FORMAZIONE BASE

1

23

CHI SIAMOEdison è uno dei principali protagonisti nel mercato italiano dell’energia. Opera nell’approvvigionamento, produzione e commercializzazione di elettricità e di idrocarburi. Edison, da 125 anni, è al servizio dello sviluppo delle imprese italiane e della crescita del Paese. Edison è stata la prima società elettrica d’Italia ed è una delle più antiche aziendeenergetiche del mondo

LA STORIA

5

1883

1931

1962

1966

1979

1999

2002

2005

2007

costruzione a Milano di Santa Radegonda, prima centrale d’Europaper la commercializzazione di elettricità

Edison fornisce il gas alle famiglie di Milano

in seguito alla nazionalizzazione del settore elettrico Edison diventa autoproduttore

fusione Montecatini-Edison

nasce SELM (Servizi Elettrici Montedison)

con l’entrata in vigore il “decreto Bersani” Edison si affaccia al mercato libero dell’energia

fusione Montedison/Edison/Sondel/Fiat Energia: nasce la “nuova” Edison

il controllo di Edison passa a Transalpina di Energia, joint venture pariteticatra Eléctricité de France e Delmi, gruppo di investitori italiani capeggiati da A2A

Lancio di un nuovo piano strategico di sviluppo industriale focalizzatosulla crescita all’estero, sugli idrocarburi e sulle energie rinnovabili

Documentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

Chi siamo

CONFIDENZIALE

1883

1962 Il 12 dicembre la Gazzetta Ufficiale pubblica la legge che stabilisce la nazionalizzazione della vendita di energia elettrica

1999 Grazie al “Decreto Bersani” che recepisce la direttiva europea sulla liberalizzazione del mercato elettrico la Edison torna ad operare direttamente sul mercato fornendo i primi consorzi tra piccole e medie imprese.

1999 Edison Energia è il fornitore del primo Consorzio sul mercato libero Italiano

2003 Dal 1° maggio sono idonee tutte le aziende che consumano 100.000 KWh/anno.

2004

2007 Dal 1° luglio 2007 sparisce il mercato vincolato e la tariffa di riferimento

Da luglio 2004 sono idonei tutti i clienti con partita iva

Edison costruisce a Milano, della prima centrale d’Europa per la commercializzazionedi elettricità (Santa Radegonda), lo stesso anno parte l’illuminazione delle strade di New York

LA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO DELL’ENERGIA

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EDISON IN ITALIA

12GW di potenza installata*

69 centrali idroelettriche**

27 centrali termoelettriche**

28 campi eolici

33 mld mce di riserve di idrocarburi

82 titoli minerari (gas e olio)

2 centri stoccaggio gas

1 terminale GNL

2 nuovi metanodotti in sviluppo

* compreso 50% di Edipower ** compreso centrali Edipower

IGI

GalsiDocumentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

QUOTA DI MERCATO NEL 2007 – PRODUZIONE

ENERGIA ELETTRICA GAS NATURALE

15.4%

84.6%

16.0%

84.0%

5Documentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

ENERGIA ELETTRICA GAS NATURALE

15.4%

84.6%

16.0%

84.0%

QUOTA DI MERCATO NEL 2007 – VENDITE

Vendite al mercato libero Vendite al settore industriale e residenziale

6Documentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

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I CLIENTI PIÙ IMPORTANTI

Documentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

LA FILIERA ELETTRICA

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Produttore– Genera energia

elettrica– Esempio: Edison-

Enel, etc.

Grossista– Acquista dal produttore e

vende al cliente finale– Esempio: Edison Energia,

Sorgenia, Fly Energy

Distributore– Distribuisce energia

elettrica su tutta la rete; è proprietario della rete

– Esempio: Enel Distribuzione, AceaRoma, A2A

Cliente– Acquista energia

elettrica, che gli viene “consegnata” dal distributore

Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG)– Vigila sull’operato di

produttori, grossisti e distributore per tutelare il cliente finale

€

€

Terna– Gestisce l’energia in

Alta Tensione e la trasforma in media tensione,passandola ai distributori

€

Documentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

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LA TRASMISSIONE E LA DISTRIBUZIONE! Appena prodotta, l’energia, viene immessa sulla rete di Alta Tensione (AT)

• La rete di AT è gestita da TERNA S.p.A.

