde 2013. Os mercados com melhor desempenho são os «serviços de transporte
ferroviário» (+7,9) e os «serviços de gás» (+7,8), seguidos dos «serviços de Internet» (+6,3).
Todos os mercados de serviços estão acima da média da UE-28 sendo os mercados do
«abastecimento de água» (+8,3), dos «serviços de transporte ferroviário» (+8,2) e dos
«serviços de manutenção de habitações e jardins» (+8,2) os mais altos.
Em comparação com 2013, quase todos os mercados de serviços melhoraram em termos das
componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas». Tal como com os mercados
de bens, a percentagem de reclamações aumentou desde 2013 nos mercados de serviços, com
seis mercados com uma percentagem mais alta do que em 2013 a este respeito, liderados
pelos mercados do «abastecimento de água», da «televisão por assinatura» e dos «jogos em
linha e serviços de lotaria».
As componentes «comparabilidade», «confiança», «expectativas» e «escolha» são quase
universalmente melhores do que a média da UE-28. Apenas o mercado do «alojamento de
férias» apresenta uma pontuação média mais fraca na componente «escolha». Além disso, a
maioria dos mercados de serviços apresenta uma percentagem de problemas inferior à média,
sendo que apenas o mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria» apresenta uma
percentagem mais alta de problemas do que a média da UE-28. Os resultados na componente
«prejuízos» contrariam, no geral, os resultados das outras componentes: onze mercados
apresentam um pior desempenho do que a média nesta componente (nível de prejuízos mais
alto), sem nenhum mercado a apresentar um melhor desempenho do que a média. Quando os
problemas e prejuízos são combinados, a maioria dos mercados apresenta um melhor
desempenho do que a média, sendo que apenas o mercado dos «jogos em linha e serviços de
lotaria» apresenta uma pontuação abaixo da média da UE-28.
133
45 +8,3* +1,3* +1,0* -6,9* +1,0 +0,4* +13,8 +0,5* +1,6*
36 +8,2* +0,8* +1,0* -7,3* -0,7 +0,5* +3,8 +0,6* +1,4*
21 +8,2* +1,1* +1,2* -7,8* -0,2 +0,5* +2,8 +0,6* +0,8*
46 +7,9* +1,2* +1,3* -5,1* -0,4 +0,3* -8,8 +0,4* +1,1*
20 +7,2* +0,9* +1,3* -5,1* +1,0* +0,2* -27,2* +0,9* +0,4*
3 -1,0 -0,2* +0,4* -0,5 +1,8* -0,1 +13,7* -0,2* -0,3*
18 -0,6 +0,1 +0,2* -0,2 +1,5* 0,0 +11,0 -0,3* -0,2*
5 -0,1 +0,0 +0,5* +1,6 +1,5* -0,2* -5,3 -0,1 -0,3*
48 +1,5* +0,7* +0,5* -1,1 +2,2* +0,0 +15,4 -0,1 -0,1
11 +1,5* +0,1 +0,7* -2,3 +1,1* +0,0 +4,7 0,0 +0,1
36 +7,9* +0,9* +1,2* -1,1 N.a. N.a. -12,7 +0,9* N.a.
47 +7,8* +0,9* +1,2* -1,7 N.a. N.a. +17,7 +0,9* N.a.
10 +6,7* +0,9* +1,1* -1,4 N.a. N.a. +9,3 +0,7* N.a.
14 +6,6* +0,8* +1,2* +0,2 N.a. N.a. +16,6 +0,7* N.a.
17 +6,4* +0,6* +1,3* -0,8 N.a. N.a. +48,3* +0,7* N.a.
5 -1,6* -0,2* -0,1 +1,9 N.a. N.a. +3,4 -0,2* N.a.
3 -1,2 -0,2 +0,1 +2,7* N.a. N.a. +43,9* -0,2 N.a.
1 +0,3 -0,1 +0,4* +1,3 N.a. N.a. +66,3* +0,1 N.a.
2 +1,2 +0,1 +0,4* +2,7 N.a. N.a. +27,9* +0,2 N.a.
38 +1,4 +0,2* +0,3* +2,5 N.a. N.a. +17,9 +0,2* N.a.
Carne e produtos à base de
carneServiços de aluguer de
veículos
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Frutas e produtos hortícolas
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de transporte
ferroviário
Serviços de gás
Produtos eletrónicos
Bens de entretenimento
Combustíveis para veículos
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Medicamentos não sujeitos a
receita médica
Grandes eletrodomésticos
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Pão, cereais, arroz e massas
Livros, revistas e jornais
Bebidas não alcoólicas
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Abastecimento de água
Serviços de transporte
ferroviárioServiços de manutenção de
habitações e jardins
Serviços de eletricidade
Serviços imobiliários
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
136
Desempenho global
O desempenho médio dos mercados da Estónia é de 81,3, estando acima da média da UE-28
em 1,6 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 83,0 e a pontuação do IDM
dos mercados de serviços é de 80,6, sendo superiores à média da UE-28 em 0,5 e 2,0 pontos,
respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou 2,7 pontos desde 2013, motivada por um forte
aumento no IDM dos mercados de serviços (+3,1) e por um aumento mais moderado da
pontuação nos mercados de bens (+1,9).
A Estónia está entre os três principais países da UE-28 em relação aos três mercados
seguintes: «pão, cereais, arroz e massas», «serviços postais» e «serviços de telefonia fixa».
Mercados de bens
Os mercados de bens com melhor desempenho na Estónia são o «pão, cereais, arroz e
massas», os «livros, revistas e jornais» e as «bebidas não alcoólicas». No outro extremo da
escala estão os «veículos em segunda mão», as «frutas e produtos hortícolas» e a «carne e
produtos à base de carne».
Nenhum mercado de bens diminuiu no IDM desde 2013 e os mercados dos «combustíveis
para veículos» (+4,7), dos «grandes eletrodomésticos» (+3,0) e dos «medicamentos não
sujeitos a receita médica» (+2,6) aumentaram mais pontos.
Dos seis mercados com um desempenho acima da média da UE-28, o mercado do «pão,
cereais, arroz e massas» (+4,4) está em primeiro lugar, seguido do mercado dos
«combustíveis para veículos» (+3,9). Três mercados estão abaixo da média da UE-28:
«veículos em segunda mão» (-6,3), «frutas e produtos hortícolas» (-3,2) e «bens de
entretenimento» (-2,1).
A pontuação das componentes em relação aos mercados de bens não piorou desde 2013,
embora a maioria dos mercados continue a ser estável em termos de comparabilidade e de
percentagem de problemas; apenas o mercado dos «combustíveis para veículos» apresentou
uma diminuição em relação à percentagem de problemas, embora este mercado e o da «carne
e produtos à base de carne» sejam os dois únicos mercados cuja pontuação da componente
«comparabilidade» aumentou.
Os mercados de bens da Estónia têm um melhor desempenho do que a média da UE-28 em
termos das componentes «prejuízo», «expectativas» e «escolha». Os mercados dos «grandes
eletrodomésticos», dos «medicamentos não sujeitos a receita médica» e dos «livros, revistas e
jornais» são os únicos mercados de bens que apresentam uma percentagem mais baixa de
problemas do que a média da UE. No entanto, a percentagem média de problemas nos
mercados de bens é comparável à média da UE-28. Quando os problemas e prejuízos são
combinados, os mercados de bens apresentam um melhor desempenho do que a média. A
baixa pontuação da componente «expectativas» nos mercados dos «veículos em segunda
mão», da «frutas e produtos hortícolas» e dos «bens de entretenimento» não impede que esta
componente esteja acima da média da UE-28. Os mesmos três mercados apresentam uma
pontuação da componente «confiança» abaixo da média, enquanto a pontuação média da
componente «confiança» nos mercados de bens também está abaixo da média da UE-28.
Nenhum mercado de bens está abaixo da média em relação à componente «escolha», embora
sete mercados apresentem uma pontuação da componente «escolha» superior à média da
UE-28. A pontuação média da componente «comparabilidade» nos mercados de bens está
abaixo da média da UE-28.
137
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Estónia são os «seguros de veículos», os «serviços
culturais e de entretenimento» e os «serviços postais», enquanto os «serviços de manutenção
de habitações e jardins», os «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores
mobiliários» e os «serviços imobiliários» estão em último lugar.
Em termos de pontuação do IDM, 20 dos 29 mercados de serviços registaram um aumento
desde 2013 e nenhum dos mercados de serviços da Estónia diminuiu. O mercado dos
«serviços de eletricidade» (+14,6) destaca-se como o mercado de serviços com melhor
pontuação desde 2013, seguido dos mercados dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e
autocarros locais» (+6,6) e dos «serviços de transporte ferroviário» (+6,2).
Dos 17 mercados de serviços com uma pontuação acima da média da UE-28, os mercados dos
«serviços de transporte ferroviário» (+8,5), dos «serviços de telefonia fixa» (+7,0) e das
«contas bancárias» (+6,7) são os mercados que estão mais acima da média da UE-28. Os
mercados dos «serviços de manutenção de habitações e jardins» (-6,2), dos «serviços de
manutenção e reparação de veículos» (-4,5), dos «jogos em linha e serviços de lotaria» (-2,6),
e dos «cafés, bares e restaurantes» (-1,2) são os únicos mercados que estão abaixo da média
da UE-28.
Todas as componentes, com exceção da percentagem de problemas, em média, melhoraram
nos mercados de serviços desde 2013. A percentagem de problemas continua a ser estável.
Num panorama geralmente positivo em termos de pontuação das componentes, nenhum dos
mercados de serviços indicou uma diminuição na pontuação das componentes «confiança» e
«expectativas» desde 2013, embora o mercado dos «seguros de habitação» seja o único
mercado de serviços com uma maior percentagem de reclamações. O mercado dos «cafés,
bares e restaurantes» regista também, por si só, uma pontuação da componente
«comparabilidade» mais baixa.
A pontuação de todas as componentes para todos os mercados dos serviços, no geral, está
acima da média da UE-28; com exceção da componente «escolha», que está em consonância
com a média da UE-28, com seis mercados com uma pontuação acima da média e outros seis
com uma pontuação abaixo da média. A percentagem de problemas é superior à média da
UE-28 apenas nos dois mercados seguintes: «serviços de manutenção e reparação de
veículos» e «serviços de manutenção de habitações e jardins». Nomeadamente, o mercado dos
«serviços de transporte ferroviário» apresenta uma percentagem de problemas inferior à
média. Quando os problemas e prejuízos são combinados, quase todos os mercados de
serviços apresentam uma pontuação acima da média; só o mercado dos «serviços de
manutenção e reparação de veículos» apresenta uma pontuação mais baixa na componente
«problemas e prejuízos» em comparação com a média da UE-28.
138
36 +8,5* +1,1* +1,1* -11,5* -1,6 +0,7* -16,2 +1,2* -0,1
32 +7,0* +0,4* +1,1* -8,4* -2,3* +0,6* -55,6* +0,9* +0,0
26 +6,7* +0,5* +1,1* -7,1* -2,0* +0,5* -36,9* +0,7* +0,2
31 +5,8* +1,1* +0,4* -5,2* -0,5 +0,3* -35,9* +0,5* +0,6*
46 +5,7* +0,5* +0,6* -5,0* -1,3 +0,4* -48,9* +0,7* +0,9*
16 -6,3* -0,9* -1,4* -1,7 -0,8* +0,2* -29,8* -0,7* -0,2
21 -6,2* -0,8* -1,2* +4,9* -0,8* -0,1 -27,6* -0,6* -0,6*
23 -4,5* -0,6* -0,7* +6,0* -0,6 -0,3* -33,5* -0,4* -0,2
1 -3,2* -0,2 -0,7* +2,5 -0,5 0,0 -41,6* -0,4* -0,1
60 -2,6* -0,3 -0,2 -5,1* -0,4 +0,3* -5,7 -0,3 -0,5*
46 +14,6* +1,8* +2,0* -5,9* N.a. N.a. -23,9* +1,6* N.a.
35 +6,6* +0,4* +0,9* -3,7* N.a. N.a. -4,9 +1,2* N.a.
36 +6,2* +0,9* +0,7* +1,0 N.a. N.a. -12,6 +1,0* N.a.
47 +5,9* +1,0* +0,4* -1,1 N.a. N.a. -39,1* +0,9* N.a.
31 +4,9* +0,8* +0,3 -5,6* N.a. N.a. -26,0* +0,4* N.a.
21 -1,4 -0,3 -0,1 +5,2* N.a. N.a. -11,3 +0,1 N.a.
60 -1,2 -0,1 -0,1 +0,5 N.a. N.a. -13,3 -0,3 N.a.
41 -0,9 -0,4* -0,1 -0,6 N.a. N.a. -30,0* 0,0 N.a.
15 +0,6 +0,0 +0,4* +2,1 N.a. N.a. -16,9 -0,1 N.a.
23 +0,7 -0,1 +0,3* +2,9 N.a. N.a. -9,1 +0,2 N.a.
Veículos novos
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Cafés, bares e restaurantes
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de manutenção de
habitações e jardinsJogos em linha e serviços de
lotaria
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de eletricidade
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros Serviços de transporte
ferroviário
Serviços de gás
Serviços postais
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Frutas e produtos hortícolas
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Serviços de manutenção de
habitações e jardinsServiços de manutenção e
reparação de veículos
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de transporte
ferroviário
Serviços de telefonia fixa
Contas bancárias
Serviços postais
Serviços de eletricidade
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
140
Desempenho global
A pontuação média do IDM relativamente a todos os mercados inquiridos na Irlanda é de
79,1, estando abaixo da média da UE-28 em 0,6 pontos. A pontuação do IDM dos mercados
de bens é de 83,8, sendo superior à média da UE-28 em 1,3 pontos, enquanto os mercados de
serviços (77,1) estão abaixo da média da UE-28 em 1,5 pontos.
O IDM global aumentou 3,2 pontos desde 2013, com os mercados de serviços a acompanhar o
ritmo dos mercados de bens.
A Irlanda está entre os três principais países da UE-28 em relação ao mercado das «frutas e
produtos hortícolas», mas os «serviços de aluguer de veículos», o «abastecimento de água» e
os «serviços de Internet» ocupam os três últimos lugares da classificação.
Mercados de bens
Na Irlanda os três principais mercados de bens são as «bebidas não alcoólicas», o «pão,
cereais, arroz e massas» e os «livros, revistas e jornais». Os três últimos são os «veículos em
segunda mão», os «veículos novos» e os «produtos TIC».
Todos os mercados de bens, com exceção dos três mercados em que a alteração é demasiado
pequena para ser estatisticamente significativa, melhoraram desde 2013. Os mercados que
apresentaram melhor pontuação foram os mercados da «carne e produtos à base de carne»
(+7,3), dos «combustíveis para veículos» (+5,8) e das «frutas e produtos hortícolas» (+4,7).
Os mercados de bens na Irlanda estão a um nível semelhante, ou acima da média da UE-28.
Cinco mercados apresentam uma pontuação acima da média, liderados pelos mercados do
«pão, cereais, arroz e massas» (+3,5), da «carne e produtos à base de carne» (+3,1), das
«bebidas não alcoólicas» e das «frutas e produtos hortícolas» (ambos com +2,9).
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de bens aumentou desde 2013, sem que nenhum dos mercados de bens registasse
uma diminuição na pontuação destas componentes. Além disso, as percentagens de problemas
e reclamações continuam a ser, no geral, estáveis, com apenas o mercado dos «bens de
entretenimento» a registar uma maior percentagem de problemas.
A pontuação média das componentes «escolha», «confiança» e «expectativas» nos mercados
de bens é melhor do que a média da UE-28, embora a percentagem de problemas seja superior
à média da UE-28. Quando a percentagem de problemas e o nível de prejuízos são
combinados, a pontuação média dos mercados de bens é inferior à média da UE-28. Em
termos de diferentes mercados, os «produtos TIC» e os «medicamentos não sujeitos a receita
médica» são os únicos mercados cuja pontuação das componentes «escolha» e
«comparabilidade», respetivamente, é pior do que a média da UE-28.
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços na Irlanda são o «alojamento de férias», os «seguros de
veículos» e os «cafés, bares e restaurantes», enquanto o «abastecimento de água», as
«hipotecas» e os «serviços imobiliários» estão no fim da lista.
A maioria dos mercados de serviços melhorou desde 2013, com o mercado das «contas
bancárias» (+10,5) a apresentar mais melhorias, seguido do mercado dos «produtos de
investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» (+7,9). Nenhum dos
mercados de serviços apresentou uma diminuição da pontuação do IDM estatisticamente
significativa.
141
A melhoria na pontuação de 2013 não foi suficiente para que a pontuação da Irlanda ficasse
acima da média da UE-28 relativamente à maioria dos mercados de serviços. Apenas quatro
mercados de serviços estão acima da média, liderados pelos «serviços de eletricidade» (+5,6)
e os «serviços postais» (+2,4). Dos outros mercados, 16 mercados continuam a apresentar
uma pontuação abaixo da média da UE-28, sendo que o mercado do «abastecimento de água»
(-10,5) é o mais baixo em relação à média da UE-28, seguido dos «serviços de Internet» (-5,3)
e das «hipotecas» (-4,7).
Os mercados de serviços indicam uma melhoria geral durante 2013 em todas as componentes,
exceto nas percentagens de problemas e reclamações que continuam a ser estáveis. Destacam-
se apenas quatro mercados com uma pior pontuação do que em 2013: o «abastecimento de
água», com uma pontuação da confiança mais baixa, os «seguros de veículos» e os «serviços
de telefonia fixa» com uma percentagem mais alta de problemas e o mercado dos «produtos
de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» com uma percentagem
mais alta de reclamações.
Os resultados são mais variáveis em relação à média da UE-28. A pontuação da componente
«comparabilidade» está muito abaixo do nível da UE-28, com apenas o mercado dos
«serviços de eletricidade» a apresentar um melhor desempenho. Também a pontuação da
componente «escolha» na Irlanda está, no geral, abaixo da média da UE-28, embora a
pontuação acima da média seja registada nos mercados dos «serviços de eletricidade», dos
«seguros de habitação» e dos «cafés, bares e restaurantes». A percentagem média de
problemas nos mercados de serviços é superior à média da UE-28, embora a componente
«prejuízos» apresente uma pontuação superior ou ajustada à média da UE-28. Quando a
percentagem de problemas e o nível de prejuízos são combinados, os mercados dos serviços,
no geral, apresentam um pior desempenho do que a média, mas com resultados variáveis em
cada um dos mercados.
142
46 +5,6* +0,3* +0,9* -3,6* -0,9 +0,3* -6,7 +0,7* +0,4*
3 +3,5* +0,2* +0,5* +0,3 -1,0 +0,0 -11,9 +0,5* +0,4*
2 +3,1* +0,2* +0,3* -0,2 -0,3 +0,0 -6,7 +0,4* +0,5*
5 +2,9* +0,2* +0,5* +0,9 -1,2 0,0 -10,9 +0,4* +0,3*
1 +2,9* +0,4* +0,5* +4,1* +0,4 -0,2* -8,1 +0,4* +0,4*
45 -10,5* -1,2* -1,4* +7,9* -0,5 -0,4* -7,2 -0,7* -2,1*
34 -5,3* -0,4* -0,1 +14,5* +0,0 -0,8* +0,6 -0,4* -1,0*
51 -4,7* -0,6* -0,6* +1,6 -0,6 0,0 +8,1 -0,1 -1,4*
26 -4,2* -0,6* -0,5* +2,3 -0,2 -0,1 -2,7 -0,1 -0,9*
20 -3,7* -0,5* -0,6* +5,6* -0,6* -0,2 -2,6 -0,4* -0,2
26 +10,5* +0,5* +1,5* -10,8* N.a. N.a. -0,3 +1,3* N.a.
28 +7,9* +0,2 +1,2* -9,2* N.a. N.a. +18,1* +1,2* N.a.
2 +7,3* +0,4* +1,6* -2,5 N.a. N.a. +2,4 +0,7* N.a.
51 +7,1* +0,4* +0,8* -0,2 N.a. N.a. +6,7 +1,6* N.a.
46 +6,0* +0,7* +0,6* -1,6 N.a. N.a. -16,8* +0,9* N.a.
45 -1,7 0,0 -1,0* -0,2 N.a. N.a. +8,7 +0,4* N.a.
43 -0,1 0,0 0,0 +1,3 N.a. N.a. +14,2 +0,1 N.a.
18 +0,9 +0,0 +0,2 +0,5 N.a. N.a. -7,8 +0,1 N.a.
20 +0,9 -0,1 +0,2 -2,4 N.a. N.a. +2,6 +0,2 N.a.
38 +1,1 +0,1 +0,1 +0,4 N.a. N.a. -0,4 +0,3* N.a.
Serviços imobiliários
Serviços de aluguer de
veículos
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Livros, revistas e jornais
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Abastecimento de água
Serviços culturais e de
entretenimento
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confianç
a
(Média)
Contas bancárias
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e Carne e produtos à base de
carne
Hipotecas
Serviços de eletricidade
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Contas bancárias
Serviços imobiliários
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Abastecimento de água
Serviços de Internet
Hipotecas
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidad
e
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de eletricidade
Pão, cereais, arroz e massas
Carne e produtos à base de
carne
Bebidas não alcoólicas
Frutas e produtos hortícolas
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidad
e
(Média)
Confianç
a
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
144
Desempenho global
O desempenho médio dos mercados inquiridos na Grécia é de 77,9, estando abaixo da média
da UE-28 em 1,9 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 79,3 e a pontuação
do IDM dos mercados de serviços é de 77,3, sendo inferior à média da UE-28 em 3,2 e 1,3
pontos, respetivamente.
O valor global indica uma diminuição de 0,8 pontos desde 2013, devida, principalmente, a
uma recessão nos mercados de bens de 2,0 pontos, que foi parcialmente compensada por um
desempenho estável no mercado de serviços.
A Grécia está entre os três últimos países da classificação da UE em cinco mercados de bens e
em dois mercados de serviços.
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Grécia são os «produtos eletrónicos», os «livros,
revistas e jornais» e os «grandes eletrodomésticos». Os mercados dos «combustíveis para
veículos», da «carne e produtos à base de carne» e dos «veículos em segunda mão»
encontram-se no final da lista.
Nenhum mercado de bens melhorou desde 2013, e dos sete mercados que indicam uma
diminuição, os piores valores correspondem aos mercados do «pão, cereais, arroz e massas» (-
4,2), da «carne e produtos à base de carne» (-3,8) e das «bebidas não alcoólicas» (-3,3).
Entre os mercados de bens, apenas o mercado dos «veículos em segunda mão» apresenta uma
pontuação acima da média da UE-28 (+1,2) e apenas o mercado dos «veículos novos»
apresenta uma pontuação em consonância com a média. Todos os outros mercados
apresentam uma pontuação abaixo da média, com os «combustíveis para veículos» (-8,2) com
o pior desempenho a este respeito, seguido dos «bens de entretenimento» (-5,3) e do «pão,
cereais, arroz e massas» (-5,2).
Os valores das componentes «comparabilidade» e «confiança», no geral, são piores do que em
2013, o que é igualmente válido para a maioria dos diferentes mercados de bens. Além disso,
a percentagem média de problemas nos mercados de bens aumentou desde 2013. A pontuação
da componente «expectativas», porém, aumentou nos mercados de bens, no geral, e nos
quatro diferentes mercados de bens, embora nos mercados do «pão, cereais, arroz e massas» e
dos «veículos novos» diminuísse nesta componente. A percentagem de reclamações continua
a ser estável, com exceção do mercado dos «livros, revistas e jornais», em que a percentagem
de reclamações diminuiu.
Em comparação com a média da UE-28, a maioria dos mercados de bens apresentou uma pior
pontuação nas componentes «comparabilidade», «confiança», «expectativas» e «escolha».
Apenas os mercados dos «veículos em segunda mão» e dos «veículos novos» apresentam uma
pontuação acima da média da UE-28 na componente «confiança». A pontuação média de
prejuízos nos mercados de bens também é pior do que a média da UE-28, embora a
percentagem de problemas seja inferior à média da UE-28. Apenas o mercado dos
«combustíveis para veículos» apresenta uma percentagem de problemas superior à média.
Quando os problemas e prejuízos são combinados, os três mercados de bens apresentam um
desempenho superior e os dois mercados uma pontuação inferior à média da UE-28.
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços na Grécia são os «serviços de transporte aéreo», os
«serviços jurídicos e contabilísticos» e os «serviços de manutenção e reparação de veículos».
145
Os mercados que ocupam o último lugar na classificação são os mercados das «hipotecas»,
dos «serviços de eletricidade» e dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito».
Embora continuem a ser os três últimos da classificação em termos de IDM, o mercado dos
«serviços de eletricidade» melhorou muito desde 2013 (+5,5), seguido dos mercados dos
«serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais» (+3,2) e dos «serviços jurídicos
e contabilísticos» (+3,1). O mercado das «hipotecas» registou a maior diminuição (-7,6),
seguido dos mercados dos «serviços de telefonia móvel» (-5,8) e dos «cafés, bares e
restaurantes» (-3,9).
O mercado dos «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários»
(+3,4) lidera os seis mercados de serviços da Grécia que estão acima da média da UE-28,
seguido do mercado dos «serviços de telefonia fixa» (+3,3). No total, 13 mercados de serviços
estão abaixo da média da UE-28, com o mercado das «hipotecas» (-8,5) sendo o mais baixo,
seguido do mercado dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (-6,2) e dos
«serviços de eletricidade» (-5,6).
A pontuação média da componente «expectativas» nos mercados de serviços aumentou desde
2013. Apenas os mercados das «hipotecas» e dos «cafés, bares e restaurantes» diminuíram na
componente «expectativas», enquanto os valores nesta componente aumentaram nos outros 13
mercados de serviços. A percentagem de problemas diminuiu nos mercados dos
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» e do «alojamento de férias», enquanto a
percentagem de problemas aumentou nos outros sete mercados de serviços e nos mercados
dos serviços, no geral. A pontuação média da componente «comparabilidade» nos mercados
de serviços diminuiu desde 2013.
Embora, em comparação com a média da UE-28, os mercados de serviços na Grécia
apresentem, no geral, uma pontuação da comparabilidade mais alta e uma percentagem de
problemas mais baixa, os mercados têm um pior desempenho do que a média nas
componentes «prejuízos» (nível de prejuízos mais alto) «confiança», «expectativas» e
«escolha». Quando os problemas e prejuízos são combinados, a pontuação dos mercados de
bens é superior à média da UE-28. Em termos de diferentes mercados, os mercados de
serviços são ajustados ou superiores à média da UE-28 nos prejuízos. Apenas o mercado dos
«jogos em linha e serviços de lotaria» está acima da média na componente «expectativas».
Talvez não surpreenda, tendo em conta a sua diminuição no desempenho desde 2013, mas o
mercado das «hipotecas» é o único mercado de serviços em que a percentagem de problemas
é superior à média da UE-28.
146
28 +3,4* +1,0* +0,6* -1,8 +0,3 +0,1 +20,9* +0,0 +0,1
32 +3,3* +0,7* +0,4* -3,5* +0,4 +0,2 +4,2 +0,1 +0,5*
57 +2,7* +0,9* +0,1 -5,0* +0,3 +0,3* -5,8 +0,1 +0,2*
23 +2,3* +0,5* +0,3* -4,6* +0,1 +0,3* +10,3* 0,0 +0,1
20 +1,7* +0,3* +0,4* -4,2* +0,5 +0,2 +11,0* +0,2 -0,1
51 -8,5* -0,6* -1,6* +3,6* +0,7* -0,3* +10,7* -0,6* -1,1*
17 -8,2* -0,9* -1,5* +9,6* +0,4 -0,6* -9,6 -0,8* -0,3*
58 -6,2* -0,5* -1,0* -0,4 +1,1* -0,1 +4,9 -0,7* -0,8*
46 -5,6* -0,2 -0,9* +2,3 +0,6 -0,2* -3,1 -0,9* -1,1*
14 -5,3* -0,7* -0,7* -0,6 +0,6 0,0 -3,8 -0,6* -0,6*
46 +5,5* +0,8* +0,4* +2,9 N.a. N.a. -14,1* +1,1* N.a.
35 +3,2* +0,2 +0,6* +0,4 N.a. N.a. -11,7 +0,5* N.a.
57 +3,1* +0,1 +0,6* -0,9 N.a. N.a. -20,0 +0,4* N.a.
30 +2,9* +0,1 +0,4* -1,9 N.a. N.a. -6,2 +0,5* N.a.
45 +2,8* +0,8* +0,2 +2,9 N.a. N.a. -10,5 +0,3* N.a.
51 -7,6* -1,0* -1,1* +6,4* N.a. N.a. -5,1 -0,4* N.a.
33 -5,8* -0,4* -0,9* +10,6* N.a. N.a. -7,1 -0,2 N.a.
3 -4,2* -0,5* -0,4* +6,3* N.a. N.a. -7,0 -0,2* N.a.
41 -3,9* -0,3* -0,8* +3,0 N.a. N.a. -3,4 -0,3* N.a.
2 -3,8* -0,6* -0,6* +5,4* N.a. N.a. +19,5 +0,1 N.a.
Cafés, bares e restaurantes
Carne e produtos à base de
carne
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Pão, cereais, arroz e massas
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Hipotecas
Serviços de telefonia móvel
Piores mercados desde 2013Tendênci
a do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de eletricidade
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros Serviços jurídicos e
contabilísticos
Seguros de veículos
Abastecimento de água
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendênci
a do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de eletricidade
Bens de entretenimento
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Hipotecas
Combustíveis para veículos
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Serviços de telefonia fixa
Serviços jurídicos e
contabilísticosServiços de manutenção e
reparação de veículos
Serviços imobiliários
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
150
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Espanha é de 74,0, sendo inferior à
média da UE-28 em 5,8 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 80,0 e a
pontuação do IDM dos mercados de serviços é de 71,3, mais baixas do que a média da UE-28
em 2,5 e 7,3 pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou 1,6 pontos desde 2013. A pontuação dos mercados de
serviços melhorou 1,5 pontos e a pontuação do IDM dos mercados de bens melhorou 1,8
pontos.
A Espanha está entre os três últimos países da classificação da UE-28 em 25 mercados dos 42
inquiridos.
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Espanha são os mercados dos «livros, revistas e
jornais», das «bebidas não alcoólicas» e do «pão, cereais, arroz e massas». Os mercados dos
«combustíveis para veículos», dos «veículos em segunda mão» e dos «produtos TIC» são os
três últimos.
Nenhuma pontuação dos mercados de bens diminuiu desde 2013 e seis mercados aumentaram
a pontuação do IDM, liderados pelos mercados dos «bens de entretenimento» (+3,6) e dos
«livros, revistas e jornais» (+2,8).
No entanto, oito mercados de bens continuam a estar abaixo da média da UE-28, sem nenhum
mercado a apresentar um desempenho acima da média. Os mercados dos «combustíveis para
veículos» (-9,3), dos «produtos TIC» (-7,4) e dos «produtos eletrónicos» (-4,2) apresentam
um pior desempenho em comparação com a média da UE-28.
Os mercados de bens na Espanha têm, no geral, melhorado nas componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas». A pontuação da componente
«expectativas» aumentou em todos os setores, com apenas quatro mercados a continuarem a
ser estáveis em comparação com 2013. A pontuação das componentes «comparabilidade» e
«confiança» melhorou ou continuou a ser estável em todos os diferentes mercados de bens. A
percentagem de problemas continuou a ser estável em quase todos os mercados, embora tenha
aumentado no mercado dos «produtos eletrónicos», contribuindo para o aumento da
percentagem média de problemas nos mercados de bens. A percentagem média de
reclamações nos mercados de bens continua a ser estável, embora a percentagem de
reclamações aumentasse nos mercados das «frutas e produtos hortícolas» e da «carne e
produtos à base de carne».
Em comparação com a média da UE-28, os mercados de bens apresentam, em média, um pior
desempenho em todas as componentes do IDM. Também em termos de diferentes mercados, a
pontuação é ajustada ou inferior à média. As exceções são os mercados do «pão, cereais, arroz
e massas», das «frutas e produtos hortícolas», e das «bebidas não alcoólicas», que apresentam
uma pontuação acima da média da UE-28 na comparabilidade.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Espanha em termos de IDM são o «alojamento de
férias», os «serviços culturais e de entretenimento» e os «serviços de comércio desportivo».
Os três últimos são os mercados dos «serviços de eletricidade», das «hipotecas» e dos
«serviços de telefonia móvel».
151
Oito mercados aumentaram na pontuação do IDM desde 2013, enquanto outros mercados
continuaram a ser estáveis. O maior aumento desde 2013 verificou-se nos mercados dos
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (+7,0), dos «serviços de transporte
aéreo» (+6,4) e dos «serviços jurídicos e contabilísticos» (+6,4).
Apesar desta melhoria global desde 2013, todos os mercados de serviços na Espanha
continuam a apresentar uma pontuação abaixo da média da UE-28, com os «serviços de
eletricidade» (-20,1), os «serviços de telefonia móvel» (-15,9) e as «hipotecas» (-14,2) com a
pontuação mais baixa em relação à média da UE-28.
Em termos de componentes, a pontuação média da componente «expectativas» nos mercados
de serviços aumentou desde 2013, com 17 dos 29 mercados a registarem um aumento e
nenhum a registar uma diminuição. Além disso, a pontuação média da componente
«confiança» nos mercados de serviços aumentou; o mercado dos «serviços de eletricidade» é
o único mercado com uma pontuação da componente «confiança» mais baixa. A percentagem
média de reclamações nos mercados de serviços aumentou desde 2013, com o maior aumento
registado no mercado dos «serviços culturais e de entretenimento». A percentagem de
problemas continua a ser estável; a percentagem de problemas aumentou nos mercados de
serviços, embora apenas o mercado das «contas bancárias» tenha uma percentagem mais
baixa de problemas do que em 2013.
A pontuação de todas as componentes continua a estar abaixo da média da UE-28 nos
mercados de serviços, no geral. Nenhum dos diferentes mercados de serviços apresenta um
melhor desempenho do que a média da UE-28 em relação às componentes
«comparabilidade», «confiança» e «problemas». Os únicos mercados com um melhor
desempenho do que a média da UE-28 são: o mercado dos «jogos em linha e serviços de
lotaria» nos prejuízos (nível de prejuízos mais baixo) e nas componentes «problemas» e
«prejuízos», o mercado dos «cafés, bares e restaurantes» na componente «escolha» e o
mercado dos «serviços de transporte ferroviário» na componente «expectativas».
152
2 +1,2 +0,2 +0,1 -0,8 +0,2 +0,0 +2,9 +0,0 +0,1
3 +1,1 +0,4* -0,1 -0,5 +0,4 +0,0 +1,1 +0,1 +0,1
1 +0,5 +0,3* -0,1 +0,1 +0,6 -0,1 +13,3* 0,0 +0,1
5 +0,4 +0,3* -0,2 +0,0 -0,8 +0,0 -12,5 +0,0 +0,0
18 -0,2 +0,1 -0,1 -0,3 -0,3 +0,0 +10,5 +0,0 -0,1
46 -20,1* -2,2* -2,9* +14,7* +0,8* -1,1* +6,2* -1,8* -2,1*
33 -15,9* -1,4* -2,4* +22,6* +0,7* -1,6* +7,5* -1,3* -1,2*
51 -14,2* -1,8* -2,4* +6,7* +0,4 -0,5* +22,4* -1,1* -1,4*
26 -13,9* -1,4* -2,3* +18,6* +0,2 -1,2* +4,3 -1,1* -1,1*
45 -12,2* -1,5* -1,7* +3,9* +0,5 -0,3* +2,8 -1,0* -1,6*
58 +7,0* +0,6* +1,1* -3,5 N.a. N.a. +4,9 +0,9* N.a.
37 +6,4* +0,4* +1,0* -3,9 N.a. N.a. +2,8 +0,9* N.a.
57 +6,4* +0,6* +1,0* -2,8 N.a. N.a. +9,4 +0,8* N.a.
26 +5,8* +0,2 +0,7* -6,9* N.a. N.a. -1,6 +0,8* N.a.
28 +5,0* +0,3 +0,8* -2,9 N.a. N.a. +3,7 +0,7* N.a.
46 -2,7 -0,5* -0,5* +0,6 N.a. N.a. +11,6* +0,1 N.a.
32 -1,7 -0,2 -0,4 +6,7* N.a. N.a. +3,8 +0,4* N.a.
45 -1,5 -0,3 -0,1 +0,6 N.a. N.a. -6,5 -0,1 N.a.
41 -1,1 -0,1 +0,2 +6,8* N.a. N.a. +18,1* +0,1 N.a.
60 -0,7 +0,0 -0,2 -0,5 N.a. N.a. -16,7 -0,2 N.a.
Cafés, bares e restaurantes
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Abastecimento de água
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de eletricidade
Serviços de telefonia fixa
Piores mercados desde 2013Tendência do
IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Serviços de transporte aéreo
Serviços jurídicos e
contabilísticos
Contas bancárias
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência do
IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Contas bancárias
Abastecimento de água
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços de eletricidade
Serviços de telefonia móvel
Hipotecas
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Carne e produtos à base de
carne
Pão, cereais, arroz e massas
Frutas e produtos hortícolas
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
155
Desempenho global
A pontuação média do IDM de todos os mercados inquiridos na França é de 83,8, estando
acima da média da UE-28 em 4,0 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de
84,4 e dos mercados de serviços é de 83,5, estando acima da média da UE-28 em 1,9 e 4,9
pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou cerca de 5,3 pontos desde 2013. Os mercados de
serviços aumentaram 5,8 pontos e os mercados de bens 4,2 pontos.
A França classifica-se entre os três principais países da UE-28 relativamente a sete mercados
de serviços e um mercado de bens («veículos em segunda mão»).
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na França são os «bens de entretenimento», os «grandes
eletrodomésticos» e os «produtos eletrónicos». Os três últimos são os mercados dos «veículos
novos», os «veículos em segunda mão» e o «pão, cereais, arroz e massas».
Apenas dois mercados de bens, as «bebidas não alcoólicas» e o «pão, cereais, arroz e massas»
não registaram um aumento na pontuação do IDM desde 2013. O mercado dos
«medicamentos não sujeitos a receita médica» (+7,0) registou o maior aumento, seguido dos
mercados dos «bens de entretenimento» e dos «veículos em segunda mão» (ambos com +6,2).
Apenas o mercado dos «veículos novos» está abaixo da média da UE-28 (-1,3), enquanto o
mercado dos «veículos em segunda mão» (+7,0) é superior à média dos nove mercados de
bens, seguido dos mercados dos «combustíveis para veículos» (+4,8) e da «carne e produtos à
base de carne» (+3,1).
A pontuação da componente «confiança» aumentou em cada um dos mercados de bens desde
2013. Em termos de comparabilidade e expectativas, o «pão, cereais, arroz e massas» e as
«bebidas não alcoólicas» continuam a ser mercados estáveis enquanto todos os outros
mercados de bens aumentaram. A situação é muito diferente no que respeita à percentagem de
reclamações, em que apenas os «veículos em segunda mão» e os «livros, revistas e jornais»
são os mercados que continuam a ser estáveis - a percentagem de reclamações aumentou em
todos os outros mercados de bens. A percentagem média de problemas nos mercados de bens
continua a ser estável, com apenas os mercados dos «veículos novos», dos «veículos em
segunda mão» e dos «livros, revistas e jornais» com maiores percentagens de problemas.
Todos os mercados de bens estão acima da média da UE-28 na componente «confiança», e a
maioria dos mercados apresenta uma percentagem de problemas inferior à média. Os
mercados de bens apresentam, no geral, uma pontuação da componente «comparabilidade»
superior à média da UE-28, com seis mercados acima da média da UE-28 e os outros
mercados de bens com um desempenho consonante com a média da UE-28. A situação está,
porém, mais uniformemente distribuída em termos das componentes «expectativas» e
«escolha». Em termos de prejuízos, a maioria dos mercados de bens na França apresenta um
pior desempenho do que a média da UE-28 (nível de prejuízos mais alto), liderado pelos
mercados do «pão, cereais, arroz e massas» e dos «bens de entretenimento». No entanto,
quando os problemas e prejuízos são combinados, os mercados de bens apresentam um
desempenho ajustado ou superior à média da UE-28.
156
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na França são os «empréstimos, crédito bancário e
cartões de crédito», os «serviços de comércio desportivo» e o «alojamento de férias». Os três
últimos são os «serviços imobiliários», os «serviços de aluguer de veículos» e as «hipotecas».
Com exceção de um, todos os mercados de serviços apresentaram um aumento na pontuação
do IDM desde 2013, liderados pelas «contas bancárias» (+8,8), os «empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito» (+8,6) e os «serviços de Internet» (+8,4). Apenas o mercado
dos «serviços de aluguer de veículos» continua a ser estável.
Do mesmo modo, o mercado dos «serviços de aluguer de veículos» é o único que não está
acima da média da UE-28: os mercados dos «serviços de eletricidade» (+9,3), do
«abastecimento de água» (+8,4) e dos «serviços de transporte ferroviário» (+7,5) apresentam
um melhor desempenho em comparação com a média da UE-28.
A pontuação dos mercados de serviços melhorou desde 2013 nas componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas» em cada mercado, com a única exceção dos
serviços de «aluguer de veículos», na componente «expectativas». Como acontece nos
mercados de bens, porém, a situação é inversa no que se refere às reclamações: em todos os
mercados de serviços com exceção de seis, a percentagem de reclamações aumentou desde
2013.
Em comparação com a média da UE-28, os mercados de serviços franceses, no geral,
apresentam um melhor desempenho do que a média nas componentes «comparabilidade»,
«confiança», «expectativas» e «escolha», registando-se ainda uma percentagem de problemas
abaixo da média. As principais exceções são a percentagem de problemas superior à média da
UE-28 no mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria» e a pontuação da componente
«expectativas» inferior à média no mercado dos «serviços de aluguer de veículos». Em
contrapartida, os mercados de serviços na França apresentam um desempenho consonante
com a média da UE-28 ou pior do que a média nos prejuízos. No entanto, quando a
percentagem de problemas e o nível de prejuízos são combinados, só o mercado dos «jogos
em linha e serviços de lotaria» apresenta um desempenho abaixo da média da UE-28.
157
46 +9,3* +1,4* +1,4* -5,9* +0,8 +0,3* +8,1 +0,5* +1,2*
45 +8,4* +1,4* +1,1* -4,0* -0,2 +0,2* +11,2 +0,3* +1,8*
36 +7,5* +0,7* +0,8* -10,2* +1,1* +0,5* -5,6 +0,6* +1,5*
26 +7,2* +0,9* +1,3* -8,4* +2,1* +0,5* +11,9* +0,6* +0,5*
34 +7,0* +0,7* +1,1* -14,7* +1,7* +0,7* +0,7 +0,4* +0,8*
15 -1,3* -0,1 +0,4* -2,5 +1,3* +0,0 -14,7* -0,5* -0,3*
5 -0,3 -0,1 +0,5* -0,6 +1,7* 0,0 +28,3* -0,2* -0,3*
3 -0,1 -0,1 +0,6* -2,6* +2,6* +0,0 +11,8 -0,2 -0,4*
38 +0,1 +0,1 +0,4* -0,8 +1,0* -0,1 -11,7 -0,4* +0,2*
18 +0,6 +0,1 +0,3* +0,3 +1,8* -0,1 +7,1 -0,1 +0,2*
26 +8,8* +1,0* +1,3* -6,1* N.a. N.a. +75,3* +1,0* N.a.
58 +8,6* +1,1* +1,2* -3,2* N.a. N.a. +41,9* +0,9* N.a.
34 +8,4* +0,7* +1,3* -8,4* N.a. N.a. +46,0* +0,9* N.a.
33 +7,6* +0,7* +1,2* -4,7* N.a. N.a. +58,7* +1,0* N.a.
31 +7,6* +1,0* +0,9* -5,5* N.a. N.a. +36,4* +0,8* N.a.
3 +0,5 -0,1 +0,3* -0,5 N.a. N.a. +60,7* +0,0 N.a.
5 +1,1 0,0 +0,3* -2,1 N.a. N.a. +95,6* +0,1 N.a.
38 +1,5 +0,3* +0,3* +2,1 N.a. N.a. +26,1* +0,2 N.a.
15 +2,6* +0,3* +0,7* +4,0* N.a. N.a. +33,6* +0,4* N.a.
60 +3,2* +0,7* +0,6* +7,3* N.a. N.a. +23,7* +0,6* N.a.
Veículos novos
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de aluguer de
veículos
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Pão, cereais, arroz e massas
Bebidas não alcoólicas
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Contas bancárias
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Serviços de Internet
Serviços de telefonia móvel
Serviços postais
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de aluguer de
veículos
Livros, revistas e jornais
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Veículos novos
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de eletricidade
Abastecimento de água
Serviços de transporte
ferroviário
Contas bancárias
Serviços de Internet
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
159
Desempenho global
A pontuação média do IDM relativamente a todos os mercados inquiridos na Croácia é de
73,5, estando abaixo da média da UE-28 em 6,2 pontos. A pontuação do IDM dos mercados
de bens é de 74,8 e dos mercados de serviços 72,9, estando abaixo da média da UE-28 em 7,6
e 5,6 pontos, respetivamente.
O valor global aumentou 2,3 pontos desde 2013. A pontuação dos mercados de serviços
aumentou 2,5 pontos e a pontuação dos mercados de bens 2,0 pontos.
A Croácia classifica-se entre os três últimos países da UE relativamente a 11 mercados de
bens e a 12 mercados de serviços.
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Croácia são os «livros, revistas e jornais», os «bens de
entretenimento» e os «veículos novos» e os três últimos são os «veículos em segunda mão», a
«carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos hortícolas».
Os mercados de bens continuaram muito estáveis desde 2013, com exceção de quatro
mercados que apresentaram melhorias: «combustível para veículos» (+6,1), «veículos em
segunda mão» (+5,7), «bens de entretenimento» (+4,6) e «frutas e produtos hortícolas»
(+3,5).
Todos os mercados de bens apresentam uma pontuação do IDM abaixo da média da UE-28,
encontrando-se os mercados da «carne e produtos à base de carne (-11,5), das «frutas e
produtos hortícolas» (-10,3) e dos «produtos eletrónicos» (-9,0) com a pontuação mais baixa
em comparação com a média da UE-28.
A pontuação das componentes «confiança» e «expectativas» indica, no geral, uma tendência
para subir desde 2013, com todos os mercados de bens com uma pontuação melhor ou estável.
As outras componentes continuam a ser estáveis nos mercados de bens, no geral, e na maioria
dos diferentes mercados de bens. Apenas o mercado dos «combustíveis para veículos»
melhorou em todas as componentes; tendo aumentado a pontuação nas componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas», com uma percentagem mais baixa de
problemas. Este mercado tem também uma percentagem mais alta de reclamações.
No entanto, os mercados de bens apresentam, no geral, um pior desempenho do que a média
da UE-28 em todas as componentes do IDM, exceto no que se refere à pontuação média de
prejuízos, que está acima da média da UE-28. Em termos de diferentes mercados, todos os
mercados de bens na Croácia estão abaixo da média nas componentes «comparabilidade» e
«confiança». Quase todos os mercados também apresentam um pior desempenho do que a
média da UE-28 nas componentes «expectativas» e «escolha».
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços na Croácia são «serviços culturais e de entretenimento»,
«serviços de transporte aéreo» e «alojamento de férias», enquanto os três últimos são as
«hipotecas», os «serviços de transporte ferroviário» e os «serviços imobiliários».
Dos 29 mercados de serviços, 16 melhoraram a sua posição desde 2013, liderados pelos
mercados dos «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários»
(+5,7), dos «serviços de gás» (+5,1) e do «abastecimento de água» (+4,9). Nenhum dos
mercados diminuiu em qualquer sentido estatisticamente significativo.
160
Apesar da melhoria geral, só dois mercados continuam a estar abaixo da média da UE-28. A
pontuação do IDM para os mercados dos «jogos em linha e serviços de lotaria» e dos
«seguros de veículos» estão em consonância com a média da UE-28, embora os mercados dos
«serviços de transporte ferroviário» (-12,4), dos «serviços jurídicos e contabilísticos» (-12,2)
e da «televisão por assinatura» (-11,9) sejam os mercados com o pior desempenho em relação
à média da UE-28.
O desempenho das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» apresenta,
no geral, uma melhoria desde 2013. A percentagem média de problemas nos mercados de
serviços continua a ser estável, com apenas um aumento da percentagem de problemas no
mercado da «televisão por assinatura». A percentagem de reclamações aumentou nos
mercados de bens, no geral, com cinco mercados com percentagens mais altas de reclamações
do que em 2013.
A pontuação de todas as componentes, com exceção dos prejuízos foi pior nos mercados de
serviços, no geral, do que a média da UE-28, embora o mercado dos «serviços de transporte
aéreo» esteja acima da média na componente «expectativas», juntamente com o mercado dos
«jogos em linha e serviços de lotaria» que é um mercado com uma percentagem de problemas
inferior à média. Apenas o mercado dos «serviços postais» está em consonância com a média
da UE-28 em termos da componente «comparabilidade», todos os outros mercados estão
abaixo da média. Nenhum dos mercados de serviços tem um desempenho acima da média da
UE-28 na componente «confiança», embora três mercados de serviços apresentem uma
pontuação superior à média na componente «escolha».
161
60 -0,1 -0,6* +0,2 -5,4* -1,9* +0,4* +5,5 -0,3 -0,1
30 -1,4 -0,4* -0,5* +1,6 -0,5 -0,1 -10,4 0,0 +0,2*
31 -1,6* -0,1 -0,4* +2,2 -0,6 0,0 -6,2 0,0 -0,2
37 -1,6* -0,7* +0,1 -3,2* +0,2 +0,2* +3,6 +0,2* -0,9*
40 -1,7* -0,6* -0,2 +2,6 -0,9* 0,0 -0,3 +0,1 -0,2
36 -12,4* -1,2* -1,6* +9,8* -0,6 -0,4* -21,5* -1,1* -2,1*
57 -12,2* -1,5* -1,6* +15,6* +0,3 -1,1* +4,1 -1,2* -0,8*
54 -11,9* -1,3* -1,6* +17,0* +0,4 -1,0* +3,5 -1,4* -0,7*
2 -11,5* -1,7* -2,3* +13,2* -0,7* -0,5* -26,5* -1,2* -0,4*
51 -10,8* -1,9* -1,5* +4,3 -1,4 -0,1 +6,5 -1,2* -1,2*
17 +6,1* +0,7* +0,8* -4,3* N.a. N.a. +20,5* +0,8* N.a.
28 +5,7* +0,4* +0,9* -8,0* N.a. N.a. -3,4 +0,4* N.a.
16 +5,7* +0,4 +0,9* -10,4* N.a. N.a. +7,5 +0,4* N.a.
47 +5,1* +0,5* +0,4* -4,7* N.a. N.a. -3,5 +0,8* N.a.
45 +4,9* +0,8* +0,5* -2,5 N.a. N.a. +2,8 +0,5* N.a.
32 -2,2 -0,4 -0,3 +4,1 N.a. N.a. +0,4 +0,1 N.a.
10 -1,6 -0,1 -0,1 +6,2* N.a. N.a. -4,8 -0,1 N.a.
2 +0,2 -0,1 +0,1 +6,3* N.a. N.a. -16,0* +0,3* N.a.
52 +0,5 -0,3 +0,3 -2,0 N.a. N.a. +13,5 +0,1 N.a.
3 +0,6 +0,2 +0,2 +1,8 N.a. N.a. +3,1 +0,1 N.a.
Seguros de vida pessoais
Pão, cereais, arroz e massas
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Carne e produtos à base de
carne
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de telefonia fixa
Produtos eletrónicos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Combustíveis para veículos
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Veículos em segunda mão
Serviços de gás
Abastecimento de água
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Carne e produtos à base de
carne
Hipotecas
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços de transporte
ferroviárioServiços jurídicos e
contabilísticos
Televisão por assinatura
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Seguros de veículos
Serviços postais
Serviços de transporte aéreo
Férias organizadas e circuitos
organizados
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
164
Desempenho global
A pontuação média do IDM relativamente a todos os mercados inquiridos na Itália é de 77,1,
estando abaixo da média da UE-28 em 2,7 pontos. A pontuação dos mercados de bens é de
81,0 e dos mercados de serviços 75,3, estando abaixo da média da UE-28 em 1,4 e 3,3 pontos,
respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou 2.3 pontos desde 2013. A pontuação dos mercados de
serviços aumentou 2,5 pontos e a pontuação do IDM dos mercados de bens subiu 2,0 pontos.