• Terna è la società responsabile in Italia della trasmissione e del dispacciamentodell’energia Elettrica sulla rete lungo tutto il Territorio nazionale.

• Terna garantisce attraverso il dispacciamento l’equilibrio tra energia richiesta e quella prodotta.

• I clienti alimentati in AT sono pochissimi (e non di nostra competenza)

! Dalla rete di AT gestita da TERNA, l’energia, viene trasformata in Media Tensione (MT) e passa su rete di Distribuzione Locale(in Italia esistono innumerevoli DL tra i quali ENEL D, ACEA, A2A)

•Molti nostri clienti (quelli più energivori) sono alimentati in MT

! L’energia su rete di Distribuzione Locale viene ulteriormente trasformata in Bassa Tensione (BT)

•la maggior parte dei nostri clienti (come numero) sono alimentati in BT

•le reti in BT sono sempre del Distributore Locale

Documentazione destinata ad uso internoDocumentazione destinata ad uso interno

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TIPO DI SERVIZIO DESCRIZIONE MODALITA’ POSSIBILITA’ DI RIENTRO/TEMPI

DI RECESSO1° luglio 2007: i clienti domestici hanno

diritto di recedere dal preesistente contratto di fornitura

In mancanza di tale scelta il servizio ègarantito dall’impresa distributrice, anche attraverso apposite società di vendita

Il servizio è esteso anche alle piccole imprese connesse in BT (dipendenti <50 e fatturato annuo < 10 MLN €)

Tempi di RECESSO

• Per tutti i clienti: 1 MESE

SALVA-GUARDIA

1° luglio 2007: per i clienti non domestici (imprese con oltre 50 dipendenti che non hanno ancora lasciato il mercato vincolato) e che non scelgono un nuovo fornitore o che abbiano almeno un punto in MT

Servizio svolto temporaneamente dalle società di distribuzione o dalle loro società di vendita (successivamente individuazione fornitori con procedure concorsuali)

Tempi di RECESSO• Per tutti i clienti: 1 MESE

Possibilità di Rientro• un cliente può in qualsiasi momento cambiare il proprio

fornitore.Tempi di RECESSO• BT: 3 mesi• MT: LA DELIBERA 79/08 HA ELIMINATO LA TEMPISTICA

LASCIANDONE ALLE PARTI LA DEFINIZIONE• RESIDENZIALE: 1 mese

• Tutti i Clienti che hanno già approfittato dell’opportunità di scegliere il proprio fornitore di energia (Residenziali, BT, MT)

MAGGIORTUTELA

LIBERO

I CLIENTI DEL MERCATO ELETTRICO

AEEG DELIBERA 156 - 07:

TIV (TESTO INTEGRATO

VENDITA)

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TARIFFE A CONFRONTO

ENERGIA(PE)

componente costi di acquisto

DEPOSITO CAUZIONALE

ENERGIA(PE)

componente costi di acquisto

Peso in fattura 60%

TRASPORTO

COMPONENTI A, UC, MCT, DISP.

“IMPOSTE + IVA”

DEPOSITO CAUZIONALE

Prezzo dell’EnergiaRisparmio rispetto al vincolatoed eliminazione della CO2

Eliminazione della componente UC1

Costo Passante

No Deposito Cauzionale

Costo Passante

RISPARMIO

Eliminazione CO 2

RESTITUZIONE DEPOSITO CAUZIONALE

TRASPORTO

COMPONENTI A, UC, MCT

“IMPOSTE + IVA”

!

!

Prima.... ....Dopo

LA MISURA DELL’ENERGIACONTATORI MONO-ORARI:Consente una misura del consumo dei Kilowatt/ora utilizzati.

CONTATORI MULTI-ORARI: consente una misura del consumo differenziata neltempo, con la possibilità di applicare piani tariffari diversi in linea con le esigenze di consumo dei clienti e con le opportunità di ottimizzazione dei costi del sistema di generazione.

"Bassa Tensione Le linee a bassa tensione, cioè a tensione di 220 volt o 380 volt, sono quelle che trasportano la corrente per la fornitura delle piccole utenze, quali abitazioni, esercizi pubblici o altre attività lavorative artigianali.

"Media Tensione: sono linee con una tensione di esercizio di 15 kv e sono utilizzate soprattutto per la fornitura ad industrie, centri commerciali ecc…

" La POTENZA impegnata (chilowatt)è il numero massimo di stufette o lampadine o phon da 1000 watt che si possono accendere contemporaneamente senza far “scattare” il contatore.