A Itália está entre os três últimos países da classificação da UE-28 em seis mercados de
serviços.
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Itália são os «livros, revistas e jornais», os «grandes
eletrodomésticos» e os «bens de entretenimento». Os três últimos são os «veículos em
segunda mão», os «combustíveis para veículos» e as «frutas e produtos hortícolas».
Dos sete mercados de bens que registam alterações desde 2013, todos seguem uma direção
ascendente, liderados pelos mercados dos «combustíveis para veículos» (+5,3), dos «grandes
eletrodomésticos» (+3,1) e da «carne e produtos à base de carne» (+2,9).
No entanto, nenhum mercado de bens está acima da média da UE-28 e quatro mercados estão
abaixo da média: «combustível para veículos» (-6,2), «veículos em segunda mão» (-2,9), as
«frutas e produtos hortícolas» (-2,3) e «bens de entretenimento» (-1,5).
No geral, verifica-se um aumento da componente «confiança» em quase todos os mercados de
bens, com o mercado dos «combustíveis para veículos» a indicar o maior aumento nesta
componente desde 2013. A pontuação média das componentes «comparabilidade» e
«expectativas» nos mercados de bens também aumentou, embora a percentagem de problemas
e reclamações continue a ser estável, com exceção do mercado da «carne e produtos à base de
carne», que apresenta uma maior percentagem de problemas em comparação com 2013.
A pontuação das componentes «confiança», «expectativas», «escolha» e «prejuízos» nos
mercados de bens é, no geral, pior do que a média da UE-28, embora a percentagem de
problemas e a pontuação da comparabilidade estejam em consonância com a média da UE-28.
Quando os problemas e os prejuízos são combinados, os mercados de bens apresentam, no
geral, um desempenho em consonância com a média, com apenas dois mercados com uma
pontuação melhor do que a média. Apenas o mercado dos «veículos em segunda mão»
apresenta uma pontuação da comparabilidade abaixo da média, embora três mercados de bens
apresentem uma percentagem de problemas inferior à média. Em termos de prejuízos, só o
mercado dos «medicamentos não sujeitos a receita médica» apresenta uma melhor pontuação
(nível de prejuízos mais baixo) do que a média da UE-28.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Itália estão relacionados com o turismo:
«alojamento de férias», «serviços culturais e de entretenimento» e «férias organizadas e
circuitos organizados», enquanto os serviços de transporte e infraestruturas se encontram no
outro extremo da classificação: «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros
locais», «abastecimento de água» e «serviços de transporte ferroviário».
Dos 29 mercados de serviços, 14 mercados melhoraram desde 2013, com as maiores
diferenças nos «serviços de eletricidade» (+6,4), nas «contas bancárias» (+6,3) e nos
165
«serviços de transporte ferroviário» (+6,1). Nenhum dos mercados apresentou uma
diminuição da pontuação do IDM estatisticamente significativa desde 2013.
Nenhum dos 29 mercados de serviços está acima da pontuação média do IDM da UE-28. A
maioria dos mercados apresenta um desempenho abaixo da média da UE-28, ficando mais
aquém os «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais» (-11,4), o
«abastecimento de água» (-7,8) e os «serviços de transporte ferroviário» (-7,7). Nove
mercados de serviços apresentam um desempenho em consonância com a média da UE-28.
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas»
apresenta, no geral, uma melhoria em 2013. Embora a maioria dos mercados de bens
apresente uma pontuação da confiança e das expectativas mais alta, apenas o mercado dos
«jogos em linha e serviços de lotaria» apresenta uma pontuação mais baixa do que em 2013.
Este mercado é também o único com uma pontuação da comparabilidade mais baixa.
Em comparação com a média da UE-28, porém, todas as componentes do IDM apresentam
um mau desempenho. Nenhum dos mercados de serviços apresenta um melhor desempenho
do que a média da UE-28 em relação às componentes «confiança», «prejuízos»,
«expectativas» ou «escolha».
166
13 +0,2 +0,1 -0,1 -1,3 +0,1 +0,1 +3,5 +0,0 +0,0
18 +0,1 -0,1 +0,0 -1,1 -0,1 +0,1 +7,1 +0,1 -0,1
38 -0,1 +0,3* -0,3* +0,6 -0,2 0,0 +6,9 +0,1 -0,1
28 -0,1 -0,2 -0,1 -3,2* -0,3 +0,2* +14,0* +0,1 -0,3*
3 -0,2 +0,1 -0,2* -1,9* +0,6 +0,1 -5,6 +0,0 +0,0
35 -11,4* -0,6* -1,2* +9,2* +1,0* -0,7* -6,6 -1,3* -1,9*
45 -7,8* -0,5* -1,0* +4,7* +1,1* -0,4* +10,0* -0,8* -1,3*
36 -7,7* 0,0 -0,9* +7,3* +1,0* -0,6* -0,4 -1,0* -1,3*
31 -7,2* -0,5* -0,8* +3,8* +0,5 -0,3* +5,3 -0,9* -1,0*
17 -6,2* -0,2 -0,7* +1,7 +0,9* -0,2 -7,4 -1,3* -0,7*
46 +6,4* +0,6* +1,1* -1,1 N.a. N.a. -7,3 +0,8* N.a.
26 +6,3* +0,7* +1,1* -4,2* N.a. N.a. +7,6 +0,5* N.a.
36 +6,1* +0,7* +1,0* -0,3 N.a. N.a. +3,0 +0,7* N.a.
28 +5,6* +0,1 +1,0* -2,3 N.a. N.a. +5,9 +1,0* N.a.
17 +5,3* +0,7* +1,2* -0,3 N.a. N.a. +2,0 +0,2 N.a.
60 -1,4 -0,3* +0,2 -3,4* N.a. N.a. -1,9 -0,7* N.a.
32 -0,6 0,0 +0,3 +8,7* N.a. N.a. +2,4 +0,2 N.a.
10 +0,3 +0,1 +0,1 +2,7 N.a. N.a. -5,4 +0,0 N.a.
31 +0,6 -0,1 +0,1 +0,5 N.a. N.a. +2,7 +0,2 N.a.
41 +0,6 0,0 +0,3 +1,9 N.a. N.a. -0,3 +0,1 N.a.
Serviços postais
Cafés, bares e restaurantes
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Produtos eletrónicos
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Serviços de telefonia fixa
Piores mercados desde 2013Tendênci
a do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de eletricidade
Contas bancárias
Serviços de transporte
ferroviárioProdutos de investimento,
planos de pensões privados e
Combustíveis para veículos
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendênci
a do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços postais
Combustíveis para veículos
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Abastecimento de água
Serviços de transporte
ferroviário
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Produtos TIC
Livros, revistas e jornais
Serviços de aluguer de
veículos Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Pão, cereais, arroz e massas
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
169
Desempenho global
A pontuação do IDM de todos os mercados inquiridos em Chipre é de 79,7, próxima da média
da UE-28, com os mercados de bens e os mercados de serviços em consonância com a média.
A pontuação do IDM global é, porém, mais baixa em 2015 quando comparada com 2013 (-
3,7). Esta evolução é motivada pelo desempenho mais fraco em ambos os mercados de bens (-
4,6) e os mercados de serviços (-3,3).
Chipre ocupa o terceiro lugar na classificação da UE-28 no mercado da «carne e produtos à
base de carne» e está entre os três últimos países nos quatro mercados de serviços.
Mercados de bens
Os principais mercados de bens em Chipre são o «pão, cereais, arroz e massas», a «carne e
produtos à base de carne» e os «grandes eletrodomésticos». Os mercados de bens com o pior
desempenho são os «veículos em segunda mão», os «combustíveis para veículos» e os «bens
de entretenimento».
Quase todos os mercados de bens diminuíram na pontuação do IDM desde 2013, com o
mercado dos «combustíveis para veículos» (-8,9) com a maior diminuição, seguido dos
mercados dos «livros, revistas e jornais» e dos «veículos em segunda mão» (-7,0). Apenas os
mercados dos «produtos TIC» e dos «grandes eletrodomésticos» continuam a ser estáveis.
Os cinco mercados de bens em Chipre apresentam um desempenho acima da média da UE-28,
com as categorias de alimentos como a «carne e produtos à base de carne» (+4,3), as «frutas e
produtos hortícolas» (+2,7) e o «pão, cereais, arroz e massas» (+2,5) com a pontuação mais
alta. Dois mercados de bens apresentam um desempenho abaixo da média da UE-28:
«combustíveis para veículos» (-3,4) e «bens de entretenimento» (-3,3).
A pontuação média das componentes em todos os mercados de bens foi pior do que em 2013,
com os diferentes mercados de bens com um desempenho igual ou pior em todos os setores. A
componente «confiança» diminuiu desde 2013 em todos os 13 mercados de bens.
A pontuação da comparabilidade e da escolha nos mercados de bens, no geral, está acima da
média da UE-28, sendo que apenas o mercado dos «bens de entretenimento» apresenta um
desempenho abaixo da média da UE-28 em ambas as componentes. A percentagem média de
problemas nos mercados de bens é inferior à média da UE, com seis mercados de bens com
uma percentagem de problemas inferior à média. Embora apenas dois mercados de bens
apresentem uma pontuação inferior à média de prejuízos (nível de prejuízos mais alto), a
média dos mercados de bens é inferior à média da UE-28 nesta componente. No entanto,
quando os problemas e os prejuízos são combinados, os mercados de bens, no geral, parecem
apresentar um melhor desempenho do que a média da UE-28, sem nenhum mercado de bens
com uma pontuação abaixo da média na componente «problemas e prejuízos». Apesar do
bom desempenho do mercado da «carne e produtos à base de carne» em termos de confiança,
quatro mercados apresentam uma pontuação inferior à média da UE-28 nesta componente, o
que resulta, para os mercados de bens, numa pontuação abaixo da média da UE-28, no geral.
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços em Chipre são os «serviços de comércio desportivo», o
«alojamento de férias», os «serviços de telefonia fixa», as «hipotecas», os «empréstimos,
crédito bancário e cartões de crédito» e as «contas bancárias» como os três últimos.
170
Os três últimos mercados também apresentaram uma grande diminuição da pontuação do
IDM desde 2013: «hipotecas» (-11,1), «contas bancárias» (-10,0) e «empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito» (-9,2). A pontuação dos 14 mercados de serviços diminuiu
desde 2013, com apenas os mercados dos «serviços de eletricidade» e do «abastecimento de
água» a aumentar, com 5,5 e 3,2 pontos, respetivamente.
Os mercados dos «serviços de telefonia fixa» (+5,5), os «serviços de telefonia móvel» (+4,6)
e os «serviços imobiliários» (+4,3) estão no topo da lista dos seis mercados de serviços com
um desempenho acima da média da UE-28. Seis mercados estão abaixo da média da UE-28,
incluindo os mercados relacionados com serviços financeiros. O mercado das «hipotecas» (-
11,3) está em último lugar, com os «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (-9,4)
e as «contas bancárias» (-6,2) também com um mau desempenho em relação à média da
UE-28.
A pontuação média das componentes em todos os mercados de serviços, com exceção da
componente «problemas», foi pior em 2015 do que em 2013. A pontuação da componente
«confiança» diminuiu no maior número de mercados de serviços (em 22 dos 29 mercados de
serviços). Os mercados das «hipotecas» e das «contas bancárias» apresentam um desempenho
consistentemente pior do que em 2013, na maioria das componentes. O mercado dos
«serviços de eletricidade» é uma exceção, com um aumento em quase todas as componentes.
Também em comparação com a média da UE-28, o mercado das «hipotecas» apresentou um
pior desempenho em todas as componentes do IDM. Em contrapartida, o mercado dos
«serviços de telefonia fixa» apresenta um melhor desempenho do que a média da UE-28 em
todas as componentes, exceto na componente «prejuízos». A pontuação média das
componentes «confiança», «prejuízos» e «expectativas» nos mercados de serviços é pior do
que a média da UE-28. Apenas a percentagem média de problemas nos mercados de bens é
inferior à média da UE-28, com apenas o mercado das «hipotecas» com uma percentagem de
problemas superior à média. Quando os problemas e prejuízos são combinados, a pontuação
dos mercados de bens é superior à média da UE-28.
171
32 +5,5* +0,5* +1,0* -7,7* +1,4* +0,4* -20,4 +0,6* +0,6*
33 +4,6* +0,4* +0,6* -14,4* +0,3 +0,8* +6,1 +0,4* +0,1
2 +4,3* +0,6* +0,4* -6,4* +0,5 +0,3* -17,1 +0,4* +0,5*
20 +4,3* +0,2 +0,5* -12,7* +1,5 +0,7* +24,7* +0,4* +0,3*
34 +3,9* +0,6* +0,4* -12,4* +0,5 +0,6* -10,7 +0,3* +0,2
51 -11,3* -0,6* -2,0* +12,5* +1,4* -1,1* +4,2 -0,7* -1,0*
58 -9,4* -0,9* -1,4* +3,2 +1,4* -0,4* +1,0 -0,9* -1,0*
26 -6,2* -0,2 -1,5* -0,8 +0,6 0,0 -0,4 -0,7* -0,5*
57 -4,6* -0,4 -1,2* +3,0 +0,8 -0,3 +5,7 -0,6* +0,4*
17 -3,4* +0,3 -1,4* -3,7* 0,0 +0,2* -18,7 -0,7* -0,1
46 +5,5* +0,8* +0,5* +7,5* N.a. N.a. -19,1* +1,5* N.a.
45 +3,2* +0,4 +0,2 +3,1* N.a. N.a. +23,3 +0,9* N.a.
28 -0,1 -0,2 -0,5* -15,4* N.a. N.a. +62,1* -0,2 N.a.
57 -0,5 +0,1 -0,4 +1,9 N.a. N.a. +11,0 +0,2 N.a.
29 -0,6 +0,2 -0,6* -0,8 N.a. N.a. +25,2 +0,1 N.a.
51 -11,1* -0,7* -2,2* +15,2* N.a. N.a. +14,7 -0,4* N.a.
26 -10,0* -0,7* -2,1* +3,5 N.a. N.a. +40,3* -0,8* N.a.
58 -9,2* -1,0* -1,8* +6,4* N.a. N.a. +30,0 -0,4 N.a.
41 -9,2* -0,6* -1,5* +6,8* N.a. N.a. +1,7 -1,1* N.a.
17 -8,9* -0,6* -2,4* +0,6 N.a. N.a. +14,7 -0,5* N.a.
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de telefonia fixa
Serviços de telefonia móvel
Carne e produtos à base de
carne
Serviços imobiliários
Serviços de Internet
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Combustíveis para veículos
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Hipotecas
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Contas bancárias
Serviços jurídicos e
contabilísticos
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e Serviços jurídicos e
contabilísticos
Seguros de habitação
Comparabilidade
(Média)
Abastecimento de água
Serviços de eletricidade
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Confiança
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Combustíveis para veículos
Problema
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Hipotecas
Contas bancárias
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Prejuízos
(Média)
Cafés, bares e restaurantes
Confiança
(Média)
173
Desempenho global
A pontuação média do IDM na Letónia é de 80,0, mais ou menos em consonância com a
média da UE-28. A pontuação média do IDM nos mercados de bens é de 81,7, estando abaixo
da média da UE-28 em 0,8 pontos. A pontuação dos mercados de serviços de 79,2 está acima
da média da UE-28 em 0,7 pontos.
O valor global é de 0,5 pontos mais alto do que em 2013. A pontuação dos mercados de
serviços aumentou 1,0 pontos, enquanto a pontuação dos mercados de bens diminuiu em 0,6
pontos.
A Letónia classifica-se entre os três principais países da UE-28 nos mercados das «contas
bancárias», dos «serviços de telefonia móvel» e dos «seguros de veículos».
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Letónia são os «livros, revistas e jornais», os
«combustíveis para veículos» e o «pão, cereais, arroz e massas» e os três últimos são os
«veículos em segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos
hortícolas».
Apenas o mercado dos «combustíveis para veículos» (+1,7) melhorou desde 2013, enquanto
os mercados dos «veículos novos» (-2,8), os «medicamentos não sujeitos a receita médica» (-
2,6) e os «bens de entretenimento» (-2,0) são os três mercados que diminuíram na pontuação
do IDM.
O mercado dos «combustíveis para veículos» (+5,0) também lidera o grupo dos três mercados
de bens, com um melhor desempenho do que a média da UE-28, seguido dos mercados do
«pão, cereais, arroz e massas» (+2,2) e dos «produtos TIC» (+1,3). Os mercados dos «bens de
entretenimento» (-4,4), da «carne e produtos à base de carne» (-4,1) e das «frutas e produtos
hortícolas» (-4,0) apresentam o pior desempenho dos cinco mercados abaixo da média.
A pontuação média da componente «expectativas» nos mercados de bens melhorou desde
2013, sem que nenhum dos mercados de bens registasse uma diminuição na pontuação destas
componentes. A pontuação da componente «comparabilidade» melhorou nos quatro
mercados, mas diminuiu nos dois mercados, resultando num desempenho globalmente estável
desde 2013. A percentagem média de reclamações nos mercados de bens, porém, aumentou,
embora a pontuação da componente «confiança» diminuísse.
A pontuação média das componentes «comparabilidade» e «confiança» nos mercados de bens
está abaixo da média da UE-28, com apenas o mercado dos «combustíveis para veículos» com
uma pontuação acima da média em ambas as componentes. A pontuação da componente
«escolha» indica uma tendência contrária, com um desempenho acima da média da UE-28 em
todos os mercados de bens, no geral, com apenas o mercado dos «bens de entretenimento»
com uma pontuação abaixo da média.
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços na Letónia são os «seguros de veículos», os «serviços de
telefonia móvel» e as «contas bancárias», enquanto o «abastecimento de água», os «serviços
de eletricidade» e os «serviços imobiliários» são os três últimos.
Oito dos mercados de serviços melhoraram desde 2013, com os mercados dos serviços de
utilidade pública, tais como os «serviços de gás» (+6,6), o «abastecimento de água» (+6,1) e
174
os «serviços de eletricidade» (+4,3) a liderar na classificação. Apenas o mercado dos «cafés,
bares e restaurantes» diminuiu na pontuação do IDM (-4,1).
Dos 29 mercados de serviços, 11 mercados apresentam um melhor desempenho do que a
média da UE-28, com os «serviços de telefonia móvel» (+8,7), as «contas bancárias» (+7,8), e
os «seguros de veículos» (+5,6) com o melhor desempenho de todos. Dos oito mercados
abaixo da média da UE-28, o «abastecimento de água» (-7,2) é o que está mais aquém da
média.
A pontuação média das componentes «comparabilidade» e «expectativas» nos mercados de
serviços da Letónia melhorou desde 2013, embora a percentagem de reclamações esteja a
aumentar. Em termos de diferentes mercados de serviços, o mercado dos «cafés, bares e
restaurantes» é o único mercado com uma diminuição na pontuação da componente
«comparabilidade» desde 2013.
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de serviços é melhor do que a média da UE-28. A percentagem de problemas é
também inferior à média da UE-28, embora a pontuação da componente «prejuízos» nos
mercados de serviços esteja em consonância com a média. A pontuação da componente
«escolha», porém, está abaixo da média da UE-28, com 15 mercados de serviços com um
desempenho abaixo da média. No entanto, estes resultados globais ocultam grandes
disparidades a nível de mercado, com muitos mercados que diferem dos resultados dos
mercados de serviços, no geral, em cada componente. Por exemplo, 12 mercados apresentam
uma pontuação acima da média e 9 mercados abaixo da média na componente «confiança».
175
33 +8,7* +0,9* +1,1* -8,1* -0,8* +0,6* -11,0* +0,9* +0,8*
26 +7,8* +0,8* +1,2* -6,9* +0,8 +0,4* +2,8 +1,0* +0,5*
30 +5,6* +1,1* +0,7* -2,0* -0,3 +0,1* -23,7 +0,4* +0,5*
17 +5,0* +0,7* +0,6* -1,8* +0,0 +0,1 -16,2 +0,6* +0,5*
52 +4,7* +0,8* +0,5* -3,1* +0,1 +0,2* +4,5 +0,5* +0,3*
45 -7,2* -0,8* -0,6* +8,5* +0,9* -0,6* -0,5 -0,5* -1,1*
14 -4,4* -0,7* -0,7* +0,9 +1,0* -0,1 -4,9 -0,5* -0,2*
2 -4,1* -0,5* -1,1* +3,5* +0,2 -0,2* -24,0* -0,3* +0,1
1 -4,0* -0,4* -1,4* +0,7 +0,3 -0,1 -8,2 -0,2* +0,0
46 -3,8* -0,7* -0,3* -1,0 +0,3 +0,0 -7,6 -0,2 -0,9*
47 +6,6* +1,4* +0,4* +0,1 N.a. N.a. +10,4 +0,8* N.a.
45 +6,1* +1,6* +0,2 -1,3 N.a. N.a. +7,7 +0,6* N.a.
46 +4,3* +2,0* -0,3 +0,8 N.a. N.a. +17,5 +0,1 N.a.
20 +3,7* +0,4* +0,4* +0,1 N.a. N.a. +1,9 +0,7* N.a.
51 +3,5* +0,4* +0,6* -1,5 N.a. N.a. +17,1 +0,4* N.a.
41 -4,1* -0,6* -0,7* +2,8 N.a. N.a. +7,1 -0,2 N.a.
15 -2,8* 0,0 -0,7* +1,1 N.a. N.a. +10,0 -0,3 N.a.
48 -2,6* -0,4* -0,3 +2,0* N.a. N.a. +34,4 -0,2 N.a.
14 -2,0* -0,1 -0,4* +1,7 N.a. N.a. +36,4* -0,1 N.a.
2 -1,5 -0,2 -0,6* +1,9 N.a. N.a. +8,6 +0,3* N.a.
Bens de entretenimento
Carne e produtos à base de
carne
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Medicamentos não sujeitos a
receita médica
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Cafés, bares e restaurantes
Veículos novos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de gás
Abastecimento de água
Serviços de eletricidade
Serviços imobiliários
Hipotecas
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Frutas e produtos hortícolas
Serviços de eletricidade
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Abastecimento de água
Bens de entretenimento
Carne e produtos à base de
carne
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de telefonia móvel
Contas bancárias
Seguros de veículos
Combustíveis para veículos
Seguros de vida pessoais
Diferença em relação à UE‑285 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
177
Desempenho global
A pontuação média do IDM da Lituânia é de 80,7, estando acima da média da UE-28 em 0,9
pontos. Os mercados de bens e de serviços apresentam uma pontuação de 80,7. Estes
resultados estão 1,7 pontos abaixo da média da UE-28 nos mercados de bens e 2,1 pontos
acima da média nos mercados de serviços.
O valor global é de 0,5 pontos mais alto do que em 2013. A pontuação dos mercados de bens
continua a ser estável, enquanto a média dos mercados de serviços aumentou 0,8 pontos desde
2013.
A Lituânia é o país mais bem classificado da UE-28 nos mercados dos «serviços de transporte
ferroviário» e dos «seguros de veículos» e está entre os três principais em mais três mercados,
mas entre os três últimos no mercado da «carne e produtos à base de carne».
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Lituânia são os «livros, revistas e jornais», «grandes
eletrodomésticos» e os «produtos TIC». Os três últimos são os «veículos em segunda mão», a
«carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos hortícolas».
Os mercados dos «automóveis em segunda mão» (+5,1), dos «combustíveis para veículos»
(+2,7) e dos «veículos novos» (+2,3) são os únicos mercados de bens que melhoraram desde
2013. Apenas os mercados dos «livros, revistas e jornais» (-3,1), das «bebidas não alcoólicas»
(-2,9), dos «produtos eletrónicos» (-2,4) e do «pão, cereais, arroz e massas» (-2,3) diminuíram
na pontuação do IDM desde 2013.
O único mercado de bens acima da média da UE-28 é o dos «combustíveis para veículos»
(+2,9). Oito mercados apresentam um desempenho mais fraco do que a média da UE-28, com
o mercado da «carne e produtos à base de carne», dos «veículos em segunda mão» (-5,6) e das
«frutas e produtos hortícolas» (-4,6) com a pior pontuação em relação à média da UE-28.
A pontuação média da componente «expectativas» nos mercados de bens aumentou desde
2013, com o mercado das «bebidas não alcoólicas» a ser o único mercado de bens que
diminuiu nesta componente. Além disso, a percentagem de problemas diminuiu, no geral, nos
mercados de bens, com apenas o mercado dos «produtos eletrónicos» a registar uma maior
percentagem de problemas. A percentagem de reclamações continua a ser estável em todos os
mercados de bens, com exceção de um aumento no mercado dos «veículos novos». A
pontuação média da componente «comparabilidade» nos mercados de bens diminuiu desde
2013, com a maioria dos mercados a apresentar a pontuação mais fraca nesta componente.
A pontuação média das componentes «comparabilidade» e «confiança» nos mercados de bens
é pior do que a média da UE-28, embora a pontuação do mercado dos «combustíveis para
veículos» esteja acima da média na componente «comparabilidade». Além disso, a
percentagem média de problemas nos mercados de bens é comparável à média da UE-28. Os
resultados das componentes «prejuízos» e «escolha» são melhores do que a média da UE-28,
embora a pontuação do mercado dos «veículos em segunda mão» esteja abaixo da média na
componente «escolha». Quando os problemas e prejuízos são combinados, o desempenho
médio dos mercados de bens é pior do que a média da UE-28.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Lituânia são os «serviços de transporte
ferroviário», os «seguros de veículos» e os «serviços de gás» e os três últimos são os «jogos
em linha e serviços de lotaria», os «serviços imobiliários» e o «abastecimento de água».
178
Seis mercados de serviços melhoraram desde 2013, liderados pelos mercados dos «produtos
de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» (+8,7), dos «empréstimos,
crédito bancário e cartões de crédito» (+5,6) e dos «serviços de manutenção e reparação de
veículos» (+4,4). Quatro mercados diminuíram na pontuação do IDM: «serviços de telefonia
móvel» (-4,6), «cafés, bares e restaurantes» (-4,4), os «serviços postais» (-3,7) e «serviços
culturais e de entretenimento» (-2,5).