CO

NTA

TOR

ITE

NSI

ON

EPO

TEN

ZA

12

FASCE ORARIE*

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24LUNMARMERGIOVVENSABDOM

LegendaF1F2F3

* In vigore dal 1° gennaio 2007

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Buongiorno, mi chiamo….Siamo di Edison Energia.Vorrei proporvi un’alternativa al vostro attuale fornitore di Energia e Gas.

! Ne passano tanti qui! E poi non ho tempo!

! Gentilissimo, vorrei sottolineare che noi non siamo tra i tanti, ma siamo il primo produttore privato di energia elettrica, siamo stati i primi in Europa ad aver dato il servizio. La nostra è una realtà solida (illustrare cartina!). Proponiamo tariffe competitive e personalizzate, chiarezza di fatturazione, un servizio clienti attivo sempre (mostrare articolo). Non le sottrarrò tempo, valuterò io con una sua fattura, non le costa nulla, anzi…avrà solo vantaggi.

! Sono già con Sorgenia/Enel Energia!

! Il mercato è libero, quindi potrà comunque scegliere una nostra offerta e recedere senza penali. Inoltre le nostre offerte sono molto chiare e semplici, sa sempre quanto spende, ora ad es. è molto conveniente il prezzo > fisso o variabile>>dipende dallo scenario energetico).

PRESENTAZIONE INIZIALE

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Domande di base per capire il clienteDOMANDE BASE PER CAPIRE IL CLIENTE

1. Farsi consegnare per la consulenza una delle fatture più recenti (NO CONGUAGLIO!)

2. Chiedere se si tratta di una fattura che esprime il suo CONSUMOABITUALE (attenzione agli stagionali).

3. ATTENZIONE al periodo di competenza (mensile, bimestrale, etc.)

• Il cliente è sul mercato libero (es. Enel Energia) o vincolato (Enel Servizio Elettrico)?

LA RISPOSTA DETERMINA IL PREZZO DI RIFERIMENTO

• Quanto consuma in un anno? Moltiplicare per 5,5 se bimestrale/11 se mensile.

LA RISPOSTA DETERMINA L’APPLICAZIONE DI ULTERIORI EXTRA-SCONTI

• Che tensione di allacciamento ha?Tipicamente in Bassa tensione (BT: di solito 220/380 Volt, ma fino a 1000 Volt) o Media tensione (MT: di solito 15.000 V, ma fino a 50.000 Volt).

LA RISPOSTA DETERMINA IL PERIODO DI RECESSO

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Le fatture dei competitors

Devono essere gli stessi presenti a contratto altrimenti Si tratta di voltura!Compilare il modulo

INDIRIZZO DI FATTURAZIONE

PERIODO DI FATTURAZIONE

CONSUMO ESPRESSO IN MWh*1000= KWh

= pot. impegnata

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Le fatture dei competitors

Confronto con il nostro PE

PREZZO IN €/MWh

DATI TECNICI/CONTRATTUALI

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LE OPPORTUNITA’ PER I CLIENTIProdotti a prezzo fissoProdotti a prezzo fisso Prodotti a prezzo variabileProdotti a prezzo variabile

VantaggiVantaggi VantaggiVantaggiAnnullamento dei rischi

di fluttuazione dei prezzi.Condizioni economiche

competitive.Allineamento alle variazioni

del mercato.Sicurezza e tranquillità.

Risparmio nel mediolungo periodo.

Risparmio immediato.

Programmazione della spesa per l’energia per

12/24 mesi

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OFFERTE OTTOBRE - NOVEMBRE 2009 LUCE

DOPPIA TUTELA•Primi 3 mesi prezzo fisso garantito•Mesi successivi indicizzato•Pagamento con BP/Rid

Clienti MB e Soho

IDEA 3 • Peak o flat•12 mesi•Prezzo Variabile•Extra sconto per consumi>50.000 Kwh/annoCertificazione RECS 0,2 c€/KWh

EDISON24BUSINESS•Prezzo fisso per 24 mesi•Sconto aggiuntivo>10.000 Kwh/anno•Pagamento con BP/Rid•Extra sconto di 0,2 c€/KWh se sottoscritta con EDISON24 FAMILY