Dos 29 mercados de serviços, 17 mercados apresentam uma pontuação acima da média da
UE-28, liderados pelos «serviços de transporte ferroviário» (+13,4), os «serviços de gás»
(+8,1) e os «serviços de telefonia fixa» (+6,7). Os mercados dos «jogos em linha e serviços de
lotaria» (-5,0), dos «serviços de manutenção e reparação de veículos» (-4,1) e os «serviços
jurídicos e contabilísticos» (-3,5) estão muito aquém dos sete mercados de serviços com um
desempenho abaixo da média da UE-28.
A pontuação média das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens
aumentou desde 2013. Além disso, a percentagem média de problemas diminuiu, com
nenhum dos mercados de serviços a alcançar percentagens mais altas do que em 2013. No
geral, a percentagem de reclamações tem continuado a ser estável, com exceção de um
aumento da percentagem de reclamações nos mercados dos «serviços de telefonia móvel» e
dos «cafés, bares e restaurantes». A pontuação média da componente «comparabilidade» nos
mercados de serviços diminuiu desde 2013.
A pontuação das componentes «comparabilidade» e «prejuízos» nos mercados de serviços é
melhor do que a média da UE-28, com uma única pontuação abaixo da média do mercado do
«alojamento de férias» na componente «comparabilidade». A pontuação média das
componentes «confiança», «expectativas» e «escolha» nos mercados de serviços está também
acima da média da UE-28, enquanto a percentagem de problemas é superior à média, apesar
de resultados mais díspares nestas componentes relativamente ao nível de diferentes
mercados. A pontuação abaixo da média da componente «expectativas» no mercado dos
«jogos em linha e serviços de lotaria» tem, em particular, um lugar de destaque. Quando a
percentagem de problemas e o nível de prejuízos são combinados, vários mercados
apresentam uma pontuação acima da média e vários outros apresentam uma pontuação abaixo
da média da UE-28, o que resulta numa pontuação média da componente «problemas e
prejuízos» nos mercados de serviços em consonância com a média da UE-28.
179
36 +13,4* +1,5* +1,4* -12,4* -3,6* +0,8* -16,9 +1,5* +1,4*
47 +8,1* +1,7* +0,8* -3,5* -0,6 +0,2* -7,0 +0,9* +0,8*
32 +6,7* +1,1* +0,9* -4,7* -1,1* +0,4* -2,4 +0,6* +0,4*
30 +5,9* +0,8* +0,5* -0,8 -2,3* +0,1* -16,1 +0,7* +0,8*
52 +5,7* +0,6* +0,5* 0,0 -0,5 +0,0 -18,7* +0,8* +0,7*
2 -5,6* -0,7* -1,2* +10,5* -0,8* -0,4* -18,9* -0,5* 0,0
16 -5,6* -1,1* -1,4* +3,8* -0,1 -0,2 -24,2* +0,0 -0,3*
60 -5,0* +1,0* -0,9* -6,3* -2,4* +0,4* -18,6 -2,4* +0,1
1 -4,6* -0,5* -1,1* +7,4* -0,3 -0,3* -18,2* -0,4* -0,1
23 -4,1* -0,3 -0,8* +11,1* -1,1* -0,5* -14,8* -0,5* 0,0
28 +8,7* +0,6* +1,0* -9,6* N.a. N.a. +0,5 +1,2* N.a.
58 +5,6* +0,4* +0,6* -5,9* N.a. N.a. -5,7 +0,8* N.a.
16 +5,1* -0,3 +0,3 -14,5* N.a. N.a. -2,1 +1,0* N.a.
23 +4,4* +0,1 +0,4* -9,3* N.a. N.a. +2,9 +0,6* N.a.
52 +4,1* +0,1 +0,7* -2,3 N.a. N.a. +5,5 +0,7* N.a.
33 -4,6* -0,7* -0,4* +3,7 N.a. N.a. +17,6* -0,4* N.a.
41 -4,4* -0,8* -0,5* +2,6 N.a. N.a. +16,4* -0,2* N.a.
31 -3,7* -0,6* -0,4* +3,7 N.a. N.a. -2,6 -0,2 N.a.
18 -3,1* -0,7* -0,5* -0,1 N.a. N.a. +11,1 -0,1 N.a.
5 -2,9* -0,7* -0,4* -1,8 N.a. N.a. -9,7 -0,3* N.a.
Livros, revistas e jornais
Bebidas não alcoólicas
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços postais
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de telefonia móvel
Cafés, bares e restaurantes
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Veículos em segunda mão
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Seguros de vida pessoais
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Frutas e produtos hortícolas
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Carne e produtos à base de
carne
Veículos em segunda mão
Jogos em linha e serviços de
lotaria
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de transporte
ferroviário
Serviços de gás
Serviços de telefonia fixa
Seguros de veículos
Seguros de vida pessoais
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
182
Desempenho global
A pontuação média do IDM no Luxemburgo é de 85,3, com 5,6 pontos acima da média da
UE-28. A pontuação dos mercados de bens é de 86,6 e dos mercados de serviços 84,8,
estando acima da média da UE-28 em 4,1 e 6,2 pontos, respetivamente.
O valor global aumentou 4,1 pontos desde 2013. A pontuação dos mercados de serviços
aumentou 4,3 pontos, enquanto a pontuação dos mercados de bens aumentou 3,8 pontos.
O Luxemburgo está entre os três principais países dos 28 da UE relativamente a 28 diferentes
mercados dos 42 inquiridos.
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens no Luxemburgo são os «bens de entretenimento», as
«bebidas não alcoólicas» e as «frutas e produtos hortícolas». Os três últimos mercados são os
«veículos novos», os «veículos em segunda mão» e os «combustíveis para veículos».
Todos os mercados de bens melhoraram desde 2013, com exceção do mercado do «pão,
cereais, arroz e massas». Os maiores aumentos registam-se nos mercados dos «medicamentos
não sujeitos a receita médica» (+5,9), dos «bens de entretenimento» (+5,4) e dos
«combustíveis para veículos» (+4,7).
Todos os mercados de bens apresentam um melhor desempenho do que a média da UE-28,
com o mercado dos «veículos em segunda mão» (+8,4) com uma pontuação mais alta em
relação à média da UE-28, seguido da «carne e produtos à base de carne» (+6,5) e das «frutas
e produtos hortícolas» (+6,2).
Em comparação com 2013, a pontuação média das componentes «comparabilidade»,
«confiança» e «expectativas» nos mercados de bens melhorou, com um aumento da
pontuação da confiança em cada um dos mercados de bens. A percentagem média de
reclamações nos mercados de bens é mais alta do que em 2013, motivada pelo aumento nos
quatro mercados («pão, cereais, arroz e massas», «bebidas não alcoólicas», «medicamentos
não sujeitos a receita médica» e «livros, revistas e jornais»), embora a percentagem de
reclamações diminuísse no mercado dos «bens de entretenimento». A percentagem de
problemas continua a ser estável em todos os mercados de bens, com exceção do mercado do
«pão, cereais, arroz e massas» que apresenta uma percentagem mais alta de problemas do que
em 2013.
A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança», «expectativas» e «escolha» é
superior à média da UE-28 na maioria dos mercados de bens. Além disso, a percentagem
média de problemas nos mercados de bens é inferior à média da UE-28, com apenas o
mercado dos «livros, revistas e jornais» com uma percentagem de problemas superior à
média. A pontuação da componente «prejuízos» é pior do que a média da UE-28 nos
mercados de bens, embora, no geral, tal seja igualmente válido para a maioria dos 13
mercados de bens.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços no Luxemburgo são os «serviços de comércio
desportivo», o «abastecimento de água» e os «serviços de Internet». Os três últimos mercados
são os «serviços de aluguer de veículos», os «serviços imobiliários» e os «produtos de
investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários».
183
A maioria dos mercados de serviços melhorou desde 2013, embora a pontuação do IDM para
os mercados dos «jogos em linha e serviços de lotaria» e dos «serviços de aluguer de
veículos» continue a ser estável. O mercado que apresentou mais melhorias foi o mercado do
«abastecimento de água» (+7,5), seguido das «contas bancárias» (+7,0) e dos «serviços de
gás» (+6,6).
Em relação à média da UE-28, os mercados do «abastecimento de água» (+11,4) e dos
«serviços de eletricidade» (+10,6) apresentam melhores resultados, seguidos dos «serviços de
transporte ferroviário» (+9,7). Todos os mercados de serviços, com exceção do «alojamento
de férias» apresentam uma pontuação acima da média da UE-28.
Nos mercados de bens, a pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança» e
«expectativas» melhorou em quase todos os mercados desde 2013. As percentagens de
problemas e reclamações continuam a ser estáveis nos mercados de serviços, no geral, embora
ambas as percentagens tivessem aumentado em seis mercados de serviços.
Todas as componentes, com exceção dos prejuízos, apresentam uma pontuação acima da
média da UE-28 nos mercados de serviços no Luxemburgo. A pontuação da confiança está
acima da média da UE-28 em cada mercado de serviços, embora as componentes
«comparabilidade», «problemas», «expectativas» e «escolha» apresentem uma melhor
pontuação do que a média na maioria dos mercados. A pontuação da componente «prejuízos»
é pior do que a média da UE nos mercados de serviços, no geral, e é a única componente para
a qual nenhum mercado apresenta uma melhor pontuação do que a média da UE-28. No
entanto, quando a percentagem de problemas e o nível de prejuízos são combinados, a
pontuação média do mercado de serviços está acima da média da UE-28.
184
45 +11,4* +1,8* +1,5* -6,8* +2,6* +0,4* +22,0* +0,6* +2,3*
46 +10,6* +1,6* +1,7* -5,5* +2,1* +0,2* -8,3 +0,7* +1,4*
36 +9,7* +1,1* +1,1* -8,3* +0,9 +0,4* -1,7 +0,8* +1,9*
34 +9,4* +0,9* +1,4* -16,7* 0,0 +0,9* -9,3 +0,6* +0,9*
33 +8,9* +0,9* +1,6* -14,8* +1,9* +0,8* +2,8 +0,7* +0,6*
39 +0,6 +0,2 +0,7* +2,6 +2,0* -0,3* -15,6 0,0 -0,1
18 +1,4* +0,4* +0,5* +3,8* +1,9* -0,3* +10,2 +0,1 +0,3*
15 +2,2* +0,3* +0,8* -4,3* +0,7 +0,2 -10,9 0,0 0,0
43 +2,4* +0,5* +0,7* +4,9* +1,7* -0,4* +8,0 +0,1 +0,5*
38 +2,4* +0,4* +0,7* +0,5 +1,0* -0,1 -26,6* +0,1 +0,3*
45 +7,5* +1,2* +1,1* -1,8 N.a. N.a. +57,2* +0,6* N.a.
26 +7,0* +1,0* +1,2* -1,3 N.a. N.a. +41,2* +0,6* N.a.
47 +6,6* +0,6* +1,2* 0,0 N.a. N.a. -11,4 +0,8* N.a.
46 +6,5* +1,1* +1,2* -0,2 N.a. N.a. +39,5* +0,4* N.a.
33 +6,2* +0,9* +1,1* +1,0 N.a. N.a. +18,3 +0,6* N.a.
3 +1,2 +0,2 +0,5* +4,0* N.a. N.a. +84,8* +0,1 N.a.
38 +1,3 +0,1 +0,3 +0,6 N.a. N.a. +12,5 +0,2 N.a.
60 +1,5 +0,5* +0,5* +6,3* N.a. N.a. +36,9* +0,2 N.a.
40 +2,2* +0,3* +0,4* +1,8 N.a. N.a. +22,5 +0,3* N.a.
52 +2,2* +0,4* +0,4* +3,9* N.a. N.a. -58,6* +0,3* N.a.
Férias organizadas e circuitos
organizados
Seguros de vida pessoais
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Pão, cereais, arroz e massas
Serviços de aluguer de
veículos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Abastecimento de água
Contas bancárias
Serviços de gás
Serviços de eletricidade
Serviços de telefonia móvel
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços culturais e de
entretenimento Serviços de aluguer de
veículos
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Alojamento de férias
Livros, revistas e jornais
Veículos novos
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Abastecimento de água
Serviços de eletricidade
Serviços de transporte
ferroviário
Serviços de Internet
Serviços de telefonia móvel
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
185
5.2.17. Hungria
69,4
75,8
77,1
77,9
77,9
78,9
79,4
80,4
80,8
81,6
81,7
82,0
82,5
82,6
82,6
83,6
83,8
83,9
84,0
84,3
85,3
85,5
85,6
85,6
86,2
87,6
87,8
87,8
87,8
88,4
76,5
81,9
84,3
84,3
84,5
85,5
85,8
85,9
86,4
87,1
87,1
88,2
88,5
91,0
83,5
+15,0*
+12,5*
+6,4*
+10,0*
+11,6*
+9,8*
+3,2*
+8,1*
+10,5*
+10,2*
+8,8*
+16,0*
+9,5*
+10,7*
+9,2*
+11,6*
+12,2*
+5,5*
+6,7*
+6,6*
+8,0*
+12,7*
+8,2*
+4,9*
+8,4*
+8,6*
+8,7*
+4,7*
+6,6*
+12,2*
+10,8*
+8,2*
+6,4*
+4,6*
+7,7*
+7,3*
+7,6*
+8,0*
+6,1*
+7,8*
+6,6*
+9,8*
+6,7*
+4,8*
+8,6*
-1,6
-6,3*
-1,5
+1,8
-0,1
-2,6*
-1,1
-5,1*
-0,8
-3,1*
-2,9*
-4,9*
-3,8*
-0,4
-2,0*
-1,3
+1,1
-4,7*
-5,5*
-2,5*
+0,1
-0,8
-2,9*
+0,9
-2,6*
-1,8
-0,5
-3,6*
-2,9*
-1,5
-3,1*
-1,5
-3,9*
-2,0
-2,5*
-3,4*
-4,7*
-2,9*
-4,7*
+3,3*
-2,4*
-2,9*
-3,0*
-2,2*
+4,6*
+6,4*
+5,8*
+1,0
+4,9*
+5,9*
+6,9*
+19,2*
-0,9
+3,7*
+4,2*
+1,8
+4,8*
+5,6*
+3,7*
-0,6
-2,4
+5,2*
+4,6*
+0,5
+5,9*
+0,8
+3,0*
+4,2*
+2,7*
+2,6*
+4,3*
+1,8
-1,6
+3,2*
-0,5
+2,5*
+5,8*
+2,1
+3,6*
+4,8*
+4,5*
+2,5*
+6,2*
+1,3
+3,2*
+3,7*
+6,9*
+3,7*
+2,6*
-3,6*
+0,3
-4,2*
+4,4*
+0,7
-0,4
+4,6*
-2,2
-3,6*
-1,3*
+5,1*
+6,4*
+0,1
+1,2
+3,2*
+2,0
-1,7
-2,4*
+0,7
+3,6*
-0,2
+6,0*
+3,8*
-4,9*
+3,3*
+0,7
-1,7
+0,8
+0,6
-1,9
+3,0*
+2,2*
+3,6*
+2,0
-0,4
+1,1
+0,2
-0,8*
-4,4*
-3,3*
+0,1
+4,1*
+3,8*
+2,7*
-0,6
+2,5*
+2,8*
+3,5*
+4,5*
+3,9*
+3,5*
+4,9*
+4,0*
+7,8*
+8,5*
+2,7*
+7,3*
+7,2*
+8,1*
+6,5*
+6,6*
+1,3*
+4,1*
+4,7*
+5,8*
+4,4*
+8,3*
+5,9*
+0,9
+1,3
+2,7*
+0,4
+3,6*
+3,1*
+3,0*
+1,0
+3,1*
+4,1*
+6,0*
+3,6*
+4,4*
+5,7*
+3,7*
Hipotecas
Empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito
Seguros de vida pessoais
Serviços imobiliários
Produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários
Serviços de transporte ferroviário
Seguros de habitação
Televisão por assinatura
Contas bancárias
Serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais
Serviços de Internet
Serviços de gás
Serviços de manutenção e reparação de veículos
Serviços de manutenção de habitações e jardins
Todos os mercados de serviços
Abastecimento de água
Serviços de eletricidade
Cafés, bares e restaurantes
Jogos em linha e serviços de lotaria
Serviços de telefonia móvel
Serviços de telefonia fixa
Serviços jurídicos e contabilísticos
Serviços de aluguer de veículos
Alojamento de férias
Férias organizadas e circuitos organizados
Serviços de comércio desportivo
Seguros de veículos
Serviços culturais e de entretenimento
Serviços postais
Serviços de transporte aéreo
Veículos em segunda mão
Carne e produtos à base de carne
Frutas e produtos hortícolas
Produtos eletrónicos
Combustíveis para veículos
Todos os mercados de bens
Produtos TIC
Bens de entretenimento
Pão, cereais, arroz e massas
Medicamentos não sujeitos a receita médica
Veículos novos
Grandes eletrodomésticos
Bebidas não alcoólicas
Livros, revistas e jornais
Todos os mercados
Comparabilidade Confiança Problemas e prejuízos Expectativas Escolha
S
E
R
V
I
Ç
O
S
B
E
N
S
2015- 2013- 2012- 2011- País-
2013 2012 2011 2010 UE-28
IDM por mercado
186
Desempenho global
A pontuação média do IDM de todos os mercados inquiridos na Hungria é de 83,5, estando
acima da média da UE-28 em 3,7 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de
85,5 e dos mercados de serviços é de 82,6, estando acima da média da UE-28 em 3,1 e 4,0
pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou 8,6 pontos desde 2013. Os mercados de serviços
representam a maioria deste aumento, tendo aumentado cerca de 9,2 pontos, em comparação
com um aumento de 7,3 pontos nos mercados de bens.
A Hungria é o país mais bem classificado na UE-28 em três mercados de bens e em sete
mercados de serviços, e está classificado no segundo lugar em mais cinco mercados.
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Croácia são os «livros, revistas e jornais», as «bebidas
não alcoólicas» e os «grandes eletrodomésticos» e os três últimos são os «veículos em
segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos hortícolas».
Todos os mercados de bens melhoraram desde 2013, com os maiores aumentos de pontuação
do IDM registados nos mercados dos «veículos em segunda mão» (+10,8), dos «grandes
eletrodomésticos» (+9,8) e da «carne e produtos à base de carne» (+8,2).
Nove mercados de bens apresentam um melhor desempenho do que a média da UE-28, com
os mercados dos «veículos novos» (+6,0) e dos «livros, revistas e jornais» (+5,7) com uma
pontuação mais alta em comparação com a média da UE. Nenhum mercado de bens apresenta
uma pontuação abaixo da média da UE-28.
A pontuação média das componentes em todos os mercados de bens aumentou desde 2013. A
pontuação das expectativas e da confiança aumentou em cada um dos mercados de bens,
embora a pontuação da comparabilidade aumentasse em todos os mercados, com exceção dos
mercados das «frutas e produtos hortícolas» e dos «produtos eletrónicos». Nenhum dos
diferentes mercados de bens piorou em relação a qualquer uma das componentes. A
percentagem de reclamações continuou a ser estável em cada um dos mercados de bens.
A pontuação média das componentes «prejuízos», «expectativas» e «escolha» nos mercados
de bens é melhor do que a média da UE-28, embora a pontuação da comparabilidade e a
percentagem de problemas estejam em consonância com a média da UE-28. A pontuação da
componente «expectativas» é superior à média da UE-28 em cada um dos mercados de bens
na Hungria. A maioria dos mercados de bens também apresenta uma pontuação superior à
média nas componentes «escolha» e «confiança». Apenas se destacam com pior pontuação
em relação à média, da situação considerada, no geral, positiva para estas duas componentes,
a confiança no mercado dos «veículos em segunda mão» e os prejuízos no mercado da «carne
e produtos à base de carne».
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Hungria são os «serviços de transporte aéreo», os
«serviços postais» e os «serviços culturais e de entretenimento». Os três últimos mercados de
serviços são as «hipotecas», os «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» e os
«seguros de vida pessoais».
Todos os mercados de serviços melhoraram desde 2013, liderados, nomeadamente, pelos
«serviços de gás» (+16,0) e as «hipotecas» (+15,0).
187
Apesar desta melhoria, o mercado das «hipotecas» continua a ser o mercado de serviços com
o pior desempenho em relação à média da UE-28 (-4,4). O mercado dos «empréstimos,
crédito bancário e cartões de crédito» (-3,3) é o único outro mercado de serviços que
apresenta uma pontuação abaixo da média da UE-28. Entretanto, os mercados dos «serviços
de eletricidade» (+8,5), dos «serviços postais» (+8,3) e dos «serviços de telefonia fixa» (+8,1)
apresentam a pontuação mais alta entre os 25 mercados com desempenho acima da média da
UE-28.
No que se refere aos mercados de bens, a pontuação de todas as componentes, no geral,
melhorou desde 2013. A pontuação da confiança e das expectativas melhorou desde 2013 em
cada um dos mercados de serviços, embora a pontuação da comparabilidade e a percentagem
de problemas sejam melhores do que em 2013 em quase todos os mercados. A percentagem
de reclamações continua a ser estável, com exceção de uma diminuição na percentagem de
reclamações no mercado dos «seguros de vida pessoais».
A componente «escolha» apresenta uma pontuação acima da média da UE-28 em cada
mercado de serviços. A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e
«expectativas» nos mercados de serviços está acima da média da UE-28. Em termos de
diferentes mercados, as «hipotecas» e os «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito»
são exceções marcantes e apresentam um pior desempenho do que a média para a
comparabilidade, a confiança, os problemas (percentagem mais alta de problemas) e as
expectativas.
188
46 +8,5* +0,6* +1,3* -1,3 +0,1 +0,1 -7,6 +1,2* +0,8*
31 +8,3* +1,0* +1,0* -0,6 -0,3 +0,1 -13,0 +0,9* +1,3*
32 +8,1* +0,4* +1,2* -6,1* -1,0* +0,4* -4,7 +1,0* +0,7*
45 +7,8* +0,7* +0,9* +2,6 -0,4 -0,1 -17,6* +0,9* +1,8*
60 +7,3* +0,5* +0,9* -3,7* -0,3 +0,2* -21,7* +1,0* +1,0*
51 -4,4* -0,4* -0,5* +9,9* +1,1* -0,9* -2,9 -0,9* +0,8*
58 -3,3* -0,8* -0,3* +5,8* +0,5 -0,4* -5,5 -0,4* +0,3*
29 -0,6 -0,8* -0,1 +5,0* -0,6 -0,3* -21,9* +0,4* +0,5*
52 +0,1 -0,8* -0,3* +0,4 -0,7 +0,0 -14,0 +0,5* +0,6*
10 +0,4 -0,5* +0,1 -0,5 -0,3 +0,1 -18,6* +0,5* 0,0
47 +16,0* +1,5* +1,6* -10,7* N.a. N.a. -8,1 +2,5* N.a.
51 +15,0* +1,7* +2,3* -10,2* N.a. N.a. -0,4 +1,3* N.a.
57 +12,7* +1,7* +1,3* -7,4* N.a. N.a. -0,9 +1,5* N.a.
58 +12,5* +1,3* +1,6* -11,5* N.a. N.a. +8,8 +1,4* N.a.
37 +12,2* +1,2* +1,5* -11,6* N.a. N.a. -17,6 +1,4* N.a.
29 +3,2* -0,1 +0,4* -1,9 N.a. N.a. -11,5 +0,9* N.a.
10 +4,6* +0,3 +0,6* -2,5 N.a. N.a. -16,4 +0,8* N.a.
43 +4,7* +0,7* +0,5* +0,2 N.a. N.a. -2,8 +0,7* N.a.
18 +4,8* +0,5* +0,6* -1,5 N.a. N.a. -10,9 +0,8* N.a.
39 +4,9* +0,4* +0,7* -4,0* N.a. N.a. +12,6 +0,7* N.a.
Livros, revistas e jornais
Alojamento de férias
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços culturais e de
entretenimento
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Seguros de habitação
Produtos eletrónicos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de gás
Hipotecas
Serviços jurídicos e
contabilísticosEmpréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Serviços de transporte aéreo
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Seguros de vida pessoais
Produtos eletrónicos
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Hipotecas
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Seguros de habitação
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de eletricidade
Serviços postais
Serviços de telefonia fixa
Abastecimento de água
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
192
Desempenho global
A pontuação média do IDM em Malta é de 84,2, com 4,4 pontos acima da média da UE-28. A
pontuação dos mercados de bens é de 86,0 e a pontuação dos mercados de serviços é de 83,3,
estando acima da média da UE-28 em 3,6 e 4,8 pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou 2,5 pontos desde 2013. A pontuação dos mercados de
bens aumentou 3,8 pontos e a pontuação dos mercados de serviços 1,8 pontos.
Malta é um dos três principais países da UE-28 em 8 mercados de bens e em 13 mercados de
serviços, mas é um dos três últimos relativamente ao mercado dos «serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros locais».
Mercados de bens
Os principais mercados de bens em Malta são a «carne e produtos à base de carne», os
«medicamentos não sujeitos a receita médica» e as «frutas e produtos hortícolas» e os três
últimos são os «veículos em segunda mão», os «bens de entretenimento» e os «combustíveis
para veículos».
Dos 13 mercados de bens, 11 mercados melhoraram desde 2013. Os mercados da «carne e
produtos à base de carne», das «frutas e produtos hortícolas» (+6,8) e do «pão, cereais, arroz e
massas» (+6,0) registaram o maior aumento na pontuação do IDM desde 2013, enquanto
apenas o mercado dos «veículos em segunda mão» (-2,9) diminuiu em termos de pontuação.
Todos os mercados de bens apresentam um melhor desempenho do que a média da UE-28,
com exceção dos mercados dos «livros, revistas e jornais» e dos «bens de entretenimento»,
em consonância com os resultados da UE-28. Os mercados com melhor desempenho em
comparação com a média da UE são os mercados da «carne e produtos à base de carne»
(+7,1), das «frutas e produtos hortícolas» (+5,8) e dos «veículos em segunda mão» (+5,2).
Quase todos os mercados de bens em Malta aumentaram nas componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas» desde 2013, com o mercado dos «veículos
em segunda mão» como principal exceção a esta situação positiva. A percentagem de
problemas aumentou, porém, na maioria dos mercados de bens e dos mercados de bens, no
geral, embora a percentagem média de reclamações nos mercados de bens continue a ser
estável.