Clienti residenziali

IMPRESA SICURA •Prezzo fisso per un anno•Peak/flat•Per potenze impegnate !50kW•Certificazione RECS 0,2 c€/KWh

PA e IP •Dedicata agli Enti pubblici eAlla illuminazione pubblica•Anche a prezzo fisso•Flessibilità nel MDP

ENERGIA AL CONDOMINIODedicata agli amministratori di Condominio

EDISON24FAMILY (BUNDLE CASA LAVORO)•Prezzo fisso per 2 anni• Se sottoscritta con Edison 24 garantisce un extra – sconto sul contratto MB

LUCE ZERO CANONE• semplicità di fatturazione• blocco del prezzo sull’87% della fattura

LUCE PREZZO FISSO• del tutto simile ad EDISON 24FAMILY• sottoscrivibile singolarmente

LUCE SCONTO SICURO• 10%di sconto sul PED (Autorità)• variazione trimestrale

PROMOZIONE CASALAVORO

EDISON24FAMILY

CASALAVORO - CASA

EDISON24BUSINESS

&

Sconto di 0,2 c€/kWh sulla fornitura BUSINESS se si sottoscrive

contestualmente anche l’offerta per la CASA

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CONDIZIONI PARTICOLARI - EDISON24BUSINESS

21

EDISON24BUSINESS – CONDIZIONI PARTICOLARI-CASA LAVORO

TIMBRO E FIRMA SONO INDISPENSABILI PER LA VALIDITA’ DEL CONTRATTO

COMPILARE IN CASO DISOTTOSCRIZIONE BUNDLE CASA-LAVORO

22

23

CONDIZIONI PARTICOLARI/SCHEDA DI RIEPILOGO EDISON24FAMILY

UNA COPIA PER IL CLIENTE, UNA PER EDISON, DATA E FIRMA PER ACCETTAZIONE

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CONDIZIONI PARTICOLARI – DOPPIA TUTELA

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CONDIZIONI PARTICOLARI LUCE ZERO CANONE

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CODICE FISCALE

Inserire il Codice Fiscale del Legale Rappresentante.

IMPOSTE AGEVOLATE

L’aliquota IVA al 10% si applica solo a seguito della ricezione della “Dichiarazione di aliquota IVA ridotta”e NON HA EFFETTI RETROATTIVI.

PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - EE

IMPORTANTE IL NUM DI CELL E/O MAIL.

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PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - EEIndirizzo sito - contatore

xAd es: Enel Energia, Sorgeniax x

NB

Per dar luogo all’attivazione della fornitura, è necessario compilare la Proposta di Contratto in ogni sua parte# la documentazione deve essere DEBITAMENTE SOTTOSCRITTA E COMPILATA, ma soprattutto i dati devono essere conformi.

0 1> 1mod.b

Moltiplicare per 11 se ft mensile, 5,5 se bim. Attenzione! Verificare attraverso fattura significativa del fornitore uscente. Attenzione agli stagionali

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TUTELA DATI PERSONALI

Sono esplicitati i livelli di privacy su cui il cliente fornisce il consenso al trattamento dei suoi dati personali.

NB Nella Proposta di Contratto èrichiesto al cliente espressamente il consenso sul livello 2 e 3 della privacy, sul livello 1 il consenso è OBBLIGATORIO al fine di dare ESECUZIONE AL CONTRATTO.

NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE

Inserito all’interno dell’allegato “Informazioni aggiuntive per il cliente”

DOCUMENTI AGGIUNTIVI PER CLIENTI NON DOMESTICI

DA LASCIARE AL CLIENTE• PROPOSTA CONTRATTUALE• CONDIZIONI PARTICOLARI;• CONDIZIONI

GENERALI/INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER IL CLIENTE/CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE

• SCHEDA DI RIEPILOGO;• MODULO DATI CATASTALI

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FONDAMENTALE ALMENO UN NUMERO DI TEL

Moltiplicare per 6 la spesa in €Enel Energia, MPE, Sorgenia, Eni…

Solo con RID

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PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI DOMESTICI EE