A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança», «expectativas» e «escolha»
está acima da média da UE-28 em quase todos os mercados de bens, embora a pontuação
média da componente «prejuízos» nos mercados de bens seja pior do que a média da UE
(nível de prejuízos mais alto). O desempenho, no geral, dos mercados de bens na componente
«problemas e prejuízos» está também abaixo da média. Em termos de diferentes mercados,
são exceções marcantes os mercados dos «bens de entretenimento» (o único mercado com
uma pontuação abaixo da média em termos de comparabilidade e escolha) e dos «livros,
revistas e jornais» (o único mercado com uma pontuação abaixo da média em termos de
expectativas).
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços em Malta são o «alojamento de férias», os «serviços
de transporte aéreo» e as «férias organizadas e circuitos organizados». Os três últimos
mercados são os «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais», a «televisão
por assinatura» e os «serviços de Internet».
193
Dos 27 mercados de serviços em Malta, 11 mercados melhoraram desde 2013. Os mercados
dos «serviços de eletricidade» (+6,1) e dos «jogos em linha e serviços de lotaria» (+5,7)
registaram o maior aumento, seguidos das «contas bancárias» (+4,0).
A maioria dos mercados de serviços apresenta um desempenho acima da média da UE-28,
com os mercados das «hipotecas» (+9,2) e dos «serviços imobiliários» (+9,1) com uma
pontuação acima da média em relação à UE. O mercado dos «serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros locais» é o único mercado de serviços com uma pontuação abaixo
da média (-7,3). Três mercados de serviços apresentam um desempenho em consonância com
a média da UE-28.
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de serviços aumentou desde 2013. Nenhum dos mercados de serviços diminuiu
nestas componentes, enquanto o maior número de melhores mercados de serviços pode ser
encontrado nas componentes «comparabilidade» e «expectativas». Além disso, a percentagem
média de reclamações nos mercados de serviços diminuiu, embora os mercados dos «jogos
em linha e serviços de lotaria» e dos «serviços de eletricidade» apresentem uma maior
percentagem de reclamações. A percentagem de problemas aumentou tanto globalmente como
na maioria dos mercados de serviços.
A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança», «expectativas» e «escolha»
está acima da média da UE-28 na maioria dos mercados de serviços. Além disso, a
percentagem média de problemas nos mercados de serviços é inferior à média da UE, embora
a pontuação dos prejuízos nos mercados de serviços seja pior do que a média da UE (nível de
prejuízos mais alto). No entanto, quando os problemas e prejuízos são combinados, os
mercados de serviços, no geral, apresentam um melhor resultado do que a média da UE-28. O
mercado dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais» destaca-se como o
único com uma pontuação pior do que a média da UE-28, em termos das componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas», tendo igualmente uma percentagem de
problemas superior à média. Todos os outros mercados apresentam melhores resultados ou
estão em consonância com a média da UE relativamente a essas componentes.
194
51 +9,2* +1,4* +1,6* -0,2 +0,1 0,0 +5,8 +1,1* +0,6*
20 +9,1* +1,1* +1,3* -8,4* +1,1 +0,4* +8,4 +1,0* +0,7*
28 +8,4* +1,7* +1,2* +1,9 +0,9 -0,2 +18,5* +1,0* +0,7*
52 +7,9* +1,1* +1,4* +1,5 +1,0 -0,2 +22,9* +1,2* +0,6*
58 +7,1* +1,0* +1,4* -0,2 -0,6 +0,1 -2,8 +0,8* +0,4*
35 -7,3* -0,6* -1,2* +7,7* -0,2 -0,4* +6,2 -0,8* -0,2
14 -0,9 -0,4* +0,4* -4,4* -1,7 +0,3* -19,2 -0,2 -0,4*
18 +0,1 +0,2* +0,1 -0,5 +1,5 0,0 -36,7 -0,2* +0,0
43 +0,7 +0,4* +0,3* -0,7 +0,9 +0,0 +4,2 -0,1 0,0
30 +1,1 +0,0 +0,5* +0,8 +0,1 -0,1 -1,6 +0,0 +0,2
2 +6,8* +1,0* +0,9* +1,1 N.a. N.a. -31,6 +0,9* N.a.
1 +6,8* +1,3* +0,8* +8,2* N.a. N.a. +44,5 +1,3* N.a.
46 +6,1* +0,6* +0,7* +0,2 N.a. N.a. +46,1* +1,1* N.a.
3 +6,0* +1,1* +1,1* +14,8* N.a. N.a. +86,3* +1,3* N.a.
60 +5,7* +1,3* +0,7* +9,9* N.a. N.a. +56,8* +0,9* N.a.
16 -2,9* -0,1 -0,6* +10,8* N.a. N.a. -50,1* +0,2 N.a.
54 -0,7 +0,2 -0,2 +12,4* N.a. N.a. -10,3* +0,6* N.a.
35 -0,4 -0,1 -0,4 -1,8 N.a. N.a. -21,4* +0,0 N.a.
21 -0,2 +0,0 0,0 +5,2* N.a. N.a. -42,5* +0,2 N.a.
30 0,0 +0,3 0,0 +4,8* N.a. N.a. -20,5 +0,1 N.a.
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Hipotecas
Serviços imobiliários
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Seguros de vida pessoais
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Seguros de veículos
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Bens de entretenimento
Livros, revistas e jornais
Serviços culturais e de
entretenimento
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Serviços de eletricidade
Pão, cereais, arroz e massas
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Comparabilidade
(Média)
Frutas e produtos hortícolas
Carne e produtos à base de
carne
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Confiança
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Seguros de veículos
Problemas
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Televisão por assinatura
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Prejuízos
(Média)
Serviços de manutenção de
habitações e jardins
Confiança
(Média)
197
Desempenho global
A pontuação média do IDM dos Países Baixos é de 78,0, estando abaixo da média da UE-28
em 1,8 pontos. A pontuação dos mercados de bens é de 81,2 e dos mercados de serviços 76,5,
estando abaixo da média da UE-28 em 1,3 e 2,0 pontos, respetivamente.
O valor global é de 1,1 pontos mais alto do que em 2013. Os mercados de serviços
representam a maioria deste aumento, tendo aumentado 1,6 pontos, enquanto o resultado da
média dos mercados de bens continua a ser estável.
Os Países Baixos estão entre os três últimos países da UE-28 em cinco mercados, ocupando,
inclusive, o último lugar no mercado dos «produtos de investimento, planos de pensões
privados e valores mobiliários».
Mercados de bens
Os principais mercados de bens nos Países Baixos são os «bens de entretenimento», os
«combustíveis para veículos» e os «livros, revistas e jornais» e os três últimos mercados de
bens são a «carne e produtos à base de carne», os «veículos em segunda mão» e os «veículos
novos».
Apenas os mercados dos «produtos TIC» (+2,0) e dos «grandes eletrodomésticos» (+1,6)
melhoraram desde 2013. Os outros mercados de bens continuam a ser estáveis, com exceção
do mercado dos «veículos novos» que diminuiu na pontuação do IDM (-1,8).
Os mercados dos «combustíveis para veículos» (+2,3) e dos «veículos em segunda mão»
(+1,6) são os únicos mercados de bens com um melhor desempenho do que a média da UE-
28. Todos os outros mercados registam uma pontuação abaixo da média, com o mercado da
«carne e produtos à base de carne» (-3,5) e dos «medicamentos não sujeitos a receita médica»
(-2,7) com a pontuação mais baixa em comparação com a média da UE 28.
Quatro mercados de bens continuam a ser estáveis em todas as componentes em comparação
com 2013. Apenas a pontuação média da componente «expectativas» nos mercados de bens
melhorou desde 2013, enquanto a pontuação da «comparabilidade» diminuiu. O mercado dos
«veículos novos» é o único mercado que diminuiu na componente «expectativas». A maioria
dos mercados de bens continua a ser estável na componente «comparabilidade», com apenas
os mercados dos «medicamentos não sujeitos a receita médica» e das «bebidas não
alcoólicas» com uma pontuação que diminuiu nesta componente. O mercado dos «produtos
TIC» indica mais alterações em comparação com 2013: aumento da pontuação da confiança e
das expectativas, uma percentagem mais baixa de problemas, mas uma percentagem mais alta
de reclamações.
Em relação à média da UE-28, os mercados de bens apresentam, no geral, uma percentagem
mais baixa de problemas e uma melhor pontuação dos prejuízos (nível de prejuízos mais
baixo) do que a média da UE-28. No entanto, a pontuação das componentes
«comparabilidade», «confiança» e «escolha» estão abaixo da média da UE-28, enquanto
apenas os mercados dos «veículos em segunda mão» e dos «combustíveis para veículos»
apresentam uma pontuação acima da média na componente «escolha». Além disso, o mercado
dos «veículos em segunda mão» é o único mercado de bens com uma pontuação da
comparabilidade acima da média da UE.
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços nos Países Baixos são os «serviços culturais e de
entretenimento», o «alojamento de férias», os «serviços de transporte aéreo» e os três últimos
198
são os «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários», os
«seguros de vida pessoais» e as «hipotecas».
Os mercados dos «serviços de transporte ferroviário» (+5,6), os «empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito» (+4,8), os «jogos em linha e serviços de lotaria» (+4,5)
apresentam as maiores diferenças dos 14 mercados com um aumento da pontuação do IDM
desde 2013, enquanto os mercados dos «cafés, bares e restaurantes» (-2,4) e do «alojamento
de férias» (-1,5) são os dois únicos mercados que diminuíram em termos de pontuação.
Apenas os mercados do «abastecimento de água» (+3.2) e dos «serviços de eletricidade»
(+1,7) apresentam um desempenho acima da média da UE-28. A maioria dos mercados de
serviços apresenta uma pontuação abaixo da média, com os mercados dos «produtos de
investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» (-9,5), dos «seguros de vida
pessoais» (-6,4) e dos «jogos em linha e serviços de lotaria» (-5,4) com uma pontuação mais
baixa em comparação com a média da UE-28. Oito mercados apresentam um desempenho em
consonância com a média da UE-28.
A pontuação média da confiança e a percentagem de problemas nos mercados de serviços
melhoraram desde 2013, mas a melhoria foi mais acentuada na componente «expectativas»,
com 21 dos 29 mercados de serviços com um aumento da pontuação de 2013 a 2015.
No entanto, a componente «expectativas» continua abaixo da média da UE 28, bem como as
componentes «escolha», «comparabilidade» e «confiança». O mercado do «abastecimento de
água» é o único mercado de serviços que apresenta uma pontuação da confiança superior à
média da UE. Apenas dois mercados apresentam um desempenho acima da média na
componente «expectativas»: «abastecimento de água» e «serviços de eletricidade». Este
último mercado e o mercado dos «serviços culturais e de entretenimento» são os únicos a
estar acima da média da UE na componente «escolha». Todos os mercados de serviços, com
exceção de três, estão abaixo da média da comparabilidade. A percentagem de problemas e a
pontuação dos prejuízos apresentam, porém, um melhor desempenho do que a média da UE-
28, com apenas os mercados dos «serviços de transporte ferroviário» e a «televisão por
assinatura» com uma percentagem de problemas superior à média.
199
45 +3,2* -0,6* +0,5* -5,5* -1,2 +0,4* +9,4 +0,8* -0,3*
17 +2,3* -0,1 +0,0 -4,0* -1,4 +0,3* +6,5 +0,7* +0,2*
46 +1,7* -0,3* 0,0 -4,5* -2,3* +0,4* -7,5 +0,4* +0,2*
16 +1,6* +0,5* 0,0 +0,9 -0,8* +0,1 +12,1* +0,1 +0,2*
23 +0,7 +0,1 0,0 -2,1 -0,9* +0,2* +3,2 +0,1 -0,1
28 -9,5* -1,0* -1,2* +1,9 +0,1 -0,1 +4,3 -1,2* -1,0*
52 -6,4* -0,7* -0,8* -0,2 -1,2* +0,1 +7,0 -0,9* -1,0*
60 -5,4* -0,8* -1,0* -2,8* -2,4* +0,3* +21,3* -0,5* -0,9*
2 -3,5* -0,4* -0,9* -1,1 -1,3* +0,2* -3,5 -0,2* -0,5*
34 -3,2* -0,5* -0,6* -0,4 -0,6* +0,1 -0,2 -0,2* -0,6*
36 +5,6* +0,5* +0,6* -6,5* N.a. N.a. -9,6 +0,7* N.a.
58 +4,8* +0,3* +0,6* -3,1* N.a. N.a. -0,9 +0,7* N.a.
60 +4,5* +0,5* +0,7* -1,4 N.a. N.a. +7,9 +0,5* N.a.
35 +3,7* +0,3 +0,4* -3,8 N.a. N.a. +4,5 +0,5* N.a.
26 +3,6* +0,4* +0,3 -5,6* N.a. N.a. +30,5* +0,5* N.a.
41 -2,4* -0,3* -0,1 +6,3* N.a. N.a. -1,3 -0,1 N.a.
15 -1,8* -0,1 -0,2 +2,2 N.a. N.a. -12,0* -0,3* N.a.
39 -1,5* -0,2* -0,3* +1,6 N.a. N.a. -7,4 0,0 N.a.
20 -1,3 -0,2 -0,1 -0,6 N.a. N.a. +3,1 -0,2 N.a.
5 -1,2 -0,2* -0,2* +0,2 N.a. N.a. -26,3 0,0 N.a.
Serviços imobiliários
Bebidas não alcoólicas
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Alojamento de férias
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Cafés, bares e restaurantes
Veículos novos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilid
ade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de transporte
ferroviárioEmpréstimos, crédito
bancário e cartões de créditoJogos em linha e serviços de
lotaria Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Contas bancárias
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilid
ade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Carne e produtos à base de
carne
Serviços de Internet
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Seguros de vida pessoais
Jogos em linha e serviços de
lotaria
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilid
ade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Abastecimento de água
Combustíveis para veículos
Serviços de eletricidade
Veículos em segunda mão
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilid
ade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
202
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Áustria é de 84,5, sendo superior à
média da UE-28 em 4,7 pontos. Tal reflete o facto de que a Áustria apresenta uma pontuação
do IDM superior à média da UE-28, tanto nos mercados de bens (+3,0), como nos mercados
de serviços (+5,5).
A pontuação do IDM global da Áustria é mais alta em 2015 do que em 2013 (cerca de +7,6).
Esta evolução é motivada por aumentos, tanto nos mercados de bens (+5,5), como nos
mercados de serviços (+8,5).
A Áustria está em primeiro lugar na classificação em relação a sete mercados e está entre os
três principais de todos os países da UE-28 em mais dez mercados.
Mercados de bens
No geral, os três principais mercados de bens na Áustria são os «bens de entretenimento», os
«grandes eletrodomésticos» e os «produtos eletrónicos». Os três últimos são os «veículos
novos», a «carne e produtos à base de carne» e os «veículos em segunda mão».
Dez mercados de bens registaram um aumento na pontuação do IDM desde 2013, com
maiores aumentos nos mercados dos «veículos em segunda mão» (+12,5) e dos «combustíveis
para veículos» (+10,0). Os resultados de três outros mercados («bebidas não alcoólicas»,
«livros, revistas e jornais» e «veículos novos») continuam a ser estáveis.
Onze mercados de bens na Áustria apresentam um melhor desempenho do que a média da
UE-28. Os mercados de bens com uma pontuação mais alta na Áustria em comparação com a
média da UE-28 são os «veículos em segunda mão» (+7,8), os «bens de entretenimento»
(+5,0) e os «produtos TIC» (+4,7). Os mercados dos «livros, revistas e jornais» e dos
«veículos novos» apresentam um desempenho em consonância com a média da UE-28.
Em termos de desempenho a nível das componentes, a pontuação da comparabilidade e da
confiança melhorou desde 2013, com apenas o mercado dos «veículos novos» com uma
pontuação mais baixa na comparabilidade e uma pontuação mais alta na confiança em todos
os mercados de bens. A percentagem média de problemas e reclamações nos mercados de
bens também diminuiu, apesar do aumento da percentagem de reclamações nos mercados das
«frutas e produtos hortícolas» e do «pão, cereais, arroz e massas». A pontuação da
componente «expectativas» continua a ser estável, enquanto três mercados de bens
aumentaram e outros três diminuíram nesta componente.
Os resultados da componente em todos os mercados de bens são melhores do que a média da
UE-28, com exceção dos prejuízos (nível de prejuízos mais alto do que a média da UE). O
alto desempenho dos 3 principais mercados de bens, em comparação com a média da UE-28
reflete o facto de os mercados dos «veículos em segunda mão», dos «bens de entretenimento»
e dos «produtos TIC» apresentarem uma pontuação superior na Áustria do que na UE-28 em
todas as componentes do IDM (comparabilidade, confiança, problemas e prejuízos,
expectativas e escolha). No entanto, em conformidade com os mercados de bens, no geral,
estes mercados não apresentam um desempenho acima da média da UE-28 em termos de
prejuízos. As únicas pontuações abaixo da média, exceto a pontuação dos prejuízos, são
registadas para a componente «escolha» no mercado da «carne e produtos à base de carne» e
para a componente «expectativas» no mercado dos «veículos novos».
203
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Áustria são o «alojamento de férias», os «serviços
de comércio desportivo» e a «televisão por assinatura». Os três últimos mercados são as
«hipotecas», os «serviços imobiliários» e os «serviços de telefonia fixa».
Dos 29 mercados de serviços na Áustria, 28 mercados apresentaram um aumento na
pontuação do IDM desde 2013, registando-se maiores aumentos nos mercados dos «serviços
de telefonia móvel» (+16,1), das «contas bancárias» (+14,6) e dos «produtos de investimento,
planos de pensões privados e valores mobiliários» (+14,4). O mercado dos «serviços culturais
e de entretenimento» continua a ser estável.
Todos os 29 mercados de serviços na Áustria apresentam um melhor desempenho do que a
média da UE-28. Os mercados de serviços com melhor desempenho em comparação com a
média da UE-28 são o «abastecimento de água», os «serviços de transporte ferroviário»
(ambos com +9,0) e os «serviços de eletricidade» (+8,7).
Todas as componentes melhoraram em comparação com 2013. Em termos de resultados dos
diferentes mercados, os mercados do «abastecimento de água» e dos «serviços culturais e de
entretenimento» apresentam os piores resultados na pontuação da componente «expectativas»
e o mercado dos «jogos em linha e serviços de lotaria» apresenta um aumento da percentagem
de problemas. Embora na grande maioria dos mercados, a percentagem de reclamações
diminuísse em comparação com 2013, os mercados do «abastecimento de água» e dos
«serviços de telefonia móvel» apresentam a maior percentagem de reclamações.
Quase todas as pontuações das componentes dos mercados de serviços são melhores do que a
média da UE-28, tanto nos mercados dos serviços, no geral, como nos diferentes mercados.
Apenas a pontuação da componente «prejuízos» é pior do que a média da UE-28; o mercado
dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais» é o único com um
desempenho melhor do que a média nesta componente (nível de prejuízos mais baixo).
Quando os problemas e prejuízos são combinados, apenas o mercado dos «jogos em linha e
serviços de lotaria» apresenta uma pontuação abaixo da média.
204
45 +9,0* +1,3* +1,2* -7,9* +1,8* +0,5* +22,0* +0,5* +1,7*
36 +9,0* +0,8* +1,1* -7,1* +0,1 +0,4* +0,3 +0,7* +1,7*
46 +8,7* +1,2* +1,4* -6,5* 0,0 +0,4* -3,3 +0,4* +1,2*
54 +8,6* +0,8* +1,4* -11,2* +0,8 +0,6* -6,2 +0,7* +1,1*
35 +8,3* +0,8* +0,9* -6,7* -0,9* +0,4* -2,4 +0,8* +1,4*
15 -0,1 +0,1 +0,5* -3,6* +0,0 +0,2* -24,7* -0,4* -0,2
18 +0,5 +0,2* +0,2* -1,6* +2,8* +0,0 +17,9* -0,1 +0,1
5 +1,7* +0,1 +0,8* -0,2 +0,7 0,0 -23,1 +0,1 -0,1
2 +1,8* -0,1 +1,0* -4,5* +1,5* +0,1 -16,2 +0,1 -0,2*
43 +1,9* +0,3* +0,5* -0,4 +0,3 +0,0 +7,7 +0,1 +0,2*
33 +16,1* +2,1* +2,2* -17,0* N.a. N.a. +5,4* +0,8* N.a.
26 +14,6* +2,1* +1,9* -11,2* N.a. N.a. -28,1* +1,0* N.a.
28 +14,4* +2,0* +1,8* -4,3* N.a. N.a. -35,9* +1,6* N.a.
20 +14,1* +1,8* +2,2* -4,7* N.a. N.a. -54,2* +1,1* N.a.
31 +13,7* +2,2* +1,4* -17,0* N.a. N.a. -30,8* +0,6* N.a.
15 -1,0 -0,3* +0,5* -1,3 N.a. N.a. -37,2* -0,7* N.a.
43 -0,2 +0,1 +0,2 +1,6 N.a. N.a. +7,7 -0,2* N.a.
18 +0,4 +0,3* +0,2* -1,6 N.a. N.a. +10,4 -0,5* N.a.
5 +1,2 +0,1 +0,9* +0,9 N.a. N.a. -16,2 -0,4* N.a.
3 +3,3* +0,0 +1,1* -4,4* N.a. N.a. +14,8* -0,1 N.a.
Bebidas não alcoólicas
Pão, cereais, arroz e massas
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Livros, revistas e jornais
Confiança
(Média)
Veículos novos
Serviços culturais e de
entretenimento
Serviços postais
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Escolha
(Média)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços imobiliários
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Diferença em relação a 2013
Serviços de telefonia móvel
Contas bancárias
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõ
es
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Veículos novos
Livros, revistas e jornais
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Reclamaçõ
es
(%)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Expectativas
(Média)
Serviços culturais e de
entretenimento
Problemas e
prejuízos
(Média)
Prejuízos
(Média)
Bebidas não alcoólicas
Carne e produtos à base de
carne
Serviços de eletricidade
Televisão por assinatura
Abastecimento de água
Serviços de transporte
ferroviário
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDM
Reclamaçõ
es
(%)
Prejuízos
(Média)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Diferença em relação à UE‑28
207
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Polónia é de 76,8, sendo inferior à
média da UE-28 em 3,0 pontos. A pontuação média do IDM dos mercados de bens é de 80,3,
enquanto a dos mercados de serviços é de 75,2, sendo inferior à média da UE-28 em 2,2 e 3,3
pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global da Polónia é de 1,1 pontos mais alta do que em 2013. A
pontuação dos mercados de bens aumentou 0,9 pontos e a pontuação dos mercados de
serviços 1,3 pontos.
A Polónia ocupa o último lugar da classificação de todos os países da UE-28 nos mercados
dos «jogos em linha e serviços de lotaria» e dos «serviços de aluguer de veículos» e está entre
os três últimos países em mais cinco mercados de serviços e em um mercado de bens.
Mercados de bens
Os principais mercados de bens na Polónia são as «bebidas não alcoólicas», os «bens de
entretenimento» e os «livros, revistas e jornais» e os três últimos são os «veículos em segunda
mão», a «carne e produtos à base de carne» e os «combustíveis para veículos», apesar de uma
melhoria do desempenho a partir de 2013, nestes dois últimos mercados.
Os mercados da «carne e produtos à base de carne» (+4,4) e dos «combustíveis para veículos»
(+2,7) apresentaram, efetivamente, o maior aumento na pontuação do IDM desde 2013,
juntamente com os mercados das «bebidas não alcoólicas» (+2,6) e das «frutas e produtos
hortícolas» (+2,3). O único mercado que diminuiu desde 2013 é o dos «livros, revistas e
jornais» (-2,1), apesar de ocupar o seu terceiro lugar em termos de IDM.
Nenhum dos mercados de bens na Polónia apresenta um desempenho acima da média da UE-
28. Os mercados dos «veículos em segunda mão» (-10,2) apresenta o pior desempenho dos
seis mercados abaixo da média, seguido dos mercados da «carne e produtos à base de carne»
(-4,0) e dos «combustíveis para veículos» (-3,1).
A pontuação média das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens
aumentou desde 2013, sem que nenhum dos mercados registasse uma diminuição da
pontuação nestas componentes. A percentagem de problemas e reclamações continua a ser
estável nos mercados de bens, no geral, embora a percentagem de problemas aumentasse em
quatro mercados de bens. Apenas o mercado dos «veículos novos» apresentou uma
percentagem de reclamações mais baixa, enquanto todos os outros mercados continuam a ser
estáveis em termos de reclamações.
A pontuação da confiança está abaixo da média da UE-28 em todos os mercados de bens, com
os «veículos em segunda mão» com o pior desempenho do mercado em comparação com a
média da UE. A percentagem média de problemas e a pontuação das expectativas nos
mercados de bens são também piores do que a média da UE-28. A componente «escolha»
está, porém, acima da média da UE-28, com apenas o mercado «veículos em segunda mão»
com uma pontuação abaixo da média nesta componente.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Polónia são os «serviços de transporte aéreo», os
«serviços culturais e de entretenimento» e os «seguros de veículos». Os três últimos são os
«jogos em linha e serviços de lotaria», os «produtos de investimento, planos de pensões
privados e valores mobiliários» e os «serviços imobiliários».
208
Sete mercados de serviços melhoraram desde 2013, liderados pelos mercados dos «serviços
de transporte ferroviário» (+9,5), da «televisão por assinatura» (+4,6) e dos «serviços de carro
elétrico, metropolitano e autocarros locais» (+4,3). O mercado dos «serviços de telefonia
móvel» (-3,1) é o único mercado que diminuiu na pontuação do IDM desde 2013.
Apesar destas melhorias desde 2013, nenhum dos mercados de bens tem um desempenho
acima da média da UE-28, com 23 mercados de serviços com uma pontuação abaixo da
média. Os mercados dos «jogos em linha e serviços de lotaria» (-9,8), dos «serviços de
manutenção e reparação de veículos» (-6,8) e dos «serviços de manutenção de habitações e
jardins» (-6,4) são os que se comparam menos favoravelmente com a média da UE-28.
Como nos mercados de bens, as componentes «confiança» e «expectativas» melhoraram
desde 2013, com apenas o mercado dos «serviços comerciais desportivos» com uma
pontuação mais baixa na componente «confiança».
No entanto, estas componentes, juntamente com a comparabilidade, a percentagem de
problemas e a escolha, continuam a ser piores do que a média da UE-28. O mercado dos
«serviços de transporte aéreo» é o único mercado de serviços com uma pontuação acima da
média da UE-28 na componente «expectativas», embora nenhum dos mercados de serviços
apresente uma pontuação acima da média na escolha ou na confiança. A pontuação média dos
problemas e prejuízos nos mercados de bens também é pior do que a média da UE, embora o
nível de prejuízos esteja em consonância com os resultados da UE-28.
209
35 +0,7 +0,3* -0,2 -4,2* -0,5 +0,3* +7,1 +0,1 -0,2
5 +0,2 +0,3* -0,7* +0,7 -1,3 +0,0 +13,7 0,0 +0,5*
37 -0,4 +0,1 0,0 -1,8 +0,6 +0,1 -3,6 +0,3* -0,6*
14 -0,7 0,0 -0,6* +1,1 +0,5 -0,1 +3,5 +0,1 +0,0
1 -0,8 +0,4* -0,7* +4,3* +0,2 -0,2* -0,6 -0,1 +0,2*
16 -10,2* -1,0* -2,5* +0,9 +0,3 -0,1 +2,6 -1,1* -0,7*
60 -9,8* -1,2* -1,5* -1,4 -0,8 +0,1* +12,2 -0,9* -1,0*
23 -6,8* -0,4* -1,4* +7,9* +0,2 -0,5* +6,0 -0,6* -0,5*
21 -6,4* -0,6* -1,0* +5,1* -0,4 -0,2* +4,4 -0,6* -0,7*
28 -5,9* -0,7* -1,0* +9,6* +0,1 -0,6* +14,0* -0,5* -0,1
36 +9,5* +0,7* +1,2* -9,0* N.a. N.a. -4,7 +1,2* N.a.
54 +4,6* +0,2 +0,6* -6,5* N.a. N.a. +0,6 +0,6* N.a.
2 +4,4* +0,4* +0,8* -0,2 N.a. N.a. -1,6 +0,6* N.a.
35 +4,3* +0,4* +0,5* -1,5 N.a. N.a. -7,2 +0,6* N.a.
40 +3,7* +0,3* +0,7* -2,1 N.a. N.a. -1,6 +0,3* N.a.
33 -3,1* -0,4* -0,3 +5,2* N.a. N.a. -0,3 -0,1 N.a.
18 -2,1* -0,3 -0,2 +2,5* N.a. N.a. -7,0 -0,2 N.a.
10 -1,4 +0,0 -0,2 +5,4* N.a. N.a. -2,4 0,0 N.a.
38 -1,2 -0,5* +0,2 +2,1 N.a. N.a. -5,6 0,0 N.a.
42 -1,1 -0,2 -0,3* +1,8 N.a. N.a. -17,9 +0,1 N.a.
Serviços de aluguer de
veículos Serviços de comércio
desportivo
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Produtos eletrónicos
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de telefonia móvel
Livros, revistas e jornais
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de transporte
ferroviário
Televisão por assinatura
Carne e produtos à base de
carneServiços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros Férias organizadas e circuitos
organizados
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de manutenção de
habitações e jardinsProdutos de investimento,
planos de pensões privados e
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Jogos em linha e serviços de
lotaria Serviços de manutenção e
reparação de veículos
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Bebidas não alcoólicas
Serviços de transporte aéreo
Bens de entretenimento
Frutas e produtos hortícolas
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidad
e
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõe
s
(%)
211
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos em Portugal é de 78,4, sendo inferior à
média da UE-28 em 1,3 pontos. A pontuação média do IDM dos mercados de bens é de 81,9,
enquanto a dos mercados de serviços é de 76,9, sendo inferior à média da UE-28 em 0,6 e 1,7
pontos, respetivamente.
A pontuação média do IDM em todos os mercados é de 3,3 pontos mais alta do que em 2013.
A pontuação dos mercados de bens aumentou 2,2 pontos e a pontuação dos mercados de
serviços 3,7 pontos.
Portugal está entre os três últimos países da classificação da UE-28 nos mercados dos
«seguros de habitação», dos «serviços de transporte aéreo» e dos «serviços comerciais
desportivos».
Mercados de bens
Os principais mercados de bens em Portugal em 2015 são o «pão, cereais, arroz e massas», as
«bebidas não alcoólicas» e os «livros, revistas e jornais». Os três últimos mercados de bens
são os «veículos em segunda mão», os «combustíveis para veículos» e a «carne e produtos à
base de carne».
Seis mercados de bens melhoraram desde 2013, liderados pelos mercados dos «combustíveis
para veículos» (+5,4), dos «veículos em segunda mão» (+4,3) e dos «veículos novos» (+4,1).
Os outros sete mercados de bens continuam a ser estáveis.
Quatro mercados apresentam um desempenho acima da média da UE-28: «pão, cereais, arroz
e massas» (+2,6), «frutas e produtos hortícolas», «bebidas não alcoólicas» (ambos com +1,4)
e «medicamentos não sujeitos a receita médica» (+1,3). Quatro mercados estão em
consonância com a média da UE-28, embora os mercados dos «veículos em segunda mão» (-
4,3), dos «combustíveis para veículos» (-3,7) e dos «produtos eletrónicos» (-2,7) registem a
pontuação mais baixa dos cinco mercados com um desempenho abaixo da média da UE.
Os mercados de bens em Portugal, no geral, melhoraram desde 2013, em termos de
comparabilidade, confiança e expectativas. A percentagem média de problemas nos mercados
de bens continua a ser estável, com apenas os mercados dos «produtos eletrónicos» com uma
maior percentagem de problemas, e dos «combustíveis para veículos» e dos «veículos novos»
a registar uma diminuição na percentagem de problemas em comparação com 2013.
Em comparação com a média da UE-28, a pontuação da confiança está abaixo da média na
maioria dos mercados de bens. Nenhum dos mercados apresenta uma pontuação superior à
média na componente «confiança». A pontuação média da escolha nos mercados de bens está
acima da média da UE, embora apenas quatro diferentes mercados registem uma pontuação
acima da média nesta componente. O mercado dos «bens de entretenimento» é o único com
uma pontuação da componente «escolha» abaixo da média da UE-28.
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços em Portugal são o «alojamento de férias», os «serviços de
gás» e os «cafés, bares e restaurantes». Os três últimos são os mercados dos «produtos de
investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários», das «hipotecas» e dos
«serviços de eletricidade».
A maioria dos mercados de serviços melhorou em comparação com 2013, registando-se os
maiores aumentos na pontuação do IDM nos «serviços de gás» (+8,9), nos «serviços de
212
transporte ferroviário» (+8,7) e nas «hipotecas» (+8,2). Nenhum dos mercados de bens
apresentou uma diminuição da pontuação no IDM estatisticamente significativa desde 2013.
Em relação à média da UE-28, apenas os mercados dos «serviços de gás» (+4,8), dos
«serviços de telefonia fixa» (+3,1) e dos «jogos em linha e serviços de lotaria» (+1,7)
registam uma pontuação superior à média. Dos 29 mercados de serviços, 17 mercados
registam uma pontuação abaixo da média da UE-28, com os mercados dos «produtos de
investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» (-4,9), da «televisão por
assinatura» (-4,5) e dos «serviços de manutenção de habitações e jardins» (-4,3) com a
pontuação mais baixa em comparação com a média da UE.
A média da pontuação da comparabilidade, da confiança e das expectativas nos mercados de
serviços melhorou desde 2013 em quase todos os setores, com uma única diminuição da
componente «expectativas» no mercado dos «serviços de aluguer de veículos». Além disso, a
percentagem média de problemas nos mercados de serviços diminuiu desde 2013.
A pontuação da confiança, da escolha e das expectativas continua a estar abaixo da média da
UE-28. Nomeadamente, em relação à confiança, 25 dos 29 mercados de serviços apresentam
uma pontuação abaixo da média. A pontuação da comparabilidade nos mercados de serviços
está acima da média da UE, com apenas o mercado dos «serviços de manutenção de
habitações e jardins» com uma pontuação abaixo da média da UE nesta componente.
213
47 +4,8* +0,7* +0,2 -4,4* -1,8* +0,3* +12,7* +0,5* +0,8*
32 +3,1* +0,8* +0,0 +0,9 -0,4 +0,0 -4,9 +0,4* +0,5*
3 +2,6* +0,4* 0,0 -3,4* -1,1 +0,2* -16,3 +0,4* +0,4*
60 +1,7* +0,3* +0,1 -3,3* +1,1 +0,1 -2,0 +0,3* +0,1
1 +1,4* +0,3* -0,2* -3,2* -0,3 +0,2* -3,6 +0,3* +0,3*
28 -4,9* +0,1 -1,0* +2,7 +1,2* -0,3* +6,3 -0,7* -0,5*
54 -4,5* -0,1 -1,2* +10,2* -0,3 -0,5* +5,9* -0,3* -0,1
16 -4,3* -0,3* -0,8* +7,9* -0,3 -0,4* -4,1 -0,4* -0,2
21 -4,3* -0,3* -0,9* +0,1 +0,6* -0,1 -3,2 -0,5* -0,3*
58 -4,2* -0,2 -1,2* -1,7 +0,4 +0,1 +8,1 -0,4* -0,4*
47 +8,9* +1,2* +1,1* -3,4* N.a. N.a. +7,8 +0,9* N.a.
36 +8,7* +1,0* +1,1* -8,5* N.a. N.a. +0,7 +0,8* N.a.
51 +8,2* +0,8* +0,9* -8,0* N.a. N.a. +10,2 +1,0* N.a.
58 +7,3* +0,6* +0,8* -9,5* N.a. N.a. +5,7 +0,8* N.a.
26 +6,9* +0,4* +0,9* -11,8* N.a. N.a. +9,6 +0,7* N.a.
10 -1,6 -0,1 0,0 +6,9* N.a. N.a. +11,3 +0,0 N.a.
38 -1,6 -0,1 0,0 +2,4 N.a. N.a. -8,7 -0,4* N.a.
43 +0,1 -0,2 0,0 -1,3 N.a. N.a. +3,5 +0,2 N.a.
52 +0,5 +0,1 +0,1 +1,9 N.a. N.a. -6,6 +0,1 N.a.
33 +0,5 +0,1 +0,3 -0,5 N.a. N.a. +11,3* -0,1 N.a.
Seguros de vida pessoais
Serviços de telefonia móvel
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços culturais e de
entretenimento
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Produtos eletrónicos
Serviços de aluguer de
veículos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de gás
Serviços de transporte
ferroviário
Hipotecas
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Contas bancárias
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de manutenção de
habitações e jardinsEmpréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Televisão por assinatura
Veículos em segunda mão
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de gás
Serviços de telefonia fixa
Pão, cereais, arroz e massas
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Frutas e produtos hortícolas
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõe
s
(%)
216
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Roménia é de 79,5, mais ou menos
em consonância com a média da UE-28. Do mesmo modo, a pontuação do IDM dos mercados
de bens e serviços, respetivamente de 82,3 e 78,2, ronda aproximadamente a média da UE-28.
A pontuação do IDM global é de 4,8 pontos mais alta do que em 2013. A pontuação dos
mercados de bens aumentou 6,0 pontos, enquanto a pontuação dos mercados de serviços
aumentou 4,2 pontos.
A Roménia está entre os três principais países na classificação da UE nos mercados dos
«serviços de telefonia fixa» e dos «livros, revistas e jornais», mas está entre os três últimos
países da classificação no mercado dos «serviços de transporte ferroviário».
Mercados de bens
Os principais mercados de bens na Roménia são os «livros, revistas e jornais», o «pão,
cereais, arroz e massas» e os «veículos novos». Os três últimos mercados são os «veículos em
segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos hortícolas».
Embora os mercados dos «produtos TIC» e dos «veículos novos» continuem a ser estáveis,
todos os outros mercados de bens melhoraram em comparação com 2013. Os mercados da
«carne e produtos à base de carne» (+12,1), das «frutas e produtos hortícolas» (+11,4) e dos
«combustíveis para veículos» (+10,7) melhoraram mais.
Os mercados dos «veículos novos» (+2,8), dos «livros, revistas e jornais» (+2,7) e dos
«combustíveis para veículos» (+1,4) são os únicos mercados de bens com uma pontuação do
IDM mais alta do que a média da UE-28, embora os mercados dos «veículos em segunda
mão» (-3,2) e dos «bens de entretenimento» estejam abaixo da média. Os outros mercados de
bens apresentam um desempenho em consonância com a média da UE-28.
A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de bens registaram melhorias desde 2013, com todos os diferentes mercados de
bens a melhorar em termos de componentes «confiança» e «expectativas». A percentagem de
reclamações aumentou desde 2013.
Quando, em comparação com a média da UE-28, os mercados de bens da Roménia
apresentam, no geral, um melhor desempenho do que a média em termos de comparabilidade
e prejuízos (nível de prejuízos mais baixo), embora o mercado dos «produtos TIC» seja o
único mercado de bens com uma pontuação superior à média da UE. Além disso, pontuação
da escolha nos mercados de bens é superior à média da UE, apenas o mercado dos «veículos
em segunda mão» apresenta uma pontuação abaixo da média nesta componente. A pontuação
da componente «confiança», porém, está abaixo da média da UE-28, mas os mercados dos
«livros, revistas e jornais» e dos «veículos novos» destacam-se com uma pontuação acima da
média nesta componente.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Roménia são os «serviços de transporte aéreo», os
«serviços culturais e de entretenimento» e os «serviços de telefonia fixa» e os três últimos são
as «hipotecas», os «serviços de transporte ferroviário» e o «abastecimento de água».
Quatro mercados de serviços continuaram estáveis desde 2013, mas os outros 25 mercados
melhoraram, entre os quais os mercados dos «produtos de investimento, planos de pensões
217
privados e valores mobiliários» (+9,1), das «contas bancárias» (+8,7) e dos «serviços de
manutenção de habitações e jardins» (+7,9) melhoraram mais.
Nove mercados apresentam um desempenho acima da média da UE-28, com os mercados dos
«serviços de telefonia fixa» (+7,1) e dos «serviços de telefonia móvel» (+6,3) com uma
pontuação mais alta em comparação com a média da UE. Dez mercados de serviços estão
abaixo da média, com os mercados dos «serviços de transporte ferroviário» (-8,0), das
«hipotecas» (-6,2) e dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (-5.7) mais
afastados da média da UE-28.
A pontuação das expectativas melhorou na Roménia em todos os mercados de serviços, com
exceção dos «jogos em linha e serviços de lotaria». A pontuação das componentes
«comparabilidade» e «confiança» também melhorou na maioria dos mercados de serviços
desde 2013. A percentagem média de problemas nos mercados de serviços diminuiu, com
exceção, nomeadamente, nos mercados dos «serviços de telefonia móvel» e dos «serviços de
aluguer de veículos». No entanto, a percentagem média de reclamações nos mercados de
serviços aumentou desde 2013, embora apenas quatro mercados de serviços apresentem um
aumento da percentagem de reclamações. O mercado dos «seguros de habitação» é o único
mercado com uma percentagem de reclamações mais baixa.
Em comparação com a média da UE-28, a pontuação da comparabilidade e dos prejuízos nos
mercados de serviços, no geral, é melhor do que a média da UE, embora a pontuação da
confiança e das expectativas esteja abaixo da média. O mercado das «hipotecas» é o único
mercado de serviços com um pior desempenho do que a média em termos de prejuízos (nível
de prejuízos mais alto).
218
32 +7,1* +1,3* +0,8* -2,1 -1,1* +0,3* -13,6* +0,6* +0,8*
33 +6,3* +1,2* +0,8* -2,3 -0,1 +0,1 -8,3* +0,5* +0,8*
31 +4,4* +1,1* +0,3* -0,3 -0,4 +0,1 -4,7 +0,4* +0,6*
34 +4,4* +0,9* +0,5* -0,5 -0,7* +0,2 -20,8* +0,4* +0,3*
37 +3,3* +0,4* +0,6* -1,3 -0,1 +0,1 -1,0 +0,4* +0,2*
36 -8,0* +0,1 -1,2* +3,2 -0,2 -0,1 -10,1 -1,2* -1,3*
51 -6,2* -0,6* -0,8* +9,0* +0,6* -0,7* -1,4 -0,8* -0,3*
58 -5,7* -0,3* -1,3* +3,8* +0,2 -0,2* -21,4* -0,7* -0,4*
45 -4,9* +0,4* -0,7* +9,6* -0,5 -0,5* -4,6 -0,4* -0,7*
23 -4,7* -0,3* -0,9* +4,6* -0,1 -0,3* -20,0* -0,6* -0,3*
2 +12,1* +1,8* +1,6* -2,0 N.a. N.a. +21,5* +1,5* N.a.
1 +11,4* +1,1* +1,8* -4,0* N.a. N.a. +29,0* +1,6* N.a.
17 +10,7* +0,9* +1,4* -8,3* N.a. N.a. +31,7* +1,5* N.a.
28 +9,1* +0,4* +1,2* -8,3* N.a. N.a. +0,0 +1,4* N.a.
26 +8,7* +0,8* +0,9* -8,9* N.a. N.a. +6,7 +1,2* N.a.
60 -0,8 -0,2 -0,2 +1,2 N.a. N.a. +5,5 +0,2 N.a.
38 +1,1 +0,1 +0,5* +5,4* N.a. N.a. -4,0 +0,3* N.a.
33 +1,4 +0,2 +0,3 +7,6* N.a. N.a. +19,2* +0,7* N.a.
15 +1,5 +0,1 +0,3* +0,1 N.a. N.a. +8,1 +0,3* N.a.
13 +1,7 0,0 +0,4* +0,2 N.a. N.a. -4,8 +0,3* N.a.
Veículos novos
Produtos TIC
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de telefonia móvel
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Jogos em linha e serviços de
lotaria Serviços de aluguer de
veículos
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Carne e produtos à base de
carne
Frutas e produtos hortícolas
Combustíveis para veículos
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Contas bancárias
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamaçõe
s
(%)
Expectativas
(Média)
Abastecimento de água
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços de transporte
ferroviário
Hipotecas
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de telefonia fixa
Serviços de telefonia móvel
Serviços postais
Serviços de Internet
Serviços de transporte aéreo
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamaçõe
s
(%)
220
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Eslovénia é de 80,6, estando acima
da média da UE-28 em 0,9 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 82,4,
aproximada à média da UE-28, enquanto a dos mercados de serviços é de 79,9, estando acima
da média da UE-28 em 1,3 pontos.
A pontuação do IDM global da Eslovénia é de 2,4 pontos mais alta do que em 2013. A
pontuação dos mercados de bens aumentou 2,7 pontos e a pontuação dos mercados de
serviços 2,2 pontos.
A Eslovénia ocupa o primeiro lugar entre todos os países da UE-28 no mercado dos «serviços
de gás» e está entre os três principais países nos mercados dos «combustíveis para veículos» e
dos «serviços culturais e de entretenimento». A Eslovénia está entre os três últimos países nos
mercados dos «jogos em linha e serviços de lotaria» e dos «serviços jurídicos e
contabilísticos».
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Eslovénia são os «combustíveis para veículos», os
«livros, revistas e jornais» e as «bebidas não alcoólicas» e os três últimos são os «veículos em
segunda mão», as «frutas e produtos hortícolas» e a «carne e produtos à base de carne».
Sete mercados de bens melhoraram desde 2013, com as maiores diferenças na pontuação do
IDM nos mercados das «bebidas não alcoólicas» (+6,0), das «frutas e produtos hortícolas»
(+5,2) e dos «combustíveis para veículos» (+5,1). Os outros mercados de bens continuam a
ser estáveis em termos de IDM.
Os mercados dos «combustíveis para veículos» (+6,8) e dos «veículos novos» (+1,4) são os
dois mercados que apresentam um desempenho acima da média da UE-28. Quatro mercados
estão abaixo da média: «veículos em segunda mão» (-3,7), «frutas e produtos hortícolas» (-
2,6), «bens de entretenimento» (-1,9) e «produtos eletrónicos (-1,5). Sete mercados de bens
apresentam uma pontuação do IDM em consonância com a média da UE.
A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de bens aumentou desde 2013, sem que nenhum dos mercados registasse uma
diminuição na pontuação destas componentes. No entanto, a percentagem média de problemas
nos mercados de bens aumentou, em particular, nos mercados dos «veículos em segunda
mão» e dos «produtos eletrónicos». A percentagem de reclamações aumentou no mercado dos
«veículos em segunda mão». A percentagem de problemas e reclamações continuou a ser
estável em todos os outros mercados de bens.
A pontuação média das componentes «prejuízos», «expectativas» e «escolha» nos mercados
de bens apresenta um melhor desempenho do que a média da UE-28, embora a pontuação das
componentes «comparabilidade» e «confiança» seja pior do que a média. Além disso, a
percentagem média de problemas nos mercados de bens é superior à média da UE-28, embora
a pontuação da componente «problemas e prejuízos» seja pior do que a média da UE. O
mercado dos «combustíveis para veículos» apresenta uma pontuação acima da média da UE-
28 em todas as componentes do IDM (comparabilidade, confiança, problemas e prejuízos,
expectativas e escolha), enquanto o mercado das «frutas e produtos hortícolas» é o único
mercado que regista uma pontuação abaixo da média da UE na componente «expectativas».
221
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços na Eslovénia são os «serviços de gás», os «serviços
culturais e de entretenimento» e os «serviços de transporte aéreo» e os três últimos são os
«produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários», os «jogos em
linha e serviços de lotaria» e os «serviços imobiliários».
Dos 29 mercados de serviços, 16 mercados melhoraram desde 2013 e as maiores diferenças
na pontuação do IDM registam-se nos mercados do «abastecimento de água» (+5,5), dos
«produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários» (+5,3) e dos
«serviços de telefonia móvel» (+5,2). Os outros mercados de serviços continuam a ser
estáveis em comparação com 2013.
Os mercados dos «serviços de gás» (+8,5), do «abastecimento de água» (+7,2) e dos «serviços
de telefonia móvel» (+6,0) apresentam um melhor desempenho em comparação com a média
da UE-28, com um total de 15 mercados de serviços eslovenos com uma pontuação acima da
média. Seis mercados apresentam uma pontuação abaixo da média da UE-28: os «jogos em
linha e serviços de lotaria» (-7,6), os «produtos de investimento, planos de pensões privados e
valores mobiliários» (-5,7) e os «serviços jurídicos e contabilísticos» (-4,6) apresentam a
pontuação mais baixa em relação à média da UE-28.
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de serviços melhorou desde 2013, com apenas duas pontuações que diminuíram
registadas nestas componentes: a pontuação das expectativas no mercado dos «jogos em linha
e serviços de lotaria» e a pontuação da comparabilidade no mercado dos «serviços de
manutenção de habitações e jardins». A percentagem média de problemas nos mercados de
serviços diminuiu, apenas o mercado dos «serviços de eletricidade» registou uma
percentagem mais alta de problemas do que em 2013. A percentagem média da componente
«reclamações» nos mercados de serviços aumentou desde 2013.
A pontuação média da confiança, das expectativas e da escolha nos mercados de serviços é
melhor do que a média da UE-28, embora um pequeno número de resultados dos diferentes
mercados seja mais fraco do que a média em cada componente. Além disso, a percentagem
média de problemas nos mercados de serviços é inferior à média e combinada com uma
melhor pontuação média dos prejuízos, os mercados de serviços, no geral, apresentam um
melhor desempenho do que a média da UE-28 na componente «problemas e prejuízos».
222
47 +8,5* +1,0* +1,1* -3,4* -2,4* +0,3* +2,5 +0,9* +1,0*
45 +7,2* +1,3* +0,8* -2,3* -0,2 +0,1* -6,7 +0,8* +0,9*
17 +6,8* +0,8* +1,0* -2,2* -0,3 +0,1* -9,3 +0,9* +0,6*
33 +6,0* +0,5* +0,7* -7,2* -0,4 +0,5* -0,8 +0,6* +0,7*
46 +5,9* +0,6* +0,7* -3,2* -0,4 +0,2* -1,8 +0,5* +0,9*
60 -7,6* -0,2 -0,8* -7,1* -0,7 +0,4* -6,3 -2,3* -0,4*
28 -5,7* -0,8* -0,8* +4,4* -0,5 -0,2* -2,4 -0,8* -0,2*
57 -4,6* -0,7* -0,7* +6,2* -0,1 -0,4* +2,7 -0,4* -0,1
52 -4,2* -0,7* -0,7* +6,6* -0,7 -0,3* -12,0* -0,5* -0,2
16 -3,7* -1,0* -0,8* +8,1* +0,0 -0,5* -4,4 +0,2 +0,1
5 +6,0* +0,7* +1,0* -1,7 N.a. N.a. +26,0 +0,5* N.a.
45 +5,5* +0,8* +0,8* -2,9 N.a. N.a. +14,7 +0,4* N.a.
28 +5,3* +0,1 +0,7* -5,7* N.a. N.a. +0,6 +0,9* N.a.
33 +5,2* +0,6* +0,8* -4,1 N.a. N.a. +2,7 +0,4* N.a.
1 +5,2* +0,4* +1,3* +1,2 N.a. N.a. -0,4 +0,5* N.a.
60 -2,0 0,0 -0,1 -3,2* N.a. N.a. -18,6 -0,9* N.a.
51 -0,5 -0,2 +0,0 +1,6 N.a. N.a. +34,5* +0,1 N.a.
10 -0,3 +0,1 +0,3* +9,2* N.a. N.a. +14,0 +0,2 N.a.
46 -0,2 0,0 +0,5* +3,9* N.a. N.a. +16,8 -0,2 N.a.
15 +0,2 0,0 +0,1 +2,0 N.a. N.a. -8,4 +0,1 N.a.
Serviços de eletricidade
Veículos novos
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Produtos eletrónicos
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Hipotecas
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Bebidas não alcoólicas
Abastecimento de água
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Serviços de telefonia móvel
Frutas e produtos hortícolas
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Seguros de vida pessoais
Veículos em segunda mão
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Jogos em linha e serviços de
lotaria Produtos de investimento,
planos de pensões privados e Serviços jurídicos e
contabilísticos
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de gás
Abastecimento de água
Combustíveis para veículos
Serviços de telefonia móvel
Serviços de eletricidade
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
225
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Eslováquia é de 79,4, sendo inferior
à média da UE-28 em 0,4 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 80,7, uma
percentagem inferior à média da UE-28 em 1,7 pontos, enquanto os mercados de serviços
apresentam uma pontuação de 78,8 pontos em consonância com a média da UE-28.