Compilare e firmare in caso di rid

Far esprimere il consenso

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Approvvigionamento$ Comprare e importare Gas

dall’estero$ Trovare dei giacimenti di

Gas

Stoccaggio$ Depositi di Gas in

giacimenti$ Depositi di Gas in unità

geologiche profonde Rete di TrasportoAlta Pressione

$ Serve le centrali elettriche$ Serve i clienti Industriali

diretti

Società di Vendita$ Acquista dallo Shipper e vende

al cliente finale$ Acquista dalla distribuzione

locale e vende ai clienti finali$ Per es: Eni Gas&Power, Enel

Energia, A2A, E ON Vendite Italia, Edison Energia

Rete di Distribuzione inBassa Pressione

$ Svolgono l’attività trasporto del gas utilizzando le reti di trasporto locali

Nel mercato elettrico convivono diversi attori

Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG)$ Vigila sull’operato di

produttori, grossisti e distributore per tutelare il cliente finale

Shipper

Shipper$ operatori che utilizzano le

reti per trasportare il proprio gas ai punti finali

$ Principali Shipper: Eni, Enel , Edison, Plurigas, Gas Plus, Gaz de France, E ON, Spigas

Clienti Finali$ Clienti Domestici$ Condomini$ Industria, commercio e

Artigianato (<200.000 mc/a)$ Cliente Industriale in B.P.

(>200.000 mc/a)

GLI ATTORI DEL MERCATO GAS

Re.Mi.

Re.Mi.

tariffa di trasporto

tariffa di distribuzione

Rete SNAM(rete di trasporto nazionale)

LIVELLO DI EFFETTIVA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATOstime Edison (MLD Smc) mercato libero

mercato vincolato (tariffa AEEG)

22,917,4

27,5 27,0

50,2 27,0

5,817,4

5,50,00,3

Totale Large Industrial PMI Residenziale

32

Struttura tariffaria mercato tutelatoComposizione percentuale del prezzo del gas naturale per un consumatore domestico tipo(Secondo trimestre 2009 rif. ad un cliente domestico con riscaldamento autonomo e consumo annuo di 1.400m3)

c€/m³ %Commercializzazione all'ingrosso 3,58 4,9%Commercializzazione al dettaglio 2,86 3,9%Costo materia prima 27,2 37,1%Imposte 27,75 37,8%Stoccaggio 1,05 1,4%Trasporto 3,54 4,8%Distribuzione 7,43 10,1%Totale al lordo delle imposte 73,41 100%

33Fonte AEEG

OFFERTE OTTOBRE - NOVEMBRE 2009 EEOFFERTE OTTOBRE - NOVEMBRE 2009 GAS

EDISON GAS AL CONDOMINIO• Prezzo indicizzato • CCI Edison• RID/BP• Frequenza di fatturazione bimestrale per consumi

fino a10.000 smc/anno

EDISON GAS 24 BUSINESS• prezzo fisso per due anni• Rid/BP fino a 10.000 smc/anno• Nessuna cauzione e restituzione

Deposito cauzionale• Componenti passanti:QTI, QS, QVD, TD + IVA e imposte

• Recesso a 90 giorni

GAS ZERO CANONE• Prezzo fisso per un anno sul 60% della Fattura• semplicità di fatturazione e di trattativa• differenziata per ambiti territoriali• BP/RID, frequenza bimestrale• Fattura digitale

GAS PREZZO FISSO• Prezzo fisso per due anni• BP/RID, frequenza bimestrale• Fattura digitale

Clienti MB e SohoClienti residenziali

GAS SCONTO SICURO• 5%di sconto sulla CCI (Autorità)• variazione trimestrale• BP/RID, frequenza bimestrale

34

EDISON LUCE&GAS

35

EDISON EDISON LUCE&GASLUCE&GAS RESIDENZIALERESIDENZIALE

% Offerta di energia elettrica e gas naturale

% Possibilità di scegliere fra 3 diverse soluzioni per l’elettricità e 3 diverse soluzioni per il gas

% Possibilità sottoscrivere congiuntamente le offerte

% Possibilità di sottoscrivere l’offerta solo per una commodity

% Possibilità di combinare liberamente le varie opzioni

CONDIZIONI PARTICOLARI – EDISON GAS24 BUSINESS

BP/RID fino a 10.000 smc/anno

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CONDIZIONI PARTICOLARI – EDISON GAS24 BUSINESSPeriodicitàdi fatturazione