A pontuação do IDM da Eslováquia é de 2,0 pontos mais alta do que em 2013. A pontuação
dos mercados de bens aumentou 1,8 pontos, enquanto a pontuação dos mercados de serviços
aumentou 2,0 pontos.
A Eslováquia ocupa o segundo lugar entre os países da UE-28 nos mercados dos «livros,
revistas e jornais», mas está entre os três últimos países da UE no mercado das «férias
organizadas e circuitos organizados».
Mercados de bens
Os principais mercados de bens na Eslováquia são os «livros, revistas e jornais», as «bebidas
não alcoólicas» e os «grandes eletrodomésticos». Os três últimos mercados de bens são os
«veículos em segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e as «frutas e produtos
hortícolas», apesar de um melhor desempenho nos dois últimos mercados desde 2013.
Cinco mercados de bens melhoraram desde 2013, liderados pelos mercados das «frutas e
produtos hortícolas» (+5,1), da «carne e produtos à base de carne» (+4,4) e dos
«medicamentos não sujeitos a receita médica» (+4,1). Nenhum mercado de bens diminuiu
estatística e significativamente em comparação com 2013.
Apenas dois mercados de bens na Eslováquia apresentam um desempenho acima da média da
UE28: «livros, revistas e jornais» (+2,8) e «bebidas não alcoólicas» (+1,6). Seis mercados
apresentam uma pontuação abaixo da média da UE-28. Os mercados com pior desempenho
são os «veículos em segunda mão» (-8,4), a «carne e produtos à base de carne» (-5,2) e as
«frutas e produtos hortícolas» (-3,3).
A pontuação média das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens
apresenta uma melhor pontuação do que em 2013. A percentagem global de reclamações
diminuiu. Os resultados das outras componentes continuam a ser estáveis nos mercados de
bens, no geral, apenas com dois piores valores em comparação com 2013: uma pontuação
mais baixa da comparabilidade no mercado dos «produtos TIC» e uma maior percentagem de
problemas no mercado dos «bens de entretenimento».
Em comparação com a média da UE-28, a pontuação média das componentes
«comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens está abaixo da média
da UE, e a percentagem de problemas é mais alta do que a média. O mercado dos «livros,
revistas e jornais» é o único mercado de bens com uma pontuação acima da média na
confiança. A pontuação da escolha e dos prejuízos (nível de prejuízos mais baixo) nos
mercados de bens é melhor do que a média da UE, com apenas o mercado dos «veículos em
segunda mão» a registar uma pontuação da escolha abaixo da média da UE. Quando os
problemas e prejuízos são combinados, o resultado global dos mercados de bens é pior do que
a média da UE-28, com apenas o mercado dos «livros, revistas e jornais» com uma pontuação
dos problemas e prejuízos acima da média.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços são os «serviços de gás», os «serviços de
eletricidade» e os «serviços de telefonia fixa». Os três últimos mercados são os «serviços
226
imobiliários», os «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores
mobiliários» e os «seguros de vida pessoais».
Entre os 12 mercados de serviços que melhoraram desde 2013, o mercado dos «serviços de
transporte ferroviário» (+6,1) é o que apresenta mais melhorias, seguido dos mercados dos
«serviços de eletricidade» (+4,8) e dos «produtos de investimento, planos de pensões privados
e valores mobiliários» (+4,5). Os outros 17 mercados continuam a ser estáveis em termos de
IDM.
Em relação à média da UE-28, o mercado dos «serviços de eletricidade» (+8,5) é o que regista
a pontuação mais alta de dez mercados de serviços com um desempenho acima da média,
seguido dos mercados dos «serviços de gás» e dos «serviços de telefonia fixa» (ambos com
+6,3). Outros dez mercados registam uma pontuação abaixo da média da UE-28, com os
mercados dos «serviços jurídicos e contabilísticos» (-4,5) e dos «serviços de manutenção e
reparação de veículos» (-4,2) com a pontuação mais baixa em comparação com a média da
UE-28.
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «expectativas» nos
mercados de serviços apresenta uma pontuação mais alta do que 2013. Em termos de
mercados de serviços individuais, todas as pontuações destas componentes continuaram a ser
estáveis ou aumentaram, para além das pontuações da componente «comparabilidade» terem
diminuído nos mercados da «televisão por assinatura» e dos «serviços de aluguer de
automóveis». A percentagem média de reclamações nos mercados de serviços diminuiu,
embora a maioria dos mercados não registasse uma alteração na percentagem de reclamações
desde 2013.
A pontuação média das componentes «escolha» e «prejuízos» nos mercados de serviços é
melhor do que a média da UE-28, embora a pontuação da componente «confiança» esteja
abaixo da média. A percentagem global de problemas é mais alta do que a média da UE-28 e,
mesmo quando este resultado é combinado com o nível de prejuízos, os mercados de serviços
apresentam um desempenho mais fraco do que a média da UE. Estes resultados globais
correspondem a grandes variações a nível de mercado, com muitos mercados com
desempenho acima ou abaixo da média em várias componentes. Os resultados mais
consistentes são registados nos prejuízos, sem que nenhum dos mercados de serviços
apresente uma pontuação média, pior nesta componente.
227
46 +8,5* +0,6* +1,1* -5,0* -1,0 +0,4* +11,9* +1,0* +0,9*
47 +6,3* +0,4* +0,8* -4,6* -1,7* +0,3* -11,7 +0,8* +0,6*
32 +6,3* +0,8* +0,8* -3,2* -2,0* +0,4* -6,0 +0,7* +0,4*
45 +4,7* +1,3* +0,3* +3,8* -1,1* -0,1 -8,0 +0,6* +0,8*
36 +3,2* +0,8* +0,3* -1,9 -0,8* +0,2* -10,9 +0,1 +0,4*
16 -8,4* -1,0* -2,1* +9,7* -0,8* -0,4* -8,0 -0,3* -0,4*
2 -5,2* -0,5* -1,1* +13,6* -0,7* -0,5* -6,5 -0,5* -0,1
57 -4,5* -0,6* -0,8* +3,5* -0,5 -0,2 +3,1 -0,4* -0,4*
23 -4,2* -0,4* -0,9* +6,7* -1,4* -0,2 -5,5 -0,4* -0,2*
28 -3,6* -0,6* -0,4* +1,1 -0,9 +0,0 -1,3 -0,7* -0,1
36 +6,1* +1,0* +0,5* -0,5 N.a. N.a. -13,1 +0,8* N.a.
1 +5,1* +0,3 +0,7* -3,6 N.a. N.a. -8,1 +0,8* N.a.
46 +4,8* +0,1 +0,8* -2,8 N.a. N.a. +15,6 +0,8* N.a.
28 +4,5* +0,1 +1,0* -5,8* N.a. N.a. -7,1 +0,2 N.a.
47 +4,4* +0,0 +0,8* -2,2 N.a. N.a. -4,3 +0,7* N.a.
23 -0,6 -0,2 -0,1 +1,0 N.a. N.a. +1,0 +0,1 N.a.
54 -0,6 -0,4* 0,0 +0,3 N.a. N.a. -5,6 +0,2 N.a.
14 -0,3 -0,2 +0,2 +4,2* N.a. N.a. -0,8 +0,2 N.a.
16 -0,2 -0,2 -0,2 +4,0 N.a. N.a. -8,4 +0,5* N.a.
10 -0,2 -0,3 +0,1 +2,5 N.a. N.a. -13,0* +0,3* N.a.
Veículos em segunda mão
Produtos eletrónicos
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Bens de entretenimento
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços de manutenção e
reparação de veículos
Televisão por assinatura
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de transporte
ferroviário
Frutas e produtos hortícolas
Serviços de eletricidade
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e
Serviços de gás
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de manutenção e
reparação de veículosProdutos de investimento,
planos de pensões privados e
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Carne e produtos à base de
carneServiços jurídicos e
contabilísticos
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de eletricidade
Serviços de gás
Serviços de telefonia fixa
Abastecimento de água
Serviços de transporte
ferroviário
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
230
Desempenho global
O desempenho médio dos mercados inquiridos na Finlândia é de 81,5, estando acima da
média da UE-28 em 1,7 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 83,2 e dos
mercados de serviços é de 80,7, estando acima da média da UE-28 em 0,8 e 2,2 pontos,
respetivamente.
A pontuação do IDM global aumentou 0,8 pontos desde 2013. A pontuação dos mercados de
bens aumentou 0,6 pontos e a pontuação dos mercados de serviços 0,9 pontos.
A Finlândia é o país da UE-28 que ocupa o primeiro lugar no mercado das «hipotecas» e que
está entre os três primeiros em mais três mercados. A Finlândia, porém, está entre os três
últimos países da classificação no mercado dos «livros, revistas e jornais».
Mercados de bens
Os três principais mercados de bens na Finlândia são os «combustíveis para veículos», as
«bebidas não alcoólicas» e o «pão, cereais, arroz e massas» e os três últimos são os «veículos
em segunda mão», os «livros, revistas e jornais» e os «produtos TIC».
Três mercados de bens melhoraram desde 2013: «produtos TIC» (+3,3), «combustíveis para
veículos» (+1,6) e «bebidas não alcoólicas» (+1,6). Nenhum dos outros mercados indicou
qualquer alteração estatisticamente significativa desde 2013.
Seis mercados de bens apresentam um melhor desempenho do que a média da UE-28, com os
mercados dos «combustíveis para veículos» (+6,2), os «veículos novos» (+3,4) e o «pão,
cereais, arroz e massas» (+3,1) com uma pontuação mais alta em comparação com a média.
Dos quatro mercados de bens, com uma pontuação mais baixa no IDM do que a média da UE-
28, o mercado dos «livros, revistas e jornais» (-5,0) é o que apresenta o pior desempenho.
A pontuação média das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens está
melhor do que em 2013. Nestas componentes, o mercado dos «livros, revistas e jornais» é o
único mercado com uma pontuação da confiança mais baixa. A maioria dos mercados de bens
continua a ser estável em termos da componente «expectativas», apenas a pontuação dos
mercados dos «produtos TIC» e dos «combustíveis para veículos» aumentou nesta
componente. A percentagem de reclamações nos mercados de bens diminuiu, no geral,
embora a pontuação da «comparabilidade» continue a ser estável. Também a percentagem de
problemas continua a ser estável, no geral, embora a percentagem tenha aumentado nos
mercados dos «produtos eletrónicos» e dos «bens de entretenimento».
A pontuação média das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens é
melhor do que a média da UE-28. Apenas o mercado dos «livros, revistas e jornais» está
abaixo da média nestas componentes. Os mercados de bens apresentam, no geral, um
desempenho abaixo da média na componente «comparabilidade», apenas o desempenho dos
mercados dos «combustíveis para veículos» e dos «veículos novos» é melhor do que a média
da UE-28. A percentagem média de problemas nos mercados de bens é superior à média da
UE-28, embora a pontuação dos prejuízos seja melhor do que a média da UE. Quando os
problemas e prejuízos são combinados, o resultado dos mercados de bens, no geral, fica
abaixo da média da UE-28.
Mercados de serviços
Os mercados do «alojamento de férias», dos «serviços culturais e de entretenimento» e dos
«serviços de carro elétrico, metropolitano e autocarros locais» são os três principais mercados
231
de serviços na Finlândia, enquanto a «televisão por assinatura», os «serviços de Internet» e os
«serviços de telefonia fixa» são os três últimos.
Dos 28 mercados de serviços na Finlândia, 9 mercados melhoraram desde 2013, liderados
pelos mercados dos «serviços de telefonia móvel» (+3,9), dos «serviços de eletricidade» e das
«contas bancárias» (ambos com +3,3). Nos dois mercados seguintes, a pontuação do IDM
diminuiu desde 2013: «serviços jurídicos e contabilísticos» (-2,5) e «serviços culturais e de
entretenimento» (-1,4).
Dos 18 mercados de serviços com uma pontuação acima da média em relação à UE-28, os
mercados das «hipotecas» (+9,5), do «abastecimento de água» (+7,8) e dos «serviços de
eletricidade» (+6,4) apresentam o melhor desempenho. Apenas três mercados de serviços
apresentam uma pontuação abaixo da média da UE-28: «televisão por assinatura» (-4,1),
«serviços de Internet» (-3,1) e «serviços de telefonia fixa» (-2,1).
Os resultados médios dos mercados de serviços em termos de componentes «confiança»,
«reclamações» e «expectativas» melhoraram desde 2013. Estes resultados são válidos a nível
do mercado, com o mercado dos «empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» sendo o
único com uma diminuição da pontuação (nas expectativas). A componente
«comparabilidade» nos mercados de serviços apresentou, no geral, uma pontuação pior do
que 2013.
Em comparação com a média da UE-28, a pontuação das componentes «prejuízos»,
«expectativas», «confiança» e «escolha» nos mercados de serviços foi melhor do que a média.
A única pontuação abaixo da média na componente «expectativas» é apresentada no mercado
da «televisão por assinatura» e a única pontuação abaixo da média na componente «escolha»
é apresentada no mercado dos «serviços de telefonia fixa». Quando a percentagem de
problemas e o nível de prejuízos são combinados, os mercados dos serviços apresentam, no
geral, um melhor desempenho do que a média da UE-28, com apenas o mercado da «televisão
por assinatura» e dos «serviços de Internet» com uma pontuação abaixo da média. A
pontuação da componente «comparabilidade» está abaixo da média da UE na maioria dos
mercados de serviços, embora os mercados dos «serviços de carro elétrico, metropolitano e
autocarros locais» e das «hipotecas» apresentem um desempenho acima da média nesta
componente.
232
51 +9,5* +0,5* +1,7* -6,7* -0,8 +0,5* +14,6 +1,2* +0,9*
45 +7,8* -0,3* +1,0* -3,2* -0,6 +0,2* +1,1 +1,2* +1,3*
46 +6,4* +0,0 +0,9* -3,9* -1,4* +0,3* +2,6 +0,9* +1,2*
17 +6,2* +0,3* +1,1* -0,7 -1,0 +0,1 +1,7 +1,3* +0,3*
35 +5,7* +0,2* +0,9* -4,7* -1,0* +0,3* -13,3 +0,8* +0,4*
18 -5,0* -0,6* -0,9* +9,7* 0,0 -0,5* -0,2 -0,2* -0,4*
54 -4,1* -0,9* -0,3* +16,0* -0,5* -0,7* -3,0 -0,3* +0,1
34 -3,1* -1,1* -0,3* +7,0* -0,5* -0,3* -2,4 +0,0 +0,0
32 -2,1* -1,1* -0,2 -3,6* -0,9* +0,3* -7,7 +0,2 -0,4*
13 -1,6* -0,7* +0,0 +6,7* -0,8* -0,2* +3,1 +0,0 0,0
33 +3,9* +0,5* +0,5* -1,9 N.a. N.a. -6,3 +0,3* N.a.
46 +3,3* +0,4* +0,3* -4,8* N.a. N.a. -9,3 +0,3* N.a.
26 +3,3* 0,0 +0,4* -4,7* N.a. N.a. -17,0* +0,6* N.a.
13 +3,3* +0,2 +0,3* -3,3 N.a. N.a. -10,4* +0,5* N.a.
36 +3,2* 0,0 +0,3* -9,3* N.a. N.a. -16,8* +0,3* N.a.
57 -2,5* -0,6* -0,1 +3,1 N.a. N.a. -21,7* -0,1 N.a.
43 -1,4* -0,4* -0,1 -0,3 N.a. N.a. +8,7 -0,1 N.a.
14 -1,1 -0,3* +0,1 +3,7* N.a. N.a. -4,3 +0,1 N.a.
31 -1,0 -0,7* -0,1 -4,1 N.a. N.a. -16,2* +0,1 N.a.
18 -0,9 -0,1 -0,3* +2,1 N.a. N.a. -11,5* +0,2 N.a.
Serviços postais
Livros, revistas e jornais
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Bens de entretenimento
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços jurídicos e
contabilísticosServiços culturais e de
entretenimento
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de telefonia móvel
Serviços de eletricidade
Contas bancárias
Produtos TIC
Serviços de transporte
ferroviário
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de telefonia fixa
Produtos TIC
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Livros, revistas e jornais
Televisão por assinatura
Serviços de Internet
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Hipotecas
Abastecimento de água
Serviços de eletricidade
Combustíveis para veículos
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
235
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Suécia é de 78,1, sendo inferior à
média da UE-28 em 1,6 pontos. A pontuação média do IDM dos mercados de bens é de 80,4,
enquanto a dos mercados de serviços é de 77,0, sendo inferior à média da UE-28 em 2,0 e 1,5
pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global da Suécia é de 1,8 pontos mais alta do que em 2013, com um
aumento da pontuação nos mercados de serviços (+2,2) o que, em parte, conduziu a essa
alteração. A pontuação dos mercados de bens aumentou 0,9 pontos.
A Suécia ocupa o último lugar entre os países da UE no mercado dos «cafés, bares e
restaurantes» e está entre os três últimos países no mercado dos «serviços de telefonia
móvel», dos «produtos TIC» e dos «produtos eletrónicos».
Mercados de bens
Os mercados de bens com as melhores classificações na Suécia são os «combustíveis para
veículos», os «livros, revistas e jornais» e as «bebidas não alcoólicas». Os três últimos
mercados são os «veículos em segunda mão», a «carne e produtos à base de carne» e as
«frutas e produtos hortícolas».
Quatro mercados de bens melhoraram desde 2013: «carne e produtos à base de carne» (+2,8),
«bebidas não alcoólicas» (+2,0), «grandes eletrodomésticos» e «medicamentos não sujeitos a
receita médica» (ambos com +1,8). Os outros mercados de bens continuaram a ser estáveis.
Oito mercados de bens apresentam um desempenho abaixo da média da UE-28. Os mercados
dos «produtos TIC» (-5,0), das «frutas e produtos hortícolas» e da «carne e produtos à base de
carne» (ambos com -4,7) afastam-se mais da pontuação média da UE. O mercado dos
«combustíveis para veículos» (+4,0) é o único mercado de bens com um desempenho acima
da média.
Os mercados de bens na Suécia melhoraram desde 2013 em termos de componentes
«confiança» e «expectativas», sem que nenhum mercado de bens registasse uma diminuição
da pontuação nestas componentes. A percentagem média de problemas nos mercados de bens
aumentou a partir de 2013.
A pontuação média das componentes «comparabilidade», «confiança» e «escolha» nos
mercados de bens está abaixo da média da UE-28. Quase todos os mercados de bens
apresentam uma pontuação da comparabilidade abaixo da média, embora o valor no mercado
dos «combustíveis para veículos» esteja em consonância com a média da UE-28. A
percentagem média de problemas nos mercados de bens é superior à média da UE, com
apenas o mercado dos «combustíveis para veículos» com uma percentagem de problemas
inferior à média. Quase todos os mercados de bens, porém, apresentam uma pontuação
melhor do que a média na componente «prejuízos» (nível de prejuízos mais baixo). Quando
os problemas e prejuízos são combinados, o resultado dos mercados de bens, no geral, está em
consonância com a média da UE-28.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Suécia são o «alojamento de férias», os «serviços
de transporte aéreo» e os «serviços de comércio desportivo» e os três últimos mercados são os
«serviços de telefonia móvel», os «produtos de investimento, planos de pensões privados e
valores mobiliários» e os «serviços de transporte ferroviário».
236
Apenas o mercado dos «cafés, bares e restaurantes» (-3,8) apresentou uma diminuição na
pontuação do IDM desde 2013, embora 17 dos 28 mercados de serviços na Suécia
melhorassem, liderado pelos mercados da «televisão por assinatura» (+5,8), dos «serviços de
Internet» (+5,3) e dos «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores
mobiliários» (+4,8).
Apenas três mercados de serviços apresentam uma melhor pontuação do que a média da UE-
28: «hipotecas» (+4,4), «serviços de eletricidade» (+1,5) e «serviços de aluguer de veículos
(+1,3). Dos 28 mercados de serviços, 14 mercados registam uma pontuação abaixo da média
da UE, com os mercados dos «serviços de telefonia móvel» (-7,4), dos «cafés, bares e
restaurantes» (-5,7) e dos «serviços de transporte ferroviário» (-5,3) com a pontuação mais
baixa em comparação com a média.
A pontuação média da confiança e das expectativas nos mercados de serviços da Suécia
aumentou desde 2013, enquanto a percentagem de reclamações diminuiu, no geral. Nenhum
dos mercados de serviços apresenta um pior desempenho nestas componentes em comparação
com 2013.
Em relação à média da UE-28, a pontuação da componente «comparabilidade» está abaixo da
média em quase todos os mercados de serviços, embora a pontuação dos prejuízos seja melhor
do que a média da UE em quase todos os mercados de serviços. Os resultados nas outras
componentes variam mais a nível de mercado. A pontuação das componentes «confiança» e
«escolha» nos mercados de bens, no geral, é inferior à média da UE-28, e a percentagem
média de problemas nos mercados de serviços é superior à média da UE. No entanto, quando
os problemas e prejuízos são combinados, a pontuação dos mercados de bens, no geral, é
melhor do que a média da UE-28. A pontuação média das expectativas nos mercados de
serviços também está acima da média da UE.
237
51 +4,4* +0,0 +0,8* -5,6* -2,6* +0,5* +4,2 +0,5* +0,3*
17 +4,0* +0,0 +0,3* -3,1* -2,8* +0,3* -35,6* +1,0* +0,1
46 +1,5* -1,0* 0,0 -5,0* -1,3* +0,4* +3,3 +0,6* +0,5*
38 +1,3* -0,6* +0,1 -2,4 -2,1* +0,3* -1,5 +0,5* +0,2
45 +1,3 -1,4* +0,7* -2,8* -2,2* +0,3* -25,6* +0,1 -0,4*
33 -7,4* -1,9* -1,0* +8,0* -1,2* -0,2 -3,1 -0,4* -0,4*
41 -5,7* -1,3* -1,2* +9,1* -1,2* -0,2* -2,1 -0,3* -0,2*
36 -5,3* -0,9* -0,4* +19,6* -1,1* -0,7* +5,0 -0,3* -0,5*
13 -5,0* -1,0* -0,7* +9,8* -1,5* -0,2* +5,4 -0,3* -0,3*
1 -4,7* -1,3* -0,7* +10,3* -1,5* -0,2* -0,8 -0,1 -0,1
54 +5,8* +0,7* +1,0* -5,0 N.a. N.a. -0,8 +0,3 N.a.
34 +5,3* +0,4* +0,9* -3,6 N.a. N.a. +1,8 +0,5* N.a.
28 +4,8* +0,3 +0,6* -1,9 N.a. N.a. -22,6* +0,8* N.a.
21 +4,5* +0,1 +0,7* -3,8 N.a. N.a. -3,0 +0,6* N.a.
35 +4,1* -0,3 +0,8* -10,7* N.a. N.a. -2,9 +0,4* N.a.
41 -3,8* -0,5* -0,2 +8,9* N.a. N.a. -0,7 -0,1 N.a.
1 -1,4 -0,7* +0,3* +3,2 N.a. N.a. +11,6 +0,1 N.a.
43 -0,9 -0,5* +0,0 -0,2 N.a. N.a. -14,8 +0,1 N.a.
15 -0,6 -0,2 +0,5* +3,6 N.a. N.a. -0,4 -0,3 N.a.
14 -0,4 0,0 +0,1 +3,5* N.a. N.a. -6,4 +0,0 N.a.
Veículos novos
Bens de entretenimento
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços culturais e de
entretenimento
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Cafés, bares e restaurantes
Frutas e produtos hortícolas
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Televisão por assinatura
Serviços de Internet
Produtos de investimento,
planos de pensões privados e Serviços de manutenção de
habitações e jardinsServiços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Produtos TIC
Frutas e produtos hortícolas
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços de telefonia móvel
Cafés, bares e restaurantes
Serviços de transporte
ferroviário
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Hipotecas
Combustíveis para veículos
Serviços de eletricidade
Serviços de aluguer de
veículos
Abastecimento de água
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
239
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos no Reino Unido é de 80,1, estando
acima da média da UE-28 em 0,4 pontos. A pontuação média dos mercados de bens é de 84,3,
com 1,9 pontos acima da média da UE-28. A pontuação do IDM nos mercados de serviços é
de 78,3, em consonância com a média da UE-28.
A pontuação do IDM global do Reino Unido é de 2,3 pontos mais alta do que em 2013, com
um aumento da pontuação nos mercados de serviços de 2,4 pontos e um aumento de 2,0
pontos nos mercados de bens.
O Reino Unido não está entre os principais ou os últimos países da UE em nenhum dos
mercados.
Mercados de bens
No Reino Unido os três principais mercados de bens são os «bens de entretenimento», os
«grandes eletrodomésticos» e os «livros, revistas e jornais» e os três últimos são os «veículos
em segunda mão», os «veículos novos» e a «carne e produtos à base de carne».
O mercado da «carne e produtos à base de carne» (+5,6) é o mercado de bens que apresenta
mais melhorias em comparação com 2013, seguido dos mercados dos «produtos TIC» (+4,9)
e dos «combustíveis para veículos» (+3,1). No geral, sete mercados de bens melhoraram
desde 2013. Nenhum mercado apresentou uma diminuição estatisticamente significativa na
pontuação do IDM.
Entre os nove mercados de bens com um desempenho acima da média da UE-28, o mercado
dos «combustíveis para veículos» (+3,4), do «pão, cereais, arroz e massas» (+2,9) e dos
«produtos TIC» (+2,8) são os que apresentam um melhor desempenho. Nenhum dos
mercados de bens apresenta um desempenho abaixo da média da UE-28.
A pontuação média das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de bens
aumentou desde 2013, com a maioria dos mercados com um melhor desempenho do que em
2013 e nenhum dos mercados a diminuir nestas componentes. A percentagem média da
componente «reclamações» nos mercados de serviços, porém, aumentou desde 2013. A
pontuação média de comparabilidade continua a ser estável, embora, em termos dos diferentes
mercados, a pontuação diminuísse nos mercados dos «medicamentos não sujeitos a receita
médica» e dos «veículos em segunda mão».
A pontuação da componente «expectativas» está acima da média da UE-28 em todos os
setores dos mercados de bens do Reino Unido. Além disso, as componentes «confiança»,
«escolha» e «prejuízos» (nível de prejuízos mais baixo) também é melhor do que a média da
UE-28, com apenas dois resultados abaixo da média nestas componentes: a pontuação da
componente «confiança» nos mercados dos «veículos em segunda mão» e dos «veículos
novos». A percentagem média de problemas nos mercados de bens é, porém, superior à média
da UE-28. Quando os problemas e prejuízos são combinados, o resultado dos mercados de
bens, no geral, está em consonância com a média da UE-28.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços são o «alojamento de férias», os «seguros de
veículos» e os «seguros de habitação». Os três últimos mercados são os «serviços
imobiliários», os «serviços de transporte ferroviário» e os «produtos de investimento, planos
de pensões privados e valores mobiliários».
240
Dos 29 mercados de serviços, a pontuação do IDM em 17 mercados aumentou desde 2013. Os
maiores aumentos registam-se nos mercados dos «serviços de eletricidade» (+7,0), dos
«empréstimos, crédito bancário e cartões de crédito» (+6,9) e das «hipotecas» (+6,0). Nenhum
dos mercados de serviços apresentou uma diminuição da pontuação do IDM desde 2013.
Em relação à média da UE-28, os mercados de serviços com melhor desempenho dos oito
mercados com um desempenho acima da média são os mercados das «hipotecas» (+4,8), dos
«jogos em linha e serviços de lotaria» e dos «seguros de habitação» (ambos com +3,3). Em
contraste com os mercados de bens, alguns mercados de serviços apresentam um desempenho
abaixo da média da UE-28. Dos nove mercados com um desempenho abaixo da média, os
mercados dos «serviços imobiliários» (-4,3), dos «serviços de transporte ferroviário» (-3,7) e
dos «serviços de manutenção de habitações e jardins» (-3,6) apresentam a pontuação mais
baixa em comparação com a média da UE-28.
A pontuação das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de serviços têm
aumentado desde 2013, com nenhum mercado de serviços que diminuísse em termos de
pontuação nestas componentes. Além disso, a pontuação média da componente
«comparabilidade» nos mercados de serviços aumentou, sendo que a única diminuição nesta
componente foi registada no mercado dos «cafés, bares e restaurantes». A percentagem de
problemas continua a ser estável nos mercados de serviços, no geral, com aumentos em cinco
mercados de serviços e diminuições em dois deles («empréstimos, crédito bancário e cartões
de crédito» e «produtos de investimento, planos de pensões privados e valores mobiliários»).
Em comparação com a média da UE-28, o resultado dos mercados, no geral, é melhor do que
a média nas componentes «expectativas» e «prejuízos», sendo que o único mercado com uma
pontuação abaixo da média na componente «expectativas» é o dos «serviços imobiliários». A
pontuação média da componente «comparabilidade» nos mercados de serviços está abaixo da
média da UE-28. Além disso, a percentagem de problemas nos mercados de serviços, no
geral, é superior à média da UE, o que resulta numa pontuação global mais fraca da
componente «problemas e prejuízos» em relação à média da UE-28.
241
51 +4,8* +0,3* +0,6* -2,8* -1,1* +0,3* +11,3 +0,7* +0,4*
17 +3,4* -0,1 +0,4* -1,8* -0,1 +0,1 +1,5 +0,8* +0,1
60 +3,3* +0,1 +0,3* -2,1 -2,5* +0,3* -6,4 +0,5* +0,2
29 +3,3* +0,2* +0,3* -1,6 +1,2 +0,1 +11,4 +0,4* +0,6*
58 +3,0* +0,3* +0,1 -0,9 -0,6 +0,1 -3,9 +0,5* +0,5*
20 -4,3* -0,5* -0,8* +13,9* -0,5* -0,7* +7,4* -0,4* +0,3*
36 -3,7* -0,9* -0,3* +11,0* -0,3 -0,6* -0,7 -0,1 -0,4*
21 -3,6* -0,8* -0,6* +5,0* +0,0 -0,3* +3,0 0,0 -0,4*
47 -3,2* -0,5* -0,7* +8,4* +0,1 -0,5* +3,6 -0,1 +0,1
42 -2,2* -0,8* -0,2 +3,2* -0,9* -0,1 -1,1 +0,0 -0,4*
46 +7,0* +0,8* +0,9* +1,1 N.a. N.a. -6,4 +1,2* N.a.
58 +6,9* +0,5* +0,7* -4,6* N.a. N.a. -6,3 +1,1* N.a.
51 +6,0* +0,2 +0,6* -2,5 N.a. N.a. +10,4 +1,5* N.a.
2 +5,6* +0,4* +1,2* +0,0 N.a. N.a. +18,9* +0,7* N.a.
13 +4,9* +0,4* +0,6* -3,0 N.a. N.a. -13,9* +0,7* N.a.
41 -1,6 -0,3* +0,2 +6,6* N.a. N.a. -12,5* -0,1 N.a.
48 -0,6 -0,4* +0,3* +3,2* N.a. N.a. -38,9* +0,1 N.a.
20 -0,4 -0,1 -0,1 -0,3 N.a. N.a. +3,5 +0,0 N.a.
18 -0,3 -0,2 +0,2 +2,2* N.a. N.a. +8,8 +0,1 N.a.
43 +0,2 +0,1 +0,1 +1,4 N.a. N.a. -4,7 0,0 N.a.
Livros, revistas e jornais
Serviços culturais e de
entretenimento
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços imobiliários
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Cafés, bares e restaurantes
Medicamentos não sujeitos a
receita médica
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de eletricidade
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Hipotecas
Carne e produtos à base de
carne
Produtos TIC
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de gás
Serviços de comércio
desportivo
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Serviços imobiliários
Serviços de transporte
ferroviárioServiços de manutenção de
habitações e jardins
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Hipotecas
Combustíveis para veículos
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Seguros de habitação
Empréstimos, crédito
bancário e cartões de crédito
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
244
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Noruega é de 77,3, sendo inferior à
média da UE-28 em 2,5 pontos. A pontuação do IDM dos mercados de bens é de 78,5,
enquanto a pontuação dos mercados de serviços é de 76,7, sendo inferior à média da UE-28
em 3,9 e 1,8 pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global da Noruega é de 1,3 pontos mais alta do que em 2013, com um
aumento nos mercados de serviços (+1,5) e nos mercados de bens (+0,8).
Mercados de bens
Os principais mercados de bens na Noruega são os «livros, revistas e jornais», os
«medicamentos não sujeitos a receita médica» e os «veículos novos». Os três últimos
mercados são a «carne e produtos à base de carne», as «frutas e produtos hortícolas» e os
«veículos em segunda mão».
Quatro mercados de bens melhoraram desde 2013: «produtos TIC» (+3,9), «veículos novos»
(+2,5), «medicamentos não sujeitos a receita médica» (+2,2) e «grandes eletrodomésticos»
(+1,8). Os outros nove mercados continuam a ser estáveis.
Apenas os mercados dos «veículos novos» e dos «medicamentos não sujeitos a receita
médica» estão em consonância com a média da UE-28, todos os outros mercados de bens
apresentam uma pontuação do IDM abaixo da média. Os mercados da «carne e produtos à
base de carne» e das «frutas e produtos hortícolas» (ambos com -9,2) apresentam a pontuação
mais baixa em comparação com a média da UE, seguidos do mercado dos «bens de
entretenimento» (-6,1).
A pontuação das componentes «confiança» e expectativas» nos mercados de bens aumentou
desde 2013, sem que nenhum dos mercados registasse uma diminuição da pontuação nestas
componentes. A percentagem média de problemas nos mercados de bens, porém, aumentou
desde 2013.
Em comparação com a média da UE-28, os resultados médios dos mercados de bens são mais
fracos em todas as componentes, exceto na componente «prejuízos». A pontuação da
componente «comparabilidade» em cada um dos mercados está abaixo da média da média da
UE, embora os únicos mercados com uma pontuação acima da média na componente
«escolha» sejam os «veículos novos» e os «veículos em segunda mão».
Mercados de serviços
Os principais mercados de serviços da Noruega são o «alojamento de férias», as «contas
bancárias» e o «abastecimento de água» e os três últimos são os «serviços de Internet», os
«cafés, bares e restaurantes» e os «seguros de vida pessoais».
Dos 28 mercados de serviços na Noruega, apenas o mercado dos «cafés, bares e restaurantes»
(-3,6) diminuiu na pontuação do IDM desde 2013. Outros 13 mercados melhoraram desde
2013, com os mercados dos «serviços de manutenção e reparação de veículos» (+5,5), dos
«serviços de manutenção de habitações e jardins» (+5,2) e da «televisão por assinatura»
(+4,8) a aumentar mais em termos de IDM.
A maioria dos mercados de serviços noruegueses continua a estar abaixo da média da UE-28,
com os mercados dos «cafés, bares e restaurantes» (-9,8) e dos «serviços de Internet» (-8,1)
com a pontuação mais baixa em comparação com a média da UE. Seis mercados apresentam
245
um desempenho acima da média, liderados pelos mercados do «abastecimento de água»
(+5,8), das «hipotecas» (+4,7) e das «contas bancárias» (+4,0).
A pontuação das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de serviços
aumentou desde 2013, sem que nenhum dos mercados registasse uma diminuição na
pontuação destas componentes. A percentagem média de reclamações nos mercados de
serviços aumentou, com aumentos nos mercados do «abastecimento de água» e dos «serviços
imobiliários» e percentagens estáveis nos outros mercados de serviços.
Em relação à média da UE-28, a pontuação da componente «comparabilidade» nos mercados
dos serviços, no geral, está abaixo da média; o mercado das «hipotecas» é o único mercado de
serviços com uma pontuação da componente «comparabilidade» acima da média, enquanto 26
mercados registam uma pontuação abaixo da média nesta componente. Os resultados das
outras componentes são mais variáveis a nível dos diferentes mercados. A pontuação média
das componentes «comparabilidade», «expectativas» e «escolha» nos mercados de serviços é
também inferior à média da UE, enquanto a percentagem média de problemas nos mercados
de serviços noruegueses é superior à média da UE. Apesar de a pontuação dos prejuízos nos
mercados dos serviços ser, no geral, melhor do que a média (nível de prejuízos mais baixo), a
pontuação média da componente «problemas e prejuízos» é pior do que a média da UE-28. A
pontuação média da confiança nos mercados de serviços é superior à média da UE.
246
45 +5,8* -1,4* +1,0* -0,8 -0,4 +0,1 -6,8 +1,3* -0,5*
51 +4,7* +0,4* +1,3* +0,2 -2,1* +0,2* +7,4 -0,2 +0,6*
26 +4,0* -0,7* +1,5* -4,2* +0,0 +0,2* -8,4 +0,4* +0,1
36 +2,5* -0,5* +0,9* +0,5 +0,3 -0,1 -10,1 +0,3* -0,2
46 +2,2* -0,3* +0,8* -3,3* -1,0 +0,3* -22,4* -0,3* +0,8*
41 -9,8* -1,7* -1,1* +29,4* -0,1 -1,4* -7,3* -0,4* -0,8*
2 -9,2* -1,2* -0,6* +20,0* -0,3 -0,9* -8,2* -0,7* -1,2*
1 -9,2* -1,2* -0,4* +41,4* -0,3 -1,8* -12,4* -0,8* -0,6*
34 -8,1* -1,2* -0,3* +7,9* +0,8* -0,7* -6,3 -0,8* -1,4*
14 -6,1* -1,1* -0,4* +11,1* -1,2* -0,4* -5,5 -0,8* -0,5*
23 +5,5* +0,3 +0,8* -6,1* N.a. N.a. -3,9 +0,6* N.a.
21 +5,2* +0,2 +0,9* -2,8 N.a. N.a. +2,5 +0,8* N.a.
54 +4,8* 0,0 +0,9* -10,5* N.a. N.a. +7,3 +0,3 N.a.
35 +4,5* +0,3 +0,7* +0,8 N.a. N.a. -1,5 +0,9* N.a.
13 +3,9* +0,4* +0,6* -3,0 N.a. N.a. +4,6 +0,4* N.a.
41 -3,6* -0,4* +0,2 +17,5* N.a. N.a. -4,7 -0,1 N.a.
60 -1,3 +0,0 -0,3 +0,9 N.a. N.a. +9,2 -0,2 N.a.
33 -1,3 -0,1 +0,3* +6,3* N.a. N.a. +7,2 -0,2 N.a.
2 -1,1 -0,1 +0,4* +10,4* N.a. N.a. +17,8* +0,1 N.a.
1 -0,9 -0,5* +0,4* +2,2 N.a. N.a. +6,9 +0,1 N.a.
Carne e produtos à base de
carne
Frutas e produtos hortícolas
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Serviços de telefonia móvel
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Cafés, bares e restaurantes
Jogos em linha e serviços de
lotaria
Piores mercados desde 2013Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Serviços de manutenção e
reparação de veículosServiços de manutenção de
habitações e jardins
Televisão por assinatura
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Produtos TIC
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Serviços de Internet
Bens de entretenimento
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média)
Cafés, bares e restaurantes
Carne e produtos à base de
carne
Frutas e produtos hortícolas
IDM
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Abastecimento de água
Hipotecas
Contas bancárias
Serviços de transporte
ferroviário
Serviços de eletricidade
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMExpectativas
(Média)
Escolha
(Média)
Comparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problemas
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
248
Desempenho global
O desempenho médio de todos os mercados inquiridos na Islândia é de 75,5, sendo inferior à
média da UE-28 em 4,3 pontos. A pontuação média do IDM dos mercados de bens é de 78,7,
enquanto a dos mercados de serviços é de 73,9, sendo inferior à média da UE-28 em 3,7 e 4,6
pontos, respetivamente.
A pontuação do IDM global da Islândia está 2,6 pontos acima do valor de 2013. A pontuação
dos mercados de bens aumentou 3,4 pontos e a pontuação dos mercados de serviços 2,2
pontos.
Mercados de bens
Os principais mercados de bens na Islândia são os «grandes eletrodomésticos», os «produtos
TIC» e as «bebidas não alcoólicas» e os três últimos são as «frutas e produtos hortícolas», a
«carne e produtos à base de carne» e os «veículos em segunda mão».
Apenas os mercados dos «produtos eletrónicos», dos «bens de entretenimento» e do «pão,
cereais, arroz e massas» continuaram estáveis desde 2013; todos os outros mercados de bens
melhoraram. Os mercados dos «grandes eletrodomésticos» (+6,8), dos «produtos TIC» (+5,5)
e dos «veículos em segunda mão» (+5,0) são os mercados que apresentaram mais melhorias.
Embora quatro mercados de bens estejam em consonância com a média da UE-28, nove
mercados registam uma pontuação abaixo da média, com o mercado das «frutas e produtos
hortícolas» (-10,3) com a pontuação mais baixa em relação à média da UE-28, seguido do
mercado do «pão, cereais, arroz e massas» (-5,9).
A pontuação das componentes «confiança» e «expectativas» aumentou desde 2013 na maioria
dos mercados de bens, enquanto a percentagem média de problemas diminuiu nos mercados
de bens. A pontuação da componente «comparabilidade» nos mercados de bens continua a ser
estável em quase todos os mercados, com exceção do aumento nos mercados dos «grandes
eletrodomésticos» e dos «produtos TIC». A percentagem global de reclamações, porém,
aumentou.
A pontuação das componentes «comparabilidade», «confiança» e «escolha» nos mercados de
bens continua a estar abaixo da média da UE-28, com a maioria dos diferentes mercados com
uma pontuação inferior à média nestas componentes. A pontuação dos prejuízos, no geral, é
melhor do que a média da UE (nível de prejuízos mais baixo), com apenas o mercado das
«frutas e produtos hortícolas» a apresentar uma pior pontuação do que a média da UE. A
percentagem média de problemas nos mercados de bens está em consonância com a média da
UE-28, o que resulta numa pontuação da componente «problemas e prejuízos» que, no geral,
também é comparável com a média da UE, apesar de um melhor desempenho na componente
«prejuízos» do que a média.
Mercados de serviços
Os três principais mercados de serviços na Islândia são o «alojamento de férias», os «serviços
de comércio desportivo» e os «serviços culturais e de entretenimento». Os três últimos
mercados são as «hipotecas», as «contas bancárias» e os «serviços imobiliários».
Dos 27 mercados de serviços na Islândia, o mercado dos «serviços culturais e de
entretenimento» (-3,1) é o único mercado que diminuiu desde 2013. Dos 12 mercados de
serviços com maior pontuação do IDM, os mercados das «hipotecas» (+8,3), dos «serviços de
Internet» (+7,6) e dos «seguros de veículos» (+6,2) são os que apresentam maiores aumentos.
249
Embora dois mercados de serviços («serviços de aluguer de veículos» e «serviços de
comércio desportivo») apresentem um desempenho em consonância com a média da UE-28,
os outros 25 mercados registam uma pontuação abaixo da média da UE. Os mercados das
«contas bancárias» (-9,9), das «hipotecas» (-8,6) e dos «serviços postais» (-7,9) são os
mercados com a pontuação mais baixa em comparação com a média da UE-28.
A pontuação das componentes «confiança» e «expectativas» nos mercados de serviços, no
geral, aumentou desde 2013, sem que nenhum dos mercados de serviços registasse uma
diminuição na pontuação destas componentes. Além disso, a percentagem média de
problemas nos mercados de serviços diminuiu. A pontuação da componente comparabilidade»
nos mercados de serviços, porém diminuiu, apesar dos aumentos nos mercados dos «seguros
de veículos» e dos «serviços de transporte aéreo».
Em comparação com a média da UE-28, a pontuação das componentes «comparabilidade»,
«confiança» e «escolha» nos mercados de serviços está abaixo da média. Embora todos os
mercados de serviços da Islândia apresentem uma pontuação da componente
«comparabilidade» abaixo da média, o mercado dos «serviços de eletricidade» é o único
mercado com uma pontuação acima da média na componente «confiança». A pontuação da
componente «prejuízos», no geral, é melhor do que a média da UE-28 (nível de prejuízos
mais baixo), com apenas o mercado das «contas bancárias» a apresentar uma pior pontuação
do que a média da UE. No entanto, quando os problemas e prejuízos são combinados, os
mercados de serviços da Islândia apresentam um desempenho ajustado à média da UE-28.
250
16 +0,6 -0,1 +0,1 -4,4* +0,5 +0,2 +15,9* 0,0 +0,1
15 -0,2 -0,4* -0,2 -0,5 -1,3* +0,2 +2,0 +0,3* +0,1
13 -0,9 -0,4* -0,1 -1,1 -2,1* +0,3* +10,9* +0,2* -0,4*
38 -1,0 -1,0* -0,3* -6,2* -0,3 +0,3* +4,8 +0,4* +0,0
42 -1,1 -0,4* -0,4* -1,6 -0,2 +0,1 -3,1 +0,2* -0,1
1 -10,3* -1,9* -0,9* +12,2* +0,8* -0,7* +1,0 -0,7* -0,8*
26 -9,9* -1,6* -1,2* +2,3 +1,0* -0,3 -1,1 -0,4* -1,7*
51 -8,6* -0,8* -0,9* -1,8 -1,3* +0,2* -7,1 -1,3* -1,7*
31 -7,9* -1,8* -0,3 +2,8 -0,4 -0,1 -15,4 +0,1 -2,1*
30 -7,5* -1,5* -1,0* +2,6 -0,1 -0,2 +13,6* -0,1 -1,1*
51 +8,3* +0,1 +1,2* -16,6* N.a. N.a. -23,5* +0,7* N.a.
34 +7,6* +0,3 +0,8* -13,5* N.a. N.a. -5,2 +0,9* N.a.
11 +6,8* +0,6* +0,7* -8,7* N.a. N.a. +2,7 +0,7* N.a.
30 +6,2* +0,6* +0,5* -4,5 N.a. N.a. -1,1 +1,0* N.a.
13 +5,5* +0,5* +0,6* -6,8* N.a. N.a. -6,5 +0,6* N.a.
43 -3,1* -0,9* -0,3 -0,6 N.a. N.a. +11,4 -0,1 N.a.
31 -1,4 -0,4 -0,1 +4,5 N.a. N.a. -19,3 +0,2 N.a.
38 -0,7 -0,3 -0,1 -2,5 N.a. N.a. -3,8 0,0 N.a.
35 +0,1 -0,5* 0,0 -2,8 N.a. N.a. -3,0 +0,4* N.a.
21 +0,1 -0,5* +0,2 -3,0 N.a. N.a. -6,2 +0,1 N.a.
Diferença em relação à UE‑28
5 mercados de posição
superior
(comparados à média da
UE‑28)
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Veículos em segunda mão
Veículos novos
Produtos TIC
Serviços de aluguer de
veículos Serviços de comércio
desportivo
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Seguros de veículos
IDMComparabilidade
(Média)
Confiança
(Média)
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Frutas e produtos hortícolas
Contas bancárias
Hipotecas
Serviços postais
5 mercados de posição
inferior
(comparados à média da
UE‑28)
Grandes eletrodomésticos
Seguros de veículos
Produtos TIC
Comparabilidade
(Média)
Serviços de Internet
Hipotecas
Diferença em relação a 2013
Escolha
(Média
)
Confiança
(Média)
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)
Expectativas
(Média)
Melhores mercados desde
2013
Tendência
do IDM
Problema
s
(%)
Prejuízos
(Média)
Serviços de manutenção de
habitações e jardins
Problema
s
(%)
Expectativas
(Média)
Escolha
(Média
)
Serviços culturais e de
entretenimento
Serviços postais
Serviços de aluguer de
veículos
Problemas e
prejuízos
(Média)
Reclamações
(%)Piores mercados desde 2013
Tendência
do IDM
Comparabilidade
(Média)
Prejuízos
(Média)
Serviços de carro elétrico,
metropolitano e autocarros
Confiança
(Média)
251
5.3. Importância relativa das componentes do IDM por fator sociodemográfico
(média de todos os mercados da UE-28) 126
126 Em cada subquadro, os valores que se encontram na mesma coluna e que não
partilham o mesmo subíndice são significativamente diferentes no teste bilateral p< .05 para a
igualdade das médias. Por exemplo, a importância relativa da pontuação sobre a
comparabilidade das pessoas entre os 18 e os 34 anos é diferente da pontuação das pessoas
entre os 35 e os 54 anos.
252
Importância da
ponderação da
comparabilidade
Importância
da
ponderação
da confiança
Importância
da
ponderação
dos
prejuízos
globais
Importância
da
ponderação
das
expectativas
Importância
da
ponderação
da escolha
Região na UE‑28 Norte .180a .218a .218a .218a .167a
Este .189b .206b .209b .212b .184b
Sul .190c .208c .210c .207c .185c
Oeste .192d .206b .205d .207c .190d
TODOS .191c .207d .208e .208d .187e
Venda rápida a retalho .191a,f .206a .204a .208a,e .191a
Bens semiduradouros .195b .203b .205a .207a .191a,b
Bens do setor automóvel .192a,f .204b .207b .208a,b,e .189b,e,f
Telecomunicações .191a,f .206a,d .209b,d .208a,e .186c
Transportes .188c .211c .211c,e .210b .180d
Serviços de utilidade pública .185d .211c .212c .212c .179d
Serviços bancários .192a .207d .210d,e,f,g .205d .186c
Serviços de seguros .191a,f .206a,d .208b,f .207a,e .187c,e,f
Serviços recreativos .189c,e .208d,e .207b .208a,e .188f,g
Outros serviços .191a,e,f .206a,d .208b,g .208a,e .187c,g
TODOS .191f .207d,f .208b .208e .187c
Masculino .191a .206a .208a .208a .187a
Feminino .191a .207b .208a .208a .186b
TODOS .191a .207c .208a .208a .187a,b
18-34 .191a .207a .208a .208a .186a
35-54 .192b .206b .207a .207b .188b
55 .189c .208c .209b .210c .186c
TODOS .191a .207a .208a .208a .187a
Baixo (CITE 0-1-2) .190a .207a .207a,c .208a .188a
Médio (CITE 3-4) .192b .205b .207a .207b .189b
Alto (CITE 5-6-7-8) .189c .209c .210b .209c .183c
TODOS .191a .207a .208c .208a .187d
Trabalhadores por conta própria .190a,c .207a,c .209a,d,e .208a .186a,c
Diretores .189a,d .208a,d .210a,b,h .209a,c .184a
Outros trabalhadores administrativos .194b .205b .206c .205b .190b
Operários .191c .206c .208d,f .208a,c .187c
Estudantes .187d .210d,e .210b,e,h .210c .182d
Pessoas sem atividade profissional e outras pessoas desempregadas .191c,e .207a,c .207c,f,g,i .208a,c .187c,e
À procura de emprego .190a,c .207a,b,c .208a,d,e,g .209a,c .186a,c
Pessoas reformadas .185f .210e .211h .213d .182d
TODOS .191c,g .207a,c .208d,i .208a .187c,f
Todos os dias ou quase todos os dias .191a .207a .208a .208a .187a
Pelo menos uma vez por semana (mas não todos os dias) .193b .205b .206b .207b .190b
Pelo menos uma vez por mês (mas não todas as semanas) .192a,b .205a,b .205b .208a,b .190b
Menos do que uma vez por mês .190a,b,c .207a,b,c .208a,b,c .209a,b .187a,b,c
Raramente .186c,d .210c .210a,c .210a .183c,d,e
Nunca .185d .210c,d .210c .214c .182d
Não sabe/não respondeu .188a,b,c,d .204a,b .209a,b,c .211a,b,c .189a,b,e
TODOS .191a .207a .208a .208a .187a
A língua materna significa uma língua nacional ou regional oficial .191a .207a .208a .208a .187a
A língua materna é outra conhecida, outra regional, outra língua .192a .207a .205b .209a .187a
TODOS .191a .207a .208a .208a .187a
Muito difícil .191a,b .205a .209a .208a .187a
Bastante difícil .191a .206a,c,e .208a,b .208a .187a
Bastante fácil .190a,b .207b .208b .208a .186a
Muito fácil .190b .207b,c,d .208a,b .209a .187a
Não sabe/não respondeu .191a,b .205a,d,e .207b,c .208a .189b
TODOS.191a,b .207b,e .208a,b .208a .187a
S1 - Sexo do
inquirido
S2_1 - Idade do
inquirido
Grupo de mercado
Classificação a nível
da educação
S4 - Qual é a sua
profissão atual?
S5- Com que
frequência utiliza a
Internet para efeitos
pessoais?
Recodificar língua
materna (2
categorias)
S8 - Considerando
a sua situação
financeira a nível do
agregado familiar,
diria que fazer face
às despesas todos
os meses é... ?