Scadenza offerte

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CONDIZIONI PARTICOLARI – OFFERTE RESIDENZIALI - GAS

OFFERTA GAS PREZZO FISSO

OFFERTA GAS ZERO CANONE

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La determinazione del consumo annuo

Diversamente dal mercato elettrico, per il gas naturale il PROFILO DEL CLIENTE incide molto nella distribuzione dei volumi nel corso dell’anno (considerando un cliente con uso riscaldamento). È pertanto importante identificare il mese/i di riferimento a cui si riferisce una fattura gas. MEGLIO FARSI DARE DUE FATTURE, RELATIVE AL PERIODO DI PEAK E OFF PEAKFARE RIFERIMENTO ALL’ANNO TERMICOUn esempio può essere identificato dal seguente profilo, riferito alle aree nord dell’Italia e fortemente termico:

Gennaio e Febbraioper un consumo di 10.000 Smc/a rappresentano una spesa di oltre 2.200 €.

Gennaio e Febbraiorappresentano il 38% circa dei consumi annui

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Volumi (10.000 Smc/a) Spesa (€)1.982 1.1891.810 1.0861.511 907464 27872 4370 4238 2322 1352 31

512 3071.587 9521.880 1.128

Mese Pesogennaio 19,82%febbraio 18,10%marzo 15,11%aprile 4,64%maggio 0,72%giugno 0,70%luglio 0,38%agosto 0,22%settembre 0,52%ottobre 5,12%novembre 15,87%dicembre 18,80%

40

MATERIALE CONTRATTUALE – REMI, PdR e matricola contatore

" Codice Re.Mi. / Punto di Consegna su Rete di TrasportoCodice che identifica il punto di consegna dall’alta pressione alla bassa pressione, ovvero la cabina di REgolazione e Misura

" Codice P.d.R. / Codice Punto di MisuraAcronimo di Punto di riconsegna, codice che identifica univocamente il punto di prelievo (14 cifre)

" Matricola ContatoreNumero della matricola contatore (numero di cifre dipendente dal DL)

- Dati necessari per l’attivazione- Obbligatoriamente pubblicati in bolletta- Multa dall’AEEG se non sono pubblicati- Talvolta, però, in bolletta sono “chiamati” con un nome

diverso o non sono pubblicati - Nel caso non siano pubblicati in bolletta possono essere

richiesti dal cliente al DL- Il DL è obbligato a fornirli!!!

IDENTIFICANO con ESATTEZZA il PUNTO DI FORNITURA

NECESSARIPER

L’ATTIVAZIONE

PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - GAS

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DATI TECNICI RICHIESTI:• Codice Re.Mi • Codice P.d.R.• Matricola Contatore

INDIVIDUAZIONE USI:• Cottura Cibi • Acqua Calda• Riscaldamento individuale• Riscaldamento Centralizzato• Condizionamento• Processo Produttivo

Possibile scelta multipla- Dato necessario per il calcolo della CG (Capacità Giornaliera)

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UN SOLO INTERLOCUTORE PER TUTTE LE ESIGENZE

800 031 115

Sito www.edisonenergia.it

1. Modifica dati anagrafici;2. Cessazione utenze;3. Volture contrattuali;4. Aumenti/diminuzioni di potenza;5. Call Center dedicato 24 h su 24/7 gg su 7;

Numeri Verdi: 800.031.121 (Clienti Business) 800.031.141 (Clienti Privati)

6. Numero per l’autolettura

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LA DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE – microbiz -

• PDC;• CONDIZIONI PARTICOLARI;• COPIA DELLA BOLLETTA;

• IVA 10% (indispensabile in caso di • applicazione aliquota in forma ridotta)• MODULO ACCISE (indispensabile in caso di applicazione accise agevolate)

• PDC;• CONDIZIONI PARTICOLARI;• CONDIZIONI GENERALI/NOTA

INFORMATIVA/CODICE DICONDOTTA COMMERCIALE

• SCHEDA DI RIEPILOGO;• MODULO DATI CATASTALI

DA LASCIARE AL CLIENTEDA PORTARE IN AGENZIA

LA DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE – residenziale -

BUON LAVORO!

• PDC• CONDIZIONI PARTICOLARI• COPIA BOLLETTA

• PDC• CONDIZIONI PARTICOLARI con

SCHEDA DI RIEPILOGO• INFORMARE CLIENTE ARRIVO

MODULO DATI CATASTALI